beş ana var kişilerarası stillerçatışma çözümü:
Kaçınma. Bu tarz, kişinin çatışmadan uzaklaşmaya çalıştığını ima ederek karakterize edilir. Çatışmayı çözmenin yollarından biri, çelişkilerin ortaya çıkmasına neden olan durumlara girmemek, anlaşmazlıklarla dolu konuların tartışmasına girmemektir. O zaman, sorunu çözmekle meşgul olsanız bile, ajite bir duruma gelmeniz gerekmez.
yumuşatma. Bu tarz, "hepimiz mutlu bir takımız ve tekne sallanmamalı" diye kızmaya gerek olmadığı inancıyla belirlenen davranışla karakterize edilir. Pürüzsüz, dayanışma ihtiyacına hitap ederek, çatışma ve acı belirtilerini dışarı atmamaya çalışıyor. Ne yazık ki, çatışmanın altında yatan sorunu tamamen unutuyorlar. Başka bir kişide çatışma arzusunu tekrarlayarak söndürebilirsiniz: “Bunun hiçbir anlamı yok. çok önemli... Bugün burada kendini neyin gösterdiğini iyi düşünün. ” Sonuç olarak, barış, uyum ve sıcaklık gelebilir, ancak sorun devam edecektir. Artık duyguların tezahür etme fırsatı yoktur, ancak bunlar içeride yaşar ve birikir. Genel rahatsızlık belirgin hale geliyor ve sonunda bir patlamanın meydana gelme olasılığı artıyor.
Mecburiyet. Bu tarz çerçevesinde, insanları ne pahasına olursa olsun kendi bakış açılarını kabul etmeye zorlama girişimleri hakimdir. Bunu yapmaya çalışan, başkalarının görüşleriyle ilgilenmez. Bu stili kullanan bir kişi genellikle saldırgan davranır ve genellikle başkalarını etkilemek için zorlama yoluyla güç kullanır. En güçlü güce sahip olduğunuzu göstererek, rakibinizi bastırarak, patronun hakkı ile ondan bir taviz kopararak çatışma kontrol altına alınabilir. Bu zorlama tarzı, liderin astları üzerinde önemli bir güce sahip olduğu durumlarda etkili olabilir.
Bu tarzın dezavantajı. astların inisiyatifini bastırması, yalnızca bir bakış açısı sunulduğu için tüm önemli faktörlerin dikkate alınmaması olasılığını artırır. Özellikle genç ve daha eğitimli personel arasında öfkeye neden olabilir.
Bir uzlaşma. Bu tarz, diğer tarafın bakış açısını kabul etmekle karakterize edilir, ancak sadece bir dereceye kadar. Uzlaşma yeteneği, kötü niyeti en aza indirdiği ve genellikle bir çatışmayı her iki tarafı da tatmin edecek şekilde hızlı bir şekilde çözme yeteneği sağladığı için yönetimsel durumlarda oldukça değerlidir. Ancak, bir uzlaşma kullanarak erken aşama kaynaklanan çatışma önemli karar sorunun teşhisine müdahale edebilir ve bir alternatif bulmak için gereken süreyi kısaltabilir. Böyle bir uzlaşma, ihtiyatlı eylemin reddini içerse bile, yalnızca tartışmadan kaçınmak için rıza anlamına gelir. Takas, mevcut gerçekler ve veriler ışığında mantıklı olanı aramak için ısrarlı bir arayış değil, mevcut olanla tatmin olmaktır.
Çözüm. Bu tarz, fikir ayrılıklarının kabulü ve çatışmanın nedenlerini anlamak ve tüm taraflarca kabul edilebilir bir hareket tarzı bulmak için farklı bakış açılarından öğrenmeye istekli olmaktır. Bu tarzı kullanan kişi, başkaları pahasına amacına ulaşmaya çalışmıyor, en iyi çözümü arıyor. çatışma durumu... Anlaşmazlık, zeki insanların neyin doğru neyin yanlış olduğu konusunda kendi fikirlerine sahip olmasının kaçınılmaz bir sonucu olarak görülür. Duygular ancak bakışınız dışında bir kişiyle doğrudan diyalog kurarak yok edilebilir.
Çatışmanın derin bir analizi ve çözümü mümkündür, ancak bu olgunluk ve insanlarla çalışma sanatı gerektirir ... Çatışmayı çözmede (sorunu çözerek) bu tür bir yapıcılık, bir samimiyet atmosferinin yaratılmasına katkıda bulunur, bu da öyledir. bireyin ve bir bütün olarak şirketin başarısı için gereklidir.
Yüksek performanslı şirketlerin, düşük performanslı şirketlere göre çatışma durumlarında daha fazla problem çözme stili kullandıkları araştırmalardan bilinmektedir. Bu yüksek performanslı organizasyonlarda liderler, farklılıkları vurgulamadan ve aynı zamanda hiç yokmuş gibi davranmadan fikir farklılıklarını açıkça tartıştılar.
Bu tür bir çakışma çözümünü kullanmak için bazı öneriler:
2. Sorun tanımlandıktan sonra, her iki taraf için de kabul edilebilir çözümleri belirleyin.
3. Karşı tarafın kişiliğine değil, soruna odaklanın.
4. Karşılıklı etkiyi ve bilgi alışverişini artırarak güven oluşturun.
5. İletişim kurarken, sempati göstererek ve karşı tarafın görüşlerini dinleyerek, öfke ve tehdit ifadelerini en aza indirerek birbirinizle olumlu bir ilişki kurun.
Bir çatışma durumu örneği
Kadroda hem bay hem de bayanlar yer alıyor, farklı yaşlarda... Kuruluş yöneticilerinin bir sonraki toplantısında, salonun ikinci yöneticisinin kadrosuna alınmasına karar verildi. Toplantı sırasında mevcut yönetici nedense yoktu ve bu karardan haberdar değildi. Ertesi gün yönetim seçime başladı. yeni pozisyon, ve bunu yöneticiye bildirdi. İkincisinin tepkisi, yönetici ile bir tartışmaya yol açtı. Görüşü, yönetimin ikinci bir boş yer ihtiyacına ilişkin görüşüyle çelişiyordu.
Çatışma yeni bir hal aldı; personelimiz işteki hoş olmayan psikolojik atmosferden şikayet etmeye başladı.
Yanlış anlaşılma ve çatışma sonucunda yönetici istifa etti. Arkada bırakmak son kelime liderliğin ona karşı önyargılı bir tutumunda.
İle başlayalım:
Yukarıda önerilen çatışmanın temeli veya temeli, kurum yönetiminin, salonun mevcut yöneticisinin çalışmasından açıkça memnun olmaması ve mevcut durumun, daha önce aralarında demlenen bir çatışmayı kışkırtmasıydı.
Çatışmanın amacı, yöneticinin personel arasındaki kişisel üstünlüğü ve yetkisinin görüşüdür.
Bu çatışmanın konusu, çatışma zaten olgun bir karaktere sahip olduğu için uzlaşmanın imkansızlığıdır.
Çatışmanın tarafları liderlik ve asttır.
Öznelerin toplumsal konumu farklı bir toplumsal konumdur.
Ortam bir kafe, bir eğlence tesisi, güler yüzlü bir ekip, ancak elbette, yüksek profesyonellik ve nitelikler gerektiren personel ile sorumlu bir çalışma da gerçekleşiyor.
Bir çatışma olayı, bir çatışmanın tüm ekibin gözden geçirilmesine geçişidir.
Bir çatışma durumunun sonucu, muhalif tarafın ayrılması ve liderliğin yetersizlikle suçlanmasıdır.
Kanımca, bu durumda, çatışmanın yapıcı bir şekilde çözülmesine yönelik bir işbirliği stratejisi, yani bir çatışmayla değil, bir sorunla çalışma en uygun olacaktır. Çalışanlar, öncelikle çatışmayı kabul etmelidir (vurgulama ortak çerçeve Bu durumdan birlikte bir çıkış yolu bulma arzusu bile olabilecek etkileşim için), ikincisi, duyguları atmak, bu konudaki çıkarlarını ve pozisyonlarını açıkça tartışmak ve üçüncü olarak, soruna ortak bir çözüm ve alternatif çıkış yolları bulmak çatışmanın barışçıl yapıcı bir kanala dönüştürülmesi.
Sonuç: Mevcut çatışmanın çözümünün gerçek olduğunu düşünüyorum, çünkü liderlik yapmak zorundaydı İlk aşamaçatışma, yönetici ile ilişkileri halletmek. Ancak bu durumu gözden kaçırdığı için etraftaki herkesi etkileyen ciddi bir çatışma çıktı.
Ne yazık ki, insanlar her zaman tüm anlaşmazlıkları ve yanlış anlamaları barışçıl bir şekilde çözmeyi başaramazlar. Çoğu zaman, kişilerarası bir çatışma tamamen sıfırdan ortaya çıkar. Bunun nedeni nedir ve neden oluyor? çözmenin yolları nelerdir kişilerarası çatışmalar? Onlardan kaçınmak ve tüm hayatını kimseyle çatışmadan yaşamak mümkün mü?
çatışma nedir?
Çatışma, bireyler veya insan grupları arasındaki etkileşimler sonucunda ortaya çıkan sorunları ve çelişkileri çözmenin yollarından biridir. Aynı zamanda toplumda kabul edilen normların ötesine geçen olumsuz duygu ve davranışlar eşlik eder.
Bir çatışma sırasında, tarafların her biri birbirine göre zıt bir pozisyon alır ve savunur. Rakiplerin hiçbiri rakibin fikrini anlamak ve kabul etmek istemez. Çatışan taraflar sadece bireyler değil, sosyal gruplar ve devletler de olabilir.
Kişilerarası çatışma ve özellikleri
Belirli bir durumda iki veya daha fazla kişinin çıkarları ve amaçları birbirinden ayrılırsa ve her iki taraf da anlaşmazlığı kendi lehine çözmeye çalışırsa, kişilerarası bir çatışma ortaya çıkar. Böyle bir duruma bir örnek, bir karı koca, bir çocuk ve bir ebeveyn, bir ast ve bir patron arasındaki bir kavgadır. Bu en yaygın ve en yaygın olanıdır.
Kişilerarası çatışmalar hem tanınmış ve sürekli iletişim halinde olan kişiler arasında hem de birbirini ilk kez görenler arasında ortaya çıkabilir. Bu durumda, ilişki rakipler tarafından kişisel bir anlaşmazlık veya tartışma yoluyla yüz yüze çözülür.
Kişilerarası çatışmanın aşamaları
Çatışma sadece iki katılımcı arasında kendiliğinden ve beklenmedik bir şekilde ortaya çıkan bir anlaşmazlık değildir. Yavaş yavaş gelişen ve güçlenen çok aşamalı bir süreçtir. Kişilerarası çatışmaların nedenleri bazen oldukça fazla birikebilir. uzun zaman açık çatışmaya dökülmeden önce.
İlk aşamada, çatışma gizlidir. Şu anda, çatışan çıkarlar ve görüşler sadece olgunlaşıyor ve şekilleniyor. Aynı zamanda, çatışmanın her iki tarafı da sorunlarının müzakereler ve tartışmalar yoluyla çözülebileceğine inanıyor.
Çatışmanın ikinci aşamasında taraflar, çelişkilerini barışçıl yollarla aşmanın mümkün olmayacağını anlarlar. Büyüyen ve güçlenen sözde gerilim ortaya çıkar.
Üçüncü aşama, aktif eylemlerin başlangıcı ile karakterize edilir: anlaşmazlıklar, tehditler, hakaretler, düşman hakkında olumsuz bilgilerin yayılması, müttefik arayışı ve benzer düşünen insanlar. Aynı zamanda katılımcılar arasında karşılıklı düşmanlık, nefret ve öfke birikir.
Dördüncü aşama, kişilerarası çatışmaları çözme sürecidir. Tarafların uzlaştırılması veya ilişkilerde bir bozulma ile sona erebilir.
Kişilerarası çatışma türleri
Kişilerarası çatışmaların birçok sınıflandırması vardır. Şiddete, kursun süresine, ölçeğe, tezahür biçimine, beklenen sonuçlara göre ayrılırlar. Çoğu zaman, kişilerarası çatışma türleri, ortaya çıkma nedenlerinde farklılık gösterir.
Çıkar çatışmaları en yaygın olanıdır. İnsanların zıt planları, amaçları, niyetleri olduğunda ortaya çıkar. Bir örnek şudur: iki arkadaş zamanlarını nasıl geçirecekleri konusunda anlaşamazlar. İlki sinemaya gitmek istiyor, ikincisi ise sadece yürüyüşe çıkmak. Hiçbiri diğerine taviz vermek istemezse ve bir anlaşma başarısız olursa, bir çıkar çatışması ortaya çıkabilir.
İkinci tip değer çatışmalarıdır. Katılımcıların farklı ahlaki, ideolojik, dini fikirlere sahip oldukları durumlarda ortaya çıkabilirler. En iyi örnek Bu tür bir yüzleşme bir nesiller arası çatışmadır.
Rol çatışmaları kişilerarası çatışmanın üçüncü türüdür. Bu durumda, sebep, olağan davranış ve kural normlarının ihlalidir. Bu tür çatışmalar, örneğin bir kuruluşta yeni bir çalışanın ekip tarafından oluşturulan prosedürleri kabul etmeyi reddetmesi durumunda ortaya çıkabilir.
Kişilerarası çatışmaların nedenleri
Çatışmaları kışkırtan nedenler arasında, ilk etapta, örneğin, tüm aile için bir TV veya bilgisayar, bölümün tüm çalışanları arasında bölünmesi gereken ikramiyeler için belirli bir miktar para olabilir. Bu durumda, bir kişi ancak diğerini ihlal ederek amacına ulaşabilir.
Çatışmaların gelişmesinin ikinci nedeni karşılıklı bağımlılıktır. Görevler, yetkiler, sorumluluklar ve diğer kaynakların bir ilişkisi olabilir. Bu nedenle, organizasyonda, proje katılımcıları, herhangi bir nedenle bunu uygulamak mümkün olmadıysa, birbirlerini suçlamaya başlayabilirler.
Çatışmalar, insanların amaçlarındaki, görüşlerindeki, belirli şeyler hakkındaki fikirlerindeki, davranış ve iletişim biçimindeki farklılıklar tarafından kışkırtılabilir. Ayrıca, bir kişinin kişisel özellikleri, çatışmaların nedeni olabilir.
Organizasyondaki kişiler arası çatışmalar
Hemen hemen tüm insanlar zamanlarının çoğunu işte geçirirler. Görevlerini yerine getirirken, çalışanlar arasında genellikle anlaşmazlıklar ve çelişkiler ortaya çıkar. Kuruluşlarda meydana gelen kişilerarası ilişkilerdeki çatışmalar, şirketin faaliyetlerini çok sık yavaşlatır, genel sonucu kötüleştirir.
Örgütlerde çatışmalar hem aynı pozisyonda bulunan çalışanlar arasında hem de astlar ve patronlar arasında ortaya çıkabilir. Çelişkilerin ortaya çıkmasının nedenleri farklı olabilir. Bu, sorumlulukların birbirine kayması ve yönetimin haksız bir tutum sergilediği hissi ve çalışanların sonucunun birbirine bağımlılığıdır.
Bir organizasyondaki çatışma, yalnızca çalışma anlarıyla ilgili anlaşmazlıklardan değil, aynı zamanda iş arkadaşları arasındaki iletişimdeki problemlerden de kaynaklanabilir. Çoğu zaman, çatışma, çalışanlar tarafından müzakereler yoluyla kendi başlarına ortadan kaldırılabilir. Bazen kişilerarası çatışmaların yönetimi örgütün başkanı tarafından üstlenilir, nedenlerini bulur ve ortaya çıkan sorunları çözmeye çalışır. Öyle olur ki dava, çatışan kişilerden birinin görevden alınmasıyla sona erebilir.
Eşlerin kişilerarası çatışmaları
Aile hayatı, her türlü günlük soruna sürekli bir çözüm içerir. Çoğu zaman, eşler belirli konularda anlaşma sağlayamazlar ve bunun sonucunda kişilerarası bir çatışma ortaya çıkar. Buna bir örnek: koca işten çok geç döndü, karısının akşam yemeği pişirmek için zamanı yoktu, koca daireye kirli çoraplar attı.
Maddi sorunlar, çatışmaları önemli ölçüde şiddetlendirir. Her ailenin yeterli parası olsaydı, birçok aile içi kavgadan kaçınılabilirdi. Koca, karısının bulaşıkları yıkamasına yardım etmek istemiyor - bulaşık makinesi alacağız, hangi kanalı izleyeceğimiz konusunda bir anlaşmazlık var - önemli değil, başka bir televizyon alacağız. Ne yazık ki, herkes bunu karşılayamaz.
Her aile, kişilerarası çatışmaları çözmek için kendi stratejisini seçer. Birisi çabucak teslim olur ve uzlaşmaya gider, bazıları uzun süre kavga halinde yaşayabilir ve birbirleriyle konuşmayabilir. Hoşnutsuzluğun birikmemesi, eşlerin bir uzlaşma bulması ve tüm sorunların mümkün olduğunca çabuk çözülmesi çok önemlidir.
Farklı kuşaklardan insanların kişilerarası çatışmaları
"Babalar ve çocuklar" arasındaki çatışmaya geniş ve dar anlamda bakılabilir. Birinci durumda tek bir aile içinde meydana gelir, ikinci durumda bir bütün olarak tüm topluma yansıtılır. Bu sorun her zaman var olmuştur, yüzyılımız için yeni değildir.
Kuşakların çatışması, gençlerin ve daha olgun yaştaki insanların görüşleri, dünya algısı, normları ve değerleri arasındaki farktan kaynaklanmaktadır. Ancak, bu ayrım çatışmayı kışkırtmak zorunda değildir. Kuşaklar arası mücadelenin nedeni, birbirlerinin çıkarlarını anlama ve saygı gösterme konusundaki isteksizlikleridir.
Kuşaklar arası kişilerarası çatışmaların temel özellikleri, doğası gereği çok daha uzun olmaları ve belirli aşamalarda gelişmemeleridir. Tarafların çıkarlarının keskin bir şekilde ihlali durumunda, periyodik olarak azalabilir ve yenilenmiş bir güçle tekrar alevlenebilirler.
Ailenizin kuşak çatışmasından etkilenmemesi için birbirinize sürekli saygı ve sabır göstermelisiniz. Yaşlı insanlar çoğu zaman kendilerinin de bir zamanlar genç olduğunu ve öğüt dinlemek istemediğini hatırlamalı ve gençler de uzun yıllar sonra da yaşlı olacaklarını unutmamalıdır.
Tüm hayatını kimseyle çatışmadan yaşayabilir misin?
Çok az insan sürekli küfür ve kavgalardan hoşlanır. Pek çok insan, hiç kimseyle çatışmadan yaşamayı hayal ederdi. Ancak bizim toplumumuzda bu şu anda mümkün değil.
Erken çocukluktan itibaren, bir kişi başkalarıyla çatışır. Örneğin çocuklar oyuncakları paylaşmadı, çocuk anne babasına itaat etmiyor. Ergenlikte, kuşak çatışması genellikle önce gelir.
Hayatımız boyunca periyodik olarak çıkarlarımızı savunmak, davamızı kanıtlamak zorundayız. Aynı zamanda, kişi çatışmalar olmadan yapamaz. Sadece çatışma sayısını en aza indirebilir, provokasyonlara boyun eğmemeye çalışabilir ve iyi bir sebep olmadan kavgalardan kaçınabiliriz.
Çatışma durumunda davranış kuralları
Bir çatışma ortaya çıktığında, her iki taraf da amaçlarına ulaşırken ve istediklerini elde ederken bunu mümkün olan en kısa sürede çözmek ister. Bundan onurlu bir şekilde çıkmak için bu durumda nasıl davranılmalıdır?
Başlamak için, anlaşmazlık olan kişiye karşı tutumu, çözülmesi gereken sorunun kendisinden ayırmayı öğrenmelisiniz. Rakibinize hakaret etmeye başlamayın, kişiselleşin, ölçülü ve sakin davranmaya çalışın. Tüm argümanlarınızı tartışın, kendinizi rakibinizin yerine koymaya çalışın ve onu yerinizi alması için davet edin.
Kendinizi kaybetmeye başladığınızı fark ederseniz, muhatapınızı sakinleşmesi ve biraz soğuması için ara vermeye davet edin ve ardından ilişkiyi göstermeye devam edin. Sorunu en kısa sürede çözmek için belirli bir hedef görmeli ve bunu başarmanın yollarına odaklanmalısınız. Herhangi bir çatışma durumunda, her şeyden önce rakiple olan ilişkiyi korumanın gerekli olduğunu hatırlamak önemlidir.
Çatışma durumundan çıkmanın yolları
En başarılı çıkış yolu, karşıt taraflarca bir uzlaşma bulmaktır. Bu durumda taraflar, uyuşmazlığın tüm taraflarına uygun bir karar verirler. Çatışan olanlar arasında yanlış anlamalar ve yanlış anlamalar yoktur.
Ancak, her durumda bir uzlaşmaya varmak mümkün değildir. Çoğu zaman, bir çatışmanın sonucu zorlamadır. Çatışma çözümünün bu çeşidi, katılımcılardan birinin baskın bir pozisyon alması durumunda en tipik olanıdır. Örneğin, bir lider, bir astını istediği gibi yapmaya zorlar veya bir ebeveyn, çocuğuna uygun gördüğü şekilde yapmasını söyler.
Çatışmanın güçlenmesini önlemek için, onu düzeltmeye çalışabilirsiniz. Bu durumda, bir şeyle itham edilen kişi, suçlama ve iddialara katılıyor, eylem ve eylemlerinin nedenini açıklamaya çalışıyor. Anlaşmazlıktan çıkmak için bu yöntemin kullanılması, çatışmanın özünün anlaşıldığı ve hataların fark edildiği anlamına gelmez. Sadece şu anda sanık bir çatışmaya girmek istemiyor.
Hatalarınızı kabul etmek ve yaptıklarınızdan pişmanlık duymak, kişilerarası çatışmayı çözmenin başka bir yoludur. Böyle bir duruma bir örnek: Bir çocuk derslere hazırlanmadığı ve kötü not aldığı için pişman olur ve ebeveynlerine ödevlerini yapmaya devam edeceğine söz verir.
Kişiler arası çatışmalar nasıl önlenir
Her insan, herhangi bir anlaşmazlığı önlemenin, sonuçlarıyla daha sonra uğraşmaktan ve zarar görmüş bir ilişki kurmaktan daha iyi olduğunu her zaman hatırlamalıdır. Kişilerarası çatışmaların önlenmesi nedir?
Başlamak için, iletişiminizi maksimum potansiyelle sınırlamanız gerekir.Kibirli, agresif, gizli bireyler olabilirler. Bu tür insanlarla iletişimi tamamen kesmek mümkün değilse, provokasyonlarını görmezden gelmeye çalışın ve her zaman sakin kalın.
Çatışma durumlarını önlemek için muhatapla nasıl müzakere edeceğinizi öğrenmeniz, herhangi bir kişiye bir yaklaşım bulmaya çalışmanız, rakibinize saygı duymanız ve pozisyonlarınızı net bir şekilde formüle etmeniz gerekir.
Hangi durumlarda çatışmamalısınız?
Bir çatışmaya girmeden önce, buna gerçekten ihtiyacınız olup olmadığını dikkatlice düşünmeniz gerekir. Çoğu zaman insanlar, hiçbir anlam ifade etmediği durumlarda işleri çözmeye başlar.
Çıkarlarınız doğrudan etkilenmiyorsa ve anlaşmazlık sırasında hedeflerinize ulaşamayacaksanız, büyük olasılıkla kişilerarası çatışmaya girmenin bir anlamı yoktur. Benzer bir duruma bir örnek: otobüste kondüktör yolcu ile tartışmaya başlar. Tartışmacılardan birinin konumunu destekleseniz bile, iyi bir sebep olmadan çatışmalarına katılmamalısınız.
Rakibinizin seviyesinin sizinkinden kökten farklı olduğunu görüyorsanız, bu tür insanlarla tartışmaya girmenin bir anlamı yoktur. asla kanıtlamayacaksın aptal insan senin masumiyetin.
Bir çatışmaya girmeden önce, tüm artıları ve eksileri değerlendirmeniz, bunun ne gibi sonuçlara yol açabileceğini, rakibinizle ilişkinizin nasıl değişeceğini ve bunu isteyip istemediğinizi, anlaşmazlık sırasında ne kadar muhtemel olduğunu düşünmeniz gerekir. hedeflerinize ulaşabileceksiniz. Ayrıca, bir kavga tehdidi anında duygularınıza çok dikkat edilmelidir. Belki de çatışmadan kaçınma, biraz sakinleşme ve mevcut durum hakkında dikkatlice düşünme taktiklerini kullanmaya değer.
Bir toplumda yaşıyoruz, bu nedenle yaygın olay neredeyse her gün meydana gelen bir çatışmadır.
En az iki katılımcıyı içeren bir çatışma kişilerarasıdır. Makalede kişilerarası çatışmaları çözmenin örneklerini ve yöntemlerini ele alacağız.
Bir çatışmanın artıları ve eksileri nelerdir? Bunu bizden öğrenin.
Psikoloji ve kavram
Kişiler arası çatışma nedir?
Kişiler arası çatışma bireyler arasındaki çatışma psikolojik veya sosyal etkileşimleri sırasında.
Genellikle, bu tür olaylar sırasında suçlamalar değiştirilir.
Kişilerarası çatışma sırasında taraflar kendilerini tüm suçlamalardan kurtarır, sorumluluğu bir çatışmanın olduğu ortağa kaydırmak.
Bu, durumu çözmez, çünkü suçlamanın kendisi çatışmayı ateşler ve daha da büyük bir güçle alevlenir.
Tarihten, edebiyattan, hayattan örnekler
kişilerarası çatışmalar insanlığa kökeninden musallat olur. Mukaddes Kitap aynı zamanda iki kardeş olan Cain ve Abel'dan da bahseder. Cain kardeşini kıskandı ve onu öldürdü.
Oluş nedenleri
Kişiler arası çatışmaların en yaygın nedeni, bir bireyin çıkarları ile diğerinin çıkarlarının kesişmesi... En yaygın durum: otobüste bir kişi sıcak, pencereyi açmaya çalışıyor, ancak rüzgar pencereden diğerine esiyor ve kişilikler arasında bir çatışma var.
Tabii ki insanlar birbirini dinleyip uzlaşmaya varabilirse bu durum hemen durdurulabilir. Örneğin, birinden koltuk değiştirmesini isteyin, karşılıklı suçlamalar olmadan her şeyi sakince yapın.
Ne yazık ki, suçunu kabul etmek oldukça zor en kolay yol birini suçlamaktır.
Herkes için yeterli olmadığında insanlar genellikle kaynaklar konusunda çatışır.
İnsanlar kendilerini zor koşullarda bulduklarında ( kaynak yetersizliği yaşam için), vahşilerin seviyesine inebilirler.
Bir şeyin eksikliği genellikle günlük ortamda da ortaya çıkar. Örneğin prestijli bir işte çok kişilik rekabet yerine. Bu temelde bir çatışmanın ortaya çıkması çok muhtemeldir.
Ayrıca, çatışmanın nedeni insan hoşgörüsüzlüğü: başkasının görüşüne (kişisel olarak kimseyi ilgilendirmese bile), görünüşe veya davranışa. Bir kişi iletişimde oldukça aktif olabilir, diğer insanlar kabul edilemez.
Kültürel değerlerdeki farklılıklar da çatışmayı kışkırtır. Bu, özellikle bir neslin değerlerinin diğerinin değerleriyle çeliştiği ailelerde yaygındır.
İş yerinde, insanlar genellikle birbirleriyle çatışırlar. toplumdaki konum farklılıkları... Patron, çalışanın yanlış olduğunu düşündüğü şeyi yapmasını emredebilir.
İki çalışanın ekibin amacı hakkında farklı fikirleri varsa, herkes hedefe giden yolu kendi gördüğü için günlük yaşam temelinde bir çatışma olacaktır.
Bu videodaki kişilerarası çatışmaların nedenleri hakkında:
Sınıflandırma: türleri ve türleri
tahsis edebilir motivasyonel çatışmalar Bu, katılımcıların planlarını etkiler.
Örneğin, ailede çocuğun yetiştirilmesi, geleceği hakkında farklı görüşler vardır, karı koca, eşin nasıl para harcadığına karşıdır.
Örneğin patron, çalışanın tatilini iptal ederek başka bir döneme devredebilir. Eğer çıkarlar uyumsuz o zaman dramatik gelişmeye yol açabilir.
Anlaşmaya varmak zorlaşıyor, örneğin ailede sadece bir televizyon varsa, bir kanalda eşin en sevdiği dizi, diğerinde kocanın en sevdiği takımın belirleyici maçı. Çıkarları birleştirmek imkansız hale gelir ve çatışma sık sık meydana gelirse, evlilik dağılır.
var bilişsel çatışmalar iki katılımcı taban tabana zıt değer sistemlerine sahip olduğunda. Değer sistemi, şu anda bir kişi için en önemli olanı yansıtır.
İş hakkında konuşuyorsak, kişi işinin yalnızca bir para kaynağı mı yoksa kendini gerçekleştirme yolu mu olacağına karar verir.
Eşler arasında çatışma çıkabilir ailenin amaçları hakkında farklı fikirler... Tüm değer sistemi, en önemli olan tüm tutumları (örneğin, felsefi ve dini) içerir.
Elbette, eğer varsa, insanların çatışması gerekli değildir. farklı değerler.
Ancak, bireylerden biri diğerinin değerlerine tecavüz ederse, önemlerinden şüphe ederse, kesinlikle bir çatışma olacaktır.
Eğer iki kişi olaylara karşıt görüşe sahipse, o zaman şu mümkündür: başka birini değiştirmeye çalışırkençatışmalar yaşanacaktır. Bu aynı zamanda insanların yetişkinleri yeniden eğitmeye, görüşlerini ve alışkanlıklarını değiştirmeye meyilli olduğu durumlar için de geçerlidir.
rol çatışmasıÇatışmanın taraflarından biri veya her ikisi de davranış ve iletişim kurallarını ihmal ettiğinde ortaya çıkar. Bu, görgü kurallarının ihlali olabilir (her ne kadar kimse bundan bahsetmese de, ancak toplumda söylemeye gerek yok) veya iş dünyasında bir anlaşmanın ihlali olabilir.
Bu, iddialara, karşılıklı suçlamalara yol açabilir. Insanlar yapabilir davranış kurallarını çiğnemek, çünkü henüz yeni takımda onlara aşina değiller.
Bir kişi kasıtlı olarak davranış kurallarını ihlal ederse, bu mevcut durumu sevmediğini ve yeniden düşünmek istediğini gösterebilir.
Genellikle ergenlik çağındaki bir çocuk ebeveynlerine kaba davranmaya başlar. Bunun nedeni, onun mevcut kurallara katılmıyorum.
özellikler
Kişilerarası çatışmanın ilk yönü, anlaşmazlık konusu.
İkinci taraf psikolojik kısımdır (katılımcıların zeka seviyesi, yetiştirilme).
Kesinlikle bu Kişilerarası çatışmaları siyasi çatışmalardan ayırt eder..
Bu, bireyler arasındaki çatışmaları birbirinden çok farklı kılar. İnsanlar tüm özelliklerini içinde göstererek tamamen çatışmanın içine çekilirler.
Çoğu zaman, psikolojik taraf anlaşmazlığın konusunu gizler, o kadar önemli olmaz, her şey karşılıklı suçlamalara dönüşür. Çatışmada da taraflardan biri tersini anlamaya çalışmıyor, tüm sorumluluğu rakibe devretmek, kendisinden uzaklaştırmak.
tezahür küreler
Çatışmaların tezahür alanları çoğunlukla 3 alana ayrılır: aile, iş kolektifi ve toplum.
Eş-eş, eş-çocuk, eş-akraba çizgisinde yürürler. Taraflardan birinin muhtemelen meydan okuyan davranışı.
Genellikle aile çatışmalarında gidilecek bir yer vardır. maddi taraf ve karşılıklı suçlamalar fon eksikliği. Ayrıca özgürlüğe kısıtlamalar, eşlerden birini kontrol etme girişimleri olabilir. Eşlerle ilişkilerde cinsel sorunlar olabilir.
V çalışma ekipleriçatışmalar patron-ast, işçi-işçi, işçi, işçi olmayan çizgileri boyunca ilerler.
Kaynakların, sorumlulukların dağılımı ile ilgili anlaşmazlıklar nedeniyle çatışmalar ortaya çıkabilir.
Ayrıca birde şu var psikolojik taraf, bir çalışanın veya patronun kişilerarası ilişkileri, davranış kültürünü, görgü kurallarını öğrendiği yer.
Toplumda, çatışmalar çoğunlukla insan-insan, insan-toplum çizgisinde ortaya çıkar. Çoğu ortak sebep bir Yetersiz davranış kültürü bireysel bireyler.
Nasıl ortaya çıkıyor: gelişim mekanizması
Her insan kendi çıkarları ve istekleri var... Hedefe ulaşma sürecinde başka bir kişi araya girerse, bir çatışma ortaya çıkacaktır. Birey arasındaki bağlantıda bir kopukluk vardır, çünkü bilinç onu hemen hedefe giden yolda bir engel olarak analiz eder.
İlişki hedeften daha pahalıysa, çatışma çözülebilir. Hedef daha önemliyse, çatışma ısınacaktır.
Bir çatışmada, kişi davasını kanıtlamaya çalışacak, bir yığın argüman getirecek ve diğer tarafın argümanlarını değersizleştirecektir.
Çatışma duygularla doludur ve herkes onları kontrol edemez. Çatışmanın tarafları herhangi bir uzlaşmaya şüpheyle bakıyor kendi çözümlerinin tek doğru çözüm olduğuna inanmak. Dahili ayarlarçatışmayı şiddetlendirir ve daha da alevlenir.
Kişilerarası çatışma nasıl ortaya çıkar? Videodan öğrenin:
Ne tür olumlu özellikler karakter mi? sitemizde bulacaksınız.
Nasıl davranmalı?
Her şeyden önce, bir çatışmada, önünüzde kimin olduğunu değerlendirmeniz gerekir.
Eğer rastgele biri o zaman seni azarlayan sokaktan sadece çatışmadan uzaklaşabilirsin.
Örneğin, yanlışlıkla ayağınıza basarsanız, özür dilemeniz yeterlidir.
Bir kişi size yakınsa ve belirli iddiaları varsa, onlara ihtiyacınız var. dinleyin ve çözümünüzü sunun. Ancak bunun için kişinin içinde olması gerekir. sakin durumçünkü ajite insanlar genellikle diğer insanların argümanlarını dinlemek istemezler.
Bir kişi bir çözüm sunarsa, sakin bir durumda bile uzlaşmayı kabul etmezse, burada olayların gelişimi için size 2 seçenek sunulacaktır.
İlk seçenekte kişiyle hemfikir olup argümanlarını kabul edersiniz, ikinci seçenekte ise önerisinin kabul edilemez olduğunu söylemeniz ve bu konuya dokunmayı bırakmanız hatta ilişkiyi bitirmeniz gerekir.
Bu videodaki kişilerarası çatışmaları çözmenin yolları:
Çözüm yöntemleri ve üstesinden gelme ilkeleri
Ünlü psikologların dediği gibi, "Biz kendimiz çileği sevmemize rağmen solucan avlarız." Çatışmanın karşı tarafının çözümüne gitmesi için, ona istediğini vermelisin ve aynı zamanda onun bakış açısını tanıtmalısın.
Kişilerarası çatışmanın üstesinden gelmenin ilkelerinden biri kişisel iletişim değil, yazışma, iyi, Modern imkanlar bağlantılar bunu yapmanızı sağlar. Daha fazlasını sunun ve daha fazlasını dinleyin. Partnerinize çatışmadan nasıl bir çıkış yolu gördüğü hakkında sorular sormaya çalışın.
Partnerinizin argümanlarının yanlış olduğunu kanıtlarsanız, çatışmanız ticaretten psikolojiye. Bir kişi masumiyetinizi kabul etmeyi reddedecek, yanlış olduğunu fark etse bile, bakış açısını prensip dışı olarak savunacaktır.
Karakterinizi nasıl değiştirirsiniz? sitemizde bulacaksınız.
Önleme yöntemleri
Önleme şunlardan oluşur: görgü, görgü kurallarına uymak.
Tahriş için sebep vermemek için herkese karşı kibar olmalısınız.
işte ihtiyacın olan emir komuta zincirine uymak, görevlerini harfiyen yerine getirirler.
Haklı olduğunu düşünsen bile asla sert olmamalısın. Asla yüksek sesle çatışmamalısınız, çatışmadan uzaklaşmak ve anlaşmazlığın konusunu sakin bir ortamda açıklamaya devam etmek daha iyidir.
Ayrıca, iyi bir önleme seçimdir uygun ortaklar iletişimde ve aile hayatında.
Sonuçta, biriyle çatışmak oldukça zordur. işleri çözmeye meyilli değil, ve tüm iş kararlarını soğukkanlı bir kafayla alır.
Kişilerarası çatışmalar başından beri bizi rahatsız etmiş olsa da, onları yapıcı bir şekilde ve ciddi sonuçlar olmadan çözebileceğinizi umuyoruz.
Çatışmalar nasıl önlenir? Örnek:
4.1. kişilerarası çatışmalar
Kişilerarası çatışmalar, ilişki sürecinde bireylerin çatışması olarak görülebilir. Bu tür çarpışmalar çeşitli alanlarda ve alanlarda (ekonomik, politik, endüstriyel, sosyo-kültürel, günlük yaşam vb.) meydana gelebilir. Bu tür çatışmaların nedenleri sonsuz çeşitliliktedir (toplu taşıma araçlarında uygun bir koltuktan hükümet yapılarında başkanlık koltuğuna kadar). Diğerlerinde olduğu gibi sosyal çatışmalar, burada nesnel ve öznel olarak uyumsuz veya zıt (birbirini dışlayan) çıkarlar, ihtiyaçlar, hedefler, değerler, tutumlar, algılar, değerlendirmeler, görüşler, davranış biçimleri vb. hakkında konuşabilirsiniz.
Nesnel faktörler, çatışmanın ortaya çıkma potansiyelini yaratır. Örneğin, bir departman başkanının ortaya çıkan boş pozisyonu, her ikisi de bu pozisyon için geçerliyse, iki çalışan arasında bir çatışmaya neden olabilir. Çatışmadaki potansiyel katılımcılar arasındaki sosyal (kişisel olmayan) ilişkiler, örneğin çatışmanın başlangıcında oluşturulan statü-rol konumları da koşullu olarak nesnel olarak kabul edilebilir.
Kişilerarası çatışmalarda öznel faktörler, bireylerin bireysel (sosyo-psikolojik, fizyolojik, ideolojik vb.) özelliklerine göre şekillenmektedir. Bu faktörler, kişilerarası çatışmanın gelişiminin ve çözümünün dinamiklerini ve sonuçlarını büyük ölçüde belirler.
Kişilerarası çatışmalar hem ilk tanışanlar arasında hem de sürekli iletişim kuran insanlar arasında ortaya çıkar. Her iki durumda da partnerin veya rakibin kişisel algısı ilişkide önemli bir rol oynar. Kişilerarası algı süreci karmaşık bir yapıya sahiptir. V sosyal Psikoloji yansıtma süreci, öznelerin karşılıklı yansımasını karakterize eden en az üç konumu içerir:
1) öznenin kendisi, gerçekte ne olduğu;
2) öznenin kendisini gördüğü şekliyle;
3) konu başkası tarafından görüldüğü gibi.
Öznelerin ilişkisinde, başka bir yansıma öznesinin yanından aynı üç konuma sahibiz. Sonuç, öznelerin birbirinin iki katına, ayna karşılıklı yansıması sürecidir (Şekil 1).
Amerikalı bir psikoterapist Eric Berne, özneler arasında, yapı olarak refleksif olana benzer, ancak içerik olarak biraz farklı bir etkileşim şeması önerdi (Şekil 2).
Bu şemada, çatışmanın temeli, etkileşim konularının çeşitli durumları ve çatışmanın "provokasyonu" - kesişen işlemlerdir. "a" ve "b" kombinasyonları çelişiyor. "c" kombinasyonunda, etkileşim öznelerinden biri açıkça diğerine hakimdir veya bir patronun yerini alır, diğer özne "çocuk" rolünden memnundur. Bu kombinasyonda, her iki aktörün de pozisyonlarını olduğu gibi kabul etmesi nedeniyle çatışmalar ortaya çıkmaz. İnsanlar arasındaki iletişimde en üretken olan "g" (B * ^ B) konumudur. Bu, her iki tarafın da onurunu ihlal etmeyen, eşit insanların iletişimidir.
Bir kişinin başkaları tarafından yeterli algılanması, genellikle önceden kurulmuş kalıp yargılar tarafından engellenir. Örneğin, bir kişi, ruhsuz bir bürokrat, bir bürokrat vb. gibi bir görevli hakkında peşin hükümlü bir görüşe sahiptir. Buna karşılık, bir görevli de haksız yere kendisi için özel faydalar elde eden bir dilekçe sahibi hakkında olumsuz bir imaj geliştirebilir. Bu bireylerin iletişiminde etkileşime girmeyecek gerçek insanlar ve klişeler, belirli sosyal türlerin basitleştirilmiş görüntüleridir. Stereotipler, genellemeler gibi bilgi eksikliği koşullarında oluşur. kişisel deneyim ve toplumda veya belirli bir sosyal çevrede kabul edilen önyargılı kavramlar. Stereotip örnekleri, "tüm satış görevlileri ...", "tüm erkekler ...", "tüm kadınlar ..." vb. Gibi ifadeler olabilir.
Bir başkasının oluşturulmuş, muhtemelen yanlış imajı, kişilerarası etkileşim sürecini ciddi şekilde deforme edebilir ve bir çatışmanın ortaya çıkmasına katkıda bulunabilir.
Bireyler arasında anlaşma bulma yolunda bir engel, bir rakipte diğerine göre oluşan olumsuz bir tutum olabilir. Tutum - konunun belirli bir şekilde hareket etmeye hazır olması, yatkınlığı. Bu, psişenin tezahürünün ve konunun davranışının belirli bir yönelimi, gelecekteki olayları algılamaya hazır olma durumudur. Belirli bir birey (grup, fenomen vb.) Hakkında söylentilerin, görüşlerin, yargıların etkisi altında oluşur. Örneğin, bir girişimci daha önce önemli bir iş anlaşması yapmak için başka bir firmadan bir meslektaşıyla randevu almıştır. Toplantıya hazırlanırken üçüncü şahıslardan haber aldı olumsuz yorumlar müstakbel ortağın iş ve etik nitelikleri hakkında. Bu incelemelere dayanarak, girişimci olumsuz bir tutum oluşturmuştur ve toplantı ya gerçekleşmeyebilir ya da beklenen sonuçları vermeyebilir.
Çatışma durumlarında, olumsuz bir tutum, rakipler arasındaki bölünmeyi derinleştirir ve kişilerarası çatışmaları çözmeyi ve çözmeyi zorlaştırır.
Genellikle kişilerarası çatışmaların nedenleri yanlış anlamalardır (bir kişinin başka bir kişi tarafından yanlış anlaşılması). Bu, bir nesne, olgu, fenomen vb. hakkındaki farklı fikirlerden kaynaklanmaktadır. Maxwell Moltz, "Çoğu zaman, başkalarının aynı gerçeklere veya koşullara aynı şeyi yaparak aynı şekilde tepki vermesini bekleriz" diye yazar. sonuçlar. Bir kişinin tepki vermediğini unutuyoruz acımasız gerçekler, ama onlar hakkındaki fikirleri üzerine." İnsanların bazen taban tabana zıt farklı fikirleri vardır ve bu gerçek tamamen doğal bir fenomen olarak ele alınmalıdır, çatışmak için değil, başkalarını anlamaya çalışmak için.
İnsanlarla etkileşime giren bir kişi, her şeyden önce kişisel çıkarlarını korur ve bu oldukça normaldir. Ortaya çıkan çatışmalar, hedeflere ulaşmanın önündeki engellere bir tepkidir. Ve çatışmanın konusu, büyük ölçüde, çatışma konusunun belirli bir birey için ne kadar önemli olduğuna bağlı olacaktır. çakışma ayarı- varsayılan bir çatışmada belirli bir şekilde hareket etmeye yatkınlık ve hazır olma. Tarafların amaçlarını, beklentilerini ve duygusal yönelimlerini içerir.
Kişilerarası etkileşimde, önemli bir rol bireysel nitelikler rakipleri, kişisel benlik saygısı, kendini yansıtma, bireysel hoşgörü eşiği, saldırganlık (pasiflik), davranış türü, sosyokültürel farklılıklar vb. Kavramlar var. kişilerarası uyumluluk ve kişilerarası uyumsuzluk. Uyumluluk, iletişim ortaklarının karşılıklı olarak kabul edilmesini ve ortak faaliyetler... Uyumsuzluk - sosyal tutumların uyumsuzluğuna (muhalefetine) dayalı ortakların karşılıklı reddi (antipati), değer yönelimleri, ilgi alanları, motifler, karakterler, mizaçlar, psikofiziksel reaksiyonlar, etkileşim konularının bireysel psikolojik özellikleri.
Kişilerarası uyumsuzluk, kişilerarası yüzleşmenin en zor ve çözülmesi en zor şekli olan duygusal çatışmaya (psikolojik antagonizma) neden olabilir.
Kişilerarası çatışmanın gelişiminde, sosyal ve sosyo-psikolojik çevrenin etkisini de hesaba katmak gerekir. Örneğin, bayanlar huzurunda beyler arasındaki çatışmalar, rakiplerin onurunu ve haysiyetini etkilediği için özellikle acımasız ve uzlaşmazdır.
Bireyler, yalnızca kişisel çıkarlarını savunmakla kalmayıp, kişilerarası çatışmalarla karşı karşıya kalırlar. Ayrıca bireysel grupların, kurumların, kuruluşların, işçi kolektiflerinin ve bir bütün olarak toplumun çıkarlarını temsil edebilirler. Bu tür kişiler arası çatışmalarda, mücadelenin yoğunluğu ve uzlaşma bulma olasılığı, büyük ölçüde bu kişilerin çatışan tutumları tarafından belirlenir. sosyal gruplar, temsilcileri muhalif olan.
Kişilerarası çatışmanın sonucu için seçenekler
Amaçların ve çıkarların çatışmasından kaynaklanan kişilerarası çatışmaların tüm nedenleri kabaca üç ana türe ayrılabilir.
Öncelikle- bir rakibin amaç ve çıkarlarının gerçekleşmesinin ancak diğerinin çıkarlarını ihlal etme pahasına gerçekleştirilebileceği temel bir çatışmayı varsayar.
İkinci- sadece insanlar arasındaki ilişkilerin biçimini etkiler, aynı zamanda onların manevi, ahlaki ve maddi ihtiyaç ve çıkarlarına halel getirmez.
Üçüncü- yanlış (çarpıtılmış) bilgilerle veya olayların ve gerçeklerin yanlış yorumlanmasıyla kışkırtılabilecek hayali çelişkileri temsil eder.
Kişilerarası çatışmalar şu şekillerde olabilir:
? rekabet- hakimiyet için çabalamak;
? spor- konumla ilgili anlaşmazlıklar en iyi seçenek ortak sorunlara çözümler;
? çekişme- tartışmalı bir konunun tartışılması.
Çatışmanın nedenlerine ve karşıtların çelişkili davranış yöntemlerine bağlı olarak, kişilerarası bir çatışma aşağıdaki türde sonuçlara sahip olabilir:
1) bakım Taraflardan biri ortaya çıkan çelişkileri fark etmemiş gibi göründüğünde, anlaşmazlığın çözümünden;
2) yumuşatma taraflardan biri kendisine yapılan iddiaları kabul ettiğinde (ancak şu anda) veya kendini haklı çıkarmaya çalıştığında çelişkiler;
3) anlaşmak- her iki tarafın karşılıklı tavizleri;
4) gerilimin artması ve çatışmanın her şeyi kapsayan bir yüzleşmeye tırmanması;
5) güç seçeneğiÇatışmanın bastırılması, bir veya her iki taraf da güç kullanarak (kuvvet kullanma tehdidi) çelişkinin sonucunun bir veya daha fazla varyantını kabul etmeye zorlandığında.
Kişilerarası çatışmaların önlenmesi ve çözümü
Bir çatışma durumu ortaya çıktıysa, "kavgaya karışmadan" önce, iddia edilen çatışmadaki tüm olası "artıları" ve "eksileri" ciddi bir şekilde tartmak ve birkaç soru sormak gerekir:
Gerçekten üzerinde çatışacak çelişkiler var mı?
Başka yollarla ortaya çıkan sorunları çatışmaya başvurmadan çözmek mümkün müdür?
Yaklaşan çatışmada istenen sonuçları elde edeceğinizin garantisi var mı?
Sizin ve rakibiniz için kazanmanın veya kaybetmenin maliyeti ne olacak?
nelerdir Olası sonuçlar fikir ayrılığı?
Çevrenizdeki insanlar çatışmaya nasıl tepki verecek?
İddia edilen çatışmada rakibinizin aynı bakış açısıyla ortaya çıkan çatışma durumunu ve olası gelişiminin yollarını analiz etmesi arzu edilir. Çatışma durumunun kapsamlı bir analizi, karşılıklı olarak kabul edilebilir çözümler bulmaya yardımcı olur, taraflar arasında açık çatışmayı önler ve yalnızca eski rakipler arasında normal ilişkilerin sürdürülmesine değil, aynı zamanda aralarında karşılıklı olarak yararlı işbirliğinin kurulmasına da yardımcı olur.
Çatışma içindeki insanlarla, sizi bir şeyle rahatsız edenlerle, sizi rahatsız edenlerle doğrudan temastan kaçınarak da çatışmadan kaçınabilirsiniz. İletişimin çatışmalarla dolu olduğu farklı sözde zor insanlar vardır. Bu türlerden bazıları şunlardır:
1) saldırgan - başkalarına zorbalık yapın ve eğer dinlenilmezlerse kendilerine sinirlenirler;
2) Şikayetçiler - her zaman bir şeyden şikayet ederler, ancak genellikle sorunu çözmek için kendileri hiçbir şey yapmazlar;
3) sessiz insanlar - sakin ve özlü, ancak ne düşündüklerini ve ne istediklerini bulmak çok zor;
4) süper uyumlu - herkesle aynı fikirdeler ve destek sözü veriyorlar, ancak bu tür insanların sözleri eylemleriyle çelişiyor;
5) sonsuz karamsarlar - her zaman başarısızlıkları öngörürler ve planlanandan hiçbir şeyin gelmeyeceğine inanırlar;
6) her şeyi bilenler - kendilerini diğerlerinden daha üstün, daha akıllı sayarlar ve üstünlüklerini mümkün olan her şekilde gösterirler;
7) kararsız - karar vermekten çekinirler çünkü hata yapmaktan korkarlar;
8) maksimalistler - gerekmese bile şu anda bir şey istiyorlar;
9) gizli - kızgınlık beslemek ve beklenmedik bir şekilde rakibe saldırmak;
10) masum yalancılar - başkalarını yalan ve hile ile yanıltmak;
11) sahte fedakarlar - sözde iyilik yapıyorlar, ancak "göğslerinde bir taş taşıyorlar".
Belirli koşullar nedeniyle zor insanlarla iletişimden kaçınmak mümkün değilse, onlarla ilişkilerde uygun bir yaklaşım kullanılmalıdır. Jeanie Scott'a göre tüm bu yaklaşımlar temel ilkeler üzerine inşa edilmiştir:
1. Kişiyle iletişim kurmanın zor olduğunu anlayın ve ne tür bir kişiye ait olduğunu belirleyin.
2. Bu kişinin, bakış açısının, tutumunun etkisine girmeyin; sakin ve tarafsız kalın.
3. Böyle bir kişiyle iletişim kurmaktan çekinmek istemiyorsanız, onunla konuşmaya çalışın ve yaşadığı zorlukların nedenlerini belirleyin.
4. Gizli ilgi ve ihtiyaçlarını tatmin etmenin bir yolunu bulmaya çalışın.
5. Zor bir kişinin davranışını belirli bir türe atfettikten, etkisiz hale getirdikten veya kontrolü ele geçirdikten sonra ortaya çıkan çatışmaları çözmek için işbirlikçi bir yaklaşım kullanın.
Çatışmayı önleme yöntemlerinden biri, çatışma durumundan kendini geri çekmektir. Bu yönteme uygun olarak, ilgi alanlarınızı etkilemeyen sorunları çözmekten kaçınmalısınız ve bunları çözmeye katılımınız şartlı değildir. Örneğin, birisi aşırı derecede sinirlidir ve duygusal olarak ajitedir. Sizden istenmediği halde bu kişiye en iyi niyetle yardım etmeye çalışıyorsunuz. Sonuç olarak, bir başkasının çatışmasına karışabilir ve olumsuz duyguların “serbest bırakılması” için bir nesne haline gelebilirsiniz.
Kişilerarası çatışma önlenemezse, çözümü ve çözümü sorunu ortaya çıkar. Bu yönde atılan ilk adımlardan biri, bireyler arasında var olan çelişkilerin tanınmasıdır. Rakiplerden birinin henüz oyunda olmadığı zamanlar vardır. sonuna kadar sorunların nedenlerini anladı. Çatışmanın her iki tarafı da çelişkilerin varlığından haberdar olduğunda, samimi bir konuşma daha net bir şekilde tanımlamaya yardımcı olur. anlaşmazlık konusu, anahat karşılıklı iddiaların sınırları, ortaya çıkarmak için tarafların pozisyonları. Bütün bunlar, çatışmanın gelişiminde bir sonraki aşamayı açar - çözümü için seçenekler için ortak arama aşaması.
Bir çatışma durumundan çıkış yolu için ortak bir arama, aynı zamanda bir dizi koşulun gözetilmesini de gerektirir, örneğin:
Çatışmanın gerçek nedenlerini olaydan ayırın - çatışmanın başlamasının resmi nedeni;
Kişisel duygulara değil, mevcut sorunlara konsantre olun;
"Şimdi ve burada" ilkesine göre hareket etmek, yani doğrudan bu çatışmaya neden olan sorunları, diğer tartışmalı olay ve gerçekleri hatırlamadan çözmek;
Çatışmayı çözmek için olası seçeneklerin araştırılmasında eşit katılım atmosferi yaratın;
Sadece kendi adına konuş; bir başkasını dinleyebilme ve duyabilme;
Rakibin kişiliğine karşı saygılı bir tavır takın, belirli bir kişinin nitelikleri hakkında değil, gerçekler ve olaylar hakkında konuşun;
Karşılıklı güven ve işbirliği ortamı yaratın.
Kişilerarası bir çatışmada olumsuz eğilimler (karşılıklı düşmanlık, küskünlük, şüphe, güvensizlik, düşmanca ruh halleri vb.) hakimse ve muhalifler diyaloga giremiyor veya girmek istemiyorsa, sözde kişilerarası çatışmayı çözmenin dolaylı yöntemleri... Bu yöntemlerden bazılarına bir göz atalım.
1. Yöntem« duyguların serbest bırakılması". Rakibe, kendisini inciten her şeyi ifade etme ve böylece çatışmanın neden olduğu duygusal ve psikolojik stresi azaltma fırsatı verilir. Bundan sonra, kişi çatışma durumunun yapıcı çözümü için seçenekler aramaya daha yatkındır.
2. Yöntem« Kişiliğe karşı olumlu tutum". Çatışma, doğru ya da yanlış, her zaman bir acıdır. Ona duyduğumuz sempatiyi ifade etmeli ve kişisel niteliklerinin olumlu bir tanımını yapmalıyız: "Sen zeki bir insansın, vb." Rakip, konuşmasında dile getirdiği olumlu değerlendirmeyi haklı çıkarmak için çatışmayı çözmek için yapıcı bir yol bulmaya çalışacaktır.
3. müdahale yöntemi« otoriter üçüncü". Kişilerarası bir çatışma içinde olan bir kişi, kural olarak, rakibinin adresinde ifade ettiği olumlu kelimeleri algılamaz. Kendine güvenen "üçüncü" biri böyle bir konuda yardımcı olabilir. Böylece çatışan kişi, rakibinin kendisi hakkında o kadar da kötü bir fikre sahip olmadığını anlayacaktır ve bu gerçek, bir uzlaşma arayışının başlangıcı olabilir.
4. Resepsiyon« çıplak saldırganlık". V oyun formuüçüncü bir kişinin huzurunda, rakiplerin "acı verici şey hakkında konuşmalarına" izin verilir.
Bu gibi durumlarda, kavga kural olarak aşırı biçimlere ulaşmaz ve rakiplerin ilişkilerindeki gerginlik azalır.
5. Resepsiyon« rakibin zorla dinlenmesi". Çatışan kişilerin birbirlerini dikkatle dinlemeleri gerekir. Bu durumda, her biri, rakibe cevap vermeden önce, son sözlerini kesin bir doğrulukla tekrarlamalıdır. Bunu yapmak oldukça zordur, çünkü çatışanlar sadece kendilerini duyarlar, gerçekte var olmayan rakibe kelimeler ve ton atfederler. Rakiplerin birbirlerine karşı önyargıları belirginleşir ve ilişkilerindeki gerilim azalır.
6. pozisyon değişimi... Çatışma içinde olanlara, iddialarını rakiplerinin konumundan ifade etmeleri teklif edilir. Bu teknik onların kişisel şikayetlerinin, amaçlarının ve çıkarlarının ötesine "gitmelerine" ve rakiplerini daha iyi anlamalarına olanak tanır.
7. Tartışmacıların Manevi Ufkunu Genişletmek... Bu, çatışan insanları, çatışmanın öznel algısının ötesine taşıma ve durumu olası tüm sonuçlarıyla birlikte bir bütün olarak görmeye yardımcı olma girişimidir.
Çatışmayı çözme yolunda önemli bir adım, onu çözmeye istekli olmaktır. Böyle bir hazır olma durumu, değerlerin yeniden değerlendirilmesinin bir sonucu olarak, çatışan taraflardan biri veya her ikisi, çatışmayı sürdürmenin yararsızlığını fark etmeye başladığında ortaya çıkar. Bu dönemde duruma, rakibe ve kendine karşı tutumlarda değişiklikler olur. Çatışan tutum da değişiyor.
Helena Cornelius ve Shoshana Fair'e göre “Bir sorunu çözmeye istekli olmak, hatalı olduğunuz anlamına gelmez. Bu, karşı tarafın hatalı olduğunu kanıtlama girişimlerinizi bıraktığınız anlamına gelir: geçmişi unutmaya ve her şeye yeniden başlamaya hazırsınız."
Bir çatışmayı başarılı bir şekilde çözmek için, nihayetinde, her iki tarafın da onu çözmeye istekli olması gerekir. Ancak böyle bir arzu en az bir tarafça gösterilirse, bu, karşı adım için diğer tarafa daha fazla fırsat verecektir. Kişilerarası bir çatışmada, insanlar karşılıklı şikayetler, iddialar ve diğer olumsuz duygular tarafından karşılanıyor gibi görünüyor. Çatışmayı çözmek için ilk adımı atmak oldukça zordur: herkes diğerinin teslim olması gerektiğine inanır. Bu nedenle, taraflardan birinin gösterdiği çatışmayı çözme istekliliği, çatışmanın bir bütün olarak çözülmesinde belirleyici bir rol oynayabilir.
Kitaptan Çocuk Yuvası ve okula hazırlanmak yazar Biryukov VictorTavsiye 34 Anaokulunda çatışmalar bekliyor Onlardan nasıl kaçınılır Uyuşmazlık çözümü, açıkçası, çocukların işi değildir. İşte bir örnek. 1980'lerin başında, yani SSCB'de bir yerdeydi. Uzak bir ilde yaşayan baba, Moskova'da 80 rubleye varan bir fiyata bir sincap palto aldı - için çok para
Seçtiğimiz Yaşam Tarzı kitabından yazar Förster Friedrich Wilhelm Bizim İyi Gençlerimiz kitabından yazar Litvak NellyÇatışmalar bizim zayıflığımızdır Kendimize dürüstçe ve ikiyüzlülükten uzak bakalım. İnsanlığın çatışmayı sevdiğini kabul etmek için Kurt Vonnegut'un sinizmi olmanıza gerek yok. İşyerinde kötü muamele görseydik, gece yarısından sonra komşular duvarın arkasında gürültü yapıyorsa, herkese karşıysak
Anne ve Bebek kitabından. Doğumdan üç yıla kadar yazar Olga Pankova Yahudi Çocuklar Annelerini Seviyor kitabından yazar Rabinoviç Slava Kitaptan Ebeveynler için en önemli kitap (koleksiyon) yazar Gippenreiter Yulia Borisovna Sağlıklı ve Akıllı Bir Çocuk Nasıl Yetiştirilir kitabından. Bebeğiniz A'dan Z'ye yazar Shalaeva Galina PetrovnaÇatışmalar Çatışma, bir kişinin birbirini dışlayan iki arzusu olduğunda ortaya çıkar. Zayıf arzu genellikle daha güçlü olana yol açar. Ancak bazen seçim sorunu çok ciddidir; kişi genellikle o anda hangisinin tercih edileceğine karar vermek zorundadır. Çocuğa
Çatışmabilim kitabından yazar Ovsyannikova Elena Aleksandrovna4. İnsanın çeşitli alanlarındaki çatışmalar
Çocuk kitaptan daha iyi bilir. Sakin Ebeveynlerin Sırları yazar Solomon Deborah4.2. Aile çatışmaları Aile, insan etkileşiminin en eski kurumudur. benzersiz fenomen... Benzersizliği, birkaç insanın uzun bir süre boyunca, onlarca yıl boyunca, yani, üzerinde en yakın şekilde etkileşime girmesi gerçeğinde yatmaktadır.
Hepsi kitabından en iyi uygulamalar tek kitapta ebeveynlik: Rusça, Japonca, Fransızca, Yahudi, Montessori ve diğerleri yazar yazarlar ekibiSeminer dersi 5 Konu: "Kişi içi çatışmalar" Plan 1. Kişi içi çatışmanın temel psikolojik kavramları :? Z. Freud ve takipçileri;? K.Levin ;? A. Maslow ;? W. Frank ;? A. Leontiev 2. Kişilerarası çatışmaların tanımı ve türleri 3. nedenler ve
Yazarın kitabındanSeminer dersi 7 Konu: "Aile içi çatışmalar" Plan 1. Çocukların eğitiminde ve yetiştirilmesinde ailenin rolü 2. Aile içi çatışmaların nedenleri, tipolojisi ve yapısı 3. Ailedeki çatışmanın işlevleri ve sonuçları 4. Aileyi çözmenin ana yolları
Yazarın kitabındanSeminer dersi 8 Konu: "Organizasyondaki çatışmalar" Plan 1. Modern bir organizasyonun yapısı ve işlevleri 2. Örgütsel çatışmaların sınıflandırılması 3. Bir Organizasyonda Çatışmayı Önleme, Çözme ve Yönetme Referanslar (Ana) 1. Antsupov A. Ya.
Yazarın kitabındanSeminer dersi 10 Konu: "Etnik gruplar arası çatışmalar" Plan1. Sosyolojik boyutta "etnos" kavramı 2. Etnik çatışmaların kaynakları 3. Etnik gruplar arası çatışma biçimlerinden biri olarak savaş 4. Etnik grupları çözmenin ana yolları
Yazarın kitabındanSeminer dersi 11 Konu: "Siyasi çatışmalar" Plan1. Siyasal çatışma kavramı ve tipolojisi 2. Toplumdaki siyasal rejim ve sosyo-politik çelişkiler 3. Toplumda sosyal uyumu sağlama sorunları Edebiyat (ana) 1. Aniskevich A.Ş.
Yazarın kitabındanKardeşler Arası Çatışmalar Çocuğunuzun küçük kardeşinin sıkıca sıkıştırılacak bir oyuncak bebek olmadığını anlaması biraz zaman alabilir. Ona dikkatlice dokunmanız ve çok fazla sarılmamanız gerekir. Sağlamak ebeveynlere kalmış
Yazarın kitabındanYetişkin çatışmalarına girmeyin, moralinizi bozmayın Çocuklarla yetişkinlerin ilişkileri ve eylemleri tartışılmaz, çocuklar diğer kişilerin, akrabaların yanında eleştirilmez. Yidiş mame öyle düşünüyor.Ayrıca çocuklar başkalarından şikayet etmedikleri zaman, onlara karşı bir çocukla birleşmezler.
