İş iletişimi, belirli hedeflere ulaşmayı amaçlayan oldukça sıkı bir şekilde düzenlenmiş, dar bir iletişimdir. Karakteri, iş sorunlarının çözümü ile bağlantılıdır. Duruma bağlı olarak çeşitli iş iletişimi biçimleri tahsis edin. Bu bir konuşma, müzakereler ve resmi yazışmalar ve hatta emirlerin verilmesidir.

İş iletişimi biçimleri, kişilerarası iletişim çeşitlerinden ayırt edilmelidir. Bazı durumlarda, oldukça yakından iç içe olabilirler. Ancak, kişilerarası iletişimin net bir maddi fayda anlamına gelmediği unutulmamalıdır.

Modern iş iletişimi türleri

İş iletişimi, türleri ve biçimleri, birçok çeşidi içeren çok yönlü bir süreçtir. Spesifik özelliklerinden biri düzenlemedir, yani aşağıdaki belirli kurallar ve normlar. Hem resmi olarak belgelenebilirler hem de yazılı olmayan gereksinimler niteliğine sahip olabilirler.

Çok çeşitli iş iletişimi türleri arasında şunu vurgulamaya değer:

1. Ağız türleri. Konuşma, sohbet, müzakereler, toplantı, iş arkadaşlarına konuşma, reklam çekiciliği, basın toplantısı, telefon görüşmesi.
2. Yazılı tipler. Ortaklar ve rakipler arasındaki ticari yazışmalar, yönetimden gelen emirler ve direktifler, astlardan gelen notlar, sözleşmeler, eylemler.

Başarılı bir iş geliştirme için her türlü iş iletişimi önemlidir. Kuruluşun dış ve iç iletişim ile ilgili pozisyonlarda çalışan her uzmanı, iletişim türlerini bilmeli ve bunlara hakim olmalıdır.

İş iletişiminin temel biçimleri

Doğru iletişim biçimini seçme yeteneği, iş dünyasında başarının en önemli bileşenlerinden biridir. Durumsal-iş iletişim biçimi, tüm katılımcıların esnekliğini, diğer iletişim seçeneklerine geçme yeteneğini ifade eder. Ayrıca, bir iletişim seçeneği seçerken, kişisel ve psikolojik özellikler muhataplar. Bu, müzakerelerde ve konuşmalarda daha fazla başarı elde etmenizi sağlayacaktır.

Diğerlerinin yanı sıra, aşağıdaki en yaygın ve modern iş iletişimi biçimlerini vurgulamaya değer:

1. Bir konuşma, iş iletişiminin en yaygın biçimlerinden biridir. Bu, bir patronun çalışmasının özelliklerinin bir astla tartışılmasını ve eşit statüdeki meslektaşların çalışma konuları hakkında ücretsiz iletişim ve yeni çalışanlara yönelik bir mentorluk konuşmasını içerir. Bir iş görüşmesi hem sıkı bir şekilde düzenlenmiş hem de nispeten gayri resmi bir ortamda gerçekleşebilir.
2. Bir iş toplantısı bir grup iletişim şeklidir. İki kişiyi içerir. Genellikle tutanak tutma, belgeleri imzalama, belirli kararlar alma ile birlikte net bir düzenleme yapılması gerekir.
3. Bir iş iletişimi biçimi olarak topluluk önünde konuşma, çoğunlukla çeşitli halka açık etkinliklerde kullanılır. Doğası gereği bilgilendirici, reklamcı veya bilimsel uygulamalı olabilir. Zamana göre planlanmıştır ve etkinliğin temasıyla sınırlıdır.
4. Müzakereler, herhangi bir fayda elde etmek veya finansal kayıpları önlemek için bir işletmenin rakipleri veya ortakları ile iletişim kurmayı amaçlayan bir iş iletişimi şeklidir. Cümleler şahsen, yazışmalar veya telefon görüşmeleri yoluyla yapılabilir.
5. İş yazışmaları, e-posta da dahil olmak üzere her türlü yazılı iş iletişimini içerir.

Buna ek olarak, yaygın iş iletişim biçimleri basın toplantıları, anlaşmazlıklar, çatışmalar, anlaşmalar, tercüman aracılığıyla iletişim, işle ilgili video yayıncılığı ve çok daha fazlasıdır.

Bir iş iletişimi biçimi olarak iş görüşmesi

İş görüşmesi, bireysel nitelikteki diğer iş iletişimi biçimleri gibi, en az düzenlemeye tabidir. Hem iş dünyasında hem de siyasi alanda önemli bir rol oynamaktadır. Kuruluşun herhangi bir uzmanı, bir iş görüşmesi yapmak için temel becerilere sahip olmalıdır.

Bir iş görüşmesi, her şeyden önce, bir fikir alışverişidir, örneğin bir anlaşmanın imzalanması gibi daha fazla gelişmelere yol açabilir. Bu bir sözlü iletişim şekli olduğu için anadilin kurallarına hakim olmak, kendini kültürel olarak ve onurlu bir şekilde ifade etmek çok önemlidir. Ek olarak, ses tonunun yanı sıra yüz ifadelerini ve jestlerini izlemek önemlidir.

Grup iş iletişimi formunun özellikleri

Konuşma en sık iki rakip arasında gerçekleşiyorsa, iş iletişiminin çoğu bir grup iletişim biçimidir.

Aralarında:

• toplantılar;
• toplantılar;
• müzakere;
• toplantılar;
• konferanslar;
• basın toplantıları vb.

Grup iletişim biçimi arasındaki temel fark, tüm iletişim sürecini önemli ölçüde karmaşıklaştıran çok sayıda katılımcının varlığıdır. Bu zorluk, iş sözlü görgü kurallarının temel kurallarına uyularak aşılabilir. Muhatabın sözünü kesmeyin, sırayla söz verin, fikrinizi açık, mantıklı ve yerinde ifade edin.

İletişim araçlarını kullanarak iş iletişimi biçimi

Kişisel iletişime ek olarak, modern teknolojiler alternatif iletişim biçimleri için birçok seçenek sunar. Kişisel bir toplantı yapmadan iş bağlantıları kurmanıza, ilk görüşmeleri yapmanıza ve hatta anlaşmalar yapmanıza olanak tanır.

En yaygın iletişim biçimleri şunlardır:

• telefon konuşmaları;
• posta yoluyla yazışma;
• e-posta yazışmaları;
• Skype görüşmeleri.

Bu iletişim biçimlerinin kendine has özellikleri vardır. Her şeyden önce, anlaşmazlıklar ve çözülemez anlaşmazlıklar durumunda büyük bir avantaj olan mesajı belgeleme yeteneğidir. Ek olarak, maksimum verimlilik ve kullanılabilirlik ile ayırt edilirler.

Bu iletişim biçimine girerken, tüm kurallara uyulmalıdır. iş etiği. Konuşmayı uzatmayın, nezaket normlarına uyun, düşünceleri yetkin bir şekilde ifade edin.

Bir tercüman yardımıyla iş iletişimi kuralları

Yabancı ortaklarla iletişim durumunda, bir tercüman hizmetlerinden yararlanmak en mantıklısı olacaktır. Bununla birlikte, bir aracı yardımıyla bu iletişim yönteminin, gözlemi başarılı müzakerelerin anahtarı olan kendi nüansları vardır:

• yavaş ve kısa cümlelerle konuşun;
• konuşmadan ipuçlarını, yanlış ifadeleri, ulusal şakaları kaldırın;
• tercümanla önceden iletişim kurmanız ve ona sağlamanız tavsiye edilir. Genel bilgi yaklaşan konuşmanın özü hakkında.

Modern iletişimin temeli iş iletişimidir. başarılı iş. Doğru formu seçin ve temel gereksinimleri takip edin.

iş görüşmesi- bu, iş görgü kurallarının temel ilkelerine, normlarına ve kurallarına dayanan ve karşılıklı olarak yararlı sonuçlar elde etmek için konular veya bir grup konu ile ilişkilere odaklanma ile karakterize edilen bir iletişim etkileşimi şeklidir. Profesyonel iletişim etkileşiminde yer alan denekler, resmi iletişim tarzını gözlemler ve belirlenen görevlerin çözülmesi ve belirlenen hedeflere ulaşılması sonucunda sonuç almayı amaçlar.

İş görüşmelerini yetkin bir şekilde yürütme becerileri ve muhatabın kişisel özelliklerinin, amaçlarının, amaçlarının ve ilgi alanlarının özelliklerinin doğru anlaşılması, başarılı profesyonel toplantılar ve müzakereler için belirleyici faktörler olarak kabul edilebilir.

İş iletişimi etiği

Kişisel veya sosyal gibi diğer iletişim etkileşimlerinden farklı olarak, iş iletişiminin kendi içerik özellikleri ve özellikleri vardır. Bu tür özelliklerin seçimi, "iş iletişimi" kavramının daha spesifik ve eksiksiz bir tanımını yapmamızı sağlar.

İş iletişimi etiği, devlet, milliyet, görüntünün genelleştirilmiş özelliklerini içeren deyimsel dönüşlerde grup fikirlerinde korunan ulusal psikolojik türlerin ayırt edici özelliklerinin ne kadar iyi dikkate alındığı ile belirlenir.

Ulusal bilgi ve farklı milliyetlerin psikolojik türleri, gelenekleri, gelenekleri, kültürel ve tarihi mirasının kimliği, gelenekleri, dili, duygularını ifade etme özellikleri, mizaç, alanı ne olursa olsun, bir iş adamı için acilen gereklidir. etkinlik, mesleki yönelim, etkili iletişime katkıda bulunduğundan, ulusal bencilliğin üstesinden gelme, diğer halkların kültürüne karşı saygılı bir tutum geliştirme.

İş iletişimi etiği, başta yönetim ve iletişim psikolojisi, etik, emeğin bilimsel organizasyonu olmak üzere birçok bilime dayanmaktadır. İletişim etiği çalışması, modern dünyanın ihtiyaçları tarafından yönlendirilir. Psikoloji ve iş iletişimi etiği, çeşitli bireylerle etkileşimin başarısının bir tür sütunudur.

Bir kişi, rolü ne olursa olsun (baş veya orta düzey yönetici, basit girişimci veya memur), kesinlikle kendi düşüncesini açıkça formüle edebilmeli, bakış açısını tartışabilmeli, ortağın yargılarını analiz edebilmeli, eleştirel olarak ilgili ifadeleri ve teklifleri değerlendirebilmelidir. Bunun için en önemli koşul muhatabı dinleyebilmek, konuşmayı doğru yönetebilmek ve yönlendirebilmek, iletişim sırasında samimi bir ortam oluşturabilmek, olumlu izlenim. Tüm bu beceriler, uygun ön eğitim olmadan imkansızdır.

İletişim etiğindeki merkezi bağlantı, doğrudan liderin veya astının kişiliğidir. Herhangi bir sektörde profesyonel ve mükemmel bir uzman olmak için, uygun bilgi ve becerilere, kişilerarası becerilere sahip olmak yeterli değildir. Ayrıca, uygun düzeyde konuşma kültürü ve iç kültüre de sahip olmanız gerekir. Konuşma kültürü ve iş iletişimi birbiriyle yakından bağlantılıdır.

Bugün, etik argümantasyon, inşasının en yaygın iki ilkesiyle temsil edilmektedir: faydacılık ilkesi ve ahlaki zorunluluk. Faydacılık ilkesi, maksimum sayıda insana fayda sağlama eğiliminde olması koşuluyla, ahlaki olarak haklı sayılacak bir eyleme dayanmaktadır. Meydana gelen zarar miktarı, eylemin toplam faydası ile karşılaştırılır. Zarardan daha ağır basarsa, karar etik dışı kabul edilir. Herhangi bir alternatif eylemin bir dereceye kadar zarar vereceği durumlarda, en az zarar veren yol seçilir. Ahlaki zorunluluk ilkesi, ahlaki kararların hiçbir koşulda belirli bir sonuca bağlı olmadığı gerçeğine dayanır (yani rüşvet kötüdür, bir tüketiciyi aldatmak diğerleri kadar ahlaksızdır).

İş iletişiminde görgü kuralları, insanların profesyonel davranışlarının en önemli yönü olarak kabul edilir. Görgü kuralları bilgisi acilen gereklidir profesyonel kalite alınması ve iyileştirilmesidir. Herhangi bir işletmenin başarısında iş iletişiminin rolünü abartmak zordur. Diğer kişiliklerle etkileşimin en önemli türü olan bireylerin yaşamının gerekli bir bileşenidir. Ne de olsa, bir dereceye kadar istikrar ile karakterize edilen belirli bir hedef sisteminin geliştirildiği iletişim içindedir. İş ortaklarıyla bir görüşmede başarıya ulaşmak için onların çıkarları anlaşılmalı ve dikkate alınmalıdır. İnsanlar için daha az önemli olan, düşüncelerini doğru bir şekilde formüle etme ve ifade etme, bireylerin doğrudan etkileşimi ile sorunları çözmede karşılıklı anlayışa ulaşma yeteneğidir.

iş iletişimi psikolojisi

Psikolojik açıdan iletişim etkileşimi aynı zamanda eylemlerin, düşüncelerin, duygusal deneyimlerin, duyguların ve kişinin kendisine, kendi ruhuna, vicdanına, hayallerine yönelik bir yönelim alışverişidir.

İş iletişimi psikolojisi ve etiği, çoğu bilimin temel kategorilerine ve ilkelerine dayanan bir bilimler kompleksinin bileşenleridir.

İş iletişimi etkileşiminin etkinliği, her şeyden önce, konuların faaliyetlerinden kaynaklanmaktadır. Bu tür bir faaliyetin, nihayetinde parasal kaynaklar gibi değerli ve önemli bir göstergeyle ölçülebilen, sosyal açıdan önemli bir eşdeğeri vardır.

İş iletişimi, meslektaşlar, üstler ve astlar, ortaklar, rakipler ve rakipler arasında işbirliği ve ortaklığa yönelik bağlantılar kurmaya ve ilişkiler geliştirmeye yardımcı olur. Bir liderden bahsetmeyen bir uzman, en azından iş iletişiminin temellerine hakim olmazsa, faaliyetlerinde asla başarılı olamaz. İletişim etkileşimi, bireyden yüksek bir psikolojik kültür gerektirir.

Başarılı iş iletişimi ayrıca, ilişkilerin duygusal yönlerinin sürekli olarak incelenmesini ve dikkate alınmasını gerektirir. Çoğu zaman iş adamları, duyguların iş hayatında yeri olmadığına inanırlar, ancak büyük ölçüde yanılıyorlar. Sonuçta, çalışanların duygularına ve duygusal deneyimlerine dikkat etmemek, ekibi şirkete pahalıya mal olacak ciddi çatışmalara sokabilirsiniz. Akıl ve duygular konunun ayrılmaz parçalarıdır. Bir partner veya meslektaşla iletişim etkileşimi sırasında, duyularına birçok farklı sinyal gönderilir.

Muhatap konumunu kendi yönünüze çevirebileceğiniz belirli teknikler vardır. "Doğru ad" tekniği, muhatap adının zorunlu olarak yüksek sesle telaffuz edilmesine dayanır. "Ayna tutum", yüzdeki bir gülümsemenin karşılık bir gülümsemeye, tam tersine somurtkan bir yüz buruşturmasına neden olacağı anlamına gelir. Hoş bir yüz ifadesi muhatabın yerini cezbeder. İltifatlar, herhangi bir konuşmanın "altın kelimeleri" dir. Muhatabın temsil ettiği değerlerin hafif bir abartısını içerirler. Bununla birlikte, muhatabın esasının güçlü bir şekilde abartılmasından oluşan iltifatlar ve kaba iltifat arasında ayrım yapmak gerekir.

İş iletişimi psikolojisinde, muhatapları konuşma yardımıyla etkileme yöntemlerini kullanmak önemlidir. İş iletişimi ve onunla konuşmanın belirli bir özelliği vardır. İletişim etkileşimlerinde, muhatabın dikkatinin %90'ı, örneğin kişilerarası etkileşimlerde %50 veya daha az olduğunda konuşma özelliklerine verilir. Başlıca özellikleri şunlardır:

• konuşmayı daha canlı, zengin, mantıklı, erişilebilir, inandırıcı hale getiren kelime hazinesi;

• jargon yerine profesyonel terimlerin kullanılmasına izin veren konuşma kompozisyonu;

• okuryazarlık;

• telaffuz ve tonlama.

Sadece öznenin ne söylediğinin değil, nasıl söylediğinin de önemli olduğu anlaşılmalıdır; Konuşmacının duruşunu, yüz ifadelerini ve jestlerini içeren sözel olmayan bileşenler.

İş iletişimi kültürü

Bir çalışanın profesyonelliğini değerlendirmenin en önemli göstergesi iş iletişimi kültürüdür. Birçok patron, bir kişiyi işe alırken ve iş tanımlarını ve iş görevlerini yerine getirme sürecinde buna odaklanır.

Telefonla iş iletişimi, ana iş görüşmesi türlerinden biridir. Ne de olsa, muhatabı sözsüz olarak etkilemenin imkansız olduğu tek konuşma bu. Bu nedenle, bir telefon görüşmesi sırasında iş iletişim becerilerini kullanmak çok önemlidir.

Herhangi bir iş görüşmesi yapmak için genel kabul görmüş kuralları tahsis edin. Bunlar, konuşma konusuna ilgi, konuşmadaki ortağa yönelik iyilik ve iyi niyet, genel ruh halinizin konuşmanın doğası üzerindeki etkisinin olmamasını içerir.

İletişim, iki veya daha fazla öznenin iletişim etkileşimi olarak kabul edilir. Temel amacı, bilişsel nitelikteki veya duygusal yönelimli mesajların değiş tokuşudur. İletişim sürecinde muhatap, iletişim ortağının davranışını, durumunu, inançlarını ve dünya görüşünü etkiler. Bu tür bir etki her zaman karşılıklı olacaktır, ancak oldukça nadiren - tekdüze. Çoğu zaman, iletişim, bireylerin ortak faaliyetleri sırasında bulunur.

İletişim sürecinde bireyler kendi aralarında yüz ifadeleri, jestler ve ifadeler alışverişinde bulunurlar. Ek olarak, her iki iletişim ortağının da, her birinin dışarıdan nasıl göründüğüne dair, kafalarında bulunan sanal görüntüleri vardır. Bu tür görüntüler gerçek olanlara benzeyebilir, ancak tamamen değil. Ayrıca kafasında eşinin görüntüsünü de içerir. Böyle bir görüntü gerçeğe karşılık gelebilir, ancak her seferinde ona ayarlamalar yapar. Bir iş görüşmesinde doğrudan yer alan iki konuya ek olarak, sosyal normlar da vardır. Her birey eşsiz, olağanüstü olduğuna ve her şey hakkında kendi görüşüne sahip olduğuna inanır, ancak herhangi bir iletişimin sonucu sosyal normların yargısına indirgenir.

İş iletişimi kültürü, çeşitli iletişim tarzlarını ve ilkelerini içerir. İş iletişimi etkileşim kültürü ayrıca, belirli çerçevelere, normlara ve davranış kurallarına, örneğin dakiklik, konuşma kültürü, görünüm vb.

Konuşma kültürü ve iş iletişimi, modern iş ve girişimcilik dünyasında vazgeçilmezdir. Sonuçta, çalışma sürecinin çoğu konuşmalar, konuşmalar, toplantılar, müzakereler tarafından işgal edilir. Bazı faaliyet alanlarında, kariyer gelişimi doğrudan konuşma kültürüne ve iş iletişimi görgü kurallarının mükemmel bilgisine bağlıdır.

İş iletişim türü, her zaman belirli hedefler peşinde koşması, bir zaman sınırına sahip olması ve genellikle aralıklara bölünmesiyle diğerlerinden farklıdır. İletişim ancak ortaklar arasında karşılıklı anlayış ve güven varsa başarılı olacaktır.

İş iletişiminin özellikleri

İş iletişimi, mesleki çıkarlar, iş veya resmi faaliyetlerle birbirine bağlı kişiler arasında oldukça karmaşık, çok yönlü bir ilişki kurma süreci olarak adlandırılır. İletişim etkileşimlerinin katılımcıları resmi bir statüde hareket eder ve sonuçlara ulaşmayı, karar vermeyi amaçlar. özel görevler. İletişimsel etkileşim sürecinin karakteristik bir özelliği, ulusal gelenekler ve kültürel gelenekler, mesleki etik standartlar tarafından belirlenen yerleşik çerçeveye tabi olma anlamına gelen düzenlemesidir.

İş iletişiminin görgü kuralları iki grup kural içerir - bunlar normlar ve talimatlardır. Normlar, statüleri eşit olan aynı grubun üyeleri arasındaki iletişim sırasında işleyen yatay olarak yönlendirilmiş kurallardır. Talimatlar, bir üst ve bir ast arasındaki etkileşimin doğasını belirleyen dikey olarak yönlendirilmiş kurallardır.

İş iletişiminin özellikleri, kişisel tercihler, ruh hali, beğeniler veya beğeniler ne olursa olsun, kesinlikle tüm iş arkadaşlarına, hizmet ortaklarına karşı dostane ve ihtiyatlı bir tutumdan oluşan genel gereksinimlere boyun eğmede ifade edilir.

İş iletişiminin düzenlenmesi, konuşma kültüründe de ifade edilir.

İş iletişimi ve konuşma, toplum tarafından geliştirilen dilsel davranış normlarına, dilbilgisine ve üsluba, selamlama, şükran vb. Görgü kurallarının oluşmasına izin veren tipik hazır “formüller”, örneğin “merhaba” ile uyumlu olmalıdır. Tüm sürdürülebilir etiket tasarımları, yaş ve dikkate alınarak seçilmelidir.

Bir etkileşim olarak iletişim, öznelerin birbirleriyle ilişkiler kurmasını, ortak faaliyetler oluşturmak için gerekli bilgi ve bilgileri değiş tokuş etmesini, yani. işbirliği. Ve iletişimsel bir etkileşim olarak iletişimin sorunsuz gerçekleşebilmesi için aşağıdaki adımları içermesi gerekir:

• temas kurmak, yani başka bir bireyin anlaşılmasını içeren tanışma, kendini başka bir konuya bir tür sunum (temsil);

• iletişimsel etkileşim durumunda oryantasyon, neler olduğunu anlama, duraklamalar ve aralıklar tutma;

• bir sorunun veya ilgilenilen görevin tartışılması;

• gerekirse problem çözme;

• temas sonu.

İş iletişiminin organizasyonu, öncelikle işbirliği ilkelerine dayanan, karşılıklı ihtiyaç ve taleplerden, davanın çıkarlarından hareket eden bir ortaklık temelinde inşa edilmelidir. Bu tür bir işbirliği, üretimin, ticaretin ve ticaretin ilerlemesinde en önemli faktör olan emek verimliliğini, yaratıcı etkinliği artıracaktır.

iş dili

İş iletişiminin dili resmidir. iş tarzıİşlevsel bir hece türü olan ve iş, girişimcilik, ticaret ve diğer alanlarda iletişimsel etkileşime yönelik konuşma. profesyonel aktivite. Hecenin işlevsel çeşitliliği, konuşma iletişiminin sosyal amaçları tarafından belirlenen dil birimleri sisteminin, seçim ve kullanım yöntemlerinin başarısızlığıdır.

Mesleki faaliyet alanındaki konuşma iletişimi, iletişim durumuyla açıklanan bir takım belirli özelliklere sahiptir. Ticari iletişim koşullarında önemli bir önem, tüzel kişilerin (kuruluşlar, işletmeler) ve yetkililerin, sıradan çalışanların bu tür bir iletişime üye olabilmesidir. İş iletişimi konularının girebileceği bilgi ilişkilerinin özelliği ve özü, kurumun veya çalışanın sırasıyla organizasyon veya pozisyon hiyerarşisindeki yerine, yetkinliğe, faaliyetlerin içeriğine ve bir dizi başka faktöre bağlıdır. Kurumlar ve uzmanlar arasındaki ilişki istikrarlıdır ve kabul edilen hukuk normları tarafından düzenlenir, bunun sonucunda kurumların bilgi akışları bir organizasyonun veya faaliyet alanının ihtiyaçlarını karşılayan “programlanmış” bir karaktere sahiptir.

İş iletişiminin temelleri her zaman üç ana yönü içerir: ortolojik, iletişimsel ve etik.

Ortoloji, konuşmanın doğruluğunun, dilin normlarının ve bunların değişikliklerinin bilimidir. Düşüncelerini sözlü veya yazılı olarak ifade eden öznenin zihninde norm, bir model, bir şablon, bir cümlenin, bir cümlenin inşa edildiği bir şemadır. Bu tür normların oluşumu, dilin birliği ve konuşma sisteminin doğru çalışması için zorunlu bir kriter olan etnik grubun edebi yaratıcılığından ve konuşma pratiklerinden etkilenir. Bu nedenle okuryazarlık, iş iletişiminde başarı için vazgeçilmez bir koşuldur. İş iletişiminin önemli bir özelliği, sözlü ve yazılı dilin normatif yönüne sahip olmasıdır. iş konuşması yöneticiler, liderler, çalışanlar, işçiler.

İş iletişiminin dili, kapsamı, durumu, görevleri, koşulları, konuşma türünü dikkate alarak kullanılması ve iletişim hedefine ulaşmak için harekete geçirilmesi gereken büyük bir araç cephaneliğine sahiptir. Konuşma kültürünün iletişimsel yönü tam olarak bu konuları dikkate alır.

İletişimin amaçlarına ve durumuna göre kelimelerin seçimi, alaka düzeyi ve konuşmanın saflığı gerekliliklerine göre belirlenir. Ve bunun için edebi dilin stillerini bilmeniz gerekir. Bu nedenle, örneğin, belirli terimlerin, standart ifadelerin ve klişelerin bolluğu iş yazımı için tipiktir, ancak konuşma dili için kesinlikle uygun değildir.

Konuşma kültürünün etik yönü, sosyal bağları ve kişilerarası ilişkileri düzenlemek için özel konuşma araçlarını inceleyen konuşma görgü kuralları ile temsil edilir. Bunlar şunları içerir: konuşma görgü kuralları formülleri, kullanımları için metinler ve normlar ile farklı koşullarda davranış kuralları.

İş iletişiminin görgü kuralları normları ulusal karaktere bağlıdır. Yani örneğin Avrupa ülkelerinde saygı göstergesi olan şey Müslüman devletlerde hakaret olarak değerlendirilebilir.

İş iletişimi türleri

İş türü iletişim, hedeflerin belirlenmesini ve en önemli sorunlu konuların çözülmesini içerir. İş iletişimi türleri ve biçimlerinin bir sınıflandırması vardır. İletişim türlerinin her biri, koşullu alanla yakından ilişkili olan süreci açıklar.

Günümüzde ticari iletişim türleri, biçimleri ve araçları oldukça çeşitlidir. Ancak bilgi aktarımı sadece işaret sistemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Buradan iş iletişimi, işaret sisteminin dil ile temsil edildiği sözlü iletişim ve sözel olmayan işaret sistemlerinin kullanıldığı sözsüz iş iletişimi olarak ikiye ayrılabilir. Bu bölünme, diğer iletişimsel etkileşim türlerinde de kullanılır.

Sözlü iletişim, konuşmayı içerir, yani. sözlü iletişimdir.

Sözsüz iş iletişimi, iletişim konusuna konuşmanın konusu ve konuşmacının kendisi hakkında ek bilgi veren her şeyi içerir. Buna duruşlar, yüz ifadeleri, jestler, tonlamalar dahildir.

Pek çok uzman, iletişim sürecindeki muhatapların, kelimeler yoluyla ve diğer her şeyi sözlü olmayan iletişim sırasında bilinçaltında okudukları ve deşifre ettikleri sinyaller yoluyla yalnızca küçük bir bilgi yüzdesi aldığına inanmaktadır. Ayrıca, profesyonel iletişim türleri arasında doğrudan ve dolaylı (dolaylı) biçim bulunur.

Profesyonel iletişimin doğrudan görünümü, bireylerin aynı mekanda ve aynı zamanda etkileşimini temsil eder. Müzakereleri, konuşmaları vb. içerir. Bir konuşma sırasında doğrudan temasta, sözsüz iletişim ve sözlü iletişim en büyük öneme sahiptir.

Dolaylı bir iletişim türü, yazılı konuşma (örneğin elektronik mesaj veya telefon iletişimi) kullanılarak bilgi aktarımını içerir. Bu tür bir etkileşim, doğrudan iletişimden daha az etkili olarak kabul edilir. Dolaylı iletişimler arasında en çok telefonla iş iletişimi talep edilmektedir. Bir konuşma sırasında doğrudan sesli temas ve çok çeşitli iletişim yöntemleri ile ayırt edilir. Bu, herhangi bir mesajın iş (resmi) etkileşimi ile kişisel (gayri resmi) kısmını birleştirmeyi kolaylaştırır.

Her halükarda, iş iletişiminde ve diğer kişilerarası iletişim etkileşim türlerinde, insanların aynı anda aynı mekanda ve aynı zamanda bulunması önemlidir, bu da göz teması kurmanıza, iyi bir ilişki kurmanıza olanak tanır. izlenim ve tüm iletişimsel etkileşim sürecini etkiler.

İş iletişim biçimleri

Profesyonel durumların özel gereksinimlerini karşılayan çeşitli ticari iletişim biçimleri vardır. Bunlar şunları içerir: iş yazışmaları, konuşma, toplantı, müzakereler, topluluk önünde konuşma, basın toplantısı ve anlaşmazlık.

İş yazışmaları, yazılı konuşma (emirler, mektuplar, talepler, kararlar vb.) aracılığıyla gerçekleştirilen dolaylı bir iletişim türünü ifade eder. Kurum (işletme), kurum içi ve kurumlar arası ticari yazışmalar bulunmaktadır.

Bir iş görüşmesi, önemli bir karar vermek veya ayrıntıları tartışmak için her türlü çalışma nüansları ve süreçlerinin tartışılmasını içerir.

Bir iş toplantısı, bir şirketin, işletmenin, organizasyonun veya ayrı bir yönetim ekibinin çalışma ekibini düzenlemek için, bazı departmanlar acil sorunları çözmek, ileri faaliyetleri planlamak ve hedefler belirlemek için toplanır.

Topluluk önünde konuşma, bir konunun liderlik pozisyonu aldığı ve önemli bir konuyu vurguladığı, belirli bir insan çevresiyle bilgi paylaştığı bir iş toplantısının bir alt türüdür. Ana şey, konuşmacının konuşmanın konusu ve içeriği hakkında tam ve ayrıntılı bir anlayışa sahip olması, konuşmanın konusunu dinleyicilere iletmesine izin verecek gerekli kişisel niteliklere sahip olmasıdır.

İş görüşmeleri sürecinde, iletişimin zorunlu sonucu, çözüm bulunması ve benimsenmesi olmalıdır. Müzakere sürecinde tarafların her birinin kendi konumu ve görüş yönü vardır ve sonuç bir anlaşma veya imzalanmış bir sözleşmedir.

Basın konferansı, yetkililerin (örneğin liderler, hükümet yetkilileri, işadamları, politikacılar vb.) medya temsilcileriyle toplumu güncel ve heyecan verici konularda bilgilendirmek için bir toplantı yapması anlamına gelir.

İş iletişimi sırasındaki tüm sorunlar bir anlaşmazlık olmadan çözülemez, ancak bireylerin her zaman profesyonelce ve çok hevesli davranmamaları, duygusal olarak kendi konumlarını savunmamaları nedeniyle genellikle durumu karmaşıklaştırabilir.

İş iletişimi biçimleri, mesleki faaliyet sırasında ortaya çıkan tüm durumları kapsar. Profesyonel faaliyetlerde iletişimin rolü, iş ortamının sınırları içinde iletişimsel etkileşim süreçlerini düzene sokmaktır.

İş iletişimi kuralları

İş iletişiminin kuralları ve normları, büyük bir değer bireylerin mesleki faaliyetlerinde. Yanlış bir kelime, milyonlarca dolarlık bir anlaşmanın kaybedilmesine veya kariyer gelişimi yolundaki tüm çabaların iptal edilmesine yol açabilir. Dolayısıyla, ticari iletişimin bazı genel kuralları vardır.

İlk kural açık ve okunaklı konuşmadır. Dinleyici, muhatabın ne hakkında konuştuğunu anlamalıdır.

İkinci kural, konuşma sırasında monotonluktan kaçınmaktır. Monoton konuşma herkesi üzebilir. Duygusal olarak renksiz konuşma, muhataptan kaçmak için karşı konulmaz bir arzuya neden olur.

Bir sonraki kural, konuşmacının konuşmasının orta hızda olması gerektiğini önerir. Çok yavaş konuşma, muhatabın ilgisiz kalmasına yol açar. Dikkatinizi konuşmacının bilgisinden uzaklaştırır. Ve çok hızlı konuşma, iletişim partnerinin konuşmacının düşünce trenine ayak uyduramaması gerçeğine yol açar. Aşırı hızlı veya yavaş konuşma durumunda, iyi iletişim çalışmayacaktır. Kısa ve uzun cümleler arasında geçiş yapmaya çalışın. Uzun olduğundan, aşırı yüklenmiş cümleleri anlamak zordur. Ve sadece kısa ifadelerden oluşan bir konuşma doğru izlenimi vermeyecektir. Sorular akıllıca sorulmalıdır. Bir konuşmada açık ve kapalı sorular eşit derecede önemlidir. Bir konuşma sırasında muhatabı duymayı öğrenmek gerekir. İş teklifleriyle bir konuşma başlatmanız önerilmez. Bu, yalnızca muhatap tarafından reddedilmeye neden olabilir. Doğrudan tavsiyeden kaçınmaya çalışmalısınız. Bakış açısı, konunun sadece öznel bir vizyonu olduğunu sürekli vurgularken, nazikçe ve göze çarpmayan bir şekilde ifade edilmelidir. Problemi kendi kendine düşünmesi teşvik edilmelidir. Hazır çözümlerin bildirilmesi önerilmez. Kabul edilmiş kültürel normlara ve görgü kurallarına uyulmalıdır. Sonuçta, bir bütün olarak mesleki faaliyetin başarısı, bunların gözetilmesine bağlıdır.

İş iletişimi, düzenlemesiyle diğer kişilerarası iletişim türlerinden farklıdır. Bu tür bir iletişim, tüm katılımcılar tarafından kişisel rollerinin sürecine katı bir şekilde uyulması olarak tanımlanabilir. Bu, farklı profesyonel durumlarda bireyin hem lider hem de ast, ortak ve meslektaş olabileceği anlamına gelir. İş etkileşiminde her katılımcının sonucu için yüksek sorumluluğu, iş iletişiminin temel özelliğidir.

İş iletişiminin ve iletişimin başarısı, büyük ölçüde, iletişim etkileşimlerinin hedeflerini açıkça formüle etme, ortakların çıkarlarını doğru bir şekilde belirleme yeteneği anlamına gelen, seçilen iletişim stratejileri ve taktikleri tarafından belirlenir.

İş iletişimi stilleri

İş iletişiminin kapsamı, öznelerin yaşamının yasal, yönetsel, sosyal yönlerine kadar uzanır. Bu nedenle, resmi iletişim tarzı, genel olarak mesleki faaliyet ve yaşamın pratik gereksinimleri tarafından belirlenir. Yazılı olarak (örneğin, iş e-posta yazışmaları, yönetmelikler vb.) ve sözlü olarak (örneğin, toplantılar, müzakereler) uygulanabilir.

Günümüz toplumunda, ticari iletişim tarzını doğru kullanmak, istikrarlı bir kariyer gelişimi, kişisel statüde bir artış ve tüm ticari faaliyet alanlarında başarı sağlamak anlamına gelir.

İş tarzı da çeşitli alt türlere ayrılmıştır - yasama alt türleri, diplomatik ve idari-büro alt türleri. Bu alt türlerin her birinin kendine özgü özellikleri, iletişim biçimleri ve konuşma klişeleri vardır. Yani, örneğin, bir muhtıra, bir not diplomatik iletişimde kullanılır. İdari-büro tarzında bir makbuz, muhtıra, sertifika, vekaletname, nitelik, emir vb. Yasama tarzı - yasa, paragraf, düzenleme, gündem, kod vb.

Konuşmanın nihai doğruluğu, iş tarzının önemli bir bileşenidir. Her şeyden önce, hem yaygın hem de son derece uzmanlaşmış olabilen özel terimlerin kullanılmasıyla elde edilir. Bugün, iş iletişim tarzı, resmi etkileşimin günlük pratiğinde en yaygın olarak kabul edilir.

İş iletişim stilleri, manipülatif, törensel ve hümanist içerir.

Manipülatif stil, bir konuşma partnerinin diğerine bir üretim aracı olarak tutumunu ve onu görevleri tamamlamak veya belirli sonuçları elde etmek için kullanmasını ifade eder. Bu tür iletişimlerin tipik örnekleri, görevlerin uygulanması üzerinde kişisel kontroldür.

Ortakların ritüel iletişim tarzındaki ana görevi, toplumda istenen imajı yaratmaktır. Bu tür iletişimlerde muhatapların kişisel veya ticari nitelikleri değil, statüleri önemlidir.

Hümanist üslubun ana yönü, muhatapların birbirine desteği ve sorunların toplu tartışılmasıdır. Ortakların ayrı özellikleri analiz edilmez ve olumlu niteliklere veya olumsuz niteliklere bölünmez. Kişi tamamen kabul edilir. Bu yaklaşım, bireyin kişisel niteliklerini ve bireysel özelliklerini öne çıkarır. Ancak, bazı durumlarda bu etkileşim tarzı uygun değildir. İletişimin özellikleri ve iş iletişimi araçları bilgisi, mesleki faaliyetin başarısını sağlar.

İş iletişiminin ilkeleri

İş iletişiminin bireylerin günlük yaşamındaki rolünü abartmak zordur, çünkü yaşamın hemen hemen tüm alanlarını etkiler. İş iletişimi ve diğer kişilerarası etkileşim türleri, profesyonel iletişim süreçlerinin akışını düzenlemek için kendi genel ilkelerine sahiptir.

İş iletişiminin ilkeleri, kişiler arası iletişimi, amacını, iletişimin sürekliliğini ve çok boyutluluğu içerir.

Kişilerarasılık, bireylerin ve çeşitliliğin etkileşiminin açıklığı ile karakterize edilir. Bireylerin birbirlerine olan kişisel çıkarlarına dayanır. Bu inşaat ilkesi ile iş iletişiminin organizasyonu, esas olarak sürecin profesyonel bileşenine yöneliktir, ancak yine de kişilerarası etkileşim karakterine sahip olacağını ve bir tür kişilerarası radikal içereceğini unutmayın. Her koşulda iletişimin uygulanması, yalnızca belirli bir faaliyet veya tartışılan sorunla değil, aynı zamanda muhatapların kişisel özellikleri, ilişkileri ile de belirlenir. Bundan, herhangi bir iş iletişimi etkileşiminin kişilerarası ilişkilerden ayrılamaz olduğu sonucu çıkar.

İletişimin amaçlılığı çok amaçlıdır. İletişim sürecinde bilinçli olanın yanı sıra bilinçsiz bir hedef de bir bilgi yüküne sahiptir. Böylece, örneğin konuşmacı, konunun özünü süreçteki katılımcıların dikkatine sunma amacını sürdürürken, mevcut olanları sorunlu bir konuyla tanıştırır. Bununla birlikte, bununla birlikte, bilinçsiz bir düzeyde, katılımcılara kendini, belagatını vb. gösterme veya gösterme arzusu olabilir.

Süreklilik, bir ortakla onun görüş alanına girdiğinde sürekli iş ve kişilerarası etkileşimin başlamasıdır. İletişim hem sözlü hem de sözlü olmayan iş iletişim araçlarını içerdiğinden, insanlar sürekli davranışsal mesajlar gönderir. Muhatap, bu tür mesajlara belirli bir anlam yükler ve bunun sonucunda uygun sonuçları çıkarır.

Çok boyutluluk, bireylerin farklı durumlar iş etkileşiminin sadece veri alışverişi değil, aynı zamanda şu veya bu şekilde ilişkiyi düzenlemesidir. İş iletişimi alanı oldukça çeşitli olduğundan, iletişim süreçlerinde ilişkinin en az iki tarafı gerçekleştirilebilir. Biri iş etkileşimini sürdürmek ve profesyonel bilgileri aktarmaktır. Diğeri, herhangi bir temasta bulunan bir ortağa karşı duygusal bir tutumun aktarılmasıdır.

GİRİŞ

2. Rus yönetim pratiğinde iş iletişiminin sorunlarının ve beklentilerinin özellikleri

3. İş iletişimindeki çatışmalar ve bunları çözmenin yolları

ÇÖZÜM

GİRİŞ

Konunun alaka düzeyi. İş iletişimi, yönetim yapısında olduğu kadar diğer insanlarla olan en önemli ilişki türü olan insan yaşamının gerekli bir parçasıdır.

Bu ilişkilerin ebedi ve ana düzenleyicilerinden biri, iyilik ve kötülük, adalet ve adaletsizlik, insanların eylemlerinin doğruluğu ve yanlışlığı hakkındaki fikirlerimizi ifade eden etik normlardır. Ve astları, patronları veya meslektaşları ile her biri, şu veya bu şekilde, bilinçli veya kendiliğinden, iş işbirliği içinde iletişim kurmak bu fikirlere dayanır. Ancak bir kişinin ahlaki normları nasıl anladığına bağlı olarak. Onlara hangi içeriği koyduğunu, iletişimde ne kadar dikkate aldığını, hem iş iletişimini kolaylaştırabilir, daha etkili hale getirebilir, işlerin çözülmesine ve hedeflere ulaşmasına yardımcı olabilir ve bu iletişimi zorlaştırabilir, hatta imkansız hale getirebilir.

İş iletişimi, bazı ortak işlerin başarısını sağlayan, insanların kendileri için önemli olan hedeflere ulaşmak için işbirliği yapmaları için koşullar yaratan iletişim olarak anlaşılır.

İş iletişimi, meslektaşlar, yöneticiler ve astlar, ortaklar, rakipler ve rakipler arasında işbirliği ve ortaklık ilişkilerinin kurulmasına ve geliştirilmesine katkıda bulunur. Sadece dışlamayan değil, aksine kişisel olarak önemli hedeflere ulaşılmasını, kişisel çıkarların memnuniyetini de ima eden ortak hedeflere ulaşmanın bu tür yollarını içerir. Ve biz bireylerin ve tüzel kişilerin çıkarlarından bahsediyoruz.

Kişisel bilgi, belirli bir kişiyle bir iş ilişkisinin ne kadar etkili olabileceğini belirlemenizi sağlar.

Ancak yüksek düzeyde bir iletişim sağlamak için yöneticinin psikolojik bilgiye dayalı iletişim teknolojilerini kullanabilmesi gerekir. Bu nedenle, ortaklar, meslektaşlar arasındaki iletişim sürecinde, örneğin benlik saygısına saygısızlık nedeniyle gerginlik ve hatta bir çatışma durumunun ortaya çıkabileceği dikkate alınmalıdır. Veya ayrıca, kelimenin yetersiz kullanımı önemli bilgi kayıplarına ve sonuç olarak resmi görevlerin yerine getirilmesinde başarısızlıklara yol açabilir.

Böylece seçtiğimiz konunun alaka düzeyini şu şekilde açıklamak mümkündür: “İş iletişiminin iş dünyasındaki rolü. modern yönetim».

Ders çalışmamızın amacı, modern yönetimde iş iletişiminin rolünü incelemektir.

Görevler:

İş iletişiminin temel özelliklerini açıklayın

Çalışmanın amacı iş iletişimidir.

Konu, modern yönetimde iş iletişimi ve organizasyon faaliyetlerindeki önemidir.

Böylece ders çalışmasının yapısı giriş, ana bölüm, sonuç, referans listesinden oluşur.

iş iletişimi yönetimi

1. İş iletişiminin temel özellikleri

1. İş iletişimi, resmi alandaki insanlar arasında temas geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir.

Katılımcıları resmi statülerde hareket eder ve hedefe, belirli görevlere ulaşmaya odaklanır.

Bu sürecin belirli bir özelliği, düzenleme, ulusal ve kültürel gelenekler, mesleki etik ilkeler tarafından belirlenen yerleşik kısıtlamalara boyun eğmedir.

Belirli bir resmi temas durumunda bilinen "yazılı" ve "yazılı olmayan" davranış normları.

Hizmette kabul edilen tedavi düzeni ve şekline iş görgü kuralları denir. Ana işlevi, insanların karşılıklı anlayışını teşvik eden kuralların oluşturulmasıdır. İkinci en önemli şey, kolaylık, uygunluk ve pratiklik işlevidir.

Genel bir gereklilik, kişisel beğenileri ve beğenileri ne olursa olsun, tüm çalışma arkadaşlarına, ortaklara karşı samimi ve yardımsever bir tutumdur.

İş etkileşiminin düzenlenmesi de konuşmaya dikkat ederek ifade edilir. Konuşma görgü kurallarına uymak zorunludur - toplum tarafından geliştirilen dilsel davranış normları, selamlama, istek, şükran gibi görgü kurallarının düzenlenmesine izin veren tipik hazır "formüller". (örneğin, "merhaba", "kibar ol", "özür dileyebilir miyim", "tanıştığımıza memnun oldum"). Bu sürdürülebilir yapılar sosyal, yaş, psikolojik özellikler dikkate alınarak seçilir.

Etkileşim olarak iletişim, insanların birbirleriyle temas kurduklarını, ortak faaliyetler, işbirliği oluşturmak için belirli bilgileri alışverişinde bulunduklarını varsayar.

Bir etkileşim olarak iletişimin sorunsuz gerçekleşebilmesi için aşağıdaki adımlardan oluşması gerekir:

1. Bir kişi kurma (tanıdık). Başka bir kişiyi anlamayı, kendini başka bir kişiye sunmayı içerir;

2. Bir iletişim durumunda oryantasyon, neler olduğunu anlama, duraklama;

Faiz sorununun tartışılması;

Çözüm.

5. Kontağın tamamlanması (bundan çıkış).

Hizmet bağlantıları, karşılıklı istek ve ihtiyaçlardan, davanın çıkarlarından yola çıkarak bir ortaklık temelinde kurulmalıdır. Kuşkusuz, bu tür işbirliği, emeği ve yaratıcı etkinliği arttırır, üretim ve işin teknolojik sürecinde önemli bir faktördür.

İş iletişiminin işlevleri.

İletişim, psikolojideki en önemli kavramlardan biridir. Bu süreçteki tüm katılımcıların bireysel özelliklerini daha çeşitli bir şekilde ortaya çıkarır.

İletişimin kendi işlevleri, araçları, türleri ve türleri, kanalları ve aşamaları vardır.

Psikologlar ve sosyologlar tarafından yapılan bir araştırma, yönetsel kararların %70'e varan kısmının, iş etkileşimi sürecinde yöneticiler tarafından sözlü olarak alındığını göstermektedir. İş bağlantılarının doğasının, ortak faaliyetlerin etkinliği, konuşmaların, iş toplantılarının ve müzakerelerin, basın toplantılarının, açık artırmaların ve sunumların başarısı üzerinde belirleyici bir etkiye sahip olduğu abartısız söylenebilir.

Bilgisayar çağında bile insanlar arasındaki ana iletişim aracı sözdür. İletişim sürecinde becerilere mükemmel bir şekilde hakim olan herkes, “Geldim, gördüm, ikna ettim” ilkesine göre yaşama fırsatı bulur. İletişim son derece ince ve hassas bir süreçtir. Doğrudan ve dolaylı, doğrudan ve dolaylı iletişim hakkında konuşur.

Doğrudan iletişim, sözlü (konuşma) ve sözel olmayan araçlar (jestler, yüz ifadeleri, pandomim, uzamsal (mesafe, yaklaşma, uzaklaştırma, dönüşler) yardımıyla "yüz yüze" doğal temas olarak anlaşılır. , geçici (daha önce, daha sonra )). Sözel olmayan bilgileri "okuma" yeteneğinin pratik önemi vurgulanmalıdır. Ses renginin konuşma hızı, yüksekliği, perdesindeki değişiklik ve temposu, bir kişinin duygusal durumunu, iletilen mesaja karşı tutumunu aktarmanın araçlarıdır.

Bir kişi, iletişiminin tüm alanını bilinçli olarak kontrol edemez, bu nedenle, çoğu zaman gizlemek istediği şey bile, örneğin el hareketleri, bacakların konumu, gözlerin ifadesi vb. Sadece konuşmaya eşlik eden tüm eşlikleri dikkate alarak iletişim partnerini doğru bir şekilde algılayabilirsiniz.

Aracılı iletişim, iletişimdeki katılımcılar arasında geri bildirim almayı zorlaştıran veya zaman alıcı hale getiren yazılı veya teknik araçlar yardımıyla tamamlanmamış zihinsel temas olarak kabul edilebilir. Açıkçası, çeşitli teknik iletişim cihazlarının ortaya çıkması, insan deneyimi kaynaklarının sayısını önemli ölçüde artırdı, ancak aynı zamanda insan iletişim sistemini de büyük ölçüde karmaşıklaştırdı.

İletişim türleri. Sosyal roller düzeyinde iletişim (rol iletişimi) - patron-ast, satıcı-alıcı, öğretmen-öğrenci, oynanan rol tarafından belirlenir, bir kişinin sosyal sosyal ilişkiler sisteminde işgal ettiği yer sabittir.

Kişilerarası ilişki altında (en yaygın iletişim modeli), iletişim ve ortak eylemlerin organizasyonu sırasında diğerine ortaya çıkan benzersiz niteliklere sahip iki belirli kişiliğin katılımı kastedilmektedir.

İş iletişimi, işlevsel rol iletişiminden kolayca ayırt edilebilir. İş iletişimi, bir tür önemli anlaşmaya varmayı amaçlayan bir tür kişilerarası iletişimdir. İş iletişiminde (örneğin laik iletişimden farklı olarak) her zaman bir hedef vardır.

İletişim türleri, uygulanması ima edilen kurallar tarafından belirlenir. Öyleyse, "laik" iletişim kuralları nezaket kurallarına dayanıyorsa, iş ilişkilerinin temeli de işbirliği ilkelerine dayanan bir koddur. Aşağıdaki kuralları içerir:

Bilginin gerekliliği ve yeterliliği kuralı. (Şu anda gerekli olandan daha fazlasını veya daha azını söylemeyin.)

Bilgi kalite kuralı.

Eşleştirme kuralı (konudan sapmayın).

Stil kuralı (net olun).

İletişim görgü kuralları.

Anlamında, iletişim çok işlevlidir. İletişimin beş ana işlevi vardır.

Bağlayıcı rol, herhangi bir faaliyet sürecinde insanları bir araya getirmenin en önemli koşuludur.

Biçimlendirici rol. Burada iletişim, bir kişinin zihinsel imajının oluşması ve değişmesi için (özellikle erken aşamalarda) en önemli koşul olarak hareket eder.

doğrulama işlevi. Diğer insanlarla iletişim sürecinde, bir kişi olduğu gibi kendini doğrulama, kendini olduğu gibi kurma fırsatını elde eder. W. James bile, bir insan için "toplumda kendisine sunulmaktan ve tamamen fark edilmeden kalmaktan daha korkunç bir ceza olmadığını" belirtti. Bir kişinin bu durumu "onaylamama" kavramında sabittir. Ayrıca, “Yanılıyorsun” veya “Sen kötüsün” sözleriyle ifade edilebilen ve olumsuz bir değerlendirmeyle de olsa bir miktar onaylanmayı ifade eden inkarın aksine, onaylamama “burada değilsin”, “sen kötüsün” anlamına gelir. içermiyor".

Ünlü İngiliz psikiyatrist R. D. Laing, onaylanmamayı evrensel bir kaynak olarak gördü. zihinsel hastalıköncelikle şizofreni.

Günlük insan iletişimi deneyimi, en basit "doğrulayıcı terapi" ilkesine göre düzenlenen prosedürlerle doludur: tanışma, selamlama, adlandırma, çeşitli dikkat belirtileri gösterme ritüelleri. Bilimsel dilde konuşanlar, bir kişide “asgari bir onay” sağlamayı amaçlar.

Dördüncü işlev, kişilerarası ilişkileri tanımlanmış duygusal temaslar düzeyinde düzenlemek ve sürdürmektir.

İletişimin beşinci işlevi içseldir, yani. kişinin kendisi ile iletişimi.

İş iletişiminin etkileşimli ve algısal işlevlerini de not etmek gerekir.

Etkileşimli bir işlev, ortak faaliyetlerinin doğrudan organizasyonu ile insanların etkileşimi ile ilişkili iletişim bileşenlerinin bir özelliğidir. İki tür etkileşim vardır - işbirliği ve rekabet.

İşbirliğine dayalı etkileşim, katılımcıların güçlerinin koordinasyonu anlamına gelir. İşbirliği, doğası gereği oluşturulan ortak faaliyetin gerekli bir unsurudur.

Rekabetin en çarpıcı biçimlerinden biri çatışmadır.

İletişimin algısal işlevi, insanların birbirlerini algılama ve anlama sürecidir.

İletişimin üç yönü de yakından iç içedir, organik olarak birbirini tamamlar ve bir bütün olarak iletişim sürecini oluşturur.

İş iletişimi araçları

İnsan etkileşimi sürecinde iletişimin %60-80'inin sözel olmayan ifadeler kullanılarak gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Onları oluşturan unsurlardan bazıları doğuştan gelse de, sosyal iletişim işaretleri olarak gelişirler. Hareketler ve yüz ifadeleri, duruşlar anlamsal-anlamlı bir renklendirme ile donatılmıştır, etik standartlara tabidir. Hizmet etkileşimi açısından, sözel olmayan davranışların tonu nötr kalmalıdır. Bir iş görüşmesi sırasında aşırı jestler, aşinalığın bir tezahürü olarak kabul edilebilir.

Sözsüz ifadeler dört gruba ayrılır:

1. Ekstra ve paralinguistik - iletişime belirli bir anlamsal renk veren çeşitli konuşmaya yakın katkı maddeleri: konuşma türü, tonlama, duraklamalar, kahkaha, öksürük vb.

2. Optik-kinetik - bir kişinin uzaktan "okuduğu" budur: jestler, yüz ifadeleri, pandomim.

Bir jest, kolların veya ellerin hareketidir, gerçekleştirdikleri işlevlere göre sınıflandırılırlar:

1. iletişimsel (konuşmanın yerini alan)

2. açıklayıcı (anlamı sadece kelimelerle anlaşılır)

İnsanlara, bir kişinin durumuna karşı tutumu ifade eden jestler.

Bazı hareketler keyfidir (ritmik, işaret etme), diğerleri bilinçaltı dürtülerden kaynaklanır.

Mimik, yüz kaslarının hareketidir.

Yüz ifadelerine sahip olmak, duyguları (sevinç, öfke, şaşkınlık, iğrenme, korku, üzüntü...) iletme becerisi yöneticiler, politikacılar, öğretmenler, insanlarla çalışan herkes için profesyonel bir gerekliliktir. En etkileyicisinin ağız ve dudaklar olduğuna inanılıyor.

Pandomim (kinesik) - uzayda bir dizi jest, yüz ifadesi ve vücut pozisyonu (pozlar).

3. Proximics - iletişim sürecinin mekan ve zamanının organizasyonu)

Dört ana iletişim mesafesi vardır:

1. samimi - 0 ila 0,5 metre. Kural olarak, yakın güvene dayalı ilişkilerle bağlanan insanlar tarafından kullanılır. Bilgi sessiz ve sakin bir sesle iletilir. Çok şey jestler, bakışlar, yüz ifadeleri aracılığıyla aktarılır.

Kişilerarası - 0,5 ila 1,2 metre. Arkadaşlar arasındaki iletişim için kullanılır.

3. Resmi iş veya sosyal - 1,2 ila 3,7 metre. İş iletişimi için kullanılır ve ortaklar arasındaki mesafe ne kadar büyük olursa, ilişkileri o kadar resmi olur.

Genel - 3,7 metreden fazla. Seyirci önünde konuşarak karakterize edilir. Bu tür bir iletişimde, bir kişi konuşmayı, ifadelerin doğru yapısını izlemelidir.

4. Görsel temas - görsel veya göz teması. Genellikle iletişim halindeyken birbirlerinin gözlerine 10 saniyeden fazla bakmadıkları tespit edilmiştir.

Gözlerin yardımıyla en doğru ve açık sinyalleri alıyoruz, bu nedenle bir iş görüşmesi sırasında gözlerin ifadesini kontrol etmek, iletişim kuranın bakışlarını zamanın en az %60-70'inde karşılamak önemlidir. temas. Muhatabın alnındaki hayali üçgene bakılması ve gözlerinin altına indirilmemesi tavsiye edilir.

Fizyolojik çalışmalarda, bir kişi tatmin olduğunda, sevinçle heyecanlandığında, öğrencilerinin normal duruma göre 4 kat genişlediği ve bunun tam tersi olduğu fark edilmiştir. Bu işaretle, duyduklarınıza verilen tepkiyi doğru bir şekilde öğrenebilirsiniz.

Sözsüz dili anlamak, muhatabın niyetlerini, konumunu doğru bir şekilde belirlemenizi sağlar.

İletişimin bileşenleri şunlardır:

1. Mesaj

Konuşmak

uyum

Bakış açısı

iltifatlar

Bu nedenle, bu paragrafta şunları ele aldık: iş iletişiminin tanımı, unsurları, işlevleri, araçları ve iş iletişiminin aşamaları.

. Rus yönetim pratiğinde iş iletişiminin sorunlarının ve beklentilerinin özellikleri

Rus iş iletişimi tarzını tanımlarken, birçok Rus girişimcinin iş iletişimi deneyiminin olmaması nedeniyle bir takım özelliklere dikkat edilmelidir.

Sonuç olarak, yerli katılımcılar, yabancı meslektaşların bakış açısından müzakerelere oldukça garip bir şekilde yaklaşıyor. Bir iş teklifini tartışırken Kanadalılar (ve diğer birçok iş adamı) şöyle akıl yürütürse: “turtanın” boyutunu artırmak için birleşiyoruz ve o zaman herkes daha fazlasını alacak. Rus girişimciler genellikle farklı bir stratejiye odaklanır. Pastanın boyutunun bilindiğine ve zorluğun daha büyük bir parça kapmak olduğuna inanıyorlar.

Bu özellik, yetersizlikten, belirli bir "müzakere kültürünün" yokluğundan, bir işbirliği durumunda bile, tesadüflerinden ziyade büyük ölçüde bir çıkar çatışması görme arzusundan bahseder.

Yabancı ortaklardan daha aşağı olduğumuz bir başka şey de "pazarlık" yeteneğidir. Yurtdışındaki Ruslar, tam da sadece pazarlık yapmadan değil, gerçek fiyat seviyelerini bile tam olarak bilmeden ödeme yapma eğilimleri nedeniyle her şey için muazzam miktarda fazla ödüyorlar. Yabancılar zaten bunu çok iyi biliyor ve kullanıyor. Bu tür davranışlar, yeni Rus girişimcilerin reddedilmesine yol açabilir.

Ne yazık ki, Rus iş adamları faaliyetlerinin bu yönlerine hala ciddi bir önem vermiyorlar.

Etik ve iş, gerçek ve mevcut arasındaki çelişki, bugün iş iletişiminde ve en çeşitli düzeylerinde çok keskin bir şekilde ortaya çıkıyor: hem organizasyon ile sosyal çevre arasında hem de organizasyonun kendi içinde. Yöneticiler, girişimciler ve genel olarak iş adamları arasında bu çelişkiyle ilgili olarak iki ana konum vardır.

Kendilerini pragmatist olarak görenler, iş iletişiminde ve genel olarak iş dünyasında etiğin kendi başına gerekli olmadığına inanırlar. İşletme sahibi tarafından istihdam edilen bir şirket yöneticisinin yegane görevi, mümkün olan her şekilde karı maksimize etmek, mümkün olan her şekilde toplumun normlarına uyum sağlayarak "mümkün olduğu kadar çok para kazanmak"tır. yasalar ve etik gelenekler.

"İş Makyavelizmi" olarak adlandırılabilecek bu konumdan, etik normlar ve etik dilinin kendisi iş iletişiminde bir engel olarak görülmektedir. Ahlak, etik idealler, görev ve sosyal yükümlülükler hakkında konuşmaktan kaçınmaya çalışır, çünkü bunun sonucunda ahlaki ve sosyal sorumlulukla ilgili "gereksiz", "ilgisiz" sorunlar ortaya çıkar.

İşadamlarının, işletme başkanlarının etik dışı davranışlarının en uç örneği yasanın ihlalidir. Ancak, ürünlerindeki, nüfus için zararlı sonuçlara yol açabilecek kusurları ortadan kaldırmak için uygun önlemleri almayan şirketler tarafından etik olmayan davranışlar da çeşitli eylemler olarak kabul edilmelidir. Bu nedenle, iş iletişimi etiği kavramı, şirket yöneticilerinin ürünlerinin kalitesi, nüfusa verebileceği zararın sorumluluğu ile ilgili endişelerini de içerir.

İş iletişiminin etiği, elbette yalnızca işletme yöneticilerinin sosyal sorumluluğuyla ilgili değildir. İş yapmanın amaçları ve araçlarıyla ilgili çok çeşitli konuları kapsar.

Bu bağlamda, ticari pragmatizmin temsilcilerinin bazen amaçlarına ulaşmak için rüşvet ve rüşvet gibi uygun olmayan araçlar kullandıklarına dikkat edilmelidir.

Ancak bunun yanı sıra, iş iletişiminin hedefleri etik dışı olabilir. Aynı zamanda iletişim, kontrendike olduğu için değil, iş iletişiminin amaçları ahlaki değerlerle bağdaşmadığı için etik dışı olarak kabul edilebilir. Bir örnek, işlemlerin sonuçlandırılması, çevreye zararlı işletmelerin inşası için sözleşmelerdir.

Etik ve iş arasındaki çelişkiyle ilgili ikinci konum, uyumun etik standartlar iş iletişiminde sadece işadamlarının topluma karşı sorumlulukları açısından değil, aynı zamanda üretimin verimliliği için de gerekli olduğu kabul edilmektedir. Bu durumda etik, yalnızca ahlaki bir davranış zorunluluğu olarak değil, aynı zamanda karlılığı artırmaya yardımcı olan, iş bağlarını güçlendirmeye ve iş iletişimini geliştirmeye yardımcı olan bir araç (araç) olarak kabul edilir.

Bu yaklaşım daha medeni ve nihayetinde daha etkili görünüyor, çünkü girişim toplumun bir bileşenidir ve kendi içinde etik iletişim standartlarını onaylayarak, aynı zamanda toplumda, çevrede yayılmasına katkıda bulunur. sosyal çevre. Ve toplumdaki etik atmosfer ne kadar müreffeh hale gelirse, iş için o kadar elverişli ortam yaratılır. Aynı zamanda, etik olmayan davranış ve iletişim, er ya da geç, doğrudan ekonomik kayıplar olmasa da, her durumda hem işletme hem de sosyal çevre için sosyal ve ahlaki maliyetlerle sonuçlanacaktır.

Bu nedenle, iş iletişiminde etiğin yeri konusundaki her iki görüşü de göz önünde bulundurarak, siyasetin ahlaktan "kurtuluşunu" vaaz eden Nicolo Machiavelli'ye değil, "dürüstlüğün en iyi politika" olduğunu savunan Benjamin Franklin'e katılmak gerekir.

Gerçekten de, piyasa ekonomisi ve artan rekabet ortamında, birçok şirket benzer ürün çeşitliliği ve fiyatları sunduğunda, diğerlerinden nasıl farklılaşılacağı, rekabette nasıl kazanılacağı sorusu ortaya çıkıyor. Bu soruya cevap veren birçok başarılı şirketlerŞirkette her seviyedeki personele iş görgü kuralları ve etkili iş iletişimi konusunda eğitim verilmesine öncelik vermek.

Sonuç olarak, iş görgü kurallarını içeren modern Rus iş kültürünün bugün davranışsal kalıp yargıların rengarenk bir karışımını temsil ettiğini vurgulamak isterim: komuta ve kontrol sisteminin kalıntıları, Batı Avrupa iş görgü kurallarından ödünç alınanlar ve ortaya çıkan belirli Rus iş davranışı. normlar.

Ayrıca, Rusya'da onlarca yıldır okullarda ve üniversitelerde görgü kuralları konusunda özel bir eğitim yoktu. Bazı vatandaşlar şanslıydı, ailelerinde doğru davranışlara dikkat ettiler, “nasıl davranılacağını” öğrettiler, görgü kuralları davranış örnekleri gösterdiler. Diğerleri daha az şanslıydı ve "iyi davranış" teması hayatlarında sadece yüzeysel olarak mevcuttu.

Belki de bu yüzden, şimdi genel olarak toplumda ve özel olarak ticari kuruluşlarda, genellikle görgü kıtlığı vardır. Bu nedenle, iş görgü kuralları konusunda personelin özel eğitimi gereklidir. Şirket çalışanları için bir İş Ahlakı Standardı yazıp Genel Müdür'ün talimatıyla tanıtmak yeterli değildir. Davranış Standartlarının gerçekten işe yaraması ve günlük profesyonel faaliyetlerde uygulanması için, personelin sistematik olarak iyi iş görgüleri konusunda eğitilmesi tavsiye edilir.

İş eğitimleri ve interaktif seminerler sırasında çalışanlara iş iletişiminin anlamını, anlamını göstermek ve bu kuralların ihlalinin sonuçlarına dikkat çekmek önemlidir. Bu eğitimler kapsamında teorik bilgi edinmenin yanı sıra çalışanlar, gerekli görgü kuralları davranışlarının becerilerini geliştirmekte ve iyi alışkanlıkları pekiştirmektedir.

Uzun vadede, bu yaklaşım en etkilidir. Çünkü personelin iyi iş ahlakı şirket için karlıdır.

Ticari kuruluşların çalışanları için iş eğitimi, karmaşık ve bazen acı verici bir süreçtir.

Bu arada, bu kurallar uzun zamandır Batılı ticari kuruluşların çalışanları için açıktı.

Rusya dünya ekonomisine entegre olmak ve eşit bir iş ortağı olmak istediği için Rus şirketlerinin personelinin başka seçeneği yok.

Değerli bir iş ortağı olmak için medeni iş iletişimini öğrenmeniz ve iş dünyasında oyunun genel kabul görmüş kurallarına uymanız gerekir.

. İş iletişimindeki çatışmalar ve bunları çözmenin yolları

Gerçek iletişimdeki en zor problem, iletişim teorisindeki en anahtar problem olan çatışmalar probleminin, etik araştırma, iletişim etiği için kalıcı bir önemi olduğu söylenebilir.

İletişim sorunları göz önüne alındığında, hepsinin az çok bağlantılı olduğuna, “çelişki” ve “çatışma” kategorilerine “dışarı çıktığına” inanılabilir. Pratik alanda, iletişimdeki çatışmalar aynı zamanda her insan için sonsuza kadar ilgili, “hasta” ve hayati bir sorundur. Bu nedenle, iletişim etiği için, bizce en önemlisi çatışma sorunudur.

Bize göre, iş iletişiminde bir çatışma, yalnızca deneklerden en az birinin onurunun karşılıklı (genellikle şiddetli) ihlali olduğunda gerçekleşir: bir çatışmayı bir çelişkiden, karşıtların mücadelesinden ayırt etmenin kriteri şudur: ahlaki haysiyetin ihlal derecesi.

Değerler, fikirler, ihtiyaçlar, çıkarlar, zevkler, alışkanlıklar, görüşler, konumlar arasındaki çelişkiler her zaman vardır, ancak çatışmalar ortaya çıkar veya daha doğrusu, buna gerek olmasa da insanlar tarafından yaratılır: çatışmalar olmadan daha iyi yaşayabilirsiniz.

İletişim sanatı, kültürü ve etiği, özellikle, iletişimde kişilerarası çelişkilerin bir çatışma durumuna dönüşmesini engellemekten ibarettir. Çatışma basit bir çelişki, engel, çarpışma değildir; bilinçli insan faaliyeti, yanlış karar verme, insanlık dışı hedef ve değerler, araçlar ve yöntemler, davranış tarzı ve genel olarak bu engellere ve çelişkilere bir yanıt olarak iletişim seçimi ile ilişkilidir.

Bu nedenle, çatışma, bir çelişkinin gelişme aşaması olması, çatışmanın bilinçli (çoğunlukla uzlaşmaz) bir çelişki olması ve çatışmanın fiili bir ihlalle, özellikle ahlaki normların ihlali ile ilişkili olması ile karakterize edilir. insan onurunun doğasında var olan değerin bilinçli bir şekilde karşılıklı olarak bastırılması ve kural olarak, olumsuz bir ahlaki değerlendirme taşıyan belirli bir faaliyetle. İletişimdeki çatışmalar, iletişimdeki yukarıdaki özelliklere de karşılık gelen özel durumlardır.

Özgüllüklerine ve çeşitliliklerine rağmen, çatışmaların ortak akış aşamaları, az çok açıkça tanımlanmış bir yapısı vardır.

İş iletişimi süreci üç faktörün varlığını içerir: algı, duygular ve bilgi alışverişi. Çatışma durumlarında, bunu unutmak kolaydır.

Bu nedenle, iş iletişiminde çatışmanın ortaya çıkması için aşağıdaki ön koşullar ayırt edilebilir:

akıl yürütmedeki tutarsızlık, akıl yürütmeniz ile diğer tarafın akıl yürütmesi arasındaki tutarsızlıktan kaynaklanan anlaşmazlık.

Algı özellikleri, insanlar, çok sık konuşuyorlar, birbirlerini anlamıyorlar.

Bu nedenle, yapıcı çatışma çözümü aşağıdaki faktörlere bağlıdır:

- çatışma algısının yeterliliği, yani. kişisel tercihlerle çarpıtılmamış, hem düşmanın hem de kişinin eylemlerinin, niyetlerinin oldukça doğru bir değerlendirmesi;

- iletişimin açıklığı ve etkinliği, katılımcıların neler olup bittiğine ve çatışma durumundan çıkış yollarına ilişkin anlayışlarını dürüstçe ifade ettiklerinde, sorunların kapsamlı bir şekilde tartışılmasına hazır olma;

— karşılıklı güven ve işbirliği ortamı yaratmak.

Bir liderin, hangi bireysel kişilik özelliklerinin bir kişinin diğer insanlarla çatışma ilişkilerine eğilimini veya yatkınlığını yarattığını bilmesi de yararlıdır. Bu nitelikler şunları içerir:

kişinin kendi yetenek ve yeteneklerini yetersiz değerlendirmesi;

ne pahasına olursa olsun hakim olma arzusu; son sözünü söyle;

düşüncenin muhafazakarlığı, görüşler, inançlar, modası geçmiş geleneklerin üstesinden gelme isteksizliği;

ilkelere aşırı bağlılık ve dürüstlük;

eleştirel tutum;

bir kişinin belirli bir dizi duygusal özelliği.

Bir çatışma durumunu çözmenin yolları.

Çatışmada davranış tarzı.

çünkü gerçek hayatöğrenmek o kadar kolay değil gerçek sebepÇatışma ve onu çözmek için uygun bir yol bulun, koşullara bağlı olarak belirli bir davranış stratejisi seçmeniz önerilir. Çatışmada beş ana davranış tarzı vardır:

rekabet veya rekabet;

işbirliği;

anlaşmak;

Fikstür;

görmezden gelmek veya kaçınmak.

Belirli bir çatışmadaki davranış tarzı, pasif veya aktif olarak hareket ederken kendi çıkarlarınızı ve birlikte veya bireysel olarak hareket ederken diğer tarafın çıkarlarını ne ölçüde tatmin etmek istediğinize göre belirlenir.

Rekabet veya rekabet tarzı - bu tarz, bir çatışma durumundaki davranış için en tipik olanıdır. Çatışmanın sonucu sizin için çok önemli olduğundan, ortaya çıkan bir soruna çözümünüz üzerine yoğun bir şekilde bahis yapıyorsanız kullanılabilir:

- başka seçeneğiniz olmadığını ve kaybedecek bir şeyinizin olmadığını hissediyorsanız;

- popüler olmayan bir karar vermelisin ve bu adımı seçmek için yeterli yetkiye sahipsin;

Ancak, kaybeden taraf kendi iradesi dışında verilen bir kararı desteklemeyebileceğinden, bu stratejinin nadiren uzun vadeli sonuçlar getirdiği söylenmelidir. Ayrıca bugün kaybeden yarın işbirliği yapmayı reddedebilir.

İşbirliği, tüm stillerin en zorudur, ancak aynı zamanda çatışma durumlarını çözmede en etkilidir. Avantajı, her iki taraf için de en kabul edilebilir çözümü bulmanız ve rakiplerinizden ortaklar yapmanızdır. Bu yaklaşım hem iş hem de kişisel yaşamda başarıya yol açar. Ancak bu tarz, kararlarınızı açıklama, karşı tarafı dinleme ve duygularınızı dizginleme becerisi gerektirir. Bu faktörlerden birinin olmaması bu stili etkisiz hale getirir.

Uzlaşma tarzı - özü, tarafların karşılıklı tavizler vererek farklılıkları çözmeye çalışması gerçeğinde yatmaktadır. Bu tarz, her iki taraf da aynı şeyi istediğinde en etkilidir.
Bu stili kullanırken, her iki tarafın da çıkarlarını karşılayan bir çözüme değil, herkesin üzerinde uzlaşabileceği bir seçeneğe vurgu yapılır.

Kaçınma tarzı - genellikle çatışma, tarafların doğrudan çıkarlarını etkilemiyorsa veya ortaya çıkan sorun taraflar için çok önemli değilse ve çıkarlarını savunmaları gerekmiyorsa uygulanır.

Uyumlu stil, diğer tarafla birlikte çalışmanız, ancak ortamı yumuşatmak ve normal bir çalışma ortamını yeniden sağlamak için kendi çıkarlarınızı savunmaya çalışmamanız anlamına gelir. Bu durumda kendi çıkarlarınızı karşı taraf lehine feda ediyorsunuz. Ancak bu, çıkarlarınızdan vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmez. Onları bir süreliğine bir kenara bırakmanız ve daha sonra, daha uygun bir ortamda, rakibinizden taviz vererek veya başka bir şekilde memnuniyetlerine geri dönmeniz gerekiyor.

Müzakere, anlaşmazlıkları ve çatışmaları çözmenin temelidir.

Piyasa ilişkileri koşullarında, insanlar arasındaki müzakereler, kendi psikolojik özellikleri olan ve aynı zamanda anlaşmazlıkları ve çatışmaları çözmenin temeli olan günlük yaşamlarının özel bir alanı haline gelir. Müzakere sanatı tüm dünyada özel olarak eğitilmiştir. Müzakerelere uygun şekilde hazırlanan bir kişi, ortağını rahatsız etmeden ve kendisi hakkında olumlu bir izlenim bırakmadan amacına ulaşabilecektir. Müzakerelerin amacı, müzakere eden tarafların çıkarlarını karşılayan makul bir anlaşmaya varmaktır.

Strateji müzakereleri üç türe ayrılır:

temel.

yumuşak yöntem. Yumuşak huylu bir kişi kişisel çatışmalardan kaçınmak ister ve bir anlaşmaya varmak için taviz vermeye hazırdır.
Dostane bir sonuç istiyor, ancak mesele çoğu zaman kırgın kalması ve hafife alınmış hissetmesiyle sona eriyor.

zor yöntem. Sert bir müzakereci, herhangi bir durumu, aşırı pozisyonu alan ve inatla zeminini koruyan tarafın daha fazlasını elde edeceği bir irade yarışması olarak görür. Kazanmak istiyor, ancak çoğu zaman, kendisini ve kaynaklarını tüketen ve diğer tarafla olan ilişkisini mahveden eşit derecede zor bir duruma neden oluyor. İlkeli müzakere, müzakerenin üçüncü yoludur; zayıflık veya sağlamlığa değil, her ikisinin bir kombinasyonuna dayanan bir pozisyonu içerir.

çerçevesinde geliştirilen ilkeli müzakere yöntemi
Taward müzakere projesi, sorunları niteliksel özelliklerine göre, yani meselenin özüne göre çözmek ve her iki tarafın da ne yapıp ne yapamayacağı üzerinde pazarlık yapmamaktır.

Bu yöntem, mümkün olan her yerde karşılıklı yarar sağlamaya çalıştığınızı ve çıkarlarınızın örtüşmediği durumlarda, tarafların her birinin iradesine bakılmaksızın, bazı adil normlara dayanan bir sonuç üzerinde ısrar etmeniz gerektiğini varsayar.

İlkeli müzakere yöntemi, davanın esasının değerlendirilmesine yönelik sert bir yaklaşım anlamına gelir, ancak müzakerelere katılanlar arasındaki ilişkilere yumuşak bir yaklaşım sağlar.

İlkeli müzakere, edep sınırları içinde kalarak, hakkınız olanı nasıl elde edeceğinizi gösterir. Bu yöntem, sizi dürüstlüğünüzden yararlanabilecek kişilerden korurken adil olmanızı sağlar.

İlkeli müzakere yöntemi, hava korsanlarıyla müzakerede olduğu gibi, ritüel olarak belirlenmiş koşullar altında veya öngörülemeyen bir durumda bir veya birkaç konuyu çözmek için kullanılabilir. Bu yöntem karşı tarafın yöntemlerine bağlıdır.

İlkeli müzakere, tüm hedeflere ulaşmak için tasarlanmış bir stratejidir.

İlkeli yönteme ek olarak, vurgunun anlaşmazlığın özüne değil, tarafların her birinin konumuna odaklandığı bir konumsal yöntem, bir konumsal tartışma yöntemi vardır. Bu yöntem ana kriterleri karşılamıyor: etkili değil, hedefe ulaşmıyor, taraflar arasındaki ilişkiyi bozuyor.

Prensipli yöntem, konumsal yaklaşıma bir alternatif teşkil eder ve etkili ve dostane müzakereler ile makul bir sonuca ulaşılmasına yöneliktir. Bu yöntem dört ana noktada özetlenebilir:

İnsanlar - müzakereciler ve müzakere konusu arasındaki ayrım;

Seçenekler - Ne yapacağınıza karar vermeden önce olasılıkları vurgulayın.

İlgi Alanları - Konumlara değil, ilgi alanlarına odaklanın.

Kriterler - Sonucun bazı objektif standartlara dayanması konusunda ısrar edin.

Duygular da müzakerede önemli bir noktadır ve anlaşmazlıklarda ortaya çıkan öfke ve korku duygularından kurtulmanızı sağlayan sözde "buhar bırakma" yöntemiyle bastırılması gerekir. Ayrıca özürler, pişmanlık ifadeleri, tokalaşmalar, ucuz hediyeler düşmanca durumu ortadan kaldırır.

Bu nedenle, çatışmaların özünü anlamakla ilgili tüm ana konuları göz önünde bulundurarak, "iletişimde çatışma" kavramının aşağıdaki çalışma tanımını sunabiliriz: bu, ahlaki haysiyet ve ihtiyaçların bilinçli bir ihlali ile ilişkili kişilerarası bir çatışmadır. bir ortak ve kural olarak şiddet içeren bir doğa.

ÇÖZÜM

Doğrudan insan iletişimi pratiğiyle ilgili en önemli sorunları düşündük.

Sosyo-psikolojik bilgi, iletişim sürecinde ortaya çıkan durumları analiz etme becerileri, insanlar arasında etkili ilişkiler kurmak için büyük önem taşımaktadır.

Bir yandan, bir kişinin kendisini, iç dünyasını daha iyi anlamasına, "Ben" inin sosyo-psikolojik yönlerini gerçekleştirmesine yardımcı olurlar: sosyal tutumlar, klişeler, davranış ve etkileşim stratejileri, iletişim tarzı, etkili dinleme yeteneği, duygularını kontrol etme ve diğer insanları yeterince anlama. Öte yandan, bu tür bir bilgi, insanları daha iyi anlamayı, onlarla böyle bir iletişim durumu yaratmayı, bireysel olarak içlerine uyum sağlamayı mümkün kılar. zihinsel durum Yaratıcı gelişimlerine en verimli şekilde katkıda bulunacak olan bir güvenlik hissi verecektir.

İş ilişkileri, esas olarak, bir üyesi belirli bir birey olan küçük bir grup içinde gelişir. Çevresindeki insanlar, herhangi bir kişinin değerlerini şekillendirmede büyük rol oynar ve yaşamın sosyo-psikolojik yasaları, gruplar, onları analiz etme yeteneği, bir bireyin yaşamının en önemli parçasıdır.

Kurs çalışmamızın amacı, organizasyonda iş iletişimini incelemekti.

Görevler:

Organizasyondaki iş iletişiminin temel özelliklerini tanımlayın

Rus pratiğinde iş iletişiminin geliştirilmesine yönelik sorunları ve beklentileri analiz edin

İş iletişimindeki çatışmaları ve bunları çözmenin yollarını düşünün

Bir organizasyondaki iş iletişimi sorunlarına ilişkin teorik literatürü incelerken, bize göre, çalışmamızın amaç ve hedeflerine tam olarak ulaşılmıştır.

Dolayısıyla iş iletişimi, modern yönetim yapısında diğer insanlarla olan en önemli ilişki türü olan insan yaşamının gerekli bir parçasıdır.

KULLANILAN EDEBİYAT LİSTESİ

1. Borozdina G.V. İş iletişimi psikolojisi. M. Yayınevi: Infra-M 2000.

2. Botavina R.N. İş ilişkileri etiği: Proc. ödenek.-M., 2001.

Braim M.N. İş iletişimi etiği, Minsk, 1996

Bulygina A. İş iletişimi etiği, Novosibirsk, 1995

Gorançuk V.V. İş iletişimi ve yönetsel etkileşimlerin psikolojisi. Petersburg: Neva, 2003

Zaretskaya E.N. İş görüşmesi. Çalışma Rehberi. — M.: BİRLİK-DANA. 2005.

İyi formun altın kitabı - "Rusich", Smolensk, 1999

Kaznachevskaya G.B., Chuev I.N. - Yönetimin Temelleri - "Phoenix", Rostov-on-Don, 2004

Koltunova M.V. İş iletişiminin dili. M.: Ekonomi, 2000

Kochetkova A.I. Örgütsel davranışa giriş. — E.: Gardariki, 2001

Lavrinenko V.N. - İş iletişimi psikolojisi ve etiği - "Birlik", M., 1997

Panfilova A.P. Mesleki faaliyette iş iletişimi: Ders kitabı. - St. Petersburg: Bilgi, IVESEP, 2001.

Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - İş ilişkileri psikolojisi - MGUESİ, M., 2001

Titova L.G. İş İletişimi: Ders Kitabı. — M.: BİRLİK-DANA, 2005.

Khokhlova T.P. Örgütsel davranış. - M., The Economist Yayınevi, 2005

Günümüzde iş iletişimi, kamusal yaşamın tüm alanlarına nüfuz etmektedir. Her türlü mülkiyete sahip işletmeler, özel şahıslar ticari, ticari ilişkilere girerler. İş iletişimi alanındaki yeterlilik, herhangi bir işteki başarı veya başarısızlıkla doğrudan ilişkilidir: bilim, sanat, üretim, ticaret. Yöneticilere, girişimcilere, üretim organizatörlerine, yönetim alanında istihdam edilen kişilere gelince, bu mesleklerin temsilcileri için iletişimsel yeterlilik, profesyonel imajlarının en önemli parçasıdır.

Girişimci Amerikalılar, "İş, insanlarla konuşma yeteneğidir" diyor.

Dünyanın en büyük otomobil devi Ford ve Chrysler şirketlerinin başkanı olan seçkin ABD yöneticilerinden biri olan Lee Iacocca, "Yöneticinin Kariyeri" adlı kitabında şöyle yazıyor: "Yönetim, insanları işe yerleştirmekten başka bir şey değildir. insanlarla enerjik aktivite, onlarla iletişim kurmaktır." İş iletişiminin özelliği, çatışmanın, ekonomik çıkarların etkileşiminin ve sosyal düzenlemenin yasal çerçeve içinde gerçekleşmesi gerçeğinde yatmaktadır. Çoğu zaman, insanlar belirli bir alandaki etkileşimleri yasal olarak resmileştirmek için iş ilişkilerine girerler. Etkileşimin ve ilişkilerin yasal olarak resmileştirilmesinin ideal sonucu, karşılıklı saygı ve güven temelleri üzerine kurulan ortaklıklardır.

İş iletişiminin diğer bir özelliği, düzenleme , yani belirlenmiş kurallara ve kısıtlamalara uygunluk.

Bu kurallar, iş iletişiminin türü, biçimi, resmilik derecesi ve iletişim kuranların karşı karşıya olduğu belirli amaç ve hedeflere göre belirlenir. Bu kurallar, ulusal kültürel gelenekler ve sosyal davranış normları tarafından belirlenir.

Formda sabitlenirler protokol (ticari, diplomatik), genel kabul görmüş normlar şeklinde var sosyal davranış, görgü kuralları gereklilikleri, iletişim zaman çerçevesi üzerindeki kısıtlamalar.

Çeşitli özelliklere bağlı olarak, iş iletişimi şu şekilde ayrılır:

1) sözlü - yazılı (konuşma biçimi açısından);

2) diyalojik - monolog(konuşmacı ve dinleyici arasındaki tek yönlü / çift yönlü konuşma açısından);

3) kişilerarası - kamu (katılımcı sayısı açısından);

4) doğrudan dolaylı (arabulucu bir aparatın yokluğu / mevcudiyeti açısından);

5) iletişim - uzak (iletişimcilerin uzaydaki konumu açısından).

İş iletişiminin tüm bu faktörleri, iş konuşmasının karakteristik özelliklerini oluşturur.

Büyük ölçüde, sözlü ve yazılı iş konuşması farklıdır: her iki konuşma biçimi de Rus edebi dilinin sistematik olarak farklı çeşitlerini temsil eder. İş yazılı konuşma resmi bir iş konuşma tarzını temsil ediyorsa, sözlü iş konuşması çeşitli melez tarz oluşumlarını temsil eder.

Diyalojik ve monolog iş konuşması arasında önemli dil farklılıkları vardır. Monolog konuşma daha çok kitap konuşma eğilimindeyse, diyalojik konuşma, öncelikle metin organizasyonuna ve konuşmanın sözdizimsel özelliklerine yansıyan konuşma diline eğilimlidir. Diyalojik iletişim ağırlıklı olarak kişiler arası iletişimdir ve topluluk önünde konuşma monolog konuşmadır.

mesafe , Her zaman dolaylı iletişim (telefon görüşmesi, posta ve faks, çağrı vb.) İletişim , doğrudan tonlamalı konuşma modeline (sözlü iletişim), kısalık ve düzenlemeye, jestleri ve nesneleri bilgi taşıyıcıları olarak kullanmanın imkansızlığına artan ilgi.

İş iletişimi, yazılı ve sözlü iletişimin çok çeşitli tür çeşitleridir.

Diyalog ilişkilerinin gerçekleştiği yazılı iş konuşması, her türlü iş mektubu, sosyal ve yasal ilişkileri belirleyen belgeler - sözleşmeler (anlaşmalar), anlaşmalar ve ilgili her türlü belge ile temsil edilir. Diyalojik ilişkilerin gerçekleştirildiği sözlü iş konuşması, iş görüşmeleri, toplantılar, istişareler vb. türlerle temsil edilir.

Toplantılar, toplantılar, çoğunlukla monolog iş konuşmasının sunulduğu, yalnızca yazılı nitelikte değil, aynı anda iki biçimde - sözlü ve yazılı olarak sunulduğu özel bir protokol iletişimi türüdür.

Günümüzde iş iletişiminin kapsamı genişlemektedir. Reklam, laik iletişim, iş iletişiminin ayrılmaz bir parçası haline gelir. Günümüzde bir girişimin ve işletmenin başarısı, büyük ölçüde kişinin pozisyonlarını en uygun ışıkta sunma, potansiyel bir ortağa ilgi duyma ve olumlu bir izlenim yaratma yeteneğine bağlıdır. Bu nedenle, okunabilir monolog konuşmanın yanı sıra, hazırlanmış ancak okunamayan monolog konuşma (sunum konuşması, ciddi konuşma, çeşitli toplantılarda açılış konuşması), tebrik mektupları ve diğer görgü kuralları metinleri giderek artan bir şekilde iş iletişimi pratiğine dahil edilmektedir.

Listelenen tüm iş iletişimi türlerine sahip olmak, bir yöneticinin, liderin mesleki yeterliliğine dahildir. (S.26'daki anlam grafiğine bakın).

"Konuşma kültürü" kavramı hangi alana ait olursa olsun, her zaman üç ana yönü içerir: ortolojik, iletişimsel ve etik.

ortoloji - doğru konuşma bilimi dil normları ah ve onların değişimi. Konuşmacı ve yazarın zihninde norm, bir model, bir aydınger kağıdı, bir şema, bir kelimenin, cümlenin, ifadenin üzerine inşa edildiği bir şablon görevi görür. Normlar, edebi yaratıcılığın ve milletin konuşma pratiğinin etkisi altında oluşur ve dilin birliği ve dil sisteminin normal işleyişi için vazgeçilmez bir koşuldur. Bunlar kodlanmıştır, yani. sözlüklerde, referans kitaplarında, ders kitaplarında bir model olarak tanımlanır, sabitlenir.

Edebi dilin kodlanmış normları, ana dili İngilizce olan herkesin uyması gereken normlardır ve normatiflik kavramı, dil kullanımının kapsamını içerir. Çeşitli alanlara ve dil kullanım biçimlerine varyantların atanması, iletişimsel uygunluk ilkesi tarafından belirlenir. Yazılı konuşma için normatif olan (katılımcı ve katılımcı ifadelerle sözdizimsel yapının karmaşıklığı) sözlü konuşma için normatif değildir.

Çoğu zaman, norm çifte standart olarak hareket eder - zorunlu ve kabul edilebilir seçenekler. Örneğin, sözlü iş iletişimi uygulamasında, konuşma dili biçimi D Ö konuşmak - sözleşme a kitap versiyonunun yerini alır Danimarkalılar Ö r - Büyük Danimarkalılar Ö ry.

Normun değişkenliği, değişikliğinin nedenidir ve normdaki değişim oranı, dilin farklı seviyeleri için farklıdır. En muhafazakar gramer normlarıdır. Rus edebi dilinin gramer yapısı Puşkin'in zamanından bu yana pek değişmedi. Fonetik normlar, aksine, çok hareketlidir. Son zamanlarda Rus diline giren "pazarlama" kelimesinin telaffuz seçenekleri zaten geçerli olarak sabitlendi: m a Pazarlama ve Marka e ting.

konuşmanın doğruluğu - konuşma kültürünün temel gereksinimi, temeli budur.

Günlük pratiği iş iletişimi olan bir kişi için Rus edebi dilinin normlarını bilmek önemli midir? Bu soruya ancak açık bir şekilde olumlu cevap verilebilir. Düşük düzeyde konuşma kültürü olan, düşüncelerini açıkça nasıl ifade edeceğini bilmeyen, konuşmasında hatalar yapan, iletişimsel başarısızlıklara mahkum olan bir kişi, genellikle kendini garip bir durumda bulur. Kelimenin geniş anlamıyla okuryazarlık, iş iletişiminde başarı için vazgeçilmez bir koşuldur.

Bir yönetici, lider, belediye çalışanı için belgelerin dilinin ve sözlü iş konuşmasının normatif yönünü hayal etmesi özellikle önemlidir.

Konuşma kültürünün normatif yönü en önemlilerinden biridir, ancak tek yön değildir. Rus edebi dilinin normlarını ihlal etmeden muhatap üzerinde itici bir izlenim bırakmak mümkündür. İş metinleri de dahil olmak üzere, normatiflik açısından kusursuz olan ancak çok anlaşılır olmayan çok sayıda farklı metinden alıntı yapılabilir.

Dilin büyük bir araç cephaneliği var. Konuşmanın kapsamı, durumu, görevleri ve türü dikkate alınarak kullanılmalı ve iletişimsel bir hedefe ulaşmak için harekete geçirilmelidir. Konuşma kültürünün iletişimsel yönü sadece bu konuları dikkate alır.

Modern dilbilimde konuşma kültürünün iletişimsel yönü olarak adlandırılan şey, antik çağda saygı duyulan bilimlerden biri - retorik olarak biliniyordu. İlk başta retorik, hitabet bilimiydi, "ruhları kelimelerle cezbetme yeteneği"ydi (Platon). Daha sonra retorik, iyi konuşma bilimi olarak anlaşılmaya başlandı ve aşağıdaki gibi niteliklerini vurguladı: doğruluk, açıklık, ifade gücü, tutarlılık, saflık, alaka düzeyi. Bütün bu nitelikler birbiriyle bağlantılıdır. Kesinlik, Sözcük kullanımının ve konuşmanın organizasyonunun doğruluğu nedeniyle elde edilen, konuşmanın şu niteliklerini sağlar: açıklık, erişilebilirlik. Mantık konuşma, deyim yerindeyse mantığın bir "önkoşulu" olan doğrulukla yakından ilişkilidir. Konuşmanın bu iletişimsel kalitesi, kelime kullanımı ile çok fazla değil, ifade edilen düşüncenin özümsenmesinde tutarlılığı, tutarlılığını sağlaması gereken ifadenin sözdizimsel organizasyonu ile ilişkilidir.

Saflık ve alaka konuşmalar da birbirleriyle yakından ilişkilidir. İletişimin amaçlarına ve koşullarına göre kelimelerin seçimi, edebi dilin stilleri hakkında bilgi anlamına gelen konuşmanın saflığı ve uygunluğu gerekliliği ile belirlenir. Bu nedenle, terimlerin ve klişelerin bolluğu, standart ifadeler yazılı iş konuşması için tipiktir, ancak konuşma dili için hiç de tipik değildir. Konuşmanın tüm bu iletişimsel nitelikleri, doğru ve ustaca konuşmanın özellikleridir.

Bugün, modern retorik veya neo-retorik, öncelikle etkili konuşma bilimi, konuşma araçlarıyla belirlenen hedefe ulaşma yeteneğidir. Bu, iletişimin psikolojik ve etik yönlerini dikkate almayı içerir.

Konuşma kültürünün etik yönü, dilsel bir disiplin - konuşma görgü kuralları ile temsil edilir. Konuşma görgü kuralları, sosyal ve kişilerarası ilişkileri düzenleyen özel konuşma araçlarını inceler: konuşma görgü kuralları formülleri, görgü kuralları metinleri ve bunların kullanım kuralları ve ayrıca belirli koşullarda konuşma davranışı kuralları.

Görgü kuralları davranış normları doğası gereği ulusaldır. Avrupa ülkelerinde saygı göstergesi olan (bir toplantıda eşinizin ve sevdiklerinizin sağlığını sorun), Müslüman ülkelerde hakaret olarak algılanabilir.

İş iletişimi genellikle sadece görgü kuralları iletişimini içermez, aynı zamanda mutlaka sağlar. İş iletişiminin özel görgü kuralları vardır: taziye, şükran, tebrikler. Yöneticiler, yöneticiler, çalışanlar konuşma görgü kurallarını iyi bilmeli ve yeterince kullanmalıdır, çünkü iş iletişiminin sonucu büyük ölçüde bu araçların başarılı kullanımına bağlıdır.

Rus halk bilgeliği, "Giysileriyle tanışıyorlar, ancak akıllarıyla onları görüyorlar" diyor. Ayrıca "zihin" kelimesi, iletişim kurma, insanlarla iyi geçinme yeteneği anlamına gelir. Doğru zamanda ve yerde söylenen sözlere halk arasında "altın" denirdi.

Dolayısıyla konuşma kültürü, dil normlarını gözeterek, ifadenin içeriğine, düzenine ve amacına uygun, dilin araç ve yeteneklerinin kullanılmasıdır.

Bir yöneticinin yüksek konuşma kültürü, lider, belgelerin dili için gereksinimlerin bilgisinde ve bir metni derlemek, bir iş görüşmesi yapmak için gerekli olan en zengin iş konuşma araçlarından birini seçme yeteneğinde kendini gösterir. ve kendini haklı olduğuna ikna edebilmek.

Bir yöneticinin dil yeterliliğinin bir göstergesi, bilgiyi bir konuşma türünden diğerine (referans türlerinin dilinden sözlü kendiliğinden konuşma diline) "çevirme", daraltma ve genişletme, yani. aday gösterme*, sözlü anlatım*, tez*, açımlama*, özetleme* işlemlerini gerçekleştirir.

Görgü kuralları araçlarına sahip olmak, iş görüşmelerini yürütmek için taktik yöntemler, toplantılar, halk monolog konuşma türleri de bir yöneticinin gerekli konuşma becerileri arasındadır.

Yüksek konuşma kültürüne sahip biriyle konuşmak kolay ve keyiflidir. Bu bir iş insanıysa, çeşitli temaslarda ve müzakerelerde başarılı olur, insanları haklı olduğuna ikna etmeyi başarır ve muhataplarını etkiler, bir belgeyi kendisi yazabilir veya düzenleyebilir, teşekkür notu, tebrik mektubu veya sunum yazabilir. konuşma. Ve bunların hepsi, bir iş insanının profesyonel imajının en önemli bileşenleridir.

Kültürel, eğitim düzeyi ve sosyal statü bakımından en çeşitli insanlardan oluşan büyük kitleler, bugün ticari ve idari-hukuki ilişkiler alanına katılmıştır. Doğal olarak, çeşitli ulus-içi konuşma kültürlerinin taşıyıcılarıdırlar.

HAKKINDA. Sirotinin ve V.E. Goldin, çalışmalarında, iş iletişiminde bir arada bulunan ve konuşmacıların ve yazarların genel eğitim ve genel kültür düzeyiyle doğrudan ilişkili olan ulus-içi konuşma kültürlerinin bir tipolojisini sundu.

En yüksek tiptir seçkinci konuşma kültürü türü. Seçkin bir konuşma kültürünün temsilcisinin konuşması, yalnızca dil normlarına uygunluk açısından kusursuz olmakla kalmaz, aynı zamanda zenginlik, ifade, muhakeme, mantık, erişilebilirlik, sunumun netliği vb.

Seçkin konuşma kültürü için daha az önemli olan, tüm etik iletişim normlarına sıkı sıkıya uyulmasıdır: diyalog sürecinde nezaket ve işbirliği ilkesine uyulması, kaba, özellikle müstehcen ifadelerin yokluğu, kategorikliğin "notlarının" olmaması ve özellikle astlarla artan iletişim tonu.

Seçkin bir konuşma kültürünün temsilcisi, Rus edebi dilinin tüm işlevsel stillerine hakim olmalıdır: resmi iş, bilimsel, gazetecilik, konuşma dili. Bu, örneğin, bir iş insanının, bilimsel bir rapor veya makale yazabileceği, bir basın toplantısında konuşabileceği, röportaj verebileceği, bir sunum konuşması yazabileceği, tebrikler, bir adres, profesyonel konuşma etkinliğinden bahsetmiyorum bile - belgelerin hazırlanması anlamına gelir. , toplantılar, müzakereler, iş toplantıları vb.

O.B.'nin eserlerinden birinde, "Elit konuşma kültürünün, dili, tüm olanaklarının zenginliğini, bu kullanımın katı uygunluğu ile kullanma sanatı olduğu söylenebilir" diye yazıyorlar. Sirotinin ve V.E. Altın*.

*Goldin V.E., Sirotinina O.B. Uluslar arası konuşma kültürleri ve etkileşimleri // Stilistik soruları. Sayı 25. Konuşma kültürü sorunları. Saratov, 1993. S.10.

Elit konuşma kültürünün toplumumuzun sadece birkaç temsilcisini karakterize ettiği açıktır. İş sözlü ve yazılı konuşma araştırma pratiğinde, bu kitabın yazarı bu tür konuşma kültürünü kaydetmedi. Ancak bu, iş konuşmasında olmadığı anlamına gelmez ve dahası, bu konuda ustalaşmaya çalışmaması gerektiği anlamına gelmez. Eğitimin konusunu oluşturan bu tür konuşma kültürüdür.

Orta edebi konuşma kültürü de oldukça yüksek bir konuşma kültürü türüdür. Tüm normlara daha az katı bir şekilde uyulması ile karakterize edilir, ancak sözlü ve yazılı konuşmadaki hatalar sistemik nitelikte değildir.

Tüm stillere aktif olarak hakim olan seçkin bir konuşma kültürünün taşıyıcılarının aksine, ortalama bir edebi konuşma kültürünün taşıyıcıları genellikle yalnızca bir veya iki stilde (örneğin, iş ve konuşma) aktif olarak ustalaşırken, geri kalanı yalnızca pasiftir.

Ortalama edebi konuşma kültürü, sözlü konuşmada kitap klişeleri, ortaç veya ortaç ifadeleri kullanıldığında ve konuşma dili yapıları ve jargon yazılı konuşmaya, özellikle de sözlü konuşmaya nüfuz ettiğinde, kısmen sözlü ve yazılı konuşma normlarının bir karışımı ile karakterize edilir. belgelerin dili.

Seçkinlerin aksine, ortalama edebi konuşma kültürü bir referans değildir, ancak bu tür konuşma kültürü, sosyal hayatımızın tüm alanlarında en yoğun olanıdır. Bu tür konuşma kültürü, televizyon ve radyo gazetecilerinin çoğunluğunun konuşmasını temsil eder. Dolayısıyla " gibi hataların kopyalanması metrekare a döndürme", "içinde a akılda kalıcı", " uh uzman", "sağlamak e nie", "buna dikkat ederek", "ekonomiden bahset", "plakalarla hesaplama" vb.

Ortalama edebi konuşma kültürü, görgü kurallarının katı olmayan bir şekilde yerine getirilmesi ile karakterize edilir: her fırsatta Sen-iletişimine geçiş, görgü kuralları formüllerinin ve görgü kuralları sözcüklerinin düşük kullanım sıklığı, ikincisi çok sınırlı bir setle temsil edilir ( "teşekkür ederim", "merhaba", "güle güle", "üzgünüm"). Bu tür konuşma kültürü hiçbir şekilde eğitim konusu olamaz.

Edebi ve konuşma dili konuşma kültürü ve tanıdık konuşma dili Konuşma kültürü, iletişimin resmi olmayan bir ortamda, yakından ilişkili, yakın arkadaşça iletişim alanında gerçekleşmesi durumunda, bir tür elit ve ortalama edebi konuşma kültürü olabilir.

Bu tür konuşma kültürü, azaltılmış kelime dağarcığının kullanılmasına izin verir: genel olarak ortolojik normlara uygun olarak jargon, konuşma dili ifadeleri, küfürlü kelimeler.

Aynı tür konuşma kültürü, örneğin resmi koşullarda veda sözlerini kullanarak, resmi iletişim faktörünü dikkate almazsa, anadili bir konuşmacı için yalnızca bağımsız olabilir: hoşçakal yaygın olanlar yerine: elveda, en iyisi, en iyisi.İkincisi, tanıdık bir konuşma kültürünün taşıyıcıları için tipiktir. Uluslar arası konuşma kültürlerinin daha düşük türleri bile şunları içerir: yerel ve profesyonel sınırlı konuşma kültürü.

Konuşma kültürlerinin ne kadar aşağı olduğunun farkında olan ana dil konuşanlar, genellikle yabancı ve kitap sözcükleri, onları hesaba katmadan konuşmalarına dahil ederler. sözlük anlamı: fikir birliği olmadan hiçbir anlaşmaya varılamaz; birliğiniz olmadan yönetebiliriz; özel olarak yapılmış vb.

Kural olarak, konuşma kültürünün taşıyıcıları, kelime dağarcığını yeterince kullanmalarına, cümleleri ve cümleleri doğru bir şekilde oluşturmalarına yardımcı olabilecek sözlüklerin ve referans kılavuzlarının varlığından habersizdir.

Düşük türdeki konuşma kültürlerinin temsilcilerinin konuşmalarındaki hatalar sistemiktir. Ayrıca sözlü konuşmada aksan ve sözcük hataları, yazılı konuşmada ise dil bilgisi, imla ve noktalama hataları baskındır.

İş iletişiminde, saf haliyle argo son derece nadirdir ve profesyonel sınırlı konuşma kültürü - oldukça sık. Düşük türdeki konuşma kültürlerinin özelliği olan her şey ile karakterize edilir: ortolojik bozuklukların sistemik doğası, Siz - ve Siz - iletişim alanının ayırt edilemezliği, stilistik kelime katmanlarının ayırt edilemezliği (jargon böyle tanınmaz) , monolog konuşmaya hakim olmama, konuşma araçlarının bilinçli olarak kullanılmaması, - kısacası, dilsel sınırlamalar ve konuşma bilincinin düşüklüğü.

Bu tür uluslar arası konuşma kültürleri etkileşime giriyor mu? Kuşkusuz, karşılıklı etki yaşarlar ve melez, marjinal çeşitler oluştururlar: ortalama edebi olan, daha düşük türdeki konuşma kültürleriyle etkileşime girer - tanıdık-konuşma dili, profesyonel-sınırlı, konuşma dili. Ve gözlemlerimize göre bu tür marjinal oluşumlar iş konuşmasında hüküm sürüyor.

Gelecekteki bir yönetici, yönetici, belediye çalışanının bu tür konuşma kültürlerini bilmesi gerekiyor mu? Bize göre, kesinlikle gereklidir, çünkü muhatabın konuşma kültürünün tam olarak nitelendirilmesi, konuşma davranışı için doğru stratejiyi seçmenize, yüksek ve düşük konuşma kültürlerinin taşıyıcıları çarpıştığında iletişimsel şoktan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Bu bölümde, henüz durdurulmamış olan toplumun konuşma kültürünün seviyesini düşürmenin genel sürecini not etmek gerekir. Dilbilimciler, dilsel normları gevşetmenin tehlikeli eğilimleri konusunda on yıldır alarm veriyorlar. Rus dilinin durumu ve kaderi hakkındaki endişe, toplumumuzda birçok tanınmış kültür ve bilim şahsiyetinin ifadeleriyle doludur. D.S. Likhachev, A.I. Soljenitsin, Akademisyen E.P. Chelyshev ve diğerleri, varlığı ve gelişimi ulusun varlığı için vazgeçilmez bir koşul olan Rus dili olan ulusal mirası temiz tutma ihtiyacından bahsetti.

"Konuşma davranışı" terimi, öncelikle sosyo-iletişimsel açıdan ele alınan konuşma eylemlerinin ve biçimlerinin toplamına atıfta bulunur. Bir yönetici ve yönetici için bunlar, gerekirse profesyonel iş iletişiminde kendisi tarafından gerçekleştirilen konuşma eylemleridir. Üstün dilbilimci T.G. Vinokur, "konuşma davranışının toplumdaki bir kişinin kartviziti olarak göründüğünü" yazdı. Söz edimleri teorisinin geliştiricilerinden biri olan J. Austin'in - "eylem olarak kelime" - yani. bir kelime, belirli bir muhatapla ilgili olarak belirli koşullar altında bir eylemdir.

Büyük ölçüde, konuşmanın etkinliği tam olarak iş iletişiminde somuttur: yazılı olarak, insanların eylemlerini sözlü biçimde yönlendiren belgelerin dilidir - insan gruplarının görüşlerinin ve çıkarlarının çarpıştığı diyaloglar, genel olarak etkileşim ilkeleri ve işbirliği için özel planlar geliştirilir, çatışma durumlarından çıkış yollarıdır.

Geleneksel tanıma göre yönetici, bir işletmenin yapısal faaliyetlerini sağlayan, ortaklar, müşteriler (tedarikçiler) ile ilişkiler kuran veya satış pazarını araştıran bir yönetici, acente, komisyoncudur.

Yöneticilerin kendilerini içinde buldukları sosyal roller, diğer insanlarla olan temaslarının türlerine göre belirlenir: "üretici" - "tüketici"; "satıcı alıcı"; "müşteri" - "müşteri"; "lider" - "alt".

Bu nedenle, intrayapısal aktivite, sosyal rollerin "lider" - "alt" dağılımını belirler, dış ticaret faaliyeti- "satıcı" - "alıcı", "müşteri" - "müşteri".

Sosyal rollerin her biri özel bir konuşma davranışı türü gerektirir. Yeni ekonomik ilişkilerin ortaya çıkmasıyla birlikte, bu tür konuşma davranışları önemli ölçüde değişti. On yıl önce sadece direktif yöntemlerini yönlendirmek mümkündü, ancak o zaman bile böyle bir yöntem etkisizdi. Bugün prensipte imkansız. Direktif örgütsel ve idari belgeleme türlerinde iş iletişiminde konuşma eylemleri kaldı: emirler, kararlar, emirler. Aksi takdirde, iş iletişimi ilkelerine dayanmaktadır. işbirliği, karşılıklı çıkarların dikkate alınması, parite ve eşitlik hiyerarşik ilişkilerde. Yönetim değil, temasa ve astların teşvikine açıklık, "alıcı" ve "satıcı", "müşteri" ve "müşteri"nin çıkarlarının karşıtlığı değil, ortak çıkarları belirleme ve fikir birliği çözümü arama arzusu - modern bir iş insanının konuşma davranışının temeli budur.

Bu nedenle, iş iletişiminde konuşma davranışının merkezi ilkesi, G.P. teorisine göre gerçekleştirilen işbirliği ilkesidir. Yedi özdeyişte Grice (davranış ilkeleri):

incelik ilkesi;

cömertlik ilkesi;

ifadenin alaka düzeyi ilkesi;

bilgilerin eksiksizliği ilkesi;

sempati ilkesi;

rıza ilkesi;

alçakgönüllülük maksim.

Bu özdeyişlerin tümü bir konuşma eyleminde gerçekleştirilemez: muhatapla aynı fikirde olmak, ona sempati göstermek, ancak incelikli, doğru olmak, muhatabın doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkına saygı duymak ve onu ifade etmek her zaman gerekli değildir. parçası herhangi bir rütbenin lideri olmalıdır.

Modern iş iletişiminin temel ilkesi, başlangıçta iletişimin, muhatabın sosyal konumu ve iletişimsel konumu ne olursa olsun bir ortak, diyalogda eşit bir katılımcı olarak tanımlanmasına dayanmasıdır.

Değil " Bana kağıtları getir" a " Lütfen belgelerin olduğu bir klasör alın" - bir astına atıfta bulunarak medeni bir lider diyecektir.

Emirleri ve talepleri sorgulayıcı bir biçimde formüle etmek, astına seçme hakkı verir ve hiyerarşik ilişkilerden yönetim vurgusunu kaldırır. Birinin hatasını kabul etmeye, özür dilemeye, hizmet vermeye, küçük yanlış anlaşılmaları gidermeye hazır olması, iyi huylu bir insan için gündelik işlerde olduğu kadar iş iletişiminde de doğaldır.

Doğrudan konuşma eylemlerini dolaylı olanlarla değiştirmek ("değil" Hizmetlerimiz için ödeme ile ilgili sorunu 13 Kasım'a kadar çözmeniz gerekiyor", a " 13 Kasım'a kadar sizden borcun geri ödenmesi hakkında bilgi almak istiyoruz") yeterince yüksek bir konuşma kültürünün bir işareti, yalnızca Rusça'da değil, diğer dillerde de geleneksel bir medeni iletişim kuralıdır.

Temel işbirliği ilkesine uygunluk, bir iş insanının konuşma davranışının en önemli varsayımıdır ve iletişim durumuna bağlı olarak konuşma araçlarının seçimini belirler.

"Konuşma durumu" kavramı, dilbilimin temel kavramıdır - bir kişinin muhatabı etkilemek (konuşmayı algılamak) için dili nasıl kullandığını ve sözlü iletişim sürecinde nasıl davrandığını inceleyen bir bilim.

Bir kişinin konuşma ve konuşma davranışının özellikleri neye bağlıdır? Görünüşe göre, birçok nedenden ve faktörden. Bu faktörlerin kombinasyonuna konuşma durumu denir. Ana bileşenleri, iletişimin dış ve iç koşulları, iletişime katılanlar, ilişkileridir.

Genel şema konuşma durumu aşağıdaki gibi temsil edilebilir.

Bu şemada tanımlanan ve iletişimcilerin konuşma ve konuşma davranışlarının özelliklerini etkileyen ana faktörlere ek olarak, tanıdıklık derecesi, iletişimcilerin birbirinden uzaklık derecesi, gözlemcilerin varlığı gibi faktörler de ayırt edilebilir. vb. Ancak, bu faktörler, konuşma durumunun ana faktörleri veya bileşenleri olduğu ölçüde iş konuşmasının kalitesini belirlemez.

Onları düşünelim. Resmi ortam, iş iletişiminin özel bir yasal önemini ima eder. Bunun nedeni, belirli kişilerin - bireylerin - yalnızca tüzel kişilerin (firmalar, işletmeler) çıkarlarını temsil etmesi değil, aynı zamanda iş görüşmelerinde, iş görüşmeleri sürecinde tüzel kişiler adına hareket etmesidir.

Resmi iletişim ofiste gerçekleşir - ofis, resepsiyon, konferans salonu vb.

Resmi iletişim, örneğin toplantı, konferans, yönetim kurulu türleri tarafından temsil edilen protokol iş iletişimi gibi şirket içi de olabilir.

Resmi ortam, ilgili konuşma davranışı görgü kurallarına uyulmasını gerektirir:

Herhangi bir yaş grubu ve herhangi bir sosyal statüdeki muhatap ile ilgili olarak zorunlu iki yönlü Siz iletişimi;

Görgü kuralları çerçevesinin sıkı bir şekilde gözetilmesi (selamlama ve veda sözleri);

Görgü kuralları standart nezaket formüllerinin kullanımı ( "nazik ol", "kibar ol", "izin ver..." vb.).

Resmi durum, küfür, argo, konuşma dili ve diyalektizm içermemesi gereken konuşmanın sözcüksel bileşimine gereksinimler getirir.

Kelimelerin telaffuzu ile ilgili gereklilikler vardır. Resmi ortam, edebi türde bir telaffuzun seçimini belirler ve mırıldanma, tekerlemeler veya dikkatsiz fonetik konuşma şekillendirme değil. [merhaba "] değil, [merhaba" e], [ne zaman] değil, [ne zaman].

Sıkı resmi ilişkilerin ana tonu sakin, ölçülü, daha az katı resmi ilişkilerle - sakin, arkadaş canlısı, nazik.

Gayri resmi bir ortamda sunumlar, yıldönümleri, iş toplantıları bir kurumun veya ofisin duvarlarının dışında, örneğin bir restoranda, ev çevresi, çalışma ekibinde günlük iletişim. Böyle bir ortamda muhataplar, resmi bir ortama göre konuşma araçlarının seçiminde kendilerini çok daha özgür hissederler. Bu, konuşmacıların günlük yaşamda olduğu gibi aynı kural ve konuşma davranışı normları tarafından yönlendirildiği anlamına gelir:

Siz - veya siz - iletişim, muhatabın tanışma derecesine, yaşına ve konumuna bağlı olarak seçilir;

Selamlama ve veda sözcükleri kullanılır;

Etiket formüllerinin kullanımı minimumda tutulabilir.

Bununla birlikte, sözcük seçiminin daha az katı gereksinimleri, resmi iletişimde istenmeyen aynı sözcüksel katmanların kullanılmasının istenmediğini dışlamaz.

Aynı şey telaffuz normları için de söylenebilir.

Gayri resmi bir ortamda belirleyici faktör aşinalık derecesidir. Bir yabancıyla veya tanıdık olmayan bir kişiyle yapılan konuşma, resmi iletişimde olduğu gibi temelde aynı görgü kurallarını gerektirir. "Yabancı" bir kişinin (ziyaretçi, müşteri) varlığı bile, onunla aynı odada bulunan kişilerin resmi iletişim kurallarına geçmesini gerektirir.

İstisna, her kademedeki belediye çalışanları, bakanlık ve daire çalışanlarıdır. Listelenen uzmanlıkların çalışanları için resmi iletişim, tek iş iletişimi türüdür. Devlet temsilcilerinin, kolluk kuvvetlerinin ve bakanlıkların kurumsal kültürü, çalışma ortamı olarak resmi olmayan bir iş iletişimi ortamı sağlamaz. Hiyerarşik ilişkilerin katılığı, Sen-iletişimini mesai saatleri içinde kullanma imkanı sağlamaz.

faktör muhatap v iş iletişimi, iletişim koşullarından daha az önemli değildir. Hedef - konuşmanın hitap ettiği kişi. İletişim taktikleri ve görgü kurallarının seçimi, konuşmacı veya yazarın (muhatap) onunla girdiği role ve iletişimsel ilişkilere bağlı olacaktır.

Yönetim uygulama alanları, yönetici tarafından aşağıdakiler tarafından belirlenen çeşitli sosyal rollerin performansını içerir:

Firmanın (organizasyon) dış üretim ilişkileri;

idari faaliyetler;

ticari ilişkiler.

"Üretici" - "tüketici", "lider" - "alt", "ortak" - "ortak" ilişkilerine girmek, yönetici, lider, ilişkinin üzerine inşa edildiği ilkeleri kendisi belirler ve bunlara bağlı olarak, bir iletişim stratejisi geliştirir.

Hedef ayarları belirli bir alanda (profesyonel yönetim alanı) önde gelen iletişim ilkesinin nasıl seçildiğine bağlı olarak tanımlanır ve gruplandırılır. Şu anda, ilkeye öncelik verilmektedir. uzlaşma ortaklıklarda, cevaplanabilirlik piyasa ilişkilerinde ve eşitlik kurumsal ilişkilerde.

Genel nezaket ilkesi, konuşma araçlarının farklılaştırılması gereken belirli durumların zenginliğini dışlamaz. Örneğin bir itiraz seçerken en önemli kriter muhatabın sosyal statüsüdür.

Sevgili Nikolai Stepanoviç!

Sayın Kutyu!

Sevgili Alexander Sergeevich!

Muhatabın sosyal statüsünün belirlenmesi sözlü ve sözsüz olabilir (tonlama ile belirtilir).

Sosyal statü endeksleri resmi konum, sosyal konum, finansal konum, liyakattir. Rus geleneğine göre, iş iletişiminde cinsiyet farklılıkları vurgulanmaz; kadın erkekle aynı sosyal statüye sahiptir.

Sovyet iktidarı yıllarında, "patronlara" karşı bir dindarlık geleneği gelişti. Yüksek bir resmi konum, astların veya daha düşük konumdaki kişilerin yaltaklanmasını ve hatta köleliğini sağladı. Resmi konum, sosyal statünün belirlenmesinde hala ana konumdur, ancak bugün yüksek rütbeli yetkililere karşı tutumun tonu değişmektedir. Tabii ki, konuşmanın muhatabının kişisel değerleri de dikkate alınır.

Bir kişinin sosyal statüsü ve sosyal rolü örtüşmeyebilir. Pazar ilişkileri çağında, ana ve yan firmalar gibi hiyerarşik kuruluşlar genellikle ortak olarak hareket eder.

sosyal rol muhatabın göz ardı edilemeyecek iletişimsel beklentisinin doğasını büyük ölçüde belirler. Patron iseniz, bir ast sizinle iletişim kurarken sizden doğruluk, nezaket, özen, bazen himaye ve her zaman saygı bekler. Saldırganlık, yanlış hesaplamaları ve hataları bir astın hesabına bağlama arzusu, yöneticinin konuşma davranışı normunun ihlalidir. Bir liderin sosyal rolüne hakim olamamanın bu tür belirtileri ne yazık ki henüz tamamen ortadan kaldırılmış değil.

Bir astla "eşit temelde" iletişim, rekabetçi bir ortamda hayatta kalabilen uyumlu bir ekip oluşturmak için gerekli bir koşuldur.

Sosyal rollerden farklı olarak iletişimsel roller değişkendir. Diyalog sürecinde (polylogue) tek ve aynı kişi muhatap, muhatap ve gözlemci olarak hareket eder.

adresleyici - diyalog başlatıcı, konuşmacı, yazar, aktif iletişimci. Bu kesinlikle taktiksel olarak avantajlı bir rol. Gönderici, iletişimin tonunu, hızını ve tematik programını ayarlar. Yöneticilerin konuşma etkinliğinin, konuşmayı yönlendirme ve özellikle önemli olan zaman çerçevesini düzenleme yeteneğinin tüm dünyada değer kazanması boşuna değildir.

Konuşmayı başlatan kişi, iletişim "direktörünün" bildirilmemiş haklarına sahiptir. Kural olarak, bitirir. Ancak bu, muhatabın konumunun diyalogda pasif bir konum olduğu anlamına gelmez. İş iletişimi, yalnızca iletilen şeye artan ilgiyi değil, aynı zamanda konuşmayı algılama sürecinde bir dizi zorunlu konuşma-düşünme işlemini de içerir:

1) bildirilen hacmin kontrolü;

2) anlayışın kontrolü;

3) özet;

4) tanım;

5) pozisyonların ayarlanması. Tüm bu işlemler, reaktif kopyalar kullanılarak gerçekleştirilir: - Evet; - Güzel güzel; - Tabii ki; - Eğer seni doğru anladıysam...; - Aklında ne var?; Başka bir deyişle, sence bu...? vb.

Diyalogda zorunlu olan aynı tepkisel açıklamaların yardımıyla muhatap, iletişimsel rolü muhatap rolüne çevirerek konuşma girişimini durdurabilir. Bununla ilgili daha fazla bilgi kitabın IV. bölümünde.

Bir gözlemcinin konumu aynı zamanda iletişimde aktif bir katılımcının konumudur. Diyaloğa katılmasa bile, gözlemci onun gidişatını etkiler.

Bu nedenle, ofiste bir ziyaretçinin bulunması, şirket içi çalışma sorunlarının aşırı ayrıntıya girmeden hızlı bir şekilde çözüldüğünü göstermektedir.

Bu nedenle, iş iletişiminde iletişim sürecinde pasif katılımcılar basitçe mevcut değildir. Psikodilbilimcilere göre dinlemek, konuşmaktan daha entelektüel olarak yoğun bir süreçtir. Bu nedenle, ders programlarında ara verilir ve deneyimli bir öğretim görevlisi, dersin kendisinde on beş dakika sonra, dinleyicilerle teması kaybetmemek için "yayınlar" yapılması gerektiğini bilir.

İletişimsel ilişkilerden bahsetmişken, kişisel-sübjektif faktörün önemi gözden kaçırılamaz. İletişim kurarken, sadece nesnel bilgileri değil, aynı zamanda ona ve muhataplara karşı tutumumuzu da aktarıyoruz. Bu ikincisi, büyük ölçüde muhatabın belirli konuşma eylemlerine tepkisini belirler. Sosyal, hoş yöneticilere, reklam ajanslarına olan talep, modern iş dünyasında ekonomik bir strateji ve politikadır.

faktör hedefler tek bir iletişim sürecinde konuşmacı ve dinleyicinin konumlarını birbirine bağlar.

İş iletişiminde, hedefler acil ve umut verici olabilir, uzun vadeli işbirliği planlarında uygulanır.

İş bağlantılarını sürdürmek, muhatabı bilgilendirmek ve etkilemek, bazı kabulleri kabul etmek için özel çözüm- bunlar, iş ve yönetim alanlarında muhataplar tarafından izlenen ana hedef türleridir.

İş bağlantılarını sürdürün, ör. yapıcı iş ilişkileri yalnızca karşılıklı olumlu duygular temelinde mümkündür - güven, sempati, iyi niyet, saygı vb. Bu amaçla tebrik, taziye, kutlama davetleri, teşekkür mektupları vb. gönderilir.

Bilgilendirici mektuplar, aramalar, fakslar, katalog gönderme, fiyat listeleri, mal örnekleri, raporlar ikinci tür hedefleri gerçekleştirir - muhatabı işlerin durumu, işlemin olanakları ve koşulları hakkında bilgilendirmek vb.

Talimatlar, kurallar, emirler, emirler, talepler, şikayetler, talepler, hem yazılı hem de sözlü olarak, muhatabı etkileme ve onu bir veya başka bir eylemde bulunmaya teşvik etme amacını gerçekleştirir.

Genellikle, listelenen hedefler tek bir metinde birleştirilir, örneğin, işlerin durumunun bir açıklaması ile başlayan bir istek mektubu, yani. bilgilendirmekten bir istekle bitirmeye kadar.

Sonsuz sayıda belirli konuşma durumu olabilir, ancak bunların herhangi birinde kolayca gezinebileceğinizi ve iletişim hedefine ulaşmak için gerekli konuşma araçlarını seçebileceğinizi bilerek tipik özellikleri vardır.

İş ilişkileri alanındaki konuşma durumlarının özellikleri sözlü konuşma türlerine (iş görüşmeleri, atölye, telefon mesajları vb.) ve yazılı konuşma türlerine (sözleşme, iş mektubu, lisans, kurallar vb.). Türlerin her birinde, dilin kullanımı kendine has özelliklere sahiptir, ancak temel farklılıklar dilsel ifade biçimindeki bir değişiklikle ilişkilidir, bu nedenle yazılı iş konuşmasından gelen bilgilerin sözlü konuşmaya "çevrilmesi" gerektiğine inanıyoruz.

Dil terimleri:

Konuşma eylemi- konuşmacının tek konuşma niyetini gerçekleştiren konuşma davranışının ana birimi (istek, tavsiye, teklif).

adaylık- adlandırma, yeni bir kavramı konuşmaya sokma.

Sözlü ifade- bilgilerin şemalar, sayılar, semboller dilinden sözlü seviyeye çevrilmesi.

Tez - Özet mesajlar, videolarda metin ayrı hükümler.

açıklama - bilgiyi netleştirmek ve netleştirmek için diğer insanların sözlerini kendi sözleriyle iletmektir.

Özet - yazılanların özünün bir özeti, dedi ki; kısa bir sonuç, bir konuşmanın nihai sonucu, rapor vb.

Aksan - stresin bir kelimeye yerleştirilmesi ile ilişkili.

Kontrol soruları:

1. İş iletişiminin özellikleri nelerdir?

2. Konuşma kültürünün bileşenleri nelerdir?

3. Ne tür uluslar arası konuşma kültürleri biliyorsunuz? Hangisi iş iletişiminde öne çıkıyor?

4. İş iletişiminde konuşma davranışının temel ilkesini adlandırın.

5. Konuşma durumunu tanımlayın. Ana bileşenleri nelerdir?

6. Düz anlam grafiğini düşünün ve bir yönetici-yönetici, satış yöneticisi, pazarlama uzmanının sahip olması gereken konuşma türlerini adlandırın.

Tanım grafiği 1.

(Kitaptan: Lapinskaya I.P. Yöneticiler için Rus dili: öğretici. Voronej: VSU Yayınevi, 1994)

özel ders

Bir konuyu öğrenmek için yardıma mı ihtiyacınız var?

Uzmanlarımız, ilginizi çeken konularda tavsiyelerde bulunacak veya özel ders hizmetleri sunacaktır.
Başvuru yapmak bir danışma alma olasılığı hakkında bilgi edinmek için şu anda konuyu belirterek.

Herhangi bir işin en önemli kısmı iş iletişimidir, bu nedenle, iş iletişimi kurallarını bilmek ve iş görüşmeleri sürecinde bilgiyi somutlaştırmak gereklidir, çünkü modern dünyada iş yapma sürecinde ilişkiler doğrudan büyük bir ilişki ile ilgilidir. zaman miktarı. Aynı zamanda, sadece kibar ve yardımsever bir şekilde iletişim kurmak yeterli değildir, iş görüşmelerinde iş görüşmesi yapma kurallarının yanı sıra topluluk önünde konuşma kurallarını da bilmek ve uygulamak gerekir. İş iletişimi kurallarına uyarak profesyonelliğinizi gösterirsiniz ve bu kalite gerekli kondisyon Başarılı iş geliştirme için. İş iletişimi kurallarını ihlal ederek, ortaklar ve karşı taraflar arasındaki karşılıklı anlayışı yok edebilir ve bu da temaslarda kopmaya yol açacaktır.

Çok önemli olan iş iletişimi kurallarını listeliyoruz:

1. İş iletişimi için önemli bir koşul dakikliktir. İş hayatındaki dakiklik, kendinize ve diğer insanların zamanına karşı saygılı tutumunuzu karakterize eder ve iletişimi kolaylaştırır. Dakikliği sağlamanın önemli bir adımı planlamadır.

2. Daha az önemli olmayan ayrıntı değildir. Aynı zamanda, şirketin faaliyetleri ile ilgili hususlar ve Kişisel hayat iş arkadaşları. Özgün, anlaşılır ama yeterince kısa olmaya çalışın.

3. Ortakların ve meslektaşların görüşlerine saygı, herhangi bir işte başarıya ulaşmak için eşit derecede önemli bir koşuldur. Merak ve bencillik, hoşgörüsüzlük veya başkasının pahasına kariyer yapma arzusu sadece hayal kırıklığı ve başarısızlık getirir. Muhatabın görüşüne saygı, onu dinleme, duyma ve anlama yeteneği başarının anahtarıdır. Muhatabın sözlerine veya sorusuna cevap vermediyseniz, konuşma görgü kurallarını büyük ölçüde ihlal ettiniz.

4. Doğru dilde yazmak ve konuşmak da aynı derecede önemlidir. Bir konuşma yapma yeteneği, fikirlerinize katılmanıza, ilgilenmenize ve sonuç olarak onları hayata geçirmenize olanak tanır. Bu yetenek, iş ilişkilerinin ve bağlantıların oluşumunda gereklidir.

5. Sohbete katılmadan önce, iletişimin amacını açıkça belirtmelisiniz. Belirli bir durum için doğru kelimeleri seçerek çeşitli konuşmalar kullanın.

6. Sakinliği ve öz kontrolü koruyun, duygu ve duygularınızın dışavurumlarını izleyin. Kabalığa kabalıkla cevap vermeyin, kötü eğitimli bir rakibin seviyesine inin, konuşma kültürünüzün eksikliğini göstereceksiniz.

1. Bir muhatap ile iletişim kurarken konuşma alışkanlıklarınıza bağlı kalın. Muhatabın iletişim tarzını benimsemeyin, çünkü bir başkasının iletişim tarzını taklit ederek bireyselliğinizi kaybedersiniz.

8. Bir iş görüşmesi yapma kuralları, iş niteliklerine ek olarak, kıyafetlerinizin tarzını da sağlar - bir kıyafet.

Bu nedenle belagat becerisi, topluluk önünde konuşmanın temel kuralları sürekli geliştirilmelidir. İş görgü kuralları başarıya giden yolu açabilir, bunları bilmeniz ve kullanmanız yeterlidir.

Bir kitleye başarılı bir şekilde konuşabilmek için önceden bir plan hazırlamak ve konuşmanızın ana tezlerini hazırlamak gerekir.

Konuşma sırasında öğretici bir tondan kaçınılması tavsiye edilir.

Seslendirilen tezlere olan ilgisizliğinizi doğru tonlamayı kullanarak aktarmaya çalışın.

Basit ve yetkin bir şekilde konuşun.

İzleyicinin ilgisini çekin, doğrulanabilir argümanlar kullanarak sizi haklı olduğunuza ikna edin.

Konuşmanızdan sıkıcı klişeleri kaldırın.

Halka açık bir konuşmayı bitirirken, konuşmanın başına dönmek ve önemli noktaları yeniden vurgulamak etkilidir.

Kuralların oldukça basit olmasına rağmen, çoğu hala müzakere ederken onları takip etmiyor veya onları unutuyor, canlı bir tartışmaya kapılıp gidiyor.

41) Personel planlaması: turizm işletmesinde kavram, amaçlar, özellikler.

Personel yönetiminde P önemli bir yer tutar. Yöneticiler, personel ihtiyaçları için önceden plan yapmalıdır. Böyle bir P, onu kullanan şirketlere birçok avantaj sağlar. Birincisi, tamamen finansal bir fayda sağlar ve ikincisi, şirketin prestijini ve imajını arttırır. P personeli, mevcut işgücü kaynaklarının bir değerlendirmesini, gelecekteki ihtiyaçların bir değerlendirmesini (kişi sayısı, beceri ve yetenek seviyeleri, kişisel özellikler ve kariyer beklentileri) ve ayrıca işgücü kaynaklarının geliştirilmesi için bir programı içerir. Böyle bir planlama süreci, personelin niteliksel bileşimini ve mesleki ve nitelik yapısını oluşturmayı mümkün kılacaktır.

Personel P süreci çok taraflı bir süreçtir, ancak ana çalışma aşağıdaki aşamalara ayrılmıştır:

1. Talep araştırması. Burada iş türleri için ihtiyaç, çalışan türleri, işlerin analizi ve tasarımına göre zaman faktörü dikkate alınarak belirlenir. Ana görev, stratejik planlara uygun olarak gelecek dönemdeki personel yapısını ve sayısını tahmin etmektir. Daha fazla gelişmeİşletmeler, sürekli değişen dış ve iç koşullar.

2. Teklifin çalışması gerçekleştirilir:

İşletme içinde (iç teklif): esas olarak personelin kompozisyonunu, miktarını, kalitesini, sınıflandırmasını ve personelin yapısını incelemek olan izlemeye dayalı mevcut insan kaynaklarının değerlendirilmesi.

İşletmeyi ilgilendiren uzmanlıklar ve meslekler için işgücü piyasasını araştırarak, gelecekteki işe alım kaynaklarını belirlemek için personel eğitim sistemi.

3. Toplam personel ihtiyacı ile iç arzın karşılaştırılmasıyla net personel ihtiyacının oluşturulması. Burada, arz ve talep arasındaki kalite, miktar ve yapı farkını belirlemek ve böylece bireysel pozisyonlar ve net ihtiyaç değerini elde etmek için her planlama döneminde talep ve arz tahmininin sonucunu karşılaştırmak önemlidir. Meslekler.

4. Arz ve talebi eşleştirmek için politika ve önlemlerin geliştirilmesi. İzin Araçları büyük ölçüde belirli bir planlama ufku için işletmenin genel stratejisi tarafından belirlenir.

Arz ve talebin her planlama döneminde eşleşmesini sağlamak için çeşitli özel planların oluşturulması geliyor. Ana araçlar, işe alım ve seçim planlaması, terfi ve rotasyon politikaları, eğitim ve geliştirme programları, artan motivasyondur ve bazı durumlarda işten çıkarma, emeklilik, çalışma ve çalışma saatlerinin azaltılması yoluyla şirket personelinin azaltılması gerekebilir.

Doğal olarak, planlama süreci burada bitmiyor, plan sürekli olarak ayarlanmalı, uygulamanın ilerlemesine ilişkin bilgiler izlenmeli ve uygulanması izlenmelidir. Turizm işletmelerindeki tüm planlama sisteminin yanı sıra personel planlamasının özellikleri, göstergelerin ve tahminlerin çoğunun bir pazarlama stratejisi geliştirmenin doğruluğu ile belirleneceğidir. Bildiğiniz gibi, tur pazarının karakteristik özelliklerinden biri yüksek esneklik, oynaklık ve bu nedenle planlanan ufuk, çeşitli mevsimlerin ayrıntılı bir çalışmasıyla MAX 3 yıl. Turizm işletmelerinde personel arz ve talebini koordine etmek için bir araç olarak, yoğun yük döneminde geçici işçi çekme yaklaşımı yaygındır. Böyle, yaz tatil köyleri, yaz aylarında çalışmak için yarı zamanlı personel işe almak, sezon dışında onu azaltır. Yarı zamanlı çalışanlar, kuruluşa talep düzeyini karşılama esnekliği verir. Personel eğitimi, talebin düşük olduğu dönemlerde de planlanabilir.