La gestión, como cualquier rama del conocimiento, tiene su propio sistema de categorías y conceptos.

Asunto de Gestión- estas son las leyes, principios y métodos de construcción y funcionamiento de una organización; leyes y principios subyacentes a las actividades de los ejecutivos en la gestión de una organización; Relaciones que se desarrollan entre las personas en el proceso de gestión.

Objeto de control- Se trata de individuos y equipos de trabajadores.

Debido a las particularidades del tema y objeto de estudio, la gestión se encuentra en la intersección de las ciencias sociales y los campos del conocimiento aplicado. Al mismo tiempo, existe una conexión entre la gestión y otras ciencias:

Economía (las leyes económicas funcionan);

Filosofía (se utiliza un enfoque dialéctico de los fenómenos que se estudian);

Lógica (es importante a la hora de elegir decisiones de gestión);

Psicología (su conocimiento es necesario a la hora de resolver cuestiones de motivación y estimulación laboral);

Cibernética (estudios de sistemas de control);

Matemáticas (se utilizan métodos matemáticos).

Bajo método de investigación Comprende el sistema de métodos y técnicas utilizados para obtener conocimientos.

Enumeremos algunos métodos especiales de investigación de gestión:

Sistémico: basado en la integridad del sistema;

Complejo: considera los fenómenos en su conexión e interdependencia;

Estructural: basado en la descomposición de un fenómeno complejo en sus componentes;

Situacional: implica tener en cuenta condiciones externas e internas específicas;

Integración - totalidad varios métodos;

Matemático y económico-matemático: utilizar aparatos matemáticos y tecnología informática como herramienta para encontrar la solución óptima;

Sociológico: incluye cuestionarios, pruebas, encuestas, etc.;

Modelado: se construye un modelo de la situación o fenómeno considerado;

Observación: se lleva a cabo la observación y se registran los datos, luego se realiza el análisis;

Experimento: se estudia la influencia de una serie de factores que pueden modificarse sobre las características del proceso o fenómeno que se está estudiando. En términos generales, los experimentos de gestión a gran escala pueden resultar muy costosos porque sus consecuencias suelen ser difíciles de predecir.

Cabe señalar que estos métodos de investigación también son utilizados por otras ciencias.

leyes de gestion reflejan conexiones generales, estables, esenciales y necesarias entre un determinado conjunto de fenómenos.

Las leyes específicas de gestión en la producción agrícola incluyen:

Una combinación de centralización y descentralización de la gestión. La centralización completa es imposible, ya que las divisiones de las empresas agrícolas difieren en las condiciones de trabajo, las tareas a resolver, etc. Las características específicas del trabajo de todas las divisiones se pueden tener en cuenta si se les otorga el derecho de resolver ciertos problemas de forma independiente. Pero en cada caso concreto es necesario elegir el equilibrio óptimo entre centralización y descentralización;

Correspondencia del subsistema de control al controlado. Los órganos de dirección deben corresponder al nivel y volumen del sector productivo. De ello dependen los costes de mantenimiento del aparato administrativo y la eficiencia de su trabajo. La automatización de la producción y la informatización de la gestión aumentan la productividad laboral y al mismo tiempo liberan a las personas empleadas en la gestión;

Mejora continua de la estructura de gestión. Es necesario adaptar constantemente el aparato de gestión a los cambiantes volúmenes de trabajo, metas y objetivos de producción;

Desarrollo de la iniciativa y el emprendimiento de las empresas y sus divisiones. EN condiciones de mercado esto es especialmente importante;

Unidad de métodos y tecnología de gestión en todos los niveles y en departamentos individuales.

Bajo principios de gerencia comprende las leyes, directrices, reglamentos y normas de comportamiento básicas que orientan a los órganos de dirección y a los empleados en el curso de sus actividades debido a las condiciones socioeconómicas que prevalecen en la sociedad.

Principios básicos de gestión:

- carácter científico. La gestión debe basarse en leyes formuladas con precisión, las decisiones de gestión debe tomarse sobre la base enfoque científico;

- legalidad. Todas las decisiones de gestión deben basarse en base legal. Se deben garantizar al administrador todos los derechos previstos por la ley;

- responsabilidad. El trabajo de todos los empleados debe estar determinado por la estructura organizativa de la empresa, descripciones de trabajo claras;

La gestión es especies independientes actividad profesional, encaminado a lograr los objetivos previstos por la empresa mediante el uso racional de los recursos materiales y laborales utilizando los principios, funciones y métodos del mecanismo de gestión económica.

Gestión – gestión en una economía de mercado – significa:

– la orientación de la empresa hacia la demanda y las necesidades del mercado, hacia las necesidades de consumidores específicos y la organización de la producción de aquellos tipos de productos que tienen demanda y pueden generar beneficios para la empresa;

– deseo constante de mejorar la eficiencia de la producción, para obtener resultados óptimos a menores costos;

– independencia económica, proporcionando libertad de toma de decisiones a aquellas personas que son responsables de resultados finales actividades de la empresa o sus divisiones;

– ajuste constante de objetivos y programas dependiendo de las condiciones del mercado;

– identificar el resultado final de las actividades de la empresa en el mercado durante el proceso de intercambio;

– la necesidad de utilizar una base de información moderna para realizar cálculos multivariados al tomar decisiones informadas y óptimas.

El término "gestión" es similar al término "gestión", pero existen diferencias. El término "gestión" es mucho más amplio, ya que se aplica a diferentes tipos actividad humana, a Diferentes areas actividades, a los órganos de gobierno, así como en las empresas.

Gestión– un conjunto de métodos, principios, medios y formas de gestión de las organizaciones con el objetivo de aumentar la eficiencia de sus actividades. O gestión Es un proceso de planificación y organización. Motivación y control para formular y alcanzar objetivos organizacionales a través del trabajo de otras personas. La gestión implica gestionar no sólo formal, pero también informal Organizaciones formadas y funcionando espontáneamente sobre la base de conexiones personales, contactos, amistades, familiares y otros tipos de relaciones.

La base de la gestión es la siguiente:

– la gestión es un proceso;

– el resultado de la gestión es siempre el logro de algunos objetivos;

– la gestión siempre implica muchas acciones, cada una de las cuales contribuye a lograr el objetivo.

Meta final
La gestión consiste en asegurar la rentabilidad de las actividades de la empresa mediante la organización racional del proceso productivo, incluida la gestión de la producción y el desarrollo de la base técnica y económica, así como el uso eficaz de los recursos humanos, mejorando al mismo tiempo las habilidades, la actividad creativa y la fidelización. de cada empleado.

La tarea más importante de la gestión. Consiste en organizar la producción de bienes y servicios teniendo en cuenta las necesidades en función de los recursos materiales y humanos disponibles y asegurando la rentabilidad de la empresa y su posición estable en el mercado.

Debido a esto en tareas de gestión incluye:

– garantizar la automatización de la producción y la transición al uso de trabajadores altamente calificados;

– estimular el trabajo de los empleados de la empresa creando para ellos mejores condiciones trabajo y estableciendo niveles más altos salarios;

– seguimiento constante de la eficiencia de la empresa, coordinación del trabajo de todas las divisiones de la empresa;

– búsqueda constante de desarrollo de nuevos mercados.

Las tareas resueltas en la gestión también incluyen: determinación de objetivos específicos de desarrollo de la empresa; identificación de objetivos prioritarios, su prioridad y secuencia de soluciones; desarrollo de una estrategia de desarrollo empresarial: problemas económicos y formas de resolverlos; desarrollo de un sistema de medidas para resolver problemas planificados para varios períodos de tiempo; definición recursos necesarios y fuentes de su provisión; establecer control sobre la implementación de las tareas asignadas.

Consideremos las principales categorías de gestión.

Sistema de control. El sistema de gestión es parte del sistema socioeconómico, que se distingue por conexiones y relaciones específicas. La formación de un sistema de gestión se basa en 7 factores: objetivo de gestión, función de gestión, poderes de gestión, intensidad laboral de las funciones, objeto de gestión, información, tecnología. Todos estos factores actúan en su totalidad e interconectados. Y tenerlos en cuenta requiere mucho trabajo analítico y de diseño.


La gestión es un impacto; por tanto, hay un objeto y un sujeto de gestión. Asunto de gestión – Ésta es una fuente de influencia, un vínculo en el sistema de control que influye en el sistema en su conjunto. Se entiende por sujeto de gestión la persona física o jurídica de quien proviene el poder. El poder del sujeto, su influencia económica, moral y ética se encuentran en el corazón del proceso de gestión. Objeto de control es un sistema (organización) socioeconómico que percibe el impacto como un acto de coordinación de las acciones de las personas de acuerdo con el propósito de existencia, funcionamiento y desarrollo. El objeto de control es hacia qué se dirige la influencia de poder del sujeto. También pueden ser personas físicas y jurídicas, sistemas y procesos socioeconómicos. Como resultado de la influencia del sujeto sobre el objeto de control, se debe obtener un resultado comparable al objetivo.


El objeto gestionado tiene un entorno externo e interno: relaciones de mercado, a cuyo estado debe adaptarse sobre la base de conexiones directas y de retroalimentación. Sistema de retroalimentación- cualquier mecanismo que proporcione datos sobre resultados que los gerentes puedan utilizar para corregir desviaciones del plan planificado.


Adiccion del entorno externo e interno - lo más importante características de la empresa. Se entiende por medio ambiente todo el conjunto de elementos y eventos que pueden afectar las actividades de una organización o el resultado de sus actividades.


Bajo ambiente interno entender un conjunto de elementos y relaciones que se ubican constantemente dentro de una empresa e influyen en sus actividades.
Destacar 5 elementos básicos entorno interno del sistema de gestión: - objetivos; - tareas; - estructura; - personal; - tecnologías.


Ambiente externo- Este un conjunto de condiciones y elementos que están fuera de la empresa, pero que, sin embargo, pueden influir en su comportamiento y actividades. Se pueden distinguir dos niveles del entorno externo.


La parte inferior es microambiente de la empresa, que incluye factores que tienen un impacto directo en la empresa. Son específicos y siempre individuales para cada empresa. Estos factores de impacto incluyen: proveedores y consumidores; competidores; acciones sindicales; alianzas estratégicas en las que han entrado estas empresas.


Nivel superior - macroambiente de la empresa. Sus factores tienen un impacto indirecto y son los mismos para todas las empresas que operan en un territorio determinado. Los factores macroambientales incluyen: — factores económicos generales; — nivel de tecnología; — factores socioculturales; — condiciones políticas y jurídicas, etc.


2 PRINCIPIOS GENERALES DE GESTIÓN


La gerencia tiene conceptos básicos generales, disposiciones y normas iniciales. Estos se llaman principios de gestión. Actuando como ideas fundamentales y reglas generales, los principios determinan las características de la práctica de gestión real en cualquier organización, formulan requisitos para el sistema de gestión de la organización: funciones, métodos y estructura organizativa de gestión.


El principio rector de la gestión es la combinación óptima de centralización y descentralización de la gestión. Su aplicación en la práctica significa que los temas de carácter estratégico se asignan al nivel más alto de gestión y la gestión operativa a los niveles inferiores. La implementación de este principio resuelve el problema de la distribución óptima de poderes a la hora de tomar decisiones de gestión.


Otros se derivan de este principio básico:


– el principio del uso hábil de la unidad de mando y la colegialidad en la gestión;


– el principio de validez científica de la gestión significa que la gestión debe llevarse a cabo sobre la base de la aplicación de la ciencia;


– el principio de planificación, que significa que las actividades de la organización, tanto actuales como futuras, deben planificarse;


– el principio de combinar derechos, deberes y responsabilidades, es decir el empleado debe ser responsable únicamente de aquellas tareas que estén dentro del alcance de los poderes que se le otorgan (el derecho a tomar decisiones);


– el principio de democratización de la gestión.


No se debe dar por sentado que los principios sean una especie de dogma. La vida económica de la sociedad no se detiene, cambia y, junto con los cambios en las realidades económicas, también cambian las reglas de gestión.


Así, a principios del siglo XIX y XX, el fundador de la escuela gestión científica F. Taylor formuló cuatro principios para gestionar el trabajo individual de los trabajadores:


– un enfoque científico para la implementación de cada elemento del trabajo;


– un enfoque científico para la selección, educación y formación de los trabajadores;


– cooperación con el trabajador;


– división de la responsabilidad por los resultados entre directivos y trabajadores.


La investigación de Harrington Emerson (1853-1931) sobre la aplicación de la organización científica del trabajo en todas las actividades humanas con propósito, y no sólo en el proceso de producción limitado, encontró una generalización teórica en el libro “Los Doce Principios de la Productividad” (1912). ). Según Emerson, dichos principios son los siguientes: objetivos de gestión formulados con precisión, que todo gerente y sus subordinados se esfuerzan por lograr en todos los niveles de gestión;


acercarse desde la posición sentido común al análisis de cada nuevo proceso teniendo en cuenta objetivos de largo plazo; consulta competente: la necesidad de conocimientos especiales y asesoramiento competente sobre todas las cuestiones relacionadas con la producción y la gestión (el verdadero asesoramiento competente sólo puede ser colegiado); disciplina: subordinación de todos los miembros del equipo a las reglas y regulaciones establecidas; trato justo al personal;


contabilidad integral, proporcionando al gerente la información necesaria; despacho, asegurando la gestión operativa de las actividades del equipo; normas y cronogramas que le permitan medir con precisión todas las deficiencias de la organización y reducir las pérdidas provocadas por ellas; normalización de las condiciones, proporcionando tal combinación de tiempo, esfuerzo y costo a la que Mejores resultados; racionamiento de operaciones, que implica establecer el tiempo y secuencia de cada operación; instrucciones estándar escritas que garanticen que todas las reglas para realizar el trabajo estén claramente establecidas; Recompensas por desempeño destinadas a recompensar el trabajo de cada empleado.


G. Emerson fue el primero en señalar la necesidad y conveniencia de un enfoque integrado para resolver los problemas de organización de la producción y la gestión.


A. Fayol desarrolló los principios de la actividad administrativa, que incluyen: división del trabajo, poder (autoridad y responsabilidad), disciplina, unidad de mando, unidad de liderazgo, subordinación de los intereses individuales al interés general, remuneración, centralización, cadena escalar ( línea de autoridad), igualdad, sostenibilidad puestos de personal, iniciativa, espíritu corporativo 1. En primer lugar, señaló la necesidad de crear sedes (unidades funcionales), que no deberían tener derecho a liderar, pero deberían prepararse para el futuro e identificar formas posibles mejorar la organización laboral.


Los principios de gestión de los años 90 del siglo XX centran la atención en el aspecto social de la gestión: la gestión está dirigida a las personas, a hacer que sus esfuerzos sean más eficaces. A finales del siglo XX, la práctica había desarrollado sus propios principios. Algunos de ellos se enumeran a continuación:


– el dinamismo de la formación y desarrollo de innovaciones;


– activación selectiva de las actividades de las personas, espíritu empresarial innovador;


– humanización de los procesos laborales;


– la orientación de la gestión no está en los procesos de actividad, sino en los resultados finales;


– autocontrol de la calidad del trabajo, los productos y los procesos en el sistema de gestión;


– La calidad del trabajo y de los productos está asegurada. los principios de voluntariedad, autodesarrollo y desarrollo mutuo, actividades grupales, actividad empresarial, innovación masiva y búsqueda creativa;


– la eficiencia de la gestión se garantiza combinando factores de producción: capital, información, materiales, personas y organizaciones, el más importante de los cuales son las personas;


– una persona no es sólo un medio para lograr una meta, él mismo es el objetivo de la gestión.


3 PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN COMERCIAL


La gestión de una organización comercial moderna es un mecanismo complejo, cuya implementación requiere que el gerente tenga un profundo conocimiento profesional y experiencia práctica. No puede reducirse a asegurar procesos comerciales y tecnológicos asociados únicamente a la compra y venta de bienes. La fuente de ganancias se está convirtiendo gradualmente en la profesionalidad de la gestión en el campo de la adquisición sostenible. ventajas competitivas aumentando las capacidades adaptativas de la organización, ganando una posición activa en la formación y satisfacción de la demanda de bienes y servicios de la población.


La gestión es una rama del conocimiento profesional que permite combinar de manera óptima las actividades multifacéticas de los elementos estructurales de una organización en un solo mecanismo basado en lo moderno. tecnologías de la información. Las características específicas de la gestión de una organización comercial están determinadas por el papel especial de la industria en el sistema de relaciones socioeconómicas. Las empresas comerciales son el vínculo entre los productores y los consumidores de bienes. Esto determina requisitos especiales para la ubicación de las empresas comerciales, su diseño organizacional, la formación de un conjunto de decisiones estratégicas y enfoques para su implementación.


Una característica importante de la gestión en el ámbito del comercio es su movilidad, la capacidad de proporcionar el suministro de productos necesario en en el lugar correcto y en el momento adecuado. La tecnología de gestión de ventas incluye elementos de control que tienen en cuenta la psicología del comportamiento del consumidor, la percepción y la formación de su actitud hacia


La gestión de una organización comercial tiene una serie de características determinadas por las características específicas de los procesos comerciales y tecnológicos. La actividad comercial implica siempre un contacto directo con el comprador. Trabajar con personas limita las posibilidades de mecanización y automatización del trabajo y requiere un enfoque creativo. Su eficacia está determinada en gran medida por las cualidades personales del personal operativo y de ventas, conocimientos especiales en el campo de la psicología del comportamiento individual. Las características específicas del trabajo en el comercio se reflejan en los enfoques para medir la cantidad y calidad del trabajo de los trabajadores del comercio. Organizaciones minorista son el eslabón final en la distribución de bienes. Tienen la mayor información sobre las preferencias de los consumidores. Esto provoca el surgimiento de nuevas formas organizativas que aseguran un estricto control y coordinación del trabajo de todos los eslabones de la cadena de distribución de productos básicos. Este enfoque contribuye a la formación de una oferta de producto que resulte atractiva para el comprador.


Una empresa comercial es un sistema socioeconómico complejo y abierto. El principio de coherencia, que se generalizó en la práctica de la gestión a finales de los años 50 del siglo XX, se manifiesta en mecanismos de gestión adaptativos que permiten asegurar el funcionamiento y desarrollo de la organización de acuerdo con los requisitos del entorno externo. Al tomar decisiones de gestión, el gerente tiene en cuenta la naturaleza multivariante y la influencia mutua de elementos individuales del sistema organizacional, como adquisiciones, gestión de personal, organización del servicio al cliente, etc.


Otro componente importante del enfoque moderno de la gestión se basa en el principio de situacionalidad. Los principios del enfoque situacional de la gestión se desarrollaron a finales de los años 60 del siglo pasado. La construcción de sistemas de gestión, la toma de decisiones por parte de los directivos en los distintos niveles, la implementación de funciones de gestión, la elección de métodos y medios de gestión se llevan a cabo teniendo en cuenta las variables situacionales en un momento dado. Componentes El enfoque situacional de la gestión son:


1. Conocimiento de la teoría de la gestión, tecnología moderna, métodos, técnicas para implementar funciones de gestión.


La capacidad de predecir las consecuencias de su uso en una situación particular.

La capacidad de evaluar adecuadamente la situación actual. El procedimiento para dicha evaluación incluye: selección de los factores más importantes de la situación. Por ejemplo, una caída en los volúmenes de ventas puede ser causada tanto por factores externos (cambios en las condiciones de la demanda, condiciones económicas y políticas, competencia más dura) como internos (deficiencias en el sistema de adquisiciones, empeoramiento de las condiciones laborales, disminución de la calidad del servicio); evaluación de la fuerza de la influencia de factores seleccionados sobre el surgimiento y desarrollo de la situación; Evaluación de la naturaleza de la dependencia de los parámetros de la situación de los cambios en factores significativos.


4. Capacidad para seleccionar las formas, métodos y técnicas de gestión más adecuados en relación con una situación concreta.


Los principales componentes del sistema de gestión de una empresa comercial moderna son:

Estimular la actividad laboral del personal. El desarrollo de un mecanismo de incentivos para el personal se basa en un modelo motivacional de comportamiento laboral del personal. El modelo pragmático implica el uso de incentivos predominantemente materiales para el trabajo. El modelo de valor presupone que el empleado tiene interés en el contenido del trabajo realizado, sus resultados, desarrollo profesional, comunicación, etc. El modelo mixto de motivación combina el interés del personal en los aspectos materiales y valorativos del trabajo. Dependiendo de orientación de valores personal, se seleccionan enfoques para construir un mecanismo para estimular a los empleados. En el comercio, la mayoría del personal son mujeres, cuyo sistema de valores está tradicionalmente sesgado hacia la familia y la comunicación. Tener en cuenta este factor en el sistema de gestión nos permite ampliar el arsenal de métodos para influir eficazmente en el comportamiento laboral del personal. empresa comercial.


Organización Laboral. El principio de división del trabajo se ha generalizado en la industria y se considera el factor más importante en el crecimiento de la productividad y la calidad del trabajo. Su aplicación en el comercio tiene sus propias particularidades. Se debe a requisitos especiales para la calidad del servicio al cliente, una dependencia directa de la rentabilidad de la organización de su capacidad para satisfacer rápidamente la necesidad que ha surgido. En estas condiciones, una especialización estrecha no siempre conduce a buenos resultados. Esto es especialmente cierto en el caso de las pequeñas empresas comerciales. Muy a menudo, la implementación de las etapas del proceso comercial y tecnológico se garantiza mediante la asistencia mutua y el apoyo de los compañeros de trabajo. En algunos casos, un empleado debe poder realizar con habilidad muchas operaciones que aseguren el funcionamiento de una empresa comercial.


Estilo de gestión. El estilo de gestión adoptado en la organización determina el lugar del empleado en la estructura organizacional, sus poderes y responsabilidades y, en última instancia, su contribución al desempeño de la organización. La práctica de excluir a los trabajadores creativos, calificados y en desarrollo de la participación en la toma de decisiones y la toma de decisiones a menudo conduce a una pérdida de ganancias.


Cualificación del personal y formación laboral. Las calificaciones del personal de una empresa comercial deben considerarse la condición principal para la viabilidad de una organización comercial. Determina la capacidad de la organización para satisfacer los requisitos del comprador y forma la imagen de la empresa en el mercado. Las inversiones en desarrollo del personal hacen necesario tomar medidas para retener a los empleados más prometedores y estimular la contratación a largo plazo.


El mecanismo para la formación de salarios del personal. La formación de salarios de acuerdo con el rango del puesto no siempre garantiza la movilización más completa del potencial del empleado. Los sistemas modernos de incentivos materiales a menudo se basan en principios de remuneración individualizados. El grado de individualización requerido depende de las condiciones operativas de la empresa.


Relaciones laborales. Los principios que subyacen a la formación. relaciones laborales entre empleador y empleados, determinar el nivel de armonía social en el equipo de una empresa comercial. Los intereses comunes y la cooperación pueden garantizar la prosperidad de la organización.


TAREA PRÁCTICA


La Sociedad de Responsabilidad Limitada "M-Sphere" es entidad legal, opera sobre la base de la carta y la legislación Federación Rusa. La empresa fue creada de acuerdo con Código Civil de la Federación de Rusia y la Ley de la Federación de Rusia "sobre sociedades de responsabilidad limitada" sobre la base de la legislación vigente. La empresa está registrada en la Cámara de Registro de Krasnodar.


Ubicación de la empresa: Rusia, región de Krasnodar, Krasnodar, st. Carretera Neftyanikov, 9.


La actividad principal es la prestación de servicios en el ámbito del turismo. Además de las actividades anteriores, M-Sfera LLC realiza las siguientes actividades: creación de industrias auxiliares; actividad económica exterior; servicios de alquiler de espacios de almacenamiento; Actividad publicitaria; prestación de diversos tipos de servicios domésticos; organización del transporte de mercancías y prestación de servicios de transporte a la población; la empresa podrá realizar otro tipo de actividades no prohibidas por la legislación de la Federación de Rusia.


El organigrama de la empresa M-Sfera LLC se muestra en la Figura 1.





La misión de M-Sfera LLC es conquistar una mayor participación en el mercado de servicios turísticos en la región de Krasnodar.





Figura 2 – Principales competidores de M-Sfera LLC en el mercado de servicios turísticos en Krasnodar


Teniendo en cuenta la misión formulada por M-Sfera LLC, se pueden identificar los siguientes problemas que enfrenta la organización: 1) conquistar el mercado de ventas y dominar la mayor participación de mercado posible; 2) actualización constante de la gama de servicios y direcciones ofrecidas; 3) establecer precios aceptables para todo tipo de servicios; 3) búsqueda e implementación últimas tecnologías y servicios; 4) formación avanzada de los empleados; 5) estudiar las necesidades del cliente.


En la Fig. La Figura 3 muestra cómo los objetivos de M-Sphere LLC fluyen entre sí y forman un árbol, de cuyo "tronco", correspondiente a la misión de la organización, se ramifican varias "ramas" grandes que simbolizan los objetivos generales de la organización (nivel 1 goles), que se ramifican en otros más pequeños correspondientes a objetivos específicos. Esta “construcción” muestra claramente que para implementar la misión es necesario lograr metas organizacionales generales (metas del 1er nivel), lo que a su vez requiere la implementación de metas específicas (metas del 2do, 3er y 4to nivel). .





Con base en el análisis FODA, es posible analizar las oportunidades y amenazas para M-Sfera LLC: 1) Ingresar al mercado con un nuevo servicio competitivo; 2) Desarrollo y aumento de oportunidades de negocios; 3) Relación óptima calidad-precio de los servicios; 4) Servicios en constante demanda, por supuesto, estudiando la demanda y siguiendo las modas; 5) El deseo de trabajar y lograr lo mejor; 6) Calificación, reciclaje y formación del personal; 7) Celebración de un contrato con un socio beneficioso para la empresa; 8) Una gran variedad de productos ofrecidos, diseñados principalmente para el cliente; 9) Reorganizaciones, cambios en la estructura de la empresa.


Amenazas para M-Sfera LLC: 1) Interrupciones y problemas en la prestación de los servicios; 2) Pérdida de clientes; 3) Falta de preparación para trabajar en nuevas condiciones; 4) Nuestra conciencia está deprimida, lo que es difícil de llevar hacia una nueva dirección; 5) Abandonar el mercado de servicios turísticos; 6) Pérdida de socios; 7) Mayor competencia en el mercado de servicios turísticos; 8) Conocimientos antiguos, incapacidad de adaptación; 9) Pérdida de buen personal; 11) Amenaza de quiebra; 12) Empobrecimiento de los trabajadores, amenaza de quedarse sin trabajo.


Fortalezas de M-Sfera LLC: 1) Una posición bastante sólida en el mercado de servicios turísticos); 2) Buenas relaciones con empresas asociadas, incluida asistencia para proporcionarles materiales esenciales; 3) Un equipo muy unido de personas con ideas afines; 4) Bien desarrollado base de información; 5) Gestión activa y decidida que comprende la necesidad de cambios en el sistema de gestión; 6) Gran potencial para aumentar la escala y expansión de las actividades; 7) Prestar los servicios necesarios a la población; 8) Disponibilidad de poderosas tecnologías de la información y potencial laboral; 9) El deseo de la dirección de cambiar todo para mejor.


Debilidades de M-Sfera LLC: 1) No existe un sistema de planificación y gestión; 2) Falta de servicios especializados de marketing y planificación financiera que sean vitales para la empresa; 3) No se desempeñan las funciones de un administrador financiero (análisis de la situación financiera, eficiencia financiera, recursos financieros adicionales, etc.); 4) Justificación insuficiente de los proyectos de desarrollo; 5) Alta concentración de funciones y responsabilidades entre la dirección de la empresa, lo que provoca sobrecarga de estrés y perjudica la oportunidad y calidad de las decisiones; 6) No existe un programa de desarrollo de personal, lo que amenaza con un relativo declive nivel profesional necesario para el desarrollo competitivo de la empresa; 7) Falta de una estructura organizativa clara y distribución de funciones.


Dado que el indicador de competitividad es relativo, solo se puede determinar como resultado de la comparación con agencias de viajes competidoras (Tabla 3) y construiremos una matriz (Figura 4).


Tabla 3.6 – Cálculo de la competitividad de M-Sfera LLC


Opciones	Lista de parámetros a i	M-Sfera LLC		LLC "L-Kim"		Am-Tour LLC
			a i p i		a i p i		a i p i
Estabilidad financiera			0,08		0,09	0,78	0,078
Calidad del producto			0,08	0,85	0,085		0,08
Organización de ventas		0,85	0,0765		0,072		0,081
Precio del producto turístico	0,05		0,045		0,04	0,85	0,0425
Nivel de servicio	0,05		0,045		0,045		0,045
Gama de productos turísticos	0,02		0,018	0,95	0,019		0,016
Turismo domestico	0,01		0,009		0,009		0,009
Turismo de compras	0,005		0,0045	0,85	0,00425		0,0045
Turismo de excursiones	0,02		0,018		0,018		0,01
Turismo ecológico	0,005		0,0045		0,0045	0,01	0,00005
Turismo extremo	0,005		0,004		0,0045	0,01	0,00005
Organización de tours individuales.	0,005		0,0035		0,0045	0,01	0,00005
Turismo de negocios	0,005		0,003		0,0035	0,01	0,00005
Turismo deportivo	0,005		0,003		0,0025	0,01	0,00005
Turismo de peregrinación	0,005		0,001		0,001	0,01	0,00005
Turismo educativo	0,005		0,002		0,0025	0,01	0,00005
Turismo médico	0,005		0,0025		0,0025	0,01	0,00005
Turismo de playa	0,005		0,0045		0,0045		0,0045
turismo vip	0,005		0,0035		0,0045		0,0015
Ubicación	0,01		0,009		0,008		0,004
Reputación entre los consumidores.	0,01	0,85	0,0085		0,009		0,007
Flexibilidad de actividad	0,01		0,008	0,85	0,0085		0,007
Automatización de actividades			0,003		0,007		0,006
s a i p i	mi = 1,00	0,857		0,687		0,628

Así, se realizó una evaluación de las principales ventajas competitivas de la empresa en estudio en comparación con las empresas competidoras. La indudable ventaja de la empresa en estudio es su ubicación, reputación entre los consumidores y el precio de los productos turísticos. Al mismo tiempo, las empresas competidoras ganan en términos de automatización de actividades, surtido y calidad ligeramente superior de los servicios prestados (en comparación con L-Kim LLC), mientras que al mismo tiempo la calidad de los servicios de la empresa en estudio es superior a el de Am-Tour LLC.


La empresa desarrolla las siguientes áreas: Malasia, Indonesia, Singapur, Maldivas, Emiratos Árabes Unidos, Omán, Italia, Portugal, vacaciones infantiles (Rusia, Italia, Turquía); Egipto, Chipre, Tailandia, República Checa, España, Francia; Türkiye (costa de Antalya, Fethiye, Sarigerme, Marmaris, Kusadasi, Cesme, Bodrum, Side);


Vacaciones junto al mar en hoteles de 2* a 5*; hoteles club; campamentos infantiles con estudio en Inglés método de inmersión (“Hilton”) y campamentos de verano de salud para niños; Italia (programas de excursiones desde opciones económicas hasta VIP); vacaciones en las costas del Adriático, Mar Tirreno, Riviera Napolitana; vacaciones en las islas: Cerdeña, Sicilia, Ischia, Elba; reservas individuales por ciudad: Roma, Venecia, Florencia; viajes a exposiciones internacionales en Milán; Estaciones de esquí: Cortina d'Ampezzio, Madonna di Campiglio, Val Gardena, Val di Fassa, Val di Fiemme, Bormio, Val d'Aosta, Cervinia, Courmayeur, Sestriere; Vacaciones en los mejores hoteles costeros, viajes de negocios y compras a Abu Dhabi, Dubai, Sharjah, Khorfakkan, Ajman, Fujairah, Umm Al Quven, Ras Al Khaimah. Tours combinados: EAU + Omán, EAU + Qatar; Vacaciones exóticas.


La empresa organiza viajes turísticos para sus clientes a los siguientes países: Estados Unidos Emiratos Árabes Unidos, Italia, Chipre, cualquier país europeo.


BIBLIOGRAFÍA


1. Vesnin V.R. Gestión práctica de personal: un manual para el trabajo del personal. – M.: Yurista, 2007.
   

   Vikhansky O.S., Naumov A.I. Gestión: libro de texto. -3ª ed. —
   M.: Gardariki, 2006.
   

   Gestión: Libro de texto para universidades / M.M. Maksimtsova, A.V.
   Ignatieva, M.A. Komarova y otros - M.: Bancos y bolsas, UNITI, 2008.
   

   Fundamentos de Gestión: Tutorial para universidades / Ed. AUTOMÓVIL CLUB BRITÁNICO. Radugina. – M.: Centro, 2007.
   

   La esencia de las funciones de gestión La organización como función principal de la gestión 2014-02-15

GESTIÓN

Sección 1. Categorías básicas de gestión

Tema 1. Organización y gestión

La esencia de la gestión.

Hoy en día, todo el mundo está interesado en la gestión: directivos de empresas, empresarios, científicos, figuras públicas, empleados de organismos gubernamentales de todos los niveles, todo aquel que se considera o aspira a convertirse en directivo y simplemente los curiosos. Realmente nos falta gestión, por todos lados, en todos los niveles, en todas partes y en todo. Y ahora es difícil imaginar algo más útil en el campo de la educación y la difusión del conocimiento que comprender la ciencia y la práctica de la gestión.

Gestión- es una parte importante de la cultura hombre moderno y como tal tiene historia, tradiciones, teoría y práctica. Gestión- Se trata de la gestión de la actividad humana conjunta, y no del trabajo de máquinas o mecanismos, no del trabajo individual como tal, aislado de su entorno socioeconómico.

Una de las diferencias principales, si no central, entre la gestión y otros métodos de organización de la acción colectiva es que la gestión, en principio, no proporciona las recetas ideales, las únicas correctas y las “mejores” adecuadas para todas las ocasiones. Los métodos de organización y gestión se seleccionan de acuerdo con las metas, estrategias y objetivos de la empresa. sin dar recetas preparadas, la gerencia le enseña a hacer las preguntas correctas y a establecer las tareas correctamente. Además, les da a los gerentes reglas simples, que aunque no son universales, tienen un gran efecto si se aplican a una situación concreta.

Desde el punto de vista de la información, la gestión es un cuerpo sistematizado de conocimientos teóricos y prácticos, que resume la experiencia de las mejores empresas del mundo y toma prestados los logros de otras ciencias.

Cabe señalar que el término “management” y la palabra “management”, que proviene del idioma inglés, son sinónimos cuando se habla de la gestión de una empresa (organización). En la literatura se puede encontrar varias definiciones gestión.

Bajo gestión en un sentido amplio Se refiere al impacto sobre cualquier objeto o sistema con el objetivo de trasladarlo a un nuevo estado o mantenerlo en un estado estable.

Gestión- este es un tipo de actividad de gestión independiente para liderar equipos de personas para lograr sus objetivos.

Gestión- esta es la capacidad de lograr metas utilizando el trabajo, la inteligencia y los motivos de comportamiento de las personas que trabajan en la organización.

Gestión- Se trata de un tipo de actividad de gestión de personas y un área de conocimiento que ayuda a ejercer el liderazgo.

Control Es el proceso de planificación, organización, motivación y control necesario para formular y alcanzar los objetivos establecidos.

Gestión también significa una función y un grupo de personas que la desempeñan. La dirección, como conjunto de directivos de una empresa, es un órgano que proporciona liderazgo, da dirección, se desarrolla y toma decisiones. Al realizar estas funciones, la dirección se enfrenta a los mismos problemas en todas partes. Es responsable del impacto de la empresa en lo social y entorno natural, pero sobre todo - para la producción de resultados para los cuales existe la empresa.

La gestión moderna se caracteriza por una creciente atención a la persona, que es percibida como la más valiosa de todas las que tiene la empresa. En tiempos difíciles, empresas y firmas salen a la venta papeles valiosos, para reducir o liquidar reservas de recursos y bienes, se endeudan sólo para retener al personal. La gestión desempeña un papel activo en el mundo, transformando no sólo su negocio, sino también su entorno. Por supuesto, las corporaciones gigantes pueden cambiar muchas cosas en el mundo, pero una pequeña empresa, incluso a pequeña escala geográfica o social, puede tener un impacto positivo significativo en su medio ambiente: calidad de los productos, provisión de empleo, atención a la protección del medio ambiente y las necesidades de su región, la caridad razonable y la preocupación por la educación y la cultura.

La gestión, como cualquier rama del conocimiento, tiene su propio sistema de categorías y conceptos.

Asunto de Gestión- estas son las leyes, principios y métodos de construcción y funcionamiento de una organización; leyes y principios subyacentes a las actividades de los ejecutivos en la gestión de una organización; Relaciones que se desarrollan entre las personas en el proceso de gestión.

Objeto de control- Se trata de individuos y equipos de trabajadores.

Debido a las particularidades del tema y objeto de estudio, la gestión se encuentra en la intersección de las ciencias sociales y los campos del conocimiento aplicado. Al mismo tiempo, existe una conexión entre la gestión y otras ciencias:

Economía (las leyes económicas funcionan);

Filosofía (se utiliza un enfoque dialéctico de los fenómenos que se estudian);

Lógica (es importante a la hora de elegir decisiones de gestión);

Psicología (su conocimiento es necesario a la hora de resolver cuestiones de motivación y estimulación laboral);

Cibernética (estudios de sistemas de control);

Matemáticas (se utilizan métodos matemáticos).

Bajo método de investigación Comprende el sistema de métodos y técnicas utilizados para obtener conocimientos.

Enumeremos algunos métodos especiales de investigación de gestión:

Sistémico: basado en la integridad del sistema;

Complejo: considera los fenómenos en su conexión e interdependencia;

Estructural: basado en la descomposición de un fenómeno complejo en sus componentes;

Situacional: implica tener en cuenta condiciones externas e internas específicas;

Integración: una combinación de diferentes métodos;

Matemático y económico-matemático: utilizar aparatos matemáticos y tecnología informática como herramienta para encontrar la solución óptima;

Sociológico: incluye cuestionarios, pruebas, encuestas, etc.;

Modelado: se construye un modelo de la situación o fenómeno considerado;

Observación: se lleva a cabo la observación y se registran los datos, luego se realiza el análisis;

Experimento: se estudia la influencia de una serie de factores que pueden modificarse sobre las características del proceso o fenómeno que se está estudiando. En términos generales, los experimentos de gestión a gran escala pueden resultar muy costosos porque sus consecuencias suelen ser difíciles de predecir.

Cabe señalar que estos métodos de investigación también son utilizados por otras ciencias.

leyes de gestion reflejan conexiones generales, estables, esenciales y necesarias entre un determinado conjunto de fenómenos.

Las leyes específicas de gestión en la producción agrícola incluyen:

Una combinación de centralización y descentralización de la gestión. La centralización completa es imposible, ya que las divisiones de las empresas agrícolas difieren en las condiciones de trabajo, las tareas a resolver, etc. Las características específicas del trabajo de todas las divisiones se pueden tener en cuenta si se les otorga el derecho de resolver ciertos problemas de forma independiente. Pero en cada caso concreto es necesario elegir el equilibrio óptimo entre centralización y descentralización;

Correspondencia del subsistema de control al controlado. Los órganos de dirección deben corresponder al nivel y volumen del sector productivo. De ello dependen los costes de mantenimiento del aparato administrativo y la eficiencia de su trabajo. La automatización de la producción y la informatización de la gestión aumentan la productividad laboral y al mismo tiempo liberan a las personas empleadas en la gestión;

Mejora continua de la estructura de gestión. Es necesario adaptar constantemente el aparato de gestión a los cambiantes volúmenes de trabajo, metas y objetivos de producción;

Desarrollo de la iniciativa y el emprendimiento de las empresas y sus divisiones. En las condiciones del mercado esto es especialmente importante;

Unidad de métodos y tecnología de gestión en todos los niveles y en departamentos individuales.

Bajo principios de gerencia comprende las leyes, directrices, reglamentos y normas de comportamiento básicas que orientan a los órganos de dirección y a los empleados en el curso de sus actividades debido a las condiciones socioeconómicas que prevalecen en la sociedad.

Principios básicos de gestión:

- carácter científico. La gestión debe basarse en leyes formuladas con precisión, las decisiones de gestión deben tomarse sobre la base de un enfoque científico;

- legalidad. Todas las decisiones de gestión deben tener una base legal. Se deben garantizar al administrador todos los derechos previstos por la ley;

- responsabilidad. El trabajo de todos los empleados debe estar determinado por la estructura organizativa de la empresa, descripciones de trabajo claras;

- incentivos morales y materiales. El nivel de remuneración de los empleados debe corresponder a la cantidad y calidad del trabajo realizado por ellos;

- selección y colocación de personal directivo. Esto proporciona trabajo efectivo empresas;

- continuidad. Este principio implica analizar la experiencia pasada y preservar todo lo positivo en la gestión.

Otros principios también funcionan en la gestión: coherencia, jerarquía, retroalimentación.

1. objetos de gestión;

2. sujetos de gestión;

3. funciones;

5. métodos;

6. principios.

1.Objeto de gestión, su categoría fundamental es organización- como una comunidad de personas coordinadas conscientemente para lograr los objetivos establecidos.

Organización- Este:

1. un conjunto de objetos materiales y un grupo de personas unidos con un propósito específico (misión);

2. un grupo de personas cuyas actividades se coordinan conscientemente para lograr ciertos objetivos.

La naturaleza y propiedades, estructura formal y aspectos conductuales de la organización como objeto de gestión dependen de su tipo, nivel jerárquico y área funcional de actividad. La variedad de objetos de gestión se presenta en la Figura 1.

Figura 1. Características de los objetos de gestión.

2. Temas de gestión– se trata de gerentes, es decir, líderes de varios niveles que ocupan un puesto permanente en la organización y tienen autoridad para tomar decisiones en determinadas áreas de las actividades de la organización.

Gerente Es una persona involucrada profesionalmente en la gestión de procesos socioeconómicos y productivos. La categoría de “gerente” se aplica a:

Jefes de la organización;

Jefes de unidades estructurales;

Organizadores ciertos tipos obras (administradores).

Los gerentes lideran los equipos de la organización. Equipo es una comunidad de personas que trabajan en una organización. En la literatura, todo el equipo a menudo se divide en sentido figurado en "cuello azul" y "cuello blanco". A trabajadores de cuello azul incluir a todos los trabajadores y especialistas. hombres de negocios– estos son gerentes, es decir, líderes en todos los niveles. Los gerentes de rango tienen tres niveles: primario, medio y superior. El nivel primario son los gerentes de nivel inferior, es decir, los "jefes subalternos": este es el nivel organizacional ubicado directamente encima de los empleados con desempeño; su posiciones: maestro, jefe de departamento, laboratorio, jefe de departamento. Funciones típicas: seguimiento de la implementación de tareas de producción; son responsables del uso de los recursos; son responsables de sus subordinados. Naturaleza del trabajo: intenso, lleno de variedad de actividades, descansos frecuentes, transición de una tarea a otra; La comunicación con los subordinados ocupa más de la mitad de mi tiempo de trabajo. Estos gerentes, por analogía con el inglés, se denominan "gestores de festivales" ( primero- primero). Nivel promedio- "mandos intermedios" ( medio– medio) es un amortiguador entre los gerentes de nivel superior e inferior: preparan información para las decisiones, que se transmiten en forma de tareas para su ejecución a los gerentes de nivel inferior; coordinar y controlar el trabajo de los gerentes subalternos y unidades asignadas; posiciones: decano de la facultad, jefe de taller, director de sucursal; la naturaleza del trabajo está determinada en mayor medida por el contenido del trabajo de la unidad que por el de la organización en su conjunto. La comunicación ocupa entre el 66 y el 90% del tiempo de trabajo.

Y finalmente nivel más alto– “altos directivos” ( arriba– arriba) son responsables de tomar decisiones sobre el futuro de la organización (de ahí – alta responsabilidad, exposición a riesgos); el trabajo es muy valorado y bien remunerado; posiciones: director, presidente del consejo, presidente de la empresa, naturaleza del trabajo - jornada laboral irregular.

3. Tipos de gestión- áreas especiales de actividad de gestión relacionadas con la resolución de determinados problemas de gestión. Existir diferentes tipos gestión.

Por objeto distinguir entre gestión general (general) y funcional (especial).

generales o generales La gestión consiste en gestionar las actividades de la organización en su conjunto o de sus unidades económicas independientes.

Funcional o especial La gestión consiste en gestionar determinadas áreas de actividad de una organización o de sus unidades (gestión de innovación, financiera, de inversiones, de producción, de personal).

Basado en el contenido distinguir entre gestión normativa, estratégica y operativa.

Normativo La gestión implica el desarrollo e implementación de la filosofía de la organización, su política empresarial, determinando la posición de la organización en un nicho de mercado competitivo y formando intenciones estratégicas generales.

Estratégico La gestión implica el desarrollo de un conjunto de estrategias, su distribución en el tiempo, la formación del potencial de éxito de la organización y la provisión de control estratégico sobre su implementación.

Operacional La gestión prevé el desarrollo de medidas tácticas y operativas destinadas a implementación práctica Estrategias adoptadas para el desarrollo de la organización. Comparación de las estrategias operativas y gestión estratégica presentado en la tabla 1.

tabla 1

Comparación de la gestión operativa y estratégica.

Señales	Tipos de gestión
Estratégico	Operacional
1. Nivel de jerarquía	Predominantemente la alta dirección	Todos los niveles de gestión con especial énfasis en los mandos intermedios.
2.Incertidumbre	Alto grado	grado bajo
3. Tipo de problemas	Mayormente desestructurado	Mayormente bien estructurado
4. Horizonte temporal	Énfasis en el largo plazo, parcialmente en el corto y mediano plazo.	Centrarse en el corto y medio plazo
5. Necesidades de información	Principalmente externo	Mayormente interno
6. Alternativas	El abanico de alternativas es amplio	La gama de alternativas es limitada.
7. Volumen de control	Se concentra en las áreas y divisiones estructurales problemáticas más importantes.	Cubre todas las áreas y unidades estructurales de la empresa y todas las áreas.
8.Nivel de detalle	estudio ampliado	Estudio detallado

4.Funciones de gestión determinar la composición estable tipos específicos actividades de gestión, caracterizadas por la homogeneidad de metas, acciones u objetos de su aplicación.

Se distinguen las siguientes funciones de gestión:

1. son comunes(formación de metas, planificación, organización y control),

2. tecnológico(toma de decisiones de gestión y comunicación)

3. socio-psicológico(delegación de autoridad y motivación)

5.Métodos de gestión Es un sistema de reglas y procedimientos para la resolución de diversos problemas de gestión con el fin de asegurar el desarrollo efectivo de la organización.

Los métodos de gestión permiten reducir el carácter intuitivo de la gestión, introducir orden, validez y organización eficaz en la construcción y funcionamiento de los sistemas de gestión de la empresa.

En la gestión se utilizan como métodos generales y técnicas(por ejemplo, examen, generación de ideas, evaluación de decisiones de gestión), utilizado en todas las áreas de actividad (producción, comercio, educación, etc.), y especial, reflejando las particularidades de un área determinada (análisis FODA, encuesta, cuestionario, descuentos, análisis de riesgos, etc.).

A menudo se utiliza una clasificación de los métodos de gestión: administrativo, económico, sociopsicológico.

6.Principios de gestión- Se trata de patrones generales y requisitos estables, cuyo cumplimiento asegura el desarrollo eficaz de la organización. Los principios más importantes de una gestión eficaz son los siguientes:

Principio de integridad Determina la necesidad de considerar a la organización como un sistema socioeconómico integral.

El principio de orden jerárquico. regula el nivel de diferenciación de los procesos de gestión en la organización.

El principio de orientación al objetivo supone la prioridad de la orientación estratégica objetivo de la organización y el logro de metas como criterio más importante para la eficacia de la gestión.

El principio de validez científica y optimización. formula la necesidad de utilizar un enfoque científico, diversos métodos y herramientas para fundamentar las decisiones de gestión.

El principio de combinar centralización y descentralización. establece el requisito de una división racional de los procedimientos y decisiones de gestión basada en la delegación razonable de autoridad y responsabilidad de los gerentes.

El principio de democratización. Implica el uso de herramientas de gestión del comportamiento para motivar la cooperación efectiva entre los directivos.

Como se señaló anteriormente, uno de los objetos de la gestión es la organización.

Organización- una asociación sistemática y consciente de personas que persiguen determinados objetivos.

Los principales componentes de cualquier organización:

· personas incluidas en esta organización;

· tareas para las cuales existe esta organización;

· gestión, que forma, moviliza y activa el potencial de la organización para resolver los problemas que enfrenta.

Cualquier organización es un sistema abierto que interactúa con el entorno externo. Las actividades de una organización constan de tres procesos fundamentales: obtener materias primas o recursos del entorno externo, fabricar bienes (prestar servicios, realizar trabajos) y transferir bienes al entorno externo.

La organización como sistema tiene las siguientes caracteristicas distintivas:

1. En primer lugar, ella social por su naturaleza, es decir Está formado por personas con sus propios objetivos, intereses, valores y demandas.

2. Esto determina la segunda característica esencial: proposito especial organización, que se expresa en su misión, ya que la propiedad de fijar metas es inherente únicamente a los humanos. Sin objetivos estructurados y claramente definidos, una organización no puede existir. Al mismo tiempo, es necesario saber que los objetivos deben coincidir o, al menos, no contradecir los objetivos de la sociedad.

3. Jerarquía Cómo contraste La organización se expresa en la presencia de un líder (gerente) y seguidores (subordinados), así como en el poder vertical y horizontal.

4. Ninguna organización puede funcionar sin principio organizativo, que es su siguiente característica distintiva. Puede ser un administrador único, un órgano de gestión colectiva o un órgano general, es decir, idea unificadora.

5. El siguiente signo de una organización es su aislamiento relativo, expresado en el cierre de procesos y relaciones internos, que está asegurado por la presencia de límites que separan la organización del entorno externo.

6. Realización de las actividades de la organización sobre la base principio de autorregulación lo que presupone la capacidad, dentro de ciertos límites, de resolver de forma independiente determinadas cuestiones

7. Disponibilidad cultura organizacional, que es un conjunto de tradiciones, símbolos, valores y creencias establecidos que determinan en gran medida la naturaleza de las relaciones y la dirección del comportamiento de las personas.

gerente moderno

Gerente es un miembro de la organización que realiza actividades de gestión y resuelve problemas de gestión.

El término "gerente" en economía de mercado ampliamente distribuido y utilizado en relación con los gerentes de una empresa y sus divisiones estructurales: departamentos, departamentos, divisiones, instalaciones de producción, talleres, secciones, etc.

Los gerentes desempeñan varios roles diferentes en una organización. roles:

· rol de toma de decisiones (determinar la dirección de la organización, asignación de recursos, ajustes continuos, etc.)

· función informativa (recopilación de información sobre el entorno interno y externo, difusión de información)

· el papel del gerente (formar relaciones dentro y fuera de la organización, motivar al personal para lograr objetivos, coordinar esfuerzos).

El directivo actúa como organizador, administrador, especialista, diplomático, innovador, empresario y educador. Al actuar como organizador, un gerente garantiza que los empleados colaboren para lograr los objetivos de la organización. Como administrador aplica medidas administrativas reguladas. Como especialista, establece tareas, determinando qué y cómo hacer para completar el trabajo. Como diplomático, negocia y se comunica con sujetos del entorno exterior. Como innovador, da vida a los logros del progreso científico, técnico y social, inicia las actividades innovadoras de los empleados de la organización. Como emprendedor, trabaja en condiciones de incertidumbre y riesgo, actúa de manera proactiva y responsable con el objetivo de obtener ganancias. Como docente, motiva moralmente las actividades de los empleados, orientándolos hacia un trabajo creativo, proactivo y eficaz.

Básico signos de un gerente. El gerente es un gerente contratado. El gerente es contratado por el propietario de la organización. El propietario, por regla general, contrata únicamente al director general, el jefe de la empresa, quien a su vez selecciona y nombra a otros gerentes y empleados de la organización. Pero en algunos casos, los documentos constitutivos de la empresa pueden prever un procedimiento diferente, incluida la contratación de subdirectores y otros gerentes de la organización.

Gerente - ejecutivo. Un gerente siempre ocupa una determinada vacante en la plantilla de la organización: un puesto directivo.

Como funcionario, un gerente desempeña funciones de gestión, para las cuales utiliza las facultades que se le delegan y gestiona los recursos de la organización. La autoridad es el derecho limitado a utilizar los recursos de una organización y dirigir los esfuerzos de algunos de sus empleados para lograr los objetivos de la organización. La presencia de tal derecho en un gerente determina su capacidad para gestionar recursos e influir en la situación.

el gerente tiene fuerza. El poder de un gerente en una organización no viene dado por la propiedad, sino por la posición y el sistema establecido de división y cooperación del trabajo (el poder del líder formal), así como por el sistema de relaciones psicológicas entre las personas (el poder del líder informal).

Gerente gestiona personas. Los empleados siempre están subordinados al gerente. Gestionar sus conocimientos, habilidades y capacidades es la gestión de personal. Además, los recursos del gerente incluyen recursos naturales y materiales (incluidos financieros), así como información y tiempo. La calidad de los recursos utilizados tiene un impacto significativo en el desempeño del gerente.

Mientras gestiona, el gerente toma e implementa decisiones de gestión. toma de decisiones gerenciales- un rasgo distintivo de un gerente que distingue el trabajo gerencial del sistema de trabajo social.

Gerente - gerente capacitado profesionalmente. La formación profesional en el campo de la gestión es necesaria y no puede ser sustituida por la formación en especialidades individuales: humanitarias, económicas, técnicas y de ciencias naturales.

La práctica real de gestión es mucho más rica que las características identificadas. Así, un directivo puede combinar las funciones de empresario y propietario, tener sólo dos recursos a su disposición: información y tiempo, y no someterse a formación profesional. Sin embargo, la consideración de estas características contribuye a la comprensión científica de la gestión en su conjunto.

Tareas gerente moderno :

haz el tuyo interesante vida profesional;

· hacer interesante la vida profesional del personal subordinado;

· “ganar dinero”, es decir, asegurar la eficiencia (rentabilidad) del trabajo que se realiza;

· hacer interesante tu vida personal y familiar.

Puedes elegir peculiaridades trabajo directivo:

· naturaleza mental y creativa del trabajo

· tema de trabajo – información

· herramientas de trabajo – medios para trabajar con información

· el resultado de la actividad se evalúa tras el cumplimiento de los objetivos fijados (tiempo).

Se imponen los siguientes requisitos a la competencia profesional de un gerente: comprensión de la naturaleza del trabajo gerencial; conocimiento de los funcionarios y responsabilidades funcionales gerente, formas de lograr metas y aumentar la eficiencia de la organización; capacidad para utilizar tecnologías de la información modernas; gestionar recursos, planificar y pronosticar el trabajo de la organización; capacidad para tomar y justificar decisiones de gestión; capacidad para trabajar con personas y gestionarse a sí mismo; gestión de personal; conocimientos de psicología; aumentando el nivel de conocimientos.

Información relacionada.

Gestión- la teoría de la gestión de la producción, transformada en la teoría de la gestión del comportamiento activo de las personas.

Los conceptos básicos de gestión incluyen los siguientes.

Sistema- un conjunto de elementos interconectados que tienen propiedades diferentes a las de cada elemento individualmente. La tarea principal del sistema es cambiar y refractar el entorno externo para adaptarlo a sus necesidades.

Gestión - influencia dirigida sobre grupos de personas en el proceso de producción.

Sistema socioeconómico - Tal sistema, cuyo elemento principal son los grupos de personas, las principales conexiones entre los elementos son los vínculos y relaciones económicas, el trabajo es la base de su funcionamiento. Son creados artificialmente.

Objetos y sujetos de gestión.

Objetos de gestión están divididos:

• ? por áreas funcionales: finanzas, personal, ventas, suministro, producción, innovación, etc.;
• ? tipo de objeto: operación, proceso, sistema;
• ? nivel de jerarquía: la organización en su conjunto, taller, sección, lugar de trabajo.

Temas de gestión- gerentes de varios niveles que ocupan un puesto permanente en la organización y tienen autoridad para tomar decisiones en un área determinada de las actividades de la organización. Las categorías de gestión se aplican a jefes de organizaciones, jefes de unidades estructurales y centrales sindicales, gerentes de ciertos tipos de trabajo y administradores.

Tipos de gestión -áreas especiales de actividad de gestión relacionadas con la resolución de determinados problemas. Según el principio del objeto, se distingue la gestión general y funcional.

General (general) la gestión consiste en gestionar las actividades de la organización en su conjunto o de sus unidades económicas independientes, centrales sindicales.

Funcional (especial) la gestión consiste en gestionar un determinado área de actividad de una organización, sus unidades, áreas (finanzas, personal, innovación, producción, ecología, suministro, marketing).

gestión regulatoria - prevé el desarrollo y la implementación de la filosofía de la organización, su política empresarial, determinando la posición de la organización en el mercado y formando intenciones estratégicas generales;

gestión estratégica - implica el desarrollo de un conjunto de estrategias, su distribución en el tiempo, la formación del potencial de éxito de la organización y la provisión de control estratégico sobre la implementación del plan;

gestión operativa - Implica el desarrollo de medidas tácticas y operativas encaminadas a la implementación práctica de las estrategias de desarrollo adoptadas por la empresa.

Funciones administrativas determinar la composición estable de tipos específicos de actividades de gestión, caracterizadas por la homogeneidad de metas, acciones y objetos de su aplicación. Distinguir son comunes(formación de metas, dirección, organización, control), tecnológico(soluciones y comunicaciones) y socio-psicológico(delegación y motivación) funciones de gestión.

Métodos de gestión - un sistema de reglas y procedimientos para resolver diversos problemas de gestión con el fin de asegurar el desarrollo efectivo de la organización. Los métodos incluyen económico, organizativo y distributivo, social y psicológico.

Principios de gerencia - patrones generales y requisitos estables, cuya observancia asegura el desarrollo efectivo de la organización. Los principios más importantes incluyen:

• ? integridad (propiedad del sistema);
• ? ordenamiento jerárquico;
• ? orientación objetivo del desarrollo;
• ? validez científica y optimización;
• ? combinaciones de centralización y descentralización;
• ? democratización.

Puntos clave sistema moderno opiniones sobre la gestión son las siguientes disposiciones fundamentales.

• 1. Aplicación de un enfoque sistemático a la gestión.
• 2. Aplicación de un enfoque situacional a la gestión.
• 3. Enfoque cibernético.
• 4. Nuevo papel de la gestión: innovación (innovación), integración, racionalización.
• 5. Reconocimiento de la responsabilidad social de la gestión ante los individuos y la sociedad en su conjunto.

modelo europeo La gestión se basa en la idea de formar un líder calificado. En el marco de este modelo, existe, en primer lugar, la educación profesional superior, que proporciona conocimientos básicos y una especialidad (ingeniería, economía, derecho o ingeniería-economía), que tiene relación directa a las actividades técnicas, económicas o de gestión de las empresas; en segundo lugar, la formación avanzada de directivos, que ya está en marcha trabajo practico generalmente a corto plazo. Esto también incluye el reciclaje profesional como una forma más completa de desarrollar conocimientos y habilidades hasta la adquisición de una nueva especialidad en el campo de los negocios, la gestión o el espíritu empresarial.

modelo americano se basa en la formación del llamado directivo profesional. Implica obtener una educación profesional superior en el campo de la gestión sobre la base de un diploma general existente. educación más alta en el ámbito de una licenciatura en cualquier especialidad. Sin embargo, como regla general, en el marco del modelo estadounidense, antes de recibir una educación profesional superior en el campo de la administración, una persona debe acumular cierta experiencia laboral práctica para comprender desde adentro qué son los negocios y la administración. vida real. Sólo después de eso elige la “carrera profesional” de gerente y regresa nuevamente al sistema de educación profesional superior para adquirir conocimientos serios en el campo de los negocios y la gestión, que se convierte en su principal profesión.

Modelo japonés. métodos japoneses La gestión es fundamentalmente diferente de la europea y americana. gestión japonesa, basado en el colectivismo, utilizó todas las palancas de influencia moral y psicológica sobre el individuo. En primer lugar, es un sentido del deber hacia el equipo. El tema principal de la gestión en Japón son los recursos laborales. El objetivo que se propone el directivo japonés es aumentar la eficiencia de la empresa principalmente aumentando la productividad de los trabajadores. Mientras tanto, en la gestión europea y americana el objetivo principal es maximizar los beneficios, es decir obteniendo el mayor beneficio con el menor esfuerzo.

Seis características de la gestión japonesa:

• 1) seguridad laboral y creación de un ambiente de confianza;
• 2) publicidad y valores de la sociedad;
• 3) gestión basada en información;
• 4) gestión orientada a la calidad;
• 5) presencia constante de la dirección en la producción;
• 6) mantener la limpieza y el orden.

	organizaciones americanas	Tipo z Organizaciones japonesas
Humano	Pequeña inversión en formación. Formación en habilidades específicas. Evaluación formalizada	Grandes inversiones en formación. Entrenamiento general. Evaluación informal
Mano de obra	En primer lugar están los factores externos. Alquiler a corto plazo. Escalera de ascenso especializada	En el primer lugar - factores internos. Contratación a largo plazo. Escalafón de ascenso no especializado
Devoción organizaciones	Contratos de trabajo directos. Incentivos externos. Asignaciones de trabajo individuales	Contratos implícitos. Incentivos internos. Orientación grupal en el trabajo.

Se debe prestar especial atención a esta categoría de gestión como a sus funciones.

Cualquier empresa, para mantener su existencia y lograr los objetivos corporativos, realiza diversos tipos de actividades denominadas funciones. Por primera vez, A. Fayol describió y formalizó los principales tipos de actividades de gestión. Sostuvo que gestionar significa planificar, organizar, mandar, coordinar y controlar.

Posteriormente se amplió la composición de estas funciones.

La asignación de funciones de gestión se produce como resultado de la división y especialización del trabajo en el campo de la gestión. Aplicar varias clasificaciones funciones administrativas.

Definamos las principales funciones de la gestión.

Planificación- este es un tipo de actividad de gestión para establecer objetivos y formas de alcanzarlos. El resultado del proceso de planificación es un sistema de planes, que incluye planes corporativos, funcionales, planes de empleados, etc.

Organización(organización) es un tipo de actividad de gestión para desarrollar una estructura de gestión, distribuir poderes y responsabilidades.

Motivación- este es un tipo de actividad de gestión para incentivar a una persona a actuar, teniendo una orientación específica.

Control- este es un tipo de actividad de gestión para garantizar que la organización alcance sus objetivos.

La actividad de realizar funciones es un proceso que requiere ciertos recursos y tiempo. Fue el enfoque de procesos de la gestión lo que hizo posible ver la interconexión e interdependencia de las funciones de gestión.

El proceso de gestión refleja la secuencia recomendada de realización de funciones, o más precisamente, la secuencia de acciones iniciales para realizar funciones, ya que la implementación de retroalimentación de bucles múltiples conduce a la implementación simultánea de funciones.

Este ciclo de gestión es universal en relación al objeto de gestión, que no es solo la organización en su conjunto, sino también las divisiones, funciones, métodos, etc. individuales.

Por ejemplo, la función de organizar las actividades de producción incluye construir una estructura, distribuir tareas, funciones, poderes y responsabilidades entre departamentos (regulaciones sobre departamentos) y artistas ( descripciones de trabajo). Estas actividades deben tener un objetivo claro, como aumentar la flexibilidad y adaptabilidad de la estructura organizacional. Posteriormente se desarrolla un plan de cambio organizacional, se distribuyen responsabilidades y se debe pensar en un sistema de motivación y control para minimizar la resistencia del personal al proceso de cambio y finalmente lograr los objetivos marcados, es decir. crear estructura organizativa, permitiéndole responder de manera flexible y adecuada a las necesidades cambiantes del mercado.

La calidad de la etapa anterior es una condición necesaria para garantizar la calidad de la etapa (función) posterior. Esto expresa la interdependencia de funciones.

Los procesos de conexión son la comunicación y la toma de decisiones. EN Últimamente Los científicos incluyen cada vez más el proceso de establecimiento de objetivos como un proceso de conexión, ya que establecer objetivos operativos es una condición necesaria inicio de cualquier actividad.

Proceso de establecimiento de objetivos- el proceso de establecer una jerarquía de objetivos y alinearlos con los parámetros del entorno externo e interno.

Objetivo- esta es una anticipación del resultado de una actividad.

Proceso de comunicación - Es el proceso de intercambio de información entre dos o más personas. Gracias a las comunicaciones, los directivos (personal directivo) reciben la información necesaria para la toma de decisiones y se comunican. decisiones tomadas a los empleados de la empresa. Si la comunicación en una empresa es deficiente, las decisiones pueden ser erróneas.

Proceso de toma de decisiones - es una elección de alternativa.

En el proceso de desempeño de las funciones gerenciales, los gerentes deben aceptar un gran número de soluciones:

• ? al planificar: establecer metas, determinar los recursos necesarios, elegir formas de lograr metas y objetivos;
• ? implementación de la función organizativa: estructura productiva, estructura de gestión, organización del proceso productivo, servicios de apoyo y producción de servicios, organización del trabajo de trabajadores y especialistas.

Proceso de motivación incluye el establecimiento y evaluación de necesidades insatisfechas, la formación de metas para satisfacer las necesidades y la determinación de influencias (medidas) estimulantes.

Función de coordinación Implica tomar decisiones sobre formas de coordinar las actividades de varias unidades estructurales, el uso de medios técnicos de comunicación, etc.

Función de control está asociado con la toma de decisiones sobre qué, cuándo y cómo controlar, qué tipos y formas de control utilizar, cómo analizar la información recibida, así como decisiones para implementar acciones correctivas.

El dinamismo de las funciones se expresa en la necesidad de su adaptación a los cambios cada vez mayores del entorno externo, que hoy han adquirido el carácter de turbulencia. Esto requiere dominar métodos existentes y formas de realizar funciones, el uso de soluciones no estándar, un enfoque creativo para la resolución de problemas. Según el principio cibernético de Ashby, que establece que “sólo la diversidad puede destruir la diversidad”, se puede argumentar que sólo la aplicación de diversos métodos de funcionamiento de un sistema puede hacer que su comportamiento sea predecible. En otras palabras, para mantener el interés y el sentimiento de satisfacción entre los empleados con el proceso y el resultado del trabajo, que son la base de la motivación, al aplicar métodos para influir en el comportamiento de los empleados, la novedad (para aquel sobre quien se influye) dirigido) con elementos de grata sorpresa es necesario. Cuanto mayor sea la gama de herramientas de gestión que posee un gerente, mayor será su conocimiento del entorno y mayor será la eficiencia de la empresa.

El arte de un gerente radica en la respuesta constante y flexible a las demandas del mercado de todas las funciones, lo que sólo puede lograrse mediante el uso de metodos cientificos gestión.

Al considerar la gestión, no se pueden ignorar las cuestiones de liderazgo y poder.

Liderazgo- esta es la capacidad de formar un equipo y llevarlo a los objetivos previstos sobre la base de la autoridad personal.

El liderazgo no puede definirse mediante ninguna fórmula. Esto es arte, habilidad, habilidad, talento. Algunas personas lo tienen de forma natural, otras lo aprenden y otras nunca lo aprenden.

El líder es devoto de su empresa, no humilla a su empresa ante los ojos de sus empleados y no humilla a sus empleados ante los ojos de la dirección de la empresa. Un líder debe ser optimista, valiente, de mente abierta, decidido, discreto y considerado. Un líder es siempre honesto, ambicioso, coherente, modesto y seguro de sí mismo. Un líder debe ser un mentor. La equidad también es un rasgo importante de un líder.

• Ashby William Ross: psiquiatra inglés, especialista en cibernética (1903-1972).