3. Komunikácia s Bohom prostredníctvom komunikácie s posvätnou cirkvou je teraz potrebná na návrat trochu späť a pamätať, ako sme začali vysvetlenie pocitov a miest, ktoré tvoria zbožnú náladu kresťanského ducha. Duch zbožnosti kresťanov je komunikovať s

II Sphere Praktický a relevantný rozsah

Skupina II je praktická a špekulácie špekulatívnej existencie funkcií mysle, smerujúce sa výlučne na vedomosti. Týkajú sa špekulatívnej sféry. Takovo počiatočné pochopenie základov, ktoré, akonáhle asimilovať myšlienku bytia, dôvodov, cieľov atď.,

§7. Podmienky účinnosti konverzácie

Vzájomná túžba hovoriť

Budeme analyzovať niekoľko situácií opísaných v I. S. Turgeneve. Pripomeňme si romány "otcov a" deti ".

Evgeny Bazarov prichádza do rodičovského domu po troch rokoch odlúčenia s nekonečnými milujúcimi rodičmi. Znovu prečítame miesta, v ktorých autor ukazuje postoj Bazarov na túžbu otca a matky hovoriť, chatovať s ním.

Vasily Ivanovich,<. .=""> Horenie na pohovke v nohách syna, som s ním chápal, ale bazár ho okamžite poslali a hovorili, že by chcel spať, a on nepasol až do rána.

Nie! - Hovoril nasledujúci deň Arkady, - zajtra tu odídem. Nudí, chcem pracovať, ale tu je to nemožné. Idem na teba v obci, opustil som tam všetky moje drogy. Môžete aspoň vypnúť. A tu mi hovorí otec: "Moja kancelária k vašim službám - a nikto nebude zasahovať do teba," a ja odo mňa. Áno, a je to koordinované nejako, aby sa od neho zamkli. No, aj matka. Počul som, ako si povzdychy za stenou a odídete na ňu - a nemám čo povedať.

Nasledujúci deň bazárov naozaj odišiel. V druhom príchode sa situácia trochu líši, ale výsledok je rovnaký.

Prišiel som k vám za šťastie šesť týždňov, Starina, "povedal BAZAAROV," Chcem pracovať, takže si, prosím, nevadí ma. - osem -

Kultúra a etika komunikácie --_____

Zabudnem na moju fyziognomiu, to je to, ako budem s vami zasahovať! - Zodpovedané Vasily Ivanovich.

Svoj sľub nechcel. Po umiestnení svojho syna je stále v kancelárii, on sa pred ním neskrýval a jeho manželka uchovávala z akéhokoľvek zbytočnej hustoty nehy. "Vy, matka matka," povedal: "V prvom príchode Yenyushka bol unavený z jej malého: Teraz musíte byť šikovný." Arina Vasilyevna súhlasila so svojím manželom, ale on sa trochu vyhral, \u200b\u200bpretože videl svojho syna len pri stole a bol sa s ním úplne báť. "Yenyushenka!" Povedala, - a stále nebude mať čas pozrieť sa späť, keď sa pohybuje šnúrkami Ridiculyu, a váhajú: "Nič, Nič, ja som," - a potom ísť do Vasily Ivanovich a povie mu, zabalené: " Rovnako ako, Dove, zistiť, čo Yenyusha chce dnes na večeru alebo booster? " - "Prečo si sa nepýtal sa sám?" - "A ja skrutku!"

Vo všetkých scénach, ako vidíte, konverzácia nefunguje. Neexistuje žiadny z potrebných podmienok: vzájomná túžba viesť dialóg. V prvom príchode Bazaarova je konverzácia so svojimi rodičmi, s druhou návštevou, otcom a matkou zo strachu z toho, že mu bránia, spôsobujú neskúsenosť syna sami, aby sa s ním rozprávali.

Takéto situácie v našich životoch sú celkom bežné. Sú rôznorodé. Napríklad, človek sedí na lavičke alebo jazdí na autobus, trolejbus, vo vlaku. Občan v blízkosti a robí konverzáciu (najmä ak je vhodný). On je sám reagoval z zdvorilosti, takže je jasné, že nechcú podporovať konverzáciu, a on naštvane stúpa s otázkami, niečo hovorí. Zostáva v takýchto prípadoch len vstať a zmeniť miesto alebo odísť.

Áno, niekedy doma nie je žiadna túžba hovoriť aj s blízkymi, odpovedať na otázky, počúvať ich príbehy. Dôvody pre to sú odlišné: Malátnosť, únava, Chanda, potreba zamerať sa na nejaký skutočne, premýšľať o tom.

V takýchto prípadoch by mala byť "guma na kultúru komunikácie. Nesnažte sa konverzácii. Cítite, že medziproduktor nevykazuje záujem, zastavuje konverzáciu, počkajte, kedy má partner potrebu komunikácie.

Úspešne vybrať tému

Teraz sa chápe inou situáciou, ktorú opísal I. S. Turgenev v rovnakom romáre.

BAZAAROV HONÁVANÍ ZINDOVA. Živá konverzácia je medzi nimi zviazaná.

Odenty sedel, opierali sa o zadnú stranu stoličiek, a položil ruku na ruku, počúval Bazarov. Hovoril, proti zvyčajnému, celkom veľa a jasne sa snažil vziať svojho partnerstva, ktorý bol znovu prekvapený Arkady.<..> Očakával, že Bazaarov hovorí s jedným, rovnako ako žena chytrý, o jej presvedčení a názoroch: ona sám "vyjadril túžbu počúvať človeka," kto má odvahu veriť ničom ", ale namiesto bazárov interpretovaný o medicíne, o homeopatii, o botanickom. Ukázalo sa, že človek nebola stráca čas v samote: čítala nejaké dobré knihy a bol vyjadrený ako pravý ruský. Bola priniesla na hudbu, ale všimol si, že bazár nepoznali umenie, sa pomaly vrátili k botanickej, aj keď Arkady a bol usadený na interpretáciu význam ľudových melódie.<..> Hodina tri s hroznou konverzáciou trvala, pokojne, rôznorodá a živá.

Aká podmienka komunikovať takmer sa zlomil sám? Ako vystúpila z situácie, ktorú vytvorila?

Bazarov hovoril o medicíne, o homeopatii, o botanickom, to je, že dobre vedel, čo robil, že bol blízko. Predmet konverzácie sa zaujímal aj o jeden. Ale hovorila o hudbe. Bazarov zamietol umenie, takže mohol alebo ponechať konverzáciu, ticho, alebo vyjadriť svoj ostrý úsudok a tým zvýšil konverzáciu. Ani, ani druhá, ktorú nechcela, tak sa "pomaly vrátil do botanickej."

Odtiaľ sme dospeli k záveru: Úspech komunikácie závisí od toho, ako úspešne sa téma konverzácie zvolí, či sa zdá, že je relevantné a zaujímavé pre partnerov, do akej miery je predmetom diskusie známy každému z rozprávania.

Nájsť spoločný jazyk

A tu je ďalšia situácia.

Niekedy Bazaarov išiel do dediny a naladenie ako obvykle, vzal rozhovor s nejakým mužom. "Nuž," povedal mu, - Nastavili ma svoje názory na život, brat: Koniec koncov, hovoria, všetka moc a budúcnosť Ruska, začne novú éru v histórii, "Dáte nám jazyk, ktorý je jazyk Skutočné a zákony. " Muž buď neodpovie na nič, alebo vyslovil slová ako nasledovné: "A my sme veľa ... Aj to znamená ... čo sa predpokladá od nás, prišiel." - "Plačeš ma, aký je váš svet? - prerušil svoje bazáre, - a že LN je svetovým svetom, ktorý stojí na troch rybách? " "Toto je, otec, Zem stojí na troch rybách," upokojuje, s patriarchálnym dobromyseľným spevákom, vysvetlil muža, - a proti našim, to znamená, že svet, známy, Pán bude, pretože ste Naši otcovia. A čím prísnejší Barin znamená, že samec sedmokrásky. "

Po počúvaní takéhoto prejavu, bazáre, ktoré sa opovrhnutko pokrčili plecami a odvrátili, a muž kráčal v Ravis.

O čom bol interpretovaný? - Spýtal sa ho iného muža zo stredného veku a druhov Sullen, publikoval, z prahovej hodnoty jeho chaty, ktorý bol prítomný na konverzácii s Bazarovou. - o nedoplatkoch, čo

A čo nedoplatky, brat ste! - Prvý človek odpovedal, a v jeho hlasu tam už nebolo stopa patriarchálne spevák, ale naopak, nejaký druh neopatrnej závažnosti bol vypočutý, "Takže som sa chytil na niečo: jazyk poškriabal chcel. Je známe, Barin, chápe to, čo?

Kde pochopiť? - Zodpovedal iného muža a, zúriacať tagos a slnečnil Kushaki, obaja začali argumentovať o svojich záležitostiach a potrebách.

Ako môžem charakterizovať konverzáciu bazarov v mužovi? Vlastne konverzácia nefungovala, pretože povedali rôzne jazyky. Prečo sa to deje? Ale prečo. Nudio Ruský jazyk je komplexný fenomén. Vyššia forma je literárny jazyk, ktorý vlastní ľudia, ktorí si vychutnali vzdelanie. Potom, ako komunikačný prostriedok v stredu, nie je dostatok kompetentných ľudí, najmä obyvatelia miest, používajú si priestrannosť a vo vidieckych oblastiach, najmä v obciach, sú rôzne dialekty. Sú stále jargóny. Existuje profesionálny žargón, mládež (škola, študent), žargón zlodejov, väzenia.

Kultúra a umenie reči -

BAZAROV reč je založený na štandardoch literárneho jazyka, v ňom sú rozptyľované, knižné slová v ňom, nie všetci zrozumiteľné pre partnerovi: názor, budúcnosť, vyjadriť, éru, história, právo. Bazarov spotrebuje slovo sveta v zmysle "Zemská guľa, Zeme" a muž ho tlačí svojím vlastným spôsobom. Pozná len jednu vec - "komunita, spoločnosť roľníkov." Bez toho, aby si uvedomil Bazarov, nevie, čo odpovedať. Jeho prvá replika štiepenia, pozostáva z takmer niektorých úvodných slov, zámen, odborov. Odpoveď na druhú otázku je pochopiteľná, ale je postavená na príslovve "Som o FOMA, a on je o yeros" x

Keď dvaja muži začali hovoriť, okamžite našli spoločný jazyk, a to nielen preto, že boli vysvetlené v obci rustikálneho prekvapenia alebo miestneho dialektu, ale aj preto, že boli rovnako myslení, boli obavy z tých istých otázok.

Takéto situácie v komunikácii opisujú známy nemecký spisovateľ neskorého európskeho osvietenia adolf pozadia pozadia v jeho slávnej vtipnej práci "na manipulácii s ľuďmi" (1788). Táto kniha je druh usporiadania pravidiel správania a pokynov v každodennej múdrosti, ktorá pokrýva rôzne sféry každodenného života osoby. Ona a dnes je veľmi zaujímavý medzi čitateľom.

V úvode do prvej časti knihy autor hovorí o správaní pokovovania provincie, ktorý "po niekoľkých rokoch má povinnosť na povinnosti názvu jeho vzhľadu na dvore." Snaží sa s niekým hovoriť, komunikovať, ale zlyhá pre neho:

Je vhodný pre inú skupinu ľudí, ktorí, zrejme, hovoria s extrémnou a vitalitu. V tejto konverzácii chce zúčastniť, ale všetko, čo počuje: položky, jazyk, výrazy, obrat, - všetko je pre neho nezrozumiteľné. Tu na semi-trunk-ruský jazyk, posudzujú také veci, ktoré nikdy nevedeli pozornosť a ani si nevedeli predstaviť, takže bolo možné zapojiť sa do ušľachtilého človeka. Nuda a netrpezlivosť z toho sa zvyšuje každú minútu, kým nakoniec nenecháva toto miesto nepostrehnuteľné.

Kultúra a etika komunikácie -

Budeme však zastaviť tento príklad a predstaviť si, že niektoré, ušľachtilé vlastnosti súdu v obci - v spoločnosti SOOTIMY úradníkov, provinčné šľachtici. Dominácia * 4! Súvisiaca veselosť, úprimnosť a sloboda;

Vždy hovoria len to, že najbližšie k roku--

lianin. Neexistujú žiadne sofistikované revolúcie. Póza "je vždy akútna, ale bez kĺby a beletrie. Súdny dvor má v úmysle napodobniť; zasahovať do svojich rozhovorov; ale vo svojich vyjadrení sa zdá, že nie je úprimnosť a jednoducho. Že v ich činoch sa zdalo nevinnosť, potom to je Urážanie a chce, aby sa im napodobňovali. V meste ho považujú za príjemný partner, a to sa snaží svietiť so všetkými ich by a tu a tam sú aj prázdne anekdoty, definitívne funkcie, sú vôbec neznáme sú neúspešné. On tu sa zdá byť ako posmech, zatiaľ čo v meste, nikto ho nevráti v pokoji. Zdá sa, že najvýraznejšie, komplimenty sa zdajú predstierať. Weska, veľkorysý k nim pred ženami, a kto Sú len zdvorilosti a trosky, vyzerajú ako falošné. Tu je, ako veľký rozdiel tónu medzi dvoma triedami ľudí! [10, 6].

Tak, hovoriť v jednom jazyku, musíte vedieť, ako dobre poznať, colné, vlastnosti ľudí, s ktorými musíte komunikovať.

§2. Ľudová meditácia o pohovore

Komunikácia sprevádza človeka celý život. Som! epické, rozprávky, piesne, príslovia a výroky; Ľudia vyjadrili svoje pochopenie hodnoty komunikácie; Pracovný proces, určil jeho pozitívne a popierajúce vlastnosti, ukázalo, že ovplyvňuje úspech komunikácie, ktoré by mali byť požiadavky pre účastníkov v komunikácii. V tejto súvislosti sú obzvlášť orientačné príslovia a výroky.

Odstrániť Ľudová múdrosť Umožňuje nám lepšie navigáciu v ťažkých životných situáciách a nájsť najvhodnejšie riešenia.

Rozhovor, komunikácia, reč, podľa ľudí, by mala obohatiť osobu, rozvíjať svoj intelektu, obsahujú niečo nové, neznáme, poučné. Potom komunikácia prináša spokojnosť

_____- "Kultúra a umenie reči -

nicks, vedie k vzájomnému úctu, obohacuje životnú skúsenosť. "V rozhovore niekoho iného chce mysle." Preto upozornenie, určenie postoja k slovám, reči, jazyku: "Slovo nie je márne", "keď poviete - myslíte", "nehadzujte slová do vetra", "nestrácajte slová", " Nenechajte sa ponáhľať do jazyka, ponáhľajte sa, "Držte kôň na veterne, a nemeňte slová z jazyka."

Bohužiaľ, ľudia sú často zapojení do prázdnych rozhovorov, utopili jej kosti so svojimi priateľmi, klebety. Príslovia vyjadrujú negatívny postoj k takýmto konverzáciám: "hovorí deň až do večera, ale nie je nič na počúvanie," "V mnohokrát nie je to bez zbytočnosti," "Veľa je sprcha, ale hovorí to málo."

Koľko humor, irónia uzatvára príslovie "z prázdneho na prázdne pre pretečenie." Prázdne puzdro je podobné prázdnym konverzácii. A z druhej, nie je žiadna výhoda a že a druhý neprináša radosť, spokojnosť. "Povedal, že majú zvárané a ublížili - a nič."

Komunikácia je bilaterálny proces. Zúčastňuje sa aspoň dvoch ľudí a od každého z nich závisí od toho, čo bude rozhovor.

Je veľmi nepríjemné, keď nepočúvate, ale ešte horšie, keď jeden z účastníkov dialógu, bez vypočutia, sa otočí na konverzáciu a zároveň dva hlasy zvuk. Zdá sa, že takáto komunikácia je s väčšou pravdepodobnosťou bazáru a nie na konverzáciu ľudí, ktorí sa navzájom rešpektujú. Zvlášť zlé, keď sa to pozoruje na stretnutiach, stretnutiach,

_____

diskusie.

Čo oceňuje ľudí v Partneri, aké obviňuje?

Zistil som, že odpoveď v prísloviach: "Nevyzdvihne slová do vetra" alebo "neodhadzuje slová do vetra", "nevyliezuje do slova vo vrecku."

Zodpovedný prístup k tomu, čo bolo povedané, nedostatok žiakov, chválu, vynaliezavosť, keď konverzácia - pozitívne znaky hovoriť.

Ale mladší ("má odpoveď na každú požiadavku"), neschopnosť a neochota pochopiť medziprojekt ("Naša konverzácia je konverzácia nepočujúcich", "Hovoríme v rôznych jazykoch"), tvrdohlavosť pri obhajovaní našich rozsudkov (" Nebude s ním žiadny vzhľad "," musíte hovoriť s tebou s vami "), nedostatok logiky v rozhovore (" Hovorím o fome, a on je o yeros), nekonzistentnosť Prezentácia, nekonzistentnosť vyhlásenia ("Ste slovo pre neho, a vy ste desať) - všetky tieto sú vlastnosti nežiaducich, nevytvárajú pohodlie pri komunikácii.

A opäť príslovie varuje: " Lepšie nagu zakopnúť, skôr než jazyk. " Preto by ste mali byť opatrní pri výbere slov, pamätajte: "Slovo nie je šíp, ale prúd boomu je venovaný," "rana z noža sama, pred ranou spôsobenou slovom, lekár je bezmocný, "" V hádkoch, neexistuje žiadny spôsob, ako v PEG rozvetvení, a dobré nedosiahlo. "

Ale ak sa hádky nemohli vyhnúť, príslovia vyzývajú na zmierenie: "Každý hádka sveta", "Som s tým šťastný, s tým istým,", "Mimochodom, skóre, ale nie mimo , sú mirkeling, "chýbajú ľudia s ľuďmi"

Slovo je ženatý. Okrem zmyslu pre "hádku", to znamená "jasné slová, prisahá". Postoj k Brahi, ľudia sú duálne. Na jednej strane, príslovia zdôrazňujú, že značka - obvyklé podnikanie ("Brank nie je zásoba, a bez nej za hodinu"), neprináša žiadne zvláštne poškodenie nikomu ("BRANK NIE JE SMOŽNÝ nie vres "," Branki "Brank na golieri nevestí").

BRANK, pretože to môže dokonca pomôcť v práci, nebudete mať nič bez neho ("Nerobte to, neurobíte nič," "Nespokojnem hrad v prepravke").

Na druhej strane prísloví prejsť: "argumentoval

Kultúra a umenie reči -_____

duch, a hriech hriechu, "" sa neženili: čo pochádza z človeka, potom sa to bude natiahnuť "," Branj nie je živica, ale veľa rastúce: to nie je zlomené, tak maraels "," ľudia budú Vychutnajte, a s chválou, "" Nebudem brať hrdlo, nebudem kričať. "

Existujú také prípady, keď konverzácia ide do hádka, hádka v Branji a Brank do boja. Príslovia takéto správanie nepovažujú: "Ako chcete jazyk, a neprichádzajú na ruky," čmárania na zem, a nedajú vaše ruky, "" jazyk a kliknúť a sile, a držať si ruky do tenisiek. "

Ako vidíte, príslovia vyzývajú na obmedzenie v rozhovore, úctivý postoj, pozastaveniu a dôkaznému sporu.

"Koľko treba interpretovať, ale nie prevládať", "koľko povedať, ale s konverzáciou, ktoré sa nepodarilo, aby neboli."

V skutočnosti, všetko má koniec. A bez ohľadu na to, aké zaujímavé je to komunikácia, bez ohľadu na to, koľko zabudneme na čas, nadšenú konverzáciu, je dôležité, aby sa konverzácia nedotýkala, aby ste ho zastavili včas.

Komunikácia a spoločnosť - súvisiace slová. Je to združenie ľudí, ich spoločnej práce, ťažba potravy, ochrana proti útokom, prírodných katastrof a viedla k potrebe komunikácie. Slovo komunikácia (ako aj spoločnosť) sa celkovo vracia k slovu. Nie je to náhodou. Pri komunikácii by mali byť:

Všeobecná potreba a záujem o prenos a prijímanie informácií;

Celková téma konverzácie;

Bežný jazyk, so svojím systémom zvukov a príznakov, so špeciálnym "hlasom", čo umožňuje preniesť najkrajšie odtiene myšlienok a pocitov človeka.

Skontrolujte otázky a úlohy

1. Pomenujte hlavné podmienky účinnosti konverzácie.

2. Aké strany komunikovať sa odrážajú v prísloviach a výrokoch?

3. Ako charakterizujú ľudia účastníkov konverzácie?

4. V ktorých prísubov sú postojom ľudí k slovu?

Kultúra a útoková komunikácia -_____ Kapitola 3. Obchodná komunikácia

Podnikateľská komunikácia má významné miesto v živote mnohých ľudí. Koniec koncov, neustále diskutuje o otázkach súvisiacich s organizáciou výroby, so životom práce kolektívneho, výkonu úradných a úradných povinností, s obchodné aktivity, Uzavretie rôznych druhov transakcií, zmlúv, rozhodovanie, papierovanie atď.

Zručná obchodná komunikácia vo veľkej miere určuje úspech činností. Čo je charakterizované obchodnou komunikáciou?

§Ne. Vlastnosti obchodná komunikácia

Partnerstvá

N. V. Gogol v "mŕtvych duši" má nádherný opis rôznych foriem liečby prijatého v oficiálnom prostredí caristu Ruska. Dáme túto pasáž:

Treba poznamenať, že máme v Rusku, ak ste nedostali sofistikované pre niektorých viac cudzincov, dali ich preč do schopnosti aplikovať. Prepočítanie nemôžete všetky odtiene a jemnosti nášho odvolania. Francúz alebo nemecké storočie nebudú rezané a nechápe všetky jeho vlastnosti a rozdiely; Bude dokonca ten istý hlas a rovnaký jazyk s miliónom baníkov, a s malým tabakom torgash, hoci, samozrejme, v duši, zdá sa, že je v miernom. Nemáme niečo: Máme takých múdrych mužov, ktorí, s vlastníkom pôdy, ktorí majú dvesto duší, bude hovoriť celkom inak ako tí, ktorí majú svoje tristo, a s tými, ktorí ich majú tristo, znova hovoria. Nie Kto ich má päťsto, a s tými, ktorých päťsto opäť, nie je rovnakým spôsobom ako s tým, kto má osemsto, "v slove, hoci budete trvať až milión, každý bude mať odtiene. Napríklad sa zaregistrujeme, napríklad, tam je kancelária, nie je tu, a v Tridentskom stave av kancelárii sa zaregistrujeme, je tu pravítko úradu. Pozrite sa na neho, keď sedí medzi jeho podriadené - áno, len so strachom a slovami nebudú hovoriť! Pýcha a šľachta, a tak čo nevyjadruje tvár? Len si vezmite štetcom a kreslím: Prometheus, rozhodujúci

Kultúra H reč -

Prometheus! Vyzerá to pre orla, funguje hladko, tmavo. Ten istý orol, akonáhle opustil miestnosť a pristupuje k kancelárii svojho šéfa, partridge je v zhone s papierom pod ramenom, že moč nie je. V spoločnosti a na párty, buď všetkým malou hodnosťou, prometheus zostane promótor, a o niečo vyšší ako on, s Prometheus, taká transformácia, ktorú Ovid nevymýšľa: lietať, menej muchy, zničené v piesku ! "Áno, nie je Ivana Petrovich, - hovoríte, pozeráte sa na neho. - Ivan Petrovich je vyšší ako rast, a to a nízka a tenká; Hovorí hlasno, Bousisitída a nikdy sa smiať, a táto funkcia vie, čo: Bird Sics a všetko sa smeje. Priblížiť sa - pre istotu Ivan Petrovich! "Eche Hoe," si myslíte ... "

Na ktorých sú uvedené vzťahy? Aký je základ úradného správania?

Geneding, Roleppie, Flattery ,. Google pred úrady a arogancia, Chvania pred podriadami - tu je jeho morálnymi zariadeniami v komunikácii s ľuďmi.

Nepochybne takéto vzťahy nemôžu prispieť k úspechu prípadu. Sú sympatickou iniciatívou, hanbu ľudskej dôstojnosti, zabiť záujem o aktivity. Avšak, zároveň slávnymi slovami Griboedovského chatského: "Bolo by to radi, že slúži, - slúžiť nevoľnosti."

Podniková komunikácia by mala byť postavená na partnerských zásadách, zohľadniť vzájomné žiadosti a potreby svojich účastníkov, postupujte od záujmov prípadu.

Podnikateľská komunikácia založená na princípoch spolupráce a vzájomného porozumenia zvyšuje podnikateľskú a tvorivú činnosť ľudí, je dôležitým faktorom vo výrobnom procese.

Regulačný

Špecifickým rysom podnikateľskej komunikácie je jej nariadenie, to znamená podriadenie zavedených pravidiel a obmedzení.

Tieto pravidlá sú určené typom podnikateľskej komunikácie, stupeň jej oficiálnych, cieľov a cieľov osobitného zasadnutia, národných a kultúrnych tradícií.

Tam sú takzvané "písanie" a "

Kultúra a etika komunikácie -

písma "Pravidlá správania v konkrétnej situácii komunikácie. Napríklad je často často počuť takéto výrazy ako "podľa protokolu", "v súlade s protokolom", "na protokole" a pod.

Slovo protokol je termín, ktorý sa používa v oblasti medzinárodných vzťahov. Diplomatický protokol je úplnosť pravidiel, dohovorov, tradícií, ktoré upravujú postup za spáchanie diplomatických aktov.

Mnohé z jemností oznámenia predložených protokolom sa zohľadňujú v iných oblastiach obchodných vzťahov.

Viac a viac distribúcie v podnikateľských kruhoch sa získava podnikateľskou etiketovou etiketou, ktorá odráža hromadenie skúseností, morálne myšlienky a chute určitých sociálnych skupín.

Obchodná etiketa zahŕňa pravidlá pozdravu a prezentácie, reguluje správanie počas prezentácie na recepcii, pri stole; Predpisuje, ako dať a prijímanie suvenírov, ako používať vizitky, vykonávať obchodnú korešpondenciu atď.

Veľa pozornosti v etikete je daná vzhľadu podnikateľských ľudí, ich oblečenia, schopnosť riadiť negatívne a pozitívne emócie, spôsob rozprávania.

Znalosť pravidiel podnikateľskej etikety umožňuje osobe cítiť sa istý a v pohode, nechutnajte nešikovnosť v dôsledku múdrejších a nesprávnych činov, zabrániť posmechu zvonku. Porušenie noriem etikiet môže viesť k nežiaducemu výsledku v procese komunikácie, dať osobu do smiešnej pozície, vytvoriť anydickú situáciu. Tu je prípad, ktorého svedok bol, popisuje A. Rezervovať:

Akonáhle sa to stalo obedom spolu s prelagetom N.<..> dvor. Jeho Eminencia dostala čestné miesto vedľa jej ľahkosti Princess A.<..>. Pred ním pri príležitosti položil návrhu lyžice, ale myslel si, že je na neho postavená na osobitnú rešpekt pre neho, a chce, aby preukázal, že vedel zdvorilosť, ponúkol princeznú s úctou namiesto použitia SOW, ktorá však bol príliš veľký a vôbec

Kultúra a umenie reči -

rozmerné s malými ústami jeho ľahkosti [10, 7].

Regulácia podnikateľskej komunikácie si vyžaduje prísnejší postoj k používaniu svojich účastníkov rečových fondov. V podnikateľskej komunikácii, vyblednuté slová a obscénne výrazy nie sú povolené, priestranné, nežiaduce je použitie slov obmedzenej sféry spotreby (žargón, dialektizmy, profesionalita), by nemali byť zneužité podľa podmienok a zahraničných slov.

Nepríjemný dojem je vyrobený chyby spojenými s porušením noriem moderného literárneho jazyka, nepresnosť znenia, nezrozumiteľnosti vyhlásenia, multi-stúpania a pod.

To všetko naznačuje nízku rečovú kultúru rozprávania a prirodzene podkopáva dôveru v nich a ich slová.

Naučte sa používať jazyk. Napísané a ústne, - silne vyžaduje Harvey Mccay, s odkazom na podnikateľov.

Zapíše Yakokka o sebe:

S vašimi zamestnancami sa snažím hovoriť veľmi jasne a úprimne. Zdá sa mi najlepší spôsob, ako Vytvorenie obchodného prístupu od nich, ak odhalíte akčný plán pred nimi, a tým si uvedomujú ich účastníci svojho vývoja a implementácie. Musím ich objasniť, aké úlohy, ktoré som dal predtým, rovnako ako ostatní manažéri musia formulovať svoje vlastné ciele spolu so svojimi zamestnancami.<..> Je veľmi dôležité hovoriť s ľuďmi na známom jazyku. Ak to spravujete, poslucháči sa rozprávajú: "Boh, povedal presne to isté, čo som o tom premýšľal." A ak vás začne rešpektovať, potom vás budete nasledovať až do konca svojho života [36, 80.

Schopnosť používať jazyk zahŕňa aj vedomosti a dodržiavanie etikety reči.

Pod rečovými etiketami je chápané spoločnosťou vyvinutými pravidlami reči, systém trvalo udržateľných regenerálnych vzorcov pre komunikáciu.

Rôzne situácie skutočne vyžadujú

Kultúra a etika komunikácie -_____

určité rečové revolúcie. Tu, napríklad, výrazy, ktoré možno použiť pri stretnutí:

Poďme sa zoznámiť (bude oboznámený) Dovoľte mi (dovoliť), aby ste sa dostali k vám dovoliť (dovoliť), aby ste sa predstavili, aby ste mi predstavili, prosím, prosím, som s ... Predstavte si ma na svoje (tvoje) ... prosím, prosím. Toto je môj (môj) ... dovoľte mi (dovoliť) zoznámiť vás ... dovoľte mi (dovoliť), aby ste vám predstavili ... veľmi pekné

Šťastný (rád) stretnúť sa s tebou, mám dlho stretnúť sa s tebou, že poznám tvoju tvár: Pravdepodobne sme sa stretli niekde

Vaša tvár mi zdá byť oboznámená

Myslím, že sme sa niekde stretli

Samozrejme, že nie je možné jednoducho mechanicky zapamätať tieto výrazy. Je veľmi dôležité vziať do úvahy, do akej miery je taký alebo iný vzorec etikety reči je vhodný v špecifickej situácii, či už zodpovedá sociálnemu postaveniu rečníka jednotlivé funkcieje prijateľný pre partner.

Využívanie reťazových revízií etikety pomáha partnerom, aby vytvorili kontakt, vytvorili vzájomné porozumenie, vytvorili priaznivú psychologickú situáciu, udržiavať komunikáciu v určitej tonalite v súlade so sociálnymi úlohami svojich účastníkov.

Je to o tom, že jeden z hrdinov Roman A. Krona "nespavosť" argumentuje. Upozorňujeme, aké dôležité poskytuje používanie etikety reči:

Zdá sa, že neexistuje žiadna praktická potreba známym, a ešte viac neznámych ľudí na stretnutí požadované pre seba, žiadny skutočný vplyv na somatický stav tela nemôže mať také želanie. Naše vedomie však jasne registruje údaje o pohľade (luku alebo nedbanlivosti), sluchu (oh, tisíce odtieňov!) A Dokonca aj dotyk - najstarší obrad handshake získal nový v našom čase,

Kultúra v odbore reči -

Kultúra a etika komunikácie

nemenej dôležitý význam, a keď vás ľudia prestali pozdraviť, ktorých ste sotva pociťovali NODDES, bolo to pre vás skutočný šok. Máte vtipné. Ľudia nie sú ľahostajní k tej, kto, ako v akom poradí, vítajú ich, obráťte sa na ich požiadavku alebo objednávku, ďakujem službe alebo ju vnímajú ako správne, žiadajú o odpustenie aj pre neplatné poškodenie alebo sú spokojní ich beztrestnosti. "Ahoj", "prosím,", "ďakujem" a "ospravedlňujem" - považujem za zavedenie týchto štyroch slov na použitie týchto štyroch slov, a to by bolo celkom dobré, ak by kolektívne úsilie fyziológov a humanitných humorstiev vytvorili niečo ako kód sociálnej hygieny pre domácnosť.

Etiketa reči do určitej miery odráža morálny stav spoločnosti, jeho morálne základy.

Je známe, že v niektorých krajinách zákony predpísané, ako je potrebné kontaktovať zástupcov rôznych sektorov spoločnosti. Takéto zákony publikované Grand Transformer Peter, ktorý som striktne konal v našej krajine až do roku 1917.

V súčasnej dobe, práca prebieha na prípravu slovníka ruskej etikety reči, ktorého základom by mali byť slová a trvalo udržateľné výrazy zhovievavej pasáže z diel ruskej fikcie XIX-XX storočia. Takýto slovník nepochybne prispeje k zvýšeniu kultúry etikety reči.

Treba poznamenať, že etiketa reči má národné špecifiká. Každý ľudia vytvorili svoj systém pravidiel správania reči. Napríklad V. Ovchinnikov v knihe "Sakura Branch" opisuje originalitu japonskej etikety:

V rozhovoroch, ľudia v každom smere vyhýbajú slovám "nie",

* Nie * Môžem ", * Neviem," ako keby je to nejaký druh preklenutia, niečo, čo nemôže byť vyjadrené priamo, ale len alegoricky, zaujatosť.

Aj tým, že odmieta druhý šálka čaju, hosť namiesto "nie, vďaka" používa výraz, doslova označuje "Som už tak krásny" ...

Ak tokyo priateľ hovorí: "Pred odpoveďou na vašu ponuku musím poradiť

sledovaný s mojou ženou, "potom nemusíte si myslieť, že máte majster ženy rovnosti. To je len jeden zo spôsobov, ako vysloviť slová "nie".

Napríklad, zavoláte Japonci a povedzte, že by ste sa s ním chceli stretnúť na šiestich v tlačovom klube. Ak sa v reakcii začne opýtať ako: "Ah, na šiestich? Ah, v tlačovom klube? " A aby ste vyslovili akékoľvek nezmyselné zvuky, musíte okamžite povedať: "Avšak, ak ste nepríjemní, môžete hovoriť v inom čase a inde."

A tu medziročne namiesto "nie" s veľkou radosťou povie "áno" a schmatol prvej vete, ktorá mu vyhovuje.

Znalosť zvláštnosti národnej etikety, jeho regeneračné vzorce, pochopenie špecifík podnikateľskej komunikácie krajiny, ľudia pomáhajú pri vyjednávaní, nadviazať kontakty so zahraničnými partnermi.

Regulácia podnikateľskej komunikácie znamená oba svoje definované dočasné rámce. Nie je náhodou, že ľudia hovoria: "Čas je peniaze." Podnikateľov Poznajú cenu času, snažia sa ho používať racionálne a zvyčajne maľovať svoj pracovný deň podľa hodiny a minút. Z tohto dôvodu majú obchodné stretnutia prísne nariadenie. A tak, že pridelený čas bol účinne použitý, je dôležité jasne určiť kruh problémy diskutované a starostlivo pripravené na stretnutie.

Dale Carnegie v knihe "Ako získať priateľov a ovplyvniť ľudí" vedie slová jednej zo školských lídrov:

Chcel by som uprednostniť lepšie dve hodiny na chodenie po chodníku ^ pred úradom obchodného partnera, s ktorým by som mal mať stretnutie, než aby som vstúpil do svojej kancelárie, bez toho, aby som mal absolútne jasnú predstavu, že to budem poviem A že na základe mojich vedomostí o záujme a motiváciách môže odpovedať.

Súlad so zásadami účinného vypočutia

"Schopnosť počúvať je zriedkavá schopnosť a je vysoko cenený. Oveľa častejšie sa snaží zabiť ... "- píše D. Garin v nominálnom" obrázku ". Možno niekto zavolá tieto slová v zmätku. Naozaj tu

Kultúra a umenie reči -

Špeciálne - môžete počúvať? Koniec koncov, všetci ľudia, ktorí majú normálne vypočutie, sa navzájom hovoria, komunikujú. Avšak, sluch a počúvať - \u200b\u200bnie presne to isté. Počul som, že fyzicky vnímať zvuk, ale počúvať - \u200b\u200bnie je ľahké nasmerovať povesť na čokoľvek, ale zamerať sa na vnímané, pochopiť význam prevzatých zvukov. Väčšina ľudí, podľa vedcov, neviem, ako počúvať slová druhých, najmä ak neublížia ich skutočným záujmom. Štúdie ukazujú, že schopnosť počúvať medziproduktor pokojne a cieleného, \u200b\u200bje v podstate toho, čo ľudia hovoria, nie viac ako desať percent ľudí má [20, 112].

Je ľahké si všimnúť, že keď psychicky súhlasíme s reproduktormi, potom, ako pravidlo, prestaňte sa pohybovať a čakať na náš obrat, aby hovoril, vyberte argumenty a argumenty, pripravte slušnú odpoveď. A keď začneme hádať sa, máme záujem o odôvodnenie nášho hľadiska a tiež nepočuť nášho spolupracovníka, ktorý nás niekedy núti prerušiť na nás frázou: "Áno, konečne ma počúvate!"

Medzitým, schopnosť počúvať je nevyhnutnou podmienkou pre správne pochopenie pozície súpera, správneho posúdenia nezhody existujúcich s ním, kľúčom k úspešnému rokovaniam, konverzácii, významným prvkom kultúry podnikateľskej komunikácie.

Uvádzame výňatok z rímskeho I. S. Turgenev "Rudin":

Rudin počúval, fajčenie cigarety a mlčal, len príležitostne vložil malé poznámky do reči do reči. Vedel, ako hovoriť; Nebol na tom žiadny rozhovor, ale tiež vedel, ako počúvať. Každý, kto sa najprv neuspokojil, dôverne rozmazaný v jeho prítomnosti: sledoval vlákno príbehu niekoho iného.

To je to, čo záleží: Rudin vedel, ako počúvať, okrem toho vedel, ako počúvať "ochotne a schválene". Aby sme boli schopní počúvať, rovnako ako schopný hovoriť, je tiež umenie, ktoré sa musí učiť.

Pozrime sa na to, čo je vypočutie z psychologického hľadiska, čo je jeho hlavný princíp

Kultúra a etika komunikácie -

"Typy a ktoré techniky tzv. Dobreho sluchu sa musia naučiť všetkým.

Vypočutie je proces vnímania, porozumenia a porozumenia reči. Je to príležitosť zamerať sa na prejav partnera, schopnosť zdôrazniť myšlienku, myšlienky, emócie, postoj rozprávania, schopnosť porozumieť vášmu partnerovi. Toto je psychologická pripravenosť na kontakt s inou osobou. Ako hovoria psychológovia, vypočutie je tvrdá práca, ale aj najcennejší dar, ktorý môžete utoržu.

Spôsob počúvania alebo takzvaného štýlu počúvania, do značnej miery závisí od totožnosti partnerov, o povahe a záujmoch študentov, z pohlavia, veku, oficiálneho postavenia účastníkov v komunikácii. Napríklad podriadení sú zvyčajne pozornejšie a sústredené v konverzácii s "šéfmi", a nie naopak, sú ďaleko od toho, aby sa vždy vyriešili na prerušenie svojho súpera, zastavte ho v spore.

Psychológovia tiež zaviedli významné rozdiely v správaní mužov a žien. Veria, že v rozhovore človek prerušuje ženu takmer 2 krát častejšie. Približne jedna tretina času konverzácie žena ide s myšlienkami, snaží sa obnoviť priebeh prerušenej konverzácie. Muži sú častejšie najvyššie na konverzácii a ženy venujú väčšiu pozornosť procesu komunikácie. Muži milujú počúvať seba. Majú tendenciu dávať hotové odpovede príliš rýchlo, nepočúvajúca medziproduktora až do konca a nepýtajú sa na otázky (pozri: Atvater I. Počúvam vás ... - 2. ed. - M., 1988). ",

Druhy sluchu

Dva typy sluchu sa líšia. Jeden z nich sa nazýva nezmysel. Skladá sa v schopnosti starostlivo mlčať, nie je zasahovať do prejavu partnera s jeho pripomienkami. Na prvý pohľad sa takéto vypočutie zdá pasívne, ale vyžaduje si významné fyzické a psychické napätie. Neubustené sluch sa bežne používa v takýchto komunikačných situáciách, keď jeden z partnerov je hlboko nadšený, želá si vyjadriť svoj postoj k určitej udalosti, chce diskutovať o bolestivé otázky, testované

Kultúra som umenie reči - _____

existujú ťažkosti pri vyjadrení vašich problémov. Takéto vypočutie však nie je vždy relevantné. Koniec koncov, ticho možno považovať za podpísať súhlas. Neflexné sluch sa niekedy omylom interpretovalo. Je to prijatie súpera pozície. Preto je oveľa viac úprimný, aby okamžite prerušil interolocator, otvorene vyjadriť svoj názor, aby sa následne zabránilo nedorozumeniam. Okrem toho by sa malo pripomenúť, že niektorí partneri nemajú dostatočnú túžbu vyjadriť svoje vlastné názory, iné, naopak čakajú na aktívnu podporu, schválenie podľa ich slov. V takýchto prípadoch sa odporúča aplikovať iný typ sluchu - reflexív. Jeho podstata spočíva v aktívnom zasahovaní do prejavu partnera, pričom poskytuje mu vyjadriť svoje myšlienky a pocity pri vytváraní priaznivých podmienok pre komunikáciu pri zabezpečovaní práva a presného porozumenia vzájomných dohôd,

Je dôležité si vybrať pohľad na vypočutie, čo najvhodnejšie v tejto situácii komunikácie. Analyzujte dva dialógy medzi študentmi tej istej triedy.

I. Žiak. Prečo by som to mal urobiť znova? Ako môže!

Monitor triedy. Prečo ste vždy pobúrení?

Študent. Je to nespravodlivé! Mám toľko pokynov.

Monitor triedy. Ako hovoríte?

Študent. Nebudem robiť! Nemôžem zostať dnes!

Monitor triedy. Áno, vždy nemáte čas! Ísť a robiť!

(Študent clop dvere a ide domov.)

P. Žiak. Prečo by som to mal urobiť znova? Ako môže!

Monitor triedy. Áno?!

Študent. Áno áno!! Je to nespravodlivé. Ja a toľko rôznych objednávok. Okrem toho dnes nemám čas. Nemôžem zostať.

Monitor triedy. Čo máš? Čo sa stalo niečo?

(Študent vysvetľuje, prečo nemôže zostať a splniť objednávku, ale súhlasí s týmto zajtra.)

Kultúra a etika komunikácie -

V prvom prípade, trieda triedy skutočne nepočúva súdnicu, nedáva mu hovoriť, preruší ho. V druhom prípade počúva Headman reflexne, snaží sa pochopiť spoločenstvo, zistí dôvod jeho zlyhania. To vedie k pozitívnemu výsledku.

Podmienky účinného počúvania

Potrebným podmienkou efektívneho vypočutia je vizuálny kontakt medzi partnermi. Analyzuj ste niekedy, keď sledujete počas konverzácie, v ktorom smere je pohľad na iných účastníkov diskusie? Normy ruskej etikety vyžadujú, aby reproduktory sa na seba pozerali, a nie "prázdne oči" a starostlivo a záujem. Ak sa Interolocutor "prevádzkuje oči", zdá sa, že hovorí v lži, ak to vezme jeho oči, zdá sa, že je nepečiaci, niečo vytiahne, atď. To možno povedať, že oči poslucháča ukazujú " teplota "konverzácie. Ale v japonskom etikete sú pravidlá vypočutia trochu iné. Napríklad s oficiálnymi vzťahmi nie je možné pozrieť sa do oka do hase. Toto sa považuje za výzvu, Audacity, neinter. A s cieľom potvrdiť vašu pozornosť počas rozhovoru, Japonci vyvinuli špeciálnu techniku: všetci prikývnú hlavu a hovoria "hai" (áno). Američania, Európania vnímajú takéto spustenie správanie v súlade s ich normami, takže sú často šokujúce odmietnutie Japoncov na konci konverzácie. Ako tak, pri pokračovaní celej konverzácie prichádzajú hlavu, povedali "áno" a zrazu dal negatívnu odpoveď.

Pokiaľ ide o efektívne počúvanie, odporúča sa venovať pozornosť pozícii účastníkov v komunikácii. Môže vyjadriť túžbu a neochotu počúvať súpera. Váš partner má prirodzenú, uvoľnenú pózu. Mierne sa naklonil telo v tvojom smere, jeho vzhľad hovorí, že je všetko pozornosť. To všetko vytvára priaznivé podmienky pre konverzáciu. Naopak, interlokátor sa naklonil, odvrátil sa, pošle, nepozeral sa na rečníka, to znamená, že zdôrazňuje neochutá diskutovať o tom, aby sa predložili problémy.

Malo by sa zohľadniť a taký dôležitý faktor v komunikácii ako interpersonálny priestor, vzdialenosť, na

Kultúra a umenie reči - _____

ktoré sú vzájomne prepojení vo vzťahu k sebe. Výskumníci určujú limit prípustnej vzdialenosti medzi partnermi takto: interpersonálna vzdialenosť (na konverzáciu priateľov) - 0,5 - 1,2 m; Sociálna vzdialenosť (pre neformálne sociálne a obchodné vzťahy) - 1.2 - 3,7 m; Verejná vzdialenosť - 3,7 m alebo viac. V závislosti od typu interakcie je jedna alebo iná vzdialenosť najpriaznivejšia pre kontakt.

Ďalšie informácie o O. vnútorný stav Interolocutor "Jeho postoj k tému diskusie, jeho napodobňovalo, gestá, intonácia môže byť tiež daná o reakcii na naše slová. To všetko zvyšuje účinnosť sluchu, a preto je lepšie pochopiť podstatu súpera pozície. Preto nie je náhoda, že jeden zo základných princípov dobrého počtu zvuku, ako je tento: "Snažte sa sústrediť na osobu, ktorá hovorí s vami, venovať pozornosť nielen slovom, ale aj na zvuk hlasov, výrazy tváre, gestá, póza, atď. "

Ďalším dôležitým princípom dobrých sluchovných psychológov formulovaných nasledovne: "Ukážte hovorenie, že to chápete." Na realizáciu tohto princípu sa odporúča použiť rôzne techniky reflexného sluchu.

Môžete kontaktovať reproduktory na objasnenie pomocou takýchto fráz, ako: som vám nerozumel; Opakujete znova?; Na čo myslíš?

Odporúča sa formulovať myšlienky reproduktora vo vašich slovách na objasnenie správy. Perefrazácia zvyčajne začína slovami: Ako som vám pochopil ...; Ako vám rozumiem; Podľa tvojho názoru ...; Inými slovami, myslíte si ...

Niekedy je potrebné pochopiť a odrážať pocity rečníka: Zdá sa mi, že cítite ...; Pravdepodobne sa cítite ...; Cítite sa trochu ...; Ste pravdepodobne rozrušený ...

Môžete použiť takzvaný súhrn. Počúvanie sumarizuje hlavné myšlienky a pocity rečníka: to, čo ste povedali, môže znamenať ...; Vaše hlavné myšlienky, ako som pochopil, sú ...; Ak teraz sumarizujete to, čo ste povedali, potom ... vytvára dôveru správneho vnímania Správy, najmä v situáciách, keď existujú nezhody medzi partnermi, neexistuje jeden bod

pohľad, konflikt je varenie.

Akademik D. S. Likhachev Vo svojej knihe "Listy dobrého a krásneho" upozorňuje čitateľov na skutočnosť, že, starostlivo počúvať svojho súpera a pýtať sa ho, špecifikovať jeho pozíciu, spochybnenie dosahuje tri účely: Po prvé, nepriateľ nemôže argumentovať, že jeho "Nepochybne", že to "neplatil"; Po druhé, argumentovať svoj pozorný postoj k stanovisku nepriateľa okamžite dobyť sympatie medzi tými, ktorí sledujú spor, a po tretie, argumentovanie, počúvanie a pýtanie, vyhráva čas na premýšľanie o svojich vlastných námietkach, a to je tiež dôležité.

Bohužiaľ, zásada titulu sa často naruší. Ľudia, nie sú bránení, často nie sú počúvané slovami súpera, neriadila svoje pozície, neexistujú svoje argumenty, niekedy im dávajú ďalší význam, a preto nie sú zodpovedané, ale na ich vlastné myšlienky. V tomto prípade je oponent nútený vrátiť sa k predtým povedané, opätovne formulovať ustanovenia.

Kvôli neschopnosti počúvať si navzájom, komunikácia sa zmení na nejaké smiešne dialógy, keď všetci hovoria o svojich vlastných, bez toho, aby sa zohľadnili slová iného. Pripomína konverzáciu hrdinov slávneho spisovateľa renesancie, ktorý žil v Holandsku v XVI Century, Erasca Rotterdamsky, opísal v jeho slávnych "konverzáciách ľahko":

Annia. Počul som, že ste boli na svadbe pankracie s Albinou.

Vľavo. Nikdy som nemal také neúspešné plávanie, ako tentoraz.

Annia. Čo hovoríš? Toľko zhromaždili ľudí?

Vľavo. A nikdy nebol môj život lacnejší.

Annia. Pozrite sa, čo robí bohatstvo! Len pár ľudí prišlo k mojej svadbe, a potom sú všetci ľudia malé.

Vľavo. Akonáhle sme vystúpili do mora, hrozný vír.

Annia. Správna montáž bohov nejakého druhu! Toľko, povedzme, kniežatá, toľko ušľachtilých dámy?

Kultúra a umenie reči -_____

Vľavo. Borea išla a hodila plachtu.

Annia. Poznám nevestu. Krásnejšie a predstavte si nie je možné!

Vľavo. Potom vlna zrazila na zadnú pádlo.

Annia. Toto je spoločný názor. Hovorí sa, že krása ženícha takmer dáva ...

Každý účastník tohto dialógu má svoju vlastnú tému konverzácie. Annia sa zaujíma len o svadbu a Levka sa obáva jeho neúspešným plávaním. Heroes si navzájom nepočúvajú. Hlavnou vecou pre nich je povedať, že sa obávajú. Tak robia.

Venujte pozornosť tomuto princípu dobrého vypočutia: "Nedovoľte nám povedať, nenechajte tipy." Psychológovia tvrdia, že hodnotenia a tipy, aj keď sú dané z najlepších motívov, zvyčajne obmedzujú slobodu vyhlásení. A to môže znížiť činnosť účastníkov dialógu, vyvíjať tlak na stanovisko týchto prítomných a v dôsledku toho, aby sa zabránilo účinnej diskusii o probléme.

Recepcie dobrého sluchu

Je tiež užitočné zoznámiť sa s hlavnými technikami dobrého sluchu. Boli vyvinuté praxou komunikácie ľudí medzi sebou a sú opísané odborníkmi. Anglický psychológ I. Atvater v knihe "Počúvam vás ..." Poskytuje nasledujúce odporúčania, ako by mal a ako počúvať:

Neužívajte ticho. Ak je interlokátor tichý, neznamená to, že počúva. Môže sa ponoriť do svojich vlastných myšlienok.

Byť fyzicky pozorný. Otočte sa k reproduktoru. Podporte vizuálny kontakt s ním. Uistite sa, že vaša pozícia a gestá hovoria, že počúvate.

Nepredstierajte počúvať. Je to zbytočné, bez ohľadu na to, ako predstierať, že je, nedostatok záujmu a nudy sa nevyhnutne prejavuje v vyjadrení tváre alebo gest.

Dajte časový čas hovoriť. Zamerať sa na to, čo hovorí. Snažte sa pochopiť nielen význam slov, ale aj závery Partnera.

Neprerušujte bez potreby. Väčšina z nás sociálna komunikácia prerušiť

Kultúra Etnka Komunikácia -

ha, čo to niekedy nevedome.

Ak potrebujete zabiť niekoho v vážnej konverzácii, pomôžte potom obnoviť myšlienky medziproduktu.

- "Nevykonávajte unáhlené závery. Toto je jedna z hlavných prekážok efektívnej komunikácie. Zdržať sa hodnotení a pokúsiť sa pochopiť pohľad na účastníka alebo priebeh jeho myšlienok až do konca.

Nie sú zbytočne citlivé na emocionálne slová. Počúvanie silne nadšeného partnerstva, buďte opatrní a nevzdávajte účinky svojich pocitov, inak môžete preskočiť význam správy.

Ak sa Partneri už hovoril, opakujete hlavné body svojho monológu v jeho vlastných slovách a opýtajte sa, či má myslieť. To vás zaručuje z akéhokoľvek nejednoznačnosti a nedorozumenia.

HP "Pýtajúca sa na konverzačné možnosti Wui * u ^ i.na Interolocutor.

Snažte sa teda vypracovať pripravení počúvať názor súpera a zohľadniť ho počas diskusie. Takáto psychologická inštalácia vám pomôže nadviazať kontakt s súperom, pochopiť jeho názor, v podstate nezhody medzi vami.

Pochopiť základné princípy dobrého sluchu. Nasledujte ich v procese komunikácie so svojimi súpermi. To bude váš dialóg plodnejší.

Pamätajte na recepcie dobrého sluchu. Aktívne ich používajte. Pomôžu vám pochopiť prichádzajúce informácie hlbšie, extrahovať viac potrebných údajov z neho, urobte správne rozhodnutia.

Školenie systematicky vaše zručnosti dobrého sluchu, ovládanie vášho správania počas komunikácie. Pamätajte, že to vyžaduje čas a trpezlivosť.

"Naučte sa počúvať, a môžete využívať aj od tých, ktorí hovoria zle," povedal Plutach. Nezabudnite na tieto slová starovekého gréckeho historika.

2. Zack. 1 * 212.

Kultúra a umenie reči -

§2. Typy obchodnej komunikácie

Obchodná konverzácia

D. Garin v nominálnom "obraze" podrobne opisuje, ako jeden zo manažérov mestskej meradle sa pripravuje na obchodné stretnutie s regionálnym šéfom. Pred stratou, je to veľmi náročná úloha - presvedčiť Uvarov, aby Zhmurkin Creek, pozemok, ktorý má historickú a umeleckú hodnotu pre mesto, rezervované miesto, nie zbúraniu domu kyslého, previesť výstavbu pobočky na druhú miesto. Lostev obrátil Arkady Matveyevich za jeho strýko a spoločne rozvíjať stratégiu a taktiku nadchádzajúceho konverzácie:

Arkady Matveyevich ponúkol, že nie je chorý s Uvarov, dať to všetko tak, ako je a o obrázku nie je skrývať, pretože ak Uvarov počul niečo, bolo by to škaredé. Mali by ste zvážiť postupnosť konverzácie. Arkady Matveevich vždy odporúča, aby položil veci v určitom poradí. O tom, ako motivovať žiadosť.

Ďalšie detaily diskutované napríklad, že na recepcii je lepší na konci dňa, keď nepodporujú nasledujúcich návštevníkov.

Podľa Arkady Matveyevich, myseľ Uvarov arogantná, osamela a zároveň, ako múdry muž, Hytil som svoju myseľ pomocou administratívnych pečiatok. "Ako presne je to," myšlienka

Kultúra a etika komunikácie -_____

LATEV, premýšľal, prečo sám nemohol určiť, aj keď Uvarov vedel už dávno.

Nephew Arcadia Matveyevich neprestal byť prekvapený - spravodlivý, jasný prípad a koľko prípravkov, ťažkostí.

Aká rada dáva Arkady Matveevich Lostev? Zdôrazňujeme ich hlavnú časť:

Teda konverzačná sekvencia;

Motivovať žiadosť;

Nepodľahnú pokušeniu presviedčania;

Poskytnúť príležitosť hovoriť do partnerstva;

Použite "SOCRATES METÓDA", t.j. naučiť účastníka, aby sa dohodli;

Hovorte o tom, čo má záujem o partner;

Snažte sa získať čo najviac informácií od partnerstva;

Premýšľajte o organizačných otázkach, napríklad, keď si schôdzku, atď.

Analýza tejto pasáže pomáha, že je lepšie pochopiť, čo je obchodný rozhovor a aké sú jeho vlastnosti.

Podnikateľská konverzácia je formou interpersonálnej komunikácie, ktorá zahŕňa výmenu názorov, názorov, názorov, informácií zameraných na riešenie problému.

"Slovník moderného ruského literárneho jazyka" v 20 tonách. Určuje základný význam slova konverzácie ako "konverzácia (zvyčajne dlhá), výmena názorov." Zdôrazňuje to dialógovú povahu konverzácie, povinnú účasť na diskusii oboch strán.

Úspech konverzácie závisí do značnej miery o tom, ako dobre sa medziodopočenti poznajú, či vlastnosti povahy svojho partnera správne pochopili a vybrali s ním verný tón konverzácie.

P. Mitsich v knihe "Ako vykonávať obchodné rozhovory" poskytuje zvedavú klasifikáciu možných typov partnerov a radí, ako najlepšie sa správať s partnerom určitého typu.

Dajte nám tento materiál úplne, pretože sme presvedčení, že bude mať záujem medzi čitateľmi a bude pre nich užitočné v praktických činnostiach:

Kultúra a umenie reči -

Angler, "nihist". Takýto partner často presahuje rámec profesionálneho konverzácie. V priebehu nej je netrpezlivý, nekonzistentný a nadšený. Zhromažďuje svoju pozíciu a prístup k partnerom a nevedome ich navrhuje, aby nesúhlasili so svojimi prácami a obvineniami. Vo vzťahu k nemu by sa mali správať týmto spôsobom:

diskutujte s ním a zdôvodniť kontroverzné chvíle, ak sú známe, pred začiatkom všeobecnej konverzácie;

vždy zostávajú chladné a kompetentné;

striktne zabezpečiť, aby ho bolo možné formulovať so slovami (s obsahom);

ak je to možné, poskytnúť ostatným, aby vyvrátili svoje obvinenia, a potom ich odmietnuť;

prilákať na vašu stranu, pokúste sa z toho urobiť pozitívny člen konverzácie;

porozprávajte sa s ním s očami očami v prestávkach a pauzach rokovaní a stretnutí, aby ste zistili skutočné príčiny svojej negatívnej pozície;

v extrémnych prípadoch to bolo trvať na tom, že konverzácia podnikania by bola pozastavená, a neskôr, keď najhorúcejšie hlavy, a predovšetkým "nihist", cool, pokračovať;

pri stole alebo v zasadacej miestnosti ho položte do "mŕtvy uhol".

"Pozitívna osoba. To, samozrejme, najpríjemnejší typ partnera, dobrého prirodzeného a pracovného priestoru, umožňuje vám priniesť výsledky konverzácie s ním a pokojne a primerane držať diskusiu. Vo vzťahu k nemu musíte mať nasledujúcu pozíciu:

zistiť a dokončiť posúdenie jednotlivých prípadov;

uistite sa, že všetci ostatní partneri budú s týmto pozitívnym prístupom dohodnúť v tomto obchodnom rozhovore;

v ťažkých a kontroverzných otázkach a situáciách hľadať pomoc a podporu zo zdroja tohto typu;

v skupine partnerov, dajte ho tam, kde je voľné miesto.

"Vniek". To si myslí, že vie všetko najlepšia cesta. Každý má svoj vlastný názor, vždy si vyžaduje slovo.

KOMUNIKÁCIU S NIKOĽMI NIKOĽMI NÁKLADNOSTI:

dajte to vedľa popredného konverzácie;

z času na čas mu tiež ostatní

Kultúra a etika komunikácie

chcete hovoriť;

opýtajte sa ho tak, že dáva a zvyšok partnerov trochu vytvrdzuje sa nad rozhodnutím;

poskytnúť mu možnosť odstúpiť a formulovať predbežné závery;

s odvážnymi a rizikovými vyhláseniami, aby sa ostatní partneri mohli rozvíjať a vyjadriť svoj názor;

niekedy sa ho opýtajú na komplexné špeciálne otázky, ktoré v prípade potreby môžu odpovedať na ten, kto vedie konverzáciu.

"Chatterbox". Takýto partner je často nekonečne a bez viditeľného dôvodu preruší priebeh konverzácie. Nevenuje pozornosť času, ktorý strávi na jeho punčoch. Na neutralizáciu ho je potrebné:

rovnako ako "Izesenka", aby sa zasadil bližšie k vedúcej konverzácii alebo na inú autoritatívnu osobnosť;

keď sa začne odchýliť odchýliť sa, musí byť takticky zastavený;

keď zmizne od témy rozhovoru, opýtajte sa ho, čo vidí spojenie medzi práve povedal a predmetom diskusie;

požiadajte mená konverzácie, akú IC je názor;

v prípade potreby obmedzte čas jednotlivých výkonov a celého konverzácie;

sledujte, že "BOLTUNE" sa nezmenil problémy "z nôh na hlavu" len na ich pozeranie na nich v novom uhle pohľadu.

"Pantice". Tento typ partnera sa vyznačuje nevýhodou sebavedomia počas verejných prejavov. Bude sa prehnaný, obáva sa, že niečo povedať, že podľa jeho názoru môže vyzerať hlúpe alebo dokonca vtipné. S takýmto partnerom, musíte to urobiť veľmi jemne, s zmyslom pre meranie:

opýtajte sa ho na svetlo informatívne otázky;

schvaľuje ho, aby rozvíjala svoju poznámku alebo vložila slovo v mnohých návrhov;

pomôcť mu formulovať myšlienky;

rozhodne zastaviť akékoľvek pokusy o posmech nad ním alebo jeho vyhlásenia;

aplikujte povzbudzujúce formulácie typu "Každý by chcel počuť a \u200b\u200bváš názor";

osobitne ďakujem za akýkoľvek príspevok k konverzácii alebo komentárovi, ale nie na to.

Cool, Impregnable Interolocutor. Takáto osoba je uzavretá, často sa cítim z času a priestoru, ako aj mimo témy a situácia betónu

Kultúra a umenie reči

nOAH BUSINESS ROZHODNUTIE, pretože to všetko sa zdá, že je nutné jeho pozornosť a duševné úsilie.

Čo robiť v tomto prípade?

Akýmkoľvek spôsobom potrebujete:

záujem o výmenu skúseností;

opýtajte sa ho: "Zdá sa, že nie ste celkom súhlasím s tým, čo bolo povedané. Samozrejme, všetci by sme mali záujem vedieť prečo? ";

v prestávkach a pauzach konverzácie sa pokúste zistiť dôvody tohto správania.

Nezaujatý partner. Téma konverzácie ho vôbec nezaujíma. Bol by viac ochotný "prospek" celú konverzáciu. Preto potrebujete:

opýtajte sa na informačnú otázku;

dajte tému konverzáciu zaujímavú a atraktívnu formu,

požiadajte ho stimulovať otázky;

snažte sa zistiť, čo ho osobne zaujíma.

"Dôležitý vták". Tento partner nerobí kritikov - nie priamy ani nepriamy. Cíti sa a chová sa ako osoba, ktorá stojí nad zvyškom partnerov. Základným prvkom našej pozície vo vzťahu k takýmto partnerom je taktika, v súlade s ktorým: \\ t

nie je možné, aby ho počas konverzácie zohrávala úlohu hosťa;

je potrebné navrhnúť nepohodňovo pre neho a poskytnúť možnosť obsadiť situáciu so zvyškom konverzácie;

zabrániť nejakej kritike na adrese tých prítomných alebo chýbajúcich manažérov a iných osôb;

je vždy jasné, že hovoríme len na jednu obchodnú konverzáciu a pamätajte, kto je iniciátorom tejto konverzácie;

v dialógu s takýmto osobou je veľmi užitočné, použite metódu "áno - ale".

"Fúzy". Zdá sa, že tento partner je len pre to vytvorený na vytvorenie a klásť otázky, bez ohľadu na to, či majú skutočný základ alebo tvár. Len popáleniny z túžby sa opýtať všetko a všetko. Ako sa vyrovnať s takýmto zdrojom? Tu môže pomôcť:

vždy všetky otázky súvisiace s témou konverzácie bezprostredne priamo priamo na všetkých partnerov, a ak je sám, potom presmerovať otázku pre seba;

odpovedať na otázky informatívneho charakteru;

Kultúra a etika komunikácie -

okamžite rozpoznať svoju správnosť, ak mu nie je možné dať požadovanú odpoveď.

Samozrejme, v praxi sa všetko uvádza, že je oveľa zachovanie. Skúsenosti ukazujú, že partneri, ktorí by určite mohli atribútovať jednému alebo inému typu, sú dosť zriedkavé. Vo väčšine prípadov je potrebné riešiť ľudí, ktorí kombinujú vlastnosti rôznych typov, a môžete hovoriť len o prevahe akýchkoľvek vlastností. Tá istá osoba v rôznych situáciách komunikácie sa preto môže správať rôznymi spôsobmi: "Dôležitý vták" sa stáva "presným" a "presnosťou", aby sa zmenil na "nezaujatý partner", atď.

To všetko sa musí zohľadniť vývojom dobrej konverzácie ročne s cieľom stimulovať prejav týchto vlastností v partneri, aby prispeli k riešeniu problémov.

Teraz zvážte, ako je postavený obchodný rozhovor. Jeho štruktúra môže byť zastúpená takto:

1. Začiatok konverzácie (vytvorenie kontaktu, vytvorenie priaznivého "klimatického vzťahu" konverzácie).

2. Prezentácia jej pozície a odôvodnenie.

3. Zistenie pozície Partnera.

4. Spoločná analýza problému (eliminácia pochybností medziproduktu, vyvrátenie jeho pripomienok, hľadanie riešení atď.).

5. Rozhodovanie.

Pri vykonávaní konverzácie, jeho účastníci často priznajú rôzne druhy chýb. Zavolajme na nich najtypickejšie:

Ignorovať stav partnera;

Neberú do úvahy motívy správania medziproduktu;

Nezobrazovať záujem o problém medziproduktu;

Nepočúvajte medziproduktora;

Prerušiť reproduktory;

Hovorí sa, že nie sú presvedčení, či ich počúvajú;

Hovoria dlho;

Obmedzená na jednu vetu (nepoužívajte celú banku nápady).

Kultúra a umenie reči -_____

Obchodných rokovaní

Rokovania sú diskusiou s cieľom uzavrieť dohodu medzi komukoľvek o akomkoľvek otázke. Takže toto slovo je interpretované v štvorfunkčnom akademickom com "slovníku ruského jazyka." _,

Rokovania sú dôležitým typom podnikateľskej komunikácie. S ich pomoc, obchodná komunikácia stanovuje, zmluvy sa uzatvárajú, sú uvedené dôležité rozhodnutia, sú podpísané zodpovedné dokumenty, spoločná činnosť rôznych firiem, inštitúcií, podnikov sú koordinované.

Rokovania - Účinný nástroj Rozlíšenie konfliktov, kontroverzných otázok, ktorým sa ustanovujú príjemné vzťahy a nadviazanie spolupráce.

Treba však mať na pamäti, že rokovania nie sú sporom, nie v oblasti bitky, nie divadla nepriateľských akcií, takže ste neprijateľní, aby ste sadli na rokovacej tabuľke s náladou.

Rokovania sú potrebné na spoločné rozhodnutia. Zdôrazňuje sa, že mnohí vyjednávači, úspešné rokovania sú primárne vzájomne prospešné riešenia, to znamená, že je to najprijateľnejšie pre druhú stranu v tejto situácii.

Millionaire Harvey Mccay vo svojej knihe "Ako prežiť medzi žralokmi", bestseller číslo 1 na trhu ekonomickej literatúry v Spojených štátoch, píše nasledovné:

Transakcia sa môže vždy urobiť, ak sa strany považujú za vzájomne prospešné.

Deväť z desiatich súdnych sporov sa zvyčajne dokončí až do úvahy na súde, pretože aj tie najhoršie protivníci budú sedieť v jednej tabuľke, ak sú schopní presvedčiť ich, že samotné rokovania sú pre nich výhodnejšie ako boj.

Čokoľvek ste sa pokúsili kúpiť alebo predať, dohoda sa bude konať, ak ste schopní preukázať druhú stranu, než je to prospešné pre ňu.

Hovoria, že keď Mojžiš prišiel po tom, čo dostal desať prikázaní od Pána, povedal: "Takže sme to diskutovali spolu. Presvedčil som ho, aby obmedzil desať, ale zákaz cudzoložstva je stále opustený "[15, 77-78].

Kultúra a etika komunikácie -

"Stručný priebeh rokovaní" Harvey McKea končí slovami: "Kto vyhrá? Ako vždy, ten hráč, ktorý má viac informácií, lepší plán a viac zručností. "

Najdôležitejšie zložky obchodných rokovaní sú menované v tomto stručnom vzorec.

Autor uvádza vlastníctvo informácií, ktoré sú najefektívnejšou zbraňou, najcennejším dedičstvom v akýchkoľvek rokovaniach. Dialóg môže byť plodný len vtedy, ak sú obe strany dobre známe v probléme podľa diskusie, kompetentné v tejto oblasti. Okrem toho je veľmi dôležité, aby prijaté informácie neboli jednostrannou a skreslenou reálnou realitou.

Účastníci stretnutia musia vynaložiť značné úsilie na zhromažďovanie potrebných informácií, ale tým väčšie informácie, ktoré majú, čím viac sa cítia.

Pozitívne výsledky budú závisieť od zručného vyvinutého vyjednávania. Preto nie je potrebné ľutovať čas na prípravu na obchodné rokovania, je potrebné starostlivo zvážiť všetky jemnosti a podrobnosti o nadchádzajúcej diskusii, vybrať si možné argumenty na odôvodnenie jeho pozície, načrtnúť, ako je lepšie použiť určité techniky pre súpera,

A samozrejme, v rokovaniach dávky, spravidla, tí účastníci, ktorí majú dobrú prípravu, rozsiahle skúsenosti, vlastné kultúru ústnej a písomnej reči, pravidlá podnikateľskej etikety atď., Jedným slovom, ktorý má "vyššiu zručnosť ".

Výskumníci dávajú pozor na ďalší veľmi dôležitý aspekt rokovania. Veria, že v rokovaniach nie je hlavná vec analýza pozícií oponentov, hoci je to nepochybne dôležité a nevyhnutné, a účtovanie záujmov strán, tj "na hľadanie bilancie záujmov, Ich pomery, "Hlavnou otázkou je" Ako vyriešiť rozpory záujmov a najkomplexnej sumy, aby si uvedomili ich zhodu "[14].

V zahraničných príručkách na rokovaniach je tento príklad uvedený. Dva sestry argumentujú o tom, ako rozdeliť oranžovú. Každý z nich vedie argumenty

Kultúra a umenie reči -

malo by sa získať, ak nie všetky oranžové, potom aspoň jeho časť. Nakoniec sa rozhodnú rozdeliť ho na polovicu. Riešenie sa zdá spravodlivé. Ukazuje sa však, že jedna sestra chce jesť oranžovú, druhá bola od neho potrebná len šupka, aby sa pripravil koláč.

Čo znamená tento príklad? Strany dlhé a trvalo diskutujú o pozíciách, bez toho, aby to ovplyvnili otázku, či ho potrebujú, a ani o tom nebudú premýšľať, to znamená, že neberú do úvahy záujmy.

Preto je dôležité naučiť sa zverejniť záujmy protichodných strán, aby ste mohli nájsť spoločné a koordinovať nekonzistentné. A samozrejme, musíte najprv jasne pochopiť svoje vlastné záujmy. Nemali by sme zabúdať, že hlavná vec v rokovaniach nie je schválením našej vlastnej pozície, ale spokojnosť našich záujmov.

Špecialista v oblasti vyjednávania a vysporiadania konfliktov William Yuri na konci svojej knihy "Prekonávanie" nie "alebo rokovania s ťažkými ľuďmi" povie inštruktívnu históriu:

Jedna osoba opustila troch synov sedemnástich ťaviech. Polovica ťavy musela odkloniť najstaršiemu synovi, tretie - priemer a deviateho dielu je najmladšia. Bratia začali zdieľať dedičstvo, ale nemohli súhlasiť, pretože sedemnásť nie je rozdelená na žiadne dve, ani pre deväť. Nakoniec sa synovia odvolali na radu múdre stará žena. Myslenie na situáciu, povedala: "Uvidíme, čo vyjdete, ak si vezmete môjho ťavu." Synovia sa teda ukázali byť osemnásť ťavy. Najstarší syn si vzal polovicu, to znamená, že deväť. Stredný syn si tretím, to znamená šesť. A najmladší dostal deviatu časť - dve ťavy. Deväť, šesť a dva v množstve dáva sedemnásť. Jedna ťava sa ukázala byť nadbytočná.

Vrátili svoju múdru starú ženu.

Rovnako ako úloha so sedemnástimi ťavami, "autor píše," rokovania sa môžu zdať beznádejní. Potom, rovnako ako múdra stará žena, musíte ustúpiť na stranu, pozrite sa na problém pod čerstvým uhlom pohľadu a nájsť osemnáste ťavy [34, by].

Nezúfajte, ak rokovania šli do slepého konca. Čokoľvek beznádejne

Kultúra a etika komunikácie -

nahrávanie, ak chcete stranám, môžete vždy nájsť správne a vzájomne prospešné riešenie. "Pomoc v takých rokovaniach, podľa W. Yuri, možno takzvaná prielomová stratégia. Aká je jeho podstata? Vyžaduje si opatrenia proti nášmu prirodzenému impulzu:

Je potrebné obmedziť, keď naozaj chcem zasiahnuť návrat kop, počúvať, keď je močení povedať, klásť otázky, keď sú všetky odpovede pripravené prekonať rozdiely, keď chcete trvať na sebe, osvetliť namiesto zapálenia Konflikt [34, 116].

Stratégia prelomovej stratégie je založená na rešpektovaní súpera. Je dôležité, aby sa jeho rozhodnutie nevykonať, ale dať príležitosť, aby ste si vybrali svoju možnosť, a preto potrebujete zmeniť túto situáciu, transformovať rokovania, premeniť súpera v konštruktívnom partnerskom partnerovi.

W. Yuri vedie taký príklad:

Počas občianskej vojny v Amerike, Abrahám Lincoln urobil prejav, v ktorom sympaticky reagoval na povstalcov južných. Staršia žena, Yaraya Unionist, obvinil ho, že hovorí o nepriateľoch so sympatickými, namiesto toho ich zničiť. Jeho odpoveď sa stala klasikou: "Prečo, Madame, - odpovedal Lincoln, - nezničil som nepriateľov, celý z nich s mojimi priateľmi?"

Keď hovoria o rokovaniach, potom spravidla zvážte prípravu na ne a proces ich odkazu.

Prípravný stupeň zahŕňa rozvoj organizačných momentov a zmysluplnú stránku rokovaní.

V procese prípravy je potrebné rozhodnúť, kto sa zúčastní na rokovaniach, ktorí povedú delegáciu, rozdeľujú zodpovednosti medzi členmi delegácie. Je potrebné určiť miesto, schovávať sa čas, aby vypracoval program vyjednávania, objasniť predpisy práce, uveďte pokyny zamestnancom servisné rokovania, atď.

Osobitná pozornosť by sa mala venovať obsahu

Kultúra a umenie reči -

existuje stojace stretnutie, tj na analýzu problému, dôkladne preskúmať stav záležitostí, jasne formulovať ciele a ciele rokovaní, určiť všeobecné stanovisko delegácie, aby vypracovali vlastnú pozíciu, zvoľte presvedčivých argumentov Možné riešenia, pripraviť návrhy, aby boli potrebné dokumenty atď.

Prax a skúsenosti s organizovaním širokej škály rokovaní v našej krajine aj v zahraničí umožnili vypracovať najviac optimálny model procesu rokovaní. Zavolajme ho hlavným konštrukčným prvkom:

1. Pozdrav účastníkov, zastupujúcich strany navzájom.

2. Súhrn problémov a cieľov rokovaní.

3. Dialóg účastníkov, ktorý zahŕňa objasnenie, diskusiu a koordináciu pozícií, objasniť vzájomné záujmy.

4. Zhrnutie a rozhodovanie.

5. Dokončenie rokovaní.

Po rokovaniach je vhodné analyzovať ich výsledky.

Telefónne konverzácie

Akonáhle v jednom z publikácií novín to bolo povedané, ako autor článku vyzval telefón na nejaký druh vedenia. Nie je veľmi vysoká hodnosť, v každom prípade, tajomník nepožaduje svojich zamestnancov. Strelil som správne číslo a v trubici to zazvonilo: "Ďalej!"

"Stále nepočul môj hlas, nevie, kto bude hovoriť - s mužom alebo ženou, s mladým mužom alebo zaslúženým veteránom, a napriek tomu:" Ďalej! " - s rozhorčením píše korešpondent. - neplatné? Nie, nemôžem súhlasiť. Osoba má vychovávať, prísny pre seba a nielen jeho reherešovitý človek, nemôže byť v každodennom živote zvyku, takže začnite hovoriť. Ak sa podobná forma komunikácie už stala normou, potom, ako nepreniknúť alarm pre autoritu postu a pre autoritu celej organizácie, kde táto osoba slúži. "

Telefónne konverzácie zaberajú významné miesto

Komunikácia kultúry a etiky -______

v podnikaní. Podľa odborníkov sa vynakladajú na 27% pracovného času. A koľko obchodných konverzácií musí viesť na telefóne doma, je na dovolenke, atď! A ak osoba nevlastní kultúru telefonickej komunikácie, nepozná základné pravidlá svojej údržby alebo úmyselne zanedbávať ich, môže výrazne podkopať jeho autoritu, zberať kariéru, znížiť účinnosť svojich činností.

Formulujeme základné požiadavky na konverzáciu telefonicky:

Laconickosť

Logický

Informatiovanosť

Nedostatok opakovania a dlhé

Priateľský tón

Vymazať výslovnosť slov, najmä priezviská a čísla

Stredné Tempo reči

Podnikateľ by si mal uvedomiť, že telefonická konverzácia má svoju vlastnú štruktúru, je postavená na konkrétnej vzorke. Tu sú hlavné prvky konverzačného zloženia telefonicky:

1. Vzájomné reprezentácie (20 ± 5 sekúnd).

2. Zavedenie medziproduktu k prípadu (40 ± 5 sekúnd).

3. Diskusia o situáciách (10 ± 15 sekúnd).

(Je potrebné mať starostlivo premyslený zoznam hlavných a sekundárnych problémov, ktoré vyžadujú krátku a špecifickú odpoveď).

4. Konečné slovo (20 ± 5 sekúnd).

Je potrebné zvládnuť základné pravidlá pre vykonávanie telefonického konverzácie. To vám pomôže s nasledujúcim testom. Poskytuje formulovanie najbežnejších pravidiel. Ak ste vždy dodržiavali toto pravidlo, zapíšte dva body (2), niekedy jeden bod (1), nikdy - nulové body (0) a potom vypočítajte počet bodov.

Test "Kultúra telefónnej komunikácie"

1. Vytáčam telefónne číslo len vtedy, keď je pevne presvedčený o jeho správnosti.

2. Pozorne sa pripravujem na obchodný telefón

Kultúra a umenie reči - __

konverzácia, dosiahnutie maximálnej struky.

3. Pred obzvlášť zodpovednými telefónnymi hovormi vykonám potrebné záznamy na list papiera.

4. Ak sa musí dlhá konverzácia opýtať, pýtam sa námeru, či má dostatok času a, ak nie, prenesiem konverzáciu na iný, dohodnutý deň a hodinu.

5. Po dosiahnutí pripojení na telefóne s potrebnou inštitúciou, zavolajte sám seba a jeho podnik.

6. Ak som sa tam nedostal, "ospravedlňujem sa, a ja neviem tichú trubicu.

7. Na chybnú výzvu zdvorilo odpovedzte: "Vy ste sa mýlite podľa čísla" a dajte telefón.

8. Práca na dôležitom dokumente vypnite telefón alebo ho prepnite do tajomníka.

9. V obchodných telefonických rozhovoroch, "Držím sa vo svojich rukách," Aj keby bol predtým zmätený.

10. Byť v prevádzke, ako preskúmanie telefonického rozhovoru, zavolám moje priezvisko.

I. Počas predĺženého monológu Interolocuutora telefonicky z času na čas potvrdzujem svoju pozornosť s krátkymi replikami.

12. Dokončenie obchodného rozhovoru telefonicky, ďakujem Interolocutorovi a želám mu úspech.

13. Ak chýba kolega, ktorý je požiadaný telefonicky, chýba, žiadam, čo sprostredkovať a zanechať poznámku na jeho stole.

14. Ak telefón zavolá telefón počas konverzácie, spravujem späť neskôr.

15. V prítomnosti zamestnancov sa snažím hovoriť po telefóne v nízkom hlasi.

16. Ak nie je prepojený, hovorte hlasnejšie alebo zavolajte späť.

Kľúč k testu

1. 25 a viac bodov - doteraz vlastníte kultúru telefonickej komunikácie.

2. Od 20 do 24 bodov - Vo všeobecnosti vlastníte umenie telefonického rozhovoru, ale sú tu aj rezervy na zlepšenie.

3. Menej ako 20 bodov - odporúča sa opäť študovať pravidlá [23].

Kultúra a etika komunikácie -_____ Kontrolné otázky a úlohy

1. Názov hlavných črtov podnikateľskej komunikácie a charakterizujú ich.

2. Slovo zásady účinného vypočutia, \\ t

3. Povedzte nám, ako je to potrebné a nepočúvať. Uveďte príklady.

4. Aké typy obchodnej komunikácie viete?

5. NÁZOV charakteristika de vákuovej konverzácie, rokovania, telefonická konverzácia.