Administrátor je veľmi zodpovedná a dôležitá pozícia, prítomná takmer v každom serióznom a rozvíjajúcom sa projekte. Nie každý zároveň jasne rozumie tomu, čo správca robí, čo robí a za čo dostáva od zamestnávateľa (často vlastníka projektu) mzdu?
Vlastnosti práce správcu
V skutočnosti ziskovosť projektu priamo závisí od kvality a profesionality činnosti správcu. Ide o komplexnú prácu, z ktorej vyplýva, že odborník rozumie prebiehajúcim interným procesom a je schopný kompetentne kontrolovať prácu svojich podriadených, usmerňovať ich konanie a konanie správnym smerom, čo je prospešné pre záujmy spoločnosti.
Na to, aby ste sa zamestnali ako administrátor (napríklad v počítačovom krúžku), nie je vôbec potrebné mať vyššie vzdelanie. Aj keď serióznejšie a väčšie organizácie pravdepodobne nebudú súhlasiť s prijatím „človeka z ulice“ bez riadneho vzdelania a diplomu na úlohu správcu.
Vo všeobecnosti je správcom projektu vedúcu pozíciu, ktorý je uvedený v individuálne a závisí od druhu činnosti výroby alebo podniku, projektu alebo virtuálneho zastúpenia.
V každom prípade musí rozhodnúť správca personálne otázky, podieľam sa na menovaní zamestnancov projektu, komunikujem s každým podriadeným individuálne.
Medzi žiaduce povahové črty „ideálneho“ správcu patrí:
- dobrej vôle
- schopnosť komunikovať s rôznymi ľuďmi
- gramotnosť (reč a písanie)
- profesionalita (vzhľadom na špecifiká činnosti).
Ako sa stať správcom
Pre uchádzanie sa o pozíciu administrátora sa odporúča maximálne sa oboznámiť s témou práce. Dnes sú na to všetky prostriedky a príležitosti. Správcovi to teda neublíži:
- absolvovať školiace kurzy;
- zúčastniť sa školení o komunikácii s klientmi a zamestnancami;
- zlepšiť svoju kvalifikáciu pomocou špeciálnej literatúry a učebníc;
- dôkladne porozumieť tovarom alebo službám poskytovaným projektom zamestnávateľa;
- Naučte sa rozumieť marketingu a obchodovaniu.
Ideálny správca: aký je?
Dobrý správca je schopný vyriešiť každú kontroverzné otázky od klientov alebo podriadených, ponúkajúc kompromisné riešenia, ktoré budú vyhovovať obom sporovým stranám. Vybavovanie námietok je ďalším spoločným bodom v práci správcu, s ktorým sa človek musí stretávať takmer každý deň.
Zároveň sa správca zdrojov nikdy nedopustí konania alebo konania, ktoré je v rozpore s vonkajšími a vnútornými výhodami spoločnosti.
Od správcu sa tiež vyžaduje, aby bol schopný hájiť záujmy projektu, na ktorom participuje, pričom táto požiadavka sa vzťahuje na rôzne oblasti.
Administrátor napríklad mení ľudí, ktorí nezodpovedajú ich pozíciám, ľudí, ktorí nedokážu riešiť zadané úlohy. Záujmy spoločnosti sú najviac dôležitý ukazovateľ pre osobu, ktorá ju zastupuje!
Vo všeobecnosti má správca dosť práce! A práve vďaka tomu je táto činnosť dobre platená. Mzdu ovplyvňujú aj špecifiká pracovného miesta, miera zodpovednosti a šírka právomocí správcu.
Správca musí dohliadať na výkon základných funkcií ostatnými zamestnancami, v prípade potreby riešiť sporné situácie. Medzi úlohy správcu patrí zabezpečenie koordinovanej práce celého tímu a neustále sledovanie kvality výsledných produktov alebo služieb. Na vymenovanie do funkcie správcu stačí úplné stredné alebo vysoké vzdelanie. Mnoho spoločností vyžaduje aspoň 2 roky praxe v hlavnej špecializácii.
Čo by mal vedieť správca
- Smernice, vyhlášky, uznesenia a iné príkazy vyšších orgánov alebo legislatívne akty, ktoré sa týkajú životnej charty určitej sociálnej skupiny, ku ktorým má náplň práce správcu systému povinnosť.
- Štruktúra a vlastnosti riadiacich činností, schopnosť monitorovať funkcie ostatných zamestnancov. Práva a pridelené povinnosti každého zamestnanca, ako aj rozvrh práce spolu s prípadnými nadčasovými resp krátke dni, k čomu vás zaväzuje náplň práce správcu salónu.
- Základné pravidlá obsluhy návštevníkov, ako aj spôsoby zlepšovania služieb.
- Kompletný zoznam a presné typy služieb, ktoré spoločnosť poskytuje.
- Základné ekonomické otázky, vo väčšine prípadov súvisiace s osobitosťami organizácie práce pracovníkov a otázkami spravodlivého riadenia každého zamestnanca v súlade s chartou podniku, legislatívnymi normami, ktoré sú stanovené v popise práce správcu obchodu.
Základné administrátorské zručnosti
- Hlavné pozície marketingu, ako aj základy organizovania reklamy, jej plánovanie a úspešné umiestnenie produktov alebo služieb, schopnosť dohliadať na prebiehajúce operácie určené na popularizáciu produktov alebo služieb v spoločnosti.
- Usporiadanie všetkých výrobných a predvádzacích priestorov, vlastnosti umiestnenia strategicky dôležitých objektov, dizajn každej miestnosti, ak je to potrebné, vykonanie inšpekcie alebo prehliadky určitých oddelení alebo miestností. Platí to pre tých, ktorých práca sa riadi náplňou práce správcu hotela.
- Estetické pojmy krásy a sociálna psychológia, ktorý môžete použiť na navigáciu pri najdôležitejších rozhodnutiach.
- Celý rad legislatívnych aktov týkajúcich sa ochrany pracovníkov a ich ochrany pred negatívnymi udalosťami pri ich pracovnej činnosti.
Čím sa riadi správca
- Verejná charta, najmä jej rozšírené ustanovenia.
- Príkazy a pokyny vydané nadriadenými.
- Interné predpisy, ktoré sú predpísané v legislatívnych aktoch a predpisoch každej organizácie.
- Popis práce, ktorý spája práva a povinnosti správcu.
Funkcie
Každý správca je povinný vykonávať nasledujúce funkcie:
- Kontrola a samostatná účasť na ekonomickej činnosti určitej pracovnej skupiny.
- Monitorovanie racionálne využitie finančné prostriedky s výnimkou neprimeraných výdavkov.
- Neustále vykonávať spravodajské činnosti v rámci svojich kompetencií a kvalifikácií a delegovať ich na vyššie orgány. Toto zabezpečuje popis práce správcu hotela.
Hlavné zodpovednosti
- Udržiavanie kontrolnej funkcie nad integritou a bezpečnosťou všetkých predmetov materiálnej hodnoty a byť súčasťou špecifickej organizácie.
- Prijatie opatrení, ak sú naliehavé resp konfliktné situácie ktoré si vyžadujú okamžité riešenie. Mali by ste rýchlo reagovať, takže práca správcu je spojená s veľkou morálkou a niekedy fyzická aktivita, ktorú predpisuje náplň práce administrátora kozmetického salónu.
- Zvážte a čiastočne rozhodujte o sťažnostiach prijatých od zákazníkov, ktorí nie sú spokojní so službami alebo prácou zamestnancov. V druhom prípade môže správca často uplatniť penále alebo iné opatrenia na potlačenie neuspokojivej práce zamestnancov. Musí aj rozumieť situácii, a nie len robiť prácu, preto mnohí tvrdia, že takáto činnosť je morálne zložitá, čo upravuje náplň práce správcu kaviarne.
Hlavné pokyny
- Uistite sa, že všetky priestory sú správne vyzdobené. Sledujte tiež správne vzhľad, umiestňovanie a včasná výmena reklamných predmetov v interiéri aj exteriéri. Týka sa to predovšetkým zamestnancov, ktorí sa musia riadiť náplňou práce administrátora kozmetického salónu.
- Sledovať zabezpečenie a neustále udržiavanie poriadku v areáli aj mimo neho, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou imidžu budovy či konkrétnej firmy, ako ukazuje vzorová náplň práce pre správcu.
- Monitorovať, či zamestnanci dodržiavajú základné normy pracovnej disciplíny, ako aj protipožiarne a iné bezpečnostné opatrenia, ako je uvedené v popise práce správcu.
- Hlási prijaté alebo videné informácie priamemu nadriadenému o všetkých chybách v práci zamestnancov a tiež poskytuje možné opatrenia, ktoré smerujú k odstráneniu všetkých problémov a chybných úkonov, ku ktorým má pracovná náplň správcu kaviarne povinnosť.
- S pomocou tímov udržiava čistotu a poriadok v pracovnom priestore, dohliada na prácu pracovníkov alebo najíma špeciálne tímy. Medzi povinnosti správcu patrí aj kontrola prevádzkyschopnosti a riadneho stavu technických zariadení a zariadení potrebných na prácu, nákup nábytku do kancelárie alebo iných priestorov, vybavenie a tovar. na rôzne účely, ktoré sú užitočné na technické aj ekonomické účely.
Funkčné zodpovednosti
- Organizuje, vytvára rozvrh a prideľuje pracovné hodiny pre upratovačku a tiež kontroluje výsledok práce.
- Organizuje gratulačné akcie alebo nákup darčekov, bonusy na počesť sviatočných akcií pre zamestnancov spoločnosti, ako aj bývalých a súčasných partnerov, stálych zákazníkov alebo všetci tí, ktorí využívali služby alebo produkty konkrétneho podniku.
- Kompletne rieši s prenajímateľom všetky záležitosti týkajúce sa verejných služieb priestorov prenajatých spoločnosťou, ktoré sú zabezpečené náplňou práce správcu.
- Vykonáva organizačné opatrenia ohľadom správnej prevádzky všetkých zariadení, v prípade potreby naplánuje opravy, určí ich čas, rýchlosť, dohodne cenu, vyberá remeselníkov alebo firmy, ktoré poskytujú optimálne služby za stanovenú odmenu.
- Neustále vedie evidenciu kancelárskych a iných technických potrieb, vybavenia, inventára a všetkých prvkov ekonomickej časti, promptne zabezpečuje zamestnancom požadované množstvo a sortiment týchto zariadení.
- Zostavuje, kontroluje a predkladá dokumentáciu obsahujúcu hlásenia z rôznych oblastí za každé minulé obdobie, ktoré je určené náplňou práce administrátora.
- Organizuje a kontroluje správnu a dávkovanú výživu zamestnancov počas obedňajšej prestávky, rozdeľuje porcie, ak to ustanovuje stanovy spoločnosti.
práva
Správca má nasledujúce práva:
- Informujte sa na stav a kvalitu dodávaných zariadení, dostupnosť a množstvo, intenzitu spotreby materiálov na výrobu.
- Robiť a predkladať návrhy na zlepšenie práce spoločnosti alebo modernizáciu konania manažérov.
- Požiadajte manažérov zásobovania dobré podmienky vykonávať služobné povinnosti.
- Vykonajte adopciu rýchleho a racionálne rozhodnutia, ktoré sú v kompetencii správcu, ktorý je uvedený v zakladateľskej listine spoločnosti. Je to uvedené v popisoch práce správcu.
Zodpovednosť
Za včasné poskytnutie zodpovedá správca potrebné materiály a zdrojov na prácu, udržiavanie čistoty a bezpečnosti na konkrétnom zariadení a udržiavanie dokumentácie v dobrom stave. Správnosť vyhotovenia a včasného podávania výkazov závisí aj od správcu.
Nemá právo prezradiť obchodné tajomstvo, ako aj všetky informácie, ktoré sa náhodou dozvedel pri plnení svojich bezprostredných povinností. Komu tohto zamestnanca mohol bez problémov pracovať, svoje povinnosti si musí plniť včas. Zodpovedá za bezpečnosť zvereného majetku, ako aj za splnenie požiadaviek pracovnej náplne.
Mnoho ľudí si myslí, že práca správcu je skvelým začiatkom kariéry. V istom zmysle je to pravda. Čo by však mal správca robiť? Dohliadať na všetkých ako dozorca? Dobre vyzerajúci?
Dopyt
Splatnosť
konkurencia
Vstupná bariéra
Perspektívy
Príbeh
Funkčne sa profesia správcu objavila už veľmi dávno. V tých dňoch sa bary a reštaurácie nazývali taverny, krčmy, na Ukrajine - krčmy, hotely pri cestách - hostince a krčmy. V takýchto zariadeniach zodpovednosť správcu v plnej miere preberali majitelia, príležitostne využívali pomoc pomocníkov (najbohatší si mohli najať úradníkov, ako napríklad statkári). Hostitelia vítali hostí, riadili personál, stanovovali pravidlá a zabezpečovali ich dodržiavanie. Neskôr sa pozícia ľudí s podobnou zodpovednosťou nazývala „manažér“.
Priamo sa slovo „správca“ prvýkrát objavilo v Ruskej federácii v r úradný dokument, v roku 1995. Bol použitý v texte „celoruského klasifikátora profesií“.
Popis
Správca obchodného poschodia (to isté platí pre správcov v reštauráciách) organizuje prácu obsluhujúceho personálu: predajcov, čašníkov, barmanov atď. Správcovia tohto typu sledujú plnenie pracovných povinností zamestnancami v súlade so všetkými normami.
Existuje ďalšia vetva - správcovia - „obchodní manažéri“. Ich právomoci sú veľmi široké, ale úlohy, ktoré pred nimi stoja, sú oveľa zložitejšie. „Majitelia podnikov“ riadia prácu obchodníkov a v mene podniku s nimi uzatvárajú zmluvy rôzne spoločnosti na poskytovanie BTL služieb (prezentácie, ochutnávky, akcie a pod.).
Často správcovia kontrolujú aj doručovanie a preberanie tovaru – môže to byť uvedené v popise práce, ale v skutočnosti za nich túto prácu zvyčajne vykonávajú skladníci.
Akú špecialitu potrebujete získať?
Môže to byť akákoľvek špecializácia súvisiaca s podnikovým manažmentom: manažment hotelov, manažment reštaurácií, sociálno-kultúrne služby, takmer každá špecializácia ktorejkoľvek manažérskej fakulty na ktorejkoľvek univerzite (čím vyššia úroveň akreditácie, tým spoľahlivejšia). Špecializáciu vhodnú na zastávanie pozície administrátora môžete získať na stovkách inštitútov a desiatkach univerzít po celej Ruskej federácii – od MGIMO a Moskovskej štátnej univerzity až po Ruskú novú univerzitu a Štátnu pedagogickú univerzitu v Novosibirsku.
Pre koho je vhodný?
Zistilo sa, že ženy sa s touto prácou výrazne vyrovnávajú lepšie ako muži. Zdalo by sa, že muži sú v úlohe manažérov prísnejší a lepší - ktorí, ak nie bývalý vojak, dokážu vo vašom podniku zorganizovať skutočne železnú disciplínu a ideálny poriadok (dokonca aj filigránsky vyzdvihovať prázdne škatule v sklade rovnomerným spôsobom, „po vlákne“). Ach, nie. Bývalí dôstojníci sú zvyčajne dobrí vo vymýšľaní zbytočných činností pre svojich podriadených. Správcovia však musia komunikovať s ľuďmi, ktorí im nie sú podriadení (to je prakticky hlavná časť práce): dodávatelia, rovnaké propagačné podniky a samozrejme klienti. Ale tu je ženský šarm nepostrádateľným nástrojom. Ženy (keď to naozaj potrebujú) sú skvelé v hľadaní vzájomný jazyk s niekým. A pre mužov je oveľa príjemnejšie komunikovať so ženami - mladými a atraktívnymi.
mzda
Samozrejme, výška platu správcu závisí od toho, aká „slušná“ a veľká je maloobchodná sieť, ale nielen od toho. Treba poznamenať, že správcovia podnikov vytvorených „pre imidž“ (reštaurácie, luxusné hotely, 4-hviezdičkové hotely) dostávajú podstatne viac. Teda ak predpokladáme, že podnikateľ má veľká sieť potravinové super- a megamarkety, ktoré sú hlavným zdrojom jeho príjmov, a zároveň má niekoľko elegantných reštaurácií, ktoré slúžia ako „tvár biznisu“, potom správcovia jeho reštaurácií zarobia minimálne 1,5-2 krát viac. Preto „rozpätie“ približného priemeru mzdy správcov v Ruskej federácii je pomerne široká - 12 000 - 20 000 rubľov. Aj keď, ako to už býva, čím ďalej od hlavného mesta, tým nižší príjem. Niekde vo „vzdialenej provincii“ môže správca dostať 7 000 rubľov.
Kariéra
V roku 2014 uskutočnil zdroj moeobrazovanie.ru online hlasovanie medzi používateľmi. Pravdepodobne sa toto hlasovanie dotklo najmä časti publika, ktorej zástupcovia už nejaký čas pracovali ako administrátori. Otázka bola položená asi takto: „Aké široké sú kariérne príležitosti pre administrátorov?
- Príležitostí je dosť – 55 % opýtaných.
- Minimálna príležitosť - 34%.
- Dobré, takmer optimálne podmienky – 11 %.
Možno neveríte štatistikám, ale toto hovorí Anton Konkov (správca predajnej plochy v hypermarkete, ktorý sa špecializuje na predaj domácich spotrebičov):
„Po získaní manažérskeho diplomu som sa náhodne ponáhľal do Petrohradu. Nebolo by ľahké získať prácu, keby brat môjho spolužiaka nebol riaditeľom tohto obchodu. Samozrejme, kto potrebuje „človeka z ulice“ bez skúseností? Mal som však šťastie. Teraz mám stabilne aspoň 19 000 plus pravidelný bonus. A sú tu kariérne vyhliadky: keď riaditeľa povýšia, sľúbil, že ma dosadí na moje miesto.“
Vo všeobecnosti je situácia jasná. Samozrejme, správca nie je zlá pozícia. Je tu však malý problém - v posledné roky veľa ľudí sa chcelo stať lídrami. V dôsledku prebytku certifikovaných pracovníkov sa dopyt zamestnávateľov po takýchto špecializáciách výrazne znížil. Ak však s diplomom pracujete aspoň pár rokov ako predavač v jednom maloobchodnom reťazci, pravdepodobnosť, že dostanete povýšenie, bude veľmi vysoká.
V dôsledku rýchleho rozvoja trhové hospodárstvo a formovali sa trhové procesy v spoločnosti, ku ktorým došlo v polovici 20 veľké množstvo nové profesie, rozšírenie a „vyjasnenie“ zodpovedností predtým existujúcich analógov. Jednou z týchto špecialít je aj povolanie administrátora, ktorého predstaviteľov dnes každý z nás stretáva takmer denne v kozmetických salónoch, reštauráciách, fitness kluboch, kanceláriách či hoteloch.
V dôsledku rýchleho rozvoja trhovej ekonomiky a trhových procesov v spoločnosti v polovici dvadsiateho storočia sa vytvorilo veľké množstvo nových profesií, ktoré rozšírili a „vyjasnili“ zodpovednosti predtým existujúcich analógov. Jednou z týchto špecialít je profesia administrátora, s predstaviteľmi ktorých sa dnes každý z nás stretáva takmer denne v kozmetických salónoch, reštauráciách, fitness kluboch, kanceláriách či hoteloch.
Občas sa s nimi stretávame, ale väčšina z nás má veľmi hmlistú a vágnu predstavu o vlastnostiach tejto profesie, pretože málokto chápe, kto to je: obslužný personál, člen úradného bratstva, zamestnanec sekretariátu, alebo niektorú z manažérskych špecializácií. Ale napriek takejto neistote v mysliach spoločnosti je špecialita správcu medzi žiadateľmi závideniahodne populárna. A to všetko preto, že mladšia generácia je v absolútnej dôvere: nech je predstaviteľom tejto profesie ktokoľvek, jeho povinnosti sú také ľahké, že práca v jeho špecializácii bude pripomínať sériu bezoblačných dní. Takže alebo toto je vlastne to, čo sa pokúsime zistiť v tomto článku.
Kto je správca?
– kvalifikovaný odborník, ktorý zabezpečuje všeobecné riadenie personálu spoločnosti alebo organizácie, ako aj riadi výrobný proces a spravuje majetok spoločnosti alebo podniku. Správcovia môžu vykonávať svoje funkcie, ako keby boli zamestnancami právnická osoba, a ako asistent súkromnej osoby (napríklad administrátora obľúbeného umelca).
Názov profesie pochádza z latinského administrátora (manažér, manažér), čo nám umožňuje pripísať túto pozíciu manažérskemu tímu. Všimnite si, že pôvodne sa pojem „správca“ používal výlučne ako definícia pozície. Neskôr sa administratíva stala jedným z odvetví riadenia a špecializácia „administrátor“ bola vyčlenená ako samostatná profesia.
Dnes existuje viac ako desať úzkych špecializácií správcu: správca kaviarne alebo reštaurácie, správca masážnej miestnosti alebo fitness klubu, správca kozmetického salónu alebo kaderníctva, správca databázy alebo webovej stránky atď. ako asi tušíte, úradníci zodpovednosti správcu do značnej miery závisia od odvetvia, v ktorom špecialista pracuje. Medzi povinnosti správcu reštaurácie patrí okrem iných napríklad stretávanie sa s hosťami podniku, vytváranie pohodlných podmienok na ich relaxáciu, riešenie konfliktných situácií, sledovanie práce personálu. Umelcov administrátor je zodpovedný za styk s verejnosťou, plánuje plán jeho stretnutí a vystúpení, rieši každodenné problémy a kontroluje priebeh reklamné kampane a propagačné akcie.
Ak hovoríme o všeobecne akceptovaných povinnostiach správcu, ich zoznam vyzerá asi takto:
- zabezpečenie plynulého chodu spoločnosti alebo organizácie;
- ovládanie pre pracovná disciplína personál;
- rýchle riešenie problémov a konfliktov s výrobou práce;
- realizácia externých kontaktov a práca s dodávateľmi;
- vykonávanie činností zameraných na zachovanie materiálnych a technických hodnôt;
- príprava reportovacej dokumentácie;
- spolupracovať s kontrolnými a regulačnými orgánmi.
Aké osobnostné vlastnosti by mal mať správca?
Pretože prácu správcu, bez ohľadu na rozsah svojej činnosti, zásadne predstavuje koordináciu konania všetkých zamestnancov organizácie alebo podniku, pričom zástupca tejto profesie musí mať predovšetkým organizačné schopnosti. Navyše si nemožno predstaviť správcu, ktorý by takého nemal osobné kvality, Ako:
Medzi odbornými znalosťami a zručnosťami vyžadovanými pri práci správcu je potrebné poznamenať právne a zákonné znaky vykonávanie druhu činnosti, ktorej sa špecialista venuje, znalosť špecifík výrobných procesov, pravidiel toku dokumentov, základov psychológie a zvládania konfliktov, pracovnou legislatívou, etika obchodná komunikácia finančné aspekty interakcie s partnermi.
Výhody profesie administrátora
Aktívny rozvoj trhovej ekonomiky, ktorý sa začal v polovici 20. storočia, sa dodnes nezastavil. To znamená, že firmy a organizácie budú potrebovať dobrých manažérov viac ako kedykoľvek predtým a dopyt po špecialistoch v oblasti administratívy bude každým dňom len stúpať. A to je hlavné výhodou profesie administrátora.
K výhodám tohto povolania patrí aj to, že väčšina z nich pracovného času (asi 70 %) využíva špecialista na priamu interakciu s ľuďmi. A to prispieva k rozvoju komunikačných zručností, ktoré pomáhajú špecialistom nielen v odborná činnosť, ale aj v osobný život. Nie nadarmo sa hovorí, že ľudia s „dobre hovoreným jazykom“ nikdy nezmiznú, pretože ich „jazyk ich zavedie až do Kyjeva“.
Za výhodu možno považovať aj všestrannosť povolania. Profesijné povinnosti všetkých správcov sú v zásade podobné a v prípade potreby môže špecialista pomerne ľahko zmeniť pole pôsobnosti. Napríklad správca hotela môže rýchlo zvládnuť zložitosť reštauračného podnikania a získať pozíciu správcu reštaurácie alebo kaviarne. Je pravda, že na to bude musieť absolvovať školenie v špeciálnych kurzoch, aby si dôkladne preštudoval vlastnosti obsluhy hostí stravovacích zariadení.
Nevýhody profesie správcu
Hlavná nevýhoda profesie správcu sú ťažké pracovné podmienky. Posúďte sami: dá sa práca nazvať jednoduchou, ak odborník musí:
- Strávte takmer celý čas na nohách, a preto túto prácu môžu vykonávať iba otužilí ľudia, ktorí sú v dobrej fyzickej kondícii;
- neustále riešiť konfliktné situácie, ktoré môžu spôsobiť chronickú únavu a depresiu;
- udržať pod kontrolou obrovský objem proces produkcie, čo tiež negatívne ovplyvňuje celkový emocionálny a psychologický stav špecialistu.
Treba tiež povedať, že väčšina správcov poberá neúmerne malý plat v porovnaní s ich pracovným zaťažením. Podľa štatistík je dnes priemerný mesačný plat správcov v Rusku asi 20-30 tisíc rubľov. Súhlaste s tým, že pracovať 12 hodín denne (a niekedy aj celý deň), unaviť sa fyzicky aj emocionálne, ale len skutoční nadšenci môžu vyjsť k hosťom s úsmevom za také „smiešne“ peniaze.
Okrem iného je správca zodpovedný ako za svoje činy, tak aj za všetko, čo sa deje v sále, kancelárii či salóne. Táto zodpovednosť sa navyše nevzťahuje len na prácu personálu, ale aj na materiálno-technický majetok. To znamená, že ak „nečistý“ zamestnanec pracuje v tíme, správca sa bude za svoje činy zodpovedať predovšetkým vedeniu spoločnosti.
Kde môžem získať prácu správcu?
Získajte prácu ako správca Môžete na ktorejkoľvek ruskej univerzite, ktorá poskytuje školenia pre špecialistov vo všeobecnom a administratívnom manažmente alebo v oblasti činnosti, ktorá vám vyhovuje. Napríklad, ak sa chcete stať správcom reštaurácie, musíte sa zapísať na vyššie vzdelanie. vzdelávacia inštitúcia, kde sa nachádza reštaurácia obchodná fakulta. Správca predajnej plochy musí absolvovať školenie na obchodnej a ekonomickej vysokej škole. Ale profesiu správcu systému možno získať len na univerzitách informačných technológií. Inými slovami, pred výberom miesta na štúdium sa musíte rozhodnúť, v ktorej oblasti chcete v budúcnosti pracovať.
Ak ste sa stále nevedeli rozhodnúť o smerovaní práce, ale chcete byť dobrým administrátorom, odporúčame vám vybrať si najlepšie manažérske a ekonomické univerzity v Rusku, medzi ktoré patrí:
- (Moskva);
Pracovná náplň správcov nastavuje vyšší manažment. Všetci musia byť uvedení v popise práce, inak nemajú č právnu silu. Okrem toho musí byť tento dokument predložený správcovi na kontrolu bezprostredne predtým, ako sa ujme novej funkcie.
Čo sa týka hlavných bodov, ktoré popis práce obsahuje, všetko závisí od špecifík práce. Napriek podobnosti zodpovedností má každá štruktúra určité rozdiely. Napríklad medzi pracovníkmi hotelov a povedzme systémovými administrátormi je obrovská priepasť.
Kto je správca?
Ale mali by sme začať tým, kto je správca. Vskutku, napriek rozšírenosti tejto pozície mnohí celkom nerozumejú rozsahu povinností, ktoré na nich pripadajú. Administrátor je teda osoba, ktorá je zodpovedná za poriadok v určitej organizácii.
To znamená, že pracovné povinnosti správcu ho zaväzujú sledovať kvalitu práce svojich zverencov, komunikovať s klientmi (vrátane riešenia konfliktných situácií), monitorovať čistotu miestností a pod.
Kto sa môže stať správcom?
Vo všeobecnosti sa o túto pozíciu môžu uchádzať ľudia, ktorí majú ukončené stredoškolské vzdelanie. So zvyšujúcou sa konkurenciou na trhu práce však pribúdali aj požiadavky na kandidátov na post správcu. Takže ľudia s vyššie vzdelanie, znalý cudzie jazyky majú oveľa väčšie šance ako ich menej osvietení kolegovia.
Navyše, aby sa budúci zamestnanec dostal do sľubnej pozície, bude musieť absolvovať špeciálne kurzy. Pravda, manažment dosť často školí ľudí s potenciálom na vlastné náklady. Existujú aj oblasti správy, ktoré si vyžadujú špecializované vzdelanie. Napríklad správca systému.
Ako správne napísať popis práce?
Všetky dokumenty tohto typu vznikajú pod starostlivým dohľadom manažmentu. Ako vzor slúžia hotové šablóny, ktoré je možné ľubovoľne dopĺňať alebo meniť podľa potrieb organizácie. Napriek tomu by však pracovné povinnosti správcu nemali byť v rozpore so zákonníkom práce a mali by obsahovať aj ustanovenia, ktoré porušujú súčasnú legislatívu Ruskej federácie.
Takýto dokument má často štyri body:
- Všeobecné ustanovenia, ktoré uvádzajú hlavné požiadavky na kandidatúru správcu. Aj tu by ste mali uviesť priamych nadriadených zamestnanca, postup výmeny, požadovaná úroveň vedomosti a pod.
- Zodpovednosti. Zahŕňajú celý zoznam toho, čo musí správca urobiť.
- Práva – časť, kde sú uvedené všetky privilégiá daného zamestnanca.
- Zodpovednosť je obzvlášť dôležitý bod, ktorý stanovuje trest za konkrétny čin.
Vzorový popis práce
Táto možnosť je univerzálna a vhodná ako štartovacia šablóna pre každú organizáciu. Malo by sa však pamätať na to, že väčšinu položiek bude potrebné zmeniť na základe úvah manažmentu.
I. Všeobecné ustanovenia
- Administrátor je špecialista, ktorý patrí do kategórie zamestnancov úradu.
- O túto pozíciu sa môžu uchádzať osoby staršie ako 18 rokov, ktoré majú ukončené stredoškolské vzdelanie.
- Tento špecialista podlieha priamo vedúcemu hotela/reštaurácie/klubu.
- Správca musí byť schopný:
- správne rozdeliť zodpovednosti medzi zamestnancov organizácie;
- eliminovať všetky konfliktné situácie v rámci tímu aj mimo neho;
- kompetentne sprostredkovať všetky potrebné informácie o službách a tarifách klientom tejto organizácie.
II. Zodpovednosti
Správca je povinný:
- Vytvorte všetko potrebné podmienky pre pohodlný pobyt zákazníkov v priestoroch.
- Poskytnite všetky potrebné informácie o službách, tarifách a zľavách.
- Udržiavať všetky typy zákazníckych základní, ako aj prijímať opatrenia na ich efektívne zvyšovanie.
- Všetky konfliktné situácie riešte s klientmi, personálom a vedením.
- Zabezpečiť čistotu a poriadok na jemu zverenom území.
- Sledujte dodržiavanie disciplíny v rámci pracovného tímu.
- Poskytnite manažérom všetky informácie o ich organizácii.
III. práva
Tento špecialista má právo:
- Zaujímajte sa o všetky manažérske rozhodnutia týkajúce sa interných, resp zahraničná politika organizácií.
- Predkladať návrhy na zlepšenie výkonnosti zamestnancov.
- Vyžadovať súlad so všetkými pravidlami a nariadeniami stanovenými v tomto dokumente, ako aj zákonníka práce Ruská federácia.
- Rozhodujte sa na základe vlastných úvah, pokiaľ nie sú v rozpore s touto dohodou.
IV. Zodpovednosť
Administrátorovi môžu byť uložené tieto pokuty:
- Za nedodržanie príkazov vedenia môže byť zamestnanec vystavený administratívnej zodpovednosti.
- Za zlomyseľné porušenie disciplíny a nedbalosť môže byť administrátor degradovaný, vrátane prepustenia.
Toto je len približný príklad toho, čo môže byť hlavným dokumentom upravujúcim úkony vykonávané správcom. Popis práce do značnej miery závisí od konkrétnej organizácie. Preto sa ako príklad pozrime na najbežnejšie typy tohto povolania.
Zodpovednosť správcu predajne
Často takéto voľné miesta existujú len v supermarketoch, ako aj v obchodoch, ktoré sú súčasťou veľkého obchodného reťazca. Hlavnou črtou tejto pozície je, že osoba, ktorá ju zastáva, musí sledovať efektivitu predaja.
Na základe toho môžeme konštatovať, že pracovné povinnosti správcu predajne sú zamerané predovšetkým na:
- zlepšenie práce predajcov;
- vývoj marketingových techník;
- kontrolu nad kvalitou tovaru.
Povinnosti správcu reštaurácie
Reštauračný biznis je postavený na prilákaní zákazníkov. chutné jedlá a kvalitný servis. Ak to prvé závisí vo väčšej miere od práce kuchára, tak to druhé je údelom správcu.
Práve on musí sledovať všetko, čo môže ovplyvniť náladu klientov. Hlavné pracovné povinnosti správcu reštaurácie sú teda nasledovné:
- organizácia koordinovanej práce personálu;
- komunikácia so zákazníkmi;
- vytvorenie priaznivej atmosféry v miestnosti;
- poskytovanie informácií o jedálnom lístku a práci šéfkuchára.
Hotelový biznis
Najrozsiahlejšie pracovné povinnosti správcu hotela sú. Je to spôsobené tým, že tento špecialista musí riadiť mnohé aspekty života v hoteli.
Pracovné povinnosti správcu hotela teda predpisujú:
- zabezpečiť pohodlie hostí;
- poskytovať informácie týkajúce sa ubytovania v hoteli, miestnej kuchyne, zaujímavostí a pod.;
- monitorovať čistotu haly, izieb, chodieb;
- viesť záznamy o rezerváciách;
- Monitorujte výkon personálu a v prípade potreby vykonajte potrebné úpravy.
Špeciálna kategória správcov
Ako už bolo spomenuté, niektoré kategórie v tejto oblasti si stále vyžadujú určité vzdelanie. Pracovné povinnosti správcu systému teda zahŕňajú mať diplom IT špecialistu. V opačnom prípade nebude môcť vykonávať úlohy, ktoré mu boli pridelené.
Podobné požiadavky môžu byť prezentované aj v niektorých iných oblastiach, v závislosti od špecifík výroby a názoru manažmentu na túto záležitosť.
