Pracovné povinnosti správcu: vzor. Čo robí správca? Práca projektového administrátora Povinnosti a funkcie administrátora

Akákoľvek profesia je zaujímavá svojím vlastným spôsobom, komplexná, má svoje vlastné charakteristiky. Prestížna, perspektívna profesia - správca hotela. S každým návštevníkom hotela sa stretáva predovšetkým správca. Podľa vzhľadu správcu, dojmu z rozhovoru s ním, človek získa prvý dojem o hoteli a jeho zamestnancoch.

Vytvorenie predstavy o hoteli je zodpovednou úlohou správcu. Dojem by mal byť, samozrejme, len pozitívny. Samozrejme, musí byť výkonný, prísne plniť povinnosti správcu. Je žiaduce, aby mal iný aspekt, skôr vrodený - charizmu. Správca musí vedieť prezentovať seba a hotel z veľmi dobrej stránky a zanechať dobrý dojem.

Vo veľkom hoteli môže byť viac správcov, väčšinou sa na smene vystrieda viacero ľudí, pretože na recepcii musí byť vždy aspoň jeden zamestnanec. Podľa práce správcu môžu obyvatelia hotela posúdiť triedu a jej serióznosť, takže majitelia zodpovedne pristupujú k výberu uchádzača o voľné miesto. Obzvlášť starostlivý výber sa vykonáva v prítomnosti prémiových izieb v hoteli.

Hlavné funkcie správcu sú v podstate reprezentatívne. Predtým mali hostince aj akéhosi správcu – ich funkcie zvyčajne vykonával majiteľ. Prijímal návštevy, stanovoval si v hostinci vlastné pravidlá a dohliadal na ich plnenie.

Pozícia správcu sa vyžaduje v hoteloch, rekreačných strediskách, penziónoch a pod. Sú potrebné najmä v letoviskách, kde súčasne odpočíva veľké množstvo ľudí.

Sféra cestovného ruchu sa neustále aktívne rozširuje, pribúdajú nové hotely, minihotely, hostely.

Požiadavky na správcu

Administrátor musí byť vzdelaný, pozorný, slušný a pohotový človek. Musí byť odolný voči stresu a férový pri riešení konfliktných situácií. Buďte určite výborný psychológ, nájdite prístup ku každému klientovi, dokážte pozorne počúvať a v prípade potreby pomôcť.

Na kariérnom rebríčku môžu vyrásť len ľudia, ktorí sú vyrovnaní, zodpovední, schopní rýchlo reagovať v ťažkej situácii. Musia byť schopní rýchlo spracovať veľké množstvo prijatých informácií. Spoločenská schopnosť, zodpovednosť - hlavné kritériá správcu.

Vo svojom životopise musí uchádzač uviesť pracovné skúsenosti na podobnej pozícii v hoteli, hoteli. Musí to byť podľa pracovnej náplne najmenej dva roky. Je žiaduce poskytnúť odporúčanie z predchádzajúceho zamestnania.

V ideálnom prípade by mal mať nasledujúce vlastnosti:

družnosť. Bude schopný rýchlo a jednoducho nadviazať kontakt s hosťami, odpovedať na otázky, ktoré vzniknú v jeho kompetencii;
reč musí byť správna. Chyby v dikcii, príliš rýchla výslovnosť nepriaznivo ovplyvňujú prenos požadovaných informácií;
rýchly rozum. V niektorých situáciách je potrebné rozhodnúť sa veľmi rýchlo a nevyhnutne len správne. Zároveň musí byť nevyhnutne spravodlivý v konfliktnej situácii;
prísne plniť všetky svoje povinnosti. Zodpovedný za správu dokumentov, primárne účtovníctvo;
schopnosť riešiť konflikty. Schopnosť adekvátne vnímať akúkoľvek situáciu. Zručnosť zdvorilej komunikácie pomáha vyhladiť vzniknuté nedorozumenia. Klient v každej situácii by mal zostať spokojný a rozpočet by nemal trpieť;
pripravenosť dočasne spojiť navrhovanú a inú pozíciu, pracovať nadčas (v prípade, že vedúci organizácie neporušuje Zákonník práce).
znalosť cudzieho jazyka na konverzačnej úrovni (najčastejšie angličtina). To je dôležité pri rozhovore s cudzincami a zvyšuje to hodnotenie hotela hviezdičkami;
vedieť používať počítač;
poznať prácu v kancelárii;
mať schopnosti kompetentných telefonických rozhovorov, vedieť stručne a jasne odpovedať na položené otázky;
mať stredoškolské alebo vyššie odborné vzdelanie, absolvovať odbornú prípravu na hotelovej obchodnej škole, absolvovať kurzy pre správcov hotelov.

V rámci hotela je správcom špecialista stredného manažmentu.

Bez ohľadu na ťažkú situáciu, prípadný konflikt, správca musí byť vždy pokojný, uvoľnený, veselý a hlavne vždy zostať priateľský a férový. Schopnosť komunikovať je dôležitou vlastnosťou správcu.

Podľa popisu práce sú hlavné funkčné povinnosti správcu nasledovné:

vykonávať koordináciu v práci hotela, všeobecnú kontrolu, riadi sa pravidlami hotelového komplexu a zákonom.

Musí poznať dokumentárny základ:

regulačné dokumenty a pracovná legislatíva;
mať základné znalosti v oblasti manažmentu;
jasne poznať svoje povinnosti, práva, príkazy hlavy a plniť ich;
princípy hotelového podnikania;
vykonávať funkcie priamo:
kontrolovať a priamo sa podieľať na hospodárskej činnosti hotela. Musí dohliadať na racionálne využívanie finančných zdrojov, nepripúšťať neprimerané míňanie. V rámci svojej kompetencie a kvalifikácie vykonávať výkazníctvo o nákladoch;
systematizovať požiadavky na rezerváciu izieb;
komunikovať s hosťami, brať do úvahy ich želania a pripomienky;
prispieť všetkými možnými spôsobmi k pohodlnému pobytu hostí;
vykonávať neustále monitorovanie stavu a pripravenosti na doručenie do osady miestností (výmena bielizne, čistenie, uprataný vzhľad priestorov);
podieľať sa na nákupe nábytku, vybavenia a iného príslušenstva do izieb s prihliadnutím na ich stav;
vykonávať kontrolu integrity hotelového majetku materiálnej hodnoty;
vykonávať kontrolu nad dodržiavaním základných noriem pracovnej disciplíny, ako aj požiarnej bezpečnosti zamestnancami;
poskytnúť informácie o prevádzke hotela. Klientov je potrebné informovať o poskytovaných službách: o dostupnosti izieb, o poskytovaných službách a ich cene;
prijímať žiadosti, sledovať ich realizáciu podriadenými zamestnancami;
poradiť hosťom o pravidlách pobytu, odpovedať na vznikajúce otázky, prijímať žiadosti o služby, reagovať na pripomienky.

Pri telefonickom kontakte je dôležité uviesť nielen adresu hotela, ale aj to, ako sa k nemu najlepšie dostať. Povedzte hosťom o najzaujímavejších pamätných miestach, kultúrnych inštitúciách, ktoré by turisti mali navštíviť:

monitorovať dodržiavanie povinností zamestnancami na dodržiavanie interných predpisov. Všetci pracovníci musia vykonávať prácu so všetkou zodpovednosťou;
riešiť konfliktné situácie ohľadom úrovne služieb. Prijímať sťažnosti hostí, promptne prijímať opatrenia na odstránenie nedostatkov. Každá izba má telefón a klient môže kedykoľvek kontaktovať správcu a nahlásiť svoje potreby;
podávať návrhy na zlepšenie služieb zákazníkom;
koordinovať prácu hotelového personálu;
zodpovednosť za súdržnosť činností v práci všetkých zamestnancov;
rezervovať hotelové izby;
registrovať sa, ubytovať hostí v hoteli, vydávať kľúče od izieb;
práca s dokumentáciou a korešpondenciou;
uzatvárať dohody s hosťami, pripravovať ohlasovaciu dokumentáciu;
vykonávať kontrolu ubytovania a dodržiavanie pravidiel;

Správcovské práva

Hlavné právomoci zamestnanca sú:

Oboznámte sa s rozhodnutiami vedenia služieb pre hostí;
podávanie správ vedeniu o vznikajúcich problémoch pri komunikácii s návštevníkmi, o zistených nedostatkoch, podávaní konkrétnych návrhov a ich odstraňovaní;
vytváranie odporúčaní na zlepšenie služieb a poskytovania služieb;
vydávanie rôznych pokynov podriadeným zamestnancom;
sledovanie práce personálu pri plnení jeho priamych povinností pri obsluhe návštevníkov;
konštruktívna interakcia s hlavou pre normálny výkon ich funkcií.

Manažér hotela môže navrhovaný zoznam zvýšiť alebo znížiť. Zároveň musí štruktúra nevyhnutne uvádzať miesto, kde sa nachádza správca a jeho kontakty na riešenie naliehavých alebo zložitých problémov.

Zodpovednosť správcu

Správca je najčastejšie zodpovedný za:

neplnenie si svojich povinností podľa pracovnej náplne;
prekročenie svojich právomocí;
úmyselné spôsobenie materiálnej škody.

Za porušenie sa poskytuje trest vo forme odňatia materiálnych a iných druhov stimulov a je možné prepustenie. Stimuly môžu byť vo forme bonusových platieb, telefonických platieb, rôznych predplatných. Možno uvažovať o systéme pokút za opakované menšie priestupky. Každé pochybenie treba posudzovať individuálne a nesmie byť porušený zákon. Zvyčajne si zamestnanec ponecháva právo prijímať tipy od návštevníkov.

Čo robí správca

Pri svojej práci sa správca riadi:

charta hotela;
vnútorné predpisy, ktoré sú predpísané v poriadku organizácie;
príkazy, príkazy hlavy;
popis práce správcu;
všeobecné pravidlá obchodnej etikety;
prevádzková disciplína v hoteli.

Pri prijímaní do zamestnania sa musí oboznámiť so všetkými aktuálnymi internými predpismi a pokynmi tohto hotela a oboznámenie potvrdiť svojim podpisom.

Popis práce administrátora

K hlavným funkciám popisu práce:

štruktúra výrobných činností;
úprava činnosti správcu.

S jeho pomocou manažér sprostredkuje svoje kritériá, požiadavky, funkčné povinnosti pozície.

Upravuje práva, požiadavky, povinnosti správcu. Je potrebné posúdiť pracovnú činnosť, zvýšiť kvalifikáciu a rozhodnúť o ďalšom povýšení zamestnanca. Hlavným účelom popisu práce je kompetentný personálny manažment.

Dôležité je nielen prečítať si návod, ale ho svedomito a zodpovedne dodržiavať.

Popis práce musí obsahovať:

názov hotela, kto a kedy dokument schválil (uvedené v hornej časti dokumentu);

Časť Všeobecné ustanovenia poskytuje informácie o:

označuje kategóriu, do ktorej zamestnanec patrí. Správca je špecialista;
kto vymenúva a odvoláva. riaditeľ hotela na základe objednávky;
osoba, ktorá môže byť vymenovaná do funkcie;
riadiace dokumenty;
pravidlá a informácie, ktoré treba poznať.
požiadavky na vzdelanie.
v časti „Pracovné povinnosti“ sú uvedené povinnosti personálneho manažmentu, činnosti, ktoré je potrebné vykonať bez problémov;
v časti „Práva“ sú uvedené práva v činnosti;
v časti „Hodnotenie práce a zodpovednosti“ je uvedené, ako sa vykonáva hodnotenie činností, zodpovednosť za nesplnenie požiadaviek pokynov na jeho funkciu;
v časti „Vzťahy podľa pozície“ je uvedené, komu sa správca hlási, s kým rieši dôležité otázky, ktoré sa vyskytnú;

Na konci pokynov sa píše:

názov pozície hlavy;
osobný podpis hlavy (s dekódovaním);
vízum zamestnanca oboznámeného s pokynmi;
víza pracovníkov koordinujúcich dokument.

Pokyn vypracúva vedúci oddelenia, ktorý je povinný ho koordinovať s právnikom, vedúcim personálneho oddelenia, vedúcim ochrany práce. Po vykonaní upresnení, zmien, doplnení, potrebných podpisov musí dokument schváliť vedúci hotela.

Plat správcu

Mzda správcu závisí predovšetkým od regiónu, v ktorom sa hotel nachádza, od jeho prestíže a kvality služieb poskytovaných zákazníkom. Mzda konkrétneho zamestnanca sa odvíja od úrovne jeho osobnej profesionality, kvality jeho práce a odpracovaného času za konkrétny mesiac. V priemere v krajine je to teraz asi 30 tisíc rubľov.

Mnohé hotely poskytujú rôzne príplatky vo forme bonusov, motivačných bonusov, poskytovania bezplatných užitočných služieb, ako je platba za stravu, telefonické služby, predplatné za návštevu telocviční a kultúrnych podujatí.

Ako v každom inom biznise platí, že čím lepší výkon zamestnanec, tým vyšší je jeho osobný plat, no aj tak je v tomto odvetví určujúcim momentom úroveň hotelových „hviezd“ a celková úroveň služieb tejto siete hotelov.

Záver

Správca hotela je obľúbeným povolaním najmä pri stále narastajúcej mase turistov. Vyžaduje sa v hoteli, hoteli, hosteli, v rekreačnom stredisku, stretáva sa s hosťami, ktorí prekročili prah hotela. Od toho závisí pohodlné bývanie. Špecialita správcu je zodpovedná, pomerne komplikovaná, ale zaujímavá a fascinujúca. Môžete komunikovať s mnohými zaujímavými ľuďmi z rôznych krajín.

Správca musí mať inherentné črty profesie - prítomnosť charizmy, vrodenú vlastnosť a musí byť pre návštevníkov vždy neviditeľný. Pri skutočne svedomitom plnení svojich povinností podľa popisu práce nebudú žiadne sťažnosti, žiadna spokojnosť zo strany bývajúcich v hoteli.

Ak bude správca udržiavať v hoteli pohodlie a poriadok, koordinovať všetky práce, informovať hostí o poskytovaných službách, zaujímavostiach v okolí, tak budú spokojní. Ak je vždy priateľský a veselý, spoločenský, potom budú mať hostia dobrú náladu. Mnohí z nich budú chcieť opäť navštíviť pamätné pamiatky a ubytovať sa v hoteli s príjemným personálom.

Pre ďalšie informácie o odborných povinnostiach správcov hotela si môžete pozrieť video, obsahuje aj hlavné právne úkony, ktorými by sa mal správca na svojom pracovisku riadiť.

Moderný spotrebiteľ je veľmi náročný na kvalitu služieb, ktoré sú mu poskytované. Preto sa táto oblasť neustále zdokonaľuje. Pozícia administrátora si získava čoraz väčšiu obľubu. Takéhoto zamestnanca má dnes väčšina obchodov, klubov, salónov. Klienti ochotnejšie navštevujú prevádzky, kde takýto špecialista pracuje. Koniec koncov, vždy sa môžete obrátiť na správcu inštitúcie o pomoc, klásť otázky záujmu a riešiť konfliktnú situáciu.

Vlastnosti profesie

Administrátor - ide o prácu, ktorá je spojená s riadením štátnej alebo obchodnej organizácie. Takýto zamestnanec sa právom považuje za hlavného asistenta riaditeľa. Preto sú požiadavky na jeho zručnosti, schopnosti a osobnostné kvality vysoké. Podľa mnohých zamestnávateľov je dobrým správcom niekto, kto:

Je profesionálom v oblasti ekonomiky a manažmentu;

Rozumie riadeniu dokumentácie;

Schopnosť spracovávať informácie na počítači;

Zručnosť v oblasti komunikačných zručností;

Má vysoké organizačné schopnosti;

Má také osobné vlastnosti, ako je emocionálna stabilita, tolerancia, schopnosť presvedčiť.

Profesionálne povinnosti správcu

Tie obsahujú:

Zabezpečenie kvalitného vytvárania komfortných podmienok pre nich.
Poskytnutie potrebných informácií návštevníkovi ohľadom rozsahu služieb, akcií, prípadných bonusových programov.
Vedenie dokumentácie (rezervácia termínu, vyplnenie atď.).
Zabezpečovanie verejného poriadku (prijíma opatrenia v prípade konfliktných situácií, zvažuje sťažnosti zákazníkov, sleduje disciplínu zamestnancov).
Monitorovanie udržiavania čistoty v miestnosti, dodržiavanie hygienických noriem.
Informovanie manažmentu o nedostatkoch v službe.
Plnenie príkazov od šéfa.

Správca je nevyhnutnou osobou v mnohých oblastiach podnikania.

Oblasť obchodu

Obchod - veľmi starí ľudia. Predaj je užitočná zručnosť. Dnes chce byť každý obchodný podnik konkurencieschopný. Na to nestačí mať len kvalitný produkt, musíte ho vedieť ponúknuť kupujúcemu. Túto funkciu často vykonáva správca obchodu. Medzi povinnosti tohto úradníka patrí riadenie práce obchodného fóra. Musí vykonávať kontrolu nad preberaním a dodaním tovaru, včasnosťou výskytu produktov v regáloch, výkladoch, kontrolovať kvalitu, dátum spotreby celého sortimentu.

Na prilákanie zákazníkov môže manažér uzavrieť zmluvu so spoločnosťou o službách BTL. Takáto reklama na tovar vo forme ochutnávok, prezentácií nových produktov zvyšuje hodnotenie podniku a iniciátor dostáva legitímny bonus.

Tiež sa správca obchodu snaží nechať si ujsť zaujímavé akcie. Pretože v dôsledku toho spoločnosť dostane ziskovú bonusovú dodávku. A nikdy to nie je zbytočné, pretože niekedy v obchode vznikajú straty v dôsledku krádeže, oneskorenia tovaru.

zábavný priemysel

Správcom klubu je manažér, zastupujúca osoba, ktorá zodpovedá za kvalitu trávenia voľného času klientov. Tento špecialista musí ovládať tri oblasti – priestory klubu, zamestnancov, zákazníkov.

Dobrý správca chápe dôležitosť štýlového dizajnu a čistoty haly. Rovnako ako priľahlé územie vonku.

Správcovi sú podriadení pracovníci kuchyne, čašníci a barmani, technický personál, bezpečnostná služba. Vedúci je povinný zabezpečiť, aby všetci dodržiavali disciplinárny, hygienický a hygienický poriadok. Ak napríklad klient nájde vlasy vo svojom riade, bude to chyba správcu, pretože nekontroloval svojich zamestnancov.

Manažér klubu je povinný slušne vyjsť v ústrety návštevníkom, odprevadiť ich k stolu a informovať o možných službách zariadenia. V prípade veľkého počtu hostí to môže zveriť skúsenému čašníkovi. Ak existujú alebo klient uplatňuje nároky na kvalitu služby, správca musí pozorne počúvať a prijať opatrenia na vyriešenie problému.

Oblasť kozmetického priemyslu

Práca v tejto oblasti nie je taká jednoduchá, ako sa zdá. Správca v salóne krásy sa vyberá nielen podľa úrovne profesionality, ale aj podľa externých údajov, pretože bude „tvárou spoločnosti“. Práve on je prvý, koho vidia zákazníčky a posudzujú ním úroveň služieb salónu.

Správca víta návštevníkov. Pomáha pri výbere postupov, radí venovať pozornosť doplnkovým službám spoločnosti. Zaoberá sa aj hotovostným zúčtovaním, koordinuje prácu iných špecialistov salónu.

Bez ohľadu na smerovanie činnosti spoločnosti, správca je predovšetkým kvalifikovaný odborník s vynikajúcimi schopnosťami organizácie a sebaorganizácie.

V dôsledku prudkého rozvoja trhovej ekonomiky a trhových procesov v spoločnosti, ku ktorému došlo v polovici dvadsiateho storočia, sa vytvorilo veľké množstvo nových profesií, ktoré rozšírili a „ujasnili“ povinnosti predtým existujúcich kolegov. Jednou z týchto špecialít je aj povolanie administrátora, s ktorého zástupcami sa dnes každý z nás stretáva takmer denne v kozmetických salónoch, reštauráciách, fitness kluboch, kanceláriách či hoteloch.

V dôsledku prudkého rozvoja trhovej ekonomiky a trhových procesov v spoločnosti, ku ktorému došlo v polovici dvadsiateho storočia, sa vytvorilo veľké množstvo nových profesií, ktoré rozšírili a „ujasnili“ povinnosti predtým existujúcich kolegov. Jednou z týchto špecialít je profesia administrátora, s predstaviteľmi ktorých sa dnes každý z nás stretáva takmer denne v kozmetických salónoch, reštauráciách, fitness kluboch, kanceláriách či hoteloch.

Stretávame sa s nimi, ale väčšina z nás má veľmi hmlistú a vágnu predstavu o vlastnostiach tejto profesie, pretože málokto chápe, kto to je: obslužný personál, člen úradného bratstva, zamestnanec sekretariátu alebo niekto z manažérske špecializácie. Ale napriek takejto neistote v mysliach spoločnosti je špecialita správcu medzi žiadateľmi závideniahodne populárna. A to všetko preto, že mladšia generácia má úplnú dôveru: nech je predstaviteľom tejto profesie ktokoľvek, jeho povinnosti sú také ľahké, že práca v jeho špecializácii bude pripomínať sériu bezoblačných dní. Takže alebo toto je vlastne to, čo sa pokúsime zistiť v rámci tohto článku.

Kto je správca?

- kvalifikovaný odborník, ktorý vykonáva všeobecné riadenie personálu spoločnosti alebo organizácie, ako aj riadi výrobný proces a spravuje majetok spoločnosti alebo podniku. Správcovia môžu vykonávať svoje funkcie ako v kolektíve právnickej osoby, tak aj ako asistenti súkromnej osoby (napríklad správcu obľúbeného umelca).

Názov profesie pochádza z latinského administrátora (vedúci, manažér), čo nám umožňuje pripísať túto pozíciu manažérskemu tímu. Všimnite si, že pôvodne sa pojem „správca“ používal výlučne ako definícia pozície. Neskôr sa administratíva stala jedným z odvetví riadenia a špecializácia „administrátor“ bola vyčlenená ako samostatná profesia.

K dnešnému dňu existuje viac ako desať úzkych špecializácií správcu: správca kaviarne alebo reštaurácie, správca masážneho salónu alebo fitness klubu, správca kozmetického salónu alebo kaderníctva, správca databázy alebo webovej stránky atď. ako asi tušíte, úradníci správcovské povinnosti do značnej miery závisia od odvetvia, v ktorom špecialista pracuje. Medzi povinnosti správcu reštaurácie patrí okrem iného stretávanie sa s hosťami podniku, vytváranie pohodlných podmienok na ich odpočinok, riešenie konfliktných situácií, sledovanie práce personálu. Administrátor umelca je zodpovedný za styk s verejnosťou, plánuje harmonogram jeho stretnutí a vystúpení, rieši každodenné záležitosti a kontroluje priebeh reklamných kampaní a propagácií.

Ak hovoríme o všeobecne akceptovaných povinnostiach správcu, potom ich zoznam vyzerá asi takto:

zabezpečenie plynulého chodu spoločnosti alebo organizácie;
kontrola pracovnej disciplíny personálu;
rýchle riešenie pracovných výrobných problémov a konfliktov;
realizácia externých kontaktov a práca s dodávateľmi;
vykonávanie činností zameraných na zachovanie materiálnych a technických hodnôt;
príprava reportovacej dokumentácie;
spolupracovať s kontrolnými a regulačnými orgánmi.

Aké osobnostné vlastnosti by mal mať správca?

Pokiaľ ide o práca správcu, bez ohľadu na rozsah jeho činnosti, je v podstate koordinácia činností všetkých zamestnancov organizácie alebo podniku, zástupca tejto profesie musí mať predovšetkým organizačné schopnosti. Okrem toho si nemožno predstaviť správcu, ktorý by nemal také osobné vlastnosti ako:

Z odborných vedomostí a zručností požadovaných pri práci správcu je potrebné poznamenať právne a právne znaky druhu činnosti, ktorej sa špecialista venuje, znalosť špecifík výrobných procesov, pravidiel správy dokumentov, základov psychológie a riešenia konfliktov, pracovné právo, etika obchodnej komunikácie, finančné aspekty interakcie s partnermi.

Výhody byť správcom

Aktívny rozvoj trhového hospodárstva, ktorý sa začal v polovici 20. storočia, sa dodnes nezastavil. A to znamená, že firmy a organizácie budú potrebovať dobrých manažérov viac ako kedykoľvek predtým a dopyt po špecialistoch v oblasti administratívy bude každým dňom len narastať. A toto je hlavné výhodou profesie správcu.

K výhodám tohto povolania patrí aj to, že väčšinu pracovného času (asi 70 %) využíva špecialista na priamu interakciu s ľuďmi. A to prispieva k rozvoju komunikačných zručností, ktoré pomáhajú odborníkom nielen v ich profesionálnych činnostiach, ale aj v ich osobnom živote. Veď nie nadarmo sa hovorí, že ľudia s „dobre hovoreným jazykom“ nikdy nezmiznú, „lebo ich“ jazyk ich privedie do Kyjeva.

Za výhodu možno považovať aj všestrannosť povolania. Profesijné povinnosti všetkých správcov sú v zásade podobné a v prípade potreby môže špecialista pomerne jednoducho zmeniť pole pôsobnosti. Napríklad správca hotela môže rýchlo zvládnuť zložitosť reštauračného podnikania a získať pozíciu správcu reštaurácie alebo kaviarne. Je pravda, že na to bude musieť absolvovať školenie v špeciálnych kurzoch, aby si dôkladne preštudoval vlastnosti obsluhy hostí stravovacích zariadení.

Nevýhody profesie správcu

náčelník nevýhodou administratívnej profesie sú ťažké pracovné podmienky. Posúďte sami, je možné nazvať prácu jednoduchou, ak odborník musí:

trávte takmer celý čas na nohách, a preto je táto práca možná len pre vytrvalých ľudí, ktorí sú v dobrej fyzickej kondícii;
neustále riešiť konfliktné situácie, ktoré môžu spôsobiť chronickú únavu a depresiu;
kontrolovať obrovský objem výrobného procesu, čo tiež negatívne ovplyvňuje celkový emocionálny a psychologický stav špecialistu.

Nedá sa nepovedať, že väčšina správcov dostáva neúmerne malý plat v porovnaní s pracovným zaťažením. Podľa štatistík je dnes priemerný mesačný plat správcov v Rusku asi 20-30 tisíc rubľov. Súhlaste s tým, že pracujete 12 hodín denne (a niekedy aj celý deň), unavíte sa fyzicky aj emocionálne, no vyjsť k hosťom s úsmevom za takéto „smiešne“ peniaze môžu len skutoční nadšenci.

Okrem iného je správca zodpovedný ako za svoje činy, tak aj za všetko, čo sa deje v sále, kancelárii či salóne. Táto zodpovednosť sa navyše nevzťahuje len na prácu personálu, ale aj na materiálne a technické hodnoty. A to znamená, že ak „nečistý“ zamestnanec pracuje v tíme, tak sa správca bude za svoje činy zodpovedať v prvom rade vedeniu firmy.

Kde môžete získať prácu správcu?

Získajte prácu ako správca môžete na ktorejkoľvek ruskej univerzite, na základe ktorej sa uskutočňuje školenie odborníkov vo všeobecnom a administratívnom manažmente alebo v oblasti činnosti, ktorá vám vyhovuje. Napríklad, aby ste sa stali správcom reštaurácie, musíte vstúpiť na inštitúciu vyššieho vzdelávania, kde je fakulta reštaurácie. Správca obchodného parketu musí byť vyškolený na obchodnej a ekonomickej vysokej škole. Ale profesiu správcu systému možno získať len na univerzitách informačných technológií. Inými slovami, pred výberom miesta štúdia sa musíte rozhodnúť, v ktorej oblasti chcete v budúcnosti pracovať.

Ak sa stále neviete rozhodnúť o smerovaní práce, no chcete byť dobrým administrátorom, potom vám odporúčame vybrať si najlepšie manažérske a ekonomické univerzity v Rusku, medzi ktoré patrí:

(Moskva);

Pracovné povinnosti správcu stanovuje vyšší manažment. Všetky musia byť uvedené v popise práce, inak nemajú právnu silu. Okrem toho musí byť tento dokument predložený správcovi na kontrolu bezprostredne pred nástupom na novú pozíciu.

Pokiaľ ide o hlavné body, ktoré popis práce obsahuje, všetko závisí od špecifík práce. Napriek podobnosti zodpovedností má každá štruktúra určité rozdiely. Napríklad medzi pracovníkmi hotelov a povedzme systémovými administrátormi je obrovská priepasť.

Kto je správca?

Mali by ste však začať tým, kto je správca. Vskutku, napriek rozšírenosti tejto pozície mnohí celkom nerozumejú rozsahu povinností, ktoré na nich pripadajú. Administrátor je teda osoba, ktorá je zodpovedná za poriadok v konkrétnej organizácii.

To znamená, že povinnosti správcu ho zaväzujú kontrolovať kvalitu práce svojich zverencov, komunikovať s klientmi (vrátane riešenia konfliktných situácií), udržiavať čistotu na sálach a pod.

Kto sa môže stať správcom?

Vo všeobecnosti sa o túto pozíciu môžu uchádzať ľudia s ukončeným stredoškolským vzdelaním. S rastom konkurencie na trhu práce sa však zvýšili aj požiadavky na kandidátov na post administrátora. Takže ľudia s vyšším vzdelaním, ktorí ovládajú cudzie jazyky, majú oveľa väčšie šance ako ich menej osvietení kolegovia.

Navyše, aby sa budúci zamestnanec dostal na perspektívne miesto, bude musieť absolvovať špeciálne kurzy. Pravda, dosť často ľudí s potenciálom školí manažment za vlastné peniaze. Existujú aj oblasti správy, ktoré si vyžadujú špecializované vzdelanie. Napríklad správca systému.

Ako napísať popis práce?

Všetky dokumenty tohto typu vznikajú pod starostlivým dohľadom manažmentu. Ako vzor sú použité hotové šablóny, ktoré je možné ľubovoľne dopĺňať alebo meniť podľa potrieb organizácie. Napriek tomu by však povinnosti správcu nemali byť v rozpore so zákonníkom práce a mali by mať aj ustanovenia, ktoré porušujú súčasnú legislatívu Ruskej federácie.

Takýto dokument má často štyri body:

Všeobecné ustanovenia, v ktorých sú uvedené hlavné požiadavky na kandidatúru správcu. Aj tu by ste mali uviesť priamych nadriadených zamestnanca, postup výmeny, požadovanú úroveň vedomostí atď.
Povinnosti. Obsahuje celý zoznam toho, čo musí správca urobiť.
Práva - časť, kde sú uvedené všetky privilégiá tohto zamestnanca.
Zodpovednosť je obzvlášť dôležitým bodom, ktorý stanovuje mieru trestu za konkrétny čin.

Ukážka popisu práce

Táto možnosť je univerzálna a vhodná ako počiatočná šablóna pre každú organizáciu. Malo by sa však pamätať na to, že väčšinu položiek bude potrebné zmeniť na základe úvah manažmentu.

I. Všeobecné ustanovenia

Administrátor je špecialista, ktorý patrí do kategórie kancelárskych pracovníkov.
O túto pozíciu sa môžu uchádzať osoby staršie ako 18 rokov s ukončeným stredoškolským vzdelaním.
Tento špecialista podlieha priamo vedúcemu hotela/reštaurácie/klubu.
Správca musí byť schopný:

správne rozdeliť zodpovednosti medzi zamestnancov organizácie;
eliminovať všetky konfliktné situácie v rámci tímu aj mimo neho;
kompetentne sprostredkovať všetky potrebné informácie o službách a tarifách klientom tejto organizácie.

II. Povinnosti

Správca je povinný:

Vytvorte všetky potrebné podmienky pre pohodlný pobyt zákazníkov na území inštitúcie.
Poskytnite všetky potrebné informácie o službách, tarifách a zľavách.
Udržiavať všetky typy zákazníckych základní, ako aj prijímať opatrenia na ich efektívne zvyšovanie.
Všetky konfliktné situácie riešte s klientmi, personálom a vedením.
Zabezpečiť čistotu a poriadok na jemu zverenom území.
Sledujte dodržiavanie disciplíny v rámci pracovného tímu.
Poskytnite manažérom všetky informácie o ich organizácii.

III. práva

Tento špecialista má právo:

Zaujímajte sa o všetky manažérske rozhodnutia týkajúce sa vnútornej aj vonkajšej politiky organizácie.
Predkladať návrhy na zlepšenie výkonnosti zamestnancov.
Vyžadovať dodržiavanie všetkých noriem a pravidiel stanovených týmto dokumentom, ako aj Zákonníka práce Ruskej federácie.
Rozhodujte sa na základe vlastných úvah, ak nie sú v rozpore s touto dohodou.

IV. Zodpovednosť

Správcovi môžu byť uložené tieto sankcie:

Za nerešpektovanie pokynov vedenia môže byť zamestnanec administratívne zodpovedný.
Za zlomyseľné porušenie disciplíny a nedbalosť môže byť administrátor znížený až po prepustenie vrátane.

Toto je len hrubá ukážka toho, čo môže byť hlavný dokument, ktorý upravuje činnosti, ktoré správca vykonáva. Popis práce do značnej miery závisí od konkrétnej organizácie. Zvážte preto napríklad najbežnejšie typy tohto povolania.

Povinnosti správcu obchodu

Často takéto voľné miesto existuje len v supermarketoch, ako aj v obchodoch, ktoré sú súčasťou veľkého obchodného reťazca. Hlavnou črtou tejto pozície je, že osoba, ktorá ju zastáva, musí sledovať efektivitu predaja.

Na základe toho môžeme konštatovať, že pracovné povinnosti správcu predajne sú zamerané predovšetkým na:

zlepšenie práce predajcov;
vývoj marketingových techník;
kontrolu nad kvalitou tovaru.

Zodpovednosť manažéra reštaurácie

Reštauračný biznis je postavený na prilákaní zákazníkov chutnými jedlami a kvalitnými službami. Ak je prvý viac závislý od práce kuchára, potom druhý je údelom správcu.

Práve on musí sledovať všetko, čo môže ovplyvniť náladu zákazníkov. Hlavné pracovné povinnosti správcu reštaurácie sú teda nasledovné:

organizácia dobre koordinovanej práce personálu;
komunikácia so zákazníkmi;
vytvorenie priaznivej atmosféry v miestnosti;
poskytovanie informácií o jedálnom lístku a práci šéfkuchára.

Hotelový biznis

Najrozsiahlejšie sú povinnosti správcu hotela. Je to spôsobené tým, že tento špecialista musí riadiť mnohé aspekty života v hoteli.

Povinnosti správcu hotela teda predpisujú:

zabezpečiť pohodlie hostí;
poskytovať informácie o ubytovaní v hoteli, miestnej kuchyni, atrakciách atď.;
monitorovať čistotu vo vstupnej hale, izbách, chodbách;
viesť záznamy o rezerváciách miest;
monitorovať výkon zamestnancov a podľa potreby vykonať potrebné úpravy.

Špeciálna kategória správcov

Ako už bolo spomenuté, niektoré kategórie tohto smeru si stále vyžadujú určité vzdelanie. Takže pracovné povinnosti správcu systému zahŕňajú diplom IT špecialistu. Veď inak nebude môcť plniť úlohy, ktoré mu boli pridelené.

Podobné požiadavky môžu byť prezentované aj v niektorých iných oblastiach, v závislosti od špecifík výroby a názoru vedenia na túto záležitosť.

Administrátor je pomerne všestranná profesia. Aby ste si to vyskúšali, nemusíte mať hlboké znalosti o nejakom úzkom profile. Hlavné kvality pre začínajúceho špecialistu tohto druhu je to:

spoločenskosť a schopnosť ľahko vychádzať s ľuďmi;
schopnosť hovoriť plynule;
pozornosť;
citová vyrovnanosť;
záujem o prípad, túžba zaobchádzať s ním neformálne.

Vlastníctvo uvedených funkcií uľahčí orientáciu v povinnostiach, ktoré sú diktované jedinečnosťou organizácie - či už ide o zubnú ambulanciu alebo športový klub.

Neexistuje však žiadne pravidlo bez výnimiek: v niektorých prestížnych spoločnostiach sú na správcov kladené pomerne prísne požiadavky - dokonalá znalosť cudzích jazykov a niektorých legislatívnych aktov, prítomnosť vyššieho ekonomického alebo manažérskeho vzdelania atď.

Hlavné povinnosti správcu

Správca je v podstate manažér. Konkrétny rozsah jeho povinností priamo závisí od typu inštitúcie. Manažéri potrebujú:

hotely a hotely;
veľké obchody;
kaviarne a reštaurácie;
fitness centrá;
súkromné kliniky;
salóny krásy;
zábavné kluby.

Špecialista spravidla komunikuje s klientmi aj mladšími zamestnancami. Napríklad správca reštaurácie je zodpovedný nielen za prijímanie hostí a organizovanie banketov, ale aj za školenie nováčikov. Musí riešiť aj papierovačky – vypĺňanie výkazov, vedenie inventarizácie, plánovanie zamestnania a dovoleniek.

Zamestnanec pracujúci v obchode musí byť na obchodných poschodiach takmer neustále. Zvyčajne je pre neho usporiadané samostatné miesto, ale v praxi sa mu zriedkavo podarí nudiť sa pri pulte: musí prijať tovar a uistiť sa, že predajcovia správne rozložili prijaté produkty na regáloch a odpovedať na otázky. kupujúcich.

Správca kliniky predovšetkým obsluhuje návštevníkov - odpovedá na telefonáty, nastavuje individuálne karty, prijíma vstupné. Musí plniť aj pokyny vedenia – posielať faxy, rozoberať korešpondenciu. Počas práce v zdravotníckom zariadení sa človek nevyhnutne musí oboznámiť so základmi medicíny - je dôležité jasne pochopiť, aké kompetencie má každý lekár alebo diagnostik.

Neustály kontakt s ľuďmi, často nespokojnými a konfliktnými, je azda tým najpodstatnejším mínus profesia. Aj v tých prípadoch, keď by bolo ľudsky nevyhnutné na niečie tvrdenia ostro reagovať, musí správca zostať slušný a usmievavý.

Pracovný deň manažéra je najčastejšie sa zhoduje s pracovným dňom spoločnosti: správca halu ráno otvára a večer zamyká. V prípadoch, keď sa podnik v noci nezatvára (napríklad bar), zostavuje sa harmonogram zmien.

Pracovné a kariérne vyhliadky

Je práca administrátora žiadaná?

Celkom. O personál tejto špecializácie má záujem veľmi významný podiel ruských zamestnávateľov. Naša stránka je pravidelne aktualizovaná, pozrite si ich. Ak už máte predstavu o tom, v akom type inštitúcie chcete pracovať, venujte pozornosť výberu nových voľných pozícií pre administrátorov.