İş süreçlerinin modellenmesi. Çevrimiçi iş süreci modellemesi: CRM'de etkili bir çözüm

öğretici

Süreç optimizasyonunun zor bir kaderi var. 2000'li yılların ortalarında, yararsız faaliyet imasıyla tehlikeye atıldığı için bu kelimeden bahsetmek bile yasaktı. Şimdiye kadar, insanlar değişim mühendisliği, iyileştirme, performans vb. gibi eşanlamlı sözcükleri kullanmaya çalışıyorlardı. Ancak, verimliliği artırmak, iş süreçleri yönetimi faaliyetlerinin amaçlarından biridir. Optimizasyonun temeli, çevre ve sürecin içeriği hakkındaki verilerin analizinin sonucudur. İstatistiksel veri toplamak mümkün değilse (örneğin, yeni bir süreç tasarlarken), bunlar BP simülatörleri tarafından üretilir.
Habré'de daha önceki yazılarımdan birinde bpsimulator.com online iş süreci simülasyon hizmetinden bahsetmiştim. Bugün çözmeye çalışacağız Özel görev işin verimliliğini artırmak, örneğin bir bankanın bireysel kredi verme süreci.

Optimizasyon Hedefi

Hatalardan biri optimizasyon olsun diye optimizasyona başlamak ama biz böyleyiz, şöyle bir girişimiz var: Bir banka şubesinin yanında benzer bir ürün sunan rakip bir bankanın satış noktası açılmış. Teknoloji ve ürün değiştirilemez, rekabet avantajı yaratmak için başvuru anından kredinin verilmesine kadar geçen süreyi kısaltmak gerekir.

İş süreci verilerinin toplanması

Öncelikle gerekli işlevler, sıraları ve gerçekleştiricileri hakkında veri toplamanız gerekir:
Özellik listesi
1. "Kredi başvurusu yapma" "İşletmeci" tarafından 15-30 dakikada gerçekleştirilir.
2. "Verilerin doğrulanması", "Doğrulayıcı" tarafından 5-15 dakikada gerçekleştirilir
3. "Risk Belirleme" 1 dakikada "Puanlama (otomatik)" gerçekleştirir
4. “Güvenlik Kontrolü” “Güvenlik Görevlisi” tarafından 10-15 dakikada gerçekleştirilir.
5 “Karar verme”, “Kredi yöneticisi” tarafından 5-10 dakikada gerçekleştirilir, onay yüzdesi (Onay Oranı) AR=0,1
6. "Müşteri bilgilendirme" işlemi "Çağrı merkezi operatörü" tarafından 5 dakikada gerçekleştirilir.
7. "Bildirimi Reddet", 30 saniyede "SMS Ağ Geçidi (Otomatik)" gerçekleştirir
8. "Kredi işleme" "Operatör" tarafından 10-20 dakikada gerçekleştirilir.
9. "Para transferi" 1 dakika içinde "ABS (otomatik olarak)" gerçekleştirir
Organizasyon yapılarının bileşimi
1. Operatör: 10 ek ofiste 2 çalışan
2. Doğrulayıcı: Şubede 6 çalışan
3. Güvenlik görevlisi: Şubede 10 çalışan
4. Kredi yöneticisi: Şubede 5 çalışan
5. CC operatörü: 2 CC çalışanı
Dış faktörler
1. Çalışma günü boyunca eşit olarak, günde ortalama 32 ziyaretçi şubeyi ziyaret ediyor

Ziyaretçiler eşit gitmiyor, operatörün diğer süreçler için bir düzine daha görevi var, görevler doğrulayıcıya günde yalnızca bir kez dağıtılıyor, AR ürüne bağlı, ikinci operatör doğum iznine gidiyor vb. Bu, bir sonraki adım için son derece önemlidir, ancak bugün basit bir örnekten öğreneceğiz.

Bir iş sürecinin görsel modellemesi

Servise gidiyoruz, uygulamayı başlatıyoruz ve Rusça dilini seçip yeni bir model oluşturuyoruz. İsme sağ tıklayarak, "1.0.0 JSCB bankasında bireysel kredi" XXX "olarak değiştiriyoruz.

Bu, gelecekte meslektaşlarınız monitörünüzün ekranını gördüğünde makul görünecektir.

Şu anda çalışma alanında bulunan tek şey şu bölümlerin bulunduğu kontrol panelidir: Model, Tasarım, Simülasyon ve Görünüm. Tasarım bölümünde, "Oluşturucu ekle"yi tıklayın - bu bir görev oluşturucudur, bizim durumumuzda, kredi başvurusunda bulunmak isteyen banka ziyaretçilerinin oluşturduğu bir oluşturucudur. Yakınlarda da "Fonksiyon ekle" butonu var, 9 tanesine ihtiyacımız var.Bu objeleri mouse ile yukarıdan aşağıya sırayla modelin üzerine yerleştirelim.
Her nesnenin bir "girişi" vardır - üst kısım ve bir "çıktı" - alt kısım. Nesneleri bağlamak için, üstteki nesnenin "çıkış" alanındaki "+" işaretini ve ardından alttaki (veya başka herhangi bir nesnenin) "+" işaretini tıklayın. Böylece bir nesnenin çıkışından diğerinin girişine okla bir bağlantı olacaktır.

Bir nesneye çift tıklamak, onun özellikler penceresini açacaktır. İşlem hakkında topladığımız verilere varsayılan değerleri değiştirmek gerekiyor.

Oyuncunun konumunu değiştirmek için, kaynağın bulunduğu satıra çift tıklayın (şekilde 3 rakamıyla işaretlenmiştir). Kaynak yöneticisi penceresi açılacaktır. Pozisyonun adı değiştirilmeli ve aynı yerdeki “Kaynağı kaydet” onay kutusuna tıklanmalıdır, ardından bu uzmanın dahil olduğu tüm fonksiyonlarda isim değişecektir. "Kredi işleme" işlevi için, açılır listeden, daha önce oluşturmuş olduğumuz "Operatör"ü seçin ve fazladan satırı silin. Simülasyonun sonunda, "Kaynak Yönetimi" penceresi şöyle görünür (otomatik olarak oluşturulan kullanılmayan bir konumu sildim):

"Karar verme" fonksiyonu, biri "Bilgilendirme" fonksiyonu için ve ikincisi "Red bildirimi" için olmak üzere iki çıkışa sahip olmalıdır. Böylece, bu işlevin çıktısında, sürecin gidişatını dağıtmak için bir kural, mantıksal bir "VEYA" oluşur (ya kredi hakkında olumlu bir karar verilecek ve müşteri ofise davet edilmelidir -% 10, veya müşteriyi olumsuz karar hakkında -%90) bilgilendirmek yeterli olacaktır. İşlev özellikleri şöyle görünmelidir:

Jeneratörü "Müşteri isteği" olarak adlandıralım, "Çalışma süresi" bölümünde "09:00-18:00" satırına çift tıklayarak iş günü boyunca müşteri sayısını düzenleyebilirsiniz.
Modellemenin bu aşamasında genellikle sona erer, modelimiz şöyle görünür:

modeli test edilecek doğruluk için, ancak yeterlilik testini geçemez. Şube merkez ofis çalışanlarımız 9 şubenin daha başvurusuna hizmet etmekte olup, yeterli sonuç alınabilmesi için bunun modellenmesi gerekmektedir.

Tabii ki, tüm veznedarları tek bir soyut departmanda birleştirebilirsiniz, ancak daha sonra iki veznedarla üç ziyaretçi ofise gelirse, ikincisi hizmet için sıraya girecek ve soyut ek ofiste tarafından "karşılanacak" başka bir şehirden ücretsiz bir uzman. Bir de şube çalışan sayısını şube sayısına bölerseniz çok saçma olur ve yetersiz kalır.
Operatörün jeneratörlerini ve fonksiyonlarını model üzerinde 9 kez daha çoğaltmak da mümkündür, net ama hantal olacaktır.

İş günü boyunca "Başka bir DO'da başvuru yapmak" adında ve görev sayısı 32 * 9 = 288 olan başka bir görev oluşturucu ekleyelim. Jeneratör çıkışını “Veri doğrulama” fonksiyonunun girişine besleyeceğiz. Müşteriyi bilgilendirme ile kredi başvurusu arasına bir filtre koymanız gerekiyor ki ikinci jeneratörün başvuruları tek şubeye gitmesin. "Tasarım" bölümünden aralarına "Kontrol noktası" nesnesini koyalım ve özelliklerinde "Müşteri isteği" adlı oluşturucuya "İzin Ver" seçeneğini tıklamanız gerekir - yalnızca bu operatörün işlediği istekler daha ileri gider. Nihai model şuna benzer:

Şimdi koşabilirsin.

İş Süreci Simülasyonu

"Simülasyon" bölümündeki araç çubuğunda, "Başlat"a tıklayın - simülasyon başlayacak, model nesnelerindeki sayılar, 1 saniyelik gerçek zamanın 1 dakikalık işleme eşit olduğu bir zaman ölçeğinde işlemin durumunu yansıtacaktır. zaman. Simülasyon, bir günlük işlem süresinden sonra duracaktır, örn. 24 dakika gerçek. Bu uzun bir süre, bu nedenle bir sonraki "Hızlandır" düğmesine tıklayabilirsiniz - o zaman günü hesaplamak sadece 24 saniye sürecektir. Simülasyon sonunda, tüm simülasyon süresi boyunca sürecin durumu, görevleri, fonksiyonları ve çalışanların iş yükü ile ilgili tüm verileri toplamış olacağız.

İş süreci analizi

Araç çubuğunun "Görünüm" bölümünde, süreç durum grafiklerinin sekmelerde yer aldığı "İstatistikler" penceresini açmak için bir düğme vardır. Amacımız görevleri tamamlama süresini kısaltmak olduğu için "Görevler" sekmesine bakıyoruz:

Ortalama çalışma süresi yaklaşık bir saattir. Bir şekilde bu değeri düşürmemiz gerekecek. İlk akla gelen en yoğun alanlarda çalışan sayısını artırmaktır. "Kişi" sekmesinde kaynaklar”, doğrulayıcıların güçlerinin sınırında çalıştıkları açıktır.

Araç çubuğunun "Görünüm" bölümünde, "Kaynak Yöneticisi" penceresini açmak için "Kaynaklar" düğmesi vardır, doğrulayıcı sayısını 6 kişiden 8 kişiye çıkaracağız (kaynağı kaydet onay kutusunu tıklamayı unutmayın)

Görevler üzerinde çalışmanın çalışma süresi değişmedi, ancak doğrulayıcıların çok fazla boş zamanı var. Bu nedenle, örneğin kritik bir işlevin yürütme süresi gibi farklı bir yönde araştırma yapmanız gerekir. "Veri Doğrulama" işlevi, minimum 5 dakikanın üç katı olan maksimum 15 dakikalık yürütme süresine sahiptir. Ancak, maksimum doğrulama süresini 10 dakikaya indirebilirseniz ne olur? Hipotezi test etmek için doğrulayıcı sayısını -6 olarak döndüreceğiz ve "Veri doğrulama" işlevinin yürütme süresini 6-10 dakika olarak ayarlayacağız. Simülasyonu çalıştıralım.

Çalışma süresi 15 dakika azaldı, yani. %25 oranında artar ve bazı çalıştırmalarda bu sonuç %50'ye kadar ulaşır; bu, belirli bir işlev düzeyinde daha fazla optimizasyon gerçekleştirmenin mantıklı olduğu gerçeğidir.

Çözüm

Gördüğünüz gibi, simülasyon modellemeyi kullanmaya başlamak ve pratik sonuçlar elde etmek için kolay erişilebilir veriler, basit bir araç ve profesyonel olmayan beceriler yeterlidir. Herkes kendi iş süreçlerini optimize etme, değişiklik yapmak için hipotezleri test etme ve personel sayısını tayınlama görevlerini çözebilecek. Geri kalan fonksiyon ayarları alanlarının ne işe yaradığını ve hangi durumlarda uygulanması gerektiğini merak ediyorsanız şuraya bakabilirsiniz:

Materyal, "Abis Soft" şirketinin uzmanları tarafından hazırlanmıştır.

seçim nasıl yapılır

Bir yazılım ürünü seçmeye başlamadan önce üç temel soruyu yanıtlamanız gerekir:

1. Neyin açıklanması gerekiyor?

2. Ne ölçüde tarif etmek gerekiyor?

3. Performans nasıl izlenecek?

İlk soruyu cevaplarken, yönetim sisteminin hangi alanlarını anlatacağınızı, tüm sistemin kapsamlı bir şekilde tanımlanmasının gerekli olup olmadığını belirlemelisiniz.

İkinci sorunun cevabı, yönetim sisteminin tek bir işletme, departman için mi yoksa bir bütün olarak organizasyonun tamamı için mi tanımlanacağı konusunda bir fikir vermelidir.

Üçüncü soru, yazılım ürününün yürütme sistemi ile daha fazla entegre olabilmesi için getirilebilecek kısıtlamaları tanımlayacaktır.

Bu soruların cevaplarını alarak, olası yazılım ürünleri yelpazesini önemli ölçüde daraltabilirsiniz.

Çok kullanıcılı çalışma imkanı,
Sonuçları sunma yolları,
Arayüz ve ergonomi,
Dokümantasyon ve teknik desteğin mevcudiyeti,
Donanım ve yazılım gereksinimleri,
Fiyat.

Nihai gerçek olduğunu iddia etmeden, incelemenin yazarları, incelenen ürünleri değerlendirmek için bazı seçenekler sunar.

1. Şirket zaten bir strateji geliştirmişse ve kontrol edilmesi gerekiyorsa, bunun için makalede tartışılan yabancı ürünlerden en iyi yol uygun çözüm Hyperion Performans Karnesi ile temsil edilen Kahin.

2. Ana odak şirkette gerçekleşen iş süreçlerine ise, şirketin ürünü optimaldir. IBM - IBM WebSphere İş Modelleyici.

(Gibi üreticilerin yazılım seçiminin açıklığa kavuşturulması gerekir. IBM, Oracle, SAP, seçimle belirlenir ERP- ilgili üreticinin sistemleri. İş modelleme yazılımları, karmaşık ürünlerin bir alt sistemidir.)

3. Rus ürünlerinden en uygun kullanım INTALEV: Kurumsal Navigatör, yalnızca tek bir iş biriminin (bölüm veya şube) değil, tüm şirketin (holding) bir bütün olarak açıklamasını yapmak istiyorsanız.

Bilgiler, Rusya Federasyonu topraklarındaki üreticilerin temsilcilerinden veya üreticilerin resmi web sitelerinden alınmıştır.

ARIS İş Performansı Sürümü.

Sistem aracılığıyla gerçekleştirilir IBM Rational Clear Case

1.ARIS Ekspres http://www.ariscommunity.com/aris-express kurulumu ve kullanımı kolay, hem acemi kullanıcılar hem de üniversite öğrencileri tarafından kullanılabilen bir iş süreci modelleme aracıdır.Bu ürün, Rusya pazarında yaygın olarak temsil edilen, birkaç yıl önce yerelleştirilmiş ve hatta Rusça teknik destek sağlanan IDS Scheer'in (şimdi Software AG'nin bir parçası) ARIS (Entegre Bilgi Sistemleri Mimarisi) modelleme araçları ailesine aittir. IDS Scheer tarafından üretilen ARIS (Entegre Bilgi Sistemleri Mimarisi) ürün ailesi, yalnızca iş süreçlerinin modellenmesine ve modellerin yayınlanmasına yönelik araçları değil, aynı zamanda dengeli bir puan kartı geliştirmek, iş süreçlerinin maliyetini değerlendirmek ve optimize etmek için birbiriyle entegre olan araçları da içerir. , simülasyon modellemeleri, ERP sistemlerinin uygulanmasını basitleştiren araçlar, dağıtık uygulamaların ve BT altyapısının tasarımı ve ayrıca iş süreçlerinin uygulanmasını izlemek için araçlar. Önde gelen analist firmaları Gartner Group ve Forrester Research, IDS Scheer'i iş süreci modelleme ve analiz araçlarında küresel pazar lideri olarak derecelendiriyor.

2. Bizagi Süreç Modelleyici http://www.bizagi.com/- BPMN standart notasyonunda süreç diyagramları ve dokümantasyon oluşturmak için ücretsiz yazılım.

3. iş stüdyosu http://www.businessstudio.ru/- yerli bir üreticiden, şirketlerin yönetim sistemlerinin gelişimini hızlandırmalarına ve basitleştirmelerine, kalite yönetim sisteminin uygulanmasına olanak tanıyan bir iş modelleme sistemi. Ücretsiz bir sürümü var. Çözülmesi gereken ana görevler:
- Stratejinin resmileştirilmesi ve başarısının kontrolü
- İş süreçlerinin tasarımı ve optimizasyonu
-Organizasyon yapısının ve kadrolarının tasarlanması
- Düzenleyici belgelerin oluşturulması ve çalışanlar arasında dağıtılması
- ISO standartlarına uygun bir kalite yönetim sisteminin uygulanması
- Görev Tanımlarının oluşturulması ve bilgi sistemlerinin uygulanması için destek

4. AllFusion Süreç Modelleyici http://www.ca.com/en/default.aspx- Meta veri modellerinin oluşturucusu olan veri modelini tanımlamanıza, analiz etmenize ve modellemenize izin verir. Pazar segmentinde lider konumlardan birini işgal ediyor.
Üç standart metodoloji içerir: IDEF0 (fonksiyonel modelleme), DFD (veri akışı modelleme) ve IDEF3 (iş akışı modelleme).

5. IBM WebSphere İş Modelleyici http://www-03.ibm.com/software/products/us/en/modeler.. - karmaşık çare hem üretim hem de BT personeli arasındaki işbirliğini modellemek ve düzenlemek için tasarlanmış, kullanıcı dostu bir arayüzle.
-Modelleme, iş akışı oluşturma ve simülasyon fonksiyonlarının hızlı ve sorunsuz entegrasyonu.
-Depolama tabanlı simülasyon, değişiklik raporlama ve gerçek zamanlı performans değerlendirme araçları.
-Standart bir tarayıcı kullanarak internet üzerinden iş akışlarını izleme.

6. İş süreçlerini modellemek için programlara genel bakış ELMA http://www.elma-bpm.ru/- Rus gelişimi. İş süreci yönetim sistemi basit bir fikre dayanmaktadır: görsel diyagramları (BPMN gösterimi) kullanarak şirketinizin iş süreçlerinin bir modelini oluşturuyorsunuz, bu açıklamaları bilgisayar sistemi ELMA ve program, işlemlerin yürütülmesini izlemenizi sağlar. gerçek uygulama kurumsal çalışma. Ücretsiz bir sürümü var.
Otomatikleştirilmesi faydalı olan sıralı görevleri yönetmeye ek olarak, bir proje yönetimi modülü vardır. Mevcut sistem kontrol (KPI yönetim modülü aracılığıyla dahil) ve raporlar, uzaktan da dahil olmak üzere bir ekipte çalışmak için en uygun koşulları yaratır (özellikle şubeler için değerlidir).
Elektronik belge yönetimi, sistemin tüm modülleri ile ilişkilidir ve belgelerin saklanmasını, sınıflandırılmasını sağlar. Bu çok zaman kazandırır ve "vazgeçilmez işçi" kavramını minimuma indirir.
Müşterilerin muhasebesi ve erişim hakları CRM modülünde çözüldü: çağrı merkezleriyle entegrasyon işlevi ortaya çıktı. Sıradan bir kullanıcı için ELMA, şirket içi postaya bir alternatif ve bir görev yönetimi aracı olarak yararlı olabilir.

7. Fox Manager İş Süreçleri

İş süreçleri yönetim sistemleri, bu program sınıfına BPMS (İş Süreçleri Yönetim Sistemi) veya BPM sistemleri adı verilen Batı'dan Rusya'ya geldi. Bu sistemlerin temel amacı, bir organizasyonun süreç yönetimi kavramı için yazılım desteği uygulamaktır.

İş süreçleri yönetim sisteminin çalışması basit bir fikre dayanmaktadır: sistemin uygulanması aşamasında kuruluşun iş süreçleri görsel diyagramlar kullanılarak modellenir.

Daha sonra bu diyagramlar bir bilgisayar sistemine yüklenir ve yürütülebilir hale gelir, yani program, işletmenin gerçek uygulamasında iş süreçlerinin yürütülmesini izlemenize ve kontrol etmenize olanak tanır.

Bu yaklaşım, kuruluştaki iş süreçlerinin gerçek uygulamasını, orijinal olarak geliştirilmiş olan ideal modellerine mümkün olduğunca yaklaştırmanıza olanak tanır.

ELMA uygulaması BPM, şirketin iş süreçlerindeki değişikliklerle birlikte hızla değişebilen esnek uyarlanabilir bilgi sistemleri oluşturmanıza olanak tanıyan BPM kavramını uygular. ELMA BPM uygulamasının kullanımı sayesinde, kuruluşun iş süreçlerine düzen getirebilir, uygulamalarını açık ve resmi hale getirebilirsiniz.

ELMA BPM uygulamasının çok sayıda olasılığı vardır, ancak tüm sistem işlevleri aşamalara göre kolayca dört gruba ayrılabilir. yaşam döngüsü PDCA sürecinin (Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al) (Deming döngüsü).

İş süreçlerinin tasarımı (modellenmesi)

ELMA BPM uygulamasında iş süreçleriyle çalışmak onların modellenmesiyle başlar. İş süreçlerinin modellenmesi ELMA sistem paketi içerisinde yer alan ELMA Designer programında yapılmaktadır. ELMA Designer, basit ve sezgisel bir grafik arayüze sahiptir.

Önemli bir nokta, iş süreçlerinin tasarımının bir programcının katılımı olmadan bir iş analisti tarafından gerçekleştirilebilmesidir. ELMA programı, süreci analistin aşina olduğu ve kuruluşun üst yönetiminin anlayabileceği diyagramlar dilinde (bpm) açıklar.

İş süreci diyagramı, süreçteki katılımcıları, eylemlerinin kümesini ve bunların sırasını tanımlar. İş sürecinin diyagramı (grafik modeli), gerekli işlem bloklarının fareyle paletten sürüklenmesiyle oluşturulur, ardından işlemler geçişlerle birbirine bağlanır.

ELMA BPM uygulaması, BPMN iş süreçlerini açıklamak için genel kabul görmüş notasyonu temel alır. Bugün itibariyle, BPMN gösteriminin en son sürümü 2.0'dır. ELMA uzmanları gösterimi Rusçaya çevirdi.

İş sürecinin grafik modeli oluşturulduktan sonra iş süreci kapsamında çalışılacak veriler belirlenir ve iş süreci operasyonları yapılandırılır. Örneğin, özel görevler söz konusu olduğunda, icracının hangi verilerle çalıştığı, görevi tamamlamak için hangi verileri sağlaması ve hangi eylemleri gerçekleştirmesi gerektiği belirlenir.

ELMA Designer'da bir iş sürecinin modellenmesi, yayınlanmasıyla sona erer, ardından iş süreci derlenir ve ELMA BPM web uygulamasında kullanıma sunulur.

İş Süreci Modellemesi
Veriler bir iş süreci içinde hareket eder

İş süreçlerinin yürütülmesi

İş süreci modeli yayınlandıktan sonra yürütme için uygun hale gelir. Aynı iş sürecinin herhangi bir sayıda örneği aynı anda sistemde başlatılabilir - hepsi, özünde aynı modeli kullanarak bağımsız olarak yürütülür.

ELMA görevleri otomatik olarak atar

ELMA BPM platformunun görev kartında ayarlanan minimum gerekli veri

Bir iş sürecinin yürütülmesi, başlangıç olayından başlayarak, geçiş zincirini takip ederek bitiş olayına kadar grafik modeline göre gerçekleştirilir. Bu durumda, uygulama otomatik olarak çalışanların gerçekleştirmesi gereken görev listelerini oluşturur. Görevler, kullanıcılara yalnızca iş sürecinin ilerlemesi ilgili adıma ulaştığı anda atanır.

İş süreçlerinin yürütülmesi kapsamında kullanıcılar tarafından alınan görevler, icracının karar vermesi ve görevi tamamlaması için gerekli tüm bilgileri içeren ayrı sayfalar (görev kartı) şeklinde ELMA web uygulamasında sunulur.

Sanatçının bazı verileri girmesi gerekebilir - bu durumda görev kartı, gerekirse doldurulması zorunlu olabilecek uygun alanları içerecektir. Yani, kullanıcı her zaman kullanıcı adına tüm işleri tek bir yerde - görev kartında gerçekleştirir; burada bunun için gerekli tüm kaynakları alıyor.

Ayrıca kullanıcı, siparişini tamamladıktan sonra bu iş süreci çerçevesinde kimlerin ve hangi eylemlerin gerçekleştirilmesi gerektiğini düşünmemelidir - ELMA BPM uygulaması bu konularla ilgilenir.

Kuruluşun gerçek çalışanlarının çalışmasını gerektirmeyen tüm görevler ELMA BPM tarafından neredeyse anında otomatik olarak gerçekleştirilir: bir iş sürecinin ilerleyişini belirleme (belirli koşullar dahil), mesaj gönderme, komut dosyalarını yürütme vb.

İş süreçlerinin kontrolü ve takibi

Çalışan bir işlemin her örneği için bir işlem eşgörünüm kartı oluşturulur. Süreç eşgörünüm kartı, üzerinde kapsamlı bilgiler içerir: mevcut parametre değerleri, kullanıcı yorumları ve soruları, mevcut görevler, yürütücüleri ve durumları, vb.

İşlem eşgörünüm kartından, uygun haklara sahip bir kullanıcı yürütmenin ilerleyişini kontrol edebilir. Örneğin, bir iş sürecinin yürütme parametrelerinde değişiklik yapabilir veya yürütülmesini tamamen durdurabilirsiniz.

ELMA BPM uygulaması, süreçlerin ilerlemesini izlemek ve bu iş süreçlerinde görevlerin yürütülmesini kontrol etmek için uygun araçlar sağlar. Sistem kullanıcılarının emrinde çeşitli araçlar vardır.

"Süreçlerim" sayfası, sistemin mevcut kullanıcısıyla ilgili tüm süreç örneklerinin bir listesini içerir: kullanıcının başlatıcı, sorumlu veya yürütücü olduğu iş süreçleri. İstenen işlem örneğini bulmak için İşlemlerim sayfasındaki uygun filtreyi kullanabilirsiniz. Listede istenen işlem örneğini bulduktan sonra kartına gidebilirsiniz.

Süreç İzleme sayfası, işi sürece göre analiz etmek için kullanılır: bu bölüm, kullanıcının sahip, küratör veya bilgili olduğu süreç türlerini görüntüler. Geçerli kullanıcı, sayfada sunulan işlemlerde doğrudan katılımcı olmayabilir, ancak bu işlemlerin yürütülmesine ilişkin bilgileri görüntüleyebilir.

İşlem İzleme sayfasından, görüntülenen işlemlerden herhangi birinin kartına giderek işlem hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Süreçlerin yürütülmesini izlemenin bir başka uygun yolu, haritasını görüntülemektir. ELMA BPM uygulaması web arayüzündeki süreç haritası, ELMA Designer'daki bu sürecin grafik modeliyle aynı görünür, ancak halihazırda çalışan bir süreci gösterdiğinden, harita ek notlar içerir. Örneğin, halihazırda gerçekleştirilen işlemler mavi daire içine alınmış, tamamlanan geçişler kalın çizgiler daire içine alınmış ve devam etmekte olan işlem koyu yeşil çerçeve içinde daire içine alınmıştır.

Böylece sadece o anda süreç için hangi görevlerin yürütüldüğünü değil, aynı zamanda sürecin yürütüldüğü bir önceki hamleyi de bulmak mümkün oluyor. Süreç haritasını, süreç eşgörünüm kartından istediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz.

Ancak, yöneticinin süreçlerin ilerlemesini manuel olarak izlemesine gerek yoktur. Bu nedenle, yürütücü tarafından görevlerin gecikmesi durumunda, yöneticisi, sürecin ilerlemesine müdahale etmeye çağıran uygun bildirimleri alacaktır.

Ayrıca yöneticiler, astlarının süreçlerinin görevlerini de izleyebilecekler. standart araçlar disiplin uygulamalarının izlenmesi.

İş sürecinin hangi aşamada olduğu her zaman açıktır.

İş süreçleri yönetim sistemindeki herhangi bir işlem için zaman çizelgesi girebilirsiniz.

İş süreci izleyicisi durumu "Genel olarak" gösterir

İş süreci optimizasyonu

Bir iş süreciyle çalışırken, bir kuruluşun çalışanları birikebilir. çok sayıdaözellikle uygulanmasından hemen sonra iş sürecini iyileştirmek için rasyonel öneriler ve fikirler. Bu öneriler gerçekten faydalı olabilir ve iş sürecinin uygun şekilde iyileştirilmesiyle organizasyonun verimliliğini artırabilir.

İş süreçleri şirketle birlikte değişir

İş süreçlerinin yürütülmesi kapsamında kullanıcıların aldığı görevler web arayüzünde tasarlanmaktadır. bilgi sistemi ELMA BPM, icracının karar vermesi ve görevi tamamlaması için gerekli tüm bilgileri içeren ayrı sayfalar (görev kartı) şeklindedir.

Örneğin yönetici, "Tahmin" operasyonunun Satış Müdürü tarafından değil, Ticari Direktör tarafından yapılmasının daha iyi olduğuna karar verdi (bu, kuruluşun çalışmasının özelliklerinden kaynaklanıyor olabilir). ELMA BPM uygulaması, çalışan bir sistemdeki bir işlemi değiştirmenize (bunun için ne bir programcıya ne de sistemin kapatılmasına gerek yoktur) ve değişiklikleri anında uygulamanıza olanak tanır. Yapılan değişiklikler dikkate alınarak süreç yürütüldükten sonra yapılan değişikliklerin etkinliğini hemen değerlendirebilirsiniz.

Sistemin yapısı aşağıdaki işlevsel alanları içerir:

İş Süreçleri Yönetimi
elektronik arşiv
KPI puan kartı

modelleme

İş süreçleri kartında sistem web arayüzünde iş süreçleri modellenir. Bunu yapmak için, kullanıcıya bir dizi basit blok diyagramı sunulur:

Tüm uygulayıcılar ve ilgili prosedürlerle iş sürecinin ortaya çıkan grafik diyagramı, süreç kartında görüntülenir:

İş sürecinin her noktasına (aşamasına), ad, icracıların belirtilmesi, belge türü dahil olmak üzere belirli bir dizi özellik (ayrıntı) atanır:

Bir iş sürecinin mantığını oluşturmanın bir sonraki adımı, ayrıntılarını ayarlamaktır:

Göstergelerin toplanması manuel olarak ve iş süreçleri kullanılarak gerçekleştirilebilir.
Süreç başladığında, sorumlu kullanıcı ilgili görevi alır:

Mevcut süreçlerde değişiklikler anında yapılabilir. Grafik işlem modeline sadece blokları kaldırmak veya yeni bloklar eklemek yeterlidir.

Tipik işlemler, düzenli yürütme için otomatik olarak yapılandırılabilir:

Kontrol panelleri ve analitik

Başkana, şirketin faaliyetlerinin tüm göstergeleri hakkında konsolide raporlama sağlanır:

Göstergelerle süreç analizi

Çalışan örneklerin sayısını ve durumlarını, planlanan ve gerçekleşen zaman göstergelerini gösteren, şirketin tüm iş süreçlerinin bir özeti, süreç yürütme raporunda sunulur:

Ayrıca, süreçlerin durumu hakkında raporlama grafik olarak görüntülenebilir. Bir süreçteki işlemlerin (görevlerin) durumu bir renkle işaretlenir:

KPI çalışanlarının ve departmanlarının Genel sonuçlarşirketler, hesaplanan göstergeler gibi bir öğe örneğinde görülebilir.

Tahmini göstergeler, özel bir formül kullanılarak bir dizi temel göstergeden oluşan toplam değerlerdir. Örneğin, "Finans" değerini hesaplamak için "Satış hacmi" ve "Marjinal kâr" göstergeleri birlikte toplanır:

Bu formülün koşulları, hesaplanan her gösterge için esnek bir şekilde yapılandırılabilir.
Hesaplanan gösterge ile KPI arasındaki ilişki Dashboard'da grafiksel olarak gösterilir.

Görünüm modeli, belirli bir kullanıcı için özelleştirilebilir.

Sistemin genel izlenimi

1C: Enterprise 8 tabanlı Süreç Yönetimi çözümü, şirket iş süreçlerini oluşturmak için kapsamlı bir araç seti sağlar. Ayrıca birde şu var grafik editörü, iş süreçlerini izlemek/iyileştirmek için araçlar ve göstergelerin görsel olarak görüntülenmesi için özel paneller.

Buradaki KPI sadece isteğe bağlı bir "ek" değil, aynı zamanda şirketin süreç modelini kontrol etmenin bir unsurudur.

Bütün bunlar, 1C hattının ürünlerinde bulunan titizlikle uygulanmaktadır. Örneğin, süreç zincirinin her aşamasının inşası, büyük miktarda ilgili verinin girilmesini gerektirir.

ELMA BPM Paketi

ELMA, BPM sınıfı bir sistemdir ve aynı zamanda işin çeşitli yönlerine yönelik modüller ve çözümler geliştirmek için bir platformdur. ELMA tabanlı KPI modülü, şirketin stratejik hedefleri ile ilişkili olarak değerlendirilen çalışan performans göstergelerinin görsel olarak sunulmasına hizmet eder.

ELMA BPM Suite'te BPM işlevselliğini, süreç metriklerini, strateji yönetimi araçlarını ve personel motivasyon araçlarını birleştiren eksiksiz bir iş çözümü sunulmaktadır.
Bu paketin bir parçası olarak geliştirici tarafından hangi işlevlerin sağlandığını düşünün.