Psychológie spotreby. Prednášku 1.

Prednáška na spotrebu psychológie stojí za to začať s tým, že správanie spotrebiteľa nemožno podrobne a presne predvídať.

Výrobca a obchodník na výpočet počtu jednotiek a druhov tovaru musia študovať tak objektívne aspekty tvorby dopytu po tovare a subjektívnych faktorov, ktoré určujú túžby a systém hodnotení spotrebiteľov - spotrebiteľa psychológie.

Úvod Základné pojmy psychológie spotreby.

Spotreba sociálnej psychológie - oblasť sociálnej psychológie, ktorá študuje psychologické črty spotrebiteľského správania a postojov k tovaru a službám.

Najmä sociálna psychológia spotreby študuje spotrebiteľský cyklus, ktorého hlavný prvok je považovaný za spotrebiteľský výber; postoj k produktu alebo jeho atribút a spotrebiteľské preferencie ako osobitnú formu tohto vzťahu; Psychologické faktory správania spotrebiteľov; Faktory ovplyvňujúce postoj objektu k tovaru a službám.

Predmet spotreby psychológie -zvážte sociálny proces. Spotrebiteľ sa nepovažuje za objekt. Toto je jedno sociálne úlohya spotreba je ovplyvnená rovnakými faktormi týkajúcimi sa iných sociálnych procesov.

Predmet psychológie spotreby - psychologické vzory spotreby. V Rusku, ako centrálna téma, priťahuje produkt alebo službu.

Spotrebiteľské správanie - Ide o sociálnu činnosť priamo zapojenú do získavania, používania a zneškodnenia výrobkov, služieb, myšlienok (vrátane rozhodnutí, ktoré predchádzajú tejto činnosti a nasledovalo).

Spotrebiteľ- individuálny alebo organizačný nákup, ktorý vlastní a využíva tovar alebo služby. Skladá sa z ľudí, skupín ľudí, ako aj organizácií rôznorodosť a profil aktivít využívajúcich tovar, služby, nápady.

Úloha podnikateľov a psychológov v organizácii je

(1) tovar spĺňa potreby kupujúcich pre prospech a kupujúci a predajcov;

(2) Vo zvláštnom smere potrieb kupujúceho;

(3) Pri vytváraní nových potrieb vydávaním nových produktov (napríklad v 80. rokoch, nebolo potrebné detergenty a špongie pre riad a vytvorili ich obchodníkov).

Na posúdenie vedomia osoby v procese spotreby sa používa koncepcia ekonomického vedomia.

Spotrebiteľské správanie

Rozlišujú sa tieto typy správania spotrebiteľov:

Cyklické, opakované akcie a akty osobnosti (napríklad pri príležitosti každodenného nákupu)

Okrajové činy spotrebiteľského správania (napríklad pri prechode spotrebiteľa z jedného stavu na iné)

Akty spotrebiteľského správania ako výsledky vplyvu spotrebiteľských systémov a stereotypov, ktoré sú vytvorené v dôsledku sociokultúrnych vzoriek, subkultúrnych prvkov.

Spontánne spotrebiteľské akty a reakcie pod vplyvom určitých okolností alebo provokovaný emocionálnym stavom.

Unikátne akcie a akcie, ktoré sú výsledkom individuálnej skúsenosti osobnosti.

Kazantseva s.m. Sociálno-kultúrne determinanty spotrebiteľského správania. - Diss. na sestru ... Candom. Sociológ. Veda - Tyumen, 1997.

Tento model je vzťahom procesu riešenia spotrebiteľa o kúpe a faktoroch, čo ho určuje, a pochádza z množstva predpokladov:

Počiatočným bodom spotrebiteľského správania je život (organizačný) štýl alebo životný štýl. Spotrebiteľ (alebo organizácia) nakupuje spotrebiteľov výrobkov na podporu alebo zlepšenie svojho života (organizačný) štýl, ktorý je v spolupráci s radom faktorov

Spotrebiteľ má dvojaký subjekt. Na jednej strane, člen viacerých sociálnych skupín, a preto podlieha vplyvu sociálnych alebo vonkajších faktorov. Na druhej strane, spotrebiteľ je individuálny, a preto je jeho životný štýl ovplyvnený radom interných, psychologických faktorov. Vnútorné, psychické faktory sa považujú za procesy spotrebiteľskej reakcie na vonkajší vplyv.

Túžba zachovať alebo zlepšiť svoj životný štýl tvoria vzťahy a potreby spotrebiteľa. V určitej situácii si spotrebiteľ si uvedomuje problém (potreba alebo schopnosť zlepšiť alebo podporovať Životný štýlTým sa spustí proces nákupných rozhodnutí.

Proces rozhodovania:

Problémy s dostupnosťou spotrebiteľa

Vyhľadávanie informácií

Hodnotenie a výber alternatívy Nákup

• Použitie nákupu a hodnotenia rozhodnutia

PP faktory sú rozdelené do

Externý (sociálny, externý vplyv na spotrebiteľa)

Interné (psychologické)

Medzi vonkajšie faktory: marketingové činnosti, vplyvy tvorené sociálnym prostredím, kultúrou, referenčnými skupinami, rodinou atď.

Spotrebiteľská psychológia- priemysel psychológie, ktorý študuje charakteristiky spotrebiteľského trhu, osoby ako spotrebiteľ, predmet a predmet reklamy. Psychológia spotrebiteľských štúdií nielen chuť kupujúceho, dynamiky dopytu a ponuky rôznych tovarov a služieb, ale aj osobnosť, charakteristiky kupujúceho. Spoliehať sa na výsledky výskumu kupujúceho, môžete sa rozvíjať efektívna reklama, Predpovedajte skupinu kupujúcich nových tovarov a služieb, módnych trendov na konkrétnom produkte.

Orientácia zákazníka viedla k tomu, že fyzikálne vlastnosti Tovar sa začal zvážiť z hľadiska psychologickej spokojnosti. Orientácia zákazníka prispela k zvýšeniu marketingových nákladov.

Metódy výskumu spotrebiteľskej psychológie:

1) pozorovanie;

2) prieskumy verejnej mienky;

3) Skupiny zaostrenia.

Projectové techniky vám umožňujú naučiť sa skutočný postoj klienta k tovaru alebo službám:

1) hry na hranie rolí - Táto technika zahŕňa protokol úlohy výrobcu služieb alebo spotrebiteľa v závislosti od cieľov štúdie a posúdiť kvalitu tovaru, jeho výhody a nedostatky pred inými tovarmi;

2) analógie- vykonávanie paralelne medzi skutočným tovarom a jeho možným analógovým, čo predstavuje vo forme tohto výrobku;

3) psychologické portréty- kompilácia psychologický portrét Výrobky, "Pomoc" ho, identifikácia akúkoľvek ľudské kvality, ktoré sú zverené spotrebiteľmi;

4) personalizácia- prezentácia tovaru ako osoby, osobnosti a na základe tohto zváženia možných optimalizácií jeho projektovania, komoditných charakteristík;

5) nekrologický- písať o vplyve nekróga. Jasný príklad - reklamné fondy z komárov, od švábov a iných.

2) obrázkový produkt- Podpora na trh tovaru určitej značky, vytvorenie uznania tejto konkrétnej značky a módy na ňom;

3) inštitucionálna reklama- Cieľom je vytvoriť dobrý postoj k spoločnosti - výrobcom, zvýšenie jeho ratingu, vytvorenie rešpektovania. Hlavný cieľ - ukážte spoločnosť ako užitočnú pre spoločnosť prvok, ktorý vám umožní zlepšiť mnoho procesov alebo javov ľudského života;

D. SCHULZ , S. Schulz v knihe "Psychológia a práca" naznačujú, že reklama dáva niektoré sľuby:

1) sľubuje určité výhody;

2) Problém, ak kupujúci nezíska inzerované produkty;

3) nadobudnutie lásky, priateľov, sebaúcty a sebarealizácie;

4) Prevaha v niečom.

Identifikácia značky a štúdia preferencií je dôležitá pre rozvoj reklamy alebo jeho pokračovanie. Z toho, ako uznané určitou značkou a či reklama vytvára preferencie kupujúcich v tejto značke, pokračovanie a korekcia závisí od reklamná kampaň. Osobitná pozornosť inzerentov je zameraná na zabezpečenie toho, aby kupujúci rozlišoval medzi touto značkou od značky iných spoločností, ktoré produkujú podobné výrobky.

Obchodná značka obsahuje prvky, ako je logo, meno, zvukové a farebné eskorty. Tam je ďalší koncept v reklame, a mnohí ľudia ho zamieňajú so značkou - "Značka". Na rozdiel od značky je značka širšia koncepcia a zahŕňa nielen vyššie uvedené, a tiež samotný tovar so všetkými jeho vlastnosťami, obrazom tovaru, obraz značky.

1) úľavu spomienok;

2) Uznanie;

3) fyziologické merania;

4) štúdium počtu predaja;

5) Návrat kupónu.

Štúdium televízneho programovania je dôležité pre umiestnenie propagačných produktov v najviac optimálny čas. D. Schulz, S. Schulz prideľuje aspekty, ako napríklad:

1) prognózovanie reakcie divákov na nové programy;

2) Určenie kvalitatívneho a kvantitatívneho zloženia publika (Schulz D., Schulz S. Psychológia a práca, Petrohrad, Peter, 2003).

Aspekty výrobkov ovplyvňujúcich spotrebiteľovi: \\ t

1) značkové uznanie;

2) Obraz tovaru je odrazom myšlienok, myšlienok a pocitov súvisiacich s týmto výrobkom;

1) Účinnosť v kontexte objemu výrobkov vyrobených podnikom;

2) Efektívnosť v kontexte uznania na trhu a účinnosti v kontexte vytvorenia určitej politiky organizácie, podpora výroby a dodržiavania reklamného obrazu. Účinnosť reklamy závisí napríklad od množiny faktorov, napríklad na displeji na televíznom kanáli, reklame vytlačené publikácie, kreatívna reklama dekorácia a iné.

Osobitný vzťah k B. moderné podmienky Formuláre na reklamu na internete. Všetky zvyšujúce sa počet používateľov internetu nám umožňuje hovoriť o vyhliadkach na reklamné v globálnej sieti.

Kontingent užívateľov je schopný-teoretovaný mládež a ľudia do 45 rokov, to znamená, že najsľubnejší nákupný tím.

Psychológia reklamy sa zaoberá štúdiom motivácie akvizícií a na základe týchto štúdií poskytuje niektoré odporúčania pre návrh produktov, zobrazenie prezentácií, správanie zamestnancov skladu, ubytovanie a kontext reklamných reklám. Veľa závisí od výrobkov z osobných výrobkov.

Potreby osoby, ktorá je obsiahnutá v schopnosti rozvíjať sa a rozdeľovať. Spotrebiteľ sa neustále snaží uspokojiť jeho potreby. Hlavnými spôsobmi, ako uspokojiť potreby, sú motívy. Motívy- To je, čo vyzve osobu na činnosti. Motívy sú silné, slabé, trvalé, dočasné, pozitívne a negatívne. Tiež motívy môžu byť rozdelené do štyroch typov:

1) estetické motívy, v ktorých osobitná pozornosť Je vyplácaný vzhľadu tovaru, príťažlivosti jeho foriem, jasnú etiketu, harmonickú kombináciu s inými objektmi atď. Tento typ Motívy sú najsilnejšie a dlhodobé;

2) Prestige motívy, ktoré sa prejavujú len v určitom čase sociálna skupina. Pre niektoré výrobky môže človek stráviť obrovské množstvo peňazí len preto, že tento výrobok bude môcť zdôrazniť jeho postavenie, sociálne postavenie, zvýšiť situáciu v spoločnosti. Takéto motívy sú spravidla s rastúcim materiálnym blahobytom;

3) Utilitárske motívy sa prejavujú predovšetkým pri hodnotení operačných charakteristík, trvanlivosti, možnosti rýchlej a kvalitnejšej opravy atď.;

4) motívy tradícií. Ak chcete prejaviť tento typ motivácie, spravidla, farebné garans v blízkosti národného, \u200b\u200balebo použiť farebný gamut, vzrušujúce a prebudenie, čím sa pozitívne emócie k tomuto typu tovaru;

5) Motívy úspechov sú veľmi blízke zmysle s prestížnymi motívmi. Tieto motívy sa líšia od ostatných v tom, že pri reklame určitého výrobku sa výrobca snaží používať slávny muž, Napríklad trojnásobný šampión Ruska na reklamu športového tovaru alebo popovej hviezdy na podporu novej rady parfumérie a tak ďalej.

Zvážte osobné faktory, ktoré majú vplyv na spotrebiteľa:

1) Podlaha - podľa štatistík, akvizície problémy v rodine sa zaoberajú väčšinou žien;

2) Vek - Deti môžu byť aktívnym nákupným sprostredkovateľom: priťahuje jasné obaly, deti požiadať rodičov, ich príbuzní kúpiť hračku alebo nejakú sladkosť, bez toho, aby sa zamerali na kúpnu cenu, pre ktorú robia mnohí výrobcovia detských výrobkov, a na momentom otázky etickej reklamy. Mladí ľudia sú hlavným kupujúcim módne oblečenie a mládežnícke doplnky (napríklad mobilné telefóny). Ľudia stredného veku sa väčšinou zaujímajú o získavanie potravín a domáce prístrojea staršia generácia ľudí väčšinou získavajú produkty na jedenie a drogy;

3) Stav - Cenové charakteristiky závisia hlavne na tom, ktorý skupinový spotrebiteľ patrí. Bohatí ľudia budú s najväčšou pravdepodobnosťou nadobudnúť pomerne vysoko kvalitnú drahú vec, a ľudia obmedzené na finančných prostriedkoch získajú, nie je zamerané na kvalitu výrobkov, ale podľa ceny;

4) etnická príslušnosť ovplyvňuje distribúciu na získanie určitého súboru produktov, \\ t chuťové adries pri nákupe oblečenia atď.

5) Čas pridelený na nákup - obmedzený čas je dráždivý kupujúceho, nákupy sa vyrábajú z dôvodov rýchleho získavania a upozorňujú na výrobky, ktoré sú známe kupujúcemu.

V prípade nadmerného času Kupujúci starostlivo skúma nápisy na výrobkoch, analyzuje cenové vlastnosti v niekoľkých vývody, robí nákup viac vedome;

6) Účelom nákupnej kampane nie je len nadobudnutím potrebného tovaru, ale aj zábavného cieľa - pozrieť sa na obchodný tovar, triaudioly za ceny atď.;

7) náladu;

8) individuálne charakteristiky Kupujúci;

9) Návyky a záväzok pre konkrétneho výrobcu;

10) Ako prijateľná je cena spotrebiteľa.

V tomto článku nepovažujem spotrebiteľa v oblasti komoditných vzťahov a združovanie vašej pozornosti na pôvod spotrebiteľskej psychológie a jej vplyv na život moderný muž.

Najprv zvážte presne, ako sa spotrebiteľská psychológia vyjadruje každodenný život.
Jednoduchý príklad: Muž ide po ulici, ide a hodí kus papiera z cukrovinky, potom z cigariet, potom fľaša piva atď. Aké je spojenie medzi jeho správaním na ulici a psychológii spotrebiteľov? Podľa môjho názoru najviac priame, pretože hlavný dôvod Toto správanie je, že človek si ani nemyslí o dôsledkoch svojich činov. Čo si myslíte - prečo?

Tiež som premýšľal o tejto otázke a bol ohromený odpoveďou na neho ... Ukazuje sa, že existuje model správania v našej spoločnosti a je aktívne podporovaný, podstata, ktorej fráza je veľmi presná: "A po USA , aspoň povodeň. "

Tu je - základ spotrebiteľskej psychológie: konzumovať dnes, nemyslite na budúcnosť, najdôležitejšie - konzumovať, vziať všetko, čo vám dávajú, ale nemyslite na nič ...

Myslím si, že nie je potrebné vysvetliť komu a prečo je takáto "spotrebiteľská psychológia" prospešná. Bohužiaľ, v moderný svet Tento model správania sa určuje, a s následkami, ktorým čelíme každý krok. Je to ľahostajnosť, ktorá je zarážajúca dušami ľudí a nečistoty na uliciach, cynizme a vulgárnosti v televízii a oveľa viac.

Ale môžete začať nový deň So Slovom: Dnes nebudem vrh. Po prvé, nestrihnite na ulici, potom slovami, potom myšlienky. A potom vziať a variť za mnou, kde som namusonil sám alebo iní.

Nezáleží na tom, kto má namusoril, ale výsledok je dôležitý: keď ľudia nie sú všetci rovnakí, pretože žijú, život sa začne meniť na lepšie. A potom sa stane krásne mestá a nacvihnúť krásni ľudia A ich myšlienky, a celý svet sa stanú krásnou, čistou a krásnou, pretože ľudia z planéty Zem bude chcieť. A bude to fungovať divov!

Pošlite svoju dobrú prácu v znalostnej báze je jednoduchá. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, absolventi študenti, mladí vedci, ktorí používajú vedomostnú základňu vo svojich štúdiách a práce, budú vám veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Hlavné charakteristiky štúdia spotrebiteľského správania. Metodika spracovania výsledkov výskumu. Kvantitatívna a porovnávacia analýza správania spotrebiteľov v Rusku a Spojených štátoch. Odporúčania na zlepšenie správania spotrebiteľov.

kurz, pridané 05/17/2016


Rozvoj teórie spotrebiteľského správania, hlavných etáp a smerov tohto procesu. Rozpočtové obmedzenia. Faktory definujúce výber spotrebiteľov. Vlastnosti moderného spotrebiteľského správania, jeho funkcie týkajúce sa značiek.

kurz, pridané 04/21/2012


Spotrebiteľa ako hlavný marketingový objekt. Hlavné smery, zásady, metódy správania spotrebiteľov, faktory psychologického poriadku, niektoré tajomstvo modelovania spotrebiteľského správania. Vlastnosti spotrebiteľského správania v kríze.

kurz, pridané 02.05.2010


Metodika marketingového výskumu. Vlastnosti marketingový výskum Spotrebiteľské správanie. Štúdium spotrebiteľského správania návštevníkov kozmetických salónov. Charakteristiky trhu krása. Spotrebitelia kozmetických služieb.

kurz práce, pridané 09/20/2006


Základné charakteristiky špecifikách spotrebiteľského správania, opis jeho hlavných modelov a typov. Potreby správania zákazníka ako determinanty. Charakteristika etáp predaja cestovného ruchu na príklad jednej z turistických firiem.

kurz práce, pridané 02.02.2012


Chute a preferencie spotrebiteľov. Funkčný a nefunkčný dopyt. Sociálne účinky ovplyvňujúce tvorbu dopytu. Zákon o znížení maximálnej užitočnosti. Kardinálové a ordinálne teórie spotrebiteľského správania.

prezentácia, pridané 02.09.2016


Koncepcia modelu správania spotrebiteľov. Faktory ovplyvňujúce správanie spotrebiteľov. Rozhodnutie o kúpe (v príklade trhu nábytku). Makrotrands spotrebiteľského správania na trhu nábytku a diktované im úlohy prilákať kupujúcich.

kurz práce, pridané 06.06.2015

"Dnes musíte doslova prežiť. Spolužiaci z vás čakajú na niektoré pokroky, musíte si zaslúžiť dobrý vzťah Pre seba, miesto na stôl, ako aj právo ísť s každým vo filme ... "" Šaty horšie, nemajú módne oblečenie, alebo napríklad, mobilný telefónAk vás "nemáte čo brať," a netancujete pre niekoho iného Dudka - ste poháňaný a pokazil život ... "

Na pozadí sociálne problémy A duchovný pokles, ako na neekózne pole, svieži kvet je kvitnúci závislý, spotrebiteľské očakávania a nálady, ktoré nevyhnutne vytvárajú správanie a štýl Životné vzťahy. Vzájomný vzťah "Ty - I, I - Ty" je ľahko inštalovaný spotrebiteľom s takýmito fanúšikmi zisku, niektoré "jednoduché a krásny život"Ich vzťah je postavený na vzájomnom prospechu, pohladenie a horšie - na nerešpektovanie, poníženie, útlaku tých, ktorí nie sú zahrnuté do svojho okruhu záujmu. Choďte do B. moderná škola A sledovať učeníkov: kto, skrýva sa v odľahlých rohoch, ticho vymieňa všetky druhy maličkosti (hlavne v juniorskej triede), a niekto (starší) je jednoznačne otvorene náročné peniaze z jeho spolužiak alebo vystrašených detských peniazoch, diskov populárne hry, Trendy veci. Ako možno vidieť z zjavení deviatich zrovnávačov, spotrebiteľský sentiment v študentovi narúša vzťah medzi deťmi, negatívne ovplyvňuje každý z nich.

V dieťaťu, teenager, ampiring len jeho výhody, existujú významné zmeny identity. Zasuňte hodnotu svojej vlastnej osoby, špeciálnej školy, medzi rovesníkmi vo dvore. Koncentrácia na seba, seba-láska vedie k neschopnosti alebo neochote pochopiť potreby, radosť a smútok iných ľudí. Zabráňte vytvoreniu humánneho, humánneho vzťahov s ostatnými.

Spotrebiteľská psychológia To môže byť vytvorené nielen v zabezpečených rodinách, kde deti slobodne využívajú výhody a veci neprístupné pre svojich rovesníkov, ktorých rozmary, "rozmary", požiadavky bezpodmienečne ponoriť ("chcieť nový telefón - Prosím, "," nechceš ísť do školy? Repides deň - druhý, otec dá pre TV triedu "). Spotrebiteľstvo sa môže prejaviť u detí s ťažkým detstvom, ktorí nechcú zaostávať za bohatším. Ukazuje sa, že túžba "žiť je lepšia ako iní", majú viac ako ktokoľvek iný, a viac, než naozaj potrebuje osobu, môže to byť základom pre rozvoj potreby akumulácie, nesprávnej "schopnosti žiť". Na pozadí mercantelity, príjemného, \u200b\u200bpokrytectva, chamtivosti, závisti, duchovnej opotrebovanej, studenej váhnosti. Pre spotrebiteľa, ktorá je určená na zmiernenie života a zdobiť život, sa stáva cieľom života.

Rozvoj sa musí naučiť, pracovať, poznať seba a svet, Výchovecujúci záujem a láska k vedomostiam, ľudia sa už presťahovali do pozadia. Pochopenie vnútornosti každého jednotlivca, vyhľadávanie vysokých okamžitých významov, kreativity - nepostrádateľné podmienky pre prevenciu psychológie spotrebiteľov u detí. To je možné len vtedy, keď sami my sami nechceme žiť podľa zákonov výpočtu za studena a tvrdej konkurencie: podľa typu "Ty si ja - ja som" a "kto je." Pri pohľade okolo a rovná nám, deti si budú myslieť a žiť rovnakým spôsobom.