Predstavte si, že stojíte v supermarkete a jednoducho sledujete, ako iný ľudia Nakupovanie. Postupom času budete pravdepodobne vidieť, že existuje aspoň tri možnosti pre správanie ľudí.

Niektoré z nich rýchlo a cielene sa pohybujú z jednej police na druhú, takmer bez toho, aby sa pozerali, zjavne zbierať len dobre známych alebo známych výrobkov do košíka. Čím rýchlejšie sa človek pohybuje a menej rušivé, hádzanie pozrieť sa na niečo iné, čím viac si istý, ťažší, budete presvedčiť ho, aby "vyskúšal čokoľvek iné". Pretože táto osoba je s najväčšou pravdepodobnosťou jasná konzervatívna v jeho preferenciách a odmietne jeho návyky len vtedy, ak výrobky zvolené na ne zmiznú z predaja na dlhú dobu. Je však tiež možné, že táto osoba je len veľmi v zhone, a preto sa "zapne" známy stereotyp voľby, aby neboli rozptyľované od vonkajšieho a nestrácaniu času.

Ďalší typ kupujúcich jasne porovnáva rôzne produkty, ale možno tiež vidieť, že len určité skupiny tovaru majú záujem o takýchto ľudí - iní prechádzajú s plnou ľahostajnosťou. S najväčšou pravdepodobnosťou sú to "cenová lovci". Porovnanie niekoľkých známych a relatívne podobných výrobkov si vyberú ten, ktorý je lacnejší ako všetko dnes. Vrátenie domov, s najväčšou pravdepodobnosťou budú hrdí na to, že to, že to, čo je úžasné podarilo ušetriť na dnešnej kampani do obchodu. Opäť však zdôrazňujeme, že je potrebné rozlíšiť typy osobnosti a možnosti situačného správania, pretože sa môže tiež správať rovnako, osud osudu dnes nie je za peniaze.

Tretia možnosť správania je "výskumník", že. Kto sa jasne zaujíma o všetkých nových, pozorne skúma obaly, študuje podpis a prípad má konverzáciu s predajcom, pýta sa ho na vlastnosti a pôvod tovaru, a výrazne váhajte pred výberom. Štúdie ukázali, že kauzálny základ takéhoto správania nie je vždy čisto detí zvedavosť alebo "novinová reakcia". Nie menej často za to je skúsenosť neúspešného nákupu. Kedysi naraz, Kupujúci nechce riskovať príliš veľa nabudúce a jeho výskumné správanie je možnosťou pre kompenzáciu za dokončenie pre zmeškanie (pozri 126).

Samozrejme, pre každého kupujúceho je správanie predávajúceho optimálne, jeho typ reklamného obehu, možno aj baliace výrobky. Ale celým problémom je, že rôznorodosť kupujúcich a faktorov definujúcich ich výber a pravdepodobnosť vykonávania konkrétneho nákupu nie je zďaleka obmedzená na opísané možnosti.

Zástupcovia smerovania "spotrebiteľskej psychológie" odhalila veľa faktorov určujúcich správanie kupujúceho. Mnohé z týchto faktorov si môžete všimnúť na povrchu javov, už na úrovni jednoduchých demografických rozdielov. Muži a ženy majú aspoň malý prebytok voľných finančných prostriedkov presahujúci to, čo je potrebné na stretnutie primárne potreby V jedle, krvi a oblečení, radšej ich tráviť inak. Je to rovnako zrejmé pre existenciu vekových rozdielov v záväzku k nadobudnutiu rôznych skupín tovaru. Večný problém prestávok medzi generáciami, rozdiely ich chutí, hodnôt a závislostí je tiež vážnym obchodným záujmom, pretože predikcia (alebo formácia) vkusov budúcich generácií rozpúšťadiel je jednou z úloh prognózovania vývoja Prípad, jeho osud závisí často od úspechu rozhodnutia.

Okrem iných sociálnych a demografických faktorov je tiež významná etnická príslušnosť kupujúcich; Číslo a vek detí, pretože významná časť nákupov vykonávajú ľudia pre nich; patriaci do konkrétnej sociálnej úrovne alebo triedy; Ľudské vzdelávanie a jeho úroveň príjmov; Tendenciu človeka k mobilite, pohyby v geografickom a spoločenskom priestore; Dostupnosť alebo nedostatok záujmu o móde; Verejnej a sociálnej činnosti atď.

Nad fasádou týchto povrchových rozdielov nájdete viac a viac hĺbkové faktory, ktoré sa tiež stávajú predmetom blízkej pozornosti "spotrebiteľskej psychológie". Použitie psychologických testovacích metód, najprv najobľúbenejších osobných testov, umožnilo zistiť, že v procese výberu výrobku pre kupujúceho, také faktory môžu ovplyvniť faktory, ako je úzkosť, ktorá napríklad ovplyvňuje preferencie elektrického holiaceho strojčeka; Tuhosť - v situáciách tvrdohlavých odmietnutí Nové produkty: Compaultivity (obsedantné návyky) - Napríklad obsedantná túžba po čistote vedie k jasne redundantnému nákupu čistenia a detergentov.

V priebehu času v oblasti "spotrebnej psychológie", vysoko distribúcia začala dostávať vysoko špecializované testy, dotazníky a iné techniky, často vyvinuté pre špecifické typy výrobkov a služieb, napríklad "inventarizáciou osobnosti a preferencií", "výživu úzkosť" a ďalšie.

Ich použitie umožnilo odhaliť čoraz viac faktorov ovplyvňujúcich nákupné správanie. Tieto faktory sa ukázali tak, že tam bola reverzná potreba - aspoň nejako ich skupina v kategóriách odrážajúcich všeobecné trendy. Takáto práca, zase, vedená "spotrebiteľská psychológia" alebo banálne, alebo naopak, netriviálny objav. Ukázalo sa, že všetko nakoniec spočíva na racionálnych argumentoch alebo emóciách. Nazývali sa dva kľúčové parametre získané v dôsledku faktorizácie súboru údajov - impulzívnosť a ziskovosť, dodržiavanie (Pohodlie). Okrem toho, ak sa ukázalo, že druhý z týchto parametrov sa ukázal byť o niečo väčšia pre mužskú verziu spotrebiteľského správania, kde sa venuje väčšej pozornosti racionálnym odôvodnením, pohodlí, pohodliu a dodržiavaniu noriem, potom v spotrebiteľskom správaní žien, Je častejšie prejavom impulzívneho faktora. Zároveň sa dostávajú slabo vedomé faktory na impulznosť - balenie, jeho farbu a formu, symbolizmus čerpania, reklamy, zatiaľ čo regulačné sociálne názory sú skôr ovplyvnené faktorom zhody, povedomie o tom, že príslušnosť k jednej alebo inej skupine, Kontakty s priateľmi atď.

Ponorenie v hĺbka ľudskej psychiky pri hľadaní toho, čo určuje jeho rozhodnutie kúpiť banda partiu s makom namiesto raisin chleba, pokračuje, až sa odvolávať na psychoanalytické metódy a pokusy preniknúť do väčšiny hĺbky bezvedomí. Avšak, posudzovanie podľa praktických výsledkov, ešte nikto nedosiahol konečné pravdy, inak sme všetci už dlho boli nekonečné kupujúci v tých istých predajcov, ktorí vlastnia univerzálne expozície tajomstvo. Avšak, poznať niečo o povahe človeka, dúfame, že sa to nikdy nestane.

Spotrebiteľ sa vždy smiať.

Nová ruská múdrosť

Predmet psychológie spotreby (spotreba psychológie, psychológia spotrebiteľov)

Výrobca a obchodník na výpočet počtu jednotiek a druhov tovaru musia študovať tak objektívne aspekty tvorby dopytu po tovare a subjektívnych faktorov, ktoré určujú túžby a systém hodnotení spotrebiteľov - spotrebiteľa psychológie.

Psychológia spotreby (v iných verziách Názov vedy sa líši: spotrebiteľská psychológia, spotrebiteľská psychológia, ale tento bod sa nemení) - oblasť ekonomickej psychológie, ktorá študuje psychologické črty správania spotrebiteľov a postojov k tovaru a služby. Uvedomujeme si, že niektorí vedci považujeme tento smer v smere sociálnej psychológie iné - ekonomické. Rozdiel však je len v uhlí, a nie výsledky analýzy. Najmä psychológia spotreby skúma spotrebný cyklus, hlavný prvok, ktorý sa berie do úvahy výber spotrebiteľa; postoj k produktu alebo jeho atribút a spotrebiteľské preferencie ako osobitnú formu tohto vzťahu; Psychologické faktory správania spotrebiteľov; Faktory ovplyvňujúce postoj objektu k tovaru a službám.

V Rusku je psychológia spotreby len na začiatku svojho vývoja a je vyvinutý ako súčasť sociálnej psychológie a ekonomickej psychológie. V Amerike existuje spotreba psychológia ako nezávislý priemysel psychológie. V Európe je sekcia ekonomickej psychológie.

Koncepčný základ pre spotrebu psychológie všeobecná psychológia, Sociálna psychológia, marketing, kultúrne štúdie, ekonómia.

Predmet spotreby psychológie -ako sociálny proces. Nepovažujeme za objekt spotrebiteľa, pretože spotrebiteľ je jedným z sociálne úlohy Osoba a spotreba je ovplyvnená tým istým komplexom faktorov ako na iné sociálne procesy, len iné a inak.

Predmet psychológie spotreby - psychologické vzory spotreby. Podľa nášho názoru je centrálna témou spotreby psychológie postoj Tovar alebo službu. Správanie spotrebiteľov sama osebe nemôže byť predmetom spotreby psychológie, pretože akékoľvek správanie je len prejav mentálne procesy, v podstate určená sociálnymi (vrátane finančných finančných) faktorov (správa spotrebiteľov je predmetom spotreby sociológie). Všimnite si, že považujeme správanie spotrebiteľov ako sociálne správanie. Niektoré (Poznyakov v.p. a spoluautori) považujú správanie spotrebiteľov na typ ekonomického správania a jeho zase je pohľad na sociálne. Spotrebiteľské správanie - Ide o sociálnu činnosť priamo zapojenú do získavania, používania a zneškodnenia výrobkov, služieb, myšlienok (vrátane rozhodnutí, ktoré predchádzajú tejto činnosti a nasledovalo).

Samozrejme, spotreba nesie spotrebiteľa.

Spotrebiteľ- individuálny alebo organizačný nákup pomocou tých, ktorí vlastnia a využíva tovar alebo služby. Spotrebitelia môžu byť ľudia, skupiny ľudí, ako aj organizácie rôznych meradiel a profilu činností využívajúcich tovar, služby, nápady.

Úloha podnikateľov a psychológov v organizácii je, (1), že tovar spĺňa potreby kupujúcich pre prospech a kupujúci a predajcov; (2) Vo zvláštnom smere potrieb kupujúceho; (3) Pri vytváraní nových potrieb vydávaním nových produktov (napríklad v 80. rokoch, nebolo potrebné detergenty a špongie pre riad a vytvorili ich obchodníkov).

Hospodárske vedomie

Keďže sa ďalej zavádza zavedením pojmu "vedomie spotrebiteľov", potom za posúdenie vedomia osoby v procese spotreby používame termín "ekonomické vedomie".

Hospodárske vedomie - obsah a produkt odrazu osoby s hospodárskymi vzťahmi, pôsobiaci ako systém reprezentácií osoby o ekonomike ako fragment sociálnej reality a sféru ľudskej činnosti (podľa Vakhitova ZZ, Dotsenko EP, 2004) . O.S. Danek pod ekonomickým vedomím chápe systémovú zložku vedomia, najvyššiu úroveň duševnej reflexiu hospodárskych vzťahov sociálne vyvinutý muž. O.S. Daeneck prideľuje nasledujúce zložky ekonomického vedomia: ekonomické emócie a pocity, maľovanie procesu akvizície, zbierania, prázdnych miest atď.; Percepčný rozsah ekonomického správania; ekonomické myšlienky a ekonomické myslenie; Voloshva zložky ekonomického vedomia.

VAKHITOVA Z.Z., Dotsenko E.P. Predpokladá sa, že ekonomické vedomie pôsobí ako komplexná výchova, ktorá sama osebe, najprv, kognitívna zložka, ktorá pôsobí vo forme myšlienok, myšlienok, názorov, stereotypov; Po druhé, afektívna zložka, vyjadrená emocionálnym postojom osoby k skutočnostiam a javom ekonomického života, existujúci vo forme odhadov, sentiment, emócií; Po tretie, správa o správaní vo forme noriem a stratégií pre ekonomické správanie a činnosti ľudí.

Štúdia ekonomického vedomia sa vykonáva v dvoch rovinách:

Dynamika ekonomických myšlienok pod vplyvom zmien sociálno-ekonomických podmienok (Deineka OS, 1999; A.L. Zhuravlev 1999-2002; Poznyakov v.p., 2001, 2002);

Typológia ekonomického vedomia je vytvorená v súlade s postojom ľudí k ekonomickým transformáciám (B.Z. Lekári, 1992; N.A. NECHAEVA, 1992 atď.).

Hospodárske vedomie je systém, ktorý spolu s objektívnymi životnými podmienkami tvoria ciele práce a sociálnej činnosti tohto alebo takého druhu, motívy sociálneho a ekonomického správania. Ako základná konštrukcia verejného vedomia má ekonomické vedomie vplyv na jeho ďalšie subštruktúry: environmentálne, politické, právne, atď.

Ekonomický sociológ A.V. Danilchenko z Moskvy State University (2003) používa koncepciu "ekonomickej mentality", ale nedefinuje ho.

Spotrebiteľské správanie

Rozlišujú sa tieto typy správania spotrebiteľov:

1. Cyklické, opakujúce sa opatrenia a akty osobnosti (napríklad v danej danej situácii)

2. marginálne činy správania spotrebiteľov (napríklad pri prechode spotrebiteľa z jedného stavu na iné)

3. Správanie spotrebiteľov pôsobí ako výsledky vplyvu spotrebiteľských obvodov a stereotypov, ktoré sú vytvorené v dôsledku sociokultúrnych vzoriek, subkultúrnych prvkov.

4. Spontánne spotrebiteľské akty a reakcie pod vplyvom určitých okolností alebo vyvolané emocionálnym stavom.

5. Unikátne akcie a akcie, ktoré sú výsledkom individuálnej skúsenosti osobnosti.

Spotrebiteľské správanie, bez ohľadu na to, či je kupujúci alebo zvyk tri komponenty Charakteristika ekonomického správania (podľa O.S. Denkee) a pre sociálne. (Ekonomické správanie sa nazýva správanie spôsobené ekonomickými stimulmi a činnosťami hospodárskeho subjektu)

Afektívna zložka Spotrebiteľské správanie zahŕňa emócie, pocity, emocionálne hodnotenia tovarov a služieb.

Kognitívny komponent Predpokladá sa, že názory, rozsudky, porovnania, racionálne hodnotenia tovarov a služieb.

Motivačná zložka VOLGA Je to túžba a túžba kúpiť alebo používať produkt / službu.

Psychológ z Moskvy štátu University O.T. Melnikova poznamenáva, že existujú aj iné spoločenské javy, podobné správanie spotrebiteľov vo forme ich existencie a povahe záujmu, ktoré prejavili zo sociálnej psychológie. Preto sú vzory charakteristické pre spotrebiteľov často charakteristické pre voličov. Existuje podobnosť medzi spotrebiteľom, voličom, migrujúcimi a inými typmi správania, pretože sú rôznymi aspektmi rovnakého holistického procesu spoločnosti spoločnosti.

Z. Melnikova verí, že koncepcia "spotrebiteľského správania", napriek svojej viditeľnej textúre, v skutočnosti je vedecká abstrakcia. V skutočnosti je len správanie ľudí. Spotrebiteľ sa stáva len pod osobitným uhlom pohľadu výskumníka, ktorý je pridelený v holistickom komplexe ľudských akcií len na opatrenia, ktoré sa týkajú spotreby. Pre veľmi spotrebiteľ sú tieto akcie tkané do celkového kontextu svojho správania a sú naplnené pomerne iným "nespokojným" významom. Nákup jednej a rovnakej jednoduchej veci môže byť prejavom hedonistického impulzu, a môže sa stať realizáciou civilného dlhu, mať iný význam pre seba a pre iných, aby boli v rôznych stupňoch vedomého, príjemného, \u200b\u200bslúžiť dôvodom hrdosť alebo hanba. Nákup vôbec môže nahradiť inú akciu, napríklad, ťažké alebo nepríjemné.

Americkí vedci majú úplne opačný názor a vytvorili celú vedu "spotrebiteľské správanie", v ktorom sú študované znaky nákupov a používania. Veda "spotrebná psychológia" funguje nielen pojem "správanie spotrebiteľov", ale aj "spotrebiteľské vedomie". Spotrebiteľ skutočne neodráža znaky svojho spotrebiteľského správania a neoddeľuje ho v živote z iných typov správania, ale to nie je dôvod na nedostatok reflexie medzi psychológmi študujúcimi spotrebu.

Formy úradu trhu nad osobou

Niektoré formy sily trhovej spoločnosti nad osobnosťou:

- impozantná potreba - Trh reklamou tvorí nové a nové potreby alebo formy ich spokojnosti.

- zrýchlená spotreba -veci žijú viac a viac krátky život o technologicky plánovaných dôvodoch, alebo z dôvodov spojených s módou.

- Rozšírená konzumácia Alebo úver - Životný úver zvyšuje psychologický stres, úzkosť a spravidla zvyšuje náklady na veci.

- výber marginálnych, to znamená, že nevýznamné rozdiely - Rastúci prúd vecí sa líši nevýznamne, a to komplikuje a psychologicky mieša výber požadovanej alternatívy.

Model moderný spotrebiteľ prezentované v.e. Khrutsky a I.V. Korneev, sumarizujúci odpovede na otázku, čo spotrebitelia čakajú dnes:

1. Spotrebitelia chcú upokojiť a bezpečnosť doslova vo všetkom.

2. Sú vďační niekomu, kto sa môže postarať o ich Životné problémyS ktorými je pre nich ťažké vyrovnať sa.

3. Spotrebitelia chcú osobnú pozornosť a komunikujú.

4. Spotrebitelia chcú kvality, ktoré spĺňajú nové technológie, úroveň technológií a vedy.

5. Niekedy chcú spotrebitelia partnermi výrobcov a predávajúcich.

6. Čakajú, že budú mať možnosť navštíviť podnik, a dúfať, že ich názory a želania zohľadnia.

7. Spotrebitelia chcú, aby poskytovali radosť a potešenie.

8. Spotrebitelia chcú žiť v atmosfére predvídateľnosti trhu s tovarom a službami.

Konzumná spoločnosť

Po "komunikačnej spoločnosti" (podľa Gelbröit, J., 1958) sa americká spoločnosť stala aj "spoločnosťou spotreby" (Brentano L., 1977). Spotrebná spoločnosť bola študovaná L. Brentano, F. Stradela, H. Winterberg, J. Keynes, P. Samuelson, M. Friedmen, I.V. Ashina, L.I. Rostovtsev a ďalšie. Každá civilizovaná spoločnosť nie je bez spotreby alebo na výrobu. Spoločnosť spotreby sa stáva taká spoločnosť, v ktorej sa stáva kultom spotreby. Bolo to považované za nevýhodu v sovietskej ideológii, keď "spotrebiteľský postoj" bol neodpustiteľný. Kult spotreby však poskytuje produkciu a obchod orientovanú na zákazníka, vysokú hospodársku súťaž, aktívne nákupy - zrejmé výhody a determinanty sociálneho rozvoja.

"ODDIEL 1. Koncepčné základy spotreby Psychológia Predmet 1. Psychológia spotreby ako veda a prax spotrebiteľa ..."

Časť 1. Koncepčný základ psychológie

Spotreba

Téma 1. Spotreba psychológie ako veda a prax

Spotrebiteľ sa vždy smiať.

Nová ruská múdrosť

Predmet spotreby sociálnej psychológie

druhy tovaru musia študovať tak objektívne aspekty tvorby dopytu po tovare a subjektívnych faktoroch, ktoré určujú túžby a systém hodnotení spotrebiteľov - psychológie spotrebiteľa.

Psychológia spotreby - oblasť psychológie psychologické zvláštnosti Spotrebiteľské správanie a postoje k tovaru a službám. Najmä sociálna psychológia spotreby (ďalej len - psychológia spotreby) študuje spotrebiteľský cyklus, ktorého hlavný prvok je považovaný za spotrebiteľský výber; postoj k produktu alebo jeho atribút a spotrebiteľské preferencie ako osobitnú formu tohto vzťahu; Psychologické faktory správania spotrebiteľov;

faktory ovplyvňujúce postoj objektu k tovaru a službám.

Koncepčný základ pre spotrebu psychológie sú všeobecná psychológia, sociálna psychológia, marketing, kultúrne štúdie, ekonómia.

Predmetom spotreby psychológie je spotreba ako sociálny proces. Nepovažujeme za spotrebiteľské zariadenie, pretože spotrebiteľ je jednou zo sociálnych úloh osoby, a spotreba je ovplyvnená tým istým komplexom faktorov, pokiaľ ide o iné sociálne procesy, len iné a inak.

Predmetom spotreby psychológie je psychologické vzory spotreby. Podľa nášho názoru je centrálna témou psychológie spotreby postoj k produktu alebo službe. Spotrebiteľské správanie sama osebe nemôže byť predmetom spotreby psychológie, pretože akékoľvek správanie je len prejavom mentálnych procesov, výrazne určených sociálnymi (vrátane finančných) faktorov (správa spotrebiteľov je predmetom spotreby sociológie). Všimnite si, že považujeme správanie spotrebiteľov ako sociálne správanie. Niektoré (Poznyakov v.p. a spoluautori) Zvážte správanie spotrebiteľov ako typ ekonomického správania, a jeho http://www.consimerpsych.org - stránky spoločnosti Spotrebiteľská spoločnosť.

http://www.elsevier.nl/locate/joep - webová stránka časopisu "ekonomická psychológia".

fronta - pohľad na sociálne. Spotrebiteľské správanie je sociálna činnosť priamo zapojená do získavania, používania a likvidácie výrobkov, služieb, myšlienok (vrátane rozhodnutí, ktoré predchádzajú tejto činnosti a nasledovalo).

Samozrejme, spotreba nesie spotrebiteľa.

Spotrebiteľ je jednotlivec alebo organizácia, ktorá si kúpi, ktorá vlastní, vlastní a využíva tovary alebo služby.

Spotrebitelia môžu byť ľudia, skupiny ľudí, ako aj organizácie rôznych meradiel a profilu činností využívajúcich tovar, služby, nápady.

Predpokladá sa, že spotrebitelia nakupujú, aby podporili alebo zlepšili svoj život (organizačný) štýl.

Hospodárske vedomie

Keďže sa ďalej zavádza zavedením pojmu "vedomie spotrebiteľov", potom za posúdenie vedomia osoby v procese spotreby používame termín "ekonomické vedomie".

Hospodárske vedomie je obsah a produkt reflexie osoby hospodárskych vzťahov, konajúc vo forme systému reprezentácií osoby o hospodárstve ako fragment sociálnej reality a sféru ľudskej činnosti (podľa Vakhitova ZZ, Dotsenko EP, 2004 3).

O.S. Danek pod ekonomickým vedomím chápe systémovú zložku vedomia, najvyššiu úroveň mentálnej reflexie hospodárskych vzťahov so sociálne rozvinutou osobou. O.S. Daeneck prideľuje nasledujúce zložky ekonomického vedomia: ekonomické emócie a pocity, maľovanie procesu akvizície, zbierania, prázdnych miest atď.; Percepčný rozsah ekonomického správania; ekonomické myšlienky a ekonomické myslenie;

voloshva zložky ekonomického vedomia 4.

Ekonomická psychológia / ed. I.V. Andreva. - SPB.: Peter, 2000. - str.37.

prostredníctvom emocionálneho postoja osoby k faktom a javom ekonomického života existujúce vo forme odhadov, sentiment, emócií; Ulica, správa o správaní vo forme noriem a stratégií pre ekonomické správanie a činnosť ľudí.

Štúdia ekonomického vedomia sa vykonáva v dvoch rovinách:

Dynamika ekonomických myšlienok pod vplyvom zmien sociálno-ekonomických podmienok (Deineka OS, 1999; A.L. Zhuravlev 1999Zoznyakov v.p., 2001, 2002);

Typológia ekonomického vedomia je vytvorená v súlade s postojom ľudí k ekonomickým transformáciam (B.Z. Lekári, 1992;

Na. NECHAEVA, 1992, atď.).

Ekonomický sociológ A.V. Danilchenko z Moskvy State University (2003) používa koncepciu "ekonomickej mentality", ale nedefinuje ho.

Spotrebiteľské správanie

Rozlišujú sa tieto typy správania spotrebiteľov: 5

1. Cyklické, opakujúce sa opatrenia a akty osobnosti (napríklad v danej danej situácii)

2. marginálne činy správania spotrebiteľov (napríklad pri prechode spotrebiteľa z jedného stavu na iné)

3. Správanie spotrebiteľov pôsobí ako výsledky vplyvu spotrebiteľských obvodov a stereotypov, ktoré sú vytvorené v dôsledku sociokultúrnych vzoriek, subkultúrnych prvkov.

4. Spontánne spotrebiteľské akty a reakcie pod vplyvom určitých okolností alebo vyvolané emocionálnym stavom.

5. Unikátne akcie a akcie, ktoré sú výsledkom individuálnej skúsenosti osobnosti.

V spotrebiteľskom správaní, bez ohľadu na zákazníka kupujúceho alebo používateľa, existujú tri komponenty charakteristické pre ekonomické správanie (podľa O.S. DEENEK) a pre sociálne.

(Ekonomické správanie sa nazýva správanie spôsobené ekonomickými stimulmi a činnosť ekonomického subjektu 6) Afektívna zložka správania spotrebiteľov zahŕňa emócie, pocity, emocionálne hodnotenia tovarov a služieb.

Kazantseva s.m. Sociálno-kultúrne determinanty spotrebiteľského správania. - Diss. na sestru ... Candom. Sociológ. Veda - Tyumen, 1997.

DAINEKA O.S. Ekonomická psychológia: tutoriál. - St. Petersburg., 2000. - C.9.

Kognitívna zložka sú názory, rozsudky, porovnania, racionálne hodnotenia tovarov a služieb.

Motivačná-voliteľná zložka je túžba a túžba kúpiť alebo používať produkt / službu.

Psychológ z Moskvy štátu University O.T. MeLNIKOVA 7 konštatuje, že existujú aj iné sociálne javy, podobné správanie spotrebiteľov vo forme ich existencie a povahe záujmu, ktoré prejavili zo sociálnej psychológie. Preto sú vzory charakteristické pre spotrebiteľov často charakteristické pre voličov. Existuje podobnosť medzi spotrebiteľom, voličom, migrujúcimi a inými typmi správania, pretože sú rôznymi aspektmi rovnakého holistického procesu spoločnosti spoločnosti.

Z. Melnikova verí, že koncepcia "spotrebiteľského správania", napriek svojej viditeľnej textúre, v skutočnosti je vedecká abstrakcia 8. Existuje jednoducho správanie ľudí v skutočnosti.

Spotrebiteľ sa stáva len pod osobitným uhlom pohľadu výskumníka, ktorý je pridelený v holistickom komplexe ľudských akcií len na opatrenia, ktoré sa týkajú spotreby. Pre veľmi spotrebiteľ sú tieto akcie tkané do celkového kontextu svojho správania a sú naplnené pomerne iným "nespokojným" významom. Nákup jednej a rovnakej jednoduchej veci môže byť prejavom hedonistického impulzu, a môže sa stať realizáciou civilného dlhu, mať iný význam pre seba a pre iných, aby boli v rôznych stupňoch vedomého, príjemného, \u200b\u200bslúžiť dôvodom hrdosť alebo hanba. Nákup vôbec môže nahradiť inú akciu, napríklad, ťažké alebo nepríjemné.

Formy úradu trhu nad osobou

Niektoré formy trhu trhu nad osobnosťou 9:

Uloženie potrieb - trh reklamou tvorí viac a viac nových potrieb alebo foriem ich spokojnosti.

Melnikova O.T. et al. Spotrebiteľské správanie: teória a realita / v KN. Sociálna psychológia V modernom svete / ed. G.M. Andreva, A.I. Donsová. - M., 2002. - str.258.

Ibid, str.259.

DAINEKA O.S. Ekonomická psychológia: tutoriál. - St. Petersburg., 2000. - str. 92.

Zrýchlená spotreba - veci žijú kratší život na technologicky plánovaných dôvodoch, alebo z dôvodov spojených s módou.

Rozšírená spotreba alebo úverový úver zvyšuje psychologický stres, úzkosť a spravidla zvyšuje náklady na veci.

Voľba marginálnych, to znamená, že nevýznamné rozdiely - rastúci prúd vecí sa líši nevýznamne, a to komplikuje a psychologicky aggressing výber požadovanej alternatívy.

Moderný model spotrebiteľov prezentoval v.e. Khrutsky a I.V.

Korneev, sumarizujúci odpovede na otázku, čo spotrebitelia čakajú na dnes 10:

1. Spotrebitelia chcú upokojiť a bezpečnosť doslova vo všetkom.

2. Sú vďační niekomu, kto sa môže postarať o svoje životné problémy, s ktorými je pre nich ťažké vyrovnať sa.

3. Spotrebitelia chcú osobnú pozornosť a komunikujú.

4. Spotrebitelia chcú kvality, ktoré spĺňajú nové technológie, úroveň technológií a vedy.

5. Niekedy chcú spotrebitelia partnermi výrobcov a predávajúcich.

6. Čakajú, že budú mať možnosť navštíviť podnik, a dúfať, že ich názory a želania zohľadnia.

7. Spotrebitelia chcú, aby poskytovali radosť a potešenie.

8. Spotrebitelia chcú žiť v atmosfére predvídateľnosti trhu s tovarom a službami.

KONZUMNÁ SPOLOČNOSŤ

Po "komunikačnej spoločnosti" (podľa Gelbröit, J., 1958) sa americká spoločnosť stala aj "spoločnosťou spotreby" (Brentano L., 1977).

Spotrebná spoločnosť bola študovaná L. Brentano, F. Stradela, H. Winterberg, J.

Keynes, P. Samuelson, M. Fridmen, I.V. Ashina, L.I. Rostovtsev et al.

Každá civilizovaná spoločnosť nie je bez spotreby alebo na výrobu. Spoločnosť spotreby sa stáva taká spoločnosť, v ktorej sa stáva kultom spotreby. Bolo to považované za nevýhodu v sovietskej ideológii, keď "spotrebiteľský postoj" bol neodpustiteľný. Kult spotreby však zabezpečuje fixnosť výroby a obchodu zákazníkov, vysokú súťaž, aktívne nákupy - zrejmé výhody a determinanty sociálneho rozvoja.

V. Ferkis 11 poukazuje na to, že nevyhnutným podmienkou pre vývoj spoločnosti voči spotrebiteľskej spoločnosti je osobnou slobodou, ktorá sa prejavuje na Inštitúte súkromného majetku.

Troitskaya i.v. Spotrebiteľská psychológia / v kN. Praktická psychológia pre ekonómov a manažérov: tutoriál pre vysokoškolských študentov / ed. Mk TUTUSHKINA. - St. Petersburg., 2002. - P.167-168.

Ferkiss V. Budúcnosť technologickej civilizácie. - N.Y., 1974, s. 16-17.

Hlavnou podmienkou spotreby spoločnosti je stabilný rozvoj spoločnosti po celé desaťročia. V dôsledku takéhoto rozvoja sa spoločnosť akumuluje materiálny zdroj, zameraný na široké časti obyvateľstva (spotrebiteľov) a výrobcov (podnikatelia). Nasledujúcou podmienkou je mechanizmy interakcie medzi populáciou rozpúšťadiel a potrebnými materiálnymi zdrojmi podnikateľa. Rozlišujú sa dve takéto mechanizmy: úvery na činnosti podniku (zapracovanie); A vzťah "spotreba - spotreba".

Existujú tieto známky spotreby spoločnosti 13:

1. Demokratické občianske vzťahy medzi členmi spoločnosti (vo väčšine prípadov);

2. Ideológia prednosti jednotlivca nad spoločnosťou;

3. Spôsob zákonnosti a dodržiavanie osobných práv;

4. trhové vzťahy v spoločnosti;

5. Vzájomná stimulácia spotreby a výroby;

6. Vysoký materiálový zdroj spoločnosti je pomerne hladko distribuovaný medzi členmi tejto spoločnosti, presahujú minimálne naliehavé potreby.

Axiómy spotreby psychológie

1. Spotreba je zničenie tovaru tak či onak.

2. Konzumácia tovaru, konzumujeme nielen materiálne zdroje, ale aj symboly (napríklad Mercedes - symbol Prestige, portfólio je symbolom patriacej do učebnej skupiny). Nosičom týchto znakov nie je tovar úplne, ale jeho vlastnosti (atribúty).

3. Približne tretina hodnoty tovaru značky je náklady na samotnú značku.

4. Na "podporovať" tovar musí byť spotrebiteľ prekvapil niečo v ňom.

5. Nie je potrebné predať vŕtač (produkt), ale otvory v stene (výhody).

Otázky pre sebaovládanie a reflexiu

1. Čo je to "spotrebiteľov"?

2. Aký je rozdiel medzi "správaním spotrebiteľov" z "nákupného správania?"

3. Aké druhy vedomia iné ako ekonomické poznáte?

4. Aký je rozdiel medzi ekonomickým vedomím osoby, ktorá sa rozrástla v plánovanom hospodárstve (v socializte) a osobou, ktorá rástla pri formovaní trhového hospodárstva (s pôvodom kapitalizmu)?

Keynes J. Všeobecná teória zamestnanosti, percent a peňazí. - M., 1978.

Danilchenko A.V. Trendy "Rozvoj spotreby spoločnosti" v súčasnej fáze (sociologická analýza). - Držia ... Cand. Soc.

Veda - M., 2003.

Podobné diela:

"M.M. Erkenova psychologické faktory počítačovej hernej závislosti v dospievaní Rozvoj spoločnosti dnes je charakterizovaný intenzívnym rozvojom informačných technológií, zvýšením počtu používateľov osobnými počítačmi, čoraz viac prevalencia rôznych herných počítačových produktov, a to aj na internete Spôsobuje zahrnutie populácie do počítačových aktivít. Osobitná pozornosť je čerpaná na skutočnosť nepretržitého rastu čísla ... "

"UDC 616 039.75 Rozvoj organizačných prístupov k zlepšeniu paliatívnej starostlivosti pacientom v podmienkach veľkého priemyselného mesta Zhukov A.E.E, MOLROVANOVA L.F.2, VORONOVA E.A.1, GAU DPO" Permsky regionálne centrum Zlepšiť kvalifikáciu zdravotníckych pracovníkov, Perm, Rusko (614066, Perm, Ul. Bauman 22A), e-mail: [Chránené e-mail] GBOU VPO "IZHEVSK STAV lekárska akadémia Ministerstvo zdravotníctva Ruska, "Izhevsk, Rusko, (426011, Izhevsk, Ul. Kholmogorskaya, 37b), E-mail: ..."

"Letná dovolenka. Tipy pre psychológ. Leto je dlho očakávaný čas pre deti a nepokojné obdobie pre rodičov. Čo robiť dieťa, aby netrávila tri mesiace v počítači? Ako mu pomôcť, nie je pochopený, ale zvýšiť vedomosti? Ako urobiť odpočinok nielen príjemné, ale aj užitočné? Poďme hovoriť o tom, ako správne usporiadať dovolenku dieťaťa, aby boli rodičia pokojní, a deti sú potešení? Z Široké spektrum Príležitosti Vyberte si tie typy letných prázdnin, zábavy, triedy, ktoré zabezpečia vaše ... "

"GBOU Moskva City Psychologická pedagogická univerzita FGBU" Vedecké centrum duševného zdravia "RAMS" Lekárske (klinické) Psychológia: Tradície a perspektívy "až 85. výročie Yuri Fedorovich Polyakova Moskva UDC 159,9: 61 BBK 88.4 M42 Redakčná rada: Zvereva N.V. kandidát psychologické vedy, Associate Profesor (R. Ed.) Roschina I.F. Kandidát psychologických vied, docent profesor Yenikopov S.N. Kandidát psychologických vied, Associate Professor M42 Medical (klinická) Psychológia: Tradície a perspektívy ....

"Práca psychológa, sociálneho učiteľa v PMPC vzdelávacej inštitúcie a technológii PMPC psychologickej a lekárskej a pedagogickej podpory detí so špeciálnymi vzdelávacími potrebami developerom prezentácie prezentácie Nagiyev E.V. Steering: Všeobecná stratégia Diela školského psychológa s problémovými deťmi vo vzdelávacej inštitúcii. Pampsilium School vzdelávacia inštitúcia Ako forma integrovaného sprievodu detí so špeciálnymi vzdelávacími potrebami PMPKOMISSIA ako inštitúcie ... "

"Psychický muž: Norma a patológia, spôsoby korekcie © Vladimir Sakharevich Kontakt s autorom: [Chránené e-mail] V druhej polovici 20. storočia, slávny americký neuropsychológ Karl Pribram vyjadril hypotézu, že mozog je založený na holografickom princípe ukladania informácií. Bohužiaľ, nádherný odhad Karl Pribráčanie a zostal len jedným z alternatívnych hypotéz. (Pozri poznámku 1), ale existuje jednoduchý a konštruktívny spôsob, ako dokázať pravdu tohto odhadu: ... "

"Ako pestovať dieťa šťastný: Pozitívna psychológia detstvo vždy čelí budúcnosti, bez ohľadu na to, ako spoľahlivo reálne. A deti majú tendenciu čakať na dospelých, aby im ukázali cestu, ktorá určí ich životy. Nazývame ich na svetlo alebo odísť v tme nevedomosti? Náš zajtrajšok závisí od toho. Zo krajiny detstva všetci ideme na skvelé miesto, nasýtené radosťou a utrpením, zápisom šťastia a smútku. Schopnosť vychutnať si život a schopnosť maskuje na prenášanie ... "

"Text je prevzatý z miesta Katedry psychiatrie a narcológie SPBMA. I.i. MechniKov http://psychiatry.spsma.spb.ru patológia myslenia teoretického materiálu myslenia je nepriamym reflexím reality v jeho vnútorných, podstatných vzťahoch a vzťahoch. Premýšľanie sa vykonáva mentálnymi operáciami pri vytváraní koncepcií, rozsudkov a záverov. Myslenie sa tvorí a formuluje v reči. Rozlišovať dve strany myslenia: Myslenie ako proces / asociatívna činnosť / a výsledok ... "

2016 www.seryt - "Bezplatná elektronická knižnica - Vedecké publikácie"

Materiály tejto stránky sú zverejnené na oboznámenie, všetky práva patria k ich autorom.
Ak nesúhlasíte so skutočnosťou, že váš materiál je zverejnený na tejto stránke, pošlite nám e-mailom, odstránime ho do 1-2 pracovných dní.

O.S. Sprinka
Ekonomická psychológia: psychologické aspekty Spotrebiteľské správanie
Monografie. - KALUGA: Vydavateľstvo KSU. K.e. Tsiolkovsky, 2012. - 296 p.

Kapitola 1. Koncepčné základy Psychológia spotreby ako pokyny ekonomickej psychológie

1.3. Základné pojmy, princípy a predpisy psychológie spotreby v Amerike a západnej Európe

Základné podmienky spotreby psychológie

Spotrebiteľská psychológia, Podľa americkej spoločnosti spotrebnej psychológie, je štúdium ľudských reakcií na výrobok a službu poskytnutú s informáciami a skúsenosťami.

Cieľ Psychológovia spotreby (podľa oficiálnej pozície spoločnosti Consumer Psychology Society) sú opísať, predpovedať, vplyv a / alebo vysvetliť reakcie spotrebiteľa na informácie o produkte a službe.

Touto cestou, Predmet americkej spotreby psychológiesú spotrebiteľské reakcie(odpovede) reakcie Rozumie sa reakciou spotrebiteľa na výrobok alebo službu. Spotrebiteľské odpovede zahŕňajú afektívne (emócie), kognitívne-ideálne (dôvera, rozsudky, názory, inštalácie) a správanie (rozhodnutie o nákupe) komponenty. (A v ruskej psychológii, stále existuje spor medzi ekonomickým vedomím a ekonomickým správaním!)

Je dôležité poznamenať, že psychológia spotrebiteľa sa vyvíja najmä v súlade s správaním. Preto sú hlavné koncepty "Informácie pre spotrebiteľov"(Analóg správania" stimul "), spotrebiteľské odpovede (Analógová "reakcia") a všetky procesy sprostredkované touto pripojením (v ruskej psychológii s názvom Faktory). Sú zachovaná schéma neoprávnených verzií (S-I-R).

V psychológii spotreby existujú dva typy spotrebiteľských reakcií. Ide o inštinktívne reakcie a odpovede po výskume produktov. Inštinktívne reakcie - tí, s ktorými spotrebiteľ nie je oprávnený riadiť - jednoducho sa stanú. To je príťažlivosť pri pozorovaní osoby opačného pohlavia a úzkosť z ohrozenia, hnevu v konfliktoch. Telo je neúmyselne zodpovedné za fyzické zmeny. Zmeny môžu byť v dýchaní, prietoku krvi, hladiny hormónov atď., Ale neexistuje spôsob, ako zabrániť reakcii. Na ich základe sa vykonáva mnoho nákupov. Odpovede po výskume produktov (učeniereakcie)zmierniť alebo zmeniť inštinktívnu reakciu. Okrem toho, podľa Richarda, Taflinger (Richard F. TAFLINGER, 1996), Inštinkty a odpovede po výskume výrobkov tvoria podvedomý názor, ktorý je v rozpore s vedomým rozhodnutím, pretože inštinkty v plnej miere existovali mimo kontroly vedomého stanoviska a tovaru Výskum je zriedkavo spojený s vedomím (na kognitívnu otázku).

Pod informácieprodukty a služby sa chápu celým rozsahom "Marketingové stimuly" (Tieto zahŕňajú napríklad reklamné správy, štítky, kupóny, zobrazenie zobrazených bodov, bezplatné protokoly pre spotrebiteľa, a, samozrejme, verbálna komunikácia s predajcom, priateľmi a príbuznými).

Jedným zo základných pojmov je "Voľba". Hlavná otázka Psychológia spotreby: "Prečo si vyberieme, čo si vyberiete?" Prečo si vyberieme, čo si vyberieme). Venujte pozornosť - nekupujte, ale si vyberte. Psychológia spotreby štúdie, ktoré nekupujú (čo je výsadou vedy "spotrebiteľského správania"), a to na výber. Voľba tovaru podľa ustanovení spotrebiteľskej psychologickej spoločnosti sa vykonáva väčšina ekonómov a obchodníkov predtým nákup / použitie. (Inými slovami, správanie spotrebiteľov sa koná, keď tovar odhadované a vybrané). Správanie spotrebiteľov je teda výsledkom, výber voľby. ., Voľba je psychologizovanou koncepciou. Okrem toho väčšina vonkajších a vnútorných stimulov (faktory, determinanty) ovplyvňuje výber, a nie na nákup / použitie.

Zdôrazňuje, že voľba je vždy viacnásobnýTo znamená, že existuje obrovská škála tovarov a služieb, a preto veľa možností. A úlohou spotreby psychológov je študovať, prečo osoba presne spotrebuje ten, a nie iný produkt. V skutočnosti psychológia spotreby pre tento spôsob využíva nielen psychologické vedomosti, ale aj ekonomické a kultúrne a marketing.

Okrem toho sa poznamenať, že voľba malthitatribiveen. Model s viacerými cestami tovaru navrhuje psychológovia rybárov a Rosenberg v päťdesiatych rokoch minulého storočia. Pod atribútmi sú chápané funkcie, vlastnosti, príznaky tovaru, najvýznamnejšie pre spotrebiteľa. Predpokladá sa, že tovar má gama atribúty. A pri odstraňovaní trhu alebo zlepšovania tovaru je potrebné študovať, či budú inovácie znaky atribútov. Hlavným vlastníctvom atribútu je, že je to symbolom niečoho: prestíž, stav, chuť atď. Odtiaľ - teória s spotreba zobrazovania("Symbolická spotreba"), aktívne sa rozvíja v správaní spotrebiteľa a psychológie spotreby.

Na rozdiel od klasického výskumu spotreby, symbolizujúca spotreba tvrdí, že jednotlivci nespotrebovali skutočný produktov, ale aj (alebo dokonca namiesto) a symbolické hodnoty týchto produktov, \\ turčenie symbolov obrazu, sociálnej situácie, a tým vyjadriť svoju vlastnú identitu. (napríklad Elliott, 1994; Frees a Konig, 1993). Okrem toho, Wicklund a Gollwitzer (1982)) demonštrujú, že ľudia získavajú a používajú materiálne symboly ako kompenzáciu vnímaných nezrovnalostí v ich i-koncepte. Tento proces sa nazýva symbolizovanú sebarealizáciu. Napríklad, demonštrovanie rozpoznaného mužského symbolu, typu skrutkovanie na motocykli, mladý muž môže kompenzovať nedostatok pocitu človeka. Tieto diela sú zobrazené a materiálna vlastnosť sa stala dôležitým symbolom identity: vnímame sa cez tento hranol a cítime podobnosti s ostatnými alebo rozdiel od iných. Ruský výskumník V.I. ILYIN zvažuje symbol v spotrebe trochu inak: symboly zahŕňajú slová, gestá, objekty, ktoré nesú osobitný význam a rozpoznateľné zástupcovia tejto kultúry. Symboly sa môžu týkať definovaný pohľad Oblečenie, make-up, auto značky, používanie žargónu atď. Prejdeme o požadovanú spotrebu, určite spadneme do sveta postáv, čo sa prejavuje rôznymi spôsobmi v systéme verejnej komunikácie.

Americká spotreba psychológia funguje o niečo iné výskumné metódyruský . Metódy výskumu Široko používané v kognitívnom, sociálnom, \\ t klinická psychológia A vývojová psychológia - ako napríklad modelovanie štruktúry COVARIANT, metodika odpovedí založených na čakacej dobe a počítačovej simulácii - možno nájsť aj v spotrebiteľskej psychológii. Komplikované fyziologické opatrenia, postupy škálovania a multivariate Štatistické metódy Tiež použili spotrebu psychológov. A samozrejme, prieskumy a experimenty sú základné. Klasické testovanie sa používa zriedka.

Sfér výskumu spotreby psychológie

Dve základné sféry spotreby psychológie vyniknúť: (1) štúdium procesu výberu tovaru a (2) štúdium faktorov ovplyvňujúcich túto voľbu.

Boli sme podmienečne identifikovaní hlavné témy Výskum Psychológia Spotreba v Amerike.

Po prvé vlastnosti spotreby inzerovaného tovaru. Hlavnou otázkou je, ako je reklama "motorom obchodu" a ako zvýšiť reklamný efekt. Tu sú považované za etnopsychologické nuansy v spotrebe a reklame (bieliaci syndróm v reklame, "čierny" jazyk, krížové črty vnímania inzerovaného tovaru), erotické témy a ich účinnosť v spotrebe a dokonca odolnosť voči reklamnému tlaku. Mimochodom, jeden zo zakladateľov psychológie spotreby bol John B. Watson, ktorý aplikoval psychológiu na reklamu. Veril, že psychológia nemohla byť uznaná ako veda, kým nepreukáže svoju plnosť v praxi. Vyvinuli prvé reklamy pre detský tovar z Johnsona a Johnsona, kde hral na ťažkostiach matiek a pocitov nekompetencie v riadnej starostlivosti o svoje deti. Objavil a využil nielen silu emocionálnych odvolaní v reklame, ale aj vplyv odborníkov odporučil tovar a prezentáciu tovaru ako nových alebo zlepšených.

Po druhé, toto je úplne neznáma oblasť pre ruskú psychológiu - psychologické vlastnosti nakupovanie na internete: Porovnanie dôvodov, nákupných motívov v internetových obchodoch a pravidelných predajniach, osobné vlastnosti globálneho kupujúceho internetu, problémy dôvery, záujmov, spoľahlivosti, vplyvu miesta návrhu, atď.

Po tretie, to je pre nás nová oblasť psychologickej štúdie. značka a psychologickú pomoc pri brandingu. Značka je firma / komodita s subjektívnym významom pre veľké množstvo spotrebiteľov. Psychológovia študujú najmä združenia značky - hlavná psychologická zložka značky vedúcej k subjektívnemu významu. Hlavnou úlohou psychológov v brandingu je, aby sa tovar stabilne pridružený, napríklad s chuťou, prestížou, bezpečnosťou atď., Viac ako tovar-analógy. Predpokladá sa, že spotrebitelia majú 2 spôsoby, ako vytvoriť Združenie značky: štúdium tovaru na základe asociatívnej pamäte (proces zameraný na posledné skúsenosti) a štúdiu na základe prispôsobivosti (proces zameraný na budúce skúsenosti). Skúmali sa aj vnímanie, myšlienky o značke, medzikultúrnych rozdieloch v rozsudkoch o značke.

Ďalej sú vyšetrené funkcie. informačný vplyvsprevádza výber tovaru (inými slovami, marketingové stimuly): účinnosť všetkých druhov informácií - reklama, informácií od predávajúceho, od priateľov, na balenie atď., problémy s informáciami o preťažení textu psychologické metódy Štruktúrovanie informácií. Otázka odolnosti voči protichodným marketingovým informáciám sa skúma s viacnárodným výberom. Treba poznamenať, že s viacnásobným výberom najviac víťazného tovaru podobného tým, ktoré sa používajú skôr a atraktívnosť tovaru

Preskúmať sociálno-psychologické faktoryOvplyvňovanie spotrebiteľa (vplyv sociálnych porovnávacích emócií, stretnutí a túžba kúpiť nové produkty, rodové vlastnosti sociálnych porovnaní).

Okrem toho sa aktívne študuje "klzká" pre ruskú psychológiu súpravy, vzťahy (Postoje) a tradične sociologická téma názorov, rozsudkov (rozsudky) o produktoch. Vzťahy sú rozdelené do zrejmé a implicitné. Treba poznamenať, že je potrebné študovať implicitné vzťahy a nevedomé spracovanie informácií, ako je cenovo dostupné len pre psychológov. Treba poznamenať, že implicitné združenia sa líšia od zrejmé.

Aktívne preskúmané rodové vlastnosti spotreby: Rozdiely v motívoch, potrebách, účely nákupných mužov a žien. Napríklad podľa britského a amerického výskumu v psychológii a marketingu sa ženy a muži týkajú rozdielneho majetku (napríklad Csikszentmihalyi a Rochberg-Halton, 1982; Kamptner, 1991; Wallandorf a Arnould, 1988; Dittmar (1989, 1991) , Gilligan, 1982; Williams, 1984). Podľa rebríčka, ženy si častejšie zvolia tovar sentimentálneho významu, zatiaľ čo muži často si vybrali tovar týkajúci sa voľného času a financií. Okrem toho existujú rozdiely vo vzťahu k tovaru: ženy videli svoj majetok dôležitý kvôli emocionálnemu pohodliu, ktoré poskytujú, a vzťahy s ostatnými, ktoré sú zobrazené v symbolickej forme, zatiaľ čo muži sa lepšie vzťahuje na vlastnosti majetku spojeného s Použite, s aktivitou a vlastným exspiráciou. Tieto rozdiely môžu byť interpretované ako odraz mužskej a ženskej rodovej identity.

Paradoxne, významná časť výskumu je určená riziká spotreby.

Študovali sa psychologické zvláštnosti produktový životný cyklus / služby (Zhtst). Životný cyklus znamená čas existencie tovaru na trhu. HCT pozostáva z týchto hlavných fáz: vytváranie tovaru, ktorý sa spustí na trh, rast, splatnosť, recesiu. Štandardný životný cyklus Graficky vyjadrená krivka gauss. Úlohou psychológa je nájsť a implementovať psychologické metódy rozšírenia alebo zvýšenie ZHC.

"Psychológia cien" Je to jedna z častí psychológie spotreby. (V Rusku môže byť analóg nazývaný psychológiu peňazí). Podľa psychológie ceny existujú dva typy cien: cena ako ekonomikisti to chápu, rovná "nákladovej cene plus" a cenu ako psychológovia chápu, to znamená, že menová expresia hodnoty, inými slovami, Koľko by spotrebiteľ nebude škoda, aby poskytol peniaze na konkrétny produkt a je to ziskový trh.

Všimnite si, že nie je vysvetlená všetka spotreba javov. Niektoré vyniknúť anomálie podľa výberu - nevysvetliteľné, najživšie prejavy iracionality používateľa. Predpokladajme, že jedna z anomálie je, že v niektorých typoch spotreby ľudia odložia najzaujímavejšie, chutné, príjemné "pre neskôr." Tento mechanizmus je plne vysvetlený. Ďalším fenoménom, ktorý je ťažké špecificky z hľadiska psychológie, je "predispozícia voči rozmanitosti" - pri výbere niekoľkých produktov si ľudia vyberú viac rôznych produktov, keď si ich vyberú v rovnakom čase, a podobné, podobné, rovnaký typ, kedy Rovnako si ich vyberajú. Ďalšou anomáliou je niektorí ľudia po tom, čo im poskytuje bezplatné vzorky tovaru pre vzorku, nekupujú ich, aj keď sa tento tovar naozaj páčili, a čakajú na ďalšie odberové, predajné alebo skúšobné súpravy. nie Schopný psychológovia vysvetliť a súťaž - fenomén, keď sa ľudia, s odkazom, replaying, potom sa nemôžete pozrieť na tento produkt. Veľa experimentov sa konalo, bolo vytvorených mnoho teórií, ale samotní autori si všimli, že sú všetky neefektívne v vysvetľovaní Spotreba. Preto vysvetlenie týchto anomálií je znížené na jednu - nevysvetliteľnú iracionálnu voľbu.

Okrem teoretických, študovaných a praktické problémy. Uvádzame ich zaujímavé z nich: vplyv alkoholizmu na špecifiká spotreby; psychologická účinnosť "voľných aplikácií" (odber vzoriek, bonusov, vrecúšok); "Účinky ovplyvňuje" - vplyv emócií, ovplyvňuje na nákup, spokojnosť s nákupom atď.; Vizuálne komponenty v spotrebe (vizuálna rétorika); Emocionálne odpovede na hudbu v televízii reklamy.

Preskúmanie výsledkov s tovarom

Rôzni autori sa rozlišujú rôznymi výsledky výskumu tovaru (v skutočnosti prepojená). Predbežné výsledky výskumu produktov zahŕňajú nasledovné. Jedným z prvých výsledkov je spotrebiteľ vyhodnotenie(Hodnotenie) - Riešenie toho, ako dobrý je tovar dobrý, pohodlný atď., To znamená, že to spĺňa základné potreby. Ďalším výsledkom je identifikácia spotrebiteľov(Spotrebný prínos). Podľa spotrebiteľských výhod sú tieto zdroje, ktoré prinesú tovar (pohodlie, krásu, efektívnosť, lacnosť atď.) A z akých problémov bude ušetriť (hlavné z nich je úspora času, jednoduchosť použitia v porovnaní s analógmi tovaru). Všimnite si, že prínos sa nemôže znížiť len na výhody. Napríklad hotovostné úspory a krása je prejavom dávok, ale nie prospech.

Ďalšou dôležitou odpoveďou je spokojnosť voľba. Existujú dve hlavné zložky spokojnosti / nespokojnosti - emocionálne a kognitívne. Treba poznamenať, že to závisí nielen od samotného tovaru, je to z očakávaní výrobku-vedieť, a v čase vyhľadávania tovaru.

Konečný výsledok štúdie tovaru - vytvorenie záverov (Závery) o výbere, nákupe / použití (infiirands-výroba), t.j. Kúpiť - nie kúpiť, používať - \u200b\u200bNespotrebované.

Princípy psychológie spotreby

Jane Spear (Jane Spear, 1999) prideľuje niekoľko zásady psychológie spotrebiteľov.

(1) princíp gestalt. Tento princíp je založený na koncepte gestaltovej psychológie. Predpokladá sa, že analyzovať popularitu akéhokoľvek produktu alebo firmu, je potrebné zistiť, ktoré kultúrne hodnoty, ktoré sám vykonáva, a odkazuje na pomer jeho vnímaných a skutočných atribútov.

(2) Princíp AISBERG Hovorí, že viditeľné len povrchové príčiny správania zákazníka; Okrem toho sa zdajú len racionálne, skutočne vysvetľovať správanie. V skutočnosti, človek riadi skryté nevedomé príčiny a faktory (pod vodou, neviditeľná časť ľadovca). Napríklad, aj keď človek kúpi uzavretú obuv na ochranu nôh, jeho želané, preferované topánky môžu byť dobre otvorené sandále na plošine a topánky sa kúpia len kvôli nevyhnutnosti. Tento princíp je v súlade s myšlienkou iracionality ekonomickej osoby.

(3) Dynamický princíp Hovorí, že ľudia a ich motívy sa neustále menia pod vplyvom sociálneho, ekonomického, alebo psychologické faktory. Milionár, dospelý v strašnej chudobe, môže lietať najlacnejší margarín, pretože sa vyžaduje dlhý častak, že psychologické motívy prestavujú v ekonomickej stave;

(4) zásada obrázok a symboly Postuluje, že obraz na balíku, výrobky spojené s tovarom sú silnejší faktor spotreby ako kvalita výrobku a jeho zloženie, pretože sú symbolmi niečoho posvätného alebo dôležitého pre ľudí. To vzniká vďaka vplyvu nepolapiteľných asociácií s týmito obrázkami.

Americkí psychológovia od začiatku minulého storočia riešia problém iracionality spotrebiteľa - tendenciu osoby na vykonávanie opatrení, ktoré nie sú jasné zákonom logiky, užitočnosti, využitia. Iracionálne správanie je opačne racionálne - logické, vážené, vypočítané podľa vzorcov so vzormi navrhnutými podľa plánu.

George Loewensteyn.Kreatívne zničenie rozhodnutia Research // Journal of Consumer Research, Zv. 28 · Deptber 2001.

Tversky, A., Kahneman, D. Riešením rozhodnutí a psychológie voľby // Veda, 1981, vol. 211, RR. 453 - 458.

Miller, D.. Štúdia spotreby // materiálna kultúra a masová spotreba. Blackwell Pub., 1994, RR.133-157.

Hawkins, S. A. & HASTIE, R. Hindsight: Biasené rozsudky minulých udalostí po tom, čo sú známe výsledky. // Psychologický bulletin, 1990, vol. 107, 311-327.

Ashesh Mukherjee, Wayne D. HOYER Účinok nových atribútov na hodnotenie produktov // Journal of Consumer Research, Vol. 28, Deptber 2001.

Napríklad, Fred Van Raij W. Postmoderná spotreba //Urning ekonomickej psychológie. Vol. 14, 1992, str. 541-563.

George LoewenSTEYN Kreatívne zničenie rozhodnutia Research // Journal of Consumer Research, Zv. 28 · Deptber 2001.

Napríklad, Muthukrishnan V., Kardes Frank R. Perzistentné preferencie pre atribúty výrobkov: Účinky počiatočnej voľby kontext a neinformatívne skúsenosti // Journal of Consumer Research, Zv. 28 · Jún 2001.

Napríklad, Ganzach Y., Mazursky D. Časové závislé predsudky v rozsudku spotrebiteľov Multi-Atribút.

JACOBY J. Spotrebiteľské správanie: quandrennian // ročná revízia psychológie, 1998.

SOBEL MARC J., Bayes a empirické Bayes prosiatures pre porovnávanie parametrov // Journal of American Statistical Association, zväzok 88, vydanie 422 (jún, 1993), 687-693.

Napríklad, Abelson, R.p. Spracovanie skriptov v tvorbe postoja a rozhodovania. V: J.S. Caroll & J.N. Payne (Eds.), Poznávanie a sociálne správanie. Hillsdale, New Jersey: Erlbaum., 1976.

HOLDBROOK M. N.Čo je to spotrebiteľský výskum? // Journal of Consumer Research, Vol 14, jún 1987, str.130.

Celá história ľudstva je neoddeliteľná od prírody. Osoba ako biologická zvieracia voda je súčasťou biosféry, a nie niečo nerešpektovanie. 1 Mnohé stáročia ľudský rod žil v súvislosti s rešpektom (a dokonca v strachu) na prírodné prostredie, pochopenie jeho zásadný význam pre seba. Psychologická zlomenina sa vyskytla po priemyselnej revolúcii. Zásady "Muž - Kráľ prírody", "Zem - pre ľudí" a podobne riadené modernou spoločnosťou. NTP vyvolala ľudí u ľudí, schopnosť ľahko uspokojiť ich potreby na úkor prírodných zdrojov. Filozofovia podložili "objektivitu" neustáleho rastu ľudských materiálov a politici prijali toto uskutočnenie tohto "zákona" do praxe. Väčšina života moderní ľudia nepostavené na myšlienku prírodného Ľudské potrebya v spotrebiteľských zásadách, vo filozofii potešenia. Od detstva je osoba zapojená, že hodnota vecí nezávisí od jeho pohodlia, nevyhnutnosti, stavov, ale z fúzie, prestíže. 1 Čo hľadať materiálne blahobyt, je potrebný všetkými druhmi prostriedkov, nevenujú pozornosť životnému prostrediu - ani v prírode alebo ľuďoch. Táto filozofia sa prejavuje aj na verejnej úrovni vo forme štátnej politiky väčšiny krajín (predovšetkým Spojené štáty).

Teraz, vďaka NTP, možnosť globálnej ekonomiky prevyšuje ľudské potreby. Preto záujem (relatívne malý) podiel ľudstva je umelo stimulovaný spotrebiteľský dopyt. Ekonomika nefunguje na uspokojenie prirodzených potrieb spotrebiteľa (ľudí), ale na umelo vytvorený dopyt. Vzhľadom k zameranej propagande, implementovanom prostredníctvom reklamy, filmov, článkov, televíznych relácií atď., Spotrebiteľ sa neustále vštepuje v filozofii objektívnej potreby pre neustálu zmenu vo veciach, zariadeniach, technikách, štruktúrach.

Psychológia ľudského egoizmu vedie k výrazne veľkým nákladom na prírodné zdroje, než je potrebné pre civilizovanú existenciu ľudstva, nehovoriac o spôsobe chudého, obmedzenému prirodzeným potrebám, životným štýlom. Používanie prírodných zdrojov sa zvyšuje v priebehu rokov pre ekologický zákon, to znamená, že podľa zákona rastu svetovej populácie, ale rýchlejším tempom. Napríklad v posledných sto rokov sa počet ľudí zvýšil štyrikrát a spotrebu vody - o siedmich, prírodná produkcia energie - desaťkrát.

Vzhľadom na nevyhnutný nárast počtu ľudí na Zemi bude zachovanie spotrebiteľskej psychológie nevyhnutne viesť k rýchlemu vyčerpaniu prírodných zdrojov a zvýšenie neprijateľnej úrovne znečistenia životného prostredia. Je nevyhnutné urgentné preorientovanie ľudstva na psychológiu nakláňania, obmedzený dopyt po prirodzených potrebách. Potreby ľudí by mali byť v súlade s možnosťami prírodného prostredia.

V tomto ohľade, v dokumente OSN "Agenda pre XXI Century" (Rio de Janeiro, 1992), bolo zaznamenané: "Jedným z hlavných dôvodov environmentálnej obrany na celom svete je štruktúra spotreby a výroby, ktoré neposkytujú udržateľnosť - najmä priemyselných krajín. Nadmerné nároky, nehospodárny životný štýl najbohaté časti ľudstva s obrovským bremenom životného prostredia. Musíme zvážiť nové koncepcie bohatstva a prosperity. "

Vyhodnotenie ovplyvňujúcich faktorov

Odporúča sa posúdenie vplyvu zvažovaných príčin na životné prostredie, ktoré sa odporúča vykonať podľa nasledujúcej závislosti: \\ t

kde je krevety prostredie V dôsledku použitia I-th prírodného zdroja; SNPRIES - Spotreba I-TH prírodného zdroja; KKPRI - koeficient koncentrácie I-th zdroja v médiu; KN-REGIÓN AKTUALIZÁCIA KOEFICKÉHO PRÍRODU.

Na druhej strane je spotreba zdroja určená potrebám ľudí a efektívnosti

kde h je počet spotrebiteľov (ľudia); CACRI - použitie prírodného zdroja; PLI a PKI Potreby I-TH prírodného zdroja - individuálne (osoby) a kolektívu; M - počet jednotlivých ľudských potrieb, ktoré sa používajú l-th prirodzené zdroj; z - počet kolektívnych potrieb.