IN Pastaruoju metu gandais išaugo įvairių veiklos sričių specialistų susidomėjimas: psichologai, sociologai, įvaizdžio formuotojai, žurnalistai, viešųjų ryšių, rinkodaros, reklamos srities specialistai; specialistai, teikiantys informacinę ir propagandinę paramą valdžios ir teisėsaugos institucijų veiklai. Ir tai nenuostabu, nes gandai yra svarbus veiksnys formuojant viešąją nuomonę, individo, organizacijos, įmonės įvaizdį.
Iš straipsnio skaitytojas sužinos apie gandų atsiradimo priežastis ir sąlygas, kas yra gandas ir kokie jo požymiai. Galiausiai, kodėl žmonės linkę pasitikėti gandais? Ir dar vienas dalykas: pasirodo, kad gandus galima valdyti, o organizacijoje tai turėtų daryti vadovai ir darbuotojai personalo paslaugos.
Gandai žmonijos civilizacijos istorijoje atsirado taip pat seniai, kaip ir bendravimas apskritai. Keitimąsi informacija gandų pavidalu skatina orientacinis refleksas. Įjungta ankstyvosios stadijosžmonijos vystymuisi, tai buvo vienintelis būdas keistis reikšminga informacija apie pagrindinių poreikių tenkinimą – apie pavojaus šaltinius, gyvybiškai svarbius išteklius, hierarchinės struktūros grupės gyvenimo faktus ir kt. Ekspertų teigimu, galimybė perduoti informaciją iš vienas individas kitam buvo raktas į primityvių bendruomenių išlikimą.
Rusų psichologas Sergejus Bezzubcevas mato prielaidas gandams veikti:
Pirma, yra tai, kad vystantis civilizacijai, tobulėjant specializacijai ir darbo pasidalijimui, komplikuojantis grupės viduje ir tarp grupių ryšiams, išaugo poreikis keistis informacija ir jos kolektyvinis aiškinimas;
Antra, Esmė ta, kad susidūręs su nesuprantamu reiškiniu ir pats neradęs patenkinamo paaiškinimo, žmogus jau seniai įpratęs kreiptis pagalbos į bendruomenę.
Pastaruoju metu gandais išaugo įvairių veiklos sričių specialistų susidomėjimas: psichologai, sociologai, viešųjų ryšių, rinkodaros, reklamos, įvaizdžio formuotojai, žurnalistai; specialistai, teikiantys informacinę ir propagandinę paramą valdžios ir teisėsaugos institucijų veiklai. Ir tai nenuostabu, nes gandai yra svarbus veiksnys formuojant viešąją nuomonę, individo, organizacijos, įmonės įvaizdį. Tai savotiškas iškreipiantis veidrodis, atspindintis jau egzistuojančias nuostatas, stereotipus, idėjas, žmonių lūkesčius.
Gandai taip pat gali būti labai destruktyvūs ir neigiamai paveikti darbuotojų darbo motyvaciją. Gandų fone gali kilti panika ir gyvybiškai svarbių technologinių ciklų netvarka. Jie dažnai rimtai sukompromituoja politinius lyderius, vyriausybines agentūras, teisėsaugos agentūras, kariuomenę, prekių ženklus ir prekių ženklus. Kai kuriose organizacijose gandai yra galingiausia komunikacijos priemonė. Jie dažnai plinta greičiau nei oficiali informacija.
Tačiau gandų elementą galima suvaldyti. Šiuolaikiniai tyrimai organizacinės psichologijos ir rinkodaros srityje jie įrodo, kad gandai gali būti tikslingai kuriami, pavyzdžiui, siekiant padidinti pelną. Šiuo metu propaganda naudojant gandus, kai kurių masinės komunikacijos ekspertų nuomone, prilygsta propagandai per spaudą, radiją, televiziją ir kiną. Tarp profesijų, susijusių su komunikacijos technologijų naudojimu, atsirado, pavyzdžiui, gandų specialistas arba gandų kūrėjas. Darbas su gandais, ypač kova su jais, yra viena iš privalomų viešųjų ryšių tarnybų užduočių. O vidinius organizacinius gandus turėtų valdyti įmonių žmogiškųjų išteklių skyrių vadovai ir darbuotojai.
Gandų atsiradimo priežastys ir sąlygos
Prieš pradedant svarstyti atsiradimo priežastis ir sąlygas, darbo su gandais metodus ir būdus, verta suprasti, kas yra gandas. Tai nėra tuščias klausimas. Daugelis tyrinėtojų bandė pateikti tokį apibrėžimą, tačiau dar nėra visuotinai priimto. Be to, buvo girdėjimo suvokimo skirtumų socialinė psichologija ir rinkodara. Būtina pateikti darbinį apibrėžimą, kuris leistų išspręsti praktines problemas, susijusias su gandais. Šį apibrėžimą galima suformuluoti analizuojant gandų požymius.
Informacijos patikimumo neapibrėžtumas.Ši informacijos savybė gali svyruoti labai plačiame diapazone: nuo tikėtinos iki visiškai nepatikimos. Gandais perduodamos informacijos patikimumo spektro platumas yra pasekmė to, kad sklaidos procese gando siužetas keičiasi prisitaikymo prie komunikatorių (pasakotojų) ir gavėjų (klausytojų) psichikos poreikių. ). Štai kodėl, pasak kai kurių tyrinėtojų, gandai nėra visiškai patikimi. Perduodami žodžiu, jie neišvengiamai yra iškraipomi ir visada kažkaip nusideda tiesai.
Kolektyvinė autorystė, anonimiškumas. Gandai, perduodami žodžiu, yra kolektyvinio kūrybiškumo produktas, kolektyvinis bandymas paaiškinti probleminę ir emociškai įkrautą situaciją, net jei ji buvo pradėta sąmoningai. Svarbiausia funkcija klausa yra dabartinių įvykių interpretacija.
Tradiciškai svarbia klausos savybe laikoma jos žodiškumas. „Klausymas, – rašo Georgijus Počepcovas, – iš esmės priklauso nerašytiniam bendravimui. Jis plinta per burnos aplinką ir netenka daugelio savo savybių, kai atsiduria, pavyzdžiui, laikraščių puslapiuose. Ten jis naudojamas tik kaip paneigimo ar patvirtinimo priežastis, bet nebėra savarankiškas vienetas. Klausa perduodama žodžiu iš žmogaus į asmenį. Žodiškumas suponuoja aukštą orientaciją į žinutės gavėją, atsižvelgiant į jo interesus ir poreikius. Klausa turi įkvėpti klausytojui pasitikėjimo. Žiniasklaidos skleidžiami pranešimai gali būti laikomi informacine gandų priežastimi, dėl kurios jie perduodami iš vieno asmens kitam, o tuo pačiu yra reikšmingai transformuojami.
Tuo pačiu metu naujausios publikacijos, skirtos gandams, ypač jų naudojimui rinkodaroje, suteikia pagrindo abejoti esminiu žodiniu gandų pobūdžiu. Beveik visi gandų panaudojimo rinkodaroje temą paliečiantys autoriai rašo apie gandų transliavimo internete galimybę ir būtinybę. Be to, Sergejus Bezzubcevas, atsižvelgdamas į teritorinę klausos erdvę, pažymi, kad „didėjant erdviniam vienetui, visi didesnę vertęįgyti ne asmeninį („iš lūpų į lūpas“), o masinę komunikaciją – naujienų agentūras, žiniasklaidą, televizijos ir radijo laidas, internetą ir kt. Jei vieno departamento lygmeniu ar maža įmonė Gandų perdavimo žodžiu pakanka, tada įmonės lygiu jau galima naudoti laiškus paštu, pastabos ir pastabos ant gamyklos lapo ir kt. Pramonės rinkoje dalyvauja parodos, lankstinukai ir specializuota žiniasklaida. Pasaulinis lygis neapsieina be masinės komunikacijos pagalbos.
Tačiau tokia pozicija taip pat negali mūsų patenkinti, nes ji veda į reiškinio praradimą. Jei žiniasklaida pradės transliuoti informaciją, kuri yra gando turinys, nenurodydama jos kilmės, tai kuo ši žinia skirsis nuo kitos abejotinos patikimumo informacijos, kuri taip pat skelbiama žiniasklaidoje? Akivaizdu, kad tam tikras apribojimas vis dar būtinas, norint atskirti gandus nuo kitos žiniasklaidos skleidžiamos informacijos (toliau kalbėsime apie apeliavimo į gandus žiniasklaidoje, jų analizę kaip tikrovės elementą).
Išeitis, mūsų nuomone, yra sutikti su sąlyga, kurią pasiūlė amerikiečių specialistas žodinės reklamos srityje Godfrey Harris. Jis mano, kad tik tie pranešimai, kurie atitinka vieną iš dviejų sąlygų, gali būti klasifikuojami kaip žodinė reklama:
tiesiogiai perduodamas iš vieno asmens kitam arba
perduodami raštu, elektroniniu paštu ar kitomis priemonėmis tarp vienas kitą pažįstančių asmenų.
Taigi, jei gandas raštu ar el. paštu kokiu nors būdu perduodamas pažįstamam žmogui, jis paprastai išlaiko savo savybes. Tačiau žiniasklaidos pranešimai šiuo požiūriu negali būti laikomi gandais. Juos galima laikyti informacine proga, išgirsimo sėkla.
Ryškumas klausos Jame esanti informacija turėtų sukelti žmoguje tam tikrą emocinę reakciją, ypač nuostabą, jausmą, kad prisilieti prie paslapties, ir baimę.
Istorija užfiksavo daug stulbinančių įvykių, kurie sukėlė gandų laviną. Antrojo pasaulinio karo metu tarp britų kariuomenės sklido intensyvūs gandai apie Vokietijos Afrika Korpso vadą Erwiną Rommelį. Kai jis atvyko į Afriką, jo žinioje buvo tik dvi divizijos, taip pat išsekę italų kariai, kurių moralė paliko daug norimų rezultatų. Nustatyta, kad tankų trūko, todėl Rommel pradėjo gaminti manekenus iš laužo medžiagų. Tokie netikri tankai, montuojami ant paprastų armijos Volkswagenų, judėjo iš vienos vietos į kitą ir gąsdino britus, o tikrieji kovinės transporto priemonės susikaupęs lemiamam smūgiui. Kai vokiečiai pagaliau užpuolė, britai netvarkingai traukėsi, įsitikinę, kad prieš juos juda didelės pajėgos. Kitą kartą Rommelis paleido priešą, kuris turėjo skaitinį pranašumą, liepdamas prie tankų ir transporto priemonių pririšti grėblius ir akėčias. Tokiu būdu jiems pavyko į orą pakelti tiek dulkių, kad britai nusprendė, jog prieš juos juda visa tankų armada. Priešlėktuvinius pabūklus įkasęs į smėlį, Rommelis priviliojo prie jų britų tankus. Britai ne tik prarado daugybę transporto priemonių, bet ir priėjo prie išvados, kad vokiečių tankų pabūklai turi neįtikėtiną žudymo galią.
Greitos ir veiksmingos Afrika Korps vado pergalės sukūrė jam daugybę gerbėjų abiejose fronto pusėse. Tai natūraliai sukėlė daugybę gandų. Tai pasiekė tašką, kad anglų generolas Auchinleckas bandė uždrausti minėti jo vardą. Didžiosios Britanijos generolo įsakyme buvo rašoma: „Yra tikras pavojus, kad liūdnai pagarsėjęs Rommelis taps kažkokia manija mūsų kariams. Kareiviai pasakoja apie jį pasakas, o jo vardas juos hipnotizuoja. Jis jokiu būdu nėra supermenas, nors kalbos apie jo sugebėjimus ir energiją nėra be pagrindo. Šiuo atžvilgiu mūsų žmonėms būtų labai nepageidautina priskirti jam antgamtines savybes. Reikalauju, kad tarp kariuomenės ir visų būtų atliktas aiškinamasis darbas prieinamais būdaisįtikinti personalą, kad Rommel yra ne kas kita, kaip paprastas vokiečių generolas. Kreipiuosi į jus Ypatingas dėmesysį tai, kad dabar neturėtume vartoti žodžio „Rommel“, kalbėdami apie mūsų priešą Libijoje. Be specifikacijos, reikėtų kalbėti apie „vokiečius“, „priešo ginkluotąsias pajėgas“ ar „priešą“. Kaip matome, įsakymas daro pirmuosius bandymus atremti gandus.
Aktualumas(aktualumas, įdomumas) gandų pavidalu paskleistos informacijos. Gandai, apibūdinantys įvykį ar reiškinį, apie kurį sklinda patys gandai, taip pat atspindi visuomenės nuomonę, bendresnius socialinius stereotipus ir nuostatas bei bendrą informacinę situaciją regione.
Kitas bruožas yra susijęs su gandų, kaip masinės komunikacijos elemento, aktualumu. Pasak Georgijaus Počeptsovo, gandai turi tam tikrų terminališkumasįvykiai, patenkantys į jų sritį. Jis neapibrėžia šios sąvokos, tačiau iš naudojimo konteksto išplaukia, kad terminaliniai įvykiai yra įvykiai, kurie sulaukia visuotinio susidomėjimo ir sukelia visuomenės rezonansą. Tokie įvykiai yra: garsaus dainininko mirtis, aukšto rango pareigūno savižudybė, žinios apie didelė nelaimė ir tt Gandų veikėjai dažnai pasirodo esą garsios asmenybės. „...Tam tikras gando turinio ryškumas pasiekiamas tiek jame pateikiamų įvykių terminizavimu, tiek šių įvykių herojų populiarumu.
Ryžiai. Klausos požymiai
Gandų klasifikacija
Aktualumas taip pat gali būti laikomas laikina gando savybe, tai yra, kiek laiko gandas gali egzistuoti. Pagal šį supratimą gando aktualumas gali būti matuojamas dienomis, mėnesiais, metais ir net šimtmečiais, kai gandai tampa legendomis.
Georgijus Počepcovas pažymi, kad svarbi komunikacinė gandų savybė yra savarankiškas transliavimas kaip įvardytų savybių derinimo rezultatas. Ši savybė yra ta, kad gandas būtinai toliau transliuojamas. Asmuo, gavęs gandą, tampa pasakotoju, šio gando skleidėju. Tam nereikia jokių papildomų sąlygų. Georgijus Počepcovas anekdotus taip pat laiko žinutėmis, turinčiomis panašią savybę. „Savarankiškai perduodamos žinutės prigimtis yra tokia, kad ją sunku išlaikyti. Bet kokiu atveju žmogus bando tai perduoti, o perdavęs patiria psichologinį palengvėjimą.“
Georgijus Počeptsovas pateikia keletą paaiškinimų, kodėl gandai gali skleisti save:
nustatoma pagal posėdžio turinį. Paprastai gandas apima visus dominančią informaciją, tačiau žiniasklaida ją nutyli;
gandai kaip netiesioginė kolektyvinės sąmonės apraiška, tam tikri archetipiniai* reiškiniai.
kaip atsakas į kolektyvinius nerimą keliančius lūkesčius;
gandas yra atsakas į visuomenės norą, idėją.
Kalbant apie savarankišką gandų perdavimą, būtina atlikti patikslinimą, kad būtų išvengta per didelio supaprastinimo ar, priešingai, plataus gando sąvokos aiškinimo, kuris aptinkamas darbuose, skirtuose gandų panaudojimui rinkodaroje.
Taigi gandas yra savaime perduodama, neoficiali informacija, kurios patikimumas yra neaiškus, perduodamas arba tiesioginio tarpasmeninio bendravimo procese, arba subjekto netiesiogiai perduodamas pažįstamiems bendravimo dalyviams.
Apibrėžimas neatspindi aktualumo, ryškumo ar susitelkimo į bet kokio poreikio patenkinimo ženklų, nes juos vienija savivertės samprata.
Gandai yra svarbus turinio komponentas neformalus bendravimas. Tačiau šių reiškinių negalima identifikuoti, nes neformalaus bendravimo turinys gali būti ne tik gandai, bet, pavyzdžiui, nuoširdūs intymaus pobūdžio pranešimai apie partnerių jausmus, išgyvenimus ir kita informacija.
Yra nesutapimas tarp mokslinio klausos sampratos aiškinimo ir kasdieninio jos supratimo. Sergejus Bezzubcevas pažymi, kad kasdienėje sąmonėje gandai dažniausiai tapatinami su apkalbomis ir žmonių suprantami kaip atskiras reiškinys, kuris jiems tiesiogiai neliečia („kažkur sklando gandai“). Šis autorius mano, kad gandas nurodo paskalos kaip bendrinė sąvoka į konkrečią.
Kodėl žmonės linkę pasitikėti gandais? Pasak Sergejaus Bezzubcevo, pagrindinis veiksnys, prisidedantis prie to, yra informacijos perteklius. Būtent tai paaiškina faktą, kad pasirinkimo situacijoje žmonės dažnai vadovaujasi savo pačių nuomone, o ne ieško savarankiškų sprendimų. Toks elgesys daugeliu atvejų yra biologiškai pateisinamas, nes išlaisvina žmogų nuo sprendimų atsakomybės naštos, sutaupo laiko, leidžia sutelkti dėmesį į kitus aktualius reiškinius.
_______________
* Archetipas- analitinės psichologijos terminas, jo centrinė koncepcija. Žymi paveldėtų nesąmoningų prototipų ir psichikos struktūrų, perduodamų iš kartos į kartą, esmę, formą ir ryšio būdą. - Praktinio psichologo žodynas / Comp. S. Yu. Golovinas. - Minskas: derlius. - 1997.- P. 34.
LITERATŪRA
Bezzubcevas S. Gandai, kurie jums tinka. - Sankt Peterburgas: Petras, 2003 m.
Aleshina I. V. Ryšiai su visuomene vadovams ir rinkodaros specialistams. - M.: Gnome-Press, 1997 m.
Socialinė psichologija. Trumpas rašinys/ Pagal generolą red. G. P. Predvechny ir Yu. A. Sherkovin. - M.: Politizmas, 1975 m.
Počeptsovas G. G. Informaciniai karai. Karinės komunikacijos studijų pagrindai. - Rivne: „Volinskio amuletai“, 1999 m.
Počeptsovas G. G. XX amžiaus komunikacijos technologijos. - M.: Refl-book, K.: Wakler, 1999.
Harisas G.Žodis vertas aukso: Trans. iš anglų kalbos / Godfrey'us Harrisas. - M.: Vershina, 2003 m.
Straipsnis pateiktas mūsų portalui
žurnalo redakcija
Visą gyvenimą žmonės susiduria su gandais. Jų cirkuliacija gali praktiškai neturėti įtakos žmonių gyvenimui arba pakeisti žmogaus ar visos žmonių grupės, įmonės ar net šalies likimą, taip pat sukelti rimtą tragediją. Pavyzdžiui, 1989 metais Kamerūne mirė 54 žmonės, daugiausia moksleiviai. Tragedija įvyko dideliame pastate, kuriame buvo keli švietimo įstaigų. Pastatas buvo ką tik pastatytas, bet tuoj pat prasidėjo renovacija. Tuo pačiu metu sklandė gandai, kad jis buvo pastatytas ant nestabilaus smėlėto dirvožemio ir gali sugriūti. Tragedijos dieną vienos klasės mokytoja paprašė išeiti iš pamokos pernelyg triukšmingo mokinio, kuris, atsikeršydamas, garsiai trenkė durimis ir koridoriuje sušuko: „Gelbėkitės, kas gali“. To pakako, kad staiga kiltų panika. Vieni vaikai ir studentai žuvo per spūstį vieninteliuose pastato laiptinėje, kiti krito iššokę pro langus. . XX amžiaus pradžioje JAV ekonomika vystėsi dinamiškai. Daugelio įmonių akcijos brango labai greitai. Siekdamas stabilizuoti ekonominę aplinką, Federalinis rezervų bankas nustatė viršutinę banko paskolos palūkanų normą, kurią pirmaujančios įmonės imdavo pirkti akcijoms. Tuo pat metu komerciniai bankai, bendradarbiaudami su Niujorko vertybinių popierių birža (NYSE), teikė paskolas akcijoms pirkti minimalus procentas. Dėl to akcijas buvo galima įsigyti su 90% kreditu. Ekonomistai apskritai optimistiškai vertino ekonomikos plėtros perspektyvas. Tačiau 1929 m. rudenį pasklido gandas, kad pirmaujančių organizacijų ir bankų savininkai palieka rinką. vertingų popierių ir parduoti savo akcijas. Per vieną dieną įvyko vertybinių popierių žlugimas, kuris laikomas Didžiosios depresijos pradžia JAV .
Kas yra gandai? Ožegovo žodyne pateikiamas toks apibrėžimas: „Gandai, naujienos apie ką nors, kažkas, dažniausiai dar niekuo nepatvirtinti“. Šis apibrėžimas sutampa su mūsų kasdieniu supratimu šis reiškinys. T. Shibutani – amerikiečių socialinis psichologas ištyrė gandus apie jų funkciją visuomenėje ir apibrėžė juos kaip cirkuliuojančią bendravimo formą, kurią žmonės naudoja aiškindami dviprasmiškus įvykius.
Apibendrintas socialinis-psichologinis aiškinimas yra toks: gandai yra „ konkretus tipas tarpasmeninis bendravimas, kurio metu siužetas, tam tikru mastu atspindintis kokius nors tikrus ar fiktyvius įvykius, tampa didžiulės išsklaidytos auditorijos nuosavybe.
Iki šiol sukaupta medžiaga leidžia pabrėžti šiuos dalykus: pagrindinės savybės klausa:
> anonimiškumas;
> tarpasmeninis perdavimo kanalas;
> daugiausia per burną;
> teminis specifiškumas (veikia tam tikrų gyventojų grupių ir sluoksnių poreikius ir interesus);
> turinio neapibrėžtumas arba tam tikras dviprasmiškumas;
> šviesus emocinis dažymas;
> vienkartinis atkuriamumas (vienam žmogui pasakoma vieną kartą);
> cirkuliacija (kalbėtojas perduoda klausytojui, o šis – kitam);
> situacinis ryžtas (gandus perduoda visi žmonės, nepaisant jų individualių, asmeninių ir socialinių savybių).
Gandai turi funkcinį tikslą visuomenės gyvenime. Prieš plėtojant masinę komunikaciją, gandai buvo pagrindinis informacijos skleidimo būdas ir kanalas didžiąją žmonijos civilizacijos istorijos dalį. Jie kompensavo jo trūkumą, kuris neišvengiamai iškildavo visais laikais ir visose šalyse. XX amžiuje, nepaisant to, kad informacija tapo žiniasklaidos prerogatyva, gandai kaip socialinis reiškinys buvo išsaugoti ir, atsižvelgiant į naujas sąlygas, įgijo specifines funkcijas. Tarp pagrindinių gandų funkcijų individualiame lygmenyje galima vadinti:
> socialinė orientacija;
> esamų poreikių tenkinimas, įskaitant: informaciją;
X dominuoti ir kontroliuoti situaciją; f prestiže;
X emociniame paleidime; g pramogose; X priklausomybėje;
> daryti įtaką žmonėms, siekiant politinių, ekonominių, karinių tikslų. Tarp tokio plano tikslų yra: X formuoti nuomonę apie įvykį, situaciją, asmenį, produktą;
g pasirengimas įvykiui įvykti; X atitraukti konkurentą nuo produktyvių veiksmų; f kurstantis neramumus, baimę, netikrumą.
Grupės lygiu pagrindinės gandų funkcijos yra šios:
> socialinio tapatumo formavimas ir išsaugojimas (remiantis mūsų ir jų priešprieša);
> didinti nuomonių homogeniškumą grupėje ir dėl to didinti pačios grupės homogeniškumą
> grupės diferenciacijos stiprinimas.
Gandai aktyviai naudojami ekonomikoje, politikoje, rinkimų kampanijose ir tarptautinėse komunikacijose. Daugelio ekspertų vertinimais, informacijos poveikis gyventojams per gandus ir apkalbas dabar beveik prilygsta poveikiui per spaudą, radiją, televiziją ir kiną. Tuo pačiu metu gandai gali turėti teigiamų, neigiamų ir neutralių pasekmių, kurias gana sunku apskaičiuoti iš anksto, nes cirkuliacijos metu gandas gali labai pasikeisti ir iš tikrųjų virsti visiškai kitu gandu.
Kas skatina žmones kreiptis į gandus? Visų pirma, trūksta informacijos. G. Allportas ir L. Postmanas 1947 m. suformulavo „pagrindinį gandų dėsnį“, atspindintį gandų intensyvumo (kiekybės) priklausomybę nuo įvykių (problemų) svarbos ir informacijos apie juos dviprasmiškumo. Klausos atsiradimo tikimybė rodoma formulėje, kuri išreiškia apibendrinimą, būti dalyko svarbos ir jo dviprasmiškumo funkcija, tai yra R = ixa,
R - gandų intensyvumas,
i – svarba;
a – dviprasmiškumas.
Informacijos trūkumas sukelia žmoguje psichologinį diskomfortą ir yra lydimas neigiamų emocijų. Šią situaciją galima paaiškinti P. V. Simonovo emocijų poreikio-informacijos teorija, kuri išreiškiama formule:
E – emocija, jos stiprumas ir kokybė;
P - srovės poreikio stiprumas ir kokybė;
II - informacija, reikalinga esamiems poreikiams patenkinti;
Ir c - esama informacija, t.y. informacija, kurią asmuo turi šiuo metu;
(I„ - I s) - poreikių patenkinimo tikimybės įvertinimas, pagrįstas įgimta ir ontogenetine patirtimi.
Remiantis šia teorija, žmogaus emocinę būseną lemia tikrojo poreikio kokybė ir intensyvumas tam tikru laiko momentu bei jo patenkinimo tikimybės įvertinimas, t.y. būtinos informacijos šiam poreikiui patenkinti prieinamumą. Pavyzdžiui, baimės emocija išsivysto, kai trūksta informacijos apie priemones, būtinas apsisaugoti .
Kaip minėta anksčiau, bet kokia informacija perduodama tam tikru būdu. Gandai nėra išimtis. G. Allportas ir L. Postmanas nustatė pagrindines klausos turinio kaitos socialinėje ir individualioje atmintyje tendencijas. Šios tendencijos yra:
- 1) išlyginimas;
- 2) galandimas;
- 3) prietaisas
At išlyginimas dingsta nesvarbios smulkmenos, trumpėja klausa: mažėja joje temų ir žodžių. Maksimalus klausos išlyginimas ir suspaudimas atsiranda pačioje jos cirkuliacijos pradžioje. Pavyzdžiui, aprašant avariją, galima išlyginti susidūrusių automobilių spalvą ir markę. Tendencija galandimas išreiškiamas tuo, kad akcentuojamos tam tikrai auditorijai svarbios ir reikšmingos klausos detalės, o žinutė gali įgyti naujų detalių, kurių anksčiau trūko. Pavyzdžiui, gali padidėti aukų skaičius per avariją arba jų tautybė gali tapti reikšminga. Kokios detalės bus „išlygintos“, o kurios – akcentuojamos, priklauso nuo susiformavusių stereotipų ir publikos požiūrio. Vadinamas prisitaikymas prie šiuo metu aktualių auditorijos poreikių ir interesų, nuostatų ir stereotipų prietaisas Visos autorių įvardintos tendencijos veikia kartu, dėl to perduodamo pranešimo informacija gerokai skiriasi nuo pirminės.
Gandų pasklidimo laikas skiriasi. Paprastai tipiškas kaltinantis gandas sklando dvi savaites. Yra gandų, kurie labai greitai išnyksta, juos galima pavadinti trumpalaikiais gandais. Taip pat sklando gandai, kurie gerokai viršija dviejų savaičių laikotarpį. Pavyzdžiui, gandai, kad Elvis Presley yra gyvas.
Taigi, galime sakyti, kad gandas yra nepatikrinta ir dažniausiai netiksli ataskaita, istorija ar charakteristika, kuri paprastai bendruomenei perduodama žodžiu. „Gandai dažniausiai kyla socialinės įtampos laikotarpiais; jie dažniausiai susiję su žmonėmis ar įvykiais, kurie yra labai suinteresuoti, bet apie kuriuos yra mažai konkrečios, patikimos informacijos. Sklindant gandams, jie linkę ir išlyginti (tampa trumpesni paprasti), ir aštrinti (tam tikros detalės sustiprinamos, o kitos apleidžiamos).
Kilmės tipologija: gandai gali būti spontaniški, spontaniškai kylantys arba tyčia išgalvoti, tikslingai paskleisti. Galimos ir tarpinės veislės. Kartais gandas kyla spontaniškai, bet atsidūręs tam tikroje vietoje suranda susidomėjusius, uolius platintojus, kurie pasiruošę informaciją pagražinti pagal savo interesus. Būna ir atvirkščiai, kai iš pradžių gandas buvo pradėtas tyčia, bet vėliau, papuolus į spontaniškai veikiančius socialinius-psichologinius mechanizmus, jais daug kartų sustiprinamas.
Informacinės ir psichologinės kontraakcijos sąlygomis gandai yra sąmoningai išgalvoti, tikslingai skleidžiami ir operatyviai palaikomi. Tuo pačiu metu, kaip rodo tokios veiklos praktikos tyrimas, naudojamas ribotas technologijų arsenalas. Pažvelkime į juos išsamiau.
„Pagaminta“ – sukurta specialiai, siekiant sukurti susidomėjimą, remiantis konkrečiu tikslu.
1. Technologija „Azazel“ („Kentojas“, „Etiketavimas“). Jo esmė – stipraus asociatyvaus ryšio tarp pagrindinio gando veikėjo įvaizdžio ir auditorijai reikšmingų materialinių ar dvasinių objektų formavimas visuomenės sąmonėje. Taigi, jei klausos pagalba būtina pakelti Socialinis statusas asmuo, tada pateiktoje informacijoje jis pateikiamas kaip asmuo, nukentėjęs nuo valdžios už žmones. Jeigu siekiama sumažinti bendravimo objekto socialinį statusą, tai klausoje jis pristatomas kaip asmuo, kaltas dėl nepalankios tam tikrų įvykių raidos („Etiketavimas“).
2. „Piano in the Bush“ technologijos. Ši technologija identifikuoja tuos objekto aspektus ir savybes, apie kuriuos auditorija nori susidaryti idėją ir, priklausomai nuo poveikio tikslo, formuoja emociškai teigiamą arba neigiamos spalvos klausą. Taigi, jei masės ypač vertina tokias žmogiškąsias savybes kaip padorumas, valia, sugebėjimas siekti tikslų, tai girdėdamas pagrindinis veikėjas turėtų būti apdovanotas būtent tokiomis savybėmis, o priešas – priešingai. Nagrinėjama technologija taip pat apima tam tikrų savybių svarbos ir vertės formavimą visuomenės sąmonėje, o vėliau auditorijai pristatant kandidatą, kuris tarsi atsitiktinai yra apdovanotas šiomis savybėmis. Prieš kurį laiką žiniasklaidoje buvo aktyviai propaguojama mintis, kad svarbiausia „idealaus“ Sankt Peterburgo vadovo asmenybės bruožas yra gebėjimas efektyviai apsispręsti. Socialinės problemos. Nenuostabu, kad Valentina Matvienko netrukus iškėlė savo kandidatūrą į Sankt Peterburgo gubernatoriaus postą.
3. Technologijos „Perdavimas“, „Autoritetas“. Jei reikia kelti personažo prestižą, tai girdint jo asmenybę, poelgius, jam priklausančius daiktus, kažkaip parodomi asocijuojantys su autoritetingo asmens savybėmis, savybėmis, objektais.
4. „Raketės“ technologija susideda iš begėdiško gando priskyrimo veikėjui apie veiksmą, pasiekimą, asmeninė kokybė kitas, dažniausiai autoritetingas, gerbiamas asmuo.
5. „Blefo“ technologija apima informacijos perdavimą apie puikius gandų veikėjo sugebėjimus, sugebėjimus ir veiksmus. Tai gali būti įtraukta čia: psichologinis mechanizmas Pavyzdžiui, teigdamas, kad rinkimus laimės X, dalis elektorato pamažu išsiugdo įprotį mąstyti šia kryptimi, o tai vėliau įgyvendinama rinkimuose balsuojant.
6. Patikrinti naudojama bandymo technologija galima reakcija auditorija tam tikriems renginiams, naujovėms, konkretūs žmonės. Tokiu atveju paleidžiamas gandas apie įvykio galimybę, stebima publikos reakcija ir pagal ją sprendžiama dėl šio įvykio likimo.
Valdant gandus, be „paleidimo“ kanalų, būtina atsižvelgti ir į sąlygas, kuriomis gandai perduodami. Iš dalies mes galime juos kontroliuoti. Pavyzdžiui, žmonių sąlygos, tokios kaip nerimas ir netikrumas, prisideda prie gandų plitimo greičio. Giminių, draugų, kolegų įsitraukimas į renginius didina jų autentiškumą. Greitesnė informacija taip pat labiau pasitikima. Svarbų vaidmenį atlieka pašnekovo asmenybė. Pasitikėjimas klausa yra didesnis, jei tarp informacijos šaltinio ir jo vartotojo yra autoritetingas atstumas (amžius, medžiaga, hierarchija ir pan.), yra susižavėjimo pašnekovu elementas, taip pat jei šaltinis priklauso sluoksniams, kurie yra neprieinamas klausytojui.
Be vadinamųjų „tikslinių“, „organizuotų“ ar tiesiog „paleidžiamų“ gandų iš išorės, jie gali būti spontaniški, spontaniškai kylantys. Spontaniški“ – yra tam tikros situacijos produktas. Tokie gandai nėra kuriami tikslingai, jie kyla spontaniškai.
Yra dvi pagrindinės gandų tipologijos. Viena gandų klasifikacija grindžiama jų patikimumo laipsniu, o kitoje jų emocinis koloritas yra svarbiausias.
1. Informacijos tipologija. Kadangi gandai visada vienu ar kitu laipsniu yra nepatikima informacija, vienas iš akivaizdžiausių būdų sukurti gandų tipologiją yra klasifikuoti juos pagal pateiktos informacijos patikimumo laipsnį. Šiuo požiūriu gandai skirstomi į keturis tipus – nuo „visiškai nepatikimų“, iki „tiesiog nepatikimų“, iki „patikimų“ ir „artimų tikrovei“.
1. Visiškai nepatikimas
2. Tiesiog nepatikimas
3. Santykinai patikimas
4. Arti tikrovės
2. „Emocinė“ tipologija. Emocinių savybių požiūriu yra trys pagrindiniai gandų tipai. Aiškinant Yu.A. Šerkovina. „Noras – gandas“ – tai gandas, turintis stiprų emocinį troškimą, atspindintis dabartinius auditorijos poreikius ir lūkesčius, kuriuose jis skleidžiamas. Ryškiu tokio pobūdžio gandų pavyzdžiu laikomi XIX amžiaus viduryje tarp Rusijos valstiečių sklandantys gandai apie gresiantį išsivadavimą iš baudžiavos. Kartais tokie gandai paleidimą siedavo su tam tikromis sąlygomis – pavyzdžiui, sakydavo, kad išleis karo su Turkija dalyvius (nes daugelis valstiečių savo noru prašė eiti į frontą), kad pradės nuo karo su Napoleonu veteranų, ir tt
„Klausa-noras“ atlieka dvejopą funkciją. Viena vertus, tai atitinka žmonių norus, todėl išlaiko jų socialinio egzistencijos toną. Tokie gandai ramina ir trukdo vystytis neigiamos emocijos, neleiskite išsivystyti panikai ir pernelyg agresyvumui. Kita vertus, tokie gandai demoralizuoja gyventojus, sukuria išpūstus lūkesčius. Kai laikui bėgant tampa akivaizdu, kad norams nelemta išsipildyti, gali kilti priešingi reiškiniai - agresyvaus elgesio protrūkiai, panikos reakcijos, neapykanta tiems, kurie neva „žadėjo“, bet neįvykdė to, ką pažadėjo. Tokie gandai aktyviai naudojami manipuliuoti masių psichologija.
„Kaliausė“ – tai gandas, nešiojantis ir sukeliantis ryškias neigiamas, bauginančias nuotaikas ir emocines būsenas, atspindinčias kai kuriuos aktualius, bet nepageidaujamus publikos lūkesčius, kuriuose jie kyla ir plinta. Paprastai tokio tipo gandai kyla socialinės įtampos laikotarpiais (stichinė nelaimė, karas, ruošiamasi kariniam perversmui ir pan.). Jų siužetai svyruoja nuo tiesiog pesimistiškų iki visiškai paniškų. Tokie gandai ypač plinta sudėtingose socialinėse ir politines reformas, valdžios, režimo ar visos socialinės ir politinės sistemos pasikeitimas. Tokiose situacijose atsiranda ribotas istorijų rinkinys, kuris veikia kaip bauginančių gandų šerdis. Kai kurios jų modifikuojamos priklausomai nuo kultūrinių, religinių ar tautinių tradicijų, tačiau didžioji dalis išlieka beveik nepakitusi.
Labiausiai paplitę yra „kaliausių gandai“, pagrįsti tariamai neišvengiamu maisto produktų kainų augimu, jų išnykimu ir artėjančiu badu.
Klausos efektyvumo laipsnį dažnai lemia tikėjimas komunikatoriaus sąžiningumu. Jis gali būti nepatrauklus, net atsitiktinis susitikimas, bet labai efektyvus bendraujantis. Taip pat yra priešingo tipo pranešimų šaltinis. Žmonės su bendrų pažiūrų ir vertybes, kurias vienijanti grandis yra gandų objektas. Kitas šaltinis gali būti vadinamoji „asmeninė valdžia“. Pavyzdžiui, moksleiviui – mokytojas, pacientui – gydytojas, pavaldiniui – charizmatiškas vadovas.
Įtakos žmonių sąmonei ir elgesiui rezultatus išryškina gandai:
1) trikdyti visuomenės nuomonę, bet neperžengti asocialaus elgesio ribų;
2) sukeliantis tam tikros gyventojų dalies asocialų elgesį;
3) griauna socialinius ryšius tarp žmonių ir sukelia masinius neramumus;
Gandai dažnai bendražygius ir draugus paverčia priešais, nušluoja politinius lyderius ir partijas iš politinės arenos, pakelia arba griauna žmonių prestižą, kovai pasiruošusius pulkus ir divizijas paverčia apgailėtina nerimą keliančia minia, griauna šeimas ir sukelia pesimizmą. ir netikėjimas savo jėgomis.
2 skyrius. Kovos su gandais
1. Gandų valdymas. Kova ir prevencija
Kaip minėta aukščiau, gandus galima ir reikia valdyti. Tačiau nuspėti gandų elgesį yra gana sunku. Vis dar nėra aiškių gandų valdymo metodų ir technologijų. Svarbus gandų valdymo klausimas yra klausimas, kaip pradedami skleisti gandai. Svarbiausias aspektasčia yra paleidimo kanalų pasirinkimas ir koordinavimas. Pagrindiniai gandų skleidimo kanalai:
1. Gandai sklido per centrinius, vietinius televizijos kanalus, kabelinę televiziją ar tiesiog platinant vaizdajuostes.
2. Gandai sklido per radijo laidas.
3. Gandai pasklido per spaudą.
Kai kurių tyrinėtojų teigimu, gandai yra bent 75% tikslūs.
Ryšiai priklausomai nuo erdvinio kanalų išdėstymo ir komunikacijos krypties. Informacija kanalais perduodama vertikaliai – iš viršaus į apačią, iš apačios į viršų, taip pat horizontalioje plokštumoje ir įstrižai (lentelė).
Žemyn nukreiptos komunikacijos– komunikacijos, nukreiptos iš viršaus į apačią – nuo vadovo iki pavaldinių.
Ryšiai aukštyn– komunikacijos, nukreiptos iš apačios į viršų – nuo pavaldinių iki vadovo.
Nežodinis žmogaus elgesys yra susijęs su jo psichologine būkle ir tarnauja kaip priemonė jai išreikšti. Kad ir kaip žmogus stengtųsi, jis negali atsispirti neverbaliniams pranešimams. Nežodinis elgesys padeda sukurti bendravimo partnerio įvaizdį.
Nežodinis bendravimas grindžiamas informacija, kurią siuntėjas siunčia nenaudodamas žodžių. Pagrindinis neverbalinių priemonių tikslas – papildyti ir pakeisti kalbą, atspindėti bendravimo proceso dalyvių emocines būsenas. Tai padeda paaštrinti ir koreguoti žodinės žinutės supratimą ir sustiprina emocinį to, kas pasakyta, turtingumą.
Kinezinės komunikacijos priemonės.Kinezika– vizualiai suvokiami kito žmogaus judesiai, atliekantys ekspresyviąją-reguliacinę funkciją bendraujant. Kinezika– pašnekovo tyrinėjimas jo gestais, veido išraiškomis, pozomis, eisena, pažiūromis.
Gestai– įvairūs rankų ir galvos judesiai, kurių reikšmė aiški bendraujančioms šalims. Konkreti atskirų gestų reikšmė įvairiose kultūrose skiriasi. Tačiau visos kultūros turi panašius gestus.
Bendraujant dažnai pastebimi šie gestai:
vertinimo gestai: subraižyti smakrą; ištiesti rodomąjį pirštą išilgai skruosto, likusieji pirštai žemiau burnos; atsistoti ir vaikščioti; pakreipta galva;
pasitikėjimo gestai: pirštų sujungimas į piramidės kupolą, sūpynės ant kėdės, rankų uždėjimas už galvos;
Nervingumo ir netikrumo gestai: susipynę pirštai; dilgčiojimas delnu; baksnodami pirštais į stalą; liesti kėdės atlošą prieš atsisėdant ant jos; liesti sąsagas, laikrodžius, sagas, rankines;
savikontrolės gestai: rankos sujungiamos už nugaros, viena tuo pačiu metu suspaudžiant kitą už riešo ar dilbio; poza, kai žmogus sėdi ant kėdės rankomis įsikibęs į porankius arba sugniaužęs kumščius, o kulkšnys suartintos;
draudžiamieji gestai: rankos sulenktos arba sukryžiuotos ant krūtinės; kūnas pasviręs atgal; sėdėjimo būdas ant kėdės plačiai išskėstomis kojomis, akinių dėtuvė burnoje;
laukimo gestai: trynimas delnais; lėtai nuvalykite drėgnus delnus ant audinio;
dominavimo gestai: nykščių rodymas; staigūs rankų posūkiai iš viršaus į apačią;
nenuoširdumo ir abejonių gestai: burnos apsauga ranka, nosies prisilietimas, voko trynimas, ausies įbrėžimas ir trynimas, kaklo įbrėžimas, apykaklės traukimas, kūno atsukimas nuo pašnekovo;
nusivylimo ir priešiškumo gestai: suglausti pirštus (jie gali būti pakelti iki veido lygio, rankos suglaustais pirštais gali gulėti ant stalo, ant kelių sėdint arba žemiau priešais save stovint).
Veido išraiškos - veido raumenų judesiai. Specializuotoje literatūroje yra daugiau nei 20 000 veido išraiškų aprašymų. Reikėtų pažymėti, kad pagrindinė veido išraiškos savybė yra jos vientisumas ir dinamiškumas. Veido išraiškoje šešios pagrindinės emocinės būsenos: pyktis, panieka, kančia, baimė, nuostaba, džiaugsmas – visi veido judesiai yra suderinti.
Poza – žmogaus kūno padėtis, būdinga konkrečiai aplinkai, kultūrai; yra žmogaus erdvinio elgesio vienetas. Žmogaus kūnas gali užimti apie 1000 skirtingų stabilių pozicijų. Laikysena aiškiai parodo žmogaus suvokimą apie savo statusą, palyginti su kitų esančių asmenų statusu. Žmonės, turintys aukštesnį statusą, dažniausiai laikosi laisvesnės pozos nei jų pavaldiniai.
Pagrindinis semantinis pozos turinys yra individo kūno padėtis pašnekovo atžvilgiu. Ši vieta rodo arba uždarumą, arba norą bendrauti.
Yra „uždarytos“ ir „atviros“ pozos. Uždaryta, kai žmogus bando kažkaip uždaryti priekinę kūno dalį ir užimti kuo daugiau vietos mažiau vietos erdvėje suvokiami kaip nepasitikėjimo, nesutarimo, opozicijos, kritikos pozos. Atviras yra suvokiami kaip pasitikėjimo, susitarimo, geranoriškumo ir psichologinio komforto pozos. Taip pat yra refleksijos pozos (pavyzdžiui, Rodino mąstytojo poza) ir kritinio vertinimo pozos (ranka po smakru, rodomasis pirštas ištiestas link voko). Yra „napoleono“ poza: a) stovint, sukryžiavus rankas ant krūtinės, ir b) sėdint, abiem rankomis padėjus ant smakro.
Eisena – judėjimo stilius. Tyrimai rodo, kad „sunkiausia“ eisena būna tada, kai esi piktas, „lengviausia“, kai esi laimingas. Ilgiausias žingsnio ilgis su pasididžiavimu. Vangi, prislėgta eisena – su kančia.
Regėjimas – pati natūraliausia neverbalinio bendravimo priemonė.
Žvilgsnio kryptis parodo, kam (ar į ką) nukreiptas pašnekovo dėmesys, taip pat duoda grįžtamąjį ryšį, t.y. parodo, kaip pašnekovas siejasi su pranešimu.
Žvilgsnis naudojamas santykiams užmegzti. Kai žmogus nori užmegzti šiltesnius santykius su pašnekovu, jis ieško jo žvilgsnio. Per ilgai žiūrėti į akis kelia nerimą.
Bendraujant kalbėtojo žvilgsnis turėtų susitikti su pašnekovo akimis apie 60-70% viso bendravimo laiko. Trumpesnis kontakto laikas rodo nepasitikėjimą pašnekovu. Per dalykinius pokalbius ir derybas nerekomenduojama nešioti tamsių akinių, antraip pašnekovas manys, kad į jį žiūrima taškas. Akių pagalba perduodami tiksliausi ir atviriausi tarpasmeninio bendravimo signalai, nes jie užima centrinę vietą žmogaus veide, be to, negalima sąmoningai kontroliuoti vyzdžių išsiplėtimo ir susitraukimo.
Žvilgsnio trukmė, kaip ir kūno kalba, priklauso nuo tautinės kultūros. Taigi Pietų Europos gyventojai turi aukštą žvilgsnio dažnį, kuris kitoms tautoms gali atrodyti įžeidžiantis. Per dalykinį pokalbį japonai žiūri ne į veidą, o į kaklą. Šiuo atžvilgiu, prieš darant kokias nors išvadas, reikėtų atsižvelgti į bendraujančiųjų tautybę.
Balso ir kalbos ypatybės priskiriami prozodinėms ir ekstralingvistinėms komunikacijos priemonėms. Prozodija yra bendras tokių kalbos ritminių ir intonacinių aspektų pavadinimas kaip aukštis, balso tono garsumas, balso tembras, kirčio jėga. Ekstralingvistinis kalbos komponentas – pauzių įtraukimas į kalbą, taip pat įvairios psichofiziologinės žmogaus apraiškos: verksmas, kosulys, juokas, atodūsis.
Prozodinių ir ekstralingvistinių priemonių pagalba reguliuojami kalbos srautai, tausojamos kalbinės komunikacijos priemonės. Jie papildo, pakeičia ir numato kalbos posakius, išreiškia emocines būsenas.
Sielvartas, liūdesys ir nuovargis dažniausiai perteikiami švelniu ir prislopintu balsu, sumažėjus intonacijai artėjant frazės pabaigai.
Stebėjimai rodo, kad bendraujant patraukliausia sklandi, rami, išmatuota kalbos maniera.
Greita kalba rodo susijaudinimą ir susirūpinimą dėl kažko. Lėta kalba atspindi depresiją, sielvartą, aroganciją ar nuovargį.
Verslo komunikacijoje labai svarbi „kalbos energija“: jos išraiška ir toninis kintamumas. Klausytojus imponuoja toks elgesys, kai kalbėtojas ne šurmuliuoja, o kalba emocingai, neslėpdamas savo jausmų ir įsitikinimų, perteikdamas juos įvairiomis intonacijomis. Dažnai tikroji pranešimo prasmė slypi intonacijoje. Tai, kaip mes kalbame, daugeliu atvejų yra svarbiau nei tai, ką sakome.
Pagrindinė pauzių užduotis yra psichologinė. Su jo pagalba kalbėtojas gali pritraukti dėmesį ir sužadinti pašnekovų susidomėjimą. Jei kalbėtojas daro trumpą pauzę prieš ir po svarbios žinutės, tokiu būdu jis tai pabrėžia. Pauzė gali būti naudojama tarp atskirų minties elementų: frazių, sakinių.
Takesinės komunikacijos priemonės. KAM taktinės komunikacijos priemonės apima dinamiškus prisilietimus – rankos paspaudimą, paglostymą ir bučiavimą. Įrodyta, kad jie yra biologiškai būtina komunikacijos stimuliavimo forma. Šių bendravimo priemonių naudojimą lemia daugybė veiksnių, tokių kaip partnerių statusas, amžius, lytis, pažinties laipsnis.
Yra trys tipai rankos paspaudimai: dominuojantis (kai plaštaka yra viršuje, o delnas pasuktas žemyn), paklusnus (kai plaštaka yra žemiau, o delnas pasuktas aukštyn), lygus (kai abi rankos lieka vertikalioje padėtyje).
Drebėjimas tiesia, nesulenkta ranka yra nepagarbos ženklas. Kartu žmogus siekia išlaikyti atstumą ir priminti apie nelygybę.
Pirštų galiukų purtymas panašus į purtymą tiesia, nesulenkta ranka. Tokio rankos paspaudimo iniciatorius nori išlaikyti bendravimo partnerį patogiu atstumu.
Rankos paspaudimas abiem rankomis išreiškia nuoširdumą ar jausmų gilumą partneriui.
Pat ant peties galima su sąlyga, kad yra artimi ryšiai ir bendraujančiųjų socialinis statusas.
Takesical komunikacijos priemonės tarnauja kaip statuso ir vaidmens santykių indikatorius ir simbolizuoja bendraujančių žmonių artumo laipsnį.
Erdvė veikia kaip speciali ženklų sistema ir neša semantinę apkrovą. Vienas pirmųjų komunikacijos erdvinę struktūrą tyrė amerikiečių mokslininkas E. Hallas. Jis taip pat sukūrė terminą „proxemics“ (iš anglų kalbos. artumas- artumas). Tai atstumas, kurio žmonės laikosi bendraudami (stalas).
Lentelė
Šiaurės Amerikos kultūrai būdingi bendravimo atstumai
Allanas Pease'as savo knygoje „Kūno kalba“ rašo, kad atstumai vidutinio socialinio lygio žmogui yra vienodi, nesvarbu, kur jis gyvena: Šiaurės Amerikoje, Anglijoje ar Australijoje.
Santykiai tarp žmonių vyksta ne tik erdvėje, bet ir laiku. Tai, kaip žmogus tvarko savo ir kitų laiką, yra svarbus socialinis ženklas. Elgesio tikslumas ir punktualumas rodo pagarbą kitam žmogui. Jei priverčiate ką nors kitą laukti, jūs deklaruojate savo teisę kontroliuoti situaciją.
Gandai paprastai klasifikuojami pagal tris parametrus:
Išraiškingas (pagal klausos turiniu išreikštą emocinę būseną ir emocinių reakcijų į ją ypatybes);
Informacinis (pagal gando siužeto patikimumo laipsnį);
Pagal įtakos žmonių psichikai laipsnį.
Pagal išraiškingus požymius išskiriami: *
gandai-troškimai, kuriuose paskleista informacija siekiama sukelti vėlesnį nusivylimą dėl nepasiteisinusių lūkesčių ar taikinio demoralizavimo (pavyzdžiui, Pirmojo pasaulinio karo metais Prancūzijoje ir Vokietijoje sąmoningai buvo skleidžiami gandai apie artėjančią karo pabaigą, kuri natūralu, kad neišsipildė, o tai sukėlė masines nepasitenkinimo apraiškas šiose šalyse); *
kaliausės gandai, kuriuose su jų pagalba skleidžiama informacija siekiama inicijuoti nerimo ir netikrumo būseną įtakos taikinyje (tai gali būti gandai apie superginklų kūrimą, apie maisto stygių ir pan.); *
skirstantys agresyvius gandus, kurių pagalba jie siekia suardyti socialinius ryšius ir sukelti nesantaiką konkrečių žmonių santykiuose.
Pagal informacijos charakteristikas išskiriamos: visiškai nepatikimos; nepatikimas; nepatikimas su patikimumo elementais; tikėtini gandai.
Pagal įtakos žmonių psichikai laipsnį gandai skirstomi į: *
trikdo viešąją nuomonę apskritai ar tam tikrose žmonių grupėse, tačiau nesukelia aiškiai išreikštų asocialaus elgesio formų; *
sukeliantis tam tikrų socialinių grupių asocialų elgesį; *
ardantis socialinius ryšius ir organizacinius bei vadybinius žmonių tarpusavio santykius ir sukeliantis riaušes, paniką ir kt.
Pavyzdžiui, bet kokio socialinio kataklizmo išvakarėse dažni gandai apie galimą badą privedė prie parduotuvių pogromų.
Gandų naudojimas reikalauja didelių įgūdžių ir atsargumo, nes jų turinys, kai tik pradeda sklisti, tampa nekontroliuojamas. Sklaidos metu gandų turinys dažnai keičiasi, net įgyja priešingą reikšmę.
Leiskite mums išsamiai apsvarstyti pagrindinius gandų tipus.
Gandas-troškimas atspindi dabartinius auditorijos, kurioje jis platinamas, poreikius ir lūkesčius.
Ryškus tokio pobūdžio socialinių ir politinių gandų pavyzdys yra XIX amžiaus pirmąjį trečdalį nuolat sklindantys Rusijos valstiečių gandai apie artėjantį išsivadavimą iš baudžiavos. Kartais tokie gandai išleidimą siejo su tam tikromis sąlygomis. Taigi jie sakė, kad išleis karo su Turkija dalyvius (todėl daugelis valstiečių savo noru prašė eiti į frontą), kad pradės nuo karo su Napoleonu veteranų ir pan.
Sprendžiant iš archyvinių duomenų, tokių gandų „paleidimas“ valdžios buvo vykdomas sąmoningai ir kryptingai, siekdamos skatinti ir stiprinti patriotines nuotaikas, ypač intensyvinti karo prievolę. Sklindant tokiems gandams, aktualu valdžios organai, ypač policija ir žandarmerija.
Gandai-troškimai iš pradžių sukuria publikoje pasitenkinimą. Tuo tarpu gandų ir troškimų cirkuliacija dažnai yra kupina niokojančių pasekmių. Juk kuo didesni lūkesčiai, tuo didesnis vėlesnis nusivylimas. Šią techniką sukūrė Vermachto specialistai ir ji buvo labai sėkmingai naudojama karinėse operacijose.
1939–1940 m. „Fantomo karo“ metu, kai vokiečių ir anglų-prancūzų kariai ištisus mėnesius gulėjo apkasuose nesiimdami jokių veiksmų, vokiečių agentai priešo kariams aktyviai skleidė tokio pobūdžio informaciją: „Prieš Naujuosius metus bus revoliucija Vokietijoje“; „Netrukus prasidės derybos su vokiečiais“... Vėlesnis vokiečių tankų puolimas per Belgiją, aplenkiant Maginot liniją ir pasiekiant prancūzų įtvirtinimų užnugarį, sukėlė jos gynėjų paniką ir jie kapituliavo.
1942 m. žiemą, kai Kaliforniją pradėjo pasiekti japonų bombonešiai, priešas tarp jos gyventojų paskleidė gandą: „Japonams benzino neužteks net 6 mėnesiams“... Tikslas buvo sukelti nusivylimą dėl neišsipildžiusių vilčių. sustabdyti bombardavimą ir su tuo susijusį nusivylimą bei demoralizaciją.
Pavyzdys efektyvus taikymas Pasirengimas užgrobti Varšuvą 1939 m. rugsėjį taip pat tapo gandų ir troškimų vermachtu.
Lenkijos sostinėje prasidėjus karo veiksmams, buvo sutrikdytas reguliarus laikraščių ir radijo laidų leidimas. Intensyvus domėjimasis informacija ir jos trūkumas sukūrė idealią dirvą gandams, o vokiečių šnipai tegalėjo duoti jiems norimą kryptį. „Mūsų (lenkų) kariuomenė veržiasi visuose frontuose, jie jau artėja prie Karaliaučiaus; vokiečiai nepasiruošę karui, neturi pakankamai amunicijos, vietoj aviacinių bombų naudoja plieninius bėgius“, – entuziastingai vieni kitiems pasakojo miestiečiai. Siekdami pakurstyti šiuos gandus, bombonešiai iš tiesų ne vienu atveju numetė bėgių skeveldras: plieninis objektas krisdamas garsiai švilpia kaip bomba, gąsdina, bet, žinoma, nesprogsta...
Euforijos apimtiems Varšuvos gyventojams nerūpėjo nei pagalbos frontui, nei miesto gynybai organizavimas. Galiausiai fašistų kariuomenės atsiradimas tokiame fone sukėlė šoką ir demoralizavo gyventojus, o tai nesukėlė pasipriešinimo.
Ir štai pavyzdys, kaip Afganistane amerikiečiai panaudojo gandus. Remiantis tuo, kad tam tikra dalis afganų pažeidžia draudimus, jei žino, kad jie ne pirmi; buvo paleista
gandai, kad vyriausybė skyrė daugiau nei 100 milijonų afganų kaip atlygį už valdžiai perduotas amerikietiškas raketas „Stinger“, o daugiau nei dvidešimt žmonių jau iškeitė savo „Stinger“ į milijoną afganų. Po savaitės atsirado žmonių, kurie norėjo parduoti raketas.
Gandas apie kaliausę kelia grėsmę ir sukelia ryškias neigiamas nuotaikas ir emocinė būklė baimė ir siaubas, atspindintys kai kuriuos svarbius, bet labai nepageidaujamus auditorijos lūkesčius, kuriuose gandas kyla ir plinta.
Emociškai klausą skatina tokios emocijos kaip neapykanta, baimė ir viltis. Ne mažiau svarbus komponentas gali būti žmonių prietarai. Apsvarstykite šį gandų apie partizaninį karą Filipinuose naudojimo pavyzdį.
Nustatyta, kad partizanai bijo vampyrų. Šia tema buvo intensyviai sklido gandai, tada buvo pasodintas maištininko lavonas, be kraujo ir su dviem skylutėmis kakle. Dėl to partizanai paliko apylinkes.
Gandai apie kaliausę aktyviai išnaudojami politikoje. Anekdotai taip pat naudojami kaip tokie gandai. Pavyzdžiui, per 1996 metų Rusijos prezidento rinkimų kampaniją buvo išplatintas toks pokštas.
Senutė nešasi didelį maišą su druska, degtukais, muilu ir miltais. Kaimynas klausia: „Kodėl tiek? Močiutė atsako: „Taigi komunistai greitai ateis į valdžią...“ Kaimynė: „O už ką balsuosite? Į tai sena moteris atsako: „Aš būsiu už juos, banginius žudikus“.
Gando ir iš jo kilusio anekdoto tikslas buvo išjuokti G.Zyuganovo šalininkus ir sumažinti jų skaičių. Tikslas buvo pasiektas.
Apie politinius pokštus pakalbėsime vėliau.
Gandai apie kaliausę spontaniškai kyla socialinės įtampos laikotarpiais (stichinės nelaimės, karas, valstybės perversmas) ir svyruoja nuo tiesiog pesimistinių iki visiškos panikos. Pats banaliausias siužetas – artėjantis kainų kilimas ar kai kurių produktų dingimas.
Panašūs gandai periodiškai pasirodo šalyse, kuriose ekonomika yra deficitinė ir trūksta informacijos (SSRS tai
buvo pažįstamas didžiajai daugumai Asmeninė patirtis). Gandai gali kilti spontaniškai arba būti paleisti provokaciniais tikslais, paaštrėjus politinei ar ekonominei konkurencijai, atėjus į valdžią nepageidaujamai (priešo) vyriausybei ir pan. Čia vėl aiškiai pasireiškia katalizinis ir instrumentinis gandų vaidmuo: paėmimas. jų nominaliąja verte, žmonės karštligiškai perka jiems nereikalingus ar nereikalingus produktus, tačiau per daug. Dėl to prekės faktiškai išnyksta arba pabrangsta. Dirbtinai sukurtas tam tikrų prekių trūkumas SSRS leido iš to pasipelnyti prekybos mafijai.
Informacija apie neįtikėtiną mongolų-totorių kariuomenės skaičių jų pavergimo Rusijoje laikotarpiu yra tipiškas gandų apie kaliausę panaudojimo kariniais tikslais rezultatas.
SSRS kolektyvizacijos laikotarpiu pasklido toks gandas: visi gyventojai kartu su žmonomis turės miegoti po viena didele antklode. Po pusės amžiaus panašus gandas buvo užfiksuotas Artimųjų Rytų šalyse (Egipte, Pietų Jemene), Afganistane ir daugelyje kitų musulmoniškų šalių, prasidėjus kolektyvizacijos veiklai.
Kai šalys su žemu raštingumo lygiu pradėjo masines vaikų skiepijimo kampanijas, iškart pasklido gandai, kad vaikai iš tikrųjų buvo sterilizuojami siekiant sustabdyti gimstamumo augimą (Meksika, 1974; Indija, 1975).
Paskutiniuose trijuose pavyzdžiuose yra trečiojo tipo ženklų ir gandų – agresyvus. Taigi, gandas apie didelę antklodę sukėlė
ne tiek naujosios valdžios baimė, kiek pasipiktinimas ir pyktis prieš šeimos židinio šventumą niekinančius jos atstovus. Gandų apie sterilizaciją kurstyti tėvai ne tik neleido vaikams lankyti mokyklos, bet kai kuriais atvejais ir užpuolė gydytojus bei mokytojus. Galimybė perkelti „vargšus tautiečius“ į savo namus vieniems sukėlė baimę, o kitiems – pyktį prieš socialistus.
SSRS žlugimo išvakarėse daugelyje (jei ne visose) respublikų kilo tas pats gandas: mes maitiname kitas respublikas. Šis gandas kuo puikiausiai prisidėjo prie „suverenitetų parado“, nes suteikė viltį, kad žmonės „savarankiškai“ gyvens geriau.
Agresyvūs gandai kyla ten, kur tvyro įtampa tarp socialinių grupių ir net akivaizdžiai stichinės ar pačių sukeltos nelaimės didina neapykantą bet kuriai grupei ar individui. Manichėjiško mąstymo (blogį sukelia velniškas planas, o svarbiausia surasti ir nubausti kaltininką) aktualizavimas ypač būdingas religinėms kultūroms.
Yra paaiškinimas, kodėl gražios moterys Rusijoje yra daug labiau paplitusios nei Rusijoje Vakarų Europa. Pasirodo, XV–XVI amžiuje katalikams, o juo labiau protestantams, buvo įprasta kaltinti seksualiai patrauklias merginas dėl visų stichinių ir socialinių nelaimių – masinio bado, epidemijų, potvynių ir pan. .
Susijaudinusios minios, kurstomos dvasininkų, nelaimingąsias gražuoles skandino upėse ir tempė prie laužų, išnaikindamos velnio sėklą, pagundą ir nuodėmę. (Tokios akcijos buvo aprūpintos ir savotiška mokymo priemone: 1487 m. išleistas garsusis „Raganų kūjis“.) Vėlesniais metais. Viduramžiais šis reiškinys buvo plačiai paplitęs. Gali būti, kad dėl šios priežasties šiandien akcijų graži moteris slavų šalyse yra pastebimai didesnis nei Vakarų Europoje.
Užsieniečiai ir nekrikščionys, ypač
žydai, paskui mokslininkai, gydytojai. Agresyvius gandus, kaip taisyklė, lydėjo represijos. Dvasininkų nurodymu minios išlaisvino susikaupusią įtampą, o tai suteikė laikiną psichologinį palengvėjimą ir viltį.
Faktai apie agresyvių gandų atsiradimą stichinių ir žmogaus sukeltų nelaimių metu ne kartą užfiksuoti tiek naujaisiais, tiek šiais laikais, tam nesutrukdė net materialistinių pažiūrų plitimas.
Neįprastai atšiaurią 1978-1979 metų žiemą Maskvą užplūdo ne tik gandai apie kaliausę (automobiliuose šąla antifrizas, sprogsta akumuliatoriai namuose, temperatūra nukris iki -50 C, tačiau prognozių biurams buvo uždrausta pranešti tai...), bet ir pokalbiai, kad precedento neturintis šaltis yra amerikiečių naujo „klimato ginklo“ naudojimo pasekmė. Po Černobylio avarijos (1986 m.) pirmą kartą SSRS buvo užfiksuotas gandas apie „žydų ir masonų sąmokslą“. Po baisaus žemės drebėjimo Armėnijoje (1988 m.) buvo daug kalbama apie „geologinius ginklus“.
