Kao i svaki drugi sustav, i sustav upravljanja poduzećem sastoji se od elemenata koji su međusobno objedinjeni radi funkcioniranja, a posebno je važno istaknuti subjekt i objekt upravljanja, glavne elemente sustava upravljanja. Svaki element podliježe ispitivanju kako bi se osigurao integritet istraživanja sustava upravljanja.
Sustav upravljanja poduzećem uključuje elemente kao što su:
- - upravljačke funkcije,
- - organizacijsku upravljačku strukturu,
- - rukovodeće osoblje,
- - tehničke kontrole,
- - informacija,
- - metode upravljanja,
- - tehnologija,
- - financije,
- - upravljačke odluke.
Kontrolne funkcije
Proučavanje takvog elementa sustava upravljanja kao što su funkcije od velike je praktične važnosti, jer određuju strukturu upravljačkih tijela poduzeća, kao što je objašnjeno u članku "Funkcije upravljanja". Istovremeno, postoji opće funkcije upravljanja, koje su obvezne za uspješno poslovanje svake organizacije (planiranje, organizacija, motivacija i kontrola), kao i specifične funkcije upravljanja (specifične), određene objektom upravljanja.
Upravljačke funkcije suvremenog poduzeća uključuju: planiranje, marketing, poduzetništvo, financije, organizaciju, proizvodnju, inovacije, informacije i društveni razvoj.
Svaka funkcija upravljanja, kako je navedeno u članku "Bit funkcije upravljanja", provodi se "u kompleksu zadataka upravljanja, čije rješavanje osigurava postizanje proizvodnih ciljeva i održavanje procesa u zadanim stanjima."
Također je važno uzeti u obzir da studija praktična provedba funkcije upravljanja u poduzeću povezane su s proučavanjem onih zadataka koje treba riješiti tijekom izvođenja sekvencijskih radnji odgovarajućim aparatom upravljanja, bilješka B.A. Raizberg, L.Sh. Lozovsky, E.B. Starodubtseva.
Organizacijska struktura
Također je potrebno proučiti takav element sustava upravljanja poduzećem kao što je organizacijska struktura upravljanja. Organizacijska struktura menadžmenta jedna je od glavnih kategorija teorije menadžmenta i cjeloviti je sustav, posebno dizajniran na takav način da ljudi koji rade u njegovom okviru mogu najučinkovitije postići svoje ciljeve.
Prema definiciji Kabushkina N.I., Bondarenko G.A. Organizacijska struktura upravljanja poduzećem je skup međusobno povezanih i međuovisnih elemenata koji su međusobno u stabilnim odnosima, a to zauzvrat osigurava njihovo funkcioniranje kao jedinstvene cjeline.
Organizacijska struktura upravljanja poduzećem uključuje sastav organizacijske strukture, odnos elemenata strukture, kao i smještaj međusobno povezanih pojedinih podsustava poduzeća, dok je stvaranje takve strukture usmjereno na učinkovitu raspodjelu prava i odgovornosti među svim upravljačkim kadrovima poduzeća, koji je također element sustava upravljanja i predmet je istraživanja.
Kao što napominje G. Ya. Goldstein, kada se proučava takav element sustava upravljanja kao što je organizacijska struktura upravljanja u cilju njegove optimizacije i racionalizacije, potrebno je izvršiti analizu (dijagnozu) postojeće strukture upravljanja i sintezu ( dizajn) strukture upravljanja. U ovom slučaju zadatak analize je utvrditi potrebna razina usklađenost organizacijska struktura U uvjetima upravljanja poduzećem i poslovnog okruženja, sinteza se koristi kao određivanje broja i sastava strukturnih upravljačkih jedinica i određenih metoda njihovog međusobnog povezivanja.
Organizacijsku strukturu poduzeća potrebno je stalno unaprjeđivati u skladu s njegovim razvojem, u čemu mogu pospješiti upravljački kadrovi poduzeća, kao jedan od elemenata sustava upravljanja poduzećem koji zahtijeva istraživanje i proučavanje.
Organizacijska struktura je način grupiranja poslova i crtanja linija zapovijedanja koji objedinjuju poslove.
Upravljačka struktura smatra se nužnim oblikom provedbe funkcija upravljanja.
Funkcije i struktura upravljanja predstavljaju dvije neraskidivo povezane i međuovisne strane jedinstvene cjeline – organizacije sustava upravljanja, odnosno djeluju kao sadržaj i oblik procesa upravljanja.
Istodobno se između tijela upravljanja uspostavljaju određeni odnosi u pogledu provedbe ovlasti, tokova zapovijedi i informacija.
Drugim riječima, ono, u klasičnom smislu, definira sljedeće tri karakteristike organizacije:
- - ukupnost svih odjela, službi i pojedinih zaposlenika društva;
- - vertikalne i horizontalne veze između njih;
- - razine hijerarhije koje zauzimaju (subordinacija organizacijskih elemenata).
Analiza suštine organizacijskih upravljačkih struktura omogućuje nam da razjasnimo pojam “organizacijske strukture upravljanja poduzećem”.
Pod temom poduzetničke aktivnosti shvaća se kao poduzeće (organizacija) usmjereno na zadovoljavanje društvenih potreba u određene vrste proizvoda (roba i usluga) i ostvarivanje dobiti.
S ovim pristupom, organizacijska struktura upravljanja je podjela poduzeća na vrste aktivnosti koje su dodijeljene njegovim pojedinačnim elementima. Zadatak svake organizacije je odabrati vrstu organizacijske strukture, uzimajući u obzir njezine specifičnosti. Organizacijska struktura mora osigurati upravljivost subjekta u stalno promjenjivim uvjetima poslovanja.
Suvremena paradigma upravljanja pretpostavlja da organizacija mora biti sposobna mijenjati svoju upravljačku strukturu i prilagođavati se unutarnjim i vanjskim uvjetima poslovanja. Ova se odredba temelji na promjenama, s jedne strane, u ponašanju potrošača, as druge strane, u tehnologiji.
Suvremeno tržište sve manje karakterizira masovna roba (standardizirana i unificirana). Naprotiv, jedinstveni proizvodi s posebnim karakteristikama i svojstvima počinju zauzimati sve više mjesta.
U promijenjenim uvjetima do stvaranja organizacijskih upravljačkih struktura može doći samo na temelju interesa i inicijative poslovnog subjekta.
Dakle, organizacijska struktura upravljanja je skup svih odjela poduzeća, raspoređenih u skladu s njihovom hijerarhijskom pripadnošću i odnosima među njima. Mora se dinamički mijenjati i imati sposobnost prilagođavanja različitim promjenama, kako unutar poduzeća tako iu vanjskom okruženju.
U teoriji organizacije formirana je određena terminologija koja nam omogućuje karakterizaciju složenog i višestranog procesa interakcije između osobe i organizacijskog okruženja. U opći pogled, organizacijsko okruženje definira se kao dio organizacije s kojim se pojedinac susreće radeći u organizaciji. Štoviše, svaki član organizacije ima svoje okruženje i za sebe identificira one karakteristike i aspekte organizacije koji su mu važni. Osim toga, svaka osoba zauzima određeno mjesto u organizacijskom okruženju te obavlja odgovarajuće funkcije i igra određenu ulogu.
Uloga u organizaciji shvaćena je kao zaseban skup zadataka, funkcija i poslova.
Za izgradnju organizacijskih struktura poduzeća važno je uzeti u obzir ulogu osobe u određenoj organizaciji. Velika važnost ima pravilnu konstrukciju uloge, formiranje početnih preduvjeta o sadržaju, biti i mjestu te uloge u sustavu organizacije. Uloge moraju biti u skladu s ciljevima postavljenim za organizaciju.
U skladu s ulogom osobe u organizaciji formirani su koncepti gornje (više), srednje i niže razine (ili razine) menadžmenta.
Top menadžeri su takozvani top menadžeri koji upravljaju aktivnostima cijele organizacije ili zauzimaju ključna mjesta u različitim vrstama njezinih aktivnosti. To obično uključuje generalnog direktora poduzeća i njegove zamjenike.
Menadžeri srednjeg menadžmenta (nivo) u pravilu obavljaju sljedeće glavne funkcije:
- a) detaljizacija i daljnji prijenos na niže razine menadžerskih poslova menadžera vrhunska razina upravljanje;
- b) koordinacija aktivnosti različitih službi poduzeća;
- c) obavljanje raznih operativnih poslova.
Rukovoditelji na nižoj razini (razini) upravljanja provode operativno upravljanje aktivnostima krajnjih izvršitelja posla.
Ovo je najniža razina hijerarhije organizacije. U Japanski menadžment Ova je razina odavno aktivno uključena u proces upravljanja poduzećem, u pravilu, u obliku grupnih oblika rada (primjerice, poznati kružoci kvalitete). Slične metode organiziranja aktivnosti poduzeća u U zadnje vrijeme naći aktivnu podršku u europskom i američkom menadžmentu.
Ništa manja važnost pridaje se informacijama pri odabiru organizacijske strukture poduzeća. Često je posjedovanje informacija potrebnije za donošenje određenih odluka nego vlasništvo nad imovinom. Uostalom, korištenje informacija može kompenzirati ograničenja drugih resursa, otvara pristup novim resursima i postaje učinkovita sredstva donošenje tehnoloških i komercijalnih odluka. Stoga je informacijsko okruženje važno područje poslovnih aktivnosti.
Organizacijske strukture upravljanja formiraju se u velikoj mjeri zahvaljujući kretanju tokova informacija.
Element organizacijske strukture upravljanja koji se ne može podijeliti ni po kojem kriteriju naziva se strukturna jedinica (ili strukturni element). Dakle, strukturna jedinica može biti, na primjer: direktor tvrtke, glavni inženjer energije, inženjer - to jest, bilo koji zaposlenik organizacije.
Nekoliko strukturnih jedinica koje se nalaze na istoj hijerarhijskoj razini i podređene su jednom rukovoditelju čine strukturni blok. S pozicije strateški menadžment Preporuča se razlikovati dvije vrste:
- 1. Ako su strukturne jedinice uključene u strukturni blok gornji, srednji ili niži nivo upravljanja, tada se naziva strateški centar upravljanja;
- 2. Ako jedinica uključuje zaposlenike na izvršnoj razini, oni čine tim.
Ova je razlika vrlo važna budući da centri i timovi strateškog upravljanja imaju značajne razlike u svojoj funkcionalnosti i inherentnom upravljačkom potencijalu. Iako timovi mogu upravljati proizvodnim aktivnostima poduzeća na temelju grupnih oblika upravljanja, oni ne uključuju profesionalne menadžere, čije funkcije u početku uključuju: prihvaćanje upravljačke odluke te organiziranje aktivnosti podređenih.
Jedna ili više strukturnih jedinica uključenih u jednu strukturu, dizajniranih za obavljanje jasno definiranog raspona funkcija i nepodložnih daljnjoj fragmentaciji, čine uslugu.
Proces fragmentacije poduzeća u zasebne strukturne odjele, službe i strukturne jedinice naziva se departmentalizacija. Ovaj proces je važan kada menadžeri na različitim razinama donose odluke za postizanje ciljeva organizacije. Drugim riječima, pojam se koristi u proučavanju procesa organizacijskog odvajanja, koji je po prirodi, svrsi i principima drugačiji od procesa stvaranja radnih grupa ili grupnog rada.
Upravljačko osoblje.
Satoru Takaya Nagi napominje da bi se poduzeće trebalo usredotočiti na sudjelovanje rukovodećeg osoblja u odlukama koje se donose izravno na svim razinama upravljanja, uz korištenje tehnika upravljanja poduzećem i sustavom usmjerenih na maksimiziranje moguće upotrebe talenata i sposobnosti zaposlenika.
Proučavanje rukovodećeg osoblja, kako je primijetio S. Silchenko, treba razmatrati sa stajališta učinkovitosti korištenja i upravljanja radnim vremenom kroz planiranje i za interakciju s drugim elementima sustava upravljanja, budući da je sustavno načelo da može osigurati veće postizanje ciljeva cjelokupnog sustava upravljanja poduzećem.
Tehničke kontrole.
U članku “Tehnički alati upravljanja” navodi se da tehnička sredstva igraju glavnu ulogu u donošenju upravljačkih odluka, dok je za postizanje veće učinkovitosti potrebno koristiti složena tehnička sredstva: komunikacije, održavanje sastanaka, demonstracijska oprema, sredstva za opremanje radnog mjesta menadžera. , i kontrolnih sredstava. Studija tehničkih kontrola, kako je primijetio V.I. Knorring pomaže u povećanju učinkovitosti tehnologije upravljanja, organizacije menadžerskog rada i procesa upravljanja u poduzeću, koristeći napredniju tehnologiju i kompetentnu upotrebu od strane menadžera.
D. Yampolskaya, M. Zonis napominju da informacije o upravljanju ne bi trebale biti samo u korelaciji sa zadacima menadžera, već i prikladne i kombinirane s primijenjenim modelima procesa, a informacije bi trebale biti značajne, odnosno utjecati na odluke koje se donose. Za sve to mora postojati organizacija Informacijski sistem upravljanja, što će povećati učinkovitost sustava upravljanja poduzećem.
Informacija.
Potreba za informacijama različitih subjekata i karika sustava upravljanja poduzećem nije ista i određena je zadacima koji se rješavaju u procesu upravljanja subjektom upravljanja: menadžer ili zaposlenik upravljačkog aparata, kako napominje V. Popov.
Pri proučavanju upravljačkih informacija potrebno je uzeti u obzir da se tijekom proučavanja: „velike količine informacija moraju obraditi unutar strogo ograničenog vremenskog okvira; početne informacije podvrgavaju se ponovljenoj obradi s različitih proizvodnih stajališta i uzimajući u obzir potrošača. zahtjevi; početni podaci i rezultati proračuna se pohranjuju Dugo vrijeme". Također, prilikom provođenja studije upravljačkih informacija kao elementa sustava upravljanja poduzećem, kako napominje V.P. Nesterov, osnova za usvajanje ispravna odluka u vanjskoj i unutarnjoj sferi rada poduzeća je “dostupnost pouzdanih informacija potrebnih za ispravnu analizu”.
Metode upravljanja.
Metode upravljanja jedan su od temeljnih elemenata sustava upravljanja, jer se uz njihovu pomoć može provesti kako proučavanje sustava upravljanja poduzećem, tako i metode koje osiguravaju postizanje ciljeva poduzeća.
Ignatieva A.V., Maksimtsov M.M. primijetite da je "učinkovitost istraživanja sustava upravljanja uvelike određena odabranim i korištenim metodama istraživanja."
Metode upravljanja su načini utjecaja subjekta upravljanja na objekt upravljanja, vođe na tim koji vodi.
Potrebno je razlikovati metode upravljanja i metode procesa upravljanja. Metode upravljanja karakteriziraju završeni čin utjecaja na objekt upravljanja, dok se uz pomoć metoda upravljanja procesima obavljaju samo pojedinačni radovi.
Metode upravljanja klasificiraju se prema različitim kriterijima. Stoga se često razlikuju metode izravnog i neizravnog utjecaja. Pri korištenju prvih (nalog, poticaj) pretpostavlja se izravna posljedica utjecaja, potonji su usmjereni na stvaranje uvjeta za postizanje visokih rezultata (kvaliteta radnog života).
Mogu se razlikovati metode formalnog i neformalnog utjecaja. Njihova korelacija u upravljačkoj praksi odražava karakterne osobine stil upravljanja. Neformalne metode utjecaja uključuju obrazovni rad vođa, psihološka atmosfera njegove interakcije s podređenima, ponašanje u timu itd.
Od najveće važnosti je klasifikacija metoda upravljanja na temelju objektivnih zakona svojstvenih proizvodnji kao objektu upravljanja, na temelju specifičnosti odnosa koji se razvijaju u procesu zajedničkog rada. Metode temeljene na ovoj značajki su:
- 1) organizacijski (uključujući administrativni);
- 2) ekonomski;
- 3) socio-psihološki.
- 1. Metode organizacijskog upravljanja temelje se na organizacijskim odnosima među ljudima. Cijeli skup metoda organizacijskog upravljanja može se svrstati u tri skupine:
- - metode organizacijskog stabilizirajućeg utjecaja,
- - metode administrativnog utjecaja,
- - metode stegovnog postupanja.
Metode organizacijsko-stabilizirajućeg utjecaja imaju za cilj stvoriti organizacijsku osnovu za timski rad. To je raspodjela funkcija, dužnosti, odgovornosti, ovlasti i uspostavljanje reda poslovnih odnosa. Oni uključuju: regulaciju - jasnu raspodjelu funkcija i poslova; racioniranje - uspostavljanje standarda za obavljanje poslova, prihvatljive granice aktivnosti; instruiranje - upoznavanje s okolnostima rada, njegovo obrazlaganje.
Metode administrativnog utjecaja osmišljene su da odgovore na neuračunate trenutke organizacije, prilagođavajući postojeći sustav organizacije novim zadacima i radnim uvjetima. Metode ove skupine provode se u obliku direktive, naredbe, upute, upute, rezolucije, upute itd.
Metode stegovnog postupanja namijenjene su održavanju organizacijskih temelja rada, jasnom i pravodobnom ispunjavanju postavljenih zadataka i odgovornosti te otklanjanju nastalih odstupanja u sustavu organizacije.
Administrativne metode upravljanja povezane su s autoritativnom prirodom upravljanja: jedna strana (nadređeno tijelo, dužnosnik) obdarena je autoritetom i, kao rezultat toga, može narediti drugoj strani - upravljanoj. U ovom slučaju, u pravilu, postoji izravna podređenost. Svaka niža razina organizacijski je podređena višoj vlasti i dužna je izvršavati sve njezine odluke bez obzira na vlastito mišljenje.
- 2. Metode ekonomskog upravljanja osmišljene su tako da utječu na ekonomske odnose. Ovdje su istaknute sljedeće metode: ekonomsko računovodstvo, kapitalna ulaganja, sustav amortizacije; naknade fondova; korištenje sredstava za razvoj proizvodnje; sustavi materijalnih poticaja, raspodjele dobiti i dr. ekonomske metode upravljanje također uključuje cijene, kreditiranje, sustav subvencija i provedbu materijalnih sankcija. Svaka od ovih metoda je specifična. Neki od njih mogu se koristiti samo u širokom opsegu upravljanja - nacionalnom gospodarstvu, industriji itd., dok se drugi koriste bez obzira na razinu upravljanja.
- 3. Metode socio-psihološkog upravljanja osmišljene su da utječu na socio-psihološke odnose među ljudima. Specifičnost ovih metoda je u značajnom korištenju neformalnih faktora, interesa pojedinca, grupe i kolektiva u procesu upravljanja. Riječ je o područjima djelovanja, metodama, tehnikama, alatima za utjecaj na ponašanje ljudi u organizacijama koji određuju opseg kompetencija suvremenog menadžera i kadrovika.
Socijalnopsihološke metode uključuju:
- 1) socijalno planiranje i socijalna podrška;
- 2) razvoj potencijala tima, grupe i radnika;
- 3) formiranje i održavanje povoljne socio-psihološke atmosfere u organizaciji;
- 4) formiranje timova;
- 5) sudjelovanje zaposlenika u donošenju odluka;
- 6) formiranje atraktivne misije i vizije budućeg tima, grupe, organizacije;
- 7) poboljšanje kvalitete radnog života;
- 8) individualni pristup zaposlenicima;
- 9) stvaranje visoke razine kvalitete radnog života i dr.
Da bi upravljanje poduzećem bilo što učinkovitije, potrebno je primijeniti sustavnu metodologiju, odnosno metode sustavnog pristupa organiziranju upravljačkih aktivnosti u poduzeću. Kako navodi autor članka "Metode upravljanja", ovisno o raznolikosti funkcija upravljanja, za čiju se provedbu koriste takve specifične metode kao metode upravljanja funkcionalnim podsustavima poduzeća, obavljanje funkcija upravljanja i donošenje upravljačkih odluka.
Kontrolne tehnologije.
Drugi element sustava upravljanja poduzećem koji je predmet istraživanja je tehnologija upravljanja. Tehnologija upravljanja definira se kao skup međusobno povezanih procesa upravljanja usmjerenih na opravdavanje, razvoj, usvajanje i provedbu odluka procesa upravljanja. Tehnologija upravljanja sastoji se od “informacijskih, računalnih, organizacijskih i logičkih operacija koje provode menadžeri i stručnjaci različitih profila prema određenom algoritmu ručno ili pomoću tehničkih sredstava” te su te komponente predmet istraživanja.
Kako primjećuje D. Plotnikov, financijsku analizu i proučavanje cjelokupne financijske aktivnosti poduzeća, a posebno sustava upravljanja poduzećem, može pomoći u učinkovitoj i objektivnoj procjeni solventnosti, učinkovitosti i profitabilnosti aktivnosti poduzeća, kao i identificirati izglede za razvoj i, kao rezultat toga, , donositi informirane odluke.
Upravljačke odluke.
I, naravno, upravljačke odluke koje se donose u području sustava upravljanja predmet su istraživanja. Kako primjećuje V. Tsyplukhin, to najviše odluke donose menadžeri, ali također stručnjaci često puno bolje razumiju industriju od menadžera, stoga proučavanje upravljačkih odluka treba osigurati jasno razgraničenje područja donesenih odluka i time u konačnici povećati njihovu učinkovitost, inače pogreške u upravljanju mogu dovesti do neučinkovitosti sustava upravljanja poduzećem i nemogućnosti njegovog razvoja.
Glavne karakteristike istraživanja sustava upravljanja su: metodologija istraživanja, organizacija istraživanja, resursi istraživanja, predmet istraživanja, predmet istraživanja, vrsta istraživanja, rezultat istraživanja, učinkovitost istraživanja.
Avdošina Z.A. ukazuje da se za postizanje postavljenih ciljeva proučavanja sustava upravljanja moraju odrediti predmet, predmet, novost, praktični značaj, metode istraživanja, ograničenja i uvjeti uporabe. razne metode tehnologija upravljanja, identifikacija problema u proučavanju procesa i sustava upravljanja, implementacija analiza sustava izravni i neizravni čimbenici, učinkovitost.
Upravljanje organizacijom– kontinuirani proces utjecanja na produktivnost zaposlenika, grupe ili organizacije u cjelini radi postizanja postavljenog cilja. Sustav upravljanja organizacijom uključuje ukupnost svih usluga organizacije, sve podsustave i komunikacije između njih, kao i procese koji osiguravaju određeno funkcioniranje organizacije. U svakoj organizaciji postoji upravljački dio i upravljani dio.
Upravljački sustav uključuje sljedeće podsustave elemenata: metodologija, proces, struktura i tehnike upravljanja. Metodologija uključuje ciljeve, ciljeve, zakone, načela, metode, funkcije, tehnologiju i praksu upravljanja. Struktura uključuje funkcionalna struktura, dijagram organizacijskih odnosa, organizacijskih struktura i profesionalizma osoblja. Proces upravljanja uključuje komunikacijski sustav, razvoj i implementaciju upravljačkih odluka te informacijsku podršku. Kontrolne tehnike uključuju računalna tehnologija i uredska oprema, uredski namještaj, komunikacijske mreže i sustavi za upravljanje dokumentima.
Metodologija i proces upravljanja pak oblikuju upravljačke aktivnosti, a struktura i tehnika upravljanja čine mehanizam upravljanja.
Glavni zadatak sustavi upravljanja razmatraju formiranje profesionalnih upravljačkih aktivnosti, koje se promatraju kao proces (skup radnji koje dovode do stvaranja odnosa između dijelova cjeline) ili kao fenomen (kombinacija elemenata za postizanje misije organizacije) .
Važna točka sustava upravljanja je organizacija rada za poticanje rasta produktivnosti rada. Za rješavanje ovog problema koriste se sljedeće teorije:
1) teorija izbora vodstva, vješt u socio-psihološkim metodama upravljanja. Teorija se temelji na činjenici da određeni dio osoblja ne voli organizirati svoj posao. Takvi ljudi trebaju zahtjevne, moćne, čvrste vođe. Teorija također uzima u obzir da tim uključuje ljude s velikom kreativnošću, inicijativom i samopoštovanjem. Vođa mora biti demokratičan i imati takta i fleksibilnosti;
2) teorija organizacije cilja temelji se na činjenici da u timu postoje ljudi koji će dobro raditi samo ako se ostvare ciljevi koje je postavio menadžer;
3) potrebna teorija temelji se na činjenici da se zaposlenici stimuliraju zadovoljavanjem njihovih potreba i interesa; 4) teorija pravde na temelju očekivanja svakog zaposlenika o nagradi za njegov rad.
Svaka organizacija ima misiju, bila to trgovačka tvrtka, braniteljski savez ili središnja banka. I ovo poslanje mora, prvo, biti formulirano i ugrađeno u njega službeni dokumenti(prvenstveno u povelji) organizacije i, drugo, skrenuti pozornost svim zaposlenicima, za koje bi to trebalo postati stalni psihološki okvir za njihovo svakodnevno djelovanje.
Svako poduzeće je grupa ljudi. Istovremeno, vlasnici poduzeća su članovi ove organizacije, a radnici su njeni zaposlenici. Naravno, glavna svrha svake organizacije je promicanje interesa njezinih članova, prvenstveno interesa njezinih vlasnika. Ovaj unutarnji cilj može se postići u suvremenom društvu samo učinkovitim zadovoljenjem potražnje potrošača za proizvodima tvrtke, što je pak moguće samo detaljnim proučavanjem, specijalizacijom, pa čak i formiranjem zahtjeva potrošača. To je vanjski cilj poduzeća. Takva učinkovita kombinacija unutarnjih i vanjskih ciljeva (misije) poduzeća veliko je postignuće kapitalističkog ekonomskog sustava.
Organizacijsko upravljanje kontinuirani je proces utjecanja na učinak pojedinca, grupe ili organizacije u cjelini. najbolje rezultate sa stajališta postizanja postavljenih ciljeva.
Ciljevi organizacije bit će ostvareni samo ako su njezine aktivnosti pažljivo koordinirane. Iz toga proizlazi da je menadžment nužna aktivnost organizacije. Složenost aktivnosti upravljanja i potreba za njegovim odvajanjem od ostalih funkcija ovisi o veličini i strukturi organizacije.
Sustav upravljanja sastoji se od sljedećih komponenti - mehanizma upravljačkog utjecaja i ukupnosti svih elemenata, podsustava i njihovih odnosa, kao i procesa koji osiguravaju funkcioniranje organizacije u zadanom smjeru.
Tradicionalno, sustav upravljanja poduzećem ima dva dijela - upravljački i upravljački.Upravljački dio čine direkcija, menadžeri i informacijske jedinice koje podržavaju rad menadžerskog tima. Taj se dio naziva upravno-upravljački aparat. Informacija predstavlja ulaznu akciju i konačni proizvod kontrolnog dijela. Na ovoj razini se donose upravljačke odluke, kao što su rezultati analize, predviđanja, optimizacije, ekonomska opravdanost i birajući između niza mogućnosti za postizanje željenog cilja.
Upravljani dio podrazumijeva zajedništvo različitih proizvodnih i funkcionalnih jedinica koje osiguravaju proizvodni proces. Ulazi upravljanog dijela i izlazi kao rezultat ovise o vrsti organizacije.
Kontrolni sustav se sastoji od četiri glavna elementa:
kontrolni centar koji uspoređuje stvarni i zadani izlaz i, ako je potrebno, generira upravljačku radnju;
2) upravljačka struktura koja mjeri i prenosi informacije o stanju izlaza;
3) povratni kanal;
4) glavni izlaz sustava.
Ako menadžment promatramo kao proces planiranja, organiziranja, motiviranja i kontrole, onda je on nužan kako bi se formulirali i postigli željeni ciljevi organizacije.
Planiranje uključuje postavljanje željenih ciljeva organizacije i određivanje algoritma djelovanja zaposlenika potrebnih za postizanje tih ciljeva. Nesigurnost okoliš pomaže djelomično prevladati organizacijsko planiranje. Planiranje za uspješnu provedbu mora biti kontinuirano, uz stalno prilagođavanje ciljeva na temelju postignutih međurezultata.
Organizacija kao jedna od funkcija upravljanja podrazumijeva stvaranje neke strukture. Strukturiranje rada mnogih elemenata omogućuje vam da odredite ciljeve, koje zadatke i tko će ih obavljati.
Jedna od funkcija je motivacija. Funkcija motivacije je u potpunosti na menadžerima, bez obzira da li se oni svjesno bave motivacijom ili ne. Očito, kako to opisuju brojne teorije motivacije, može se uspješno motivirati tek nakon identificiranja potreba.
Kontrola osigurava postizanje ciljeva koje je postavila organizacija. Mogu se uočiti sljedeći potrebni elementi (etape) kontrole: utvrđivanje standarda; mjerenje postignutog i usporedba postignutog s očekivanim rezultatima; korekcija ozbiljnih odstupanja od plana. U posljednjoj fazi, ciljevi se mogu revidirati na temelju zahtjeva situacije.
Prema parametru smjera utjecaja kontrole, osoblje organizacije može se podijeliti u dvije prilično velike kategorije - menadžere i nemenadžere.
Lideri ili menadžeri su subjekti organizacijskog djelovanja koji donose odluke koje utječu na postupke drugih ljudi, daju naredbe i kontroliraju njihovo izvršenje.
Neupravljači ili neupravljani uključuju objekte organizacijske aktivnosti koji izvršavaju naloge menadžera i nemaju pravo donositi odluke koje utječu na postupke drugih ljudi.
Lideri u organizaciji imaju određene funkcije i igraju svoje uloge. Funkcije menadžera su jasno razgraničene. Osim razdvajanja funkcija menadžera i nemenadžera, potrebno je razdvojiti i poslove upravljanja.
Menadžeri niže razine su menadžeri koji su neposredno iznad nemenadžerskih zaposlenika. Kontroliraju provedbu proizvodnih zadataka i odgovorni su za neposredno korištenje dodijeljenih resursa (sirovine i oprema). Nazivi nižih radnih mjesta mogu biti: voditelj odjela, glavna medicinska sestra, voditelj odjela i predradnik. Karijera menadžera često počinje na najnižoj razini.
Rad na niskoj razini je raznolik. Značajka ovog rada je čest prijelaz s obavljanja jednog zadatka na drugi, a ima i kratak rok za izvršenje zadatka. Mlađi menadžeri puno vremena provode u komunikaciji sa svojim izravno podređenima, a mnogo manje s nadređenima.
Srednja razina koordinira i kontrolira nižu razinu. Radna mjesta srednje razine nazivaju se npr. dekan fakulteta ili pročelnik odjela, kao i ravnatelj podružnice itd.
Priroda rada srednjih menadžera u različitim organizacijama ima različite karakteristike. Postoje organizacije koje takvim menadžerima daju prilično veliku odgovornost, što njihov rad čini sličnim radu šefova viši menadžment. Rad je kreativne naravi i uključuje postavljanje problema, raspravu o njima, predlaganje opcija za djelovanje i izradu preporuka.
Rad srednjih menadžera ovisi o funkcijama odjela na čijem je čelu. Dakle, ako se radi o proizvodnji, tada će menadžer srednje razine koordinirati rad niže razine, provoditi puno vremena analizirajući podatke o produktivnosti rada i svojstvima proizvoda/usluga te raspravljati o mogućnostima razvoja novih vrsta proizvoda/usluga s inženjerima. Pod uvjetom da se odjeli na čelu organizacije bave vanjskim odnosima, papirologija će oduzeti većinu vremena, preostalo vrijeme potrošit će se na komunikaciju, uključujući razne sastanke.
Srednji menadžeri posreduju između višeg menadžmenta i nižih menadžera. Srednji menadžment ima posebnu ulogu kao kanal prijenosa velikih ideja top menadžmenta do nižeg menadžmenta i osoblja u javno dostupnom obliku.
Uloga srednjeg menadžmenta nije ograničena na ovo. Predstavnici ove skupine menadžera zaduženi su za poticanje kreativnosti zaposlenika i smanjenje rutinskih dnevnih aktivnosti, kao i sposobnost da postanu organizacija koja uči i stvore organizaciju koja razmišlja.
Menadžeri najviše razine imaju posebnu ulogu u donošenju kritičnih (obično strateških) odluka.
Viši menadžeri obavljaju veliki obujam posla, a njihov posao nema jasno definirane granice. S tim u vezi, viši menadžeri ne mogu odrediti uspjeh svojih aktivnosti. Jedan od kriterija uspjeha je nastavak i učinkovitost aktivnosti organizacije, ali vanjsko okruženje se stalno mijenja, a rizik od neuspjeha ostaje visok.
Dakle, kontrola je proces utjecaja na sustav kako bi se zadano stanje održalo ili prešlo u novo stanje. Elementi sustava upravljanja su: izlaz glavnog sustava; kontrolnu strukturu koja mjeri i prenosi informacije o stanju izlaza; povratni kanal i kontrolni centar koji uspoređuje stvarni i postavljeni izlaz i, ako je potrebno, generira upravljačku akciju.
Operacija moderne organizacije suočava se s brojnim problemima, od kojih su neki tipični i mogu ih relativno lako riješiti stručnjaci koristeći konvencionalne tehnologije za razvoj i implementaciju rješenja. Za rješavanje nestandardnih problema potrebne su posebne tehnologije za razvoj rješenja i, konačno, rješavanje nekih problema može biti izvan sposobnosti i menadžera i stručnjaka. Skup takvih problema karakterizira organizaciju kao jedan od najtežih objekata za proučavanje i spoznaju. Posebno je zanimljiv sustav upravljanja organizacijom. Njegovo proučavanje i usavršavanje stalni je zadatak menadžera.
Kontrolni sustav (CS)– skup svih elemenata, podsustava i komunikacija između njih, kao i procesa koji osiguravaju određeno (svrhovito) funkcioniranje organizacije.
Za sustav upravljanja organizacijom potrebno je:
- razvijati misiju organizacija;
- raspodijeliti proizvodne i upravljačke funkcije;
- raspodijeliti zadatke među radnicima;
- uspostaviti postupak interakcije između zaposlenika i redoslijed funkcija koje obavljaju;
- nabaviti ili unaprijediti tehnologiju proizvodnje;
- uspostaviti sustav poticaja, opskrbe i prodaje;
- organizirati proizvodnju.
Provedba navedenih aktivnosti zahtijeva stvaranje sustava kontrole, koji mora biti usklađen s proizvodnim sustavom organizacije.
Sustav upravljanja sastoji se od četiri podsustava: metodologije, procesa, strukture i tehnologije upravljanja
Metodologija menadžmenta uključuje ciljeve i zadatke, zakonitosti i principe, funkcije, sredstva i metode, škole menadžmenta.
Proces upravljanja– dio upravljačkih aktivnosti, uključujući formiranje komunikacijskog sustava, razvoj i provedbu upravljačkih odluka, stvaranje sustava informacijske podrške upravljanju.
Upravljačka struktura– skup stabilnih veza između objekata i subjekata upravljanja organizacijom, implementiranih u određenim organizacijskim oblicima. Upravljačka struktura uključuje funkcionalne strukture, dijagrame organizacijskih odnosa, organizacijske strukture i sustav za obuku ili razvoj osoblja.
Upravljački inženjering i tehnologija uključuje računalni i organizacijski inženjering, uredski namještaj, komunikacijske mreže, sustav za upravljanje dokumentima.
Metodologija i proces upravljanja karakteriziraju djelatnost upravljanja kao proces, a struktura i tehnika upravljanja kao fenomen. Svi elementi uključeni u sustav upravljanja također moraju biti stručno organizirani učinkovit rad poduzeća u cjelini.
Glavni elementi koji čine sustav upravljanja poduzećem su: cilj, proces upravljanja, metoda, komunikacije, zadatak, zakon, princip, organizacijski odnosi, funkcija, tehnologija, rješenje, karakteristike informacijske podrške, sustav protoka dokumenata, organizacijska struktura.
Cilj je idealna slika onoga što je poželjno, moguće, potrebno i povijesno prihvatljivo za tvrtku.
Proces upravljanja je slijed faza formiranja i provedbe utjecaja za postizanje cilja.
Metoda je način utjecaja na pojedinca i tim. Odabire se na temelju prioriteta potreba i interesa osobe ili tima.
Komunikacija je proces interakcije ili protudjelovanja u sustavu “osoba-osoba”, “osoba-računalo” putem prijenosa informacija.
Zadatak je specifičan problem koji proizlazi iz cilja koji zahtijeva rješenje.
Zakon je nužan i stabilan odnos među pojavama. Postoje zakoni prirode društveni razvoj i javne institucije (države). Zakoni nemaju alternativu.
Načelo je osnovno načelo teorije, učenja ili pogleda na svijet. Načela imaju alternative.
Organizacijski odnosi– različite vrste utjecaje na ljude, uključujući administrativne, funkcionalne, pokroviteljske.
Funkcija je posao, služba ili odgovornost dodijeljena osobi.
Tehnologija je skup metoda i procesa za izvođenje određenih funkcija.
Odluka je rezultat mentalne aktivnosti osobe koja vodi do zaključka ili akcije.
Obilježja informacijske potpore– parametri obujma, vrijednosti, pouzdanosti, bogatstva i otvorenosti informacija.
Funkcionalne strukture– sheme interakcije funkcija potrebnih za uspješno poslovanje poduzeća.
Sustav za upravljanje dokumentima– postupak usvojen u organizaciji za kretanje ulaznih, izlaznih i internih dokumenata.
Organizacijska struktura je dijagram interakcije položaja, funkcija i subordinacije.
Ciljevi poduzeća podijeljeni su u skupine specifične zadatke, koji su kombinirani prema područjima djelovanja: gospodarski, tehnički, društveni, ekološki zadaci itd.
Za rješavanje problema formira se skup funkcija ili operacija koje je potrebno izvesti. Dakle, za rješavanje ekonomskih problema potrebno je obavljati sljedeće funkcije: računovodstvo, rad i plaća, marketing itd.
Niz različitih zadataka može zahtijevati iste funkcije. Stoga se cjelokupni skup funkcija analizira, grupira i zatim se izrađuje funkcionalna struktura poduzeća. Ovisno o uvjetima poslovanja poduzeća, proces obavljanja funkcija može biti ciklički i jednokratan, kontinuiran i diskretan, sekvencijalan i paralelan.
Odabrana procesna shema određuje prioritet pojedinih organizacijskih odnosa. Na temelju funkcionalnog dijagrama, procesnih i organizacijskih odnosa utvrđuje se sastav osoblja prema broju i kvalifikacijama. Ti su podaci dovoljni za izgradnju organizacijske strukture upravljanja (linearno-funkcionalne, hijerarhijske, matrične itd.).
Poznavajući popis svih pozicija, obavljanih funkcija i podređenosti, možete izračunati tehničku opremljenost radnog mjesta osoblja. Zaposlenici tada mogu razviti, dogovoriti, usvojiti, odobriti i implementirati odluke u skladu s delegiranim ovlastima. Osim toga, gotovo svi elementi podliježu zakonima i propisima (načelima) profesionalna djelatnost. Od tog trenutka tvrtka se smatra da je započela s radom.
Sustav, u doslovnom prijevodu s grčkog, cjelina je sastavljena od dijelova. Za potrebe našeg prikaza, sustav je skup, zajednica međusobno povezanih i određenim redom poredanih elemenata (dijelova) bilo koje cjelovite tvorevine. Kontrolni sustav je skup elemenata organiziranih na određeni način koji čine jedinstvenu cjelinu, nesvodivu na svojstva svojih pojedinačnih elemenata, u kojima se ostvaruju funkcije upravljanja.
Sukladno ustaljenim stajalištima, među sustavnim načelima izdvajaju se sljedeća osnovna načela:
Integritet - temeljna nesvodivost svojstava sustava na zbroj svojstava njegovih sastavnih elemenata i nesvodivost potonjih svojstava cjeline; ovisnost svakog elementa, svojstva i odnosa sustava o njegovom mjestu, funkcijama itd. unutar cjeline;
Strukturalnost - sposobnost opisivanja sustava utvrđivanjem njegove strukture, tj. mreže veza i odnosa sustava; ponašanje sustava određeno je ne toliko ponašanjem njegovih pojedinačnih elemenata koliko svojstvima njegove strukture;
Međuovisnost sustava i okoline - sustav formira i očituje svoja svojstva u procesu interakcije s okolinom, pri čemu je ujedno i vodeća komponenta interakcije;
Hijerarhija - svaka se komponenta sustava može promatrati kao sustav, a sustav koji se proučava predstavlja jednu od komponenti šireg sustava;
Mnoštvo opisa svakog sustava – zbog temeljne složenosti svakog sustava, njegove adekvatna spoznaja zahtijeva konstrukciju mnogo različitih modela, od kojih svaki opisuje samo određeni aspekt sustava.
Općenito, model upravljačkog sustava uključuje sljedeće glavne elemente: subjekt objekt upravljanje, snaga i sredstava upravljanje, kanali veze(izravno i obrnuto). Kontrolni sustav je pogođen vanjsko okruženje, mijenja se sukladno tome i time osigurava svoje funkcioniranje (performanse).
Predmet upravljanja organizacija je službena ili na određeni način organizirana grupa osobe (tijelo, odjel, odbor, vijeće, sastanak, sastanak itd.) koje mogu i moraju, na temelju Odgovornosti na poslu, dane ovlasti ili postojeći ugovori (pristanak) za vršenje kontrolnog utjecaja na odgovarajući objekt kontrole.
Personificirani subjekti upravljanja na različitim razinama su, posebice, direktor tvornice, zamjenik načelnika odjela, načelnik vojne postrojbe, rektor sveučilišta, predsjednik udruge, glavni tajnik stranka, predsjedavajući sastanka, voditelj međunarodnog odbora, voditelj grupe, menadžer itd. Tijelo upravljanja grupom u organizaciji je, posebice, upravni odbor velika tvrtka, glavna skupština dioničara, kolegij ministarstva, akademsko vijeće znanstvenih odn obrazovna ustanova, stručno ili savjetodavno vijeće zakonodavnog tijela, upravljačka struktura gospodarstva i sl.
Svaki subjekt upravljanja, bez obzira na položaj u hijerarhiji organizacijske strukture, ujedno je i objekt upravljanja sustava više organizacijske razine. To znači da on mora ne samo percipirati kontrolni utjecaj svog subjekta upravljanja (rukovoditelja, višeg upravljačkog tijela), već i zauzvrat na njega izvršiti odgovarajući utjecaj putem povratnih kanala (primjerice, davanjem informacija potrebnih za funkcioniranje od zajednički sustav itd.).
Kontrolni objekt u organizaciji - službenik, pojedinačni zaposlenik ili tim (odjel organizacije) koji obavlja aktivnosti u interesu organizacije. Navedeni objekti upravljanja: percipiraju upravljački utjecaj subjekta upravljanja; imati relativnu neovisnost u rješavanju službenih pitanja ili provedbi upravljačkih funkcija; imaju jasno definirane (normativno utvrđene) organizacijske odnose sa subjektom upravljanja, stabilne kanale izravne i povratne veze s njim. Objekt upravljanja, iako specifičan, također je neformalna skupina radnika unutar organizacije.
Definiranje i raspodjela objekata upravljanja između različitih razina, karika upravljanja i određenih dužnosnika provodi se uzimajući u obzir složenost, važnost i stanje takvih objekata; kvalitete i sposobnosti gospodarskog subjekta; standardi upravljivosti i neki drugi čimbenici upravljanja. Opća pravila su sljedeći: svaki objekt mora imati svoj i po mogućnosti jedan subjekt kontrole; svaki subjekt mora imati svoj objekt upravljanja ili njihovu skupinu, objedinjenu prema nekim bitnim obilježjima (teritorijalnim, funkcionalnim itd.); Svaki subjekt i objekt upravljanja mora imati dobro definiran i precizno definiran popis dužnosti, prava i odgovornosti iz područja upravljanja.
Menadžerski utjecaj- ovo je svaka vrsta međusobnog utjecaja objekta i subjekta upravljanja. Postoje dvije vrste: kontrolno djelovanje i obrnuto djelovanje. Kontrolna radnja predstavlja utjecaj subjekta upravljanja na objekt upravljanja u cilju promjene (spašavanja) njegovog stanja, ponašanja, djelovanja . Povratak odražava reakciju objekta kontrole na upravljački utjecaj njegovog subjekta, vlastitu viziju upravljačkog objekta od strane objekta kontrole, kao i detaljne informacije o kontrolnim čimbenicima u određenom području. Dakle, objekt upravljanja sudjeluje u procesu upravljanja.
Kontrolne snage– je kadrovski i po stručno-kvalifikacijskim karakteristikama organiziran skup zaposlenika, objedinjenih u Odjel za upravljanje, - pomoćnici, savjetnici, konzultanti, asistenti, tajnici i dr. To također uključuje pojedinačne, posebno određene zaposlenike koji su dodijeljeni (eventualno privremeno) za obavljanje određenih funkcija upravljanja. U praksi, u malim odjelima, funkcije analize i planiranja obavljaju posebno određeni zaposlenici. Ova kategorija zaposlenika organizacije treba dubinsku obuku i specijalizaciju upravljanja, uzimajući u obzir prirodu funkcija koje obavljaju.
Kontrole- sve fizičke objekte koji omogućuju bilježenje i prijenos utjecaja upravljanja, pružanje izravnih i povratnih informacija, čime se osigurava učinkovito funkcioniranje sustava upravljanja. To uključuje različite vrste tehnička sredstva- uglavnom računalna tehnologija, modernim sredstvima komunikacija, kao i organizacijska oprema (diktafoni, umnožari, dizajneri i sl.).
