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Instituto del Sur de Sajalín (sucursal)

Departamento de Gestión y Comercio

Departamento de tiempo completo de 3 cursos 061100

"Gestión de organizaciones"

grupo 3.611

trabajo de curso

en la disciplina "Decisiones de gestión"

Sobre el tema: "Orientación al objetivo de las decisiones de gestión"

Artista: Abramova Anna

Victorovna

Consejero científico:

Ponomarenko Elena Nikolaevna

Yuzhno-Sakhalinsk

2007

Introducción

1. Definición de los objetivos de la organización

1.1 Establecimiento de objetivos en las actividades de gestión

1.2 Tipos y propiedades de los objetivos

2. Tecnologías del proceso de desarrollo e implementación de decisiones gerenciales

2.1 Prioridad de la meta en el desarrollo e implementación de las decisiones de manejo

2.2 Tecnologías objetivo (iniciativa-objetivo, programa-objetivo, reglamentario)

2.3 Tecnologías de procesador como herramientas para la implementación de tecnologías objetivo

3. Construcción de un árbol de metas (sobre el ejemplo de una organización comercial)

Conclusión

Bibliografía

Aplicaciones

Introducción

Este trabajo explora el tema de la orientación hacia los objetivos de las decisiones de gestión.

Relevancia El tema escogido es que toda empresa debe tener algún propósito.

Para una organización, el proceso de elegir una misión y establecer metas es un factor muy importante en el camino hacia el éxito. El principio de meta en la actividad de una organización surge de ninguna manera sólo porque necesita tener pautas para no perecer en un entorno cambiante. En primer lugar, el principio objetivo en la actividad de una organización surge porque una organización es una asociación de personas que persiguen ciertos objetivos.

Las personas crean organizaciones para resolver sus problemas con su ayuda. Esto significa que desde el principio, las organizaciones tienen una cierta orientación hacia los objetivos. Las personas ingresan a las organizaciones para obtener un determinado resultado por sí mismas. Y también le da a la organización una cierta orientación hacia los objetivos. Finalmente, las personas del entorno externo (clientes, público, socios comerciales, etc.), así como aquellos que son dueños de la organización o trabajan en la organización, persiguiendo sus propios objetivos al interactuar con la organización, dan su existencia. cierta dirección y, por lo tanto, desarrollando el objetivo a partir de las actividades de la organización.

Cuando se trata del comienzo del objetivo en el comportamiento de la organización y, en consecuencia, del comienzo del objetivo en la gestión de la organización, se suele hablar de dos componentes: misión y metas. Establecer ambas, así como desarrollar una estrategia de comportamiento que asegure el cumplimiento de la misión y la consecución de los objetivos de la organización, es una de las principales tareas de la alta dirección y, en consecuencia, es una parte muy importante de la dirección estratégica.

El establecimiento de metas comienza con Gerencia senior organizaciones La primera etapa del proceso de planificación implica la declaración de la misión y la formulación de los objetivos estratégicos de la empresa.

Objetivo este trabajo de curso para estudiar exhaustivamente la orientación hacia el objetivo de las decisiones de gestión y, utilizando el ejemplo de una organización comercial específica, considerar la aplicación del método del árbol de objetivos.

Para lograr este objetivo, en el trabajo se determinó lo siguiente: Tareas:

b Considere definir las metas de la organización.

ь Estudiar la tecnología del proceso de desarrollo e implementación de las decisiones gerenciales.

ü Evaluar la aplicación del método del árbol de objetivos sobre el ejemplo de una organización comercial.

1. Determinación de los objetivos de las actividades de la organización en el campo del comercio o los servicios.

1.1 Establecimiento de objetivos en las actividades de gestión

La elección de una meta es uno de los momentos más cruciales en el proceso de elaboración y toma de decisiones gerenciales. De acuerdo con el objetivo elegido, se forman la estrategia de desarrollo de la organización, se forman tácticas, se desarrollan pronósticos y planes de acción, se evalúan los resultados. decisiones tomadas y acciones tomadas.

En otras palabras, la meta es el núcleo alrededor del cual se forma la actividad gerencial. Gudushauri GV, Litvak B.G. Gestión empresarial moderna. - M. Asociación de Autores y Editores<Тандем >, Editorial EKMOS, 1998

En la primera etapa de la actividad de gestión, se establece el objetivo: determinar los parámetros del funcionamiento y desarrollo óptimos del objeto o un modelo de su estado futuro. En consecuencia, el trabajo que los sujetos de la gestión deben realizar en este sentido es el contenido de la función fundamental de la gestión - "fijación de objetivos".

El establecimiento de objetivos impregna y define todas las etapas del trabajo gerencial: informativo, organizativo, regulatorio, de coordinación, de control. Esta función determina el contenido de todas las demás, es su núcleo unificador y se implementa en todos los ámbitos de la gestión social. El establecimiento de objetivos es la base del principio fundamental de la gestión: un enfoque sistemático. De hecho, cada subsistema social tiene su propio objetivo principal, pero cada uno de ellos está subordinado al objetivo principal: la sociedad en su conjunto.

Cabe señalar que en la teoría y la práctica de la gestión, la definición de los objetivos principales, la coordinación de los objetivos en diferentes niveles se ha estudiado de manera extremadamente insuficiente, lo que conduce a enormes costos en la práctica de la gestión. A menudo se confunde el objetivo con los medios para lograrlo.

En este sentido, los detalles de la formación y el refinamiento de objetivos, la construcción de una jerarquía de subobjetivos, llevándolos al nivel apropiado de prioridad del objetivo principal en relación con los objetivos del nivel "inferior" es uno de los más importantes tareas de gestión, cuya solución determina la eficacia de las actividades de gestión en general. “Si nos propusimos la tarea de mejorar la organización”, escribe el conocido especialista en administración estadounidense J. O “Shaughnessy”, “sin especificar sus objetivos, riesgo de sugerir mejores formas realizar funciones innecesarias o mejores formas de lograr resultados finales insatisfactorios” O Shaughnessy J. Principios de organización de la gestión empresarial. Por. De inglés. M., 1979.S. 33. .

¿Cuál es la base del verdadero establecimiento de metas? La base de esto, según la mayoría de los investigadores, es el conocimiento de las leyes objetivas del desarrollo de la sociedad. Estos patrones son fuente de goles desarrollado por personas, y cuanto más exactamente reflejen los objetivos los requisitos de las regularidades de los procesos que ocurren en la sociedad y las tendencias en su cambio, la actividad humana más efectiva. Además de los patrones, los factores formadores de objetivos importantes son las necesidades, los intereses y las capacidades reales de la sociedad o cualquiera de sus componentes constituyentes.

Es por eso que el proceso de establecimiento de objetivos en sí mismo se considera principalmente como una actividad para identificar y analizar las necesidades de un objeto gestionado en productos, servicios, productos educativos, intelectuales o de información, teniendo en cuenta oportunidades reales su plena satisfacción.

En el establecimiento de objetivos, siempre surge la tarea: reducir al mínimo el conjunto de objetivos emergentes, elegir la prioridad principal del mínimo, excluir del abanico de objetivos aquellos que actúan como un medio para lograr otros objetivos, así como aquellas que no afectan la elección de alternativas. En presencia de objetivos en conflicto de un nivel, es útil compararlos con objetivos de un nivel superior y elegir aquellos del primero que sean preferibles desde el punto de vista del segundo.

Los fines están indisolublemente ligados a los medios. Fijarse un objetivo, por pequeño o grande que sea, significa al mismo tiempo desarrollar los medios para alcanzarlo. Puede haber muchos de estos medios, pero la tarea es elegir entre una variedad de medios aquellos que conducirán más racionalmente (más rápido, más económicamente) al logro de la meta. Es característico que la gestión es incompatible con el principio "para lograr el fin, todos los medios son buenos, el fin justifica los medios". Para lograr el objetivo, es necesario elegir medios que sean consistentes con los intereses de las personas para quienes se establece el objetivo y que se esfuerzan por lograrlo.

El fin y los medios se invierten: un fin logrado se convierte en un medio para otro fin.

Al establecer objetivos, es importante establecer exactamente qué resultado que se espera obtener al alcanzarla, ¿qué medio obtener este resultado, condiciones alcanzando metas. Lo principal en la definición de la meta es especificar, qué Y Cuándo, en lugar de por qué y cómo lograrlo. A la pregunta por qué debe ser contestada antes de que se tome la decisión de alcanzar la meta. A la pregunta cómo lograr el objetivo, la respuesta la da la estrategia para lograr el objetivo, que se elabora, por regla general, después de formular el objetivo.

El objetivo que se fija para el sistema se determina, por regla general, de dos formas. En el primer caso, el objetivo se establece por adelantado, sin un análisis exhaustivo preliminar del sistema, determinando sus capacidades. Una vez establecida la meta, se evalúan las capacidades del sistema y se delinean las medidas y acciones para alcanzarla. A menudo, para un propósito dado, se recrean un sistema y controles apropiados. En el segundo caso, el objetivo se deriva de estado dado sistema y actúa como un resultado esperado por un cierto tiempo, como un futuro estado deseado del sistema. En este caso, se lleva a cabo un análisis preliminar del estado del sistema, sus capacidades reales, sobre la base del cual se determina el objetivo.

En ambos casos se analiza el estado del sistema, se evalúan sus capacidades, sin embargo, en el primer caso, esto se hace desde el punto de vista de un objetivo dado, y en el segundo, desde el punto de vista de un estado dado del sistema. . En otras palabras, desde el punto de vista del nivel requerido de desarrollo del sistema, el primer caso, desde el punto de vista del nivel alcanzado del sistema, el segundo.

Una vez establecida la meta, las capacidades y los recursos del sistema ahora se vuelven a evaluar desde el punto de vista de la meta. Se tienen en cuenta y movilizan aquellas que son más conducentes a su consecución.

El acercamiento a la meta puede realizarse desde el punto de vista de su aceptabilidad, optimización y aptitud (adaptación) a algún resultado programado.

En condiciones donde no hay suficientes recursos, ni información, ni tiempo para entregar la meta óptima, aceptable y dentro de las capacidades existentes de la meta. Aquí, el objetivo expresa el deseo de los órganos de gobierno de mejorar el estado de cosas, para eliminar las deficiencias existentes sin cambios significativos en el sistema, sin el uso de recursos adicionales en exceso. Los objetivos de este tipo se establecen en la práctica diaria de la gestión, el establecimiento y la implementación de estos objetivos son, por así decirlo, el trabajo administrativo cotidiano.

La situación es más difícil con mejoramiento enfoque para el establecimiento de metas. Aquí, el objetivo también se determina sobre la base del estado dado del sistema, las oportunidades y los recursos disponibles, sin embargo, se prevé su uso más eficiente para mejorar, mejorar el funcionamiento del sistema, asegurar su desarrollo, transición a un estado superior. Al optimizar, se utiliza un método de modelado, y el objetivo actúa como una especie de modelo ideal del estado futuro del sistema, calculado teniendo en cuenta no solo los recursos disponibles, sino también la posible entrada de recursos adicionales, y especialmente teniendo en cuenta cuenta las limitaciones de la influencia de variables controladas y no controladas que perturban el sistema, impactos.

En sí mismo, el método de optimización en el establecimiento de objetivos es efectivo y preciso, ya que proporciona cuantitativo expresión de objetivos. Sin embargo, esta es también su debilidad, ya que ni mucho menos todos los procesos de la vida de la sociedad pueden expresarse cuantitativamente. Para construir un modelo, las metas y objetivos no formalizables generalmente se abstraen cuando se construye un modelo y, por lo tanto, la meta modelada es incompleta y limitada. De ahí la limitación del enfoque de optimización, su uso para establecer objetivos no estratégicos, sino tácticos. Este método es especialmente efectivo en el desarrollo de problemas de uso racional de recursos, cuando el objetivo principal es minimizar costos para lograr un efecto dado o maximizar el efecto dados recursos y restricciones.

Y finalmente, unas pocas palabras sobre adaptado enfoque de la focalización. En este caso, el funcionamiento y desarrollo del sistema en el presente se adapta, se enfoca en algún estado futuro contenido en la meta. Este objetivo, el estado futuro, se puede definir claramente si las personas tienen un conocimiento preciso y confiable sobre este futuro. Conociendo, por ejemplo, las reservas de minerales actualmente exploradas, la tasa de crecimiento de las reservas y el desarrollo de la producción, es posible determinar con certeza cuántos de ellos se producirán en cinco, diez o más años.

El objetivo puede ser incierto, ya que no existe un conocimiento fiable al respecto. En este caso, se calculan las opciones para los objetivos y, en consecuencia, las formas de su implementación.

El objetivo establecido para cada sistema dado no es autónomo. Dado que este sistema está conectado con muchos otros sistemas, su objetivo está vinculado a los objetivos de estos últimos.

El establecimiento de metas es un proceso complejo que incluye no solo la formación de metas, sino también su verificación, ajuste, coordinación y previsión. El eslabón final en el establecimiento de metas es la programación de actividades para alcanzar las metas formuladas.

Las metas formadas pueden ser inaceptables. Por lo tanto, es necesario predecir su realizabilidad. Solo después de eso, los objetivos recibidos que han sido verificados, corregidos, acordados sobre la base de una evaluación de la situación actual, pueden transferirse a la unidad de programación.

Para realizar este trabajo complejo, se utilizan métodos matemáticos para modelar complejos de objetivos. Actualmente, para armonizar y ajustar objetivos, se aplican métodos especiales- sistemas de diálogo.

Es importante enfatizar que el logro de cualquier objetivo es posible solo si su contenido corresponde a circunstancias objetivas. De ello se deduce que el grado de consecución de la meta está determinado por la naturaleza de tal correspondencia. Esta posición es líder regla metódica en el establecimiento de metas. Fundamentos de la Gestión Social : Libro de texto / A.G. Gladyshev, V. N. Ivanov, VI. Patrushev y otros.Ed. VN Ivanova.-- M.: Superior. escuela, 2001.-- 271 p.

1.2 Tipos y propiedades de los objetivos.

Los objetivos de la organización son varios tipos. se subdividen en estratégico Y táctico.

Los objetivos estratégicos se forman al determinar una política a largo plazo para el desarrollo de una organización, y los objetivos tácticos se forman al resolver problemas de gestión operativa.

De particular importancia en el sistema de establecimiento de metas son metas estratégicas sistemas que reflejan sus intereses globales y de largo plazo, y por lo tanto son generales y decisivos para todos los demás. Se hizo evidente que un sistema social que no define sus objetivos estratégicos, no forma su propio intereses a largo plazo y globales, se priva de perspectivas de desarrollo.

Los objetivos son trayectoria Y punto. Las trayectorias, o como también se les llama guías, determinan la dirección general en la que debe cambiar el estado del objeto gestionado. Por ejemplo, el objetivo de "aumentar las ganancias de la empresa" es solo la dirección en la que la organización busca cambiar las ganancias recibidas por la empresa.

Al mismo tiempo, las metas puntuales se formulan como el deseo de lograr un resultado muy específico. Por ejemplo, para asegurar el beneficio de la empresa en el año en curso por un monto de 75 millones de dólares.

Los objetivos se dividen en casa objetivo (general), subobjetivos de segundo nivel, tercer nivel, objetivos de estructuras de gestión individuales, etc. En otras palabras, en el proceso de establecimiento de objetivos, dispersión del objetivo, lo que da lugar al problema de su reunión en torno a los principales, de lo contrario puede aumentar la incontrolabilidad.

Primero, se determina el objetivo principal (general), pero también se vuelve multipropósito, escalera jerárquicalei. Digamos que se desglosa en profundidad el objetivo general de intensificar la producción nacional (los objetivos de la industria, empresa, talleres, departamentos, etc.). El logro del objetivo general (final, objetivo - resultado) se lleva a cabo a través de muchas etapas intermedias. Por ejemplo, un automóvil se ensambla a partir de muchas partes, componentes, que a menudo se fabrican en docenas de empresas. El fracaso en cualquiera de las etapas intermedias conduce al fracaso del resultado final.

Tenga en cuenta que no siempre es posible señalar un solo objetivo general. De lo contrario, las actividades de la organización pueden ser unilaterales y, por ejemplo, lograr el éxito al garantizar la alta calidad de los productos, los factores sociales pueden pasarse por alto, lo que puede afectar negativamente al personal de la empresa y, en consecuencia, a la calidad de los productos.

Se pueden distinguir las siguientes propiedades de los objetivos:

subordinación, es decir, las metas de los subsistemas de un nivel superior,

determinar los objetivos de los subsistemas del nivel inferior (conclusión: los objetivos se forman desde arriba, desde arriba - hacia abajo);

- capacidad de despliegue, que se expresa en el hecho de que el objetivo general está especificado por varios objetivos particulares más locales. La implementación se puede realizar por contenido, por tiempo, por nivel;

l importancia relativa.

También puede resaltar los siguientes requisitos para los objetivos:

En primer lugar, los objetivos deben ser realizable. Por supuesto, las metas deben contener un cierto desafío para los empleados de la organización. No deberían ser demasiado fáciles de lograr. Pero tampoco deben ser poco realistas, yendo más allá de las capacidades máximas permitidas de los artistas. Una meta poco realista a alcanzar conduce a la desmotivación de los empleados y su pérdida de dirección, lo que tiene un impacto muy negativo en las actividades de la organización;

En segundo lugar, los objetivos deben ser flexible. Las metas deben establecerse de tal manera que dejen espacio para el ajuste de acuerdo con los cambios que puedan ocurrir en el entorno. Los gerentes deben tener esto en cuenta y estar preparados para realizar modificaciones a las metas establecidas, teniendo en cuenta los nuevos requerimientos que el entorno le presenta a la organización, o las nuevas oportunidades que han aparecido en la organización;

En tercer lugar, los objetivos deben ser mensurable. Esto significa que las metas deben formularse de tal manera que puedan cuantificarse, o que pueda evaluarse de alguna otra manera objetiva si se ha logrado la meta. Si las metas son inconmensurables, entonces dan lugar a desacuerdos, complican el proceso de evaluación del desempeño y provocan conflictos;

En cuarto lugar, los objetivos deben ser específico, que tienen la especificidad necesaria, lo que ayuda a determinar sin ambigüedades en qué dirección debe operar la organización. La meta debe fijar claramente qué se necesita obtener como resultado de la actividad, en qué marco de tiempo se debe lograr y quién debe lograr la meta. Cuanto más específico sea el objetivo, más fácil será expresar la estrategia para lograrlo. Si la meta está formulada de manera específica, entonces esto hace posible que todos o la gran mayoría de los empleados de la organización la comprendan fácilmente y, por lo tanto, sepan lo que les espera;

En quinto lugar, los objetivos deben ser articulación. La consistencia implica que las metas a largo plazo son consistentes con la misión y las metas a corto plazo son a largo plazo. Pero la compatibilidad temporal no es la única forma de establecer la compatibilidad de objetivos. Es importante que no haya objetivos en conflicto relacionados con la rentabilidad y el establecimiento de una posición competitiva, o el objetivo de fortalecer una posición en un mercado existente y el objetivo de penetrar en nuevos mercados, los objetivos de rentabilidad y filantropía. También es importante recordar siempre que la comunidad requiere el objetivo de crecimiento y el objetivo de mantener la estabilidad;

En sexto lugar, los objetivos deben ser aceptable por los principales actores de influencia que determinan las actividades de la organización, y en primer lugar por quienes habrán de lograrlas. Al formular objetivos, es muy importante tener en cuenta los deseos y necesidades que tienen los empleados. Considerando los intereses de los dueños, quienes ocupan un rol protagónico entre los sujetos de influencia en la organización y están interesados en obtener ganancias, el gerente, sin embargo, debe tratar de evitar enfocarse en la obtención de grandes ganancias a corto plazo al desarrollar metas. Debe esforzarse por establecer metas que proporcionen una gran ganancia, pero preferiblemente a largo plazo. Dado que los clientes (otro factor de influencia en la organización) son actualmente clave para la supervivencia de la organización, los gerentes deben tener en cuenta sus intereses al establecer objetivos, incluso si conducen a una reducción de las ganancias al reducir el precio o aumentar los costos para mejorar la calidad. del producto. Además, al establecer objetivos, es necesario tener en cuenta los intereses de la sociedad, como el desarrollo de las condiciones de vida locales, etc. Smirnov E.A. "Desarrollo de decisiones de gestión"

Naturalmente, es muy difícil reunir los intereses divergentes de los sujetos de influencia al establecer metas. Los propietarios esperan que la organización brinde altas ganancias, grandes dividendos, crecimiento en el precio de las acciones y seguridad para el capital invertido. Los empleados quieren que la organización les pague un salario alto, les dé un trabajo interesante y seguro, les proporcione las condiciones para el crecimiento y el desarrollo, les proporcione una buena seguridad social, etc. Para los compradores, la organización debe proporcionar un producto a un precio adecuado, calidad adecuada, buen servicio y otras garantías. La sociedad exige a la organización que no perjudique el medio ambiente, que ayude a la población, etc. Los gerentes deben tener todo esto en cuenta y formular objetivos de tal manera que estos intereses multidireccionales de personas influyentes se plasmen en ellos.

2. Porcentaje de tecnologíaensayo sobre el desarrollo e implementación de SD

2.1 Prioridad de la meta en el desarrollo e implementación de DS

Todo el proceso de desarrollo e implementación de las decisiones gerenciales (RM) debe estar enfocado a lograr la meta planeada.

La estrategia de desarrollo de la organización influye directamente en la elección de los objetivos. Su resultado es la definición de prioridades a las que se adhiere la organización en el desarrollo de metas que determinan el estado deseado al que aspira.

Las prioridades le permiten identificar las principales actividades de la organización, las que considera más importantes y las que busca implementar en primer lugar.

La priorización suele ir precedida de un trabajo para determinar la lista de las actividades más importantes de la organización. Primero, como regla, se forma una lista preliminar de las actividades más importantes de la organización.

La alta dirección de la organización juega un papel decisivo en su formación. Dependiendo de la situación y la cultura organizacional interna, empleados, socios comerciales, expertos especialmente invitados, consumidores potenciales y otras entidades que puedan influir en el desarrollo de su estrategia o que estén en la operación efectiva y prosperidad de la organización.

Después de definir lista preliminar las áreas más importantes de las actividades de la organización, se recomienda realizar un examen colectivo, para la participación en el que se invite a personas, por un lado, que tengan el conocimiento profesional y la experiencia necesarios en el campo de las actividades propuestas de la organización, y por otro lado, quienes directamente la crearon y están interesados en lograr los resultados esperados, incluyendo el logro de ciertos resultados económicos.

Las áreas prioritarias de las actividades de la organización se toman en cuenta directamente al desarrollar las metas que la organización busca alcanzar.

La orientación a metas se logra como resultado del uso de tecnologías de gestión profesional para el desarrollo e implementación de DS. Las tecnologías de RRM son el arte, la habilidad y la capacidad de un gerente para ejercer influencia gerencial sobre el personal para lograr los objetivos generales y clave de la organización. Las tecnologías RUR incluyen:

l métodos y medios de recopilación y procesamiento de información;

l métodos de influencia efectiva sobre el personal;

l principios, leyes y patrones de organización y gestión;

sistemas de control.

La base de esta tecnología es un plan de negocios, que se elabora tanto para la organización como para cada uno de sus empleados. La gestión de la empresa como tipo de actividad profesional se basa en la aplicación razonable de las tecnologías RRM. A diferencia de las tecnologías tecnocráticas (en ingeniería mecánica, metalmecánica, etc.), las tecnologías RRM no son deterministas, ya que sus objetos son una persona, equipo, oficina, etc. Por lo tanto, se requiere un trabajo constante para mejorar las condiciones de aplicación de ciertas tecnologías RRM. . La estructura de la tecnología RUR incluye tecnologías de destino (DT) RUR y procesador (PT). Las tecnologías de procesador sirven a los objetivos, siendo un conjunto de herramientas en relación con ellos. Los objetivos incluyen tecnologías de iniciativa-objetivo, programa-objetivo y normativas. DT es una tecnología basada en la prioridad de los goles sobre las situaciones. DT orienta la solución al logro de la meta, y no a la eliminación de influencias perturbadoras.

El tema principal de la TC es la meta. El propósito de la organización es un proceso (fenómeno) deseado y posible para la organización, necesario y aceptable para la sociedad. Como proceso, la meta refleja la tendencia de desarrollo adoptada en la organización, por ejemplo, “Máxima satisfacción de los intereses y necesidades de los clientes en los servicios turísticos”. Como fenómeno, la meta define la etapa final de la creación de un producto, por ejemplo, "Construir y poner en servicio un garaje de varios pisos para 120 autos a fines de 2000". El VT presenta la tecnología RRM proactiva.

El objetivo se puede dividir en otros más pequeños (jerarquía de objetivos), cada objetivo debe formar al menos dos tareas. A su momento tareas desafiantes puede presentarse en forma de dos esquemas principales (ver Apéndice 1).

En la implementación de la transformación digital se distinguen la autoría solidaria y proporcional. La autoría solidaria es la igualdad de derechos de los administradores y ejecutores de todo el programa para completar la tarea y los resultados. La autoría proporcional es el derecho a la totalidad del programa y los resultados de la tarea o parte de ellos, determinada por la relación de costos (materiales, intelectuales, etc.) de todos los participantes que participaron en el programa. Smirnov E.A. "Desarrollo de decisiones de gestión"

2.2 Tecnologías objetivo (proactivamente- objetivo, software- objetivo, regulación)

Tecnología dirigida a la iniciativa. esta tecnología se basa en la emisión de tareas sin especificar los medios y métodos para su ejecución y está diseñado para un ejecutante de iniciativa y profesional. La tecnología iniciativa-objetivo prevé el desarrollo por parte del gerente de solo el objetivo final de la tarea para el empleado o grupo, así como la fecha límite (T tema) sin especificar el mecanismo para lograrlo (ver Apéndice 2). A su vez, la meta puede no lograrse por cualquier motivo (curva 1), puede lograrse a tiempo o antes (curva 2), o puede lograrse fuera del plazo establecido (curva 3). La tecnología de iniciativa-objetivo da mucho espacio para las decisiones de iniciativa de los subordinados.

- el personal de la organización o su división no es más de 10 personas;

ь el tiempo para completar la asignación no debe exceder un mes a partir de la fecha de su emisión;

l alta profesionalidad del personal o gran confianza en él por parte del jefe;

l producción de nuevos bienes, servicios, información o conocimientos;

la presencia de relaciones informales estables en el equipo.

Para esta tecnología, un esquema lineal de relaciones organizacionales es efectivo. La profesionalidad de la tarea está determinada por las calificaciones del ejecutante de la tarea, y las calificaciones del líder juegan un papel secundario. La tecnología no garantiza el logro de la meta.

Tecnología dirigida al programa. La mayoría de las veces, las organizaciones utilizan tecnología de objetivo de programa. Consiste en emitir tareas (metas, tareas) para la ejecución, indicando los medios, métodos y tiempo para su implementación, hay indicaciones de externos o control interno estados intermedios de esta ejecución. La profesionalidad de la asignación está determinada por las calificaciones del líder que emitió la asignación, y las calificaciones del ejecutante juegan un papel secundario. La tecnología basada en programas (PCT) generalmente garantiza el logro de la meta (ver Apéndice 3).

El uso de PCT puede conducir a tres resultados principales:

ü logro de la meta dentro del tiempo especificado con desviaciones aceptables de los valores intermedios especificados;

ü logro de la meta dentro del período especificado con desviaciones significativas de los valores intermedios especificados;

L no consecución sostenible de la meta en un plazo determinado.

Esta tecnología prevé el desarrollo por parte del administrador de metas de gestión, medios y métodos para su implementación, así como los tiempos y estados de valores intermedios del proceso. Si no se logra algún valor intermedio especificado, se asignan recursos adicionales para su implementación, si el valor intermedio especificado excede el planificado, parte de los recursos se transfiere a otras necesidades y la meta se logrará dentro del tiempo estipulado.

La tecnología dirigida al programa se basa en conocimientos modernos, métodos económicos y matemáticos y tecnologías de la información. Se garantiza el logro del objetivo de control con un alto grado de probabilidad. Esta tecnología forma un control proactivo.

Las principales condiciones para el uso de esta tecnología:

- el personal de los empleados no debe exceder de 1000-1500 personas;

ь el tiempo para completar la tarea no debe exceder 1 año a partir de la fecha de su emisión;

l certeza y disponibilidad de los recursos de gestión y producción;

- una división pronunciada del trabajo de gestión y producción;

ь lanzamiento de producción en serie y en masa durante mucho tiempo;

un gran volumen de procedimientos, situaciones y decisiones típicas.

Para esta tecnología, el esquema de anillo de las relaciones organizacionales es efectivo.

Tecnología regulatoria. Esta tecnología consiste en emitir tareas (metas, tareas) para la ejecución, indicando los medios y sus posibles limitaciones, métodos recomendados y tiempo estimado para su implementación. La tecnología prevé un control estricto del proceso de acercamiento a la meta. La profesionalidad de la asignación está determinada por las calificaciones del gerente que emitió la asignación y el ejecutante. Implica un control estricto sobre la dinámica positiva del proceso de completar la tarea (ver Apéndice 4).

La tecnología regulatoria puede conducir a:

para lograr resultados positivos tangibles desde el proceso mismo de lograr la meta - curva 1;

b la ausencia de resultados positivos significativos dentro de un tiempo aceptable (tiempo de marcado) - curva 2.

La tecnología regulatoria prevé el desarrollo por parte del responsable del fin último de gestión y estrategias con la posible limitación de diversos recursos (materiales, humanos, financieros, etc.). En este caso, el objetivo ciertamente se logrará, pero dentro de un plazo que es difícil de determinar de antemano. El logro de la meta está garantizado solo con un estricto control interno o externo sobre el progreso del proceso de implementación de las metas.

Condiciones básicas para el uso de esta tecnología:

- el personal de artistas, en un grado u otro involucrado en el cumplimiento de la meta, debe ser de al menos decenas de miles de personas;

l el tiempo para completar la meta o las tareas que la componen no debe establecerse con precisión (el proceso de lograr la meta en sí es importante);

posible limitación significativa e impredecible
recursos (financieros, tecnológicos, materias primas, etc.);

l naturaleza innovadora y de largo plazo de los desarrollos;

Tiempo estimado para lograr el objetivo: más de 1 año.

Esta tecnología se basa en métodos estadísticos, la teoría de conjuntos borrosos, la teoría de desarrollo de soluciones bajo incertidumbre. La autoría del programa y los resultados obtenidos pertenecen al conductor y al ejecutante.

En mesa. 1 compara las tecnologías RUR.

Tabla 1 - Prioridades de las tecnologías objetivo de los ODS

Grupos, formas y número de organizaciones	Prioridades tecnologías
	Todas las formas de organizaciones con una plantilla de 5-10 personas.	producción arriesgada	Orientado a la iniciativa Regulador objetivo del programa
		Muestra de producción	Regulador objetivo del programa Orientado a la iniciativa
	Sociedades, sociedades, cooperativas, empresas unitarias con una plantilla de 100 personas.	objetivo del programa Regulador Orientado a la iniciativa
	Sociedades anónimas de tipo abierto y cerrado con una población de 1-5 mil personas.	objetivo del programa Regulador Orientado a la iniciativa
	Grandes asociaciones, grupos financieros e industriales, estados con más de 100 mil habitantes.	Solo reglamentario

2.3 Tecnologías de procesador como herramientas para la implementación de tecnologías de destino

Para una implementación exitosa, cada tecnología de destino RUR tiene su propio conjunto de tecnologías de procesador, que representan el mecanismo para implementar tecnologías de destino (Tabla 2)

Tabla 2 - Composición del conjunto para la implementación de tecnologías objetivo

Conjunto de procesador tecnologías	Tecnologías objetivo RUR
	Orientado a la iniciativa	objetivo del programa	Regulador
gestión de resultados
Gestión basada en necesidades e intereses
Gestión a través de controles e instrucciones constantes
Gestión en casos excepcionales
Gestión basada en "inteligencia artificial"
Gestión basada en activación de personal

Tecnología: Gestión por resultados. Esta tecnología se basa en la prioridad de los resultados finales sobre la planificación y previsión. La principal función implementada por los gerentes es la coordinación (ajuste) de acciones y decisiones en función del resultado obtenido.

Esta tecnología está bien implementada para organizaciones o departamentos medianos y pequeños en los que:

l el tiempo entre la toma de decisiones y el resultado de su implementación es mínimo (horas, varios días);

l no existen dificultades insuperables en la rápida adquisición de los recursos requeridos o la devolución de los no reclamados;

la profesionalidad del jefe de la organización o del director del proyecto es lo suficientemente alta;

La naturaleza de la producción es predominantemente mecanizada.

ь desarrolla una lista y la cantidad de recursos necesarios para el funcionamiento del conjunto formado de elementos del sistema de gestión;

l desarrolla o selecciona una variante de la solución inicial;

ü supervisa el progreso del uso de los recursos;

l ajusta el curso del proceso de toma de decisiones basado en
la magnitud de la desviación del resultado actual del planificado;

ü ajusta el progreso del uso de los recursos asignados.

La base de esta tecnología es un plan de negocios y desarrollos para la toma de decisiones gerenciales ante posibles incertidumbres. Se sabe que los factores más necesarios para el desarrollo de decisión de gestión ya sea desconocido o no exactamente determinado. Estos factores se relacionan con el entorno externo e interno de la organización. Por ejemplo, es difícil calcular y seleccionar de antemano el personal, los materiales necesarios y la tecnología de producción, tener en cuenta la influencia de factores desfavorables, etc.

Dependiendo de la situación y el resultado final, el gerente debe ajustar constantemente la ubicación y capacitación del personal, la tecnología y organización del trabajo, la variedad y calidad de los materiales utilizados, la venta de productos y la rentabilidad de la organización. El ciclo de vida del producto también requiere un ajuste constante de las decisiones en el campo del volumen, la calidad, la nomenclatura, el costo y los mercados en todas sus etapas.

La implementación de esta tecnología requiere un trabajo analítico ya sea por parte del propio gerente o con la ayuda de especialistas con conocimientos en el campo de la psicología, la sociología, el marketing, la economía y otras áreas de actividad necesarias. Este trabajo se basa en el análisis de la información actual, la realización de encuestas, la identificación de problemas y la elaboración de propuestas para el ajuste de decisiones tácticas y estratégicas, creando base de información.

Esta tecnología es eficaz para la autoeducación de un gerente o un especialista en el campo de la gestión sobre sus propios errores y logros. Es la más económica entre otras tecnologías, ya que no requiere el desarrollo de planes detallados y el cálculo de fondos para la implementación de soluciones. Sin embargo, su uso puede conducir a un aumento general en el costo de los productos fabricados debido a errores inevitables.

La tecnología contempla dos etapas principales en la implementación:

ü desarrollo de una nueva o selección de una solución estándar y su implementación hasta la obtención del primer resultado;

Comparación del resultado con indicadores estándar. Si la desviación del resultado real de los indicadores normativos excede los valores permitidos, entonces se corrige la solución. Si las desviaciones son aceptables, entonces la última versión de la solución no se corrige y el ciclo continúa.

La acción de la tecnología se completa al alcanzar la meta fijada en la tecnología de gestión de objetivos.

Tecnología: Gestión basada en necesidades e intereses. La tecnología "Gestión basada en necesidades e intereses" se basa en la prioridad de las relaciones interpersonales sobre otros medios y métodos para la formación de interacción entre los empleados involucrados en la implementación de la meta (ver Apéndice 5).

La interacción entre un líder y un subordinado en la implementación de esta tecnología solo puede ocurrir si el impacto afecta las necesidades e intereses tanto del líder como del subordinado (opción 3 en la figura). Todas las demás variantes de influencias (1, 2, 4) conducen a la oposición del subordinado.

Las necesidades humanas son un conjunto material, biológico y social de elementos necesarios para la vida y desarrollo del organismo, el funcionamiento y desarrollo del individuo.

Esta tecnología se implementa de manera efectiva en organizaciones grandes y medianas en regiones pequeñas (ciudades, pueblos, etc.), donde las actividades de la organización afectan significativamente la infraestructura municipal. Por ejemplo, en ciudades y pueblos con una industria textil desarrollada, donde una gran organización da vida a varias empresas de servicios más pequeñas. Condiciones adicionales para el uso de la tecnología:

un gran intervalo de tiempo entre la adopción o corrección de una decisión y la recepción de un resultado;

el carácter predominantemente colectivo del trabajo;

ь la presencia de estrechos lazos familiares, domésticos e industriales con la mayoría de las organizaciones ubicadas en la misma región administrativa: una aldea, municipio, etc.;

la existencia de un mercado especializado.

El número de personal involucrado en esta tecnología no está limitado. La función principal implementada por los gerentes es planificar y organizar la interacción entre los participantes en el proceso laboral, resultado positivo garantizado. En el marco de esta tecnología, el líder:

ü forma un conjunto de necesidades e intereses para cada empleado;

l agrupa a los empleados de acuerdo con las necesidades e intereses comunes asociados con el desempeño de la tarea;

ь coordina las necesidades e intereses de los empleados;

ь distribuye tareas, teniendo en cuenta las necesidades corporativas y los intereses de los empleados;

l ajusta el curso del proceso de implementación de decisiones en función de los cambios que se producen en las comunicaciones interpersonales y comerciales.

Esta tecnología incide en la elección y satisfacción de las necesidades e intereses de los empleados directamente del gerente, y no a través de la decisión del propio empleado, como en la tecnología de gestión basada en la activación del personal. Para implementar esta tecnología es necesario llevar a cabo la siguiente preparación organizacional y funcional:

- para cada elemento del sistema de gestión, elaborar una lista y la cantidad de recursos necesarios (materiales, tecnológicos, financieros, etc.);

ü abrir una plaza de especialista en sociología y psicología en el marco del departamento de personal. Las tareas de este especialista serán: análisis de la información actual, realización de encuestas, formación y reorganización de grupos productivos, etc.;

l realizar la selección de personal en función de necesidades e intereses comunes.

Tecnología: control putemas de controles constantes y decretoNueva York. La tecnología se basa en la prioridad del control y la gestión estricta del personal sobre otros medios y métodos para la formación de interacción entre los empleados involucrados en la implementación de la meta. El control y la gestión estricta se justifican por el hecho de que, en este caso, una persona se da cuenta mejor de sus necesidades de autoexpresión, automanifestación, estabilidad y orden. La gestión rígida no tiene nada en común con la gestión cruel y voluntarista.

Esta tecnología se implementa de forma efectiva en organizaciones pequeñas en las que la autoridad y profesionalidad del líder está fuera de toda duda, especialmente en organizaciones nuevas intensivas en conocimiento, Instituciones educacionales o en empresas donde los consultores de gestión trabajan por contrato.

La tecnología proporciona una estructura de control lineal y un proceso de control de ciclos múltiples.

En el marco de esta tecnología, el líder:

ü forma un plan de trabajo detallado para cada empleado que indica los medios, métodos y plazos para completar las etapas y toda la tarea en su conjunto;

ü lleva a cabo el control necesario del proceso actual de finalización de la tarea por parte de cada empleado;

l identifica problemas que impiden la finalización oportuna y de alta calidad de la tarea;

l corrige las actividades de los empleados que se desvían del plan de trabajo;

l proporciona la asistencia necesaria para la finalización oportuna de la tarea;

ü crea una base de datos de información sobre la profesionalidad de los empleados, las características de su estado psicológico ritmo de trabajo aceptable.

Para implementar esta tecnología es necesario llevar a cabo la siguiente preparación organizacional y funcional:

para formar un conjunto de elementos del sistema de control específicamente para un propósito específico;

- para cada elemento del conjunto de elementos del sistema de gestión, compilar una lista y la cantidad de recursos necesarios (materiales, tecnológicos, financieros, etc.);

para que cada empleado o grupo de empleados elabore plan detallado realización de tareas indicando la fecha y volumen de sus etapas más importantes.

Tecnología: Gestión en casos excepcionales. Esta tecnología se basa en la prioridad de la profesionalidad de los ejecutantes o una tecnología de producción probada y bien realizada sobre otros medios y métodos para la realización exitosa de las tareas asignadas o seleccionadas.

Un caso excepcional es un conjunto estable de situaciones que impiden que el ejecutante complete la tarea asignada de manera adecuada y a tiempo. No se aplica un caso excepcional a situaciones de fuerza mayor, por ejemplo, enfermedad o despido de empleados, cortes de energía en las instalaciones de producción, defectos en la producción de productos. Por lo general, el nivel intelectual de una situación excepcional (interferencia) es mucho más bajo que el nivel del objeto de actividad de los especialistas. Por ejemplo, en el trabajo del departamento de programadores de sistemas, ocurren diversas interferencias: cortes de energía, retrasos en el suministro de papel, cartuchos, etc. Si el jefe del departamento es una persona menos calificada que sus empleados clave, pero rápida y elimina de manera eficiente la interferencia, entonces los asuntos del departamento se desarrollarán con éxito, si no, habrá conflictos persistentes. Esta tecnología se implementa de forma eficaz en pequeñas organizaciones que operan con una tecnología estrictamente regulada o en organizaciones con una estructura de gestión de confianza (funcional). La tecnología estrictamente regulada prevé una distribución clara de todas las funciones de gestión y producción entre el personal, la creación de una interacción que funcione bien con proveedores y consumidores. La estructura de confianza de la gestión es un fenómeno de la economía de mercado. Suele formarse al crear nueva organización(LLC, artel, OJSC, CJSC, etc.), en las que:

ü los jefes de departamentos clave y los artistas están conectados por relaciones amistosas o familiares;

Puedo realizar profesionalmente las principales actividades.

La tecnología proporciona una estructura de gestión de patrocinio lineal (del fr. mecenazgo- mecenazgo). En esta estructura, el gerente ejerce un impacto lineal en todas las áreas del proceso de producción en funciones administrativas, y en funciones económicas, tecnológicas y otras brinda a los subordinados y colegas la asistencia requerida (patrocinio). El líder está en una situación: igual entre iguales. El contratista también puede transferir parte de su trabajo a un nivel inferior y actuar en relación con él como gerente de línea y como asesor.

En el marco de esta tecnología, el líder:

- forma la misión principal de la organización y sus objetivos, coordina el momento de su logro con los artistas intérpretes o ejecutantes;

l instruye a sus ejecutantes a seguir estrictamente la tecnología de producción recomendada;

cuando ocurre un caso excepcional, toma el control sobre sí mismo o lo confía a otros ejecutantes (internos o externos);

ü crea una base de datos de información sobre la profesionalidad de los empleados, casos excepcionales y formas de resolverlos.

La tecnología de gestión garantiza el cumplimiento estricto del espíritu y la letra de la tecnología de producción y la plena confianza en las decisiones de los jefes de todos los departamentos clave.

Tecnología: Gestión basada en "inteligencia artificial". Esta tecnología se basa en la prioridad de la práctica comprobada, las estadísticas y los métodos económicos y matemáticos modernos, implementados en forma de bases de conocimiento o bases de datos que utilizan tecnologías informáticas de información modernas. La inteligencia artificial es un sistema de tecnologías de la información modernas que simulan algunos aspectos de la actividad mental humana en el desarrollo e implementación de soluciones.

Esta tecnología es especialmente eficaz para una gama de productos que cambia con frecuencia, así como para cualquier organización con un gran volumen de procedimientos complejos típicos.

La tecnología se basa en el hecho de que la gran mayoría de las desviaciones en el trabajo de las organizaciones son regulares, es decir. recurrentes, con un conjunto conocido de soluciones para eliminarlas. Las desviaciones extraordinarias generalmente ocurren sobre la base de las desviaciones estándar y, por lo tanto, se puede obtener un conjunto de soluciones para su eliminación mediante la correlación de métodos de decisión estándar utilizando un sistema de información. Por ejemplo, el presidente de la Federación Rusa (en enero de 1998) recibe 1.200 cartas diarias, de las cuales 20 de las más importantes acaban en su escritorio. El presidente de la Federación Rusa responde 300 cartas al año. El resto de las cartas son procesadas principalmente con la ayuda de sistemas informáticos inteligentes de lectura, reconocimiento de texto, formación de respuestas y las acciones necesarias por parte de especialistas.

En el marco de esta tecnología, el líder:

l selecciona o forma todos los componentes de la "inteligencia artificial" para desarrollar soluciones, medios y métodos para lograr los objetivos;

l ingresa los datos iniciales en la computadora; requerida para el funcionamiento de la "inteligencia artificial";

l analiza la aceptabilidad de las opciones propuestas. Si no hay opciones aceptables o hay pocas (1 o 2), corrige los datos iniciales ingresados originalmente en la computadora;

junto con expertos elige la más Mejor opción soluciones;

ь según la opción elegida, organiza el cálculo y la coordinación con ejecutores específicos de los medios, métodos y tiempos para la ejecución de la tarea;

supervisa la consistencia de las tareas;

- en caso de situaciones imprevistas que interfieran con la realización de la tarea, con la ayuda de la "inteligencia artificial" desarrolla opciones de ajustes, selecciona las mejores y coordina el proceso de realización de la tarea. Si el sistema informático no está preparado para procesar datos sobre una nueva situación, el administrador toma el control o se lo confía a otros actores. La nueva solución se ingresa en la base de datos, indicando los resultados obtenidos (positivos o negativos).

Esta tecnología requiere un alto nivel de formación profesional de especialistas en el trabajo con sistemas de información y proporciona una estructura de gestión funcional. En esta estructura, las funciones de dirección se dividen en lineales, incluyendo el mando administrativo, y funcionales, incluyendo las funciones tecnológicas, económicas, legales y otras que son obligatorias para su ejecución. Los líderes no interfieren en los asuntos de los demás. El jefe general solo coordina las acciones de los jefes de departamento y realiza una lista limitada de sus funciones. Cada gerente se cierra a sí mismo solo una parte de las funciones necesarias para la ejecución del trabajo por parte de un ejecutante específico.

Tecnología: Gestión basada en activación de personal. Esta tecnología se basa en la prioridad de los incentivos y recompensas para el empleado sobre otros medios y métodos para la realización exitosa de las tareas asignadas o seleccionadas. Es eficaz en la producción predominantemente manual, cuando la productividad laboral y la calidad del producto están determinadas principalmente por el estado de ánimo, la psicología y la salud del trabajador, así como el clima sociopsicológico en el equipo. El número de empleados es ilimitado. La tecnología requiere un sistema de monitoreo del efecto de los incentivos y recompensas en las actividades de cada empleado o equipo.

La activación de la actividad combina dos conceptos: estimulación (moral y material) y movilización. Los incentivos morales incluyen el otorgamiento de tareas de responsabilidad, confianza, gratitud, premios gubernamentales, promoción o presentación a los mismos, etc., los incentivos materiales incluyen pagos en efectivo y en especie, en forma de servicios, conocimientos e información. La movilización es la formación en el trabajador, sobre la base del patriotismo, de los valores morales del hombre y de la sociedad de nuevas fuerzas motrices ("segundo aire") para alcanzar los fines fijados. Las técnicas de movilización incluyen consignas, llamamientos, solicitudes, órdenes, ejemplo personal de un líder o compañeros, autoconciencia de la importancia de la tarea que se está realizando, etc.

Esta tecnología incide en la satisfacción de las necesidades e intereses de los empleados no directamente desde el directivo, como en la tecnología de gestión basada en necesidades e intereses, sino a través de las decisiones del propio empleado. La tecnología exige un alto nivel de formación profesional de los especialistas en RRHH.

En la práctica mundial de activar la actividad del personal, se aplican con éxito una serie de teorías de motivación (incentivo) para un trabajo efectivo. Estos incluyen: Teoría X, Teoría Y, Teoría de la expectativa, Teoría de la equidad.

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Ninguna organización puede sobrevivir con éxito en un entorno competitivo si no tiene lineamientos claramente definidos, direcciones que marcan a qué aspira, qué quiere lograr con sus actividades. La vieja sabiduría de que no hay viento favorable para un barco cuya tripulación no sabe hacia dónde navega ilustra figurativamente esta situación. Pero el principio de meta en las actividades de la organización surge no solo porque necesita tener lineamientos para no perecer en un entorno cambiante.

En primer lugar, el principio objetivo en la actividad de una organización surge porque una organización es una asociación de personas que persiguen ciertos objetivos.

Las personas crean organizaciones para resolver sus problemas con su ayuda. Esto significa que desde el principio, las organizaciones tienen una cierta orientación hacia los objetivos. Además, las personas se unen a las organizaciones para obtener un determinado resultado por sí mismas. Y también le da a la organización una cierta orientación hacia los objetivos. Finalmente, las personas del entorno externo (clientes, público, socios comerciales, etc.), que persiguen sus propios objetivos al interactuar con la organización, así como aquellos que son dueños de la organización o trabajan en ella, dan a su existencia un cierta dirección y por lo tanto desarrollar el principio objetivo en su actividad.

La organización en sí misma no tiene ni puede tener metas. Las metas tienen individuos que están tratando de alcanzarlas con la ayuda de la organización. Naturalmente, al mismo tiempo, deben renunciar a algo, sacrificar algo en favor de la organización. Los deseos y aspiraciones de los individuos, es decir. sus objetivos suelen entrar en conflicto con los de los demás. Es esta contradicción la que la dirección resuelve estableciendo objetivos para la organización.

Se cree razonablemente que la búsqueda y el establecimiento de los puntos de referencia objetivo resultantes de varias personas o grupos de personas que resuelven sus problemas a través de la interacción con la organización es un papel clave de la administración. Si la gerencia logra orientar a la organización de tal manera que el logro de los objetivos de la organización permita a los individuos y grupos de personas, de cuyas actividades depende el éxito del funcionamiento de la organización en un entorno competitivo, alcanzar sus objetivos, entonces podemos decir que la gerencia conduce a la organización en la dirección correcta. Si las contradicciones no se resuelven en las orientaciones objetivo de la organización, esto significa que la administración no está cumpliendo con su papel clave.

En la práctica empresarial

Los socios de Rossiyskiy Kredit Bank, que poseen más del 36% de las acciones de uno de los mayores productores de mineral de hierro del mundo, Lebedinsky GOK, decidieron reemplazar al director general de esta planta y nombrar a uno de los dos candidatos propuestos por ellos para asumir su lugar. Previo a esto, el director general emprendió varias acciones destinadas a debilitar la influencia de los socios del banco Rossiyskiy Kredit. En particular, se llevó a cabo una emisión adicional de acciones, como resultado de lo cual la participación de los socios de Rossiyskiy Kredit se redujo drásticamente. Los socios del banco presentaron un recurso ante el tribunal para que se reconozca la ilegalidad de la emisión. El recurso fue considerado por tribunales de varias instancias. Al final, ganaron los socios del banco. El deseo de destituir al director general, Sr. Kalashnikov, de su cargo y nombrar a su propio candidato en su lugar también fue expresado por el gobernador de la región de Belgorod, Yevgeny Savchenko, quien de hecho controla el 25% de las acciones de la planta, propiedad de la Fondo de propiedad de Belgorod. El gobernador nominó a su adjunto, el Sr. Kalinin, para este cargo, y los socios del banco Rossiyskiy Kredit finalmente aceptaron su candidatura.

En respuesta a esta acción de los accionistas, el director general de la planta, el Sr. Kalashnikov, obtuvo el apoyo del colectivo laboral, que comparte plenamente su posición y está dispuesto a tomar una medida extrema: una huelga indefinida.

Una asamblea extraordinaria de accionistas, convocada por iniciativa de los socios de Rossiyskiy Kredit, destituyó al Sr. Kalashnikov del cargo de director general y designó al Sr. Kalinin en su lugar. A la reunión asistieron accionistas titulares de un total del 55,25% de las acciones. Todas las decisiones de la junta fueron adoptadas casi por unanimidad, porque a la llamada del Sr. Kalashnikov, los empleados de la empresa, que poseen un total del 35% de las acciones, ignoraron esta junta de accionistas.

Cuando se trata del comienzo del objetivo en el comportamiento de la organización y, en consecuencia, del comienzo del objetivo en la gestión de la organización, se suele hablar de dos componentes: misión y metas. Establecer ambas, así como desarrollar una estrategia de comportamiento que asegure el cumplimiento de la misión y la consecución de los objetivos de la organización, es una de las principales tareas de la alta dirección y es una parte muy importante de la dirección estratégica.

Introducción

Cualquier empresa debe tener algún propósito. Para una organización, el proceso de elegir una misión y establecer metas es un factor muy importante en el camino hacia el éxito. El principio de meta en la actividad de una organización surge de ninguna manera sólo porque necesita tener pautas para no perecer en un entorno cambiante. En primer lugar, el principio del objetivo en las actividades de la organización surge porque la organización es una asociación de personas que persiguen ciertos objetivos.

Determinar el propósito del sistema es uno de los temas más importantes, complejos y difíciles de resolver. Su importancia está fuera de toda duda: una definición incorrecta o insuficientemente clara del objetivo conduce a consecuencias muy graves para el sistema en su conjunto, condenándolo a deambular "a ciegas" en condiciones ambientales dinámicamente cambiantes.

El propósito del trabajo del curso.- divulgación del tema Estudio de objetivos de gestión sobre el ejemplo de OOO "Rapira".

Objetivos del trabajo de curso:

Considerar los conceptos básicos de los objetivos de la organización y su papel en la gestión;

Formule un objetivo global y construya un árbol de objetivos para una empresa específica LLC "Rapira";

El concepto de los objetivos de la organización y su papel en la gestión.

Cualquier sistema de control, por definición, es un sistema orientado a objetivos que tiene una estructura jerárquica y está organizado para lograr objetivos, denominados objetivos del funcionamiento del sistema de control.

La importancia de las metas de funcionamiento es grande. En primer lugar, porque las organizaciones deben tomar solo decisiones que realicen sus objetivos de funcionamiento.

De ello se deduce que cualquier actividad organizacional en el sistema se justifica solo si contribuye al logro de su objetivo final de funcionamiento. En otras palabras, cualquier organización debe diseñarse de tal manera que todas las actividades organizacionales en el sistema alcancen solo aquellas metas de funcionamiento para las cuales fue creada.

Los objetivos son una especificación de la misión de la organización en una forma accesible al gestionar los procesos de su implementación. Se caracterizan por las siguientes características y propiedades:

* un enfoque claro en un intervalo de tiempo específico;

* concreción y mensurabilidad;

* coherencia y coherencia con otros objetivos y recursos;

* Orientación y controlabilidad.

El propósito de la organización forma la base para establecer las metas de la organización como un todo, sus departamentos y sistemas funcionales(comercialización, innovación, producción, personal, finanzas, gestión), cada uno de los cuales establece e implementa sus propios objetivos, que surgen lógicamente del objetivo general de la empresa.

La determinación de las metas de funcionamiento es una de las etapas más importantes en el diseño de un sistema de control. Todo el éxito de las actividades organizativas y administrativas depende de qué tan correctamente se elija el objetivo de funcionamiento, qué tan claramente se formule. La formulación incorrecta o poco clara del propósito del funcionamiento conducirá al hecho de que el sistema de control, incluso si está correctamente organizado, no funciona con total eficiencia, no es eficiente, ya que los esfuerzos del aparato de control no se gastan con un propósito. En las organizaciones reales, por regla general, tienes que lidiar con un conjunto completo de objetivos. La tarea del jefe de una organización en cualquier nivel es poder tener en cuenta toda la variedad de factores que afectan el funcionamiento de la organización, evaluar correctamente la situación y desarrollar soluciones óptimas.

En algunos casos, para caracterizar las metas de funcionamiento, se utiliza un conjunto de parámetros, lo que dificulta la evaluación del grado de consecución de la meta y requiere la elección de criterios por los cuales se puede juzgar el grado de consecución de la meta. Si no hay criterios para seleccionar o evaluar el grado de logro de las metas de funcionamiento, no hay metas de funcionamiento en sí mismas.

Como regla general, las organizaciones establecen e implementan no uno, sino varios objetivos que son importantes para su funcionamiento y desarrollo. Junto con las metas y objetivos estratégicos, se debe resolver una gran cantidad de tareas actuales y operativas. Además de las económicas, existen tareas sociales, organizativas, científicas y técnicas. Junto con los problemas tradicionales recurrentes, los gerentes deben tomar decisiones sobre situaciones imprevistas, etc. La clasificación de objetivos le permite especificar la tarea de establecimiento de objetivos y utilizar los mecanismos y métodos apropiados desarrollados para diferentes grupos de objetivos. Una de las posibles opciones para clasificar las metas se presenta en la Tabla. una

tabla 1

Clasificación de objetivos

Criterios de clasificación	Grupos de objetivos:
Período de establecimiento	Táctica Estratégica	Operacional
	Económico Organizacional Científico	Social Técnico Político
Estructura funcional	Marketing Recursos Humanos Innovadores	Producción Financiero Administrativo
	Interno
Prioridad	Prioridad especial Prioridad
mensurabilidad	cuantitativo	calidad
Repetibilidad	Permanente (recurrente)
Jerarquía	Organizaciones	Subdivisiones
etapas ciclo vital	Diseño y creación de un objeto. Crecimiento de objetos	Madurez del objeto Fin del ciclo de vida del objeto

Existen dos tipos de objetivos en cuanto al plazo para alcanzarlos: a largo plazo ya corto plazo. La división de objetivos en estos dos tipos se basa en el período de tiempo asociado con la duración del ciclo de producción. Los objetivos, que se espera alcanzar al final del ciclo de producción, pueden clasificarse como de largo plazo. De esto se deduce: en diferentes industrias debe haber diferentes períodos de tiempo para los objetivos a corto y largo plazo. Sin embargo, en la práctica, las metas a corto plazo generalmente se consideran alcanzadas en un año, respectivamente, las metas a largo plazo se logran en dos o tres años.

La división en objetivos a corto y largo plazo es de fundamental importancia, ya que estos objetivos difieren significativamente en su contenido. Las metas a corto plazo se caracterizan por mucho más que las de largo plazo, la concreción y el detalle en cuestiones tales como quién, qué y cuándo se debe hacer. Si surge la necesidad, entre las metas a largo y corto plazo, también se fijan metas intermedias, que se denominan de mediano plazo.

Dependiendo de las especificidades de la industria, las características del estado del medio ambiente, la naturaleza y el contenido de la misión, cada organización establece sus propios objetivos, que son especiales tanto en términos de un conjunto de parámetros de la organización (el estado deseado cuales actúan como los objetivos generales de la organización) y en términos de cuantificación estos ajustes. Sin embargo, a pesar del carácter situacional en la elección de objetivos, existen cuatro áreas en relación a las cuales las organizaciones establecen objetivos en función de sus intereses. Estas áreas son:

Los ingresos de la organización

trabajar con clientes;

las necesidades y el bienestar de los empleados;

· Responsabilidad social.

Las metas a corto plazo se derivan de las de largo plazo, son concreción y detalle de las metas a largo plazo. Están "subordinados" a ellos y determinan las actividades de la organización en el corto plazo. Las metas a corto plazo, por así decirlo, establecen hitos en el camino hacia el logro de las metas a largo plazo. Es a través del logro de objetivos a corto plazo que la organización avanza paso a paso hacia el logro de sus objetivos a largo plazo.

En cualquier organización grande que tenga varias unidades estructurales diferentes y varios niveles de gestión, se forma una jerarquía de objetivos, que es una descomposición de objetivos de nivel superior en objetivos de nivel superior. nivel bajo. Una característica de la construcción jerárquica de las metas en una organización es que, en primer lugar, las metas de nivel superior son siempre de naturaleza más amplia y tienen un intervalo de tiempo más largo para su consecución. En segundo lugar, los objetivos de nivel inferior actúan como una especie de medio para lograr objetivos de nivel superior. La jerarquía de objetivos en la organización juega un papel muy importante, ya que establece la estructura de la organización y asegura la orientación de las actividades de todos los departamentos de la organización hacia el logro de los objetivos del nivel superior. Si la jerarquía de objetivos se construye correctamente, cada unidad, al lograr sus objetivos, realiza la contribución necesaria a las actividades de la organización para lograr los objetivos de la organización en su conjunto.

Uno de los objetivos más importantes de la gestión estratégica son los objetivos de crecimiento de la organización. Estos objetivos reflejan la relación entre la tasa de cambio de las ventas y los beneficios de la organización, la tasa de cambio de las ventas y los beneficios de la industria en su conjunto. Dependiendo de cuál sea esta relación, la tasa de crecimiento de la organización puede ser rápida, estable o puede haber una disminución. De acuerdo con estas tasas de crecimiento, se puede establecer un objetivo de crecimiento rápido, un objetivo de crecimiento estable y un objetivo de contracción.

Objetivo de crecimiento rápido es muy atractivo, sin embargo, y muy difícil de lograr. Una organización, si tiene todos los requisitos previos necesarios para lograr este objetivo, debe dar preferencia a este objetivo de crecimiento en particular. Para hacer frente al rápido crecimiento, el liderazgo de la organización debe tener cualidades tales como un profundo conocimiento del mercado, la capacidad de elegir la parte más adecuada del mercado y concentrar sus esfuerzos en esta parte del mercado, la capacidad de hacer buenas uso de los recursos disponibles para la organización, la capacidad de sentir claramente el paso del tiempo y controlar bien los procesos de tiempo en la organización. En caso de un rápido crecimiento de la organización, es necesario contar con gerentes experimentados que sean capaces de asumir riesgos. La estrategia de la organización debe formularse con mucha claridad.

Objetivo de crecimiento sostenible asume que cuando se logra, la organización se desarrolla aproximadamente al mismo ritmo que la industria en su conjunto. Este objetivo no implica la expansión de la organización, pero significa que la organización busca mantener su participación de mercado sin cambios.

Propósito de la reducción es fijado por la organización cuando, por diversas razones, se ve obligada a desarrollarse a un ritmo más lento que la industria en su conjunto, o incluso en términos absolutos para reducir su presencia en el mercado. Establecer tal meta no significa automáticamente que la organización esté en crisis. Por ejemplo, después de un período de rápido crecimiento, puede haber una necesidad de reducción. Aquí uno de los características interesantes tres objetivos de crecimiento dados. Siendo completamente diferentes en su orientación, pueden combinarse tranquila y consistentemente en el tiempo, reemplazándose entre sí. Al mismo tiempo, no existe un orden obligatorio para seguir estos objetivos uno por uno.

También puede resaltar los siguientes requisitos para los objetivos:

las metas deben ser realizable . Por supuesto, las metas deben contener un cierto desafío para los empleados de la organización. No deberían ser demasiado fáciles de lograr. Pero tampoco deben ser poco realistas, yendo más allá de las capacidades máximas permitidas de los artistas. Una meta poco realista a alcanzar conduce a la desmotivación de los empleados y su pérdida de dirección, lo que tiene un impacto muy negativo en las actividades de la organización;

las metas deben ser flexible. Las metas deben establecerse de tal manera que dejen espacio para el ajuste de acuerdo con los cambios que puedan ocurrir en el entorno. Los gerentes deben tener esto en cuenta y estar preparados para realizar modificaciones a las metas establecidas, teniendo en cuenta los nuevos requerimientos que el entorno le presenta a la organización, o las nuevas oportunidades que han aparecido en la organización;

las metas deben ser mensurable. Esto significa que las metas deben formularse de tal manera que puedan cuantificarse, o que pueda evaluarse de alguna otra manera objetiva si se ha logrado la meta. Si las metas son inconmensurables, entonces dan lugar a desacuerdos, complican el proceso de evaluación del desempeño y provocan conflictos;

las metas deben ser específico , que tienen la especificidad necesaria, lo que ayuda a determinar sin ambigüedades en qué dirección debe operar la organización. La meta debe fijar claramente qué se necesita obtener como resultado de la actividad, en qué marco de tiempo se debe lograr y quién debe lograr la meta. Cuanto más específico sea el objetivo, más fácil será expresar la estrategia para lograrlo. Si la meta se formula de manera específica, entonces esto permite asegurar que todos o la gran mayoría de los empleados de la organización la comprendan fácilmente y, por lo tanto, sepan lo que les espera más adelante;

las metas deben ser articulación . La consistencia asume que las metas a largo plazo son consistentes con la misión y las metas a corto plazo son a largo plazo. Pero la compatibilidad temporal no es la única forma de establecer la compatibilidad de objetivos. Es importante que no haya objetivos en conflicto relacionados con la rentabilidad y el establecimiento de una posición competitiva, o el objetivo de fortalecer una posición en un mercado existente y el objetivo de penetrar en nuevos mercados, los objetivos de rentabilidad y filantropía. También es importante recordar siempre que la comunidad requiere el objetivo de crecimiento y el objetivo de mantener la estabilidad;

las metas deben ser aceptable por los principales actores de influencia que determinan las actividades de la organización, y en primer lugar por quienes habrán de lograrlas. Al formular objetivos, es muy importante tener en cuenta los deseos y necesidades que tienen los empleados. Considerando los intereses de los dueños, quienes ocupan un rol protagónico entre los sujetos de influencia en la organización y están interesados en obtener ganancias, el gerente, sin embargo, debe tratar de evitar enfocarse en la obtención de grandes ganancias a corto plazo al desarrollar metas. Debe esforzarse por establecer metas que proporcionen una gran ganancia, pero preferiblemente a largo plazo. Dado que los clientes (otro factor de influencia en la organización) son actualmente clave para la supervivencia de la organización, los gerentes deben tener en cuenta sus intereses al establecer objetivos, incluso si conducen a una reducción de las ganancias al reducir el precio o aumentar los costos para mejorar la calidad. del producto. Además, al establecer objetivos, es necesario tener en cuenta los intereses de la sociedad, como el desarrollo de las condiciones de vida locales, etc.

En cada nivel de la organización surgen objetivos privados, y sólo su totalidad debe ser considerada como un objetivo determinado de un determinado nivel de gestión. De ahí la necesidad de estructurar metas y construir un árbol de metas.

Por tanto, en la teoría de la organización, el concepto de propósito es uno de los principales. Sin definir este concepto, sin identificar la relación entre metas, medios para lograr metas, evaluar la efectividad de las formas de lograr metas, es imposible resolver el problema de diseñar una organización. Esto significa que sin una formulación clara de los objetivos de funcionamiento, es imposible resolver de manera integral cualquier problema relacionado con la construcción de una organización, la planificación de sus actividades y la evaluación de la eficacia.

Por lo tanto, diseñar las metas de la organización es un paso obligatorio e importante en el proceso de diseño. sistema común administración.

Foto 1

Investigación y diseño de los objetivos de la organización.

Consideremos estos pasos.

Nivel 1. Se está explorando el propósito de la organización, el objetivo general del sistema, determinado por su propósito. Al analizar, es importante no confundir los conceptos de la finalidad prevista del sistema y el criterio de eficacia. A diferencia del propósito de la organización, que determina la dirección y el significado del funcionamiento del sistema, su tarea principal, el criterio de efectividad es un indicador que determina el grado de logro de este objetivo.

Etapa 2. Se forman los objetivos cualitativos de la organización, llevados a cabo en dos etapas. Primero, se forman los objetivos cualitativos del funcionamiento de la organización, que surgen del Reglamento de esta organización, que regula sus actividades, y luego se seleccionan las características cualitativas del objetivo. La redacción de la meta debe ser extremadamente clara e indicada en modo imperativo.

Etapa 3. La clasificación de los objetivos de funcionamiento de la organización se lleva a cabo para justificar la elección de los objetivos de funcionamiento, que forman la base para el diseño posterior de la organización. Dado que todas las organizaciones reales son multinivel, la clasificación de objetivos debe realizarse en todos los niveles de gestión seleccionados. Los objetivos clasificados no suceden solos. Se derivan de los objetivos globales de funcionamiento, que, a su vez, están regulados por decisiones de organizaciones superiores, resoluciones, reglamentos sobre la organización.

El papel de los objetivos en la gestión de las organizaciones.

Tener metas es muy importante en el éxito organizacional. Brindan dirección, unen a las personas, crean oportunidades para trabajo efectivo organizaciones Los objetivos cumplen una serie de funciones útiles y prácticas para ayudar a administrar una organización y comprender por qué existe la organización y por qué las personas hacen las cosas de la manera en que lo hacen.

Los objetivos justifican la existencia, la legitimidad de la organización tanto para las personas que trabajan en ella como para la sociedad. A través de las metas, las personas determinan si una organización es adecuada para ellos o no. La salida de empleados de una empresa en quiebra liquida esta empresa. Los objetivos a menudo ayudan a una empresa a evitar el cierre o la liquidación en un entorno público que cambia rápidamente (por ejemplo, empresas que dañan el medio ambiente).

Los objetivos no solo atraen personas a la organización, sino que también limitan las actividades de los miembros de la organización, regulan su comportamiento. tal objetivo grupo de trabajo, como mejora de la calidad, requiere el cumplimiento de la disciplina tecnológica, una cierta actitud de trabajo.

Los objetivos definen la naturaleza de la organización para sus miembros y por ende les hacen asumir las obligaciones correspondientes. Entonces, trabajar en una mina de carbón expone la vida de una persona a cierto riesgo.

Las metas son el principal motivador, dirigen el comportamiento de las personas, satisfaciendo sus necesidades. Por lo tanto, la entrada de una empresa en una posición de liderazgo en la industria satisface tanto las necesidades materiales (beneficio máximo) como morales (orgullo en la organización) de los empleados.

Las metas reducen la incertidumbre al explicar a las personas lo que la organización persigue en sus actividades. Al establecer una meta para superar a los competidores, la organización elimina la incertidumbre en su misión organizacional y sus miembros obtienen una idea clara de las acciones por las que serán recompensados.

Las metas ayudan a la organización a aprender y adaptarse a la realidad circundante. Por objetivos, puede navegar en movimiento, compararse con otros, determinar el cumplimiento de los requisitos.

Las metas proporcionan la base para construir una organización. Muchas otras cosas también afectan esto, pero las metas son lo primero. Así, el objetivo de fortalecer la posición de la empresa en el mercado lleva a la organización a crear una nueva división (por ejemplo, I+D, marketing, etc.).

La orientación hacia el objetivo de las decisiones de gestión implica la prioridad de la meta. Es decir, todo el proceso de desarrollo e implementación de las decisiones de gestión debe centrarse en lograr la meta planificada.

La orientación a objetivos se logra como resultado del uso de tecnologías de gestión profesional para el desarrollo e implementación de decisiones de gestión, que son a su manera el arte, la habilidad y la capacidad del gerente para ejercer influencia gerencial sobre el personal a fin de lograr la objetivos generales y clave de la organización.

Una característica de la orientación hacia los objetivos de las decisiones de gestión es el establecimiento de objetivos, que incluye:

Formulación de metas;

Comprobación de su consistencia;

ajustamiento;

Pronóstico de resultados;

Programación de actividades para lograr los objetivos formulados.

El establecimiento de objetivos es un proceso complejo que incluye no solo la formación de objetivos, sino también su verificación, ajuste, coordinación y previsión. El eslabón final en el establecimiento de metas es la programación de actividades para alcanzar las metas formuladas.

Las características de la orientación hacia el objetivo de las decisiones de gestión en su desarrollo son las siguientes:

Solo las tareas muy simples tienen un objetivo de resolución, y si hay varios objetivos para resolver un problema, entonces es posible que haya contradicciones entre ellos;

La elección de métodos para resolver problemas depende de la precisión y corrección en la formulación del objetivo, y cuanto más correctamente se formule el objetivo, con mayor confianza se resolverá el problema;

Si es necesario dejar varios objetivos, se determina el objetivo principal y prioritario y se formulan restricciones para el resto;

Si se encuentran objetivos opuestos en diferentes unidades, deben llevarse a un "denominador común" basado en objetivos prioritarios.

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Objetivo- esta es una anticipación mental ideal del resultado de la actividad. En cibernética, el objetivo denota el estado deseado del sistema o se logra a través de la retroalimentación.

La situación en la que tiene lugar la toma de decisiones se caracteriza por la presencia de una meta. Si no se establece el objetivo, entonces no hay necesidad de tomar ninguna decisión. El significado principal de la actividad de los sistemas de producción es lograr la meta en el futuro, es decir. estado deseado. El proceso de toma de decisiones tiene como objetivo lograr la meta del objeto de control, que se representa como una trayectoria del movimiento del objeto de control hacia la meta alcanzada.

Un cambio intencional en el conjunto de valores de los indicadores que describen el estado del objeto de control en el tiempo y el espacio se denomina comúnmente (según la metodología del enfoque del sistema) el funcionamiento del sistema.

Así, el papel de una decisión gerencial es, en primer lugar, cambiar el estado del sistema en la dirección de lograr la meta; en segundo lugar, puede reducirse a cambiar la meta misma, si se fijó incorrectamente en el momento oportuno y todas las acciones (alternativas) no conducen a su consecución 127].

Las principales características de la meta son: previsión de desarrollo del sistema, ambigüedad, incertidumbre. Con base en la naturaleza predictiva, las metas se dividen en corto, mediano y largo plazo. En consecuencia, las decisiones se clasifican en estratégicas (dirigidas a lograr metas a largo plazo) y tácticas (alcanzar metas a corto y mediano plazo).

La ambigüedad del establecimiento de objetivos se materializa en la construcción de un árbol de objetivos, que le permite vincular un objetivo común con los objetivos de los departamentos y sus tareas, es decir. establecer una jerarquía de metas que conduzcan al logro de la meta principal.

Árbol de objetivos- este es un conjunto estructurado, construido sobre un principio jerárquico (distribuido por niveles, clasificado) de objetivos del sistema económico, programa, plan, en el que se destacan los siguientes: el objetivo general (la parte superior del árbol); subobjetivos del primer, segundo y subsiguientes niveles subordinados a él (ramas de árboles). El nombre "árbol de objetivos" se debe al hecho de que un conjunto de objetivos representados esquemáticamente distribuidos en niveles se parece a un árbol invertido en apariencia.

El árbol de objetivos, basado en el principio de descomposición de objetivos en el tiempo y el espacio, es un sistema jerárquico de tareas, cuya solución conduce al logro del objetivo. La organización de la coordinación de los propósitos de las divisiones puede representarse mediante el esquema que se muestra en la fig. 2.1. Los objetivos de desarrollo de los departamentos deben estar relacionados con el objetivo principal. El árbol de metas es compatible con el proceso de toma de decisiones. En la fig. 2.1 A es la desviación de los indicadores de una situación particular de un objetivo dado. Si la desviación excede el valor estándar, entonces este es el punto de tomar una decisión de gestión.

Arroz. 2.1. Jerarquía de metas y objetivos de la toma de decisiones

La certeza de metas es característica de las metas a corto plazo y de las decisiones tácticas y se manifiesta en el establecimiento de criterios específicos para el objeto de control.

Las metas más lejanas se formulan de forma más general, son una pauta general a la hora de elegir metas a corto plazo y estrategias para alcanzarlas.

Según el número de criterios establecidos, se distinguen los objetivos: simples (un criterio, por ejemplo, maximizar los beneficios) y múltiples (muchos criterios, por ejemplo, maximizar los beneficios y la facturación manteniendo un número mínimo de puestos de trabajo).

Además, los objetivos y los niveles de su logro se miden: cuantitativamente, con un indicador numérico, cualitativamente, con la ayuda de calificaciones de preferencia (por ejemplo, bueno, satisfactorio, malo, nominalmente, el objetivo se logra o no se logra).

Si, al establecer un objetivo, se propone un objetivo principal simple, entonces se establece en forma de extremo. La solución óptima en este caso será una alternativa que conduzca a la maximización del nivel de consecución de una meta extremamente dada respetando las restricciones establecidas o metas adicionales. El logro de un óptimo absoluto o relativo se puede verificar mediante cálculos sobre modelos analíticos, en particular, programación matemática.

Si se presentan muchos objetivos clave al establecer un objetivo, entonces no surgen problemas siempre que los objetivos clave se formulen como extremos y no haya competencia de objetivos. En este caso, la mejor solución es la alternativa que proporciona un mayor grado de consecución de los objetivos bajo las restricciones dadas.

Si las metas compiten y, además, se dan en forma de extremos, entonces es necesario verificar cuál del conjunto de alternativas disponibles debe usarse para obtener una solución relativamente mejor o de compromiso que satisfaga al liderazgo. Además, las situaciones son posibles cuando las alternativas se eligen de un conjunto infinito o de un cierto conjunto finito de soluciones alternativas. Las metas cuantificadas permiten utilizar modelos analíticos para determinar los resultados de su implementación.

Los resultados de alcanzar objetivos medibles cuantitativa y cualitativamente pueden establecerse en forma de evaluación extrema (resultado óptimo, máximo o mínimo), o en forma de un cierto límite suficiente (satisfactorio) (logro de un nivel de resultado satisfactorio), o en forma de una evaluación nominal, es decir como el logro o no logro de algún nivel satisfactorio.

En la práctica de la planificación, las metas que son difíciles de cuantificar o que no se pueden cuantificar en absoluto se encuentran con mayor frecuencia. En muchos casos, tratan de encontrar la solución óptima a partir de fijar como objetivo principal un objetivo extremo, por ejemplo, con unos recursos dados quieren conseguir el máximo beneficio o un determinado beneficio con los mínimos recursos.

Los objetivos expresados cualitativamente y el grado de su logro deben caracterizarse solo verbalmente. En este caso, solo se puede hablar sobre el logro o el fracaso en el logro de la meta (medida conmemorativa), que en la mayoría de los casos se refiere a las condiciones obligatorias de la meta.

Si el objetivo principal se establece cualitativamente en forma de estimaciones preferidas, existen varias alternativas para lograrlo. En este caso, la búsqueda de la única solución óptima es posible solo a través de un cambio en el nivel de logro de la meta principal, que en última instancia corresponde a la formulación de una meta extrema, o a través de un cambio en las restricciones (metas adicionales).

Formular un problema con divulgación y establecer metas significativas o criterios objetivo (Z j ) también llamado requisitos En este caso, en primer lugar, es necesario resaltar las metas-condiciones que deben cumplirse sin falta, por ejemplo, el uso de las rutas de transporte existentes, el cumplimiento de las normas legislativas vigentes, el consentimiento del tomador de decisiones. Para otros objetivos, se establecen coeficientes de peso (coeficientes de la importancia de los objetivos - q j ). Si el objetivo se puede descomponer en subobjetivos separados, entonces la suma de los pesos de los subobjetivos debe ser igual a 1.

Los objetivos expresados cuantitativa y cualitativamente requieren, para llevarlos a una forma comparable, alguna transformación de ellos y tener en cuenta coeficientes de peso establecidos subjetivamente que dependen de la preferencia del tomador de decisiones. Si las alternativas se evalúan por sus efectos en el logro de objetivos cuantitativos y cualitativos, entonces los efectos expresados cuantitativamente deben convertirse en una escala de evaluación cualitativa para lograr la comparabilidad de los resultados (por ejemplo, al evaluar los objetivos de obtener ganancias y asegurar el independencia de la empresa). La transformación de todos los indicadores del efecto del logro de objetivos en una escala de evaluación cualitativa también puede ser necesaria si los objetivos y efectos medidos cuantitativamente se expresan en diferentes unidades (por ejemplo, ganancias, en unidades de costo, y capacidades o el grado de su utilización). - en unidades de tiempo o porcentaje).

Con la ayuda de una escala de evaluación cualitativa, los efectos de la implementación de las metas pueden resumirse solo si todos los indicadores de costos se expresan cualitativamente (por ejemplo, en puntos: bueno = 3, satisfactorio = 2, malo = 1). Es cierto que en este caso se llega de nuevo a cálculos cuantitativos, o más bien cuasi-cuantitativos.

Al establecer varios objetivos, después de convertir los indicadores cuantificados del grado de logro de los objetivos en puntajes, es necesario multiplicar el puntaje correspondiente del grado de logro del objetivo y el coeficiente de peso (factor de importancia relativa) (definición Wijqj) El efecto total de cada alternativa se calcula sumando los indicadores ponderados obtenidos del grado de consecución de la meta.

Se puede tomar una decisión racional si hay ideas sobre el objetivo, con la ayuda de las cuales las alternativas de acciones evaluadas se pueden comparar entre sí en términos de sus consecuencias. Ideas similares sobre el objetivo deben reflejarse (con mayor o menor precisión) en la formación de un modelo de toma de decisiones. Sólo la formulación de la función objetivo permite evaluar alternativas. Bajo función objetiva se refiere a una representación formal o mental de una regla de decisión. Se caracteriza por: el número de valores por los que se guía el decisor (área de definición de la función objetivo); función de preferencia, alternativas coincidentes PERO y estimaciones de preferencia Ф( PERO a) y caracterizar el método de evaluación de determinados resultados o distribuciones de probabilidad, así como un criterio de optimización que determina el valor deseado de evaluación de la preferencia (su maximización o un cierto nivel de solicitudes).

Si LPR es consciente del estado del entorno externo y se enfoca únicamente en un indicador de la meta: Z, la formulación de la función de preferencia tiene la siguiente forma;

Φ(A pero ) = Ζ α .

El valor de preferir alternativas de acción PERO a es igual al valor correspondiente del indicador de meta Ζ, maximización del valor de preferencia Ф( PERO a) es equivalente a maximizar el valor objetivo.

En teoría, las ideas del tomador de decisiones sobre las preferencias pueden tenerse en cuenta en el esquema de decisión mediante la formulación de una función de utilidad que haga coincidir los resultados de las alternativas con ciertos indicadores de utilidad. Si designamos los indicadores de metas como Ζ1, Ζ2,..., Ζ z , entonces la función de preferencia se verá como

F( PERO a) = U(E a ) = U(Z 1a , Z 2a, ..., Ζ za ).

En el caso especial de total independencia de la utilidad de las metas individuales, la función puede estimarse de manera relativamente simple. ¿Cuánto aumentará la utilidad? tu con un aumento en los valores de los indicadores objetivo Z z (z= 1, 2, ..., Z) se determina en este caso independientemente de los impactos en otros objetivos. La función de utilidad es en este caso la suma de (es complementaria):

En el caso general, existe una relación entre la utilidad de al menos algunos de los objetivos, es decir, la evaluación de la meta depende del progreso en el logro de otras metas. La estimación de la dependencia de la utilidad genera problemas complejos al compilar funciones de utilidad exactas:

En particular, es necesario encontrar criterios de reemplazo que nos permitan simplificar la función de preferencia [ver. fórmula (2.1)].