Problémy s riadením a ich riešenie. Problém riadenia

ČASŤ 2 Nastavenie problému riešenia problémov

Úloha je nastavená na stručne formulovať aký výsledok sa chceme dostať na koniec. Napríklad: Synchronizovať databázu internetového obchodu shop-example.ru a mailing Service

Kapitola 6. Znenie problému, nastavenie problémov, riešení a akcií Dobre definovaný problém - v polovici riešenia. Charles Kettering skôr som už uviedol, že som zažil dve krízy. Koncom 90. rokov som žil v Kazane. Na ceste tam bol krásny muž, ktorý

1. Nastavenie problému pri plánovaní akejkoľvek vojenskej operácie je veľmi dôležité, aby sa vopred stanovili jasné úlohy a vysvetlila každému účastníkovi, aká je jeho úloha pri ich implementácii. Spoločne by mali mať pri vykonávaní jasné a pochopiteľné úlohy

Efektívne riešenia - kľúč k existencii obchodného podniku. Pokiaľ ide o manažérske riešenia, to znamená potrebu zvoliť si určitý postup od možných alternatív. Príprava procesu riešenie riadenia Pozostáva z piatich stupňov:

• 1) formulácia problému;
• 2) Identifikácia alternatív;
• 3) výber najlepšej alternatívy alebo alternatívy;
• 4) Zavedenie rozhodnutia do praxe;
• 5) Overenie výsledku.

Formulácia problému

Často manažéri vidia problémy, kde sú v podstate nie, sú tu len ich exteriérové \u200b\u200bznačky alebo príznaky. Existujú techniky, ktoré pomáhajú pochopiť, či problém naozaj chápete správne. Po prvé, je potrebné písať problém písomne, proces nahrávania pomôže pochopiť podstatu. Po druhé, je potrebné zistiť, prečo sa to stane. Ak je situácia správne analyzovaná, potom ste určili koreň vášho problému. Prijaté informácie o situácii by mali byť spoľahlivé a pomerne úplné, inak získané informácie môžu viesť k prijatiu neefektívnych alebo chybných riešení. Na obr. 3.11 predstavil potrebnú informačnú podporu na prípravu na rozvoj a prijatie rozhodnutia o riadení.

Pre veľký objem Informácie si vyžadujú jeho starostlivý výber. Po výbere informácií je potrebné pripraviť analytický materiál, ktorý odráža hlavné znaky rozvoja situácie. Často manažéri dostávajú falošné, nepravdepodobné, bezvýznamné informácie. Niekedy skutočný problém stále neexistuje, ale môže vzniknúť v blízkej budúcnosti a o tom, ako manažérske reaguje na prijaté informácie, prijatie rozhodnutia o riadení v súčasnosti a budúcnosti závisí.

Preto, keď ste dostali informácie, v prvom rade, musíte to skontrolovať a urobiť záver, či hovorí akýkoľvek problém. Ďalej sa musíte opýtať sami seba: "Je to problém?" Keďže väčšina problémov nie je tak ľahko vyriešená, fáza identifikačných príčin je veľmi dôležitá pre správne rozhodnutie.

S potrebnými informáciami o súčasnej situácii, s vedomím problému a cieľov organizácie, môže začať analyzovať situáciu. Hlavnou úlohou analyzovania situácie je identifikácia faktorov určujúcich dynamiku jej vývoja. Na tento účel sa vykoná zmysluplná analýza a vysokokvalitné úrovne sú stanovené vyššie, čo umožňuje identifikovať faktory ovplyvňujúce situáciu. Pri analýze situácie je dôležité vyčleniť upozornenia, na ktoré je potrebné venovať pozornosť rozdielu v tejto situácii.

Osobitná úloha pri prijímaní rozhodnutia zohrávajú problémy spojené s hodnotením očakávaného vývoja analyzovaných situácií, očakávané výsledky vykonávania navrhovaných alternatívnych riešení. Bez predpovedania situácie nie je možné riadiť. Pre primeranú prezentáciu situácie sa spravidla používajú nielen kvantitatívne údaje, ale aj kvalitatívne údaje. To je zabezpečené pomocou odborných technológií široko používaných v rozhodovacom procese.

Obr. 3.11.

Odporúča sa pri prijímaní a spracovaní informácií o situácii, je príprava analytického materiálu, ktorý odráža hlavné črty a trendy svojho vývoja. Samozrejme, takýto analytický materiál by mal pripraviť špecialisti, ktorí majú dostatočné vedomosti a skúsenosti v oblasti, do ktorej je priložené rozhodnutie o riadení.

Koncepcia štrukturálneho a úrovniam Popisuje organizovanie rozhodovacích procesov riadenia vo forme niekoľkých úrovní. Patrí medzi ne autookratické, autonómne, lokálne-kolegiálne, integračné a kolegiálne a metacallegiálne úrovne.

Procesy prijímania rozhodnutí o riadení na autokratickej úrovni majú dve funkcie. Po prvé, všetky rozhodnutia vykonávajú hlavu výlučne individuálne, bez akýchkoľvek kontaktov s podriadenými. V tomto prípade hlava úplne "zavrie" "rozhodovacia funkcia a demonštruje, oddeľuje sa od skupiny v procese riešenia problému. Po druhé, hlava nielenže prijíma všetky rozhodnutia o jeho vlastné, ale prakticky neberie do úvahy záujmy a pozície svojich podriadených, čo postupuje len z jeho vlastných názorov a preferencií. V rovnakej dobe, hlava jeho vlastnej vôle alebo nevedome jasne nesúhlasí s sebe skupiny, stavia sa "mimo organizácie", hoci je formálne vo svojom zložení, udržať si stav a pozíciu.

Na autonómnej úrovni sa prijímajú rozhodnutia o riadení aj individuálne, ale sú veľmi odlišné od autokratických riešení. Podstatou týchto rozdielov je, že v rozhodovacom procese sa hlava usiluje o zohľadnenie záujmov a názory ostatných členov skupiny, ale zároveň trvá nezávisle. V rovnakej dobe, hlava si uvedomuje svoje patriace do skupiny, čím si uvedomuje potrebu rešpektovať jej záujmy. Rozhodnutie hlavy a zároveň zachovanie individuálneho tvaru, v podstate už obsahuje prvky kolegiality, ktorá je v nich prítomná nepriamo, pretože samotná hlava pôsobí ako dopravca záujmov verejnej správy, hodnoty a normy.

Riešenia riadenia súvisiace s lokálne kolegiálnou úrovňou organizácie sú vyvinuté priamymi interpersonálnymi kontaktmi všetkých členov skupiny, a preto rozhodovací proces získa kolektívnu povahu. Skupina ľudí zapojených do rozhodnutia sa považuje za hierarchicky organizovanú. Postupy na vykonávanie takýchto rozhodnutí zahŕňajú rôzne obchodné stretnutia, "RAM", "verejnosť" atď.

Najdôležitejšie a základné riešenia sa zvyčajne prijímajú za účasti celého personálu organizácie, napríklad vo všeobecných stretnutiach práce kolektívnej, zasadnutí akcionárov, konferencií atď. Podobné rozhodovacie postupy sú pomerne často predpísané normatívne, t.j. Enchanted v zákonoch a chartách organizácií. Existujú dve hlavné odrody týchto postupov. Po prvé, celá skupina (organizácia) sa môže skutočne zúčastňovať na rozhodovaní. V tomto prípade sa rozhodnutie uskutočňuje priamym diskusiou o problémoch všetkých členov skupiny. Po druhé, len niektorí zástupcovia všetkých organizácií organizácie sa môžu zúčastniť na rozhodovaní (zvyčajne ich vodcov), ktoré však predstavujú záujmy a pozície svojich skupín. Tento prípad je charakteristický pre veľké organizácie, v ktorých je takmer nemožné zapojiť do rozhodovacieho procesu všetkých zamestnancov alebo takúto účasť je jednoducho neefektívny.

Riešenia riadenia, ktoré sú prijaté na integračnej úrovni, sú relatívne zriedkavé sa nachádzajú v činnostiach organizácií, ale v ich význame zaberajú vedúce miesto. Takéto riešenia sú zvyčajne strategické a súvisiace napríklad s výberom cieľov a plánov pre činnosť podniku, rozvoj nových typov tovarov a služieb, zavedenie nových technológií, veľkých investícií atď.

Organizácia sa všeobecne považuje za subsystém sociálny systémV tomto ohľade je každý líder, ktorý je najvyšším úradníkom v jeho organizácii nevyhnutne súčasťou určitého orgánu s vyšším riadiacim orgánom a pôsobí ako zástupca a dopravca záujmov jej organizácie. Na obr. 3.12 odráža fázy práce na prípravu práce.

Obr. 3.12.

Pri rozhodovaní, na jednej strane musí hlava dodržiavať ciele svojej organizácie, a na druhej strane by sa mala usilovať o dosiahnutie cieľov všeobecnejšej organizácie, ako aj dodržiavať svoje pravidlá a normy. V dôsledku takejto dvojitého pozície hlavy, zvláštny psychologický fenomén "zdvojených referenčných skupín", ktorý spočíva v tom, že v rozhodovacom procese je hlava nútený navigovať záujmy dvoch významných skupín naraz . Tieto záujmy sa zvyčajne nezhodujú a dokonca sa stávajú opačným. Preto rozhodnutie hlavy v takejto komplexná situácia Kvalitatívne sa líšia od iných typov manažérskych riešení. Sú nazývaní marginálne riešenia.

Okrem piatich štádií organizácie sa proces rozhodovania o riadení charakterizuje dvaja "prostredníctvom" foriem správania hlavy. Prvým z nich je "s výnimkou" správania, jeho podstata je v túžbe hlavy odstrániť situáciu z jej činností, aby sa zabránilo potrebe rozhodnutia. Takéto správanie je veľmi charakteristické pre mnohých manažérov, ktorí považujú rozhodovanie ako "nechcené" riadenie spojené s rizikom a zodpovednosťou.

Pre riadiace činnosti je charakteristická ďalšia forma správania manažérov, ktorá je oproti "s výnimkou". Tento formulár sa nazýva "vrátane" správania, ktorý nevedie k zníženiu počtu riešení v činnostiach hlavy, ale naopak - k ich zvýšeniu.

Záležiac \u200b\u200bna kroky a prvky procesu kontroly možno vyznačovať nasledujúcimi metódami riadenia:

Vplyv na riadené objekty;

Organizácia samotného riadiaceho systému;

Riadenie podpory informácií;

Rozvoj a rozhodovanie;

Kontrola, hodnotenie, analýza atď.

V rámci tejto klasifikácie existujú Špecifické metódy riadenia:

Organizovanie problémov;

Funkčné;

Softvérový cieľ;

Organizačná analýza;

Organizačné nariadenie;

Organizačné oživenie;

Organizačný dizajn atď.

Záležiac \u200b\u200bna rôznorodosť funkcií, na ktorý sa uplatňujú tieto alebo iné metodické techniky, \\ tmetódy riadenia sú rozdelené do troch hlavných skupín:

Metódy kontroly funkčných subsystémov;

Metódy vykonávania riadiacich funkcií;

Metódy rozhodovania o riadení.

Metódy riadenia funkčných subsystémovrozhodujúci rozsah je spôsobený štruktúrou riadeného objektu (systém), v ktorom existuje funkčné oddelenie manažérskej práce na takých typoch diel, a to ako výroba, financovanie, personál, marketing, inovácie atď. v procese riadenia výrobnej činnosti riadeného objektu sa takéto metódy používajú ako:

Diagnostika práce, materiálov a iných zdrojov tejto organizácie;

Budovanie skriptov ich zmien v blízkej alebo vzdialenejšej budúcnosti;

Analýza aktivity;

Kontrola kvality výrobkov, materiálov;

Programovanie, plánovanie, kontrola výrobných procesov atď.

Metódy vykonávania riadiacich funkciíspojené s riešením úloh, ktorým čelí problematika riadenia v procese jeho vplyvu na predmet na spôsob pohybu na cieľový cieľ. Medzi nimi poznamenávame špecifické spôsoby plánovania, organizácie, koordinácie, kontroly a motivácie.

Napríklad, skupinové plánovacie metódy implementuje prognózy,zahŕňa metódy extrapolácie, regresívnej analýzy, útoku mozgu, odborné hodnotenia, \\ t analýza faktora, ktorý tvorí strom problémov a riešenia atď. Odborné posúdenie alebo metóda Delphi - Jedna z najbežnejších metód riadenia - znamená zapojenie do procesu predpovedania skupiny ľudí, ktorí plnia úlohu odborníkov. Táto metóda je založená na dosiahnutí súhlasu medzi nimi. Typicky odborníci špecializujú sa na rôzne vzájomne prepojené oblasti činnosti vyplnia podrobný dotazník o posudzovaní problému a napíšte svoje názory na jeho vyriešenie. Každý odborník dostáva súbor odpovedí iných expertov a on je požiadaný, aby znovu zvážil svoju prognózu, aby sa jej úpravy. Postup sa opakuje tri alebo štyrikrát, kým sa odborníci nedostanú k spoločnému stanovisku. Hlavná výhoda táto metóda že prognóza sa vypracuje v extrémne krátkom čase a obsahuje samo o sebe Široké spektrum Názory týkajúce sa kontroverzných otázok a odrážajú aj vnútorné hodnotenie pozorovateľa tretej strany. Jeho nedostatky možno pripísať vysokým nákladom na odborné služby, okrem toho, že subjektívne stanovisko môže byť niekedy chybné, aj keď ho odborník vyjadruje.

Jedným a bežnými odrodami tejto metódy je "útok mozgu" - kolektívna práca expertov zameraná na nájdenie optimálnej verzie riadenia akcie. Odborníci sa vyzývajú, aby diskutovali o ťažkom probléme, potom sa vykonávajú nominácia a diskusia o návrhoch na jeho riešenie. Podmienkou pre diskusiu o myšlienkach je zákaz ich kritiky, ktorá zabezpečuje možnosť vyjadriť najčistejšie nápady. Rovnako ako pri používaní metódy Delphi, cieľom "útoku mozgu" je rozvíjať kolektívne dohodnuté návrhy.

Metódy rozhodovania o riadenípôsobia ako súbor etáp a postupov potrebných na umožnenie problému vyplývajúceho z riadiaceho subsystému.

Na stanovenie problémuvedú úlohu zohrávajú metódy zhromažďovania, skladovania, spracovania a analýzy informácií, metód upevnenia veľkých udalostí, ich opisov a hodnotenia, analýzy, analógie, modelovania atď.

Fáza riešenie problémuje tiež spojený s používaním metód zberu informácií; Okrem toho v tomto štádiu aktívne platí informačné technológie Ako počítačové metódy na analýzu rozhodovacích procesov.

Na výberový stupeň riešeniaplatia iné metódy. Medzi nimi, najprv sa používa metóda optimalizácie.

Na rozhodnutie o výkonnostispolu s metódami priameho vplyvu (objednávka, likvidácia atď.) Platia aj nepriame metódy riadenia - materiál a morálna stimulácia, vytvorenie sociálno-psychologickej pripravenosti pracovníkov na implementáciu úloh.

Na kontrola stupňapoužívajú sa špecifické metódy, ako je diagnostický, korekčný atď.

V metodike a teda riadenie riadenia možno rozlíšiť dvoma prístupmi: pragmatický a vedecký a analytický. Vyznačujú sa rozpoznávaním a prideľovaním problémov a metód ich povolenia.

Pragmatický prístup charakterizuje správanie manažéra, ktorý je tvrdo pripojený k situácii. Hlavnou vecou vo svojej činnosti je využívanie známych receptov úspechu, čo predstavuje priame faktory zaručené a momentálny úspech, pocit nebezpečenstva zlyhania, ktorý je určený skúsenosťami a intuíciou, jasnou organizáciou: činnosti (kontrolu, Zodpovednosť, disciplína).

V tomto prístupe nie je nič zlé, a zabezpečuje účinnosť riadenia. Pravdepodobnosť miss a chýb je však pomerne vysoká, neexistuje žiadne pochopenie vyhliadok na rozvoj, víziu budúcnosti, je možné nahradiť dôležité problémy menej dôležité a sekundárne. Vzorec: "Problémy je potrebné vyriešiť, a nie dodržiavať ich prejav" je dobrý, ale môže byť nahradený vzorcom: "Problémy sa musia riešiť v určitom poradí a včas. Na to musíte preskúmať. "

Vedecký analytický prístup k riadeniu a znamená systematizácia problémov Po prvé, podľa tried metodiky a riadenia manažmentu potom takýmito faktormi efektívnosti ako:

· Koncepcia a priority manažmentu;

· Štúdium problémov;

· Vzdelávanie a spôsobilosť personálu;

· Motivácia činností;

· Stratégia a inovácie;

· Informačné technológie.

Manažment je určený na vybudovanie určitého správania kontrolného objektu, ktorý možno rozdeliť na dva aspekty: ekonomické správanie sa odráža v komplexe ekonomických vlastností a sociálno-psychologické, charakterizujúce sociálnu stránku koordinácie a spolupráce.

V skutočná prax Nepoporujú tieto dva prístupy. Vzorec pre efektívne praktické riadenie znamená vybudovať ho na využívanie vedeckých poznatkov a odporúčaní, receptov na praktický úspech, odborné skúsenosti, praktické zručnosti a zručnosti, ako aj články riadenia. A to všetko by sa malo vykonávať na základe analýzy, diagnostiky problémov, dizajnu a rozumnú voľbu možností pre ich riešenia.

Univerzálna metodika riešenia problémov s riadením je systémová analýza, ktorév širšom zmysle sa chápe ako synonym pre systematický prístup. V úzkom zmysle je systémová analýza kombinácia vedeckých metód a praktických techník, ktoré môžu byť použité v štúdii a / alebo vývoj zložitých a ultrakómových objektov, ako aj pri riešení rôznych problémov, ktoré vznikajú vo všetkých oblastiach Riadenie sociálnych a organizačných a technologických systémov.

Počiatočná teoretická základňa pre systémová analýza je teória systémov a systematický prístup . Systémová analýza si však požičiavajú len najbežnejšie koncepty a predpoklady. Naproti tomu napríklad zo systémového prístupu má systémová analýza vyvinutá a požičaná z iných oblastí odbornej praktiky metodickým a inštrumentálnym prístrojom.

Systémová analýza je založená na prísnom súlade s nasledujúcimi požiadavkami: \\ t

1. Rozhodovací proces by mal začať s odôvodnením a jasným znením záverečných cieľov;

2. Akýkoľvek problém musí byť zastúpený ako holistický jeden systém s vzťahom a dôsledkami každého konkrétneho riešenia;

3. Riešenie problému by malo byť reprezentované súborom možných alternatívnych spôsobov, ako dosiahnuť cieľ;

4. Ciele jednotlivých jednotiek by nemali byť v rozpore s cieľmi celého systému ako celku.

Algoritmus systému analýzy je založený na výstavbe generalizovaného modelu, ktorý zobrazuje všetky faktory a vzťahy problémovej situácie, ktorá sa môže prejaviť v procese implementácie riešenia. Postup systému systému je overiť účinky implementácie každého z možných alternatívnych riešení, aby sa z nich vybrali optimálne na akékoľvek kritérium alebo ich agregát.

Špecifickosť systémovej analýzy je orientácia pre vyhľadávanie optimálnych riešení s obmedzenými zdrojmi (personál, financie, čas, technológie atď.). Začína vo fáze manažérskeho cyklu, keď sa určujú ciele riadenia a sú určené na základe vytvorenia zhody medzi cieľmi, možné spôsoby, ako ich dosiahnuť, potrebné a zdroje, ktoré sú k dispozícii.

V centre metodiky analýzy systému Existuje prevádzka kvantitatívneho porovnania alternatív, ktoré sa vykonávajú s cieľom vybrať optimálne (na určitých kritériách) alternatívu, ktorá sa má implementovať. Môžete to dosiahnuť, ak sa zohľadnia všetky prvky alternatívy a sú uvedené správne odhady každého prvku. Myšlienka izolácie všetkých prvkov súvisiacich s touto alternatívou, t.j. myšlienky, ktorá je vyjadrená v bežnom jazyku ako "komplexné účtovníctvo všetkých okolností". Odhadovaný ako výsledok integrity a nazýva sa v systémovej analýze kompletný systém alebo jednoducho systém. Jediným kritériom, ktorý vám umožní zdôrazniť túto integritu, "systém" môže byť len skutočnosť, že účasť tohto prvku v procese vedúcom k vzniku daného (cieľového požadovaného) výstupu pre túto alternatívu. Koncept teda proces Ukazuje centrálne v metodike analýzy systému.

Z predchádzajúcej prezentácie, \\ t hlavná funkcia Systémová analýza - zabezpečenie výskumu a praktických aktivít univerzálnej metodiky na riešenie problémov. Realizuje túto funkciu, funguje ako rámec, ktorý kombinuje všetky potrebné metódy, znalosti a opatrenia na vyriešenie problému. Toto je práve táto metodická úloha vo vzťahu k takýmto oblastiam ako štúdie operácií, teória štatistických riešení, teórie organizácie, teórie riadenia a iných podobností. To je vysvetlené skutočnosťou, že funkcia riešenia problémov v jeho podstate je blízka najvyššej úrovne funkčného zastúpenia ľudskej činnosti. Riešenie problémov je založené na fungovaní akéhokoľvek systému, bez ohľadu na to, čo je pre neho hlavnou vecou v súčasnosti - vlastné zachovanie alebo rozvoj. Preto nie je prekvapujúce, že táto vlastnosť samotná (riešenie problémov) a jeho metodika údržby (systémová analýza) sú vysoko integračné, vrátane všetkých súkromných funkcií potrebných na jeho implementáciu.

Na číslo súkromné \u200b\u200bfunkcie Systémová analýza patrí:

· Identifikácia príznakov problému;

· Odôvodnenie relevantnosti problému;

· Určenie cieľa;

· Detekcia štruktúry systému a jej chybné prvky;

· Stanovenie štruktúry možností;

· Nájsť alternatívy a ich posúdenie kritérií optimalita;

· Výber alternatívy;

· Vývoj riešenia;

· Uznanie riešení tímom výkonných umelcov a manažérov;

· Spustenie procesu rozhodovania;

· Riadenie rozhodovacieho procesu;

· Hodnotenie dôsledkov vykonávania rozhodnutia.

Na implementáciu týchto funkcií možno použiť tieto metódy: metódy teórie vyhľadávania a detekcie, metódy rozpoznávania vzorov, štatistiky štatistiky, najmä analýza faktora, teória experimentu a model operácií operácií a súvisiacich modelov (fronty , zásoby, herné situácie, ochrana a zhodnocovanie, rast, rast atď.), Modely správania (deostatická, dynamická, sebaobrana a iné), metódy teórie klasifikácie a objednania, okrajovej analýzy, metódy syntézy komplexu dynamické systémy, teória potenciálnej dosiahnuteľnosti, modely teórie autorizácie, metódy prognózovania, metódy inžinierstva psychológie a disciplíny súvisiace s ňou, metódami a modelmi rôznych oblastí teórie organizácie, teória riadenia, sociálna psychológia a sociológia.

Výber niektorého z vyššie uvedených spôsobov na vyriešenie špecifického problému je potrebné pripomenúť, že akúkoľvek metódu "funguje" účinne len v rámci axiomatických látok, pre ktoré bola vyvinutá. Univerzálne, vždy a všade efektívne metódy neexistuje. Preto vždy, keď je potrebné skontrolovať stupeň plnenia požiadaviek vhodných axiómov na empirickej faktúre, ktorá sa zobrazí problém. Úplne neprijateľné skreslenie formulára a okrem toho obsah existujúcich empirických materiálov v prospech požiadaviek z akéhokoľvek dôvodu zvolenej metódy (napríklad v dôsledku neprítomnosti špecialistov, ktorí profesionálne vlastnia prijateľnejšiu metódu). Ako prioritné kritériá je potrebné zvážiť 1) špecifiká problému, 2) možnosti existujúceho metodického prístroja systému analýzy a 3) obmedzenia na potenciálne priťahovanú metódu.

Prednáška 5 Problémy s riadením a ich rozhodnutie

09/08/08.08.0808.08

1. Problémy s riadením spôsobuje ich výskyt.

2. Riešenie problémov.

3. Metódy rozhodovania a ich implementácie.

1. Problémy s riadením a príčiny ich výskytu.

Problém riadenia predstavuje ťažká otázka, Úloha, ktorá si vyžaduje pochopenie, učenie, hodnotenie, riešenia. Na pochopenie dôvodov pre výskyt problémov je potrebná kauzálna analýza, počas ktorej možno nájsť skutočné príčiny, plytké strany, neoznačené, sprievodné, porozumenie, na štúdium hlboko a hodnotiť situáciu. To pripraví predpoklad na prijatie potrebného riešenia.

Problémy s riadením sú klasifikované na funkcie:

1) stupeň dôležitosti a naliehavosti;

2) váhy následkov V prípade prijatia alebo nevykonávania rozhodnutí a počtu organizácií a osôb ovplyvňujúcich tieto problémy;

3) schopnosť vyriešiť najmenší problém a B. optimálne termíny;

4) rizikospojené s riešením tohto problému;

5) stupeň štruktúrovania a formalizácie. Schopnosť vyjadriť problém v kvantitatívnych indikátoroch kvality.

Problémy sa môžu líšiť v spôsoboch, ako ich rozvíjať:

1) nealternatívnyAk je cesta riešenia problému len jedna, neexistujú žiadne iné možnosti;

2) binárny, multivariantný;

3) V prípade, že žiadny zo spôsobov nemôže poskytnúť pozitívnu odpoveď na otázku "Ako vyriešiť problém?" kombinovaná metódaktorý spočíva v skutočnosti, že kombinuje samostatné časti alebo spôsoby riešenia problémov.

Typy problémov sú považované podľa kritérií:

1) strategický zamerané na vytvorenie strategickej databázy, ich porozumenia, štúdia, hodnotenia a praktické použitie;

2) taktický: Uznesenie otázky sa vyskytuje v kratšom čase ako strategické;

3) dlhý termín;

4) strednodobý;

5) krátkodobý;

6) prúd;

7) úroveň riadenia: Vyššie, stredné, nižšie riadiace odkazy.

Hlavné príčiny problémov s riadením:

1) spočiatku chybné ciele organizácie, metód a načasovania ich úspechu;

2) Nesprávne zásady a metódy činnosti zamestnancov;

3) Nesprávne kritériá hodnotenia možnosti podniku a zamestnancov;

4) úmyselné porušenie strojov, technológií, financií, dodávok;

5) Zmena politík a hospodárskeho hospodárstva;

6) Prírodné kataclysms a prírodné katastrofy.

2. Riešenie problémov.

Náš produkt je riešením problémov s riadením.

Rozhodnutie - Voľný vplyv osoby na predmet manažérstva na riešenie problému, výber alternatívy k dosiahnutiu cieľa.

Požiadavky na manažérske riešenia:

1) cieľ;

2) hierarchická podriadenosť: Rozhodnutia manažéra musia byť v súlade s právomocou delegovanými na neho;

3) Žiarenie: Rozhodnutia by mali mať objektívnu odôvodnenie racionality;

4) osvedčenie: Riešenia musia byť orientované vo vesmíre av čase, zamerané na konkrétny výkon a sú časovo obmedzené;

5) bezpečnosť: Rozhodnutia by mali poskytnúť požadované zdroje a nainštalovať zdroje ich prijatia;

6) smernica: Rozhodnutia by mali byť povinné pre vykonanie a musia sa plánovať.

Zásady riadenia rozhodnutia o riadení:

1) zásada jedinečnosti: Rozhodnutia sú prijaté sám, spravidla, manažéri autoritársky štýl správanie, ktoré uprednostňujú velenie a poriadok, za týchto podmienok sú napätie, interpersonálne vzťahy sú charakterizované zvýšeným konfliktom;

2) princíp unifoxy: bezpodmienečná podpora pre alternatívne rozšírené;

3) princíp väčšiny Vynútené, ak existujú rôzne názory v procese riešenia riešení, trvalo udržateľných rozhodovacích noriem: 3.1. Jednoduchá väčšina; 3.2. 2/3 hlasov;

4) zásada konsenzu: konsenzus - zodpovedajúce všetky kontroverzné otázky a rôzne názory v rozhodovacom procese a typy rozhodnutí, spravidla, sa zhodujú s typmi problémov.

Riešenie strategických problémov Vzťahuje sa na kategóriu iniciatívy, ktorá pochádza z vrcholového manažmentu pre výkonných umelcov nižšie prepojenia Kontrolu. V tomto prípade má vrcholový manažment iniciatívy a zodpovednosť za rozhodnutie strategického charakteru (smerovanie investícií do sľubného rozvoja výroby nového produktu výrobkov, rozšíriť výrobu alebo jeho otáčanie a zatváranie podniku ).

Riešenie taktických problémov - prípad prepojení na riadenie stredných (návody). Na základe vyššie uvedených predpisov plánujú riešiť problémy v strednodobých plánoch a vykonávať krátkodobé úlohy. Nízke prepojenia manažmentu riešia problémy založené na zavedených príkazoch, pokynoch a písomných príkazoch. Súčasné problémy každodenného charakteru (rutinná práca) zaberajú hlavnú dobu riadiacich odkazov na nízkej úrovni. Od riešenia týchto problémov by sa malo uvoľniť priemerné prepojenie, najmä najvyššie riadenie.

Riešenie problémov je klasifikované pre niekoľko značiek.: 1) Podľa stupňa záväzku realizácie; 2) funkčný účel; \\ T 3) Podľa rozhodnutia o rozhodnutí; 4) Na realizáciu.

Podľa stupňa záväzku vykonávania rozhodnutia môže byť:

1) smernicaktorí prijímajú najvyššie vedenie;

3) orientačnýVedenie koordinácie práce nižších manažérskych štruktúr, ktoré fungujú autonómne (dcérske spoločnosti, podniky, zahrnuté v podniku, korporácie, kde je jediný riadiaci orgán).

Funkčným vymenovanie: organizačné, koordinačné, regulácie, aktivácie, kontroly vykonávania rozhodnutia o predpisovaní, \\ t

distribúcia práce medzi výkonnými umelcami na monitorovanie, kontrolu, prípravu regulačných dokumentov.

Podľa spôsobu prijatia riešenia Selektívne a systematické riešenia sú pridelené.

Na selektívny riešenia zahŕňajú jeden alebo viac problémov riešení problému, systematický - Rozhodnutia týkajúce sa problému úplne vo všetkých jeho multiformity a vzťahoch.

Predajom riešenia Spojené s oblasťou činnosti, ktorá je vygenerovaná problémom, na rozhodnutí závisí v budúcnosti, priebeh prípadu v tejto oblasti: výroba, dodávky, financie, NIOC.

Rozhodovanie je vždy spojené s určitým stupňom rizika.

3. Metódy rozhodovania a ich vykonávanie.

Rozhodovací proces - centrálna činnosť riadenia položky.

Metódy rozhodovania:

1) vedecká metóda Essence:

1) Pozorovaním, zhromažďovaním, analýza informácií sú formulované hypotéza - predpoklad samotného problému a možných prístupov k jeho riešeniu;

2) Vedecká metóda dáva systematická orientácia. Obnoví vzťahy tohto problému s vonkajším prostredím a vnútornými premennými samotnej organizácie. Detekcia prepojenia umožňuje najviac prezentovať príčiny problému, pozri jeho základ. Tento prístup umožňuje bojovať s následkami, ale s príčinou problému a prijať opatrenia, ktoré vylučujú opakovanie nežiaducich javov;

3) použitie matematického modelovaniaktoré oslovia komplexné prípadyAk je ťažké diagnostikovať problém a pripraviť riešenie bez dodatočnej kvantitatívnej a vysoko kvalitnej analýzy;

2) metóda ekonomická analýza Zahŕňa metódy ekonomického hodnotenia hospodárskej výkonnosti podniku, nákladov, ziskovosti, peňažného toku, úrovne dopytu. Príkladom je model založený na určení miesta sebestačnosti, analýza prestávky dokonca. Na vykonávanie a implementáciu riešení existuje racionálne rozhodnutie. Základom ich rozvoja je objektívnou a komplexnou analýzou podmienok, v ktorých podnik pri každom časovom období, trendy, ktoré budú v budúcnosti. Táto analýza prebieha v etapách: od začiatku problému na dokončenie eliminácie a prijatia pozitívneho výsledku.

Etapy:

2) držaný analýza samotného problému. Je potrebné pochopiť problém na konci a presne ho formulovať;

3) detekcia faktory obmedzujúce prijatie racionálneho riešenia tohto problému. Obmedzenia vnútorných objednávok zahŕňajú obmedzenie finančných prostriedkov na riešenie problému, ktorý chýba počet špecialistov potrebných kvalifikácií. Manažéri môžu produkovať a implementovať racionálne riešenia Len vtedy, keď je vrcholový manažment poskytuje vhodným orgánom;

4) definícia, hodnotenie, výber alternatív z dostupných možností. Najprv formulovať všetko možné tento prípad Alternatívy, z nich sú vybrané skutočné, hlavné: nájsť optimálna možnosťumožniť vyriešiť problém. Vedecký prístup Alternatívou k voľbe predpokladá prítomnosť určitého štandardu, kritéria, ktoré stanovuje prijateľnosť konkrétneho variantu riešenia;

5) koordinácia riešení s výkonnými umelcami a všetkými zainteresovanými zamestnancami. Vykonáva sa návštevou dokladu, ktorý predpisuje vykonanie rozhodnutia tohto problému;

6) schválenie rozhodnutia najvyšším vodcom podniku. Tento postup sa vyžaduje, ak je potrebné stráviť materiál, finančné, ľudské zdroje a rezervy na implementáciu riešenia. Ten, kto je zodpovedný za tieto fondy, schvaľuje rozhodnutia. Po schválení začína proces vykonávania racionálneho rozhodnutia.