Jak nauczyć się komunikować z ludźmi? Uczmy się sztuki skutecznej komunikacji. Psychologia komunikacji: jak komunikować się z ludźmi i nie zachorować. Jak ludzie mogą się komunikować

Brzmi to bardzo prosto: powiedz, co masz na myśli.
Jednak zbyt często, pomimo naszych najlepszych intencji, prawdziwy sens tego, co się mówi, zostaje utracony przez naszego rozmówcę. Mówimy jedno, a druga osoba słyszy co innego, co skutkuje nieporozumieniami, frustracją i konfliktem.

Przez , możesz nauczyć się komunikować z ludźmi i wyrażać swoje myśli jaśniej i wyraźniej dla percepcji rozmówcy. Niezależnie od tego, czy próbujesz lepiej komunikować się ze swoim współmałżonkiem, dziećmi, szefem czy współpracownikami, możesz poprawić umiejętności komunikacyjne, które pozwolą ci znacząco poprawić relacje z innymi, zbudować zaufanie i szacunek oraz poczuć się wysłuchanym i zrozumianym.

Aby odnieść sukces w życiu, umiejętność komunikowania się z ludźmi jest o wiele ważniejsza niż posiadanie talentu.
Johna Lubbocka

Czym jest skuteczna komunikacja?

Komunikacja to coś więcej niż tylko wymiana informacji. Chodzi o zrozumienie, jaki przekaz emocjonalny i znaczenie kryje się w tej informacji. Skuteczna komunikacja to także interakcja dwustronna. Ważne jest nie tylko to, w jaki sposób przekazujesz wiadomość, która zostanie odebrana i zrozumiana zgodnie z Twoimi zamierzeniami, ale także to, jak słuchasz, aby w pełni zrozumieć, co zostało powiedziane i sprawić, by druga osoba poczuła się usłyszana i zrozumiana.

Skuteczna komunikacja to nie tylko słowa użyte w rozmowie – to cały zestaw umiejętności, w tym komunikacja niewerbalna, umiejętność uważnego słuchania, panowania nad sobą, komunikowania się z pewnością siebie oraz umiejętność rozpoznawania i rozumienia własnych emocji i osoba, z którą się komunikujesz?

Skuteczna komunikacja to spoiwo, które pomoże Ci pogłębić więzi z innymi i usprawnić pracę zespołową oraz normalizować wspólne podejmowanie decyzji i rozwiązywanie problemów. Umożliwia nawet wysyłanie negatywnych lub nieprzyjemnych wiadomości bez powodowania konfliktów i niszczenia zaufania.

Pomimo tego, że skutecznych sposobów komunikowania się z ludźmi można się nauczyć, ich spontaniczne nabywanie doświadczenie życiowe, a nie w trakcie działania według szablonów. Na przykład przemówienie czytane a vista rzadko przynosi taki sam efekt jak przemówienie wygłaszane spontanicznie lub przynajmniej wydaje się, że tak jest. Oczywiście rozwinięcie tych umiejętności i stanie się skutecznym komunikatorem wymaga czasu i wysiłku. Im więcej wysiłku i praktyki włożysz, tym bardziej instynktowne i łatwe staną się Twoje umiejętności komunikacyjne.

Najłatwiej jest mi porozumieć się z dziesięcioma tysiącami ludzi. Najtrudniej jest z jednym.
Joannę Baez

Co możesz zrobić, aby nauczyć się poprawnie prowadzić rozmowę z daną osobą:

Nie spiesz się - poświęć czas na osobistą komunikację.
Zgadzam się, że to normalne, że się z czymś nie zgadzasz.
Upewnij się, że nie wstrzymujesz oddechu.
Słuchaj, zanim coś powiesz, nawet jeśli nie zgadzasz się z tym, co słyszysz.
Zrób sobie przerwę, kiedy jesteś już zbyt zestresowany.

Bariery skutecznej komunikacji interpersonalnej

Stres i niekontrolowane emocje

Kiedy jesteś zdenerwowany lub nie potrafisz poradzić sobie ze swoimi emocjami, prawdopodobnie błędnie postrzegasz innych ludzi, wysyłasz mylące lub zastraszające sygnały niewerbalne i zaczynasz zachowywać się jak niezrównoważona, chora psychicznie osoba. Zanim będziesz kontynuować rozmowę, poświęć chwilę na uspokojenie się.

Brak uwagi

Nie możesz skutecznie komunikować się, gdy wykonujesz wiele zadań jednocześnie. Jeśli śnisz na jawie, sprawdzasz wiadomości tekstowe lub myślisz o czymś innym, planując następną odpowiedź, prawie na pewno przegapisz sygnały niewerbalne w rozmowie. Zawsze powinieneś brać pod uwagę swoje doświadczenie życiowe.

Nielogiczne gesty i mimika

Komunikacja niewerbalna powinna wspierać komunikację werbalną, nie zaprzeczając jej. Jeśli powiesz jedno, ale mowa ciała mówi coś innego, słuchacz prawdopodobnie odniesie wrażenie, że oszukujesz. Na przykład możesz nie być w stanie powiedzieć „tak”, kręcąc głową w zaprzeczeniu.

Negatywny wyraz twarzy

Jeśli nie zgadzasz się z tym, co się mówi, lub nie podoba ci się to, co mówisz, możesz używać negatywnej mimiki i gestów, aby wyrazić swój sprzeciw wobec komunikatu drugiej osoby, np. krzyżując ramiona, unikając kontaktu wzrokowego lub tupiąc stopami. Nie musisz zgadzać się ani nawet aprobować tego, co się mówi, ale komunikuj się skutecznie, nie wprowadzając drugiej osoby do defensywy; Bardzo ważne jest, aby unikać wysyłania negatywnych sygnałów.

Wszystkie nasze dni mijają na komunikacji, ale sztuka komunikacji jest przeznaczeniem kilku...
Michaił Wasiljewicz Łomonosow

4 kluczowe umiejętności poprawiające komunikację

Zostań zainteresowanym słuchaczem.
Zwróć uwagę na sygnały niewerbalne.
Kontroluj się.
Bądź pewny siebie.

Nawyk 1: Zostań zaangażowanym słuchaczem

Ludzie często skupiają się na tym, co mają do powiedzenia, ale skuteczna komunikacja polega na tym, aby mniej mówić, a więcej słuchać. Dobre słuchanie oznacza zrozumienie nie tylko usłyszanych słów czy informacji, ale także emocji, które mówiący stara się wyrazić.

Istnieje duża różnica pomiędzy uważnym słuchaniem a zwykłym słuchaniem informacji. Kiedy naprawdę słuchasz, kiedy naprawdę angażujesz się w to, co mówisz, rozpoznajesz subtelne intonacje w głosie mówiącego, które mówią ci o tym, jak czuje się ta osoba i jakie emocje próbuje przekazać podczas komunikacji. Kiedy będziesz zaangażowanym słuchaczem, nie tylko lepiej zrozumiesz drugą osobę, ale sprawisz, że poczuje się wysłuchana i zrozumiana, a to może być podstawą do zbudowania silniejszej i bezpieczniejszej relacji między wami.

Komunikując się w ten sposób, nauczysz się także uspokajać i utrzymywać dobre samopoczucie fizyczne i równowagę emocjonalną. Jeśli osoba, z którą rozmawiasz, jest spokojna, co widać na przykład po uważnym słuchaniu tego, co mówisz, możesz także stać się spokojniejszy. Podobnie, jeśli dana osoba się martwi, możesz pomóc jej się uspokoić, uważnie słuchając i sprawiając, że poczuje się zrozumiana.

Jeśli Twoim celem jest pełne zrozumienie i komunikacja z drugą osobą, w naturalny sposób będziesz uważnie słuchać. Jeśli tak nie jest, wypróbuj poniższe wskazówki. Im częściej je będziesz praktykować, tym bardziej satysfakcjonujące i skuteczne staną się Twoje interakcje z innymi ludźmi.

Jak zostać zaangażowanym słuchaczem?

Skoncentruj całą swoją uwagę na mówcy, jego mowie ciała, tonie głosu i innych niewerbalnych sygnałach pochodzących od tej osoby. Ton głosu wyraża emocje, więc jeśli o czymś myślisz, sprawdzasz wiadomości tekstowe lub bazgrasz na kartce papieru, prawie na pewno przegapisz sygnały niewerbalne i emocjonalną zawartość wypowiadanych słów. I jeśli mówiący mężczyzna zachowuje się w ten sam abstrakcyjny sposób, można to szybko zauważyć. Jeśli trudno Ci się skupić na niektórych mówcach, spróbuj powtórzyć w myślach ich słowa – wzmocni to ich przesłanie i pomoże Ci zachować koncentrację.

Słuchaj prawym uchem. Są to ośrodki po lewej stronie mózgu przetwarzanie pierwotne do rozpoznawania mowy i emocji. Ponieważ lewa półkula za co odpowiada mózg prawa strona ciała, skupienie się na prawym uchu może pomóc w lepszym zdiagnozowaniu zawartości emocjonalnej tego, co mówi mówiący. Staraj się utrzymać prostą postawę, lekko opuść brodę i obróć się prawe ucho do mówiącego - pomoże to uchwycić wysokie częstotliwości ludzkiej mowy, które niosą ze sobą emocjonalny składnik tego, co zostało powiedziane.

Nie przerywaj mówcy ani nie próbuj przenieść rozmowy na swoje problemy, mówiąc coś w stylu: „Jeśli uważasz, że to coś złego, posłuchaj, co mi się przydarzyło”. Słuchanie nie oznacza czekania na swoją kolej, aby ponownie mówić. Jeśli tworzysz w głowie, co powiesz dalej, nie możesz skoncentrować się na tym, co mówi druga osoba. Często rozmówca potrafi odczytać wyraz Twojej twarzy i zrozumieć, że myślisz o czymś innym.

Okaż zainteresowanie tym, co zostało powiedziane. Od czasu do czasu kiwaj głową z aprobatą, uśmiechaj się do rozmówcy i upewnij się, że Twoja pozycja ciała jest otwarta i sprzyja komunikacji. Z aprobatą zachęć mówcę do kontynuowania rozmowy drobnymi komentarzami słownymi, takimi jak „tak” lub „aha”.

Każda rozmowa staje się interesująca, jeśli słuchacz jest entuzjastycznie nastawiony...

Staraj się nie osądzać. Aby skutecznie się z kimś komunikować, nie musisz go lubić ani zgadzać się z jego pomysłami, wartościami czy opiniami. Aby jednak w pełni zrozumieć człowieka, należy unikać jego osądzania oraz powstrzymywać się od wyrzutów i krytyki. Jeśli poprawnie poprowadzisz nawet najbardziej skomplikowaną dyskusję, możesz nawiązać kontakt z osobą, z którą wzajemne zrozumienie wydawało się bardzo trudne i mało prawdopodobne.

Podziel się z nami swoją opinią. Jeśli wątek rozmowy zostanie przerwany, odtwórz to, co zostało powiedziane innymi słowami. „To, co słyszę” lub „Wygląda na to, że mówisz” to świetne sposoby na przywrócenie rozmowy do tematu żądany punkt. Nie powtarzaj dosłownie tego, co powiedział mówca, zabrzmi to wymuszonym i nieinteligentnym. Zamiast tego wyrażaj to, co rozumiesz jako znaczenie usłyszanych słów. Zadawaj pytania, aby wszystko wyjaśnić: „Co masz na myśli, mówiąc...” lub „Czy to masz na myśli?”

Rozpoznawaj emocjonalną treść słów, ćwicząc mięśnie ucha środkowego

Zwiększając napięcie mięśniowe w maleńkich mięśniach ucha środkowego (są najmniejsze w Ludzkie ciało), będziesz w stanie rozpoznać wyższe częstotliwości ludzkiej mowy, które przekazują emocje i lepiej zrozumieć prawdziwe znaczenie tego, co ludzie mówią. Rozwijanie tych maleńkich mięśni nie polega tylko na całkowitym skupieniu się na tym, co ktoś mówi; Można je szkolić poprzez śpiewanie, grę na instrumentach dętych i słuchanie określonych rodzajów muzyki (na przykład koncertów skrzypcowych i symfonii Mozarta o wysokiej częstotliwości zamiast rocka lub rapu o niskiej częstotliwości).

Umiejętność 2: Zwracaj uwagę na sygnały niewerbalne

Kiedy mówimy o tym, co nas niepokoi, używamy głównie sygnałów niewerbalnych. Komunikacja niewerbalna, czyli mowa ciała, obejmuje mimikę, ruchy i gesty ciała, kontakt wzrokowy, postawę ciała, ton głosu, a nawet napięcie mięśni i oddychanie. Twój wygląd, sposób, w jaki słuchasz, poruszasz się i reagujesz na drugą osobę, mówi innym ludziom więcej o Twoim stanie niż słowa, które wypowiadasz.

Rozwijanie umiejętności rozumienia i stosowania komunikacji niewerbalnej może pomóc Ci komunikować się z innymi, jasno wyrażać siebie, radzić sobie w trudnych sytuacjach i budować lepsze relacje w pracy i w domu.

Dzięki niemu możesz sprawić, że komunikacja stanie się jeszcze bardziej efektywna otwarty język ruchy ciała: nie krzyżuj rąk, stój w otwartej pozycji ciała lub usiądź na krawędzi siedzenia, utrzymuj kontakt wzrokowy z rozmówcą.
Możesz także użyć mowy ciała, aby podkreślić lub wzmocnić swój przekaz werbalny – na przykład poklepując przyjaciela po plecach, aby pogratulować mu sukcesu, lub uderzając pięścią, aby podkreślić swój przekaz.

Wskazówki, które pomogą Ci lepiej interpretować komunikację niewerbalną

Pamiętaj, że każdy ma swoje indywidualne cechy. Ludzie z różne kraje i kultury mają tendencję do stosowania różnorodnych niewerbalnych gestów komunikacyjnych, dlatego analizując mowę ciała, bardzo ważne jest uwzględnienie wieku danej osoby, jej pochodzenia kulturowego, religii, płci i stanu emocjonalnego. Na przykład amerykańska nastolatka, pogrążona w żałobie wdowa i azjatycki biznesmen mogą inaczej wykorzystywać sygnały niewerbalne.

Kompleksowo analizuj sygnały niewerbalne. Nie doszukuj się zbyt wielu znaczeń w jednym geście czy sygnale niewerbalnym. Weź pod uwagę wszystkie niewerbalne sygnały, które otrzymujesz, od kontaktu wzrokowego po ton komunikacji i ruchy ciała. Każdy może czasami popełnić błąd i na przykład odwrócić wzrok i pozwolić, aby kontakt wzrokowy się przesunął lub na krótko skrzyżował ramiona, nie sugerując niczego negatywnego. Aby lepiej zrozumieć prawdziwe myśli danej osoby, wszechstronnie przeanalizuj jej sygnały niewerbalne.

Używaj tych niewerbalnych wskazówek, które odzwierciedlają istotę Twoich słów. Komunikacja niewerbalna powinna wspierać komunikację werbalną, nie zaprzeczając jej. Jeśli powiesz jedno, ale mowa ciała mówi coś innego, słuchacz prawdopodobnie odniesie wrażenie, że oszukujesz. Na przykład możesz nie być w stanie powiedzieć „tak”, kręcąc głową w zaprzeczeniu.

Dostosuj sygnały niewerbalne w oparciu o kontekst rozmowy i otoczenie. Na przykład ton głosu powinien być inny, gdy zwracasz się do dziecka, a inny do grupy dorosłych. Weź także pod uwagę stan emocjonalny i pochodzenie kulturowe osoby, z którą się komunikujesz.

Używaj mowy ciała, aby wyrazić pozytywne emocje, nawet jeśli tak naprawdę ich nie czujesz. Jeśli denerwujesz się jakąś sytuacją – na przykład rozmową kwalifikacyjną, ważną prezentacją lub pierwszą randką – możesz okazać pewność siebie, nawet jeśli w rzeczywistości tak się nie czujesz, poprzez pozytywną mowę ciała. Zamiast z wahaniem wchodzić do pokoju ze spuszczoną głową, odwracać wzrok i wciskać się w krzesło, spróbuj wyprostować ramiona i stać z głową podniesioną wysoko, uśmiechając się i utrzymując kontakt wzrokowy oraz mocno ściskając dłoń rozmówcy . Dzięki temu zyskasz większą pewność siebie i uspokoisz drugą osobę.

Nawyk 3: Zachowaj kontrolę

Aby skutecznie się komunikować, musisz być świadomy swoich emocji i kontrolować je. A to oznacza naukę radzenia sobie ze stresem. Kiedy jesteś zdenerwowany lub nie potrafisz poradzić sobie ze swoimi emocjami, prawdopodobnie błędnie postrzegasz innych ludzi, wysyłasz mylące lub zastraszające sygnały niewerbalne i zaczynasz zachowywać się jak niezrównoważona, chora psychicznie osoba.

Ile razy doświadczyłeś nieporozumienia ze swoim współmałżonkiem, dziećmi, szefem, przyjaciółmi lub współpracownikami, a następnie powiedziałeś lub zrobiłeś coś, czego później żałowałeś? Jeśli potrafisz szybko odstresować się i uspokoić, nie tylko nie będziesz musiał później tego żałować, ale w wielu przypadkach pomożesz też drugiej osobie ochłonąć. Dopiero będąc w spokojnym, zrelaksowanym stanie będziesz w stanie zrozumieć, czy w tej sytuacji należy zareagować, czy też lepiej jest zachować milczenie, na co wskazuje zachowanie drugiej osoby.

W sytuacjach takich jak rozmowa kwalifikacyjna, prezentacja biznesowa, stresujące spotkanie, czy przedstawienie bliskiej osoby, bardzo ważne jest, aby opanować emocje, myśleć trzeźwo i skutecznie komunikować się pod presją. Te wskazówki mogą pomóc:

Zachowaj równowagę w stresującej sytuacji

Użyj taktyki zwlekania, aby poświęcić dodatkową minutę na przemyślenie. Zanim odpowiesz, zadaj pytanie ponownie lub poproś o wyjaśnienie stwierdzenia, które wprowadza Cię w błąd.
Zatrzymaj się, aby zebrać myśli. Milczenie nie jest złe; szybsze pauzowanie niż pośpiech w odpowiedzi może zmusić cię do zebrania się w sobie.

Dokonaj jednej oceny i podaj przykład lub podaj informacje na poparcie swojego twierdzenia. Jeśli Twoja odpowiedź będzie za długa lub będziesz gadał o wszystkim na raz, ryzykujesz utratę zainteresowania słuchacza. Skoncentruj się na jednej wypowiedzi na przykładzie, przyjrzyj się reakcji słuchacza i oceń, czy jest jeszcze coś, o czym warto mówić dalej.

Mów wyraźnie i wyraźnie. W wielu przypadkach sposób, w jaki mówisz, może być tak samo ważny jak to, co mówisz. Mów wyraźnie, utrzymuj tę samą barwę głosu i nawiązuj kontakt wzrokowy. Pozwól, aby język Twojego ciała komunikował relaks i otwartość.

Na koniec swojej wypowiedzi zrób to streszczenie i stój. Krótko opisz główny punkt swoją mowę i przestań mówić, nawet jeśli w pomieszczeniu panuje cisza. Nie mów dalej, żeby wypełnić ciszę.

Kiedy w trakcie rozmowy robi się gorąco, należy szybko i natychmiast coś zrobić, aby zmniejszyć intensywność emocji. Kiedy już nauczysz się, jak szybko redukować napięcie w danej chwili, nawet jeśli potrafisz poradzić sobie z silnymi emocjami, których doświadczasz, kontroluj swoje uczucia i zachowuj się racjonalnie. Jeśli wiesz, jak zachować równowagę i zaangażowanie umysłu, nawet gdy dzieje się coś niepokojącego, możesz zachować czujność i czujność emocjonalną.

Szybkie sposoby na stres i kontynuację skutecznej komunikacji

Aby poradzić sobie ze stresem podczas komunikacji, wykonaj następujące czynności:

Zauważ, kiedy się denerwujesz.
Jeśli jesteś zdenerwowany podczas komunikacji, twoje ciało da ci o tym znać. Czy Twoje mięśnie lub brzuch są napięte i/lub obolałe? Czy masz zaciśnięte dłonie? Czy Twój oddech jest płytki? Czy „zapominasz” oddychać? Zanim zaczniesz kontynuować rozmowę lub odłożysz ją na bok, poświęć chwilę na uspokojenie się.
Poproś swój umysł o „pomoc” i szybko się pozbieraj, biorąc kilka głębokich oddechów, napinając i rozluźniając mięśnie lub na przykład przypominając sobie uspokajający, pozytywny obraz, który wywołuje pozytywne emocje.
Najlepszym sposobem na szybką i niezawodną redukcję stresu jest słuchanie zmysłów: wzroku, słuchu, dotyku, doznania smakowe i zmysł węchu. Ale każda osoba reaguje inaczej na doznania zmysłowe, więc musisz znaleźć to, co działa na Ciebie w sposób uspokajający.
Poszukaj odrobiny humoru w obecnej sytuacji.
Jeśli podejdziesz do tego prawidłowo, humor może być świetnym sposobem na rozładowanie napięcia podczas komunikacji. Kiedy ty lub inni zaczniecie traktować wszystko zbyt poważnie, znajdź sposób, aby rozweselić wszystkich, opowiadając dowcip lub zabawną historię.
Bądź gotowy na kompromis.
Czasami, jeśli zarówno ty, jak i twój rozmówca jesteście w stanie trochę ustąpić, możecie znaleźć złoty środek, który będzie odpowiadał i uspokoi wszystkie zainteresowane strony. Jeśli zdasz sobie sprawę, że temat rozmowy jest dla drugiej osoby znacznie ważniejszy niż dla Ciebie, być może łatwiej będzie Ci pójść na kompromis, kładąc jednocześnie solidny fundament pod przyszły związek.
Jeśli to konieczne, podtrzymaj swoje zdanie.
Zanim wrócisz do sytuacji, zrób sobie przerwę, aby wszyscy mogli się uspokoić. Zrób sobie krótką przerwę i odsuń się od obecnej sytuacji. Jeśli to możliwe, wyjdź na spacer na zewnątrz lub pomedytuj przez kilka minut. Ruch fizyczny lub odpoczynek spokojne miejsce przywrócenie wewnętrznej równowagi pomoże Ci szybko złagodzić stres i uspokoić się.

Nawyk 4: Bądź pewny siebie

Otwartość i pewność siebie pomagają budować jasne relacje, a także poprawiają samoocenę i ułatwiają podejmowanie decyzji. Pewność siebie oznacza otwarte i szczere wyrażanie swoich myśli, uczuć i potrzeb, a jednocześnie zdolność do obrony siebie i szanowania innych. NIE oznacza to bycia wrogim, agresywnym lub wybrednym. Skuteczna komunikacja polega na zrozumieniu drugiej osoby, a nie na wygraniu kłótni lub narzucaniu innym swojego zdania.

Aby zwiększyć pewność siebie:

Doceniaj siebie i swoje możliwości. Są tak samo ważne jak cudze.
Poznaj swoje potrzeby i pragnienia. Naucz się je wyrażać, nie naruszając praw innych.
Wyrażaj negatywne myśli w pozytywny sposób. Złość jest w porządku, ale musisz także okazywać szacunek innym.
Przyjmuj uwagi pod swoim adresem pozytywnie. Przyjmuj komplementy z wdzięcznością, ucz się na swoich błędach, proś o pomoc, gdy jej potrzebujesz.
Naucz się mówić nie. Poznaj granice swojej cierpliwości i nie pozwól, aby inni Cię wykorzystali. Szukaj wyjścia z sytuacji, aby w rezultacie wszyscy byli szczęśliwi.

O wiele lepiej jest nie wierzyć w osobę, ale mieć do niej zaufanie.
Stanisław Jerzy Lec

Rozwijanie umiejętności pozytywnej komunikacji

Wypowiedź empatyczna wyraża empatię wobec drugiej osoby. Najpierw zrozum sytuację lub uczucia drugiej osoby, a następnie śmiało wyrażaj swoje potrzeby i opinie. „Wiem, że byłeś bardzo zajęty w pracy, ale chcę, żebyś też znalazł dla nas czas”.

Rosnącą pewność siebie można wykorzystać, gdy pierwsze próby kończą się niepowodzeniem. Z czasem staniesz się bardziej zdecydowany i asertywny: Twoje oświadczenie może nieść za sobą konkretne konsekwencje, jeśli Twoje potrzeby nie zostaną wzięte pod uwagę. Na przykład: „Jeśli nie zastosujesz się do umowy, będę zmuszony zwrócić się do sądu”.

Zacznij ćwiczyć asertywność w mniej ryzykownych sytuacjach, co pomoże Ci zbudować pewność siebie. Możesz też zapytać przyjaciół lub rodzinę, czy pozwolą Ci najpierw przećwiczyć na sobie techniki asertywności.

Uwalnia się oksytocyna – hormon miłości, przyjaźni i zaufania, działa relaksująco na mięśnie i skutecznie łagodzi stres. Ale co zrobić, jeśli pojawi się stres i nieufność z powodu nieudanej komunikacji? Czy da się przerwać błędne koło? Rozwiążmy to.

Błędy w komunikacji mogą być spowodowane wieloma czynnikami. Najczęstsze przyczyny to:

Stereotypy. Ze względu na uproszczoną i uogólnioną opinię nie ma odpowiedniego zrozumienia sytuacji i uczestników.
Uprzedzenie. W w tym przypadku Mówimy o kategorycznym zaprzeczaniu wszelkim przeciwstawnym opiniom i poglądom.
Wrogie podejście do przeciwnika. Negatywny stosunek do samej osoby nie pozwala mu odpowiednio postrzegać sytuacji i informacji.
Brak informacji zwrotnej (uwagi i zainteresowania). Zainteresowanie jest przejawem subiektywnego znaczenia informacji dla danej osoby. Jeśli coś nie jest dla niego ważne lub nie jest jasne, to nie jest zainteresowany.
Ignorowanie faktów. Wnioski oparte na domysłach, intuicji, powierzchownych informacjach.
Nielogiczna mowa, nieprzekonywalność, nieprawidłowe użycie słów lub konstrukcja mowy.
Błąd przy wyborze taktyki i strategii komunikacji.

Strategie komunikacji

Wybór strategii zależy od sytuacji. Istnieją 3 możliwe opcje komunikacji:

Monolog - dialogiczny.
Oparta na rolach – osobista, czyli komunikacja role społeczne i „z serca do serca”.
Otwarte i zamknięte. Pierwszy typ polega na pełnym wyrażeniu własnego punktu widzenia i akceptacji cudzego, wymianie podobnych, ale identycznych informacji. W przypadku komunikacji zamkniętej osoba nie może lub nie chce w pełni wyrazić swojego stanowiska. Komunikację zamkniętą stosuje się wtedy, gdy istnieje wyraźna różnica w poziomach kompetencji stron.

Bariery komunikacyjne

Prawdopodobnie zdecydowałeś, że nie wiesz, jak komunikować się z ludźmi po napotkaniu jakiejś bariery komunikacyjnej. A nawiasem mówiąc, są nieuniknione. Ale które nie mogą się nie radować, łatwo je pokonać. Sugeruję zapoznanie się z nimi.

Bariery w zrozumieniu

Fonetyczny

Monotonna, zbyt szybka lub „zanieczyszczona” mowa.

Stylistyczny

Niespójność stylu wypowiedzi z sytuacją lub stanem partnera.

Semantyczny

Różne interpretacje znaczeń słów przez partnerów.

Logiczny

Niezrozumienie logiki przeciwnika.

Bariera różnic społeczno-kulturowych

Cechuje różne interpretacje pojęć i sytuacji wynikających z różnic w poglądach religijnych, politycznych, społecznych lub zawodowych.

Bariera relacji

Brak zaufania lub brak akceptacji informacji z powodu negatywne nastawienie wobec informatora, czyli postawa stronnicza.

Trudności w komunikacji nieformalnej

Oprócz ogólnych barier komunikacyjnych, możemy wyróżnić pewne cechy, które utrudniają kontakt z ludźmi. Zastanów się, czy cierpisz na którekolwiek z poniższych schorzeń.

Niepewność społeczna. Sugeruje brak pewności siebie spowodowany postrzeganiem własnego statusu. Na przykład podczas komunikacji z szefem.
Nieśmiałość. Może być wywołany czynnikami biologicznymi lub społecznymi. Cechy osobiste (biologiczne) obejmują agresję, powolność i inne cechy temperamentu. Inne przyczyny nieśmiałości mogą leżeć w niskiej samoocenie po doświadczeniu stresu lub traumy, izolacji społecznej w dzieciństwie, nieudanych doświadczeniach w zakresie komunikacji osobistej, braku słownictwo, umiejętność czytania i pisania, umiejętności oratorskie.
Nieśmiałość. Wynika to także z czynników psychologicznych i społecznych.
Niemożność nawiązania kontaktu psychologicznego. Jest to spowodowane brakiem wiedzy psychologicznej, nieznajomością ludzi i niemożnością dostrzeżenia cech partnera.

Przyczyny niewłaściwego postrzegania ludzi

Dlaczego komunikacja z niektórymi ludźmi nigdy nie wychodzi? Może nie akceptujesz tej osoby? Co więc uniemożliwia prawidłowe postrzeganie rozmówcy:

Pomysł na rozmówcę powstał jeszcze przed rozpoczęciem osobistej komunikacji.
Myślenie stereotypowe, czyli natychmiastowe przypisywanie danej osoby do dowolnej grupy i szukanie jej charakterystycznych cech.
Wczesne wnioski w ocenie osobowości.
Koncentrowanie się wyłącznie na własnych wyobrażeniach na temat danej osoby, ignorując opinie z zewnątrz.
Przyzwyczajenie do człowieka, przekonanie, że on „nie zna innej drogi”.

Dla odpowiedniej percepcji ważne jest wykluczenie tych czynników i rozwinięcie umiejętności:

empatia (reprezentowanie emocji innych);
identyfikacja (postawienie się w sytuacji innych osób);
refleksja (oceń, jak widzą Cię inni).

Osoby z trudnościami komunikacyjnymi

Problemy z komunikacją można przedstawić w następujący sposób. Spróbuj określić swój typ.

Chce, ale nie wie, jak się komunikować

Nie chce, nie wie jak i nie potrafi się porozumieć

Spowodowane autyzmem, nerwicą, depresją.

Może, ale nie może i nie chce

Spowodowane wyobcowaniem, oderwaniem od społeczeństwa.

Może, może, ale nie chce

Spowodowane samowystarczalnością.

Może chce, ale się boi

Spowodowane nieśmiałością.

Kompetencje i kompetencje komunikacyjne

Myślę, że powinniśmy rozróżnić pojęcia kompetencji i kompetencji:

Kompetencja to wiedza o sposobach rozwiązywania problemów komunikacyjnych.
Kompetencja to cecha osobista, zbiór kilku kompetencji, czyli zasobów wewnętrznych, wiedzy, umiejętności i zdolności niezbędnych do tworzenia i utrzymywania interakcji (komunikacji).

Diagnoza Twoich umiejętności

W trakcie komunikacji ludzie wywierają silny wpływ na swoje osobowości. Możliwe, że Twoja komunikacja nie zadziała z powodu nietolerancji na krytykę, ponieważ w wyniku komunikacji roszczenia i intencje stron, ich myśli, emocje i uczucia zawsze się zmieniają. Proponuję ocenić siebie jako rozmówcę.

Radzę wykonać test kompetencji komunikacyjnych (autor V. E. Levkin), abyś wiedział, z czym masz do czynienia. Poproszę Cię o jak najuczciwszą odpowiedź na 5 pytań. Pamiętaj, że nadmierne zgłaszanie jest tak samo złe, jak niedostateczne zgłaszanie. W pierwszym przypadku narażasz się na ryzyko nieprawidłowego postrzegania siebie i świata, w drugim narażasz się na nabranie niepewności i bierność. Zatem odpowiedz szczerze na każde pytanie w skali od 1 do 7 (jak silny jesteś w każdej skali).

Umiejętność słuchania i słyszenia, słuchania i słuchania, umiejętność wymuszania słuchania.
Umiejętność jasnego i dokładnego przekazywania swoich myśli językiem zrozumiałym dla rozmówcy, umiejętność przekonywania.
Umiejętność rozumienia i uwzględnienia ludzkich emocji, motywów i intencji, umiejętność motywowania.
Umiejętność komunikowania się w celu kontrolowania emocji, zachowania jasności umysłu i zrozumienia znaczenia działań.
Umiejętność zapobiegania i rozwiązywania konfliktów, znajdowania wyjścia z sytuacji przedkonfliktowych.

Jeśli umiejętność otrzyma niską ocenę, oznacza to, że należy ją rozwinąć. Za zdobycie wynik ogólny pomnóż wszystkie szacunki i podsumuj.

15043-16807 punktów (90-100%) – znakomicie.
11682-15042 punktów (70-89%) – dobrze.
4959-11681 punktów (30-69%) – zadowalające.
1598-4958 punktów (10-29%) – słabo.
1-1597 punktów (1-9%) – bardzo słabo.

Jeśli wątpisz w swoją ocenę lub chcesz wiedzieć, jak postrzegają Cię inni, poproś kogoś, aby odpowiedział na te stwierdzenia na Twój temat.

W ten sposób uzyskałeś wynik dotyczący ogólnych kompetencji komunikacyjnych i indywidualnych zdolności. Teraz znasz swoje słabości i silne strony. Czas działać!

Podstawy pracy nad sobą

Należy rozumieć, że brak umiejętności komunikacyjnych łatwiej jest zmienić niż brak umiejętności komunikacyjnych. Pierwszą z nich jest nieumiejętność nawiązania kontaktu, czyli nieznajomość podstaw procesu komunikacji, strategii, zasad. Towarzyskość to niemożność nawiązania kontaktów ze względu na cechy osobiste. Dlatego proponuję Ci dwa obszary pracy:

Aby poprawić swoje umiejętności komunikacyjne, wystarczy zapamiętać materiał zawarty w tym artykule i regularnie ćwiczyć.
W przypadku zmian personalnych należy ustalić przyczyny niepowodzeń (zapisać, co poprzedziło nieudane kontakty). Następnie zagłębij się w badanie konkretnego problemu, na przykład nieśmiałości, agresywności itd., a także przestudiuj metody samoregulacji pod kątem tego, czego nie można zmienić, na przykład cech. W w niektórych przypadkach Być może konieczna będzie wizyta u psychoterapeuty.

Jak pokonać nieśmiałość

Nieśmiałość jest najbardziej popularny powód niepowodzenia w komunikacji. Chcę przyjrzeć się temu bardziej szczegółowo.

Nie bój się rozmów. Bez względu na dyskomfort, jaki odczuwasz, komunikuj się różni ludzie. Znajdź dla siebie coś ciekawego i przyjemnego.
Popularne błędne przekonanie wśród nieśmiałych osób: wystarczy mówić mądre rzeczy. Daj sobie pozwolenie na mówienie trywialnych rzeczy.
Pozwól sobie na bycie dzieckiem, ale nie nieodpowiedzialnym, ale spontanicznym i wesołym. Pamiętaj, jak łatwo dzieci zaczynają ze sobą rozmawiać.
Naucz się być spontaniczny. Opowiadaj dowcipy i historie z życia.
Pomagać ludziom. Czasami z powodu nieśmiałości nie można nawet powiedzieć „dziękuję”, co jest odbierane jako arogancja i złość.
Kontroluj swoją twarz, obserwuj swój uśmiech.

Niestety (lub stety) nieśmiałość i tym podobne cechy można przezwyciężyć jedynie metodą „klin po klinie”.

Co zrobić, jeśli ludzie Cię denerwują

Spróbuj znaleźć prawdziwe powody zachowanie ludzi. Na przykład:

Rozmowna kobieta jest prawdopodobnie samotna.
Osoba arogancka jest nieśmiała.

Naucz się zwracać uwagę pozytywne cechy ludzie, a nie drobne manifestacje.

Jak komunikować się z płcią przeciwną

Trudności w komunikowaniu się z płcią przeciwną wynikają najczęściej ze skryptów i stereotypów rodzicielskich. Zapomnij o wszystkich „powinnościach”, pozwól sobie na bycie sobą i stwórz własne wyobrażenie o swoim partnerze. Podstawą pracy jest sformułowanie realistycznych oczekiwań i wymagań wobec siebie i partnera. Co ci umyka?

Jak być atrakcyjnym dla rozmówcy

Atrakcyjność komunikacyjna, czyli atrakcyjność, składa się z następujących elementów:

Nie oszczędzaj na adresach osobistych (według imienia lub imienia i nazwiska). To podświadomie budzi zainteresowanie i jest traktowane jako uwaga i szacunek.
Nie zapomnij się uśmiechać i zachować „otwartą” twarz, bądź przyjazny.
Nie unikaj komplementów i pochwał. Zachęta jest przyjemna dla wszystkich ludzi.
Zawsze pozwól rozmówcy mówić. Jeśli nie jesteś zainteresowany lub już o tym słyszałeś, to słuchaj cierpliwie z przyjazną miną.
Działaj mając wiedzę na temat swojego rozmówcy (znak zodiaku, hobby, temperament).

Ogólne zasady skutecznej interakcji

Mów zrozumiałym językiem. Jeśli twój partner nie rozumie slangu ani fachowej terminologii, nie powinieneś się w to zagłębiać.
Okazuj oznaki szacunku i uwagi (werbalne i niewerbalne).
Skoncentruj się na wspólnych aspektach (religia, zawód, płeć, hobby).
Interesuj się problemami, słuchaj doświadczeń.

Psychotechnika komunikacji

Przemyśl z wyprzedzeniem scenariusz i możliwy rozwój komunikacji.
Stwórz sprzyjające środowisko psychologiczne. Najlepsza opcja– komunikacja osobista na bliską odległość. Nie rozpoczynaj rozmowy od razu. Zapytaj na przykład, jak Twój rozmówca się tam dostał. Przemyśl swoje wygląd(ubranie, makijaż, wizerunek). Twój wygląd i uprzejmość to pierwsze rzeczy, które przyciągają lub odpychają Twojego partnera.
Stymuluj aktywność rozmówcy, preferuj dialog i przestrzegaj etykiety mowy.
Wybierz swoje zachowanie w zależności od sytuacji, ale zawsze zwracaj uwagę na rozmówcę. Oznaki uwagi: lekkie pochylenie ciała do przodu, ruchy brwi, parafrazowanie słów (rozumiem, że... Zgadza się?).
Nawiąż kontakt psychologiczny poprzez stopniowe zbliżenie (jego podstawą jest pewność siebie, zainteresowanie, szczerość, stabilność emocjonalna); tworzenie „My”; spełnianie wykonalnych, a nawet najmniejszych próśb podczas rozmowy; komplementy, zachęty, aprobaty.
Udowodnij swoje stanowisko z punktu widzenia interesów partnera, a nie własnego (najpierw zidentyfikuj cechy osoby przeciwnej).
Nie zapomnij o samoregulacji (zarządzaniu swoimi emocjami i uczuciami, myślami, doznaniami) i innych zaleceniach dotyczących komunikacji.

Jeśli musisz przemawiać przed publicznością

Publiczność to grupa ludzi, których łączy czynność i miejsce. Psychologia grupowa, a w szczególności percepcja grupowa, różni się od percepcji indywidualnej. Przykładowo dużą grupę charakteryzuje sugestywność, naśladownictwo, zarażanie i intensywne przeżywanie emocji. Tyle że motywy mogą być różne. Niektórzy przyszli sami ze względu na zainteresowanie i wiedzę, inni zaś przyszli „dobrowolnie-przymusowo” na czyjeś polecenie lub prośbę.

Komunikacja z publicznością, czyli dużą liczbą osób, to szczególna sytuacja, która wymaga, że tak powiem, własnego dostosowania psychologicznego. Ważne jest, aby znać metody utrzymywania zainteresowania, przyciągania uwagi, samokontroli i przekazywania informacji bez względu na wszystko. Co więc musisz wiedzieć i jak się zachować podczas komunikacji z publicznością:

Optymalna odległość to 3-4 metry. Dalej jest to uważane za arogancję lub niepewność, bliżej - naruszenie przestrzeni, presji. Unikaj dotyku fizycznego. Ale powinieneś zrozumieć, że te niuanse zależą od odbiorców i tematu rozmowy.
Zatrzymaj się na początku swojej wypowiedzi. Jest to konieczne, aby przygotować publiczność. W momencie pauzy słuchacze będą patrzeć na Ciebie i otaczające Cię środowisko, czyli nastawią się na uważne słuchanie. Jednocześnie słuchacze staną się zaintrygowani, a sam mówiący będzie miał czas na uspokojenie się.
Unikaj monotonnych, nudnych przemówień i bezpośrednich rozmów („Uwaga!”, „Proszę zachować większą ostrożność!”).
Monitoruj różnorodność i ilość informacji oraz zgodność treści z zainteresowaniami odbiorców.
Jeśli widzisz, że jakiś materiał „nie działa”, improwizuj. Zawsze monitoruj reakcję słuchacza.
Jak przyciągnąć uwagę? Staraj się zachować intrygujące pauzy. Uporządkuj tekst zgodnie z zasadą „pytanie-odpowiedź”. Podaj sprzeczne i kontrowersyjne argumenty.
Używaj różnych stylów wypowiedzi, w tym prowokacyjnych.
Używaj ciekawych wyrażeń, cytatów, aforyzmów.
Zmień tempo mówienia i ton głosu.
Używaj epitetów i innych figur retorycznych.
Skoncentruj się na tezach i wyciągnij wstępne wnioski.
Zawsze podkreślaj problem i przedstawiaj alternatywne poglądy na jego temat.
Utrzymuj kontakt wzrokowy. Można wybrać 1-2 osoby z pierwszych rzędów.
Nadaj swojemu wystąpieniu charakter dyskusji, polemiki (ze sobą lub ze słuchaczami).
Nie oszczędzaj na efektach wizualnych i gestach (ale nie przesadzaj).
Zwróć się do publiczności („A więc, drodzy słuchacze, doszliśmy do…”).
Spróbuj porozmawiać sam, zamiast czytać z kartki papieru.
Zwróć uwagę na początek przemówienia. Zwroty takie jak „Nie przygotowałem specjalnie, ale spróbujmy”, „Nawet nie wiem, jak zacząć”, „Może nie spodoba ci się to, co powiem” nie są odpowiednie. Lepiej jest preferować zwroty takie jak „Czy słyszałeś”, „Prawdopodobnie jeszcze nie wiesz”. Jednocześnie nie zapomnij o pozdrowieniach i adresach.
Daj pierwszeństwo zaimkom „my”, „ty”, staraj się nie nadużywać „ja”.
Pamiętaj, że najlepiej zapamiętuje się początek i koniec informacji. Postaraj się ważne punkty nie umieszczaj ich w środku tekstu.
Ważne jest, aby pracować nad umiejętnością mówienia. Nieprawidłowo użyte stylistycznie słowa lub nieprawidłowa wymowa mogą wywołać irytację, ośmieszenie i ironię ze strony publiczności. A jeszcze bardziej niebezpieczna jest utrata uwagi. Słuchacze będą śledzić mówiącego i jego mowę, a nie treść myśli.
Żadna metoda przyciągnięcia uwagi nie uratuje, jeśli sama osobowość mówcy nie przypadnie do gustu słuchaczom. Przede wszystkim trzeba szanować publiczność, być wrażliwym, uważnym i przyjacielskim. Inne cechy moralne i etyczne, które budzą zaufanie i zainteresowanie, to uczciwość, erudycja, przekonanie i samokrytyka.

Cechy dobrego mówcy

Chciałbym przybliżyć Wam, drodzy czytelnicy, cechy dobrego mówcy. Posiadając te cechy, będziesz w stanie bez problemu porozumieć się z całą publicznością (grupą znajomych) jednocześnie.

Kompetencja w poruszanym temacie, erudycja, wysoki poziom ogólna kultura jednostki.
Pewność własnych działań i wypowiadanych myśli.
Elastyczność, krytyczność i samokrytyka (cechy umysłu).
Zdecydowanie, samokontrola, wytrwałość (cechy woli).
Opór (na bodźce zewnętrzne), impulsywność (reakcja na we właściwych miejscach do sytuacji problematycznej), wesołość (cechy emocjonalne).
Życzliwość, towarzyskość, skromność, takt (cechy sfery komunikacyjnej).
Zorganizowany, celowy, wydajny, energiczny, wydajny (cechy biznesowe).

Ważne jest, aby zrozumieć, że te same cechy dają różne rezultaty. W połączeniu z temperamentem i charakterem tworzą indywidualny styl komunikacji z publicznością.

Jak komunikować się bez konfliktów

Konflikty często wynikają z niemożności komunikowania się z ludźmi. Nawiasem mówiąc, mogą się one zdarzyć z innych powodów, ale bez umiejętności komunikacyjnych zdecydowanie nie można ich rozwiązać. Jak się komunikować, żeby nie wpaść w konflikt? Jak reagować na nieuprzejmość i kontrowersje?

Zawsze pamiętaj, nie dawaj upustu emocjom.
Jeśli w ogóle nie możesz się powstrzymać, rzuć sobie wyzwanie: „Czy wytrzymam presję i nieadekwatność tych ludzi?”
Nie bądź kategoryczny, nie podejmuj pochopnych decyzji i nie odrzucaj kontrofert.
Skoncentruj się na podobnych punktach widzenia, a nie na różnych. Jeśli ich nie ma, opuść rozmowę lub kontynuuj spokojnie naleganie na własną rękę.
Szanuj drugiego człowieka i siebie. Pamiętaj, że kiedy obrażasz, negatywność dociera również do ciebie.
Jeśli to konieczne lub wygodne, skieruj rozmowę w inny sposób, zmień temat, zatrzymaj się jako pierwszy w „gorącej” sytuacji.
Jeśli myślisz, że jakaś twoja myśl spowoduje załamanie od partnera komunikacji, a następnie wybierz najłagodniejsze sformułowanie lub całkowicie się powstrzymaj (jeśli to możliwe).
Nie powtarzaj tych samych argumentów, zwłaszcza jeśli spotykają się z taką samą odmową.
Bądź w stanie uznać prawo każdej osoby do posiadania własnego zdania, które może nie odpowiadać Twojemu. Pozostaw swojemu przeciwnikowi prawo do pozostania nieprzekonanym.
Pamiętaj, że każdy, łącznie z Tobą, może popełniać błędy. Wysłuchaj innych punktów widzenia na kontrowersyjne tematy, dokładnie sprawdź informacje, poszerz istniejące dane.

Zawsze pamiętaj, że wszystko negatywne emocje dostarczać zły wpływ najpierw na swoim ciele, a następnie na przeciwniku. Dużo energii marnuje się na kłótnie, zmartwienia i wrogość. A stres emocjonalny zamienia się w napięcie mięśni całego ciała (psychosomatyka).

Zasady świeckiego społeczeństwa

Komunikacja świecka ma szereg obowiązkowych wymagań:

Zachowuj się grzecznie i taktowo, aby szanować i szanować interesy drugiej strony.
Staraj się unikać sprzeciwów i oskarżeń. Wyraź zgodę i zgodę.
Bądź przyjazny i gościnny.
Pamiętaj, że w świeckim społeczeństwie ludzie rzadko wyrażają prawdziwe emocje i uczucia.

Zasady komunikacji biznesowej

Komunikacja w pracy ma zupełnie inne cechy, które należy wziąć pod uwagę, aby skutecznie komunikować się ze współpracownikami i szefem.

Skup się na ogólnym wątku rozmowy i głównym celu, inwestuj zgodnie z tym (kooperatywność).
Nie lekceważ, ale też nie wyolbrzymiaj treści i ilości informacji. Mów ściśle na temat (wystarczające informacje).
Nie kłam i nie ukrywaj faktów (jakość informacji).
Trzymaj się tematu (adekwatność).
Bądź precyzyjny i konkretny w swoich wypowiedziach i argumentach (jasność).
Umiejętność słuchania i izolowania głównych idei od kontekstu (zrozumienie).
Weź pod uwagę indywidualne cechy rozmówcy, ale pamiętaj o głównym celu i idei rozmowy.

Granice i zasady komunikacja biznesowa z reguły są omawiane przez rozmówców z wyprzedzeniem.

Posłowie

Komunikacja z ludźmi nie jest więc trudna i nie przerażająca. Potrzebujesz tylko:

bądź pewny siebie oraz tego, co robisz i mówisz;
szanuj siebie i innych (nie bądź osobisty);
słuchaj przeciwnika i poznaj go, czyli rozwiń empatię;
bądź krytyczny, ale nie kategoryczny;
zawsze zachowuj przyjazne nastawienie (wdzięczność, pozdrowienia, komplementy);
posiadać kompetencje komunikacyjne;
pozbądź się osobistych „karaluchów”.

Pamiętaj, że przyczyna problemów w komunikacji zawsze leży w Tobie i Twoim zadaniem jest pokonanie tych przeszkód. Życzę Ci sił w rozwiązywaniu swoich trudności i eliminowaniu niepożądanych cech. Rozwijaj się osobiście, a umiejętność komunikowania się przyjdzie sama!

Literatura na ten temat

Jeśli interesujesz się astrologią i wierzysz w moc znaków zodiaku, radzę kupić książkę I. O. Rodina i T. M. Pimenovej „Jak komunikować się z tym lub innym znakiem zodiaku, aby zawsze wygrywać?” W książce każdy znak podzielony jest na bloki tematyczne: opis samego znaku ( ogólna charakterystyka, zachowanie w domu i w pracy, nawyki i czas wolny, cechy dzieci, mężczyzn i kobiet); taktyki interakcji w sposób pozytywny (jak przekonać podwładnego do pracy, nawiązać kontakt z szefem, budować relacje osobiste, zachowywać się na co dzień i w łóżku) i negatywny (jak sprowokować i wygrać skandal, uzyskać rozwód , obejdź kolegę); zgodność z innymi znakami. Od razu powiem, że nie przyjmuję bloku negatywnych rekomendacji, ale w życiu wszystko może się zdarzyć. Być może uznasz to za przydatne.
Pozostałym czytelnikom, aby poszerzyć horyzonty i poprawić umiejętności komunikacyjne, radzę przeczytać pracę O. G. Ridetzkaya „Psychologia komunikacji: czytelnik”. Prezentuje bardzo obszerny materiał z zakresu teorii i praktyki komunikacji. Analizie poddano cechy komunikacji opartej na akcentach charakteru.
Polecam także przeczytanie książki T. A. Tarasowej „Sztuka komunikacji: dla tych, którzy chcą nauczyć się umiejętnie komunikować: zeszyt ćwiczeń" Jest to materiał do praktyki: samopoznania i samokorekty. Zjawisko komunikacji dzieli się na bloki, na przykład „znajomość”, „oratorium”. Aby to ustalić, podaje się testy cechy osobiste, ćwiczenia praktyczne, zalecenia.
Kolejnym praktycznym przewodnikiem dotyczącym doskonalenia umiejętności komunikacyjnych i rozwijania umiejętności konstruktywnego wpływania na ludzi jest książka B. Burga „Od przeciwników do sojuszników”. Jest to literatura popularnonaukowa, która szczegółowo opisuje każdą zasadę udanej interakcji.

Co uniemożliwia nam łatwe i proste komunikowanie się z ludźmi - rozmawianie, utrzymywanie kontaktu? W końcu mówienie jest jedną z najważniejszych umiejętności człowieka.

Powodów jest wiele, a najpopularniejsze z nich to:

Nieśmiałość,
- strach przed powiedzeniem czegoś głupiego,
- strach przed niezrozumieniem,
- niechęć do wyrażania swojego zdania -

i wiele innych wymówek, które ukrywają psychologiczny problem komunikacji. Jak poprawnie komunikować się z ludźmi, aby proces ten przynosił radość, jak odkryć sekret umiejętności rozmowy i negocjacji - .

Dlaczego nie potrafisz poprawnie rozmawiać z ludźmi

Umiejętność komunikowania się z ludźmi jest wymagana każdego dnia. Dzięki umiejętności mówienia możemy przekazywać nasze myśli, nawiązywać przyjaźnie, wyznawać miłość, rozwijać karierę i zachować pewność siebie w każdej sytuacji życiowej. Całe życie nowoczesny mężczyzna składa się ze skrzyżowań z innymi ludźmi, a umiejętności komunikacyjne są niezbędne.

Co jednak zrobić, jeśli rozmowa nie wyjdzie? Strach, izolacja, nietowarzystwo, niepewność – to wszystko sprawia, że nie da się go odnaleźć wspólny język z rozmówcą. Pomaga odkryć tajemnicę skutecznej komunikacji Psychologia wektorów systemowych Jurij Burłan.

Interakcja komunikacyjna to czynność polegająca na przesyłaniu i odbieraniu informacji między ludźmi. Wydaje się, że wszystko jest proste i jasne. Ale z jakiegoś powodu pojawia się usterka i dana osoba nie może łatwo wykonać tych samych czynności. Przyczyny leżą w jego psychice, która determinuje myśli, ukryte motywy, priorytety. Niezależnie od wykształcenia czy wieku, psychologia komunikacji jest ściśle związana z zespołem pragnień i wartości konkretna osoba, zwane wektorami.

Zasady psychologii komunikacji: dla kogo jest to ważne?

Dla posiadacza wektora odbytu problemem będzie obawa, że się skompromituje, powie coś złego, niewłaściwie. Doskonała pamięć i umiejętność analizowania przeszłych wydarzeń dokładnie utrwala w myślach wszystkie przeszłe błędy i pomyłki.

Wrodzona skłonność do perfekcjonizmu i dbałość o szczegóły zmuszają go do ciągłego przewijania w głowie różnych zestawów opcji konwersacji i myślenia o kolejnym słowie. Dlatego jego mowa jest powolna, obciążona wieloma szczegółami, często niepotrzebnymi dla rozmówcy. Jeśli zostanie przerwany w rozmowie lub zmuszony do szybszego mówienia, może wpaść w odrętwienie i stracić wątek rozmowy.

Tendencja do uogólniania zła osobiste doświadczenie zamiast produktywnie wykorzystywać swoje zdolności analityczne w działalność zawodowa nieuchronnie prowadzi do strachu przed komunikacją. I nawet jeśli taka osoba zacznie uczęszczać na szkolenia z komunikacji z ludźmi, problemy najprawdopodobniej pozostaną. Otrzymany tam zbiór zasad i zaleceń wskazuje, jak należy pracować nad dochodzeniem, ale nie będzie w stanie usunąć przyczyny niepewności i trudności w komunikacji.

I to jest najważniejsze - zrozumieć przyczyny swoich lęków i problemów. W jaki sposób diagnoza medyczna. Jeśli zostanie prawidłowo zdiagnozowana i ustalona przyczyna choroby, można ją wyleczyć. Wiedząc, jak działa psychika, jej właściwości można wykorzystać dla dobra innych i dla własnej radości.

Strach komunikować się z ludźmi: jak pokonać siebie

A co, jeśli przerażające jest nie tylko komunikowanie się, ale nawet życie? Ogromna amplituda emocjonalna właściciela wektora wizualnego czasami płata mu okrutne żarty. Paleta emocji od bezgranicznego szczęścia po ten sam bezgraniczny smutek i melancholię. Oszałamiająco bogata wyobraźnia snuje fantastyczne historie o katastrofach, morderstwach i niezliczonych nieszczęściach.

To ludzie z wektorem wizualnym mają najsilniejsze lęki, ataki paniki i niepokój.

Wrodzony strach przed śmiercią jest rdzenną emocją, ponieważ przyczyną całej gamy fobii pozostaje u osoby wzrokowca, gdy wszystkie jego myśli krążą wokół strachu o siebie i własne bezpieczeństwo. Zaczyna bać się komunikować z ludźmi, odtwarzając w głowie fantastyczne historie o napadach, przemocy i morderstwach. Fantazje widza są tak żywe i ekscytujące, że zaczyna w nie wierzyć, żyje w fikcyjnej rzeczywistości i nie może się stamtąd wydostać.

Paradoks polega na tym, że fantazje są przenoszone na prawdziwe życie. Im bardziej widz boi się o siebie, im więcej ma w sobie lęków, tym częściej znajduje się w sytuacjach, w których staje się ofiarą historii, które nie są już zmyślone. Nie może być pewny siebie. „Pachnie” strachem, „ofiarą”, a ten zapach łapią wszyscy - od psów, które warczą i gryzą takich ludzi, po gwałcicieli i rabusiów.

Rady psychologów jak pokonać strach, pokonać siebie, przestać się bać, nie dają żadnych rezultatów. I to jest zrozumiałe. Przecież znowu próbujemy walczyć z konsekwencjami, nie rozumiejąc przyczyn jakichkolwiek lęków, w tym strachu przed komunikowaniem się z ludźmi. Świadomość swoich właściwości i pragnień pozwala człowiekowi pozbyć się wszelkich problemów związanych z przerostową dbałością o siebie i strachem o siebie.

Empatia wobec drugiego człowieka, rodziny, bliskich, przyjaciół pozwala widzowi nawiązać silny kontakt emocjonalny z rozmówcą i podzielić się z nim jego smutkami i radościami. W tym przypadku strach znika i nie ma żadnych problemów z komunikacją. Wręcz przeciwnie, takich ludzi przyciągają ludzie. Chcą być blisko nich, czuć autentyczną sympatię i empatię.

Jak nauczyć się komunikować, gdy nie jestem Tobą zainteresowany

Artyści dźwiękowi są generatorami pomysłów. Ale z kim się nimi dzielić? Kto może je zrozumieć i omówić? Potencjalnie błyskotliwi, ale trudni w przekazie, pozornie zapatrzeni w siebie i swoje myśli, artyści dźwiękowi często zamykają się w sobie i mają problemy z nawiązaniem kontaktu z ludźmi. Nie potrafią jasno i prosto wyrazić swoich myśli, ponieważ znaczenie jest dla nich jasne, a wymówienie całego łańcucha słów nie jest już interesujące.

Egocentryczni z natury, aroganccy i „najmądrzejsi” ludzie z wektorem dźwiękowym potrafią zaangażować się w samodoskonalenie duchowe, którego psychologia polega na poznawaniu tego, czego nie ma w świecie materialnym. Oczywiście znalezienie ludzi o podobnych poglądach do takiej komunikacji nie jest łatwe. Ale jeśli tak się stanie, dwóch inżynierów dźwięku porozmawia o tym wyższe światy, motywy duchowe lub radosne milczenie, siedząc nocą pod rozgwieżdżonym niebem.

Aby odpowiedzieć na odwieczne pytania – kim jestem, skąd jestem i dokąd zmierzam? - inżynier dźwięku musi realizować swoje pragnienia i cechy. Uświadomiwszy sobie, że jego głównym pragnieniem jest poznanie siebie, otaczających go ludzi i sensu życia, artysta dźwiękowy może wyjść ze swojej „skorupy” i zacząć eksplorować świat. Przeniesienie koncentracji z własnej stany wewnętrzne na innych całkowicie rozwiązuje wszystkie problemy w komunikacji z ludźmi.

Czasami rozmowa z ludźmi może być myląca. Zapewne często myślisz, że chciałbyś, aby rozmowy sprawiały radość, a nie były ciężarem. Jeśli nie możesz zebrać myśli, gdy masz coś powiedzieć, lub czujesz, że nie możesz nic powiedzieć, czas poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i odzyskać radość z rozmowy z ludźmi.

Kroki

Ucz się od innych

Rozpoczęcie rozmowy

Wchodź w rozmowę z ludźmi. Na samym początku rozmowy wszyscy uczestnicy znajdują się w wygodnej odległości od siebie. Staraj się stać lub siedzieć obok osób, które są blisko Ciebie.

Przedstaw się grupie. Jest to powszechna procedura dla każdej osoby. Może to być skinienie głową lub po prostu powiedzenie „cześć”. Lepiej będzie, jeśli wypowiesz imię. Standardowe zwroty, takie jak „jak się masz?” i „OK, jak się masz?” zwykle używane do stworzenia odpowiedniej atmosfery w grupie. Eksperymentuj z frazami. Rozmowa przebiega według przyjętego schematu: powitanie, istota rozmowy i pożegnanie. Istota rozmowy następuje po powitaniu.

Teraz Twoi rozmówcy będą mówić na zmianę. Wyrażaj swoją opinię w trakcie rozmowy, choć całkowicie normalne, a nawet ważne jest pozostawanie słuchaczem tak długo, jak to konieczne.
Pożegnanie: Po chwili rozmowa dobiegnie końca i ludzie się pożegnają.

Rozpocznij rozmowę sam.
- Stwórz komfortową atmosferę. Zrób to poprzez swoją postawę, ton głosu lub przyjazny wyraz twarzy.
- Utrzymuj przyjazną atmosferę w stosunku do osób, z którymi chcesz porozmawiać.
- Wciągaj ludzi w rozmowę. Zrób to z pierwotnym pytaniem. Zadaj pytanie, na które łatwo odpowiedzieć. Lub przeanalizuj sytuację znaną wam obojgu.
- Kontynuuj rozmowę (to jak bycie gospodarzem małej imprezy).

Alternatywnie dołącz do rozmowy

Jeśli otrzymasz wiadomość od innych osób, wykorzystaj dobrze tę okazję. Na przykład możesz otrzymać pytanie. Lub ktoś może zaprosić Cię do wyrażenia swojej opinii za pomocą gestów lub komunikacji niewerbalnej.
- Sam dołącz do rozmowy. Zawsze są małe przerwy w rozmowie, kiedy mówiący kończy swoją myśl. Weź sprawy w swoje ręce i wypełnij lukę. Ale ktoś może spróbować coś powiedzieć w tym samym momencie. Pomiędzy członkami zespołu zawsze istnieje przyjazna rywalizacja. Możesz być pierwszy!
Powiedz to, co chcesz powiedzieć. Kiedy słuchamy rozmowy, jesteśmy przytłoczeni uczuciami, myślami i reakcjami. Odpowiadaj na swoje wewnętrzne popędy i jednocześnie wróć do tematu, który był omawiany wcześniej. Dołącz do rozmowy.

Uwolnij swoją zdolność reagowania. Mówienie jest znacznie trudniejsze niż pisanie, ponieważ jest jak muzyka. Rozmowa ma rytm, melodię, harmonię, spontaniczność i ruch. Są to cechy równie ważne jak tekst piosenki. Uwolnij swoją zdolność reagowania poprzez zmianę głosu, wyrazu twarzy i gestów.

Zapamiętaj te pomysły przyjdź, kiedy powiesz. Jeśli jednak nie przyjdą, spróbuj skupić się na tym, co chcesz powiedzieć, na przykład używając słów takich jak „aha” lub innych wyrazów zakłopotania, a także możesz zadawać sobie pytania na głos. Niektórzy nauczyciele nie doceniają znaczenia takich słów ( pomysl zanim cos powiesz); ale to nie jest prawdą. Tak naprawdę w rozmowie ważne jest używanie słów, które nie mają znaczenia, aby osiągnąć najwyższe znaczenie.

Dołącz do rozmowy

Podejdź do grupy ludzi. Zostań na chwilę zainteresowanym obserwatorem.

Podejdź jeszcze bliżej i przekonaj się, czy Twoja obecność jest mile widziana. Zwykle określają to tajne gesty i ruchy.

Staraj się podtrzymać rozmowę, słuchając innych i doceniając ich myśli.

Po chwili pożegnaj się i wyjdź.

Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych

Zwróć uwagę na strukturę rozmowy. To proste. Pozdrowienia; istota rozmowy; rozstanie. Charakter powitań i pożegnań różni się w zależności od różne kultury, ale ogólnie jest to standardowa procedura. Zarówno pozdrowienia, jak i pożegnania są okazją do wyrażenia dobrych życzeń innym. .

Słuchać rozmowy. Po powitaniu musisz dołączyć do rozmowy, mówiąc coś imponującego! Najlepiej najpierw trochę posłuchać, co się mówi. Zrozumiesz zainteresowania ludzi i będziesz w stanie złapać rytm rozmowy.

Nie czuj się zobowiązany do słuchania wszystkiego. Bardzo łatwo jest dać się przytłoczyć wszystkim, co mówią inni i zostać zahipnotyzowanym tak, że nie da się zebrać myśli. Naucz się odpoczywać podczas rozmowy, aby zebrać myśli.

Posłuchaj, co mówią i przyłącz się do okrzyków. Wykrzykniki są wyrazem uczuć. Kiedy ludzie zgadzają się z tym, co się mówi, mogą powiedzieć „tak” lub w inny sposób wyrazić reakcję. Kiedy się nie zgadzamy, używamy innych środków wyrazu.

Bądź świadomy swojego celu w rozmowie. Przykładowe cele konwersacji są następujące:

Zabawna i relaksująca komunikacja.
Zbadaj problem.
Dostarczenie informacji.
Zachęcanie lub przekonywanie ludzi.

Określ ryzyko związane z tym, co zostało powiedziane. Mamrotanie ze wszystkimi jest fajne i nie podejmujesz tak dużego ryzyka, dopóki nie zyskasz pewności siebie. Zachęca się do zadawania pytań na temat tego, co jest omawiane w rozmowie, ale tak też nie jest duże ryzyko. Rozmawiając ze sobą, podejmujesz duże ryzyko, ale jest to dozwolone, gdy rozmawiasz o standardowych tematach. Kontakty osobiste lub dotykanie tematów politycznych lub religijnych zwiększają ryzyko nieporozumień i irytacji, ale nie oznacza to, że należy unikać takich rozmów. Spróbuj określić głębię i powagę innych rozmówców.
Włącz do rozmowy cichszych członków grupy. Aby jak najlepiej wykorzystać rozmowę, ważne jest, aby wysłuchać wszystkich, a nie tylko dominujących osobistości. Nie oznacza to, że powinieneś żądać od kogoś wyrażenia swoich myśli lub bombardować go pytaniami, ale po prostu powinieneś na niego patrzeć podczas rozmowy i dać mu znać, że bierzesz to pod uwagę. Zostaw trochę czasu, gdy ktoś skończy mówić, aby mniej pewna siebie osoba mogła coś powiedzieć.
- Jeśli zauważysz, że ktoś mówi, ale nie włączasz do rozmowy cichych osób, możesz przekierować na nich swoją uwagę, gdy do ciebie mówią. Na przykład, jeśli właśnie skończyłeś mówić, jest prawdopodobne, że następny mówca zwróci na ciebie uwagę, gdy będzie wyrażał swoje przemyślenia na temat tego, co powiedziałeś. Jeśli uwaga wszystkich jest skupiona na Tobie, łatwo jest skierować uwagę na inne osoby w grupie. Pomaga to, ponieważ kiedy patrzysz komuś w oczy, a on patrzy gdzie indziej, normalne jest, że odwracasz wzrok.
- Obawy te są nieco kontrowersyjne, ale większość ludzi w pewnym stopniu je odczuwa. Jest to całkowicie normalne i możemy wykorzystać strach jako przypomnienie o nauce, ćwiczeniu i rozwijaniu umiejętności.

Ostrzeżenia

W każdej rozmowie istnieje ryzyko utraty pozycji społecznej, jeśli będziesz mówić niewłaściwie. Ale istnieje również ryzyko odwrotne, jeśli nie masz zaufania do własnych ideałów i opinii.
Ten przewodnik jest przeznaczony dla anglojęzycznych regionów Zachodu. W innych regionach zwyczaje mogą się różnić, np. obowiązuje kolejność wypowiadania się na zmianę, w zależności od statusu w grupie.
Bądź bezpieczny. Możesz przypadkowo porozmawiać z kimś, kto może Cię źle zrozumieć. Ktoś może zrozumieć to, co mówisz inaczej, niż byś sobie tego życzył i to wykorzystać. Zastanów się, jak zachować swój punkt widzenia i własne bezpieczeństwo, zanim znajdziesz się w takiej sytuacji.