Nepriklausoma ir labai paplitusi apklausos forma – anketinė, t.y. iš anksto paruoštų formų užpildymas su klausimų sąrašu.
Anketa – tai sąrašas klausimų, į kuriuos turi atsakyti pašnekovas (respondentas). Prieš sudarant anketą pateikiama didelė tyrimai, aprašytas sociometrijos darbuose, skirtas atsižvelgti į respondento psichologiją, numatyti jo reakciją į vieną ar kitą klausimo formą, jo nuoširdumo laipsnį ir gebėjimą suformuluoti vienareikšmį atsakymą. Atsakymų rinkinys turėtų apibūdinti tiriamą problemą. Klausimynai yra paplitęs rinkodaros metodas. Jo privalumas yra tas, kad apdorojant atsakymus galima gauti kiekybinę, statistinę tiriamo reiškinio charakteristiką, nustatyti ir modeliuoti priežasties-pasekmės ryšius.
Galimų klausimų sąrašas nėra tinkamas griežtam reglamentavimui. Kiekvienas sudarytojas, atsižvelgdamas į tikslus, tyrimo objektą ir savo galimybes, siūlo savo klausimų rinkinį ir formuluotes. Tačiau, nepaisant akivaizdžios anarchijos, yra tam tikros taisyklės ir standartai, kurių turi laikytis kiekvienas tyrėjas.
Anketa nėra tik klausimų sąrašas. Tai labai plonas ir lankstus instrumentas. Tai reikalauja kruopštaus tyrimo. Svarbu viskas: klausimų tipai ir formuluotės, jų seka ir kiekis, teisingumas ir tinkamumas. Kompetentingos klausimyno kūrimas gali užtrukti nuo vienos iki kelių savaičių. Prieš pradedant tyrimą, būtina atlikti bandomąją apklausą – „pilotažą“, kurios tikslas – anketą suderinti iki standarto, pašalinti klaidas, netikslumus, neaiškumus ir pagrindinius elementus. Bandomojo tyrimo apimtis paprastai apima 5 % numatomo respondentų skaičiaus.
Anketų sudarymas yra sudėtingas tyrimo procesas, apimantis tikslų išsikėlimą, hipotezių iškėlimą, klausimų formulavimą, imties sudarymą, apklausos metodo nustatymą ir kt. Anketa gali būti atliekama žodžiu, t.y. Registratorius pats užpildo formą pagal atsakovą (persiuntimo būdas). Kita forma rašoma (saviregistracijos būdas), kai respondentas savo ranka užpildo anketą, kuri siunčiama paštu (korespondentinis metodas). Šio (pigesnio) metodo trūkumas – tam tikras procentas neteisingai užpildytų anketų. Be to, kai kurios anketos išvis negrąžinamos. Kartais netgi atliekami kontroliniai atsitiktiniai respondentų ratai. Apklausos metodas taip pat naudojamas organizuojant paneles ir dirbant su prekybos korespondentais. Anketas pildo ekspertai, specialistai ir kt.
Paprastai anketa yra lentelės formos su atspausdintais klausimais ir laisvos vietos atsakymams (anketa gali būti kelių puslapių). Tradicinė schema apima tris blokus:
Įvadas (apklausos tikslas, informacija apie respondentus: vardas, pavardė, charakteristikos, adresas, apklausos anonimiškumo ir atsakymų pasitikėjimo garantija);
Apklausos temą charakterizuojančių klausimų sąrašas (pagrindinė dalis);
Informacija apie respondentus (reikiama dalis arba pasas).
Įvade (preambulėje) Trumpa forma informacija apie tai, kas ir kodėl atlieka tyrimą, apie įmonę, jos reputaciją ir tikslus, kurių ji siekia ši ekspertizė. Būtų malonu pabrėžti, kad respondentų atsakymai bus naudojami jų pačių interesais, ir užtikrinti absoliutų apklausos anonimiškumą.
Įvade pateikiamos anketos pildymo ir grąžinimo instrukcijos. Čia taip pat reiškiamas dėkingumas už laiką, kurį respondentas maloniai skyrė tyrinėtojams. Jei apklausa vykdoma paštu, įžanga gali būti parašyta motyvacinio laiško forma.
Kuriant pagrindinę anketos dalį, reikėtų atkreipti dėmesį į klausimų turinį, jų tipą, skaičių, pateikimo seką, kontrolinių klausimų buvimą. Klausimų turinys turėtų apibūdinti apklausos temą. Bet čia būtina rasti pagrįstą kompromisą tarp noro padaryti anketą kuo išsamesnę ir reali galimybė gauti atsakymus. Pagrindinę anketos dalį galima suskirstyti į du blokus, kartais vadinamus „žuvimi“ ir „detektoriumi“.
"Žuvis"- tai dalis, kurioje yra klausimai, dėl kurių iš tikrųjų buvo pradėtas tyrimas.
"Detektorius" susideda iš kontrolinių klausimų, skirtų patikrinti respondentų dėmesingumą, rimtumą ir nuoširdumą pildant anketą, taip pat pašnekovų sąžiningumą ir profesionalumą. Čia gali būti pateikti pasikartojantys klausimai, prieštaringos pozicijos ir klausimų seka su iš anksto žinomais atsakymais. Tik esant visiškam klientų, tyrėjų ir pašnekovų pasitikėjimui ir esant santykiniam tyrimo temos paprastumui bei tolerancijai, galima apsieiti be „detektoriaus“. Teisingas kelias Tyrimo patikimumui padidinti – į anketos tekstą įtraukti prašymą palikti kontaktinį telefono numerį. Kaip rodo praktika, į tai atsiliepia nuo 30 iki 60% didmiesčių ir nuo 15 iki 25% provincijos respondentų. Ir tai yra daugiau nei pakankamai patikrinimui.
Detalioje dalyje (paso) pateikiama informacija apie respondentus: amžius, lytis, priklausymas tam tikrai klasei, profesija, šeimyninė padėtis, vardas ir adresas - asmenims, o organizacijoms: dydis, vieta, gamybos ir ekonominės veiklos kryptis, respondento pareigos. organizacijoje, jo vardas. Be to, būtina identifikuoti patį anketą, t.y. suteikite jam pavadinimą, nurodykite apklausos datą, laiką ir vietą bei pašnekovo vardą.
Klausimų skaičius turėtų būti optimalus, t.y. informacijos išsamumo pateikimas, bet ne perteklinis, o tai padidina ekspertizės kainą (būtinas protingas kompromisas). Klausimai turi būti rašomi taktiškai, kad neįžeistų, nesujaudintų respondentų ar neprovokuotų neigiama reakcija iš jų pusės.
Anketos klausimai klasifikuojami pagal laisvės laipsnį, atsakymų pobūdį ir klausimų formą. Jie skirstomi į atvirus, kai atsakoma laisva forma, be apribojimų, ir uždaruosius, kai siūlomas atsakymo variantų sąrašas, iš kurių pasirenkamas vienas ar keli (atsakymų „fanas“). Dažnai užduodami alternatyvūs klausimai ir atsakymai yra „taip“, „ne“, „nežinau“. Svarbų vaidmenį apklausoje atlieka klausimai apie ketinimus ir nuomones, į kuriuos atsakymuose leidžiama didesnė laisvė nei klausimai apie faktus ir veiksmus. Kartais užduodami filtravimo klausimai, kurių tikslas – atkirsti kai kuriuos respondentus. Pavyzdžiui, jei klausimas „ar turite kokį nors produktą?“ - respondentas atsako „ne“, tada klausimai apie jo savybių vertinimą nereikalingi. Galiausiai, bet kuriame klausimyne yra kontroliniai klausimai, naudojami atsakymų patikimumui įvertinti. Klausimų formulavimas – daug pastangų reikalaujantis tiriamasis darbas, reikalaujantis aukštos kvalifikacijos ir erudicijos, sociometrijos pagrindų išmanymo. Tai kūrybinė veikla, kuri neleidžia mechaniškai kopijuoti. Anketa turi būti susieta su anketos rengimo planu, lentelių maketais ir modelio variantais. Kurdami klausimynus naudojame statistiniais metodais(grupavimas, koreliacinė ir regresinė analizė ir kt.).
Atviras klausimas- apklausos klausimas, renkantis pirminę rinkodaros informaciją; tai leidžia respondentui atsakyti savais žodžiais, o tai leidžia pastarajam jaustis gana laisvai atsakant ir pateikti pavyzdžių. Atviri klausimai dažnai duodama anketos pradžioje, kad „apšildytų“ respondentus. Tačiau atminkite, kad juos sunku apdoroti.
Yra penki atvirų klausimų variantai:
Paprastas atviras klausimas („Ką tu galvoji apie...?“);
Žodžių asociacija;
Sakinio užbaigimas;
Pasakojimo užbaigimas, piešinys;
Teminis apercepcijos testas (respondentui rodomas paveikslėlis ir prašoma sugalvoti pasakojimą apie tai, kas, jo nuomone, jame vyksta ar gali nutikti).
Tokiuose klausimuose nėra šališkumo, noro primesti tam tikrą atsakymą. Tačiau atsakymai į Šis tipas klausimai reikalauja gana daug laiko, nes dažniausiai kelia naujų, papildomų klausimų. Be to, gauti atsakymai gali būti interpretuojami įvairiai. Todėl jie nėra dažnai naudojami apklausose.
Uždarytas klausimas- apklausos klausimas, kurio pagalba renkama pirminė rinkodaros informacija; tai apima viską galimi variantai atsakymus, iš kurių respondentas pasirenka savo. Yra trijų tipų uždari klausimai:
Alternatyva (dichotominė). Priima tokį atsakymą kaip „taip“ arba „ne“, nėra trečios galimybės (paprastas, uždaras, alternatyvus klausimas). Alternatyviais klausimais naudotis labai paprasta. Jų aiškinimas paprastas ir aiškus;
Keli pasirinkimai, pvz.: „Kur laikote santaupas?“, kur yra tokie atsakymo variantai: „banke“; „draudimo įmonėje“; „V statybos įmonė"; „namai“, iš kurių galite rinktis (perbraukti, palikti, ratuoti). Pagrindinis klausimų su daugybe atsakymų trūkumas – sunku suformuluoti visus įmanomus atsakymus, charakteristikas ar veiksnius;
Skalės klausimas. Tai reiškia, kad yra tam tikra skalė: vertinamoji (puikus, geras, patenkinamas, blogas, baisus); svarba (išskirtinė, svarbi, vidutinė, maža, nereikšminga); Leukerto skalė (visiškai sutinku, nesu tikras, nesutinku, netiesa).
Pagal klausimų formą išskiriamos dvi grupės: 1) apie faktus arba veiksmus; 2) apie nuomones ir ketinimus. Visų pirma, pirmieji apima klausimus, apibūdinančius įsigytą pirkinį (jo tipą ir dydį), prekės prieinamumą respondento naudojimui, pirkimo išlaidas, kainas, kuriomis prekė buvo įsigyta ir kt. Labai sunku suformuluoti klausimus apie pirkėjų ketinimus ir nuomones, kurios gali keistis ir būti ne griežtai formuluojamos.
Svarbus vaidmuo anketoje skiriamas vadinamiesiems filtravimas klausimai, kurie užduodami, jei kai kurie klausimai tinka ne visiems respondentams. Pavyzdžiui: "Ar turite šį produktą?" Jei „ne“, tada „Ar ketinate jį nusipirkti? Akivaizdu, kad antrasis ir visi vėlesni klausimai skirti tik tiems, kurie į pirmąjį atsakė neigiamai.
Kartais įvedami vadinamieji lentelių klausimai – derinant įvairius klausimus ir išdėstant juos lentelės forma.
Kaip iliustracija pav. 2.4 paveiksle pateiktas anketos, kurios tikslas – gauti informaciją iš vartotojų apie drabužių rinką, maketas.
Tęsinys
Kalbant apie klausimų seką anketoje, nerekomenduojama anketą pradėti nuo sunkių ar asmeninių klausimų ar klausimais, kurie respondentams neįdomūs; Tokius klausimus rekomenduojama užduoti anketos viduryje arba pabaigoje. Pirmasis klausimas turėtų sudominti respondentus. Pageidautina, kad klausimai būtų pateikti tam tikra logine seka, kad būtų galima juos kuo išsamiau apsvarstyti atskiromis temomis. Perėjimas prie kitos temos turėtų prasidėti kokia nors įžangine fraze. Anketoje neturi būti klausimų, į kuriuos žmonės nenori atsakyti, negali atsakyti ar nereikalauja atsakymo. Kartais norimą informaciją galite gauti užduodami netiesioginius klausimus. Taigi, užuot klausę tiesioginio klausimo apie respondento pajamas, jie klausia, ką socialinė grupė jis save priskiria (prie dideles pajamas gaunančių gyventojų, pasiturinčių, vidutinių, mažas pajamas gaunančių ir kt.).
Klausimų formulavimas – sudėtingas ir daug laiko reikalaujantis darbas, reikalaujantis aukštos kvalifikacijos, ekonomikos, statistikos ir sociometrijos žinių bei tam tikrų literatūrinių gebėjimų. Nepaisant to, kad egzistuoja vienodi apklausos principai, esamų pavyzdžių mechaniškai kopijuoti neįmanoma.
Ypatingas dėmesys Reikėtų atkreipti dėmesį į anketos dizainą, kuris kartais pasirodo nesėkmingas ir nepatogus: vienas nuo kito neatskiriami semantiniai blokai, pasirenkamas prastai skaitomas šriftas, nėra vietos kodams ir pan. Jei laiku neatkreipsite dėmesio į šiuos veiksnius, pašnekovo, o vėliau ir koduotojo, operatoriaus darbas bus sunkus ir netgi gali sukelti klaidų.
Klausimynų siuntimas paštu / platinimas gali būti rimta problema. Per parodas, parduotuvės salėje, gatvėje ir kt. visiems išdalinamos anketos su prašymu jas užpildyti vietoje ir grąžinti bet kuriam iš darbuotojų. Tai iš esmės atsitiktinė, nesikartojanti imtis, kurios charakteristikos bus nustatytos grąžinus anketas. Žinoma, šiuose klausimynuose turėtų būti pateikta kuo mažiau klausimų ir jų turinys turi būti paprastas. Labai dažnai apklausos atliekamos bandomosios rinkodaros metu. Kartais anketa įtraukiama kaip nuplėšiama etiketė kokiame nors populiariame leidinyje. Jei turite gerus ryšius su tam tikros įmonės ar įstaigos vadovybe, ji gali padėti jums išplatinti anketą tarp jos darbuotojų.
Ryžiai. 2.5. Anketos organizavimo schema
Plačiai naudojamas metodas – anketų išdėstymas pagal pašto dėžutės(galbūt susitarus su paštininku). Paprastai šiuo atveju naudojama arba mechaninė atranka (pavyzdžiui, kas dešimtas recipientas), arba serijinė (atrenkami namai, kuriuose anketos platinamos nuolat). Bet kuriuo atveju būtina numatyti anketų negrąžinimo galimybę (iki 50 proc. iš viso). Už anketų grąžinimą paštu reikia sumokėti iš anksto.
Atsižvelgiant į tai, kad anketų rengimas yra kūrybinga užduotis, jos planas sudaromas iš anksto ir aptariamas, susietas su bendrų užduočių ir rinkodaros tyrimų tikslais. Toliau pateiktoje diagramoje atsispindi tam tikra veiksmų seka tyrimo procese (2.5 pav.).
Matavimo išlaidos yra gana didelės. Taigi, konsultacinės firmos MSKshzeu api Sotrapu teigimu, šios išlaidos priklauso nuo respondentų skaičiaus (2.7 lentelė).
2.7 lentelė Apklausos išlaidos
Finansiniu požiūriu didelis respondentų skaičius yra efektyvesnis, o tai patvirtina ir vienam respondentui tenkančių išlaidų apskaičiavimas.
KONTROLINIAI KLAUSIMAI
1. Kas yra apklausa? Kokias apklausų rūšis žinote?
2. Kokiais tikslais formuojamos tikslinės grupės?
3. Kokie yra dalyvių pritraukimo į tikslines grupes kriterijai?
4. Kokie reikalavimai keliami pašnekovui?
5. Kaip sudaromas klausimynas? Pavadinkite jo struktūras.
BANDYMAI
1. Skydas yra:
a) įmonės vadovo kabineto medinės dailylentės;
b) dalis gatvės;
c) pastovus imties populiacija asmenys/įmonės.
2. Omnibusas yra:
a) dviaukštis autobusas Anglijoje;
b) panelė su besikeičiančia apklausų programa;
c) komisija su nuolatine tyrimų programa.
3. Klausimas yra toks:
a) apklausa pateikiant raštiškus atsakymus į klausimus, pateiktus lentelės forma;
b) tirti respondento biografinius duomenis;
c) klausimų sąrašo sudarymas.
4. Turinio analizė yra:
a) kiekybiniai dokumentų analizės metodai;
b) bibliografinė nuoroda;
c) informacijos šaltinio paieška kataloge.
5. Klausimų/atsakymų serijos tikslas:
a) pateikti atvirų klausimų sąrašą, išdėstytą logine seka;
b) pasirinkti vieną ar daugiau variantų iš uždarų klausimų sąrašo su siūlomais atsakymais;
c) pateikti klausimų, į kuriuos atsakymai pateikiami skaičiais, sąrašą.
Įvadas
Apklausa yra labiausiai paplitęs pirminės informacijos rinkimo būdas. Su jo pagalba gaunama beveik 90% visų sociologinių duomenų. Kiekvienu atveju apklausa kreipiasi į tiesioginį dalyvį ir yra skirta tiems proceso aspektams, kurie yra mažai arba nėra tinkami tiesioginiam stebėjimui. Štai kodėl apklausa yra būtina, kai reikia ištirti tas esmines socialinių, grupinių ir tarpasmeninių santykių ypatybes, kurios yra paslėptos išorinė akis ir jaučiasi tik tam tikromis sąlygomis ir situacijose. Yra du pagrindiniai sociologinių tyrimų tipai: anketos ir interviu.
Apklausa yra viena iš pagrindinių apklausos rūšių, atliekama per netiesioginį sociologo ir respondento bendravimą. Išskiriami šie apklausų tipai:
a) pagal tyrėjo ir respondento bendravimo būdą – spauda (anketa spausdinama laikraštyje, žurnale); paštu (anketos siunčiamos paštu) ir platinimu (anketa išplatinama respondentų grupei). Pirmaisiais dviem atvejais (korespondencijos apklausa) tiesioginio kontakto su respondentu nėra. Trečiuoju atveju (klausimas akis į akį) apklausos vykdytojas veikia kaip anketų pildymo instruktorius, anketų platintojas, tačiau anketą respondentas pildo savarankiškai;
b) elgesio vietoje --- apklausa gyvenamojoje vietoje ir darbo ar mokymosi vietoje. Pastaruoju atveju tai gali būti grupė (arba klasė);
c) pagal standartizacijos lygį --- visiškai arba iš dalies standartizuotas. Šio tipo apklausa nustatoma pagal klausimų pobūdį (uždara arba pusiau uždara).
Apklausa turi ir privalumų (efektyvumas, pinigų ir laiko taupymas ir kt.), ir trūkumų, susijusių su gaunamos informacijos subjektyvumu, jos patikimumu ir pan.. Todėl apklausa turi būti derinama su kitais pirminės informacijos rinkimo būdais.
Tyrimas, kurio siekia sociologas, apima tam tikrų asmenų apklausą ir būtina, kad, esant galimybei, šie asmenys, pirma, dalyvautų apklausoje, antra, atsakytų nuoširdžiai, atidžiai, savarankiškai, išsamiai. Šiuo atžvilgiu Vakarų Vokietijos tyrinėtojas N. Noelis kalba apie ypatingą „apklausos dramaturgiją“, kuri visų pirma apima sociologo gebėjimo gaminti atskleidimą.
respondentų geras įspūdis, sužadinti jų susidomėjimą, įgyti pasitikėjimą, patvirtinti pasitikėjimą savimi, neleisti jiems nuobodžiauti ir tuo priversti atsakyti nuoširdžiai ir su malonumu. Ši problema yra ne tik grynai metodinė, bet ir etinė. Sociologas turi pagalvoti ir apie savo tyrimų programą, ir apie tai, kokiomis temomis respondentai bus labiau linkę diskutuoti ir kas galėtų juos labiau sudominti. Todėl, anot N. Noel, anketa turėtų būti mandagi, o ne savanaudiška. Tai reiškia, kad anketa turi atlikti ne tik mokslines ir edukacines, bet ir komunikacines funkcijas.
Taigi, reikėtų rūšiuoti ne tik klausimų sąrašą, išdėstytą logine seka, sujungtą viena tema, bet ir sąrašą, kuriame bus pateikta preambulė, instrukcijos ir kreipimasis. Be to, jame bus ne tik klausimai, tiesiogiai skirti gauti norimus atsakymus ar juos suvaldyti, bet ir klausimai, leidžiantys užmegzti kontaktą su respondentais, sukurti bendradarbiaujantį požiūrį tarp jų, padėti sumažinti įtampą, nuobodulį ir nuovargį, netikrumą ir kt. Kitaip tariant, anketa – tai visiems respondentams vienoda forma siūlomų klausimų sąrašas, pritaikytas masinės asimetrinės tikslinės tarpininkaujančios komunikacijos sąlygoms.
Respondentams skirtų klausimų pritaikymo reikiamai komunikacijai procesas bus vadinamas anketų rengimu. Projektavimo užduotys apima: bendradarbiavimo požiūrio tarp respondentų kūrimą ir palaikymą; suteikti respondentams pasitikėjimo savo gebėjimu atsakyti į visus užduodamus klausimus; užmegzti pasitikėjimo kupinus santykius, sukurti įspūdį, kad gali duoti bet kokius, netikėčiausius ir atviriausius atsakymus; laisvus respondentų atsakymus nuo ankstesnių klausimų įtakos ir atsakymus į juos; nuolat domėtis darbu su klausimynu.
Nesunku pastebėti, kad daugelio problemų sprendimas taip pat pasiekiamas specialiu darbu
§1. Anketos metodas
Anketos metodas - individo tyrimas psichologinės savybės pavaldinio asmenybė, pagrįsta turinio analize raštu pateikiami atsakymai į iš anksto parengtą klausimų sąrašą ;
Klausimynas , kaip ir stebėjimas, yra vienas iš labiausiai paplitusių psichologijos tyrimo metodų. Anketos dažniausiai atliekamos naudojant stebėjimo duomenis, kurie (kartu su kitais tyrimo metodais gautais duomenimis) naudojami anketoms konstruoti.
Psichologijoje naudojami trys pagrindiniai klausimynų tipai:
Tai klausimynai, sudaryti iš tiesioginių klausimų ir skirti nustatyti
suvokiamos tiriamųjų savybės. Pavyzdžiui, anketoje, kuria siekiama
identifikuojant emocinį moksleivių požiūrį į savo amžių, naudojamas
toks klausimas: „Ar jums labiau patinka tapti suaugusiu dabar, iš karto, ar norite
likti vaiku ir kodėl?";
Tai atrankinio tipo anketos, kur tiriamieji atsako į kiekvieną anketos klausimą
Siūlomi keli paruošti atsakymai; tiriamųjų užduotis – pasirinkti
tinkamiausias atsakymas. Pavyzdžiui, nustatyti mokinio požiūrį į
Kalbant apie įvairius akademinius dalykus, galite naudoti šį klausimą: „Kuris iš
mokomieji dalykai– įdomiausias?“ Ir kaip galimus atsakymus galite
pasiūlyti akademinių dalykų sąrašą: „algebra“, „chemija“, „geografija“,
„fizika“ ir kt.;
Tai yra masto klausimynai; Atsakydamas į klausimus anketinėje skalėje, tiriamasis neturi
tereikia pasirinkti teisingiausią iš paruoštų atsakymų ir nustatyti mastelį
(balais) siūlomų atsakymų teisingumą. Pavyzdžiui,
užuot atsakius „taip“ arba „ne“, tiriamiesiems gali būti pasiūlyta penkių balų skalė
5 – tikrai taip;
4 – daugiau taip nei ne;
3 – nesu tikras, nežinau;
2 – ne daugiau kaip taip;
1 - tikrai ne.
Tarp šių trijų anketų tipų nėra esminių skirtumų, jie visi yra
yra tik įvairios apklausos metodo modifikacijos. Tačiau jei
anketų su tiesioginiais (o juo labiau netiesioginiais) klausimais naudojimas,
reikalauja išankstinio kokybinė analizė atsakymus, o tai svarbu
apsunkina kiekybinių kūrimo ir analizės metodų naudojimą
gautus duomenis, tada skalės klausimynai yra labiausiai formalizuotas tipas
klausimynus, nes jie leidžia atlikti tikslesnę kiekybinę analizę
apklausos duomenis.
Neginčijamas apklausos metodo pranašumas yra greitas gavimas
masinė medžiaga, leidžianti atsekti keletą bendrų pokyčių
priklausomai nuo ugdymo proceso pobūdžio ir kt. Trūkumas
apklausos metodas yra tas, kad jis leidžia atskleisti, kaip taisyklė,
tik viršutinis faktorių sluoksnis: medžiagos, naudojant anketas ir anketas
(sudarytas iš tiesioginių klausimų tiriamiesiems) negali pateikti tyrėjui
idėjos apie daugelį modelių ir priežastinių priklausomybių, susijusių su
į psichologiją. Klausimas yra pirmosios orientacijos priemonė, priemonė
išankstinė žvalgyba. Pastebėtiems trūkumams kompensuoti
klausimyną, šio metodo naudojimas turėtų būti derinamas su naudojimu
klausimynai, maskuojant tikruosius tiriamųjų apklausų tikslus ir kt.
Jų raštu pateikiami atsakymai į iš anksto parengtą klausimų sąrašą;
Anketinis metodas jau seniai sėkmingai naudojamas įvairiose zoologinių tyrimų srityse. Ypatinga vertė šis metodas atstovauja renkant informaciją apie retas rūšis. Jis gali būti naudojamas kartu su standartiniais tyrimo ir apskaitos metodais, nereikalaujant didelių medžiagų ir laiko sąnaudų. Apklausos rezultatas gali būti papildomas, dažnai unikalus,
anksčiau niekur nefiksuota informacija apie radinių vietas retos rūšys, jų gyvenimo būdas, maisto tiekimo būklė, vietos gyventojų požiūris, esami ribojantys veiksniai ir kt. Kitoje pusėje
Preliminarūs tyrimo duomenys gali būti naudojami tolesniam veiklos planavimui, siekiant ištirti tam tikrą dominančių rūšių arealo sritį ir ieškoti atsakymo į konkretų užduotą klausimą.
Apklausos metodo panaudojimo praktika tiriant medžioklines ir komercines žinduolių ir paukščių rūšis yra gerai žinoma (Semenov-Tyan-Shansky, 1963; Isakov, 1963; Yurgenson, 1963 ir kt.), taip pat retos rūšys, pvz. sniego leopardas.
Anketos forma, nepaisant išorinio glaustumo, turi didelį informacinį pajėgumą. Pateiktų klausimų paprastumas ir aiškumas leidžia juos naudoti tarp skirtingų išsilavinimo lygių gyventojų. Anketa lengvai išversta į įvairias kalbas. Respondentai patys pasirenka pristatymo kalbą. Kai kuriais atvejais, atsižvelgiant į respondentų pageidavimus, apklausa gali būti anoniminė.
Mūsų pačių apklausų patirtis, vykdyta pagal projektus 2001 ir 2003 m., leido nustatyti tiek neabejotinus šio metodo privalumus, tiek trūkumus. Privalumai apima:
Unikalios informacijos gavimas iš saugomų teritorijų gyventojų ir darbuotojų.
Standartizacija, leidžianti teisingai apibendrinti informaciją.
Apklausos metodas
Anketų arba anketų naudojimas yra vienas populiariausių rinkodaros tyrimo metodų.
Apklausos metodas yra psichologinis verbalinis-komunikacinis metodas, kai formalizuotas klausimų sąrašas naudojamas kaip informacijos rinkimo iš objekto priemonė – anketa.
Klausimas yra viena iš pagrindinių techninių konkretaus priemonių socialiniai tyrimai; naudojami sociologiniuose, socialiniuose-psichologiniuose, ekonominiuose, demografiniuose ir kituose tyrimuose.
Apklausos procese kiekvienas asmuo iš apklausai atrinktos grupės prašomas atsakyti raštu į anketos – anketos forma pateiktus klausimus.
Apklausos metu kontaktas su respondentu yra minimalus. Klausimas leidžia griežčiausiai laikytis suplanuoto tyrimo plano, nes „klausimo-atsakymo“ procedūra yra griežtai reglamentuota.
Naudodami apklausos metodą galite gauti aukštas lygis tyrimo masyvumas. Ypatinga šio metodo savybė – anonimiškumas (respondento tapatybė nefiksuojama, įrašomi tik jo atsakymai). Anketos dažniausiai atliekamos tais atvejais, kai reikia išsiaiškinti žmonių nuomonę tam tikrais klausimais ir per trumpą laiką pasiekti daug žmonių.
Nepaisant daugybės privalumų, metodas turi nemažai trūkumų, iš kurių galime atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:
· Nežinoma, koks atsakymų detalumo lygis pateikia pagrįstą atsakymą.
· Ne kiekvienas respondentas teisingai supranta klausimų prasmę.
· Anketų analizė leidžia suprasti, ką žmonės galvoja, bet nepaaiškina, kodėl jie laikosi tokio požiūrio.
· Sąrašas negeneruojamas stiprybės ir veiklos sritis, kurias reikia toliau tobulinti.
· Rezultatų tikslumas priklauso nuo užduotų klausimų kokybės.
Pagal formą klausimai skirstomi į atvirus – prašoma atsakyti nemokamai – ir uždaruosius – atsakymas susideda iš kelių anketoje siūlomų teiginių pasirinkimo. Atviri klausimai suteikia gilesnės informacijos, bet didelis skaičius klausimynai sukelia didelių sunkumų juos apdorojant dėl nestandartinių atsakymų.
Pagrindinės anketos konstravimo taisyklės: loginė temų, apimamų klausimais, seka; pašnekovo susidomėjimas turėtų augti nuo klausimo iki klausimo; jokių pernelyg sudėtingų ar intymių klausimų; klausimų formuluotės atitikimas tiriamos grupės išsilavinimo lygiui; uždarieji klausimai turi apimti visus galimus atsakymų variantus; bendras klausimų skaičius neturėtų būti per didelis – apklausa neturėtų varginti ir neerzinti respondento.
Apklausa gali būti atliekama trimis būdais: anketa pildoma individualiai, dalyvaujant surinkėjui; grupinis pildymas kolekcininko akivaizdoje; respondentai savarankiškai užpildo ir vienu metu pateikia anketas, kad išlaikytų anonimiškumą; „paštu“ apklausa, kai anketa išplatinama arba išsiunčiama į namus, o vėliau paštu grąžinama respondentams.
Panagrinėkime šį metodą, norėdami gauti duomenis apie apklausos dalyvių vartotojų pageidavimus kultūrinėje aplinkoje. Šioje apklausoje dalyvavo 44 žmonės. Segmento grupė – gimnazistai vidurinė mokykla ir aukščiau švietimo įstaigų(Amžius nuo 15 iki 21 metų). Apklausos būdas – paštu. Visiems dalyviams buvo išsiųstas klausimynas (žr. 2 priedą).
Šių anketų analizė parodė sekančius rezultatus:
1) Į klausimą „Kaip dažniausiai leidžiate laisvalaikį? populiariausi atsakymai buvo „lankausi kultūros įstaigose (teatre, muziejuose, diskotekose, poilsio centruose ir kt.) (45 proc.), „skaitau knygas, periodinius leidinius“ (45 proc.), „Einu gatve“ (41 proc. ). „Užsiimu įvairiais pomėgiais“ (šokiu, piešiu ir pan.) atsakė 36 proc. Atsakymas „žiūrėti televizorių“ buvo mažiausiai populiarus (23 proc.).
2) Į klausimą „Kokiems kultūros renginiams ir kultūros įstaigoms teikiate pirmenybę? populiariausi atsakymai buvo teatrai (95 proc.), kino teatrai (95 proc.), muziejai (65 proc.). Parodas pažymėjo 45% respondentų, diskotekas ir naktinius klubus – 41%. Populiariosios muzikos koncertus pageidauja 23 proc., o klasikinės muzikos koncertus – tik 18 proc. Variantas „visi abejingi“ nebuvo pasirinktas.
3) Į klausimą „Kokiuose kultūros renginiuose ir kultūros įstaigose lankotės dažniausiai? dažniausias atsakymas buvo kino teatrai (77 proc.). Likę variantai neperžengė 50 procentų barjero. Dažniausiai 41% respondentų lankosi teatre, 36% - parodose, 27% - muziejuose. Diskotekas ir popmuzikos koncertus rinkosi 23 proc. Sprendžiant iš šios apklausos, rečiausiai lankomi klasikinės muzikos koncertai (4 proc.). Niekas nepažymėjo varianto „visi abejingi“.
4) Į klausimą „Kaip dažnai lankotės kultūros įstaigose? 50% respondentų atsakė „kartą per savaitę“, 30% kartą per mėnesį, 14% kelis kartus per savaitę. Mažiausiai populiarūs variantai buvo kartą per metus (4 proc.) ir niekada nesilankę (2 proc.).
5) Į klausimą „Su kuo dažniausiai lankotės kultūros įstaigose? Gauti tokie rezultatai: 86% mieliau lankosi kultūros įstaigose su draugais. Tai buvo populiariausias atsakymas, kiti variantai net neperžengė 10 procentų barjero. Vien kultūros įstaigose lankosi 7 proc. Variantą „su antrąja puse“ pasirinko 5%, „su tėvais“ - 2%. Už variantus „su vaikais“ ir „visa šeima“ nesulaukta nė vieno balso, nes apklausą atliko konkreti segmentų grupė – studentai.
6) Į klausimą „Kokio tikslo siekiate eidami į kultūros įstaigą? populiariausias atsakymas buvo „pasilinksminti“ (68 proc.) ir daugiau sužinoti apie kultūrą (55 proc.). Toliau sekė parinktys „palaikyti kompaniją ir kalbėtis su draugais (vaikinu / mergina, šeima)“ (28 %) ir „susitikti su naujais žmonėmis“ (14 %). Parinktis „užmušti“ laiką“ nebuvo pasirinkta.
7) Klausimas „Ar jus tenkina kultūrinių renginių kokybė (aktorių profesionalumo lygis, repertuarų įvairovė, bendras apipavidalinimas)? ne tik pareikalavo atsakyti „Taip/Ne“, bet ir paprašė nurodyti, kas netinka atsakovui VSAT įstaigoje.
Įstaigos buvo suskirstytos į 3 tipus: 1) teatras, kinas 2) paroda, muziejus 3) diskoteka, naktinis klubas.
Apklausa parodė, kad teatrų ir kino teatrų kokybe patenkinti 91 proc., nepatenkinti – atitinkamai 9 proc. Nepasitenkinimo priežastys buvo: „vertų filmų trūkumas“, „to paties tipo filmai“, „nuobodžios pjesės“. Parodų ir muziejų kokybe patenkinti 86 proc., nepatenkinti 14 proc. Nepasitenkinimo priežasčių niekas nenurodė. 64% patenkinti diskotekų ir naktinių klubų kokybe, 36% – ne. Nepasitenkinimo priežastys buvo: „bloga, nuobodi muzika“, „didelės alkoholio kainos baruose“, „muzikinių interesų neatitikimas“.
8) Į klausimą „Ar norėtumėte dažniau lankytis kultūros įstaigose? 95% respondentų atsakė „TAIP“, o 5% – ne. Į klausimą „Jei taip, tai dėl kokių priežasčių lankotės rečiau nei norisi? dažniausiai atsakyta „nėra laisvo laiko“ (77 proc.), finansiniai sunkumai (45 proc.). Buvo pateikti ir kiti variantai: „nėra įmonės“ (16 proc.) „sveikata neleidžia“ (14 proc.) „pavojus dėl nusikalstamos situacijos“ (7 proc.)
9) Į klausimą „Ar kultūros renginiuose Jus traukia įvairūs konkursai ir loterijos? „TAIP“ atsakė 45,5 proc., „NE“ – 54,5 proc.
10) Į klausimą „Ar lankotės kultūros įstaigų baruose, kavinėse? „TAIP“ atsakė 68 proc., „NE“ – 32 proc.
11) Į klausimą „Ar manote, kad vietovėje, kurioje gyvenate, nepakanka kultūros įstaigų? „TAIP“ atsakė 66 proc., „NE“ – 34 proc.
„Kurios tiksliai?“: „rajone, kur aš gyvenu, nieko nėra“ (23 proc.), „teatrai“ (27 proc.), „kinai“ (18 proc.), „muziejai“ (16 proc.), „diskotekos, naktiniai klubai "(7%).
Iš daugelio informacijos rinkimo apklausos metodų labiausiai paplitęs metodas yra apklausos.
Klausimynas– apklausos rūšis, kurios tikslas – nustatyti respondento patirtį, vertinimus ir požiūrį, remiantis jo atsakymais į bet kurį iš anksto suformuluotą klausimą ar klausimų grupę; Tai svarbiausias šaltinis informacija apie realiai egzistuojančius socialinius faktus, apie socialinė veikla. Apklausa suponuoja griežtai fiksuotą klausimų eiliškumą, turinį ir formą, aiškų atsakymo būdų nurodymą, juos registruoja respondentas arba vienas su savimi ( susirašinėjimą anketą), arba esant klausimynui ( tiesioginis apklausa).
Anketinės apklausos (anketos) pirmiausia klasifikuojamos pagal užduodamų klausimų turinį ir dizainą. Išskirti atviras apklausa, kai respondentai reiškiasi laisva forma. IN uždaryta Apklausoje visi atsakymų variantai pateikiami iš anksto. Pusiau uždara klausimynai sujungia abi procedūras. zondavimas, arba greita apklausa, naudojamas viešosios nuomonės tyrimuose. Anketa paštu skiriasi nuo apklausos vietoje: pirmuoju atveju anketą tikimasi grąžinti iš anksto apmokėtu paštu, antruoju – anketą surenka pati anketa. Grupė maitinimas skiriasi nuo individualizuota. Pirmuoju atveju apklausiama iki 30–40 žmonių, antruoju jis kreipiasi į kiekvieną respondentą individualiai. Galiausiai, klasifikuojant anketas, taip pat naudojama daugybė su apklausų tema susijusių kriterijų: renginių anketos, anketos išsiaiškinti. vertybinės orientacijos ir nuomones ir pan.
Empirinės medžiagos, gautos naudojant anketas, patikimumas labai priklauso ne tik nuo planuojamos informacijos turinio, bet, žinoma, ir nuo paties klausimo, kurio įgyvendinamumą diktuoja konkreti užduotis ir apklausos sąlygas.
Apklausos klausimai skiriasi priklausomai nuo turinys Ir forma.
Klausimus dalijant iš turinys nulemta informacijos, kurią reprezentuoja atsakymas į konkretų klausimą, pobūdis. Informacija apie faktus ir požiūrį į juos, apie elgesio normas ir motyvus, apie nuomonės intensyvumą, apie elgesį dabartyje ir praeityje yra pagrindas skirstymui pagal jų turinį. Autorius forma klausimai skirstomi į grupes: 1) atviri, uždari, pusiau uždari; 2) tiesioginis ir netiesioginis; 3) asmeninis ir beasmenis; 4) pagrindinis ir valdymo; 5) funkciniai ir kt.
Atviras Klausimai yra geri bandomajame etape, nustatant tyrimo sritį ir kaip kontrolės funkcijas. Daroma prielaida, kad laisvos formos atsakymas leidžia nustatyti vyraujančias nuomones, vertinimus, nuotaikas: žmonės pastebi tuos reiškinių aspektus arba kalba apie tai, kas dominuoja jų mintyse. Tačiau svarbiausia, kad reaguodami į klausimą nesufleruodami atsakymų variantų, žmonės geriau pademonstruotų savo kasdienės, kasdienės sąmonės, mąstymo ypatumus.
Pagrindinis atvirųjų klausimų trūkumas yra tas, kad čia išsakytos nuomonės ir vertinimai yra susieti su kažkokiu mums nežinomu palyginimo rėmu. Kitas atvirojo tipo klausimų trūkumas yra duomenų apdorojimo sunkumai.
Uždaryta klausimai leidžia griežčiau interpretuoti atsakymą. Tyrėjas turi patikimesnį pagrindą lyginti duomenis vienodomis sąlygomis nei su atviraisiais klausimais. Atsiranda galimybė ne tik išsiaiškinti sprendimų turinį, bet ir išmatuoti vertinimų intensyvumą.
Užduodami uždarus klausimus reikia laikytis šių pagrindinių reikalavimų:
1. Svarbiausia – pateikti kuo daugiau galimų atsakymų. Taip pat naudotas pusiau uždara parinktis, kurioje brūkšnelis paliekamas papildomiems komentarams ir pastaboms.
2. Formuluodami atsakymų variantus (užuominas), turėtumėte atsiminti tris svarbias taisykles:
a) į klausimą atsakantis asmuo dažniau pasirenka pirmuosius užuominus, rečiau – vėlesnius, todėl mažiausiai tikėtini atsakymo variantai turėtų būti pirmieji;
b) kuo ilgesnė užuomina, tuo mažesnė tikimybė, kad ji bus pasirinkta, nes prasmės įsisavinimas užtrunka daugiau laiko, o respondentas nėra linkęs jos išleisti, todėl užuominos turėtų būti maždaug vienodo ilgio;
c) kuo bendresnė (abstrakesnė) užuomina, tuo mažesnė tikimybė, kad ji bus pasirinkta. Žmonės dažnai mąsto labai konkrečiai, juos erzina situacijos dviprasmiškumas, kai tyrėjui ji atrodo itin konkreti. Taigi dar viena taisyklė – visi atsakymų variantai turi būti vienodai konkretūs.
3. Jokiu būdu nereikėtų sujungti kelių minčių vienoje frazėje (pvz., „darbas įdomus ir gerai apmokamas“; „darbas gerai apmokamas, bet neįdomus“).
4. Visi galimi atsakymų variantai turi būti atspausdinti viename puslapyje, kad respondentas galėtų iš karto aprėpti vertinimų koreliacijos apimtį.
5. Negalite spausdinti visos teigiamų atsakymų raginimų serijos iš eilės, po kurių seka neigiamų užklausų serija arba atvirkščiai. Tokiais atvejais nuomonę primeta pati siūlomų variantų seka.
6. Siūlomų atsakymų sąrašas kartais būna toks platus, kad respondentai pavargsta eidami į pabaigą ir su paskutinėmis sprendimų grupėmis dirba ne taip atsargiai nei su pirmąja arba pradeda veikti atsakymų inercijos jėga.
7. Patarimų pasirinkimas gali būti ribotas kietas Ir ne kietas. Jeigu pagal klausimo prasmę galimi deriniai skirtingi rinkimai, ir bet kokiu kiekiu, neįmanoma apriboti pasirinkimo be specialių paaiškinimų iki tam tikros sąlygos („Nurodykite ne daugiau kaip tris variantus ...“). Tačiau tuo pačiu atveju, jei klausimo tikslas yra nustatyti dominantę, visai patartina pasirinkimą apriboti („Nors laisvalaikiu tikriausiai turite ne vieną ar dvi mėgstamas veiklas, prašome nurodyti ne daugiau kaip trys patraukliausi iš siūlomo sąrašo“).
8. Svarbų vaidmenį atlieka variantas, apimantis galimybę išvengti atsakymo į uždarą klausimą („sunku pasakyti“, „sunku atsakyti“, „neprisimenu“, „nežinau“). Neatsakymo formulėje pabrėžiama, kad respondentui suteikiama pakankamai laisvės. Tai skatina jį būti atidesniam atliekant visą apklausą.
Apskritai, lyginant atvirų ir uždarų klausimų galimybes, galima teigti, kad pirmą kartą priartėjus prie temos, būtina naudoti atviruosius variantus (atsakymų spektrą sunku numatyti). Todėl tyrinėjimo etape atviras klausimas turi neabejotinų pranašumų. Atliekant aprašomąjį tyrimą, patogiau naudoti uždarus ir pusiau uždarus klausimus.
Tiesioginis Ir netiesioginiai klausimai. IN tiesioginis klausimo variante pateikiamas atsakymas, kuris turi būti suprantamas ta pačia prasme, kaip jį supranta respondentas („Jei nesate patenkintas dalyko dėstymo kokybe, ar galėtumėte nurodyti, ką tiksliai?“). Netiesioginis keliamas klausimas, ar iškeliamos problemos, apie kurias respondentai nėra linkę atvirai kalbėti („Sakėte, kad galvojate apie perkėlimą į kitą fakultetą. Kur norėtumėte perkelti?“).
Asmeninis Ir beasmenis klausimai vienodai susiję su paties pašnekovo vertinimais ir sprendimais, tačiau antruoju atveju vertinimai yra netiesioginiai. Taigi vietoj tiesioginio klausimo „Ką tu manai...“ užduodamas netiesioginis, beasmenis klausimas: „Kai kurie žmonės mano, kad... Kurie sprendimai, jūsų nuomone, yra teisingiausi? Tikimasi, kad atsakovas pasirinks tuos sprendimus, kurių laikosi jis pats.
Paprastai anketoje kaitaliojami atviri ir uždari, tiesioginiai ir netiesioginiai, asmeniniai ir beasmeniai klausimai.
Norėdami patikrinti informacijos panaudojimo tikslumą kontrolė klausimus. Pagrindinis Ir kontrolė klausimai skiriasi savo funkcija ir duomenų interpretavimu. Testų pagalba jie patikslina ir papildo pagrindiniuose klausimuose gautą informaciją. Anketoje (anketoje) pagrindiniai ir kontroliniai klausimai turi būti pateikiami taip, kad respondentas nepajustų tarp jų tiesioginio ryšio. Todėl į juos įterptos kitos su šia nesusijusios temos. Kartais tam naudojamas „duslintuvo“ klausimas.Vienas patikimiausių būdų kontroliuoti pateiktos anketos patikimumą yra kelių metodų derinys: apklausa ir stebėjimas; anketos ir nemokami interviu ir kt.
Be vadovaujančių – tikslinių, atitinkančių tiesioginius tyrimo tikslus, vadinamieji funkcinis(oficialios) formuluotės ir klausimai. Pastarųjų uždaviniai – palengvinti interviu ar anketos procesą, pašalinti įtampą ir nuovargį, atsirandantį baigiantis darbui, nukreipti jo dėmesį. Kai reikia, arba, priešingai, padėti susikaupti.
Funkciniai klausimai apima „filtravimo“ ir „spąstų“ klausimus, kurie atskleidžia nekompetentingus ir nedėmesingus asmenis; „duslintuvai“, kurių pagalba jie atitraukia dėmesį ilgo sąrašo metu ar prieš pastatydami apsaugos klausimas; įvairūs aiškinamieji komentarai ir išlygos („Jūsų nuomone...“, „O dabar, jei vertintume kaip visumą, kaip apibūdintumėte...“). Tokių formuluočių tikslas – sukurti respondentui psichologinį komfortą.
Kaip sudaromas klausimynas? Pagrindinis principus Anketos struktūra yra tokia:
1. Programinė klausimų logika neturi būti maišoma su klausimyno konstravimo logika. Anketa sudaryta iš respondento suvokimo psichologijos perspektyvos. Pavyzdžiui, tiriant požiūrį į papildomo ugdymo įstaigas, atrodytų logiška iš pradžių išsiaiškinti, ar jas lanko respondentai, o tada pereiti prie tikslinės teigiamai atsakiusiųjų apklausos, o po to – nelankančių. juose lankyti. Tačiau atsižvelgiant į tai, kad bendroje vaikų masėje pastarųjų yra daugiau, reikėtų daryti kitaip: pirmiausiai klausimai formuluojami visiems, paskui lankantiems, paskui nelankantiems ir vėl visiems. respondentų.
Atsižvelgimas į respondento anketos teksto suvokimo ypatybes yra pagrindinis principas, iš kurio kyla visi kiti jo sudarymui keliami reikalavimai.
2. Būtinas kultūros specifikos ir apklaustos auditorijos praktinės patirties įvertinimas. Pavyzdžiui, masinėje apklausoje neprotinga ilgai aiškinti mokslinius atliekamo darbo tikslus. Geriau pabrėžti jo praktinę reikšmę. Apklausiant ekspertus, reikia nurodyti tiek praktinius, tiek mokslinius tyrimo tikslus.
3. Reikia atsiminti, kad tie patys klausimai, išdėstyti skirtingomis sekomis, suteiks skirtingą informaciją.
4. Anketos semantiniai „blokai“ turi būti maždaug tokio pat dydžio. Tam tikro „bloko“ dominavimas neišvengiamai daro įtaką kitų semantinių „blokų“ atsakymų kokybei.
5. Klausimų pasiskirstymas pagal sunkumo laipsnį. Pirmieji klausimai turėtų būti paprastesni. Po to seka sudėtingesni (geriausia įvykiais pagrįsti, nevertinami), tada dar sudėtingesni (motyvaciniai), tada nuosmukis (pagrįstas įvykiu, vėl faktinis) ir pabaigoje – labiausiai. sunkūs klausimai(vienas ar du), po kurio - galutinis „pasas“.
Reguliarus semantinių skyrių seka Anketa yra tokia:
A) įžanga, kuriame nurodoma, kas ir kodėl atlieka apklausą; kaip bus naudojami duomenys; jei to reikalauja klausimų turinys, informacijos anonimiškumo garantija; anketos pildymo ir grąžinimo instrukcijos;
b) įvadiniai klausimai atlieka dvi funkcijas: 1) sudominti respondentą ir 2) kad jam būtų kuo lengviau pradėti dirbti. Todėl anketos pradžioje neturėtų atsirasti sunkių ar nerimą keliančių klausimų. Patogiausi šiam tikslui yra tik su įvykiu susiję klausimai. Negalite pradėti apklausos turėdami „pasą“, kuris paprastai kelia nerimą kai kuriems žmonėms. Anketos pabaigoje naudinga įtraukti informaciją apie pašnekovo demografinius duomenis. Pradžioje užduodami sunkūs klausimai gali gąsdinti, todėl žmonės atsisako dalyvauti apklausoje. Jei respondentas jau prisijungė prie pokalbio, jis bus linkęs baigti darbą, o ne nutraukti jį pusiaukelėje;
V) galutiniai klausimai Temos turinys turėtų būti gana lengvas. Nes turime atsižvelgti į tai, kad dirbdami su anketa žmonės pamažu pavargsta. Čia gerai tinka vertinimo skalės ir kita informacija uždarose versijose. Atviri klausimai, kuriems reikia plačių komentarų, pateikiami arčiau klausimyno vidurio; kaip kontrolė jie išsprendžiami pabaigoje, bet ne daugiau kaip vienas ar du;
G) "pasas" užima paskutinį puslapį. Jis yra glaustas, nereikalaujantis daug pastangų ir rodo anketos užpildymą;
e) paprastai baigiamas dėkingumu už bendradarbiavimą atliekant apklausą. Dažnai tai kartojama padėka, kaip įžangoje rašoma: „Iš anksto dėkojame už bendradarbiavimą“.
Taigi, mes atsakėme į klausimą – kaip kuriama anketa? Tarkime, kad anketą sudarėte vadovaudamiesi šiais principais ir reikalavimais. Bet tai tik pirmas žingsnis – jos projekto rengimas ; antroji – bandomoji apklausa (žvalgybinė apklausa), apimanti nedidelį skaičių žmonių (20-30 žmonių), atrenkamų pagal pagrindines charakteristikas, kurias lemia tyrimo tema, tikslai ir uždaviniai. Atidžiai išanalizavę testo rezultatus ir ištaisę klaidas anketoje, galite pradėti masinę apklausą.
Apibendrinkime visa tai, kas išdėstyta aukščiau. Taigi, atlikta apklausa turi atitikti keletą reikalavimai:
1) turėtų trukti ne ilgiau kaip 30-40 minučių, antraip respondentas pavargsta, o paskutiniai klausimai dažniausiai lieka be išsamių atsakymų;
2) svarbu, kad susidomėjimas apklausos tema ne mažėtų, o palaipsniui didėtų. Todėl sudėtingesnio turinio (ir supratimo) klausimai turėtų sekti paprastesnius;
3) pirmasis klausimas neturėtų būti prieštaringas ar nerimą keliantis, geriausia, jei jis būtų neutralus;
4) sudėtingus klausimus patartina pateikti anketos viduryje, kad respondentas „įsitrauktų“ į temą;
5) klausimai turi būti aiškūs, tikslūs, suprantami respondentams ir visiems be išimties;
6) klausimai turi atitikti logikos reikalavimus: pirmiausia turi būti kalbama apie konkretaus fakto nustatymą, o po to apie jo įvertinimą;
7) įvadas ir naujas skyrius Anketa turi prasidėti kreipiniu į respondentą, pavyzdžiui: „O dabar prašome išsakyti savo nuomonę apie tai...“.
Apklausos metu gauta empirinė medžiaga yra renkama, apdorojama ir gali būti pagrindas orientuotis į problemą, nustatyti esamas tendencijas, formuluoti tam tikras išvadas ir kt.
Klausimas yra viena iš pagrindinių techninių priemonių atliekant bet kokius socialinius ar socialinius-psichologinius tyrimus. Taip pat tai vienas iš labiausiai paplitusių apklausų tipų, kurių metu tyrėjo ir respondento bendravimas vyksta per anketos tekstą.
Apklausų rūšys
Yra keletas klasifikacijų, pagal kurias įprasta platinti apklausas.
Pagal respondentų skaičių
- Individuali apklausa – apklausiamas vienas asmuo.
- Grupinė apklausa – apklausiami keli žmonės.
- Klausytojų apklausa – tai apklausos rūšis, organizuojama taip, kad į vieną patalpą susirinkusių žmonių grupės prašoma užpildyti anketas, vadovaujantis tvarkos taisyklėmis.
- Masinė apklausa – dalyvauja nuo šimtų iki kelių tūkstančių žmonių.
Pagal kontakto su respondentais tipą
- Akis į akį – apklausa atliekama dalyvaujant tyrėjui-anketai.
- Nedalyvaujantis – nėra pašnekovo.
- Anketų platinimas paštu.
- Anketų publikavimas spaudoje.
- Internetinė apklausa.
- Anketų pristatymas ir paėmimas gyvenamojoje, darbo vietoje ir kt.
- Internetinė apklausa.
Šis metodas turi ir teigiamų, ir neigiamų pusių. Privalumai apima rezultatų gavimo greitį ir palyginti mažas medžiagų sąnaudas. Anketų trūkumai yra tai, kad gaunama informacija yra labai subjektyvi ir nelaikoma patikima.
Klausimas psichologijoje naudojamas tam tikrai informacijai gauti. Psichologo ir pašnekovo kontaktas yra minimalus. Tai leidžia teigti, kad apklausą atliekančio specialisto asmenybė niekaip neįtakojo psichologinės anketos metu gautų rezultatų.
Apklausos metodo panaudojimo psichologijoje pavyzdys – įtaką tyrusio F. Galtono apklausa aplinką o paveldimumas intelekto lygmenyje. Apklausoje kaip respondentai dalyvavo daugiau nei šimtas žinomų britų mokslininkų.
Apklausos tikslas
Apklausą atliekantis specialistas iš pradžių susiduria su užduotimi nustatyti klausimyno paskirtį, kuri kiekvienu konkrečiu atveju suformuluojama individualiai.
- Įmonės darbuotojų atliktas jos valdymo naujovių įvertinimas.
- Darbuotojų apklausa konkrečia problema, siekiant vėliau koreguoti valdymo metodus.
- Žmonių apklausa, siekiant išsiaiškinti jų požiūrį į tą ar aną socialinis reiškinys ir tt
Nustačius apklausos tikslą, sudaromas pats klausimynas ir nustatomas respondentų diapazonas. Tai gali būti įmonės darbuotojai, praeiviai gatvėje, pagyvenę žmonės, jaunos mamos ir kt.
Ypatingas dėmesys skiriamas anketos ilgiui. Ekspertų teigimu, standartinėje anketoje turi būti ne daugiau kaip 15 ir ne mažiau kaip 5 klausimai. Anketos pradžioje būtina įtraukti ypatingų protinių pastangų nereikalaujančius klausimus. Anketos viduryje turėtumėte pateikti sunkiausius klausimus, o pabaigoje juos vėl pakeiskite lengvesniais.
Naudodami socialines apklausas galite lengvai pasiekti aukštą masinio dalyvavimo atliekamame tyrime lygį. Daugeliu atvejų tai atliekama tais atvejais, kai reikia gauti duomenis iš didelis kiekisžmonių.
Anonimiškumas gali būti laikomas ypatingu šio metodo skirtumu nuo kitų esamų. Anoniminė apklausa suteikia daug teisingesnių ir atviresnių teiginių. Tačiau tokio tipo apklausa raštu turi nugaros pusė medalių, nesant poreikio nurodyti savo duomenis, respondentai labai dažnai pateikia skubotus ir neapgalvotus atsakymus.
