Valdymo problemos ir jų sprendimai. Valdymo problema

2 dalis Problemų sprendimo problemos pareiškimas

Problemos išdėstymas Trumpai suformuluojame, kokį rezultatą norime gauti, pavyzdžiui: sinchronizuokite internetinės parduotuvės shop-example.ru duomenų bazę ir pašto paslaugą

6 skyrius. Problemos formulavimas, tikslų nustatymas, sprendimai ir veiksmai Gerai suformuluota problema yra pusiaukelėje į sprendimą. Charles Kettering Jau nurodžiau, kad patyriau dvi krizes.90-ųjų pabaigoje gyvenau Kazanėje. Savo kelyje sutikau nuostabų vyrą, kuris

1. Misijos išdėstymas Planuojant bet kokią karinę operaciją labai svarbu iš anksto išsikelti aiškius tikslus ir kiekvienam dalyviui paaiškinti, koks jų vaidmuo juos vykdant. išeiti

Efektyvūs sprendimai yra komercinės įmonės egzistavimo pagrindas. Kalbant apie valdymo sprendimus, tai reiškia poreikį pasirinkti tam tikrą veiksmų kryptį iš galimų alternatyvų. Paruošimo procesas valdymo sprendimas susideda iš penkių etapų:

• 1) problemos teiginys;
• 2) alternatyvų nustatymas;
• 3) geriausios alternatyvos ar alternatyvų pasirinkimas;
• 4) sprendimo įgyvendinimas praktikoje;
• 5) rezultato patikrinimas.

Problemos formulavimas

Dažnai vadovai mato problemas ten, kur jų iš esmės nėra, tik jų pačių. išoriniai ženklai arba simptomai. Yra būdų, kurie gali padėti suprasti, ar tikrai teisingai supratote problemą. Pirmiausia turite raštu išdėstyti problemą; rašymo procesas padės suprasti esmę. Antra, reikia išsiaiškinti, kodėl taip nutinka. Jei situacija analizuojama teisingai, vadinasi, nustatėte savo problemos šaknį. Gauta informacija apie susidariusią situaciją turi būti patikima ir pakankamai išsami, priešingu atveju gauta informacija gali lemti neveiksmingų ar klaidingų sprendimų priėmimą. Fig. 3.11 pateikia reikalingą informacinę pagalbą rengiantis valdymo sprendimų rengimui ir priėmimui.

At didelis tūris informacija reikalauja kruopštaus atrankos. Pasirinkus informaciją, reikia parengti analitinę medžiagą, atspindinčią pagrindinius situacijos raidos ypatumus. Dažnai vadovai gauna melagingą, neįtikėtiną, beprasmę informaciją. Kartais realios problemos dar nėra, tačiau ji gali iškilti artimiausiu metu, o tai, kaip vadovas reaguoja į gautą informaciją, nulemia valdymo sprendimų priėmimą dabartyje ir ateityje.

Todėl, gavę informaciją, pirmiausia turite ją patikrinti ir padaryti išvadą, ar tai nerodo problemų. Tada turite paklausti savęs: „Ar tai mano problema? Kadangi dauguma problemų nėra lengvai išsprendžiamos, priežasties nustatymo žingsnis yra labai svarbus norint priimti teisingą sprendimą.

Turėdami reikiamą informaciją apie esamą situaciją, žinodami problemą ir organizacijos tikslus, galite pradėti analizuoti situaciją. Pagrindinis situacijos analizės uždavinys – nustatyti veiksnius, lemiančius jos raidos dinamiką. Tam atliekama prasminga analizė ir kokybiniu lygmeniu nustatomi pagrindiniai taškai, siekiant nustatyti situaciją įtakojančius veiksnius. Analizuojant situaciją, svarbu išryškinti pagrindinius dalykus, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį ir diagnozuoti situaciją.

Ypatingą vaidmenį priimant sprendimus vaidina problemos, susijusios su numatomos analizuojamų situacijų raidos, siūlomų alternatyvių sprendimų įgyvendinimo rezultatų įvertinimu. Neprognozuojant situacijos neįmanoma suvaldyti. Norint tinkamai reprezentuoti situaciją, paprastai naudojami ne tik kiekybiniai, bet ir kokybiniai duomenys. Tai pasiekiama naudojant ekspertines technologijas, plačiai naudojamas sprendimų priėmimo procese.

Ryžiai. 3.11.

Gaunant ir apdorojant informaciją apie situaciją, patartina parengti analitinę medžiagą, atspindinčią pagrindinius jos raidos bruožus ir tendencijas. Natūralu, kad tokią analitinę medžiagą turėtų rengti specialistai, turintys pakankamai žinių ir patirties toje srityje, kuriai priklauso valdymo sprendimo priėmimo situacija.

Struktūrinio lygmens koncepcija aprašo valdymo sprendimų priėmimo procesų organizavimą kelių lygių forma. Tai autokratinis, autonominis, vietinis-kolegialus, integracinis-kolegialus ir metakolegialus lygiai.

Valdymo sprendimų priėmimo procesai autokratiniame lygmenyje turi du bruožus. Pirma, visus sprendimus vadovas priima išskirtinai individualiai, be jokio kontakto su pavaldiniais. Tokiu atveju lyderis visiškai „uždaro“ sau sprendimų priėmimo funkciją ir tai daro demonstratyviai, atskirdamas save nuo grupės konkrečios problemos sprendimo procese. Antra, vadovas ne tik visus sprendimus priima savarankiškai, bet praktiškai neatsižvelgia į savo pavaldinių interesus ir pareigas, remdamasis tik savo pažiūromis ir pageidavimais. Tuo pačiu lyderis savo noru ar nesąmoningai aiškiai priešinasi grupei, išstumia save „už organizacijos ribų“, nors formaliai yra jos dalis, išlaiko savo statusą ir poziciją.

Autokratiniu lygmeniu valdymo sprendimai taip pat priimami individualiai, tačiau savo turiniu labai skiriasi nuo autokratinių sprendimų. Šių skirtumų esmė ta, kad sprendimų priėmimo procese vadovas stengiasi kiek įmanoma labiau atsižvelgti į kitų grupės narių interesus ir nuomonę, tačiau tuo pačiu dauguma sprendimus priima savarankiškai. Tuo pačiu vadovas suvokia savo priklausymą grupei, supranta būtinybę gerbti jos interesus. Todėl vadovo sprendimai, išlaikant individualią formą, iš esmės jau turi kolegialumo elementų, kurie juose yra netiesiogiai, nes pats vadovas veikia kaip visos grupės interesų, vertybių ir normų nešėjas.

Valdymo sprendimai, susiję su vietiniu-kolegialiu organizacijos lygiu, vystomi per tiesioginius tarpasmeninius visų grupės narių kontaktus, todėl sprendimų priėmimo procesas įgauna kolektyvinį pobūdį. Žmonių grupė, dalyvaujanti priimant sprendimus, laikoma hierarchiškai organizuota. Tokių sprendimų priėmimo procedūros apima įvairius verslo susitikimus, „operacijas“, „skrydžio susitikimus“ ir kt.

Svarbiausi ir esminiai sprendimai dažniausiai priimami dalyvaujant visam organizacijos personalui, pavyzdžiui, visuotiniuose darbuotojų susirinkimuose, akcininkų susirinkimuose, konferencijose ir kt. Gana dažnai tokios sprendimų priėmimo procedūros yra nustatytos normatyviškai, t.y. įtvirtinta įstatymuose ir organizacijų įstatuose. Yra du pagrindiniai tokių procedūrų tipai. Pirma, visa grupė (organizacija) iš tikrųjų gali dalyvauti priimant sprendimus. Šiuo atveju sprendimas priimamas visiems grupės nariams tiesiogiai aptariant problemą. Antra, sprendimų priėmime gali dalyvauti tik atskiri atstovai iš visų organizacijos padalinių (dažniausiai jų vadovai), kurie vis dėlto įkūnija savo grupių interesus ir pozicijas. Šis atvejis būdingas didelėms organizacijoms, kuriose į sprendimų priėmimo procesą įtraukti visų darbuotojų praktiškai neįmanoma arba toks įtraukimas yra tiesiog neefektyvus.

Valdymo sprendimai, priimami integraciniu-kolegialiu lygiu, organizacijų veikloje yra gana reti, tačiau pagal savo svarbą užima pirmaujančią vietą. Tokie sprendimai dažniausiai yra strateginio pobūdžio ir siejami, pavyzdžiui, su įmonės tikslų ir planų pasirinkimu, naujų prekių ir paslaugų rūšių kūrimu, naujų technologijų diegimu, didelėmis investicijomis ir kt.

Organizacija apskritai laikoma posistemiu socialinė sistema, šiuo atžvilgiu bet kuris vadovas, būdamas aukščiausias pareigūnas savo organizacijoje, būtinai yra įtrauktas į kokį nors aukštesnį valdymo organą ir veikia jame kaip savo organizacijos interesų atstovas ir nešėjas. Fig. 3.12 atspindi darbo etapus ruošiantis priimti sprendimą.

Ryžiai. 3.12.

Priimdamas sprendimus, viena vertus, vadovas turi vadovautis savo organizacijos tikslais, kita vertus, siekti platesnės organizacijos tikslų, taip pat paklusti jos taisyklėms ir reglamentams. Dėl šios dvilypės lyderio pozicijos atsiranda savotiškas psichologinis „referencinių grupių padvigubėjimo“ reiškinys, kuris susideda iš to, kad sprendimų priėmimo procese lyderis yra priverstas sutelkti dėmesį į dviejų grupių interesus. jam iš karto reikšmingas. Šie interesai dažniausiai nesutampa ir netgi yra griežtai priešingi. Todėl vadovo sprendimai tokie sunki situacija Kokybiškai skiriasi nuo kitų valdymo sprendimų tipų. Jie vadinami ribiniai sprendimai.

Be penkių organizacijos etapų, valdymo sprendimų priėmimo procesui būdingos dvi lyderio elgesio formos „nuo galo iki galo“. Pirmoji iš jų – „išstumiantis“ elgesys, jo esmė slypi vadovo siekyje iš savo veiklos išskirti pasirinktas situacijas, vengti paties būtinybės priimti sprendimus. Toks elgesys yra gana būdingas daugeliui vadovų, kurie sprendimų priėmimą laiko „nepageidaujama valdymo priemone“, susijusia su rizika ir atsakomybe.

Vadybinei veiklai būdinga ir kita vadovų elgesio forma, kuri yra priešinga „išskirtinei“. Tokia forma vadinama „įtraukiančiu“ elgesiu, dėl kurio vadovo veikloje sprendimų skaičius ne mažėja, o, priešingai, didėja.

Priklausomai nuo valdymo proceso etapus ir elementus galima išskirti šiuos valdymo metodus:

Poveikis kontroliuojamiems objektams;

Pačios valdymo sistemos organizavimas;

Valdymo informacijos palaikymas;

Vystymas ir sprendimų priėmimas;

Kontrolė, vertinimas, analizė ir kt.

Šioje klasifikacijoje taip pat yra specifiniai valdymo metodai:

Problemų organizavimas;

Funkcinis;

Programinė orientacija;

Organizacinė analizė;

Organizacinis reglamentavimas;

Organizacinis reglamentavimas;

Organizacinis dizainas ir kt.

Priklausomai nuo įvairių funkcijų, kurioms įgyvendinti naudojami tam tikri metodiniai metodai, Valdymo metodai skirstomi į tris pagrindines grupes:

Funkcinių posistemių valdymo metodai;

Valdymo funkcijų atlikimo metodai;

Valdymo sprendimų priėmimo metodai.

Funkcinių posistemių valdymo metodai lemiamą mastu lemia valdomo objekto (sistemos) struktūra, kurioje yra funkcinis valdymo darbo pasiskirstymas į tokias darbo rūšis kaip gamyba, finansai, personalas, rinkodara, inovacijos ir kt. Taigi, pvz. Valdymo objekto gamybinės veiklos valdymo procese naudojami tokie metodai kaip:

Šios organizacijos darbo, materialinių ir kitų išteklių diagnostika;

Scenarijų kūrimas jų kaitai artimoje ar tolimesnėje ateityje;

Veiklos analizė;

Gaminių ir medžiagų kokybės kontrolė;

Gamybos procesų programavimas, planavimas, kontrolė ir kt.

Valdymo funkcijų atlikimo metodai yra siejami su problemų, su kuriomis susiduria kontrolės subjektas, sprendimu, kai jis daro įtaką objektui pakeliui į numatytą tikslą. Tarp jų pažymime konkrečius veiklos planavimo, organizavimo, koordinavimo, kontrolės ir motyvavimo būdus.

Pavyzdžiui, planavimo metodų grupė kuria prognozes, apima ekstrapoliacijos, regresinės analizės, minčių šturmo, ekspertų vertinimų metodus, faktorinė analizė, formuojant problemų ir sprendimų medį ir tt Ekspertinis vertinimas, arba Delphi metodas – vienas iš labiausiai paplitusių valdymo metodų – apima grupės žmonių, veikiančių kaip ekspertai, įtraukimą į prognozavimo procesą. Šis metodas pagrįstas jų tarpusavio susitarimu. Paprastai įvairių susijusių sričių ekspertai užpildo išsamią klausimyną apie iškilusią problemą ir įrašo savo nuomonę, kaip ją išspręsti. Kiekvienas ekspertas gauna kitų ekspertų atsakymų santrauką ir jo prašoma iš naujo išnagrinėti savo prognozę, kad būtų galima pakoreguoti. Procedūra kartojama tris ar keturis kartus, kol ekspertai pasieks bendrą sutarimą. Pagrindinis privalumas šis metodas yra tai, kad prognozė sudaroma per trumpiausią įmanomą laiką ir apima Platus pasirinkimas nuomones prieštaringai vertinamais klausimais, taip pat atspindi vidinį pašalinio stebėtojo vertinimą. Jo trūkumai – galimai didelė ekspertų paslaugų kaina, be to, subjektyvi nuomonė kartais gali būti klaidinga, net jei ją išsakė ekspertas.

Viena iš labiausiai paplitusių šio metodo atmainų yra „smegenų šturmas“ – kolektyvinis ekspertų darbas, kurio tikslas – rasti optimalų valdymo veiksmų variantą. Ekspertams aptariama sudėtinga problema, tada jie pateikia ir aptaria siūlymus jai spręsti. Idėjų aptarimo sąlyga – jų kritikos draudimas, suteikiantis galimybę išsakyti netikėčiausias mintis. Kaip ir naudojant Delphi metodą, smegenų šturmo tikslas yra parengti kolektyviai sutartus pasiūlymus.

Valdymo sprendimų priėmimo metodai veikia kaip etapų ir procedūrų rinkinys, būtinas norint išspręsti konkrečią problemą, kylančią prieš valdymo posistemį.

Įjungta problemos formulavimo etapas pagrindinį vaidmenį atlieka informacijos rinkimo, saugojimo, apdorojimo ir analizės metodai, svarbiausių įvykių fiksavimo, jų aprašymo ir vertinimo, analizės, analogijos, modeliavimo metodai ir kt.

Problemų sprendimo etapas taip pat susiję su informacijos rinkimo metodų naudojimu; Be to, šiame etape jie aktyviai naudojasi Informacinės technologijos kaip kompiuterizuoti sprendimų priėmimo procesų analizės metodai.

Įjungta sprendimo parinkimo etapas naudojami kiti metodai. Tarp jų pirmiausia naudojamas optimizavimo metodas.

Įjungta sprendimo įgyvendinimo organizavimo etapas Kartu su tiesioginio poveikio metodais (įsakymu, nurodymu ir kt.) naudojami ir netiesioginiai valdymo metodai - materialinės ir moralinės paskatos, formuojamas darbuotojų socialinis-psichologinis pasirengimas įgyvendinti užduotis.

Įjungta kontrolės stadija Naudojami tokie specifiniai metodai kaip diagnostinis, korekcinis ir kt.

Metodologijoje ir atitinkamai valdymo organizavime galima išskirti du požiūrius: pragmatinį ir mokslinį-analitinį. Jie išsiskiria problemų atpažinimu ir identifikavimu bei jų sprendimo būdais.

Pragmatiškas požiūris apibūdina vadovo elgesį, kuris yra griežtai susietas su situacija. Jo veikloje pagrindinis dalykas yra gerai žinomų sėkmės receptų naudojimas, atsižvelgiant į tiesioginius garantuotos ir momentinės sėkmės veiksnius, nesėkmės pavojaus jausmą, kurį lemia darbo patirtis ir intuicija, aiškus darbo organizavimas. veikla (kontrolė, atsakomybė, drausmė).

Šiame požiūryje nėra nieko blogo ir jis užtikrina efektyvų valdymą. Tačiau klaidų ir klaidų tikimybė gana didelė, nėra supratimo apie vystymosi perspektyvas, ateities vizijos, galima svarbias problemas pakeisti mažiau svarbiomis ir antraeiliais. Formulė: „Problemas reikia spręsti, o ne stebėti jų pasireiškimą“ yra gera, tačiau ją galima pakeisti formule: „Problemos turi būti sprendžiamos tam tikra seka ir laiku. Norėdami tai padaryti, turime juos išstudijuoti.

Mokslinis-analitinis požiūris į valdymą apima problemų sisteminimas pirmiausia pagal metodikos ir valdymo organizavimo klases, tada pagal tokius efektyvumo veiksnius:

· valdymo koncepcija ir prioritetai;

· problemų tyrimas;

· personalo išsilavinimas ir kompetencija;

· veiklos motyvacija;

· strategija ir inovacijos;

· Informacinės technologijos.

Valdymas skirtas sukurti specifinę valdymo objekto elgseną, kurią galima suskirstyti į du aspektus: ekonominį elgesį, atspindintį ekonominių charakteristikų kompleksą, ir socialinį-psichologinį elgesį, apibūdinantį socialinę koordinavimo ir bendradarbiavimo pusę.

IN tikra praktikaŠie du požiūriai neturėtų būti priešinami. Veiksmingo praktinio valdymo formulė apima jos kūrimą naudojant mokslo žinių ir rekomendacijas, praktinės sėkmės receptus, profesinę patirtį, praktinius įgūdžius ir gebėjimus bei valdymo meną. Ir visa tai turėtų būti atliekama remiantis analize, problemų diagnozavimu, dizainu ir pagrįstu jų sprendimo variantų pasirinkimu.

Universali valdymo problemų sprendimo metodika yra sistemos analizė,kurios plačiai suprantamas kaip sisteminio požiūrio sinonimas. Siaurąja prasme sisteminė analizė yra mokslinių metodų ir praktinių metodų rinkinys, kuris gali būti naudojamas tiriant ir (arba) kuriant sudėtingus ir labai sudėtingus objektus, taip pat sprendžiant įvairias problemas, kylančias visose socialinio valdymo srityse. ir organizacines-technologines sistemas.

Pradinis teorinis pagrindas sistemos analizė yra sistemų teorija ir sistemų požiūris . Tačiau sistemos analizė iš jų pasiskolina tik pačias bendriausias sąvokas ir prielaidas. Priešingai, pavyzdžiui, sisteminiam požiūriui, sistemų analizė turi savo sukurtą metodologinį ir instrumentinį aparatą, pasiskolintą iš kitų mokslo ir praktikos sričių.

Sistemos analizė pagrįsta griežtu šių reikalavimų laikymusi:

1. sprendimų priėmimo procesas turėtų prasidėti nuo pagrindimo ir aiškios galutinių tikslų suformulavimo;

2. bet kokia problema turi būti pateikta kaip visuma viena sistema nurodant kiekvieno konkretaus sprendimo ryšius ir pasekmes;

3. problemos sprendimas turi būti pavaizduotas galimų alternatyvių tikslo pasiekimo būdų visuma;

4. atskirų padalinių tikslai neturėtų prieštarauti visos sistemos tikslams.

Sistemos analizės algoritmas remiasi apibendrinto modelio konstravimu, kuris atvaizduoja visus probleminės situacijos veiksnius ir ryšius, kurie gali atsirasti sprendimo įgyvendinimo procese. Sistemos analizės procedūra susideda iš kiekvieno iš galimų alternatyvių sprendimų įgyvendinimo pasekmių patikrinimo, siekiant pasirinkti optimalų pagal bet kurį kriterijų ar jų derinį.

Sistemos analizės specifika – dėmesys optimalių sprendimų paieškai turint ribotus išteklius (personalus, finansus, laiką, įrangą ir kt.). Jis prasideda valdymo ciklo stadijoje, kai nustatomi ir išdėstomi valdymo tikslai, remiantis tikslų atitikimu, galimais jų pasiekimo būdais ir tam reikalingais bei turimais ištekliais.

Centre sistemų analizės metodika yra kiekybinio alternatyvų palyginimo operacija, kuri atliekama turint tikslą pasirinkti optimalią (pagal tam tikrus kriterijus) alternatyvą, kurią numatoma įgyvendinti. Tai galima pasiekti, jei bus atsižvelgta į visus alternatyvos elementus ir kiekvienam elementui pateikiamas teisingas įvertinimas. Taigi kyla mintis išryškinti visus elementus, susijusius su tam tikra alternatyva, t. y. mintį, kuri kasdienėje kalboje išreiškiama kaip „išsamus visų aplinkybių aprašymas“. Gautas vientisumas vadinamas sistemos analize pilna sistema arba tiesiog sistema. Vienintelis kriterijus, leidžiantis pabrėžti šį vientisumą, „sistemą“, gali būti tik šio elemento dalyvavimo procese, dėl kurio atsiranda tam tikras (tikslas, norimas) išvesties rezultatas tam tikrai alternatyvai. Taigi, koncepcija procesas pasirodo esąs svarbiausias sistemų analizės metodologijoje.

Kaip matyti iš ankstesnio pristatymo, pagrindinė funkcija sistemos analizė – mokslinių tyrimų ir praktinės veiklos suteikimas universalia problemų sprendimo metodika. Įgyvendinant šią funkciją, ji tarnauja kaip sistema, apjungianti visus reikalingus metodus, žinias ir veiksmus problemai išspręsti. Tai lemia jos metodologinį vaidmenį tokiose srityse kaip operacijų tyrimai, statistinių sprendimų teorija, organizacijos teorija, valdymo teorija ir kitose panašiose srityse. Tai paaiškinama tuo, kad problemų sprendimo funkcija iš esmės yra artima aukštesni lygiai funkcinis žmogaus veiklos vaizdavimas. Problemų sprendimas yra bet kurios sistemos veikimo pagrindas, nepaisant to, kas jai yra svarbiausia. Šis momentas– nuosavas išsaugojimas ar plėtra. Todėl nenuostabu, kad pati ši funkcija (problemų sprendimas) ir ją aptarnaujanti metodika (sistemos analizė) yra labai integratyvios, įskaitant visas konkrečias jai įgyvendinti reikalingas funkcijas.

Prie numerio privačias funkcijas Sistemos analizė apima:

· problemos simptomų nustatymas;

· problemos aktualumo pagrindimas;

· tikslo apibrėžimas;

· sistemos struktūros ir jos elementų defektų nustatymas;

· galimybių struktūros nustatymas;

· alternatyvų paieška ir jų vertinimas pagal optimalumo kriterijus;

· alternatyvos pasirinkimas;

· sprendimo kūrimas;

· sprendimo pripažinimas atlikėjų ir vadovų kolektyvo;

· sprendimo diegimo proceso paleidimas;

· sprendimo diegimo proceso valdymas;

· sprendimo įgyvendinimo pasekmių įvertinimas.

Šioms funkcijoms įgyvendinti gali būti naudojami šie metodai: paieškos ir aptikimo teorijos metodai, modelių atpažinimo teorijos metodai, statistikos metodai, ypač faktorinė analizė, eksperimentų teorijos ir operacijų tyrimo modeliai bei susiję modeliai. (eilė, inventorius, žaidimo situacijos, išsaugojimas ir atkūrimas, augimas ir kt.), elgesio modeliai (deostatinis, dinaminis, saviorganizacija ir kt.), klasifikavimo ir rikiavimo teorijos metodai, ribinė analizė, komplekso sintezės metodai dinamines sistemas, potencialo pasiekiamumo teorija, autoreguliacijos teorijos modeliai, prognozavimo metodai, inžinerinės psichologijos ir susijusių disciplinų metodai, įvairių sričių organizacijos teorijos metodai ir modeliai, vadybos teorija, socialinė psichologija ir sociologija.

Pasirinkdami bet kurį iš aukščiau išvardytų metodų konkrečiai problemai išspręsti, turite atsiminti, kad bet kuris metodas veiksmingai „veikia“ tik pagal aksiomatiką, kuriai jis buvo sukurtas. Universalus, visada ir visur veiksmingi metodai neegzistuoja. Todėl kiekvieną kartą reikia patikrinti atitinkamos aksiomatikos reikalavimų įvykdymo laipsnį empirinėje tekstūroje, atspindinčioje sprendžiamą problemą. Visiškai nepriimtina iškraipyti esamos empirinės medžiagos formą ir, juo labiau, turinį, kad ji atitiktų reikalavimus dėl bet kokios pasirinkto metodo priežasties (pvz., dėl specialistų, kurie profesionaliai išmanytų priimtinesnį metodą, trūkumo). ). Prioritetiniais kriterijais būtina atsižvelgti į 1) problemos specifiką, 2) esamo sistemos analizės metodinio aparato galimybes ir 3) potencialiai naudojamo metodo apribojimus.

5 paskaita Valdymo problemos ir jų sprendimai

09/08/08 Ševliakovas Valerijus Aleksejevičius

1. Valdymo problemos ir jų atsiradimo priežastys.

2. Problemų sprendimas.

3. Sprendimų priėmimo metodai ir jų įgyvendinimas.

1. Valdymo problemos ir jų atsiradimo priežastys.

Valdymo problema atstovauja sudėtingas klausimas, užduotis, kuriai reikia savo supratimo, studijų, vertinimo ir sprendimų. Norint suprasti problemų priežastis, būtina priežasties-pasekmės analizė, kurios metu galima nustatyti tikros priežastys, ravėti pusę, nepagrindinius, lydinčius, suprasti, giliai išstudijuoti ir įvertinti situaciją. Taip bus sudarytos prielaidos priimti reikiamą sprendimą.

Valdymo problemos klasifikuojamos pagal požymius:

1) svarbos ir skubumo laipsnį;

2) pasekmių mastas sprendimo priėmimo ar nepriėmimo atveju ir organizacijų bei asmenų, kuriuos paveikė šios problemos, skaičius;

3) galimybė išspręsti problemą mažiausiomis sąnaudomis ir į optimalus laikas;

4) rizikos laipsnis susijusios su šios problemos sprendimu;

5) struktūrizavimo ir formalizavimo laipsnis, t.y. gebėjimas išreikšti problemą kiekybiniais ir kokybiniais terminais.

Problemos gali skirtis pagal tai, kaip jos vystomos:

1) jokios alternatyvos, jei yra tik vienas problemų sprendimo būdas, kitų galimybių nėra;

2) dvejetainis, daugiamatis;

3) jei nė vienas iš metodų negali duoti teigiamo atsakymo į klausimą „kaip išspręsti problemą? kombinuotas metodas, kuris susideda iš sujungimo atskiros dalys arba problemų sprendimo būdai.

Problemų tipai svarstomi pagal kriterijus:

1) strateginis yra skirti sukurti strateginę duomenų bazę, suprasti, tirti, vertinti ir praktinis naudojimas;

2) taktinis: klausimai išsprendžiami per trumpesnį laiką nei strateginiai;

3) ilgas terminas;

4) vidutinės trukmės;

5) trumpalaikis;

6) srovė;

7) pagal valdymo lygį: aukščiausias, vidurinis, žemesnis valdymo lygis.

Pagrindinės valdymo problemų priežastys:

1) iš pradžių klaidingi organizacijos tikslai, būdai ir terminai jiems pasiekti;

2) neteisingi darbuotojų veiklos principai ir metodai;

3) neteisingi įmonės ir darbuotojų gebėjimų vertinimo kriterijai;

4) tyčiniai inžinerijos, technologijų, finansų, tiekimo pažeidimai;

5) valstybės politikos ir ekonomikos pokyčiai;

6) stichinės nelaimės ir nelaimės.

2. Problemų sprendimas.

Mūsų veiklos produktas – valdymo problemų sprendimas.

Sprendimas– valinga asmens įtaka valdymo objektui problemai išspręsti, alternatyvos pasirinkimas tikslui pasiekti.

Reikalavimai valdymo sprendimams:

1) orientacija į tikslą;

2) hierarchinis pavaldumas: vadovo sprendimai turi atitikti jam suteiktus įgaliojimus;

3) galiojimas: sprendimai turi turėti objektyvų pagrindimą;

4) taikymas: sprendimai turi būti orientuoti erdvėje ir laike, nukreipti į konkrečias vykdymas ir riboti laike;

5) saugumo: sprendimai turi apimti būtinų išteklių ir nustatyti jų gavimo šaltinius;

6) direktyvumas: sprendimai turi būti privalomi ir planuoti.

Valdymo sprendimų priėmimo principai:

1) vadovavimo vienybės principas: sprendimai priimami individualiai, dažniausiai vadovai su autoritarinis stilius elgesys, kuris teikia pirmenybę įsakymams ir įsakymams, tokiomis sąlygomis kyla įtampa, tarpasmeniniams santykiams būdingas padidėjęs konfliktas;

2) vienbalsiškumo principą: besąlygiška parama siūlomai alternatyvai;

3) daugumos principasįsigalioja, jeigu sprendimo priėmimo procese yra skirtingų nuomonių, stabilių sprendimų priėmimo normų: 3.1. paprasta dauguma; 3.2. 2/3 balsų;

4) konsensuso principas: konsensusą– visų koordinavimas ginčytinus klausimus Ir skirtingos nuomonės sprendimų kūrimo procese, o sprendimų tipai, kaip taisyklė, sutampa su problemų rūšimis.

Strateginių problemų sprendimas priklauso iniciatyvos kategorijai, nuo aukščiausios vadovybės iki atlikėjų žemesni lygiai valdymas. Šiuo atveju aukščiausioji vadovybė prisiima iniciatyvą ir atsakomybę už strateginio pobūdžio sprendimų priėmimą (investicijų nukreipimą į ilgalaikę naujos rūšies produkto gamybos plėtrą, gamybos plėtrą ar apribojimą ir įmonės uždarymą).

Taktinių problemų sprendimas- viduriniosios grandies vadovybės (vadybos) reikalas. Remdamiesi instrukcijomis iš aukščiau, jie planuoja vidutinės trukmės problemų sprendimus ir atlieka trumpalaikes užduotis. Žemesnio lygio vadovybė sprendžia problemas remdamasi nustatytais įsakymais, instrukcijomis ir rašytiniais įsakymais. Aktualios kasdienio pobūdžio problemos (rutininiai darbai) dažniausiai užima žemesnio lygio vadovybę. Vidurinės grandies vadovybė, ypač vyresnioji vadovybė, turėtų būti išlaisvinta nuo šių problemų sprendimo.

Problemų sprendimas klasifikuojamas pagal daugybę kriterijų: 1) pagal privalomo vykdymo laipsnį; 2) pagal funkcinis tikslas; 3) sprendimo priėmimo būdu; 4) pagal įgyvendinimo sritį.

Pagal privalomo vykdymo laipsnį sprendimai gali būti:

1) direktyva, kuriuos priima vyresnioji vadovybė;

3) orientuojantis, kuriuos vadovybė priima koordinuoti autonomiškai veikiančių žemesnių valdymo struktūrų (dukterinės įmonės, į holdingą įtrauktos įmonės, korporacija, kurioje yra vienas valdymo organas) darbui.

Pagal funkcionalumą tikslas: organizacinis, koordinuojantis, reguliuojantis, aktyvuojantis, sprendimų priėmimo eigos stebėjimas, receptų išrašymas,

paskirstyti darbus tarp atlikėjų stebėsenai, tikrinimui ir norminių dokumentų rengimui.

Pagal įvaikinimo būdą sprendimus skiriami atrankiniai ir sisteminiai sprendimai.

KAM atrankinis sprendimusįtraukti vieną ar daugiau klausimų, sprendžiančių problemą, į sistemingas– sprendimai, apimantys visą problemą visu jos sudėtingumu ir tarpusavio ryšiu.

Pagal įgyvendinimo sritį sprendimus yra siejami su problemą sukėlusia veiklos sritimi, kurios sprendimas nulemia būsimą verslo pažangą šioje srityje: gamyba, tiekimas, finansai, MTEP.

Sprendimų priėmimas visada susijęs su tam tikra rizika.

3. Sprendimų priėmimo metodai ir jų įgyvendinimas.

Sprendimų priėmimo procesas- centrinis valdymo veiklos taškas.

Sprendimų priėmimo metodai:

1) mokslinis metodas , esme:

1) stebint, renkant, analizuojant informaciją ji formuluojama hipotezė- prielaida apie pačią problemą ir galimus jos sprendimo būdus;

2) mokslinis metodas duoda sisteminga orientacija, t.y. identifikuoja šios problemos ryšį su išorine aplinka ir pačios organizacijos vidiniais kintamaisiais. Santykių nustatymas leidžia pilnai įsivaizduoti problemos priežastis ir pamatyti jos pagrindą. Toks požiūris leidžia kovoti ne su pasekmėmis, o su problemos priežastimis ir imtis veiksmų, kad nepageidaujami reiškiniai nepasikartotų;

3) matematinio modeliavimo naudojimas, kuriai skirta sunkių atvejų, jei sunku diagnozuoti problemą ir parengti sprendimą be papildomos kiekybinės ir kokybinės analizės;

2) metodas ekonominė analizė apima ekonominio vertinimo metodus ekonominiai rodikliaiįmonės veikla, sąnaudos, pelningumas, pinigų srautai, paklausos lygis. Pavyzdys yra modelis, pagrįstas lūžio taško nustatymu ir darbo lūžio analize. Yra racionalus sprendimas priimti ir įgyvendinti sprendimus. Jų kūrimas grindžiamas objektyvia ir visapusiška įmonės veiklos sąlygų kiekvienu laikotarpiu ir tendencijų, kurios pasireikš ateityje, analize. Ši analizė vyksta etapais: nuo problemos atsiradimo iki visiško pašalinimo ir teigiamo rezultato gavimo.

Etapai:

2) vyko pačios problemos analizė. Būtina nuodugniai suprasti problemą ir tiksliai ją suformuluoti;

3) identifikavimas veiksniai, ribojantys racionalaus šios problemos sprendimo priėmimą. Vidiniai apribojimai apima: ribotas lėšas problemai spręsti, reikiamos kvalifikacijos specialistų trūkumą. Vadovai gali kurti ir įgyvendinti racionalius sprendimus tik tada, kai vyresnioji vadovybė suteikia jiems atitinkamus įgaliojimus;

4) atliekamas alternatyvų nustatymas, įvertinimas, atranka iš galimų variantų. Pirma, viskas, kas įmanoma tokiu atveju alternatyvos, iš kurių atrenkamos tikrosios, pagrindinės: rasti geriausias variantas, leidžiančią išspręsti problemą. Mokslinis požiūris alternatyvos pasirinkimas suponuoja tam tikro standarto buvimą, kriterijų, pagal kurį nustatomas vieno ar kito sprendimo varianto priimtinumas;

5) sprendimų derinimas su atlikėjais ir visais suinteresuotais darbuotojais. Tai atliekama patvirtinant dokumentą, nurodantį konkrečios problemos sprendimo įgyvendinimą;

6) įmonės vyresniojo vadovo patvirtinimas sprendimui. Ši tvarka yra privaloma, jei sprendimui įgyvendinti būtina išleisti materialinius, finansinius, žmogiškuosius išteklius ir rezervus. Už šias lėšas atsakingas asmuo tvirtina sprendimus. Po patvirtinimo prasideda racionalaus sprendimo įgyvendinimo procesas.