Modelovanie obchodných procesov. Modelovanie obchodných procesov online: efektívne riešenie v CRM

Návod

Optimalizácia procesov má ťažkú životnosť. V polovici roku 2000 bolo dokonca zakázané uvádzať toto slovo ako skompromitované z dôvodu zbytočnej činnosti. Doteraz sa ľudia pokúšali používať synonymá ako reengineering, zlepšenie, výkon atď. Napriek tomu je zvyšovanie efektívnosti jedným z cieľov aktivít riadenia podnikových procesov. Základom optimalizácie je výsledok analýzy environmentálnych údajov a obsahu procesu. Pri absencii možnosti zberu štatistických údajov (napríklad pri návrhu nového procesu) ich generujú simulátory BP.
V jednom z predchádzajúcich príspevkov na Habré som hovoril o online službe na simuláciu obchodných procesov bpsimulator.com. Dnes sa ho pokúsime použiť na riešenie konkrétnu úlohu zlepšiť efektivitu práce, napríklad proces retailového úverovania banky.

Cieľ optimalizácie

Jednou z chýb je pustiť sa do optimalizácie kvôli optimalizácii, ale takí sme, máme úvod: vedľa pobočky banky sa otvorilo predajné miesto konkurenčnej banky, ktorá ponúka podobný produkt. Technológiu a produkt nie je možné meniť, pre vytvorenie konkurenčnej výhody je potrebné skrátiť čas od podania žiadosti po poskytnutie úveru.

Zhromažďovanie údajov o obchodnom procese

Najprv musíte zhromaždiť údaje o požadovaných funkciách, ich postupnosti a vykonávateľoch:
Zoznam funkcií
1. „Zaevidovanie žiadosti o úver“ vykoná „Prevádzkovateľ“ za 15-30 min.
2. „Overovanie údajov“ vykoná „Overovateľ“ za 5-15 minút
3. "Identifikácia rizika" sa vykonáva "Skóre (automatické)" za 1 minútu
4. "Kontrolu bezpečnostnej služby" vykoná "Dôstojník bezpečnostnej služby" za 10-15 minút
5 "Rozhodovanie" vykoná "Credit Manager" za 5-10 minút, percento schválenia (miera schválenia) AR = 0,1
6. „Informovanie klienta“ vykoná „operátor call centra“ za 5 minút
7. „Oznámenie o poruche“ vykoná „SMS brána (automatická)“ za 30 sekúnd
8. „Spracovanie pôžičky“ vykoná „Prevádzkovateľ“ za 10-20 minút
9. „Financovanie“ vykoná „ABS (automaticky)“ za 1 minútu
Organizačná štruktúra
1. Referent: 2 zamestnanci v 10 ďalších kanceláriách
2. Overovateľ: 6 zamestnancov v pobočke
3. Bezpečnostný pracovník: 10 zamestnancov v pobočke
4. Kreditný manažér: 5 zamestnancov v pobočke
5. Prevádzkovateľ KC: 2 zamestnanci KC
Vonkajšie faktory
1.Na oddelenie sa denne obráti priemerne 32 návštevníkov, rovnomerne počas celého pracovného dňa

Návštevníci nechodia rovnomerne, referentka má stále tucet úloh na iné procesy, overovateľ dostáva úlohy len raz denne, AR závisí od produktu, druhá referentka odchádza na materskú dovolenku atď. Toto je rozhodujúce pre ďalší krok, ale dnes sa naučíme na jednoduchom príklade.

Vizuálne modelovanie obchodného procesu

Ideme do služby, spustíme aplikáciu a vyberieme ruský jazyk a vytvoríme nový model. Kliknutím pravým tlačidlom myši na názov zmeňte na „1.0.0 Retailové pôžičky v banke OJSC AKB“ XXX “.

Neskôr sa to bude zdať rozumné, keď kolegovia uvidia obrazovku vášho monitora.

Jediné, čo je ešte v pracovnom priestore, je ovládací panel so sekciami: Model, Design, Simulation a View. V sekcii Návrh kliknite na „Pridať generátor“ – ide o generátor úloh, v našom prípade ide o generátor návštevníkov banky, ktorí chcú požiadať o úver. Vedľa neho je aj tlačidlo „Pridať funkciu“, potrebujeme ich 9. Tieto objekty umiestňujeme myšou na model postupne zhora nadol.
Každý objekt má „vchod“ – hornú časť a „výstup“ – spodnú časť. Ak chcete spojiť objekty, kliknite na „+“ v oblasti „východu“ nadradeného objektu a potom na „+“ podriadeného (alebo akéhokoľvek iného). Tým sa vytvorí spojenie so šípkou od východu jedného objektu po vchod druhého.

Dvojitým kliknutím na objekt sa otvorí okno s jeho vlastnosťami. Tam je potrebné zmeniť predvolené hodnoty na údaje, ktoré sme o procese zhromaždili.

Ak chcete zmeniť pozíciu vykonávateľa, dvakrát kliknite na riadok so zdrojom (na obrázku označený číslom 3). Otvorí sa okno správcu zdrojov. Názov pozície je potrebné zmeniť a kliknúť na zaškrtávacie políčko „Uložiť zdroj“, potom sa názov zmení vo všetkých funkciách, kde je tento špecialista zapojený. Pre funkciu „Spracovanie pôžičky“ v rozbaľovacom zozname vyberte nami už vytvoreného „Prevádzkovateľa“ a odstráňte nadbytočný riadok. Na konci simulácie vyzerá okno „Správa zdrojov“ takto (vymazal som jeden nepoužívaný automaticky vytvorený príspevok):

Funkcia „Rozhodnutie“ má dva výstupy, jeden na funkciu „Informovať“ a druhý na „Oznámenie o odmietnutí“. Na výstupe tejto funkcie sa teda vytvorí pravidlo rozloženia priebehu procesu, logické „ALEBO“ (buď bude prijaté kladné rozhodnutie o úvere a klient musí byť pozvaný do kancelárie -10%, alebo bude stačiť informovať klienta o negatívnom rozhodnutí -90%). Vlastnosti funkcie by mali vyzerať takto:

Generátor pomenujeme „Požiadavka klienta“, v časti „Pracovná doba“ dvojitým kliknutím na riadok „09: 00-18: 00“ upravíte počet klientov počas pracovného dňa.
V tejto fáze modelovania zvyčajne končí, náš model vyzerá takto:

Model budú testované za správnosť, ale neprejde testom primeranosti. Naši zamestnanci strednej kancelárie pobočky aplikujú službu z ďalších 9 pobočiek a toto je potrebné modelovať, aby sme dosiahli adekvátne výsledky.

Môžete, samozrejme, zlúčiť všetkých pokladníkov do jedného abstraktného oddelenia, ale ak potom do kancelárie prídu traja návštevníci s dvoma skrutátormi, potom sa tento postaví do radu na obsluhu a v abstraktnej doplnkovej kancelárii bude „prijatý “ od bezplatného špecialistu z iného mesta. A ak vydelíte počet zamestnancov pobočiek počtom pobočiek, bude to smiešne a neadekvátne.
Na modeli je možné duplikovať generátory a funkcie operátora ešte 9 krát, bude to vizuálne, ale ťažkopádne.

Pridajme ďalší generátor úloh s názvom „Registrácia aplikácie v inom DO“ a počtom úloh 32 * 9 = 288 počas pracovného dňa. Pripojte výstup generátora k vstupu funkcie "Overenie údajov". Medzi informovanie klienta a žiadosť o úver je potrebné dať filter, aby žiadosti druhého generátora nešli na jednu pobočku. Vložíme medzi ne objekt „Kontrolný bod“ zo sekcie „Návrh“ a v jeho vlastnostiach klikneme na „Povoliť“ ku generátoru s názvom „Žiadosť klienta“ – ďalej pôjdu len tie požiadavky, ktoré tento pokladník vydal. Finálny model vyzerá takto:

Teraz môžete začať.

Simulácia obchodných procesov

Na paneli nástrojov v časti „Simulácia“ stlačte „Štart“ – spustí sa simulácia, čísla na objektoch modelu budú odrážať stav procesu v časovej škále 1 sekunda reálneho času sa rovná 1 minúte procesu čas. Simulácia sa zastaví po dni trvania procesu, t.j. po 24 minútach reálne. Trvá to dlho, takže môžete stlačiť ďalšie tlačidlo „Zrýchliť“ - výpočet dňa bude trvať iba 24 sekúnd. Na konci simulácie budeme zbierať všetky údaje o stave procesu, úlohách, funkciách a záťaži zamestnancov počas celej doby simulácie.

Analýza obchodných procesov

V sekcii "Zobraziť" na paneli s nástrojmi sa nachádza tlačidlo na otvorenie okna "Štatistika", v ktorom sú v záložkách umiestnené grafy stavu procesu. Keďže naším cieľom je skrátiť čas potrebný na dokončenie úloh, pozrieme sa na kartu „Úlohy“:

Priemerná prevádzková doba je asi hodinu. Túto hodnotu budeme musieť nejako znížiť. Prvá vec, ktorá príde na myseľ, je zvýšenie počtu zamestnancov v najviac zaťažených oblastiach. Na karte „Osoby. zdrojov „je jasné, že overovatelia pracujú na hranici svojich síl.

V sekcii "Zobraziť" na paneli s nástrojmi je tlačidlo "Zdroje" na otvorenie okna "Správca zdrojov", zvýšime počet overovateľov zo 6 na 8 osôb (nezabudnite zaškrtnúť políčko uložiť zdroj)

Operačný čas na prácu na úlohách sa prakticky nezmenil, no overovatelia mali príliš veľa voľného času. Takže musíte kopať iným smerom, napríklad v čase vykonávania kritickej funkcie. Pre funkciu „Overenie údajov“ je maximálny čas vykonania 15 minút trikrát dlhší ako minimálnych 5 minút. Čo ak sa vám podarí skrátiť maximálny čas overenia na 10 minút? Na otestovanie hypotézy vráťme počet overovateľov na -6 a nastavme čas vykonania funkcie "Overenie údajov" na 6-10 minút. Začnime so simuláciou.

Prevádzkový čas sa znížil o 15 minút, t.j. o 25% a na niektorých behoch tento výsledok dosahuje 50%, čo je skutočnosť, že má zmysel vykonávať ďalšiu optimalizáciu na úrovni konkrétnej funkcie.

Záver

Ako vidíte, na začatie používania a získanie praktických výsledkov simulačného modelovania stačia ľahko dostupné údaje, jednoduchý nástroj a neodborná kvalifikácia. Každý si bude môcť vyriešiť svoje problémy s optimalizáciou obchodných procesov, testovaním hypotéz na vykonanie zmien, prideľovaním počtu zamestnancov. Ak vás zaujíma, na čo slúžia ostatné polia nastavení funkcií a v akých prípadoch ich treba použiť, môžete sa pozrieť na

Materiál bol pripravený odborníkmi spoločnosti "Abis Soft"

Ako si vybrať

Skôr ako začnete vyberať softvérový produkt, musíte si zodpovedať tri základné otázky:

1. Čo je potrebné opísať?

2. Do akej miery potrebujete popísať?

3. Ako sa bude monitorovať výkon?

Pri odpovedi na prvú otázku by ste si mali určiť, ktoré oblasti riadiaceho systému budete popisovať, či je potrebný komplexný popis celého systému.

Odpoveď na druhú otázku by mala poskytnúť predstavu o tom, či bude systém riadenia popísaný pre konkrétny podnik, oddelenie alebo pre celú organizáciu ako celok.

Tretia otázka určí obmedzenia, ktoré možno uložiť na softvérový produkt, aby sa v budúcnosti mohla uskutočniť jeho integrácia s výkonným systémom.

Ak budete mať odpovede na tieto otázky, môžete výrazne zúžiť rozsah možných softvérových produktov.

Možnosť práce viacerých užívateľov,
Spôsoby prezentácie výsledkov,
Rozhranie a ergonómia,
dostupnosť dokumentácie a technickej podpory,
Hardvérové a softvérové požiadavky,
Cena.

Autori recenzie bez toho, aby sa tvárili ako konečná pravda, ponúkajú niekoľko možností hodnotenia recenzovaných produktov.

1. Ak už má firma vypracovanú stratégiu a treba ju kontrolovať, tak zo zahraničných produktov, o ktorých sa hovorí v článku, na to najlepšia cesta riešenie sedí Hyperion Performance Scorecard predložila Oracle.

2. Ak je hlavný dôraz kladený na obchodné procesy v podniku, potom je produkt podniku optimálny. IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Treba objasniť, že výber softvéru od výrobcov ako napr IBM, Oracle, SAP, určený výberom ERP-systémy príslušného výrobcu. Ich softvér na obchodné modelovanie je podsystémom komplexných produktov.)

3. Z ruských výrobkov je najvhodnejšie použiť INTALV: Firemný navigátor ak chcete urobiť popis celej spoločnosti (holdingu) ako celku, a nie iba jednej obchodnej jednotky (divízie alebo pobočky).

Informácie boli získané od zástupcov výrobcov v Ruskej federácii alebo z oficiálnych webových stránok výrobcov.

ARIS Business Performance Edition.

Implementované pomocou systému IBM Rational ClearCase

1. ARIS Express http://www.ariscommunity.com/aris-express - nástroj na modelovanie obchodných procesov, dostatočne jednoduchý na inštaláciu a používanie, takže ho môžu používať začínajúci používatelia aj študenti vysokých škôl.Tento produkt patrí do rodiny modelovacích nástrojov ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) od spoločnosti IDS Scheer (v súčasnosti súčasť Software AG), široko zastúpenej na ruskom trhu, lokalizovanej pred niekoľkými rokmi a dokonca s technickou podporou v ruskom jazyku. Rodina produktov ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems), ktorú vyrába IDS Scheer, zahŕňa nielen nástroje na modelovanie podnikových procesov a publikačných modelov, ale aj integračné nástroje na vývoj balancovaného skóre, hodnotenie a optimalizáciu nákladov na podnikové procesy. , ich simulovanie.modelovanie, nástroje, ktoré zjednodušujú implementáciu ERP systémov, návrh distribuovaných aplikácií a IT infraštruktúry, ako aj nástroje na sledovanie implementácie podnikových procesov. Popredné analytické spoločnosti Gartner Group a Forrester Research zaraďujú IDS Scheer medzi lídrov na globálnom trhu modelovania a analýzy obchodných procesov.

2. Bizagi Process Modeler http://www.bizagi.com/- bezplatný softvér na vytváranie procesných diagramov a dokumentácie v notácii štandardu BPMN.

3. Business Studio http://www.businessstudio.ru/- systém podnikového modelovania od domáceho výrobcu, ktorý firmám umožňuje urýchliť a zjednodušiť rozvoj ich systému manažérstva, implementáciu systému manažérstva kvality. Existuje bezplatná verzia. Hlavné úlohy, ktoré treba vyriešiť:
- Formalizácia stratégie a kontrola jej dosiahnutia
- Návrh a optimalizácia podnikových procesov
- Návrh organizačnej štruktúry a personálnej tabuľky
- Tvorba a distribúcia regulačnej dokumentácie medzi zamestnancov
- Zavedenie systému manažérstva kvality v súlade s normami ISO
- Tvorba zadávacích podmienok a podpora implementácie informačných systémov

4. AllFusion Process Modeler http://www.ca.com/ru/default.aspx- Umožňuje popis, analýzu a modelovanie dátového modelu - tvorcu metadátových modelov. Vo svojom segmente trhu zaujíma jednu z vedúcich pozícií.
Zahŕňa tri štandardné metodológie: IDEF0 (funkčné modelovanie), DFD (modelovanie toku údajov) a IDEF3 (modelovanie pracovného toku).

5. IBM WebSphere Business Modeler http://www-03.ibm.com/software/products/us/en/modeler .. - komplexný liek s užívateľsky prívetivým rozhraním, určeným na modelovanie a organizovanie spolupráce výrobného aj IT personálu.
-Rýchla a bezproblémová integrácia modelovania, budovania pracovného toku a simulácie.
-Simulácia na základe údajov zo skladu, reportovanie zmien a nástroje na hodnotenie výkonnosti v reálnom čase.
-Monitorujte pracovné postupy cez internet pomocou štandardného prehliadača.

6. Prehľad programov na modelovanie podnikových procesov ELMA http://www.elma-bpm.ru/- ruský vývoj. Systém riadenia podnikových procesov je založený na jednoduchej myšlienke: vytvára sa model podnikových procesov vašej spoločnosti pomocou vizuálnych diagramov (zápis BPMN), nahrajte tieto popisy na počítačový systém ELMA a program vám umožňuje sledovať vykonávanie procesov v skutočnú prax prácu podniku. Existuje bezplatná verzia.
Okrem riadenia sekvenčných úloh, ktorých automatizácia je zisková, existuje modul projektového manažmentu. Existujúci systém ovládanie (aj prostredníctvom modulu KPI management) a reportov vytvára optimálne podmienky pre tímovú prácu, a to aj na diaľku (cenné najmä pre pobočky).
Elektronický tok dokumentov je prepojený so všetkými modulmi systému a zabezpečuje ukladanie a triedenie dokumentov. To šetrí veľa času a minimalizuje koncept „nenahraditeľného pracovníka“.
Účtovanie pre zákazníkov a prístupové práva je riešené v module CRM: pribudla funkcia integrácie s call centrami. Pre bežného používateľa môže byť ELMA užitočná ako alternatíva k vnútropodnikovej pošte a nástroj na správu úloh.

7. Obchodné procesy Fox Manager

Systémy riadenia podnikových procesov prišli do Ruska zo Západu, kde sa táto trieda programov nazýva BPMS (Business Process Management System) alebo systémy BPM. Hlavným účelom týchto systémov je poskytnúť softvérovú podporu pre koncepciu procesného riadenia organizácie.

Práca systému riadenia obchodných procesov je založená na jednoduchej myšlienke: vo fáze implementácie systému sú obchodné procesy organizácie modelované pomocou vizuálnych diagramov.

Potom sa tieto diagramy načítajú do počítačového systému a stanú sa vykonateľnými, to znamená, že program vám umožní sledovať a kontrolovať vykonávanie obchodných procesov v reálnej praxi podniku.

Tento prístup vám umožňuje priblížiť skutočnú implementáciu podnikových procesov v organizácii čo najbližšie k ich ideálnemu modelu, ktorý bol pôvodne vyvinutý.

Aplikácia ELMA BPM implementuje koncept BPM, ktorý vám umožňuje budovať flexibilné adaptívne informačné systémy, ktoré sa môžu rýchlo meniť spolu so zmenou podnikových procesov spoločnosti. Pomocou aplikácie ELMA BPM môžete dať veci do poriadku v obchodných procesoch organizácie, urobiť ich výkon jasným a formálnym.

Aplikácia ELMA BPM má obrovské množstvo možností, avšak všetky funkcie systému možno jednoducho rozdeliť do štyroch skupín podľa stupňov životný cyklus(Demingov cyklus) Proces PDCA (Plán, Do, Skontroluj, Konaj).

Návrh (modelovanie) podnikových procesov

Práca s obchodnými procesmi v ELMA BPM začína ich modelovaním. Modelovanie podnikových procesov prebieha v programe ELMA Designer, ktorý je súčasťou balíka systému ELMA. ELMA designer má jednoduché a intuitívne grafické rozhranie.

Dôležitým bodom je, že návrh obchodných procesov môže vykonávať obchodný analytik bez účasti programátora. ELMA popisuje proces v jazyku diagramov (bpm), ktorý pozná analytik a ktorému rozumie vrcholový manažment organizácie.

Diagram obchodného procesu definuje účastníkov procesu, súbor ich akcií a ich postupnosť. Samotný diagram (grafický model) obchodného procesu sa zostavuje ťahaním potrebných blokov operácií z palety pomocou myši, následne sa operácie spájajú prechodmi.

Aplikácia ELMA BPM je založená na všeobecne akceptovanom zápise pre popis obchodných procesov BPMN. Od dnešného dňa je najnovšia verzia zápisu BPMN 2.0. Špecialisti ELMA preložili notáciu do ruštiny.

Po zostavení grafického modelu obchodného procesu sa určia údaje, s ktorými sa v rámci obchodného procesu pracuje, a nastavia sa operácie obchodného procesu. Napríklad pri zákazkových úlohách je určené, s akými údajmi vykonávateľ pracuje, aké údaje musí poskytnúť na splnenie úlohy a aké úkony musí vykonať.

Modelovanie obchodného procesu v ELMA Designer končí jeho zverejnením, po ktorom je obchodný proces zostavený a dostupný na spustenie vo webovej aplikácii ELMA BPM.

Modelovanie obchodných procesov
Dáta sa pohybujú v rámci obchodného procesu

Realizácia obchodného procesu

Po zverejnení modelu obchodného procesu bude k dispozícii na vykonanie. V systéme môže byť súčasne spustený ľubovoľný počet inštancií toho istého obchodného procesu – všetky budú spustené nezávisle, s použitím v podstate rovnakého modelu.

ELMA automaticky prideľuje úlohy

Minimálny požadovaný súbor údajov na karte úloh platformy ELMA BPM

Realizácia obchodného procesu sa uskutočňuje v súlade s jeho grafickým modelom - počnúc počiatočnou udalosťou, po reťazci prechodov, až po konečnú udalosť. V tomto prípade aplikácia automaticky vygeneruje zoznamy úloh, ktoré majú zamestnanci vykonať. Používateľom sú priradené úlohy až v momente, keď priebeh obchodného procesu dosiahol príslušný krok.

Úlohy prijaté užívateľmi v rámci vykonávania obchodných procesov sú navrhnuté vo webovej aplikácii ELMA vo forme samostatných stránok (karta úloh), ktoré obsahujú všetky informácie potrebné na to, aby sa vykonávateľ rozhodol a dokončil úlohu.

Zhotoviteľ môže byť požiadaný o zadanie niektorých údajov - v tomto prípade bude karta úlohy obsahovať príslušné polia, ktorých vyplnenie môže byť v prípade potreby povinné. To znamená, že všetka práca v mene používateľa sa vždy vykonáva na jednom mieste - na karte úlohy; tu dostáva všetky prostriedky potrebné na to.

Používateľ by tiež po dokončení svojej objednávky nemal premýšľať o tom, kto a aké úkony v rámci tohto obchodného procesu má vykonať - o tieto záležitosti sa stará aplikácia ELMA BPM.

Všetky úlohy, ktoré nevyžadujú prácu skutočných zamestnancov organizácie, vykonáva ELMA BPM automaticky takmer okamžite: určenie priebehu obchodného procesu (vrátane určitých podmienok), odosielanie správ, vykonávanie skriptov atď.

Kontrola a monitorovanie obchodných procesov

Pre každú inštanciu bežiaceho procesu sa vytvorí karta inštancie procesu. Karta inštancie procesu o nej obsahuje komplexné informácie: aktuálne hodnoty parametrov, komentáre a otázky používateľov, aktuálne vykonávané úlohy, ich vykonávateľov a stavy atď.

Z karty inštancie procesu môže používateľ s príslušnými právami riadiť priebeh jej vykonávania. Môžete napríklad vykonať zmeny v parametroch vykonávania obchodného procesu alebo jeho vykonávanie úplne zastaviť.

Aplikácia ELMA BPM poskytuje pohodlné nástroje na sledovanie priebehu procesov a kontrolu vykonávania úloh v rámci týchto obchodných procesov. Používatelia systému majú k dispozícii niekoľko nástrojov.

Stránka „Moje procesy“ obsahuje zoznam všetkých inštancií procesov, ktoré patria aktuálnemu používateľovi systému: obchodné procesy, v ktorých je používateľ iniciátorom, zodpovednou osobou alebo vykonávateľom. Ak chcete nájsť požadovanú inštanciu procesu, môžete použiť pohodlný filter na stránke „Moje procesy“. Po nájdení požadovanej inštancie procesu v zozname môžete prejsť na jej kartu.

Stránka „Monitor procesov“ sa používa na analýzu práce po procese: táto časť zobrazuje typy procesov, v ktorých je používateľ vlastníkom, kurátorom alebo informátorom. Aktuálny používateľ nemusí byť priamym účastníkom procesov prezentovaných na stránke, ale môže si prezerať informácie o vykonávaní týchto procesov.

Zo stránky „Monitor procesu“ môžete prejsť na kartu ktoréhokoľvek zo zobrazených procesov a získať podrobné informácie o procese.

Ďalším pohodlným nástrojom na sledovanie vykonávania procesov je zobrazenie jeho mapy. Mapa procesov vo webovom rozhraní ELMA BPM vyzerá rovnako ako grafický model tohto procesu v ELMA Designer, ale keďže zobrazuje už prebiehajúci proces, mapa obsahuje ďalšie poznámky. Napríklad operácie, ktoré už boli vykonané, sú vyznačené modrou farbou, dokončené prechody sú vyznačené hrubými čiarami a práve prebiehajúca operácia je vyznačená hrubými zelenými rámikmi.

Môžete tak zistiť nielen to, aké úlohy pre proces sa práve vykonávajú, ale aj predchádzajúci krok, v ktorom bol proces vykonaný. Mapu procesu si môžete kedykoľvek pozrieť z karty inštancie procesu.

Manažér však nemusí manuálne sledovať priebeh procesov. Takže v prípade omeškania s úlohami exekútora dostane jeho manažér príslušné upozornenia, aby zasiahol do priebehu procesu.

Okrem toho budú môcť nadriadení sledovať úlohy v procesoch svojich podriadených. štandardnými prostriedkami sledovanie vykonávania disciplíny.

Vždy je jasné, v akom štádiu sa obchodný proces nachádza.

Pre akúkoľvek akciu v systéme riadenia obchodných procesov môžete zadať časový plán

Monitor obchodných procesov zobrazuje situáciu "Všeobecne"

Optimalizácia obchodných procesov

Počas práce s obchodným procesom sa môžu hromadiť zamestnanci organizácie veľký počet racionálne návrhy a nápady na zlepšenie podnikového procesu, najmä bezprostredne po jeho realizácii. Tieto návrhy môžu byť skutočne užitočné a pri správnom prepracovaní obchodného procesu môžu zvýšiť efektivitu organizácie.

Obchodné procesy sa menia spolu so spoločnosťou

Úlohy prijímané užívateľmi v rámci vykonávania obchodných procesov sú navrhnuté vo webovom rozhraní informačný systém ELMA BPM vo forme samostatných stránok (karta úloh), ktoré obsahujú všetky informácie potrebné na to, aby sa zhotoviteľ mohol rozhodnúť a dokončiť úlohu.

Manažér sa napríklad rozhodol, že operáciu „Rozpočet“ najlepšie vykonáva obchodný riaditeľ, a nie obchodný manažér (môže to byť spôsobené špecifikami organizácie). Aplikácia ELMA BPM umožňuje zmeniť proces v spustenom systéme (nevyžaduje si to programátor ani vypnutie systému) a zmeny okamžite aplikovať. Po vykonaní procesu s prihliadnutím na vykonané zmeny môžete okamžite vyhodnotiť účinnosť vykonaných úprav.

Štruktúra systému zahŕňa nasledujúce funkčné oblasti:

riadenie obchodných procesov
Elektronický archív
Prehľad KPI

Modelovanie

Obchodné procesy sú modelované vo webovom rozhraní systému v karte obchodných procesov. Na tento účel je používateľovi ponúknutá sada jednoduchých blokových schém:

Výsledný grafický diagram obchodného procesu so všetkými účinkujúcimi a súvisiacimi postupmi je zobrazený na karte procesu:

Každému bodu (fáze) obchodného procesu je priradený určitý súbor atribútov (podrobností), vrátane mena, označenia účinkujúcich a typu dokumentu:

Ďalším krokom pri budovaní logiky obchodného procesu je nastavenie jeho detailov:

Zber ukazovateľov je možné vykonávať manuálne a pomocou obchodných procesov.
Keď sa proces spustí, zodpovedný používateľ dostane zodpovedajúcu úlohu:

Zmeny existujúcich procesov je možné vykonávať za chodu. Do grafického modelu procesu stačí jednoducho vymazať alebo pridať nové bloky.

Typické procesy je možné nakonfigurovať na pravidelné vykonávanie automaticky:

Dashboardy a analytika

Vedúci má k dispozícii konsolidované výkazy o všetkých ukazovateľoch činnosti spoločnosti:

Analýza procesov pomocou indikátorov

Súhrn všetkých typov obchodných procesov spoločnosti s uvedením počtu spustených inštancií a ich stavov, plánovaných a skutočných časových ukazovateľov je uvedený v správe o vykonaní procesov:

Hlásenie o stave procesov je možné zobraziť aj v grafickej verzii. Stav operácií (úloh) podľa procesu je označený farbou:

Vplyv KPI zamestnancov a oddelení na celkové výsledky spoločnosti možno vidieť na príklade takého prvku, akým sú vypočítané ukazovatele.

Vypočítané ukazovatele sú celkové hodnoty, ktoré sú sčítané z niekoľkých kľúčových ukazovateľov pomocou špeciálneho vzorca. Ak chcete napríklad vypočítať hodnotu „Financie“, pridajte ukazovatele „Objem predaja“ a „Zisková marža“:

Podmienky tohto vzorca je možné flexibilne konfigurovať pre každý vypočítaný ukazovateľ.
Vzťah medzi prehľadom výsledkov a KPI je graficky znázornený na výkonnom paneli.

Model zobrazenia je možné prispôsobiť pre konkrétneho používateľa.

Celkový dojem zo systému

Riešenie „Process Management“ založené na 1C: Enterprise 8 poskytuje rozsiahlu sadu nástrojov na budovanie podnikových procesov spoločnosti. Je tu tiež grafický editor a nástroje na monitorovanie/zlepšovanie obchodných procesov a vlastné dashboardy na vizuálne zobrazovanie ukazovateľov.

KPI tu nie je len voliteľným „prídavkom“, ale prvkom riadenia procesného modelu spoločnosti.

To všetko je implementované s dôslednosťou, ktorá je vlastná produktom radu 1C. Napríklad konštrukcia každej fázy procesného reťazca si vyžaduje zavedenie veľkého množstva súvisiacich údajov.

Suita ELMA BPM

ELMA je systém triedy BPM a zároveň platforma pre vývoj modulov a riešení zameraných na rôzne aspekty podnikania. Modul KPI na báze ELMA slúži na vizuálne zobrazenie ukazovateľov výkonnosti zamestnancov, ktoré sú posudzované vo vzťahu k strategickým cieľom spoločnosti.

Kompletné obchodné riešenie, ktoré kombinuje funkčnosť BPM, procesné metriky, riadenie stratégie a nástroje motivácie zamestnancov, ponúka balík ELMA BPM Suite.
Pozrime sa, aké funkcie poskytuje vývojár v rámci tohto balíka.