Verslo komunikate telefone turi savo taisykles, kurių laikymasis yra privalomas visoms bendrovėms, kurios rūpinasi savo įvaizdžiu. Siekiant laikytis šių taisyklių, turėtų ne tik lyderis, bet ir bet kuris įmonės darbuotojas, kuris yra atsakingas už gaunamus skambučius ir ragina bendrovės vardu.
1. Sveiki atvykę į skambinančią. Jei esate atsakingas už išorinį varpą, tada išimkite telefoną, nedelsiant pasveikinkite skambinančiajai asmeniui. Sveikinimas, žinoma, pasikeičia priklausomai nuo dienos laiko, tai gali būti " Labas rytas"," Gera diena "arba" Labas vakaras" Tai nepriimtina pradėti pokalbį kaip: "Sveiki!", "Taip!", Aš klausau! "," Firma! ".
2. Saugokitės savo balso intonacijos. Komunikuojant telefonu, mes netektume galimybės sekti asmens veido išraiškas ir gestus, todėl mes jį vertinsime, daugiausia dėl jo balso intonacijos. Su savo balsu, jūs paveikti suvokimą ir nuotaiką pašnekovo. Komunikuojant telefonu, šypsena, būkite pilna energijos ir entuziazmo. Šypsena ir teigiamas požiūris yra girdimas intonacija.
Turėtų būti renkami laikysena telefonu pokalbio metu. Jei asmuo sėdi, traukia, tai būtinai paveikia jo kalbą: ji taip pat praranda dinamiką ir aiškumą. Atitinkamai kalbėtojas yra nesavanaudiškas.
3. Peržiūrėti telefonu. Pasveikinus skambintoją, pamatysite jį, pavadinkite savo organizaciją. Pristatymo modelis naudojamas šioje sekoje: pasveikinimas, organizavimo pavadinimas, pareigos ar pavardės asmens, kuris pašalino telefoną. Pavyzdžiui: "gera popietė. Informacijos centras. Sekretorius klauso. "
4. Atsakykite į skambučius po 2 arba po 3 kvietimo. Tai pirmiausia moko telefono operatoriai, įmonių sekretoriai, darbuotojai "karštosios linijos" ir tt, todėl.
Jei atsakote į dešinę po pirmojo skambučio, įspūdis susidaro įspūdis, kad jūs neturite nieko daryti, ir jūs nuobodu laukia, kai, galiausiai kažkas jums paskambins.
Jei įjungsite telefoną skambinti 4, 5 ar daugiau kartų, tada, pirma, skambutis pradės būti nervingu, ir, antra, jis turės tikėjimą savo nesinešiančiu jame ir klientais. Vėliau jis nebebus tikiu, kad galite greitai reaguoti į savo poreikius ir problemas.
5. Atsikratykite frazių "Jūs nerimaujate apie ..." arba "Jūs nerimaujate ...".Kaip taisyklė, jie yra ryškūs nuo pernelyg didelio noro atrodyti mandagiai ir iš savęs pasitenkinimo. Sakydamas asmenį, su kuriuo jūs jį trukdote (nerimauti), jūs netyčia formuojate jį nepageidaujamą požiūrį į jūsų skambutį. Jūs priversti jį perspėti ir paprašyti jo gydyti savo kvietimą kaip nepageidaujamą dėmesį nuo reikalų. Pasakykite man tiesiog: "Sveiki. Jūs skambinate Pavel Nikolaev iš Transtehservice.
6. Pokalbio pradžioje klausia, ar klientas gali su jumis kalbėti.Tai ypač pasakytina apie skambučius į mobilųjį telefoną; Mūsų pašnekovas gali būti bet kur ir būti užimtas. Skambindami, pirmiausia turite pristatyti save, tada praneškite savo skambučio tikslą, tada paklausti, ar asmuo šiuo metu gali pasikalbėti su mumis. Taigi, mes parodome, kad mes vertiname pašnekovo laiką ir padėti save savo akyse kaip profesionalas.
7. Eikite į savo skambučio esmę kuo greičiau. Pateikęs ir klausdamas apie pokalbio laiką, nebūkite išsiblaškę su šiuo klausimu susijusių klausimų - tai erzina.
Bendrauti telefonu verslo žmonės Jie stengiasi būti trumpai ir nesiskiria nuo temos. Verta prisidėti, kad šios taisyklės išimtis yra komunikacija telefonu su klientais, su kuriais bendradarbiaujant sukūrėte šiltus draugus ar net draugiškus santykius.
8. Jei prašote asmeniui, kuris nėra.Negalima "nutraukti" dėl to, paprasčiausiai nurodydamas, kad šis asmuo šiuo metu nėra, ir nedelsiant pakabinkite vamzdelį.
Pirma, pasiūlykite savo pagalbą. Pavyzdžiui: "Ar galiu jums padėti?" Arba: "Ar kas nors gali jums padėti?" Antra, jei gautas asmuo nesutinka su siūloma pagalba, tada paprašyti palikti pranešimą: "Ką aš jam pasakysiu? Kas pašaukė? Pristatyti savo
9. Pokalbio užbaigimas, atsisveikinimas su pašnekovu.Labai daug žmonių, baigiant pokalbį, tiesiog įdėti telefoną, net nesakydamas atsisveikinimo.
10. Sureguliuokite tarpininko kalbos greitį,tik tai neturėtų būti kaip parodija. Jei žmogus lėtai kalba, tai rodo, kad jo mąstymo procesas vyksta tuo pačiu greičiu. Bendravimas su tokiais žmonėmis, šiek tiek sulėtinti savo kalbos tempą. Negalima apgauti sau, manydami, kad greičiau kalbėsite, tuo greičiau jūsų partneriai išsiaiškins. Priešingai, be jūsų kalbos tempas, jie praras savo mintis ir pagaliau supainioti.
Asmuo, kuris greitai kalba arba labai greitai patraukia mintis skristi ir priima sprendimus be ilgos minties, galbūt net skubiai. Jis yra erzina lėtumas ir lėtumas, jis yra nekantrus ir nori imtis veiksmų. Nurodykite savo kalbos tempas, bendraujant su tokiais žmonėmis.
11. Negalima kramtyti, ne gerti ir nerūkyti, bendrauti telefonu.Telefono pašnekovas tikrai išgirs.
12. Negalima atsiprašyti į pašnekovą už jį.Sakęs "Atsiprašau, mūsų pokalbis buvo vilktas, aš tikriausiai paėmė savo laiką", jūs patys atsidursite į kaltinimą kolega. Šiuo atveju pašnekovas pats manys, kad tik prarastas laikas, bendraujant su jumis.
Tiesiog ir su orumu ačiū pašauklėjui: "Dėkojame už galimybę susitikti su manimi susitikti (kalbėti) su manimi. Aš suprantu jūsų darbą, dėkoju už mūsų susitikimo laiką. "
13.
Nenaudokite rašybos nuorodos be jokio poreikio. Ir be įspėjimo ir pašnekovo sutikimo. Šiandieniniame lygmenyje klientas išgirs skirtumą tarp bendravimo su jumis per vamzdelį ir su garsiakalbio pagalba. Klausydami, ką tu sakai su juo, naudojant garsų ryšį, klientas beveik nedelsdamas jaučia diskomfortą ir metmenį. Be to, jis atliks dvi rezultatus:
1) Šis žmogus, bendravimas su manimi, vis dar daro kažką svarbesnio jam.
2) Kažkas iškelia mus.
14. Nepažymėkite ir nesilaikykite sekretorių Kompanijų. Šiandien jie yra išsilavinę ir kvalifikuoti žmonės, kurie yra "įmonės asmuo" ir optimizuojant savo viršininkų darbą. Jie klausėsi jų nuomonės ir labai dėkingi. Dėl šios priežasties sekretorius gali būti arba jūsų rėmėjas, ar priešas. Parodykite sekretorių pagarbą ir jis jums grąžins tą patį.
Prisiminkite vieną dalyką: laimėjo sekretoriaus vietą, jūs gaunate savo rėmėją kliento organizacijoje. Be to, niekas nežino, kokia kryptimi ir kurioje įmonėje šis asmuo taps rytoj.
Telefonas yra neatskiriama mūsų gyvenimo dalis. Mes visada jį su savimi, pamiršome mobilųjį namo, labai susirūpinę. Telefonas nebėra tik priedas, tai yra ryšio priemonė, leidžianti visada žinoti naujausios naujienos. Vidutiniškai praleidžiame pokalbius nuo 1 iki 3 valandų, priklausomai nuo asmens ir jo darbo. Tačiau, deja, ne kiekvienas mūsų šalies žmogus žino bent minimalius pokalbių telefonu taisykles.
Kiek kartų gyvenime girdėjau erzina, erzina telefono pokalbius, net neskaito. Ypač prisiminė "miela" mergina, su kuria turėjau eiti į traukinį 3 valandas. Visą laiką ji garsiai praleido telefonu.
Aš žinojau apie visą savo intymios gyvenimo detales praėjusią savaitę, aš žinojau apie ją su savo tėvais, apie vaikiną, kurį ji pakeitė. Aš visiškai nereikėjo šios informacijos. Aš jaučiuosi ne patogiai, klausydamas kitų žmonių pokalbių asmeninis gyvenimas. Bet tie, kurie yra gražūs kalbėdami telefonu apie viską iš eilės, žinant, kad yra dešimtys ausų, jaustis puikiai ir ne nepatogūs.
Deja, žmonės, kuriems jis trunka 5 valandas. Nuoširdžiai gaila, kad mūsų žmonės nežino pagrindinės telefono pagrindo.
Leiskite šiek tiek sužinoti apie pokalbio taisykles telefonu ir bandyti juos taikyti gyvenime.
Paprastos taisyklės
Blogas tonas skambina skambučiais iki 8 val. Ir po 9 val. Jūs turite sutikti nemalonus, kai nebūsite 7 val. Norėdami paklausti tam tikrų nesąmonių. Savaitgalį geriau nekviesti iki 11 valandų, visi nori miegoti bent kartą per savaitę. Jei vis dar pabudote, pabandykite atsakyti ramiai, o ne būti liūdna. Klausykitės pašnekovo, staiga tai yra tikrai svarbi naujiena, bet jei buvote pabudęs dėl triflingo, tai nebus nereikalinga, ramioje formoje, pateiks pastabą.
Jei reikia kalbėti telefonu su nepažįstamu asmeniu, manau, kad pasakysite jam, pagalvokite apie skambučio laiką, pavyzdžiui, svarbu ne gauti iki pietų pertraukos trukmę.
Jei telefonas yra paprašyta kreiptis į ką nors iš artimųjų, pasakykite man palaukti minutę ir skambinti būtinas asmuo. Jei kas nors prašote, telefono nėra namų, paklausti, ko jums reikia perduoti.
Kiekvienas asmuo bent kartą gyvenime yra klaidingas pagal numerį. Tai normalu. Jei buvote pašaukti ir negerai, pasakykite mandagiai: "Jūs to nepadarėte" arba "atsiprašau, nesate teisingai prijungtas."
Jei turite peradresavimo pašnekovą, kuris nenori nutraukti pokalbio, nedarykite jo laiko, griežtai, bet teisingai pasakykite man, kad nebegalite tęsti pokalbio su juo.
Pokalbio pradžioje pirmiausia turite pristatyti save, paklausti, ar asmeniui išsiblaškote, galų gale atsisveikinate.
Jei ryšys buvo nutrauktas, tas, kuris pavadino pirmąjį skambindami atgal.
Telefono pokalbis turėtų trukti ne ilgiau kaip 15 minučių, turite trumpai nurodyti bylos esmę, jei negalite investuoti šiuo metu, ir jūsų pašnekovas taip pat ne prieš, pokalbis su kitu, įsitikinkite, kad jūsų pokalbis nėra trukdyti visiems. Eikite į kitą kambarį, uždarykite duris, suderinkite pokalbį telefonu ir vaikščiokite parke.
Negalima kalbėtis viešuoju transportu, kinu, žmonių miniu. Taigi, jums nereikia kelis kartus pakartoti to paties.
Jūs negalite kalbėti apie garsiakalbį, nepranešdami į pokalbį. Priešingu atveju galite patekti į labai pikantišką situaciją. Jūs nežinote, ką žmogus nori pasakyti, galbūt jis nori paklausti apie tai, kas miegojo praėjusią naktį.
Niekada neprašykite atleidimo, bet jūs pašaukėte ką nors. Dėkojame, kad būtinai turite, bet tuo pačiu metu, žiūriu atsiprašyti, tai neabejotinai nėra verta.
Jokiomis aplinkybėmis jokių aplinkybių derina maisto priėmimą ir pokalbį telefonu. Chaucancing, rijimas ir Dievas draudžia išgirsti, kad išgirstumėte mėgintuvėlį - tai yra tikras siaubas. Todėl, jei nenorite atrodyti kaip kiaulė į pašnekovo akyse, niekada nepadarykite tokio nesąmonės savo gyvenime.
Skambindami asmenį, nepamirškite, kad turite tiksliai vieną minutę, kad galėtumėte pasukti pokalbio temą. Nėra nieko blogiau, nei skambinate ir dešimt minučių bandote pasakyti, kodėl nusprendėte surinkti. Po tokio pokalbio visada yra jausmas, kad praleidote laiką veltui.
Pabandykite kalbėti garsiai ir aiškiai. Šnabždesys yra tinkama esant puikiam bendravimui ir bendravimui su seksualiniu partneriu.
Bendravimas suburia žmones, bet nepamirškite pokalbio telefonu, svarbu likti laiku. Pabandykite pakeisti telefono ryšį su akimi ant akies. Galų gale, telefonas negali perduoti emocijų ir nekeičia pašnekovo akių.
Šiandien pranešimas telefonu tapo neatskiriama kiekvieno asmens gyvenimo dalis. Ar pasiliksite namuose ar gatvėje, bet jūs visada turite telefoną. Ir darbe be telefono tiesiog negali daryti. Prisiminkite, kiek kartų, kai skambinate, arba paaukodate paaiškinti arba gauti reikiamą informaciją. Ir su kiekvienu verslo skambučiu turite sekti telefono etiketas.
Verslo komunikacija telefonu yra visas mokslas, kuris patenka nuo pirmos darbo dienos. Kartais labai sunku atstatyti save su įprastomis frazėmis, kurias naudojate kalbėdami telefonu, kad išspręstumėte asmeninius klausimus. Ir dabar yra įvairių telefonų taisyklių, kad niekada negalite pamiršti. tai yra etiketo taisyklės, kurios yra skiriamos tiems, kurie skambina, ir tiems, kurie skambina.
Jei jums paskambinsite
Taigi, jums reikia atlikti verslo skambutį, kad sužinotumėte tam tikrą informaciją. Šiuo atveju, kai atsakote, nurodykite, ar jūs pasiekėte, kur norėjote. Dažnai įmonės kuria tam tikrą sveikinimą visiems skambintojams, iš kurių sužinosite, kur jūs turite ir kas jums atsakė. Gavę šią informaciją, turite trumpai pristatyti save ir apibūdinti situaciją, kodėl skambinate.
Dažnai atsitinka, kad asmuo paprašė paskambinti atgal, bet jūsų skambučio metu darbuotojas nėra vietoje. Tokiu atveju telefono etiketas įpareigoja jus ne mesti telefoną ir neišnaudokite kito asmens klausimo esmės, bet paklausti, kada darbuotojui reikia ir kada jis bus patogiausias paskambinti.
Kartais pokalbis telefonu gali būti atidėtas ilgai. Jei manote, kad toks rezultatas, tai nebus nereikalinga paklausti "Interlocutor", ar jis turi laiko pokalbiui. Net jei jūsų pašnekovas gali suteikti jums pakankamai laiko, neperžengkite pokalbio, nes ryšys telefonu yra keitimasis informacija, todėl trumpai sakote, bet neaiškiai.
Atlikite pokalbį taip pat. Dabar jums reikia pabandyti palikti save geras įspūdisTodėl pridėkite frazę frazei "Tikiuosi, kad mūsų kontaktai bus naudingi!".
Jei jums paskambinsite
Ir dabar turėtumėte apsvarstyti verslo ryšių taisykles telefonu, jei jums paskambinsite. Šiuo atveju telefono etiketas numato, kad ne iš karto skubėti į telefoną, bet nuimkite vamzdelį po 2-3 skambučio. Tai taip pat nėra verta sugriežtinti. Prieš pradėdami telefoną, surinkti, šypsotis ir tik po to, kai galite pasveikinti pokalbį.
Kaip sveikinimai, psichologai nerekomenduoja naudoti žodį "hello", nes jame yra daug konsonant. Taip pat negalima naudoti kaip sveikinimo žodžiai kaip "Sveiki" ir "klausytis", nes tai yra nepagarbos ženklas pašnekovui. Sveiki atvykę į žmogų, kuris jus vadina, žodžiai "gera popietė!". Atkreipkite dėmesį, kad taip pat neįmanoma naudoti sveikinimų "geros ryte" arba "Geras vakaras", nes darbuotojai yra laikomi dieną.
Po sveikinimo pavadinkite savo poziciją ir pasirodys. Jei nenurodėte skambučio priežasties, turite pabandyti jį išsiaiškinti. Jei nepadarysite skambučio priežasties prieš pradedant pokalbį, tada šiuo atveju kontaktas ir toliau bus netinkamas.
Kadangi asmuo, kuris jus vadina, tikisi, kad jo skambutis bus tinkamai atkreipti dėmesį, visada pokalbio metu su pašnekovu palaikykite jį su tokiomis pastabomis "Taip", "gana teisinga", "aš suprantu ..." ir tt
Visada valdykite savo balso ir kalbos tempas. Telefono etiketas tiksliai rodo kalbos greitį: 120-150 žodžių per minutę. Tai toks tempas priimtas laidavimui. Sveiki atvykę į pašnekovą ir paskambinkite sau šiek tiek lėčiau. Taip pat stengiuosi visada atsakyti balsuojant, net jei esate labai pavargę. Asmuo, esantis kitame laido gale, visada yra daug malonesnis kalbėti su pašnekovu, kuris rodo gyvenimo susidomėjimą pokalbiu.
Pagal telefono etiketo taisykles pokalbis turi baigti tą, kuris skambina. Bet jei manote, kad pokalbis buvo per stiprus, be to, jis eina į šoną, tada pabandykite baigti pokalbį siunčiant jį į dešinįjį takelį. Norėdami tai padaryti, galite naudoti frazę, pavyzdžiui, "Manau, kad pagrindinė informacija mes sužinojome ..."
Ir nepamirškite, kad per verslo pokalbį telefonu jūs neturėtumėte pakenkti kliento pasitikėjimui bendrovei, todėl negalima valgyti frazių su neigiamu dizainu. Taigi, vietoj frazės "Aš nežinau" naudoti frazę "Turiu paaiškinti šią problemą." Neįmanoma tiesiogiai atsisakyti asmeniui, kuris jus vadina, todėl nesakykite: "Mes negalime to padaryti už jus." Vietoj šios frazės pasakykite man "šiuo metu mums tai bus gana sunku, bet ...".
Visada palaikykite gerą įmonės įvaizdį, nes tai buvo sukurta telefono etiketo. Sužinokite, kaip teisingai su klientais, žiūrėkite savo kalbą Žmonių, norinčių bendrauti su jumis, skaičius padidėjo.
Jis susijęs tik su jumis ir pašnekovu, todėl prieš skambindami, eikite nuo kitų žmonių, esančių maždaug penkių metrų atstumu. Jei tokios galimybės nėra, geriau atidėti skambutį, kol atmosfera yra palankesnė.
Jei paskambinsite jums šiuo metu, kai esate perkrautoje vietoje, viešajame transporte, metro perėjime ir pan., Geriau skambinti ir žada pašnekovui paskambinti vėliau.
Nereikia kalbėti garsiai kalbėti, ypač jei yra užsienio žmonės šalia jūsų: kaip taisyklė, mobiliųjų ryšių kokybė leidžia jums išgirsti pašnekovo balsą, bendrauti mažo balso, ir aplinkinė nebesijaučia nepatogumų.
Optimalus laikas Padaryti verslo skambučius darbo dienomis - nuo 8 iki 22 valandų. Nuo pirmadienio iki 12 valandų ir penktadienio po 13 valandų jis nerekomenduojamas darbo klausimams, taip pat per pietų pertrauką, tačiau šis draudimas nėra griežtas.
Įvesdami numerį, palaukite, kol atsakysite 5. Ilgesnis skambutis laikomas neprotingu.
Jei jūsų skambutis lieka neatsakytas, etiketas yra leidžiama paskambinti ne anksčiau kaip po 2 valandų. Labiausiai tikėtina, kad vadinamas abonentas pastebės praleistą iššūkį ir paskambins.
SMS gali būti siunčiami bet kuriuo paros metu. Daroma prielaida, kad abonentas, gavęs SMS, nustatys jų priėmimo būdą ir laiką, kai jis gali juos perskaityti ir atsakyti į pranešimus.
Verslo derybose metu mobilieji susitikimai turėtų būti išjungti. Jei laukiate skubaus skambučio, perkelkite prietaisą į tylųjį režimą ir prieš skambinant, atsiprašykite prieš pradedant eiti ir išeiti į pokalbį iš kambario.
Tradiciškai išjungti mobiliuosius telefonus skrydžio metu, ligoninėje, CULT institucijose, teatre, taip pat visur, kur yra ženklas.
Komunikacija mobiliajame telefone
Buvimas su vadinamuoju abonentu, jūs tikrai paprašysite, ar patogu kalbėti šiuo metu. Jei ne, tada paklausti, kada galite skambinti dar kartą. Jei pašnekovas žada paskambinti savarankiškai, nereikia reikalauti priešingai.
Jei pokalbis turi būti ilgas, įspėkite apie jį ir patikrinkite, kiek laiko jis gali jums duoti.
Manoma, kad mandagus suteikti teisę įdėti telefoną, kuriam jūs pašaukėte. Negalima dramatiškai nutraukti pokalbio.
Verslo skambutis mobiliajame telefone gali trukti 3-7 minutes, asmeniškai - taip ilgai, kaip norite tiek pašnekovų. Tačiau pernelyg sugriežtinti pokalbį vis dar nėra verta. Jei turite daug klausimų, kuriuos jie norėtų aptarti, geriau susitarti dėl asmeninio susitikimo ar atsisakymo bendravimo, pavyzdžiui, jei yra tokia galimybė.
Ilgas tylus į vamzdelį taip pat laikoma neprotinga. Jei pašnekovo klausimas ilgą laiką nepertraukiamas, rodo, kad reaguojate į savo žodžius.
Pernelyg emocinis ryšys telefonu yra nepriimtinas! Būtina išsiaiškinti santykius asmeniniame susitikime - tai yra tai, kas visada buvo vadinama "neekvariu kalbomis".
Pagal knygas: " Socialinė psichologija Ir verslo komunikacijos etika "(m.: kultūra ir sportas, 1995) ir" Kuzin F. Verslo komunikacijos kultūra "(m.: AXLE-89, 1997)
Šiuolaikinis verslo gyvenimas neįmanoma įsivaizduoti be telefonas. \\ T Jam dėka daugelio klausimų sprendimo efektyvumas ir problemos didėja, nereikia siųsti laiškų, telegramų ar kelionės į kitą instituciją, miestą paaiškinti bet kokio atvejo aplinkybes. Telefonu galite padaryti daug: derėtis, nurodykite užsakymus, nurodyti užklausą ir tt Labai dažnai pirmas žingsnis link verslo sutarties sudarymo yra pokalbis telefonu.
Žmonija naudoja telefoną daugiau nei šimtmetį. Atrodytų, kad laikas yra pakankamai pakankamai išmokti pagrįstai naudoti šią techninę priemonę ... bet gebėjimas kalbėti telefonu nėra perduodamas telefonu. Komunikacijos su šiuo aparatais menas yra konfiskuotas visiems. Na, jei yra protingų mentorių ar sėkmingų objektų imitacijai, iš kurių galite sužinoti, kaip kalbėti telefonu. Atitinkami kursai, įvairios šios temos metodinės vadovai yra plačiai paplitę skirtingose \u200b\u200bpasaulio šalyse.
Pokalbis telefonu, palyginti su laišku turi vieną svarbų pranašumą: jis suteikia nuolatinį dvišalį keitimąsi informacija, nepriklausomai nuo atstumo. Bet jums reikia kruopščiai pasirengti verslo telefonu pokalbiui. Prastas pasirengimas, nesugebėjimas paskirstyti jame svarbiausia, glaustai, sutapimas ir kompetentingai išreikšti savo mintis veda prie didelių nuostolių darbo laiko (iki 20-30%). Taigi patvirtina Amerikos vadybininkas A. Makkenzie. Tarp 15 pagrindinių priežasčių už laiko praradimo verslininkas, jis įdėti pokalbius telefonu pirmoje vietoje. Psichologai pažymi, kad telefono pokalbių trukmė priklauso nuo jų emocinė spalva. Pernelyg didelis emocionalumas sukuria prielaidas kalbėjimo fuzziniškumui, frazių nežymiui, kuris padidina telefono pokalbio laiką.
Taip pat žinoma, kad pokalbis telefonu, toks reiškinys yra stebimas kaip pasiūlymas su komunikacija. Tai gali būti įtampos šaltinis tarp šalių. Todėl pokalbio metu būtina stebėti priemonę. Priešingu atveju gali atsirasti bendravimo ir konflikto reikšmė. Pasiūlymo požymiai su komunikacija: nelaimingų nepasitenkinimo su partneriu atsiradimas ir stiprinimas, dirglumas, sinchronizavimas ir kt. Turėtumėte ateiti nuo kontakto su partneriu laiku išlaikyti verslo santykius. Be to, vykdant ilgalaikius telefono pokalbius, galite gauti reputaciją kaip pagimdė ar štampuoti. Panaši reputacija pakenks susidomėjimui jums ir jūsų verslo pasiūlymams. Paskirti geras vardas Įmonės ir jų renoma turės praleisti daug daugiau pastangų nei tada, kai yra įsisteigęs pirmasis verslo kontaktas.
Telefono pokalbių atlikimo menas yra trumpai pranešti apie viską, kas seka ir gauna atsakymą. Japonijos kompanija ilgą laiką nesaugins darbuotojo, kuris neišspręs verslo klausimo telefonu per tris minutes.
Sėkmingo verslo pokalbio pokalbio pagrindas - kompetencija, taktika, prestižas, pokalbių metodų valdymas, noras greitai ir veiksmingai išspręsti problemą arba padėti jį išspręsti. Svarbu, kad paslauga, verslo telefono skambutis buvo atliktas ramus mandagus tonas ir sukėlė teigiamų emocijų. Vis dar F.Bekon pažymėjo, kad draugiško tono pokalbis yra svarbesnis nei naudoti geri žodžiai Ir turėti juos teisinga tvarka. Verslo pokalbio metu jums reikia sukurti abipusio pasitikėjimo atmosferą.
Pasak psichologų, teigiamų emocijų tonas smegenų veikla, prisideda prie aiškaus racionalaus mąstymo. Neigiamos emocijos lemia loginių ryšių pažeidimą žodžiais, argumentais, sudaryti sąlygas neteisingam partnerio vertinimui, jo pasiūlymams. Todėl galime daryti išvadas, kad verslo telefono ryšio efektyvumas priklauso nuo emocinė būsena žmogus nuo jo nuotaikos. Sumanus EK s p. Ji liudija su asmens įsitikinimu tuo, ką jis sako, savo susidomėjimu sprendžiant nagrinėjamas problemas. Pokalbio metu jūs turite sugebėti domėtis "Interlocutor" savo verslui. Čia jūs padėsite tinkamas naudojimas Pasiūlymo ir tikėjimo metodai. Kaip tai padaryti, su kokiomis lėšomis? Balso, tonas, Timbre, intonacija Atstebinti klausytojas sako daug. Pasak psichologų, tonas, intonacija gali vežti iki 40% informacijos. Pokalbio metu reikia atkreipti dėmesį į tokius "smulkmenas". Norėdami pabandyti kalbėti tiksliai, suvaržyti savo emocijas, nebandykite nutraukti pašnekovo.
Jei jūsų pašnekovas parodo tendenciją ginčams, jis išreiškia nesąžiningų kaladų aštriu būdu, pasitikėjimo savimi garsai savo tone, tada paimkite kantrybę ir neatsako į jį tą patį. Jei yra galimybė, išversti pokalbį į ramus tonas, iš dalies pripažinkite jį teisingai, pabandykite suprasti jo elgesio motyvus. Pabandykite trumpai ir aiškiai nurodyti savo argumentus. Jūsų argumentai turi būti iš esmės ir kompetentingai išdėstyti forma. Pokalbyje pabandykite neleisti išreikšti tipo: "Goes", "gera", "Lada", ", o", o ", ir tt Telefono pokalbis taip pat geriau nenaudoti konkrečių, profesinių išraiškų, kurie gali būti nesuprantami pašnekovui .
· Turime prisiminti, kad telefonas pablogina kalbos trūkumus; Greitas arba sulėtintas žodžių tarimas tampa sunku suvokti. Ypač sekite numerių tarimą, jų pačių vardus, konsonant raides. Jei skambučiai randami pokalbyje, miestų, kaimų pavadinimai, jų pačių, pavardės ir tt pavardes, kurios yra prastai suvokiamos gandai, jie turi būti išreikšti skiemenimis arba netgi perduodant parašytas.
Verslo telefoninio pokalbio etiketas turi daugybę kopijų savo rezervate, kad būtų galima reguliuoti bendravimą. Pavyzdžiui:
Kaip girdite mane?
Ar norėtumėte tai pakartoti?
Atsiprašau, labai blogai girdimas.
Atsiprašau, aš negirdėjau, ką tu sakai ir tt
Prieš skambindami visiems, nepamirškite: ilgalaikis telefono skambučių poveikis neigiamai veikia nervų sistema (Todėl pabandykite šaudyti vamzdį sau, kai tik išgirsite skambutį), nereikalingi telefono pokalbiai pažeidžia darbo ritmą, trukdo išspręsti sudėtingus klausimus, kurie reikalauja gilios analizės, diskusijos ramiomis sąlygomis, t.y. Jie trukdo dirbti tiems, kurie džiaugiasi.
Telefono skambutis į verslo partnerį, kolega už oficialų pokalbį gali būti pateisinama tik rimta priežastis, kuriam jūs skambinate: bosas ar pavaldi. Nusivylęs žmogus neskambins po 22 valandų, jei už tai nėra aštrių būtinybės ar preliminarus susitarimas dėl šio kvietimo.
Kadangi analizė rodo, telefono pokalbyje, 30-40% užima žodžių, frazių, nereikalingų pauzių ir nereikalingų žodžių pakartojimų. Todėl, į telefonu pokalbį turėtų būti kruopščiai paruošti: būtina pasirinkti visas medžiagas iš anksto, dokumentus, turėti reikiamus telefono numerius, adresus organizacijų ar būtinų asmenų, kalendoriaus, fontano popieriaus, popieriaus ir kt.
Prieš nuspręsdami surinkti numerį, turėtumėte tikrai nustatyti savo išlaikymo pokalbio ir jos taktikos tikslą. Pokalbio svarstymas turėtų užsirašyti klausimus, kuriuos norite išspręsti ar informuoti (duomenis), kuriuos norite gauti, apsvarstykite Problemų išdavimo tvarka. Aiškiai suformuluoti juos taip, kad jūsų pašnekovas negali būti daugialypiu interpretuoti juos. Pabandykite dominti pokalbį pirmojoje frazėje. Laikykite dokumentų datas ir numerius, oficialią medžiagą, susijusią su pokalbiu, pabandykite numatyti pašnekovo ir atsakymų į jį. Jei aptarsite keletą klausimų, tada nuosekliai baigsite vieno klausimo diskusiją ir eikite į kitą.
Naudojant standartines frazes, pabandykite atskirti vieną klausimą iš kito. Pavyzdžiui:
Taigi, šiuo klausimu mes sutarėme?!
Kaip aš suprantu jus (šiuo klausimu), ar galime tikėtis jūsų paramos?
Pokalbis apie kiekvieną temą turėtų baigtis klausimu, kuriuo reikia nedviprasmiško atsakymo.
Rengdami verslo pokalbį, pabandykite atsakyti į šiuos klausimus:
nustatyta prieštaravimas, pereis prie padidėjusio tono;
neatsako į jūsų argumentus;
rodo nepasitikėjimą savo žodžiais, informacija.
koks yra pagrindinis tikslas, kurį galite įdėti į save artėjančiame pokalbyje;
ar galite daryti be šio pokalbio visai;
ar pašnekovas yra pasirengęs diskusijoms;
ar esate tikri klestinčiais pokalbio rezultatais;
kokie klausimai jums reikia paklausti;
kokie klausimai gali paprašyti jūsų pašnekovo;
koks yra derybų rezultatai (arba neatitinka jums);
kokie poveikio metodai ant pašnekovo galite naudoti pokalbio metu;
kaip elgiatės, jei jūsų pašnekovas
· Pasiruošti verslo pokalbiui telefonu, ypač tolimuoju ir tarptautiniu mastu, geriau sukurti ypatingą formą, kurioje būsimas pokalbis yra įrašomas su prognozuojamais atsakais, pavyzdžiui:
|
Data__________________ Telefono numeris______________________ Pavardė, vardas, abonento patronimas ____________________ |
Laikas_________________ Organizacija____________ |
|
|
Klausimai yra parašyti iš anksto |
Numatomi atsakymai Įrašyta iš anksto |
Atsakymai yra parašyti aptarimo metu |
|
Išvados: Pasiektas rezultatas, gauta informacija, tolesni veiksmai ir kt. ____________________________________ ___________________________________ |
||
Verslo pokalbio pabaigoje praleiskite 3-5 minutes, kad analizuotumėte pokalbio turinį ir stilių. Analizuokite savo įspūdžius. Rasti pažeidžiamų vietų pokalbyje. Pabandykite suprasti savo klaidų priežastį.
Taisyklės, skirtos verslo telefonu pokalbiui, kai skambinate
Jei atėjo telefono skambutis, racionalu, kad vamzdis būtų pašalintas bet kuriuo kvietimu. Žinoma, galite pašalinti vamzdžio, jei išsaugosite spektaklį telefonu. Tačiau reikėtų nepamiršti, kad su kiekvienu pusės valandos skambučiais bus išgirsti daugiau ir daugiau: abonentų, kurie nėra aptarnaujami, skaičius yra sukauptas, jie yra priversti vėl skambinti, trečią ir ketvirtą kartą. Galų gale jūs turėsite dirbti beveik nuolat skambant. Be to, jūs niekada negalite iš anksto žinoti, kokio skambučio suteiks jums palankią sutartį ar vertingą informaciją.
Nuimkite mėgintuvėlį yra geriausia po pirmojo skambučio. Jei sėdi kambaryje, turite pakankamai laiko pridėti pasiūlymą arba perskaitykite pastraipą išsiųstoje laiške. Po antrojo arba trečiojo skambučio vamzdis yra gana priimtinas. Jei turite lankytoją, turite pakankamai laiko baigti frazę ir, sakydami "Interlocutor", atsiprašau ", pašalinkite telefoną. Taigi, visais atvejais, kai skambinate telefonu, rekomenduojama pašalinti vamzdelį, nelaukiant, laikotarpiu nuo pirmojo iki ketvirtojo skambučio pabaigos.
Kartais mėgintuvėlyje yra blogas klausymas. Bet tai nereiškia, kad jums reikia pakelti savo balsą. Vaizdas yra tai, kad jei aš girdžiu pašnekovą, jis taip pat girdi mane blogai ir, tai reiškia, kad būtina kalbėti garsiau, yra klaidingas. Todėl blogo girdimumo atveju būtina ne pakelti paties balso, bet paprašyti ką nors, kas jus vadina, kalba garsiau ir paklausti, kaip jis girdi jus.
Dažniausios pirmojo žodžio pasirinkimo galimybės pašalinamame telefone yra "taip", "Sveiki", "klausytis". Šie žodžiai jų informaciniais žodžiais yra visiškai tokie patys ir beassonal ir todėl neklauso asmens, kuris pašalina telefoną.
Atsiliepimai "Taip", "Sveiki", "Klausykitės" gali būti vadinamas neutrali, nes jie neturi informacijos apie tai, kas tiksliai priėmė telefoną ir kurioje organizacijoje ar įmonėje. Todėl B. verslo komunikacijos Tai turėtų būti atsisakyta OT. neutralios apžvalgos ir pakeiskite juos informatyviu. Vamzdžio pašalinimas, jums reikia nedelsiant paskambinti savo institucijai (ir vidinis telefonas Struktūrinis padalinys: departamentas, redakcinis biuras, apskaita ir kt.), Taip pat jų pavardė.
Taigi, atsakydami į skambutį, visada turite pamatyti. Žmonės nori žinoti, su kuo jie kalba. Tai, be to, sukuria pasitikėjimo situaciją ir padeda geriau suprasti pašnekovą. Raskite geranorišką formulę sau (nesvarbu, kaip norėjote jums atsakyti).
Neleisk savo neigiamų emocijų išeiti. Jūsų pašnekovas yra mažai tikėtinas, kad būtų įdomu, kad prieš kelias minutes prieš tai buvo nemalonus pokalbis su viršininku arba tiesiog pakilo su ta kojomis.
Dažnai skambučius arba skubėti, jis paprastai vadinamas pavadinimu su žodžiu "Klausyti" ("Ivanov") arba nurodyti tik institucijos ar jos departamento pavadinimą: "Apskaita", "Pirmasis skyrius".
Visais pirmiau minėtais atvejais abonentas turėtų žinoti, su kuo jis kalba arba bent jau ten, kur jis nukrito. Jei įvyko klaida, kai numeris yra nustatytas, nesusipratimas bus nedelsiant paaiškinti ir nesukeltų laiko praradimo.
Telefonas Rang. Jūs pašalinote vamzdelį. Vėlgi - vėl - prašydamas vykdyti kolegą. Nepatenkinti įšaldyti, jūs atsakote smarkiai kelis kartus: "Tai ne!" Ir nedelsiant įdėkite telefoną. Bet mes galvojame apie tai, ar jūs patys provokuoti pakartotinius skambučius su savo atsakymu. Kur yra išeiti? Jis yra mandagus ir išsamesnis atsakymas į kiekvieną telefono skambutį į dingusį darbuotoją, kaip jie nebūtų erzina tavęs. Optimalus atsakymas B. Ši byla Tai gali būti apie tai: "Tai ne, bus tada. Gal jis gali praeiti kažką?
Kai telefonas yra paprašyta jūsų kolega, sėdi prie kitos lentelės, galite atsakyti į prašymą: "Dabar" arba "Onnage", po kurio jie kviečia kolegą į prietaisą, pavyzdžiui, "dabar ... Ivan Ivanovich, jūs ! " Padarykite taip, kad informacija, perduota kažkieno nebuvimu, pasiekė adresatą. Nors nėra lengva organizuoti keitimosi informacija per trečiąsias šalis, jis gali sumokėti šimtą kartų. Norint sužinoti, ko jums reikia, užduokite klausimus apie klausimyną ("Kur skambinate?", "Jūsų pavardės ir telefono numeris?", Todėl p.).
Toliau pateikiamas trumpas sąrašas, kas toliau ir kas neturėtų būti padaryta, kai telefono skambučiai jūsų įmonėje.
|
Nedaryk to: |
Turėtų: |
|
1. Nedėkite telefoną ilgą laiką. 2. Kalbėti "Sveiki", "taip" ir "pasakyti", kai prasideda pokalbis. 3. Paklauskite: "Ar galiu jums padėti?" 4. Nedelsiant perkelti du pokalbius. 5. Palikite telefoną be priežiūros bent jau tam tikrą laiką. 6. Naudokite už pastabų popieriaus užrašus ir kalendorinius lapus. 7. Perkelkite mėgintuvėlį prisiminti laikus. 8. Kalbėkite: "Kiekvienas pietūs", "niekas", "skambinkite atgal." |
1. Pakelkite telefoną prie ketvirtojo telefono skambučio. 2. Kalbėkite: "Geras rytas (diena)", "Pristatykite save ir paskambinkite savo skyriui. 3. Paklauskite: "Kaip galiu jums padėti?" 4. Sutelkite dėmesį į vieną pokalbį ir atidžiai klausykite. 5. Siūlykite skambinti atgal, jei reikia išsiaiškinti detales. 6. Naudokite formas įrašyti pokalbius telefonu. 7. Įrašykite skambintojo numerį ir jį paskambinkite. 8. Parašykite informaciją ir pažadėkite jį paskambinti atgal. |
Šis sąrašas gali būti tęsiamas be galo. Pavyzdžiui, į klausimą negalite įjungti pokalbio, užduokite tokius klausimus: "Su kuo aš kalbu?" Arba "Ką jums reikia?" Būtina stebėti savo dikciją (ne smack ir tt). Jei kalbate su akcentu, pabandykite aiškiai kalbėti. Venkite įpročių, kad galėtumėte užfiksuoti mikrofoną su savo ranka pasakyti kažką kolegoms - pašnekovas gali išgirsti.
Jei jūsų pokalbis išreiškia skundą telefonu, nesakykite jam: "Tai ne mano klaida," "Aš to nedarau", ir pan. Jei sakote, kad tai gali neigiamai paveikti jūsų organizacijos reputaciją ir valią nepadeda klientui sprendžiant savo problemas. Taigi leiskite jam kalbėti iki galo; Išreikšti jį užuojautą, ir jei esate kaltas, atsiprašykite; Užsirašykite savo vardą ir telefono numerį, užsakymo numerį ar kitus duomenis. Jei pažadėjote jį paskambinti, atlikite kuo greičiau, net jei nepavyko išspręsti problemos iki paskirtos datos.
Yra išraiškų, kurios turėtų būti vengiama, kai pokalbiai telefonu, kad jūsų įmonė neveiktų. Jiems ypač priklauso:
1. "Aš nežinau." Jokio kito atsakymo negali pakenkti jūsų organizacijos pasitikėjimui taip greitai ir kruopščiai. Visų pirma, jūsų darbas yra žinoti - todėl jūs vartojate savo vietą. Jei negalite atsakyti į savo pašnekovą, geriau pasakyti: " Geras klausimas... leiskite man tai paaiškinti už jus. "
2. "Mes negalėsime to padaryti". Vietoj gedimo "nuo slenksčio", pavyzdžiui, pasiūlykite, pavyzdžiui, palaukite, kol jūs suprantate, ką galite būti naudinga ir pabandyti rasti alternatyvų sprendimą. Visada rekomenduojama sutelkti dėmesį į tai, ką galite padaryti, o ne priešingai.
3. "Turite ...". Rimta klaida. Jūsų klientas neturėtų nieko daryti. Formuluotė turėtų būti daug minkštesnė: "Tai yra prasminga ..." arba "tai būtų geriausia ...".
4. "Palaukite sekundę, netrukus grįšiu." Pagalvokite, jūs bent kartą gyvenime pavyko valdyti savo reikalus už "antrą"? Mažai tikėtina. Pasakykite savo pašnekovui kažką panašaus į tiesą: "Norint rasti reikiamą informaciją, jums gali prireikti dviejų ar trijų minučių. Tu gali palaukti? "
5. "Ne", sakoma sakinio pradžioje, netyčia lemia tai, kad kelias į teigiamą problemos sprendimą yra sudėtinga. Universalūs receptai atsikratyti "neigiamo vengimo", ne. Kiekviena frazė, kurioje yra nesutarimai su pašnekovu, turėtų būti kruopščiai apgalvotos.
Kaip praktika rodo, net jei jūs susipažinsite su teorija telefono pokalbiai Žymiai gerinant darbuotojų darbą ir tuo pačiu metu padidina savo darbo pasitenkinimo lygį - malonu kalbėti su mandagiais žmonėmis.
Dažnai bendraujant su pašnekovu, mes norime pokalbį telefonu. Tai ne visai logiška. Kodėl tas, kuris jus pavadino telefonu, turi teisę nužudyti savo pokalbį? Galų gale, jis kreipėsi į jus vėliau nei tas, kuris šalia tavęs ir su kuo kalbėję. Atėjo sėdėti ir laukti, klausytis telefono dialogo, o tada atkurti supjaustytus siūlus, supjaustytus skambučiu, ir kartais priminė, kas buvo aptarta anksčiau. Štai kodėl, jei pokalbis su asmeniu, sėdinčiu, turite paprašyti telefono pašnekovo laukti, ne išspausti. Jei manote, kad pokalbis truks dar 10-15 minučių ir tai yra pakankamai rimta, jums reikia paprašyti paskambinti vienas kitą ketvirtį, kai esate laisvas.
Į kai kuriais atvejais Naudojant telefono ryšį, naudojami telefono vartotojai. Paprastai telefono programoje pateikiama informacija pagal tūrio ne didesnį kaip 50 žodžių. Jei pokalbis telefonu yra dialogas, kuris neapsiriboja laiku, telefono linija yra rašytinis monologo fiksavimas, reguliuojamas laiku.
Informacija apie telefonus yra adresato ir adresato institucijos (firmos) pavadinimas, informacija apie "iš kurių" ir "į", nurodydama pareigas, pavardes, pavadinimą ir pareigūnų, skaičių, datą ir Telefono perkėlimo ir priėmimo laikas. Telefono numeriai, tekstas ir parašas.
Telefono pranešimas turi turėti antraštę. Jis yra sudarytas kaip paslaugų laiškas, tai yra, jis turi prasidėti su daiktavardžiu siūlomu atveju su pretekstu "o" arba "o".
Telefonijos yra parašytos telegrafo stiliumi, t.y. trumpai, tai aišku, tiksliai, tikrai, paprasti pasiūlymai.. Leidžiama naudoti dvi pakankamą telefono programos sudėtį: pirmoji dalis yra nurodyta faktais, kurie raginami suteikti telefono programą, antrajame - veiksmai. Paprastai telefono išvaizdos tekstas pateikiamas iš pirmojo asmens (pavyzdžiui: "Mes primena jums ...", "Mes informuojame ...", "Aš paprašysiu jums siųsti ...").
Siekiant racionalizuoti perduodamų ir gautų telefonų fiksavimą ir pašalinti galimą jų perkėlimo ir įrašymo neįmanoma ir netikslumą dėl atlikėjų aplaidumo, rekomenduojama naudoti švarų ruošinius apie tokią formą:
Telefono programa
Adreso adresas. \\ T
Vardo vardas
№ .... Data .... .... Data ....
Perdavimo laikas .... valandą. .... min. Priėmimo laikas .... valandą. .... min.
Pripažinta (a) (a)
Pavadinimas Teleogram
________________________________________________________________________________________
(Parašas)
Kai laikas baigti pokalbį telefonu ir atsisveikinkite, sekite taisyklę: kas pirmą kartą pradėjo pokalbį, i.e. Kas pašaukė, jis turėtų baigti.
Veidas, kuris buvo vadinamas, neturėtų būti nekantrus ir visapusiškas pokalbis. Tai yra blogas tonas. Jūs pradėsite atsisveikinti, o asmuo, kuris kalba su jumis, negalėjo nieko daugiau sužinoti apie viską arba nesuprato visko.
Kaip turėčiau atsisveikinti su pašnekovu? Mes suteikiame tik du patarimus. Pirmoji taryba - dar kartą dėkoju pokalbiui, jei jis pasveikino jus su kažkuo ar pranešta malonia informacija. Antroji taryba - jei manote, kad būtina, suvyniokite pašnekovą, kad jūs visada džiaugiamės galėdami paskambinti savo kvietime ir asmeniniam susitikimui arba tiesiog pasakyti, kad atsisveikinate ir linkiu visų geriausių.
Verslo telefono pokalbio palaikymo taisyklės, \\ t
kai jums paskambinate
Kai turėjote idėją skambinti, nereikia patraukti nedelsiant telefonui. Visų pirma, būtina suprasti save, kokiu tikslu ketinate skambinti ir kas turėtų būti pokalbio turinys.
Atraskite numerį atidžiai seka, be skubėjimo. Nenaudokite piršto su disku su atvirkštiniu (darbo) kursu. Galite sutrikdyti nurodytą disko sukimosi greitį ir nepavyksta arba neteisingas ryšys. Negalima veikti su prieinamuoju greičiu. Faktas yra tai, kad prijungimo prašytojų greitis PBX gali nukristi už jūsų tempo, ir jūs vėl nesulaužate į abonentą.
"Boot Factor" telefono linijose mūsų šalyje yra didesnis nei mes norėtume. Todėl trumpi pyptelėjimai bandant patekti, mes vargu ar girdžiame dažniau nei ilgas. Telefono linijos turi savo "piko valandas", kai pyptelėjimai "užimta" negali pasirodyti po to, ir per kambario skaičių, po šeštojo skaitmens, penktojo, ketvirtojo, o kartais pirmojo. Todėl galėsite skambinti - tai yra koncepcija, kuri apima ne tik galimybę surinkti numerį ir kalbėti, bet ir gebėjimą "pertraukti" telefonu į norimą abonentą.
Lengviausias būdas gauti yra įvesti norimą numerį nuolat laikui bėgant, jei įmanoma, be pauzės. Nieko geriau nei tokiu būdu negali būti pasiūlyta, jei bandote išspręsti telefoną, kuris yra labai svarbus jums.
Platinimas " liaudies išmintis": Prieš paskutinių skaitmenų rinkinį, atlikite ilgą užrakto greitį. Daroma prielaida, kad per šį ištrauką ankstesnis pokalbis bus baigtas, ir niekas kitas nesulaužys per šį numerį, nes laikosi telefono linijos (kas neteisinga). Yra net tokia galimybė - ne tik padaryti ištrauką prieš paskutinio skaitmens rinkinį, bet surinkti šį numerį ir palaikykite diską ilgą laiką. Tokie "gudrybės" netenka jokios reikšmės: jie nesuteikia nieko, išskyrus telefono ryšio tinklus.
Tais atvejais, kai byla, kuria skambinate, gali laukti šiek tiek laiko, patartina naudoti reguliarių rinkinių metodą. Darbo dienos pradžioje rašote visų asmenų, su kuriais reikia susisiekti su šiandien, vardai ir telefono numeriai. Tada pradėkite skambinti sąrašui. Jei kitas skaičius yra užimtas arba neatsako, eikite į kito rinkinį. "Sugalening" visą sąrašą vieną kartą, jūs negrąžinate į numerius, kurie buvo užsiėmę, ir eikite į kito darbo įvykdymą. Higienos psichikos darbai reikalauja trumpo poilsio po kiekvienos darbo valandos. Todėl po maždaug valandos vėl suvokkite sąrašą ir perduokite jį iš virš donazu. Kaip rezultatas, kelios pavardės bus sprendžiamos. Taigi, su intervalu per valandą ir pusę jūs pasirūpinate "Telefonas" pertrauka mūsų pagrindiniame darbe ir, suteikiant mano galva kai iškrovimo, tuo pačiu metu nuspręsti kapinės sunku pasiekti.
Atsakydami į jūsų kvietimą, girdėjote iš kito "Hello" linijos galo. Po to rekomenduojama visada pavadinti savo pavardę ir pasakyti Sveiki, prieš pradėdami tiesioginį pokalbį, net jei tikitės, kad žinosite balsą. Labiausiai priimtina galimybė pradėti pokalbį gali būti laikoma: "Tai yra Vasilyev. Sveiki ... (po atsakymo "Sveiki") ... paklauskite sabitovo. "
Jei skubate, galite atsisakyti pasveikinimo, bet tada tikrai pridėkite žodį "Prašome": "Aš galiu, prašau."
Labai svarbu pradėti pokalbį be prievartos. Norėdami tai padaryti, būtina susieti kiekvieną vėlesnį klausimą su ankstesniu, kaip ir įprastu pokalbiu. Nuo atsakymų, kurių reikia norint greitai paskirstyti informaciją apie kliento poreikius.
Pokalbio verslo dalies pabaigoje neleiskite man žinoti su reljefo jausmu dėl politinių ar namų ūkio naujienų diskusijos, net jei turite laiko ir atitinkamą nuotaiką. Pirma, įsitikinkite, ar jūsų pašnekovas sukelia tokį pokalbį, galbūt tai nėra laiko ar troškimo.
