U idealnom svijetu, svaka osoba s kojom komunicirate bit će pažljiva, ljubazna, velikodušna, suosjećajna i tako dalje. Ovi ljudi će razumjeti svaku šalu bez uvrede ...
Nažalost, ne živimo u idealnom svijetu. Većina nas je u Svakidašnjica postoje ljudi koji izazivaju negativne emocije. Ponekad znamo zašto se to događa, ponekad ne. Od ovoga se ne bježi, moramo raditi i komunicirati s nama neugodnim ljudima.
1. Počnite od sebe
Kada komunicirate s osobom koja vam je neugodna, sjetite se da je ne možete promijeniti, ali možete promijeniti odnos prema njoj. Preuzmite kontrolu nad svojim emocijama. Ova osoba nije vrijedna živaca koje trošite na nju.
2. Ostanite neutralni
U kontroverznoj situaciji nemojte saznati tko je od vas u pravu. Neka svatko ima svoje mišljenje o pojedinom pitanju i sačuvajte svoje živce.
3. "Što ako...?"
Ovo će vam pitanje omogućiti da razmislite o komunikaciji s neugodna osoba iz drugog kuta. Odnos s tom osobom doživljavate kao negativan, ali čak i u ovoj situaciji možete vidjeti nešto dobro. Pokušajte uzeti u obzir pozitivne aspekte u osobi i zabilježite ih sami. – Što ako mi želi dobro? - zapitaj se.
Vrlo često ljudi ne primjećuju dobro. Mislimo da se ovo podrazumijeva. Ali kada osoba učini nešto loše, mi to odmah primijetimo.
Pokušajte pohvaliti i podržati osobu koja vam se ne sviđa kada to zaista zaslužuje. S vremenom ćete čuti isto kao odgovor. Nakon nekog vremena prestat ćete ga smatrati neugodnom osobom.
4. Povećajte prostor
Prijeđite na posao u drugu sobu, sjednite na drugi kraj konferencijskog stola, pokušajte više komunicirati s drugim ljudima. Ignoriranje je učinkovit način.
Kada odgovorite, komunikacija s osobom se nastavlja. Ako kažete da ste zauzeti i da nemate vremena za razgovor, tada neugodnom sugovorniku neće preostati ništa drugo nego da svoju pažnju prebaci na nekog drugog.
5. Nacrtajte granice
Sami jasno odlučite što možete tolerirati, a što ne, i držite se tih granica. Upozorite osobu koja je pokušava prekršiti na svoje granice strpljenja. Morate jasno dati do znanja što je za vas neprihvatljivo i kakve bi posljedice mogle biti.
6. Nemojte to shvaćati previše ozbiljno
Ako se netko prema vama ponaša loše, nemojte to shvaćati osobno. Možda je toliko kritičan prema svima oko sebe. Ima ljudi koji su uvijek svime nezadovoljni. Slušajte samo one ljude čije je mišljenje za vas mjerodavno.
7. Budite iskreni
Izravnost i otvorenost pomoći će vam da se riješite neugodnih ljudi. Ako nekome ne možete pomoći, nemojte se opravdavati, samo recite ne. Ako ne želite s nekim komunicirati, samo obavijestite osobu koja ulazi blagi oblik. Neki ljudi ni ne znaju da vas nerviraju.
Ograničavanje kruga komunikacije samo na bliske ljude i prijatelje neće raditi. Svaki dan morate kontaktirati s razliciti ljudi, a među njima ima iskreno neugodnih.
Moramo naučiti kako komunicirati s takvim ljudima. Kako se nositi s neugodnom osobom?
Odredite razlog nesviđanja
Je li osoba gruba prema vama, kritizira li vas bez razloga, daje primjedbe ili neke druge osobne kvalitete izazivaju vaše gađenje?
Vrlo često vas ljudi ne vole samo zato što su odraz vaših vlastitih nedostataka.
Osoba možda ne shvaća da bi njeno ponašanje moglo biti nezgodno za vas. Možete mu reći o tome, ali ispravno, a ne osobno.
Ograničite komunikaciju
po najviše jednostavna opcija ograničiti komunikaciju s neugodnom osobom znači manje se susresti s njom. Ako je riječ o kolegi, onda organizirajte svoj posao tako da ga rjeđe viđate i manje ulazite u razgovore.
Komunikacija bi trebala biti ograničena samo na poslovna pitanja. Ako vas sugovornik pokušava uvući u sukob, onda pristojno i mirno vratite razgovor na temu posla.
Kad vas neka rodbina živcira ili bliska osoba, nije uvijek moguće svesti kontakte na minimum. Razgovarajte s njim – možda njegovo ponašanje ima svoj razlog, sasvim razumljiv i uvjerljiv. Često je uzrok loše veze nedovršeni sukob na koji ste zaboravili.
Koristite humor
Zamislite prijestupnika kao praščića s praščićem ili Čeburaškom. Odgovorite na njegove napade neuvredljivim šalama, što će pomoći smanjiti intenzitet sukoba i prenijeti ga na drugu razinu.
Smiluj se na osobu koja ti je neugodna, jer joj je tako teško i teško živjeti u stalnim svađama i sporovima i sukobima.
Ne spuštajte se na razinu svog protivnika
Nema potrebe odgovarati na agresiju ili hvalisanje. Vaše glavno oružje su suzdržanost i dostojanstvo. Dajte mu neočekivani iskreni kompliment i pokušajte pronaći u njemu pozitivne osobine. Ne dopustite da vas isprovociraju. I dalje ćete izgubiti u ophođenju s profesionalnim nevaljalom, ali će neugodan osjećaj ostati.
Kako se ponašati s neugodnom osobom - zaustavite razgovor ako ste počeli biti uvučeni u skandal, najavite da ne želite komunicirati u ovom obliku. Budite uravnoteženi i samouvjereni, zapamtite svoje vrline.
Upravljajte vlastitim scenarijem: pronađite međusobni jezik s protivnikom, bacite ga u zabunu duhovitom primjedbom ili jednostavno ostavite – odlučite sami.
Video: Kako se nositi s neugodnom osobom
Više povezanih članaka:
Svatko zna što su konfliktne situacije i svađe, one se javljaju stalno i posvuda: kod kuće, na poslu, na ulici. U procesu sukoba, negativne emocije izbijaju u osobu ...
Nekome tko može lako i prirodno komunicirati i zanimljiv je sagovornik, puno je lakše proći kroz život. Vesela i šarmantna osoba tjera vas da ga ponovo sretnete...
Susjedi su jedan od glavnih faktora za uspješan život u kući ili stanu. Susjedi su uvijek od pomoći. Ako idete negdje na poslovni put ili na odmor, tko će se brinuti o ...
Kada se osoba pridruži novom timu, ode na razgovor, pregovore s kolegama ili neki drugi sastanak, u pravilu želi postići rezultat koji mu je potreban. Kako to postići?..
Vrlo često u djetinjstvu, u adolescenciji, pa čak i u odrasloj dobi, osoba može postati predmet ismijavanja i napada. Imati neku razliku od drugih, na primjer višak kilograma ili jako visok...
U okruženju svake osobe postoje takvi ljudi, komunikacija s kojima je iscrpljujuća i lišava energije. U ophođenju s takvim ljudima vrlo je važno razvijati se pravu taktiku da ne podlegnu njihovim pokušajima manipulacije. Važno je naučiti kako se zaštititi od njih. negativan utjecaj i emocionalnu toksičnost. Kako to učiniti? Pogledajmo 10 tajni kako se nositi s negativnim ljudima.
1. Neuspjeh u praksi.
Postoje ljudi koji često koriste svoju negativnu energiju kako bi uvjerili ljude oko sebe da čine njihovu volju. Vrlo je važno naučiti prepoznati takve pokušaje i odbiti. Počnite prakticirati odbijanja u komunikaciji s takvim ljudima, a nakon nekog vremena vaš će poznanik shvatiti da njegova taktika ne funkcionira s vama i zaostat će za vama.
2. Budite duhoviti.
Smisao za humor i njegovo vješto korištenje univerzalna je obrana od svih vrsta manipulatora. Humor će vam pomoći da držite distancu i izvučete se iz neugodnih situacija koje vas čekaju u odnosima s ljudima. Šalite se kad god naiđete na ovakve ljude i vaša će veza dobro funkcionirati.
3. Nemoj biti žao.
Postoji kategorija ljudi koji vole isprobavati sliku žrtve. Gotovo cijeli svijet je nepravedan prema njima, pate od svega i obraćaju vam se sa zahtjevom, ako ne za pomoć, onda barem suosjećajte. Takvih ljudi ni u kom slučaju ne smijete žaliti! Iz pozicije branitelja i osobe s razumijevanjem vrlo brzo ćete biti prebačeni u poziciju drugog agresora. Kad vam dođe još jedan kronični cvilitelj, samo mu ukažite na uzrok njegove patnje – odnosno na njega samog.
4. Otkrijte manipulator.
U svakoj situaciji, bez obzira tko pokušava manipulirati vama i na koji način, to izravno recite. Razotkrijte lukavu shemu manipulatora i recite mu da ovi trikovi kod vas neće uspjeti. U 99% slučajeva bit ćete uvrijeđeni i optuženi za okrutnost, nerazumijevanje i druge grijehe. Nema veze – to je samo nastavak pokušaja manipuliranja vama.
5. Postavljajte pitanja.
Ponekad se vrlo lako riješiti napadaja negativni ljudi dovodeći ih sugestivna pitanja shvaćajući da rade nešto pogrešno. Naravno, to ne biste trebali činiti u svakom kontaktu s takvim ljudima – dovoljno je jednom osobu staviti na njegovo mjesto. Većina manipulatora koristi toksične tehnike nesvjesno, ili čak automatski, jer nisu poučeni drugim metodama interakcije. NA ovaj slučaj takvim ljudima možete pomoći da se riješe otrovnih navika.
6. Istaknite manifestacije koje smatrate neprihvatljivim.
U ekstremnim slučajevima, kada osoba ne reagira na druge metode, može se pribjeći oštrom potiskivanju negativnih manifestacija. U razgovoru s osobom izravno, gledajući je u oči, recite koji su njegovi postupci neprihvatljivi u vezi s vama. Ova metoda će vam pomoći da se spasite od većine neugodnih situacija povezanih s takvim ljudima.
7. Nikad ne pokazuj emocije!
Često je svrha manipulatora da vas natjera u ekstremne emocije. To je strah, krivnja, ljutnja. Oni to rade kako bi preuzeli kontrolu nad vama i zauzeli psihološki superiorniji položaj. Stoga je u ophođenju s takvim ljudima bolje ne davati na volju svojim emocijama, kako im ne bi dali ni najmanju priliku da preuzmu kontrolu nad vama.
8. Budite tolerantni.
Prihvaćanje osobe onakvom kakva jest jedan je od načina da se jednom zauvijek pobijedi negativnost. Prihvaćanje je nešto što manipulator od vas ne očekuje ni za koju cijenu. Pokažite osobi da vas apsolutno nije briga kako se ponaša i da se, bez obzira na sve, i dalje ponašate ljubazno prema njoj. Često to razoruža ljude, posebno agresore.
9. Suosjećaj.
Uglavnom su ti ljudi duboko nesretni. Često su uzrok njihovih negativnih manifestacija psihološka trauma u djetinjstvu koju su nanijeli roditelji i voljeni. Stoga pokušajte razumjeti ranjenu dušu i pokazati suosjećanje. To će vam pomoći da prihvatite postupke takvih ljudi i odgovorite na manifestacije njihove toksičnosti na pozitivniji način.
10. Predložite alternativu.
Ovaj trik najbolje je koristiti kada vas netko pokušava izmanipulirati ili nagovoriti na nešto. Samo pokažite osobi da postoji drugi način rješavanja problema bez korištenja drugih ljudi. Na primjer, još jednom, kada vam prijatelj dođe plakati u prsluku, dajte mu posjetnicu poznatog psihoterapeuta.
Kao što je Pitagora rekao, živite s ljudima kako vam prijatelji ne bi postali neprijatelji, a neprijatelji prijatelji, ali ako je osoba neugodna, što učiniti? Kako izgraditi komunikaciju sa neugodni ljudi? Zašto su ljudi zli, nepristojni i netaktični gadovi?
Dobre i loše osobine osobe
Možete sami odrediti dobre i loše osobine neke osobe, ali važno je zapamtiti da nema loši ljudi, ima i onih koji se loše osjećaju, kako je točno navedeno u jednom od statusa. Ili ima onih koji sebe smatraju lošima ili nedostojnima i ponašaju se u skladu s tim. Sretni ljudi svakako ne namjerno ometaju sreću drugih, čak i ako ne pridonose.
Kako se ponašati s neugodnim sugovornikom? Kao prvo, nemojte sve njegove riječi i postupke pripisivati svom vlastitom računu (prispodoba “Kako odgovoriti na uvredu”).
Kako odgovoriti na uvredu?.. Parabola o pravoj reakciji.
“Jedan od učenika je upitao Budu: - Ako me netko uvrijedi, ponizi ili udari, kako da odgovorim? Buddha je odgovorio: - Ako na vas padne suha grana sa drveta i udari vas, kako ćete reagirati? Učenik je rekao: - Što ću? To je samo nesreća, obična slučajnost da sam završio pod stablom kada je s njega pala suha grana.
Buddha je rekao: “Učinite isto. Netko je bio ljut, ljut ili uzrujan kada vas je uvrijedio, udario ili pokušao poniziti. Kao da je grana sa drveta pala na tebe. Nemoj da ti smeta, samo idi svojim putem kao da se ništa nije dogodilo."
Drugo, pokušajte razumjeti kako je vaše ponašanje povrijedilo njegovu "bolnu točku", ako je moguće, tretirajte ga sa suosjećanjem i razumite (prispodobu "Zašto su ljudi zli"). Držite se pravila: Najbolji način pobijediti neprijatelja znači voljeti ga!
Zašto su ljudi zli? Mudra priča o dobroti.
Jednog dana neki je čovjek došao Buddhi i pljunuo mu u lice. Buddha je obrisao lice i upitao: "Je li to sve ili želiš nešto drugo?" Njegov učenik Ananda je sve vidio i prirodno je postao bijesan. Skočio je i kipteći od bijesa uzviknuo:
Gospodaru, samo me pusti pa ću mu pokazati! Treba ga kazniti! - Ananda, želiš postati prosvijetljen, ali stalno zaboravljaš na to, odgovorio je Buddha.
Ovaj jadnik je već previše patio. Pogledajte samo njegovo lice, njegove krvave oči! Sigurno nije spavao cijelu noć i mučio se prije nego što se odlučio na takav čin. Pljuvanje na mene je rezultat ovog ludila i njegovog života.
Ali to može biti i oslobođenje. Budite suosjećajni prema njemu. Možete ga ubiti i postati ludi kao i on! Čovjek je slušao ovaj dijalog. Bio je zbunjen i zbunjen. Želio je uvrijediti i poniziti Buddhu, ali se iz nekog razloga osjećao poniženim. Ljubav i suosjećanje koje je Buddha pokazao bili su za njega potpuno iznenađenje.
Idi kući i odmori se, rekao je Buddha. - Izgledaš loše. Već si se dovoljno kaznio. Zaboravi ovaj incident i ne brini, nije mi naudio. Ovo tijelo je napravljeno od prašine i prije ili kasnije će se ponovno pretvoriti u prah, a ljudi će hodati po njemu. Čovjek je umorno ustao i otišao skrivajući suze. Navečer se vratio, pao pred Budine noge i rekao:
Oprosti mi! "Nema govora o tome da ću ti oprostiti jer nisam bio ljut", odgovorio je Buddha. - Nisam te osuđivao. Ali sretan sam što vidim da si došao k sebi i da je pakao u kojem si bio za tebe prestao. Idi u miru. Bila je to mudra parabola o dobroti i suosjećanju.”
Ponekad su takvi pokušaji neuspješni, a, pretpostavimo, s tom osobom morate komunicirati zbog profesionalnih obaveza, ili srodnih (na primjer, s klijentom, šefom, prometnim policajcem, telefonom, sa svekrvom, sinom - tazbina, itd.).
Psihološki tipovi sugovornika
Ima ih nekoliko psihološki tipovi sugovornike s kojima je neugodno komunicirati, uvjetno ćemo ih podijeliti u nekoliko grupa, evo ih:
"Nihilist" - često izlazi iz okvira razgovora. Tijekom razgovora ponaša se nestrpljivo, neobuzdan je i uznemiren. Svojim stavom i pristupom zbunjuje sugovornika i nesvjesno ga tjera da se ne slaže s njegovim tezama i izjavama.
"Sve-sve" - sve ima svoje mišljenje, stalno traži riječ i pokazuje inicijativu koja potiskuje sugovornika.
"Razgovorni" - često netaktični i bez ikakvih očiti razlog prekida razgovor. Ne obraća pažnju na vrijeme koje troši na svoje napade.
Hladnokrvni neosvojivi sugovornik - osjeća se izvan vremena i prostora, kao i izvan teme i situacije određenog razgovora. Sve mu se čini nedostojnim njegove pažnje i truda.
"Važna ptica" - takav sugovornik u svemu vidi kritiku. Osjeća se i ponaša kao osoba koja stoji iznad ostalih sugovornika.
"Zašto" - čini se da sudjeluje u razgovoru kako bi sastavljao i postavljao pitanja, bez obzira na to imaju li stvarnu osnovu ili su namišljena.
"Oprezno" - spremniji je šutjeti, boji se reći nešto što bi, po njegovom mišljenju, moglo izgledati glupo ili smiješno.
Nezainteresiran sugovornik - tema razgovora ga uopće ne zanima. Rado bi prespavao cijeli razgovor.
Ponekad ljudi s manipulativnim ciljevima mogu namjerno posegnuti za takvim tipovima ponašanja. U mnogim slučajevima takvi stilovi ponašanja nisu ništa drugo do “maske” koje skrivaju rane i ozljede osobe, svojevrsno zaštitno ponašanje.
Kako zadržati duševni mir tijekom razgovora
Upoznavši se u razgovoru s neugodnim sugovornikom, kako spasiti duševni mir tijekom razgovora? Možete poduzeti sljedeće protumjere kako biste očuvali svoj duševni mir i imali na umu svoje ciljeve.
U razgovoru s nihilistom koji oštro odbija vaše prijedloge, prije početka glavnog dijela razgovora poželjno je raspraviti i potkrijepiti kontroverzne točke, ako su poznate. Od vas se zahtijeva da ostanete hladni i nastojite održati potrebnu razinu kompetencije.
Pobrinite se da, kad god je to moguće, odluke budu formulirane riječima Nihilista. pokušajte saznati stvarni razlozi njegov nihilizam razgovarajući s njim licem u lice, u povjerljivoj atmosferi. U vrlo teški slučajevi- inzistirati da se razgovor prekine, a nastavi kasnije, kada se "ohlade glave".
U razgovoru sa sveznalcem koji vas zadaje svojim znanjem, s vremena na vrijeme trebate se podsjetiti da i drugi žele progovoriti. Dajte mu priliku da izvede i formulira međuzaključke.
U slučaju kontroverznih izjava, dajte riječ ostalim sudionicima u razgovoru da izraze svoje stajalište. Ponekad mu postavite teška posebna pitanja, na koja, ako je potrebno, mogu odgovoriti oni koji sudjeluju u razgovoru.
“Pričljivog” sugovornika koji preuzme inicijativu treba maksimalno taktično zaustaviti i upitati što vidi kao vezu s temom o kojoj se raspravlja. Saznajte mišljenje ostalih sudionika u razgovoru, po potrebi ograničite vrijeme cijelog razgovora. Pobrinite se da probleme ne okrene naglavačke samo da ih pogledate iz novog kuta.
Kada razgovarate s „neosvojivim“ sugovornikom, morate ga pokušati zainteresirati za predmet rasprave, pitati, na primjer: „Čini se da se ne slažete baš s onim što je rečeno? Zanimljivo je znati zašto." Pokušajte otkriti razloge ovakvog ponašanja.
Tijekom poslovnog razgovora s osobom koja nosi masku “važne ptice” ne smije se dopustiti da u razgovoru igra ulogu gosta. Potrebno ga je neprimjetno pozvati da zauzme ravnopravan stav s ostalim sudionicima razgovora, ne dopuštajući bilo kakvu kritiku prisutnih ili odsutnih osoba. Imajte na umu svoju svrhu razgovora. U razgovoru koristite metodu "da, ali...".
U razgovoru s “opreznom” osobom koja postavlja mnoga pitanja, sva njegova pitanja vezana uz temu razgovora treba odmah proslijediti svim sudionicima razgovora, a ako je sama i sebi. Na pitanja informativnog karaktera odmah odgovarajte i odmah prepoznajte njegovu ispravnost ako nije moguće dati željeni odgovor.
U razgovoru s „nezainteresiranim“ sugovornikom treba postavljati pitanja i dati temu razgovora zanimljivu i privlačnu formu. Postavljajte poticajna pitanja i pokušajte saznati što njega osobno zanima.
Dakle, odgovor na pitanje je li osoba neugodna, što učiniti i kako pravilno izgraditi komunikaciju s neugodnim ljudima leži u sposobnosti da se na vrijeme smiri i, naoružan psihološkim znanjem, vodi razgovor što je više moguće prijateljski.
Kad nešto pođe po zlu, uvijek si ti kriv, a ne on. Poznata situacija? Kada se osoba tako ponaša i morate trčati na prstima ispred nje, koristite strategiju u nastavku kako biste izbjegli sukob i spriječili da se slične situacije događaju u budućnosti.
Takva se situacija može ponoviti više puta, a ako je u nju uključena osoba koja adekvatno procjenjuje situaciju, problem se može prilično brzo riješiti; ako utječe na onoga koji je u zabludi, sukob je neizbježan.
Ovo ponašanje temelji se na niskom samopoštovanju. Čovjeku se čini da je sve što mu se događa u životu nekako zbog činjenice da ga pokušavaju iskoristiti. Na primjer, ako ga natjerate da čeka, odlučit će da vam nije stalo do njegovog stanja ili da ga ne poštujete dovoljno da se pojavite na sastanku na vrijeme.
Ako imate visoka samoprocjena, nećete na brzinu otpisati nečije zakašnjenje na svoj stav; radije pretpostavljaš da se nešto dogodilo. Ili odlučite da vas ta osoba tjera da čekate sebe, pokušavajući osjetiti svoj vlastiti značaj. U ovoj situaciji učinite sljedeće: prvo, nemojte prebrzo zaključivati da takvi postupci ukazuju na nepoštivanje prema vama; drugo, ako ipak dođete do tog zaključka, nemojte se ljutiti – ne trebate ničije poštovanje da biste sami sebe poštovali.
Osoba s niskim samopoštovanjem razmišlja (u većini slučajeva na podsvjesnoj razini) otprilike ovako: "Ova me osoba ne voli i ne poštuje me dovoljno da se tako ponaša prema meni." Prihvaćajući sebe, prihvaćamo i druge. Vanjski svijet percipiramo kroz filter vlastite slike o sebi, a ako je ta predstava iskrivljena, naši odnosi s ljudima se pogoršavaju.
– Moram ga pogledati!
Zato uvijek želite vidjeti vozača koji nas je presjekao na cesti. Takav čin se uvijek može objasniti, ali ako vozač izgleda kao da je to učinio namjerno, iz nedostatka poštovanja, još više se ljutimo. Da je ova vozačica bila starica, ne bismo se jako ljutili pod pretpostavkom da ona jednostavno ne vidi dobro i ne bismo to što se dogodilo ne bismo uzimali k srcu. Osim toga, uvijek želimo da ta osoba za volanom potvrdi našu ideju o tome tko točno može voziti ovakav auto, jer to pojačava osjećaj kontrole nad situacijom - da sve zna i uvijek bude u pravu.
Nisko samopouzdanječini osobu egocentričnom, počinje vjerovati da se svijet vrti oko njega i uzima u obzir samo vlastite želje i potrebe.
Samopoštovanje je osnova samopoštovanja. Ako ne poštujete sebe, ne možete poštovati druge. A ako i vi vjerujete da vas drugi ne poštuju, onda priznajete da su njihovi postupci bili namjerno.
Psihološka odluka.
Jeste li umorni od takvih fraza: “Zbog tebe sam propustio red” ili “Zašto si mi ovo naručio? Znate da ne jedem prženu hranu", ili "Zašto dokumenti nisu pripremljeni? Imali ste cijelu noć za ovo, zar ne? Zatim čitajte dalje.
Rješavanje ovog problema je prilično jednostavno. No, prvo obratite pozornost na sljedeće: nitko vas nema pravo vrijeđati. Ako se osjećate kao da ste postali nečija psihološka vreća za udaranje, učinite sve što je potrebno da napravite razliku.
Zapamtiti: ljudi će se prema vama ponašati onako kako im vi dopustite. Ako imate posla s osobom koja je barem donekle razumna, jasno dajte do znanja da je njeno ponašanje neprihvatljivo.
No, analizirajmo situaciju u kojoj to nije moguće učiniti - na primjer, ako imate posla sa svojim šefom, ili sa suprugom, ili s ne baš bliskim članovima obitelji.
Ključ za rješavanje problema je jednostavan: dajte sugovorniku ono što mu je prijeko potrebno i učinite to u trenutku kada u dobrom raspoloženju. Dakle, sljedećim pogoršanjem situacije stvorit će se takva psihološka klima da će vaš "neprijatelj" smatrati neprikladnim zamjeriti vam se. Može odabrati drugu metu za napade, ali ta meta više nećete biti vi. Primjenom ove strategije postajete izvor psihološke podrške za osobu. Zato ne može posjeći ozloglašenu granu na kojoj mu “sjedi” psiha.
1. Potaknite poštovanje prema sebi.
Najbolja zaštita- napad. Stvorite psihološku rezervu za svog protivnika kako bi je mogao iskoristiti ako je potrebno. Sljedeći su jednostavne načine za ovo.
- Kritizirati osobu samo kada je to apsolutno neophodno,
koristeći metode opisane u članku "Kako kritizirati a da ne povrijedimo osjećaje". - Kad netko pogriješi, podržite ga i nemojte biti prestrogi prema njemu.
- Budite taktični i pristojni u komunikaciji.
- Ne razgovarajte o osobi s drugima.
- Recite nekome koga znate da duboko poštujete i cijenite tu osobu.
- Nikada nemojte ponižavati sugovornika i nemojte pokazivati svoje nepoštovanje prema njemu, pogotovo u prisutnosti drugih ljudi.
Sve ove radnje izgledaju jednostavne, ali ponekad ih je teško provesti u praksi. Međutim, njihova uloga u promjeni odnosa s teškom osobom može biti odlučujuća.
2. Promijenite predstavu osobe o sebi.
Morate natjerati osobu da se poistovjeti s nekim tko vas neće zajebavati i kriviti za svoje probleme.
To se može učiniti jednostavnom, ali dobro osmišljenom frazom. Ova situacija zahtijeva da sugovornik sebe doživljava kao dobroćudnu osobu, pa možete reći nešto poput: "Divim se tvojoj smirenosti kad počne ovo ludilo" ili: "Zaista cijenim što si strpljiv sa mnom."
Takve fraze pomoći će u korištenju takvog moćnog psihološki faktor, kao unutarnja konzistencija. S ovakvim frazama osoba će osjetiti unutarnju potrebu da djeluje u skladu s vašim idejama o njemu, budući da ste dotakli njezin ego. Ljudi se moraju ponašati u skladu s tim kako vide sebe i kako,
po njihovom mišljenju, drugi ih percipiraju. Zvuči vrlo jednostavno, ali rezultati brojnih studija potvrđuju da je sliku o sebi ovom tehnikom vrlo lako promijeniti. Ljudi s niskim samopoštovanjem mogu činiti gluposti, ali odbacivanje samopoimanja nije jedna od njih.
3. Natjerajte osobu da učini nešto za vas.
Sada postajete izvor podrške za ovu osobu, njegov obožavatelj. Kritizirati vas bi mu značilo isto što i kritizirati sebe, i još gore, jer se čini da ga cijenite više, nego on sam. (U sljedećem članku, Kako se nositi s neuravnoteženim ljudima, naći ćete više korisne metode rješenje ovog problema.)
Primjer iz stvarnog života.
Voditelj restorana viče na konobara iz bilo kojeg, pa i najbeznačajnijeg razloga.
Konobar [odabir prikladnog vremena]. Znate li zbog čega vas najviše poštujem, g. Harris? Uvijek si tako smiren u napetom okruženju, jednostavno se divim tome.
gospodine Harris. Pa ponekad i dalje izgubim živce...
Konobar. Nitko od nas nije imun na ovo. Ali vi kontrolirate sebe više od bilo koga drugog.
Sada gospodin Harris sebe vidi očima konobara. Sljedeći put kad menadžer poželi povisiti glas na svog podređenog, zaustavit će se (najvjerojatnije podsvjesno), jer ne želi rušiti imidž osobe koja se zna kontrolirati.
Konobar se, osim toga, obraća upravitelju za savjet, ponovno birajući pravi trenutak za to:
Gospodine Harris, znam da ste mudar čovjek. Ovo je vrlo osobno, ali želim vas zamoliti za savjet o problemu koji sam imao s prijateljicom...
Menadžer će rado dati savjet konobaru emocionalnim ulaganjem u njega. Kao iu slučaju bilo koje investicije, osoba nije ravnodušna prema svojoj budućoj sudbini. On nikada neće naštetiti objektu svojih ulaganja. Gospodin Harris više neće vikati na konobara.
Kratka recenzija.
Da biste umirili razdražljivu, kratkotrajnu osobu, učinite sljedeće:
1) nadahnite ga poštovanjem prema sebi;
2) promijeniti svoju predstavu o sebi - percipirajući sebe kao drugu osobu, počet će se ponašati kao druga osoba;
3) natjerajte ga da unese svoje osjećaje u vas.
