EN Últimamente Se rumorea que ha aumentado el interés de especialistas en diversos campos de actividad: psicólogos, sociólogos, creadores de imágenes, periodistas, especialistas en el campo de las relaciones públicas, marketing, publicidad; especialistas que brindan apoyo de información y propaganda a las actividades del gobierno y los organismos encargados de hacer cumplir la ley. Y no es de extrañar, ya que los rumores son un factor importante en la formación de la opinión pública, la imagen de un individuo, una organización y una empresa.
A partir del artículo, el lector aprenderá sobre las causas y condiciones de la aparición de rumores, qué es un rumor y cuáles son sus signos. Finalmente, ¿por qué la gente tiende a confiar en los rumores? Y una cosa más: resulta que los rumores se pueden gestionar, y en una organización esto deberían hacerlo los directivos y los empleados. servicios de personal.
Los rumores en la historia de la civilización humana aparecieron hace tanto tiempo como la comunicación en general. El intercambio de información en forma de rumores es estimulado por el reflejo de orientación. En primeras etapas Durante el desarrollo de la humanidad, ésta era la única forma de intercambiar información significativa sobre la satisfacción de las necesidades básicas: fuentes de peligro, recursos vitales, hechos de la vida de un grupo estructurado jerárquicamente, etc. Según los expertos, la capacidad de transferir información de de un individuo a otro era la clave para la supervivencia de las comunidades primitivas.
El psicólogo ruso Sergei Bezzubtsev ve los requisitos previos para el funcionamiento de los rumores:
En primer lugar, es que con el desarrollo de la civilización, la mejora de la especialización y división del trabajo, la complicación de las conexiones intra e intergrupales, aumentó la necesidad del intercambio de información y su interpretación colectiva;
En segundo lugar, La cuestión es que, ante un fenómeno incomprensible y sin encontrar una explicación satisfactoria, una persona está acostumbrada desde hace mucho tiempo a acudir a la comunidad en busca de ayuda.
Recientemente, los rumores han aumentado el interés de especialistas en diversos campos de actividad: psicólogos, sociólogos, especialistas en el campo de las relaciones públicas, marketing, publicidad, creadores de imágenes, periodistas; especialistas que brindan apoyo de información y propaganda a las actividades del gobierno y los organismos encargados de hacer cumplir la ley. Y no es de extrañar, ya que los rumores son un factor importante en la formación de la opinión pública, la imagen de un individuo, una organización y una empresa. Son una especie de espejo distorsionante que refleja actitudes, estereotipos, ideas y expectativas ya existentes de las personas.
Los rumores también pueden ser seriamente destructivos y afectar negativamente a la motivación laboral del personal. En medio de los rumores, puede surgir el pánico y la desorganización de los ciclos tecnológicos vitales. A menudo comprometen seriamente a los líderes políticos, las agencias gubernamentales, los organismos encargados de hacer cumplir la ley, el ejército, las marcas registradas y las marcas. En algunas organizaciones, los rumores son el medio de comunicación más poderoso. A menudo se difunden más rápido que la información oficial.
Pero el elemento de los rumores se puede controlar. investigación moderna en el campo de la psicología organizacional y el marketing demuestran que los rumores pueden crearse intencionadamente, por ejemplo, con el fin de aumentar los beneficios. Actualmente, la propaganda basada en rumores, según algunos expertos en el campo de la comunicación de masas, está a la par de la propaganda a través de la prensa, la radio, la televisión y el cine. Entre las profesiones relacionadas con el uso de las tecnologías de la comunicación ha aparecido la de especialista en rumores, o creador de rumores. Trabajar con los rumores, en particular combatirlos, es una de las tareas obligatorias de los servicios de relaciones públicas. Y los rumores internos de la organización deben ser gestionados por los gerentes y empleados de los departamentos de recursos humanos de las empresas.
Causas y condiciones para la aparición de rumores.
Antes de comenzar a considerar las causas y condiciones de ocurrencia, los métodos y técnicas para trabajar con rumores, vale la pena comprender qué es un rumor. Ésta no es una pregunta ociosa. Muchos investigadores han intentado dar esta definición, pero todavía no existe una que sea generalmente aceptada. Además, ha habido diferencias en la comprensión de la audición en Psicología Social y marketing. Es necesario dar una definición de trabajo que permita resolver problemas prácticos asociados con los rumores. Esta definición se puede formular analizando los signos de los rumores.
Incertidumbre de la confiabilidad de la información. Esta característica de la información puede variar en un rango muy amplio: desde plausible hasta completamente poco confiable. La amplitud del espectro de confiabilidad de la información transmitida por el rumor es consecuencia de que en el proceso de difusión, la trama del rumor sufre cambios en la dirección de adaptarse a las necesidades mentales de los comunicadores (narradores) y los destinatarios (oyentes). ). Por eso, según algunos investigadores, los rumores no son del todo fiables. Cuando se transmiten oralmente, están inevitablemente sujetos a distorsión y siempre pecan de alguna manera contra la verdad.
Autoría colectiva, anonimato. El rumor transmitido oralmente es producto de la creatividad colectiva, un intento colectivo de explicar una situación problemática y cargada de emociones, incluso si fue lanzado deliberadamente. La función más importante La audiencia es la interpretación de los acontecimientos actuales.
Tradicionalmente se considera que una característica importante de la audición es su oralidad. “La audición”, escribe Georgy Pocheptsov, “pertenece fundamentalmente a la comunicación no escrita. Se propaga por el medio oral y pierde muchas de sus cualidades cuando acaba en las páginas de, por ejemplo, los periódicos. Allí sólo sirve como motivo de refutación o confirmación, pero ya no es una unidad independiente”. La audición se transmite oralmente de persona a persona. La oralidad presupone un alto grado de orientación hacia el destinatario del mensaje, teniendo en cuenta sus intereses y necesidades. La audiencia debe inspirar confianza en el oyente. Los mensajes difundidos por los medios de comunicación pueden considerarse como un motivo informativo del rumor, dando lugar a su transmisión de una persona a otra, al tiempo que se transforman significativamente.
Al mismo tiempo, las publicaciones recientes dedicadas a los rumores, en particular su uso en marketing, dan motivos para cuestionar la naturaleza oral fundamental de los rumores. Casi todos los autores que abordan el tema del uso de rumores en marketing escriben sobre la posibilidad y necesidad de difundir rumores en Internet. Además, Sergei Bezzubtsev, considerando el espacio territorial de audiencia, señala que “a medida que la unidad espacial se amplía, todos valor mas alto adquirir comunicaciones no personales ("boca a boca"), sino de masas: agencias de noticias, medios de comunicación, transmisiones de radio y televisión, Internet, etc. Si es a nivel de un departamento o pequeña empresa La transmisión oral de rumores es suficiente, luego, a nivel corporativo, ya se pueden utilizar cartas. correo electrónico, notas y notas en la ficha de fábrica, etc. En el mercado de la industria intervienen exposiciones, folletos y medios especializados. El nivel global no puede prescindir de la ayuda de los medios de comunicación de masas”.
Pero tal posición tampoco puede satisfacernos, ya que conduce a la pérdida del fenómeno. Si los medios comienzan a difundir información que es el contenido de un rumor, sin indicar su origen, ¿en qué se diferenciará este mensaje del conjunto de otras informaciones de dudosa fiabilidad que también se publican en los medios? Evidentemente, todavía es necesaria una cierta restricción para separar los rumores del resto de información difundida por los medios (a continuación hablaremos de casos de apelación a los rumores en los medios, su análisis como elemento de la realidad).
La solución, en nuestra opinión, es aceptar la condición propuesta por el especialista estadounidense en el campo de la publicidad oral Godfrey Harris. Considera que sólo aquellos mensajes que cumplan una de dos condiciones pueden clasificarse como publicidad oral:
transmitido directamente de un individuo a otro o
transmitidos por escrito, por correo electrónico u otro medio entre personas que se conocen.
Por lo tanto, si un rumor se transmite por escrito o por correo electrónico de alguna manera a una persona conocida, generalmente conserva sus propiedades. Pero los informes de los medios, desde este punto de vista, no pueden considerarse rumores. Se pueden considerar como una ocasión informativa, una semilla para la escucha.
Brillo audiencia La información contenida en él debe provocar una determinada reacción emocional en una persona, en particular sorpresa, la sensación de tocar un secreto y miedo.
La historia ha registrado muchos acontecimientos sorprendentes que dieron lugar a una avalancha de rumores. Durante la Segunda Guerra Mundial, el comandante del Afrika Korps alemán, Erwin Rommel, fue objeto de intensos rumores entre las tropas británicas. Cuando llegó a África, sólo tenía a su disposición dos divisiones, además de tropas italianas exhaustas cuya moral dejaba mucho que desear. Había una marcada escasez de tanques, por lo que Rommel comenzó a fabricar muñecos con materiales de desecho. Estos tanques falsos, montados en Volkswagen ordinarios del ejército, se movían de un lugar a otro y asustaban a los británicos, mientras que los reales vehículos de combate concentrado para el golpe decisivo. Cuando los alemanes finalmente atacaron, los británicos se retiraron en desorden, convencidos de que una gran fuerza se movía contra ellos. En otra ocasión, Rommel hizo huir a un enemigo que tenía una ventaja numérica al ordenar que se ataran rastrillos y rastras a tanques y vehículos. De esta manera lograron levantar tanto polvo en el aire que los británicos decidieron que toda una armada de tanques se movía contra ellos. Después de haber enterrado cañones antiaéreos en la arena, Rommel atrajo a los tanques británicos hacia ellos. Los británicos no sólo perdieron muchos vehículos, sino que también llegaron a la conclusión de que los cañones de los tanques alemanes tenían un poder letal increíble.
Las rápidas y efectivas victorias del comandante del Afrika Korps le generaron muchos admiradores en ambos lados del frente. Naturalmente, esto dio lugar a numerosos rumores. Llegó al punto que el general inglés Auchinleck intentó prohibir la mención de su nombre. La orden del general británico decía: “Existe un peligro real de que el infame Rommel se convierta en una especie de obsesión para nuestras tropas. Los soldados cuentan historias sobre él y su nombre tiene un efecto hipnótico en ellos. No es en absoluto un superhombre, aunque hablar de sus habilidades y energía no carece de fundamento. En este sentido, sería muy indeseable que nuestro pueblo le atribuyera cualidades sobrenaturales. Exijo que se haga un trabajo explicativo entre la tropa y entre todos formas accesibles Inculcar al personal que Rommel no es más que un hombre común y corriente. general alemán. Apelo a ustedes Atención especial al hecho de que ahora no deberíamos utilizar la palabra “Rommel” para referirnos a nuestro enemigo en Libia. Sin especificaciones, deberíamos hablar de “alemanes”, “fuerzas armadas enemigas” o “enemigas”. Como podemos ver, la orden hace los primeros intentos de contrarrestar los rumores.
Relevancia(actualidad, interés) de la información difundida en forma de rumores. Los rumores, que describen un evento o fenómeno que es objeto de rumores en sí mismos, también reflejan la opinión pública, los estereotipos y actitudes sociales más generales y la situación general de la información en la región.
Otra característica está asociada a la relevancia de los rumores como elemento de comunicación de masas. Según Georgy Pocheptsov, los rumores tienen cierta terminalidad acontecimientos que caen dentro de su ámbito. No define este concepto, pero del contexto de uso se deduce que los eventos terminales son eventos que atraen el interés general y causan resonancia pública. Tales acontecimientos incluyen: la muerte de un cantante famoso, el suicidio de un alto funcionario, la noticia de mayor desastre etc. Los personajes de los rumores a menudo resultan ser personalidades famosas. "...Un cierto brillo del contenido del rumor se logra tanto por la terminación de los eventos presentados en él como por la popularidad de los héroes de estos eventos".
Arroz. Signos de audición
Clasificación de rumores.
La relevancia también puede considerarse como una característica temporal de un rumor, es decir, cuánto tiempo puede existir un rumor. En este entendido, la relevancia de un rumor se puede medir en días, meses, años e incluso siglos, cuando los rumores se convierten en leyendas.
Georgy Pocheptsov señala que una característica comunicativa importante de los rumores es autodifusión como resultado de combinar las características nombradas. Esta cualidad consiste en el hecho de que el rumor está necesariamente sujeto a una mayor difusión. La persona que recibe el rumor se convierte en un narrador, un relevo de este rumor. Esto no requiere ninguna condición adicional. Georgy Pocheptsov también considera que las anécdotas son mensajes con características similares. “La naturaleza de un mensaje autotransmitido es tal que resulta difícil de retener. En cualquier caso, una persona intenta transmitirlo y, una vez transmitido, experimenta un alivio psicológico”.
Georgy Pocheptsov ofrece varias explicaciones sobre la propiedad de la autotransmisión de rumores:
determinada por el contenido de la audiencia. Por regla general, un rumor contiene información que interesa a todos, pero los medios de comunicación la mantienen en silencio;
los rumores como manifestación indirecta del inconsciente colectivo, ciertos fenómenos arquetípicos*.
como respuesta a expectativas ansiosas colectivas;
El rumor es una respuesta al deseo o idea del público.
Hablando de la autotransmisión del rumor, es necesario hacer una aclaración para evitar una simplificación excesiva o, por el contrario, una interpretación amplia del concepto de rumor, que se encuentra en trabajos dedicados al uso del rumor en marketing.
Entonces, el rumor es información no oficial que se transmite a sí misma y que tiene un grado incierto de confiabilidad, comunicada en el proceso de comunicación interpersonal directa o indirectamente transmitida por el sujeto a participantes familiares en la comunicación.
La definición no refleja signos de relevancia, brillo o enfoque en satisfacer alguna necesidad, ya que están unidos por el concepto de autotraducción.
Los rumores son un componente importante del contenido. comunicación informal. Sin embargo, estos fenómenos no se pueden identificar, ya que el contenido de la comunicación informal puede ser no solo rumores, sino, por ejemplo, mensajes sinceros de carácter íntimo sobre los sentimientos, experiencias de las parejas y otra información.
Existe una discrepancia entre la interpretación científica del concepto de audición y su comprensión cotidiana. Sergei Bezzubtsev señala que en la conciencia cotidiana, los rumores se identifican con mayor frecuencia con los chismes y las personas los entienden como un fenómeno independiente que no les concierne directamente (“hay rumores en alguna parte”). Este autor cree que el rumor se refiere a chisme como un concepto genérico a uno específico.
¿Por qué la gente tiende a confiar en los rumores? Según Serguéi Bezzubtsev, el factor principal que contribuye a esto es la sobrecarga de información. Esto es precisamente lo que explica el hecho de que las personas en una situación de elección a menudo se guíen por las opiniones de los de su propia especie, en lugar de buscar decisiones independientes. Este comportamiento está biológicamente justificado en muchos casos, ya que libera a la persona del peso de la responsabilidad de las decisiones, ahorra tiempo y permite centrar la atención en otros fenómenos relevantes.
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* Arquetipo- término de psicología analítica, su concepto central. Denota la esencia, forma y método de conexión de prototipos y estructuras inconscientes heredados de la psique, que pasan de generación en generación. - Diccionario de psicólogo práctico / Comp. S. Yu.Golovin. - Minsk: Cosecha. - 1997.- Pág. 34.
LITERATURA
Bezzubtsev S. Rumores que te funcionan. - San Petersburgo: Peter, 2003.
Aleshina I. V. Relaciones públicas para directivos y comercializadores. - M.: Gnome-Press, 1997.
Psicología Social. ensayo breve/ Bajo general ed. G. P. Predvechny y Yu. A. Sherkovin. - M.: Politizdat, 1975.
Pocheptsov G. G. Guerras de información. Fundamentos de los estudios de comunicación militar. - Rivne: “Amuletos Volinsky”, 1999.
Pocheptsov G. G. Tecnologías de la comunicación del siglo XX. - M.: Refl-book, K.: Wakler, 1999.
Harris G. Una palabra vale su peso en oro: Trans. De inglés / Godfrey Harris. - M.: Vershina, 2003.
Artículo proporcionado a nuestro portal.
personal editorial de la revista
A lo largo de la vida, es probable que la gente encuentre rumores. Su circulación puede no tener prácticamente ningún impacto en la vida de las personas, o puede cambiar el destino de una persona o de un grupo entero de personas, de una empresa o incluso de un país, y también puede provocar una tragedia grave. Por ejemplo, en 1989 murieron en Camerún 54 personas, en su mayoría escolares. La tragedia ocurrió en un gran edificio que albergaba a varios Instituciones educacionales. El edificio acababa de ser construido, pero inmediatamente comenzaron las renovaciones. Al mismo tiempo, hubo rumores de que estaba construido sobre un suelo arenoso inestable y que podría derrumbarse. El día de la tragedia, un profesor de una de las clases pidió que abandonara la clase a un alumno excesivamente ruidoso, quien, en represalia, cerró la puerta con fuerza y gritó en el pasillo: “Quien pueda, sálvate”. Esto fue suficiente para provocar un pánico repentino. Algunos niños y estudiantes murieron en una estampida en la única escalera del edificio, otros murieron al saltar por las ventanas. . A principios del siglo XX, la economía estadounidense se estaba desarrollando dinámicamente. Las acciones de muchas empresas subieron de precio muy rápidamente. Para estabilizar el entorno económico, el Banco de la Reserva Federal fijó un límite a la tasa de interés de los préstamos bancarios que las empresas líderes solicitaban para comprar acciones. Al mismo tiempo, los bancos comerciales, en connivencia con la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), concedieron préstamos para la compra de acciones en porcentaje mínimo. Como resultado, se podían comprar acciones con un crédito del 90%. Los economistas se mostraron en general optimistas sobre las perspectivas de desarrollo económico. Pero en el otoño de 1929 corrió el rumor de que los propietarios de organizaciones y bancos líderes abandonaban el mercado. papeles valiosos y vender sus acciones. En un día se produjo el colapso de los valores, lo que se considera el comienzo de la Gran Depresión en Estados Unidos. .
¿Qué son los rumores? El diccionario de Ozhegov da la siguiente definición: "Rumor, noticia sobre alguien, algo, generalmente aún no confirmado por nada". Esta definición coincide con nuestra comprensión cotidiana de este fenómeno. T. Shibutani: el psicólogo social estadounidense examinó los rumores sobre su función en la sociedad y los definió como una forma de comunicación circulante que la gente utiliza para interpretar eventos ambiguos.
La interpretación socio-psicológica generalizada es la siguiente: los rumores son " tipo específico comunicación interpersonal, en cuyo proceso una trama, que en cierta medida refleja algunos acontecimientos reales o ficticios, se convierte en propiedad de una audiencia vasta y difusa”.
El material acumulado hasta la fecha nos permite destacar lo siguiente: caracteristicas basicas audiencia:
> anonimato;
> canal de transmisión interpersonal;
> distribución predominantemente oral;
> especificidad temática (afecta las necesidades e intereses de ciertos grupos y segmentos de la población);
> incertidumbre del contenido o cierta ambigüedad;
> brillante coloración emocional;
> reproducibilidad única (a una persona se le dice una vez);
> circulación (el hablante pasa al oyente, quien pasa al siguiente);
> determinación situacional (los rumores los transmiten todas las personas independientemente de sus características individuales, personales y sociales).
Los rumores tienen un propósito funcional en la vida de la sociedad. Antes del desarrollo de los medios de comunicación de masas, los rumores eran el principal método y canal de difusión de información durante la mayor parte de la historia de la civilización humana. Ellos compensaron su deficiencia, que inevitablemente surgió en todos los tiempos y en todos los países. En el siglo XX, a pesar de que la información pasó a ser prerrogativa de los medios de comunicación, los rumores como fenómeno social se mantuvieron y, a la luz de las nuevas condiciones, adquirieron funciones específicas. Entre las principales funciones de los rumores. a nivel individual puede ser llamado:
> orientación social;
> satisfacer las necesidades actuales, incluyendo: información;
X en dominio y control de la situación; f en prestigio;
X en liberación emocional; g en entretenimiento; X en afiliación;
> influir en las personas para lograr objetivos políticos, económicos y militares. Entre los objetivos de dicho plan se encuentran: X formar opiniones sobre un evento, situación, persona, producto;
g preparación para la ocurrencia de un evento; X distraer a un competidor de acciones productivas; f incitar malestar, miedo, incertidumbre.
A nivel grupal, las principales funciones de los rumores son:
> formación y preservación de la identidad social (basada en la oposición entre nosotros y ellos);
> aumentar la homogeneidad de opiniones en el grupo y, como consecuencia, aumentar la homogeneidad del grupo mismo
> fortalecimiento de la diferenciación grupal.
Los rumores se utilizan activamente en la economía, la política, las campañas electorales y la comunicación internacional. Según numerosas estimaciones de expertos, el impacto de la información sobre la población a través de rumores y chismes es ahora casi equivalente al impacto a través de la prensa, la radio, la televisión y el cine. Al mismo tiempo, los rumores pueden tener consecuencias positivas, negativas y neutrales, que son bastante difíciles de calcular de antemano, ya que durante la circulación el rumor puede cambiar mucho y, de hecho, convertirse en un rumor completamente diferente.
¿Qué motiva a la gente a recurrir a los rumores? En primer lugar, falta información. G. Allport y L. Postman formularon en 1947 la "ley básica de los rumores", que refleja la dependencia de la intensidad (cantidad) de los rumores de la importancia de los eventos (problemas) y la ambigüedad de la información sobre ellos. La probabilidad de que ocurra la audición se muestra en una fórmula que expresa la generalización, ser una función de la importancia del tema y su ambigüedad, eso es R = ixa,
R - intensidad de los rumores,
yo - importancia;
a - ambigüedad.
La falta de información crea malestar psicológico en una persona y va acompañada de emociones negativas. Esta situación se puede explicar utilizando la teoría de las emociones de necesidad de información de P. V. Simonov, que se expresa en la fórmula:
E - emoción, su fuerza y calidad;
P - fuerza y calidad de la necesidad actual;
II - informaciones necesarias para satisfacer las necesidades actuales;
Y c - información existente, es decir la información que tiene una persona en este momento;
(I „ - I s) - evaluación de la probabilidad de satisfacción de necesidades basada en la experiencia innata y ontogenética.
De acuerdo con esta teoría, el estado emocional de una persona está determinado por la calidad y la intensidad de la necesidad real en un momento dado y la evaluación que da de la probabilidad de su satisfacción, es decir, disponibilidad de la información necesaria para satisfacer esta necesidad. Por ejemplo, la emoción del miedo se desarrolla cuando falta información sobre los medios necesarios para protegerse. .
Como se mencionó anteriormente, cualquier información sufre ciertos cambios durante la transmisión. Los rumores no son una excepción. G. Allport y L. Postman identificaron las principales tendencias en los cambios en el contenido de la audición en la memoria social e individual. Estas tendencias son:
- 1) suavizado;
- 2) afilado;
- 3) dispositivo
En suavizado Los detalles sin importancia desaparecen y la audiencia se vuelve más corta: la cantidad de temas y palabras que contiene disminuye. El máximo suavizado y compresión de la audición se produce al comienzo de su circulación. Por ejemplo, al describir un accidente, se pueden suavizar el color y la marca de los coches que chocan. Tendencia en afilado se expresa en el hecho de que se enfatizan detalles importantes y significativos de la audiencia para una audiencia en particular, y el mensaje puede adquirir nuevos detalles que antes faltaban. Por ejemplo, el número de víctimas en un accidente puede aumentar o su nacionalidad puede llegar a ser significativa. Qué detalles se “suavizarán” y cuáles se enfatizarán depende de los estereotipos y actitudes de la audiencia. La adaptación a las necesidades e intereses actuales de la audiencia, actitudes y estereotipos se denomina dispositivo Todas las tendencias identificadas por los autores actúan juntas, como resultado de lo cual la información del mensaje transmitido difiere significativamente del original.
El momento de los rumores varía. Como regla general, un típico rumor incriminatorio circula durante dos semanas. Hay rumores que se desvanecen muy rápidamente, se les puede llamar rumores momentáneos. También hay rumores que superan significativamente el plazo de dos semanas. Por ejemplo, los rumores de que Elvis Presley está vivo.
Entonces, podemos decir que un rumor es un informe, historia o característica no verificada y generalmente inexacta que generalmente se transmite oralmente en una comunidad. “Los rumores tienden a surgir durante períodos de tensión social; normalmente se refieren a personas o acontecimientos en los que hay un interés significativo, pero sobre los que hay poca información específica y fiable. A medida que se difunden los rumores, tienden a someterse tanto a nivelación (convirtiéndose en simples más cortos) como a agudización (fortaleciendo ciertos detalles y descuidando otros)”.
Tipología de origen: los rumores pueden ser espontáneos, surgir espontáneamente o fabricarse deliberadamente, difundirse intencionadamente. También son posibles variedades intermedias. A veces un rumor surge espontáneamente, pero, una vez en un terreno determinado, encuentra distribuidores interesados y celosos, dispuestos a embellecer la información de acuerdo con sus intereses. También sucede al revés, cuando inicialmente un rumor se inició deliberadamente, pero luego, al caer en mecanismos socio-psicológicos que operan espontáneamente, se ve reforzado muchas veces por ellos.
En condiciones de información y contraataque psicológico, los rumores se fabrican deliberadamente, se difunden intencionadamente y se apoyan operativamente. Al mismo tiempo, como muestra el estudio de la práctica de tales actividades, se utiliza un arsenal limitado de tecnologías. Veámoslos con más detalle.
"Fabricado": creado específicamente para generar interés, basado en un objetivo específico.
1. Tecnología “Azazel” (“Sufridor”, “Etiquetado”). Su esencia es la formación en la conciencia pública de fuertes conexiones asociativas entre la imagen del personaje principal del rumor y objetos materiales o espirituales que son significativos para la audiencia. Entonces, si con la ayuda de la audición es necesario elevar estatus social persona, luego en la información reportada se presenta como una persona que sufrió por parte de las autoridades por el pueblo. Si el objetivo es reducir el estatus social del objeto de comunicación, entonces en la audiencia se lo presenta como un culpable del desarrollo desfavorable de ciertos eventos (“Etiquetado”).
2. Tecnologías de “Piano in the Bush”. Esta tecnología identifica aquellos aspectos y propiedades de un objeto sobre los que el público quiere tener una idea y, dependiendo del propósito de la influencia, forma una audiencia emocionalmente positiva o negativa. Entonces, si las masas valoran especialmente cualidades humanas como la decencia, la voluntad y la capacidad de lograr objetivos, entonces, al escuchar, el personaje principal debe estar dotado precisamente de estas cualidades, y el enemigo, de lo contrario. La tecnología considerada también implica la formación en la conciencia pública de la importancia y el valor de ciertas cualidades con la posterior presentación a la audiencia de un candidato que, como por casualidad, está dotado de estas mismas cualidades. Hace algún tiempo, los medios de comunicación promovieron activamente la idea de que el rasgo de personalidad más importante del líder "ideal" de San Petersburgo es la capacidad de decidir eficazmente. problemas sociales. No es de extrañar que Valentina Matvienko pronto presentara su candidatura al cargo de gobernadora de San Petersburgo.
3. Tecnologías “Transferencia”, “Autoridad”. Si es necesario elevar el prestigio de un personaje, al escuchar su personalidad, sus acciones y los objetos que le pertenecen se muestran de alguna manera asociados con las cualidades, propiedades y objetos de una persona autorizada.
4. La tecnología “Raqueta” consiste en atribuir descaradamente a un personaje un rumor de una acción, logro, calidad personal otra persona, generalmente una persona autorizada y respetada.
5. La tecnología “Bluff” implica comunicar información sobre las grandes capacidades, habilidades y acciones del personaje del rumor. Esto podría estar involucrado aquí: mecanismo psicológico Al afirmar, por ejemplo, que X ganará las elecciones, una parte del electorado desarrolla gradualmente el hábito de pensar en esta dirección, que posteriormente se materializa en las elecciones en el acto de votar.
6. Se utiliza tecnología de prueba para comprobar posible reacción audiencia para ciertos eventos, innovaciones, Gente especifica. En este caso, se lanza un rumor sobre la posibilidad de que ocurra un evento, se monitorea la reacción de la audiencia y, de acuerdo con ella, se toma una decisión sobre el destino de este evento.
En la gestión de los rumores, además de los canales de “lanzamiento”, es necesario tener en cuenta las condiciones en las que se transmiten los rumores. En parte, podemos controlarlos. Por ejemplo, condiciones humanas como la ansiedad y la incertidumbre contribuyen a la velocidad con la que se difunden los rumores. La participación de familiares, amigos y compañeros en los eventos aumenta su autenticidad. La información más inmediata también es más confiable. La personalidad del interlocutor juega un papel importante. La confianza en la audiencia es mayor si existe una distancia autoritaria entre la fuente de información y su consumidor (edad, material, jerárquico, etc.), hay un elemento de admiración por el interlocutor, y también si la fuente pertenece a círculos que son inaccesible al oyente.
Además de los rumores llamados "dirigidos", "organizados" o simplemente "lanzados" desde el exterior, pueden ser espontáneos y surgir espontáneamente. Espontáneos" - son producto de una situación determinada. Estos rumores no se crean a propósito, surgen de forma espontánea.
Hay dos tipos principales de rumores. Una clasificación de los rumores se basa en el grado de fiabilidad, la otra sitúa en el centro su color emocional.
1. Tipología de la información. Dado que los rumores siempre son información poco confiable en un grado u otro, una de las formas más obvias de construir una tipología de rumores se reduce a clasificarlos según el grado de confiabilidad de la información contenida. Desde este punto de vista, los rumores se dividen en cuatro tipos: desde "absolutamente poco fiables", pasando por "simplemente poco fiables", hasta "fiables" y "cercanos a la realidad".
1. Absolutamente poco confiable
2. Simplemente poco confiable
3. Relativamente confiable
4. Cerca de la realidad
2. Tipología “emocional”. Desde el punto de vista de las características emocionales, existen tres tipos principales de rumores. En la interpretación de Yu.A. Sherkovina. Un “rumor-deseo” es un rumor que contiene un fuerte deseo emocional que refleja las necesidades y expectativas actuales de la audiencia en la que se difunde. Un ejemplo sorprendente de rumores de este tipo son los persistentes rumores entre el campesinado ruso a mediados del siglo XIX sobre la inminente liberación de la servidumbre. A veces, tales rumores vinculaban la liberación con ciertas condiciones; por ejemplo, decían que liberarían a los participantes en la guerra con Turquía (porque muchos campesinos pidieron voluntariamente ir al frente), que comenzarían con los veteranos de la guerra con Napoleón. etc.
El “deseo auditivo” cumple una doble función. Por un lado, corresponde a los deseos de las personas y, por tanto, mantiene el tono de su existencia social. Este tipo de rumores calman y obstaculizan el desarrollo emociones negativas, no permita que se desarrolle el pánico y la agresividad excesiva. Por otro lado, estos rumores desmoralizan a la población y crean expectativas infladas. Cuando con el tiempo se hace evidente que los deseos no están destinados a hacerse realidad, pueden surgir fenómenos opuestos: estallidos de comportamiento agresivo, reacciones de pánico, odio hacia quienes supuestamente "prometieron" pero no cumplieron lo prometido. Estos rumores se utilizan activamente para manipular la psicología de las masas.
Un “espantapájaros” es un rumor que transmite y evoca estados de ánimo y estados emocionales pronunciados, negativos y aterradores, que reflejan algunas expectativas relevantes pero no deseadas de la audiencia en la que surgen y se difunden. Normalmente, los rumores de este tipo surgen durante períodos de tensión social (desastre natural, guerra, preparativos para un golpe militar, etc.). Sus tramas van desde las simplemente pesimistas hasta las más llenas de pánico. Estos rumores se vuelven especialmente difundidos en situaciones de complejidad social y reformas políticas, cambio de gobierno, régimen o sistema sociopolítico en su conjunto. En tales situaciones, aparece un conjunto limitado de historias que actúan como núcleo de rumores aterradores. Algunos de ellos se modifican en función de las tradiciones culturales, religiosas o nacionales, pero la mayor parte permanece prácticamente sin cambios.
Los más comunes son los “rumores de espantapájaros” basados en el aumento supuestamente inevitable de los precios de los alimentos, su desaparición y la hambruna inminente.
El grado de eficacia de una audiencia suele estar determinado por la fe en la honestidad del comunicador. Puede que sea poco atractivo, incluso en un encuentro casual, pero muy eficaz como comunicador. También existe el tipo opuesto de fuente de mensaje. Personas con puntos de vista comunes y valores para los cuales el objeto del rumor es un vínculo unificador. Otra fuente puede ser la llamada “autoridad personal”. Por ejemplo, para un escolar es un maestro, para un paciente es un médico, para un subordinado es un líder carismático.
Los resultados de la influencia en la conciencia y el comportamiento de las personas se evidencian en los rumores:
1) perturbar la opinión pública, pero sin ir más allá del ámbito del comportamiento antisocial;
2) provocar comportamientos antisociales en una determinada parte de la población;
3) destruir los lazos sociales entre las personas y provocar disturbios masivos;
Los rumores a menudo convierten a camaradas y amigos en enemigos, barren a líderes y partidos políticos de la arena política, elevan o destruyen el prestigio de las personas, convierten regimientos y divisiones listos para el combate en una lamentable multitud de alarmistas, destruyen familias y dan lugar al pesimismo. y la incredulidad en la propia fuerza.
Capítulo 2. Luchando contra los rumores.
1. Gestión de rumores. Contraataque y prevención
Como se mencionó anteriormente, los rumores pueden y deben gestionarse. Pero predecir el comportamiento de los rumores es bastante difícil. Todavía no existen métodos ni tecnologías claros para la gestión de rumores. Una cuestión importante en la gestión de rumores es la cuestión de cómo se inician. El aspecto más importante Aquí está la selección y coordinación de los canales de lanzamiento. Principales canales de difusión de rumores:
1. Los rumores se difunden a través de los canales de televisión centrales, locales, por cable o simplemente por la distribución de cintas de vídeo.
2. Los rumores se difunden a través de transmisiones de radio.
3. Los rumores se difundieron a través de los medios impresos.
Según algunos investigadores, los rumores tienen al menos un 75% de exactitud.
Comunicaciones en función de la disposición espacial de los canales y la dirección de la comunicación. La información a través de canales se transmite verticalmente, de arriba a abajo, de abajo hacia arriba, así como en el plano horizontal y en diagonal (tabla).
Comunicaciones descendentes– comunicaciones dirigidas de arriba hacia abajo – del gerente a los subordinados.
Comunicaciones ascendentes– comunicaciones dirigidas de abajo hacia arriba – de los subordinados al gerente.
Comportamiento humano no verbal está asociado con su estado psicológico y sirve como medio para expresarlo. Por mucho que una persona se esfuerce, no puede resistirse a los mensajes no verbales. El comportamiento no verbal ayuda a crear la imagen de un interlocutor en la comunicación.
La comunicación no verbal se basa en la información enviada por el emisor sin utilizar palabras. El objetivo principal de los medios no verbales es complementar y reemplazar el habla, reflejar los estados emocionales de los participantes en el proceso de comunicación. Ayuda a agudizar y corregir la comprensión del mensaje verbal y potencia la riqueza emocional de lo dicho.
Medios de comunicación kinésicos.Kinésica– movimientos percibidos visualmente de otra persona, que desempeñan una función expresiva-reguladora en la comunicación. Kinésica– estudiar al interlocutor por sus gestos, expresiones faciales, posturas, andares, miradas.
gestos– diversos movimientos de las manos y de la cabeza, cuyo significado es claro para las partes que se comunican. El significado específico de los gestos individuales varía según las culturas. Sin embargo, todas las culturas tienen gestos similares.
A menudo se observan los siguientes gestos al comunicarse:
gestos de evaluación: rascarse la barbilla; extendiendo el dedo índice a lo largo de la mejilla, los dedos restantes debajo de la boca; ponerse de pie y caminar; cabeza inclinada;
gestos de confianza: conectar los dedos en una cúpula piramidal, mecerse en una silla, poner las manos detrás de la cabeza;
Gestos de nerviosismo e incertidumbre: dedos entrelazados; hormigueo en la palma; golpear la mesa con los dedos; tocar el respaldo de una silla antes de sentarse en ella; tocar gemelos, relojes, botones, bolsos;
gestos de autocontrol: las manos se juntan detrás de la espalda, una apretando simultáneamente la otra por la muñeca o el antebrazo; la pose de una persona sentada en una silla con las manos agarrando los reposabrazos o apretando los puños, mientras los tobillos están juntos;
gestos de prohibición: brazos cruzados o cruzados sobre el pecho; cuerpo inclinado hacia atrás; la manera de sentarse a horcajadas en una silla, con las piernas bien separadas y las patillas de un vaso en la boca;
gestos de espera: frotar las palmas; frotando lentamente las palmas mojadas con un paño;
gestos de dominancia: exhibición de pulgares; movimientos bruscos de los brazos de arriba a abajo;
gestos de falta de sinceridad y duda: protegerse la boca con la mano, tocarse la nariz, frotarse el párpado, rascarse y frotarse la oreja, rascarse el cuello, tirar del collar, alejar el cuerpo del interlocutor;
gestos de decepción y hostilidad: dedos entrelazados (se pueden levantar al nivel de la cara, las manos con los dedos entrelazados pueden reposar sobre la mesa, de rodillas cuando está sentado o debajo, frente a usted, en posición de pie).
Expresiones faciales - movimientos de los músculos faciales. En la literatura especializada existen más de 20.000 descripciones de expresiones faciales. Cabe señalar que la principal característica de las expresiones faciales es su integridad y dinamismo. En la expresión facial se combinan seis estados emocionales básicos: ira, desprecio, sufrimiento, miedo, sorpresa, alegría: todos los movimientos faciales están coordinados.
Pose – posición del cuerpo humano, típica de un entorno y cultura específicos; es una unidad del comportamiento espacial humano. El cuerpo humano es capaz de adoptar unas 1.000 posiciones estables diferentes. La postura muestra claramente la percepción que una persona tiene de su propio estatus en relación con el estatus de otras personas presentes. Las personas de mayor estatus tienden a adoptar posturas más relajadas que sus subordinados.
El principal contenido semántico de la pose es la ubicación del cuerpo del individuo en relación con el interlocutor. Esta ubicación indica cercanía o voluntad de comunicarse.
Hay posturas “cerradas” y “abiertas”. Cerrado, cuando una persona intenta de alguna manera cerrar la parte frontal del cuerpo y ocupar el mayor espacio posible menos espacio en el espacio se perciben como poses de desconfianza, desacuerdo, oposición, crítica. Abierto se perciben como poses de confianza, acuerdo, buena voluntad y comodidad psicológica. También hay posturas de reflexión (por ejemplo, la postura del pensador de Rodin) y posturas de valoración crítica (mano debajo de la barbilla, dedo índice extendido hacia el párpado). Existe una postura “napoleónica”: a) de pie, con los brazos cruzados sobre el pecho, y b) sentado, con ambas manos apoyadas en la barbilla.
Paso – estilo de movimiento. Las investigaciones muestran que el modo de andar más “pesado” es cuando estás enojado, y el más “ligero” cuando estás feliz. La zancada más larga con orgullo. Marcha lenta y deprimida, con sufrimiento.
Vista – el medio más natural de comunicación no verbal.
La dirección de la mirada muestra a quién (o qué) se dirige la atención del interlocutor y también proporciona retroalimentación, es decir, muestra cómo el interlocutor se relaciona con el mensaje.
La mirada se utiliza para establecer relaciones. Cuando una persona quiere entablar una relación más cálida con su interlocutor, busca su mirada. Mirarte a los ojos durante demasiado tiempo es alarmante.
Durante la comunicación, la mirada del hablante debe encontrarse con la del interlocutor entre el 60 y el 70% de todo el tiempo de comunicación. Un tiempo de contacto más corto indica falta de confianza en el interlocutor. No se recomienda usar gafas oscuras durante las conversaciones y negociaciones de negocios, de lo contrario el interlocutor pensará que lo están mirando a quemarropa. Con la ayuda de los ojos se transmiten las señales más precisas y abiertas de la comunicación interpersonal, ya que ocupan un lugar central en el rostro de una persona y, además, la dilatación y contracción de las pupilas no se pueden controlar conscientemente.
La duración de la mirada, así como el lenguaje corporal, depende de la cultura nacional. Así, los residentes del sur de Europa tienen una alta frecuencia de mirada, lo que puede parecer ofensivo para otros pueblos. Durante una conversación de negocios, los japoneses no miran la cara, sino el cuello. En este sentido, antes de sacar conclusiones, conviene tener en cuenta la nacionalidad de quienes se comunican.
Características de la voz y el habla. clasificados como medios de comunicación prosódicos y extralingüísticos. Prosodia es el nombre general de aspectos rítmicos y de entonación del habla como el tono, el volumen del tono de la voz, el timbre de la voz y la fuerza del acento. Componente extralingüístico del habla – inclusión de pausas en el habla, así como diversos tipos de manifestaciones psicofisiológicas de una persona: llanto, tos, risa, suspiro.
Con la ayuda de medios prosódicos y extralingüísticos, se regulan los flujos del habla y se salvan los medios lingüísticos de comunicación. Complementan, reemplazan y anticipan expresiones del habla y expresan estados emocionales.
El dolor, la tristeza y el cansancio suelen transmitirse con una voz suave y apagada, con una disminución de la entonación hacia el final de la frase.
Las observaciones muestran que una forma de hablar suave, tranquila y mesurada es la más atractiva en la comunicación.
El habla rápida indica entusiasmo y preocupación por algo. El habla lenta refleja depresión, pena, arrogancia o fatiga.
“La energía del habla” es muy importante en la comunicación empresarial: su expresión y variabilidad tonal. Los oyentes quedan impresionados por esta forma de comportamiento cuando el hablante no se preocupa, sino que habla con emoción, sin ocultar sus sentimientos y creencias, transmitiéndolos con una variedad de entonaciones. A menudo el verdadero significado de un mensaje reside en la entonación. Cómo hablamos es en muchos casos más importante que lo que decimos.
La principal tarea de las pausas es psicológica. Con su ayuda, el hablante puede atraer la atención y despertar el interés de los interlocutores. Si el hablante hace una breve pausa antes y después de un mensaje importante, de esta manera lo enfatiza. Se puede utilizar una pausa entre elementos individuales del pensamiento: frases, oraciones.
Medios de comunicación Takesic. A medios tácticos de comunicación Incluya toques dinámicos en forma de apretón de manos, palmaditas y besos. Se ha demostrado que son una forma biológicamente necesaria de estimulación de la comunicación. El uso de estos medios de comunicación está determinado por una serie de factores, como el estatus de la pareja, la edad, el sexo y el grado de conocimiento.
Hay tres tipos apretones de manos: dominante (cuando la mano está arriba y la palma hacia abajo), sumisa (cuando la mano está abajo y la palma hacia arriba), igual (cuando ambas manos permanecen en posición vertical).
Sacudir con la mano recta y sin doblar es una señal de falta de respeto. Al mismo tiempo, la persona busca mantener la distancia y recordar la desigualdad.
Sacudir las yemas de los dedos es similar a agitar con la mano recta y doblada. El iniciador de tal apretón de manos quiere mantener a su interlocutor a una distancia cómoda.
Un apretón de manos con ambas manos expresa sinceridad o profundidad de sentimiento hacia la pareja.
Palmadita en el hombro es posible siempre que existan relaciones estrechas y la igualdad del estatus social de quienes se comunican.
Los medios de comunicación tomados sirven como indicador de las relaciones entre estatus y roles y simbolizan el grado de cercanía de las personas que se comunican.
Espacio Actúa como un sistema de signos especial y tiene una carga semántica. Uno de los primeros en estudiar la estructura espacial de la comunicación fue el científico estadounidense E. Hall. También acuñó el término “proxémica” (del inglés. proximidad- proximidad). Ésta es la distancia que mantienen las personas al comunicarse (tabla).
Mesa
Distancias de comunicación características de la cultura norteamericana.
Allan Pease en su libro “Body Language” escribe que las distancias son las mismas para una persona de nivel social medio, independientemente de dónde viva: en Norteamérica, Inglaterra o Australia.
Las relaciones entre personas se llevan a cabo no solo en el espacio, sino también a tiempo. La forma en que una persona gestiona su tiempo y el de los demás es un signo social importante. La precisión y puntualidad del comportamiento indican respeto por la otra persona. Si haces esperar a otra persona, entonces estás declarando tu derecho a controlar la situación.
Los rumores suelen clasificarse según tres parámetros:
Expresivo (de acuerdo con el estado emocional expresado en el contenido de la audiencia y las características de las reacciones emocionales al mismo);
Informativo (de acuerdo con el grado de confiabilidad de la trama del rumor);
Según el grado de influencia sobre la psique de las personas.
Según características expresivas, se distinguen las siguientes: *
rumores-deseos, en los que la información difundida tiene como objetivo provocar una decepción posterior por expectativas incumplidas o la desmoralización del objetivo (por ejemplo, durante la Primera Guerra Mundial en Francia y Alemania, se difundieron deliberadamente rumores sobre el inminente fin de la guerra, lo que , naturalmente, no se hizo realidad, lo que provocó manifestaciones masivas de descontento en estos países); *
rumores de espantapájaros, en los que la información difundida con su ayuda tiene como objetivo iniciar un estado de ansiedad e incertidumbre en el objetivo de la influencia (podrían ser rumores sobre la creación de superarmas, sobre escasez de alimentos, etc.); *
dividir rumores agresivos, con la ayuda de los cuales buscan romper los lazos sociales y causar discordia en las relaciones entre personas específicas.
Según las características de la información, se distinguen las siguientes: absolutamente poco fiables; faltón; poco confiable con elementos de credibilidad; rumores plausibles.
Según el grado de influencia en la psique de las personas, los rumores se dividen en: *
perturbar la opinión pública en general o en determinados grupos de personas, pero sin provocar formas claramente expresadas de comportamiento antisocial; *
provocar comportamientos antisociales de determinados grupos sociales; *
alterar los vínculos sociales y las relaciones organizativas y de gestión entre las personas y provocar disturbios, pánico, etc.
Por ejemplo, en vísperas de cualquier cataclismo social, los frecuentes rumores sobre una posible hambruna provocaron pogromos en las tiendas.
El uso de rumores requiere de gran habilidad y precaución, ya que su contenido, una vez que comienzan a difundirse, se sale de control. Durante la difusión, el contenido de los rumores suele sufrir cambios, adquiriendo incluso el significado contrario.
Consideremos en detalle los principales tipos de rumores.
Un rumor-deseo refleja las necesidades y expectativas actuales de la audiencia a la que se distribuye.
Un ejemplo sorprendente de rumores sociopolíticos de este tipo son los rumores que circularon persistentemente entre el campesinado ruso en el primer tercio del siglo XIX sobre la inminente liberación de la servidumbre. A veces, esos rumores vinculaban la liberación con determinadas condiciones. Entonces, dijeron que liberarían a los participantes en la guerra con Turquía (por eso muchos campesinos pidieron voluntariamente ir al frente), que comenzarían con los veteranos de la guerra con Napoleón, etc.
A juzgar por los datos de archivo, el "lanzamiento" de tales rumores fue llevado a cabo por las autoridades de manera consciente y decidida, para estimular y reforzar los sentimientos patrióticos, en particular, para intensificar el servicio militar obligatorio. En la difusión de tales rumores, relevante cuerpos gubernamentales, en particular la policía y la gendarmería.
Los rumores-deseos inicialmente crean un estado de ánimo complaciente en la audiencia. Mientras tanto, la circulación de rumores y deseos es a menudo tensa consecuencias devastadoras. Al fin y al cabo, cuanto mayor es la expectativa, mayor es la decepción posterior. Esta técnica fue desarrollada por especialistas de la Wehrmacht y se utilizó con mucho éxito en operaciones militares.
Durante la “Guerra Fantasma” de 1939-1940, cuando las tropas alemanas y anglofrancesas languidecieron en las trincheras durante meses sin tomar ninguna medida, los agentes alemanes difundieron activamente información de este tipo entre los soldados enemigos: “Antes del Año Nuevo habrá una revolución en Alemania”; “Las negociaciones con los alemanes comenzarán pronto”... El posterior ataque de tanques alemanes a través de Bélgica, sin pasar por la Línea Maginot y llegando a la retaguardia de las fortificaciones francesas, provocó el pánico de sus defensores, que capitularon.
En el invierno de 1942, cuando los bombarderos japoneses comenzaron a llegar a California, el enemigo difundió un rumor entre sus residentes: "Los japoneses no tendrán suficiente gasolina ni siquiera para 6 meses"... El objetivo era causar decepción por las esperanzas incumplidas de detener los bombardeos y la frustración y desmoralización asociadas.
Muestra aplicación efectiva Los preparativos para la toma de Varsovia en septiembre de 1939 también se convirtieron en una Wehrmacht de rumores y deseos.
Con el estallido de las hostilidades en la capital polaca se interrumpió la publicación regular de periódicos y programas de radio. El intenso interés por la información y su escasez crearon un terreno ideal para los rumores, y los espías alemanes sólo pudieron darles la dirección deseada. “Nuestras tropas (polacas) están presionando en todos los frentes, ya se están acercando a Koenigsberg; Los alemanes no están preparados para la guerra, no tienen suficiente munición, en lugar de bombas aéreas utilizan rieles de acero”, se dijeron con entusiasmo los habitantes del pueblo. Para alimentar estos rumores, los bombarderos arrojaron en algunos casos fragmentos de raíles: un objeto de acero silba fuerte, como una bomba, al caer, asusta, pero, por supuesto, no explota...
A los eufóricos habitantes de Varsovia no les importaba organizar la asistencia al frente o la defensa de la ciudad. Finalmente, la aparición de las tropas fascistas en semejante contexto produjo una conmoción y desmoralizó a la población, que como resultado no opuso resistencia.
Y he aquí un ejemplo del uso de rumores por parte de los estadounidenses en Afganistán. Partiendo del hecho de que cierta parte de los afganos violan las prohibiciones si saben que no son los primeros; fue lanzado
Se rumorea que el gobierno ha asignado más de 100 millones de afganos como recompensa por los misiles Stinger estadounidenses entregados a las autoridades, y que más de veinte personas ya han cambiado sus Stinger por un millón de afganos. Una semana después apareció gente que quería vender cohetes.
El rumor del espantapájaros conlleva una amenaza y provoca estados de ánimo negativos pronunciados y condición emocional miedo y horror, que reflejan algunas expectativas relevantes pero muy indeseables de la audiencia en la que se origina y difunde el rumor.
Emocionalmente, la audición está alimentada por emociones como el odio, el miedo y la esperanza. Un componente igualmente importante pueden ser las supersticiones de la gente. Consideremos el siguiente ejemplo del uso de rumores sobre la guerra de guerrillas en Filipinas.
Se ha descubierto que los partisanos temen a los vampiros. Se difundieron intensamente rumores sobre este tema, y luego fue plantado el cadáver de un rebelde, sin sangre y con dos agujeros en el cuello. Como resultado, los partisanos abandonaron la zona.
Los rumores sobre espantapájaros se explotan activamente en política. Las anécdotas también se utilizan como tales rumores. Por ejemplo, durante la campaña electoral presidencial de 1996 en Rusia, circuló el siguiente chiste.
La anciana lleva una gran bolsa con sal, cerillas, jabón y harina. La vecina pregunta: “¿Por qué tanto?” La abuela responde: “Entonces los comunistas pronto llegarán al poder...” Vecina: “¿Y por quién votarás?” A lo que la anciana responde: “Yo seré para ellas, las orcas”.
El objetivo del rumor y la anécdota que surgió de él era ridiculizar a los partidarios de G. Ziuganov y reducir su número. El objetivo se logró.
Hablaremos de chistes políticos más tarde.
Los rumores de espantapájaros surgen espontáneamente durante períodos de tensión social (desastres naturales, guerras, golpes de estado) y van desde simplemente pesimistas hasta francamente pánico. La trama más banal es la inminente subida de precios o la desaparición de algunos productos.
Rumores similares aparecen periódicamente en países con economía deficitaria y falta de información (en la URSS esto
era familiar para la gran mayoría experiencia personal). Los rumores pueden surgir espontáneamente o lanzarse con fines provocativos, con el agravamiento de la competencia política o económica, con la llegada al poder de un gobierno (enemigo) indeseable, etc. Aquí también se manifiesta claramente el papel catalizador e instrumental de los rumores: tomar Al venderlos al pie de la letra, la gente compra febrilmente productos que no necesitan o que no necesitan, pero en cantidades excesivas. Como resultado, los bienes desaparecen o se encarecen. La escasez creada artificialmente de ciertos bienes en la URSS permitió que la mafia comercial se beneficiara de esto.
La información sobre el increíble número de tropas mongoles-tártaras durante el período de esclavización de Rusia es un resultado típico del uso de rumores espantapájaros con fines militares.
Durante el período de colectivización en la URSS, se difundió el siguiente rumor: todos los residentes, junto con sus esposas, tendrían que dormir bajo una gran manta. Medio siglo después, se registró un rumor similar en los países de Medio Oriente (Egipto, Yemen del Sur), en Afganistán y en varios otros países musulmanes con el inicio de las actividades de colectivización.
Cuando los países con bajos niveles de alfabetización comenzaron campañas masivas de vacunación infantil, inmediatamente surgieron rumores de que en realidad se estaba esterilizando a los niños para detener el aumento de la tasa de natalidad (México, 1974; India, 1975).
Los últimos tres ejemplos contienen signos y rumores del tercer tipo: agresivo. Entonces, el rumor sobre la gran manta provocó
no tanto miedo al nuevo gobierno como indignación y enojo hacia sus representantes, que desdeñaban el carácter sagrado del hogar familiar. Incitados por los rumores de esterilización, los padres no sólo impidieron a sus hijos asistir a la escuela, sino que en algunos casos también atacaron a médicos y profesores. La perspectiva de trasladar a “compatriotas pobres” a su propia casa provocó miedo en algunos y enojo en otros hacia los socialistas.
En vísperas del colapso de la URSS, surgió el mismo rumor en muchas (si no en todas) las repúblicas: alimentamos a otras repúblicas. Este rumor contribuyó de la mejor manera posible al “desfile de soberanías”, ya que dio lugar a la esperanza de que la gente viviría mejor “de forma independiente”.
Los rumores agresivos surgen cuando hay tensión entre grupos sociales, e incluso los desastres aparentemente naturales o autoinfligidos aumentan el odio hacia cualquier grupo o individuo. La actualización del pensamiento maniqueo (el mal es causado por un plan diabólico y lo principal es encontrar y castigar al culpable) es especialmente característica de las culturas religiosas.
Hay una explicación de por qué las mujeres hermosas son mucho más comunes en Rusia que en Europa Oriental. Resulta que en los siglos XV-XVI era costumbre entre los católicos, y más aún entre los protestantes, culpar a las niñas sexualmente atractivas de todos los desastres naturales y sociales (hambrunas masivas, epidemias, inundaciones, etc.) que luego ocurrían sistemáticamente. .
Multitudes excitadas, incitadas por los clérigos, ahogaron a las desafortunadas bellezas en los ríos y las arrastraron a las hogueras, erradicando la semilla del diablo, la tentación y el pecado. (Estas acciones también contaron con una especie de material didáctico: el famoso "Martillo de las brujas" se publicó en 1487.) En los años posteriores. En la Edad Media este fenómeno estaba muy extendido. Es posible que por eso hoy la acción mujer hermosa en los países eslavos es notablemente mayor que en Europa occidental.
Los extranjeros y los no cristianos, especialmente
Judíos, luego científicos, médicos. Los rumores agresivos, por regla general, iban acompañados de represalias. Bajo la dirección del clero, la multitud liberó la tensión acumulada, lo que proporcionó un alivio psicológico temporal y esperanza.
Los hechos sobre el surgimiento de rumores agresivos durante desastres naturales y provocados por el hombre se han registrado muchas veces tanto en los tiempos modernos como en los modernos, y esto no fue impedido ni siquiera por la difusión de puntos de vista materialistas.
Durante el invierno inusualmente duro de 1978-1979, Moscú se vio inundada no solo por rumores espantosos (el anticongelante de los automóviles se congela, las baterías de las casas estallan, se espera que la temperatura baje a -50 C, pero a las oficinas de pronóstico se les prohibió informar esto...), pero también con conversaciones sobre que la helada sin precedentes es consecuencia del uso por parte de los estadounidenses de una nueva “arma climática”. Después del accidente de Chernóbil (1986), por primera vez en la URSS se registró un rumor sobre una “conspiración judío-masónica”. Después del terrible terremoto de Armenia (1988), se habló mucho de “armas geológicas”.
