Što je BPM? Sustavi za upravljanje poslovnim procesima - pregled

BPM(Business Process Management) - sustavi upravljanja poslovnim procesima. U pravilu, BPM je modul u sklopu EDMS i ECM.

U ECM filozofiji, poslovni proces je kretanje sadržaja. Oni. bez obzira što se događa u poduzeću, to je nužno popraćeno stvaranjem, modificiranjem i prijenosom sadržaja (dokumenata) jednih na druge.

Na primjer, prijava je stigla od klijenta. Zahtjev je dokument. Po zaprimljenoj prijavi voditelj kreira nalog (dokument) i šalje ga odgovornoj osobi. Odgovorna osoba izrađuje komercijalni prijedlog (dokument) i odobrava ga kod upravitelja. Nakon što s klijentom dogovori uvjete, sastavlja ugovor (dokument) i sl.

Dakle, automatizacijom izrade/izmjene dokumenata možete automatizirati poslovne procese.

Ovako izgleda. U posebnom dizajneru crta se dijagram poslovnog procesa. Na primjer, to izgleda ovako:

Pomoću ovog dijagrama BPM sustavi te automatski stvara dokumente i zadatke kada se pojave određeni uvjeti. Uvjet je obično promjena statusa prethodnog zadatka ili dokumenta. Na primjer, voditelj je odobrio dokument i sustav ga automatski stavlja u mapu odgovorne osobe i šalje joj upozorenje.

08.08.18. Top 5 ruskih BPM rješenja 2018. (prema TAdviseru)

TAdviser je predstavio vlastitu studiju BPM tržišta u Rusiji za 2018. Prema izvješću, najpopularniji BPM sustavi su Bpm`online (Terrasoft) i ELMA BPM Suite. Slijede, s primjetnim odmakom, proizvodi Docsvision, Intalev: Corporate Management, Comidware, First Form i drugi. Najpopularnija područja za primjenu BPM rješenja su industrija financijskih usluga, trgovina, građevinarstvo, IT i savjetovanje. Tih 5 industrija čini oko 40% svih BPM implementacija. Stručnjaci identificiraju nekoliko glavnih smjerova za razvoj BPM sustava. Prije svega, to je korištenje tehnologija umjetne inteligencije i strojnog učenja, prelazak na platforme s niskim kodom, implementacija jasnih sučelja, kao i mogućnost jednostavne transformacije za ispunjavanje specifičnih zahtjeva korisnika.

2018. Comindware je poboljšao fleksibilnost i sučelje svog BPM sustava

Objavljena je nova verzija Comindware Business Application Platform, koja uključuje nove značajke kao što su izrada ER dijagrama, praćenje performansi platforme i prilagođavanje teme izgleda rješenja. Promjene su također utjecale na funkcionalnost rada s poslovnim aplikacijama i komponentama “zbirke”. Model upravljanja sigurnošću platforme i postavke integracije doživjeli su niz promjena. Osim toga, poboljšane su vizualne komponente platforme (unifikacija izgleda polja). Veliki broj promjene su utjecale na korisničko sučelje - postalo je lakše i praktičnije za korisnike.

2017. Sumirani su rezultati natječaja za BPM projekt godine

ABPMP Russian Chapter i IT klaster Zaklade Skolkovo održali su nacionalno natjecanje za BPM projekt 2017. godine. Pobijedio je projekt implementacije BPM platforme bpm’online (tvrtka Terrasoft) u EVRAZ-u. Također je navedeno: najučinkovitiji BPM projekt - Tyulgan Machine-Building Plant, najinovativniji BPM projekt - Otkritie Bank, najbolji DIY BPM projekt - Bankarski sustavi i usluge, najbolji BPM projekt među vladinim organizacijama - Sberbank. Projekt u Ekaterinburg banci dobio je posebnu nagradu žirija za integrirani i sustavni pristup provedbi BPM projekta.

2017. Citeck EcoS ECM sustav poboljšava performanse

Citeck je izbacio novu verziju sustava za upravljanje poslovnim procesima Citeck EcoS, baziranog na open source platformi Alfresco 5.1. Novi sustav značajno je poboljšao performanse sustava, a poboljšao je i adaptivni mehanizam upravljanja predmetima. Citeck EcoS dostupan je u dva izdanja – Enterprise i Community. Izdanje Enterprise namijenjeno je komercijalnoj upotrebi i distribuira se pod licencom. Sustav sadrži više od 13 funkcionalnih modula koji se koriste za rješavanje širokog spektra problema. Proizvod također uključuje alate koji vam omogućuju stvaranje poslovnih procesa i slučajeva u BPMN odnosno CMMN notacijama. Izdanje zajednice distribuira se besplatno i dostupno je za preuzimanje na službenoj web stranici.

2017. ELMA 3.11 poboljšala je interni portal i dizajner procesa

Izašla je nova verzija sustava za upravljanje poslovnim procesima i učinkovitošću - ELMA 3.11. Programeri su napravili promjene u značajnom dijelu glavne funkcionalnosti IT alata, a također su uveli mnoga rješenja za ubrzanje i stabilizaciju sustava. Interni portal sada podržava vremenske zone, kao i dodatne postavke za proizvodne kalendare. Operacije pri radu s porukama i Workflow procesi su kvalitativno ažurirani - implementirana je mogućnost brzog uređivanja tipova poruka i verzija procesa u ELMA Designeru. Prilagođena proširenja - skripte u paleti operativnih blokova Designera - postale su verzionirane. Alat za pretraživanje ekstenzija u programu je poboljšan. Unaprijeđen je i Form Designer te specijalizirane aplikacije sustava: ELMA Projects+ i ELMA CRM+.

2016. Tvrtka ELMA pokreće natječaj “Najbolje rješenje za upravljanje procesima”

ELMA, developer ELMA BPM sustava za upravljanje poslovnim procesima i učinkom, otvara treći godišnji natječaj za najbolja rješenja za upravljanje procesima. Stručnjaci iz ruskih i CIS poduzeća iz bilo kojeg područja aktivnosti koji su uspješno implementirali projekte za optimizaciju poslovnih procesa na temelju bilo koje aplikacije ili platforme bilo kojeg dobavljača pozvani su da sudjeluju. Sudjelovanje u ELMA natjecanju prilika je da razgovarate o svom iskustvu u upravljanju poslovnim procesima, dobijete priznanje od profesionalaca zajednice i, naravno, osvojite vrijedne nagrade. Na natječaj su pozvani stručnjaci tvrtke uključeni u projekte implementacije specijaliziranih rješenja za upravljanje poslovnim procesima bilo kojeg dobavljača, pružatelja rješenja i integratora sustava.

2015. Nasdaq će upravljati internim procesima koristeći DocLogix

Centar za tehnološke i poslovne kompetencije sa sjedištem u Vilniusu najvećeg svjetskog operatora burze vrijednosnih papira i pružatelja tehnologije tržišta kapitala Nasdaq poboljšava razinu upravljanja svojim procesima. Tvrtka je kupila litvansko rješenje za upravljanje dokumentima i poslovnim procesima od DocLogixa. Glavni cilj je bolje upravljanje internom i kadrovskom dokumentacijom, kao i povezanim procesima.

2015. Simplay želi poslovne procese učiniti seksi

BPM (Business Process Management) - informatičari su koristili ovu kraticu kako bi plašili zaposlene rukovoditelje: "Što, nemate BPM? Posao vam je u problemu!" Nitko zapravo nije razumio zašto je to potrebno, ali nije bilo izbora - trebalo je izdvojiti novac za implementaciju nekog složenog sustava. Sada kada poslovna rješenja postaju razumljiva i laka za korištenje, BPM sustavi također moraju biti napravljeni na ovaj način. Na primjer, kao što je Simplay. Koje specifične funkcije obavlja? Automatski kreira i distribuira zadatke zaposlenicima, postavlja rokove, podsjeća ih na njih, generira dokumente (ugovore, prijave), šalje pisma izvođačima, prikuplja i strukturira informacije (npr. iz ispunjenih obrazaca), analizira učinak zaposlenika i učinkovitost uspostavljenih procesa. Cijena usluge počinje od 4990 rubalja mjesečno. Pomoć u razvoju poslovnih procesa morat ćete platiti posebno.

2015. Bitrix24 je naučio automatizirati poslovne procese

Tvrtka 1C-Bitrix predstavila je novu verziju usluge za suradnju u oblaku Bitrix24. Sada usluga omogućuje tvrtkama jednostavnu automatizaciju osnovnih poslovnih procesa. Izravno iz „Live Feeda“ svaki zaposlenik tvrtke može pokrenuti poslovni proces: plaćanje računa, dolazne ili odlazne dokumentacije, zahtjev za dopust, službeno putovanje i drugo. Tvrtke će moći kreirati vlastite poslovne procese ili preuzeti opcije koje su kreirali partneri iz kataloga aplikacija za Bitrix24. Također, u novoj verziji korisnici imaju priliku pozivati ​​i odgovarati na pozive s klasičnih uredskih SIP telefona, a ne samo slušalica sa slušalicama. U ažuriranom CRM modulu bit će dostupna vizualna izvješća o svim entitetima koji se koriste u CRM-u: podaci o zaključenim transakcijama, povratima kupaca, dobiti i drugi podaci bit će prikazani u grafu.

2015. PayDox je prilagođen mobilnim preglednicima

Ažuriranje objavljeno online sustavi upravljanje elektroničkim dokumentima i upravljanje poslovnim procesima PayDox. PayDox EDMS sučelje je prilagođeno za korištenje Mobilni uredaji. Sa sustavom je moguće raditi iz svih najčešćih web preglednika koji se koriste na mobilnim uređajima. Glavne funkcije sustava - koordinacija i odobravanje dokumenata, upoznavanje s dokumentima - prilagođene su za korištenje zaslona osjetljivog na dodir i mogu se provoditi izravno iz trenutni popis dokumenti predstavljeni korisniku. PayDox je moguće instalirati na računala s operativnim sustavima Windows 8.1 i Windows Server 2012 R2 (kao i na ranijim verzijama Windowsa), dok je pristup EDMS-u i rad sa svim glavnim funkcijama sustava dostupan s gotovo svakog mobilnog uređaja, uključujući iPad i tablete s operativnim sustavom Android.

Comindware Tracker je profesionalno rješenje za automatizaciju tijeka rada i izgradnju poslovnih aplikacija. Nova funkcionalnost omogućuje stvaranje paralelnih radnih procesa. Stoga korisnici mogu upravljati s višestrukim lancima zadataka istovremeno, povećavajući svoju produktivnost. Istodobno se povećava sigurnost korisnika uspostavljanjem dopuštenja čitanja za svakog pojedinog korisnika.

2014. ELMA Otvoreno učilište počinje s obukom za rad s poslovnim procesima

Tvrtka ELMA poziva sve na “Otvorenu školu” gdje će tijekom webinara svatko moći proširiti i u praksi primijeniti znanja iz područja upravljanja poslovnim procesima, postavljanja tijeka dokumenata i ključnih pokazatelja uspješnosti. Sudionici akcije će usavršiti svoje vještine u stvarnom sustavu automatizacije poslovnih procesa kako bi naknadno samostalno prilagodili sustav svojoj tvrtki, i to: izgraditi i opisati procese u modernom BPMN jeziku; izgraditi sve procedure vezane uz pohranu, obradu i kretanje dokumenata u poduzeću; uspostaviti sustav pokazatelja razvoja strateški menadžment društvo. U praktičnom dijelu naučit ćete kako pomoću osnovnih elemenata i događaja BPMN-a samostalno modelirati jednostavan poslovni proces u sustavu te ga objaviti.

2014. Comindware Tracker automatizira poslovne procese na MS Sharepoint platformi

Nova verzija Na Microsoft Sharepoint platformi pušten je Comindware Tracker, sustav za kolaboraciju i automatizaciju poslovnih procesa. Funkcionalnost Somindware Trackera sada postaje dostupna u SharePoint sučelju poznatom mnogim korisnicima. To vam omogućuje da značajno smanjite troškove i napor implementacije nove aplikacije, kao i da ostvarite ulaganja u postojeći softver. Rješenje pruža jednostavne i brze mogućnosti modeliranja, a također omogućuje orkestraciju timskog rada u svakoj fazi. Integrirano rješenje Comindware Tracker + Microsoft SharePoint pružit će maksimalnu podršku za poslovne procese jedinstvene za svaku tvrtku te fleksibilnu prilagodbu rješenja trenutnim i budućim poslovnim izazovima.

2013. ArtIT Consulting automatizirao poslovne procese za rad s otpremnim dokumentima u Ferrero Rusija na temelju Docsvisiona

Tvrtka "ArtIT Consulting" implementirala je rješenje koje omogućuje automatizaciju rada logističkog odjela Ferrero Russia CJSC. Jedinstvenost projekta je u integraciji triju sustava: platforme Docsvision, rješenja ABBYY Recognition Server i računovodstvenog sustava SAP R3, čime je omogućena potpuna automatizacija procesa unosa i obrade paketa otpremnih dokumenata, kao i kao njihovo daljnje slanje u stvorenu elektroničku arhivu. U okviru ovog kompleksa implementirano je automatsko prepoznavanje crtičnog koda i smještaj dokumenata iz streaming skenera u elektroničku arhivu. Učinak implementacije je značajno povećanje brzine obrade dokumenata, ubrzanje generiranja izvješća i dostave podataka na zahtjev, kao i kvalitativno poboljšanje komunikacije između odjela. Kao rezultat implementacije koju su proveli stručnjaci ArtIT-a, ne samo povećana kontrola i jasno razumijevanje onoga što se događa s primarnom dokumentacijom, već i pojednostavljeni životi običnih zaposlenika (odjel logistike, skladišni i arhivski radnici), te smanjen utjecaj ljudskog faktora pri izvođenju niza operacija.

2013. Sustav PayDox dobio je nagradu međunarodne organizacije WfMC “Za izvrsnost u vođenju predmeta”

Sustav za elektroničko upravljanje dokumentima i poslovnim procesima PayDox dobio je nagradu „Za izvrsnost u vođenju predmeta“ međunarodne organizacije WfMC (Workflow Management Coalition). PayDox implementira koncept adaptivnog upravljanja predmetima (ACM, Adaptive Case Management) i omogućuje automatizaciju tekućih poslovnih procesa bez dugotrajnog početnog podešavanja – sustav se preuzima i instalira u nekoliko minuta, nakon čega je spreman za rad. Visoko je ocijenjen veliki projekt izgradnje i rekonstrukcije stadiona i drugih sportskih objekata za Europsko nogometno prvenstvo EURO 2012. koji se realizira putem PayDox sustava. Prednosti PayDoxa također uključuju jednostavnost korištenja sustava za krajnjeg korisnika, jednostavnost integracije s postojećim poslovnim aplikacijama, mogućnost rada s udaljenim uredima i odjelima poduzeća te dostupnost alata za grupni rad.

2012. Optima grupa kreirala je prvi EDMS temeljen na SaaS modelu za IPSEN

Grupa Optima najavljuje dovršetak projekta postavljanja sustava za elektroničko upravljanje dokumentima koji koristi SaaS model za moskovski ured IPSEN-a, međunarodne grupe farmaceutskih tvrtki. Izvođač ovog projekta bila je Optima software, strukturni odjel Optima Grupe, specijaliziran za razvoj softvera po narudžbi i automatiziranih sustava za upravljanje dokumentima na platformi OPTIMA-WorkFlow. Korištenjem SaaS tehnologije tvrtka je oslobođena potrebe za kupnjom specijaliziranog softvera za upravljanje elektroničkim dokumentima, kao i softvera za cijeli sustav poput poslužiteljskog operativnog sustava i sustava za upravljanje bazom podataka. Također, zaposlenici su dobili ne samo daljinski pristup EDMS-u s bilo kojeg mjesta u svijetu, rad u kojem je usklađen s internim procedurama, već i usluge njegove tehničke podrške u skladu s prihvaćenim SLA.

2011. IBN sada ima modul za upravljanje poslovnim procesima

IBN kolaboracijski sustav ima novi modul koji omogućuje jednostavno kreiranje procesa odobravanja dokumenata, kontrole plaćanja, izvršenja ugovora, obrade pristiglih zahtjeva i ostalih poslovnih procesa. IBN BPM modul uključuje grafički uređivač procesa, alat za izradu obrazaca, čarobnjaka za izgradnju sučelja s vanjskim sustavima (koji vam omogućuje primanje podataka od vanjski sustavi i usmjeriti proces duž određene rute ovisno o primljenim podacima), kao i predloške procesa povezane s IBN objektima. Konkretno, novi modul omogućuje vam automatsko postavljanje periodičnih zadataka, kao što su mjesečna plaćanja, priprema i slanje dokumenata, generiranje korporativnih izvješća itd. Prisutnost blokova za obradu omogućuje vam da osigurate sve varijante odstupanja od normalnog izvršenja procesa . Bilo da se radi o izvršavanju ugovora, obavljanju logističkih zadataka ili ispunjavanju složenih zahtjeva za popravke opreme. Poslovne procese možete uređivati ​​u hodu, stalno ih poboljšavajući.

2011. Alfresco je integrirao Activiti BPM motor u svoj ECM sustav

Prošle jeseni Alfresco je predstavio besplatni BPM sustav otvorenog koda, Activity. Activity je izvorno zamišljen kao zaseban proizvod, a razvio ga je zasebni odjel Alfresca u suradnji s VMWare SpringSource. Ali zbog velikog zahtjeva zajednice, tvrtka je integrirala Activity u svoj osnovni Alfresco ECM sustav. Alfresco je do sada kao sustav za upravljanje poslovnim procesima koristio još jedan proizvod - JBoss jBPM. Ažurirana verzija Alfresca s Activity motorom pojavit će se u četvrtom kvartalu ove godine. Activity BPM također će ostati dostupan kao samostalan proizvod.

2011. PayDox je naučio upravljati zadacima i poslovnim procesima

Sustav za elektroničko upravljanje dokumentima PayDox na webu ima dva nova modula: PayDox Case Management (za upravljanje zadacima) i PayDox AJAX-BPM (za upravljanje poslovnim procesima). Novi moduli su u potpunosti međusobno integrirani - u radu s poslovnim procesima možete kreirati zadatke (slučajeve), a sa zadataka prijeći na poslovne procese koji ih sadrže. Ova integracija omogućuje vam kombiniranje prednosti 2 pristupa organiziranju suradnje: za rad koji se ponavlja možete kreirati poslovne procese u PayDox AJAX-BPM, a neformalni rad koji zahtijeva raspravu može se implementirati u PayDox Case Management. Mogućnost integracije omogućuje vam da organizirate raspravu za bilo koji korak poslovnog procesa i dodijelite neograničeni broj zadataka zaposlenicima s kontroliranim datumima izvršenja (slučajevi se mogu otvoriti izravno na stranici poslovnog procesa), au svakom slučaju naznačite poveznicu na poslovni proces (koji se također može otvoriti izravno na stranici predmeta). Nova funkcionalnost također je uključena u besplatnu verziju PayDox Personal.

2010. Alfresco je izdao besplatni BPM motor

Alfresco voli uništavati živote IT divovima svojim socijalističkim pristupom poslovanju. Ova tvrtka već nekoliko godina drži tržišne lidere ECM-a (Microsoft, IBM, Open Text, EMC, Oracle) na oprezu pružajući visokokvalitetni besplatan/jeftin open-source Alfresco ECM sustav. A sada je tvrtka odlučila graditi komunizam u još jednom srodnom IT području - BPM (Business Process Management). Alfrescov novi proizvod - Activiti potpuno je besplatan BPM sustav otvorenog koda koji se distribuira pod licencom Apache 2.0. Za razvoj ovog sustava Alfresco je (kao i obično) odvukao voditelje konkurentskog JBoss jBPM projekta - Toma Byernsa i Jorama Barresea. Aktivno su im pomogli programeri iz SpringSourcea (odjel VMWare). Rezultat je prilično kvalitetan i besplatan proizvod. Ali njegova revolucionarnost nije samo u tome.

2010. Pojavio se web klijent za Optima-Workflow

Optima Software objavila je web klijent za svoj sustav za upravljanje dokumentima Optima-Workflow. Web klijent je klijentska aplikacija Optima-WorkFlow sa svim značajkama i sadrži sve najpopularnije funkcije debelog klijenta. Omogućuje pregled, stvaranje i uređivanje registracijskih kartica dokumenata, koordinaciju nacrta dokumenata, premještanje dokumenata duž dijagrama rute poslovnih procesa, pretraživanje, filtriranje, učitavanje popisa dokumenata i pregled izvješća. Web klijent implementiran je korištenjem Microsoft ASP.NET i SilverLight tehnologija. Aplikaciju možete isprobati na djelu.

2010. IBM je pokrenuo društvenu BPM uslugu

BPM (automatizacija poslovnih procesa) najmanje se povezuje s društvenim uslugama, koje karakterizira slobodna interakcija, a ne strogi algoritmi. Međutim, BPM sustavi postupno postaju društveni. Nedavno je IBM lansirao SaaS uslugu Blueworks Live koja doista ima ljudski (društveni) izgled. Gledajući ovu uslugu, imate osjećaj - "ok, sve je jednostavno i jasno. Nacrtate slijed zadataka (kao u Visiu). Proces počinje. Zadaci se kreiraju automatski prema zadanom algoritmu. Svaki zaposlenik ima svoj popis zadataka (kao u Outlooku). Obavijesti o zadacima "

2010. Oracle BPM 11g: upravljanje poslovnim procesima postaje društveno

BPM sustavi se teško mogu nazvati društvenim alatima. Naprotiv, kruta automatizacija poslovnih procesa proturječi slobodnom duhu Enterprisea 2.0. Ali zbog Budući da uvođenje društvenih alata postaje glavni tok IT tržišta, dobavljači BPM sustava prisiljeni su prilagoditi se i učiniti svoje sustave društvenim. Oracle je danas predstavio novu verziju svog BPM sustava Oracle BPM 11g, a glavne karakteristike su mu društveni alati za suradnju. Sada se za svaki proces kreira radni prostor s kalendarom, blogom i wikijem, gdje sudionici procesa mogu komunicirati i raditi na rješavanju problema. Istina, ova značajka nije ugrađena u BPM sustav, ali je dostupna kada je integrirana s korporativnim portalom Web Center Suite. Paneli sažetaka također su postali društveni (sada su prilagođeni svakom korisniku pojedinačno) i vizualni dizajner procesa (kojeg sada mogu koristiti i ne-IT stručnjaci). Osim toga, Oracle je predstavio BPM 11g virtualnu sliku za Amazon EC2, tako da sada tvrtke mogu lakše instalirati sustav na ovu cloud platformu.

2008. PayDox: domaći Twitter za posao

Nedavno smo pisali o novim uslugama Yammer i Socialcast, koje su pozicionirane kao korporativni analozi Twittera. S tim u vezi postavila su se mnoga pitanja kako će takav alat zaživjeti u poslovnom okruženju i kako će se razvijati. S tim u vezi, zanimljiv je osvrnuti se na modul domaćeg PayDox sustava, namijenjen internoj komunikaciji i suradnji. PayDox je domaći elektronički sustav za upravljanje dokumentima koji se već etablirao kao poslovni alat za organizaciju suradnje. Pogledajmo što je modul sustava "Poruke".

2008. BEA će besplatno procijeniti vašu implementaciju BPM-a

BEA Systems pripremio je besplatni web-alat Business Process Management Lifecycle Assessment, koji vam omogućuje procjenu razine učinkovitosti korištenja mehanizama upravljanja poslovnim procesima u poduzeću. Ovo je web upitnik za čije ispunjavanje obično nije potrebno više od 15 minuta. Nakon što ga ispuni, korisnik dobiva izvješće o razini korištenja pogodnosti BPM-a u svojoj tvrtki, prijedloge za moguća poboljšanja te usporedbu značajki implementacije BPM-a s drugim organizacijama iz iste industrije koje su također sudjelovale u istraživanju. Anketi se može pristupiti na web stranici BEA.

2008. Digital Design je automatizirao poslovne procese u ION Digital Centru

Osiguran digitalni dizajn konzultantske usluge“ION Digital Center” u sklopu projekta stvaranja jedinstvenog informacijskog prostora i automatizacije poslovnih procesa korištenjem funkcionalnosti DocsVision i Microsoft Office SharePoint Servera. Na temelju rezultata uspješnog „pilota“ donesena je odluka o daljnjem razvoju i skaliranju sustava DocsVision, a uprava Digitalnog centra potpisala je ugovor o suradnji s Digital Designom, jednim od vodećih partnera DocsVisiona u Moskvi. Prema uvjetima ugovora, stručnjaci za digitalni dizajn isporučili su dodatnih 100 DocsVision licenci, softverski "gateway" za Microsoft Office SharePoint Server, a također su pružili usluge savjetovanja za održavanje proizvoda i tehničku podršku. Također, informatičari Centra pohađali su ovlaštene tečajeve administriranja i konfiguriranja sustava DocsVision za naknadno održavanje i razvoj rješenja u vlastitoj režiji.

2007. Directum će se koristiti za podršku intranet portalu na Sharepointu

Tvrtka ST implementira rješenje temeljeno na sustavu za upravljanje elektroničkim dokumentima i interakcijom DIRECTUM u mreži poliklinika " Obiteljski doktor". Uz automatizaciju protoka dokumenata i internih poslovnih procesa, rješenje će se koristiti za stvaranje i održavanje korporativnog poslovnog portala temeljenog na Sharepointu, pružajući web pristup raznim korporativnim podacima putem njegovog sučelja. Za to je ST razvio posebne DIRECTUM proširenja za SharePoint.Tijekom projekta implementirati će se Osnovni moduli sustava, komponenta Meeting Management i Ured.U početku će u sustavu raditi djelatnici središnjeg ureda mreže poliklinika, au budućnosti pokrivanje sustav će se povećati.

2007. Documentum će upravljati poslovnim procesima

Korporacija EMC izdala je Documentum Process Suite, univerzalno rješenje za upravljanje poslovnim procesima. Kako pojašnjavaju iz tvrtke, Documentum Process Suite nastao je kao rezultat integracije funkcija analize i praćenja poslovnih procesa, implementiranih u proizvode Proactivitya, koje je EMC kupio 2006. godine, i BPM alate programskog paketa EMC Documentum. Rješenje pruža mogućnost modeliranja i analize procesa te praćenje njihove izvedbe u stvarnom vremenu. BPM kompleks je usko integriran s ECM sustav Documentum omogućuje izradu rješenja za složene poslovne procese određenih organizacija. Sada je moguće uhvatiti i koristiti i strukturirane i nestrukturirane podatke za optimizaciju operacija. Ti se podaci zatim mogu arhivirati i pohraniti u strogom skladu s regulatornim zahtjevima. U isto vrijeme, novi softverski proizvod također pruža potpuno upravljanje životnim ciklusom, omogućujući vam da optimizirate performanse procesa u svakoj fazi: od dizajna i analize do implementacije i praćenja.

2006. Što je novo u WebSphere Portal V6.0?

IBM je objavio novu verziju svog rješenja za kreiranje poslovnih portala, WebSphere Portal 6.0. Nova verzija uključuje dizajner tijeka rada koji vam omogućuje stvaranje i izmjenu shema organizacije rada odjela. Omogućena je integracija WebSphere Portala 6.0 s alatima za razvoj elektroničkih obrazaca IBM Workplace Forms. Elektronički obrasci dostupni su u standardnom sučelju portala. Nakon što se elektronički obrazac ispuni, može se automatski proslijediti sljedećoj osobi koja je uključena u proces ili se može spremiti u repozitorij. Nova verzija WebSphere Portala također uključuje softver IBM Workplace Web Content Management 6.0, za koji programeri kažu da pojednostavljuje razvoj i implementaciju web resursa i sadržaja portala. Poboljšani su uređivači teksta, kao i ugrađeni alati za pripremu materijala. Administratori uživaju u jedinstvenoj upravljačkoj konzoli za WebSphere Portal i Workplace Web Content Management, mogućnosti prilagodbe predložaka i podršku za Cascading Style Sheet.

2006. IBM je kupio FileNet sustav za upravljanje sadržajem

IBM je kupio američkog programera korporativnih sustava za upravljanje sadržajem FileNet za 1,6 milijardi dolara. Kao što znate, sam IBM razvija sustav za upravljanje sadržajem, DB2 Content Manager, koji je proširenje DB2 DBMS-a i dizajniran je za upravljanje nestrukturiranim dokumentima. Sustav FileNet, za razliku od DB2 Content Managera, ima i moćne alate za automatizaciju poslovnih procesa, koji će biti integrirani u IBM rješenje. Naravno, malo je vjerojatno da će IBM jednostavno uklopiti FileNet funkcionalnost u svoj sustav, jer FileNet ima vrlo velik broj korisnika, prvenstveno među bankama, osiguranjem i dr. financijske tvrtke. Možda će, naprotiv, FileNet postati vodeći IBM-ov ECM proizvod. IBM-ovi konkurenti na tržištu sustava za upravljanje poslovnim sadržajem su Open Text, EMC Documentum i Microsoft Sharepoint

Sustavi upravljanja poslovnim procesima došli su u Rusiju sa Zapada. Tamo se ova klasa sustava naziva BPMS (Business Process Management System) ili BPM sustavi.

Glavna ideja sustava za upravljanje poslovnim procesima krajnje je jednostavna: poslovni procesi dotične tvrtke modeliraju se pomoću vizualnih dijagrama, čiji se opisi zatim učitavaju u računalni sustav, a sustav vam omogućuje praćenje izvršenja ovih procesa u stvarnoj praksi poduzeća. Nedvojbena prednost ovog pristupa je da kupac zajamčeno dobiva sustav koji u potpunosti zadovoljava njegove potrebe i može se mijenjati s rastom potreba određenog posla.

Kako bi poslovni proces postao upravljiv, potrebno je osigurati usmjeravanje zadataka u skladu s njegovom logikom, kao i kontrolne parametre kao što su vrijeme izvršenja pojedinih funkcija, odstupanja od standardnog vremena izvršenja i trošak postupak. Ako tvrtka koristi takav alat, onda možemo govoriti o kreiranju punog ciklusa upravljanja poslovnim procesima, unutar kojeg se ovaj proces unapređuje, uzimajući u obzir prikupljenu statistiku.

Sustavi BPM klase nasljednici su workflow sustava, a pojam workflow odnosi se na upravljanje tijek rada, a preko njega i poslovni proces.

Tržište BPM sustava podijeljeno je u dva velika segmenta. Prvi segment je tržište BPM sustava (system-to-system), a ova rješenja su inicijalno usmjerena na integraciju između informacijskih sustava. Uglavnom se koriste za internu integraciju poslovnih procesa koji se odvijaju u informacijskim sustavima.

Primjer takve integracije mogao bi biti proces naplate u telekomunikacijskoj tvrtki, gdje se mogu koristiti mnogi informacijski sustavi čije se funkcije izvode bez ljudske intervencije, ali sustavi moraju biti međusobno integrirani za "end-to-end" automatizacija ovog procesa.

Drugi segment tržišta BPM sustava su BPM (person-to-person) sustavi koji su prvenstveno namijenjeni automatizaciji slijeda rada, odnosno poslovnih procesa koje obavljaju ljudi.

Postoji pet klasa BPM sustava: administrativni sustavi odgovorni za praćenje naloga; alati za organiziranje timskog rada s glavnim fokusom na upravljanje dokumentima, što se može pripisati funkcionalnosti Docflowa; BPM komponente drugih sustavi – unutarnji moduli tijeka rada u drugim sustavima; BPM sustavi dizajnirani za integraciju - sustavi s funkcionalnošću integracije sustava u sustav; neovisni BPM sustavi koji omogućuju rješavanje problema automatizacije poslovnih procesa koje obavljaju ljudi.

U većini slučajeva, korištenje BPM sustava je najučinkovitije u onim industrijama gdje tvrtke inicijalno imaju procesnu organizaciju aktivnosti i specifičnost u logici poslovnih procesa, kao i visoku učestalost promjena u postojećim procesima. Za takve tvrtke, BPM sustavi su jedini način automatizacije procesa, jer korištenje "monolitnih" IT rješenja ili internih razvoja, u pravilu, dovodi do činjenice da zbog nastalih promjena u poslovanju ta rješenja brzo prestaju zadovoljiti nove zahtjeve.

O pravilnom odabiru informacijskog sustava klase BPMS bitno ovisi njegova daljnja uporaba. Međutim, danas se većina odluka donosi intuitivno, što često dovodi do razočaranja rezultatima automatizacije. Prilikom odabira BPM sustava u pravilu se fokusiraju samo na vanjske značajke - broj instalacija, marku i cijenu. Istovremeno se ne daje posebna pažnja njegova funkcionalnost i tehnička implementacija, što dovodi do ograničenja u daljnjem radu: nedostatak cross-platforme, nedovoljna skalabilnost, složenost unošenja izmjena.

Jedan od ključne faze odabir BPM sustava je razviti zahtjeve za sustav i dobavljača. U sklopu ovog rada identificiraju se najkritičniji poslovni procesi, vrši se revizija IT infrastrukture, određuju granice automatizacije te prikupljaju zahtjevi od ključnih korisnika tvrtke. Broj ovih zahtjeva može jako varirati; na primjer, za velike tvrtke može biti oko 500, a za male tvrtke oko 100.

Kako bismo lakše radili s tolikim zahtjevima, potrebno ih je razvrstati u skupine: funkcionalne, tehničke, troškovne i dobavljača. To vam omogućuje primjenu različitih metoda standardizacije, vaganja i procjene za svaku skupinu i postizanje maksimuma kvalitativna procjena usklađenost BPM sustava s potrebama tvrtke. Prilikom odabira BPM sustava potrebno je obratiti pozornost na sljedeće zahtjeve:

a) podrška za zadatke čovjek-čovjeku i korisničko sučelje;

b) podrška organizacijskoj strukturi i grupama uloga;

c) sposobnost preraspodjele zadataka, promptne intervencije u procesu i rješavanja iznimnih situacija;

d) sposobnost upravljanja logikom procesa s radne stanice korisnika; jednostavnost korištenja i administracije;

e) prisutnost grafičkih alata za razvoj modela poslovnih procesa;

f) podržane arhitekture i standardi;

g) performanse i skalabilnost; sposobnost servisiranja višestrukih, dugotrajnih i distribuiranih procesa;

i) jasno konfiguracijsko sučelje i mogućnost minimalnog sudjelovanja informatičara u implementaciji i podršci;

j) sposobnost pružanja informacija u stvarnom vremenu o odstupanjima u pokazateljima procesa;

k) podrška za servisno orijentiranu arhitekturu (SOA - Service Oriented Architecture);

m) prisutnost predložaka poslovnih procesa, na temelju kojih se mogu razvijati novi procesi;

m) nizak ukupni trošak vlasništva.

Uzimajući ove zahtjeve BPM sustava kao osnovu i dodajući specijalizirane zahtjeve vaše tvrtke, možete steći razumijevanje o tome kakav bi trebao biti BPM sustav koji odaberete. Zatim se prikupljanjem informacija o postojećim BPM sustavima određuju sudionici natječaja.

Trenutno uključeno rusko tržište Postoji oko 50 velikih dobavljača BPM sustava, a njihov broj iz godine u godinu raste, stoga je potrebno sustavno pristupiti procesu prikupljanja informacija.

Informacije o BPM sustavima mogu se dobiti analizom otvorenih izvora, na temelju kojih se sastavlja lista sustava prihvaćenih na razmatranje, a zatim se pomoću obrazaca (RFI - Request For Information) šalje zahtjev za informacijama dobavljačima. Na temelju pristiglih odgovora provodi se početna analiza udovoljavanja zahtjevima, nakon čega se određuju sudionici natječaja.

Nakon što su sudionici identificirani, provodi se natječaj tako što se sastavlja i dobavljačima šalje zahtjev za komercijalnu ponudu (RFP - Request For Proposal), koji sadrži kompletan popis zahtjeva za BPM sustav.

Na temelju odgovora sudionika donosi se ocjena komercijalne ponude, također je preporučljivo “probati” kako će ti sustavi raditi na stvarnim podacima tvrtke. Da bi se to postiglo, priprema se testni slučaj poslovnog procesa ili se na jednom procesu provodi "pilot" implementacija BPM sustava.

Iskustvo u provedbi projekata u Rusiji pokazalo je da se izbor BPM sustava može napraviti u roku od mjesec dana. Za to vrijeme možete formulirati potrebne i dovoljne zahtjeve i, uzimajući ih u obzir, odabrati BPM sustav i tim za implementaciju.

Razlozi slabe upotrebe BPM sustava u praksi poduzeća vezani su uz nekoliko čimbenika, prije svega tehnološka ograničenja. Poslovni procesi su dinamički objekti, te je upravljanje i kontrola takvih objekata moguće samo u stvarnom vremenu, odnosno ako gotovo sve radnje koje se izvode tijekom izvođenja poslovnog procesa dovode do odgovarajućih transakcija u informacijskim sustavima. Samo ova situacija omogućuje automatsko praćenje tih radnji, a na kraju i poslovnog procesa u cjelini, u stvarnom vremenu. No, suvremena razina automatizacije poslovanja u mnogim tvrtkama zapravo je “totalna”, odnosno sve radnje koje se obavljaju unutar poslovnih procesa odražavaju se u informacijskim sustavima, a za mali broj procedura koje se izvode “ručno” postoji poseban mehanizam unutar BPM sustav - "Human workflow", koji vam omogućuje da zaobiđete ograničenja koja nameće "potpuna" automatizacija.

Drugi najvažniji čimbenik koji koči širenje BPM sustava je nedostatak razumijevanja kako implementacija ovog sustava utječe na poslovanje. Uz procesni pristup upravljanju poslovanjem, optimalnost poslovnih procesa može se smatrati glavnim pokazateljem njegove učinkovitosti u smislu brzine njihovog prolaska (izvršenja) i količine resursa utrošenih na njihovu provedbu. Sukladno tome, za poboljšanje poslovne učinkovitosti sa stajališta procesnog pristupa potrebno je postići stvaranje skupa optimalnih poslovnih procesa uz maksimalnu brzinu i minimalne troškove resursa. Kao što proizlazi iz zakona ekonomije, povećanje brzine izvršenja operacija (radnji unutar poslovnog procesa) dovodi do povećanja produktivnosti rada, a smanjenje resursa za njihovu provedbu dovodi do smanjenja troškova.

Drugi faktor koji utječe na poslovnu učinkovitost pri korištenju BPM sustava je praćenje ostvarenja rezultata u realnom vremenu u okviru izvođenja poslovnog procesa. Drugim riječima, pri korištenju BPM sustava menadžment vidi ne samo koji su rezultati postignuti, već i kako su postignuti. Primjer je činjenica da pri korištenju BPM sustava postaje nemoguća situacija da se 80% potrebnog tromjesečnog posla završi u posljednja dva tjedna izvještajnog razdoblja, budući da će kritični sustav upozorenja odmah prijaviti probleme u poslovanju. procesa, a sustav vizualnog praćenja (Business Activities Monitor) će u realnom vremenu prikazati odstupanja od zadanih parametara njegove provedbe.

Postoji i psihološka komponenta korištenja BPM sustava koja utječe na poslovni učinak. Radi se o tome da su pri praćenju izvršavanja poslovnih procesa stvarni izvršitelji pod direktnim i budnim nadzorom BPM sustava, čime je moguće minimalizirati neodgovoran i nemaran odnos zaposlenika prema svojim dužnostima.

Navodimo glavne platforme BPM sustava:

Lombardi timski rad. Vodeća svjetska BPM platforma. Nudi maksimalne današnje mogućnosti za izgradnju automatiziranih procesa. Omogućuje uključivanje analitičara i poslovnih korisnika u ciklus razvoja i poboljšanja procesa pomoću alata posebno prilagođenih za te uloge.

Izvorni kod K2. Platforma se temelji na najnovijim Microsoftovim tehnologijama. Vrlo prilagođen programerima. Umjerena cijena licenci i tradicionalno niska cijena razvoja na Microsoftovoj platformi omogućuju nam da K2 smatramo ekonomičnim alatom za rješavanje širokog spektra problema.

Intalio BPMS. Jedini danas potpuno funkcionalni BPMS otvorenog koda. Nezamjenjiv u situacijama kada je otvoreni izvorni kod obavezan zahtjev ili proračun projekta ne dopušta razmatranje komercijalnih analoga. Platforma je više puta dokazala svoju funkcionalnu zrelost, pouzdanost i skalabilnost u velikim projektima.

IBM FileNet, EMC Documentum, Alfresco. Lideri na tržištu korporativnih sustava upravljanja informacijama (EnterpriseContentManagement, ECM). Sadrže BPM komponente. Najbolji način dokazali su se u poslovima automatizacije procesa usmjerenih na pripremu dokumenata.

Oracle BPM Suite, TIBCO iProcess, IBM BPM Suite. Softverski proizvodi s punim značajkama za automatizaciju poslovnih procesa od tržišnih lidera u integracijskim platformama. Pametan izbor u slučaju složene implementacije linije proizvoda od jednog dobavljača.

Tipičan BPM sustav sastoji se od standardnog skupa komponenti koje odgovaraju dobro poznatim fazama životnog ciklusa poslovnog procesa: dizajn, izvedba, nadzor.

Oblikovati. Dizajn se odnosi na razvoj dijagrama poslovnog procesa. BPM sustav obično uključuje:

1. grafički dizajner nacrtati dijagram poslovnog procesa

2. repozitorij za njegovo pohranjivanje i organiziranje zajedničkog pristupa

Sposobnost modeliranja poslovnog procesa pomoću grafičkog uređivača temeljna je značajka BPM sustava: dizajn poslovnog procesa trebao bi provoditi poslovni analitičar bez sudjelovanja programera.

Procedura izrade modela poslovnog procesa ne razlikuje se mnogo od uobičajenog postupka crtanja dijagrama za poslovne analitičare. Nacrtajte korake, opišite poslovnu logiku, definirajte korisničke grupe i popis detalja koji se unose u svakom koraku.

Rezultat se pohranjuje na poslužitelju, nakon čega se može pokrenuti proces. Ako je potrebno, promjene se mogu napraviti u krugu, također bez pomoći programera. Alternativno, dijagram poslovnog procesa može se razviti u jednom od tradicionalnim sredstvima modeliranje poslovnih procesa i preneseno u BPM sustav korištenjem import-exporta.

Izvršenje. Srž BPM sustava je njegov "motor" (BPM Engine). Pokreće instance poslovnih procesa, prati promjene u njihovim stanjima, pohranjuje vrijednosti detalja i izvršava poslovna pravila.

Jezgra BPM sustava također pruža sučelja za povezivanje s vanjskim aplikacijama - posebne adaptere, web servise, upravljačke programe za pristup relacijskim bazama podataka ili drugim izvorima podataka. Upotreba ovih sučelja ovisi o vrsti poslovnog procesa:

Relativno mali udio su poslovni procesi koje BPM sustav može izvesti potpuno automatski pokretanjem niza specijaliziranih programa. Na primjer, kada aktivirate novog klijenta, Internet provider mora za njega kreirati račun na poslužitelju, dodajte informacije u uslugu imenovanja sustava, konfiguracijske datoteke web poslužitelja i E-mail te na kraju generirati račun i poslati ga korisniku uz obavijest o aktivaciji usluge. Svaku operaciju izvodi zaseban program (idealno kroz standardizirano sučelje – web servis), a BPMS ima ulogu planera.

Najčešća vrsta poslovnih procesa uključuje sučelje sa specijaliziranim aplikacijama i sudjelovanje stvarnih ljudi. Na primjer, zaposlenik financijske službe mora registrirati činjenicu plaćanja u ERP sustavu kao korak u poslovnom procesu prodaje robe. Ovaj scenarij zahtijeva razvoj programa sučelja koji rade i s kontekstom poslovnog procesa (to jest, s njegovim detaljima) i s vanjskim aplikacijskim programom ili bazom podataka. U kontekstu poslovnog procesa spremaju se poveznice - broj plaćanja, šifra druge ugovorne strane - preko kojih se mogu dohvatiti detaljni podaci iz eksterne aplikacije ili baze podataka u sljedećim koracima poslovnog procesa. Razvoj tako složenih aplikacija obično je najdugotrajniji dio BPM projekta.

Konačno, postoje koraci poslovnog procesa koje je nemoguće ili preteško automatizirati. U takvoj situaciji BPM sustav će signalizirati korisniku da mu je dodijeljen određeni zadatak i čekati njegovu potvrdu da je isti obavljen.

Ključni element korisničkog sučelja BPM sustava je tzv. “personal task list”, popis koraka pokretanja instanci poslovnih procesa koji su dodijeljeni ovom korisniku ili grupi uloga kojoj on pripada.

Zahvaljujući ovakvoj organizaciji rada, izvođač za računalom ne mora razmišljati s kojom funkcijom i kojom vanjskom aplikacijom je vrijeme da radi: on vidi popis zadataka koji su mu dodijeljeni, a kada preuzme sljedeći zadatak za sebe da izvede, potreban program počinje automatski.

Praćenje. BPM sustavi omogućavaju pristup putem web sučelja, što omogućava maksimalno jednostavno uključivanje zaposlenika geografski udaljenih odjela i organizacija ugovornih strana u zajednički rad.

BPM sustav kontrolira poslovne procese na dva načina:

1. Menadžer ne mora shvatiti "tko ima strelicu" - za svaku instancu poslovnog procesa to je jasno prikazano dinamički generiranom grafičkom slikom.

2. BPM sustav akumulira vrijednu statistiku o parametrima izvršenja instanci poslovnih procesa: intenzitet (broj instanci tjedno ili mjesečno), trajanje (vrijeme od početka do završetka), radno opterećenje pojedinih stručnjaka (broj i trajanje dovršenih zadataka ).

BPM sustavi obično pružaju osnovni skup izvješća o pokazateljima poslovnih procesa. Na njihovoj osnovi mogu se konstruirati takozvani “ključni pokazatelji uspješnosti”.

Dakle, ključne značajke BPM rješenja su da omogućuju:

a) osigurati fleksibilnu automatizaciju “end-to-end” poslovnih procesa (koji utječu na funkcioniranje nekoliko funkcionalnih odjela tvrtke i informacijskih sustava);

b) dati temelje za uvođenje procesnog pristupa organiziranju rada organizacijskih jedinica poduzeća;

c) omogućiti organiziranje učinkovite kontrole nad provedbom poslovnih procesa u stvarnom vremenu;

d) smanjiti troškove interakcije između različitih odjela tvrtki i partnera;

e) osigurati "bešavnu" integraciju između različitih poslovnih aplikacija poduzeća i partnera;

f) omogućiti smanjenje vremena implementacije novih rješenja i poslovnih funkcija;

g) povećanje povrata već uloženih ulaganja u informacijske sustave poduzeća.

Sustavi za upravljanje poslovnim procesima nova su klasa sustava koji vam omogućuju modeliranje, kontrolu i poboljšanje učinkovitosti poslovnih procesa poduzeća.

BPM-sustav (BPMS) je dizajniran za podršku izgradnji poslovanja korištenjem BPM (Business Process Management) metodologije. BPMS je skup otvorenih softverskih komponenti temeljenih na standardima za modeliranje, izvođenje, upravljanje i optimiziranje poslovnih procesa, kao i integraciju poslovnih aplikacija.

Glavni zadaci koje treba riješiti pri implementaciji BPMS sustava:

• Organizacija upravljanja poslovnim procesima i administrativnim propisima u Društvu;
• Unaprjeđenje kvalitete izvršavanja upravnih propisa i poslovnih procesa Društva;
• Smanjeni operativni troškovi;
• Smanjenje troškova vremena;
• Stjecanje sposobnosti praćenja rezultata rada radi poboljšanja kvalitete upravljanja;
• Kontinuirano unapređenje internih poslovnih procesa.

Glavne funkcije BPM sustava za podršku svim fazama životnog ciklusa poslovnog procesa:

• Modeliranje poslovnih procesa
• Izvođenje poslovnih procesa
• Praćenje poslovnih procesa

Na temelju podataka praćenja, organizacije identificiraju uska grla i poboljšavaju svoje poslovne procese. Ciklus upravljanja je zatvoren kada se uz pomoć BPMS-a promijenjeni poslovni procesi brzo stave u funkciju.
Modeliranje poslovnih procesa
Alati za modeliranje uključuju vizualni uređivač poslovnih procesa. Za modeliranje poslovnih procesa koriste se BPMN (ili slične) ili eEPC notacije.


Mnoge BPMS implementacije uključuju ugrađene komponente simulacijsko modeliranje. Ove komponente vam omogućuju pokretanje i praćenje ponašanja simuliranih poslovnih procesa bez njihove praktične implementacije u kodu. Simulacijsko modeliranje provodi se na temelju početnih parametara koje unese poslovni analitičar. Rezultati dobiveni tijekom simulacije omogućuju nam da odredimo mogući problemi te uska grla u poslovnim procesima u najranijim fazama – modeliranje i projektiranje. To vam omogućuje izbjegavanje značajnih troškova povezanih s razvojem i testiranjem očito neoptimalnih verzija poslovnih procesa.
Izvođenje poslovnih procesa
Sredstvo za podršku izvršavanju poslovnih procesa u BPMS-u je njegov “motor” (BPM Engine). Pokreće instance poslovnih procesa, prati promjene u njihovim stanjima, pohranjuje vrijednosti detalja i izvršava poslovna pravila.
Korisnici rade sa sustavom putem web sučelja. Osnovno sredstvo za rad korisnika sa sustavom je osobni popis zadataka (Worklist), popis koraka pokretanja instanci poslovnih procesa koji su dodijeljeni ovom korisniku ili grupi uloga kojoj on pripada.
Glavne funkcije BPMS-a u fazi izvođenja poslovnih procesa su:

• Upravljanje zadacima zaposlenika (sposobnost spajanja pojedinačnih zadataka u poslovne procese, upravljanje prijelazima s jednog zadatka na drugi, preraspodjelu zadataka i njihovo dodjeljivanje grupama, funkcionalnim jedinicama);
• Mogućnost brzog praćenja napretka zadataka (trenutni stadij, izvođač i stanje procesa, kao i povijest promjena);
• Mogućnost povezivanja partnera sa sustavom (primjerice agencija za naplatu, partnera za procjenu itd.) i punu kontrolu nad njihovim aktivnostima od strane zaposlenika vaše tvrtke (zaposlenici vide u kojoj su fazi proces i zadaci partnera);
• Izgradnja strogo reguliranih poslovnih procesa za sve zaposlenike (odluku o prijelazu u sljedeću fazu donosi sustav na temelju već unesenih podataka i logike poslovnog procesa);
• Diferencijacija pristupa prema ulozi svakog korisnika u procesu (zaposlenik ima pristup samo svojim zadacima i samo podacima koji su nužni za izvršenje zadatka);
• Integracija s drugim korporativnim sustavima neposredno tijekom izvođenja poslovnog procesa (prijem i prijenos podataka);
  upravljanje poslovnim pravilima bez zaustavljanja izvođenja poslovnih procesa (primjerice, rok za ispunjenje uvjeta za potpunu prijevremenu otplatu, maksimalni rok za pokretanje postupka potraživanja u kreditnom slučaju i sl.)

Praćenje poslovnih procesa
BPMS alati za praćenje temelje se na tehnologiji praćenja poslovne aktivnosti (BAM) i usmjereni su prvenstveno na potrebe srednjeg i srednjeg menadžmenta viši menadžment.
BAM tehnologija na kojoj se nalaze temeljni alati za praćenje definirana je kao tehnologija u stvarnom vremenu koja pruža redovite informacije, stalnu analizu i generiranje alarma. BAM sve to podržava na temelju informacija iz “senzora”, koji se u ovom slučaju nazivaju ključnim pokazateljima uspješnosti. BAM komponente tijekom svog rada obrađuju događaje koji nastaju tijekom izvođenja instanci poslovnih procesa. Na temelju informacija o događajima koji su se dogodili, alati za praćenje poslovnih aktivnosti generiraju različita izvješća.


Alati za praćenje omogućuju korisnicima sljedeće:

• Provesti operativno praćenje (u stvarnom vremenu) ključnih pokazatelja procesa (pokazatelja produktivnosti, opterećenja zaposlenika), te vidjeti trenutnu fazu i odgovornu osobu;
• Pratite novonastale probleme i greške u poslovnim procesima, BPM sustav prikazuje upozorenja i obavijesti o greškama i padu performansi;
• BPM sustav akumulira vrijednu statistiku o parametrima izvršenja instanci poslovnih procesa: intenzitet (broj instanci tjedno ili mjesečno), trajanje (vrijeme od početka do završetka), opterećenje pojedinih stručnjaka (broj i trajanje dovršenih zadataka).

BPM sustavi pružaju osnovni skup izvješća o pokazateljima poslovnih procesa. Na njihovoj osnovi tzv „ključnih pokazatelja uspješnosti“ (KPI, Key Performance Indicators), koji se pak mogu povezati s „uravnoteženom karticom rezultata“ (BSC, Balanced Scorecard).

Dodatne mogućnosti
Sustavi upravljanja poslovnim procesima mogu se učinkovito nadopuniti elektroničkim upravljanjem dokumentima i mogućnostima elektroničkog arhiviranja. To će vam omogućiti organiziranje učinkovit rad s dokumentima i drugim sadržajima unutar poslovnih procesa, uklj. u slučajevima kada implementacija poslovnih procesa generira intenzivan protok dokumenata. S druge strane, implementirani BPM sustav omogućit će proširenje funkcionalnosti postojećeg sustava elektroničkog upravljanja dokumentima s dosad nedostupnim mogućnostima.

Prednosti korištenja BPMS-a:

• Ubrzati— smanjenje vremena ciklusa procesa smanjenjem vremenskih kašnjenja, automatizacijom koraka procesa i uvođenjem obveznih vremenskih ograničenja za izvršenje svakog koraka procesa;
• Kvaliteta— poštivanje svih pravila poslovnog procesa i izvršenje svih potrebnih koraka procesa osigurava kvalitetu rezultata, a također čini proces potpuno transparentnim;
• Kontrolni— izvršenje procesa može se pratiti putem skupova indikatora procesa koji odražavaju troškove procesa, vrijeme izvršenja i opterećenje resursima, čime se olakšava analiza procesa i optimizacija na temelju prave vrijednosti pokazatelji;
• Fleksibilnost— sposobnost postizanja organizacijske fleksibilnosti poduzeća kroz uključivanje sudionika procesa u njegovo projektiranje i automatizaciju, kao i osiguravanje minimalnog vremenskog okvira za potrebne promjene.

BPMS temeljen na konceptu SOA arhitekture (ili Integration Centric, prema Gartner klasifikaciji, a većina BPM sustava velikih proizvođača je takva), također ima prednosti industrijskih integracijskih platformi:

• Automatizacijom end-to-end poslovnih procesa maksimalno se povećavaju mogućnosti postojeće IT infrastrukture
  Pri promjeni poslovnih procesa sustav se mijenja samo unutar promijenjenog dijela.

Posjedujemo dugogodišnje iskustvo u odabiru tehnologije, razvoju i implementaciji sustava za upravljanje poslovnim procesima (BPMS). Za savjete o odabiru tehnologije za izgradnju sustava upravljanja poslovnim procesima možete se obratiti našim konzultantima.
Naši stručnjaci imaju višegodišnje uspješno iskustvo u implementaciji sustava upravljanja poslovnim procesima temeljenih na proizvodima i tehnologijama:

• Oracle BPM\SOA Suite;
• IBM WebSphere Process Server;
• Documentum xCP;
• SAP NetWeaver BPM.

Oracle BPM\SOA Suite
Rješenje podržava cijeli ciklus upravljanja poslovnim procesima.
Glavne značajke Oracle BPM\SOA Suite:

• Na temelju ARIS metodologije
• Modeliranje i projektiranje poslovnih procesa
• Izvođenje poslovnih procesa
• Praćenje poslovnih procesa
• Optimizacija poslovnih procesa
• Poslovna analiza (BI)
• Dostupnost uređivača za grafičko modeliranje procesa
• Suradničko modeliranje poslovnih procesa
• Sposobnost kreiranja i mijenjanja poslovnih pravila bez programiranja
• Sustav obavještavanja korisnika (web, e-pošta, itd.)

IBM WebSphere Process Server
Omogućuje vam upravljanje poslovnim procesima tvrtke.
Glavne funkcijeIBMWebSpherePostupakposlužitelj:

• Projektiranje i modeliranje poslovnih procesa
• Mogućnost testiranja poslovnih procesa (simulacija rada poslovnih procesa)
• Izvođenje poslovnih procesa
• Sukladan s WS-BPEL (može kreirati model u WebSphere Integration Developer ili uvesti model iz WebSphere Business Modelera)

DocumentumxCP
Rješenje pripada klasi Case Management rješenja i omogućuje učinkovito upravljanje poslovnim procesima tvrtke.
Glavne funkcijeDocumentumxCP:

• Modeliranje poslovnih procesa
• Mogućnost korištenja grafičkih alata za modeliranje poslovnih procesa
• Mogućnost korištenja unaprijed konfiguriranih predložaka poslovnih procesa
• Dostupnost alata za optimizaciju i analizu poslovnih procesa
• Praćenje izvršenja poslovnih procesa

SAP NetWeaver BPM
Proizvod je sastavni dio platforme SAP NetWeaver i namijenjen je brzom i fleksibilnom razvoju i modificiranju poslovnih procesa.
Glavne funkcije SAP NetWeaver BPM

• Modeliranje poslovnih procesa
• Mogućnost suradnje na modeliranju poslovnih procesa
• Korištenje BPMN notacije
• Integracija poslovnih pravila u dizajnirane poslovne procese
• Praćenje i analiza poslovnih procesa
• Fleksibilne mogućnosti integracije s vanjskim informacijskim sustavima

Prije početka implementacije BPM sustava, InSys stručnjaci mogu pregledati poslovne procese vaše tvrtke ili se mogu koristiti poslovni procesi koji su vaši stručnjaci već formalizirali u nekom alatu (ARIS ili Visio se mogu koristiti kao alati za opis).
Za sva pitanja vezana uz organizaciju sustava upravljanja poslovnim procesima obratite se našim konzultantima.

Wikipedia daje sljedeću definiciju: “BPM (engleski Business Process Management, upravljanje poslovnim procesima) je koncept upravljanja procesima organizacije koji poslovne procese smatra posebnim resursima poduzeća, kontinuirano se prilagođavajući stalnim promjenama, a oslanjajući se na principe kao što su jasnoća i vidljivost poslovnih procesa u organizaciji kroz modeliranje poslovnih procesa korištenjem formalnih notacija, korištenje softvera za modeliranje, simulaciju, praćenje i analizu poslovnih procesa, mogućnost dinamičke rekonstrukcije modela poslovnih procesa od strane sudionika i korištenje softverskih sustava."

Faze razvoja softvera za upravljanje poduzećem

Koje zadatke rješavaju BMP sustavi i koje mjesto zauzimaju među drugim softverima za automatizaciju poslovnih procesa?

Kako bismo odgovorili na ovo pitanje, pogledajmo najbolju praksu upravljanja poslovnim učinkom: izvješće o poslovnim i tehničkim strategijama. Međunarodni institut istraživanje skladišta podataka (The Data Warehousing Institute, TDWI). Autori izvješća izrađenog u ljeto 2004. pozicioniraju BMP sustave izradom opća shema razvoj softvera za automatizaciju poslovnih procesa u proteklih dvadeset godina (vidi prijevod dijagrama na slici 1).

Slika 1 Dijagram razvoja softvera za automatizaciju poslovnih procesa

Sudeći prema dijagramu, prvi su se pojavili sustavi za automatizaciju pozadinskih procesa, prvenstveno proizvodnje i računovodstva. Zatim front office: prodaja, usluge, marketing. Krajem 20. stoljeća organizacije su prešle na automatizaciju unakrsnih procesa koji su utjecali na rad nekoliko odjela, uvodeći tehnologiju upravljanja odnosima s kupcima - CRM (Upravljanje odnosima s kupcima i tehnologije upravljanja opskrbnim lancem – SCM (planiranje opskrbnog lanca). A na vrhu piramide je korporativno upravljanje koje se tek nedavno počelo automatizirati. Za rješavanje potonjeg problema identificirana je posebna klasa softvera - BMP sustavi.

Razine piramide odražavaju postupni prijelaz s automatizacije operativnih poslovnih procesa na automatizaciju strategije upravljanja poslovanjem. Procesi više visoke razine piramide kontroliraju procese na nižim razinama. Slijedom toga, svrha BMP sustava je automatizacija strateškog planiranja poslovnog razvoja i podrška taktičkom (ili operativnom) upravljanju poslovnim procesima na različitim razinama. Svrha BMP sustava je pomoć u realizaciji strateških poslovnih ciljeva u stvarnim uvjetima. Pružanje korisniku pravih informacija u pravo vrijeme poboljšat će učinkovitost operativnog upravljanja.

Što je s Rusijom?

Razdoblja nastanka i formiranja različitih klasa softvera navedena u gornjem dijagramu odražavaju globalno stanje stvari i ne odnose se na Rusiju. U području automatizacije, potonji tradicionalno zaostaje za Zapadom, iako je posljednjih godina razlika izravnana. Razlika za niže razine piramide još uvijek je primjetna (primjerice, vrhunac automatizacije back-office i računovodstvenih poslova dogodio se u Rusiji 1992.-1993., au svijetu se to dogodilo 5-7 godina ranije), ali na isto vrijeme za sustave upravljanja na razini poduzeća Kašnjenje nije veće od 2 godine.

Pojava softvera za sveobuhvatnu podršku upravljačkih tehnologija TDWI označava početak 21. stoljeća. Ali u Rusiji i zemljama ZND-a početkom 2000-ih gotovo da nije bilo implementacije BMP sustava; njihov aktivni nastup datira iz 2002. A izraz "BMP" pojavio se tek na prijelazu 2003.-2004.

Prema nekim procjenama, trenutno u Rusiji, Ukrajini i Kazahstanu ima oko dvjesto dovršenih projekata za implementaciju sustava upravljanja na korporativnoj razini, od kojih je trećina dovršena za kreditne institucije. Istodobno, stopa rasta ruskog tržišta BMP sustava je ispred svijeta.

Komponente BMP-a

Funkcionalna arhitektura klasičnog bankarskog BMP sustava sastoji se od tri komponente. Prvi dio je Data Warehouse. Ovo je osnova BMP sustava. Ovdje se konsolidiraju operativni financijski podaci iz različitih automatiziranih modula glavnog ureda i podružnica organizacije te iz podružnica. Druga komponenta rješenja je skup alata za podršku tehnologijama upravljanja poduzećem: financijsko planiranje, upravljačko računovodstvo, predviđanje itd. Treća komponenta BMP-a su OLAP alati za operativni rad s poslovnim podacima koji se skupljaju u Skladištu.

Dakle, BMP sustavi objedinjuju dobro poznate tehnologije upravljanja i softverska rješenja koja su korištena lokalno i rješavala probleme pojedinih odjela i korisnika.

Riža. 2. Faze i alati ciklusa korporativno upravljanje

Što je posebno u BMP pristupu? Budući da je BMP sustav osmišljen kako bi podržao POTPUNI CIKLUS upravljanja tvrtkom, to znači da su BMP alati međusobno povezani i osiguravaju izvođenje četiri glavne faze upravljanja poslovnim učinkom (vidi sliku 2): 1. faza. Razvoj strategije. Cilj je istaknuti ciljane poslovne pokazatelje i planirati kvantitativne vrijednosti njihovih metrika – KPI ( Ključni pokazatelji uspješnosti, Ključni pokazatelji uspješnosti). Strateško planiranje oslanja se na jednu od BMP metodologija poznatu kao BSC ( BalancedScorecard, uravnotežena tablica rezultata).

Faza 2. Planiranje. U ovoj fazi razvijaju se taktički planovi za postizanje postavljenih strateških ciljeva. KPI-jevi postaju smjernice za razvoj taktičkih (operativnih) planova. Glavni alat za operativno planiranje je proračun. Faza 3. Praćenje i kontrola izvršenja. Treća faza u ciklusu korporativnog upravljanja je praćenje i kontrola izvršenja proračunskih planova. Stvarne vrijednosti za stavke upravljačkog računovodstva izračunavaju se na temelju primarnih podataka prikupljenih u Skladištu. Za usporedbu planiranih i ostvarenih proračuna i KPI-ova koriste se alati za analizu činjenica plana temeljeni na OLAP tehnologiji. Faza 4. Analiza i regulacija. U završnoj fazi strateški planovi se prilagođavaju stvarnim uvjetima poslovanja banke. Za planiranje promjena koriste se alati za predviđanje i modeliranje za predviđanje različitih scenarija razvoja situacije. Kao rezultat toga, ciklus korporativnog upravljanja nalazi se između strategije koju je odabrala banka i njezine praktična provedba- zatvara se.

Stoga BMP sustavi omogućuju stvaranje holističke infrastrukture za podršku koordiniranom strateškom i taktičkom upravljanju bankom na temelju jednog podatkovnog modela. To je temeljna razlika između integriranog pristupa automatiziranih sustava upravljanja na razini poduzeća i izoliranog rješenja pojedinačnih zadataka upravljanja.

Međutim, integrirani pristup ne isključuje faze implementacije BMP projekata u bankama. Korištenje tehnologija korak po korak Implementacija BMP sustava prihvaćena je u cijelom svijetu, a Rusija nije iznimka. Korisnici počinju „od malog“ – prvo koriste BMP platformu za podršku jednoj upravljačkoj tehnologiji (u domaćim bankama to je, najčešće, upravljačko računovodstvo i priprema upravljačkih izvješća), a zatim postupno povećavaju funkcionalnost, uvodeći puni ciklus upravljanja implementacija korporativne strategije . Pragmatizam je u ovom slučaju sasvim razumljiv - pristup korak po korak omogućuje vam brzo dobivanje prvih rezultata uvođenja novih tehnologija upravljanja i procjenu njihove praktične koristi. Osim toga, menadžment banke može pratiti i pravovremeno prilagoditi razvoj projekta.

O terminologiji: BMP, CPM, EPM...

Koncept BMP-a prvi je predložila analitička tvrtka IDC (Međunarodni podatkovni centar). Istu terminologiju slijedi još jedna ugledna istraživačka organizacija - META Group. Među rješenjima dostupnim na ruskom tržištu, BMP koncept u potpunosti zadovoljava softver Hyperion, SAS, Intersoft Lab i neki drugi.

Ali osim BMP-a, najčešće kratice su CPM ( Upravljanje korporativnim učinkom, korporativno upravljanje učinkom) i EPM ( Upravljanje učinkom poduzeća, upravljanje učinkom poduzeća). Što ove kratice znače i po čemu se razlikuju od BMP-a?

Prema Gartneru, korporativno upravljanje učinkom (CPM) kombinacija je tehnika (na primjer, Balanced Scorecard), pokazatelja (financijskih i nefinancijskih, dugoročnih i kratkoročnih itd.), procesa (na primjer, razvoj strategije , proračun, predviđanje) i sustavi koji se koriste za praćenje i upravljanje izvedbom poslovnih aktivnosti organizacije. Iz perspektive implementacije, CRM sustav kombinira iste funkcionalne blokove kao i BPM rješenje: pohranu podataka, alate za automatizaciju tehnika upravljanja performansama i OLAP. To znači da pojmovi CPM i BPM nemaju značajne razlike u značenju. Iako niz autoritativnih inozemnih stručnjaka, razmatrajući pojam korporativnog upravljanja u odnosu na bankarski sektor, koristi upravo ovu kraticu. Među zapadnim dobavljačima softvera, Cognos i Oracle preferiraju ovaj izraz za označavanje vlastitog softverskog razvoja.

Kratica EPM zapravo se koristi kao izravni sinonim za BMP i CPM. Međutim, neki mu autori stavljaju šire značenje, te osim tradicionalnih komponenti, ključne komponente EPM sustava uključuju referentne podatke, izvorne sustave i aplikacije povezane na temelju Data Warehousea. Stoga je, za razliku od BMP-a, neovisni sloj izvora podataka dodijeljen kao dio EPM rješenja. U skladu sa svojim imenom, EPM se češće koristi za označavanje upravljačke odluke, izgrađen za poduzeća.

Koncept ( Upravljanje trgovinom poduzeća, upravljanje komercijalnim aktivnostima poduzeća). Kao alternativu BMP-u predložila ga je neovisna analitička tvrtka AMR Research.

Također na stranicama elektroničkih publikacija, kao zamjena za BMP, možete pronaći kraticu BAM ( Upravljanje poslovnim aktivnostima, upravljanje poslovnim aktivnostima). Zadaće sustava ove klase uključuju praćenje poslovnih procesa na temelju mjerenja KPI-a u integriranom poslovnom okruženju. Ovaj koncept je više usmjeren na rješavanje dijela BMP zadataka koji se odnose na računovodstvo i analizu stvarnog stanja poslovanja, a ne utječe na poslovno planiranje.

Kao rezultat toga, gomilanje pojmova i kratica ne mijenja bit razmatranih rješenja. Gotovo sve navedene BMP/CPM/EPM platforme dizajnirane su za upravljanje implementacijom korporativne strategije temeljene na jedinstvenom informacijskom modelu organizacije.

Najčešće zablude o BMP-u

BMP sustav je jednostavno skladište podataka

Ne. Skladište podataka i BMP sustav rješavaju različite probleme. Ujedno, Data Warehouse jedna je od komponenti sustava automatizacije korporativnog upravljanja. Prilikom implementacije BMP sustava, Skladište osigurava prikupljanje, koordinaciju i financijsku konsolidaciju korporativnih podataka.

Cilj klijentovog BMP projekta je postaviti i automatizirati, na temelju objedinjenog podatkovnog modela, skup tehnika upravljanja koje će pomoći prevesti korporativnu strategiju razvoja poslovanja u stvarnost. Rješenje ovog problema uvelike nadilazi mogućnosti Data Warehouse-a i omogućeno je drugim funkcionalnostima u sklopu BMP sustava.

Data Warehouse rješenje je BMP sustav

Ovo je pogrešno mišljenje. Da, skladište podataka je osnova za izgradnju BMP sustava. Da bi se to postiglo, koristi se za implementaciju skupa specijaliziranih BMP aplikacija koje pružaju puni ciklus upravljanja poslovnim učinkom.

Ukoliko aplikativna rješenja temeljena na Warehouseu rješavaju pojedinačne probleme upravljanja ili općenito služe drugim svrhama, ovaj se kompleks ne može nazvati BMP sustavom. Na primjer, ako se Data Warehouse koristi u banci za izdavanje obveznih izvješća, tada izgrađeno rješenje ne pripada BMP klasi.

Sustav proračuna je BMP rješenje

Ne. Budžetiranje je samo jedan od alata korporativnog upravljanja. Metodologija proračuna implementirana na temelju Data Warehousea podržava samo operativno (taktičko) upravljanje. Dok je glavna zadaća BMP sustava osigurati povezanost upravljanja na strateškoj i taktičkoj razini.

S druge strane, na tržištu postoji nekoliko proračunskih sustava koji su namijenjeni samo financijskom planiranju i ne uključuju skladište podataka. To su visoko specijalizirani sustavi, ne pripadaju BMP klasi i pružaju podršku za jedinu tehnologiju upravljanja - budžetiranje.

Svaki analitički sustav pripada BMP klasi

Ovo je pogrešna procjena. Prvo, baš kao i proračunske aplikacije, analitička funkcionalnost samo je sastavni dio sveobuhvatnog sustava upravljanja na razini poduzeća.

Drugo, tradicionalno se pod "analitičkim sustavom" podrazumijevaju alati koji provode specijalizirane analitičke tehnike temeljene na složenom matematičkom aparatu, na primjer, za analizu banaka drugih ugovornih strana. Takvi sustavi klasificirani su kao posebna klasa softvera i nisu povezani s BMP-om.

Određene analitičke tehnike mogu se ugraditi u BMP sustav, ali nisu njegov obavezni atribut. Zapravo, u BMP-u su tražene najjednostavnije analitičke funkcije: generalizacija/detaljiranje, komparativna analiza itd., koje se prije svega implementiraju pomoću OLAP alata ugrađenih u BMP.

Ostavite svoj komentar!

Uobičajene uloge u upravljanju poslovnim procesima:

• analitičar procesa;
• inženjer procesa;
• arhitekt procesa;
• voditelj procesa;
• vlasnik procesa;
• procesni konzultant;
• Poslovni analitičar;
• Analitičar sustava;
• voditelj ili direktor programa poboljšanja učinka;
• menadžer ili direktor procesne inovacije.

Upravljanje poslovnim procesima (BPM) je koncept upravljanja koji povezuje strategiju i ciljeve organizacije s očekivanjima i potrebama korisnika kroz odgovarajuću organizaciju end-to-end procesa. BPM spaja strategiju, ciljeve, kulturu i organizacijska struktura, uloge, politike, standarde, metodologije i softverske alate za: a) analizu, dizajn, implementaciju, upravljanje i kontinuirano poboljšanje end-to-end procesa i b) upravljanje odnosima upravljanja procesima.

Video o poslovnim procesima:

Crtanje “Tri pogleda na BPM”

Poboljšanje poslovnih procesa (BPI) je jednokratna inicijativa ili projekt usmjeren na bolje usklađivanje strategije organizacije s očekivanjima kupaca. BPI uključuje odabir, analizu, dizajn i implementaciju poboljšanog procesa.

Upravljanje procesima poduzeća (EPM) je primjena BPM principa, metoda i procesa u konkretnoj organizaciji. EPM: a) osigurava da su portfelj i arhitektura procesa od kraja do kraja usklađeni sa strategijom i resursima organizacije i b) osigurava regulatorni model za procjenu i upravljanje BPM inicijativama.

Kontinuirana optimizacija je dugoročni pristup poboljšanju učinkovitosti i produktivnosti specifičnih procesa temeljen na kontinuirano funkcionirajućem sustavu upravljanja povratnom spregom.

Poslovno upravljanje procesima

Što je upravljanje poslovnim procesima (BPM)?

BPM je upravljačka disciplina koja vjeruje da je najbolji način za postizanje ciljeva organizacije promišljeno upravljanje njezinim poslovnim procesima. BPM na procese gleda kao na imovinu. Prihvaća da se ciljevi organizacije mogu postići opisom, dizajnom, kontrolom poslovnih procesa i željom za njihovim stalnim unapređenjem.

Da bi mogla učinkovito upravljati poslovnim procesima (odnosno, razviti BPM kao sposobnost), organizacija mora imati procese, ljude i tehnologije:

1. Poslovni procesi koji podržavaju upravljanje poslovnim procesima. Na primjer, organizacija bi trebala imati procese koji osiguravaju:
   • opis i dizajn poslovnih procesa;
   • razvoj i implementacija poslovnih procesa;
   • praćenje i kontrola izvršenja poslovnih procesa;
   • stalno i kontinuirano unapređenje poslovnih procesa, unatoč i kao odgovor na unutarnje i vanjske promjene.
2. Specifične uloge (ljudi) uključene u upravljanje poslovnim procesima. To uključuje (ali nije ograničeno na) sljedeće:
   • procesni arhitekt, koji je odgovoran za opisivanje i projektiranje poslovnih procesa;
   • analitičar procesa, koji je odgovoran za izgradnju, implementaciju, praćenje i optimizaciju poslovnih procesa;
   • vlasnik procesa koji je odgovoran za izvršavanje poslovnog procesa od početka do kraja, ispunjavanje definiranih ciljeva izvedbe i konačno stvaranje vrijednosti za kupca.
3. Implementacija specijaliziranih informacijskih tehnologija za upravljanje poslovnim procesima, pružajući sljedeće funkcionalnosti:
   • opis poslovnih procesa u kontekstu korporativne arhitekture;
   • projektiranje poslovnih procesa za implementaciju;
   • izvršavanje poslovnih procesa u kontekstu operativnih aktivnosti;
   • praćenje ciljanih pokazatelja uspješnosti poslovnih procesa;
   • analiza poslovnih procesa u svrhu prepoznavanja i procjene mogućnosti poboljšanja;
   • upravljanje promjenama poslovnih procesa.

Poslovni proces je skup radnji koje pretvaraju jedan ili više inputa u određeni rezultat (proizvod ili uslugu) koji ima vrijednost za potrošača.

Crtanje poslovnog procesa

Koncept potrošača u interakciji funkcija unutar organizacije

Vrijednost u obliku projektnih specifikacija

Primjer: IT odjel farmaceutske tvrtke pruža usluge poslovnim odjelima. Svaka takva usluga pruža se kroz poslovni proces unutar IT odjela. Dolje je prikazan odnos između pružatelja usluga i potrošača. Poslovni proces stvara vrijednost za kupca u obliku proizvoda ili usluga. Bit BPM-a je optimizirati način na koji se ta vrijednost stvara.

Vizualizacija i razumijevanje poslovnog procesa olakšava se grafičkim prikazom radnji u obliku pravokutnika koji su međusobno povezani u dijagram staze

Artefakti koje organizacije često stvaraju i održavaju u procesu rada uključuju sljedeće.

• Poslovni kontekst: koje interne mogućnosti pruža proces i koliki je doprinos poslovnog procesa kreiranju proizvoda ili usluge za vanjskog potrošača.
• Kontekst procesa: dobavljači i ulazi, izlazi i kupci, početni i završni događaji, propisi, korišteni resursi i ciljevi izvedbe.
• Poslovne transakcije koje uključuju prijenos rada između funkcija i uloga unutar organizacije te između organizacije, dobavljača i kupaca.
• Promjene stanja koje opisuju transformaciju proizvoda dok prolazi kroz proces.
• Poslovni događaji koji se događaju izvan i unutar procesa, kao i radnje i račvanja u procesu koje aktiviraju ti događaji.
• Dekompozicija koja prikazuje raščlambu procesa na sve manje i manje dijelove rada od najviše razine cjelokupnog procesa do donje razine zadataka.
• Očekivanja učinka koja detaljno opisuju obveze prema korisniku da osiguraju proizvod ili uslugu, te pokazatelje učinka koji su uspostavljeni za proces i mjere se kako bi se osiguralo da su obveze prema korisniku ispunjene.
• Struktura organizacije i slika o tome kako su različite funkcije i uloge unutar organizacije raspoređene da podrže izvršenje procesa.
• Funkcionalnost informacijskih sustava i način na koji je ta funkcionalnost uključena u izvođenje procesa.

Poslovni proces je skup radnji koje stvaraju određenu vrijednost (proizvod ili usluga) za potrošača. Ova definicija sadrži i unutarnju dimenziju (skup aktivnosti) i vanjsku dimenziju (vrijednost kupca), tako da je najbolje pratiti izvedbu procesa iz obje perspektive.
Indikatori učinka procijenjeni izvana ili sa stajališta potrošača obično se nazivaju učinkovitost; oni su dizajnirani da odgovore na pitanje: "Činimo li ono što trebamo?" Ovi pokazatelji trebaju potvrditi da sustavno ispunjavamo potrebe i očekivanja kupaca.

Tajna korisnosti metrike u fazi "Provjeri" je ispravna arhitektura opisa procesa u fazi "Planiranja". Ciljevi izvedbe procesa određeni su očekivanjima kupaca. Ovi pokazatelji izvedbe na najvišoj razini se pak rastavljaju na ciljeve izvedbe na nižoj razini, koji se mogu postaviti na funkcionalnoj i operativnoj razini. U teoriji:

• ako su svi operativni ciljevi postignuti, onda su funkcionalni pokazatelji ispunjeni;
• ako su postignuti svi funkcionalni pokazatelji, tada su ispunjeni pokazatelji učinkovitosti procesa najviše razine;
• Ako su svi pokazatelji uspješnosti procesa postignuti, tada je potrošač zadovoljan.

Kategorije poslovnih procesa

Poslovni procesi mogu se podijeliti u tri kategorije:

• Osnovni procesi– end-to-end i, u pravilu, međufunkcionalni procesi koji izravno stvaraju vrijednost za potrošača. Temeljni procesi nazivaju se i temeljni procesi jer predstavljaju aktivnosti potrebne organizaciji za postizanje svoje misije. Ovi procesi čine lanac vrijednosti u kojem svaki korak dodaje vrijednost prethodnom, mjereno svojim doprinosom stvaranju ili isporuci proizvoda ili usluge i, u konačnici, stvaranju vrijednosti za kupca.
• Pomoćni procesi dizajnirani su za podršku jezgri, obično kroz upravljanje resursima i/ili infrastrukturom koju zahtijevaju jezgreni procesi. Razlika između temeljnih i pratećih procesa je u tome što prateći procesi ne stvaraju izravno vrijednost za kupca. Primjeri procesa podrške obično se odnose na IT, financije i ljudske resurse. Iako su procesi podrške često usko povezani s funkcionalnim područjima (na primjer, proces dodjele i opoziva dozvola za pristup mreži), oni mogu i često prelaze funkcionalne granice.
• Procesi upravljanja dizajniran za mjerenje, praćenje i kontrolu poslovnih aktivnosti. Osmišljeni su kako bi osigurali da su temeljni i prateći procesi dizajnirani i izvršeni u skladu s utvrđenim operativnim, financijskim ciljevima, regulatornim i pravnim ograničenjima. Poput procesa podrške, procesi upravljanja ne dodaju izravno vrijednost klijentu, ali su neophodni kako bi se osiguralo da operacije zadovoljavaju ciljane razine produktivnosti i učinkovitosti.

BPM model zrelosti

Modeliranje poslovnih procesa

Ciljevi modeliranja procesa

Svrha modeliranja– razviti prikaz procesa koji će ga točno i dovoljno cjelovito opisati, na temelju postavljenog zadatka. Dubina detalja i sadržaj modela određeni su onim što se očekuje od projekta modeliranja: jednostavan dijagram može biti dovoljan za jedan projekt, dok potpuno razvijen model može biti potreban za drugi.

Modeli procesa- ovo su sredstva:

• upravljanje procesima organizacije;
• analiza učinkovitosti procesa;
• opisi promjena.

Model procesa može opisati željeno stanje poslovanja i definirati zahtjeve za resursima koji omogućuju učinkovito poslovanje, kao što su ljudi, informacije, oprema, sustavi, financije i energija.

Razlozi za modeliranje procesa:

Uobičajene oznake procesa:

BPMN:

Dijagram staze Brucea Silvera:

Blok dijagram:

UML:

IDEF:

Karta toka vrijednosti:

Osnovni principi modeliranja poslovnih procesa

Što modeliranje poslovnih procesa znači u praksi? Modeliranje poslovnih procesa u poduzeću može biti usmjereno na rješavanje velikog broja različitih problema:

• Točno odrediti ishod poslovnog procesa i procijeniti njegovu vrijednost za poslovanje.
• Odredite skup akcija koje čine poslovni proces. Jasno definiranje skupa zadataka i aktivnosti koje je potrebno izvršiti iznimno je važno za detaljno razumijevanje procesa.
• Odredite redoslijed radnji. Radnje unutar jednog poslovnog procesa mogu se izvoditi sekvencijalno ili paralelno. Očito, paralelno izvođenje, ako je dopušteno, može smanjiti ukupno vrijeme izvođenja procesa i stoga povećati njegovu učinkovitost.
• Odvojite područja odgovornosti: odredite i zatim pratite koji je zaposlenik ili odjel tvrtke odgovoran za obavljanje određene akcije ili procesa u cjelini.
• Odredite resurse koje poslovni proces troši. Znajući točno tko koristi koje resurse i za koje aktivnosti, učinkovitost resursa može se poboljšati planiranjem i optimizacijom.
• Razumjeti bit interakcija između zaposlenika i odjela tvrtke uključenih u proces te procijeniti i potom poboljšati učinkovitost komunikacije između njih.
• Pogledajte kretanje dokumenata tijekom procesa. Poslovni procesi proizvode i troše različite dokumente (u papirnatom ili elektroničkom obliku). Važno je razumjeti odakle dokumenti dolaze i kamo idu tokovi informacija, te utvrditi je li njihovo kretanje optimalno i jesu li svi doista potrebni.
• Identificirajte potencijalna uska grla i prilike za poboljšanje procesa koje će se kasnije koristiti za optimizaciju procesa.
• Učinkovitije je implementirati standarde kvalitete kao što je ISO 9000 i uspješno postići certifikaciju.
• Koristite modele poslovnih procesa za usmjeravanje novih zaposlenika.
• Učinkovito automatizirajte poslovne procese u cjelini ili pojedinačne korake, uključujući automatizaciju interakcije s vanjskim okruženjem - klijentima, dobavljačima, partnerima.
• Nakon što ste razumjeli cjelokupnost poslovnih procesa poduzeća, razumjeti i opisati aktivnosti poduzeća u cjelini.

Sa svoje strane, glavni zadatak pri modeliranju poslovnih procesa poduzeća je opisati procese koji postoje u njemu kako bi se izgradili njihovi modeli "kakvi jesu". Da biste to učinili, potrebno je prikupiti sve dostupne podatke o procesu koji do kraja, u pravilu, posjeduju samo zaposlenici tvrtke koji su izravno uključeni u proces. Time dolazimo do potrebe detaljnog anketiranja (intervjuiranja) svih zaposlenika uključenih u poslovni proces. Treba naglasiti da se ne može ograničiti na informacije o procesu koje daju voditelj odjela i menadžeri. Obično tek razgovor sa zaposlenikom koji neposredno provodi radnje u okviru poslovnog procesa koji se opisuje daje adekvatnu predodžbu o tome kako proces funkcionira u stvarnosti.

Prvo pitanje kod izgradnje modela "kakav jest". odnosi se na rezultat dotičnog poslovnog procesa. Događa se da nije lako dobiti jasnu formulaciju rezultata poslovnog procesa, unatoč važnosti ovog koncepta za učinkovitost poduzeća.

Nakon određivanja rezultata, trebali biste razumjeti slijed radnji koje čine proces. Slijed radnji modeliran je na različitim razinama apstrakcije. Na najvišoj razini prikazani su samo najvažniji koraci procesa (obično ne više od deset). Zatim se svaki od koraka visoke razine (podprocesa) rastavlja. Dubina razgradnje određena je složenošću procesa i potrebnom razinom detalja. Da bi se poslovni proces doista cjelovito razumio, potrebno ga je raščlaniti na atomske poslovne funkcije – dobro razumljive elementarne radnje (pojedinačne operacije u softveru ili koje obavljaju ljudi), koje nema smisla raščlanjivati ​​na komponente.

Na temelju prikupljenih informacija gradi se model uobičajenog, odnosno optimalnog, izvođenja procesa i utvrđuju mogući scenariji za njegovo izvođenje s kvarovima. Različiti kvarovi (exceptions - iznimke) mogu poremetiti optimalan tijek procesa, pa treba specificirati kako će se iznimke "hendlati", odnosno koje radnje se poduzimaju ako se dogodi izvanredna situacija. Slika prikazuje glavne korake u izgradnji modela poslovnog procesa.

Važan dio izgradnje modela poslovnog procesa je proučavanje aspekata njegove učinkovitosti. To uključuje korištenje resursa, vrijeme rada zaposlenika, moguća kašnjenja i zastoje. Potrebno je razviti sustav indikatora, odnosno metrike, za procjenu učinkovitosti procesa. Djelomično, KPI (Key Performance Indicator) koji se koristi u tvrtki može se uzeti kao metrika, ali mogu biti potrebni dodatni pokazatelji koji karakteriziraju proces koji se razmatra.

Tijekom modeliranja utvrđuju se poslovni ciljevi, čemu pridonosi simulirani proces. Potrebno je razlikovati pojmove poslovni cilj i rezultat procesa. Svaki poslovni proces mora imati barem jedan rezultat i biti usmjeren na postizanje barem jednog poslovnog cilja. Na primjer, ishod procesa „Ispunjavanje naloga za spajanje pretplatnika” može se definirati kao „Primanje potvrde o povezivanju od klijenta”, dok poslovni ciljevi koji se ostvaruju u provedbi ovog procesa mogu uključivati ​​„Osiguranje minimalnog vremena izvršenja za narudžbu” i “Osiguranje minimalnog postotka reklamacija.” Za određivanje ciljeva trebate se pozvati na poslovnu strategiju tvrtke.

Potrebno je identificirati događaje koji bi mogli prekinuti proces. U slučaju prekida, možda će biti potrebno elegantno "vratiti" (nadoknaditi) one procesne korake koji su već dovršeni. Da bi se to postiglo, mora se definirati logika kompenzacijskih radnji za svaki događaj prekida.

Konačno, trebali biste razmotriti dostupni softver koji implementira podrška poslovnim procesima. Ovo je važno jer softver može sakriti neke značajke ponašanja procesa koje nisu u potpunosti poznate zaposlenicima koji izvode pojedinačne korake. Podaci prikupljeni u ovoj fazi bit će korisni za daljnju automatizaciju procesa.

Prikupljanjem svih gore navedenih informacija možete dobiti dobar uvid u napredak poslovnog procesa. U fazi modeliranja treba dobiti sljedeće rezultate:

• Procesna kartica, prikazujući odnos između različitih poslovnih procesa i njihove interakcije. Na karti procesa, u pravilu, svaki poslovni proces poduzeća je prikazan kao pravokutnik, strelice pokazuju veze između njih (na primjer, ovisnost jednog procesa o drugom ili zamjena jednog procesa drugim kada određeni ispunjen uvjet), a također predstavlja i razne dokumente koji se prenose iz procesa u proces ili reguliraju njihov tijek (standardi, upute i sl.).
• Dijagram uloga, prikazujući uloge u izvođenju procesa i veze između njih. Dijagram uloga nije hijerarhijski. Predstavlja veze kao što su sudjelovanje u grupi, vodstvo, komunikacija, zamjena jedne uloge drugom itd.
• Model "kakav jest" svaki razmatrani poslovni proces, detaljno opisujući proces i odražavajući napredak procesa, akcije, uloge, kretanje dokumenata, kao i točke moguće optimizacije. Ovaj model uključuje:
  • dijagram okruženja procesa, koji predstavlja poslovni proces u obliku jedne radnje (odnosno, ne otkriva tijek procesa), za koji se događaj koji pokreće proces, potrebni ulazni podaci, rezultat, uloge, pokazatelji uspješnosti, prekidni događaji i mogu se prikazati kompenzacijski procesi, dokumenti koji reguliraju poslovanje, ciljevi;
  • dijagram procesa visoke razine, prikazujući njegove glavne korake (obično ne više od deset) i uloge povezane s njima;
  • detaljni dijagrami za svaki korak modela visoke razine(ovisno o složenosti procesa, ovdje se može koristiti nekoliko hijerarhijski organiziranih dijagrama), koji detaljno prikazuju tijek procesa, događaje koji prekidaju, poslovna pravila, uloge i dokumente;
  • dijagram rukovanja iznimkama, pokazujući koje se radnje provode u slučaju dane izvanredne situacije i tko ih provodi, kao i gdje se kontrola prenosi nakon obrade iznimke.

• vlasnik poslovnog procesa i jedan ili dva zaposlenika istog odjela tvrtke koji mu pomažu;
• stručnjak za upravljanje kvalitetom;
• poslovni analitičar(i);
• predstavnik IT odjela;
• vanjski konzultant (opcionalno).

BPM-System Platforma za kreiranje i upravljanje poslovnim procesima

Bpm'online studio je sustav za upravljanje poslovnim procesima (BPMS) koji vam omogućuje automatizaciju različitih poslovnih zadataka. Bpm'online studio- intuitivan alat za uvođenje procesnog pristupa u rad različitih odjela tvrtke i učinkovito upravljanje promjenama u cijelom poduzeću.