Son zamanlarda, çeşitli faaliyet alanlarındaki uzmanların ilgisi söylentilerde artmıştır: psikologlar, sosyologlar, imaj oluşturucular, gazeteciler, halkla ilişkiler, pazarlama, reklam alanında uzmanlar; devlet ve kolluk kuvvetlerinin faaliyetleri için bilgi ve propaganda desteği yapan uzmanlar. Ve bu şaşırtıcı değil, çünkü söylentiler kamuoyunun oluşumunda, bir kişinin, kuruluşun, işletmenin imajında \u200b\u200bönemli bir faktördür.
Makaleden okuyucu, söylentilerin nedenlerini ve koşullarını, işitmenin ne olduğunu ve işaretlerinin neler olduğunu öğrenecek. Son olarak, insanlar neden söylentilere güveniyor? Ve bir şey daha: söylentilerin kontrol edilebileceği ve organizasyon yöneticilerinde personel hizmetleri çalışanlarının buna dahil olması gerektiği ortaya çıktı.
İnsan uygarlığı tarihindeki söylentiler, genel olarak iletişim kadar uzun zaman önce ortaya çıktı. Söylentiler şeklindeki bilgi alışverişi, oryantasyon refleksi tarafından teşvik edilir. İnsani gelişmenin ilk aşamalarında, temel ihtiyaçların karşılanmasına ilişkin anlamlı bilgi alışverişinde bulunmanın tek yolu buydu - tehlike kaynakları, hayati kaynaklar, hiyerarşik olarak düzenlenmiş bir grubun hayati faaliyetlerinin gerçekleri vb. Uzmanlara göre, bir kişiden diğerine bilgi aktarma olasılığı. ilkel toplulukların hayatta kalmasının anahtarıydı.
Rus psikolog Sergey Bezzubtsev, söylentilerin işleyişi için ön koşulları görüyor:
birinci olarak, medeniyetin gelişmesiyle, uzmanlaşmanın ve işbölümünün gelişmesiyle, grup içi ve gruplar arası ilişkilerin karmaşıklaşması, bilgi alışverişine duyulan ihtiyacın ve kolektif yorumunun artması;
İkinci olarak, anlaşılmaz bir fenomenle karşı karşıya kalan ve kendi başına tatmin edici bir açıklama bulamayan bir kişi, uzun zamandır topluma yardım için dönmeye alışmıştır.
Son zamanlarda, çeşitli faaliyet alanlarındaki uzmanların ilgisi söylentilerde artmıştır: psikologlar, sosyologlar, halkla ilişkiler alanında uzmanlar, pazarlama, reklamcılık, imaj oluşturucular, gazeteciler; devlet ve kolluk kuvvetlerinin faaliyetleri için bilgi ve propaganda desteği yapan uzmanlar. Ve bu şaşırtıcı değil, çünkü söylentiler kamuoyunun oluşumunda, bir kişinin, kuruluşun, işletmenin imajında \u200b\u200bönemli bir faktördür. Halihazırda var olan tavırları, klişeleri, fikirleri, insanların beklentilerini yansıtan bir tür çarpık aynadır.
Söylentiler, ciddi yıkıcı bir başlangıç \u200b\u200bda taşıyabilir, personelin işgücü motivasyonunu olumsuz etkileyebilir. Söylentilerin arka planına karşı, hayati teknolojik döngülerin çalışmalarında panik ve düzensizlik ortaya çıkabilir. Genellikle siyasi liderler, hükümet organları, kolluk kuvvetleri, ordu, ticari markalar, markalar ciddi şekilde uzlaşırlar. Bazı organizasyonlarda, söylentiler en güçlü iletişim aracıdır. Genellikle resmi bilgilerden daha hızlı yayılırlar.
Ancak söylenti unsuru kontrol edilebilir. Örgütsel psikoloji alanındaki modern araştırma, pazarlama, söylentilerin, örneğin kârı artırmak için kasıtlı olarak oluşturulabileceğini kanıtlamaktadır. Kitle iletişimi alanındaki bazı uzmanlara göre şu anda söylentilerin kullanıldığı propaganda, basın, radyo, televizyon ve film yoluyla yapılan propaganda ile aynı seviyede. Bir söylenti uzmanı veya bir söylenti oluşturucu gibi iletişim teknolojilerinin kullanımıyla ilgili meslekler arasında ortaya çıktı. Söylentilerle uğraşmak, özellikle onlarla mücadele etmek, halkla ilişkiler hizmetlerinin zorunlu görevlerinden biridir. Ve organizasyon içi söylentiler yöneticiler, işletmelerin personel hizmetleri çalışanları tarafından yönetilmelidir.
Söylentilerin nedenleri ve koşulları
Ortaya çıkma nedenlerini ve koşullarını, söylentilerle çalışma yöntem ve tekniklerini değerlendirmeye geçmeden önce, bir söylentinin ne olduğunu anlamaya değer. Bu boş bir soru değil. Birçok araştırmacı böyle bir tanım vermeye çalıştı, ancak hala genel kabul görmüş bir tanım yok. Dahası, sosyal psikoloji ve pazarlamada işitme anlayışında farklılıklar olmuştur. Pratik söylenti sorunlarını ele almak için bir çalışma tanımının sağlanması gerekmektedir. Böyle bir tanım, söylentilerin işaretleri incelenerek formüle edilebilir.
Bilgi güvenilirliğinin belirsizliği. Bilginin bu özelliği çok geniş bir yelpazede değişebilir: makul olandan tamamen güvenilmeze kadar. İşitme yoluyla iletilen bilginin güvenilirlik spektrumunun genişliği, işitme planının yayılma sürecinde iletişimcilerin (hikaye anlatıcılarının) ve alıcıların (dinleyicilerin) zihinsel ihtiyaçlarına adaptasyon yönünde değişikliklere uğramasının bir sonucudur. Bu nedenle bazı araştırmacılara göre söylentiler tamamen güvenilir değil. Sözlü olarak iletildiklerinde, kaçınılmaz olarak çarpıtılırlar ve her zaman bir şekilde gerçeğe karşı günah işlerler.
Kolektif yazarlık, anonimlik. Sözlü olarak aktarılan söylenti, kasıtlı olarak tetiklenmiş olsa bile, sorunlu ve duygusal olarak yoğun bir durumu açıklamaya yönelik kolektif bir girişim olan kolektif yaratıcılığın bir ürünüdür. İşitmenin en önemli işlevi, güncel olayların yorumlanmasıdır.
İşitmenin önemli bir özelliği geleneksel olarak sözellik ni- teli¤inin... Georgy Pocheptsov, "İşitme, temelde yazılı olmayan iletişime aittir" diye yazıyor. Sözlü ortamda yayılır ve pek çok niteliğini kaybeder, örneğin gazetelerin sayfalarına girer. Orada yalnızca çürütme veya onaylama için bir bahane olarak hizmet ediyor, ancak artık bağımsız bir birim değil. " İşitme, kişiden kişiye sözlü olarak iletilir. Sözlü konuşma, ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını dikkate alarak mesaj alıcısına yönelik yüksek derecede bir yönelim gerektirir. İşitme, dinleyiciye güven vermelidir. Kitle iletişim araçları tarafından yayınlanan mesajlar, önemli ölçüde dönüşürken, bir kişiden diğerine iletilmesine neden olan, işitme için bilgilendirici bir fırsat olarak düşünülebilir.
Bununla birlikte, söylentilere adanmış son yayınlar, özellikle bunların pazarlamada kullanılması, sözlü işitme ilkesinin sorgulanması için neden vermektedir. Söylentilerin pazarlamada kullanılması konusunu ele alan hemen hemen tüm yazarlar, internette söylentilerin yayınlanma olasılığı ve gerekliliği hakkında yazmaktadır. Dahası, Sergei Bezzubtsev, bölgesel işitme alanını göz önünde bulundurarak, "mekansal birim genişledikçe, kişisel değil (" ağızdan ağıza "), kitlesel iletişim - bilgi ajansları, kitle iletişim araçları, televizyon ve radyo yayınları, İnternet vb. Bir departman veya küçük bir şirket düzeyinde sözlü olarak duyma aktarımı yeterliyse, kurumsal düzeyde, fabrika sayfasındaki e-postalar, notlar ve notlar, vb. zaten dahil olabilir. , broşürler, özel medya. Küresel düzey kitle iletişiminin yardımı olmadan yapamaz ”.
Ancak böyle bir konum, olgunun kaybolmasına yol açtığı için bizi de tatmin edemez. Medya, bir söylentinin içeriği olan bilgiyi kaynağını belirtmeden yayınlamaya başlarsa, bu mesaj medyada da yayınlanan diğer şüpheli güvenilirlik bilgilerinden ne kadar farklı olacak? Açıktır ki, işitmeyi medya tarafından yayınlanan diğer bilgilerden ayıran belirli bir sınırlama hala gereklidir (aşağıda medyada işitmeye itiraz vakaları ve bunun gerçekliğin bir unsuru olarak analizi hakkında konuşacağız).
Bize göre çıkış yolu, sözlü reklamcılık alanında Amerikalı uzman Godfrey Harris tarafından önerilen koşulu kabul etmektir. Yalnızca iki koşuldan birini karşılayan mesajların sözlü reklam olarak sınıflandırılabileceğine inanıyor:
doğrudan bir kişiden diğerine iletilir veya
birbirini tanıyan kişiler arasında yazılı olarak, e-postayla veya başka bir şekilde iletilir.
Bu nedenle, söylenti herhangi bir şekilde tanıdık bir kişiye yazılı olarak veya e-posta ile iletilirse, o zaman genel olarak özelliklerini korur. Ancak bu bakış açısıyla basında çıkan haberler bir söylenti olarak kabul edilemez. Bilgilendirici bir fırsat, işitme için bir tohum olarak görülebilirler.
Parlaklık işitme. İçerdiği bilgiler bir kişide belirli bir duygusal tepkiye, özellikle de şaşkınlığa, bir sırra dokunma hissine, korkuya neden olmalıdır.
Tarihte söylentiler çığ gibi yükselen birçok parlak olay kaydedildi. İkinci Dünya Savaşı sırasında, Alman Afrika Birlikleri komutanı Erwin Rommel, İngiliz kuvvetleri arasında yoğun söylentilere konu oldu. Afrika'ya vardığında, emrinde sadece iki tümen ve savaş ruhu arzulanan çok şey bırakan bitkin İtalyan birlikleri vardı. Kesinlikle yeterli tank yoktu, bu yüzden Rommel hurda malzemelerden mankenlerin üretimini başlattı. Sıradan ordu Volkswagens'e monte edilen bu tür sahte tanklar, gerçek savaş araçları kesin bir grev için yoğunlaşırken, bir yerden bir yere hareket ederek İngilizleri korkuttu. Almanlar nihayet saldırdığında, İngilizler büyük kuvvetlerin kendilerine karşı faaliyet gösterdiğine ikna olduklarından kargaşa içinde geri çekildiler. Rommel başka bir olayda sayısal üstünlüğü olan düşmanı uçurarak, tırmık ve tırmıkların tanklara ve araçlara bağlanmasını emretti. Bu şekilde, havaya o kadar çok toz çıkarmak mümkün oldu ki İngilizler, bütün bir tank donanmasının kendilerine karşı hareket ettiğine karar verdi. Kumlara uçaksavar silahları kazan Rommel, İngiliz tanklarını onlara çekti. İngilizler sadece birçok aracı kaybetmekle kalmadı, aynı zamanda Alman tank silahlarının inanılmaz ölümcül güce sahip olduğu sonucuna vardı.
Afrika Kolordusu komutanının hızlı ve etkili zaferleri, ona cephenin her iki tarafında da hayranlık uyandırdı. Bu doğal olarak sayısız söylentiye yol açtı. İngiliz General Auchinleck'in adının anılmasını yasaklamaya çalıştığı noktaya geldi. İngiliz generalin emri şöyle diyordu: "Kötü şöhretli Rommel'in askerlerimiz için bir tür saplantı haline gelmesi gerçek bir tehlike. Askerler onun hakkında hikayeler anlatır ve adının onlar üzerinde hipnotik bir etkisi vardır. Yeteneğinden ve enerjisinden bahsetmek temelsiz olmasa da, hiçbir şekilde süper insan değildir. Bu bakımdan halkımızın ona doğaüstü nitelikler atfetmesi son derece istenmeyen bir durumdur. Askerlerde açıklayıcı çalışmalar yapmayı ve personeli Rommel'in sıradan bir Alman generalinden başka bir şey olmadığına ikna etmeyi talep ediyorum. Libya'daki düşmanımız anlamına gelen "Rommel" kelimesini şimdi kullanmamamız gerektiğine özel dikkatinizi çekmek istiyorum. Somutlaştırma olmadan, "Almanlar", "düşman silahlı kuvvetleri" veya "düşmandan" bahsetmek gerekir. Gördüğünüz gibi, emir söylentilere karşı ilk denemeleri yaptı.
ilgi (güncellik, ilginçlik) söylentiler şeklinde yayılan bilgi. Söylentilere konu olan bir olayı ya da olguyu anlatan söylentiler, aynı zamanda kamuoyunu, daha genel sosyal kalıpları ve tutumları ve bölgedeki genel bilgi durumunu yansıtır.
Diğer bir özellik, kitle iletişiminin bir unsuru olarak söylentilerin alaka düzeyiyle bağlantılıdır. Georgy Pocheptsov'a göre, söylentiler belirli bir terminality kapsamına giren olaylar. Bu kavramı tanımlamaz, ancak kullanım bağlamından, terminal olaylarının genel ilgiyi çeken ve kamuoyunda yankılanmaya neden olan olaylar olduğu sonucu çıkar. Bu tür olaylar şunları içerir: ünlü bir şarkıcının ölümü, yüksek rütbeli bir memurun intiharı, büyük bir felaket haberi vb. Söylentilerdeki kahramanlar genellikle ünlü kişilerdir. "... İşitme içeriğinin belirli bir parlaklığı, hem içinde sunulan olayların sona ermesiyle hem de bu olayların kahramanlarının popülaritesiyle sağlanır."
İncir. İşitme belirtileri
Söylentilerin sınıflandırılması
Alaka düzeyi, işitmenin zamansal bir özelliği olarak da görülebilir, yani işitmenin ne kadar uzun süre var olabileceği. Bu anlamda, işitmenin alaka düzeyi söylentilerin efsaneye dönüştüğü günler, aylar, yıllar ve hatta yüzyıllarla ölçülebilir.
Georgy Pocheptsov, söylentilerin önemli bir iletişimsel özelliğinin, kendi kendine yayın adlandırılmış özelliklerin birleştirilmesinin bir sonucu olarak. Bu kalite, duruşmanın zorunlu olarak daha fazla aktarılması gerçeğinde yatmaktadır. İşitme alan bir kişi, bir hikaye anlatıcısı, bu duruşmanın tekrarlayıcısı olur. Bu, herhangi bir ek koşul gerektirmez. Georgy Pocheptsov da benzer özellikteki mesajlar arasında anekdotlara yer veriyor. “Kendi kendine yayın mesajının doğası öyle ki, onu kendi içinde saklamak zor. Her halükarda, kişi bunu başkalarına aktarmaya çalışır ve aktardığında psikolojik rahatlama yaşar. "
Georgy Pocheptsov, söylentilerin kendi kendine yayın yapma özelliği için birkaç açıklama sunuyor:
işitme içeriği nedeniyle. Kural olarak, söylenti herkesin ilgisini çeken, ancak kitle iletişim araçları tarafından gizlenen bilgileri içerir;
kolektif bilinçdışı, belirli arketipsel * fenomenlerin dolaylı bir tezahürü olarak söylentiler.
kolektif endişeli beklentilere bir yanıt olarak;
işitme, halkın arzusuna, temsiline cevaptır.
İşitmenin kendi kendine yayınlanması hakkında konuşurken, pazarlamada söylentilerin kullanımına adanmış çalışmalarda bulunan işitme kavramının aşırı basitleştirilmesinden veya tam tersine kapsamlı bir yorumundan kaçınmak için bir açıklama yapmak gerekir.
Bu nedenle, işitme, kendi kendini yayınlar, belirsiz bir güvenilirlik derecesine sahip resmi olmayan bilgilerdir, ya doğrudan kişiler arası iletişim sürecinde iletilir ya da kişi tarafından dolaylı olarak iletişimdeki tanıdık katılımcılara iletilir.
Tanım, kendi kendine çeviri kavramı ile birleştikleri için alaka, parlaklık, herhangi bir ihtiyacı karşılamaya odaklanma belirtilerini yansıtmaz.
Söylentiler önemli bir içeriktir gayri resmi iletişim... Bununla birlikte, bu fenomenler tanımlanamaz, çünkü gayri resmi iletişimin içeriği sadece söylentiler değil, örneğin, ortakların duyguları, deneyimleri ve diğer bilgiler hakkında samimi bir doğanın samimi mesajları olabilir.
İşitme kavramının bilimsel yorumu ile günlük anlayış arasında bir tutarsızlık vardır. Sergei Bezzubtsev, sıradan bilinçte söylentilerin çoğunlukla dedikoduyla özdeşleştirildiğini ve insanlar tarafından kendilerini doğrudan ilgilendirmeyen bağımsız bir fenomen olarak anlaşıldığını belirtiyor ("bir yerde söylentiler var"). Bu yazar, söylentinin dedikodu belirli bir tanesine genel bir kavram olarak.
İnsanlar neden söylentilere güveniyor? Sergei Bezzubtsev'e göre, buna katkıda bulunan ana faktör bilgi aşırı yüklemesidir. Bu, seçim durumundaki insanların bağımsız çözümler aramaktan ziyade genellikle kendi türlerinin fikirlerine göre yönlendirildiği gerçeğini açıklar. Bu tür davranışlar, bir kişiyi alınan kararlar için sorumluluk yükünden kurtardığı, zaman kazandırdığı ve dikkati diğer ilgili fenomenlere odaklamayı mümkün kıldığı için birçok durumda biyolojik olarak haklı çıkar.
_______________
* prototip - analitik psikoloji terimi, merkezi kavramı. Nesilden nesile geçen, kalıtsal bilinçsiz prototiplerin ve ruhun yapılarının özünü, biçimini ve iletişim yöntemini gösterir. - Pratik bir psikolog / Bilgisayar sözlüğü. S. Yu Golovin. - Minsk: Hasat. - 1997. - S. 34.
EDEBİYAT
Bezzubtsev S. Senin için işe yarayan söylentiler. - SPb .: Peter, 2003.
Aleshina I.V. Yöneticiler ve pazarlamacılar için halkla ilişkiler. - M: Gnom-Press, 1997.
Sosyal Psikoloji. Kısa taslak / Toplamın altında. ed. G.P. Eternal ve Yu A. Sherkovin. - M: Politizdat, 1975.
Pocheptsov G.G. Bilgi savaşları. Askeri iletişim araştırmalarının temelleri. - Kesinlikle: "Volinsky muskaları", 1999.
Pocheptsov G.G. Yirminci yüzyılın iletişim teknolojileri. - M .: Refl-kitap, K .: Vakler, 1999.
Harris G. Kelime, altın cinsinden ağırlığına değer: Per. İngilizceden. / Godfrey Harris. - M: Vershina, 2003.
Makale portalımıza verilmiştir
editoryal Ofis
İnsanlar yaşam boyunca söylentilerle karşılaşmaya mahkumdur. Dolaşımları pratik olarak insanların hayatlarını etkilemeyebilir, bir kişinin veya bir grup insanın, bir şirketin ve hatta bir ülkenin kaderini değiştirebilir ve ayrıca ciddi bir trajediye neden olabilir. Örneğin, 1989'da Kamerun'da çoğu okul çocuğu olan 54 kişi öldü. Trajedi, birkaç eğitim kurumunun bulunduğu büyük bir binada gerçekleşti. Bina yeni tamamlanmıştı, ancak tadilat hemen başladı. Aynı zamanda, dengesiz kumlu toprak üzerine inşa edildiği ve çökebileceği söylentileri vardı. Trajedi gününde, sınıflardan birindeki bir öğretmen aşırı gürültülü bir öğrenciden dersi terk etmesini istedi ve intikam almak için kapıyı yüksek sesle çarparak koridorda "Kim kendini kurtarabilir" diye bağırdı. Bu ani bir panik için yeterliydi. Bazı çocuklar ve öğrenciler binadaki tek merdivende çarpışarak öldüler, diğerleri camdan atlayarak düştü. . 20. yüzyılın başında Birleşik Devletler ekonomisi dinamik olarak gelişiyordu. Birçok şirketin hisselerinin değeri çok hızlı artıyordu. Ekonomik ortamı istikrara kavuşturmak için, Federal Rezerv Bankası, şirketlerin hisse satın almak için ödünç aldıkları banka kredilerinin faiz oranına bir üst limit koydu. Aynı zamanda, New York Borsası (NYSE) ile işbirliği yapan ticari bankalar, hisse senetlerini minimum faizle satın almak için kredi verdi. Sonuç olarak, hisseler% 90 kredi ile satın alınabilir. Ekonomistler, genel olarak, ekonomik kalkınmanın geleceği konusunda iyimserdi. Ancak 1929 sonbaharında, önde gelen kuruluşların ve bankaların sahiplerinin menkul kıymetler piyasasını terk edip hisselerini sattıklarına dair bir söylenti vardı. Bir günde, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki büyük depresyonun başlangıcı olarak kabul edilen menkul kıymetlerde bir çöküş yaşandı. .
Söylentiler nelerdir? Ozhegov'un sözlüğü şu tanımı veriyor: "Söylenti, biriyle ilgili haberler, bir şey, genellikle henüz hiçbir şey tarafından onaylanmamış." Bu tanım, bu fenomenin günlük konseptimizle örtüşmektedir. T. Shibutani - Amerikalı sosyal psikolog, toplumdaki işlevlerine ilişkin söylentileri değerlendirdi ve bunları, insanların belirsiz olayları yorumlamak için kullandıkları dolaşımdaki bir iletişim biçimi olarak tanımladı.
Genelleştirilmiş sosyo-psikolojik yorum şu şekildedir: söylentiler "belirli bir tür kişilerarası iletişimdir; bu sırada, belirli bir dereceye kadar bazı gerçek veya kurgusal olayları yansıtan bir olay örgüsü geniş bir dağınık izleyicinin malı haline gelir."
Bugüne kadar biriktirilen materyal, aşağıdaki temel işitme özelliklerini ayırt etmeyi mümkün kılar:
\u003e anonimlik;
\u003e kişilerarası aktarım kanalı;
\u003e ağırlıklı olarak oral dağıtım;
\u003e tematik özgüllük (belirli grupların, nüfusun bölümlerinin ihtiyaçlarını ve çıkarlarını etkiler);
\u003e içerikte belirsizlik veya bazı belirsizlikler;
\u003e parlak duygusal renklendirme;
\u003e tek seferlik tekrarlanabilirlik (bir kişiye bir kez söylenir);
\u003e dolaşım (konuşmacı dinleyiciye iletir ve bir sonrakine iletir);
\u003e durumsal belirleme (söylentiler, bireysel, kişisel ve sosyal özelliklerine bakılmaksızın tüm insanlar tarafından iletilir).
Söylentilerin toplum yaşamında işlevsel bir amacı vardır. Kitle iletişim araçlarının gelişmesinden önce, insan uygarlığı tarihinin çoğu hakkındaki söylentiler, bilginin yayılması için ana yöntem ve kanaldı. Her zaman ve her ülkede kaçınılmaz olarak ortaya çıkan açığı kapattılar. 20. yüzyılda bilginin kitle iletişim araçlarının ayrıcalığı haline gelmesine rağmen, sosyal bir fenomen olarak söylentiler devam etti ve yeni koşulların ışığında belirli işlevler kazandı. Söylentilerin temel işlevleri arasında bireysel düzeyde çağrılabilir:
\u003e sosyal yönelim;
\u003e Aşağıdakiler dahil acil ihtiyaçların karşılanması;
x duruma hakim olma ve kontrol etme; prestij açısından iyi;
x duygusal rahatlamada; eğlencede iyi; x üyelikte;
\u003e Siyasi, ekonomik, askeri hedeflere ulaşmak için insanları etkilemek. Böyle bir planın hedefleri arasında şunlar yer alır: x bir olay, durum, kişi, ürün hakkında fikirlerin oluşturulması;
etkinlik için hazırlık; x bir rakibi üretken eylemlerden uzaklaştırmak; kafa karışıklığı, korku, belirsizlik uyandırıyor.
Grup düzeyinde söylentilerin temel işlevleri şunlardır:
\u003e sosyal kimliğin oluşumu ve korunması (bizimle onlar arasındaki zıtlığa dayalı olarak);
\u003e gruptaki görüşlerin homojenliğini arttırmak ve sonuç olarak grubun homojenliğini arttırmak
\u003e artan grup farklılaşması.
Söylentiler ekonomide, siyasette, seçim kampanyasında, uluslararası iletişimde aktif olarak kullanılmaktadır. Uzmanların sayısız tahminine göre, söylentiler ve dedikodular yoluyla nüfus üzerindeki bilgi etkisi artık pratikte basın, radyo, televizyon ve sinemadaki etkiyle aynı seviyede. Aynı zamanda, söylentilerin, önceden hesaplanması zor olan olumlu, olumsuz ve tarafsız sonuçları olabilir, çünkü dolaşım sırasında işitme büyük ölçüde değişebilir ve aslında tamamen farklı bir duruşmaya dönüşebilir.
İnsanları söylentilere yönelmeye ne motive eder? Her şeyden önce bilgi eksikliğidir. G. Allport ve L. Postman 1947'de, söylentilerin yoğunluğunun (sayısının) olayların (soruların) önemi ve onlar hakkındaki bilgilerin belirsizliğini yansıtan "söylentilerin temel yasasını" formüle ettiler. İşitme duyma olasılığı, özetleyen bir formülde gösterilir. konunun önemi ve belirsizliğinin bir işlevi olmakyani R \u003d ixa,
R, söylentilerin yoğunluğu,
i - önem;
a - belirsizlik.
Bilgi eksikliği, kişide psikolojik rahatsızlığa neden olur ve buna olumsuz duygular eşlik eder. Bu durum, P.V. Simonov'un aşağıdaki formülde ifade ettiği ihtiyaç bilgisi duygu teorisi kullanılarak açıklanabilir:
E - duygu, gücü ve kalitesi;
P - gerçek ihtiyacın gücü ve kalitesi;
AI - acil bir ihtiyacı karşılamak için gerekli bilgiler;
Ve c - mevcut bilgiler, yani bir kişinin şu anda sahip olduğu bilgiler;
(Ve “- Ve ile) - doğuştan gelen ve ontogenetik deneyime dayalı bir ihtiyacı karşılama olasılığının bir değerlendirmesi.
Bu teoriye göre, bir kişinin duygusal durumu, belirli bir anda gerçek ihtiyacın kalitesi ve yoğunluğu ve tatmin olasılığını verdiği değerlendirmeyle belirlenir, yani. bu ihtiyacı karşılamak için gerekli bilgilerin mevcudiyeti. Bu nedenle, örneğin, korumak için gerekli araçlar hakkında bilgi eksikliği olduğunda korku duygusu gelişir. .
Daha önce belirtildiği gibi, aktarım sırasında herhangi bir bilgi belirli değişikliklere uğrar. Söylentiler bir istisna değildir. G. Allport ve L. Postman, sosyal ve bireysel bellekte işitme içeriğindeki değişimlerdeki ana eğilimleri belirledi. Bu eğilimler:
- 1) yumuşatma;
- 2) bileme;
- 3) adaptasyon.
Ne zaman yumuşatma önemsiz ayrıntılar kaybolur ve duruşma kısalır: içindeki konu ve kelime sayısı azalır. Maksimum işitme yumuşatma ve sıkıştırma, dolaşımın en başında gerçekleşir. Örneğin, bir kazayı tarif ederken, çarpışan otomobillerin rengi ve markası yumuşatılabilir. Popüler bileme belirli bir kitle için işitmenin önemli ve önemli ayrıntılarının vurgulandığı ve mesajın daha önce eksik olan yeni ayrıntılar edinebileceği şeklinde ifade edilmektedir. Örneğin, kazadaki mağdurların sayısı artabilir veya uyrukları önemli olabilir. Hangi ayrıntıların "düzeltileceği" ve hangilerinin vurgulanacağı izleyicilerin stereotiplerine ve tutumlarına bağlıdır. Dinleyicilerin mevcut ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına, tutumlarına ve kalıpyargılarına uyum denir adaptasyon. Yazarlar tarafından vurgulanan tüm eğilimler ortaklaşa hareket eder, bunun sonucunda iletilen mesajın bilgisi orijinal olandan önemli ölçüde farklıdır.
Söylentilerin dolaşım süresi farklıdır. Tipik olarak, olağan suçlayıcı duruşma iki hafta boyunca dolaşır. Çok çabuk kaybolan söylentiler var, bunlara kabaca anlık söylentiler denebilir. İki haftayı önemli ölçüde aşan söylentiler de var. Örneğin, Elvis Presley'in yaşadığına dair söylentiler var.
Bu nedenle, bir söylenti doğrulanmamış ve genellikle yanlış bir mesaj, hikaye veya karakterizasyon olduğunu söyleyebiliriz, bu genellikle topluluk boyunca sözlü olarak aktarılır. “Söylentiler sosyal stres dönemlerinde ortaya çıkıyor; genellikle önemli bir ilginin olduğu, ancak çok az spesifik, güvenilir bilginin olduğu insanlarla veya olaylarla ilgilidir. Söylentiler yayıldıkça, hem tesviye (daha kısa basit olanlar) hem de keskinleştirme (belirli ayrıntıları güçlendirmek ve diğerlerini ihmal etmek) eğilimindedirler. "
Menşe tipolojisi, söylentiler kendiliğinden, kendiliğinden veya kasıtlı olarak imal edilebilir, amaçlı olarak yayılabilir. Ara çeşitler de mümkündür. Bazen kendiliğinden bir söylenti ortaya çıkar, ancak belirli bir toprağa düştükten sonra, ilgi alanlarına uygun olarak bilgileri süslemeye hazır ilgi duyan gayretli distribütörler bulur. Aynı zamanda, başlangıçta işitme kasıtlı olarak tetiklendiğinde, ancak daha sonra kendiliğinden hareket eden sosyo-psikolojik mekanizmalara düştüğünde, birçok kez onlar tarafından güçlendirilir.
Bilgi-psikolojik karşı saldırı koşullarında, söylentiler kasıtlı olarak üretilir, kasten yayılır ve operasyonel olarak desteklenir. Aynı zamanda, bu tür faaliyetlerin uygulanmasının araştırılmasının gösterdiği gibi, sınırlı bir teknoloji cephaneliği kullanılmaktadır. Onları daha ayrıntılı olarak ele alalım.
“Fabrikasyon” - belirli bir amaca dayalı olarak ilgi yaratmak için özel olarak yaratılmıştır.
1. Teknoloji "Azazel" ("Acı çeken", "Yapışkan etiketler"). Özü, halkın bilincinde, kulağın kahramanının görüntüsü ile izleyici için önemli olan maddi veya manevi nesneler arasındaki güçlü ilişkisel bağlantıların oluşumudur. Öyleyse, işitme yardımı ile bir kişinin sosyal statüsünü yükseltmek gerekirse, o zaman rapor edilen bilgilerde o, halk için yetkililerden zarar görmüş bir kişi olarak sunulur. Amaç iletişim nesnesinin sosyal statüsünü azaltmaksa, o zaman kulakta belirli olayların olumsuz gelişmesinden ("Yapışkan etiketler") suçlu bir kişi olarak görünür.
2. Teknoloji "Çalılıklarda piyano". Bu teknoloji, seyircinin bir fikir sahibi olmak istediği nesnenin özelliklerini ve özelliklerini ortaya çıkarır ve etkinin amacına bağlı olarak duygusal olarak olumlu veya olumsuz renkli bir işitme oluşturur. Yani, bir kişinin dürüstlük, irade ve hedeflere ulaşma yeteneği gibi nitelikleri özellikle kitleler arasında değerlenirse, o zaman kulakta, ana karakter tam olarak bu niteliklere ve düşmana - karşı tarafa sahip olmalıdır. Söz konusu teknoloji aynı zamanda kamu bilincinde belirli niteliklerin önemi ve değerinin oluşumunu, ardından tesadüfen tam olarak bu niteliklere sahipmiş gibi bir adayın izleyicilere sunulmasını öngörmektedir. Bir süre önce, medya, St.Petersburg'un “ideal” liderinin en önemli kişilik özelliğinin sosyal sorunları etkili bir şekilde çözme yeteneği olduğu fikrini aktif olarak destekledi. Valentina Matvienko'nun yakında St.Petersburg valiliği görevine adaylığını ortaya koyması şaşırtıcı değil.
3. Teknolojiler "Transfer", "Otorite". Bir karakterin prestijini yükseltmek gerekiyorsa, kişiliğini, eylemlerini, kendisine ait nesneleri duymak, bir şekilde otoriter kişinin nitelikleri, özellikleri, nesneleri ile ilişkilidir.
4. Teknoloji "Raket" utanmazca bir eylem, başarı, bir başkasının kişisel kalitesi, kural olarak, yetkili, saygın bir kişinin işitme karakterine atfedilmesinden oluşur.
5. Teknoloji "Blöf" işitme karakterinin büyük yetenekleri, yetenekleri ve eylemleri hakkında bilgi iletişimini içerir. Burada, böyle bir psikolojik mekanizma, örneğin X'in seçimi kazanacağının ifadesi olarak dahil edilebilir, seçmenlerin bir kısmı yavaş yavaş bu yönde bir düşünme alışkanlığı oluşturur ve daha sonra oylama eyleminde seçimlerde gerçekleşir.
6. “Test” teknolojisi, izleyicinin belirli olaylara, yeniliklere ve belirli insanlara olası tepkisini kontrol etmek için kullanılır. Bu durumda bir olayın meydana gelme olasılığı hakkında bir söylenti tetiklenir, izleyicinin tepkisi izlenir ve buna göre bu olayın akıbeti hakkında karar verilir.
Söylenti yönetiminde, "lansman" kanallarına ek olarak, söylentilerin aktarıldığı bağlam da dikkate alınmalıdır. Kısmen, onları kontrol edebiliyoruz. Örneğin endişe ve belirsizlik gibi insan koşulları söylentilerin hızına katkıda bulunur. Akrabaların, arkadaşların ve meslektaşların etkinliklere katılımı onların güvenilirliğini arttırır. Daha fazla operasyonel bilgiye daha fazla güvenilir. Muhatabın kişiliği önemli bir rol oynar. İşitme konusunda daha yüksek güven, eğer bilgi kaynağı ile tüketicisi (yaş, malzeme, hiyerarşik, vb.) Arasında yetkili bir mesafe varsa, muhatap için bir hayranlık unsuru vardır ve ayrıca kaynak dinleyiciye erişilemeyen çevrelere aitse.
Dışardaki söylentilerden sözde “maksatlı”, “örgütlü” ya da basitçe “lanse” denilenlere ek olarak, kendiliğinden, kendiliğinden ortaya çıkabilirler. Kendiliğinden ”belirli bir durumun ürünüdür. Bu tür söylentiler kasten yaratılmaz, kendiliğinden ortaya çıkarlar.
Söylentilerin iki ana tipolojisi vardır. Söylentilerin bir sınıflandırması, güvenilirlik derecesine dayanır, diğeri ise duygusal renklerini merkeze koyar.
1. Bilgi tipolojisi. Söylentiler her zaman bir dereceye kadar güvenilir olmayan bilgiler olduğu için, söylentilerin bir tipolojisini oluşturmanın en açık yollarından biri, bunları içerilen bilgilerin güvenilirlik derecesine göre sınıflandırmaktır. Bu bakış açısına göre, söylentiler dört tipe ayrılmıştır - “kesinlikle güvenilmez”, “basitçe güvenilmez”, “güvenilir” ve “gerçeğe yakın”.
1. Kesinlikle güvenilmez
2. Sadece güvenilmez
3. Nispeten güvenilir
4. Gerçeğe yakın
2. "Duygusal" tipoloji. Duygusal özellikler açısından üç ana tür söylenti vardır. Yu.A.'nın yorumunda Sherkovina. "İşitme-arzu", dağıtıldığı izleyicinin gerçek ihtiyaçlarını ve beklentilerini yansıtan güçlü bir duygusal arzu içeren bir söylentidir. Bu tür söylentilerin çarpıcı bir örneği, 19. yüzyılın ortalarında Rus köylülüğü arasında serflikten yakın bir kurtuluşla ilgili devam eden söylentiler olarak kabul edilir. Bazen bu tür söylentiler serbest bırakmayı belirli koşullarla ilişkilendirdi - örneğin, Türkiye ile savaştaki katılımcıları serbest bırakacaklarını söylediler (çünkü birçok köylü gönüllü olarak öne gitmelerini istedi), Napolyon ile savaş gazileriyle başlayacaklarını vb.
"İşitme arzusu" iki yönlü bir işleve sahiptir. Bir yandan, insanların isteklerini karşılar ve bu nedenle sosyal varlıklarının tonunu korur. Bu tür söylentiler sakinleşir, olumsuz duyguların gelişmesini engeller, panik ve aşırı saldırganlığın gelişmesini engeller. Öte yandan, bu tür söylentiler nüfusu demoralize ederek yüksek beklentiler yaratıyor. Zamanla, arzuların gerçekleşmeye mahkum olmadığı aşikar hale geldiğinde, karşıt fenomen ortaya çıkabilir - saldırgan davranış patlamaları, panik tepkileri, "vaat ettiği" ancak sözlerini yerine getirmediği iddia edilenlere karşı nefret. Bu tür söylentiler, kitlelerin psikolojisini manipüle etmek için aktif olarak kullanılmaktadır.
"Söylenti korkuluk" - belirgin, korkutucu ruh halleri ve duygusal durumları taşıyan ve neden olan ve ortaya çıktıkları ve yayıldıkları seyircilerin gerçek, ancak istenmeyen beklentilerini yansıtan bir söylenti. Genellikle bu tür söylentiler sosyal gerilim dönemlerinde ortaya çıkar (doğal afet, savaş, askeri darbeye hazırlık, vb.). Onların arazileri düpedüz kötümserden düpedüz paniğe kadar değişir. Bu tür söylentiler özellikle karmaşık sosyal ve politik reformlar, iktidar değişikliği, rejim veya bir bütün olarak sosyo-politik sistem durumlarında yaygınlaşmaktadır. Bu gibi durumlarda, korkutucu söylentilerin çubukları gibi hareket eden sınırlı bir dizi olay örgüsü ortaya çıkar. Bazıları kültürel, dini veya ulusal geleneklere bağlı olarak değişir, ancak ana kısım pratikte değişmeden kalır.
En yaygın "korkuluk söylentileri" gıda fiyatlarında sözde yakın artış, bunların ortadan kaybolması ve yaklaşan kıtlık dayanmaktadır.
Duruşmanın etkililik derecesi genellikle iletişimcinin dürüstlüğüne olan inançla belirlenir. Çekici değil, hatta sıradan bir yaklaşma olabilir, ancak bir iletişimci olarak çok etkili olabilir. Bunun tersi bir mesaj kaynağı da vardır. Söylentilerin nesnesinin birleştirici bir bağlantı olduğu ortak görüş ve değerlere sahip insanlar. Başka bir kaynak sözde "kişisel otorite" olabilir. Örneğin, bir öğrenci için bir öğretmen, bir hasta için - bir doktor, bir ast için - karizmatik bir liderdir.
İnsanların bilinci ve davranışları üzerindeki etkinin sonuçları söylentileri vurgulamaktadır:
1) kamuoyunu rahatsız etmek, ancak antisosyal davranış çerçevesinin ötesine geçmemek;
2) nüfusun belirli bir bölümünün antisosyal davranışlarına neden olmak;
3) insanlar arasındaki sosyal bağları yok etmek ve ayaklanmalara neden olmak;
Söylentiler genellikle silah arkadaşlarını ve arkadaşlarını düşmana çevirir, siyasi liderleri ve partileri siyasi arenadan uzaklaştırır, insanların prestijini yükseltir veya kırar, savaşa hazır alayları ve bölünmeleri sefil bir alarmcı kalabalığına dönüştürür, aileleri yok eder ve karamsarlık ve kendinden şüphe uyandırır.
Bölüm 2. Söylentilerle başa çıkmak
1. Söylentiler yönetimi. Karşı önlem ve önleme
Yukarıda belirtildiği gibi, söylentiler kontrol edilebilir ve kontrol edilmelidir. Ancak, söylentilerin davranışını tahmin etmek oldukça zordur. Söylentileri yönetmek için hala net bir yöntem ve teknoloji yoktur. Söylenti yönetiminde önemli bir sorun, söylentilerin nasıl tetiklendiği. Burada en önemli husus, lansman kanallarının seçimi ve koordinasyonudur. Söylentileri yaymak için ana kanallar:
1. Söylentiler merkezi, yerel TV kanalları, kablolu TV veya sadece video kasetlerinin dağıtımı yoluyla yayılıyor.
2. Söylentiler radyodan yayıldı.
3. Yazılı medyada söylentiler yayıldı.
Bazı araştırmacılara göre, söylentiler en az% 75 doğrudur.
İletişim, kanalların uzamsal konumuna ve iletişim yönüne bağlıdır.Bilgiler kanallar boyunca dikey olarak iletilir - yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya, yatay ve çapraz olarak (tablo).
Akış aşağı iletişim- yukarıdan aşağıya doğru yönlendirilen iletişim - baştan aşağı astlara.
Memba iletişimi- aşağıdan yukarıya doğru yönlendirilen - astlardan başa doğru iletişim.
Sözlü olmayan insan davranışı psikolojik durumu ile ilişkilendirilir ve ifadesinin bir aracı olarak hizmet eder. Bir kişi ne kadar çok denerse denesin, sözsüz mesajlardan kaçamaz. Sözsüz davranış, bir iletişim ortağının imajının oluşturulmasına yardımcı olur.
Sözsüz iletişim, gönderen tarafından kelime kullanmadan gönderilen bilgilere dayanır. Sözel olmayan araçların temel amacı, konuşmayı tamamlamak ve değiştirmek, iletişim sürecindeki katılımcıların duygusal durumlarını yansıtmaktır. Bilemek, sözlü mesajın anlayışını ayarlamak, söylenenlerin duygusal zenginliğini arttırmak için yardımcı olur.
Kinematik iletişim araçları.Kinetik araçlar- iletişimde ifade edici ve düzenleyici bir işlevi yerine getiren başka bir kişinin görsel olarak algılanan hareketleri. Kinesika- muhatabının jestleri, yüz ifadeleri, duruşları, yürüyüşü, görüşleri ile incelenmesi.
Mimik- Anlamını ileten taraflar için açık olan çeşitli el ve kafa hareketleri. Bireysel hareketlerin özel anlamı kültürden kültüre değişir. Bununla birlikte, tüm kültürlerin benzer jestleri vardır.
İletişim kurarken, genellikle aşağıdaki hareketler gözlenir:
değerlendirme hareketleri:çeneyi tırmalamak; işaret parmağını yanak boyunca germek, diğer parmaklar ağız altında; kalkmak ve yürümek; eğik kafa;
güven hareketleri:parmakları piramidin kubbesine birleştirmek, bir sandalyede sallamak, ellerini başının arkasına koymak;
sinirlilik ve belirsizlik jestleri:iç içe parmaklar; avuç içi sıkışması; masaya parmaklarınızla dokunmak; oturmadan önce bir sandalyenin arkasına dokunmak; kol düğmelerine, saatlere, düğmelere, cüzdanlara dokunmak;
öz denetim hareketleri:eller arkadan bir araya getirilir, biri aynı zamanda diğerini bilek veya önkol tarafından sıkar; ayak bilekleri bir araya getirilirken elleriyle kolçaklarını kavrayan veya yumruklarını sıkan bir sandalyede oturan bir kişinin pozu;
jestleri yasakla:göğüste katlanmış veya çapraz kollar; vücut geri eğildi; bacakları geniş bir sandalyeye ata binme biçimi, ağızdaki gözlüklerin yayı;
bekleyen hareketler:avuç içlerini ovalamak; ıslak avuç içi bir bez üzerinde yavaşça silinir;
egemenlik hareketleri:başparmak göstermek; yukarıdan aşağıya keskin el dalgaları;
samimiyetsizlik ve şüphe jestleri:ağzı bir el ile korumak, buruna dokunmak, göz kapaklarını ovalamak, kulağı çizmek ve ovalamak, boynu çizmek, yakayı çekmek, vücudu muhataptan uzaklaştırmak;
hayal kırıklığı ve düşmanlık jestleri:birbirine kenetlenmiş parmaklar (yüz seviyesine yükseltilebilirler, kenetlenmiş parmakları olan eller masanın üzerinde, dizlerinizin üstünde otururken veya ayakta dururken pozisyonda uzanabilir).
Taklit - yüz kaslarının hareketleri. Özel literatürde, yüz ifadelerinin 20.000'den fazla açıklaması vardır. Yüz ifadelerinin ana özelliğinin bütünlüğü ve dinamizmi olduğuna dikkat edilmelidir. Altı temel duygusal durumun taklitinde: öfke, aşağılama, acı çekme, korku, şaşkınlık, neşe - tüm yüz hareketleri koordine edilir.
Poz – belirli bir çevre, kültür için tipik olan insan vücudunun konumu; mekansal insan davranışının bir birimidir. İnsan vücudu yaklaşık 1000 farklı kararlı pozisyona sahip olabilir. Poz, bir kişinin mevcut diğer kişilerin durumuyla ilgili olarak kendi statüsünü algıladığını açıkça gösterir. Daha yüksek statüye sahip insanlar, astlarından daha rahat duruşlar benimseme eğilimindedir.
Duruşun ana anlamsal içeriği, bireyin vücudunun muhatapla ilişkili olarak yerleştirilmesidir. Bu yerleşim, yakınlığı veya iletişim kurma eğilimini gösterir.
"Kapalı" ve "açık" pozlar arasında ayrım yapın. Kapalı,bir kişi vücudun önünü bir şekilde kapatmaya ve mümkün olduğunca az yer kaplamaya çalıştığında, güvensizlik, anlaşmazlık, muhalefet, eleştiri duruşları olarak algılanır. Açıkgüven, uzlaşma, yardımseverlik, psikolojik rahatlık pozları olarak algılanırlar. Ayrıca meditasyon pozları (örneğin, Rodin'in düşünürünün pozu) ve eleştirel değerlendirme duruşları (çenenin altında el, göz kapağına uzanan işaret parmağı) vardır. Bir "Napolyon" duruşu vardır: a) kollar göğüste çaprazlandığında ayakta durmak ve b) iki el çene üzerinde durduğunda oturmak.
yürüyüş - hareket tarzı. Araştırmalar “en zor” yürüyüşün öfke ile olduğunu ve “en hafif” yürüyüşün neşe ile olduğunu göstermektedir. Gururla en uzun adım. Yavaş, depresif yürüyüş - acı içinde.
Görme – sözsüz iletişimin en doğal yolu.
Bakış yönü muhatabın dikkatinin kime (veya neye) yöneltildiğini gösterir ve ayrıca geri bildirim verir, yani muhatabın mesajla nasıl bir ilişki kurduğunu gösterir.
Görünüm, ilişkiler kurmak için kullanılır. Bir kişi muhatap ile daha sıcak bir ilişki kurmak istediğinde, bakışlarını arar. Çok uzun süre gözlerine bakmak endişe vericidir.
İletişim sırasında konuşmacının bakışları, tüm iletişim süresinin yaklaşık% 60-70'i boyunca muhatabın gözleriyle buluşmalıdır. Daha kısa temas süresi muhatabın güvensizliğini gösterir. İş görüşmeleri ve görüşmeler sırasında koyu renk gözlük takılması tavsiye edilmez, aksi takdirde muhatap, boş yere bakıldığını düşünür. Gözlerin yardımıyla, kişiler yüzünde merkezi bir yer işgal ettikleri ve ayrıca öğrencilerin genişlemesi ve daralması bilinçli olarak kontrol edilemediğinden, kişiler arası iletişimin en doğru ve açık sinyalleri iletilir.
Beden dilinin uzunluğu, beden dili gibi, ulusal kültüre bağlıdır. Bu nedenle, güney Avrupa sakinleri, diğer insanlara saldırgan görünebilecek yüksek bir bakış frekansına sahiptir. Bir iş görüşmesi sırasında, Japonlar yüzüne değil, boyuna bakarlar. Bu bağlamda, herhangi bir sonuç çıkarmadan önce, iletişimcilerin milliyeti dikkate alınmalıdır.
Ses ve konuşma özellikleri prozodik ve extralinguistik iletişim araçları olarak adlandırılır. Prosodyka- konuşma, ses tonu, ses tonu, ses tonu, stres gücü gibi ritmik ve tonlama yönlerinin genel adıdır. Dilin dil dışı bileşeni -konuşmada duraklamaların dahil edilmesi ve bir kişinin çeşitli psikofizyolojik belirtileri: ağlama, öksürme, gülme, iç çekme.
Prozodik ve extralinguistik araçların yardımıyla konuşma akışları düzenlenir, dilsel iletişim araçları kaydedilir. Konuşma ifadelerini tamamlar, değiştirir ve öngörürler, duygusal durumları ifade ederler.
Keder, üzüntü, yorgunluk genellikle ifadenin sonuna doğru tonlamada bir azalma ile yumuşak ve boğuk bir sesle taşınır.
Gözlemler, iletişimde pürüzsüz, sakin, ölçülü bir konuşma biçiminin en çekici olduğunu göstermektedir.
Hızlı konuşmak kaygı ve heyecanı gösterir. Yavaş konuşma, depresyon, keder, kibir veya yorgunluğu yansıtır.
İş iletişiminde "konuşmanın enerjisi" çok önemlidir: ifadesi ve ton çeşitliliği. Dinleyiciler, konuşmacının yayılmadığı, ancak duygularını ve inançlarını gizlemeden, onları çeşitli tonlamalarda taşımadan duygusal olarak konuştuğu zaman böyle bir tavırdan etkilenir. Çoğu zaman, mesajın gerçek anlamının yattığı tonlamadır. Konuşma şeklimiz çoğu durumda söylediğimizden daha önemlidir.
Ana görev duraklar, psikolojiktir. Yardımı ile konuşmacı dikkat çekebilir ve muhataplar arasında ilgi uyandırabilir. Hoparlör önemli bir mesajdan önce ve sonra kısa bir duraklama yaparsa, bu şekilde onu vurgular. Düşüncenin bireysel unsurları arasında bir duraklama kullanılabilir: ifadeler, cümleler.
Yararlı iletişim araçları.TO taktik iletişim araçlarıel sıkışma, okşama, öpüşme şeklinde dinamik dokunuşu içerir. Biyolojik olarak gerekli bir iletişim uyarımı biçimi oldukları kanıtlanmıştır. Bu iletişim araçlarının kullanımı, eşlerin durumu, yaş, cinsiyet, aşinalık derecesi gibi bir dizi faktör tarafından belirlenir.
Üç tür var tokalaşma:baskın (el üstte ve avuç içi aşağı dönükken), itaatkâr (el altta ve avuç içi açıkken), eşittir (her iki el dik konumda kaldığında).
Düz, bükülmemiş bir el ile sallamak saygısızlık belirtisidir. Aynı zamanda, bir kişi mesafeyi korumaya ve eşitsizliği hatırlatmaya çalışır.
Parmak uçlarınızı kavramak, düz ve bükülmemiş bir el ile tutmaya benzer. Böyle bir el sıkışmasının başlatıcısı iletişim partnerini uygun bir mesafede tutmak istiyor.
İki elinizle sallamak, bir eşe karşı samimiyeti veya duyguların derinliğini ifade eder.
basmakalıpomuzda yakın ilişkiler, iletişimcilerin sosyal statülerinin eşitliği durumunda mümkündür.
Alımlı iletişim araçları, statü-rol ilişkilerinin bir göstergesi işlevini yerine getirir, iletişim kuran insanların yakınlık derecesini sembolize eder.
Uzay özel bir işaret sistemi gibi davranır ve anlamsal yük taşır. Amerikalı bilim adamı E.Hall, iletişimin mekansal yapısını inceleyen ilklerden biriydi. Ayrıca "proksemiler" terimini de tanıttı (İngilizceden). yakınlık- yakınlık). Bu, insanların iletişim kurarken gözlemledikleri mesafedir (sekme).
tablo
Kuzey Amerika Kültürüne Özgü İletişim Mesafeleri
Allan Pease, “Beden Dili” adlı kitabında, nerede yaşadığına bakılmaksızın ortalama bir sosyal seviyede bir insan için mesafelerin aynı olduğunu yazıyor: Kuzey Amerika, İngiltere veya Avustralya.
İnsanların ilişkileri sadece uzayda değil, aynı zamanda zamanında.Bir kişinin kendi ve diğer insanların zamanını nasıl yönettiği önemli bir sosyal işarettir. Davranışın doğruluğu ve dakikliği başka bir kişiye saygılıdır. Diğerini bekletirseniz, durumu kontrol etme hakkınızı beyan edersiniz.
Söylentiler genellikle üç boyuta göre sınıflandırılır:
Etkileyici (işitme içeriğinde ifade edilen duygusal duruma ve ona verilen duygusal tepkilerin özelliklerine göre);
Bilgilendirici (duruşma öyküsünün güvenilirlik derecesine göre);
İnsanların ruhları üzerindeki etki derecesine göre.
Etkileyici özelliklere göre aşağıdakiler ayırt edilir: *
yayılan bilginin yerine getirilmeyen beklentiler veya hedefin demoralizasyonu hakkında daha sonra hayal kırıklığına neden olduğu söylentileri-arzuları (örneğin, Fransa ve Almanya'daki Birinci Dünya Savaşı sırasında, söylentiler kasıtlı olarak savaşın yakın sonu hakkında yayıldı, bu da gerçekleşmedi bu ülkelerde kitlesel hoşnutsuzluk belirtileri); *
yardımlarıyla yayılan bilginin kaygı durumunu, hedefte belirsizliği başlatmayı amaçladığı korkuluk söylentileri (bunlar bir süper silahın yaratılması, yiyecek sıkıntısı vb. hakkında söylentiler olabilir); *
sosyal bağları bozmaya çalıştıkları saldırgan söylentileri ayırmak, belirli insanlar arasındaki ilişkilerde anlaşmazlıklara neden olur.
Bilgilendirici özelliklere göre, aşağıdakiler ayırt edilir: kesinlikle güvenilmez; güvenilmez; inandırıcılık unsurlarıyla güvenilmez; makul söylentiler.
İnsanların ruhları üzerindeki etki derecesine göre, söylentiler ayrılmıştır: *
genel olarak veya belirli insan gruplarında kamuoyunu rahatsız etmek, ancak açıkça ifade edilen asosyal davranış biçimlerine neden olmamak; *
belirli sosyal grupların antisosyal davranışlarına neden olmak; *
insanlar arasındaki sosyal bağları ve örgütsel ve yönetsel ilişkileri ihlal etmek ve isyanlara, paniğe vb. neden olmak
Örneğin, herhangi bir sosyal felaketin arifesinde, olası bir kıtlık hakkında sık sık söylentiler, dükkanların yok olmasına yol açtı.
Söylentilerin kullanımı, yayıldıktan sonra içeriği kontrolden çıktığı için çok fazla sanat ve özen gerektirir. Yaygınlaştırma sırasında, söylentilerin içeriği genellikle ters anlamın elde edilmesine kadar değişikliklere tabidir.
Ana dedikodu türlerini ayrıntılı olarak ele alalım.
Söylenti, dağıtıldığı kitlenin gerçek ihtiyaç ve beklentilerini yansıtır.
Bu tür sosyo-politik söylentilerin çarpıcı bir örneği, 19. yüzyılın ilk üçte birinde Rus köylülüğü arasında serflikten yakın bir kurtuluşla ilgili sürekli dolaşan söylentiler. Bazen bu tür söylentiler, salınımı belirli koşullarla ilişkilendirdi. Böylece, Türkiye ile savaşa katılanları serbest bırakacaklarını (bu nedenle, birçok köylü gönüllü olarak öne çıkmasını istediklerini), Napolyon ile savaş gazileriyle başlayacaklarını söylediler.
Arşiv verilerine bakıldığında, bu tür söylentilerin "lansmanı", özellikle askeri askerin yoğunlaştırılması için yurtsever duyguları teşvik etmek ve güçlendirmek için yetkililer tarafından kasten ve kasıtlı olarak gerçekleştirildi. İlgili devlet kurumları, özellikle polis ve jandarma, bu tür söylentilerin yayılmasında önemli bir rol oynamıştır.
Söylentiler-arzular başlangıçta izleyicide hoş bir ruh hali yaratır. Bu arada, söylentilerin ve arzuların dolaşımı çoğu zaman yıkıcı sonuçlarla doludur. Sonuçta, beklenti ne kadar büyükse, sonraki hayal kırıklığı o kadar güçlüdür. Bu teknik Wehrmacht uzmanları tarafından geliştirildi ve askeri operasyonlarda çok başarılı bir şekilde kullanıldı.
Alman ve İngiliz-Fransız birliklerinin hendeklerde herhangi bir işlem yapmadan aylarca durdukları 1939-1940 yıllarındaki "garip savaş" sırasında Alman ajanları, düşman askerleri arasında aşağıdakilerle ilgili bilgileri aktif olarak yaydılar: "Yeni Yıl'dan önce Almanya'da bir devrim olacak"; "Yakında Almanlarla müzakereler başlayacak."
1942 kışında, Japon bombardıman uçakları Kaliforniya'ya ulaşmaya başladığında, düşman sakinleri arasında bir söylenti yaydı: "Japonlar 6 ay boyunca bile yeterli benzine sahip olmayacaklar ..." Amaç, bombalamaya son verilmesi için ilgili umutları hayal kırıklığına uğratmaktı. hayal kırıklığı ve moral bozukluğu.
Eylül 1939'da Varşova'nın ele geçirilmesine hazırlık, Wehrmacht'ın söylentilerinin ve arzularının etkili kullanımına bir örnek oldu.
Polonya'nın başkentinde çatışmaların patlak vermesiyle, gazete ve radyo yayınlarının düzenliliği bozuldu. Bilgiye yoğun ilgi ve kıtlığı söylentiler için ideal bir zemin yarattı ve Alman izcileri sadece onlara doğru yönü vermek zorunda kaldı. “(Polonya) birliklerimiz tüm cephelere baskı yapıyorlar, zaten Konigsberg'e yaklaşıyorlar; Almanlar savaşa hazır değiller, yeterli mühimmatları yok, hava bombaları yerine çelik ray kullanıyorlar. ”Kasaba halkı birbirlerine coşkuyla söyledi. Bu söylentileri beslemek için, bombardıman uçakları gerçekten de bir çok durumda ray parçalarını düşürdü: çelik bir nesne düştüğünde, korkutulduğunda bomba gibi yüksek sesle ıslık çalıyor, ama elbette patlamıyor ...
Coşkunluktan bunalmış Varşova halkı, cepheye ya da şehrin savunmasına yardım organize etmeyi umursamadı. Son olarak, faşist birliklerin böyle bir arka plana karşı ortaya çıkması bir şok yarattı, halkın moralini bozdu ve sonuç olarak direniş göstermedi.
Ve burada Afganistan'daki Amerikalıların söylentilerinin kullanımına bir örnek. Afganların belirli bir kısmının, ilk olmadığını bildikleri takdirde, yasakları ihlal ettiği gerçeğinden yola çıkarak; başlatıldı
hükümetin yetkililere teslim olan ABD stinger füzeleri için 100 milyondan fazla Afgan ödüllendirdiğine ve yirmiden fazla kişinin zaten bir milyon afgan için stingerlerini değiştirdiğine dair söylentiler var. Bir hafta sonra füzeleri satmak isteyen insanlar vardı.
Korkuluk söylentisi bir tehdit taşır ve söylentinin ortaya çıktığı ve yayıldığı kitlenin acil ancak son derece istenmeyen beklentilerini yansıtan belirgin olumsuz ruh hallerine ve duygusal bir korku ve korku durumuna neden olur.
Duygusal olarak, işitme nefret, korku ve umut gibi duygularla beslenir. İnsanların batıl inançları daha az önemli olamaz. İşte Filipinler'deki gerillalarla savaşa ilişkin söylentilerin kullanımına aşağıdaki örnek.
Gerillaların vampirlerden korktuğu bulundu. Bu konuda söylentiler yayılıyordu ve ardından isyancının cesedi, kansız ve boynunda iki delik olacak şekilde dikildi. Sonuç olarak, partizanlar bölgeyi terk ettiler.
Korkuluk söylentileri siyasette aktif olarak sömürülmektedir. Şakalar da bu söylentiler olarak kullanılıyor. Örneğin, Rusya'daki 1996 başkanlık seçim kampanyası sırasında böyle bir fıkra yayıldı.
Yaşlı kadın büyük bir torba tuz, kibrit, sabun ve un taşıyor. Komşu soruyor: "Neden bu kadar çok?" Büyükanne cevap veriyor: "Pekala, komünistler yakında iktidara gelecek ..." Komşu: "Kendine kime oy vereceksin?" Yaşlı kadının cevapladığı: "Onlar için iris ve ben yapacağım."
Söylentinin ve temelinde ortaya çıkan anekdotun amacı, G. Zyuganov'un destekçileriyle alay etmek ve sayılarını azaltmaktı. Hedefe ulaşıldı.
Daha sonra siyasi fıkralar hakkında konuşacağız.
Söylentiler-korkuluklar, toplumsal gerginlik dönemlerinde (doğal afetler, savaş, darbe d'atat) kendiliğinden ortaya çıkar ve basitçe kötümserden açık paniğe kadar değişir. En sıradan hikaye, fiyatlarda yaklaşan artış veya bazı ürünlerin ortadan kalkmasıdır.
Benzer söylentiler, ekonomisi açık ve bilgi eksikliği olan ülkelerde periyodik olarak ortaya çıkıyor (SSCB'de, bu
kişisel deneyimin büyük çoğunluğuna aşinaydı). Söylentiler kendiliğinden ortaya çıkabilir veya kışkırtıcı bir amaç ile tetiklenebilir, politik veya ekonomik rekabetin alevlenmesi, istenmeyen (düşman) bir hükümetin iktidara gelmesi, vb. İle. Burada, söylentilerin katalitik ve araçsal rolü açıkça ortaya çıkıyor: onları değere çıkarmak, insanlar ateşli bir şekilde ihtiyaç duymadıkları veya ihtiyaç duymadıkları ürünleri aşırı miktarda elde ederler. Sonuç olarak, mallar kaybolur veya daha pahalı hale gelir. SSCB'de yapay olarak yaratılan belirli mal sıkıntısı, ticaret mafyasının bundan fayda sağlamasına izin verdi.
Rusya'yı köleleştirdikleri dönemde inanılmaz sayıda Moğol-Tatar birliği hakkında bilgi, bir korkulukun askeri amaçlarla kullanılmasının karakteristik bir sonucudur.
SSCB'deki kolektifleştirme döneminde aşağıdaki söylentiler yayıldı: tüm sakinler, eşleriyle birlikte büyük bir battaniyenin altında uyumak zorunda kalacaklardı. Yarım asır veya daha sonra, benzer bir söylenti Ortadoğu ülkelerinde (Mısır, Güney Yemen), Afganistan'da ve diğer bazı Müslüman ülkelerde kollektifleştirme faaliyetlerinin başlamasıyla birlikte kaydedildi.
Nüfusun düşük okuryazarlığı olan ülkelerde çocukların toplu olarak aşılanması için bir kampanya başlatıldığında, doğum oranındaki artışı durdurmak için aslında çocukların kısırlaştırıldığına dair bir söylenti ortaya çıktı (Meksika, 1974; Hindistan, 1975).
Son üç örnek, üçüncü tip - agresif - işaret ve söylentileri içerir. Yani, büyük bir battaniyenin söylentisi neden oldu
yeni hükümetin, aile ocağının kutsallığını küçümseyen temsilcilerine karşı öfke ve öfke kadar korkmaması. Sterilizasyon söylentileri ile heyecanlanan ebeveynler sadece çocuklarının okula gitmesini engellemekle kalmadı, bazı durumlarda doktorlara ve öğretmenlere de saldırdı. Kendi evlerine taşınan “yerli vatandaşlar” beklentisi bazılarında korku, bazılarında sosyalistlere öfke uyandırdı.
SSCB'nin çöküşünün arifesinde, aynı söylentiler (hepsi olmasa da) birçok cumhuriyette ortaya çıktı: diğer cumhuriyetleri besliyoruz. Bu söylenti mümkün olduğunca "egemenlik geçit töreni" ne katkıda bulundu, çünkü insanların "bağımsız" olarak daha iyi yaşayacağı umudunu doğurdu.
Sosyal gruplar arasında gerginlik olduğunda agresif söylentiler ortaya çıkar ve hatta açıkça kendiliğinden veya kendine bağlı afetler belirli bir grup veya bireyin nefretini arttırır. Manichean düşüncesinin gerçekleşmesi (kötülüğün şeytani bir tasarımı vardır ve en önemlisi - suçluyu bulmak ve cezalandırmak için) özellikle din kültürlerinin karakteristiğidir.
Rusya'da güzel kadınların neden Batı Avrupa'dan daha sık bulunduğuna dair bir açıklama var. On beşinci ve on altıncı yüzyıllarda, Katolikler arasında ve hatta Protestanlar arasında, cinsel ve çekici kızları, tüm doğal ve sosyal felaketler için - kitlesel kıtlıklar, salgın hastalıklar, seller vb. -
Din adamlarının kışkırttığı heyecanlı kalabalıklar nehirlerdeki talihsiz güzellikleri boğdu ve onları ateşe sürükleyerek şeytanın tohumunu, günahını ve günahını yerinden etti. (Bu tür eylemler bir tür öğretim yardımı ile sağlandı: 1487'de ünlü "Cadılar Çekiçi" yayınlandı.) Daha sonra. Orta Çağ'da bu fenomen yaygındı. Bugün Slav ülkelerinde güzel kadınların payının Batı Avrupa'dan çok daha yüksek olmasının nedeni budur.
Hoşgörü Tanrı'nın cezası tarafından takip edilen Deccalların rolünde, yabancılar ve gentiller de özellikle
yahudiler, sonra bilim adamları, doktorlar. Agresif söylentilere genellikle misilleme eşlik ediyordu. Ruhban sınıfında, kalabalıklar birikmiş gerilimi döktüler ve bu geçici psikolojik rahatlama ve umut verdi.
Doğal ve insan kaynaklı felaketler sırasında agresif söylentilerin ortaya çıkmasının gerçekleri, hem Yeni hem de En Yeni zamanda defalarca kaydedildi ve materyalist görüşlerin yayılması bile buna müdahale etmedi.
1978-1979 alışılmadık sert kışında, Moskova sadece korkuluk söylentileriyle değil, arabalarda antifriz donuyor, evlerde pillerin patlaması, sıcaklıkların -50 C'ye düşmesi bekleniyordu, ancak tahmin bürosunun bunu bildirmesi yasaklandı ...) benzeri görülmemiş don, Amerikalılar tarafından yeni bir "iklim silahı" kullanılmasının bir sonucudur. Çernobil kazasından sonra (1986), SSCB'de ilk kez bir "Zhidomason komplosu" söylentisi kaydedildi. Ermenistan'daki korkunç depremden (1988) sonra, "jeolojik silahlar" hakkında çok konuşuldu.
