Dnes v domácom podnikaní získava popularitu nový druh Softvér pre riadenie obchodných procesov, menovite systémov BPMS. A samozrejme, ich vzhľad spôsobil mnoho otázok. Na čo sú potrebné? Ako fungujú? Aké sú ich zásadný rozdiel od iných možností automatizácie?
Keď som sa prvýkrát stretol s BPMS, mal som tiež všetky vyššie uvedené otázky. Ihneď som pochopil, prečo potrebujete nový nástroj, prečo nemôžete implementovať všetky obchodné procesy v už existujúcich účtovných systémoch alebo CRM, a aký je základný rozdiel medzi BPMS z iných možností automatizácie obchodných procesov.
V tomto článku chcem hovoriť o tom, aké systémy BPMS sú, prečo sú potrebné a procesný prístup sa líši od tradičných pracovných metód. Nebudem hovoriť o technických aspektoch BPMS (o modelovaní a vývoji podnikateľských procesov), bude to venované nasledujúcemu článku. Teraz sa budem snažiť odhaliť podstatu a význam BPMS čo najjednoduchšie a zrozumiteľné:
Čo je BPMS?
BPMS je ďalšia skratka z ERP, CRM CLM, ktorá nemá jasnú definíciu. Hoci definície sú dosť veľa: zahraniční a ruština. Okrem toho spoločnosti, ktoré produkujú svoje vlastné systémy BPM, tiež dávajú svoje vlastné, špeciálne definície, čo robí ďalší zmätok. Okrem toho sa BPMS často kombinuje s inými systémami (napríklad BPMS + CRM, BPMS + ERP) a potom vývojári vymedzujú definíciu systému BPM na základe tohto kontextu.Aby bolo možné zistiť, čo je vlastne BPMS, a aké sú ich vlastnosti, musíte najprv zistiť, čo je BPM.
BPM (Anglicky Riadenie obchodných procesov, Riadenie obchodných procesov) - Koncepcia organizácie riadenia procesov, vzhľadom na obchodné procesy ako špeciálne podnikové zdroje, neustále prispôsobené neustálym zmenám a spoliehať sa na takéto zásady ako zjavnosť a zviditeľnenie obchodných procesov v organizácii Úkor podnikových procesov s využitím formálnych notácií, používanie modelovacieho softvéru, simulácie, monitorovania a analýzy obchodných procesov, možnosť dynamického prestavby obchodných procesov modelov účastníkov a prostriedkov softvérových systémov.
Wikipédia.
BPMS (ENG. Systém riadenia obchodných procesov) je predovšetkým softvér na podporu konceptu BPM v spoločnosti. Systémy BPMS sú potrebné na implementáciu koncepcie BPM v softvérovom prostredí.
BPMS považuje prácu spoločnosti ako súbor procesov a nie ako súbor funkcií. Systém BPM nie je práca predajného alebo nákupného oddelenia, ale proces predaja, proces zákazníckej podpory, proces poskytovania ponuky atď. A na základe tohto porozumenia je postavená práca na reengineering podnikateľských procesov v BPMS.
Systém BPM je zameraný, najmä na zlepšenie práce spoločnosti, na ziskovej podnikovej činnosti optimalizáciou a monitorovaním obchodných procesov.
Prevádzka používateľa v BPMS a iných systémoch
Pre lepšie pochopenie podstaty BPMS musíte pochopiť, ako sú pre používateľov vhodné bežné systémy (ERP systémy, CRM). Užívateľ musí napríklad objednať zákazníka. Aké sú jeho činy?Používateľ môže vyplniť dokument ľubovoľne, ak sa postupnosť jeho prevádzky nie je naprogramovaná:
- To môže najprv otvoriť objednávkový formulár, vybrať si tovar, špecifikovať ceny, potom definovať klienta.
- To môže najprv vytvoriť klienta, potom - jeho objednávku.
Systém BPM skúma užívateľa ako inú tehlu v systéme. Človek musí jasne vedieť, v ktorom procese pracuje a čo by mal robiť.
Zamestnanci v systéme BPM sa nepovažujú z hľadiska výsledku procesu, ale z hľadiska výkonu. Variabilita akcie používateľa je tu vylúčená. Zamestnanec má len to, čo je naprogramované v systéme alebo viac, ani menej.
Spôsoby implementácie obchodných procesov
BPMS je jedným zo spôsobov, ako realizovať obchodný proces. Zvážte, aké metódy sú prezentované v realitách ruského podnikania na porozumenie, prečo je potrebný systém BPM.Zdôrazňujeme tri prístupy:
- Prístup "Papier";
- Automatizovaný prístup (používanie iných systémov);
- Procesný prístup v systéme BPMS.
V mojej praxi bol taký prípad: Klient mi vyplatil úplne účet, hoci v tom čase bola zaplatená len časť platby vo výške 50%. Prečo sa to stalo?
Pretože nemali postup harmonizácie účtu. Dozvedel som sa riaditeľ spoločnosti o tom úplne náhodou. Zistil som, že periodické zlyhania sa vyskytujú vo svojej spoločnosti v koordinačnej fáze svojej spoločnosti, a riaditeľ bol prekvapený, že zaplatil nie 50% z účtu, ako je plánované, a bezprostredne 100%.
Prečo sa to stalo? Všetko je jednoduché. Pracoval, tzv. "Rozmaznaný telefón". Odborník priniesol účet s účtovníctvom platiť s frázou "Musíte zaplatiť 50% sumy." Účtovník objasnený manažérom, zaplatíte tento účet alebo nie. Hlava, ktorá je presvedčená, že je to asi 50% z výšky, potvrdili platbu. A účtovník, zase zabudol, že nahlas to bolo povedané o polovicu sumy, a pochopil vodcovi, aby bolo potrebné zaplatiť celý účet. Čo sa stalo.
Na príklad tejto spoločnosti a tohto obchodného procesu sa pozrieme na všetky tri prístupy.
Prístup "Papier" (nie automatizovaný)
Ako sa účet v tejto spoločnosti predtým vyskytol?- Zamestnanec dostane účet, prenáša ho na účtovné oddelenie;
- Účtovníctvo zapadá do účtu v platobnom výkaze, koordinuje ho s hlavou;
- Ak manažér schvaľuje a podpíše žiadosť, účtovníctvo platí účet.
Automatizovaný prístup
Spoločnosti sa spravidla snažia kontrolovať konkrétny obchodný proces v účtovnom systéme, v ktorom už pracujú. Ale je to tiež nesprávne. Zvážte, aké mínusy sú s touto voľbou.
Vzhľadom k tomu, ďalšie finančné prostriedky na implementáciu podnikových procesov v spoločnosti, ktoré som citoval v príklade, neboli pridelené, využili sme nástroje, ktoré boli už v podniku, alebo skôr účtovný systém.
Úlohou bolo zaplatiť zamestnancovi, ak je to potrebné, výška platby prešla prostredníctvom určitých etáp schválenia.
Ako to vyzeralo:
- V systéme sú pridelené zodpovedné osoby na koordináciu výdavkov;
- Na základe akéhokoľvek dokumentu (dodávateľ objednávky, prijatie tovaru alebo iného dokumentu) sa vytvorí dokument na spotrebu hotovosti v stave nie sú koordinované;
- Ak zodpovedná dohoda dohodla a zmenila stav dohodnutého, účet bol zaslaný účtovnému oddeleniu;
- Ak bol stav zamietnutý, znamená to, že žiadosť sa vrátila do tváre, ktorá iniciovala proces.
- vytvoriť prístup k systému;
- učiť s potrebnými dokumentmi;
- nakonfigurujte rozhranie pre jednoduchosť použitia;
- konfigurácia prístupových práv.
Na rozhodnutie v tomto prípade sú zaujímavé iba 3 body:
- peniaze (koľko musíme zaplatiť);
- príjemca (ktorý by mal platiť);
- (Za to, čo platíme).
Okrem toho je takáto implementácia koordinácie v účtovnom systéme dosť primitívna a neznamená variabilitu (napríklad rozdelenie zodpovedných zón v závislosti od výšky dokumentu alebo výdavkovej položky).
V systéme BPM je však samotný koordinačný proces dôležitý a neodráža informácie pre budúce podávanie správ atď. Existujú len ľudia, ktorí musia byť založené na kontexte informácií, rýchlo vykonávať proces.
Takže hlavné rozdiely v údržbe podnikov v BPMS z účtovného systému:
- V BPMS je dôležité presne to, čo sa robí. Je dôležité, aby si účtovné informácie, neoznamuli, ale potreba rýchlo sa rozhodnú, že obchodný proces sa pohybuje. S účtovným systémom to nebude fungovať, tu musíme uviesť, ktoré dokumenty, v akom sú vytvorené, atď. - Nie je to pohodlné. Neexistuje žiadny jasný kontext.
- Jednoduchá logika a vývoj. Ak vykonávame obchodný proces v účtovnom systéme, mal by sa zohľadniť veľký počet logických väzieb: ako sa konajú dokumenty, transakcie, na ktoré sa vzťahuje, ktoré by mali byť zakúpené dodatočné licencie, atď. - Aj keď by sa zdalo zodpovednosť za schválenie, ktoré treba čeliť, nie je potrebné. Ale v účtovnom systéme musíme byť pripojení k konfiguračným objektom alebo ich vylepšiť, čo nie je veľmi správne.
Takto boli vytvorené systémy BPM, v ktorých celá logika nie je zameraná na výpočty, nie ukladať údaje, ale na rýchle vykonávanie procesu a jeho kontroly.
Teraz sa obrátime na tretí prístup a zvážte, ako by sa tento obchodný proces v systéme BPMS mal vyriešiť.
Procesný prístup v BPMS
Po prvé, určiť logiku práce a rozdeliť obchodný proces na postupné kroky.V našom príklade budú tri:
- Vytvorenie žiadosti o schválenie účtu;
- Overenie žiadosti;
- Výsledok aplikácie:
- ak je schválená - žiadosť o tlač,
- ak nie je schválený - Správa tohto dodávateľa
V systéme každý užívateľ pracuje pod jeho prihlasovacím a heslom a vidí len jeho formu a jeho miesto v obchodnom procese. V našom príklade je zamestnanec zodpovedný za vytvorenie aplikácie a hlava na overenie a koordináciu je a každý z nich vidí len vlastné formuláre, a môže vykonávať iba svoje akcie.
V súlade s tým, ak zamestnanec, ktorý vytvoril aplikáciu stlačil prechod do ďalšej fázy, je zodpovednosť odstránená a pokračuje v manažéri, ktorý musí skontrolovať žiadosť. Dosiahneme oddelenie a kontrolu zón zodpovednosti.
V tomto príklade je jasne vidieť, že v systémoch BPM to všetko závisí od kontextu. Všetky interakcie formulárov sú zamerané na zabezpečenie toho, aby používateľ vidí len to, čo je potrebné, a len to, že je to potrebné v konkrétnom štádiu, na základe kontextu procesu.
Ak sú iné systémy zamerané na zabezpečenie vykonávania operácie, potom v BPMS sa sústreďujeme na akcie.
Systém BPM možno porovnať s japonskými spotrebičmi lukostreľby YUI. V školách, streľba z Yumi kázanie nasledujúci prístup: Ak sa chcete dostať, nemusíte sa sústrediť na účel, musíte urobiť každú akciu. Tí. Využíva zásadu, ktorá sa používa v japonskej lukostreľbe, ktorú mi už spomína: Zamerajte sa na každú akciu, v každej fáze, vykonávať každú akciu. A potom budete určite prísť k cieľu!.
A ak prenesiete takýto prístup k konkrétnemu podniku, každý zo zamestnancov by mal robiť to, čo je potrebné. A sústrediť sa len na to. Zamestnanec by nemal premýšľať o cieli, mal by to urobiť len to, čo je potrebné v určitom bode.
V skutočnosti, v systéme BPMS, každý zamestnanec pracuje, ako keby na dopravníku. Každá úloha, každý obchodný proces, v ktorom sa zúčastňuje zamestnanca, sa stáva samostatnou dopravnou čiarou. A ako člen tohto procesu môže zamestnanec, ako súčasť úlohy spĺňať určité akcie, pevne obmedzený algoritmus realizácie úloh.
Samozrejme, porovnanie nie je celkom presné, pretože zamestnanec si môže vybrať, ktorý z obchodných procesov bude teraz spracovať, a čo - neskôr. Tí. Až do určitého bodu, to je cez procesy, a môže si vybrať, ktorý z potrubných vetiev sa pripojí momentálne. V rámci určitého obchodného procesu sa však stáva členom dopravného pásu, procesy, v ktorých sú uložené každému z účastníkov tuhé obmedzenia.
Vráťme sa do príkladu s koordináciou účtu a zvážte, aké príležitosti je v procese prístupu:
- Oddelenie zodpovedných zón;
- Koncentrácia zamestnancov na konkrétnych opatreniach;
- Oznámenie používateľov o zmenách v procesoch (alebo na vykonanie zmien), v ktorom sú zapojené.
BPMN 2.0 je všeobecne uznávaný štandardný opis obchodného procesu a ľudí, ktorí sú oboznámení s touto notáciou, okamžite pochopí model obchodného procesu napísaný v tomto formáte.
Záver
Dúfam, že sa mi podarilo objasniť otázku, čo je systém BPM a prečo je to potrebné porovnaním procesu prístupu s inými možnosťami. V nasledujúcom článku ukážem, ako sa technicky simuláciu a vykonávanie obchodného procesu na príklade konkrétneho systému vyskytuje.Ďalšie články na túto tému.
Wikipedia poskytuje takúto definíciu: "BPM (Anglicky Riadenie obchodných procesov, správa podnikových procesov) - koncepcia organizácie riadenia procesov, vzhľadom na obchodné procesy ako špeciálne podnikové zdroje, neustále prispôsobené neustálym zmenám, a spoliehať sa na tieto zásady ako biznis súladu a viditeľnosti Procesy v organizácii na úkor modelových obchodných procesov s využitím formálnych notácií, používanie modelovania softvéru, simulácie, monitorovania a analýzy podnikových procesov, schopnosť dynamicky obnoviť obchodné procesy modely zo strany účastníkov a prostriedkov softvérových systémov. "
Fázy vývoja softvéru softvéru
Aké úlohy sú povolaní na riešenie systémov BMP a aké miesto zaberajú medzi iný softvér na automatizáciu softvéru?
Ak chcete odpovedať na túto otázku, obráťte sa na osvedčené postupy v oblasti riadenia výkonnosti podnikov: Podnikateľské a technické stratégie Správa (Úspešné skúsenosti s riadením efektívnosti podnikania: obchodné a technické stratégie) Medzinárodný ústav dátového skladu (Dátový sklad inštitút, TDWI). Autori správy vykonanej v lete roku 2004 sú umiestnené podľa BMP systémov, ktoré tvoria všeobecný rozvojový systém pre automatizáciu obchodných procesov za posledných dvadsať rokov (pozri preklad systému na obr. 1).
Obr.1 Rozvojový systém pre automatizáciu obchodných procesov
Súdiac podľa schémy, v prvom rade existovali systémy pre automatizáciu procesov back office, v prvom rade, výrobe a účtovníctve. Potom Front Office: Predaj, Služby, Marketing. Na konci 20. storočia organizácia prebehla na automatizáciu krížových procesov, ktoré ovplyvňujú prácu niekoľkých jednotiek, zavedenie technológie riadenia vzťahov so zákazníkmi - CRM (Riadenie vzťahov so zákazníkmi) a technológie riadenia dodávateľského reťazca - SCM (Plánovanie dodávateľského reťazca). A na vrchole pyramídy, riadenia spoločností, ktorá začala automatizovať celkom nedávno. Vyriešiť poslednú úlohu a zdôrazňuje špeciálnu triedu softvéru - BMP systémov.
Úrovne pyramídy odrážajú postupný prechod z automatizácie operačných podnikových procesov na automatizáciu stratégie podnikania. Procesy vyšších úrovní procesov riadenia pyramídy na viac nízke úrovne. Účelom BMP systémov preto je automatizovať strategické plánovanie rozvoja podnikania a na podporu taktického (alebo prevádzkového) riadenia obchodných procesov na rôznych úrovniach. Úlohou BMP systémov je pomôcť implementovať strategické obchodné ciele v reálnych podmienkach. Zabezpečenie užívateľa s potrebnými informáciami v správny čas zvýši efektívnosť operačného riadenia.
A čo v Rusku?
Obdobia vzniku a tvorby rôznych tried softvéru uvedené na vyššie uvedenej schéme odrážajú globálny stav a nepatria do Ruska. V oblasti automatizácie tradične zaostávala zo západu, hoci v posledných rokoch je rozdiel vyrovnaný. Rozdiel v nižších úrovniach pyramídy je stále viditeľný (napríklad vrchol automatizácie back-office, účtovné úlohy prišli v Rusku za roky 1992-1993 a vo svete sa to stalo o 5-7 rokov skôr), ale na svete Rovnaký čas pre riadiaci systém korporácie MAS nie je dlhšia ako 2 roky.
Vzhľad softvéru pre komplexnú podporu pre riadenie technológií TDWI označuje začiatok storočia XXI. Ale v Rusku a krajinách CIS, na začiatku roka 2000s, úvody BMP systémov takmer nie, ich aktívne sa vzťahujú na rok 2002. A termín "BMP" sa objavil len na prelome 2003-2004.
Podľa niektorých odhadov, v súčasnosti v Rusku, Ukrajine a Kazachstan Existuje približne dvesto hotových projektov na implementáciu systémov riadenia úrovne korporácií, tretina z nich sa vykonáva pre úverové organizácie. Zároveň je tempo rastu ruského trhu BMP trhu pred svetom.
Kompozitné diely BMP.
Funkčná architektúra klasického systému BMP banky sa skladá z troch zložiek. Prvá časť je dátový sklad. Toto je základ systému BMP. Konsoliduje operačné finančné informácie z rôznych automatizovaných modulov ústredia a pobočiek organizácie z dcérskych spoločností. Druhá zložka riešenia predstavuje súbor nástrojov na podporu technológií podnikového riadenia: finančné plánovanie, riadenie účtovníctva, prognózovanie atď. Tretia zložka BMP je OLAP nástroje pre prevádzkovú prácu s obchodnými údajmi akumulovanými v úložisku.
Systém BMP teda kombinuje známe manažérske technológie a softvérové \u200b\u200briešenia, ktoré používajú lokálne a riešila úlohy jednotlivých jednotiek a používateľov.
 Obr. 2. stupne a cyklotrasy riadenie spoločností |
Aká je funkcia prístupu BMP? Keďže systém BMP je navrhnutý tak, aby podporoval plný cyklus riadenia spoločnosti, znamená to, že nástroje BMP sú vzájomne prepojené a zabezpečujú vykonanie štyroch hlavných fáz riadenia účinnosti podnikov (pozri obr. 2): 1. etapa. Rozvoj stratégie.Cieľom je prideliť obchodné ciele a plánovanie kvantitatívnych hodnôt ich metriky - KPI ( Kľúčové ukazovatele výkonnosti., kľúčové ukazovatele výkonnosti). Strategické plánovanie sa spolieha na jednu z metodík BMP, známy ako BSC ( Balancedscorecard, systém vyvážených ukazovateľov). |
Fáza 2. Plánovanie.V tomto štádiu sa vytvárajú taktické plány na dosiahnutie strategických cieľov. Usmernenia pre rozvoj taktických (prevádzkových) plánov sa stávajú KPI. Hlavným nástrojom operačného plánovania je rozpočet. 3 etapa. Monitorovanie a monitorovanie výkonu.Tretia fáza v cykle riadenia spoločností je monitorovanie a monitorovanie výkonu rozpočtových plánov. Skutočné hodnoty pre riadiace účtovné položky sa vypočítajú na základe primárnych údajov zozbieraných v úložisku. Na porovnanie zamýšľaných a dosiahnutých rozpočtových ukazovateľov a KPI sa používajú nástroje analýzy "Plan-Fact" založená na technológii OLAP. 4 etapa. Analýza a regulácia.V konečnom štádiu sa strategické plány upravujú v súlade so skutočnými pracovnými podmienkami banky. Ak chcete plánovať zmeny, použite nástroje na predpovedanie a modelovanie rôznych scenárov pre rozvoj situácie. Výsledkom je, že cyklus správy a riadenia spoločností - medzi vybranou bankou a jeho praktická implementácia - Zatvorí. |
|
Systémy BMP teda umožňujú vytvoriť holistickú infraštruktúru na podporu dohodnutého strategického a taktického bankového manažmentu na základe jedného dátového modelu. V tomto, zásadný rozdiel medzi integrovaným prístupom systému automatizácie meradle korporácie z izolovaného riešenia jednotlivých manažérskych úloh.
Integrovaný prístup však nevylučuje štádium pri vykonávaní projektov BMP v bankách. Použitím krok za krokom technológie Zavedenie BMP systémov je prijímané po celom svete a Rusko nie je výnimkou. Zákazníci začínajú "s malým" - najprv použite platformu BMP na podporu niektorých technológií riadenia (v domácich bankách IT, najčastejšie, manažérske účtovníctvo a správy o správcovi) a potom postupne zvyšovať funkčnosť, implementáciu celej škály riadenia firemných stratégií., Pragmatizmus v tomto prípade je pomerne zrozumiteľný - postupný prístup umožňuje v krátkom čase získať prvé výsledky zo zavedenia nových technológií riadenia a zhodnotiť ich praktické výhody. Okrem toho riadenie banky môže monitorovať a okamžite opraviť rozvoj projektu.
O terminológii: BMP, CPM, EPM ...
Koncepcia BMP bola prvýkrát navrhnutá analytickou spoločnosťou IDC Medzinárodné dátové centrum). Rovnaká terminológia sleduje ďalšiu autoritatívnu výskumnú organizáciu - Meta Group. Medzi riešeniami, existujú na ruskom trhu, koncepcia BMP plne spĺňa softvér Hyperion, SAS, Intersoft Lab a niektorí iní.
Ale okrem BMP, najčastejšie redukcie CPM ( Riadenie výkonnosti spoločnosti.Manažment efektívnosti korporácií) a EPM ( Riadenie podnikového výkonu., Riadenie efektívnosti podnikovej efektívnosti). Čo znamenajú skratkové údaje a čo sa líši od BMP?
Podľa definície Gartneru, riadenie efektívnosti korporácií (CPM) je kombináciou techník (napríklad vyváženého scorecard), ukazovatele (finančné a nefinančné, dlhodobé a krátkodobé atď.), Procesy (napríklad, \\ t Rozvoj stratégie, rozpočtovanie, prognóza) a systémy používané na kontrolu a riadenie produktivity obchodných aktivít organizácie. Z implementácie systému SRM kombinuje rovnaké funkčné bloky ako riešenie BRM: dátový sklad, automatizačné nástroje pre správu efektívnosti a OLAP. To znamená, že podmienky CPM a BRM nemajú významný rozdiel v zmysle. Hoci množstvo autoritatívnych zahraničných expertov, vzhľadom na koncepciu správy a riadenia spoločností vo vzťahu k bankový sektor, používajú len toto zníženie. Medzi západnými dodávateľmi, na to termín pri označení vlastného softvéru preferuje Cognos a Oracle.
Skratka EPM sa skutočne používa ako priama synonymná BMP a CPM. Niektorí autori však investuje do neho širší význam a okrem tradičných komponentov zahŕňajú kľúčové komponenty systému EPM, referenčné údaje, zdrojové systémy a aplikácie súvisiace s dátovým skladom. Na rozdiel od BMP sa teda ako súčasť EPM roztoku prideľuje nezávislá vrstva zdrojov údajov. MAKEINGIFIKÁCIA VAŠEHO NÁZVU, EPM sa častejšie používa na označenie manažérskych riešení pre podniky.
Významne v súlade s koncepciou ( Riadenie Enterprise Commerce, Riadenie obchodných aktivít podniku). Ako alternatíva k BMP, ponúkol nezávislú analytickú spoločnosť AMR.
Aj na stránkach elektronických edícií, ako náhrada BMP, môžete splniť BAM ABBARIVURARA ( Riadenie podnikateľskej činnosti.Manažment podnikateľských aktivít). Úlohy týchto tried zahŕňajú kontrolu podnikateľských procesov založených na meraní KPI v integrovanom podnikateľskom prostredí. Táto koncepcia je viac zameraná na riešenie časti BMP úloh súvisiacich s účtovníctvom a analýzou aktuálneho stavu podnikania a nemá vplyv na podnikateľské plánovanie.
Výsledkom je, že RAG z termínov a skratky nemenia podstatu posudzovaných riešení. Takmer všetky kótované platformy BMP / CPM / EPM sú určené na riadenie implementácie firemnej stratégie založenej na jednotnom informačnom modeli organizácie.
Najbežnejšie mylné predstavy týkajúce sa BMP
Systém BMP je len dátový sklad
Nie. Dátový sklad a systém BMP vyriešia rôzne úlohy. V tomto prípade je dátový sklad jednou zo zložiek systému automatizácie riadenia spoločnosti. Pri implementácii systému BMP, archív poskytuje zber, koordináciu a finančnú konsolidáciu firemných údajov.
Cieľom projektu BMP od zákazníka je nastavenie a automatizácia založená na jednom modeli týchto údajov o manažérskych technikách, čo pomôže stelesniť stratégiu rozvoja firemného podnikania. Riešenie tejto úlohy ďaleko presahuje možnosti ukladania údajov a poskytuje inú funkčnosť v systéme BMP.
Riešenie na základe dátového skladu je systém BMP
Toto je chybné zobrazovanie. Áno, dátový sklad je základom pre budovanie systému BMP. Na tento účel je založený na sade špecializovaných aplikácií BMP, ktorý poskytuje plný cyklus podnikateľskej efektívnosti.
Ak sa aplikované riešenia založené na skladovaní riešia individuálne úlohy riadenia alebo všeobecne slúžia na iné účely, tento komplex nemožno nazvať systém BMP. Napríklad, ak sa dátový sklad používa v bankovej banke na vydávanie povinného podávania správ, konštruované rozhodnutie sa nevzťahuje na triedu BMP.
Rozpočtový systém je riešenie BMP
Nie. Rozpočtovanie je len jednou z nástrojov správy a riadenia spoločností. Technika rozpočtovania implementovaná na základe dátového skladu si udržiava iba prevádzkové (taktické) riadenie. Keďže hlavnou úlohou systému BMP je zabezpečiť vzťah medzi riadením strategickej a taktickej úrovne.
Na druhej strane je na trhu prezentovaných niekoľko rozpočtových systémov, ktoré sú určené len na finančné plánovanie a v ich zložení nemajú dátový sklad. Jedná sa o vysoko špecializované systémy, nepatria do triedy BMP a poskytujú podporu jediným manažérskej technológii - rozpočet riadenia.
Akýkoľvek analytický systém sa vzťahuje na triedu BMP
Toto je nesprávne skóre. Po prvé, ako aj aplikácie pre rozpočet, analytické funkcie je len neoddeliteľnou súčasťou komplexného systému riadenia spoločnosti Corporation.
Po druhé, tradične pod "Analytickým systémom" pochopiť nástroje, ktoré implementujú špecializované analytické techniky založené na komplexnom matematickom prístroji, napríklad pre analýzu bánk protistrany. Takéto systémy sa prideľujú na nezávislú triedu softvéru a nesúvisia s BMP.
Samostatné analytické techniky môžu byť vložené do systému BMP, ale nie sú jeho povinným atribútom. V skutočnosti sa najjednoduchšie analytické funkcie tvrdí v BMP: Zovšeobecnenie / podrobnosti, porovnávacia analýza atď., Ktoré sú primárne implementované pomocou zabudovaných nástrojov OLAP vstavaných do BMP.
Nechajte svoj komentár!
V moderných podmienkach podnikania aktívne uplatňuje procesný prístup k organizácii práce. Ale stále existuje problém porozumenia - čo je riadenie obchodných procesov a ako používať BPM.
Definícia podľa EABPM (Európska asociácia BPM) tohto výrazu znie takto:
Riadenie obchodných procesov (BPM) je systematický prístup pre reflexie, dizajn, realizáciu, dokumentáciu, meranie, monitorovanie a kontrolu automatizovaných aj neautomatických procesov, na dosiahnutie cieľov a obchodných stratégií spoločnosti. BPM pokrýva vedomú, komplexnú a čoraz viac technologickú definíciu, zlepšenie, inovácie a udržiavanie procesov. Vďaka tomuto systému a vedomému riadeniu procesov spoločnosti sú najlepšie výsledky rýchlejšie a flexibilnejšie.Domnievam sa, že táto definícia prispieva väčšiu zmätok, než je súčasné chápanie BPM, najmä pre ľudí, ktorí túto tému neštudovali.
V našej práci, neustále používam grafické zápisy podnikových procesov a BPMN. Tento nástroj považujem za veľmi pohodlný, pomáha mi nielen pri rozvoji obchodných riešení, ale aj v ich odôvodnení. Koniec koncov, ako som sa mnohokrát opakoval, jeden obrázok stojí tisíce slov. Človek si myslí, že obrazy a prezentovať nejakú aktivitu s obrazom (schéma), je pre neho oveľa jednoduchšie.
Budem vám tiež pripomenúť, že túto tému nezvýšim už prvýkrát. Hovoril som veľa o obchodných procesoch v týchto článkoch, ako je "čo je obchodný proces a opis obchodného procesu" alebo "BPMN stručný popis s príkladom."
Ale otázky zostávajú, čitatelia článkov sa často opýtajú, a moji klienti. Okrem toho veľa zmätku v chápaní podstaty robí marketingové články a podmienky súvisiace s touto oblasťou činnosti. Vývojári softvérových systémov a obchodní poradcovia, ktorí tieto nástroje neustále využívajú v ich práci, sa podarilo prispieť mnohými marketingovými koncepciami do rozsahu obchodných procesov. Na jednej strane tento proces je nevyhnutný v akomkoľvek obchodnej sfére. Na druhej strane, BPM už nie je najjednoduchšou metodikou pre nešpecialistov. A marketing robí extra zároveň zmätok.
Preto som sa rozhodol dať svoju podrobnú definíciu toho, čo je riadenie obchodných procesov. A dúfam, že pomôžem pomôcť pochopiť hlavné otázky súvisiace s používaním BPM.
Ako sa objavil BPM
Každý nový obchod možno porovnať s dieťaťom. Každá spoločnosť, vytvorená od nuly, prechádza obdobie formovania a odbornej prípravy. Je potrebné organizovať interakciu zamestnancov a jednotiek, vytvoriť mechanizmy pre prenos poznatkov atď. A nezáleží na tom, aká veľká táto spoločnosť bude - v malom podnikaní, všetky tieto otázky sú tiež dôležité ako vo veľkej organizácii veľké číslo pobočiek.V rovnakej dobe, ľudstvo stále stojí. A tak v oblasti vzdelávania detí a v oblasti podnikateľskej organizácie, objavujú sa nové nástroje, flexibilnejšie, pohodlnejšie, zrozumiteľné intuitívne, čo je obzvlášť dôležité pre ľudí, ktorí robia prvé kroky v akejkoľvek oblasti.
Ak sa obrátime na staré záznamy a pokúste sa preskúmať vlastnosti organizácie práce, ktoré v sovietskych podnikoch, že v západných spoločnostiach, napríklad Ford, uvidíme prevažne suché, zložité textové pokyny pre vnímanie súvisiace s funkčným prístupom:
- Popis pracoviska
- Oficiálne vyučovanie zamestnanca
- Bezpečnostné požiadavky atď.
A čo ak sa stáva potrebou rýchlo zmeniť prácu celej organizácie? A ak je zavádzaná automatizácia? Odpoveď na tieto požiadavky a bol vzhľad BPM.
O tom, čo je obchodný proces, už som napísal ("Čo je obchodný proces a opis obchodného procesu"), a preto nebudem opakovať hlavné ustanovenia a definícia samotného obchodného procesu nebude. A na koncepte riadenia obchodných procesov, poďme sa podrobnejšie zastaviť.
O riadení obchodných procesov s jednoduchými slovami
Riadenie obchodných procesov je, že regulujú, opíšte a upravíte obchodné procesy. Je to zmeniť a nie zlepšiť, pretože môžete čo najviac zlepšiť obchodný proces. Na rozdiel od stroja alebo auta nie je možné riadiť priamo pomocou smerníc alebo stlačením tlačidla. Môžeme však špecifikovať postupnosť akcií, ktoré tím vykoná pri riešení úlohy. To je to, čo sa nazýva BPM.Odhodlanie odo mňa:
Riadenie obchodných procesov (BPM) je riadenie činností (automatizované a neautomatické) v tíme prostredníctvom obchodných procesov.Spravovať všetky podnikové procesy:
- Opíšte samotné obchodné procesy.
- Zaviesť popísaný obchodný proces na prácu
- Vymenovať ľudí zodpovedných za obchodné procesy, tzv, držaní stohov alebo vlastníkov podnikových procesov.
V tomto prípade je potrebné kontrolovať extrémne heterogénne médium. Rôzne obchodné procesy vyžadujú iný prístup a činnosti zamestnancov, rôzne automatizačné nástroje. A toto všetko musí byť schopné opísať samostatne, po ktorom sa spojí do všeobecného systému.
Je potrebné pokračovať v porozumení: procesným prístupom je kontrolovať celé číslo cez kontrolu častí.
A vylúčiť zmätok v terminológii, vysvetlím:
- BPM je metodika. tí. Súbor základných princípov a prístupov k notácii budovania a organizovania práce s pomocou obchodných procesov.
- BPMN - notácia (jazyk), v ktorom sú postavené zápisy vrátane spustiteľného
- BPMS - Vykonávací systém vybudovaný určité pravidláv metodike
Spustiteľné a nevietené obchodné procesy
Už som napísal v minulých článkoch, že notácie obchodných procesov môžu byť spustiteľné a nepríjemné. Prvý je určený na automatizáciu, druhý - študovať prácu spoločnosti a zlepšiť efektívnosť interakcie v tíme.Tí. Na vytvorenie notácií používame princípy a metódy BPM. Zároveň s použitím pravidiel písania BPMS. Na vytvorenie notácie odomknuté, v zásade, je možné použiť watman list a ceruzku. Hlavnou vecou je jasne dodržiavať všetky pravidlá.
Pre spustiteľnú notáciu si vyžaduje určité IT životné prostredie - BPMS. Zároveň dokonca nepríjemné odporúčam vykonávať v BPMN, pretože samotný životné prostredie pomáha identifikovať možné chyby, rozpory, čo zvyšuje gramotnosť a presnosť opisu obchodného procesu.
Rozdiely procesov a funkčných prístupov
Ďalší dôležitá skutočnosťktorý pomôže pochopiť, čo je vlastne "obchodné riadenie". Už sme zistili, že riadenie je vytvoriť určitý postup akcií zamestnancov. Tí. V dôsledku toho každý automatizovaný systém funguje určitým spôsobom. A osoba je povinná podľa pokynov tiež vykonať akciu uvedenú podľa pokynov.Zároveň potrebujete vedieť:
Pre strategické plánovanie a hodnotenie práce spoločnosti "Vo všeobecnosti" je lepšie používať funkčné modelovanie a notáciu (napríklad IDF0). Podrobne som podrobne napísal v článku "Zoznámte sa s notáciou IDEF0 a príklad použitia." Tu môžete pokračovať z požadovaného výsledku a vybudovať postupnosť funkcií "čiernych boxov" potrebných na jeho dosiahnutie.
Riadiť postupnosť akcií a optimalizovať. Čo sa deje vo vnútri každej fázy práce, ako aj zlepšená interakcia medzi rôznymi "čiernymi boxmi", je potrebný prístupový prístup BPM. Tu študujete kroky sami, sledujte rýchlosť a zložitosť dosiahnutia výsledkov, optimalizovať a štandardizovať ich.
Ak urobíte nejaké zmeny v obchodnom procese, potom nie ste vždy odpudzovaní z celého, ale z časti. Tí. Zmeníte programový algoritmus a / alebo upravte zamestnanec popisu úlohy, ktorý vykonáva určité funkcie. Výsledkom je, že jeden z prvkov podnikateľského procesu sa mení, a v dôsledku toho obchodný proces ako celok.
Je potrebné pochopiť:
Vytvorenie opisu obchodného procesu začína "všeobecne", po ktorom je každý proces rozdelený na subprocesy a je podrobne opísaný na určitý limit.
Zmena obchodného procesu naopak, začína s "nižšími" úrovňami - maximálny detail. A zo súkromného - do celého - všetky potrebné úpravy.
Ak sú s funkčným prístupom veľmi dôležité objekty na vstup a výstup. Vo funkcii "čiernej skrinky", existuje určité spracovanie objektov na získanie požadované výsledky. A tu hlavná orientácia ide na to, čo "čo presne chceme dostať", t.j. Prístup k riadeniu podniku, skôr strategickým.
Pri spracovaní prístupu dostaneme odpoveď na otázku "Ako je lepšie vykonávať", t.j. Sústrediť sa na taktické, prevádzkové riadenie. Preto, tu pri zmene jednotlivých prvkov medzi "vstupom a" výstupom "mení celý proces.
Je tiež dôležité, keď podrobne opisuje optimálnu úroveň: nie príliš "vo všeobecnosti", ale tiež nie je podrobne popisovať hlavný proces až do činností každého zamestnanca. Raz som videl popis podnikových procesov umiestnených na dvojmetrovom watman. Ale ťažšie a proces bude registrovaný podrobnejší, tým ťažšie to bude vnímané "Vo všeobecnosti" a v dôsledku toho bude ťažšie pochopiť a zlepšiť ho.
Z týchto dôvodov sa pri práci s podnikovými procesmi používa viacúrovňový rozklad, t.j. Podrobnosti každého "čiernej skrinky" vyniká v samostatnom procese. A z toho istého dôvodu sa proces procesu nepoužíva na strategické plánovanie, na to sa opakuje, aplikujem funkčné modelovanie.
Popis práce s BPM
Lepšie pochopenie toho, čo BPM je (riadenie obchodných procesov) uvádzam príklad akcií podnikovej analýzy ako súčasť tejto metodiky:Prieskum ľudí (zamestnanci spoločnosti). Pochopenie toho, ako sa práce vykonáva v každom prípade.
Združenie obchodného procesu na základe získaných údajov. V tomto štádiu prijíma analytik opis obchodného procesu "ako je".
Štúdium prijatého obchodného procesu z hľadiska slabých bodov a možností optimalizácie: \\ t
Na základe hotového optimalizovaného (podľa potreby) systém vytvára dokumenty: Popisy pracovných miest, užívateľské príručky av prípade potreby sú implementované automatizované riešenia.
Po zavedení notácie sa monitoruje obchodný proces, zistia sa možné nekonzistencie, ich príčiny sa skúmajú.
V prípade potreby sa vykonajú zmeny na základe identifikovaných nedostatkov alebo zmien v práci spoločnosti súvisiacej s vonkajšími faktormi.
Životný cyklus procesu v BPM
Ako možno vidieť z postupnosti opísanej vyššie, každý obchodný proces prejde určitý cyklus z vytvárania pred zavedením. Ďalej, určité časové obdobie funguje "ako je". Potom prax ukazuje určité nevýhody a nedostatky, analytik skúma vykazovanie a jeho časť nájde niektoré "slabé miesta". Proces je vysokoškolák.Tento cyklus môže opakovať nekonečný počet krát. Akýkoľvek obchod, akákoľvek organizácia - nie mrazená monolith a rozvoj organizmu v neustále sa meniacom prostredí. Charakteristiky právnych predpisov sa menia a konkurenti pochádzajú z trhu, objavujú sa nové automatizačné nástroje atď.
Hlavné pravidlo obchodného analytika: Pri optimalizácii procesu, musíte byť schopní zastaviť včas. A tu je potrebné jasne analyzovať - \u200b\u200bzbytočnosť (náklady) zmien a zlepšenie efektívnosti (výhody).
Pros a Cons BPM
Výhody použitia BPM zahŕňajú:- Schopnosť maximalizovať činnosti ľudí a systémov potrebných na získanie výsledku.
- Grafické zápisy sú vizuálne, čo umožňuje pochopiť zvláštnosti procesov v spoločnosti a vidieť ich slabé stránky.
- Notácie sú dokonale vhodné ako pokyn dodávateľa, ktorý dostane jasnú a jednoznačnú postupnosť činností. Zároveň bude graficky zariadený - najpohodlnejší pre vnímanie človeka.
- Pri použití procesu bude výsledok procesu štandardizovaný a zodpovedá očakávanému. Tým sa zníži vplyv ľudského faktora na úroveň služieb alebo vykonávať akékoľvek iné druhy práce.
- Metodika BPM - dokonale vypracovala a štandardizovala vďaka BPMN. V tomto prípade sú nástroje (notácie BPMN) intuitívne aj pre ľudí, ktorí vôbec neštudovali obchodné procesy. Na druhej strane, dostupnosť noriem a pravidiel vám umožňuje vyhnúť sa chybám pri vývoji a vytváranie v systéme BPMS spustiteľných notácií (hotové prvky podnikania automatizácie).
Minusy BPM, ako sa často stáva, tam, kde a výhody:
- Vysoký stupeň detailov procesov zabraňuje vnímaniu obchodnej práce pre strategické plánovanie.
- U ľudí, ktorí vyvíjajú procesný model, je veľmi veľká zodpovednosť. Akákoľvek chyba môže viesť k smutným výsledkom. Napríklad pri vývoji funkčného modelu existujú údaje pri vchode, výsledkom na výstup, nástroje, ktoré poskytuje výkonná spoločnosť a samotný výkon. Kým exekútor na produkte poskytuje očakávaný výsledok, v rámci funkcie môže konať podľa vlastného uváženia, pri výbere optimálnej metódy dosiahnutia cieľa. Po procese sa dodávateľ zbavuje "slobodu manévrovania". Zdá sa, že jasne definovaná postupnosť opatrení s prihliadnutím na všetky možné podmienky. A nemá právo konať inak, aj keď sa výsledok líši od očakávaného.
- Podnikateľský proces je statický a prakticky nemožno nastaviť zvnútra. Umelec dostáva jasnú postupnosť akcií a už nemôže prejavovať iniciatívu. Výsledkom je, že výkonní umelci zopakujú akúkoľvek chybu z času, kým nebude stanovená v samotnom obchodnom procese.
Aké spoločnosti sa hodí BPM
Prístup procesu je ideálny pre štátne spoločnosti. Je dôležité zvýšiť úroveň služieb a kvality práce, je tiež dôležité štandardizovať službu. V štátnej spoločnosti zákazníci neočakávajú niektoré bonusy alebo špeciálne iniciatívy. Služba však musí byť vykonaná z príslušnej úrovne a na príslušnú úroveň.V obchodných spoločnostiach je proces procesu dobrý pre štandardizáciu práce, umožní vám "vytiahnuť" úroveň služby na určité normy. Na jednej strane je to veľká plus. Na druhej strane, mínus, pretože iniciatíva a talentovaní zamestnanci, so všetkou túžbou, sa nebudú môcť ukázať a prinášať viac výhod a ziskov. Procesný prístup je presne stabilita a definitívna statická. A preto, keď sa používa, je potrebné jasne pochopiť, kde je táto práca vhodná, a kde je lepšie poskytnúť ľuďom viac slobody.
Aby sa obchodný proces mohol prospech a nie poškodiť, odporúča sa zhromažďovať pripomienky a chyby od účastníkov. Nie je potrebné zvážiť, že BPM je pravda v poslednom prípade.
Viac informácií o tom, ako sa má riadiť podnikania s pomocou obchodných procesov, som povedal v minulých článkoch a budem hovoriť viac ako raz. Tu som sa snažil vysvetliť rozdiely medzi podmienkami BPM, BPMS, BPMN a opísať samotnú koncepciu "riadenia obchodných procesov". Bez týchto základných vedomostí nie je možné pochopiť v procese.
Otázky a odpovede
Aký je rozdiel medzi funkčným modelovaním z procesu?S funkčným prístupom považujeme činnosti ľudí a automatizované systémy Ako čierna skrinka. A prístup k modelovaniu z hľadiska - fázy dosiahnutia cieľa, ako aj pre tieto zdroje. S procesným modelovaním študujeme postupnosť zamestnancov a systémov v každej fáze, aby sme ich optimalizovali a zvýšili efektívnosť.
Aké koncepty prichádzajú v BPMN?
Po prvé, to je priamo systém BPMN, ako aj popis notácie BPMS. Napísal som o nich v tomto článku a podrobne - v predchádzajúcich článkoch (pozri odporúčané odkazy na konci publikácie). Okrem toho sa objavili nové koncepty nie tak dávno - DMN a CMMN. Teraz sa na nich nezastavím. Pokúsim sa opísať nové koncepty a ich vlastnosti v budúcich publikáciách.
Prečo je potrebné v budovaní notácií toľko ťažkostí a rôznych prístupov?
Manažment obchodných procesov a samotná metodika BPM, vrátane riadenia politiky veľkých skupín. Je to preto, že potrebujeme oznámenia, opisy obchodných procesov a široký zoznam nástrojov.
Ako začať s BPM?
Preskúmajte jazyk notácie BPMN a skúste ho používať vo vašej práci. Hlavná vec, nebojte sa začať. Rozumiete, že jednoduché notácie v praxi je oveľa jednoduchšie, než sa zdá. A krok za krokom bude môcť študovať metodiku, založenú na jednoduchých a zrozumiteľných grafických nástrojoch BPM.
Môžem používať BPM pre neautomatické systémy?
Môcť. Tento prístup je určený predovšetkým na automatizáciu (v IT sfére existuje jeho nástroje) a organizovať prácu spoločnosti alebo akéhokoľvek tímu. Zohľadňujú sa tieto oblasti práce pomocou automatizovaných systémov. A výlučne procesy v tíme je možné zvážiť, a ktokoľvek z stavebných tímov alebo výroby do tvorivých tímov v divadle alebo filharmónii. Hlavnou vecou je jasne opísať - ako proces, o ktorý máte záujem, ako aj o tom, ako ho chcete zmeniť.
Správa procesov sa stáva pre mnohých vodcov štandardnou "de facto", ale bez použitia moderných nástrojov, obchodné procesy sú organizované v spoločnosti pomerne ťažké, a to je primárne spojené s ich komplexnosťou oboch zariadení na riadenie. Okrem definície obchodného procesu, jeho opisy, zlepšenie a regulácia si vyžaduje jeho "prierezovú" automatizáciu zaviesť do spoločnosti. Aby bol podnikový proces spravovaný, je potrebné zabezpečiť smerovanie úloh v súlade s jeho logikou, ako aj parametrov monitorovania, ako je čas vykonávania jednotlivých funkcií, odchýlky od normatívneho času, náklady na čas proces. Ak spoločnosť používa taký nástroj, môžeme hovoriť o vytvorení kompletného cyklu riadenia obchodných procesov, v ktorom sa zohľadnia zozbierané štatistiky, tento proces sa zlepšuje. Napriek celkovej vášeň na implementáciu systémov triedy ERP sa dosiahnuté výsledky neposkytujú "prierezovú" automatizáciu obchodných procesov, a preto má teraz zvýšenie záujmu o riešenie svojich úloh s pomocou špecializovaných informačných systémov triedy . Systém riadenia obchodných procesov (BPMS, BPM systém).
Systémy triedy BPMS sú dedičstvo systémov workflow, zatiaľ čo pod pojmom pracovný postup znamená riadenie toku práce a prostredníctvom nej - obchodný proces. Podľa slovníka medzinárodnej organizácie pracovného toku pracovného toku (WOFMC) je kompletná alebo čiastočná automatizácia obchodného procesu, v ktorej sa dokumenty, informácie alebo úlohy prenášajú na vykonanie potrebných opatrení od jedného člena do druhého v súlade s súborom procesných \\ t pravidiel. Odborník z Group Delphi (Boston Consulting Company, špecializujúca sa na pracovný tok), hovorí o tom: "Riadenie pracovného toku zdôrazňuje význam procesu, na ktorý je uvedená úloha kontajnera pre informácie.
Základom tohto modelu je proces, nie informácie. " Preto systém Workflow / BPM je systém, ktorý poskytuje vytváranie, implementáciu a správu workflow pomocou softvéru, ktorý je schopný interpretovať opis obchodného procesu, komunikovať s účastníkmi pracovných tokov av prípade potreby na zavolanie príslušných žiadostí. V skutočnosti, Workflow / BPM systémy sú reakciou IT trhu na prístupovom procese. Zároveň, realita ruského automatizácie trhu podnikateľských procesov majú svoje vlastné špecifiká spojené s pomerne silnou prítomnosťou v systéme riadenia dokumentov - DMS systému na trhu, ktorý okrem funkčnosti skladovania a vyhľadávania dokumentov Moduly smerovania dokumentov - DOCLOW.
Problém je, že mnohí zákazníci ešte nerozlišovali funkčnosť DOCLOW a workflow medzi sebou a pri výbere informačných systémov hľadáte jednu platformu na riešenie úloh správy dokumentov a riadenie obchodných procesov, napriek tomu, že sú to iné Systémové triedy. Preto pri výbere informačného systému, požiadavky na funkčnosť, ktorá je prítomná v systémoch rôznych triedTo ukazuje nedostatočný rozvoj trhov s informačnými systémami riadenia informácií a riadenie podnikových procesov, v dôsledku čoho sa rôzne úlohy snažia vyriešiť jedným nástrojom. Jasná hranica uplatňovania BPMS triednych systémov je orientácia riadenia obchodných procesov a nie dokumentov.
Ak má obchodný proces jasný logik a veľký počet kópií za deň, napríklad, bankový proces retailových úverov (viac ako 1 000 aplikácií za deň), potom, samozrejme, hlavnou úlohou bude smerovanie úverových aplikácií , zatiaľ čo úloha vyhľadávania a skladovania bude sekundárna. V takýchto prípadoch, keď je objekt automatizácie obchodným procesom, používanie systémov BPM je najviac odôvodnené. Avšak, ak je úlohou automatizovať voľné smerovanie dokumentov spoločnosti (bez jasne definovaných spracovateľských algoritmov) a s nízkou frekvenciou vykonávania, v tomto prípade bude výhodná systém DMS obsahujúci funkčnosť DOCLOW.
Zavedenie BPMS úzko súvisí s implementáciou procesu riadenia v spoločnosti a bez orientácie na podnikových procesoch ako kontrolných objektov bude zložité a neefektívne. Ak spoločnosť pracuje prostredníctvom registračného a maliarskeho systému, potom je potrebné najprv rozdeliť a štandardizovať hlavné obchodné procesy na riadenie obchodných procesov a používanie BPMS, a potom ich začneme automatizovať, čo si bude vyžadovať zmeny podmienky a zodpovednosť v spoločnosti.
Základné triedy BPMS
Ak analyzujete analytické materiály, môžete vidieť, že analytici Gartner rozdeľujú trh s BPM-Systems na dva veľké segmenty. Prvým segmentom je trh BPM trhu (systémový systém) a tieto riešenia sú pôvodne zamerané na integráciu informačných systémov. Používajú sa hlavne na vnútornú integráciu podnikových procesov prechádzajúcich v informačných systémoch. Príkladom takejto integrácie môže byť fakturačný proces v telekomunikačnej spoločnosti, kde možno použiť mnoho informačných systémov, ktorých funkcie sa vykonávajú bez účasti osoby, ale systémy musia byť navzájom integrované pre "koncové \\ t "Automatizácia tohto procesu. Druhým segmentom trhu systému BPM je systém triedy BPM (človek-osoba), ktorý je primárne určený na automatizáciu sledu práce, t.j. Podnikateľské procesy vykonávané ľuďmi.
Celkovo podľa analytikov Gartner sa prideľuje päť tried BPM systémov:
- administratívne systémy zodpovedné za kontrolu pokynov;
- prostriedky na kolektívnu prácu s hlavným dôrazom na správu dokumentov, ktoré možno pripísať funkčnosti DOCLOW;
- Komponenty BPM iných systémov - interné moduly pracovného toku v iných systémoch; BPM systémy určené na integráciu - systémy s funkčnou integráciou "Systémový systém";
- nezávislé systémy BPM, ktoré riešia úlohy automatizácie obchodných procesov vykonávaných ľuďmi.
Treba poznamenať, že trh BPMS, napriek silnej dynamike rozvoja, má veľký počet dodávateľov, ktoré podľa Gartner analytici povedú v blízkej budúcnosti až po rozsiahle fúzie a akvizície. Vývojári "ťažkých" ERP a CRM systémov zvyšujú funkčnosť pracovného toku v ich rozhodnutiach, a okrem tohto dokumentu systému správy dokumentov (DMS) systémy riadenia dokumentov zahŕňajú zakúpené alebo vlastné moduly pracovného toku, ktoré prispievajú k posilneniu hospodárskej súťaže na tomto trhu a komplikácií. Úlohy výberu systému.
Rozsah BPMS
Vo väčšine prípadov je využívanie BPMS najefektívnejšie v týchto odvetviach, kde majú spoločnosti pôvodne spracovateľskú organizáciu a špecifickosť v logike obchodných procesov, ako aj vysokú frekvenciu zmien v existujúcich procesoch. Pre takéto BPMS sú spoločnosti jediným spôsobom, ako automatizovať procesy, pretože použitie "monolitických" IT riešení alebo vlastného vývoja, spravidla vedie k tomu, že v dôsledku vznikajúcich zmien v podnikaní sa tieto rozhodnutia rýchlo prestanú splniť nové požiadavky .
Bankový priemysel je jedným z hlavných spotrebiteľov BPMS. Je to spôsobené zvláštnosťou organizácie front-kancelárskych procesov z každej banky. Najčastejším príkladom použitia BPMS v banke je automatizácia retailových úverových procesov. Príklady iných bankových obchodných procesov, ktoré sa používajú na automatizáciu BPMS, môžu byť spravované žiadosti o zákaznícky servis v informačnej a referenčnej službe (zmena adresy, refundácie, správu účtov a otvorenie nových účtov).
Takmer celý predný úrad bánk môže byť automatizovaný pomocou BPMS, a okrem toho integrovaného s inými informačnými systémami používanými v banke. Spoločnosti pre telekomunikácie BPMS môžu byť použité na automatizáciu procesov súvisiacich so spracovaním žiadostí viacerých zákazníkov. Tieto spoločnosti môžu tiež automatizovať procesy používateľských incidentov (problémový lístok) a ďalšie.
Pre spoločnosti energetiky je BPMS najúčinnejší v procesoch, ktoré súvisia so službou veľkého počtu zákazníkov. Jedným z takýchto procesov sú technologické pripojenie k sieti, v rámci ktorého sú klienti spoločnosti a niekoľko vnútorných jednotiek interagované. Okrem toho môžu byť automatizované aj iné procesy, napríklad v jednej z energetických spoločností, postup kódovania a schválenie faktúr boli automatizované. Je dôležité poznamenať, že BPMS možno použiť aj na automatizáciu podporných obchodných procesov. Spracovateľské požiadavky a nákup, personálny manažment, časové rozlíšenie mzdy, Ticket a Automobilový poriadok - všetky tieto procesy sú už automatizované pomocou BPMS, čo je potvrdenie vo forme dokončených projektov.
Systém riadenia kvality je ďalšou oblasťou použitia BPMS, a to je primárne spôsobené procesmi riadenia záznamov, ktoré môžu byť tiež automatizované. Okrem toho, postupy kontroly kvality môžu byť vložené do procesov automatizovaných s BPMS, ktoré eliminuje veľké číslo Rutinnú prácu. Niektoré spoločnosti používajú BPMS na kontrolu dodržiavania požiadaviek takéhoto zákona ako zákona Sarbanes-Oxley (SOX), ktorý vám umožní vytvoriť systém. vnútorná kontrolaVäčšina akcií, v ktorých sa vykonáva v automatickom režime (riadiace postupy, vytváranie testovacích certifikátov atď.).
Ďalšou rozsiahlou oblasťou použitia BPMS je štátna správa. Príklady administratívnych procesov riadenia automatizovaným s BPMS môžu byť odpovede na sťažnosti občanov, administratívnej korešpondenčnej sledovaní, vydávajúcich licencií alebo povolenia, atď. Noví zamestnanci v činnosti, rozvoj obchodných návrhov, koordinácia zmlúv, personálneho manažmentu).
Kritériá na výber BPMS.
Od správnej voľby informačného systému BPMS je jeho ďalšie použitie v podstate závisieť. Dnes je však väčšina riešení intuitívna, ktorá často vedie k sklamaniu z výsledkov automatizácie. Pri výbere BPMS, spravidla sa zamerať len na exteriérové \u200b\u200bznačky - Počet inštalácií, "zväzok" názov a samozrejme, náklady. Zároveň nebol zaplatený osobitná pozornosť Jeho funkčnosť a technická implementácia, ktorá vedie k obmedzeniam v ďalšej práci: absencia cezhraničnej platformy, nedostatočnej škálovateľnosti, zložitosť zmien.
Vytvorením voľby bez pochopenia technických a funkčných parametrov BPMS môžete urobiť chybu, že v budúcnosti bude nemožné opraviť, takže je potrebné odpovedať na nasledujúce otázky: Ako si vybrať informačný systém V závislosti od cieľov a cieľov podniku a súčasného stavu automatizácie; Ako zabezpečiť priority pre obchodné procesy, ktoré vyžadujú automatizáciu; Či bude účinok implementácie prekročiť náklady na nákup BPMS.
Jeden z kľúčové stupne Výber BPMS je rozvíjať systémové požiadavky a dodávateľa. Ako súčasť týchto prác sa určujú najkritickejšie podnikové procesy, vykoná sa audit infraštruktúry, vykonáva sa, hranice automatizácie sa určujú a požiadavky od kľúčových používateľov spoločnosti sa zbierajú. Množstvo týchto požiadaviek sa môže široko meniť napríklad pre veľké spoločnosti, môže to byť asi 500, a pre malé asi 100.
Pre pohodlie práce s takýmto množstvom požiadaviek je potrebné ich klasifikovať podľa skupín: funkčné, technické, náklady na dodávateľa. To vám umožní aplikovať rôzne techniky rationingu, váženia a hodnotenia pre každú skupinu a dosiahnuť maximum kvalitatívne hodnotenie Dodržiavanie potrieb BPMS spoločnosti. Gartner analytici ponúkajú pozornosť na nasledujúce požiadavky pri výbere BPMS:
- podpora úloh "Man-Man" a pohodlie používateľského rozhrania
- podpora organizačnej štruktúry a skupín rolí
- schopnosť opätovne priradiť úlohy, prevádzkový zásah do procesu a spracovania exkluzívnych situácií
- schopnosť riadiť logiku procesu z pracoviska používateľa; Jednoduché použitie a podávanie
- prítomnosť grafických prostriedkov na vývoj modelov obchodných procesov
- podporované architektúry a štandardy
- výkon a škálovateľnosť; Schopnosť slúžiť početné, dlhé a distribuované procesy
- zrozumiteľné konfiguračné rozhranie a možnosť minimálnej účasti IT profesionálov pri implementácii a podpore
- možnosť informovania reálneho času na odchýlky procesných ukazovateľov
- podpora architektúry orientovanej na služby (SOA - Service Oriented Architecture)
- prítomnosť šablón podnikových procesov, na základe ktorých možno vyvinúť nové procesy
- nízke kumulatívne náklady na vlastníctvo
Vzhľadom na tieto požiadavky BPMS ako základ a pridanie špecializovaných požiadaviek pre vašu spoločnosť môžete vidieť, čo by mal byť vybratý BPMS. Ďalej sú účastníci verejnej súťaže určené zhromažďovaním informácií o existujúcich BPMS. Teraz je tu asi 50 veľkých dodávateľov BPMS na ruskom trhu, zatiaľ čo ich počet rastie z roka na rok, takže je potrebné systemicky pristupovať k procesu zhromažďovania informácií.
BPMS Informácie možno získať v dôsledku analýzy otvorených zdrojov založených na zozname systémov, ktoré sú potrebné na posúdenie, a potom pomocou formulárov (požiadavka na informácie o RFI o informácie), žiadosť o informácie sa distribuuje dodávateľom. Na základe prijatých odpovedí je primárna analýza pre dodržiavanie požiadaviek, po ktorých sa určujú účastníci ponuky.
Po definovaní účastníkov sa ponuka vykonáva vypracovaním a distribúciou žiadostí o obchodnú ponuku (RFP - žiadosť o návrh) Úplný zoznam Požiadavky na BPMS. Na základe reakcie účastníkov sa vyhodnotia komerčné návrhy a odporúča sa tiež "vyskúšať", ako tieto systémy budú pracovať na reálnych údajoch od spoločnosti. Na tento účel sa kontrolný príklad obchodného procesu pripravuje alebo vykonáva "pilota" implementácia BPMS v jednom procese. Skúsenosti o realizácii projektu ukázali, že výber BPMS môže byť vykonaná do mesiaca. Počas tejto doby môžete vytvoriť potrebné a dostatočné požiadavky a zohľadniť ich na výber BPMS a implementačného tímu.
Sklz sophie
Prechod na riadenie procesov môže byť postupné a vykonávané prostredníctvom automatizácie malých postupov a pomocných procesov využívajúcich BPMS, preto si vyberiete BPMS, je potrebné pochopiť strategické výhody prístupu z hľadiska meniaceho sa systému riadenia spoločnosti . Je dôležité poznamenať, že proces procesu a BPMS vám umožnia aplikovať takéto moderné prístupy, ako je napríklad architektúra orientovaná na službu (architektúra orientovaná na službu - SOA).
Hlavnou prekážkou zavedenia BPMS v Rusku však nerozumie všetkým výhodám riadenia procesov. Záväzok systému funkčnej kontroly často neumožňuje vykonať úplnú automatizáciu obchodných procesov a implementovať kontrolu procesov. Posilnenie hospodárskej súťaže v mnohých ruských priemyselných odvetviach vám však umožní posilnenie hospodárskej súťaže v mnohých ruských priemyselných odvetviach, aby ste dúfali, že úlohy zlepšovania obchodných procesov sa stanú naliehavou potrebou, ktorá spôsobí ešte väčší záujem o BPMS.
A. Koptelov, riaditeľ projektu "Controlling 24" ID spoločnosti Scheer Rusko a CIS krajiny
»Finančné noviny»
