(je to aj listová odpoveď) je štandardná norma podnikateľskej etiky. Žiadosti spravidla podávajú buď potenciálni partneri spoločnosti so žiadosťou o poskytnutie akýchkoľvek informácií o činnosti podniku, tovare, službách, cenách a zľavách, alebo existujúcimi protistranami, napríklad s cieľom získať informácie o načasovaní. doručenia, platby, zasielania alebo opravy dokladov atď. .d.
SÚBORY Otvorte tieto súbory online 2 súbory
Odpoveď na žiadosť má oficiálny charakter a je súčasťou toku obchodných dokumentov spoločnosti.
Všeobecné pravidlá pre písanie odpovede
V prvom rade treba pripomenúť, že odpoveď by mal napísať presne zamestnanec podniku, v mene ktorého bol pôvodný list napísaný. Výnimky sú možné len v prípadoch, ak tento zamestnanec z nejakého dôvodu chýba (neschopnosť, pracovná cesta, výpoveď) - odpoveď môže napísať ten, kto neprítomného nahrádza tento momentčas.
Jazyk a prezentácia správy by mali zodpovedať žiadosti. Inými slovami, je žiaduce použiť v texte rovnakú formu adresy, akú použil odosielateľ žiadosti, rovnakú slovnú zásobu, terminológiu, jazykové obraty a postupnosť prezentácie, samozrejme za predpokladu, že autor podnetu správa sa ukázala ako kompetentná a správna osoba.
Je potrebné uviesť odkaz na číslo a dátum došlej správy, ale zároveň je nemožné opakovať chyby, ktorých sa dopustil autor žiadosti a je nežiaduce ich uvádzať v odpovedi (iba ak to sa nevzťahuje na konkrétne činnosti spoločnosti).
Odpoveď na žiadosť môže byť kladná alebo záporná.
- Kladná odpoveď by mala byť čo najpodrobnejšia,
- a negatívne - opodstatnené a mimoriadne správne.
Okrem toho, ak je žiadosť zamietnutá, je dobrou praxou informovať jej autora o okolnostiach, za ktorých môže byť odpoveď kladná.
V každom prípade by mala byť odpoveď napísaná tým najslušnejším spôsobom. Je vhodné vyhnúť sa prázdnym odpovediam a aj pri absencii potrebných informácií je potrebné napísať odpoveď zdržanlivý, slušný a úctivý vo vzťahu k autorovi žiadosti. Hrubosť, rovnako ako vedome nepravdivé informácie, je úplne neprijateľná.
Ako napísať odpoveď na žiadosť
Rozhodujúcu úlohu vo vzťahoch medzi organizáciami môže zohrávať forma, v akej sa odpoveď na dopytový list predkladá a vykonáva. Preto by sa s jeho zostavovaním malo zaobchádzať veľmi opatrne a mali by sa dodržiavať určité pravidlá.
Pred napísaním odpovede by ste mali odosielateľa informovať o prijatí žiadosti akýmkoľvek vhodným spôsobom. Potom, ak máte všetky potrebné informácie, môžete prejsť k odpovedi. Čím skôr bude odpoveď napísaná, tým lepšie, ale ak požadované informácie nie sú momentálne k dispozícii, je lepšie počkať s listom.
Štruktúra odozvy je na kancelársku prácu celkom štandardná.
- V hornej časti správy (vpravo alebo vľavo) je potrebné napísať názov odosielajúcej spoločnosti (s adresou a telefónnym číslom), ako aj konkrétneho zamestnanca, v mene ktorého sa odpoveď posiela.
- Ďalej sa rovnakým spôsobom zadávajú informácie o príjemcovi.
- Potom je napísaná samotná odpoveď. Musí plne zodpovedať podstate žiadosti a ak žiadateľ vo svojom liste položil niekoľko otázok naraz rozdelených do samostatných odsekov, odpoveď musí byť napísaná presne v rovnakom formáte. Ak sa k odpovedi pripájajú ďalšie informácie, musia sa odraziť v texte listu a uviesť samostatne.
- Rovnako, ak si to okolnosti vyžadujú, môžu byť do odpovede zahrnuté aj odkazy na niektoré zákony, nariadenia a právne akty.
Ako napísať odpoveďový list
Odpoveď je možné napísať
- ako v ručne písanej forme (väčšinou to robia, keď samotná žiadosť prichádza v podobnom formáte),
- ako aj v tlači tadiaľtošetrí veľa času).
Môže byť vypracovaný na jednoduchom hárku formátu A4 alebo na hlavičkovom papieri organizácie - druhá možnosť vám umožňuje manuálne nezachádzať do podrobností o spoločnosti a vyzerá to oveľa pevnejšie. Odpoveď musí byť obsahovať podpis pracovník, ktorý zastupuje organizáciu s uvedením svojej funkcie. Nie je potrebné dávať pečať, pretože. od roku 2016 požiadavka zákona na prihlášku právnických osôb známky a pečate už nie sú platné.
Zostavenie odpovede v jedinej kópii, pred odoslaním je potrebné ho očíslovať (v súlade s interným tokom dokumentov spoločnosti), ako aj uviesť dátum.
Informácie o liste musia byť uvedené v protokole odchádzajúcej dokumentácie - v prípade straty odpovede na žiadosť alebo nezhôd s protistranou vám to umožní rýchlo vyriešiť situáciu.
Ako poslať list
Odpoveď je možné poslať rôzne cesty. Email alebo Fax umožňujú výraznú úsporu času. Ak však list obsahuje obzvlášť cenné informácie alebo originálne dokumenty a odosielateľ má záujem o zaručené prijatie správy, mali by ste využiť služby ruskej pošty zaslaním odpovede doporučenou poštou s potvrdením o prijatí.
Či čakať na odpoveď na list-odpoveď
Takmer všetky obchodné listy vyžadujú odpoveď, existuje však výnimka z tohto pravidla.
Odpoveď nepotrebuje žiadnu odpoveď, pretože spočiatku neobsahuje žiadne požiadavky, žiadosti a návrhy. V skutočnosti obsahuje iba informácie, ktoré si vyžiadala druhá strana.
Zároveň je to odpoveďový list, ktorý sa môže stať východiskom pre uzavretie ziskovej zmluvy alebo obchodu, ako aj jednoduchým a prístupným spôsobom riešenie akýchkoľvek problémov a ťažkostí vo vzťahu medzi partnermi.
IN Obchodná korešpondencia každý dokument má svoj vlastný význam a môže tak či onak ovplyvniť vzťah medzi partnermi. Medzi obrovské množstvo odlišné typy takéto dokumenty zaujímajú osobitné miesto list-odpoveď.
Klasifikácia obchodných dokumentov
Vo vzťahoch medzi stranami sa väčšina otázok rieši písomne. A podľa zákona, ako viete, ústne dohody nie sú platné. Preto musí každý podnik viesť obchodnú korešpondenciu. Je to všeobecne akceptovaný prostriedok výmeny informácií ako výsledok oficiálnych kontaktov medzi rôznymi organizáciami a podnikmi.
Všetky obchodné listy spadajú do dvoch kategórií:
- Tie, ktoré vyžadujú povinnú odpoveď.
- Tí, ktorí takúto reakciu nepotrebujú.
Odpoveďový list patrí do druhej kategórie. Je to jeden z komerčných typov dokumentov spolu s dopytovým listom, informáciou, upozornením, ponukou, upomienkou alebo prezentáciou. Takéto dokumenty sa zvyčajne používajú v čase uzatvárania a ďalšej podpory rôznych zmlúv a iných dohôd medzi zmluvnými stranami. Odpoveďový list na rozdiel od ostatných nič nežiada a nič neponúka. Obsahuje iba informácie, ktoré si predtým vyžiadala druhá strana.
Potvrdenie prihlášky
List s odpoveďou je vypracovaný v rôznych príležitostiach. Môže ísť o odpoveď na konkrétnu sťažnosť, reklamáciu alebo požiadavku. A môže byť pozitívny aj negatívny. V druhom prípade bude dokument už akýmsi zamietavým listom. Musí sa však uviesť s podrobným vysvetlením dôvodov, ktoré viedli k takémuto rozhodnutiu. Zoberme si napríklad prípad, keď spoločnosť dostala formálnu písomnú objednávku na výrobu určitého typu produktu na určité obdobie. Ak je takáto spolupráca pre podnik žiaduca, je potrebné okamžite reagovať. Odpoveď je náhodná. Môže začínať slovami: „Poďme na to“ alebo „Poďme na to“. Ako termín je lepšie uviesť dátum odoslania s prihliadnutím na čas potrebný na výrobu tovaru a jeho presun na sklad. Okrem toho je potrebné špecifikovať platobné podmienky, pretože zákazník môže počítať s niekoľkými fázami. Potom zostáva len vypočítať celkovú sumu a poskytnúť svoje údaje, na ktoré bude zákazník prevádzať peniaze. Takýto dokument zvyčajne podpisuje riaditeľ a hlavný účtovník a na samom konci sú nahlásené súradnice priameho vykonávateľa.
Korešpondencia s jednotlivcami
Niektoré podniky majú z povahy svojej činnosti priamy kontakt s jednotlivcami. Môže to byť servisná organizácia alebo spoločnosť zaoberajúca sa spotrebným tovarom. Takýto podnik môže dostávať informácie od občanov odlišná povaha, pozitívne aj negatívne. Napriek tomu si vyžaduje primeranú a povinnú reakciu. V takýchto prípadoch by sa človek nemal obmedzovať len na osobný rozhovor alebo telefonát. Občanovi sa musia poskytnúť úplné vysvetlenia ku všetkým otázkam, ktoré ho zaujímajú. Toto by mala byť podrobná odpoveď na list.
Vzor takéhoto dokumentu musí spĺňať určité požiadavky:
- Pre akúkoľvek obchodnú korešpondenciu je najlepšie použiť oficiálny hlavičkový papier.
- Je potrebné vziať do úvahy zvláštnosti zostavovania takýchto dokumentov. Hlavná vec je, že musia byť napísané v súlade s známe pravidlo paralelizmus, teda obsahujú rovnakú slovnú zásobu a jazykové výrazy, aké použil iniciujúci autor. Tým sa dosiahne maximálne vzájomné porozumenie.
- Nezabudnite vytvoriť odkaz na žiadosť, uveďte jej číslo a dátum.
- Je lepšie začať text frázou: „Na vaše číslo listu ...“, „V reakcii na vašu žiadosť ...“ alebo „Informujeme vás ...“.
Prísne oficiálne
Ak potrebujete odpovedať na oficiálny list, musíte to urobiť správne. Je potrebné pripomenúť, že takéto odvolanie musí byť určite zdvorilé a správne. Nezabúdajte ani na gramotnosť. Je smiešne vidieť zjavné chyby v informáciách poskytnutých renomovanou organizáciou.
Hneď od začiatku je adresa vytlačená v pravom hornom rohu. Je to presná kópia toho, čo je uvedené na obálke. Na nejakú žiadosť sa vždy odpovedá, preto je potrebné v evidenčnej pečiatke vľavo hore uviesť jej počiatočné údaje (číslo a dátum odchodu). Potom nasleduje krátka výzva adresátovi (stačí uviesť priezvisko bez iniciál). Text musí obsahovať podrobné vysvetleniačo sa týka otázky záujmu. Ako argument by sa mali používať iba overené údaje. V žiadnom prípade by ste sa nemali spoliehať na fámy a špekulácie. V prípade potreby môžete použiť výňatky z normatívnych aktov s uvedením príslušných článkov. Riaditeľ podniku takýto dokument podpíše a o niečo nižšie sa uvedie poznámka s údajmi o priezvisku a telefónnom čísle zodpovedného vykonávateľa.
List s odpoveďou je vypracovaný vo voľnej forme a má veľa spoločného s certifikátom. Stránka poskytuje možnosť bezplatne si stiahnuť ukážku diskutovaného príspevku.
Písomná žiadosť si vyžaduje motivovanú podrobnú odpoveď od adresáta. Odpoveď list - požadovaný dokument, ktorý sa v takýchto prípadoch oplatí napísať. Správa je vo voľnej forme a má veľa spoločného s pomocou. Informačný hárok obsahuje obmedzený naratívny rámec a mal by zodpovedať iba otázku uvedenú v požiadavke. Je ľahké napísať odpoveď aj neskúsenej osobe, ktorá má po ruke počítač a tlačiareň. Stránka tohto zdroja poskytuje možnosť bezplatne si stiahnuť a použiť v živote vzorku diskutovaného príspevku.
Zvážte hlavné črty zahrnuté v koncepte listovej odpovede. Zmysel odpovede je obchodná komunikácia protistrany. Vynikajúci spôsob mimosúdneho riešenia problémov umožňuje účastníkom právnych vzťahov ušetriť značné peniaze a čas. Legitímnosť komunikácie spočíva v papierovom nosiči informácií vyhotovenom v súlade so všetkými pravidlami kancelárskej práce a so skutočným vodcovským vízom. Email je nespoľahlivá možnosť dokazovania na súde.
Povinné položky, ktoré tvoria odpoveďový list
:- Adresa a názov inštitúcie, ktorej sa posiela odpoveď;
- Vlastné údaje autora, kontaktné čísla;
- Číslo, dátum a názov príbehu;
- Stručné zhrnutie žiadosti, na ktorú sa vypracováva odpoveď;
- Jasné a konkrétne odpovede na otázky. Nie je potrebné písať príliš veľa;
- Úctivý tón je vítaný, ale dôležitá je aj prísnosť;
- Oprava vykonávateľa papiera, podpis a dekódovanie hlavy, pečať inštitúcie.
Množstvo prichádzajúcej korešpondencie do organizácie si vyžaduje zaslanie odpovedí na určité otázky. V tomto článku sa bližšie pozrieme na to, ako napísať list ako odpoveď na žiadosť.
Z článku sa dozviete:
Kedy je potrebný list s odpoveďou?
Prichádzajúca korešpondencia každej organizácie pozostáva z rôznych dokumentov, určité typy ktoré vyžadujú odosielanie správ s odpoveďou. Zároveň je potrebné sa dobre orientovať v typoch prichádzajúcej dokumentácie a v listoch, na ktoré je potrebné odpovedať. Odporúčame vám, aby ste sa podrobne oboznámili s typmi prichádzajúcich listov, na ktoré musíte poslať odpoveď.
List so žiadosťou
Už z názvu tohto dokumentu je zrejmé, že obsahuje nejaký druh žiadosti zaslanej adresátovi. Účelom tohto dokumentu je spravidla získanie určitých informácií, tovarov alebo služieb, ktoré autor listu potrebuje. Táto kategória vstupnej dokumentácie sa vydáva dňa hlavičkový papier a obsahuje frázy ako: "Prosím, informujte o ...", "Prosím informujte...", "Prosím, podniknite kroky ..." atď.
V niektorých prípadoch nemusí obchodný papier obsahovať priamu požiadavku, ale iba želanie. Napríklad „Dúfame, že zvážime odvolanie...“. V tomto prípade musí dokument obsahovať aj samotné odvolanie alebo opis situácie, ktorá si vyžaduje určité opatrenia.
Existujú aj situácie, keď jedna žiadosť obsahuje niekoľko petícií. V tomto prípade pravidlá formátovania vyžadujú, aby bolo každé z nich opísané v samostatnom odseku. Okrem toho by každý nasledujúci odsek obsahujúci petíciu mal začínať slovami „Tiež vás žiadame, aby ste konali...“, „Mimochodom vás žiadame, aby ste venovali pozornosť...“, „Zároveň vás žiadame zvážiť...“ atď.
Dopyt
Možno je dopytový list jediným dokumentom, na ktorý treba bezpodmienečne zaslať odpoveď. Napriek skutočnosti, že listy so žiadosťou a listy so žiadosťou sú veľmi podobné štýlom a obsahom, žiadosť má jeden rozlišovacia črta ktoré nemožno ignorovať. Ide o zdôvodnenie dokumentu.
Dotazovacie listy odkazujú na úradné listy zaslané adresátovi za účelom získania určitých informácií, dokumentov a obchodných dokumentov. Takýto dokument v korešpondencii sa vyznačuje prítomnosťou odôvodnenia, ktoré uvádza autor žiadosti. Ako odôvodnenie môže byť uvedený odkaz na akýkoľvek vládny dokument, nariadenie alebo zákon, podľa ktorého má autor právo oboznámiť sa s požadovanými informáciami alebo obchodnými dokumentmi. Odôvodnením môže byť aj odkaz na organizačné a právne dokumenty, ktoré dávajú právo oboznámiť sa s určitými informáciami. A práve z dôvodu existencie právneho odôvodnenia je nevyhnutné vydať oficiálnu odpoveď na žiadosť. Nižšie sa bližšie pozrieme na vzorovú odpoveď na odvolací list.
Pozývacie listy
Hoci pozvánky na rôzne podujatia nevyžadujú od adresáta zaslanie odpovede, v mnohých prípadoch je takáto potreba diktovaná obchodná etiketa. V tomto prípade správa s odpoveďou tento prípad najlepšie urobiť čo najskôr. Ak to nie je možné, môžete upozorniť na možnú prítomnosť alebo neprítomnosť na podujatí zavolaním pozývajúcej strany.
Štruktúra a formát listu odpovede
Ako je uvedené vyššie, odpoveď na žiadosť je povinná, preto je potrebné začať s jej prípravou čo najskôr po prijatí žiadosti. Ak sa vykonanie dokumentu z nejakého dôvodu oneskorí, má zmysel upozorniť autora, že žiadosť bola prijatá, ale jej spracovanie si vyžaduje čas. Nielenže to bude zdvorilý a etický akt, ale tiež vám to poskytne čas na sformulovanie vašej správy.
Je dôležité pochopiť, že odpoveď na žiadosť (vzor je uvedený nižšie) môže mať kladné aj záporné rozhodnutie týkajúce sa tejto žiadosti. Zvážme ich podrobnejšie.
Pozitívna odozva
List odpoveď obsahujúca kladné rozhodnutie týkajúce sa konkrétnej žiadosti alebo žiadosti je vyhotovená rovnakým štýlom ako samotná žiadosť. V podstate by mal byť napísaný v rovnakom znení a v rovnakom štýle. V dokumente by malo byť uvedené, že žiadosť bola posúdená, na základe čoho bolo prijaté kladné rozhodnutie (rozhodnutie o schválení žiadosti). V tomto prípade, ak je to potrebné, môžete určiť časové obdobie, počas ktorého bude žiadosť vybavená.
V prípade, že odpoveď na formálnu žiadosť (vzor je uvedený nižšie) vyžaduje zaslanie určitých obchodných dokumentov, môžu byť priložené k listu. V tomto prípade by mal byť zoznam pripojených dokumentov, ich počet a názov uvedený v hlavnom dokumente. V prípade potreby uveďte počet kópií.
Odpoveďový list (vzor)
List s odpoveďou je vypracovaný vo voľnej forme a má veľa spoločného s certifikátom. Stránka poskytuje možnosť bezplatne si stiahnuť ukážku diskutovaného príspevku.
Písomná žiadosť si vyžaduje motivovanú podrobnú odpoveď od adresáta. List s odpoveďou je nevyhnutným dokumentom, ktorý by sa mal v takýchto prípadoch napísať. Správa je vo voľnej forme a má veľa spoločného s pomocou. Informačný hárok obsahuje obmedzený naratívny rámec a mal by zodpovedať iba otázku uvedenú v požiadavke. Je ľahké napísať odpoveď aj neskúsenej osobe, ktorá má po ruke počítač a tlačiareň. Stránka tohto zdroja poskytuje možnosť bezplatne si stiahnuť a použiť v živote vzorku diskutovaného príspevku.
Zvážte hlavné črty zahrnuté v koncepte listovej odpovede. Význam odpovede spočíva v obchodnej komunikácii protistrán. Vynikajúci spôsob mimosúdneho riešenia problémov umožňuje účastníkom právnych vzťahov ušetriť značné peniaze a čas.
Legitímnosť komunikácie spočíva v papierovom nosiči informácií vyhotovenom v súlade so všetkými pravidlami kancelárskej práce a so skutočným vodcovským vízom. E-mail nie je spoľahlivým dôkazom na súde.
- Adresa a názov inštitúcie, ktorej sa posiela odpoveď;
- Vlastné údaje autora, kontaktné čísla;
- Číslo, dátum a názov príbehu;
- Stručné zhrnutie žiadosti, na ktorú sa vypracováva odpoveď;
- Jasné a konkrétne odpovede na otázky. Nie je potrebné písať príliš veľa;
- Úctivý tón je vítaný, ale dôležitá je aj prísnosť;
- Oprava vykonávateľa papiera, podpis a dekódovanie hlavy, pečať inštitúcie.
Odpoveď je najlepšie doručiť osobne adresátovi. Namiesto toho musíte na druhej kópii dostať potvrdenie o prijatí. Ak nie je možné osobne poslať odpoveď, je potrebné využiť poštovú službu zaslaním dokumentu s oznámením a popisom prílohy. Existujúca vzorka a súbor ďalších formulárov a príkladov na stránke vám pomôžu urobiť správne odvolanie sami. Väčšina šablón je v najjednoduchšom formáte a možno ich ľahko upravovať v programe Microsoft Word. Šťastné používanie.
Dátum: 2015-11-04
Kontrolný zoznam 50 zlatých pravidiel obchodnej korešpondencie
List, ktorý odošlete vo svojom mene (alebo v mene vašej spoločnosti), je „kontaktným bodom“, ktorý vytvára dojem. Zamyslite sa teda sami nad sebou, aký dojem o sebe chcete vytvoriť a čo pre to robíte.
Tento článok sa pýta už dlho. A čím častejšie sa pri našej práci stretávame s projektmi obchodnej korešpondencie (napríklad pri vývoji štandardných šablón listov), uvedomujeme si, že len veľmi málo ľudí a firiem venuje pozornosť (zdanlivo) maličkostiam, ktoré majú smutné následky.
Budeme hovoriť o tlači.
Obchodná korešpondencia
Odpoveďový list je služobný list, ktorý je napísaný ako odpoveď na dopytový list alebo žiadosť. Odpoveď môže byť negatívna (odmietací list) alebo kladná.
V texte odpovede by sa mali použiť rovnaké jazykové frázy a slovná zásoba, aké autor použil v iniciatívnom liste, za predpokladu, že žiadosť bola napísaná správne z jazykového hľadiska.
Do textu odpovede by ste nemali uvádzať odkaz na to, čo ste dostali („Do vášho dátumu _______ č. __…“).
Obchodné listy
Odpoveďový list funguje ako text závislý od zloženia a predmetu vo vzťahu k žiadosti.
V zamietavom liste je obzvlášť dôležité používať slovnú zásobu, ktorá pomáha odosielateľovi zostať zdvorilý a dbať na to, aby si príjemca zachoval sebaúctu.
Ako napísať list s odpoveďou?
Odpoveďový list je obchodný list, ktorý je napísaný ako odpoveď na formálny dotaz alebo žiadosť. Takýto list môže obsahovať kladné aj záporné rozhodnutie (v tomto prípade ide o zamietavý list).
Ak dostanete žiadosť alebo žiadosť, musíte čo najskôr poskytnúť oficiálnu odpoveď. Prokrastinácia môže v prvom rade spôsobiť, že vaša organizácia bude vyzerať zle a dať vašim spolupracovníkom alebo klientom dôvod vidieť vás ako nespoľahlivého partnera.
Ako začať list?
Pri písaní listu je často hlavným problémom jeho začiatok a koniec. V druhom prípade vám pomôže článok Ako dokončiť list. O tom, ako začať list, si povieme v tomto článku.
Začiatok každého listu úplne závisí od jeho typu: oficiálny, milostný, tento alebo ten list cudzí jazyk. Nezáleží na tom, či je papierová alebo elektronická, len objasňujeme, že sa budeme baviť o prvých frázach po odvolaní, keďže o odvolaniach je už samostatný článok Ako sa prihlásiť.
Ak sa budete riadiť uznávanou terminológiou, obchodné listy sú klasifikované ako oficiálne.
Ako uskutočniť nákup a predaj
V každom štáte je postup spracovania rôznych transakcií upravený príslušným legálne dokumenty. Všetky nákupné a predajné transakcie sa uskutočňujú vypracovaním osobitnej zmluvy. V závislosti od toho, ako správne je táto zmluva zostavená, bude závisieť výsledok transakcie a následne vyriešenie problémov a konfliktov, ktoré vznikli pri plnení záväzkov z takejto zmluvy.
Pamätajte, že kúpna zmluva je zmluva, na základe ktorej predávajúci prevádza určitý tovar a kupujúci nadobúda právo vlastniť tento produkt a tiež sa zaväzuje prevziať položku špecifikovanú v zmluve a zaplatiť určitú sumu peňazí.
Ďalej zvážime, ako vykonať kúpno-predajnú transakciu, pre ktorú nie je potrebná žiadna zmluva a všetky úkony súvisiace s prevzatím a prevodom takéhoto tovaru sa vykonávajú v čase uzavretia transakcie.
Ako odpovedať na formálny list
Tento zoznam tovaru je rovnaký na celom území. Názov organizácie, ktorá skontrolovala vašu žiadosť zo dňa.
a nie je rozšíriteľná. Sprievodné listy. Vzhľadom na vyššie uvedené nemožno Vašej žiadosti vyhovieť. Sprievodný list sa zvyčajne vydáva na A5.ot. a. ktorú žiadame považovať za jej neoddeliteľnú súčasť. Vaša žiadosť o privatizáciu pekárne nemôže byť prijatá, pretože majetok tohto podniku je zaradený do zoznamu objektov nepodliehajúcich privatizácii.
Informujeme Vás, že Vaša spoločnosť nemôže vystupovať ako kupujúci v súlade s článkom zákona.
Ako odpovedať na formálne e-maily
Odpoveďou nepochybne pohrdne aj dopytový list: môžete nahlásiť, že študujete prijatú žiadosť, poslať katalógy, cenníky, ponúknuť zmenu podmienok uvedených v žiadosti, odmietnuť dodať tovar alebo inú požiadavku.
Ponuka je písomný návrh na dodávku tovaru, ktorý robí predávajúci kupujúcemu a vyjadruje želanie alebo pripravenosť uzavrieť kúpnu zmluvu.
Termín na odpoveď na oficiálne listy
SÚHLAS S POŽIADAVKOU A PONUKOU
| Prejavy etikety reči | |
| Dobre. | Ako odpoveď na pozvanie; sprevádzané slovami vďačnosti (ďakujem, dobre) |
| Prosím. | Častejšie ako odpoveď na zdvorilú žiadosť (napríklad: - Ak to nie je pre vás ťažké, prineste mi knihu, prosím. - Prosím.) |
| OK. | Súhlas bez obmedzenia |
| Teraz. Práve teraz (len minútu) | Dohoda okamžite niečo urobiť. |
| Vyrobím, napíšem, prinesiem atď. | Často sprevádzané slovom „dobre“ (OK, urobím to. Dobre, napíšem to.) |
| Poďme). Poďme (- tí) atď. Poďme (- tí), poďme. Išiel. | Ako odpoveď na výzvu niečo urobiť alebo ísť spolu (napríklad: - Poďme si zaspievať. - Poďme. - Poďme do kina. - Poďme.) |
| S veľkým potešením. S radosťou. Ochotne. | S nádychom túžby |
| Povinné + 1. osoba bud. čas (prídem, urobíme to). Nepochybuj (-aysya). Nebojte sa (- koisya). Aké pochybnosti môžu byť! Môžete byť pokojný (môžete byť pokojný) Môžete si byť istý (môžete si byť istý). Môžete (-jesť) so mnou počítať. | V reakcii na požiadavku určite niečo urobte (napríklad: - Nezabudnite mi v utorok priniesť túto knihu. - Určite. Neváhajte.) |
| (Nevadí mi. (Mne) nevadí (to) Som pripravený. | Na žiadosť, pozvanie (ako napríklad: - Nevadí... - Nevadí mi.) |
| Nevadí mi to! ja som za! | uvoľnený |
| Súhlasím. Áno. určite. | Keď sa vás opýtame na túžbu, súhlaste niečo urobiť (napríklad: - Súhlasíte s prezentáciou na oddelení? - Súhlasím. Samozrejme.) |
| Ešte by! | Keď sa spýtate na túžbu niečo urobiť (napríklad: - Chcete spať pri tomto predstavení? - Samozrejme!) Emocionálne |
| Dohodnuté! Rozhodnuté! | Počas predbežných rokovaní (ako napríklad: - Pôjdeme dnes do kina? - A o koľkej? - A o koľkej? - Dohodnuté.) |
| Nech sa páči. Budeme musieť + (dať atď.) | S nádychom ústupku, neochoty urobiť čokoľvek (ako: - No, dajte mi tento časopis aspoň na pár dní. - Tak nech.) Nenútene. |
| No čo robiť (urob to, urob to), musíš + inf. (urobiť atď.) |
2. ODPOVEDE S RADOU
3. NESÚHLAS V REAKCIÍ NA POŽIADAVKU, PONUKU.
| Prejavy etikety reči | Situácia používania a komentáre |
| (Nemôžem. V žiadnom prípade nemôžem. Nie nemôžem. Bohužiaľ... Bohužiaľ... | Najčastejšie formy odmietnutia: Choďte prosím do obchodu. — Nemôžem, žiaľ, práve teraz som veľmi zaneprázdnený. |
| Rád by som... ale nemôžem. Rád by som... ale nemôžem. Rád by som...ale nemôžem. Necítim sa pohodlne povedať nie... ale... Chcel by som... ale... Chcel by som... ale... prepáč, ale... prepáč, ale ... | Popretie ľútosti: Môžete mi požičať 20 rubľov? - Rád by som, ale nemôžem získať štipendium. |
| Odmietam (urobiť čokoľvek). | Oficiálne kategorické odmietnutie. |
| Nie som schopný (nič urobiť). Som bezmocná + inf. Nie je v mojich silách + inf. | Žiadosť o pomoc je odmietnutá štylisticky nadnesenými výrokmi: Pomôžte mi pripraviť sa na skúšky! "S týmto ti nemôžem pomôcť." (Nie je v mojej moci pripraviť vás na skúšky.) |
| Je zakázané. Nie Nie, nemôžeš. Bohužiaľ, nemôžete. Bohužiaľ neviem vyriešiť. Ja by som, ale... | Zákaz niečo urobiť: Môžem si od vás požičať túto knihu? „Bohužiaľ, nemôžem to povoliť, patrí to kolegovi. |
| Samozrejme, že nie. Rozhodne nie. (ja) nedovoľujem ... zakazujem ... nemôžem dovoliť ... som nútený zakázať (nedovoliť, odmietnuť) ... | Kategorické odmietnutie alebo zákaz: Môžem si prečítať váš denník? "Samozrejme, že nie. Toto nedovolím. Nedám dopustiť na čítanie môjho denníka. |
| V žiadnom prípade! Nikdy! Za žiadnych okolností! To neprichádza do úvahy! To absolútne neprichádza do úvahy! Nie nie a ešte raz nie! | Emocionálne expresívny kategorický zákaz: |
Téma 7. Súhlas / nesúhlas s názorom partnera
| Prejavy etikety reči | Situácia používania a komentáre |
| Ó áno! Máš pravdu. celkom s tebou suhlasim. plne s tebou suhlasim. Presne toto som chcel povedať. Bezpochyby. Znie to vierohodne. Myslel som si. Veľmi rozumné. určite. presne tak. To je všetko. Dohodnuté. Nechoď ďalej. Všetko jasné. predpokladal som, že áno. Obávam sa, že presne o to ide. Dúfam, že to tak je (že to tak bude). Zdá sa, že je to presne tak. Vyzerá to tak, že bude (a bude). Dosť pravdepodobné (pravdepodobne). O to lepšie! | Najbežnejšie formy súhlasu s názorom partnera |
| celkom s tebou suhlasim. plne s tebou suhlasim. V podstate s tebou súhlasím... V niektorých bodoch s tebou súhlasím... V niečom s tebou súhlasím... Tento bod nevzbudzuje naše námietky. Plne zdieľam váš názor na ... Moja predstava je úplne rovnaká ako vaša. Vaše podmienky sú pre mňa všeobecne prijateľné. | Oficiálne formuláre súhlasu |
| Nie a nie. nemôžem s tebou súhlasiť. Mýliš sa. ja mam iny nazor. Tu sa mýliš. Samozrejme, že nie. Vôbec nie. To neprichádza do úvahy. Všetko je práve naopak. som proti. Neviem. Nesmiem súdiť. No, tu ste opäť pre svoje! Chráň Boh! Si nespravodlivý. Nič také. Nie je to dobré Toto nemôže byť! | Najčastejšie formy nesúhlasu s názorom partnera |
| Obávam sa, že ti unikla hlavná myšlienka toho, čo som chcel povedať. Toto nie je presne to, čo som mal na mysli. nemôžem s tebou súhlasiť. Náš pohľad je trochu odlišný od vášho. Riešenie tohto problému vidíme v trochu inom svetle. Ceníme si vašu snahu, ale ponuku bohužiaľ nemôžeme prijať. Tento uhol pohľadu sa mi zdá presvedčivý, avšak (napriek tomu / medzitým) ... mám námietku ... | Oficiálne formuláre nesúhlasu |
| Áno? naozaj? Toto je pravda? Naozaj veríte, že... Pochybujem, že... Je nepravdepodobné, že... Veľmi o tom pochybujem. Myslíš to vážne? Znie to lákavo, ale... Znie to neuveriteľne, ale... Stávajú sa veci. Žartuješ. neviem sa rozhodnut. Pochybujem. Sotva. A chceš, aby som tomu veril? nepovedal by som. Ty vieš lepšie. Do istej miery. Nie som si istý. (Ťažko sa mi to hovorí. No, no... Áno, aj nie. Si si istý? Je to naozaj pravda? Ako by som chcel... |
Najbežnejšie formy pochybností o výpovedi partnera |
| Naozaj si myslíš, že... naozaj by som ťa poprosil o objasnenie...pretože o tomto mám presne opačné informácie. Konečný názor na to ešte nemám. Zdá sa mi, že toto riešenie je trochu predčasné. | Formálne formy vyjadrenia pochybností o uhle pohľadu partnera. |
Dodatok 4
VZORKY ÚVODNÝCH FRÁZ TEXTU OBCHODNÉHO LISTU
Ďakujeme za list od ... V odpovedi informujeme ...
Okrem nášho listu z ... tohto roku. oznamujeme, že…
V odpovedi na Váš list Vám oznamujeme, že ... V potvrdení nášho telefonického rozhovoru, ktorý sa uskutočnil ... v tomto roku, Vám oznamujeme, že ...
V potvrdení nášho telegramu z ... vám oznamujeme, že ...
V súvislosti s Vaším listom zo dňa ... Vám oznamujeme, že na našu ľútosť...
Vyjadrujeme spokojnosť s rýchlou odpoveďou na našu otázku.
Žiaľ, stále sme nedostali vašu odpoveď na náš list od ... a sme nútení vám ešte raz pripomenúť (spýtať sa vás) na ...
Radi by sme Vás informovali, že…
Ďakujeme vám (vďační) za službu (pomoc, podporu).
Sme nútení vás upozorniť (pripomenúť vám) ...
Sme veľmi prekvapení Vaším listom z ..., v ktorom informujete, že ...
Dostali sme váš list z ... tohto roku, z ktorého sme sa s potešením dozvedeli, že ...
Dostali sme váš list od ... spolu s priloženými dokumentmi.
Ľutujeme (prepáčte) vaše odmietnutie (ticho) ...
Boli sme prekvapení, keď sme sa z vášho telegramu dozvedeli, že...
Týmto ešte raz pripomíname (správu), že...
Týmto potvrdzujeme, že sme tento rok dostali váš list zo dňa .... a oznámiť, že...
Potvrdzujeme prijatie Vášho listu od ... so všetkými prílohami.
Na požiadanie Vám zašleme…
Prijmite prosím naše ospravedlnenie za...
Berieme na vedomie Váš list z ... a informujeme, že...
Ospravedlňujeme sa za oneskorenú odpoveď na Váš email...
Informujeme Vás... Informujeme Vás...
Príklady fráz, ktoré môžu tvoriť základ obchodného listu
Vaša objednávka bude vybavená, ak...
Vaša žiadosť (návrh) sa posudzuje. Po obdržaní výsledkov kontroly vás budeme bezodkladne informovať.
Vaša ponuka bude prijatá s radosťou (vďakou), ak súhlasíte s vykonaním zmien ...
Vaša žiadosť o ... vyhovela ...
V odpovedi na Váš list z ... Vám oznamujeme, že Vaša žiadosť o doručenie ... bola vybavená kladne.
V reakcii na Vašu požiadavku (objednávku) Vám s poľutovaním oznamujeme (sme nútení Vás informovať), že ju nemôžeme (nemôžeme) splniť z dôvodu nasledujúcich okolností.
Žiaľ, vašej žiadosti nemôžeme vyhovieť z nasledujúcich dôvodov.
Žiaľ, vašu ponuku musíme odmietnuť. Potrebujeme viac informácií o...
Dajte nám prosím vedieť termíny...
Oznamujeme Vám, že Váš návrh bol prijatý...
Poprosíme o zaslanie...
Dajte nám prosím vedieť o...
Dajte nám prosím vedieť vaše rozhodnutie ohľadom...
Dajte nám vedieť, či naša ponuka na…
Žiadame Vás o urýchlené plnenie Vašich záväzkov na…
Ukážky obratov-svoriek
Navyše…
Určite (samozrejme) viete...
Vzhľadom na vyššie uvedené (vyššie uvedené) z toho vyplýva (chceme, musíme, potrebujeme) doplniť (upozorniť, pozn.) ...
Okrem vyššie uvedeného (vyjadreného, spomenutého vyššie) informujeme ...
Konečne….
Aby nedošlo k oneskoreniu...
V reakcii na vašu výčitku by sme vás chceli informovať, že…
Po prvé Po druhé…
Po prvé …
Inak musíme...
V našom záujme by sme vás chceli informovať…
V súvislosti s vyššie uvedeným…
V súvislosti s (podľa) vašej žiadosti ...
V súčasnej situácii…
V súlade s vašou žiadosťou (priložené dokumenty) ...
Vyjadrujeme ľútosť (pochybnosť, zmätok, spokojnosť) ...
Faktom je, že…
Okrem…
Okrem…
Vyjadrujeme našu dôveru...
Máme problémy s…
Nesúhlasíme s vaším názorom z nasledujúcich dôvodov...
Uznávame...
Sme si úplne istí...
Ľutujeme …
Nakúpili by sme aj u vás...
Je potrebné (mal by, musí) byť uznané ...
Upriamte svoju pozornosť na…
Zhrnutie (ukončenie, zhrnutie, zhrnutie) ...
Potvrdiť príjem...
Okrem…
Podľa nášho názoru…
Dodávky sa uskutočnia (vykonajú) ...
Je samozrejmé…
Malo by (nevyhnutné, potrebné, potrebné, žiaduce, považujeme za potrebné) doplniť (označiť, upozorniť) ...
Teda,…
Avšak (napriek)...
V skutočnosti...
Vzhľadom na Vašu požiadavku (poznámku) upozorňujeme na skutočnosť, že ...
Príklady zakončení písmen (bez uvítacieho záveru alebo zdvorilostnej formulky)
Vopred vám ďakujeme za vaše služby.
Dúfame v priaznivé (pozitívne) riešenie nášho problému.
Tešíme sa na plodnú spoluprácu.
Ocenili by sme rýchlu odpoveď.
Vašu odpoveď očakávame v najbližších dňoch.
Dúfame v rýchlu odpoveď.
Dúfame, že v blízkej budúcnosti dostaneme odpoveď a vopred ďakujeme.
Dúfame, že našu požiadavku splníte.
Čakáme na vaše objednávky (vaše schválenie, súhlas, potvrdenie).
Prosím, informujte nás o opatreniach, ktoré ste prijali.
Potvrďte prijatie listu.
Prosím dajte nám vedieť.
Potvrďte prosím prijatie objednávky a venujte jej náležitú pozornosť. Napíšte nám o svojom rozhodnutí v tejto veci.
Ak potrebujete pomoc (pomoc), kontaktujte nás.
Vyjadrite svoj súhlas.
Prosíme vás, aby ste s odpoveďou neotáľali.
"všetky knihy" do sekcie "obsah Kapitoly: 57 kapitol:< 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.
