Dziś produkcja zyskała tak oszałamiające rewolucje nowoczesne firmy Najważniejszą rzeczą była kwestia sprzedaży. Przytłaczająca większość menedżerów sprzedaży należą do Klienta tak przyjazny, jak to możliwe, aby sprzedać go swoim produktem lub usługom w jak największej ilości woluminach, jak to możliwe, jak to możliwe, jak to możliwe.

Jeden z najbardziej ważne chwile Skrypt sprzedaży jest etapem identyfikacji potrzeb klienta.

Jest na tym etapie, że bardzo ważne jest, aby dowiedzieć się, czego klient nadal chce, jaki produkt będzie odpowiadał mu na podstawie jego preferencji, który produkt będzie zadowolić klienta pod każdym względem i stać się jego zachętą, aby przyjść do ciebie na Następny zakup.

Identyfikacja potrzeb klienta składa się głównie z kwestii, które pyta menedżer. Z treści tych problemów i zależy ostateczny wynik jego praca.

Jak dowiedzieć się, co klient życzy i odbiera towary wyłącznie pod swoim kaprysem, przeczytaj w naszym artykule.

Potrzeba identyfikacji potrzeb

Wielu menedżerów sprzedaży z jakiegoś powodu uważa, że \u200b\u200bwszyscy wiedzą od urodzenia: czego chce klient, co przyszedł, co za zakup będzie zadowolony. W oparciu o wnioski, które sprzedawcy zazwyczaj robią intuicyjny poziom, uzyskuje się rozczarowującą dynamikę ich pracy. W rezultacie klient nie pójdzie, spadek sprzedaży, zysk jest niestabilny.

Nie mam pojęcia, czego potrzebuje potencjalny nabywca, nawet najbardziej doświadczony menedżer sprzedaży nie będzie mógł go zaspokoić. W ten sposób sprzedawca doradzi, aby produkt, który musiał najpierw sprzedać, lub przedstawia produkt, który się lubi.

Na przykład klient przyszedł do biura podróży, aby kupić bilet, aby powiedzieć kulturę i życie obce kraje. Jego celem jest zakup wycieczki po miejscach bogatych w atrakcje przyrodnicze, świątynie wykonane przez człowieka i inne ikoniczne notatki. Bez określania potrzeb takiego klienta, menedżer turystyki sprzedaje go wycieczkę do Egiptu do doskonałego 5-gwiazdkowego hotelu w systemie all inclusive.

Wydaje się, że każdy powinien być zadowolony: agent podróży, który otrzymał zyski, a klient, który musiał zrelaksować się w chłodnym hotelu z wyrafinowanymi jedzeniem i jacuzzi. Ale to nie było tutaj: wracając z wakacji, rozczarowany turysta, który spędził tydzień w hotelu i powiedział otoczenie tylko żółte piaski pustyni, niewiele, że nigdy nie skontaktuje się z tymi agencją w swoim życiu, nadal powiedziałby wszystkim , Czego nie wiedzą, jak pracować z klientami.

I było to konieczne, aby zidentyfikować życzenia potencjalnego turysty i oferować mu autobus autobusowy po Europie.

Czym jest potrzeba

Ponieważ Wikipedia mówi, pod koncepcją, potrzeba musi być dorozumiana przez pewien poczucie niedoboru czegoś, pod wpływem czynnika sytuacyjnego. Wynika z tego, że pewne potrzeby mogą się różnić w zależności od sytuacji.

Rozważ sytuację. Młoda rodzina z prowincji chciała kupić mieszkanie w swoim mieście. Mieli już wystarczającą ilość pieniędzy na zakup mieszkania z trzema sypialniami w centrum. Jednak jej mąż nieoczekiwanie proponował pracę w firmie metropolitalnej z perspektywą wzrostu kariery. Oczywiście, nowożeńcy przeniósł się do stolicy, ale dla podobnej kwoty pieniędzy mogą sobie pozwolić na nie trzy, ale dwupokojowe, a nie w centrum, ale w najlepszy przypadek w dzielnicy mieszkalnej.

W związku z tym czynnik sytuacyjny wpłynął na potrzeby rodziny w środkach: w ich rodzimym mieście prowincjalnym były w pełni zabezpieczone, ale w stolicy, gdzie ceny są znacznie wyższe, poczuli brak pieniędzy.

Rodzaje wiodących pytań

Jak powiedzieliśmy, dla maksimum dokładna definicja Potrzebuje potrzeby zadawania pytań. Im bardziej kompetentnie podniósł pytanie niż więcej Menedżer informacji otrzyma od Klienta. Ogólnie rzecz biorąc, pytania są podzielone na trzy typy:

1. Zamknięte. Takie struktury składni oznaczają określoną odpowiedź: tak / nie. Czy byłeś kiedyś za granicą?
2. otwarty. Ta kategoria problemów jest zorientowana na szczegółową odpowiedź. Na przykład "powiedz nam, jakie preferencje smakowe?"
3. Alternatywny. Takie pytania zawsze zawierają opcje odpowiedzi. Potrzebujesz komputera lub laptopa?

Czasami klienci na zamkniętych pytaniach spełniają pełne szczegółowe odpowiedzi. Nie jest przerażający: Mądry sprzedawca usunie z tego maksimum niezbędne informacje.

Aby zmusić klienta, aby powiedzieć więcej, rozpocznij identyfikację swoich potrzeb ze słowami "Powiedz mi, czy użyłeś go wcześniej?", "Jaka charakterystyka dla Ciebie jest zasadniczo w tym urządzeniu?", "W jakim celu kupujesz? "- kupujesz dla siebie lub obecnie?" itp.

Ze słowa do sprawy

Zaczynamy więc pracować z klientem na etapie identyfikacji potrzeb. Zacznij od, powinieneś ustanowić tak zwany kontakt. Aby to zrobić, musisz poprosić potencjalnego kupującego kilka pytań, które nie odnoszą się do transakcji. Może to być pytania z obszaru jego możliwego zakupu, politycznego lub ekonomicznego. Prosty otrzymanie zadania pytań "Ani" strojenie nabywcy do właściwego sposobu, budzi zaufanie do ciebie i pomaga mu czuć się zrelaksowany w rzekomej przyjaznej atmosferze. Mogą istnieć takie pytania:

• "Czy słyszałeś o nowym ustawie o spadku podatku celnego na samochody? Co o tym myślisz?".
• "Gdzie opierasz się na ostatnim razem? Co najbardziej ci się podobało? "
• "Czytałem, że wkrótce zostanie anulowana wiza do Europy. Co o tym myślisz?"

Określanie kilku podobnych pytań, postępuj zgodnie z zachowaniem klienta. Musi emocjonalnie odpoczywać i zobaczyć ludzi o podobnych poglądach. Jeśli zacznie być zdenerwowany, natychmiast przełożyć rozmowę na inny temat.

Następnie zacznij odważnie ćwiczyć określone pytania otwarte w istocie.

• Jaki jest twój cel zakupu?
• Jakie funkcje w smartfonie potrzebujesz najpierw?
• Czego czekasz na to święto?
• Jak ważna jest marka?
• Ile osób planuje używać kotła?
• Jaki mieszkanie chciałbyś kupić? Opowiedz nam więcej szczegółów.
• Co nie był zadowolony z poprzednich dostawców?
• Co wyobrażasz sobie, że wyobrażasz sobie idealny ślub?

Cóż, jeśli klient wyraźnie jawnie wyraźnie i wyraźnie. Jeśli nie nazywasz go mistrzem zwięzłości i jasności, Ustaw więcej pytań wyjaśniających.

• Co ważniejsze dla Ciebie - projektowanie lub praktyczność?
• Więc mógłbym cię wybrać najlepsza opcjaPotrzebuję szczegółów.
• Jaki rodzaj odpoczynku jesteś bliżej - aktywna wycieczka lub plaża pasywna?

Następnie przejdź do pytań o kwotę. Nie wstydzę się, aby zapytać kwestie pieniężne: nowoczesny kupujący już się do tego przyzwyczaił. Ponadto wielu klientów koncentruje się na cenie, a wiele z twoich, na pierwszy rzut oka, propozycje mogą odrzucić tylko dlatego, że nie pasują do ich budżetu.

Open pytanie jest jednym ze sposobów uzyskania informacji. Człowiek, który mówi zwykle otwarte pytania, zwykle zaczyna się z: "Kto ...", "Co ...", "jak ...", "Dlaczego ...", "Ile ...", "W związku Co ... "," Jaka jest twoja opinia ... "

Otwarte pytania - jeden z najlepsze sposoby Lepiej wiedzieć nieznaną osobę, związać przyjazny związek. Doświadczeni negocjatorzy używają otwartych pytań do "rozmawiać" nieśmiało lub nerwowych ludzi. Nauczyciele często używają otwartych pytań, pracujących z dziećmi lub obcokrajowcami.

Otwórz cel

Słuchanie odpowiedzi na jego pytanie, doświadczył Vizabi celowo wprowadza się do pewnego stan emocjonalny, umożliwiając potencjalnym klientowi poczuć się jak poważna osoba działająca. Jak pokazuje trening, niedoświadczoną osobę, będąc w takich warunkach, traci głowę i może poinformować rozmówcę nawet o tym, czego nie planował.

W przypadku, gdy oczekiwany efekt nie zostanie osiągnięty, osoba, która zadająca pytania, przedstawia następującą próbę mówienia klienta - sprawia, że \u200b\u200bwszystko zależy od niego, że nieudany monolog staje się początkiem dialogu.

Dlaczego ludzie zadają otwarte pytania?

Otwarte pytania to szybki sposób otrzymać dodatkowe informacje I dowiedz się o prawdziwych motywach poruszających się po rozmowieści. Możliwość zadawania właściwych pytań otwartych - rodzaj umiejętności, do mistrza, który może być możliwy tylko wtedy, gdy wiedza teoretyczna jest potwierdzona przez wiele lat praktyki.

Podczas pierwszego spotkania sprzedawca stara się zarysować koło interesów rozmówców i stworzyć warunki spełnienia jego problemów. Doświadczony negocjator dociera do tego za pomocą typów pytań: "Jak myślisz, jak możesz przyjść w poręczny ...?", "Co do ciebie interesuje?", A także oferuje klient, aby rozważyć swoje odpowiedzi, Na przykład formułować je jako pytania, takie jak kwestie: "Dlaczego nie ...?", "A jeśli spróbujesz to zrobić ...?"

Aby zrozumieć, w jaki sposób możliwy nabywca dostrzegł zamiarz sprzedającego, aby pomóc mu zdecydować o wyborze, zadawaj pytania: "Jak się o tym czujesz?" Lub "Co myślisz?", A jeśli klient wątpi na przyczyny wątpliwości wątpliwości z pomocą pytań: "Co ci przeszkadza?", "Co masz wątpliwości?" Lub "Co może być przeszkodą?"

Przykłady otwartych pytań

"W związku z którym powstała ta sytuacja?".

"Dlaczego uważasz swój wybór?"

Być może ktoś zaskoczy następujące pytania w sprzedaży: "Jakie problemy mogą zdecydować, kupując ten produkt?" Sprzedawcy pracujący w sklepie zazwyczaj nie określają. Ale aktywnie wykorzystują bezpośrednich pracowników sprzedaży, którzy są zainteresowani długoterminową współpracą i starają się znaleźć powód, aby wygrać zaufanie potencjalnego klienta.

Oto przykłady otwartych pytań, które zwykle określają dystrybutorów:

"Jak myślisz, co to nabycie przyniosło ci maksymalną korzyść?"

"Kiedy słyszałeś o tej okazji po raz pierwszy?"

"Jaką przewagą zauważysz?"

Innym przykładem otwartego pytania w sprzedaży, typ pytań: "Jakiego wyniku oczekujesz?" Otwiera możliwość wykazania całej gamy towarów, które spełniają oczekiwania klienta, a kupujący pozwala na dokonanie optymalnego wyboru.

Zanim pójdziesz na spotkanie z klientem, sprzedawca uważnie uważa dokładnie, które pytania będą pytać, a w jakiej kolejności.

Jak uruchomić dialog

Ten temat dotyczy prawie każdego przybyszu, który zdecydował się poświęcić sferę sprzedaży: "Jak zadać pytanie do osoby, która nie zamierza mnie słuchać?"

Wiekawalny negocjator korzysta z otwartych pytań, aby lepiej zbadać potrzeby klienta. Określanie pytań, próbuje:

• tak że sformułowanie jest niezwykle jasne. Pytanie jest krótsze, tym bardziej prawdopodobne, że otrzyma odebraną odpowiedź;

• tak, że dialog nie przekształcił się w przesłuchanie. Pytania, które brzmiały w relaksującej formie, mają więcej szans na słychać.

Oczywiście sprzedawca musi wiedzieć, jak prawidłowo zadawać pytania. Są przypadki, gdy teoretycznie ukłonił początkujący sprzedawca, dokładnie wiedząc i nie udało się. Dzieje się tak, ponieważ wiele nowicjusza nigdy nie słyszało, że żadne zdanie, pod koniec którego głos głośnika osłabia się, brzmi jak oświadczenie o tym fakcie. Gdy ostatnie słowa Zwroty głośnika mówi, zwiększając głos, cała fraza brzmi jak pytanie.

W pełni koncentruje się na rozmowieści, sprzedawcy, słuchając swoich odpowiedzi, może zasadniczo milczeć, pokazując swoje zainteresowanie tylko z aprobatą uśmiechem, kiwając głową lub korzystając z tak zwanego "języka gestów".

Słysząc niezadowalającą odpowiedź, która nie umożliwia wrażenia klienta, doświadczony sprzedawca nie jest panikowany, ale nadal wykazuje odsetki z pomocą wyrażeń twarzy, pozasadek i gestów, zachęcając do nowych prób klientów, aby dać rozszerzony odpowiedź. Podczas rozmowy przedstawiciel handlowy obserwuje się na telewizję rozmówcy. Po co? O tym - trochę później. A teraz - o zasadach aktywne przesłuchanie.

Aktywny słuchacz nie przerywa klienta, ale czasami wyraźnie wymawia frazy: "tak, naprawdę!", "To jest interesujące!", A także wyjaśnia wszystko, co nie jest jasne dla niego przy użyciu otwartych pytań.

Jako jeden sposób, większość sprzedawców następna recepcja: Powtarzają słowa wypowiedziane przez klienta i pauzę, podczas których myślą o swoich dalszych działaniach, a jednocześnie dają klientowi zrozumieć, że jego opinia jest zainteresowana rozmowcy. Są przypadki, gdy początkujący sprzedawca obrażał klienta, ponieważ nie zwrócił uwagi na jego słowa.

Język migowy

Jeśli słuchacz skrzyżował ręce na piersi - wziął pozycję obronną. Taka postawa powinna być traktowana jako sygnał: "Zmieńmy temat".

Jeśli rozmówca nieco pochylił się w kierunku mówcy - jest bardzo zainteresowany rozmową.

Jeśli ewentualny kupujący jest jego brody (podbródek), zamienia dowolny przedmiot w jego rękach lub chusteczki okulary - podejmuje decyzję.

Jeśli klient siedzi prosto - jest otwarty na komunikację i całkowicie ufają sprzedawcy.

Jeśli osoba jest dziwna - jest pełna pokory i chce zadowolić rozmówcę.

Jeśli klient z brakującym widoku dotykającym buta do podłogi lub na podłodze krzesła, automatycznie rysuje coś rysowania lub kliknięć ballpoint Ball. - Nudzę się.

Jeśli ciało słuchacza jest rozszerzany w kierunku drzwi wejściowe - Czeka na wygodny punkt do pożegnania i wyjazdu.

Jeśli osoba pokryła jego usta rękami lub wygląda obok głośnika - nie zamierza omówić jakiś temat.

Jak się nie odbyć rozmowę

Wielu sprzedawców uważa, że \u200b\u200bpodczas spotkania powinni maksymalna ilość Czas poświęcić się opisowi korzyści z ofertą towarów. Ale opis produktu nie gwarantuje zawarcia transakcji.

Kolejnym powszechnym błędem nowicjusza jest to, że próbuje odpowiedzieć na wszystkie pytania klientów, pozwala nabywcę do kontrolowania wyniku transakcji.

Złe otwarte pytania

"Czy chcesz uratować swoje pieniądze?" - Nieudany przykład otwartego pytania. W sprzedaży bardzo ważna rola jest rozgrywana przez właściwe sformułowanie. Jeśli pytanie jest dostarczane nieprawidłowo, przestanie kontrolować sytuację i straci klienta.

Robić sprzedaż - oznacza kontrolę rozwój wydarzeń. Kierownik lub osoba, która zadaje pytania, określa kierunek wydarzeń, a jego rozmówca jest do pewnego stopnia pasażer, który w kierunku wybrał kierownik.

"Co myślisz, że twoje życie będzie lepsze?" - kolejny nieudany przykład otwartego pytania. W sprzedaży pytania różnych typów pomagają osiągnąć różne wyniki oraz przedstawiciel handlowy, umożliwiając potencjalny nabywca do rozmowy z abstrakcyjnymi tematami, czas traci czas.

Odpowiednie negocjacje

Przygotowanie do negocjacji Doświadczeni przedstawiciele handlowi zaczynają się od ustalenia celów, to znaczy, decydują, jakie informacje o potencjalnym nabywcy są potrzebne i jak można go zapłacić.

Początek negocjacji jest w rzeczywistości zbieranie informacji, otrzymanie sprzedawcy może przenieść się do prezentacji. Starożytni przedstawiciele handlowi robią ten sam błąd - zamiast kwestionować możliwy klient o swoich potrzebach, pozwalają mu zadawać pytania.

Sprzedawca nie może rozpocząć zadawania pytań bez odkrywania, jakiego stanowiska potencjalny nabywca jest zajęty, ponieważ wnioski zwykłego pracownika i menedżera różnią się znacząco od siebie.

Dzień dobry, drogi koledzy!
Po małej przerwie nadal publikuję wiele artykułów poświęconych jednym z najprostszych, a jednocześnie dość skutecznej sprzedaży produktów bankowych i usług - nadchodzi 5 Stepping Algorytm sprzedaży.

Dzisiaj porozmawiam o subtelnościach i niuansach druga Etap, który powinien bezpośrednio poza fazą zakładu kontaktu - to jest etap " wykrywanie potrzeb ".
Co zasady trzeba przyjechać na tym etapie i co globalne błąd Czy wielu menedżerów sprzedaży w sektorze bankowym?

Przed przejściem do głównych punktów, subtelności i sztuczki tego etapu, chciałbym powiedzieć kilka słów o personelu biurach bankowych (operacji, menedżerów obsługi klienta). Moje doświadczenie pozwala podkreślić trzy kategorie tych pracowników:

1 kategoria (10%)- łatwe i proste, co najważniejsze, w pełni zidentyfikować potrzeby klienta, odpowiednio, w przyszłości, menedżerowie mogą właściwie przedstawić główny produkt, dodatkowe produkty i pomyślnie zakończyli transakcję.

2 kategoria (60%) - jest to najbardziej menedżerów, którzy identyfikują potrzeby klientów, ale czy nie jest to całkowicie prawidłowo, nie całkowicie, w sprzedaży, mogą wystąpić trudności, nieporozumienie, mogą wystąpić dodatkowe zastrzeżenia, mogą wystąpić brak sprzedaży lub oferowanych jako dodatkowych Produkty, które nie są w ogóle warto oferować tego klienta (ale menedżer tego nie wie, ponieważ potrzeby nie były całkowicie poprawne).

3 kategoria (30%) - Menedżerowie, którzy tęsknią za tym etapem. Uwaga - 30% - the.e. Prawie każdy trzeci menedżer, pomimo oczywistej potrzeby na tym etapie, po prostu tęskni za tym. Jak zwykle się zdarza - klient Ivan Ivanovich przychodzi, kierownik jest zainteresowany klientem, jakiego rodzaju pytań przyszedł. "Chcę złożyć wkład" odpowiedzi Ivan Ivanovich, a następnie Menedżer banku uparcie zaczyna opowiadać o wkładach, jakie są stawki, warunki .... Dosłownie wylewa wszystkie informacje na temat klienta, którego sam się wie. I na końcu jego monologu, o charakterze charakterystycznym wydechowym "Uff .. Cóż, wszystko wydaje się być powiedziane ..." Szczególnie często występuje błąd newbys..

Co klient czuje się w tej sytuacji?Aby lepiej zrozumieć klienta, wyobraź sobie taką sytuację.

Nadchodzisz do lekarza - Cześć, prosi cel wizyty, a ty mówisz, że czujesz się źle. Potem lekarz natychmiast Zaczyna pisać ci recepturę i wysyła do apteki do leków. Jak byś się czuł ??? Co z diagnozą? Ale jak wyjaśnić, co dokładnie boli?

Myślę, że teraz nie bez wątpliwościże potrzeby identyfikujące jest bardzo ważnym krokiem, który pozwala na:
1) Aby zrozumieć, czego naprawdę chce klient i jaki produkt najbardziej mu odpowiada;
2) Zadzwoń do pewności siebie. Klient musi czuć, że jesteś naprawdę zainteresowany znalezieniem właściwego i najbardziej optymalnego produktu.

Dlatego w żadnym wypadku Nie zapomnij O tym etapie wykrywa potrzeby tak w pełni, jak to możliwe, aby sprzedaż przyniesie maksymalny wynik!

Terazmy rozważ zasady pracować na etapie identyfikacji potrzeb i technik, które przyczyniają się do zwiększenia wydajność Praca menedżera:

1. Zasada 20% o 80%.

Zasada Pareto (myślę, że już słyszałeś więcej niż raz na tę zasadę). Działa świetnie we wszystkich sferach życia. I na tym etapie też. W odniesieniu do etapu identyfikacji potrzeb klienta - oznacza to 20% czasu, które musisz powiedzieć, i 80% musi mówić klientowi.

2. Wuid z inicjatywy.

Musisz zarządzać rozmową, wyślij klienta do właściwego kierunku. Znając linijkę swojego produktu, zidentyfikuj potrzebne informacje.

Jak przejąć posiadanie inicjatywy? Bardzo proste - zadaj sobie pytania! Nie czekaj na pytania od klienta! Kiedy zadasz pytania - zarządzasz postępem komunikacji.

Są sytuacje, kiedy "Agresywny" klient On sam zaczyna się od pytań: na przykład: "Jakie masz pożyczki? Opowiedz mi o swoich produktach! " Jeden z zachowań, które pozwala przechwycić inicjatywę.

"Ivan Ivanovich, z przyjemnością przedstaw się teraz do naszych produktów. Więc że mógłbym wybrać najbardziej optymalny produkt dla Ciebie (doradzaj Ci najbardziej) Pozwól mi zadać kilka pytań? (Wyrażamy zgodę klienta na pytania). Teraz inicjatywa masz wszystko w twoich rękach!

3. Każde pytanie musi przynieść Ci niezbędne informacje. Nie pytaj pytań - bezczynności.

4. Make up. pytania do lejka. Na przykład, jeśli klient przyszedł wnieść wkład, musisz mieć kilka typowych problemów w arsenale, umożliwiając określenie, jakie warunki depozytów dla klienta są najważniejsze, a który bankowy produkt możesz przedstawić.

5. Użyj różne rodzaje pytania: Otwarte, alternatywne, zamknięte. W jakich sytuacjach, jakie pytania są bardziej odpowiednie - analizujemy w następujących artykułach.

6. Na końcu sceny koniecznie podsumować Podstawowe informacje i tylko następnie przejdź do następnego etapu - prezentacja.

7. Użyj przyjęć aktywne przesłuchanie. O tym wiele informacji w Internecie - Myślę, że można łatwo znaleźć podstawowe techniki.

główna rzecz, Zapamietaj to 80% czasu na tym etapie mówi klientAle to nie znaczy, że czekasz, kiedy mówi - musisz aktywnie angażować się w rozmowę, poproś pytania wyjaśniające, pokaż wszystkie rodzaje słuchania i zrozumienia.

Zatem główną zasadą działania na tym etapie jest słuchanie i usłyszeć klienta.

Pamiętaj o zasadzie 20 za 80., wymyślić dla siebie pytania dla wszystkich produkt bankowyKto będzie głosowy klienci, działać prawidłowo i zadawać pytania w żądanej sekwencji.

Dla profesjonalna robota Na tym etapie, w rezultacie powinieneś wiedzieć:
1) produktktóry w pełni spełnia wymagania klient;
2) Jakie potrzebuje klienta klucz (chce zapisać, zainteresowany bezpieczeństwo i zachowanie ich funduszy, zainteresowanych i wygoda Serwis i serwis, składnik obrazu jest ważny i tak na - każdy klient, oczywiście ma wiele potrzeb, ale musisz podświetlić klucz i zbudować prezentację (3 kroki) na podstawie zidentyfikowanych potrzeb.
3) Zainstaluj z klientem zaufanie związek i pokaz, który go słyszał podsumować Wyrażamy przez chwile klienta.
"Więc Ivan Ivanovich, poprawnie rozumiem, że jest to dla ciebie ważne ..."

I tylko po tym, jak zwracamy się do następnego etapu - prezentacja produktu bankowego!

Sprzedaj piękne i łatwe!

Z szacunkiem, Oleg Shevelev (