Aktywne przesłuchanie jest specjalną techniką, która pozwala w pełni zrozumieć samopoczucie rozmówce.Technika ta jest często używana przez psychoterapeutów podczas sesji, poradnictwa psychologicznego lub terapii grupowej. Również aktywne techniki słuchu są skutecznie stosowane do menedżerów, aby zwiększyć sprzedaż.

Historia pochodzenia

Po raz pierwszy pojęcie "aktywnego słuchu" wprowadziło radzieckiego psychologa Julia Hippenrater w życiu codziennym. Specjalizuje się w psychologii percepcji, uwagi, psychologii rodzinnej. Przyjęcia aktywnego przesłuchania, w swojej opinii, mają ogromne znaczenie, gdy rozmowy z bliskim, w rodzinie.

Julia Hippenrater wydała książkę "Cuda aktywnego słuchu", w którym przystępny język i po prostu wykazały znaczenie takich umiejętności jako słuch. Korzystanie z tej techniki jest w stanie ustawić rozmówcę, usunąć stres lub stworzyć spokój, atmosferę ufnością. Za pomocą tej unikalnej techniki komunikacyjnej można osiągnąć bliskość z dzieckiem, stać się nie tylko rodzicem, a przyjacielem.

Podstawowe zasady

Zdolność do starannego słucha nie tylko dla psychoterapeutów i psychologów. W życiu codziennym umiejętność ta jest zdolna nie tylko do poprawy relacji z innymi, ale także nauczyć się wielu nowych i interesujących rzeczy. Można to wyjaśnić faktem, że ludzie są bardziej skłonni, że słuchają. Tak więc możesz skorzystać z reszty reszty.

Aktywne słuchanie można porównać z Empathią, czyli zdolność do emocji i odczuwania emocji rozmówcy. Zatem uzyskuje się wzajemne zrozumienie. Każdy musi czuć się ważni i znacząca, a prawdziwa uwaga daje mu to uczucie.

Technika aktywnego słuchu ma wiele przyjęć w arsenale. Istnieje jednak kilka podstawowych zasad, które są istotne we wszystkich przypadkach:

Neutralna pozycja. Podczas rozmowy jest bardzo ważne, aby spróbować powstrzymać się od oceny rozmówce lub jego opinii. Spróbuj pozostać bezstronnie, szanuj osobowość i wygląd przeciwnika;
Zachowaj spokój. Przyjazny stosunek do rozmówcy ma na celu zapewnienie funkcji konfliktu i atmosfery. Podczas instalacji kontaktu wizualnego lepiej wyglądać w oczy partycji, z małym udziałem ciekawości. Podczas sesji psychoterapii lepiej starać się zachęcić pacjenta do mówienia. Aby to zrobić, musisz poprosić o wyjaśnienie lub wiodące pytania, ale nie przerwać go;

Szczerosc. Podczas prowadzenia konwersacji szczere zainteresowanie jest ważne nie tylko w temacie rozmowy, ale także w samym rozmowieści. Nawet techniki aktywnego rozprawy nie pomogą, jeśli nie chcą słuchać osoby. Nie rozpoczynaj poważnej i ważnej rozmowy, jeśli jesteś zmęczony lub zirytowany. W tej sytuacji nawet najbardziej wyrafinowane techniki nie są w stanie wyjaśnić sytuacji, jeśli nie jesteś w stanie starannie słuchać.

Podczas sesji psychoterapii lub w prostej rozmowie formalna uprzejmość nigdy nie będzie w stanie zastąpić prawdziwego zainteresowania. Jednocześnie nie powinieneś zmusić osoby do ujawnienia swoich myśli, jeśli jest w złym nastroju.

Ważne jest, aby koncentrować się bardziej słowami niż na emocje. W końcu zdolność do słuchania i penetracji uczuć i konfiguracji rozmówcy jest podobny do empatii. Dlatego musisz być w stanie nie pozwolić na ich emocje innej osoby, aby wezwać cię i starać się nie przegapić istoty tego wspomnianego.

Główne metody

Możliwość dostosowania kontaktu i wykazanie jego pełnego zainteresowania jest bardzo ważne. Aktywne słuchanie jako techniki ma wiele technik. Konieczne jest, aby być w stanie szczerze współczuć rozmówce i "pomiń" wszystko mówi się przez siebie.

Widok	Opis
Pauza	Proste przerwy są w stanie pracować cuda! "Pchają" przeciwnik, aby kontynuować monolog, daj dodatkową okazję do spotkania z myślami. Potem osoba może wyrazić to, co pierwotnie zaplanowano.
"Oko w oko"	Podczas dialogu musisz ustanowić kontakt wzrokowy. Najlepiej patrzeć w oczy lub skupić się na trójkącie "Nose". Ruchy oczu mogą opowiedzieć o reakcji rozmówce dla naszych słów lub gestów. Również kontakt wizualny przyczynia się do tworzenia bardziej pewnej atmosfery.
Wyjaśnienie	W niektórych przypadkach wyjaśnienie już wspomniano, pomaga rozmówcom bardziej wyrazić swoją myśl. Taki przyjęcie pozwala osobie słyszeć z boku i dodatkowo myśleć o jego słowach. Również w codziennej komunikacji taka recepcja pomaga uniknąć niepotrzebnego "wyimaginowanego" i niedrogi.
"Resetuje"	Krótki, ale znaczący przywracanie pozwala rozmowu usłyszeć od zewnątrz, po raz kolejny doceniam wspomniany i w razie potrzeby, aby wyjaśnić lub dodać coś. Jednocześnie słuchacz intonacyjny próbuje podkreślić klucz w swojej opinii. Odbywa się to, aby dać rozmysłowi rozumieć, co słyszałeś z jego monologu.
"Echo"	To odbiór aktywnego przesłuchania oznacza powtórzenie ostatnich fraz międzylądowcy, ale z pytaniem intonacją. Więc szukasz informacji. Ta metoda prowadzi następującą obietnicę informacyjną: "Czy rozumiem cię poprawnie?".

Algorytm działania

Aktywne przesłuchanie to proces. Dlatego w celu wdrożenia tej metodologii należy przestrzegać podstawowych zasad. Z ich pomocą, możesz osiągnąć lepszy wynik.

Musisz zainstalować
kontakt wzrokowy. Jest niezwykle ważny i pomaga uwolnić rozmówcę i ustawić go na fali. W ten sposób pokazujesz swoje zainteresowanie nie tylko słowami osoby, ale także w nim.

Spróbuj pokazać rozmówcę, który starannie słuchasz. Nie rozpraszaj się przez obce przedmioty lub spójrz na głowę do głowy. Wymawiasz się podczas mowy, poproś pytania wyjaśniające. Jednak konieczne jest, aby móc spełnić saldo i nie przesadza sobie z "Giveaway". Nie próbuj ukończyć myśli zamiast rozmówce. Nie skonfiguruje jednej fali, ale działa denerwująca.

Aby osiągnąć zrozumienie, możesz przeformułować wyrażenia przeciwnika, szczerze próbować zrozumieć swoje uczucia i doświadczenia. Emocjonalny aspekt w niektórych przypadkach jest znacznie ważniejszy niż informacyjny. Taka taktyka jest szczególnie konieczna, gdy zajął dziecko z dzieckiem.

Aktywne przesłuchanie pozwala pomóc rozmówcom wierzyć w swoje znaczenie. Ta technika jest ważna dla pacjentów z niską samoocenie, pomaga przezwyciężyć pewne problemy i znaleźć sposoby ich rozwiązania.

Słysząc na "Mężczyzna typu"

Aktywne przesłuchanie, ponieważ każda inna metoda psychoterapii ma swoje oddziały. Takie i refleksyjne przesłuchanie. Jest to styl rozmowy, w którym aktywne zachowanie rozmówców jest przeznaczony.

W tym poście połączono kilka rzeczy: opis aktywnych technik słuchu (sprawdź siebie, niezależnie od tego, czy znasz i używać), dzienniki wideo z folii fabularnych, w których jeden z bohaterów jest doskonale wykorzystywany przez techniki aktywnego słuchu, jak również zadania dla nich.

Wszyscy to rozumieją aktywne słuchanie Oznacza zdolność do słuchania i słuchania rozmówcy. Ale czy wiedzą, jak korzystać z wirtuozji? Sprawdźmy.

1. Otwórz pytania.

Określanie otwartych pytań, możesz uzyskać najczęściej szczegółowe informacje od klienta i wyjaśnić jego potrzeby. Otwarte pytania zaczynają się od słów "to", "jak", "dlaczego", "który" itd Zachęca to Klient do udzielania wdrożonych odpowiedzi (w przeciwieństwie do zamkniętych problemów, które można uzyskać tylko do jednoznacznej odpowiedzi: "Tak", "Nie").

Przykłady.

Jakie cechy produktu są dla Ciebie ważne?
Co masz na myśli mówiąc o tym ..?
Dlaczego jest dla ciebie ważne?

2. Wyjaśnienie

Nazwa mówi sama w sobie - ta technika pomaga wyjaśnić, czy prawidłowo zrozumieć informacje, wyjaśnić szczegóły problemu. Właśnie poproś klienta, aby wyjaśnić chwile, które są dla Ciebie ważne.

Przykłady.

Opowiedz mi więcej o ...
Możesz wyjaśnić, co oznacza dla ciebie ...
Rozumiem cię poprawnie, mówisz o ...

Zadanie

Spójrz na ten fragment z filmu. Znajdź odcinki, które korzystają z recepcji wyrafinowania.

Aktywne słuchanie - Technika komunikacyjna, w której rola słuchacza jest wspieranie głośnika.

Pytanie otwarte - Pytanie, które niemożliwe jest odpowiedzieć "tak" lub "nie", ma być szczegółową odpowiedzią.

3. Empatia.

Jeśli podczas rozmowy z klientem złapałeś swoje emocje, dostosowujesz się do swojego stanu emocjonalnego i wzmacniasz swoje uczucia lub prosi ich, wysyłając przebieg rozmowy.

Przykłady.

Rozumiem twoje uczucia i pomoże ci rozwiązać to zadanie.
Widzę, że wątpisz.
Wydaje się, że jest to ważne wydarzenie.

Zadanie

Zobacz fragment z kreskówki. Określ odbiór aktywnego przesłuchania, który wykorzystuje bohaterkę.

4. Perefrazowanie

Peephlazing pozwala lepiej zrozumieć pomysł rozmówcy, wyjaśnić informacje na temat indywidualnych problemów, przekłada rozmowę do właściwego kierunku. Recepcja jest krótkim przeniesieniem informacji, które słyszałeś od klienta.

Przykłady.

Innymi słowy, myślisz ...
Masz na myśli ...
To znaczy, mówisz o ...

5. Echo.

Ta technika leży w dosłownym powtórzeniu fraz, które powiedział rozmowieści. Pomaga wyjaśnić informacje od rozmówce i skupić się na poszczególnych szczegółach rozmowy. W ten sposób klient zaczyna formułować swoje myśli jaśniejsze, ułatwiające zadanie wyjaśnienia potrzeb.

Przykłady.

- Czy masz żółty pamiętnik?
- żółte pamiętniki? Czy potrzebujesz datowanych czy nie?
- Datowany.
- Datowany jest tam!

Zadanie

Zobacz fragment T / C "Theory of Big Bang". Zwróć uwagę na chwile, w których używana jest recepcja Echo.

6. Konsekwencja logiczna

Istota recepcji w wyniku dochodzenia logicznego z oświadczeń Klienta. Będzie lepiej, jeśli budując frazę, będziesz cieszyć się sformułowaniem klienta. Powołanie tego jest taka sama jak w poprzednim - wyjaśnij informacje i podkreśl szczegóły. Ponadto, recepcja może być używana jako wiązka przed przejściem do prezentacji.

Przykłady.

Jeśli przejdziesz ze swoich słów, ...
Rozumiem cię poprawnie, potrzebujesz ...

7. Podsumowanie

Pod koniec rozmowy podsumowujesz i podsumowujesz układ. Wstęp umożliwia podsumowanie i wyjaśnienie ważnych kwestii dotkniętych rozmowach, konsolidacja umowy i przejść do następnego etapu negocjacji - zawarcia transakcji.

Przykłady.

Podsumowując nasze spotkanie, możemy się zgodzić na ...
Dowiedzieliśmy się więc, że następujące kryteria są dla ciebie ważne ...
Podsumowując to, co powiedziałeś, można zakończyć ...

Zadanie

W tym fragmencie z filmu Oba bohater pokazuje wspaniałą własność aktywnych umiejętności słuchowych, znajdź wszystkie techniki, aby prowadzić rozmowę.

Należy pamiętać, że w każdym filmie służy do otrzymywania "empatii", regulacji emocjonalnej.

Nie jest to przypadek, ponieważ w konwencjonalnej komunikacji między ludźmi zawsze są emocje. Ufamy tematy, z których otrzymujemy wsparcie emocjonalne. Dlatego dla tych, którzy chcą zorganizować klienta, recepcja ta jest bardzo ważna.

Udana sprzedaż z aktywnym słuchaniem!

Aktywna metoda przesłuchania 6 października 2016

Według rozmówców, tęsknię za rozmówcami. Spróbuję to rozgryźć, chociaż wszystkie te "nowe rzeczy" okresowo wydają mi się zbędne, a nie do miejsca. Ale nadal, może naprawdę jest to, czego potrzebujesz. Więc...

Aktywne przesłuchanie oznacza interakcję wszystkich uczestników rozmowy, czyli nie tylko głośnikiem, ale także słuchając. Ta technika umożliwia nie tylko w pełni wchłanianie otrzymanych informacji, ale także zapobiega nieprawidłowej interpretacji wspomnianego i błędu podczas rozmowy. Z pomocą aktywnego słuchu możesz wysłać rozmowę w niezbędnym kanale i rozwijać go.

Tak się dzieje ...

Głównym celem aktywnego przesłuchania jest zawsze możliwość uzyskania jak największej ilości wyczerpujących informacji. Pozwala to rozmowcom rozwiązać konflikt lub zapobiec temu przedwcześnie, aby przynieść porządek w relacjach. Aktywne słuchanie przyczynia się do ustanowienia głębszych kontaktów między członkami rodziny lub zespołów. Naprawdę produktywna rozmowa wymaga nie tylko zdolności do wyrażania swoich myśli, ale także umiejętności słuchu. Jeśli osoba jest naprawdę zainteresowana procesem rozmowy i jego skuteczności, próbuje słuchać tak blisko, jak to możliwe, aby uzyskać wszystkie niezbędne informacje. Jednocześnie z reguły ustanowiono kontakt wizualny. Nazywa się to umiejętnością słuchania "całego ciała". Jest wyrazem zainteresowania rozmówcy w rozmowie, ponieważ jednocześnie stara się obserwować wyłącznie dla mówcy, zamienia mu całe ciało, koncentruje się na jego twarzy.

Technika aktywnego rozprawy wyraża się w zdolności do osiągnięcia stanu bezwarunkowej przyjęcia, która staje się możliwa dzięki niektórym manewrowcom psychologicznym. Na przykład konieczne jest zadawanie przedmiotowego wyjaśnienia lub pytań, które są zainteresowane, co podkreśli twoje zainteresowanie swoją osobistą opinią. Wśród innych rzeczy umożliwi to dostosowanie rozmowy, ponieważ mówca zrozumie, co dokładnie jesteś zainteresowany i dlaczego. Jednak ważne jest jednak nie tylko kwestie wyjaśniające lub jego intonację, ale także odpowiedź słuchacza do odpowiedzi. W psychologii, na przykład metoda "echo" jest dość powszechna. Leży w tym fakcie, że po wysłuchaniu mowy mówcy lub jego odpowiedź na pytanie, słuchanie powtarza kilka słów rozmówcy, który odzwierciedla istotę tego wspomnianego. Ta metoda nie tylko zwraca uwagę na głośnik, ale także pozwala wyjaśnić, czy złapałeś podstawowe znaczenie dostarczonych informacji.

Innymi słowy, istotą metodologii jest wyjaśnienie informacji, przerywając wspomniane. Jednocześnie nie powinieneś próbować ukończyć frazy zamiast rozmówce, nawet jeśli jesteś całkiem pewny, że w pełni rozumiesz przebieg jego myśli. Ponadto stosowanie aktywnej metody słuchu wymaga zdolności do udziału w rozmowieści, empatii. Ważne jest również możliwość zadawania kwestii wyjaśniających bezpośrednio związanych z tematem rozmowy, ponieważ próba wyjaśnienia czegoś niezrozumiałego w rozmowie nie tylko pozwoli ci czuć się wygodniej i przekonany w rozmowie, ale także dadzą pewność siebie, że on słucha ostrożnie.

Obowiązkowe zasady aktywnego słuchu

- Powiedź była postawa. Zachowujesz neutralną pozycję pozytywną i rozpoznasz prawo do innej osoby, aby różnić się od Ciebie i ich zdaniem. Nie starasz się zgodzić się z nim ani nie przekonać go. Szanujesz swoją osobowość i wyglądasz.
- Dobro i uprzejmość. Zachowasz spokój i unikaj wyciągów kategorycznych. Zainstaluj kontakt i spójrz w oko do rozmówce z uwagą i uczestnictwem, a nie doświadczając. Zachęć go do mówienia, ale nie pytaj zbyt wielu pytań i nie przerywaj, nawet jeśli mówi bardzo emocjonalnie i przez długi czas. A także nie spiesz się i nie dążą do wypełnienia zatrzymania, jeśli statki.
- Szczerosc.Musisz naprawdę chcieć słuchać i zrozumieć swojego rozmówcę. Jeśli nie jesteś zainteresowany, a czy uciekasz się do aktywnej techniki słuchania, tak dobrze, lepiej nie używasz go w ogóle. Nie przyniesie żadnych wyników, nie dotrzesz do punktu, starając się rozwiązać przyczyny zachowania lub nastroju swojego partnera, i jest najprawdopodobniej rozczarowany, a rozmowa zostanie zepsuta. Jeśli jesteś zmęczony, czuć się źle lub nie skonfigurowany do poważnej rozmowy - odłóż rozmowę lub po prostu pozwól, aby osoba wypowiedzie, ale nie zastępuje formalnego uprzejmości prawdziwego słuchu. Działaj również, jeśli twój partner nie jest gotowy do komunikowania się i uniknąć rozmowy o moich problemach lub uczuciach.

Oto kilka specyficznych technik aktywnego słuchu:

Numer recepcji 1. Otwórz pytania

- Jakie cechy produktu są dla Ciebie ważne?
- Co masz na myśli, kiedy o tym mówisz ..?
- Dlaczego jest dla ciebie ważne?

Numer recepcji 2. Wyjaśnienie

Nazwa mówi sama w sobie - ta technika pomaga wyjaśnić, czy prawidłowo zrozumieć informacje, wyjaśnić szczegóły problemu. Po prostu poproś klienta, aby wyjaśnić chwile, które są dla Ciebie ważne:

- Powiedz mi więcej o ...
- Możesz wyjaśnić, co oznacza dla ciebie ...
- Rozumiem cię poprawnie, mówisz o ...

Numer recepcji 3. Empathy

Empatia lub odzwierciedlenie emocji jest nawiązanie kontaktu z klientem na poziomie emocjonalnym. Recepcja umożliwia stworzenie atmosfery komunikacji zaufania i przedstawić szacunek dla uczuć rozmówcy.
Jeśli podczas rozmowy z klientem złapałeś swoje emocje, dostosowujesz się do swojego stanu emocjonalnego i wzmacniasz swoje uczucia lub prosi ich, wysyłając przebieg rozmowy.

- Rozumiem twoje uczucia i pomoże ci rozwiązać to zadanie.
- Widzę, że wątpisz.
- Wydaje się, że jest to ważne wydarzenie.

Recepcja nr 4. Perefrazowanie

- Innymi słowy, myślisz, że ...
- Masz na myśli ...
- To znaczy, mówisz o ...

Numer recepcji 5. Echo

- Czy masz żółty pamiętnik?
- żółte pamiętniki? Czy potrzebujesz datowanych czy nie?
- Datowany.
- Datowany jest tam!

Numer recepcji 6. Dochodzenie logiczne

- Jeśli przejdziesz ze swoich słów, to ...
- Rozumiem cię poprawnie, potrzebujesz ...

Numer recepcji 7. Podsumowanie

- Podsumowując nasze spotkanie, możemy się zgodzić na ...
- Dowiedzieliśmy się, że następujące kryteria są dla ciebie ważne ...
- Podsumowując to, co powiedziałeś, można zakończyć ...

A teraz pytanie dla ciebie. Czy ufasz technikom psychologicznym i metodom w komunikacji, w relacjach w życiu? Czy czy to wszystko "pseudo-skażone modne rzeczy" mają bardzo mały i bardzo specyficzny stosunek do rzeczywistości?

Co odróżnia osobę od zwierzęcia? . Mężczyzna stworzył język, aby wyrazić swoje myśli, pragnienia i uczucia wokół niego. Jednocześnie ważne staje się aktywne przesłuchanie. Istnieją pewne techniki i techniki aktywnego słuchu, metody. W przykładach uważamy, jak manifestuje się, a my pokażemy na ćwiczeniach, jak go rozwijać.

Ludzie rzadko się słyszą. Niestety, niezdolność do słuchania rozmówców prowadzi do faktu, że ludzie się nie rozumieją, nie odnaleźć rozwiązań sytuacji problemowych, rozbieżnej i pozostają na ich niechęci. Dlatego ważne słuchanie staje się ważne, gdy osoba rozumie, co mówi międzylądowca.

Musisz być w stanie nie tylko mówić, ale także słuchać. Ludzie, którzy wiedzą, jak usłyszeć, co mówią, przychodzą do sukcesu. Jak mówią: "Cisza jest złotem". Ale jeśli jednocześnie osoba jest uwzględniona w zrozumieniu słów rozmówców, a jego milczenie zamienia się w nieoceniony klejnot.

Jaki jest aktywny słuch?

Mówiąc o aktywnym słuchaniu, trudno jest przekazać całe znaczenie. Co to jest? Aktywne słuchanie nazywa się postrzeganiem kogoś innego, przy którym istnieje bezpośrednia i pośrednia interakcja między uczestnikami procesu. Osoba wydaje się być włączona do procesu rozmowy, słyszy i realizuje znaczenie słów mówców, postrzegają jego przemówienie.

Zrozumieć inną osobę, aby rozpocząć go, musisz usłyszeć. Jak możesz komunikować się i nie słyszeć innej osoby? Wielu wydaje się być absurdalny. W rzeczywistości większość ludzi jest powierzchowna i jednostronna. Podczas gdy rozmówca mówi coś, jego przeciwnik myśli o własnych myślach, słuchając swoich uczuć, które powstają w odpowiedzi na słowa rozmowy.

Jeśli pamiętasz, wielu będzie świętować to w tej chwili, gdy usłyszą pewne nieprzyjemne słowo, wszystko, co mówi po nim pozostanie nierozsądne. Słysząc znaczące słowo dla siebie, osoba wstrząsa jego uwagi. Emotes, jednocześnie myśli o tym, co powiedzieć do rozmówce. Może nawet nie zauważyć, że rozmowa weszła już do innego łóżka.

Przesłuchanie jest nazywany aktywnym tylko dlatego, że osoba nie koncentruje się wyłącznie na własnych doświadczeniach i emocjach, ale postrzega mowę, która mówi się przez rozmówcę.

Aktywne słuchanie pomaga:

Skieruj rozmowę we właściwym kierunku.
Wybierz pytania, które pomogą uzyskać odpowiednie odpowiedzi.
Prawo i nieznośnie rozumieć rozmówcę.

Ogólnie rzecz biorąc, aktywne słuchanie pomaga nawiązać kontakt z rozmówcem i uzyskać z niego niezbędne informacje.

Technika aktywnych słuchania

Jeśli jesteś zainteresowany technikami aktywnego słuchu, powinieneś przeczytać książkę Hippenratera "Cuda z aktywnego słuchu", gdzie zauważa najważniejszą rolę tego zjawiska. Jeśli ludzie chcą nawiązać skuteczne kontakty z bliskimi i otaczającymi ludźmi, powinieneś być w stanie nie tylko mówić, ale także słuchać.

Kiedy osoba jest zainteresowana tematem rozmowy, zwykle włącza się do niego. Pochyla się lub odwraca się do rozmówcy, aby lepiej go zrozumieć. Jest to jeden z technika aktywnego słuchu, gdy osoba jest zainteresowana słuchaniem i zrozumienia informacji.

Inne czynniki wpływające na skuteczne aktywne przesłuchania to:

Eliminacja tych, które są niezrozumiałe dla rozmówcy. Można to przypisać nacisku i wady mowy.
Bezwarunkowa akceptacja przeciwnika. Nie oceniać tego, co mówi.
Zadawanie pytań jako znak włączenia do rozmowy.

Aktywne techniki słuchu:

"Echo" - powtórzenie ostatnich słów rozmówców w brzmieniu.
Perefrazowanie - krótka transmisja istoty powiedzianej: "Zrozumiałem cię poprawnie ...? Jeśli zrozumiałem cię poprawnie, to ... ".
Interpretacja jest założeniem na temat prawdziwych intencji i celów głośnika, na podstawie powyższego.

Dzięki aktywnym słuchaniu osoba kompetencja i wyjaśnia informacje dla siebie, wyjaśnia i zadaje pytania, tłumaczy rozmowę we właściwym temacie. To znacznie zwiększa poczucie własnej wagi, jeśli osoba ma dobre techniki komunikacyjne.

Kontakt spektakl mówi dużo o tym, co jest zainteresowane osobą:

Kontakt na poziomie oczu mówi, że osoba jest zainteresowana rozmowcą i informacjami, którą daje.
Badanie rozmówcy mówi raczej o zainteresowaniu osobowości mówcy niż wydane informacje.
Spojrzenie na okoliczne przedmioty sugeruje, że osoba nie jest zainteresowana informacjami ani samego rozmówcy.

Aktywne przesłuchanie zawiera węzły, potwierdzające wykrzykniki ("tak", "Rozumiem cię" itd.). Nie zaleca się zakończenia wyrażenia za osobą, nawet jeśli go rozumiesz. Pozwól mu całkowicie i niezależnie wyrazić moją myśl.

Ważnym elementem aktywnego przesłuchania jest zadawanie pytań. Jeśli zadasz pytania, słuchaj. Odpowiedzi pomogą Ci wyjaśnić informacje, pomóż rozmówcom wyjaśnić go lub przejść do żądanego tematu.

Należy zauważyć ludzkie emocje. Jeśli mówisz o tym, co zauważysz, jakie emocje, których doświadcza, oznacza to, że wnikuje zaufanie.

Aktywne techniki słuchu

Rozważ techniki aktywnego słuchu:

Pauza. Ta technika pomaga myśleć o powyższym. Czasami osoba milczy, po prostu dlatego, że nie ma czasu, aby myśleć o czymś dużym, a nie początkowo chciała powiedzieć.
Wyjaśnienie. Ta technika służy do wyjaśnienia wyjaśnienia wspomnianego. Jeśli ten odbiór nie zostanie użyty, często rozmówcy są przekazywane nawzajem, co nie są jasne.
Fuzja. Ta technika pomaga dowiedzieć się, jak poprawnie rozumiano słowa rozmówcy. Albo mównik potwierdza je lub wyjaśniają.
Rozwój myśli. Technika ta jest wykorzystywana jako opracowanie przedmiotu rozmowy, gdy rozmówca uzupełnia informacje o swoich danych.
Wiadomość o percepcji. Ta technika obejmuje wyraz myśli o rozmowieści.
Wiadomość o postrzeganiu siebie. Technika ta obejmuje zestawienie osobistych doznań i zmian, które występują w procesie konwersacji.
Komunikat komunikacyjny. Ta technika wyraża ocenę w zakresie komunikacji między rozmówców.

Metody aktywnego słuchania

Mówiąc o metodach aktywnego słuchu, chodzi o zrozumienie słów mówcy więcej niż przechodzą. Jest to tak zwana penetracja do wewnętrznego świata mówienia, zrozumienia jego uczuć, emocji i motywów.

W życiu codziennym, ta metoda nazywa się empatią, która przejawia się na trzech poziomach:

Empatia jest manifestacją tych samych uczuć jak rozmówca. Jeśli płacze, wracasz z nim.
Sympatia jest propozycją twojej pomocy, widząc emocjonalne cierpienie rozmówce.
Sympatia jest dobra i pozytywna podejście do rozmówcy.

Niektórzy ludzie rodzą się z wrodzoną skłonnością do empatii, inni są zmuszeni do studiowania jej. Jest to możliwe dzięki instrukcji I i aktywnych metod słuchu.

Aby przeniknąć w wewnętrznym świecie MiędzyLokutora, Carl Rogers oferuje następujące techniki:

Stałe spełnienie zobowiązań.
Wyraz uczuć.
Współprzydziowa w wewnętrznym życiu rozmówce.
Brak charakterystycznych ról.

Mówimy o empatycznym przesłuchaniu, gdy osoba nie słucha tylko tego, co mówi, ale także postrzega ukryte informacje, uczestniczy w monologu z prostymi frazami, wyraża odpowiednie emocje, parafrazy słowa rozmowcy i kieruje je do dobry kierunek.

Empatyczne przesłuchanie wiąże się z milczeniem, gdy rozmówca daje mówić. Osoba musi zostać usunięta z własnych myśli, emocji i pragnień. W pełni koncentruje się na interesach rozmówcy. Tutaj nie należy wyrażać swojej opinii, ocenić informacje. W większym stopniu mówimy o empatii, wsparciu, sympatii.

Aktywne metody słuchu są omawiane na stronie internetowej:

Peephlazing - retowanie znaczących i ważnych zwrotów we własnych słowach. Pomaga usłyszeć własne oświadczenia ze strony lub co oznacza, że \u200b\u200bsą przekazywane.
Ehothernnika - powtórzenie słów rozmówcy.
Podsumowanie - krótki transfer znaczenia wprowadzonych informacji. Wygląda na wnioski, konkluzje rozmowy.
Powtarzanie emocjonalne - retowanie słyszane z manifestacją emocji.
Wyjaśnienie jest zadaniem pytań w celu wyjaśnienia powyższego. Wskazuje, że głośnik słuchał i nawet próbował zrozumieć.
Logiczna konsekwencja jest próba przedstawiania założeń dotyczących motywów wspomnianych, rozwoju przyszłości lub sytuacji.
Nieskorowane słuchanie (uważna cisza) - cicho słuchania, przegrywa słowami rozmówcy, ponieważ możesz przegapić ważne informacje przez uszy.
- Ustanowienie wizualnego kontaktu z rozmówcem.
Znaki słowne - kontynuacja rozmowy i wskazanie, że słuchasz: "Tak,", "Kontynuuj", "Słucham cię".
Odbicie lustrzane jest wyrazem takich samych emocji jak źródło.

Przykłady aktywnych słuchania

Aktywne przesłuchanie może być używane wszędzie, gdzie znajduje się dwie osoby. W większym stopniu odgrywa ważną rolę w dziedzinie pracy i relacji. Jasny przykład może być sprzedaż, kiedy sprzedawca słucha starannie do kupującego, oferuje możliwe opcje, rozszerza zakres.

Aktywne przesłuchanie w sprzedaży, jak w innych dziedzinach życia, musisz pozwolić osobie ufać i mówić o swoich problemach. Wprowadzanie kontaktu, ludzie mają pewne motywy często nie są wymawiane. Aby pomóc osobie otworzyć, musisz ustalić kontakt z nim.

Innym przykładem aktywnego przesłuchania jest komunikowanie się z dzieckiem. Należy rozumieć, że rozpoznawał swoje doświadczenia, dowiedzieć się, że przyszedł problemy. Często aktywne przesłuchanie jest przydatne do zachęcenia dziecka do działania, gdy nie tylko narzekają, ale także uzyskanie przydatnych porad, które można wykonać dalej.

Aktywne przesłuchanie jest stosowane we wszystkich rodzajach relacji, w których staje się ważny element zaufania i współpracy. Między przyjaciółmi między krewnymi między partnerami biznesowymi a innymi kategoriami ludzi skutecznie aktywnych słuchu.

Ćwiczenia aktywnego słuchu

Należy opracować aktywne przesłuchanie. Staje się możliwe z następującym ćwiczeniem:

Grupa osób jest pobierana i podzielona na pary. Przez pewien czas jeden z partnerów odgrywa rolę słuchania, a drugi - mówienie.
W ciągu 5 minut, mówiąc o pary jego osobistych problemów, koncentrując się na przyczynach trudności. Słuchanie w tym samym czasie wykorzystuje wszystkie techniki i techniki aktywnego przesłuchania.
Przez 1 minuta po wysiłku głośnik mówi, że pomógł mu otworzyć i co zapobiega. Pozwala to na słuchanie zrozumienia własnych błędów, jeśli byli.
Następne 5 minut mówiących powinno powiedzieć o jego mocnych stronach, które pomagają mu nawiązać kontakty z ludźmi. Słuchanie nadal korzysta z technik i technik aktywnego słuchu, biorąc pod uwagę własne błędy wykonywane ostatni raz.
Następne 5 minut słuchania musi powtórzyć wszystko, czego rozumiał z obu historii głośników. W tym samym czasie, mówiąc milczenie i tylko skinienie głowy potwierdza lub zaprzecza poprawności siebie, zrozumiał jego słuchanie, czy nie. Słuchanie nieporozumień w sytuacji z nim powinien poprawić się, dopóki nie otrzymają potwierdzenia. Koniec tego ćwiczenia jest to, że mówca może wyjaśnić, gdzie źle zrozumiał lub zniekształcono.
Następnie mówiąc i słuchając zmieniających się ról, nowe kroki odbywają się na nowym. Teraz słuchanie opowiadania i rozmawia starannie słuchanie i wykorzystuje techniki i techniki aktywnego słuchu.

Pod koniec ćwiczenia wyniki są podsumowane: Jaka rola była najtrudniejszą rzeczą, co było błędy uczestników, które zostaną wykonane itp. To ćwiczenie nie tylko pozwala ćwiczyć umiejętności aktywnego słuchu , ale także widzą bariery do komunikowania się między ludźmi, zobacz je w prawdziwym życiu.

Wynik

Mowa jest jednym ze sposobów budowania relacji i połączeń. Aktywne przesłuchanie jest metodą pomyślnego ustanowienia kontaktów między ludźmi, którzy są zainteresowani tym. Wynik jego użycia może i zaskoczyć wielu ludzi.

Kultura nowoczesnej komunikacji jest dość niska. Ludzie dużo mówią, często nie słuchając swoich rozmówców. Kiedy pojawia się cisza, najczęściej ludzie są wysyłane do własnych myśli. A kiedy jest rozmowa, ludzie próbują go interpretować na swój własny sposób. Wszystko to prowadzi do nieporozumienia i niewłaściwego podejmowania decyzji na podstawie.

Rozwój aktywnego rozprawy eliminuje wszystkie problemy w komunikacji. Utworzenie życzliwego kontaktów jest początkowa zaleta tego odbioru.

Akceptacja aktywnego przesłuchania w procesie komunikacyjnym

3. Akceptacja aktywnego słuchu

Dość często, zwłaszcza gdy zmartwienia rozmówców, istnieje potrzeba osiągnięcia dokładnego zrozumienia tego, co mówi. Dowiedz się, że prawdziwe znaczenie wiadomości pomaga odpowiedzi odblaskowe, wśród których wyróżnia się, refleksja, odbicie uczuć i podsumowania.

Recepcja jest odwołanie się do mówcy do pewnych wyjaśnień. Istotą tej techniki jest to, że słuchacz w przypadku nieporozumienia lub niejednoznaczności pyta pytań "odkrywczych", które pokazują głośnik, który słucha ostrożnie, a po niezbędnym wyjaśnieniem może być pewien, że jest zrozumiały.

Aby dowiedzieć się najczęściej następujące zwroty są używane: "Co masz na myśli?", "Przepraszam, ale nie całkiem tego rozumiem", przepraszam, ale jak to jest ... "," Czy mógłbyś wyjaśnić to więcej ? " Takie neutralne zwroty zaproś rozmówcy, nie obrażony przez niego, wyraźnie wyrażają ich myśl, wybierając inne słowa w tym samym czasie. Odpowiedzi powinny być zainteresowane jedynie, że rozmówca mówi i nie zawierają ocen jego zachowania lub zdolności do określania swoich myśli. Wyrażenia takie jak "mówić wyraźniej!" Nie ma związku z tym odbiorem. Po prostu odpracowali rozmówcę, wpływając na jego dumę.

Korzystając z techniki ustalenia, musimy starać się nie zadawać pytań wymagających jednego uderzenia (jak "tak", "nie" odpowiedź: Powieje osobę, zaczyna czuć, że jest przesłuchany. Zamiast pytania: "Co trudno jest zrobić?" Przydatne jest pytanie: "i jak trudno jest zrobić?" W pierwszym przypadku mimowolnie przechwytujemy inicjatywę i po odpowiedziach, które muszą już powiedzieć, w drugim dajemy możliwość kontynuowania i pozostania słuchaczy.

Inną przydatną przyjęcie, gdy trzeba osiągnąć dokładne zrozumienie rozmówcy - jest to parafraza - własny formułowanie głośnika wiadomości sprawdzić jego dokładność.

Ta technika pomaga upewnić się, jak dokładnie "rozszyfrowaliśmy" słowa rozmowcy. Refragment pomaga naszym rozmowcom. Wydaje się, że jest to możliwość sprawdzenia, czy jest to zrozumiałe prawidłowo, a jeśli to konieczne, należy dokonać niezbędnych wyjaśnień w odpowiednim czasie.

Perefrazowanie to uniwersalna recepcja. Może być używany do dowolnej formy konwersacji biznesowej. Ale ta technika jest szczególnie skuteczna w takich przypadkach:

w negocjacjach komercyjnych potrzebnych jest kompletne i dokładne zrozumienie pragnienia i propozycji partnera. Pościel do powtórzenia we własnych słowach, co powiedzieli, ryzykujemy zwiększenie ogromnych strat;

w sytuacjach konfliktów lub podczas dyskusji. Jeśli przed wyrażeniem argumentów przeciwstawiamy się, powtórzyliśmy myśl o przeciwniku we własnych słowach, możemy być pewni, że będzie reagować z dużą uwagą na nasze zastrzeżenia: W końcu widzi, że słuchający i próbuje zrozumieć. Ponadto po prostu nie będzie powodem, a fundamenty wewnętrznie uważają, że został oddalony od niego, nawet go informujący;

kiedy słabo skupimy się w rozmowie. Człowiek, który jest umiejętnie posiadający tej techniki, może wspierać rozmowę na dowolnym temacie godzin, produkujących na temat mówienia niezwykle korzystne wrażenie (przecież nasze własne myśli wyrażone przez nasze słowa).

Podczas refrekcji należy przestrzegać szczegółowych zasad. Przede wszystkim należy rozpocząć zwroty takie jak: "Innymi słowy, myślisz ..." "Jeśli zrozumiałem cię poprawnie, a potem ...", "poprawisz mnie, jeśli się mylę, ale ...".

Kiedy refrazuje, musisz skupić się na znaczeniu, treści wiadomości, a nie na emocie, które towarzyszy. Perefrazowanie pomaga oddzielić znaczenie emocji (wzbudzenie, emocje, depresja).

Powinieneś wybrać główną rzecz i powiedzieć to we własnych słowach. Dosłownie powtarzając, będziemy jak papuga, która jest mało prawdopodobna, aby wywołać korzystne wrażenie na rozmowieści.

Nie powinno być pragnienia przeformułowania rozmówce, przerywać go: skutecznie, gdy mówca wziął pauzę i idzie z myślami. Powtórzenie jego słów w takim momencie nie tylko go nie zdradza, ale wręcz przeciwnie, posłuży jako podstawa, że \u200b\u200bmoże polegać na przejście.

W refleksji uczuć, nacisk kładzie się na odbicie słuchania stanu emocjonalnego mówcy ze zwrotami: "Prawdopodobnie czujesz ...", "Jesteś trochę zdenerwowany ..." i tak dalej.

Najpiękniej pomaga osiągnąć dokładne zrozumienie podsumowania, który powiedział do rozmówcy.

Sumowanie podsumowuje. Jego istotą jest to, że podsumowujemy główne myśli rozmówce. Wyrażenie podsumowujące jest jego przemówienie w formie "walcowanej", głównym pomysłem.

Podsumowanie jest zasadniczo różniące się od Rephraszy, którego istotą w powtórzeniu każdego zastanowienia rozmówców we własnych słowach. Podsumowując, tylko główna myśl jest przeznaczona z całej części rozmowy. Zwykle poprzedzone frazy typu: "Tak więc myślisz ...", "Więc oferujesz ...", jeśli powiesz, że powiesz, a potem ... "," Twoja główna idea , jak rozumiem, że polega na tym, że ... ".

Najczęściej podsumowanie jest używane w następujących sytuacjach:

na spotkaniach biznesowych. Sztuka głowy tutaj jest to, że w stwierdzeniu głośników, aby podkreślić główną rzecz. W przeciwnym razie spotkanie może "cisza" w strumieniu ich przemówień;

w rozmowie, kiedy ludzie uczestniczą w nim omawiają ten sam problem. W tym przypadku konieczne jest podsumowanie od czasu do czasu, jakby ukończył jedną część rozmowy i rzucić most do następnego. Bez tego rodzaju oświadczenia Grupa może udać się do martwego końca, omawiając małe dane i zapominając o istotę sprawy;

na końcu rozmowy telefonicznej, zwłaszcza jeśli słuchanie po rozmowie powinno coś zrobić;

jeśli chcesz wyrazić nieporozumienie z czyjegoś punktu widzenia. Zanim to się skończy, należy podkreślić w wyroku przeciwnika, podsumowując wspomniane, wówczas nie musisz być rozpylany, prowadząc jego liczniki i będzie w stanie odpowiedzieć na istotę zastrzeżeń. I lepiej poprosić o podsumowanie własnych: Będzie musiał ocalić sprzeciw z wszystkiego, co znacznie ułatwi nasze zadanie;

kiedy musisz pomóc rozmówcom wyraźnie wyrazić moje myśli, wyobraź sobie w jasnym kształcie, a nawet rozwijać pomysły, które miał na poziomie zgadywania i mglistych fraz, zachowując poczucie, że przyszedł do tej myśli sam.

W ten sposób podsumowując wszystkie powyższe, można argumentować, że możliwe jest zapewnienie psychologicznie poprawne słuchanie rozmówce i partnera podczas wykonywania następujących warunków.

Przestań gadać. Niemożliwe jest słuchanie, rozmowy lub próbę skomentowania słyszalnego.

Pomóc głośnikowi wyzwolić. Stworzyć uczucie wolności.

Pokaż głośnik, który chcesz słuchać. Konieczne jest spojrzenie i działanie interesów. Słuchanie, spróbuj zrozumieć, a nie szukać powodów podrażnienia.

Słuchanie, uśmiechasz się częściej, skieruj głowę, zobacz rozmówcę w oku i zrezygnować przez cały czas.

Ustaw pytania i stale sprawdzać. Zachęca głośnik i pokazuje go, że słuchasz.

Słuchanie, spróbuj zrozumieć, a nie szukać niedokładności ani błędu głośnika. Nigdy nie daj ocen, słyszał. Niech rozmówca rozmawiała do końca.

Spróbuj współczuć rozmówcę. Aby to zrobić, spójrz na rzeczy oczami, spróbuj wstać na jego miejscu. Tylko więc możesz lepiej zrozumieć głośnik i dokładniej, aby zidentyfikować znaczenie jego mowy. Nie ma nic, co mówi: Słuchanie, potrzebujemy obu ucho: jedna rzecz - postrzegaj znaczenie, drugi ma złapać uczucie mówcy.

Podczas rozprawy należy ostrożny i nie trać tematu rozmowy. Nie rozpraszaj uwagę konkretnych cech głośnika. Pomyśl tylko o tym, co mówi.

Jeśli twój rozmówca jest nieprzyjemny, spróbuj powstrzymać swoje emocje. Myślę, że poczucie podrażnienia lub gniewu, nie zrozumiesz wszystkiego, ani nie nadaje słowa nieprawidłowe znaczenie.

Bądź cierpliwy. Nie przerywaj rozmówcy, nie patrz na zegar, nie róbcie niecierpliwych gestów, nie oglądaj swoich dokumentów, tj. Nie rób tego, co świadczy o szacunku lub obojętność do rozmówcy.

Zawsze słuchaj rozmówce do końca. Graj z należytą uwagę na to, co chcesz poinformować, że rozmówca jest nie tylko oznaka uwagi na to, ale także profesjonalna potrzeba biznesu.

Ponownie, jak podkreślamy: Będziesz mógł słuchać rozmówce. Często zdarza się to bardziej wartościowe niż zdolność do mówienia. Pozwól okazji najpierw wyrazić drugiego. A potem powiedzmy pod uwagę usłyszane.

Rodzaje i technika słuchu

Proces skutecznego rozprawy składa się z trzech etapów. Tabela 1 Nazwa etapu Celem metod etapu do wspierania rozmówce 1. informacyjne dają rozmówce do wyrażenia jego punktu widzenia, aby dać wydawcę, monitowanie ...

Percepcja jako proces poznawczy psychiczny

Komunikacja werbalna składa się z dwóch procesów - przesłuchania i mówienia. Jesteśmy przyzwyczajeni do wierzenia, że \u200b\u200bkomunikacja jest przede wszystkim rozmowa i milcząca osoba nazywają niekomunikatywną ...

Cechy rozprawy jako rodzaj aktywności mowy w młodszym wieku szkolnym

Istnieją dwa rodzaje słuchu - brak odblaskowe i refleksyjne. Nieodblaskowe przesłuchanie jest pierwszym etapem opanowania techniki słuchu, to jest ...

Akceptacja aktywnego przesłuchania w procesie komunikacyjnym

Możliwość słuchania jest jednym z głównych wskaźników kulturowych. Patrząc na mężczyznę, który cię nie słyszy na początku, prawdopodobnie poczujesz rozczarowanie, a potem gniew. Kiedy nie słuchamy - jest bardzo nieprzyjemny ...

Problemy słuchu i słuchu

Przesłuchanie, który jest również nazywany audytem w literaturze metodycznej, jest typem receptywnym działalnością mowy związaną z postrzeganiem dźwięku ...

Problemy słuchu i słuchu

Wyróżnia się trzy poziomy słuchu: poziom 1. Empatia słuchowa. Na tym poziomie studenci powstrzymują się od osądów o mówcy, stawiając siebie, jakby na jego miejscu ...

Problemy słuchu i słuchu

dialog słyszenia komunikacji Language Language POS, wizualny kontakt i zrównoważona uwaga pomaga skutecznie słuchać, ale każdy z nas używa tych środków na różne sposoby. Każdy ma własny charakterystyczny chód, ich maniery rozmawiają i oglądać ...

Disille Moven w D_TI Vіkom One To Troyster Rockіv

Distiliticy budynków Ditini Rosumіti Moven jest drogi V_DBUVYUYUYUYU w formulasach w ulubionych, aby pojawić się aktywny maven. MOVNA ATARAT DITINI Doszoliє їya Selfi Porodwati Pershi Okareni Dźwięki TA їh

Biorąc pod uwagę przemówienie w interakcji interpersonalnej, niemożliwe jest ominięcie roli słuchania. Słuchanie jest w stanie wpływać na zachowanie mowy precyzyjnego mówcy, ponieważ jest blisko, a jego reakcja jest oczywista ...

Rola słuchania interakcji mowy

Wśród najważniejszych umiejętności należy podawać techniki niedostępne, refleksyjne (aktywne) i empatyczne przesłuchanie. Spontaniczne przesłuchanie jest w stanie starannie milczeć, nie zakłócają przemówienia mowy ...

Wkrótce metody psychologa Koruktskysi System Oboroni jest zdrowy. Grupa psychologa Koruktskyi

W TSіlom, Psychocorektzіi Dunes, Polіpshennyu Jesimіdnosin Subєkta, trudnych ludzi o robieniu Yoy Spe_kvävanna. Vikoniki Patnia: Chi ісnuє Osoby perskie Cryterіїv Otsіnki Yakosti Optimal Stosunkіv mіzh ...

Aktywny audio Tekhnika

Sukces Bagato jest nieważny, w którym nie jest to T_lki Vіd Uminnya detaliczna, ale oddycham. Kolia szanuje і Zats_kivo do plotki, a potem mimovically obrócił się. Żaluzje do MoVtsya Abo Tochi zatrzasnęła do roweru ...

Aktywny audio Tekhnika

Tekhnik Active Junean Sozhnniki Sump jest często gwizdkiem w sferyjskim Torgіvlі. Tsset Commercials зтійсновати більш польше теааціюва товівава торова. Jeden jest tak udany w sprzedaży graddurbacji L_KUVALNYE є SAMKA Active Snane ...