Zadawanie pytań jest niezależną i bardzo powszechną formą ankiety. wypełnienie gotowych formularzy z listą pytań.
Kwestionariusz to lista pytań, na które musi odpowiedzieć rozmówca (respondent). Przygotowanie kwestionariusza poprzedzone jest dużą badania, opisana w pracach dotyczących socjometrii, która ma na celu uwzględnienie psychiki respondenta, przewidzenie jego reakcji na taką czy inną formę pytania, stopnia jego szczerości i umiejętności sformułowania jednoznacznej odpowiedzi. Całość odpowiedzi powinna charakteryzować badany problem. Ankiety są powszechną formą badań w marketingu. Jej zaletą jest to, że w wyniku przetworzenia odpowiedzi można uzyskać ilościową, statystyczną charakterystykę badanego zjawiska, zidentyfikować i wymodelować związki przyczynowe.
Lista możliwych pytań nie nadaje się do ścisłej regulacji. Każdy kompilator w zależności od celów, przedmiotu badań i własnych możliwości oferuje własny zestaw i brzmienie pytań. Jednak przy pozornej anarchii istnieją pewne zasady i standardy, których powinien przestrzegać każdy badacz.
Ankieta to nie tylko lista pytań. Jest to bardzo cienkie i elastyczne narzędzie. Wymaga dokładnego przestudiowania. Ważne jest wszystko: rodzaje i sformułowania pytań, ich kolejność i liczba, poprawność i trafność. Opracowanie kompetentnego kwestionariusza może zająć od jednego do kilku tygodni pracy. Przed przystąpieniem do badania konieczne jest przeprowadzenie badania próbnego – „pilotażu”, którego celem jest doprowadzenie kwestionariusza do normy, wyeliminowanie błędów, nieścisłości, niejasności i elementów sugestywnych. Wielkość badania pilotażowego dotyczy z reguły 5% szacowanej liczby respondentów.
Opracowanie kwestionariusza jest złożonym procesem badawczym, który obejmuje wyznaczanie celów, stawianie hipotez, formułowanie pytań, opracowywanie próby, określanie metody zadawania pytań itp. Ankietę można przeprowadzić ustnie, tj. rejestrator sam wypełnia formularz według respondenta (sposób przekazywania). Inny formularz jest pisemny (metoda samorejestracji), kiedy respondent własnoręcznie wypełnia kwestionariusz, który jest wysyłany pocztą (metoda korespondencyjna). Wadą tej (tańszej) metody jest pewien odsetek błędnie wypełnionych ankiet. Ponadto część ankiet w ogóle nie jest zwracana. Niekiedy przeprowadza się nawet wybiórcze obchody kontrolne respondentów. Metodę kwestionariuszową stosuje się również przy organizowaniu paneli, pracy z korespondentami branżowymi. Kwestionariusze wypełniają eksperci, specjaliści itp.
Zazwyczaj ankieta ma postać tabeli z wydrukowanymi pytaniami i wolnym miejscem na odpowiedź (kwestionariusz może być wielostronicowy). Tradycyjny schemat obejmuje trzy bloki:
Wprowadzenie (cel ankiety, informacje o ankieterach: imię i nazwisko, opis, adres, gwarancja anonimowości ankiety i zaufania do odpowiedzi);
Lista pytań charakteryzujących przedmiot ankiety (część główna);
Informacje o respondentach (część rekwizytów lub paszport).
We wstępie (preambuła) skrócona forma informuje się, kto i dlaczego przeprowadza badanie, o firmie, jej reputacji i celach, do których dąży ta ankieta. Warto podkreślić, że odpowiedzi respondentów zostaną wykorzystane w ich własnym interesie oraz w celu zapewnienia całkowitej anonimowości ankiety.
We wstępie znajdują się instrukcje dotyczące wypełniania kwestionariusza i jego zwrotu. Wyraża również wdzięczność za czas poświęcony badaczom przez respondenta. Jeśli ankieta jest prowadzona pocztą, wstęp może mieć formę listu przewodniego.
Przy opracowywaniu głównej części kwestionariusza należy zwrócić uwagę na treść pytań, ich rodzaj, liczbę, kolejność prezentacji oraz obecność pytań kontrolnych. Treść pytań powinna charakteryzować przedmiot ankiety. Ale tutaj konieczne jest znalezienie rozsądnego kompromisu między chęcią uczynienia kwestionariusza jak najbardziej kompletnym a prawdziwa okazja uzyskać odpowiedzi. Główną część kwestionariusza można warunkowo podzielić na dwa bloki, czasami nazywane są „rybą” i „detektorem”.
"Ryba"- to jest część zawierająca pytania, dla których tak naprawdę rozpoczęto badanie.
"Detektor" składa się z pytań kontrolnych mających na celu sprawdzenie uważności, powagi i szczerości respondentów podczas wypełniania kwestionariusza, a także przyzwoitości i profesjonalizmu ankieterów. Tutaj można podać zduplikowane pytania, sprzeczne stanowiska, sekwencję pytań ze znanymi odpowiedziami. Tylko w przypadku pełnego zaufania między klientami, badaczami i ankieterami oraz przy względnej prostocie i tolerancji tematu badań można obejść się bez „detektora”. właściwy sposób dla zwiększenia wiarygodności badania jest zawarcie w treści kwestionariusza prośby o pozostawienie numeru telefonu kontaktowego. Jak pokazuje praktyka, odpowiada na nie od 30 do 60% respondentów metropolitalnych i od 15 do 25% wojewódzkich. I to jest więcej niż wystarczające do sprawdzenia.
Część obowiązkowa (paszport) zawiera informacje dotyczące respondentów: wiek, płeć, przynależność do określonej klasy, zawód, stan cywilny, imię i nazwisko oraz adres – w przypadku osób fizycznych, a w przypadku organizacji: wielkość, lokalizacja, kierunek produkcji i działalności gospodarczej, stanowisko respondenta w organizacji, jego imię i nazwisko. Ponadto sam kwestionariusz musi zostać zidentyfikowany, tj. nadaj mu nazwę, wskaż datę, godzinę i miejsce badania, nazwisko ankietera.
Liczba pytań powinna być optymalna, tj. zapewnienie kompletności informacji, ale nie nadmiernych, co zwiększa koszt badania (konieczny jest rozsądny kompromis). Pytania należy formułować taktownie, aby nie urazić, nie zaniepokoić respondentów, nie powodować reakcja z ich strony.
Pytania kwestionariusza są klasyfikowane według stopnia swobody, charakteru odpowiedzi i formy pytań. Dzielą się one na otwarte, gdy odpowiedź jest udzielana w formie swobodnej, bez ograniczeń, oraz zamknięte, gdy oferowana jest lista opcji odpowiedzi, z której wybiera się jedną lub więcej („wachlarz” odpowiedzi). Często stawiane są pytania alternatywne, na które odpowiedzi brzmią: „tak”, „nie”, „nie wiem”. Ważną rolę w ankiecie odgrywają pytania o intencje i opinie, w których odpowiedziach dopuszcza się większą dowolność niż w pytaniach o fakty i działania. Czasami zadawane są pytania filtrujące, aby odciąć niektórych respondentów. Na przykład, jeśli pytanie „Czy masz jakiś produkt?” - respondent odpowiada „nie”, wówczas pytania o ocenę jego właściwości są zbędne. I wreszcie, w każdym kwestionariuszu znajdują się pytania kontrolne służące do oceny wiarygodności odpowiedzi. Sformułowanie pytań jest pracochłonną pracą badawczą wymagającą wysokich kwalifikacji i erudycji, znajomości podstaw socjometrii. Jest to czynność twórcza, która nie pozwala na mechaniczne kopiowanie. Ankieta powinna być powiązana z planem opracowania ankiety, układami tabel, opcjami modelu. W opracowaniu wykorzystywane są kwestionariusze metody statystyczne(grupowanie, analiza korelacyjno-regresyjna itp.).
Pytanie otwarte- pytanie kwestionariusza, za pomocą którego zbierane są podstawowe informacje marketingowe; umożliwia respondentowi udzielenie odpowiedzi własnymi słowami, co daje temu ostatniemu swobodę odpowiedzi, podania przykładów. Otwarte pytania często podawane na początku kwestionariusza dla „rozgrzewki” respondentów. Należy jednak pamiętać, że są one trudne w obróbce.
Istnieje pięć opcji pytań otwartych:
Proste pytanie otwarte („Co myślisz o...?”);
Skojarzenie słów;
Uzupełnienie oferty;
Dokończenie opowiadania, rysunek;
Test apercepcji tematycznej (respondentowi pokazuje się obrazek i prosi o wymyślenie historyjki o tym, co jego zdaniem się na nim dzieje lub może się wydarzyć).
W takich pytaniach nie ma uprzedzeń, chęci narzucenia określonej odpowiedzi. Jednak odpowiedzi na dany typ pytania wymagają dość dużej inwestycji czasu, ponieważ zwykle rodzą nowe, dodatkowe pytania. Ponadto otrzymane odpowiedzi można interpretować na różne sposoby. Dlatego nie są często używane w ankietach.
pytanie zamknięte- kwestia kwestionariusza, za pomocą którego zbierane są podstawowe informacje marketingowe; zawiera wszystkie możliwe odpowiedzi, z których respondent wybiera swoją. Istnieją trzy rodzaje pytań zamkniętych:
Alternatywny (dychotomiczny). Zakłada odpowiedź „tak” lub „nie”, trzeciej nie podaje (pytanie proste, zamknięte, alternatywne). Alternatywne pytania są bardzo łatwe w użyciu. Ich interpretacja jest prosta i jednoznaczna;
Wielokrotnego wyboru, na przykład: „Gdzie trzymasz swoje oszczędności?”, gdzie istnieją następujące odpowiedzi: „w banku”; „w firmie ubezpieczeniowej”; "V firma budowlana»; "domki" z których możesz wybierać (przekreśl, zostaw, zakreśl). Główną wadą pytań wielokrotnego wyboru jest trudność w sformułowaniu wszystkich możliwych odpowiedzi, cech lub czynników;
Skala pytania. Zakłada obecność dowolnej skali: oceniającej (doskonała, dobra, dostateczna, zła, okropna); znaczenie (wyjątkowe, ważne, średnie, małe, znikome); Skale Leikerta (zdecydowanie się zgadzam, nie jestem pewien, nie zgadzam się, nieprawda).
Ze względu na formę pytań wyróżnia się dwie grupy: 1) o faktach lub działaniach; 2) o opiniach i zamiarach. W szczególności te pierwsze obejmują pytania charakteryzujące dokonany zakup (jego rodzaj i wielkość), dostępność towaru w użytkowaniu respondenta, koszt zakupów, ceny, po jakich towar został zakupiony itp. Bardzo trudno jest formułować pytania o intencje i opinie kupujących, które mogą się zmieniać i nie być sztywno formułowane.
Ważną rolę w ankiecie pełnią tzw filtracja pytania, które są zadawane, jeśli niektóre pytania nie dotyczą wszystkich respondentów. Na przykład: „Czy masz ten produkt?” Jeśli „nie”, to „Czy zamierzasz to kupić?” Jest oczywiste, że drugie pytanie i wszystkie następne są skierowane tylko do tych, którzy odpowiedzieli przecząco na pierwsze.
Czasami wprowadzane są tak zwane pytania tabelaryczne - połączenie różnych pytań, ich konstrukcja w formie tabeli.
Dla ilustracji, na ryc. 2.4 przedstawia układ ankiety, której celem jest uzyskanie informacji od konsumentów na temat rynku odzieżowego.
Kontynuacja
Ze względu na kolejność prezentowania pytań w kwestionariuszu nie zaleca się rozpoczynania kwestionariusza od pytań trudnych, osobistych lub nieciekawych dla respondentów; takie pytania zaleca się umieszczać w środku lub na końcu kwestionariusza. Pytanie pierwsze powinno zainteresować respondentów. Pożądane jest, aby pytania były przedstawione w określonej logicznej kolejności, umożliwiającej jak najpełniejsze rozważenie. wybrane tematy. Przejście do następnego tematu powinno rozpocząć się od frazy wprowadzającej. Kwestionariusz nie powinien zawierać pytań, na które nie chce się odpowiedzieć, nie można na nie odpowiedzieć lub nie wymagają one odpowiedzi. Czasami możesz uzyskać potrzebne informacje za pomocą pytań pośrednich. Zamiast więc bezpośrednio pytać o dochody respondenta, pytają jakie Grupa społeczna uważa siebie (do populacji o wysokich dochodach, zamożnych, o średnich dochodach, o niskich dochodach itp.).
Formułowanie pytań jest pracą złożoną i czasochłonną, wymagającą wysokich kwalifikacji, znajomości ekonomii, statystyki i socjometrii oraz pewnych zdolności literackich. Pomimo tego, że istnieją jednolite zasady przesłuchiwania, nie ma możliwości mechanicznego skopiowania istniejących próbek.
Specjalna uwaga należy zwrócić uwagę na konstrukcję kwestionariusza, która czasem okazuje się nieskuteczna, niewygodna: bloki semantyczne nie są od siebie odseparowane, wybrana jest słabo czytelna czcionka, nie ma miejsca na kody itp. Jeśli nie zwrócisz na czas uwagi na te czynniki, praca ankietera, a następnie programisty, operatora będzie utrudniona, a nawet może prowadzić do błędów.
Poważnym problemem może być wysyłka/dystrybucja kwestionariuszy. Podczas wystaw handlowych, w hali sklepowej, na ulicy itp. Ankiety rozdawane są wszystkim z prośbą o wypełnienie ich na miejscu i zwrot każdemu z pracowników. W istocie jest to losowa, niepowtarzalna próba, której charakterystyka zostanie ustalona po zwrocie kwestionariuszy. Oczywiście kwestionariusze te powinny zawierać minimum pytań i być proste w treści. Bardzo często ankiety przeprowadzane są podczas marketingu próbnego. Czasami kwestionariusz jest osadzony w formie odrywanej etykiety w popularnej publikacji. Jeśli masz dobre kontakty z kierownictwem danego przedsiębiorstwa lub instytucji, to może ono pomóc w dystrybucji ankiety wśród jej pracowników.
Ryż. 2.5. Schemat organizacji kwestionariusza
Powszechnie stosowaną metodą jest układ kwestionariuszy wg skrzynki pocztowe(ewentualnie po uzgodnieniu z listonoszem). Zwykle w tym przypadku stosuje się dobór mechaniczny (np. co dziesiąty adresat) lub seryjny (wybierane są domy, w których prowadzona jest ciągła dystrybucja kwestionariuszy). W każdym przypadku należy przewidzieć możliwość niezwrotu ankiet (do 50% Łączna). Zwrot kwestionariuszy pocztą jest płatny z góry.
Biorąc pod uwagę, że opracowanie kwestionariuszy jest zadaniem kreatywnym, jego plan jest opracowywany z wyprzedzeniem i omawiany, powiązany z ogólnymi celami i celami badań marketingowych. Poniższy schemat odzwierciedla pewną sekwencję działań w procesie przesłuchania (wykres 2.5).
Koszty badań są dość wysokie. Na przykład według firmy konsultingowej McQueen i Sotrapu koszty te zależą od liczby respondentów (tabela 2.7).
Tabela 2.7 Koszty badań
Z finansowego punktu widzenia efektywniejsze są duże tablice respondentów, co potwierdza kalkulacja kosztów przypadających na respondenta.
PYTANIA KONTROLNE
1. Co nazywamy ankietą? Jakie znasz rodzaje ankiet?
2. W jakim celu tworzone są grupy fokusowe?
3. Jakie są kryteria przyciągania uczestników do grup fokusowych?
4. Jakie wymagania stawia się ankieterowi?
5. Jak zbudowany jest kwestionariusz? Nazwij jego struktury.
TESTY
1. Panel to:
a) boazeria gabinetu kierownika firmy;
b) część ulicy;
c) stała ramka próbkowania osoby/przedsiębiorstwa.
2. Omnibus to:
a) autobus piętrowy w Anglii;
b) panel ze zmiennym programem głosowania;
c) panel ze stałym programem wyborczym.
3. Zadawanie pytań to:
a) ankieta w formie pisemnych odpowiedzi na pytania podane w formie tabeli;
b) zapoznanie się z danymi biograficznymi respondenta;
c) sporządzenie listy pytań.
4. Analiza treści to:
a) ilościowe metody analizy dokumentów;
b) odnośnik bibliograficzny;
c) wyszukać źródło informacji w katalogu.
5. Wachlarz pytań/odpowiedzi ma na celu:
a) podać listę pytań otwartych ułożonych w logiczną sekwencję;
b) wybrać jedną lub więcej opcji z listy pytań zamkniętych z podpowiedziami;
c) podać listę pytań, na które udziela się odpowiedzi w postaci liczb.
Wstęp
Ankieta jest najpowszechniejszą metodą zbierania podstawowych informacji. Za jego pomocą uzyskuje się prawie 90% wszystkich danych socjologicznych. W każdym przypadku ankieta jest skierowana do bezpośredniego uczestnika i skierowana jest na te aspekty procesu, które są mało lub w ogóle nie nadają się do bezpośredniej obserwacji. Dlatego ankieta jest niezbędna, jeśli chodzi o badanie tych znaczących cech relacji społecznych, grupowych i międzyludzkich, które są ukryte przed zewnętrzne oko i dać się odczuć tylko w określonych warunkach i sytuacjach. Istnieją dwa główne typy badań socjologicznych: kwestionariusze i wywiady.
Zadawanie pytań jest jednym z głównych rodzajów badań przeprowadzanych poprzez pośrednią komunikację między socjologiem a respondentem. Istnieją następujące rodzaje ankiet:
a) zgodnie ze sposobem komunikowania się badacza z respondentem --- prasa (kwestionariusz jest drukowany w gazecie, czasopiśmie); pocztową (ankiety wysyłane są pocztą) i kolportażową (kwestionariusz dystrybuuje je do grupy respondentów). W pierwszych dwóch przypadkach (badanie na odległość) nie ma bezpośredniego kontaktu z respondentem. W trzecim przypadku (przesłuchanie bezpośrednie) kwestionariusz pełni funkcję instruktora wypełniania kwestionariuszy, dystrybutora kwestionariuszy, przy czym ankieta jest wypełniana samodzielnie przez respondenta;
b) na miejscu --- przesłuchanie w miejscu zamieszkania oraz w miejscu pracy lub nauki. W tym drugim przypadku może to być grupa (lub klasa);
c) według poziomu standaryzacji --- w pełni lub częściowo znormalizowany. Ten rodzaj ankiety jest determinowany charakterem pytań (zamknięte lub półzamknięte).
Przesłuchiwanie ma zarówno zalety (skuteczność, oszczędność pieniędzy i czasu itp.), jak i wady związane z subiektywnością otrzymanych informacji, ich wiarygodnością itp. Dlatego przesłuchanie musi być łączone z innymi metodami zbierania informacji pierwotnych.
Badania, do których dąży socjolog, polegają na badaniu pewnych osób i konieczne jest, aby osoby te, jeśli to możliwe, po pierwsze wzięły udział w badaniu, a po drugie odpowiadały szczerze, uważnie, niezależnie, szczegółowo. W związku z tym zachodnioniemiecki badacz N. Noel mówi o szczególnym „dramacie ankiety”, obejmującym w szczególności ujawnienie zdolności socjologa do produkowania na
respondentów dobre wrażenie, wzbudzić ich zainteresowanie, nabrać pewności siebie, utwierdzić ich w pewności siebie, nie pozwolić im się nudzić i tym samym sprawić, że odpowiedzą szczerze iz przyjemnością. Problem ten ma nie tylko charakter czysto metodologiczny, ale także etyczny. Socjolog musi zastanowić się zarówno nad własnym programem badawczym, jak i nad tym, jakie tematy respondenci będą chętniej omawiać, co może ich bardziej interesować. Dlatego kwestionariusz, według N. Noela, powinien być uprzejmy, a nie samolubny. A to oznacza, że ankieta powinna pełnić nie tylko funkcje naukowe i edukacyjne, ale także komunikacyjne.
Należy zatem zamówić nie tylko listę pytań ułożonych w logiczny ciąg, połączonych jednym tematem, ale listę, która będzie opatrzona wstępem, pouczeniem i odwołaniem. Ponadto znajdą się w nim nie tylko pytania bezpośrednio nakierowane na uzyskanie pożądanych odpowiedzi lub ich kontrolowanie, ale także pytania pozwalające nawiązać kontakt z respondentami, wytworzyć wśród nich postawę współpracy, pomóc rozładować napięcie, znudzenie i zmęczenie, niepewność, itp. Innymi słowy, kwestionariusz to lista pytań zadawanych wszystkim respondentom w identycznej formie i dostosowanych do warunków masowej, asymetrycznej, celowej komunikacji zapośredniczonej.
Proces dostosowywania pytań kierowanych do respondentów do niezbędnej komunikacji będzie nazywany projektowaniem kwestionariusza. Do zadań projektowych należy: stworzenie i utrzymanie postawy współpracy wśród respondentów; zaszczepić w respondentach wiarę w ich zdolność do udzielenia odpowiedzi na wszystkie pytania; nawiązać pełne zaufania relacje, stworzyć wrażenie możliwości udzielenia dowolnych, najbardziej nieoczekiwanych i szczerych odpowiedzi; uwolnić odpowiedzi respondentów od wpływu poprzednich pytań i odpowiedzi na nie; utrzymuj stałe zainteresowanie pracą z kwestionariuszem.
Łatwo zauważyć, że rozwiązanie wielu problemów osiąga się również dzięki specjalnej pracy
§1. Metoda kwestionariuszowa
Metoda kwestionariuszowa - badanie indywidualne cechy psychologiczne osobowości podwładnego na podstawie analizy treści pisemnych odpowiedzi na wcześniej przygotowaną listę pytań ;
Kwestionariusz , podobnie jak obserwacja, jest jedną z najpowszechniejszych metod badawczych w psychologii. Kwestionariusze są zwykle przeprowadzane z wykorzystaniem danych obserwacyjnych, które (wraz z danymi z innych metod badawczych) są wykorzystywane przy projektowaniu kwestionariuszy.
Istnieją trzy główne rodzaje kwestionariuszy stosowanych w psychologii:
Są to kwestionariusze złożone z pytań bezpośrednich i mające na celu identyfikację
postrzegane cechy przedmiotów. Na przykład w ankiecie skierowanej do
ujawniające stosunek emocjonalny uczniów do ich wieku, wykorzystano
takie pytanie: „Czy wolisz być dorosłym teraz, od razu, czy chcesz
pozostać dzieckiem i dlaczego?”;
są to kwestionariusze typu selektywnego, w których podmiotami dla każdego pytania kwestionariusza
oferowanych jest kilka gotowych odpowiedzi; Zadaniem podmiotu jest wybór
najwłaściwsza odpowiedź. Na przykład, aby określić stosunek ucznia do
różnych przedmiotów akademickich, możesz użyć następującego pytania: „Który z
przedmioty- najciekawszy?”. I jak możliwe odpowiedzi, możesz
zaproponować listę przedmiotów: „algebra”, „chemia”, „geografia”,
„fizyka” itp.;
są to kwestionariusze skali; odpowiadając na pytania kwestionariuszy-skali, podmiot nie powinien
wystarczy wybrać najbardziej poprawną z gotowych odpowiedzi i skalować
(oceń w punktach) poprawność proponowanych odpowiedzi. Na przykład,
zamiast odpowiadać „tak” lub „nie”, badanym można zaproponować pięciostopniową skalę
5 - na pewno tak;
4 - więcej tak niż nie;
3 – nie wiem, nie wiem;
2 - nie więcej niż tak;
1 – zdecydowanie nie.
Nie ma zasadniczych różnic między tymi trzema rodzajami kwestionariuszy, wszystkie są
są po prostu różnymi modyfikacjami metody badawczej. Jeśli jednak
wykorzystanie kwestionariuszy zawierających pytania bezpośrednie (a tym bardziej pośrednie),
wymaga uprzedniego analiza jakościowa odpowiedzi, co jest znamienne
utrudnia stosowanie ilościowych metod przetwarzania i analizy
otrzymanych danych, najbardziej sformalizowanym typem są kwestionariusze skalowe
kwestionariuszy, ponieważ pozwalają na dokładniejszą analizę ilościową
dane z ankiety.
Niewątpliwą zaletą metody ankietowej jest szybki odbiór
materiał masowy, który pozwala nam prześledzić szereg ogólnych zmian
w zależności od charakteru procesu edukacyjnego itp. niekorzyść
metoda przesłuchania polega na tym, że pozwala ona otworzyć z reguły
tylko najwyższą warstwę czynników: materiały, za pomocą kwestionariuszy i kwestionariuszy
(składający się z bezpośrednich pytań do badanych), nie może dać badaczowi
myśli o wielu prawidłowościach i zależnościach przyczynowych związanych z
do psychologii. Zadawanie pytań jest środkiem pierwszej orientacji, środkiem
wstępne rozpoznanie. Aby zrekompensować zauważone niedociągnięcia
kwestionariuszy, stosowanie tej metody należy łączyć z wykorzystaniem
kwestionariusze, maskowanie prawdziwych celów ankiet przed podmiotami itp.
Jego pisemne odpowiedzi na wcześniej przygotowaną listę pytań;
Metoda przesłuchania jest od dawna z powodzeniem stosowana w różnych obszarach badań zoologicznych. specjalna wartość Ta metoda reprezentuje podczas zbierania informacji o rzadkich gatunkach. Można go stosować wraz ze standardowymi metodami pomiarowymi i księgowymi, nie wymagając przy tym dużych nakładów materiałowych i czasowych. Wynik ankiety może być dodatkowym, często unikalnym,
nigdzie wcześniej nie odnotowano informacji o miejscach znalezisk rzadkie gatunki, ich sposób życia, stan zaopatrzenia w żywność, nastawienie miejscowej ludności, istniejące czynniki ograniczające itp. Z drugiej strony
dane z badań wstępnych można wykorzystać do dalszego planowania działań w celu zbadania tej lub innej części zasięgu gatunku będącego przedmiotem zainteresowania, w celu znalezienia odpowiedzi na to lub inne postawione pytanie.
Znana jest praktyka stosowania metody kwestionariuszowej w badaniach łowieckich i handlowych gatunków ssaków i ptaków (Semenov-Tyan-Shansky, 1963; Isakov, 1963; Yurgenson, 1963 itd.), jak również gatunków rzadkich, np. na przykład lampart śnieżny.
Forma kwestionariusza, charakteryzująca się zewnętrzną zwięzłością, posiada dużą pojemność informacyjną. Prostota i klarowność postawionych pytań sprawia, że można go stosować wśród ogółu populacji o różnym poziomie wykształcenia. Kwestionariusz można łatwo przetłumaczyć na różne języki. Respondenci sami wybierają język prezentacji. W niektórych przypadkach, w zależności od chęci respondentów, ankieta może być anonimowa.
Własne doświadczenia ankietowe, przeprowadzone w ramach projektów w 2001 i 2003 roku, pozwoliły zidentyfikować zarówno niezaprzeczalne zalety tej metody, jak i jej wady. Zalety obejmują:
Pozyskiwanie unikalnych informacji od ludności i pracowników obszarów chronionych.
Standaryzacja pozwalająca na poprawne uogólnienie informacji.
Metoda sondażu (kwestionariusza).
Wykorzystanie kwestionariuszy lub kwestionariuszy to jedna z najpopularniejszych metod badań marketingowych.
Metoda kwestionariuszowa jest psychologiczną metodą werbalno-komunikacyjną, w której sformalizowana lista pytań służy do zbierania informacji z obiektu - kwestionariusza.
Zadawanie pytań jest jednym z głównych środków technicznych konkretu Badania społeczne; wykorzystywane w badaniach socjologicznych, socjopsychologicznych, ekonomicznych, demograficznych i innych.
W trakcie badania każda osoba z grupy wytypowanej do badania jest proszona o pisemną odpowiedź na pytania postawione w formie kwestionariusza.
Podczas badania kontakt z respondentem jest ograniczony do minimum. Zadawanie pytań pozwala najściślej przestrzegać zaplanowanego planu badawczego, ponieważ procedura „pytanie-odpowiedź” jest ściśle regulowana.
Przy pomocy metody kwestionariuszowej możliwe jest uzyskanie jak najniższym kosztem wysokiego poziomu badań masowych. Cechę tej metody można nazwać jej anonimowością (tożsamość respondenta nie jest rejestrowana, rejestrowane są tylko jego odpowiedzi). Przesłuchanie przeprowadza się głównie w przypadkach, gdy konieczne jest poznanie opinii osób na niektóre tematy i objęcie ich dużą liczbą osób w krótkim czasie.
Pomimo wielu zalet metoda ma szereg wad, wśród których można wymienić:
· Nie wiadomo, jaki poziom szczegółowości odpowiedzi zapewnia rozsądną odpowiedź.
· Nie każdy respondent dobrze rozumie znaczenie pytań.
· Analiza kwestionariuszy pozwala zrozumieć, co ludzie myślą, ale nie wyjaśnia, dlaczego mają taki punkt widzenia.
Lista nie jest generowana silne strony oraz obszary działalności wymagające dalszego doskonalenia.
· Dokładność wyników zależy od jakości zadawanych pytań.
Zgodnie z formularzem pytania podzielone są na otwarte - proponuje się udzielenie swobodnej odpowiedzi - oraz zamknięte - odpowiedź polega na wybraniu spośród kilku zaproponowanych w ankiecie stwierdzeń. Pytania otwarte dostarczają bardziej szczegółowych informacji, ale duże liczby kwestionariusze powodują znaczne trudności w przetwarzaniu ze względu na niestandardowe odpowiedzi.
Podstawowe zasady konstruowania kwestionariusza: logiczna kolejność tematów objętych pytaniami; zainteresowanie respondenta powinno rosnąć z pytania na pytanie; brak zbyt skomplikowanych lub intymnych pytań; zgodność sformułowania pytań z poziomem wykształcenia badanej grupy; w pytaniach zamkniętych należy podać wszystkie możliwe odpowiedzi; łączna liczba pytań nie powinna być zbyt duża – ankieta nie powinna męczyć ani denerwować respondenta.
Przesłuchanie można przeprowadzić na trzy sposoby: kwestionariusz jest wypełniany w obecności inkasenta indywidualnie; wypełnienie grupowe w obecności kolektora; Respondenci samodzielnie wypełniają kwestionariusze iw celu zachowania anonimowości jednocześnie przesyłają kwestionariusze; kwestionariusz „pocztowy”, gdy kwestionariusz jest rozsyłany lub wysyłany do domu, a następnie zwracany respondentom pocztą.
Rozważ tę metodę uzyskiwania danych o preferencjach konsumenckich uczestników badania w środowisku kulturowym. W badaniu tym uczestniczyły 44 osoby. Grupa segmentowa - uczniowie szkół średnich Liceum i wyżej instytucje edukacyjne(wiek od 15 do 21 lat). Formą przesłuchania jest poczta. Wszystkim uczestnikom przesłano kwestionariusz (patrz Załącznik 2).
Analiza tych kwestionariuszy dała następujące wyniki:
1) Na pytanie „Jak najczęściej spędzasz czas wolny?” Najpopularniejsze odpowiedzi to „Odwiedzam instytucje kultury (teatry, muzea, dyskoteki, ośrodki wypoczynkowe itp.) (45%), „Czytam książki, czasopisma” (45%), „Idę ulicą” (41% ). „Mam różne hobby” (taniec, rysunek itp.) odpowiedziało 36% badanych. Najmniej popularna była odpowiedź „oglądanie telewizji” (23%).
2) Na pytanie „Jakie wydarzenia kulturalne i instytucje kultury preferujesz?” najpopularniejszymi odpowiedziami były teatry (95%), kina (95%), muzea (65%). Wystawy wskazało 45% ankietowanych, dyskoteki i kluby nocne – 41%. Koncerty muzyki rozrywkowej preferuje 23%, a koncerty muzyki poważnej tylko 18%. Nie wybrano opcji „nikogo to nie obchodzi”.
3) Na pytanie „Jakie wydarzenia kulturalne i instytucje kultury odwiedzasz najczęściej?” najczęstszą odpowiedzią były kina (77%). Pozostałe opcje nie przekroczyły bariery 50 proc. Najczęściej 41% badanych chodzi do teatru, 36% na wystawy, a 27% do muzeów. Dyskoteki i koncerty muzyki rozrywkowej wybrało 23%. Sądząc po tym badaniu, najmniej uczęszczane są koncerty muzyki klasycznej (4%). Nie zaznaczono opcji „wszyscy są obojętni”.
4) Na pytanie „Jak często odwiedza Pan(i) instytucje kultury?” 50% respondentów odpowiedziało „raz w tygodniu”, 30% raz w miesiącu, 14% kilka razy w tygodniu. Najmniej popularne opcje to raz w roku (4%) i nie odwiedzam (2%).
5) Na pytanie „Z kim najczęściej odwiedzasz instytucje kultury?” uzyskano następujące wyniki: 86% woli odwiedzać instytucje kultury z przyjaciółmi. To była najpopularniejsza odpowiedź, pozostałe opcje nie przekroczyły nawet bariery 10 proc. Samotnie instytucje kultury odwiedza 7% badanych. Opcję „z bratnią duszą” wybrało 5%, „z rodzicami” - 2%. Na opcje „z dziećmi” i „z całą rodziną” nie oddano ani jednego głosu, ze względu na to, że badanie przeprowadzono na pewnej grupie segmentowej – studentach.
6) Na pytanie „Jaki jest Twój cel, gdy wybierasz się do instytucji kultury?” najpopularniejszą odpowiedzią była „zabawa” (68%) i poznawanie kultury (55%). Na kolejnych miejscach znalazły się opcje „dotrzymać towarzystwa i porozmawiać ze znajomymi (przyjaciółką/dziewczyną, rodziną)” (28%) oraz „poznać nowych ludzi” (14%). Nie wybrano opcji zabicia czasu.
7) Pytanie „Czy jest Pan(i) zadowolony(a) z jakości wydarzeń kulturalnych (poziom profesjonalizmu aktorów, różnorodność repertuaru, całościowa oprawa)?” nie tylko domagali się odpowiedzi „Tak/Nie”, ale także prosili o wskazanie, co nie odpowiada rozmówcy w placówce SCS.
Instytucje podzielono na 3 typy: 1) teatr, kino 2) wystawa, muzeum 3) dyskoteka, klub nocny.
Badanie wykazało, że 91% było zadowolonych z jakości teatrów i kin, odpowiednio 9% nie było zadowolonych. Przyczynami niezadowolenia były: „brak wartościowych filmów”, „filmy tego samego typu”, „nudne sztuki”. 86% było zadowolonych z jakości wystaw i muzeów, 14% nie było zadowolonych. Nie podano powodów do niezadowolenia. 64% jest zadowolonych z jakości dyskotek i klubów nocnych, 36% nie. Przyczynami niezadowolenia były: „zła, nudna muzyka”, „wysokie ceny alkoholu w barach”, „niedopasowanie zainteresowań muzycznych”.
8) Na pytanie „Czy chciałbyś częściej odwiedzać instytucje kultury?” 95% respondentów odpowiedziało „TAK”, a 5% – nie. Na pytanie „Jeśli tak, to z jakich powodów odwiedzasz go rzadziej niż chcesz?” najczęstszymi odpowiedziami były „brak wolnego czasu” (77%), trudności finansowe (45%). Podano również inne opcje: „brak towarzystwa” (16%) „stan zdrowia nie pozwala” (14%) „zagrożenie ze względu na sytuację karną” (7%)
9) Na pytanie „Czy pociągają Cię różne konkursy, loterie na imprezach kulturalnych?” „TAK” odpowiedziało 45,5%, „NIE” – 54,5%
10) Na pytanie „Czy odwiedzasz bary, kawiarnie w instytucjach kultury? „TAK” odpowiedziało 68%, „NIE” – 32%
11) Na pytanie „Czy uważa Pani/Pan, że w miejscu zamieszkania jest za mało instytucji kultury”? „TAK” odpowiedziało 66%, „NIE” – 34%
„Jakie?”: „nie ma nic w okolicy, w której mieszkam” (23%), „teatry” (27%), „kina” (18%), „muzea” (16%), „dyskoteki, kluby nocne » (7%).
Spośród wielu metod ankietowych służących do zbierania informacji najczęstszą metodą jest pytający.
Kwestionariusz- rodzaj ankiety, w której celem jest ujawnienie doświadczenia, ocen, punktu widzenia respondenta na podstawie jego odpowiedzi na dowolne wcześniej sformułowane pytanie lub grupę pytań; jest najważniejszym źródłem informacji o rzeczywistych faktach społecznych, o aktywności społecznej. Przesłuchanie polega na sztywno ustalonej kolejności, treści i formie pytań, wyraźnym wskazaniu sposobów udzielania odpowiedzi, z jakimi są one rejestrowane przez respondenta lub sam z sobą ( korespondencja kwestionariusz) lub w obecności kwestionariusza ( bezpośredni ankieta).
Kwestionariusze (kwestionariusze) są klasyfikowane przede wszystkim według treści i konstrukcji zadawanych pytań. Wyróżnić otwarty zadawania pytań, gdy respondenci wypowiadają się w dowolnej formie. W Zamknięte W ankiecie z góry podane są wszystkie opcje odpowiedzi. półzamknięte kwestionariusze łączą obie procedury. sonda, Lub ankieta ekspresowa, wykorzystywane w badaniach opinii publicznej. Ankieta pocztą odróżnić od ankiety na miejscu: w pierwszym przypadku oczekuje się zwrotu ankiety przesyłką pocztową opłaconą z góry, w drugim kwestionariusz sam odbiera wypełnione arkusze. Grupa sikanie różni się od zindywidualizowane. W pierwszym przypadku przesłuchiwanych jest do 30-40 osób, w drugim do każdego respondenta zwraca się indywidualnie. Wreszcie przy klasyfikacji kwestionariuszy stosuje się również liczne kryteria związane z tematyką badań: kwestionariusze zdarzeń, kwestionariusze doprecyzowania orientacje na wartości i opinie itp.
Wiarygodność materiałów empirycznych uzyskanych przy użyciu kwestionariusza zależy w znacznym stopniu nie tylko od treści planowanych informacji, ale oczywiście od konstrukcji samego pytania, którego celowość jest podyktowana Szczególnym zadaniem oraz warunki ankiety.
Pytania w ankiecie są różne treść I formularz.
Podział pytań wg treść określony przez charakter informacji dostarczonych przez odpowiedź na konkretne pytanie. Informacje o faktach i postawach wobec nich, o normach i motywach zachowań, o natężeniu opinii, o zachowaniach w teraźniejszości i przeszłości, są podstawą do ich podziału ze względu na ich treść. Przez formularz pytania podzielone są na grupy: 1) otwarte, zamknięte, półzamknięte; 2) bezpośrednie i pośrednie; 3) osobowe i bezosobowe; 4) podstawowe i kontrolne; 5) funkcjonalne i inne.
otwarty pytania są dobre na etapie prób, określenia obszaru badania oraz w funkcji kontrolnej. Zakłada się, że odpowiedź w formie dowolnej pozwala zidentyfikować dominujące opinie, oceny, nastroje: ludzie odnotowują te aspekty zjawisk lub rozmawiają o tym, co dominuje w ich umysłach. Ale najważniejsze jest to, że reagując na pytanie bez podpowiadania opcji odpowiedzi, ludzie lepiej pokazują cechy swojej codziennej, codziennej świadomości, swojego sposobu myślenia.
Główną wadą pytań otwartych jest to, że wyrażane tu opinie i oceny są powiązane z jakimś nieznanym nam schematem porównawczym. Inną wadą pytań otwartych jest trudność w przetwarzaniu danych.
Zamknięte pytania pozwalają na bardziej rygorystyczną interpretację odpowiedzi. Badacz ma bardziej wiarygodne podstawy niż przy pytaniach otwartych do porównywania danych w równych warunkach. Możliwe staje się nie tylko poznawanie treści orzeczeń, ale także mierzenie intensywności ocen.
Sformułowanie pytań zamkniętych oznacza zgodność z następującymi podstawowymi wymaganiami:
1. Najważniejsze jest jak największe przewidzenie możliwych odpowiedzi. Także używany półzamknięte wariant, w którym pozostawiono myślnik na dodatkowe komentarze i uwagi.
2. Formułując warianty odpowiedzi (podpowiedzi) należy pamiętać o trzech ważnych zasadach:
a) osoba odpowiadająca na pytanie częściej wybiera pierwsze wskazówki, rzadziej kolejne, zatem najmniej prawdopodobne odpowiedzi powinny być pierwsze;
b) im dłuższa wskazówka, tym mniejsze prawdopodobieństwo jej wybrania, ponieważ opanowanie znaczenia zajmuje więcej czasu, a respondent nie jest skłonny go wydawać, dlatego podpowiedzi powinny być w przybliżeniu równej długości;
c) im bardziej ogólna (abstrakcyjna) wskazówka, tym mniejsze prawdopodobieństwo jej wyboru. Ludzie często myślą bardzo konkretnie, denerwuje ich niejasność sytuacji, w której badaczowi wydaje się to niezwykle konkretne. Stąd kolejna zasada – wszystkie warianty odpowiedzi powinny być utrzymane na tym samym poziomie szczegółowości.
3. W żaden sposób nie można łączyć kilku myśli w jednym zdaniu (np. „praca jest interesująca i dobrze płatna”; „praca jest dobrze płatna, ale nieciekawa”).
4. Wszystkie możliwe odpowiedzi należy wydrukować na jednej stronie, tak aby respondent mógł od razu objąć ramkę korelacji oszacowań.
5. Nie można wydrukować całej serii pozytywnych monitów odpowiedzi z rzędu, a po niej serii odpowiedzi negatywnych lub odwrotnie. W takich przypadkach opinia jest narzucana przez samą kolejność proponowanych opcji.
6. Lista proponowanych odpowiedzi jest czasem tak obszerna, że respondenci zmęczeni zbliżają się do jej końca i pracują z ostatnimi grupami sądów mniej uważnie niż z pierwszymi lub zaczyna działać siła bezwładności w odpowiedziach.
7. Ograniczenia w wyborze podpowiedzi mogą być trudny I niesztywny. Jeśli zgodnie ze znaczeniem pytania możliwe są kombinacje różnych wyborów iw dowolnej ilości, nie można ograniczyć wyboru do jakiegoś warunku bez specjalnych wyjaśnień („Określ nie więcej niż trzy opcje ...”). Jednak w tym samym przypadku, jeśli celem pytania jest wskazanie dominującej, wskazane jest ograniczenie wyboru („Chociaż prawdopodobnie masz więcej niż jedną lub dwie ulubione czynności w czasie wolnym, proszę wskazać nie więcej niż trzy najatrakcyjniejsze z proponowanej listy”).
8. Ważną rolę odgrywa opcja zakładająca możliwość uchylenia się od odpowiedzi na pytanie zamknięte („trudno powiedzieć”, „trudno odpowiedzieć”, „nie pamiętam”, „nie wiem” ). Formuła uchylenia podkreśla, że respondent ma dostateczną swobodę. To zachęca go do bardziej sumiennego podejścia do ankiety jako całości.
Generalnie porównując możliwości pytań otwartych i zamkniętych można powiedzieć, że w pierwszym podejściu do tematu konieczne jest skorzystanie z opcji otwartych (trudno przewidzieć rozrzut odpowiedzi). Dlatego na etapie eksploracji pytanie otwarte ma niewątpliwe zalety. W badaniach opisowych wygodniejsze jest stosowanie pytań zamkniętych i półzamkniętych.
Bezpośredni I pytania pośrednie. W bezpośredni Opcja pytania przewiduje odpowiedź, którą należy rozumieć tak, jak rozumie ją respondent („Jeżeli nie jesteś zadowolony z jakości nauczania przedmiotu, czy mógłbyś wskazać, co konkretnie?”). Pośredni pytanie należy zadać, jeśli istnieją kwestie, o których respondenci nie są skłonni mówić otwarcie („Mówiłeś, że myślisz o przeniesieniu się na inny wydział. Gdzie chciałbyś się przenieść?”).
Osobisty I bezosobowy pytania w równym stopniu odnoszą się do ocen i sądów samego respondenta, ale w drugim przypadku oceny mają charakter pośredni. Zamiast więc bezpośredniego pytania „Co sądzisz…”, zadają pytanie pośrednie, bezosobowe: „Niektórzy myślą, że… Jakie sądy są Twoim zdaniem najbardziej sprawiedliwe?”. Oczekuje się, że respondent wybierze te sądy, których sam przestrzega.
Zwykle kwestionariusz składa się z pytań otwartych i zamkniętych, bezpośrednich i pośrednich, osobistych i bezosobowych.
Aby sprawdzić poprawność informacji, użyj kontrola pytania. Główny I kontrola pytania różnią się funkcją i interpretacją danych. Za pomocą kontroli wyjaśniają, uzupełniają informacje otrzymane w głównych pytaniach. W kwestionariuszu (kwestionariuszu) pytania główne i kontrolne należy umieścić tak, aby respondent nie wyłapał bezpośredniego związku między nimi. Dlatego przeplatają się z innymi tematami niezwiązanymi z tym. Czasami używa się do tego pytania - „tłumika”.Jednym z najbardziej niezawodnych sposobów kontroli rzetelności tego kwestionariusza jest połączenie kilku metod: zadawania pytań i obserwacji; ankiety i bezpłatne wywiady itp.
Poza wiodącymi – ukierunkowanymi, realizującymi bezpośrednie cele badania, tzw funkcjonalny(służbowe) sformułowania i pytania. Zadaniem tych ostatnich jest ułatwienie procesu przesłuchania lub przesłuchania, złagodzenie napięcia i zmęczenia pojawiających się pod koniec pracy respondenta oraz odwrócenie jego uwagi. Kiedy jest to wymagane lub wręcz przeciwnie, pomagają się skoncentrować.
Wśród pytań funkcjonalnych są „filtry” i „pułapki”, które odfiltrowują osoby niekompetentne i nieuważne; „tłumiki”, za pomocą których odwracają uwagę długą listą lub przed ustawieniem pytania bezpieczeństwa; różne komentarze wyjaśniające i zastrzeżenia („Pani zdaniem…”, „A teraz, patrząc całościowo, jak scharakteryzowałby Pan…”). Celem takich sformułowań jest stworzenie komfortu psychicznego respondenta.
Jak powstaje kwestionariusz? Główny zasady Konstrukcja kwestionariusza jest następująca:
1. Programowej logiki pytań nie należy mieszać z logiką konstruowania kwestionariusza. Kwestionariusz jest zbudowany z punktu widzenia psychologii percepcji respondenta. Na przykład, badając postawy wobec placówek dokształcania, logiczne wydawałoby się najpierw ustalenie, czy ci respondenci uczęszczają do nich, a następnie przejście do ukierunkowanego badania tych, którzy odpowiedzieli twierdząco, a następnie tych, którzy nie uczestniczyć w nich. Jednak biorąc pod uwagę, że na mszy ogólnej jest więcej dzieci tych ostatnich, należy to zrobić inaczej: najpierw formułuje się pytania dla wszystkich, potem dla obecnych, potem dla nieobecnych i znowu dla wszystkich respondentów.
Uwzględnienie specyfiki postrzegania tekstu kwestionariusza przez respondenta jest zasadą przewodnią, z której wynikają wszystkie pozostałe wymagania dotyczące jego konstrukcji.
2. Niezbędne uwzględnienie specyfiki kultury i praktycznych doświadczeń słuchaczy. Na przykład w badaniu masowym nierozsądne jest szczegółowe wyjaśnianie naukowych celów wykonywanej pracy. Lepiej jest podkreślić jego praktyczne znaczenie. Przeprowadzając wywiady z ekspertami, należy wskazać zarówno praktyczny, jak i naukowy cel badania.
3. Należy pamiętać, że te same pytania, umieszczone w różnych sekwencjach, dadzą różne informacje.
4. Semantyczne „bloki” kwestionariusza powinny mieć mniej więcej taką samą objętość. Dominacja jakiegoś „bloku” nieuchronnie wpływa na jakość odpowiedzi dla innych „bloków” semantycznych.
5. Rozkład pytań według stopnia trudności. Pierwsze pytania powinny być prostsze. Potem następuje bardziej złożony (najlepiej oparty na zdarzeniach, a nie oceniający), potem jeszcze trudniejszy (motywacyjny), następnie spadek (ponownie oparty na zdarzeniach, oparty na faktach) i na koniec najbardziej trudne pytania(jeden lub dwa), po czym - ostateczny „paszport”.
Zwykły kolejność sekcji semantycznych kwestionariusz to:
A) wstęp, który wskazuje, kto przeprowadza ankietę i dlaczego; w jaki sposób dane będą wykorzystywane; jeśli wymaga tego treść pytań, gwarancja anonimowości informacji; instrukcja wypełnienia ankiety i sposoby jej zwrotu;
B) otwierające pytania pełnią dwie funkcje: 1) zainteresować respondenta oraz 2) maksymalnie ułatwić mu wejście do pracy. Dlatego trudne lub niepokojące pytania nie powinny pojawiać się na początku kwestionariusza. Najwygodniejsze do tego celu są pytania o treści czysto eventowej. Nie możesz rozpocząć ankiety z „paszportem”, co na ogół niepokoi niektórych ludzi. Informacje o danych demograficznych respondenta warto zawrzeć w zakończeniu kwestionariusza. Trudne pytania zadane na początku mogą przestraszyć i doprowadzić do odmowy udziału w ankiecie. Jeśli respondent już włączył się do rozmowy, będzie bardziej skłonny dokończyć pracę niż przerwać ją w połowie;
V) ostatnie pytania treść tematu powinna być stosunkowo łatwa. Ponieważ należy wziąć pod uwagę, że pracując z kwestionariuszem, ludzie stopniowo się męczą. Skale ocen i inne informacje w zamkniętych wersjach są tutaj dobre. Bliżej środka kwestionariusza umieszczone są pytania otwarte, które wymagają długich komentarzy; jako kontrola są dozwolone na końcu, ale nie więcej niż jeden lub dwa;
G) "paszport" zajmuje ostatnią stronę. Jest zwięzły, nie wymaga dużego nakładu pracy i wskazuje na wypełnienie kwestionariusza;
e) Zazwyczaj konkluzja wyrażana jest wdzięcznością za współpracę przy przeprowadzeniu ankiety. Często jest to powtarzana wdzięczność, jak na wstępie piszą: „Z góry dziękuję za współpracę”.
Odpowiedzieliśmy więc na pytanie - jak powstaje ankieta? Załóżmy, że przygotowałeś kwestionariusz zgodnie z tymi zasadami i wymaganiami. Ale to dopiero pierwszy krok - przygotowanie jej projektu. ; drugie to badanie pilotażowe (survey-inteligence), które obejmuje niewielką liczbę osób (20-30 osób), wybranych według głównych cech, które są określone przez temat, cele i zadania badania. Po dokładnej analizie wyników testu i poprawieniu błędów w kwestionariuszu można przystąpić do badania masowego.
Podsumujmy wszystkie powyższe. Tak więc przeprowadzone badanie powinno spełniać szereg wymagania:
1) powinna trwać nie dłużej niż 30-40 minut, w przeciwnym razie respondent się zmęczy, a ostatnie pytania zwykle pozostają bez pełnych odpowiedzi;
2) ważne jest, aby zainteresowanie tematem ankiety nie malało, ale stopniowo rosło. Dlatego bardziej złożone pod względem treści (i zrozumienia) pytania powinny następować po prostszych;
3) pierwsze pytanie nie powinno być dyskusyjne ani niepokojące, najlepiej, jeśli jest neutralne;
4) wskazane jest umieszczenie trudnych pytań w środku kwestionariusza, tak aby respondent „włączył się” w temat;
5) pytania powinny być jasne, precyzyjne, zrozumiałe dla respondentów i dla wszystkich bez wyjątku;
6) pytania muszą spełniać wymogi logiki: najpierw powinno dotyczyć ustalenia konkretnego faktu, a następnie jego oceny;
7) wprowadzenie i nowa sekcja Ankiety muszą zaczynać się apelem do respondenta, np.: „A teraz prosimy o wyrażenie opinii na jakiś temat…”.
Uzyskane w wyniku badania materiały empiryczne są analizowane, przetwarzane i mogą służyć jako podstawa do uzyskania orientacji w problemie, określenia aktualnego trendu, sformułowania określonych wniosków itp.
Zadawanie pytań jest jednym z podstawowych środków technicznych podczas prowadzenia wszelkich badań społecznych lub socjopsychologicznych. Jest to również jeden z najczęstszych rodzajów ankiet, w których komunikacja między badaczem a respondentem odbywa się poprzez tekst kwestionariusza.
Rodzaje ankiet
Istnieje kilka klasyfikacji, według których zwyczajowo przeprowadza się ankietę.
Według liczby respondentów
- Ankieta indywidualna - przeprowadzana jest rozmowa z jedną osobą.
- Ankieta grupowa – przeprowadza się wywiady z kilkoma osobami.
- Ankieta szkolna – rodzaj ankiety zorganizowanej w ten sposób, że w wypełnianie ankiet zaangażowana jest grupa osób zgromadzonych w jednej sali zgodnie z regulaminem.
- Badanie masowe - bierze w nim udział od kilkuset do kilku tysięcy osób.
Według rodzaju kontaktów z respondentami
- Face-to-face – badanie przeprowadzane jest z udziałem badacza-kwestionariusza.
- Zaocznie - ankieter jest nieobecny.
- Dystrybucja kwestionariuszy pocztą.
- Publikacja ankiet w prasie.
- Ankieta internetowa.
- Dostarczenie i odbiór ankiet w miejscu zamieszkania, pracy itp.
- Ankieta online.
Ta metoda ma zarówno pozytywne, jak i negatywne strony. Do zalet należy zaliczyć szybkość uzyskiwania wyników oraz stosunkowo niskie koszty materiałowe. Wadą ankiety jest to, że otrzymane informacje są bardzo subiektywne i nie są uważane za wiarygodne.
Zadawanie pytań w psychologii służy do uzyskiwania pewnych informacji. Kontakt psychologa z rozmówcą jest ograniczony do minimum. Pozwala to stwierdzić, że osobowość specjalisty przeprowadzającego badanie nie wpłynęła w żaden sposób na wyniki uzyskane w trakcie badania psychologicznego.
Przykładem zastosowania metody kwestionariuszowej w psychologii jest badanie F. Galtona, który badał wpływ środowisko i dziedziczność na poziomie inteligencji. W ankiecie jako respondenci wzięło udział ponad stu znanych brytyjskich naukowców.
Cel ankiety
Specjalista przeprowadzający ankietę początkowo staje przed zadaniem określenia celu ankiety, który jest formułowany indywidualnie w każdym konkretnym przypadku.
- Ocena przez pracowników firmy innowacyjności w jej zarządzaniu.
- Ankieta pracowników na określony temat, mająca na celu późniejsze dostosowanie metod zarządzania robotami.
- Przesłuchiwanie ludzi w celu poznania ich stosunku do określonego zjawiska społecznego itp.
Po ustaleniu celu badania, opracowywany jest sam kwestionariusz i ustalany jest krąg respondentów. Mogą to być zarówno pracownicy firmy, jak i przechodnie na ulicy, osoby starsze, młode matki itp.
Szczególną uwagę zwraca się na objętość kwestionariusza. Według ekspertów standardowy kwestionariusz powinien zawierać nie więcej niż 15 i nie mniej niż 5 pytań. Pytania niewymagające dużego wysiłku umysłowego należy umieścić na początku kwestionariusza. W środku kwestionariusza warto umieścić najtrudniejsze pytania, a na końcu ponownie zastąpić je łatwiejszymi.
Za pomocą kwestionowania społecznego można łatwo uzyskać wysoki poziom masowości badania. Odbywa się to w większości przypadków w sytuacjach, gdy konieczne jest uzyskanie danych z duża liczba ludzi.
Anonimowość można uznać za szczególną różnicę tej metody od innych istniejących. Anonimowe przesłuchanie daje znacznie więcej prawdziwych i otwartych wypowiedzi. Ale ten rodzaj pisemnej ankiety ma i tylna strona medale, ze względu na brak konieczności podawania swoich danych respondenci bardzo często udzielają odpowiedzi pochopnych i nieprzemyślanych.
