Psichologija vartojimo. Paskaita 1.

Vartojimo psichologijos paskaita verta pradėti tuo, kad vartotojo elgesys negali būti išsamiai ir tiksliai prognozuojamas.

Gamintojas ir prekybininkas apskaičiuoti prekių ir rūšių prekių skaičių, turi studijuoti tiek objektyvius aspektus paklausa prekių ir subjektyvių veiksnių, kurie lemia norus ir vartotojų vertinimų sistemą - vartotojų psichologiją formavimo.

ĮVADAS. \\ T Pagrindinės vartojimo psichologijos sąvokos.

Socialinės psichologijos suvartojimas - socialinės psichologijos sritis, kuriose studijuojamos vartotojų elgsenos ir požiūrių į prekes ir paslaugas psichologinius bruožus.

Visų pirma, socialinis vartojimo psichologija studijuoja vartotojų ciklą, kurio pagrindinis elementas yra laikomas vartotojų pasirinkimu; požiūris į produktą ar jo atributus ir vartotojų pageidavimus kaip ypatingą šio santykio formą; Psichologiniai vartotojų elgsenos veiksniai; Veiksniai, turintys įtakos dalyko objekto požiūriui į prekes ir paslaugas.

Psichologijos vartojimo objektas -apsvarstyti socialinį procesą. Vartotojas nėra laikomas objektu. Tai yra vienas iš socialiniai vaidmenysir vartojimą įtakoja tie patys veiksniai kaip ir kitiems socialiniams procesams.

Vartojimo psichologijos objektas - psichologiniai vartojimo būdai. Rusijoje, kaip pagrindinė tema, pritraukta į produktą ar paslaugą.

Vartotojo elgesys - Tai socialinė veikla, tiesiogiai dalyvaujanti įsigyti, naudoti ir šalinimą iš produktų, paslaugų, idėjų (įskaitant sprendimų procesus prieš šią veiklą ir po jo).

Vartotojas- individuali ar organizacija, perkanti prekes ar paslaugas. Sudaro žmonių, žmonių grupių, taip pat organizacijų Įvairūs skalė ir veiklos, naudojant prekes, paslaugas, idėjas profilį.

Verslininkų ir psichologų vaidmuo organizacijoje yra

(1) kad prekės atitiktų pirkėjų poreikius naudai ir pirkėjams bei pardavėjams;

(2) ypatinga pirkėjo poreikių kryptis;

(3) Sukurti naujus poreikius išduodant naujus produktus (pvz., 80-aisiais, buvo nereikalaujama ploviklių ir kempinių patiekalams, ir jie sukūrė juos pardavėjams).

Siekiant atsižvelgti į asmens sąmonę vartojimo procese, naudojama ekonominės sąmonės sąvoka.

Vartotojo elgesys

Išskiriami šie vartotojų elgesio tipai:

Cikliniai, pasikartojantys asmenybės veiksmai ir asmenybės veiksmai (pvz., Kasdienio pirkimo atveju)

Ribiniai vartotojų elgesio veiksmai (pavyzdžiui, perduodant vartotoją iš vieno statuso į kitą)

Vartotojų elgesio veiksmai kaip vartotojų schemų ir stereotipų įtakos rezultatai, suformuojami dėl sociokultūrinių mėginių, subkultūros elementų.

Spontaniškų vartotojų veiksmai ir reakcijos pagal tam tikrų aplinkybių įtaką arba sukėlė emocinę būseną.

Unikalūs veiksmai ir veiksmai, kurie yra individualios asmenybės patirties rezultatas.

Kazantseva s.m. Socialiniai ir kultūriniai veiksniai vartotojų elgsenai. - Diss. ant sesers ... Žvyni. SOCIOL. Mokslas - Tyumen, 1997 m.

Šis modelis yra vartotojo sprendimo proceso ryšys apie pirkimo ir veiksnių, kurie tai lemia ir ateina iš daugelio prielaidų:

Pradinis vartotojų elgesio taškas yra gyvenimo (organizacinio) stiliaus ar gyvenimo būdo. Vartotojui (ar organizacijai) perka produktus remti ar tobulinti savo gyvenimą (organizacinį) stilių, kuris yra bendradarbiaujant su daugeliu veiksnių

Vartotojas turi dvigubą subjektą. Viena vertus, kelių socialinių grupių narys ir todėl priklauso nuo socialinių ar išorinių veiksnių įtakos. Kita vertus, vartotojas yra individualus, todėl jo gyvenimo stilių įtakoja daug vidinių, psichologinių veiksnių. Vidaus, psichologiniai, veiksniai laikomi vartotojų reakcijos į išorinį poveikį procesais.

Noras išsaugoti ar tobulinti savo gyvenimo būdą, sudaro vartotojo santykius ir poreikius. Tam tikroje situacijoje vartotojas žino apie problemą (poreikis ar gebėjimas pagerinti ar palaikyti gyvenimo stiliusTaigi pradedamas pirkimo sprendimų pirkimo procesas.

Sprendimų priėmimo procesas:

Susipažinkite su vartotojų prieinamumo problemomis

Informacijos paieška.

Vertinimo ir pasirinkimo alternatyvos

• Naudojant sprendimo įsigijimą ir vertinimą

PP veiksniai yra suskirstyti į

Išorinis (socialinis, išorinis poveikis vartotojui)

Vidinis (psichologinis)

Tarp išorinių veiksnių: rinkodaros veikla, socialinės aplinkos, kultūros, etaloninių grupių, šeimos ir kt.

Vartotojų psichologija- psichologijos pramonė, kuri studijuoja vartotojų rinkos charakteristikas, asmenį kaip vartotoją, dalyką ir reklamos objektą. Vartotojų studijų psichologija ne tik pirkėjo skonį, įvairių prekių ir paslaugų paklausos ir tiekimo dinamiką, bet ir asmenybę, pirkėjo savybes. Remdamiesi pirkėjo tyrimų rezultatus, galite išsivystyti veiksminga reklama, Numatykite naujų prekių ir paslaugų pirkėjų grupę, konkrečios produkto mados tendencijas.

Klientų orientacija lėmė tai, kad fizinės savybės Prekės pradėjo būti atsižvelgiama į psichologinį pasitenkinimą. Klientų orientacija prisidėjo prie rinkodaros išlaidų padidėjimo.

Vartotojų psichologijos tyrimų metodai:

1) stebėjimas;

2) visuomenės nuomonės apklausos;

3) Fokusavimo grupės.

Projektiniai metodai leidžia jums išmokti tikrąjį kliento požiūrį į prekes ar paslaugas:

1) vaidmenų žaidimai - Šis metodas apima prisijungimą į paslaugų ar vartotojo gamintojo vaidmenį, priklausomai nuo tyrimo tikslų ir įvertinti prekių kokybę, jo privalumus ir trūkumus prieš kitas prekes;

2) analogijos- vykdyti lygiagrečiai tarp realių prekių ir jo galimo analogo, atstovaujant šio produkto forma;

3) psichologiniai portretai- kompiliacija psichologinis portretas Produktai, "padėti", identifikuojant bet kokias žmogaus savybes, kurios yra moktos su vartotojais;

4) asmeniniai asmenys- prekių pristatymas kaip asmuo, asmenybė ir grindžiamas šiuo požiūriu galimų jo dizaino optimizavimų, prekių charakteristikų;

5) nekrologic.- rašyti apie prekių poveikį nekrologui. Šviesus pavyzdys - Reklamos lėšos iš uodų, nuo tarakonų ir kitų.

2) vaizdo produktas- skatinti tam tikro prekės ženklo prekių rinką, šio konkretaus prekės ženklo pripažinimo formavimą;

3) institucinė reklama- siekia sukurti gerą požiūrį į bendrovę - gamintoją, didinant savo reitingą, pagarbos formavimą. Pagrindinis tikslas - parodyti įmonę kaip naudinga visuomenei elementas, kuris leidžia jums pagerinti daugybę žmonių gyvenimo procesų ar reiškinių;

D. Schulz. , S. Schulz. knygoje "Psichologija ir darbas" rodo, kad reklama pateikia kai kuriuos pažadus:

1) žada tam tikrą naudą;

2) problemų, jei pirkėjas nesuteikia reklamuojamų produktų;

3) meilės, draugų, savigarbos ir savęs realizavimo įgijimas;

4) pranašumas kažką.

Iš prekės ženklo identifikavimas ir pageidavimų tyrimas yra svarbus reklamos ar jo tęstinumo plėtrai. Nuo to, kaip pripažįsta tam tikro prekės ženklo ir ar reklama sudaro pirkėjų pirmenybę šiame prekės ženkle, tęsinys ir koregavimas priklauso nuo to reklamos kampanija. Ypatingas reklamuotojų dėmesys siekia užtikrinti, kad pirkėjas išskirtų šio prekės ženklo iš kitų panašių produktų gaminančių įmonių.

Prekybos ženklas apima tokius elementus kaip logotipas, vardas, garsas ir spalvų palyda. Yra dar viena reklamos koncepcija, ir daugelis žmonių supainioja jį su prekės ženklu ". Skirtingai nuo prekės ženklo, prekės ženklas yra platesnė sąvoka, ir ji apima ne tik pirmiau minėtus, o taip pat pati prekes su visomis savo savybėmis, prekių įvaizdžiu, prekės ženklo įvaizdžiu.

1) prisiminimų atleidimas;

2) pripažinimas;

3) fiziologiniai matavimai;

4) pardavimo skaičiaus tyrimas;

5) Kupono grąžinimas.

Televizijos programavimo tyrimas yra svarbus reklaminių produktų pateikimui labiausiai optimalus laikas. D. Schulz, S. Schulz skiria tokius aspektus kaip:

1) auditorijos reakcijos į naujas programas prognozavimas;

2) nustatant kokybinę ir kiekybinę auditorijos sudėtį (Schulz D, Schulz S. Psichologija ir darbas, Sankt Peterburgas, Petras, 2003).

Vartotojo įtakos produktų aspektai:

1) prekės ženklas - pripažinimas;

2) prekių įvaizdis atspindi idėjų, minčių ir jausmų, susijusių su šiuo produktu atspindys;

1) efektyvumas, susijęs su įmonės pagamintų produktų apimties kontekste;

2) Efektyvumas atsižvelgiant į rinkos pripažinimo kontekste ir veiksmingumą atsižvelgiant į tam tikros organizacijos politikos formavimo kontekste, remiant gamybą ir atitiktį reklamos įvaizdžiui. Reklamos veiksmingumas priklauso nuo veiksnių rinkinio, pavyzdžiui, ekrano metu televizijos kanale, reklama spausdinti leidiniai, kūrybinio reklamos apdaila ir kita.

Specialus ryšys su B. Šiuolaikinės sąlygos Formas reklamai internete. Visi vis daugiau interneto vartotojų leidžia mums kalbėti apie reklamos perspektyvas pasauliniame tinkle.

Vartotojų kontingentas gali sukelti jaunimą ir žmones iki 45 metų, ty perspektyviausia prekybos grupė.

Reklamos psichologija užsiima studijuojant įsigijimų motyvaciją, ir dėl šių tyrimų pagrindu pateikiamos tam tikros rekomendacijos dėl produktų dizaino, demonstravimo demonstravimo, parduotuvių darbuotojų elgesio, reklamos skelbimų apgyvendinimo ir konteksto. Labai priklauso nuo asmeninių produktų veiksnių produktų.

Asmens, būdamo gebėjimui kurti ir kolektoriai, poreikiai. Vartotojas nuolat siekia patenkinti savo poreikius. Pagrindiniai būdai, kaip patenkinti poreikius, yra motyvai. Motyvai- tai yra tai, kas skatina asmenį veiklai. Motyvai yra stiprūs, silpni, nuolatiniai, laikini, teigiami ir neigiami. Be to, motyvai gali būti suskirstyti į keturių tipų:

1) estetiniai motyvai ypatingas dėmesys Jis mokamas į prekių išvaizdą, jo formų patrauklumą, ryškią etiketę, harmoningą derinį su kitais objektais ir kt. Šis tipas Motyvai yra stipriausi ir ilgalaikiai;

2) prestižo motyvai, kurie pasireiškia tik tam tikru socialinė grupė. Kai kuriems produktams žmogus gali praleisti didžiulį pinigų sumą tik todėl, kad šis produktas galės pabrėžti jo statusą, socialinį statusą, didinti situaciją visuomenėje. Paprastai tokie motyvai patenka didėjant materialinei gerovei;

3) utilitariniai motyvai, pasireiškia nuo vartotojo pirmiausia vertinant operatyvines charakteristikas, ilgaamžiškumą, greito ir aukštos kokybės remonto galimybes ir kt.;

4) tradicijų motyvai. Norėdami pasirodyti tokio tipo motyvaciją, kaip taisyklė, spalvų žaidimai arti nacionalinių, arba naudoti vėliavos spalvų gamą, įdomių ir pabudimo taip teigiamų emocijų į šią prekes;

5) pasiekimų motyvai yra labai artima prasme su prestižu motyvais. Šie motyvai skiriasi nuo kitų, kai reklamuojate tam tikrą produktą, gamintojas bando naudoti garsus žmogus, Pavyzdžiui, trijų kartų čempionas Rusijos reklamuoti sporto prekes ar pop žvaigždė reklamuoti naują liniją parfumerija ir pan.

Apsvarstykite asmeninius veiksnius, turinčius įtakos vartotojui:

1) Grindys - pagal statistiką, šeimos įsigijimo klausimai yra užsiima daugeliu atvejų moterų;

2) Amžius - Vaikai gali būti aktyvios pirkimo tarpininkai: pritraukia ryškios pakuotės, vaikai prašo tėvų, jų giminaičių pirkti žaislą ar šiek tiek saldumo, be dėmesio į pirkimo kainą, už kurią daugelis gamintojų vaikų produktų daro, ir ne momentas etikos vaikų reklamos klausimas. Jauni žmonės yra pagrindinis madingų drabužių ir jaunimo priedų pirkėjas (pvz., Mobilieji telefonai). Vidutinio amžiaus žmonės dažniausiai domisi maistu ir buitinė technikair vyresnio amžiaus kartos žmonės dažniausiai įgyja maisto produktai ir narkotikų;

3) Statusas - kainų charakteristikos daugiausia priklauso nuo to, kokios grupės vartotojas priklauso. Turtingi žmonės greičiausiai įgyja gana aukštos kokybės brangų dalyką, o fonduose yra riboti žmonės, sutelkiant ne apie produktų kokybę, bet pagal kainą;

4) Etniškumas daro įtaką paskirstymui įsigyti tam tikrą produktų rinkinį, \\ t skonis ADDIES. Pirkdami drabužius ir tt;

5) Už pirkėją skirtą laiką - ribotas laikas dirgina pirkėją, pirkimai yra pagaminti dėl greito įsigijimo priežasčių ir atkreipė dėmesį į pirkėjui žinomus produktus.

Perteklinio laiko atveju pirkėjas atidžiai išnagrinėja užrašus ant produktų, analizuoja kainų charakteristikas keliose išlaidos. \\ T, sąmoningai įsigyja pirkimą;

6) prekybos kampanijos tikslas yra ne tik būtinų prekių įsigijimas, bet ir pramogų tikslas - pažvelgti į komercines prekes, triumioliy už kainas ir kt.;

7) nuotaika;

8) individualios savybės Pirkėjas;

9) įpročiai ir įsipareigojimas konkrečiam gamintojui;

10) Kaip priimtina yra vartotojo kaina.

Šiame straipsnyje, aš nemanau vartotojui prekių santykių srityje ir jūsų dėmesio į vartotojų psichologijos kilmę ir jo poveikį gyvenimui Šiuolaikinis žmogus.

Pirmiausia apsvarstyti tiksliai kaip vartotojų psichologija išreiškiama kasdienybė.
Paprastas pavyzdys: žmogus eina žemyn gatvėje, eina ir išmeta popieriaus gabalą iš saldainių, tada nuo cigarečių, tada alaus butelį ir kt. Koks yra ryšys tarp jo elgesio gatvėje ir vartotojų psichologijoje? Mano nuomone, tiesioginė, nes pagrindinė priežastis Šis elgesys yra tas, kad asmuo net nemano apie savo veiksmų pasekmes. Ką manote - kodėl?

Aš taip pat kažkada galvojau apie šį klausimą ir buvo nustebintas atsakymas jam ... paaiškėja, kad mūsų visuomenėje yra elgesio modelis ir aktyviai skatinamas, kurio esmė yra labai tiksli: "ir po mūsų , bent jau potvynis. "

Čia tai yra - vartotojų psichologijos pagrindas: suvartoja šiandien, nemanau apie ateitį, svarbiausia - suvartoja, paimkite viską, ką jie suteikia jums, bet nemanau apie viską ...

Manau, kad nereikia paaiškinti, kam ir kodėl toks "vartotojų psichologija" yra naudinga. Deja, IN Šiuolaikinis pasaulis Šis elgesio modelis nustatomas, ir su jo pasekmėmis mes susiduriame su kiekvienu žingsniu. Tai yra abejingumas, kuris yra ryškus žmonių sielos ir nešvarumai ant gatvių, cinizmo ir vulgarumo televizijoje ir daug daugiau.

Bet galite pradėti nauja diena Su žodžiu: šiandien aš ne vadinsiu. Pirma, ne šiukšlės ant gatvės, tada su žodžiais, tada mintys. Ir tada paimkite ir užvirinkite už manęs, kur aš namuoril pats ar kiti.

Nesvarbu, kas turi namuoril, tačiau rezultatas yra svarbus: kai žmonės nėra vienodi, kaip jie gyvena, gyvenimas pradės keistis tuo geriau. Ir tada taps gražūs miestai ir. \\ t gražūs žmonės Ir jų mintys, ir visas pasaulis taps gražus, švarus ir gražus, nes planetos žemė žmonės nori tai. Ir tai veiks stebuklai!

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantūros studentai, jauni mokslininkai, kurie naudojasi savo studijų ir darbo žinių baze, bus labai dėkingi jums.

Panašūs dokumentai

Pagrindinės vartotojų elgesio tyrimo charakteristikos. Mokslinių tyrimų rezultatų apdorojimo metodika. Kiekybinė ir lyginamoji vartotojų elgsenos analizė Rusijoje ir Jungtinėse Valstijose. Rekomendacijos dėl vartotojų elgsenos gerinimo.

kursiniai darbai, pridedami 05/17/2016


Vartotojų elgesio teorijos plėtra, pagrindiniai šio proceso etapai ir kryptys. Biudžeto apribojimai. Vartotojų pasirinkimas apibrėžiantis veiksnius. Šiuolaikinio vartotojų elgsenos ypatybės, jos funkcijos dėl prekių ženklų.

kursiniai darbai, pridedami 04/21/2012


Vartotojas kaip pagrindinis rinkodaros objektas. Pagrindinės kryptys, principai, vartotojų elgsenos metodai, psichologinės tvarkos veiksniai, kai kurios vartotojų elgesio modeliavimo paslaptys. Vartotojų elgsenos ypatybės krizės metu.

kursiniai darbai, pridedami 02.05.2010


Rinkodaros tyrimų metodika. funkcijos rinkodaros tyrimai. vartotojo elgesys. Grožio salonų lankytojų vartotojų elgesio tyrimas. Grožio rinkos charakteristikos. Kosmetikos paslaugų vartotojai.

kursų darbas, pridedamas 09/20/2006


Pagrindinės vartotojų elgesio ypatumų charakteristikos, pagrindinių modelių ir tipų aprašymas. Klientų elgesio poreikiai kaip veiksniai. Turizmo produkto pardavimo etapų charakteristikos vienos iš turizmo įmonių pavyzdžiu.

kursų darbas, pridėtas 02.02.2012


Skonio ir vartotojų pageidavimus. Funkcinė ir ne funkcinė paklausa. Socialiniai padariniai, turintys įtakos paklausos formavimui. Didžiausio naudingumo mažinimo įstatymas. Vartotojų elgsenos kardinolas ir eilės teorijos.

pristatymas, pridedamas 02.09.2016


Vartotojų elgesio modelio koncepcija. Veiksniai, turintys įtakos vartotojų elgsenai. Sprendimas dėl pirkimo (baldų rinkos pavyzdžiu). Vartotojų elgesio makrotrands baldų rinkoje ir diktuoja užduotys pritraukti pirkėjus.

kursų darbas, pridedamas 06.06.2015

"Šiandien jūs turite pažodžiui išgyventi. Klasės draugai laukia tam tikrų avansų, turite nusipelnyti geri santykiai Sau, vieta prie stalo, taip pat teisę eiti su visais filme ... "" Jūs darote dar blogiau, neturiu madingų drabužių, arba, pavyzdžiui, mobilusis telefonasJei "neturite nieko nuvesti," ir jūs nesate šokti kažkam kitam Dudka - esate varomi ir sugadinate gyvenimą ... "

Fone socialinės problemos ir dvasinis nuosmukis, kaip ir ne sunkiame lauke, sodrus žydi žydi priklausomi, vartotojų lūkesčiai ir nuotaikos, kurios neišvengiamai sudaro elgesį ir stilių gyvenimo santykiai. Abipusis santykis "Tu - I, aš - jums" lengvai įdiegia vartotojas su tokiais pelno gerbėjais, kai "lengva ir gražus gyvenimas"Jų santykiai yra pastatyti dėl abipusės naudos, glamonės ir blogiau - dėl neatsižvelgimo į pažeminimą, priespaudą tiems, kurie nėra įtraukti į jų ratą. Eikite į B. Šiuolaikinė mokykla Ir stebėkite mokinius: kas slepiasi nuošalesniuose kampuose, tyliai keičiasi visais smulkmena (daugiausia jaunesniųjų klasių) ir kažkas (vyresnis) yra akivaizdžiai atvirai reikalaujantys pinigai iš savo klasės draugo ar išsigandęs vaiko pinigų, diskų su populiarūs žaidimai, madingi dalykai. Kaip matyti iš devynių greiderių apreiškimų, vartotojų nuotaikos studente iškraipo tarp vaikų, neigiamai paveikti kiekvieną iš jų.

Vaikui, paauglys, siekia tik jos naudos, yra didelių tapatybės pokyčių. Pervertino savo asmenį, ypatingą, mokyklą, tarp kiemo bendraamžių. Koncentracija sau, savęs meilė sukelia nesugebėjimą ar nenorą suprasti kitų žmonių poreikius, džiaugsmą ir liūdesį. Taigi, užkirsti kelią humaniškiems, humaniškiems santykiams su kitais.

Vartotojų psichologija Jis gali būti suformuotas ne tik užtikrintose šeimose, kuriose vaikai laisvai naudoja savo bendraamžių naudą ir dalykus, kurie yra neprieinami jų bendraamžiams, kurių užgaidos, "kaprizai", reikalavimai besąlygiškai pasinerti ("nori naujas telefonas - Prašome "," Ar nenorite eiti į mokyklą? Rikia kitą dieną, tėtis duos TV klasės "). Vykdymas gali pasireikšti vaikams, sergantiems sunkiais vaikais, kurie nenori atsilieka nuo turtingesnio. Pasirodo, kad noras "gyventi yra geresnis nei kiti", turi daugiau nei bet kas, ir daugiau nei tikrai reikia asmens, tai gali būti pagrindas kaupimosi, neteisingos "gebėjimo gyventi poreikį pagrindas". Atsižvelgiant į pasienio foną, malonumą, veidmainystę, godumą, pavydą, dvasinį nusidėvėjimą, šalto kalciškumą klesti. Vartotojui, dalykas, kuris yra skirtas palengvinti gyvenimą ir papuošti gyvenimą, tampa gyvenimo tikslas.

Plėtra turi išmokti, dirbti, pažinti save ir pasaulis, ugdyti susidomėjimą ir meilę žinioms, žmonės jau persikėlė į foną. Suprasti kiekvieno asmens esmingumą, paiešką aukštų momentinių reikšmių, kūrybiškumo - būtinų sąlygų užkirsti kelią vartotojų psichologijos vaikams. Tai įmanoma tik tada, kai mes patys nenori gyventi pagal šalto skaičiavimo ir griežtos konkurencijos įstatymus: pagal tipą "tu esi, aš esu" ir "kas yra." Žvelgiant į mus ir lygus mums, vaikai galvoja ir gyvens taip pat.