Pagrindinės ir papildomos paslaugos viešbučiuose. Papildomos viešbučio paslaugos, apie kurias turėtumėte žinoti

Viešbučiuose teikiamos paslaugos skirstomos į pagrindinis Ir papildomas, mokama Ir Laisvas. Be pagrindinių būtinų paslaugų, įskaitant apgyvendinimą ir maitinimą, jokio papildomo mokesčio Svečiams gali būti suteikiami šie tipai:

nemokama pažadinimo paslauga svečiams tam tikru laiku;
informacinė paslauga, kuri padės klientui orientuotis nepažįstamame mieste;
greitosios pagalbos iškvietimas;
pirmosios pagalbos vaistinėlės naudojimas;
pristatymas korespondencijos numeriu gavus;
verdančio vandens, adatų, siūlų, vieno indų ir stalo įrankių komplekto tiekimas.

Be privalomų ir neprivalomų mokamos paslaugos, viešbučiai suteikia visą kompleksą mokamos papildomos paslaugos, kurio sąrašas ir kokybė turi atitikti viešbučiui priskirtos kategorijos reikalavimus. Dažniausi yra šie:

maitinimo paslaugos (baras, restoranas, kavinė, bufetas);
parduotuvės, pardavimo automatai;
pramogų infrastruktūra (diskoteka, kazino, naktinis klubas, lošimo automatų salė, biliardo kambarys);
Ekskursijų paslaugos, gido vertėjo paslaugos;
Bilietų į teatrus, cirkus ir koncertus pardavimo organizavimas;
transporto paslaugos (visų rūšių transporto bilietų užsakymas, transporto priemonių užsakymas svečių pageidavimu, taksi iškvietimas, automobilių nuoma);
gėlių pirkimas ir pristatymas;
Prekyba suvenyrais, atvirukais ir kita spauda;
buitinės paslaugos (batų taisymas ir valymas; drabužių taisymas ir lyginimas; cheminio valymo ir skalbimo paslaugos; daiktų ir vertybių saugojimas; bagažo iškrovimas, pakrovimas ir pristatymas į kambarį; kultūros ir buities reikmenų - televizorių, indų, sporto inventoriaus nuoma) ir tt; remonto valandos, Buitinė technika, radijo įranga; kirpykla, manikiūro ir masažo salonai bei kitos buitinės paslaugos);
grožio salonų paslaugos;
sauna, pirtis, baseinas, sporto salė;
posėdžių salių, konferencijų salių nuoma;
verslo centro paslaugos;
kitos paslaugos.

VIP klientai

Susikūrė prabangūs viešbučiai Specialios instrukcijos aptarnauti VIP klientus (labai svarbius asmenis) ir kiek mažiau reikšmingą CIP kategoriją (komerciškai svarbius klientus). Pirmoji kategorija apima politikai, menininkai, stambūs verslininkai ir kt. Antrasis – asmenys, kurie gali būti naudingi viešbučio verslui (direktorių tarybos narys, darbuotojas centrinis biuras viešbučių tinklas, kuriam priklauso viešbutis, didelės įmonės vadovas, kuris vėliau gali siųsti savo verslo keliautojus į viešbutį laikinai apgyvendinti ir pan.).

Šios dvi klientų kategorijos reikalauja padidėjęs dėmesys viešbučio darbuotojai. Atvykus juos pasitinka arba generalinis direktorius, arba specialus VIP vadovas. Bendrosios savybės Tokie klientai – didelis mokumas, brangių paslaugų poreikis ir itin skrupulingas požiūris į paslaugų kokybę. Visi svečių lūkesčiai, susidarę apsistojus geriausiuose miesto viešbučiuose, turi būti įgyvendinti. Bet kokios smulkmenos, bet kokie namų apyvokos daiktai ir net dokumentai, su kuriais jis susiduria registracijos metu, turi atitikti aukštą Europos aptarnavimo standartą. Administracija iš anksto ruošiasi jų susitikimui, siunčia šampaną, vaisius, gėles į kambarį, organizuoja papildoma sistema apsauga, siūlo papildomas paslaugas, kurių apytikslis sąrašas priklauso nuo įstaigos vadovybės fantazijos ir individualių kliento pageidavimų. VIP klientai gali gaminti patiekalus restorane pagal individualų užsakymą ir patiekti tiesiai į savo kambarį, teikti interneto paslaugas, padidintas lygis Kambarių komfortas išreiškiamas tinkamu kambario dizainu, jo įranga su televizoriumi, vaizdo aparatūra ir kita įranga.

Tuo pačiu metu, pasirinkdamas įrangą ir interjero daiktus, viešbutis neapsiriboja kainų intervalu: nustatant viešbučio paslaugų kainą bus atsižvelgta į visas išlaidas. VIP klientai pridaro daug papildomų rūpesčių administracijai, tačiau jie visada sumoka didesne kaina už suteiktas paslaugas, jų periodiškas buvimas viešbutyje automatiškai pagerina jo įvaizdį, ženkliai padidina pajamas ir įtakoja viešbučio plėtros tempus.

Klientė moteris

Nes moterys labiau linkusios tapti nuolatinių klientų Viešbučiams ypač svarbu užtikrinti, kad būtų tenkinami svarbiausi jų reikalavimai. Rinkdamiesi viešbutį (vietą, kainą ir pan.) jie iš esmės vadovaujasi tais pačiais kriterijais kaip ir vyrai, tačiau jų prioritetų sistema skiriasi.

Grynumas Ir viešbučio patrauklumą svarbiau moterims nei vyrams.

Moterys yra labiau susirūpinusios saugumo. Jiems labiau patinka apsistoti viešbučiuose, kuriuose yra tik vienas (pagrindinis) įėjimas, esantis šalia registratūros, ir gerai apšviestas centrinis koridorius, į kurį patenka visų kambarių durys. Pageidautina šalia esanti automobilių stovėjimo aikštelė arba gerai apšviestas garažas. Labai svarbu, kad patalpoje būtų durų grandinės, akutės, patikimos spynos. Prieš pakviesdamas svečią įeiti į kambarį, registratūros darbuotojas turi atidaryti duris ir jį patikrinti.

Dauguma moterų nori turėti kambarį pakankamai vietos darbui ir susitikimams. Kambaryje turi būti geras apšvietimas ir būtinai stalas su telefonu;

Paprastai moterys viešbutyje apsistoja ilgiau nei vyrai, todėl tokios paslaugos kaip baseinas Ir simuliatoriai.

Moterys jautresnės paslaugų kokybei, neigiama patirtis šioje srityje gali smarkiai paveikti norą vėl apsistoti viešbutyje. Viešbučio darbuotojai turi būti tinkamai apmokyti, kad paslaugos būtų teikiamos mandagiai, bet dalykiškai.

Kadangi moterys vidutiniškai daugiau mini atostogų ir praleidžia 25% daugiau laiko restoranuose nei vyrai atnešti didelių pajamų viešbučių įmonė, todėl labai svarbu užtikrinti saugumą, komfortą ir visas reikalingas paslaugas, kurių reikalauja šis rinkos segmentas.

Klientų skundai

Klientų skundai yra informacijos apie klientų pasitenkinimo lygį šaltinis, jų tvarkymas leidžia imtis priemonių pagerinti paslaugą. Tipiški skundai klientai (išskirstyti dažnumo mažėjimo tvarka):

nepakankamai dėmesingas personalo požiūris;
kambarys nėra paruoštas gyventi;
pareigos rezervuoti kambarį nevykdymas;
saugumo jausmo trūkumas apskritai viešbutyje ir kambaryje;
nepatogi kambario temperatūra;
padidėjęs triukšmo lygis;
nepatogi lova;
aukštos kainos;
lėtas aptarnavimas;

Svetingumo vadovai turi galvoti apie produktą kaip apie sistemą, susidedančią iš keturių lygių: pagrindinio produkto, susijusio produkto, papildomo produkto ir išplėstinio produkto.

Viešbučio įmonė klientui dažniausiai teikia įvairių paslaugų rinkinį, o šių paslaugų įvairovė ir standartas priklauso nuo įmonės tipo ir kategorijos. Klientas, naudodamasis viešbučio įmonės paslaugomis, kartais išnaudoja visas viešbučio galimybes, o kartais suvartoja tik dalį turimų paslaugų, pagal savo poreikius. Skirtingi klientų poreikiai tenkinami per skirtingus produkto elementus.

Pagrindinis viešbučių teikiamas produktas ar paslauga yra apgyvendinimas. Apgyvendinimo poreikis pirmiausia patenkina fiziologinį poilsio poreikį. Šiam poreikiui patenkinti reikalinga apsauga nuo oro sąlygų - lietaus, šalčio (tam tikrose pasaulio vietose - nuo karščio), izoliacijos nuo žmonių, su kuriais nenorite būti šalia, kurių nenorite matyti, kurių buvimas sugadintų tavo atostogos. Šio poreikio patenkinimas reiškia ir kitos veiklos, taip pat higienos procedūrų galimybę.

Apgyvendinimo poreikį patenkina viešbučio įmonė, suteikdama patalpas svečiui. tam tikro tipo ir kategorijas. Tai gali būti kelių kambarių butas, kuriame yra pirtis, sauna, židinys ir kiti patogumai, arba kampelis kempingo kelių kambaryje, į kurį reikėtų atvykti su savo miegmaišiu.

Viešbučių įmonėse teikiamų papildomų paslaugų rūšys

Viešbučių pramonėje didelę reikšmę atiduodama tarnybai. Paslauga reiškia priemonių sistemą, kuri užtikrina aukštas lygis patogumas ir įvairių buitinių, ekonominių ir kultūrinių svečių poreikių tenkinimas, teikiamas paslaugus ir profesionalus aptarnavimas.

Remiantis svečių paklausos tyrimu, viešbučių darbuotojai ieško vis naujų klientų aptarnavimo būdų ir formų. Ypatingas dėmesys skiriamas papildomų paslaugų teikimui. Pasaulyje jų jau yra apie 300. Papildomomis paslaugomis dažniausiai skambinama todėl, kad pagrindinė klientams teikiama paslauga viešbučiuose yra kambarių ar sėdimų vietų suteikimas. Viešbučiai papildomas paslaugas teikia vadovaudamiesi „Teikimo taisyklėmis viešbučio paslaugos V Rusijos Federacija“ 1997 m. balandžio 25 d. Nr. 490 su vėlesniais pakeitimais.

Papildomos paslaugos savo ruožtu skirstomos į tris grupes:

1. Pirmajai grupei priskiriamos paslaugos, kurias viešbutis privalo suteikti vartotojui be papildomo mokesčio: greitosios medicinos pagalbos iškvietimas, pirmosios pagalbos vaistinėlės panaudojimas, korespondencijos pristatymas į kambarį gavus, pažadinimas tam tikru laiku, užvirimas. vanduo, adatos, siūlai, vienas indų ir stalo įrankių rinkinys. Šių paslaugų sąrašas ir neatlygintinas jų statusas yra įtvirtintas „Viešbučių paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklių“ 15 punkte, kitaip tariant, ši taisyklė yra privaloma, rangovas turi teisę šį sąrašą išplėsti, tačiau jokiu būdu jo nesumažinti ir neturi teisės imti mokesčio už paslaugas.

2. Antrajai grupei priskiriamos paslaugos, kurių rangovas neįtraukia į kambario kainą, tačiau jos teikiamos viešbučio teritorijoje. Už atlygį ir jo sutikimu vartotojui gali būti teikiamos šios paslaugos: cheminis valymas, skalbykla, masažas, baras, restoranas, grožio salonas, telefonas, automobilių nuoma, kelionių ir ekskursijų agentūra, pirtis, soliariumas. Paprastai tokių papildomų paslaugų sąrašas įtraukiamas į kainoraštį ir dedamas pirmojo aukšto salėje.

Papildomų mokamų paslaugų teikimas įforminamas sutartimi, papildomų mokamų paslaugų suteikimo kvitu ar kitu dokumentu, kuriame turi būti nurodytos visų rūšių papildomos kliento gautos paslaugos, kiekvienos paslaugos kaina arba Iš viso išlaidų paslaugų spektrą.

Mokamų papildomų paslaugų sąrašas ir kokybė turi atitikti viešbučiui priskirtos kategorijos reikalavimus, dažniausiai sąrašas papildomas, keičiamas ir diferencijuojamas priklausomai nuo viešbučio dydžio, jo vietos ir paskirties, komforto lygio ir kitų priežasčių.

Viešbučių pramonės plėtros tendencija yra skirta plėsti paslaugų spektrą viešbučiuose įvairiems tikslams. Tačiau „Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklių“ 11 punktas nustato vartotojo teisę atsisakyti mokėti už tokias paslaugas, o jei jos mokamos, vartotojas turi teisę reikalauti, kad paslaugų teikėjas grąžintų sumokėtą sumą. mokama.

Draudžiama kai kurių paslaugų teikimą sieti su privalomu kitų paslaugų teikimu.

3. Trečiajai grupei priskiriamos paslaugos, kurių vartotojas turi teisę reikalauti, o rangovas savo ruožtu turi teisę jas teikti. Paslaugas, kurios patenka į šią grupę, galima apibūdinti kaip izoliuotas, netipiškas (vartotojas reikalauja, kad į jo kambarį būtų pristatytas koks nors egzotiškas maistas). Kai kurios šios grupės paslaugos gali būti numatytos sutartyje.

Visomis viešbučių teikiamomis paslaugomis, išskyrus kai kurias papildomas paslaugas, klientai naudojasi jų gamybos vietoje, t.y. viešbučio patalpose. Jeigu viešbučio paslauga nebus įgyvendinta čia ir dabar, tai ji nebus teikiama niekur ir niekada, todėl turi būti teikiamos visos prie viešbučio kambario susijusios paslaugos. Tuo atveju, jei nebuvo suteikta bent viena iš sutartyje numatytų jo komponentų, kalbame apie tai, kad viešbučio paslauga nebuvo suteikta visa apimtimi, todėl viešbučiui gali būti taikoma Neigiamos pasekmės numatytus galiojančiuose teisės aktuose.

Be privalomų ir nemokamų paslaugų, viešbučiai teikia visą eilę įvairių papildomų paslaugų, kurios mokamos papildomai.

Papildomų paslaugų sąrašas gali būti pildomas, keičiamas ir diferencijuojamas priklausomai nuo viešbučio dydžio, jo vietos ir paskirties, komforto lygio ir kitų priežasčių. Dažniausiai viešbučiai savo svečiams siūlo maitinimo įstaigų (baras, restoranas, kavinė, bufetas, kokteilių baras, žolelių baras), bakalėjos ir suvenyrų parduotuvių, automatų paslaugas.

Laisvalaikį leisti ir atsipalaiduoti galėsite diskotekoje, kazino, naktiniame klube, lošimo automatų salėje, vaizdo žaidimų salėje, biliardo salėje ir boulinge. Mėgstantiems aktyvų poilsį viešbučiai siūlo pirties, pirties, masažo kambario, baseino (lauko, vidaus ir vaikų) paslaugas.

Panašios paslaugos taip pat apima sporto sales, žaidimų aikšteles, mini golfą, sporto salė, golfas, krepšinis, tinklinis, stalo tenisas, tenisas, arklidės, paplūdimiai prie jūros, ežerų, upių pakrantėse, taip pat vandens ir povandeninio sporto įranga.

Taip pat galite apsilankyti grožio salone, kirpykloje, taip pat naudotis pirmosios pagalbos posto, sandėliuko, seifo administracijoje ir seifo kambaryje, valiutos keitykloje, bilietų kasos (lėktuvų, traukinys, autobusas, taksi ir kt.), ir kelionių agentūra.ir ekskursijos, automobilių nuoma, parkavimas ir parkavimas, garažas, batų blizgesys. Mūsų paslaugoms Verslo žmonės teikiama: posėdžių salė, koncertų salė, verslo centrai, kopijavimo aparatas, faksas, vietinis ir tarptautinis telefonas. Kambariuose svečiams siūlomi papildomi indai kambaryje, lygintuvas, televizoriai, šaldytuvai ir kt.

Mokamų papildomų paslaugų sąrašas ir kokybė turi atitikti viešbučiui priskirtos kategorijos reikalavimus.

Vidutiniams ir dideliems turistiniams kompleksams (turizmo viešbučiams, pilno aptarnavimo viešbučiams ir kt.), kuriuose yra vidutinis ir aukštas komforto lygis, būdingas didžiulis papildomų paslaugų sąrašas:

1. viešojo maitinimo organizacijų paslaugos (baras, restoranas, kavinė, bufetas, alaus baras);
2. parduotuvės (suvenyrų, bakalėjos), automatų;
3. pramogų infrastruktūra (diskoteka, kazino, naktinis klubas, lošimo automatų salė, biliardo salė);
4. ekskursijų paslaugos, gidų ir vertėjų paslaugos;
5. bilietų į teatrus, cirkus, koncertus ir kt. pardavimo organizavimas;
6. transporto paslaugos (visų rūšių transporto bilietų užsakymas, transporto priemonių užsakymas svečių pageidavimu, taksi iškvietimas, automobilių nuoma);
7. gėlių pirkimas ir pristatymas;
8. prekyba suvenyrais, atvirukais ir kita spauda;
9. vartotojų paslaugos (batų taisymas ir valymas; rūbų taisymas ir lyginimas; cheminio valymo ir skalbimo paslaugos; daiktų ir vertybių saugojimas; bagažo iškrovimas, pakrovimas ir pristatymas į kambarį; kultūros ir buities reikmenų – televizorių, indų nuoma), sporto inventorius ir kt.; laikrodžių, buitinės technikos, radijo aparatūros taisymas; kirpykla, manikiūro ir masažo salonai bei kitos buitinės paslaugos);
10. grožio salonų paslaugos;
11. sauna, pirtis, baseinai, sporto salė;
12. posėdžių salių, konferencijų salių nuoma;
13. verslo centro paslaugos;
14. kitos paslaugos.

Priemonių sistema, užtikrinanti aukštą komforto lygį ir patenkinanti įvairius buitinius bei ūkinius svečių poreikius, viešbučių pramonėje vadinama aptarnavimu.

Paslauga turi būti kuriama ne tik paklausos (ko nori svečias), bet ir pasiūlos principu (viešbutis siūlo naujas paslaugas, kurias gali teikti, o svečias pasirenka). Bet jūs negalite priversti paslaugų. Pagal „Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisykles“ rangovas neturi teisės teikti papildomų paslaugų, teikiamų už atlygį be vartotojo sutikimo. Vartotojas turi teisę atsisakyti mokėti už paslaugas, nenumatytas sutartyje. Taip pat draudžiama kai kurių paslaugų teikimą sieti su privalomu kitų paslaugų teikimu. www.consultant.ru.

Viešbučių ir kitų apgyvendinimo įstaigų paslaugos nuo šiol bus teikiamos pagal naujas taisykles. Nuo šiandien įsigaliojo atitinkamas Rusijos Federacijos Vyriausybės 2015 m. spalio 9 d. dekretas Nr. 1085.

Visų pirma, buvo įvestas paslaugų sąrašas, kurias rangovas, viešbučio užsakovo pageidavimu, privalo teikti nemokėdamas papildomų mokesčių. Jie apima:

greitosios pagalbos ar kitų specialiųjų tarnybų iškvietimas;

pirmosios pagalbos vaistinėlės naudojimas;

pašto siuntų, skirtų svečiui, pristatymas į jo kambarį;

pabudimas tam tikru laiku;

verdančio vandens, adatų, siūlų, vieno indų ir stalo įrankių rinkinio;

kitos paslaugos rangovo nuožiūra (Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklių, patvirtintų Rusijos Federacijos Vyriausybės 2015 m. spalio 9 d. dekretu Nr. 1085, 27 punktas; toliau – Taisyklės ).

Informacija apie viešbučio teikiamas paslaugas turi būti patalpinta patogioje apžiūrai vietoje, taip pat viešbučio interneto svetainėje (Taisyklių 10 punktas). Tačiau, remiantis Taisyklėmis, viešbutis šiame sąraše neprivalo nurodyti, kurios paslaugos teikiamos už mokestį, o kurios – nemokamai. Todėl supraskite, ar viešbutis suteikia kokių nors papildomų nemokamas paslaugas be nustatytų Taisyklėse, tai gali būti problematiška svečiams.

Tarp naujovių galima paminėti ir galimybę svečiui mokėti tik už pusę dienos viešnagės viešbutyje, kai svečias apgyvendinamas nuo 00.00 val. iki nustatyto išsiregistravimo laiko, tai yra iki 12.00 val. 3 Taisyklių 29 p.]. Tik įsiregistravęs per nurodytą laiką viešbučio klientas galės sumokėti už pusę nakties.

Paslaugų sąrašas priklauso nuo viešbučio kategorijos. Ne visi viešbučiai turi galimybę organizuoti asmenines paslaugas svečiams ir jiems suteikti visas sąrašas paslaugos. Tačiau visur jie turėtų stengtis, kad paslaugų spektras visiškai atitiktų svečių poreikius.

Paslaugas teikiančios įmonės turi įsikurti prieinamoje vietoje (dažniausiai pirmame aukšte). Vestibiulyje, aukštuose, kambariuose turėtų būti informacija, kaip ir kur gauti paslaugas, darbo laikas turi būti patogus svečiams.

Teikdami bet kokias paslaugas darbuotojai turi parodyti taktiškumą ir korektiškumą. Teikiant paslaugas svarbu ne tik jų kiekis, bet ir kokybė. Todėl daugelyje viešbučių išvykstant gyventojų prašoma užpildyti nedideles anketas, kurios įteikiamos kartu su registratūros raktais, o tada jas ištyrinėja reklamos ir rinkodaros tarnyba.

Be patogių miego sąlygų ir stogo virš galvos, viešbučiai visame pasaulyje konkuruoja tarpusavyje paslaugų lygiu įvairiose srityse ir paslaugose. Šios paslaugos gali būti įtrauktos į jūsų viešnagės kainą arba už jas mokama papildomai. Pagrindinių ir papildomų paslaugų skaičius ir įvairovė lemia viešbučio įvertinimą, įvertinimą žvaigždutėmis ir svečių įspūdžius apsistojant. Šiame straipsnyje mes išsamiai aptarsime, kokias paslaugas teikia viešbutis, kas yra buitinės paslaugos viešbutyje ir kaip pritraukti turistus pagrindinėmis ir papildomomis paslaugomis viešbutyje.

Kai atidarote savo viešbučių verslą, ateina laikas apsispręsti dėl paslaugų, kurios bus įtrauktos į jūsų viešnagės kainą, spektro. Buitinės paslaugos viešbutyje – tai veikla, kuria siekiama padidinti patogų buvimą svečių laikinosiose vietose ir užtikrinti sąlygų atitikimą teisės aktų ir kainoraščio nustatytiems standartams.

Jų sąrašas yra savotiška įstaigos reklama. Užsakymo svetainėse potencialių klientų Kviečiame pasirinkti patogumus pažymint reikiamus langelius. Pavyzdžiui, jei būsimam svečiui reikia nemokamo wi-fi, pažymėdamas šį langelį, jis automatiškai atsikratys tos įstaigos, kurios jo neteikia. Akivaizdu, kad kuo didesnis ir platesnis sąrašas, tuo didesnė tikimybė, kad pasirinkimas teks jūsų įstaigai.

24 valandas per parą pasiekiamas viešbutis;
Pirmosios pagalbos vaistinėlės naudojimas;
Informacijos apie lankytinų vietų, restoranų, parkų ir pan. teikimas ir paaiškinimas, kaip juos pasiekti;
Svečio pažadinimas nustatytu laiku;
Greitosios pagalbos iškvietimas;
Teisė naudoti smulkius daiktus, tokius kaip adatos ir siūlai, žirklės ir kt.

Išvardintos lengvatos visada teikiamos nemokamai, tačiau laikas nestovi vietoje, o prie šių rūšių pridedamos kitos paslaugos, kurios, kaip taisyklė, yra nemokamos, o apmokestinimas už jas svečius gali, švelniai tariant, nustebinti:

Wi-fi. Verta paminėti, kad jei belaidis internetas platinamas tik viešbučio vestibiulyje, turi būti pakankamai vietų, kur svečiai galėtų ramioje atmosferoje paskambinti šeimai ar sužinoti informaciją internete. Štai kodėl didelis skaičius patogūs suolai ir sofos fojė šiandien yra tobula norma.
Taksi užsakymas. Lankytojai tiesiog nežino pelningų taksi telefonų numerių arba skambinti vietiniais laidiniais telefonais jam bus per brangu.
Sandėliavimas vertingus daiktus ir bagažą, net kai registracijos laikotarpis neprasidėjo arba pasibaigė. Jei nuomininkas atvyksta ryte, o registracija prasideda nuo 12 val., suteikti jam galimybę lagaminą pasidėti raktu užrakinamoje patalpoje – jau seniai gerą formą tapusi taisyklė.
Išduodant mažą stovyklavimo maisto rinkinys, vietoj pusryčių, jei pusryčių metu vyksta ekskursija ne vietoje. Tai abiem pusėms naudingas reiškinys. Mokamų pusryčių turistas nepraranda, o po jo nereikia nukrauti stalo, be to, toks komplektas dažniausiai yra pigesnis nei standartiniai pusryčiai.

Nemokamų viešbučio paslaugų sąrašas turėtų būti pateiktas įstaigos vestibiulyje, šalia registratūros, taip pat viešbučio svetainėje.

Kas dar įtraukta į standartinę paslaugą? Nepamirškite apie smulkmenas, tokias kaip iškabos ant durų, kurias svečias gali pastatyti nenorėdamas būti trukdomas. Daugelyje viešbučių prie įėjimo yra įrengtos batų valymo mašinos. Jų naudojimas svečiui gali nieko nekainuoti arba gali tekti išmesti monetą, kad suaktyvintų aparatą. Įsigijus tokį įrenginį galima ne tik padidinti pasitenkinimą savo įstaiga, bet ir sumažinti paties viešbučio taršos lygį. Alternatyva šiems brangiems prietaisams gali būti paprasti batų šepečiai, kuriuos svečiai greičiausiai įvertins kaip juos prižiūrinčius.

Taip pat verta paminėti, kad daugelis svečių, ypač kurortinėse vietovėse, atvyksta pailsėti su vaikais. Save ir savo svečius gerbiantys viešbučiai savo ribose įtraukia bent minimalų vaikų žaidimo lygį. Šiandien net bankų skyriuose atsiranda staliukų su spalvinimo knygelėmis ir pieštukais, tad visiškas vaikiškų pramogų trūkumas gali neigiamai paveikti jūsų įvertinimą. Kurortinės zonos viešbučiams vaikų žaidimų aikštelė yra būtinybė. Daugelyje viešbučių taip pat organizuojamos pramogos vaikams su animatoriais, kurie leidžia vaikams linksmintis, o suaugusiems – šiek tiek atsipalaiduoti.

Visos viešbučių versle teikiamos paslaugos, su tam tikru susitarimu, gali būti suskirstytos į pagrindines ir papildomas. Pagrindinių teikimas paprastai yra nemokamas. Tai paprastai apima:

viešbučių informacijos paslaugos;
patalynė, indai, vonios reikmenys kliento kambaryje;
pirmosios pagalbos vaistinėlė ir prireikus iškviesti greitąją medicinos pagalbą.

Papildomos paslaugos dažniausiai teikiamos už tam tikrą mokestį. Jų skaičius yra daug didesnis. Be to, jie dažnai priklauso nuo viešbučio vietos ir šalies, kurioje yra viešbutis, kultūros. Yra visiškai egzotiškų papildomų paslaugų tipų:

Kaip taisyklė, papildomų paslaugų organizavimas yra svarbi priemonė pritraukti klientus į viešbutį. Paprastai sąraše yra:

įvairių tipų bendravimas;
maisto ir įvairių gėrimų pristatymas į svečio kambarį;
skalbimo ir kitos buities paslaugos;
galimybė pasikviesti vertėją, gidą ar kelionės vadovą;
transporto paslaugos ir daug daugiau.

Paslaugų skirstymo į pagrindines ir papildomas susitarimas atsiranda dėl to, kad kiekvienas viešbutis turi teisę savarankiškai nustatyti paslaugų standartus. Viešbučio administracija nustato, už ką mokėti ir kokia šios paslaugos kaina, o kokią paslaugą teikti nemokamai.

Skalbykla viešbutyje

Viena populiariausių papildomų paslaugų rūšių viešbučių versle – svečių spintos daiktų plovimas. Tai visai nestebina. Dauguma viešbučių klientų atvyksta atostogauti arba dėl rimtų verslo reikalų. Abu variantai užima gana daug laiko. Be to, atostogaujant visai suprantama, kad norisi kuo mažiau užsiimti kasdieniais reikalais.

Šiuo metu beveik visi viešbučiai klientams teikia skalbimo paslaugas. Jie arba turi savo skalbyklas, arba turi nuolatines sutartis su trečiosiomis šalimis. Kadangi viešbučiai yra labai pelningi ir dideli partneriai, jie visada aptarnaujami tinkamu lygiu ir per trumpą laiką. Todėl pasinaudojimas šia paslauga viešbutyje beveik visada reiškia ir skalbimo kokybę, ir prekės grąžinimą laiku.

Vienintelis tokio tipo papildomų paslaugų trūkumas yra tas, kad jos beveik visada yra mokamos, o tai galioja net ir „viskas įskaičiuota“ sistemoms. Kainų lygis daugumoje viešbučių yra gana aukštas. Todėl kiekvienas klientas pats nusprendžia, ar patogumas ir atsipalaidavimas nuo kasdienių nepatogumų yra verti tam tikrų finansinių išlaidų.

Maisto ir gėrimų pristatymas į viešbučio kambarį

Ne mažiau populiarus ir paklausus yra maisto pristatymas į kliento kambarį, dažnai vadinamas anglišku terminu roomservice. Ji teikiama absoliučioje daugumoje viešbučių, o rimtuose viešbučiuose, kurie pretenduoja į aptarnavimo lygį, tokio tipo paslauga yra tiesiog privaloma.

Organizuoti įvairaus maisto ir gėrimų pristatymą į viešbutį nėra ypač sunku, nes beveik kiekvienas viešbutis turi savo restoraną ar kavinę. Tuo pačiu metu klientai dažnai gali užsisakyti maistą, pagamintą trečiųjų šalių įstaigose. Tokia galimybė gali būti numatyta kiekvieno konkretaus viešbučio taisyklėse.

Šiuo metu, nepaisant to, kad maisto pristatymas į svečio kambarį yra papildoma paslauga, beveik visur ji teikiama nemokamai. Tai visai nestebina, nes klientui itin naudinga pusryčiauti, pietauti ar vakarieniauti įstaigoje, o ne važiuoti į miestą. Būtent todėl, norėdami padidinti aptarnavimo lygį, kai kurie viešbučiai pusryčius siūlo nemokamai. Be maisto pristatymo paslaugos, daugelyje kambarių yra mini barai, todėl jūsų viešnagė bus dar malonesnė.

Kabelinė televizija viešbučio kambaryje

IN šiuolaikinėmis sąlygomis Sunku įsivaizduoti žmogų, kuriam atimta galimybė žiūrėti televizorių ar periodiškai prisijungti prie interneto įvairiais tikslais - sužinoti naujienas, dirbti ar tiesiog žaisti mėgstamą žaidimą. internetinis žaidimas. Natūralu, kad viešbučių vadovai puikiai supranta ir atstovauja jų įstaigose apsistojusių svečių interesams. Todėl beveik visi viešbučiai yra įrengti ir veikia įvairios sistemos kabelinė televizija. Taip pat beveik visur yra nemokama prieiga prie interneto naudojant „Wi-Fi“ arba vietinį laidinį tinklą.

Ši paslauga, kuri dar palyginti neseniai buvo mokama, dabar visuotinai teikiama nemokamai. Nors kai kuriais atvejais kai kuriems kanalams, kurie turi didžiausią paklausą (kai kuriems sporto šakoms, suaugusiems), suteikiama ribota prieiga už mažą kainą. Tokia situacija pasitaiko nedažnai ir visada aptariama klientui registruojantis.

Taip pat reikėtų atsižvelgti į tai, kad užsienio kelionių atveju, apsistojus viešbučiuose populiariose vietinių turistų vietose, rodomame kabelinės televizijos kanalų sąraše būtinai yra keletas rusų kalba.

Galimybė naudotis seifu viešbučio kambaryje

Atostogaujant dažnai su minimaliu drabužių ir daiktų kiekiu, visada iškyla klausimas, kaip užtikrinti vertybių ir dokumentų saugumą. Visiškai akivaizdu, kad juos neštis su savimi į paplūdimį nepraktiška ir gali tiesiog prarasti.

Norėdami išspręsti šią problemą, viešbučiai savo kambariuose įrengia nedidelius seifus, kurių tūrio visiškai pakanka dokumentams, vertybėms, banko kortelės arba grynaisiais. Šiuolaikiniai seifai užima labai mažai vietos ir visiškai netrukdo jūsų kambariui. Tuo pačiu metu jie yra gana patikimi ir užtikrina aukštą saugumo lygį.

Daugumoje šiuolaikinių seifų yra įrengtos elektroninės spynos su paties kliento nustatytu kodu. Avarinei prieigai (pavyzdžiui, svečiui pamiršus kodą) viešbučio darbuotojai turi aptarnavimo įrenginį, leidžiantį atidaryti spyną.

Naudojimosi kambaryje įrengtu seifu paslauga beveik visada yra mokama. Be to, kaina daugeliu atvejų yra maža, todėl paslauga yra paklausi ir nuolat naudojama. Dažnai pasitaiko atvejų, kai kelių šeimų grupėms apsilankius viešbučiuose, sumokama už seifą viename iš kambarių, kuriame saugomos visos vertybės ir dokumentai.