Vjerojatno je svima prije ili kasnije potrebna podrška riječima i djelima. Ako vaša voljena osoba proživljava gubitak voljene osobe ili je u tuzi s prijateljem, morate znati kako podržati riječju kako biste se ispravno smirili, pomogli izdržati tako teško razdoblje u životu.
Vrlo važno je odabrati prave riječi da nehotice još više ne uvrijedi ili uznemiri nesretnika.
Suosjećaj osobno
Podržati riječju osobu bolesnu ili koja je izgubila bliskog, razgovarati s njim osobno. Moguće je koristiti dežurne riječi podrške poput “Žao mi je”, “Suosjećam”, “Primite moju sućut”, ali te riječi neće imati moć stvarnog smirivanja osobe ako vaš glas zvuči neiskreno, lažno.
Ne možete razgovarati osobno? poziv
Lakše je suosjećati s osobom preko telefona, ali teže ju je smiriti u teškom trenutku.. Kada se pogledate u oči, iz njih je odmah jasno govorite li istinu ili lukavstvo, ali taj faktor nije prisutan tijekom telefonskog razgovora. Ali vaše se namjere mogu procijeniti prema tonu vašeg glasa- ne smije sadržavati note laži i pretvaranja. Recite da iskreno suosjećate, svakako pitajte kako još možete pomoći.
Stavite se na mjesto ožalošćene osobe
Ako je vaš rođak ili vrlo dobar prijatelj, neće ti biti tako teško staviti se na njegovo mjesto i razmisliti kojim riječima bi sebe utješio, ako budeš imao problema. Ako tvoj djevojka je prekinula s mužem i jako je zabrinut zbog toga, budući da je u potpunoj apatiji, zamolite je da se brine o sebi. Uostalom, ona već ima iskustva obiteljski životšto znači da će joj biti lakše ponovno pronaći ljubav. Idite zajedno u kozmetički salon, idite u kupovinu- prijatelj će se zabaviti i temeljito pripremiti za potragu za novom obiteljskom srećom.
Što učiniti ako vam netko blizak umre?
Vaš zadatak je ostati smiren i pokušati smiriti ostale rođake i prijatelje. Budite blizu osobe koja je izgubila najbližu osobu, recite da želite pomoći oko organizacije sprovoda. Dodajte ono što je najmanje što možete učiniti- radi vrlo dobro. Pokušajte učiniti ožalošćenog onaj koji će sam smiriti ostale. Recite da ga drugi trebaju, da ih on sam može smiriti, možete objasniti koje riječi podrške treba reći, a koje će biti apsolutno suvišne.
Najvažnija fraza
U nekim slučajevima pomaže samo jedna jedina rečenica, "Uvijek ću biti uz tebe, što god se dogodilo". Time jadikovcu postaje jasno da ga nitko neće ostaviti ili ostaviti bez podrške. Nakon takvih riječi, bliski ljudi se brzo smiruju.
Volite svoje rođake i prijatelje, nemojte se ustručavati pomoći im i izgraditi odnose ne samo u svojoj obitelji, već i izvan nje.
Situacije u životu se događaju potpuno drugačije, dok se psiha ne može uvijek mirno nositi s onim što se događa, tada vam je potrebna pomoć onih koji su u blizini. Zbunjenost zbog potrebe da se nekako stabilizira stanje druge osobe sasvim je razumljiva, pogotovo kada nije jasno kako umiriti osobu riječima na daljinu, jer uklanjanje uzroka iskustva može biti ne samo porazno, već možda i nepotrebno.
Najviše od svega želim smiriti osobu koja plače, jer je svačija vlastita psiha tako posložena da je pogled na tuđe suze nepodnošljiv. Međutim, ne uzimamo u obzir one reakcije gdje se jaki doživljaji i destruktivni procesi psihe mogu dogoditi bez suza i glasnog kajanja.
U teškom trenutku
Moguće je pomoći osobi da prevlada teška iskustva bez organiziranja posebnih operacija spašavanja i bez završetka tečajeva krizne psihologije - glavna stvar je pokazati pozornost i osjetljivost. Nemojte žuriti u akciju i davati savjete kako se smiriti, već saslušajte situaciju. Kako više ljudi izraženiji, što se emocionalni intenzitet više smanjuje, postoje situacije kada, nakon što ste svoj problem ispričali nekolicini prijatelja za redom, negativne emocije nestaju, značaj loših događaja se smanjuje ili se u potpunosti gubi relevantnost onoga što se događa.
Čak i ako je situacija kompliciranija i zahtijeva stvarnu intervenciju, onda nakon vašeg pažljivog i aktivno slušanje, uz izjave podrške i razjašnjavajuća pitanja, možda postoji plan za izlazak iz ove situacije ili će doći do određenog preispitivanja. Ali također se ne isplati zadržavati na problemima - jedno je reći prijateljima što se događa kako biste izbacili goruće emocije, a situacija se razvija potpuno drugačije ako dopustite osobi da se neprestano navija prepričavanjem onoga što se dogodilo . Čim primijetite da spominjanje bolne situacije uzrokuje pogoršanje, a ne emocionalno olakšanje, nježno promijenite temu razgovora, odvraćajući pozornost od rasprave o nabranoj temi. Još je bolje odvratiti i smiriti osobu aktivnošću.
Umirite osobu napad panike sudjelovanje i ponuda za pomoć, štoviše, izražena u izravnom obliku, pomaže. Možete pitati kako pomoći ili ponuditi svoje mogućnosti za osobu upravo sada, čak i male stvari (donijeti vodu, umotati deku, odvesti kući itd.).
I ne zaboravite na fizički kontakt – zagrljaj, prijateljsko tapšanje po ramenu, dodir po ruci može učiniti puno više od bilo koje riječi. Ako se pojavi problem, kako smiriti osobu na daljinu, tada kontaktne tehnike nisu dostupne, ali možete utjecati emocionalna pozadina osoba uz pomoć vlastitog glasa, odnosno glasnoće i intonacija. Pokušajte govoriti odmjereno, pomalo otegnuto, približavajući svoj glas onome tko zaspi, kako glasnoćom tako i intonacijom. Instinktivni mehanizmi psihe rade, da je nemoguće spavati u opasnosti, a ako zaspite, onda je sigurno, tada druga osoba ima podsvjesnu percepciju onoga što se događa kao manje prijeteće.
U hitnim slučajevima
Problem ekstremnih situacija je što ljudi koji se dugo poznaju u različitim varijantama događaja daju potpuno nepredvidive reakcije. Najčešće reakcije su panika i histerija. S njima morate raditi na različite načine.
Ako je osoba pokrivena, fokusiranje na disanje i predmete u blizini pomoći će da se smiri. U početku ćete njegovo disanje morati kontrolirati vi, tj. govoriti o potrebi za udisajem, pazite da oni nisu preduboki (hiperventilacija dovodi do gubitka svijesti, koja je već sužena u panici) ili prečesti (mala amplituda udisaja može povećati tjeskobu). 
Pomaknite pažnju osobe s apstraktnih koncepata ili pokušaja da procijenite opće stanje na njegovu dobrobit - toplina u udovima, udobno držanje, zamolite da obavite neki mali posao (složite stvari, utipkajte poruku).
Morate izaći iz stupora fizikalne metode laganim protresanjem ili protresanjem osobe. Odmah nakon povlačenja iz stupora, svi suspregnuti osjećaji mogu nagrnuti i doći će do histerije. Ovdje je potrebno tiho slušati svaki izgovoreni tekst, čak i uz prijetnje i uvrede upućene vama (isprike ćete čuti kasnije, kada se osoba emocionalno stabilizira). Ako se histerija pretvori u prijeteću motoričku aktivnost, tada je zadatak samo obuzdati destruktivne impulse - možda rukama, možete ga preliti vodom.
U ekstremnim slučajevima, pitanje kako smiriti pijanu osobu je posebno važno, jer šteta od njegovih osipa i pretjeranih emocionalnih reakcija može dovesti do katastrofalnih posljedica. Prikladne metode rješavanja histerije - slušajte ili ulijte vodu kada primijetite da osoba prestaje u potpunosti kontrolirati svoje ponašanje. Kontrolirajte svoje ponašanje - morate ostati mirni, razgovarati isključivo o poslu. Odaberite neutralne fraze za umirenje osobe, u kojima je nemoguće izazvati novi emocionalni ispad. I postoji tajni put- pravite se da ne primjećujete pijanca, tako ga lišavate emocionalne povratne informacije i osoba se ili smiri ili udalji u potrazi za onima koji će podržati njegov val.
Uz gubitak voljene osobe
Smrt voljene osobe od bolesti, na predvidljive datume ili zbog ekstremnih situacija, kada se dogodi neočekivano, uvijek ima snažan frustrirajući učinak na one koji ostaju živjeti. Osim uže rodbine žrtava, sekundarnoj traumatizaciji podliježu i oni koji će im pokušati pomoći i nekako ih umiriti. To objašnjava tupost mnogih i nemogućnost podizanja prave riječi smiriti osobu.
Ne postoji recept za jedno čarobni izraz ili djelovanje za uklanjanje boli gubitka i smirivanje osobe koja je izgubila voljenu osobu, ali možete pomoći drugoj da preživi tugu i vrati se svom životu formiranjem novih modela interakcije. Ne pokušavajte odvratiti osobu od onoga što se dogodilo drugim razgovorima ili prijedlozima za aktivnosti - u prvom razdoblju svejedno će sve misli biti posvećene samo smrti, a vaši pokušaji mogu dovesti do suspenzije. Ako nema riječi, onda je bolje sjediti kraj vas i šutjeti, a možete početi govoriti tek kada se živa tuga obrati na vas, ali bolje je slušati što će vam reći.
Vaš zadatak je pokazati da ste tu i da možete pružiti podršku. Važno je ne izgovoriti ovu frazu, već je razjasniti na sasvim drugim razinama – održavati stalni kontakt. Možete nazvati telefonom i pitati ima li osoba hrane, ako vam treba pomoć oko zatvaranja računa i obrade papira pokojnika, javiti se i odvesti gdje treba. Oni. ne fokusirate se na ono što se dogodilo s pitanjima o tome kako se osjećate i koliko vam je teško nakon gubitka. Možda će jednog dana, kada osoba sama postane spremna za razgovor, nazvati i zatražiti sastanak. Onda budite spremni na suze i teške osjećaje, s kojima ne morate ništa učiniti, dovoljno je slušati, ali pažljivo.
Što ne raditi
Budući da je patnja drugih nepodnošljiva za one oko njih, a želja za smirivanjem osobe raste do maksimuma i zahtijeva bilo kakvu odlučnu akciju, mnogi se prestaju brinuti o tome koga stvarno treba smiriti sada i čine pogreške. Sjetite se kako majka vrišti na dijete koje plače, pokušavajući ga na taj način smiriti, zbog čega se svi sudionici situacije uzbuđuju. Vrijedno je poslušati osjećaje i odmaknuti se, ako se nađete nestabilni - dopustite drugima da vas smire.
Ne možete obezvrijediti uzrok nečijeg poremećaja, jer on može jako boljeti. Oni. onima koji žale za mrtvima ne treba govoriti da im je sada bolje ili se to trebalo dogoditi, a ženi koja prolazi kroz razvod ne treba govoriti o njezinoj ljepoti i nedostojnosti muškarca, jer je samopoštovanje sada na donju traku, a patnja zbog njegove odsutnosti je bolna.
Ako ćeš pomoći, onda ostani i nemoj otići s frazom da ćeš doći na prvi poziv. Kada osoba treba sigurnost, ne može uvijek adekvatno ispitati stvarnost kako bi shvatila kakvu pomoć treba, a može i podbaciti u takvoj duboka depresija, podigne slušalicu i ne sjeća se broja telefona.
Kada usporedite patnju neke osobe s drugima (izgladnjela djeca Afrike, invalidi, beskućnici), nastojeći pokazati da je nekome sada puno gore, onda u najbolji slučaj nećete biti saslušani. Adekvatnijim odgovorom možete naučiti agresivnu reakciju ili izazvati želju za emocionalnim zatvaranjem. Kada ste osobno već doživjeli tuđu patnju ili napade bijesa, tada se isključite iz situacije i nemojte započinjati osobi naređivati da se smiri ili promijeni. Vjerujte mi, da čovjek ovo može, davno bi to napravio.
Primjeri fraza o tome kako umiriti osobu riječima
Prave riječi mogu biti prava iscjeliteljska snaga. Prvo što treba zapamtiti je da sve riječi trebaju prenijeti pozitivan trenutak, ali bez odlaska predaleko. Možete se prisjetiti pozitivnih priča o mrtvoj osobi umjesto savjeta da brzo skrenete pažnju.
Na primjer:
"Ne mogu proživjeti ovu bol umjesto tebe, ali mogu proživjeti ovu bol s tobom, zajedno ćemo izdržati sve"
“Žao mi je zbog onoga što se dogodilo. Kako mogu pomoći?"
“Primite iskrenu sućut zbog gubitka, sjećamo se najtoplijim riječima ___!”
“Žao nam je zbog vašeg gubitka! Vijest o smrti ___ šokirala je cijelu našu obitelj.”
“Riječi ne mogu prenijeti svu bol i tugu. Iskreno suosjećamo s cijelom tvojom obitelji!”
“Šokirani tužnom viješću, dijelimo bol gubitka. Zlatni čovjek ___, kakvih malo! Uvijek ćemo se sjećati ___!
Ako je osoba jednostavno u teškoj situaciji, a vi razumijete da će on to prevladati, onda su riječi podrške o držanju ili neodustajanju sasvim prikladne - ovdje će biti na mjestu. U teške opcije Možete razveseliti pitanjem o vašem sudjelovanju i pomoći ili možete pomoći osobi da sama razjasni situaciju.
Na primjer:
"Možete računati na mene"
"Tvoj neuspjeh je odskočna daska za uspjeh"
"Ovdje sam da pomognem"
“Vjerujem u tebe, preživjet ćeš sve”
"Završetak je početak nečeg novog"
“Jedna faza je završila, nova će početi”
Kada vidite da se vaš prijatelj zatvorio u sebe i može pričati samo o problemu koji ga muči, onda prevedite temu – pričajte o leptirićima i planovima za vikend. Ako sami niste u toku s razgovorom, uključite se u pitanja - tražite mišljenje o svom novom odijelu i planiranoj konferenciji, tražite da kažete nešto o profesionalna sfera prijatelju.
Ne toliko semantički koliko afektivno bogate fraze pomažu smiriti osobu u histeriji. Oni. tiho i mirno preklinjanje osobe da razmisli o svom ponašanju može biti beskorisno, ali užasan krik s naredbom da ušuti može lako oživjeti.
Ako je osoba zdrava, njezini postupci su primjereni onome što se događa, ali mu je teško, onda više razgovarajte s njim o njegovim osjećajima. Ovdje nisu vrijedni tvoji savjeti i riječi, već mogućnost da čovjek bude u centru pažnje, da osjeti istinsku podršku, kada je sve vrijeme i prostor posvećen njemu.
Upamtite da ne samo da će riječi pomoći da se osoba smiri, već tišina i zagrljaji mogu razdvojiti i smanjiti tugu, smiriti i vratiti živo iskustvo emocija.
Kako smiriti uplakanu osobu? Ponekad se ovo pitanje postavlja mnogima. Sve češće možemo promatrati kako se naši najmiliji uzrujavaju i plaču. Razloga za suze može biti milijun, od dirljivog filma do otkaza s posla.
Ponuditi pomoć
Vaš početni zadatak nije shvatiti razlog, već pomoći utješiti svoju prijateljicu, majku, suprugu, jednom riječju, voljenu osobu. Naravno, ako ne govorimo, primjerice, o vašoj omiljenoj seriji koja je pri kraju. U ovom slučaju, sve će uskoro doći na svoje mjesto bez vaše intervencije.
uplakana djevojka
Ako je razlog složeniji i jednostavno se ne možete kloniti, što učiniti? U početku pokažite pažnju i brigu. Pružite osrednju pomoć i ohrabrenje.
Saznajte putem sugestivno pitanješto se dogodilo, tada možete ispravno procijeniti situaciju. Žrtvujte svoje vrijeme i pustite osobu da progovori, naravno, ako to želi.
Ovo je vrlo važna točka, možemo reći da vaše radnje počinju s njom. To se može učiniti ovako:
- Boravak. Nije uvijek moguće utješiti se razgovorima, ponekad je puno važnije samo biti tu. Često se događa da, u trenutku vrhunca, riječi ne djeluju. U ovom je slučaju vaša prisutnost mnogo učinkovitija. Budi strpljiv.
- Ponudite vodu. U pravilu, nakon što popijete pola čaše hladne vode, osjetit ćete olakšanje, pomoći će vam ugasiti žeđ i doći do daha. Slažem se da radi.
- Ponudite rupčić ili preporučite pranje hladnom vodom. Ovdje se sami morate orijentirati prema situaciji. Glupo je ponuditi prijateljici s naslikanim trepavicama da se opere, kao rezultat toga, ona bi mogla pogrešno shvatiti vaše namjere. Možete odlučiti da zahtijevate da odmah prestanete plakati.
Da biste se ponašali ispravno, pažljivo promatrajte kakva je reakcija na vaše riječi.
Kako smiriti uplakanu osobu: pružiti podršku
Koliko često dajemo podršku prijateljima i mislite li koliko dobro to radite?
Pogledajmo sve:
- Neka osoba pusti svoje emocije van.
Besmisleno je tražiti, pogotovo ženu, da prestane plakati, koji god razlog tome bio. Mnogo je važnije, naprotiv, pustiti vas da isplačete sve negativne emocije, svu bol, žaljenje, tjeskobu. Nemojte se suzdržavati, inače to može dovesti do toga Negativne posljedice poput depresije.
Pokušajte izbjeći riječi poput "Stani" ili "Nemoj plakati, nije vrijedno toga!" Osoba je dala oduška osjećajima, što znači da je to barem njemu važno, nemojte ga ometati.
- Saznajte kako možete biti od pomoći.
Od vas se može tražiti da odete ili da ostanete. U svakom slučaju, postavite pitanje - mogu li vam sada nešto pomoći? I bez obzira na to što vam odgovore, s poštovanjem donesite svaku odluku.
Ako budeš zamoljen da odeš, bit će dovoljno reći - kako ti kažeš, ali u slučaju da ti ikako mogu pomoći, javi mi o tome. Nemojte se uvrijediti ni pod kojim okolnostima. Ponekad jednostavno trebate biti sami.
- Uzmite si vremena.
Ne žurite poduzimati ništa. Ponekad se to jednostavno ne bi trebalo činiti. U blizini ste, vaša prisutnost je već korisna, a ako bude potrebna dodatna pomoć, uvjeravam vas, o tome ćete biti obaviješteni.
- Zagrljaji.
Sjeti se kako je lijepo kad te mama zagrli. Kao što je potrebno kad nas nešto uznemirava. Ako se tvoja cura ili dečko voli maziti, ne štedi na ovoj gesti.
Ako je pred vama nepoznata osoba ili netko tko izbjegava tjelesni kontakt, samo izravno pitajte - hoće li vam smetati ako vas zagrlim?
Često, za razliku od prijatelja, nepoznati ljudi ne traže takve akcije, pa morate pitati o tome.
Razgovarajte o iskustvima
I ovdje postoje neki vrlo važni, ali često rijetko korišteni algoritmi. Primjenom nekoliko njih, vi vlastiti primjer pogledajte koliko učinkovito rade:
- Nemojte se prisiljavati da progovorite.
U moderni svijet većina ljudi ne može podijeliti svoja iskustva i probleme s nepoznati ljudi. U ovom slučaju nemojte inzistirati.
Nemojte se osjećati kao da morate stalno nešto govoriti, dovoljno je ostati i jasno dati do znanja da se na vas može osloniti. Ne osuđujte, to će samo pogoršati stvari. Situacija s djevojkom ili mužem radikalno se mijenja.
Ovo je tvoj bliski krug, tvoj odnos s njima je drugačiji i to je normalno. U ovom slučaju lakše ćete se kretati na temelju osobne kvalitete osoba.
- Spremni ste slušati.
Ako je vaš odgovor potvrdan, onda tijekom cijelog razgovora obratite svu pažnju, pokušajte održavati kontakt očima, ne izražavajte svoje osude, svoje nezadovoljstvo situacijom, nisu uvijek točni. Budite taktični i pristojni.
- Ne privlači pozornost na sebe.
Pogrešna je zabluda da će vam riječi - i ja sam nedavno doživio sličnu situaciju - pomoći da se nekako zbližite s tom osobom. Ovo je daleko od istine. Ovom frazom se fokusirate na sebe, a neće vam uvijek ići u prilog.
Događaji bi se trebali razvijati oko onoga kome je sada potrebna utjeha. Usredotočujući se na sebe, možete netočno prenijeti sugovorniku da njegovi problemi nisu ništa u usporedbi s vašima.
- Ne tražite rješenje problema.
Ovo nije tvoj zadatak. Puno je važnije manje pričati, a više slušati, tako se puno brže utješite i ne lomite drva u žaru. Shvaćate da ne biste trebali donositi ishitrene zaključke i donositi ishitrene odluke.
- Psihoterapeut ili psiholog.
U nekim situacijama, ovo je izlaz. Jedino je pitanje kako to reći, a da ne povrijedite osjećaje osobe. U ovoj situaciji možete razgovarati o pomoći stručnjaka samo s bliskim ljudima, a ne sa žrtvom. To se mora učiniti u trenutku potpunog očaja.
Ako se osoba ne može nositi sa svojima, možete ispravno savjetovati da potražite pomoć od stručnjaka.
Da biste to učinili, možete postaviti sugestivno pitanje - nije li vam stvarno lako? Možda biste trebali pokušati posjetiti psihoterapeuta.
Kad sažimate kako smiriti uplakanu osobu, zapamtite da je od vas potrebna podrška. Biti u blizini često može biti prilično neugodno, ali pokušajte ne misliti na sebe u ovom trenutku. Vrlo brzo, osoba će se smiriti i sigurno će vam zahvaliti na brizi i pažnji koju ste pružili.
“Učinkovita strategija upravljanja bijesom oslanja se na potrebu da se usredotočite na ljutu osobu. Treba mu dati priliku da iskali svoj bijes i ujedno pokuša ispraviti stanje stvari koje je dovelo do izljeva bijesa, kaže Jack Schafer, profesor psihologije, bivši specijalac, autor knjige Turning on the charm prema metode specijalnih službi. “Ovaj pristup prekida začarani krug i omogućuje vam da riješite kritičnu situaciju bez uništavanja odnosa.”
Istina je da ako u tijeku rješavanja sukoba uspijete uzdići protivnika u njegovim vlastitim očima, tada ga možete ne samo smiriti, nego mu čak i ugoditi. A evo kako to možete učiniti.
1. Ne pokušavajte ništa objasniti ljutoj osobi: ona nije u stanju razumno razmišljati.
Ljutnja pokreće reakciju borbe ili bijega u tijelu koja fizički i mentalno priprema osobu za sukob. U trenutku te reakcije tijelo instinktivno reagira na prijetnju.
Kako se opasnost povećava, sposobnost osobe da racionalno razmišlja potpuno nestaje. Ljuti ljudi se ponašaju na isti način jer je ljutnja reakcija na stvarnu ili imaginarna prijetnja. Govore i djeluju bez obrazloženja, a stupanj kognitivnog oštećenja ovisi o intenzitetu ljutnje.
Kako jači čovjek ljut, manje je sklon logičnom shvaćanju informacija. U tom stanju ljudi ne primjećuju očito, jer su im umovi zamagljeni.
2. Dajte si vremena.
Ljutitoj osobi je potrebno oko 20 minuta da se smiri i povrati sposobnost jasnog razmišljanja. Neće prihvatiti nikakva objašnjenja, rješenja i načine rješavanja sukoba sve dok ponovno ne ovlada svojim umom.
3. Odmah ponudite jednostavno rješenje.
Ljudi se uvijek žele osjećati kao da imaju kontrolu. Ljuta osoba traži izgubljeni smisao i red u svijetu. Nemogućnost povratka na uobičajeni kolosijek izaziva zbunjenost, a zbunjenost se izražava u ljutnji.
Navedeno objašnjenje za takvo ponašanje ili iznošenje problema često pomaže vratiti prijašnju sliku svijeta i ohladiti bijes.
4. Ako jednostavno rješenje ne funkcionira, formulirajte "suosjećajnu izjavu".
Kad ljutita osoba čuje da je razumijete, to u prvi mah kod nje izazove iznenađenje i zbunjenost. Ako se sućut izrazi neočekivano, može čak izazvati sumnju. Ali ako ojačate svoje riječi, tada postaje teško osobi ne cijeniti sudjelovanje protivnika. Empatija brzo vodi do povjerenja.
5. Procijenite emocionalno stanje sugovornika.
To će vam puno pomoći da izrazite sućut, a da ne budete previše lažni. Budite empatični i naučite razlikovati nijanse: ljutnja se može sastojati od različitih emocija (ogorčenost, bijes, tuga, povrijeđeni ponos itd.). Ovo možete koristiti za usmjeravanje osobe na rješenje koje vam je potrebno.
Obratite pozornost na verbalne i neverbalne odgovore. Pazite na najmanje promjene u izrazima lica.
6. Pustite ljutu osobu da se ispusti.
Najvjerojatnije, neće biti moguće ispustiti paru odjednom. Zapamtite da je prvo pražnjenje obično najjače. Omogućuje osobi da se oslobodi napetosti, oslobodi se većine ljutnje i uđe u dijalog. Naknadna vremena su manje intenzivna, pogotovo ako se ne bacaju drva u ložište ljutnje.
Nakon svakog pražnjenja slijedi prirodna stanka koju treba ispuniti nekom simpatičnom izjavom.
Ljutita osoba izbacit će više ljutnje, iako će se intenzitet ispada svaki put smanjivati. To se mora učiniti dok se ljutnja potpuno ne smiri. Uzdah, dugi izdah, pogrbljena ramena i spušten pogled pokazuju da je ljutnja presušila.
7. Pogodite.
Nagađanje usmjerava razmišljanje ljutite osobe prema rješavanju sukoba. Mora biti formuliran na takav način da sugovornik ne može skrenuti s puta koji mu je nametnut.
Sposobnost stvaranja pretpostavki zahtijeva vještinu aktivnog slušanja, budući da napravljena pretpostavka usmjerava snagu ljutnje prema rješenju sukoba prihvatljivom za obje strane.
Potrebno je formulirati pretpostavku na način da bi osoba teško odbila preporuku.
Evo kako, na primjer, možete primijeniti ovu tehniku u radnoj situaciji:
Voditelj: Očekivao sam da će vaš izvještaj biti spreman jutros. Vaše ponašanje je neprihvatljivo (bijes).
Podređeni: Nisam mogao završiti izvještaj jer nisam dobio podatke iz odjela prodaje. Obećano je da će biti poslani u roku od sat vremena. (jednostavno objašnjenje).
Voditelj: To nije isprika. Morao sam otići do odjela prodaje i zatražiti podatke. Morate razumjeti koliko mi je bilo važno jutros primiti izvještaj. Danas poslijepodne imam dogovoren sastanak s klijentom. Ne znam što da radim sada (odbija ponuđeno objašnjenje)
.
Podređeni: Uznemireni ste jer klijent očekuje izvješće danas poslijepodne (suosjećajna izjava).
Voditelj: Da. Doveli ste me u neugodan položaj (ispuštanje pare).
Podređeni: Razočarani ste jer ste očekivali da ćete dobiti moj izvještaj ujutro (suosjećajna izjava).
Voditelj: Upravo tako! To je cijela poanta (saginje se i uzdiše; para je konačno puštena).
Podređeni: Odmah ću otići do odjela prodaje i završiti svoje izvješće za sat vremena. Najvjerojatnije ću imati vremena dati vam ga prije nego klijent stigne. (pretpostavka).
Voditelj: Dobro. Vidjeti što se može učiniti (bijes je potpuno popustio).
“Neki ljudi smatraju da potkopavaju svoju moć i kredibilitet ako koriste taktiku guranja umjesto zastrašivanja,” kaže Marvin Carlins, profesor menadžmenta na Sveučilištu Južne Floride, Ph.D. “Ali zbog činjenice da se osoba oslobodila ljutnje, pristaje se dobrovoljno pokoriti.
Dopuštajući osobi da se ispusti, povećavate vjerojatnost da će se složiti s vašom odlukom i istovremeno osjećati da ste se prema njoj odnosili s dužnim poštovanjem. Ne možete zamisliti bolji ishod sukoba.
Svi znamo koliko je teško biti u situaciji kada nekoga trebaš utješiti, ali nema pravih riječi.
Srećom, najčešće ljudi od nas ne očekuju konkretne savjete. Bitno im je da osjete da ih netko razumije, da nisu sami. Dakle, prvo samo opišite kako se osjećate. Na primjer, uz pomoć takvih fraza: "Znam da ti je sada jako teško", "Žao mi je što ti je tako teško." Ovako jasno dajete do znanja da stvarno vidite kako je sada. bliska osoba.
2. Potvrdite da razumijete te osjećaje.
Ali budite oprezni, ne privlačite svu pozornost na sebe, ne pokušavajte dokazati da ste bili još gori. Ukratko spomenite da ste i vi već bili u sličnoj situaciji i raspitajte se više o stanju onoga koga tješite.
3. Pomozite voljenoj osobi da riješi problem
Čak i ako osoba traži načine da riješi tešku situaciju, prvo treba samo progovoriti. To posebno vrijedi za žene.
Zato pričekajte da ponudite rješenja za problem i slušajte. To će osobi koju tješite pomoći da riješi svoje osjećaje. Uostalom, ponekad je lakše razumjeti vlastita iskustva govoreći o njima drugima. Odgovarajući na vaša pitanja, sugovornik može sam pronaći neka rješenja, shvatiti da nije sve tako loše kao što se čini i jednostavno osjetiti olakšanje.
Evo nekoliko fraza i pitanja koja se mogu koristiti u ovom slučaju:
- Reci mi što se dogodilo.
- Reci što te muči.
- Što je dovelo do ovoga?
- Pomozi mi da shvatim kako se osjećaš.
- Što vas najviše plaši?
U isto vrijeme pokušajte izbjeći pitanja s riječju "zašto", previše su slična osudi i samo će razljutiti sugovornika.
4. Ne umanjujte patnju sugovornika i ne pokušavajte ga nasmijati
Kada se suočimo sa suzama voljene osobe, mi je, sasvim prirodno, želimo razveseliti ili uvjeriti da njeni problemi i nisu tako strašni. Ali ono što se nama nama čini beznačajnim često može uznemiriti druge. Stoga nemojte umanjivati patnju druge osobe.
A ako netko stvarno brine o sitnici? Pitajte ima li podataka koji odudaraju od njegovog viđenja situacije. Zatim ponudite svoje mišljenje i podijelite alternativni izlaz. Ovdje je vrlo važno razjasniti žele li čuti vaše mišljenje, bez toga može izgledati previše agresivno.
5. Ponudite fizičku potporu ako je potrebno
Ponekad ljudi uopće ne žele razgovarati, samo trebaju osjetiti da je voljena osoba u blizini. U takvim slučajevima nije uvijek lako odlučiti kako se ponašati.
Vaši postupci trebaju odgovarati uobičajenom ponašanju s ovom ili onom osobom. Ako niste preblizu, bit će dovoljno staviti vam ruku na rame ili lagano zagrliti. Također pogledajte ponašanje druge osobe, možda će on sam jasno dati do znanja što mu treba.
Zapamtite da ne biste trebali biti previše revni kada tješite: partner bi to mogao shvatiti kao flert i uvrijediti se.
6. Predložite načine rješavanja problema
Ako osoba treba samo vašu podršku, a ne konkretan savjet, gore navedeni koraci mogu biti dovoljni. Iznosom svojih iskustava, vaš će sugovornik osjetiti olakšanje.
Pitajte možete li još nešto učiniti. Ako se razgovor odvija navečer, a najčešće se događa, ponudite se da odete u krevet. Kao što znate, jutro je mudrije od večeri.
Ako je potreban vaš savjet, prvo pitajte drugu osobu ima li kakvih ideja. Odluke se lakše donose ako dolaze od nekoga tko je u spornoj situaciji. Ako osoba koju tješite ima nejasnu predodžbu o tome što se može učiniti u njezinoj poziciji, pomozite razraditi konkretne korake. Ako uopće ne zna što učiniti, ponudite svoje mogućnosti.
Ako je osoba tužna ne zbog nekog određenog događaja, već zato što jest, odmah prijeđite na raspravu o konkretnim radnjama koje mogu pomoći. Ili ponudite da učinite nešto poput zajedničkog odlaska u šetnju. Pretjerano razmišljanje ne samo da neće pomoći da se riješite depresije, već će je, naprotiv, pogoršati.
7. Obećajte nastavak podrške
Na kraju razgovora svakako još jednom spomenite da razumijete koliko je sada teško voljenoj osobi i da ste spremni i dalje ga podržavati u svemu.
