Aktivno slušanje je posebna tehnika koja vam omogućuje da u potpunosti razumiju dobrobit sugovornika.Ova tehnika se često koristi psihoterapeuti tijekom sesija, psihološko savjetovanje ili grupna terapija. Također, aktivne tehnike sluha uspješno se primjenjuju na menadžere za povećanje prodaje.

Povijest podrijetla

Po prvi put, koncept "aktivnog saslušanja" uveo je sovjetski psiholog Julia Hippater u svakodnevnom životu. Specijalizirana je psihologijom percepcije, pažnje, obiteljske psihologije. Primjeti aktivnog saslušanja, po njegovom mišljenju, od velike su važnosti kada su razgovori s voljenima, u obitelji.

Julia Hippenrater je izdao knjigu "čuda aktivnog saslušanja", u kojem je pristupačan jezik i jednostavno pokazao važnost takve vještine kao što su sluh. Upotreba ove tehnike je u stanju postaviti sugovornik, ukloniti stres ili stvoriti mirno, povjerenje atmosfere. Uz pomoć ove jedinstvene komunikacijske tehnike, možete postići bliskost s djetetom, da postanete samo roditelji i prijatelju.

Osnovni principi

Sposobnost slušanja pažljivo važnih ne samo za psihoterapeute i psihologe. U svakodnevnom životu, ova vještina je sposobna ne samo poboljšati odnos s drugima, već i naučiti mnogo novih i zanimljivih stvari. To se može objasniti činjenicom da su ljudi spremniji nego što slušaju. Dakle, možete imati koristi od ostalih ostalih.

Aktivno slušanje može se usporediti s empatijom, odnosno sposobnost suosjećanja i osjetiti emocije sugovornika. Dakle, postiže se međusobno razumijevanje. Svatko treba osjećati važnu i značajnu, a istinska pažnja mu daje taj osjećaj.

Tehnika aktivnog saslušanja ima mnogo prijema u svom arsenalu. Međutim, postoji nekoliko temeljnih načela koji su relevantni u svim slučajevima:

Neutralni položaj. Tijekom razgovora vrlo je važno pokušati se suzdržati od procjene sugovornika ili njegovih mišljenja. Pokušajte ostati nepristrani, poštuju osobnost i izgled protivnika;
Zadrži mirnoću. Prijateljski stav prema sugovorniku osmišljen je kako bi osigurao značajku i atmosferu sukoba. Kada instalirate vizualni kontakt, bolje je gledati u oči particije, s malim udjelom znatiželje. Tijekom psihoterapije, bolje je pokušati potaknuti pacijenta da govori. Da biste to učinili, morate pitati razjašnjavanje ili vodeća pitanja, ali ne i prekinuti;

Iskrenost. Prilikom provođenja razgovora, iskreno interes je važan ne samo u predmetu razgovora, već iu samom sugovorniku. Čak i tehnike aktivnog saslušanja neće pomoći ako ne žele slušati osobu. Nemojte početi ozbiljan i važan razgovor ako ste umorni ili uznemireni. U ovoj situaciji, čak i najsofisticiraniji tehnike ne mogu razjasniti situaciju ako ne možete pažljivo slušati.

Tijekom sesije psihoterapije ili u jednostavnom razgovoru, formalna pristojnost nikada neće moći zamijeniti istinsko kamatu. U isto vrijeme, ne biste trebali prisiliti osobu da otkrije vaše misli, ako je u lošem raspoloženju.

Važno je da se više koncentrira riječi nego na emocije. Uostalom, sposobnost slušanja i prodrijetih osjećaja i konfiguriranje sugovornika je slično empatiji. Stoga, morate biti u mogućnosti ne dopustiti nekom drugom emocijama da vas preuzme i pokušati ne propustiti suštinu navedenog.

Glavne metode

Sposobnost podešavanja kontakta i pokazati njegov puni interes je vrlo važan. Aktivno slušanje kao tehnika ima mnogo tehnika. Potrebno je biti u stanju iskreno suosjećati sugovornika i "preskočiti" sve se kaže kroz nas samih.

Pogled	Opis
Pauza	Jednostavne pauze mogu raditi čuda! Oni "guraju" protivnika da nastavi monolog, daju dodatnu priliku da se zajedno s mislima. Nakon toga, osoba može izraziti ono što je izvorno planirano.
"Oči u oči"	Tijekom dijaloga morate uspostaviti vizualni kontakt. Najbolje je gledati u oči ili se usredotočiti na trokut "oči-nos". Pokreti oči mogu reći o odgovoru sugovornika za naše riječi ili geste. Također vizualni kontakt doprinosi formiranju atmosfere više povjerenja.
Pojašnjenje	U nekim slučajevima pojašnjenje već rečeno pomaže sugovorniku u potpunosti izraziti svoju misao. Takav prijem dopušta osobi da čuje rečeno sa strane i dodatno razmislite o njegovim riječima. Također u svakodnevnoj komunikaciji, takav prijem pomaže izbjeći nepotrebne "imaginarne" i jeftine.
"Reseti"	Kratak, ali smislen refelling omogućuje sugovorniku da se čuje izvana, još jednom cijenimo navedenu i, ako se želi, razjasniti ili dodati nešto. U isto vrijeme, intonacijski slušatelj pokušava istaknuti ključ po svom mišljenju. To je učinjeno kako bi se poklonio sugovorniku da razumije ono što ste čuli od njegovog monologa.
"Jeka"	Ovaj prijem aktivnog saslušanja podrazumijeva ponavljanje posljednjih fraza sugovornika, ali s ispitivanjem intonacije. Tako da tražite informacije. Ova metoda nosi sljedeće informativno obećanje: "Jesam li vas ispravno shvatio?".

Algoritam djelovanja

Aktivno slušanje je proces. Stoga, za provedbu ove metodologije, treba primijetiti osnovna pravila. Uz njihovu pomoć, možete postići bolji rezultat.

Morate instalirati
kontakt očima. Izuzetno je važno i pomaže osloboditi sugovornika i postaviti ga na njegov val. Dakle, pokazujete svoj interes ne samo riječima osobe, već iu njemu.

Pokušajte pokazati sugovornik koji pažljivo slušate. Nemojte biti ometeni stranim objektima ili gledajte glavu na glavu. Možete se kretati tijekom govora koji se izgovaraju, pitajte razjašnjenje pitanja. Međutim, potrebno je biti u mogućnosti udovoljiti ravnoteži i ne pretjerivati \u200b\u200bs "podijela". Ne pokušavajte dovršiti misao umjesto sugovornika. Ne konfigurira jedan val, ali djeluje neugodno.

Da biste postigli razumijevanje, možete preformulirati izraze protivnika, iskreno pokušati razumjeti njegove osjećaje i iskustva. Emocionalni aspekt u nekim slučajevima je mnogo važniji od informativnog. Takva taktika je posebno potrebna kada je zastojala s djetetom.

Aktivno slušanje omogućuje vam da pomognete sugovorniku da vjeruju u njezin značaj. Ova tehnika je važna za pacijente s niskim samopoštovanjem, pomaže u prevladavanju određenih problema i pronađite načine kako ih riješiti.

Čuvanje o "muškom tipu"

Aktivno slušanje, kao i svaka druga metoda psihoterapije ima svoje grane. Takve i refleksivne rasprave. Ovo je stil razgovora u kojem je podrazumijevano aktivno ponašanje sugovornika.

U ovom postu spojili smo nekoliko stvari: opis aktivnih tehnika sluha (provjerite sebe, da li znate i koristite), video zapise iz igranih filmova, u kojima je jedan od junaka vrhunski koristi tehnike aktivnog saslušanja, kao i zadatke za njih.

Svatko to razumije aktivno slušanje Znači sposobnost slušanja i čuvanja sugovornika. Ali znaju li kako ih koristiti virtuoz? Provjerimo.

1. Otvorite pitanja

Navedite otvorena pitanja, možete dobiti najdetaljnije informacije od klijenta i razjasniti njegove potrebe. Otvorena pitanja počinju s riječima "da", "kako", "zašto", "koji", itd. To potiče klijenta da daju raspoređene odgovore (za razliku od zatvorenih pitanja, koji se mogu dobiti samo na nedvosmislen odgovor: "Da", "ne").

Primjeri

Koje su vam karakteristike proizvoda važne?
Kako to misliš kad govoriš o ..?
Zašto je to važno za vas?

2. Pojašnjenje

Ime govori samo za sebe - ova tehnika pomaže razjasniti jeste li ispravno shvatili informacije, razjasnite pojedinosti o tom pitanju. Samo pitate klijenta da razjasni trenutke koji su važni za vas.

Primjeri

Molim vas, recite mi više o ...
Možete razjasniti što znači za vas ...
Razumijem vas ispravno, govorite o ...

Zadatak

Pogledajte ovaj odlomak iz filma. Pronađite epizode koje koriste prijem za profinjenost.

Aktivno slušanje - komunikativna tehnika, u kojoj je uloga slušatelja podržati govornika.

Otvoreno pitanje - Pitanje koje je nemoguće odgovoriti "da" ili "ne", trebalo bi biti detaljan odgovor.

3. Empatija

Ako ste tijekom razgovora s klijentom uhvatili njegove emocije, prilagodite se njegovom emocionalnom stanju i ojačajte njegove osjećaje ili ih pitate slanjem tečaja razgovora.

Primjeri

Razumijem vaše osjećaje i može vam pomoći riješiti ovaj zadatak.
Vidim da sumnjam.
Čini se da je to važan događaj.

Zadatak

Pogledajte izvadak iz crtića. Odredite prijem aktivnog saslušanja, koji koristi heroina.

4. Perefraziranje

Perefrazing vam omogućuje da bolje razumijete ideju sugovornika, razjasnite informacije o pojedinačnim pitanjima, prevedite razgovor u pravom smjeru. Recepcija je kratak prijenos informacija koje ste čuli od klijenta.

Primjeri

Drugim riječima, mislite ...
Misliš ...
To jest, govorite o ...

5. Echo

Ova tehnika leži u doslovnom ponavljanju fraza koje je sugovornik rekao. Pomaže razjasniti informacije od sugovornika i usredotočiti se na pojedine podatke o razgovoru. Dakle, klijent počinje formulirati svoje misli jasniju, olakšavajući zadatak razjašnjavanja potreba.

Primjeri

- Imate li žuti dnevnik?
- žuti dnevnici? Trebate li dati ili ne?
- datiran.
- Dated je tamo!

Zadatak

Pogledajte izvadak iz T / C "teorija Big Bang." Obratite pozornost na trenutke u kojima se koristi recepcija echo.

6. Logična posljedica

Bit prijema u dobivanju logičke istrage iz izjava klijenta. Bit će bolje ako u izgradnji fraze uživat ćete u tekstu klijenta. Imenovanje je isto kao u prethodnom - razjasniti informacije i istaknuti detalje. Također, prijem se može koristiti kao snop prije prelaska na prezentaciju.

Primjeri

Ako nastavite s riječi, onda ...
Razumijem vas ispravno, trebate ...

7. Sažetak

Na kraju razgovora sažeti i sažeti raspored. Ulaz omogućuje sažetak i razjašnjenje važnih pitanja pogođenih u razgovoru, učvršćivanje sporazuma i prelaze u sljedeću fazu pregovora - zaključak transakcije.

Primjeri

Summing na naš sastanak, možemo se dogovoriti ...
Dakle, otkrili smo da su sljedeći kriteriji važni za vas ...
Sumiranje onoga što ste rekli mogu se zaključiti ...

Zadatak

U ovom odlomku iz filma i junak pokazuju veličanstveno vlasništvo nad aktivnim vještinama slušanja, pronađite sve tehnike za vođenje razgovora.

Imajte na umu da se u svakom videozapisu koristi za primanje "empatije", emocionalne prilagodbe.

To nije slučajno, jer u konvencionalnoj komunikaciji među ljudima uvijek postoje emocije. Vjerujemo teme od koje dobivamo emocionalnu podršku. Stoga, za one koji žele dogovoriti klijenta, ovaj prijem je vrlo važan.

Uspješna prodaja s aktivnim sluhom!

Metoda aktivnog saslušanja 6. listopada 2016

To je ono što, prema sugovornicima, nedostaje mi. Pokušat ću to shvatiti, iako su mi sve te "novootvorene stvari" periodično činilo viškama, a ne na mjesto. Ali ipak, možda je to stvarno ono što trebate. Tako...

Aktivno slušanje podrazumijeva interakciju svih sudionika u razgovoru, to jest, ne samo govornik, već i slušanje. Ova tehnika omogućuje ne samo da u potpunosti apsorbira primljene informacije, već i sprječava netočno tumačenje navedene i pogreške tijekom razgovora. Uz pomoć aktivnog saslušanja, možete poslati razgovor u potrebnom kanalu i razviti ga.

Tako je to učinjeno ...

Glavni cilj aktivnog saslušanja je uvijek mogućnost da se što sveobuhvatne informacije što je više moguće. To dopuštaju sugovornici da riješe sukob ili ga prerano sprječavaju, da donesu red u odnosima. Aktivno slušanje doprinosi uspostavi dubljih kontakata između obitelji ili članova tima. Zaista produktivni razgovor ne zahtijeva samo sposobnost izražavanja svojih misli, nego i vještina sluha. Ako je osoba stvarno zainteresirana za proces razgovora i njegove učinkovitosti, on pokušava slušati što je moguće bliže dobiti sve potrebne informacije. U isto vrijeme, u pravilu se uspostavlja vizualni kontakt. To se naziva sposobnost slušanja "svakog tijela". To je izraz interesa sugovornika u razgovoru, jer u isto vrijeme pokušava promatrati isključivo za govornik, okreće mu sve tijelo, usredotočuje se na njegovo lice.

Tehnika aktivnog saslušanja izražava se u sposobnosti da se postigne stanje bezuvjetnog usvajanja, koji postaje moguće kroz neke psihološke manevre. Na primjer, potrebno je zamoliti subjekt razjašnjavanje ili pitanja koja vas zanima, što će naglasiti vaš interes za njegovo osobno mišljenje. Između ostalog, to će omogućiti prilagodbu razgovora, budući da će govornik razumjeti što ste točno zainteresirani i zašto. Međutim, važno je ne samo razjašnjavajuće pitanje ili njezinu intonaciju, već i odgovor slušatelja na odgovor. U psihologiji, na primjer, "echo" metoda je prilično uobičajena. On leži u činjenici da, nakon što je slušao govor govornika ili njegov odgovor na pitanje, slušanje ponavlja nekoliko riječi sugovornika, koji odražavaju suštinu navedenog. Ova metoda ne samo naglašava pažnju na govornika, već vam također omogućuje da razjasnite jeste li uhvatili osnovno značenje pruženih informacija.

Drugim riječima, bit metodologije je razjasniti informacije reflazing rečeno. U isto vrijeme, ne biste trebali pokušati dovršiti frazu umjesto svog sugovornika, čak i ako ste sasvim sigurni da u potpunosti razumijete tijek njegovih misli. Osim toga, uporaba metode aktivnog saslušanja zahtijeva sposobnost sudjelovanja u sugovorniku, empatije. Također je važno da se pita razjašnjavajuća pitanja koja su izravno povezana s temom razgovora, budući da pokušaj razjašnjenja nečeg nerazumljivog u razgovoru ne samo da će vam omogućiti da se osjećate ugodnije i sigurnije u razgovoru, ali i da će dati povjerenje sugovornika da on pažljivo sluša.

Obvezna načela aktivnog saslušanja

- Bezmislen stav. Zadržavate neutralan pozitivan položaj i prepoznajete pravo druge osobe da se razlikuje od vas i imate svoje mišljenje. Ne želiš se složiti s njim ili ga uvjeriti. Poštujete njegovu osobnost i izgleda.
- Goodwill i ljubaznost. Zadržavate mirno i izbjegavate kategoričke izjave. Instalirajte kontakt i pogledajte u oči na sugovornika s pažnjom i sudjelovanjem, a ne doživljavate. Potaknite ga da govori, ali nemojte postavljati previše pitanja i ne prekidati, čak i ako se jako kaže vrlo emocionalno i dugo vremena. I također ne žurite i ne nastojite ispuniti pauze ako se isporučuje.
- Iskrenost.Morate doista želite slušati i razumjeti svoj sugovornik. Ako niste zainteresirani i pribjegavate aktivnom tehnikom slušanja takvo takvo, bolje ga ne koristite. Neće donijeti nikakve rezultate, nećete doći do točke, pokušavajući riješiti uzroke ponašanja ili raspoloženja vašeg partnera, a najvjerojatnije je razočaran, a razgovor će biti razmažen. Ako ste umorni, osjećate se loše ili ne konfigurirane za ozbiljan razgovor - izdvojite razgovor ili jednostavno pustite da osoba govori, ali ne zamjenjuju formalnu pristojnost pravi aktivno slušanje. Također djeluju ako vaš partner nije spreman za komunikaciju i izbjegavanje govora o mojim problemima ili osjećajima.

Ovdje su neke specifične tehnike aktivnog saslušanja:

Broj recepcije 1. Otvorena pitanja

- Koje su vam karakteristike proizvoda važne?
- Kako to misliš kad govoriš ..?
- Zašto je to važno za vas?

Broj recepcije 2. Pojašnjenje

Ime govori samo za sebe - ova tehnika pomaže razjasniti jeste li ispravno shvatili informacije, razjasnite pojedinosti o tom pitanju. Samo pitate klijenta da razjasni trenutke koji su važni za vas:

- Molim te, reci mi više o ...
- Možete razjasniti što znači za vas ...
- Razumijem vas ispravno, govorite o ...

Recepcija broj 3. Empatija

Empatija ili refleksija emocija je uspostaviti kontakt s klijentom na emocionalnoj razini. Recepcija vam omogućuje da stvorite atmosferu povjerljive komunikacije i pokazuje poštovanje prema osjećaju sugovornika.
Ako ste tijekom razgovora s klijentom uhvatili njegove emocije, prilagodite se njegovom emocionalnom stanju i ojačajte njegove osjećaje ili ih pitate slanjem tečaja razgovora.

- Razumijem vaše osjećaje i može vam pomoći riješiti ovaj zadatak.
- Vidim da sumnjaš.
- Čini se da je to važan događaj.

Recepcija br 4. Perefrazing

- Drugim riječima, mislite da ...
- Misliš ...
- To je, govorite o ...

Prijem broj 5. Echo

- Imate li žuti dnevnik?
- žuti dnevnici? Trebate li dati ili ne?
- datiran.
- Dated je tamo!

Prijem broj 6. Logička istraživanja

- Ako nastavite s riječi, onda ...
- Razumijem vas ispravno, trebate ...

Recepcija broj 7. Sažetak

- Sumiranje našeg sastanka, možemo se složiti o ...
- Dakle, otkrili smo da su sljedeći kriteriji važni za vas ...
- Sumiranje onoga što ste rekli mogu se zaključiti ...

I sada pitanje za vas. Vjerujete li u psihološke tehnike i metode u komunikaciji, u odnosima, u životu? Ili su sve "pseudo-kontaminirane moderne stvari" imaju vrlo mali i vrlo specifičan stav prema stvarnosti?

Što razlikuje osobu od životinje? , Čovjek je stvorio jezik kako bi izrazio svoje misli, želje i osjećaje oko sebe. U isto vrijeme, aktivno slušanje postaje važno. Postoje određene tehnike i tehnike aktivnog saslušanja, metode. U primjerima smatramo kako se manifestira, a mi ćemo se pokazati na vježbama kako ga razviti.

Ljudi se rijetko čuju. Nažalost, nemogućnost slušanja sugovornika dovodi do činjenice da se ljudi ne razumiju, ne smatraju rješenja problema situacije, odstupaju i ostaju na njihovom ogorčenju. Zato je važno saslušanje postaje važno kada osoba razumije što sugovornik kaže.

Morate biti u mogućnosti ne govoriti samo, nego i slušati. Ljudi koji znaju kako čuti ono što kažu dolaze na uspjeh. Kao što kažu, "Tišina je zlato." Ali ako je u isto vrijeme osoba uključena u razumijevanje riječi sugovornika, tada se njegova tišina pretvara u neprocjenjiv dragulj.

Što je aktivno slušanje?

Govoreći o aktivnom slušanju, teško je prenijeti sve njegovo značenje. Što je? Aktivno slušanje naziva se percepcija tuđeg govora na kojem postoji izravna i neizravna interakcija između sudionika procesa. Čini se da je osoba uključena u proces razgovora, čuje i shvaća značenje riječi govornika, doživljava svoj govor.

Da biste razumjeli drugu osobu, da to pokrenete morate čuti. Kako možete komunicirati i ne čuti drugu osobu? Čini se da su mnogi apsurdni. Zapravo, većina ljudi je površna i jednostrana. Dok sugovornik kaže nešto, njegov protivnik razmišlja o svojim mislima, slušajući svoje osjećaje koji se javljaju kao odgovor na riječi razgovora.

Ako se sjećate, mnogi će to proslaviti u trenutku kada čuju određenu neugodnu riječ, sve što kaže nakon njega ostaje nerazumno. Slušajući značajnu riječ za sebe, osoba trese pozornost na to. On emoties, u isto vrijeme razmišlja o tome što reći sugovorniku. Ne može se čak ni primijetiti da je razgovor već ušao u drugi krevet.

Ročište se naziva aktivno samo zato što osoba nije usmjerena isključivo isključivo na vlastite iskustva i emocije, ali percipira govor, koji se kaže od strane sugovornika.

Aktivno slušanje pomaže:

Usmjeriti razgovor u pravom smjeru.
Odaberite pitanja koja će pomoći da dobijete prave odgovore.
Pravo i nepogrešivo razumjeti sugovornik.

Općenito, aktivno slušanje pomaže uspostaviti kontakt s sugovornikom i dobiti potrebne informacije iz njega.

Tehnika aktivnog slušanja

Ako ste zainteresirani za tehničare aktivnog saslušanja, onda biste trebali pročitati knjigu Hippater "čuda aktivnog saslušanja", gdje on primjećuje najvažnija uloga ovog fenomena. Ako ljudi žele uspostaviti učinkovite kontakte s bliskim i okolnim ljudima, onda biste trebali biti u stanju ne govoriti, već i slušati.

Kada je osoba zainteresirana za temu razgovora, obično se pretvara u nju. Nagnuo se ili okreće sugovorniku da ga bolje razumije. Ovo je jedan od tehničara aktivnog saslušanja, kada je osoba zainteresirana za slušanje i razumijevanje informacija.

Drugi čimbenici koji utječu na učinkovito aktivno slušanje su:

Uklanjanje onih koji su nerazumljivi sugovorniku. To se može pripisati naglaskom i defektima govora.
Bezuvjetno prihvaćanje protivnika. Nemojte vrednovati ono što kaže.
Postavljanje pitanja kao znak uključivanja u razgovor.

Aktivne tehnike sluha:

"Echo" - ponavljanje posljednjih riječi sugovornika u pitanju ton.
Perefrazing - kratak prijenos suštine navedenog: "Shvatio sam vam ispravno ...? Ako vas shvatim ispravno, onda ... ".
Tumačenje je pretpostavka o istinskim namjerama i ciljevima govornika, na temelju gore navedenog.

Kroz aktivno slušanje, osoba prisjeća i pojašnjava informacije za sebe, pojašnjava i postavlja pitanja, prevodi razgovor u pravu temu. To značajno povećava osjećaj samo-važnosti, ako osoba ima dobre komunikacijske tehnike.

Spectanativni kontakt govori mnogo o onome što je zainteresirano za osobu:

Kontakt na razini očiju kaže da je osoba zainteresirana za sugovornik i informacije koje daje.
Ispitivanje sugovornika govori o interesu osobnosti govornika od informacija koje je izdao.
Pogled na okolne stavke sugerira da osoba nije zainteresirana za informacije ili samog sugovornika.

Aktivno slušanje uključuje čvorove, potvrđujući usjetke ("da", "razumijem vas", itd.). Ne preporučuje se dovršiti njegovu frazu iza osobe, čak i ako ga razumijete. Neka ga potpuno i samostalno izrazi moju misao.

Važan element aktivnog saslušanja je postavljati pitanja. Ako postavite pitanja, slušajte. Odgovori vam pomoći pojasniti informacije, pomoći sugovorniku razjasniti ili idite na željenu temu.

Ljudske emocije treba primijetiti. Ako govorite o tome što primijetite, kakve emocije doživljava, to znači da on prodire povjerenje.

Aktivne tehnike sluha

Razmotrite tehnike aktivnog saslušanja:

Pauza. Ova tehnika pomaže razmisliti o gore navedenom. Ponekad je osoba šutjela, jednostavno zato što nema vremena razmišljati o nečemu velikom, a ne u početku htjela reći.
Pojašnjenje. Ova se tehnika koristi za razjašnjenje objašnjenja navedenog. Ako se ta prije recepcija ne koristi, često su sugovornici su međusobno nejasne što su nejasni.
Retelling. Ova tehnika pomaže u otkrivanju kako su ispravno riječi sugovornika shvaćene. Ili sugovornik potvrđuje ih ili razjasniti.
Razvoj misli. Ova se tehnika koristi kao razvoj tema razgovora, kada sugovornik nadopunjuje informacije o njezinim podacima.
Poruka o percepciji. Ova tehnika uključuje izraz misli o sugovorniku.
Poruku o percepciji sebe. Ova tehnika uključuje izjavu o osobnim senzacijama i promjenama koje se pojavljuju u procesu razgovora.
Komunikacijska poruka. Ova tehnika izražava procjenu o tome kako je komunikacija između interlokutora.

Metode aktivnog slušanja

Govoreći o metodama aktivnog saslušanja, riječ je o razumijevanju riječi govornika više nego što prolaze. To je takozvana penetracija u unutarnji svijet govora, razumijevanje njegovih osjećaja, emocija i motiva.

U svakodnevnom životu, ova metoda se naziva empatija, koja se manifestira na tri razine:

Empatija je manifestacija istih osjećaja kao sugovornik. Ako plače, onda plačeš s njim.
Simpatija je prijedlog vaše pomoći, viđenje emocionalne patnje sugovornika.
Simpatija je dobroćudan i pozitivan stav prema sugovorniku.

Neki ljudi su rođeni s urođenom sklonošću za empatiju, drugi su prisiljeni proučavati je. To je moguće kroz i-izjave i aktivne metode sluha.

Da biste prodirali u unutarnji svijet sugovornika, Carl Rogers nudi sljedeće tehnike:

Trajno ispunjenje obveza.
Izraz osjećaja.
Sudjelovanje u unutarnjem životu sugovornika.
Nedostatak karakterističnih uloga.

Govorimo o empatičnoj raspravi, kada osoba ne sluša samo ono što on kaže, ali također percipira skrivene informacije, sudjeluje u monologu s jednostavnim izrazima, izražava odgovarajuće emocije, parafrazira riječi sugovornika i usmjerava ih na pravi smjer.

Empatično slušanje uključuje tišinu kada sugovornik daje govoriti. Osoba se mora ukloniti iz vlastitih misli, emocija i želja. U potpunosti se usredotočuje na interese sugovornika. Ovdje ne biste trebali izraziti svoje mišljenje, ocijeniti informacije. U većoj mjeri govorimo o empatiji, podršci, simpatiji.

Na web-mjestu stranice raspravlja se o metodama aktivnih sluha:

Perefrazing - Receliranje značajnih i važnih fraza vlastitih riječi. Pomaže čuti vlastite izjave o dijelu ili što znači da se prenose.
Ehothethhnika - ponavljanje riječi sugovornika.
Sažetak - Kratki prijenos značenja izrađenih informacija. Izgleda kao zaključci, zaključci razgovora.
Emocionalno ponavljanje - Recelling je čuo s manifestacijom emocija.
Pojašnjenje je zadatak pitanja kako bi se pojasnio gore navedeno. Ukazuje na to da je govornik slušao i čak pokušao razumjeti.
Logična posljedica je pokušaj iznijenja pretpostavki o motivima navedenog, razvoju budućnosti ili situacije.
Neiztvoreno saslušanje (pažljiva tišina) - tiho slušanje, gubitak riječi sugovornika, kao što možete propustiti važne informacije ušima.
- uspostavljanje vizualnog kontakta s sugovornikom.
Verbalni znakovi - nastavak razgovora i naznake da slušate: "Da,", "nastaviti", "slušam vas."
Refleksija zrcala je izraz istih emocija kao i izvor.

Primjeri aktivnog slušanja

Aktivno slušanje može se koristiti svugdje gdje se nalaze dvije osobe. U većoj mjeri igra važnu ulogu u području rada i odnosa. Svijetli primjer može biti prodaja kada prodavatelj pažljivo sluša kupcu, nudi moguće opcije, proširuje raspon.

Aktivno slušanje u prodaji, kao iu drugim područjima života, morate dopustiti osobi da vjeruje i govori o svojim problemima. Ulazak u kontakt, ljudi imaju određene motive koji se često ne izgovaraju. Da biste pomogli osobi da otvori, morate uspostaviti kontakt s njom.

Drugi primjer aktivnog saslušanja je komunicirati s djetetom. Treba shvatiti da prepoznaju svoja iskustva, saznajte probleme s kojima je došao. Često je aktivno saslušanje korisno za poticanje djeteta na djelovanje kada se ne samo žale, već i dobiva koristan savjet koji se mogu učiniti dalje.

Aktivno saslušanje se koristi u svim vrstama odnosa gdje element povjerenja i suradnje postaje važan. Između prijatelja, između rođaka, između poslovnih partnera i drugih kategorija ljudi koji su učinkovito aktivni saslušanju.

Vježbe aktivnog saslušanja

Treba razviti aktivno saslušanje. Postaje moguće sa sljedećom vježbom:

Skupina ljudi se uzima i podijeljena na parove. Na određeno vrijeme, jedan od partnera će igrati ulogu slušanja, a drugo - govoreći.
U roku od 5 minuta, razgovarajući o par njegovih osobnih problema, s naglaskom na uzroke poteškoća. Slušanje u isto vrijeme koristi sve tehnike i tehnike aktivnog saslušanja.
Već 1 minutu nakon vježbanja govornik kaže da mu je pomogao da se otvori i što je spriječilo. To omogućuje slušanje razumijevanja vlastitih pogrešaka ako su.
Sljedećih 5 minuta govora treba reći o svojim snagama koje mu pomažu uspostaviti kontakte s ljudima. Slušanje se nastavlja koristiti tehnike i tehnike aktivnog saslušanja, uzimajući u obzir njihove vlastite pogreške provedene posljednji put.
Sljedećih 5 minuta slušanja mora povratiti sve što je shvatio iz oba govornika. U isto vrijeme, razgovor tiho i samo klimanje glave potvrđuje ili poriče ispravnost sebe, shvatio njegovo slušanje ili ne. Slušanje neslaganja u situaciji s njim treba se ispraviti dok ne primi potvrdu. Kraj ove vježbe je da govornik može razjasniti gdje je pogrešno shvaćen ili iskrivljen.
Onda govoreći i slušajući promjene uloga, novi koraci se održavaju na novom. Sada slušajući govoreći i razgovor pažljivo slušajući i koristi tehnike i tehnike aktivnog saslušanja.

Na kraju vježbe, rezultati su sažeti: koja je uloga bila najteža stvar, koja je bila pogreške sudionika, koja bi se učinila, itd. Ova vježba ne samo da vam omogućuje vježbanje vještina aktivnog saslušanja , ali i vide prepreke za komunikaciju među ljudima, vide ih u stvarnom životu.

Ishod

Govor je jedan od načina za izgradnju odnosa i veza. Aktivno saslušanje je metoda uspješnog uspostavljanja kontakata između ljudi koji su zainteresirani za to. Rezultat njegove uporabe može i iznenaditi mnoge ljude.

Kultura moderne komunikacije je prilično niska. Ljudi kažu mnogo, često ne slušaju njihove sugovornike. Kada se pojavi tišina, najčešće se ljudi isporučuju na vlastite misli. A kada postoji razgovor, ljudi ga pokušavaju interpretirati na svoj način. Sve to dovodi do nesporazuma i nepravilnog odlučivanja na temelju.

Razvoj aktivnog saslušanja eliminira sve probleme u komunikaciji. Uspostava dobronamjernih kontakata je početna prednost ovog prijema.

Prihvaćanje aktivnog saslušanja u procesu komunikacije

3. Prihvaćanje aktivnog saslušanja

Vrlo često, pogotovo kada sugovornik ne brine, postoji potreba za postizanjem točnog razumijevanja onoga što kaže. Saznajte pravo značenje poruka Pomoć reflektirajućih odgovora, među kojima se razlikuje, preformula, refleksiju osjećaja i sumarizacije.

Recepcija je žalba govorniku za neke pojašnjenja. Suština ove tehnike je da slušatelj u slučaju nesporazuma ili dvosmislenosti traži "saznanje" pitanja koja pokazuju govorniku da pažljivo sluša, a nakon potrebno objašnjenje, može biti siguran da je shvaćeno.

Da bi se najčešće saznali sljedeće fraze: "Kako to misliš?", " ? " Takve neutralne fraze pozivaju sugovornika, ne uvrijeđeni od njega, izrazite svoju misao konkretnije, odabiru druge riječi u isto vrijeme. Odmjena treba samo biti zabrinuti da sugovornik kaže, a ne sadrži procjene njegovog ponašanja ili sposobnost da odredi njegove misli. Izrazi poput "govoreći jasnije!" Nema veze s ovom prijemom. Oni samo odbijaju sugovornik, koji utječu na njegov ponos.

Koristeći tehniku \u200b\u200bpronalaženja, moramo pokušati ne postavljati pitanja koja zahtijevaju jedan-moždani udar (kao što su "da", "ne") odgovor: to sruši osobu, on počinje osjećati da je ispitivan. Umjesto pitanja: "Što je teško učiniti?" Korisno je pitati: "I koliko je teško učiniti?" U prvom slučaju nehotice presresti inicijativu i nakon odgovora moraju reći već, u drugome ćemo dati priliku nastaviti i ostati slušatelji.

Još jedan koristan prijem kada trebate postići točno razumijevanje sugovornika - to je parafraza - vlastita formulacija zvučnika poruke za provjeru njegove točnosti.

Ova tehnika pomaže da se uvjerimo kako smo točno "dešifrirali" riječi sugovornika. Refraziranje pomaže našem sugovorniku. Čini se da je prilika da vidi je li ispravno shvatio, i ako je potrebno, pravodobno napravite potrebne pojašnjenja.

Perefraziranje je univerzalni prijem. Može se koristiti za bilo koji oblik poslovnog razgovora. Ali ova tehnika je posebno učinkovita u takvim slučajevima:

u komercijalnim pregovorima, kada je potrebno potpuno i točno razumijevanje želja i prijedloga partnera. Post da ponovite vlastite riječi ono što su rekli, riskiramo povećanje velikih gubitaka;

u situacijama sukoba ili tijekom rasprava. Ako smo, prije nego što izrazimo argumente, ponavljamo pomisao protivnika u svojim riječima, možemo biti sigurni da će reagirati s mnogo pozornosti na naše prigovore: nakon svega on vidi da sluša i pokušava razumjeti. Osim toga, on jednostavno neće biti razlog, a temelji interno smatraju da je odbačen od njega, čak i ne obavještava;

kada se slabo fokusiramo u razgovor. Čovjek koji vješto posjeduje ovu tehniku \u200b\u200bmože podržati razgovor o bilo kojoj temi sati, proizvodnju na govor izuzetno povoljnom dojmu (nakon svega, naše vlastite misli izražene našim riječima).

Kada preformuliraju, trebaju slijediti određena pravila. Prije svega, to bi trebalo pokrenuti fraze kao što su: "Drugim riječima, mislite ..." "Ako vas shvatim ispravno, onda ..." "," ispravite me ako se pogriješim, ali ... ".

Kada se preformura, morate se usredotočiti na značenje, sadržaj poruke, a ne na emocije koje je popraćeno. Perefraziranje pomaže odvojiti značenje emocija (uzbuđenja, emocija, depresije).

Trebali biste odabrati glavnu stvar i reći to na vlastite riječi. Doslovno ponavljamo, bit ćemo poput papagaja, što je vjerojatno da će proizvesti povoljan dojam na sugovornika.

Ne bi trebalo biti želja preformulirati sugovornik, prekinuti ga: učinkovito preformulirati, kada je zvučnik zaustavio i ide s mislima. Ponavljanje njegovih riječi u takvom trenutku ne samo da ga ne izdaje, već, naprotiv, poslužit će kao temelj da se može osloniti na nastavak.

U odnosu na osjećaje, naglasak se stavlja na odraz slušanja emocionalnog stanja govornika s izrazima: "Vjerojatno se osjećate ...", "donekle ste uznemireni ..." i tako dalje.

Najučinkovitije pomaže u postizanju točnog razumijevanja sumarizacije navedeno sugovornik.

Sažmiranje je sažimanje. Njegova bit je da ćemo sažeti glavne misli sugovornika. Sumirajući izraz je njegov govor u obliku "valjane", njezinu glavnu ideju.

Sažetak se temeljno razlikuje od refraze, čiji suština u ponavljanju svake misli o sugovorniku vlastitim riječima. Kada sumiraju, samo je glavna misao dodijeljena iz cijelog dijela razgovora. Obično se prethodi fraze tipa: "Dakle, mislite ...", "Dakle, nudite ...", "ako kažete da ste rekli, onda ...", "vaša glavna ideja , kao što shvaćam da se sastoji od ... ".

Najčešće se preporuka koristi u sljedećim situacijama:

na poslovnim sastancima. Umjetnost glave ovdje je u tome što u izjavama govornika naglašavaju glavnu stvar. Inače, sastanak može "šutjeti" u potoku njihovih govora;

u razgovoru, kada ljudi koji sudjeluju u njemu raspravljaju o istom problemu. U tom slučaju potrebno je sa vremena na vrijeme sažeti, kao da dovršava jedan dio razgovora i bacanjem mosta na sljedeći. Bez ove vrste izjave, grupa može otići u slijepu slijepog, raspravljajući o malim detaljima i zaboravljajući o suštini slučaja;

na kraju telefonskog razgovora, osobito ako slušanje nakon razgovora treba učiniti nešto;

ako želite izraziti neslaganje s nečije točke gledišta. Prije toga je to učinjeno, to bi trebalo biti u početku istaknuti u presudi protivnika, sažeti rečeno, onda ne morate biti poprskani, vodeći svoje šaltere i moći će odgovoriti na suštinu prigovora. I bolje je zamoliti da napravim sažetak vlastite: morat će spasiti svoj prigovor od svega sekundarnog, što će uvelike olakšati naš zadatak;

kada trebate pomoći sugovorniku jasno artikulirati moje misli, zamislite u jasnom obliku i čak razviti ideje koje je imao na razini nagađanja i maglovitih fraza, uz zadržavanje osjećaja da je došao u ovu misao.

Dakle, sažimanje sve gore navedeno, može se tvrditi da je moguće osigurati psihički ispravno slušanje sugovornika i partnera prilikom obavljanja sljedećih uvjeta.

Prestani pričati. Nemoguće je slušati, razgovarati ili pokušati komentirati čuti.

Pomoći govorniku osloboditi. Stvoriti osjećaj slobode.

Pokažite zvučnik koji ste spremni slušati. Potrebno je izgledati i djelovati interes. Slušanje, pokušajte razumjeti, a ne tražiti razloge za iritaciju.

Slušanje, češće se smiješ, glavom glavom, vidi sugovornika u oku i odustani od svih vremena.

Postavite pitanja i stalno provjeravaju. Ona potiče govornika i pokazuje ga da slušate.

Slušanje, pokušati razumjeti, a ne tražiti netočnosti ili pogrešku govornika. Nikada nemojte davati evaluacije koje je čuo. Neka sugovornik razgovara s krajem.

Pokušajte suosjećati sugovornika. Da biste to učinili, pogledajte stvari s mojim očima, pokušajte ustati na njegovo mjesto. Samo možete bolje razumjeti govornika i točnije identificirati značenje njegovog govora. Nije za ništa što kaže: slušati, trebamo i uho: jedna stvar - percipirati značenje, drugi je da uhvati osjećaj zvučnika.

Tijekom rasprave, budite oprezni i nemojte izgubiti temu razgovora. Nemojte biti ometeni određenim značajkama zvučnika. Razmislite samo o onome što kaže.

Ako je vaš sugovornik neugodan, pokušajte obuzdati svoje emocije. Pretpostavljam osjećaj iritacije ili ljutnje, nećete razumjeti sve ili dati riječi netočno značenje.

Budi strpljiv. Nemojte prekidati sugovornik, nemojte gledati na sat, nemojte napraviti nestrpljive geste, nemojte vidjeti svoje papire, tj. Nemojte činiti ono što svjedoči o vašem nepoštovanju ili ravnodušnoj sugovornici.

Uvijek slušajte sugovornik do kraja. Igrajte se s dužnom pažnjom na ono što želite obavijestiti sugovornika nije samo znak pozornosti na njega, već i profesionalnu potrebu za poslovanjem.

Dakle, opet kao zaključak naglašavamo: moći ćete slušati sugovornik. Često se to događa vrijednije od sposobnosti govoriti. Neka prilika prvo izraziti drugu. I onda recimo uzimajući u obzir čuli.

Vrste i tehnika sluha

Proces učinkovitog saslušanja sastoji se od tri faze. Tablica 1 Stupanj Naziv Svrha pozornih metoda za podršku sugovornika 1. Informacije za davanje sugovornika da izraze svoje stajalište kako bi dali

Percepcija kao mentalni kognitivni proces

Verbalna komunikacija sastoji se od dva procesa - sluha i govora. Napominjemo se da vjerujemo da je komunikacija prvenstveno razgovor i tiha osoba zovu neugurani ...

Značajke sluha kao vrstu aktivnosti govora u mlađoj školskoj dobi

Postoje dvije vrste sluha - nereflektirajuće i refleksivne. Ne-reflektirajuće sluh je prva faza svladavanja tehnike sluha, to jest, ...

Prihvaćanje aktivnog saslušanja u procesu komunikacije

Sposobnost slušanja je jedan od glavnih kulturnih pokazatelja. Gledajući čovjeka koji vas ne čuje, na početku ćete vjerojatno osjetiti razočaranje, a zatim ljutnju. Kada ne slušamo - to je vrlo neugodno ...

Problemi saslušanja i saslušanja

Ročište, koje se naziva i revizija u metodičkoj literaturi, je receptivna vrsta govorne aktivnosti povezana s slušnom percepcijom zvučanja govora ...

Problemi saslušanja i saslušanja

Razlikuje se tri razine sluha: Razina 1. Slušanje-empatija. Na toj razini studenti su se suzdržavaju od prosudbi o govorniku, stavljajući sebe kao na njegovo mjesto ...

Problemi saslušanja i saslušanja

dijalog sluha Komunikacija Visual Jezik Pos, vizualni kontakt i održiva pažnja pomaže slušati učinkovito, ali svatko od nas koristi ta sredstva na različite načine. Svaka ima svoj vlastiti karakteristični hod, njihovi manteri razgovaraju i gledaju ...

DISTILLE MOVEN U D_TI VÍKOM jedan do Trookh Rockív

Distilizam zgrada Ditini Rosumíti Moven je skup v_dbuvyuyuyu u favorite u favoritima za izgled aktivnog mavena. MOVNA ATARAT DITINI DOSZOLIє їYA Selyi Porodwati pershi okareni zvuči ta

S obzirom na govor u međuljudskoj interakciji, nemoguće je zaobići ulogu slušanja. Slušanje je u stanju utjecati na govorno ponašanje govornika upravo zato što je blizu i njegova reakcija je očigledna ...

Uloga slušanja u interakciji govora

Među najvažnijim vještinama treba dati tehnike nereflektivnog, refleksivnog (aktivnog) i empatija. Spontano saslušanje je u sposobnosti da budemo pažljivo šuti, ne ometaju govor sugovornika ...

Uskoro metode psihologa Koruktskyi sustava Oboroni je zdrav. Skupina psihologa Kruktskyi

U TSílom, psihocorektzíi dine, poliphshennuyu jemimídnozin subєkt, teškim ljudima u yoy spe_kvävanna. Vikoniki patania: chi ísno osobe perzijski cryteríїv Otcaínki Yakosti Optimal Stosunkív Mízh ...

Tekhnika aktivni zvuk

Uspjeh bagato je nevažan u koga to nije T_Lki Víd Umnnya maloprodaja, Ale i dišem. Kolya poštuje í zatsi_kivo na glasine, a onda se mimovično rotira. Zadnja se Mottsya Abo Trochi snapped u yoy bik ...

Tekhnika aktivni zvuk

Tekhnika Active Junean Sozhniki Cump je često zviždaljka u sferiji Torgívllí. Tset Commercials ztíjskovati Bíl'š Poolʹšeo TeaaLacíû. Jedan je tako uspješan u prodaji L_KUVALNYE GRADDRANGATION є Samka Aktivna Snone ...