Moderni sustavi poslovnog upravljanja. Osnovna načela modeliranja poslovnih procesa. Proces životni ciklus u BPM-u

Danas u domaćem poslovanju dobiva popularnost nova vrsta Softver za upravljanje poslovnim procesima, naime, BPMS sustavima. I naravno, njihov je izgled izazvao mnoga pitanja. Za što su to potrebni? Kako rade? Koje su njihove principijelne razlike od drugih opcija za automatizaciju poslovanja?

Kada sam prvi put naišao na BPMS, također sam imao na gore navedena pitanja. Nisam odmah shvatio zašto vam je potreban novi alat, zašto ne možete implementirati sve poslovne procese u već postojećim računovodstvenim sustavima ili CRM-u, a što je temeljna razlika između BPMS-a od drugih opcija automatizacije poslovnih procesa.

U ovom članku želim razgovarati o tome što su BPMS sustavi, zašto su im potrebni i proces procesa razlikuje se od tradicionalnih metoda rada. Neću govoriti o tehničkim aspektima BPMS-a (o modeliranju i razvoju poslovnih procesa), to će biti posvećeno sljedećem članku. Sada ću pokušati otkriti suštinu i značenje BPM-ova što je moguće jednostavnije i razumljive:

Što je BPMS?

BPMS je još jedno kratica od ERP-a, CRM iscjedak, koji nema jasnu definiciju. Iako su definicije dosta: i strani i ruski. Osim toga, tvrtke koje proizvode vlastite BPM sustave također daju vlastite, posebne definicije, što čini dodatnu konfuziju. Osim toga, BPMS se često kombinira s drugim sustavima (na primjer, BPMS + CRM, BPMS + ERP), a zatim programeri daju definiciju BPM sustava, na temelju ovog konteksta.

Ali kako bi shvatili što je zapravo BPMS, a koje su njihove značajke, prvo morate shvatiti što je BPM.

BPM (Upravljanje engleskim poslovnim procesima, Upravljanje poslovnim procesima) - Koncept organizacije upravljanja procesima, s obzirom na poslovne procese kao posebne resurse poduzeća, kontinuirano prilagođene stalnim promjenama i oslanjajući se na takva načela kao očiglednost i vidljivost poslovnih procesa u organizaciji za Trošak poslovnih procesa primjenom formalnih oznaka, korištenje modeliranja softvera, simulacije, praćenja i analize poslovnih procesa, mogućnost dinamičke obnove modela poslovnih procesa od strane sudionika i sredstava softverskih sustava.

Wikipedia.

BPMS (Eng. Sustav za upravljanje poslovnim procesima) je prije svega softvera koji će podržati koncept BPM-a u društvu. BPMS sustavi su potrebni kako bi se proveo koncept BPM-a u softverskom okruženju.

BPMS razmatra rad tvrtke kao skup procesa, a ne kao skup funkcija. Sustav BPM-a nije rad odjela za prodaju ili kupnju, već proces prodaje, proces korisničke podrške, proces opskrbe ponudom, itd. I na temelju tog razumijevanja gradi se rad na reinženjeringu poslovnih procesa u BPMS-u.
BPM sustav je usmjeren, uglavnom za poboljšanje rada tvrtke, na profitabilnije poslovne aktivnosti optimizacijom i praćenjem poslovnih procesa.

Operacija korisnika u BPMS-u i drugim sustavima

Za bolje razumijevanje suštine BPMS-a, morate razumjeti kako su obični sustavi (ERP sustavi, CRM) prikladni za korisnike. Na primjer, korisnik treba napraviti narudžbu kupca. Koje su njegove postupke?

Korisnik može dopuniti dokument proizvoljno ako slijed njegovog rada nije programiran:

• Najprije može otvoriti obrazac za narudžbu, odabrati robu, odrediti cijene, a zatim definirati klijenta.
• Najprije može stvoriti klijenta, zatim - njezin red.

U riječi postoje varijacije u korisničkim akcijama, tj. Službenik, na temelju situacije, može odabrati vlastite verzije djelovanja.

BPM sustav ispituje korisnika kao drugu opeku u sustavu. Osoba mora jasno znati, u kojem procesu radi i što treba učiniti.

Zaposlenici u sustavu BPM se ne smatraju s gledišta rezultata procesa, već sa stajališta performansi. Varijabilnost korisničkog djelovanja je isključena ovdje. Zaposlenik čini samo ono što je programirano u sustavu ili više ni manje.

Načina za provedbu poslovnih procesa

BPMS je jedan od načina za provedbu poslovnog procesa. Razmotrite koje su metode prikazane u stvarnosti ruskog poslovanja za razumijevanje, zašto je BPM sustav potreban.

Mi istaknuti tri pristupa:

1. Pristup "papir";
2. Automatizirani pristup (korištenje drugih sustava);
3. Procesni pristup u sustavu BPMS.

Na primjer, preuzmite poslovni proces kako biste uskladili plaćanje za plaćanje, jer je vrlo jednostavno i vizualno.
U mojoj praksi bio je takav slučaj: klijent mi je u potpunosti platio račun, iako je u to vrijeme plaćen samo dio plaćanja u iznosu od 50%. Zašto se to dogodilo?

Zato što nisu imali postupak usklađivanja računa. Naučila sam redatelja tvrtke o tome u potpunosti slučajno. Otkrio sam da se periodični neuspjesi javljaju u svojoj tvrtki u koordinaciji svoje tvrtke, a redatelj je bio iznenađen da otkrije da nije platio 50% računa, kako je planirano i odmah 100%.

Zašto se to dogodilo? Sve je jednostavno. Radio, takozvani "razmaženi telefon". Stručnjak je donio račun s računovodstvom za plaćanje s izrazom "Morate platiti 50% od iznosa". Računovođa koju je razjasnio upravitelj, plaća ovaj račun ili ne. Glava, uvjerena da je oko 50% od iznosa, potvrđeno plaćanje. A računovođa, zauzvrat, zaboravio je na glasno govoreći o polovici iznosa i shvatio vođa kako bi bilo potrebno platiti cijeli račun. Što je učinjeno.

Na primjeru ove tvrtke i ovom poslovnom procesu gledat ćemo na sva tri pristupa.

"Papir" (ne automatizirani) pristup

Kako se prije pojavio račun u ovoj tvrtki ranije?

• Zaposlenik prima račun, prenosi ga računovodstvenom odjelu;
• Računovodstvo odgovara računu u izjavi o plaćanju, koordinira ga s glavom;
• Ako upravitelj odobri i potpiše zahtjev, računovodstvo plaća račun.

Što nije u redu s ovim pristupom? Postoje zamućene granice prijelaznih zona odgovornosti između faza. U slučaju nesporazuma i ne pravovremenog plaćanja ili neplaćanja računa, zaposlenici međusobno prebacuju krivnju i nemoguće je na kraju pronaći odgovoran.

Automatizirani pristup

U pravilu, tvrtke pokušavaju kontrolirati određeni poslovni proces u računovodstvenom sustavu u kojem već rade. Ali to je također pogrešno. Razmotrite što su minusi s ovom opcijom.

Budući da dodatna sredstva za provedbu poslovnih procesa u tvrtki, koju navodim u primjeru, nije dodijeljena, iskoristili smo alate koji su već bili u poduzeću, odnosno računovodstveni sustav.
Zadatak je trebao platiti zaposleniku ako je potrebno, iznos isplate prošao kroz određene faze odobrenja.

Kako je izgledalo:

• U sustavu su dodijeljene odgovorne osobe za koordinaciju troškova;
• Na temelju bilo kojeg dokumenta (dobavljač narudžbe, primitak robe ili drugog dokumenta), dokument je stvoren za potrošnju gotovine u statusu ne koordinira;
• Ako je odgovoran sporazum dogovoren i promijenio status na dogovorenoj, račun je poslan na računovodstveni odjel;
• Ako je status odbijen, to znači da se aplikacija vratila na lice koje je pokrenulo proces.

U ovoj tvrtki CEO je odgovoran za koordinaciju troškova, a to je bilo potrebno natjerati ga da ispuni svoje funkcije u koordinaciji:

• stvoriti pristup sustavu;
• podučavati raditi s potrebnim dokumentima;
• konfigurirati sučelje za jednostavnost korištenja;
• konfigurirajte prava pristupa.

U isto vrijeme, u računovodstvenom sustavu, bilo je potrebno popuniti mnogo nepotrebnih informacija za stvaranje i koordinaciju primjene: tekući račun primatelja i vlastite tvrtke, ugovorna strana, članak troškova, članak novčanog toka, zaklada , itd Sve te informacije, u stvari, nije potrebno od strane glavnog ravnatelja za donošenje odluka, ali ipak, ona mora biti popunjavanje zaposlenika koji šalje zahtjev.

Da biste donijeli odluku u ovom slučaju, zanimljivo je samo 3 boda:

1. novac (koliko moramo platiti);
2. primatelj (koji bi trebao platiti);
3. svrha (za ono što plaćamo).

I to znači punjenje višak informacijaZaposlenik gubi vrijeme, a proces koordinacije je odgođen.

Osim toga, takva provedba koordinacije u računovodstvenom sustavu je prilično primitivna i ne podrazumijeva varijabilnost (na primjer, podjelu zona odgovornosti ovisno o iznosu dokumenta ili stavke izdataka).

U sustavu BPM-a, ipak, proces koordinacije je važan, a ne odraz informacija za buduće izvješćivanje, itd. Postoje samo ljudi koji se moraju temeljiti na kontekstu informacija, brzo obavljati proces.

Dakle, glavne razlike u održavanju poslovnih procesa u BPMS-u od računovodstvenog sustava:

1. U BPMS-u je važno točno ono što se radi. Važno je ne računovodstvene informacije, a ne izvještavanje, ali potreba za brzom odlukom da se poslovni proces kreće dalje. S računovodstvenim sustavom neće raditi tako, ovdje moramo navesti koje dokumente na kakvoj vrsti stvaraju, itd. - Nije ugodno. Nema jasnog konteksta.
2. Jednostavna logika i razvoja. Ako provedemo poslovni proces u računovodstvenom sustavu, treba uzeti u obzir veliki broj logičkih veza: kako se dokumenti održavaju, transakcije, na koje utječe na to koje dodatne licence treba kupiti, itd. - Iako se čini da je odgovorno za odobrenje za suočavanje, nije potrebno. No, u računovodstvenom sustavu moramo biti priključeni na konfiguracijske objekte ili ih poboljšajte, što nije baš ispravno.

Tako su stvoreni BPM sustavi za to, u kojem sva logika nije usmjerena na izračune, a ne za pohranu podataka, nego na brzo izvršenje procesa i njezine kontrole.

Sada se obratimo trećem pristupu i razmotrite kako se ovaj poslovni proces u BPMS sustavu treba riješiti.

Proces procesa u BPMS-u

Prvo odredite logiku rada i podijelite poslovni proces na sekvencijalne korake.

U našem primjeru bit će tri:

1. Stvaranje zahtjeva za odobrenje računa;
2. Provjera zahtjeva;
3. Rezultat aplikacije:
   • ako je odobren - aplikacija za ispis,
   • ako nije odobreno - prijavite ovaj dobavljač

Zatim dizajniramo uvjete na kojima se događaji ili atributi postoje određene radnje (na primjer, moguće je odražavati ovisnost odgovornosti odgovornog od broja broja osoba ako su različiti iznosi u poduzeću koordinirati različite zaposlenike; ili poslati upozorenja na jedan ili drugi faza rada).

U sustavu svaki korisnik radi pod svojom prijavom i lozinkom i vidi samo svoj oblik i njegovo mjesto u poslovnom procesu. U našem primjeru, zaposlenik je odgovoran za stvaranje zahtjeva, a glava za provjeru i koordinaciju je, a svaka od njih vidi samo vlastite oblike i može izvršiti samo svoje postupke.

Prema tome, ako je zaposlenik koji je stvorio zahtjev pritisnuo prijelaz na sljedeću fazu, tada se odgovornost uklanja i nastavlja se do upravitelja koji mora provjeriti primjenu. Time ćemo postići razdvajanje i kontrolu zona odgovornosti.

U ovom primjeru jasno se vidi da u BPM sustavima sve ovisi o kontekstu. Sve interakcije oblika usmjerene su na osiguravanje da korisnik vidi samo ono što je potrebno i samo da je potrebno u određenoj fazi, na temelju konteksta procesa.

Ako su drugi sustavi usmjereni na osiguravanje da se operacija izvodi, zatim u BPMS-u smo koncentrirani na djelovanje.

Sustav BPM-a može se usporediti s japanskim aparatima streličarstva Yui. U školama, pucanje iz Yumija propovijedanja sljedeći pristup: Ako želite dobiti, ne morate se namjerno usredotočiti, morate učiniti svaku akciju sada. Oni. Koristi načelo koje se koristi u japanskom streličarstvu koji mi već spominje: Usredotočite se na svaku akciju, u svakoj fazi, obavljaju svaku akciju. A onda ćete definitivno doći do gola!

.
A ako prenesete takav pristup određenom poduzeću, svaki od zaposlenika treba učiniti ono što je potrebno. I koncentrirati se samo na to. Zaposlenik ne smije razmišljati o cilju, on bi trebao učiniti samo ono što je potrebno u određenoj točki.

U stvari, u BPMS sustavu, svaki zaposlenik radi, kao na transporteru. Svaki zadatak, svaki poslovni proces u kojem zaposlenik sudjeluje, postaje odvojena transportna linija. I, kao član ovog procesa, zaposlenik, kao dio zadatka, može ispuniti samo određene radnje, kruto ograničenog algoritma izvršenja zadataka.

Naravno, usporedba nije sasvim točna, jer zaposlenik može odabrati koji će od poslovnih procesa sada proces, a što - kasnije. Oni. Do određene točke, to je preko procesa, i može odabrati koja će se od grana plinovoda pridružiti u ovom trenutku. No, unutar određenog poslovnog procesa postaje član transportne trake, procesi u kojima se nameće svakog od sudionika krutim ograničenjima.

Vratimo se na primjer s koordinacijom računa i razmotrite koje mogućnosti postoji na procesu pristup:

• Razdvajanje zona odgovornosti;
• Koncentraciju zaposlenika na određene radnje;
• Obavijest korisnika o promjenama u procesima (ili napraviti promjene) u kojima su uključeni.

U BPM sustavu opisujemo poslovni proces u notaciji BPMN 2.0. U ovom oznaci već postoje mnogi trenuci koji potiču kako konfigurirati jedan ili drugi poslovni proces. Postoje i drugi sustavi automatizacije poslovnih procesa, ali se temelje na njihovoj logici, koja se općenito ne priznaje. Kako bi se simulirao poslovni proces na temelju takvih sustava, potrebno je u tim sustavima razumjeti, razumjeti svoju logiku rada, oblika i međusobnih odnosa.

BPMN 2.0 je općenito priznati standardni opis poslovnog procesa i ljudi koji su upoznati s ovom notacijom odmah razumjeti model poslovnog procesa napisan u ovom formatu.

Zaključak

Dakle, nadam se da sam uspio činiti jasnoću pitanje o tome što je BPM sustav i zašto je to potrebno uspoređivanjem procesa pristupa s drugim opcijama. U sljedećem članku, pokazat ću koliko se tehnički simulacija i izvršenje poslovnog procesa na primjeru određenog sustava događa.

Više članaka o ovoj temi.

Wikipedia daje takvu definiciju: "BPM (Engleski poslovni proces, upravljanje procesima, upravljanje poslovnim procesima) - Koncept organizacije upravljanja procesima, s obzirom na poslovne procese kao posebne resurse poduzeća, kontinuirano prilagođeni stalnim promjenama i oslanjaju se na takva načela kao poštivanje i vidljivost poslovanja Procesi u organizaciji na štetu modeliranja poslovnih procesa koristeći formalne oznake, korištenje modeliranja softvera, simulacije, praćenja i analize poslovnih procesa, mogućnost dinamičkog obnavljanja modela poslovnih procesa od strane sudionika i sredstava softverskih sustava. "

Faze razvoja softvera za upravljanje softverom

Koje su zadatke pozvani riješiti BMP sustave i koje mjesto zauzimaju među ostalim softverom za automatizaciju softvera?

Da biste odgovorili na ovo pitanje, okrenite se najboljim praksama u upravljanju poslovnim učinkom: izvješće o poslovnim i tehničkim strategijama (uspješno iskustvo upravljanja poslovnim učinkovitosti: poslovne i tehničke strategije) Međunarodni Institut za skladištenje podataka o podacima (Institut za skladištenje podataka, TDWI). Autori izvješća u ljeto 2004. pozicioniraju BMP sustavi, čineći opću razvojnu shemu za automatizaciju poslovnih procesa u proteklih dvadeset godina (vidi prijevod sheme na sl. 1).

Slika 1. Shema razvoja za automatizaciju poslovnih procesa

Sudeći po shemi, u početku su bili sustavi za automatizaciju poslovnih procesa, prije svega, proizvodnju i računovodstvo. Zatim prednji ured: prodaja, usluge, marketing. Krajem 20. stoljeća, organizacija se prebacila na automatizaciju unakrsnih procesa koji utječu na rad nekoliko jedinica, uvođenje tehnologije upravljanja odnosima s klijentima - CRM (Upravljanje odnosima s klijentima) i tehnologije upravljanja lancem opskrbe - SCM (Planiranje lanca opskrbe), A na vrhu piramide, korporativno upravljanje, koji je počeo automatizirati nedavno. Za rješavanje posljednjeg zadatka i naglašava posebnu klasu softvera - BMP sustava.

Razine piramide odražavaju postupno tranziciju iz automatizacije operativnih poslovnih procesa na automatizaciju strategije poslovnog upravljanja. Procesi viših razina procesa kontrole piramida na više niske razine, Slijedom toga, svrha BMP sustava je automatizirati strateško planiranje razvoja poslovanja i kao potporu taktičkom (ili operativnom) upravljanju poslovnim procesima na različitim razinama. Zadatak BMP sustava je pomoći u provedbi strateških poslovnih ciljeva u stvarnim uvjetima. Osiguravanje korisnika potrebnim informacijama u pravo vrijeme povećat će učinkovitost operativnog upravljanja.

I što u Rusiji?

Razdoblja za nastanak i formiranje različitih klasa softvera navedenog na gornjoj shemi odražavaju globalno stanje poslova i ne pripadaju Rusiji. U području automatizacije, potonji je tradicionalno zaostajao sa Zapada, iako je posljednjih godina razlika izravnana. Razlika za niže razine piramide je još uvijek vidljiva (na primjer, vrhunac automatizacije back-office, računovodstvenih zadataka došao je u Rusiji za 1992-1993, au svijetu se to dogodilo 5-7 godina ranije), ali na U isto vrijeme za kontrolni sustav korporacije, LAG nije duže od 2 godine.

Pojava softvera za sveobuhvatnu podršku za tehnologije upravljanja TDWI označava početak XXI stoljeća. No, u Rusiji i zemljama CIS-a, početkom 2000-ih, uvodni su BMP sustavi gotovo ne, njihov aktivno se pojavljuje na 2002. godinu. A izraz "BMP" pojavio se samo na prijelazu od 2003. do 2004. godine.

Prema nekim procjenama, trenutno u Rusiji, Ukrajini i Kazahstanu Postoji oko dvjesto gotovih projekata o implementaciji sustava upravljanja korporacijama, a trećina ih je napravljena za kreditne organizacije. U isto vrijeme, stopa rasta ruskog tržišnog tržišta BMP-a je ispred svijeta.

Kompozitni dijelovi BMP.

Funkcionalna arhitektura klasičnog BMP sustava banke sastoji se od tri komponente. Prvi dio je skladište podataka. To je osnova BMP sustava. Ona objedinjuje operativne financijske informacije iz različitih automatiziranih glavnih modula i grana organizacije, od podružnica. Druga komponenta otopine predstavlja skup alata za podršku tehnologijama upravljanja poduzećem: financijsko planiranje, upravljanje računovodstvom, prognoziranjem itd. Treća komponenta BMP je OLAP alata za operativni rad s poslovnim podacima koji se nakupljaju u spremištu.

Dakle, BMP sustav kombinira dobro poznate menadžerske tehnologije i softverske rješenja koja su se koristili lokalno i riješene zadatke pojedinih jedinica i korisnika.

Sl. 2. Faze i alati za ciklus korporativno upravljanje

Koja je značajka BMP pristupa? Budući da je BMP sustav osmišljen kako bi podržao cijeli ciklus upravljanja Društva, to znači da su BMP alati međusobno povezani i osiguraju izvršenje četiri glavne faze upravljanja poslovnom učinkovitošću (vidi Sl.2): Faza 1. Razvoj strategije. Cilj je dodijeliti poslovne ciljeve i planiranje kvantitativnih vrijednosti njihove metričke - KPI ( Ključni pokazatelji uspješnosti., Ključni pokazatelji uspješnosti). Strateško planiranje se oslanja na jednu od metodologija BMP-a, poznatog kao BSC ( BalancedscoreCard, sustav uravnoteženih pokazatelja).

Faza 2. Planiranje. U ovoj fazi se razvijaju taktički planovi za postizanje strateških ciljeva. Smjernice za razvoj taktičkih (operativnih) planova postaju kpi. Glavni alat operativnog planiranja je proračun. 3 faza. Praćenje i praćenje uspješnosti. Treći stupanj u ciklusu korporativnog upravljanja prati i prate izvršenje proračunskih planova. Stvarne vrijednosti za računovodstvene stavke upravljanja izračunavaju se na temelju primarnih podataka prikupljenih u spremištu. Da biste usporedili željene i postignute proračunske pokazatelje i KPI, koriste se alati "planske stvari" na temelju OLAP tehnologije. 4 faza. Analiza i regulacija. U završnoj fazi strateški planovi usklađuju se u skladu sa stvarnim radnim uvjetima Banke. Za planiranje promjena, koristite alate za predviđanje i modeliranje različitih scenarija za razvoj situacije. Kao rezultat toga, ciklus korporativnog upravljanja - između izabrane banke i njenog praktična provedba - zatvara.

Dakle, BMP sustavi omogućuju vam stvaranje holističke infrastrukture kako biste podržali dogovoreno strateško i taktičko upravljanje bankama na temelju jedinstvenog modela podataka. U tome, temeljna razlika između integriranog pristupa sustava automatizacije ljestvice korporacije od izolirane rješenja pojedinih upravljačkih zadataka.

Međutim, integrirani pristup ne isključuje fazu pri obavljanju BMP projekata u bankama. Upotreba tehnologija korak po korak Uvođenje BMP sustava prihvaća se širom svijeta, a Rusija nije iznimka. Kupci počinju "s malim" - najprije koristiti BMP platformu za podršku neke tehnologije upravljanja (u domaćim bankama, najčešće, upravljanje računovodstvom i izvješćima o upravljanju), a zatim postupno povećavaju funkcionalnost, implementaciju cijelog raspona upravljanja korporativnim strategijom., Pragmatizam u ovom slučaju je sasvim razumljiv - fazni pristup u kratkom vremenu omogućuje dobivanje prvih rezultata iz uvođenja novih tehnologija upravljanja i procjene njihovih praktičnih koristi. Osim toga, uprava Banke može pratiti i odmah ispraviti razvoj projekta.

O terminologiji: BMP, CPM, EPM ...

Koncept BMP-a prvi je predložio analitičku tvrtku IDC Međunarodni podatkovni centar), Ista terminologija slijedi još jednu autoritativnu istraživačku organizaciju - Meta grupa. Među rješenjima postoji na ruskom tržištu, koncept BMP-a u potpunosti zadovoljava softver Hyperion, SAS, Interoft Lab i nekih drugih.

Ali osim BMP-a, najčešći smanjenja CPM-a ( Upravljanje korporativnim učinkom., upravljanje učinkom korporacije) i EPM ( Upravljanje performansama poduzeća., upravljanje učinkovitošću poduzeća). Što podaci skraćenice ukazuju i što se razlikuje od BMP-a?

Po definiciji Gartnera, upravljanje učinkovitošću korporacije (CPM) je kombinacija tehnika (na primjer, uravnoteženi scorecard), pokazatelje (financijski i nefinancijski, dugoročni i kratkoročni i kratkoročni itd.), Procesi (na primjer, Razvoj strategije, proračuna, predviđanje) i sustavi koji se koriste za kontrolu i upravljanje produktivnošću poslovnih aktivnosti organizacije. Od provedbenog položaja, SRM sustav kombinira iste funkcionalne blokove kao BRM rješenje: skladište podataka, alate za automatizaciju za upravljanje učinkovitosti i OLAP. To znači da uvjeti CPM-a i BRM nemaju značajnu razliku u značenju. Iako brojni autoritativni strani stručnjaci, s obzirom na koncept korporativnog upravljanja u odnosu na bankarski sektor, koristite samo ovo smanjenje. Među zapadnim dobavljačima, na to, pojam u određivanju vlastitih softverskih zbivanja preferira Cognos i Oracle.

EPM kratica se zapravo koristi kao izravna BMP i CPM. Međutim, neki autori ulažu šire značenje u nju, a pored tradicionalnih komponenti uključuju ključne komponente EPM sustava, referentne podatke, izvorne sustave i aplikacije vezane uz trgovinu podataka. Dakle, za razliku od BMP-a, neovisni sloj izvora podataka dodijeljen je kao dio EPM otopine. TEAKINGIGING vaše ime, EPM se češće koristi za određivanje upravljačkih rješenja izgrađenih za poduzeća.

Značajno u skladu s konceptom ( Upravljanje poduzećima., upravljanje komercijalnim aktivnostima poduzeća). To je kao alternativa BMP-u, ponudila neovisnu analitičku tvrtku AMR istraživanja.

Također na stranicama elektroničkih izdanja, kao zamjena BMP-a, možete zadovoljiti BAM AbbariVATURA ( Upravljanje poslovnim aktivnostima., Upravljanje poslovnim aktivnostima). Zadaci ovih klasnih sustava uključuju kontrolu poslovnih procesa na temelju mjerenja KPI u integriranom poslovnom okruženju. Ovaj koncept je više usmjeren na rješenje dijela BMP zadataka povezanih s računovodstvom i analizom stvarnog stanja poslovanja i ne utječe na poslovno planiranje.

Kao rezultat toga, krpe pojmova i kratica ne mijenjaju suštinu rješenja koja se razmatra. Gotovo sve navedene BMP / CPM / EPM platforme osmišljene su za upravljanje provedbom korporativne strategije na temelju jedinstvenog informacijskog modela organizacije.

Najčešće zablude u odnosu na BMP

BMP sustav je samo skladište podataka

Ne. Skladište podataka i BMP sustav rješavaju različite zadatke. U ovom slučaju, skladište podataka je jedna od komponenti sustava automatizacije korporativnog upravljanja. Prilikom provedbe BMP sustava, spremište pruža prikupljanje, koordinaciju i financijsku konsolidaciju korporativnih podataka.

Cilj BMP projekta od kupca je postavka i automatizacija na temelju jednog modela ovih podataka o tehnikama upravljanja, što će pomoći utjeloviti strategiju korporativnog poslovnog razvoja. Rješenje za ovaj zadatak ide daleko izvan mogućnosti pohrane podataka i daje još jedna funkcionalnost u BMP sustavu.

Rješenje na temelju skladišta podataka je BMP sustav

Ovo je pogrešna slika. Da, skladište podataka je osnova za izgradnju BMP sustava. Da biste to učinili, temelji se na skupu specijaliziranih BMP aplikacija, pružajući potpuni ciklus poslovne učinkovitosti.

Ako se primijenjena rješenja temeljena na pohranjivanju rješavaju pojedine zadatke upravljanja ili općenito služe druge svrhe, ovaj se kompleks ne može nazvati BMP sustavom. Na primjer, ako se skladište podataka koristi u bankarskoj banci za izdavanje obveznog izvješćivanja, izgrađena odluka ne primjenjuje se na klasu BMP-a.

Programiranje sustava je BMP rješenje

Ne. Proračun je samo jedan od alata za korporativno upravljanje. Tehnika proračuna provedena na temelju skladišta podataka održava samo operativno (taktičko) upravljanje. Budući da je glavni zadatak BMP sustava osigurati odnos između upravljanja na strateškoj i taktičkoj razini.

S druge strane, na tržištu je prikazano nekoliko sustava proračuna, koji su namijenjeni samo za financijsko planiranje i nemaju skladište podataka u njihovom sastavu. To su visoko specijalizirani sustavi, oni ne pripadaju klasu BMP-a i pružaju podršku jedinoj upravljačkoj tehnologiji - upravljanje proračunom.

Svaki analitički sustav odnosi se na BMP klasu

Ovo je netočan rezultat. Prvo, kao i aplikacije za proračun, analitička funkcionalnost samo je sastavni dio sveobuhvatnog sustava upravljanja korporacijama.

Drugo, tradicionalno pod "analitičkim sustavom" razumiju alate koji provode specijalizirane analitičke tehnike na temelju složenog matematičkog aparata, primjerice za analizu banaka o drugoj strani. Takvi sustavi raspoređeni su na neovisnu klasu softvera i nisu povezani s BMP-om.

Odvojene analitičke tehnike mogu se ugraditi u BMP sustav, ali nisu njezini obvezni atribut. U stvari, najjednostavnije analitičke funkcije se tvrde u BMP: Generalizacija / detaljna, komparativna analiza, itd, koja se prvenstveno implementiraju pomoću OLAP ugrađenih alata ugrađenih u BMP.

Ostavite svoj komentar!

U modernim uvjetima, poslovanje aktivno primjenjuje proces pristupa organizaciji rada. Ali još uvijek postoji problem razumijevanja - što je upravljanje poslovnim procesima i kako koristiti BPM.

Definicija prema EABPM-u (Europska udruga BPM) ovog pojma zvuči kako slijedi:

Upravljanje poslovnim procesima (BPM) je sustavni pristup za razmišljanje, projektiranje, izvršenje, dokumentaciju, mjerenje, praćenje i kontrolu i automatiziranih i neautomatskih procesa, kako bi se postigli ciljevi i poslovne strategije tvrtke. BPM pokriva svjesnost, sveobuhvatnu i sve tehnološku definiciju, poboljšanje, inovacije i održavanje kroz procese. Zahvaljujući ovom sustavu i svjesnom upravljanju procesima tvrtke, najbolji su rezultati brži i fleksibilniji.

Vjerujem da ova definicija doprinosi više zbunjenosti od sadašnjeg razumijevanja BPM-a, posebno za ljude koji nisu proučavali ovu temu.

U našem radu stalno koristim grafičke notacije poslovnih procesa i BPMN. Smatram da je ovaj alat vrlo zgodan, to mi pomaže ne samo u razvoju poslovnih rješenja, već iu njihovom opravdanju. Uostalom, kao što sam ponovio mnogo puta, jedna slika košta tisuće riječi. Čovjek misli slike i predstaviti neku vrstu aktivnosti sa slikom (shema), to je mnogo lakše za njega.

Također ću vas podsjetiti da ću podići ovu temu za prvi put. Mnogo sam razgovarao o poslovnim procesima u ovim člancima kao što je "što je poslovni proces i opis poslovnog procesa" ili "BPMN kratak opis s primjerom".

Ali pitanja ostaju, čitatelji članaka često ih pitaju i moji klijenti. Osim toga, mnogo konfuzije u razumijevanju suštine čine marketinške članke i uvjete vezane uz ovo područje djelovanja. Oba softverskog sustava programere i poslovne konzultante koji stalno koriste ove alate u svom radu uspijevali su doprinijeti mnogo marketinških koncepata na opseg poslovnih procesa. S jedne strane, ovaj proces je neizbježan u bilo kojoj komercijalnoj sferi. S druge strane, BPM već nije najjednostavnija metodologija za ne-specijalist. I marketing čini dodatnu konfuziju.

Stoga sam odlučio dati svoju detaljnu definiciju onoga što je upravljanje poslovnim procesima. I nadam se da ću pomoći da pomognem razumjeti glavna pitanja vezana uz korištenje BPM-a.

Kako se pojavio BPM

Svako novo poslovanje može se usporediti s djetetom. Svaka tvrtka, stvorena od nule, prolazi razdoblje formacije i obuke. Potrebno je organizirati interakciju zaposlenika i jedinica za stvaranje mehanizama za prijenos znanja itd. I nije važno koliko će ova tvrtka biti - u malom poduzeću, sva ta pitanja su također važna kao u velikoj organizaciji s veliki broj grane.

U isto vrijeme, čovječanstvo ne stoji još uvijek. I kako u području obrazovanja djece i na području poslovne organizacije, pojavljuju se novi alati, fleksibilniji, udobniji, razumljivi intuitivni, što je posebno važno za ljude koji prave prve korake u bilo kojem području.

Ako se okrenemo starim zapisima i pokušamo istražiti karakteristike organizacije rada koja u sovjetskim poduzećima, da u zapadnim tvrtkama, na primjer, Ford, vidjet ćemo pretežno suhe, složene tekstualne upute za percepciju vezanu uz funkcionalni pristup:

1. Opis radnog mjesta
2. Službene upute zaposlenika
3. Sigurnosni zahtjevi itd.

Sve to, kao što se mnogi ljudi sjećaju, iznimno je teško uočiti, a značajan dio takvih uputa prašinu u policama, često od bilo koga, osim za Stvoritelja koji nisu čitati. I iskustvo i zahtjevi su preneseni s iskusnog pridoščaka.

A što ako postane potrebno brzo promijeniti rad cijele organizacije? I ako se automatizacija još uvede? Odgovor na te zahtjeve i bio je izgled BPM-a.

O kojim je poslovni proces, već sam napisao ("što je poslovni proces i opis poslovnog procesa"), te stoga neću ponoviti glavne odredbe i definicija same poslovnog procesa neće. I na konceptu upravljanja poslovnim procesima, prestanemo detaljnije.

O upravljanju poslovnim procesima s jednostavnim riječima

Upravljanje poslovnim procesima je da regulirate, opisati i mijenjati poslovne procese. To je promijeniti, a ne poboljšati, jer možete poboljšati poslovni proces što je više moguće. Za razliku od stroja ili automobila, nemoguće je izravno upravljati s pomoći direktiva ili pritiskom na gumb. Ali možemo odrediti slijed akcija koje će tim obavljati pri rješavanju zadatka. To je ono što se zove bpm.

Određivanje od mene:

Upravljanje poslovnim procesima (BPM) je upravljanje aktivnostima (automatizirano i neautomatsko) u timu putem poslovnih procesa.

Za upravljanje svim poslovnim procesima:

1. Opisati sami poslovne procese.
2. Uvesti opisani poslovni proces za rad
3. Imenovati osobe odgovorne za poslovne procese, takozvane, držanje stacks ili poslovnih procesa vlasnika.

Važno je shvatiti da se poslovni proces može izvesti kao osoba i biti djelomično automatiziran. Slično tome, osoba i program (automatsko izvršavanje operacija i automatiziranih kontrola) može biti snop holdinga.

U tom slučaju potrebno je kontrolirati izrazito heterogeni medij. Različiti poslovni procesi zahtijevaju drugačiji pristup i djelovanje zaposlenika, raznih alata za automatizaciju. I sve to mora biti u stanju opisati odvojeno, nakon čega se kombinirati u opći sustav.

Potrebno je nastaviti s razumijevanjem: proces procesa je kontrolirati cijeli broj kroz kontrolu dijelova.

I isključiti konfuziju u terminologiji, objasnit ću:

• BPM je metodologija. oni. Skup osnovnih načela i približava zapis o izgradnji i organiziranju rada uz pomoć poslovnih procesa.
• BPMN - notacija (jezik), u kojem se grade oznake, uključujući izvršnu datoteku
• BPMS - sustav izvršenja koji je izgradio određena pravilanavedeno u metodologiji

Ako predstavljate analogiju s znanošću, tada je BPM prvenstveno pristup, vrsta svjetonazora. BPMN je metode i algoritmi za rješavanje specifičnih zadataka. Na primjer, dokazi za teoreme ili skup metoda za stvaranje projekta za pružanje električne energije u objekt (proizvodnja, stambena zgrada). A, zauzvrat, BPMS je već gotova primijenjena rješenja koja mogu biti "omogućena" i već će raditi. Za matematiku, to su gotove rješenja za zadatke koji su praktični. Za fiziku, neposrednu implementaciju samog ožičenja i povezivanja objekata. Za Aichi - gotovi softverski kod.

Izvršni i neotkriveni poslovni procesi

Već sam napisao u prošlim člancima da se oznaci poslovnih procesa mogu izvršiti i neugodna. Prvi su namijenjeni automatizaciji, drugi - proučavati rad tvrtke i poboljšati učinkovitost interakcije u timu.

Oni. Koristimo načela i metode BPM za stvaranje bilješki. U isto vrijeme, pomoću pravila pisanja BPMS-a. Kako bi se stvorio notacija otključana, u načelu, moguće je koristiti Watman list i olovku. Glavna stvar je jasno pridržavati svih pravila.

Za izvršnu oznaku zahtijeva određeni IT okruženje - BPMS. U isto vrijeme, čak i neugodno preporučujem da nastupite u BPMN-u, budući da sam okruženje pomaže u prepoznavanju mogućih pogrešaka, kontradikcija, što povećava pismenost i točnost opisa poslovnog procesa.

Razlike u procesu i funkcionalnim pristupima

Još važna činjenicaŠto će vam pomoći razumjeti što je zapravo "poslovno upravljanje". Već smo otkrili da je upravljanje stvoriti određeni slijed akcija zaposlenika. Oni. Kao rezultat toga, svaki automatizirani sustav radi na određeni način. I osoba je obvezana prema uputama i za obavljanje djelovanja navedene u skladu s uputama.

U isto vrijeme morate znati:

Za strateško planiranje i evaluaciju rada tvrtke "Općenito", bolje je koristiti funkcionalno modeliranje i bilježenje (na primjer IDF0). Detaljno sam napisao detaljno u članku "Upoznajte oznaku IDEF0 i primjer uporabe." Ovdje možete nastaviti s željenog rezultata i izgraditi slijed funkcija "crnih kutija" potrebnih za to.

Upravljati nizom aktivnosti i optimizirati to. Što se događa unutar svakog stupnja rada, kao i poboljšana interakcija između različitih "crnih kutija", potreban je BPM proces. Ovdje proučavate akcije sami, pratite brzinu i složenost postizanja rezultata, optimizirajte ih i standardizirajte ih.

Ako napravite neke promjene u poslovnom procesu, onda uvijek ne odbijate iz cjeline, već od dijela. Oni. Promijenite algoritam programa i / ili prilagodite radni rad zaposlenika koji obavlja određene funkcije. Kao rezultat toga, jedan od elemenata poslovnog procesa se mijenja i, kao rezultat toga, poslovni proces u cjelini.

Potrebno je razumjeti:

Stvaranje opis poslovnog procesa započinje "općenito", nakon čega je svaki proces podijeljen na subproceses i detaljno je detaljno određeno ograničenje.

Promjena poslovnog procesa naprotiv, počinje s "nižim" razinama - maksimalni detalji. I od privatnog - do cjeline - sve potrebne izmjene su napravljene.

Ako su s funkcionalnim pristupom, objekti na ulazu i izlazu vrlo su važni. U funkciji "crne kutije", postoji određena obrada objekata za dobivanje potrebni rezultati, I ovdje glavna orijentacija ide na ono što "što točno želimo dobiti", tj. Pristup poslovnom upravljanju, radije strateški.

Prilikom obrade pristupa, dobivamo odgovor na pitanje "kako je bolje izvesti", tj. Usredotočite se na taktičko, operativno upravljanje. Stoga, ovdje kada mijenjanje pojedinačnih elemenata između "ulaza i" izlaza "mijenja cijeli proces.

Također je važno kada detaljno odredite optimalnu razinu: ne previše "općenito", već i da ne detaljno opisuje glavni proces do djelovanja svakog zaposlenika. Jednom sam vidio opis poslovnih procesa postavljenih na dvomjestog Watmana. No, to je teže i proces će biti registriran detaljniji, to je teže percipirano "općenito" i, kao rezultat toga, to će biti teže razumjeti i poboljšati ga.

Iz tih razloga, se višestruka raspadanja koristi pri radu s poslovnim procesima, tj. Detalj svake "crne kutije" se ističe u zasebnom procesu. I iz istog razloga, proces procesa se ne koristi za strateško planiranje, za to, ponavljam, primjenjujem funkcionalno modeliranje.

Opis rada s BPM-om

Za bolje razumijevanje onoga što je BPM (upravljanje poslovnim procesima), navodit ću primjer poslovne analitičke akcije kao dio ove metodologije:

Pregled ljudi (zaposlenika tvrtke). Razumijevanje kako se radi u svakom slučaju.

Dokumentiranje poslovnog procesa na temelju dobivenih podataka. U ovoj fazi analitičar dobiva opis poslovnog procesa "kao što je".

Studija primljenog poslovnog procesa sa stajališta slabih točaka i mogućnosti optimizacije:

Na temelju gotovog optimiziranog (po potrebi), shema stvara dokumente: opisi poslova, korisničke priručnike i, ako je potrebno, provodi se automatizirana rješenja.

Nakon uvođenja oznaka prati se poslovni proces, otkrivene su mogući nedosljednosti, a njihovi uzroci se proučavaju.

Ako je potrebno, promjene se vrše na temelju utvrđenih nedostataka ili promjena u radu tvrtke koja se odnosi na vanjske čimbenike.

Proces životni ciklus u BPM-u

Kao što se može vidjeti iz gore opisanog slijeda, svaki poslovni proces prolazi određeni ciklus od stvaranja prije uvođenja. Zatim, neko vrijeme radi "kao što je". Nakon toga, praksa pokazuje određene nedostatke i nedostatke, analitičar ispituje izvješćivanje i njegov dio pronalazi neke "slabe točke". Proces je dodiplomski.

Ovaj ciklus može ponoviti beskonačan broj puta. Svako poslovanje, svaka organizacija - ne zamrznuta monolita, i organizam u razvoju u konstantno mijenjaju okruženju. Promijenjene su karakteristike zakonodavstva i natjecatelji dolaze s tržišta, pojavljuju se novi alati za automatizaciju, itd.

Glavno pravilo poslovnog analitičara: Prilikom optimizacije procesa morate biti u mogućnosti prestati na vrijeme. I ovdje je potrebno jasno analizirati - trudnost (trošak) promjena i poboljšanje učinkovitosti (koristi) kao rezultat toga.

Pro i kontra bpm

Prednosti korištenja BPM uključuju:

• Sposobnost maksimiziranja radnji ljudi i sustava potrebnih za dobivanje rezultata.
• Grafičke oznake su vizualne, što omogućuje razumijevanje posebnosti procesa u tvrtki i vidjeti njihove slabosti.
• Obilježje su savršeno prikladne kao uputa za izvođača koji će dobiti jasan i nedvosmislen slijed postupaka. U isto vrijeme, bit će ugrađena grafički - najpogodnija za percepciju čovjeka.
• Kada se koristi proces procesa, rezultat procesa bit će standardiziran i odgovara očekivanim. To će smanjiti utjecaj ljudskog faktora na razini usluge ili obavljati sve druge vrste rada.
• Metodologija BPM - savršeno razrađena i standardizirana zahvaljujući BPMN-u. U tom slučaju, alati (BPMN oznake) su intuitivni čak i za ljude koji uopće nisu studirali poslovne procese. S druge strane, dostupnost standarda i pravila omogućuje vam da izbjegnete pogreške u razvoju i stvaranju u izvršnim oznakama BPMS sustava (gotovi elementi za automatizaciju poslovanja).

Minuses BPM, što se često događa, nalaze se tamo, gdje i prednosti:

• Visok stupanj pojedinosti procesa sprječava percepciju poslovnog rada za strateško planiranje.
• Kod ljudi koji razvijaju model procesa, vrlo je velika odgovornost. Svaka pogreška može dovesti do tužnih rezultata. Na primjer, kada se razvijaju funkcionalni model, postoje podaci na ulazu, rezultat na izlazu, alati koje pruža izvršna tvrtka pruža i izvor izvođača. Dok izvršitelj na izlazu daje očekivani rezultat, u okviru funkcije može djelovati po vlastitom nahođenju, odabirom optimalne metode postizanja cilja. Nakon procesa pristupa, izvođač lišava "slobodu manevar". Čini se jasno definiranim redoslijedom djelovanja uzimajući u obzir sve moguće uvjete. I nema pravo djelovati drugačije, čak i ako se rezultat razlikuje od očekivanog.
• Poslovni proces je statički i praktički ne može se prilagoditi iznutra. Umjetnik dobiva jasan slijed akcija i više ne može manifestirati inicijativu. Kao rezultat toga, izvođači će ponoviti bilo kakvu pogrešku s vremena dok se ne popravi u samom poslovnom procesu.

Koje tvrtke uklapaju bpm

Procesni pristup je idealan za državne tvrtke. Važno je podići razinu usluge i kvalitete rada, također je važno standardizirati uslugu. U državnoj tvrtki kupci ne očekuju neke bonuse ili posebne inicijative. Ali usluga mora biti izvedena od i na odgovarajućoj razini.

U trgovačkim tvrtkama, proces pristup je dobar za standardizaciju rada, omogućit će vam da "povuče" razinu usluge određenim standardima. S jedne strane, ovo je veliki plus. S druge strane, i minus, budući da inicijativi i talentirani zaposlenici, sa svim željama, neće biti u mogućnosti pokazati se i donijeti više prednosti i dobit. Procesni pristup je precizno stabilnost i određena statička. I stoga, kada se koristi, potrebno je jasno razumjeti gdje je ova opcija rada prikladna i gdje je bolje pružiti ljudima više slobode.

Kako bi poslovni proces koristio i ne naškodio, preporučuje se prikupljanje komentara i pogrešaka od sudionika. Nema potrebe uzeti u obzir da je BPM istina u posljednjoj instanci.

Za više informacija o tome kako je upravljati poslovanjem uz pomoć poslovnih procesa, rekao sam u prošlim člancima, a ja ću razgovarati više od jednom. Ovdje sam pokušao objasniti razlike između uvjeta BPM-a, BPMS-a, BPMN-a i opisati sam koncept upravljanja poslovnim procesima ". Bez tih osnovnih znanja nemoguće je razumjeti u procesu.

Pitanja i odgovori

Koja je razlika između funkcionalnog modeliranja iz procesa?

S funkcionalnim pristupom, smatramo postupcima ljudi i automatizirani sustavi Kao crna kutija. I pristup modeliranju sa stajališta - faze postizanja cilja, kao i potrebne za ove resurse. Uz modeliranje procesa, proučavamo slijed zaposlenika i sustava u svakoj fazi kako bismo ih optimizirali i povećali učinkovitost.

Koji koncepti dolaze u BPMN?

Prije svega, to je izravno BPMN sustav, kao i opis BPMS obavijesti. Napisao sam o njima u ovom članku, au detaljno - u prethodnim člancima (vidi preporučene reference na kraju publikacije). Osim toga, pojavljuju se novi koncepti ne tako davno - DMN i cmmn. Sada se neću detaljno zaustaviti. Pokušat ću opisati nove koncepte i njihove značajke u budućim publikacijama.

Zašto je to potrebno u izgradnji oznaka toliko poteškoća i različitih pristupa?

Upravljanje poslovnim procesima i sama metodologija BPM-a, uključujući i za upravljanje politikom velikih skupina. To je za to da nam trebaju bilješke, opise poslovnih procesa i širok popis alata.

Kako započeti s bpm?

Ispitajte BPMN jezik za notaciju i pokušajte ga koristiti u svom radu. Glavna stvar, ne bojte se početi početi. Shvatit ćete da je jednostavna oznaka u praksi graditi je mnogo lakše nego što se čini. I korak po korak moći će proučavati metodologiju, na temelju jednostavnih i razumljivih BPM grafičkih instrumenata.

Mogu li koristiti BPM za neautomatske sustave?

Limenka. Ovaj pristup je namijenjen prvenstveno ne za automatizaciju (u IT sferi Postoje njegovi alati), te organizirati rad tvrtke ili bilo kojeg tima. Ova područja rada pomoću automatiziranih sustava mogu se uzeti u obzir. Mogu se razmotriti isključivo procesi u timu, a svatko iz građevinskih timova ili proizvodnje do kreativnih timova u kazalištu ili filharmoniji. Glavna stvar je jasno opisati - kako proces koji vas zanimaju, kao i kako ga želite promijeniti.

Upravljanje procesima postaje za mnoge vođe standarda "de facto", ali bez korištenja modernih alata, poslovni procesi su organizirani u tvrtki vrlo teško, a to je prvenstveno povezano s njihovom složenošću oba upravljanja objektima. Osim definicije poslovnog procesa, njezini opisi, poboljšanje i regulacija zahtijeva njegovo automatizaciju "unakrsne rezanje" uvesti u tvrtku. Da bi se poslovni proces upravljao, potrebno je osigurati usmjeravanje zadataka u skladu s njegovom logikom, kao i parametre praćenja, kao što je vrijeme izvršenja pojedinih funkcija, odstupanja od normativnog vremena izvršenja, trošak postupak. Ako tvrtka koristi takav alat, onda možemo govoriti o stvaranju potpunog ciklusa upravljanja poslovnim procesima, u kojem uzimajući u obzir prikupljene statistike, ovaj proces se poboljšava. Unatoč ukupnoj strasti za implementacijom sustava ERP klase, dobiveni rezultati ne pružaju "unakrsnu rezanje" automatizaciju poslovnih procesa, te stoga sada ima povećanje interesa za rješavanje svojih zadataka uz pomoć specijaliziranih informacijskih sustava klase , Sustav upravljanja poslovnim procesima (BPMS, BPM sustav).

BPMS sustavi klase su nasljednici sustava rada sustava, dok se pod pojam tijek rada znači upravljanje protokom rada i kroz nju - poslovni proces. Prema glosaru međunarodne organizacije za upravljanje radnim procesima (WFMC) tijek rada (WFMC) tijek je potpuna ili djelomična automatizacija poslovnog procesa u kojem se donose dokumenti, informacije ili zadaci se prenose na obavljanje potrebnih radnji od jednog člana u drugi u skladu s nizom proceduralnih pravila. Stručnjak iz Grupe Delphi (Boston Consulting Company, specijalizirana za tijek rada) govori o tome: "Upravljanje tijek rada naglašava važnost procesa na koji se daje uloga spremnika za informacije.

Osnova ovog modela je procesi, a ne informacije. " Stoga je sustav rada / BPM sustav koji osigurava stvaranje, implementaciju i upravljanje tijek rada pomoću softvera koji je u stanju intervatirati opis poslovnog procesa, interakciju s sudionicima rada i ako je potrebno za pozivanje relevantnih aplikacija. Zapravo, tijek rada / BPM sustavi su IT tržišna reakcija na pristup upravljanju procesima. U isto vrijeme, stvarnost ruskog tržišta automatizacije poslovnih procesa imaju vlastite specifičnosti povezane s prilično snažnom prisutnošću u sustavu za upravljanje dokumentima - DMS sustavom na tržištu, koji osim funkcionalnosti skladištenja i potrage za dokumentima Moduli usmjeravanja dokumenata - DocFlow.

Problem je u tome što mnogi kupci još uvijek ne razlikuju funkcionalnost docflowa i tijeka rada među sobom i pri odabiru informacijskih sustava, tražite jednu platformu za rješavanje zadataka upravljanja dokumentima i upravljanje poslovnim procesima, unatoč činjenici da su to različiti klase sustava. Stoga, pri odabiru informacijskog sustava, zahtjevi za funkcionalnost, koji je prisutan u sustavima različitog razredaTo pokazuje nedovoljan razvoj tržišta za informacijske sustave upravljanja informacijama i upravljanjem poslovnim procesima, zbog čega različiti zadaci pokušavaju riješiti jednim alatom. Jasna granica primjene sustava klase BPMS-a je orijentacija upravljanja poslovnim procesima, a ne dokumenata.

Ako poslovni proces ima jasnu logiku i veliki broj primjeraka dnevno, na primjer, bankarski proces kreditiranja u maloprodaji (više od 1.000 prijava dnevno), naravno, glavni zadatak će biti usmjeravanje kreditnih aplikacija , dok će zadaća pretraživanja i pohrane biti sekundarni. U takvim slučajevima, kada je objekt automatizacije poslovni proces, korištenje BPM sustava najviše je opravdano. Međutim, ako je zadatak automatizirati slobodno usmjeravanje dokumenata tvrtke (bez jasno definiranih algoritama obrade) i s niskom frekvencijom izvršenja, u ovom slučaju DMS sustav koji sadrži funkcionalnost docFlow će biti poželjniji.

Uvođenje BPM-ova usko je povezano s provedbom upravljanja procesima u društvu, a bez orijentacije o poslovnim procesima kao kontrolni objekti bit će složeni i nedjelotvorni. Ako tvrtka radi kroz sustav registracije i slikanja, potrebno je prvo dodijeliti i standardizirati glavne poslovne procese ići na upravljanje poslovnim procesima i korištenje BPMS-a, a zatim ih započeti automatizirati, što će zahtijevati promjene u Uvjeti i odgovornost u društvu.

Osnovne klase BPMS-a

Ako analizirate analitičke materijale, možete vidjeti da Gartner analitičari dijele tržište BPM-sustava u dva velika segmenta. Prvi segment je tržište BPM tržišta tržišta (sustava), a ta rješenja su u početku usredotočene na integriranje informacijskih sustava. Uglavnom se koriste za unutarnju integraciju poslovnih procesa koji prolaze u informacijskim sustavima. Primjer takve integracije može biti proces naplate u telekomunikacijskoj tvrtki, gdje se mogu koristiti mnogi informacijski sustavi, a funkcije se izvode bez sudjelovanja osobe, ali sustavi moraju biti integrirani jedni s drugima za "kraj." do kraja "automatizacije ovog procesa. Drugi segment tržišta BPM sustava je sustav klase BPM (čovjek-osoba), koji su prvenstveno namijenjeni automatizaciji slijeda rada, tj. Poslovni procesi koje obavljaju ljudi.

Ukupno, prema analitičarima Gartner, dodijeljeno je pet razreda BPM sustava:

• administrativni sustavi odgovorni za kontrolu uputa;
• sredstva kolektivnog rada s glavnim naglaskom na upravljanje dokumentima, koji se može pripisati funkcionalnosti docflowa;
• BPM komponente drugih sustava - unutarnji moduli tijeka rada u drugim sustavima; BPM sustavi namijenjeni integraciji - sustavima s funkcionalnim sustavom integracije ";
• samostalni BPM sustavi koji rješavaju zadatke automatizacije poslovnih procesa koje obavljaju ljudi.

Treba napomenuti da je BPMS tržište, unatoč snažnoj dinamici razvoja, ima veliki broj dobavljača, koji će, prema Gartner analitičarima, dovesti u bliskoj budućnosti na velikim spajanjima i akvizicijama. Programeri "teških" ERP i CRM sustava povećavaju funkcionalnost tijeka rada u svojim odlukama, a pored ovog sustava upravljanja dokumentima (DMS) sustava za upravljanje dokumentima uključuju kupljene ili vlastite module tijeka rada, što doprinosi jačanju konkurencije na ovom tržištu i komplikacija. Zadaci odabira sustava.

Opseg BPM-a

U većini slučajeva, korištenje BPMS je najučinkovitije u tim industrijama u kojima tvrtke u početku imaju organizaciju obrade i specifičnost u logici poslovnih procesa, kao i visoku učestalost promjena postojećih procesa. Za takve BPM-ove tvrtke su jedini način za automatizaciju procesa, budući da je uporaba "monolitnih" IT rješenja ili vlastiti razvoj, u pravilu, dovodi do činjenice da zbog nastalih promjena u poslovanju, te odluke brzo prestaju ispunjavati nove zahtjeve ,

Bankarska industrija je jedan od glavnih potrošača BPMS-a. To je zbog posebnosti organizacije procesa prednjih ureda iz svake banke. Najčešći primjer korištenja BPMS u Banci je automatizacija procesa kreditiranja na malo. Primjeri drugih bankarskih poslovnih procesa, koji se koriste za automatizaciju BPM-a, mogu se upravljati zahtjevima za korisnike u informativnoj i referentnoj usluzi (promjena adrese, povrat, upravljanje računom i otvaranje novih računa).

Gotovo cjelokupni ured banaka može se automatizirati pomoću BPMS-a, a pored tog integriranog s drugim informacijskim sustavima koji se koriste u banci. BPMS telekomunikacijske tvrtke tvrtke mogu se koristiti za automatizaciju procesa vezanih uz obradu zahtjeva za više kupaca. Te tvrtke također također mogu automatizirati procese korisničkih incidenata (nevolje ulaznice) i druge.

Za tvrtke u energetskoj industriji, BPMS je najučinkovitiji u procesima koji se odnose na uslugu velikog broja kupaca. Jedan takav proces su tehnološka veza s mrežom, u kojoj su klijenti tvrtke i nekoliko internih jedinica u interakciji. Osim toga, drugi procesi mogu biti automatizirani, na primjer, u jednoj od energetskih tvrtki, postupak kodiranja i odobrenje fakture automatizirani su. Važno je napomenuti da se BPMS može primjenjivati \u200b\u200bi na automatizaciju podrške poslovnih procesa. Zahtjevi za obradu i kupnju, upravljanje osobljem, razgraničenje plaće, Ulaznica i narudžba automobila - svi ti procesi su već automatizirani pomoću BPMS-a, što je potvrda u obliku dovršenih projekata.
Sustav upravljanja kvalitetom je još jedno područje korištenja BPMS-a, a to je prvenstveno zbog procesa upravljanja zapisima koji se također mogu automatizirati. Štoviše, postupci kontrole kvalitete mogu se ugraditi u procese automatizirane s BPMS-om, koji eliminira veliki broj Rutinski rad. Neke tvrtke koriste BPMS za kontrolu usklađenosti sa zahtjevima takvog prava kao zakon o Sarbanes-Oxley (SOX), koji vam omogućuje da stvorite sustav. unutarnja kontrolaVećina radnji u kojima se provode u automatskom načinu rada (kontrolni postupci, stvaranje potvrda o ispitivanju, itd.).

Još jedno veliko područje korištenja BPMS-a je državna administracija. Primjeri administrativnih procesa upravljanja automatizirani s BPM-ovima mogu biti odgovori na pritužbe građana, praćenje administrativnih korespondencije, izdavanje dozvola ili dozvola, itd. Postoje primjeri korištenja BPMS-a u zdravstvu za automatizaciju novih procesa registracije kupaca i konzultantskih poduzeća (uključivanje Novi zaposlenici u aktivnostima, razvoj komercijalnih prijedloga, koordinacija ugovora, upravljanja osobljem).

Kriteriji za odabir BPMS-a.

Od pravog izbora BPMS informacijskog sustava, njegova daljnja uporaba u suštini ovisi. Međutim, danas je većina rješenja intuitivna, što često dovodi do razočaranja od rezultata automatizacije. Prilikom odabira BPMS-a, u pravilu samo usredotočite se samo na vanjski znakovi - Broj instalacija, "volumen" ime i, naravno, troškove. U isto vrijeme nije plaćeno posebna pažnja Njegova funkcionalnost i tehnička implementacija, što dovodi do ograničenja u daljnjem radu: nepostojanje cross-platforme, nedovoljna skalabilnost, složenost promjena.

Izrazom izbora bez razumijevanja tehničkih i funkcionalnih parametara BPMS-a možete donijeti pogrešku da će u budućnosti biti nemoguće ispraviti, tako da je potrebno odgovoriti na sljedeća pitanja: kako odabrati informacijski sistem Ovisno o ciljevima i ciljevima poslovanja i trenutnom statusu automatizacije; Kako organizirati prioritete za poslovne procese koji zahtijevaju automatizaciju; Je li učinak provedbe premašio troškove kupnje BPMS-a.

Jedan od ključne faze Odabir BPMS-a je razviti zahtjeve sustava i dobavljača. Kao dio tih djela utvrđuju se najkritičniji poslovni procesi, provodi se revizija infrastrukture, određuju se granice automatizacije i prikupljaju se zahtjevi ključnih korisnika tvrtke. Količina tih zahtjeva može se široko varirati, na primjer, za velike tvrtke, može biti oko 500, a za male oko 100.

Za praktičnost rada s takvim nizom zahtjeva, potrebno je klasificirati ih po skupinama: funkcionalne, tehničke, troškove, dobavljaču. To vam omogućuje da primijenite različite tehnike racionalizacije, vaga i evaluacije za svaku skupinu i postići maksimum kvalitativna procjena Sukladnost s BPMS potrebama tvrtke. Gartner analitičari nude pozornost na sljedeće zahtjeve pri odabiru BPMS-a:

• podrška za zadatke "Man-Man" i praktičnost korisničkog sučelja
• podrška za organizacijsku strukturu i grupe za igru \u200b\u200buloga
• sposobnost preraspodjele zadataka, operativne intervencije u procesu i preradu ekskluzivnih situacija
• sposobnost upravljanja logikom procesa s radnog mjesta korisnika; Jednostavnost korištenja i administracije
• prisutnost grafičkih sredstava razvoja modela poslovnih procesa
• podržane arhitekture i standarde
• performanse i skalabilnost; sposobnost služenja brojnim, dugim i distribuiranim procesima
• razumljivo konfiguracijsko sučelje i mogućnost minimalnog sudjelovanja IT stručnjaka u provedbi i podršci
• mogućnost informiranja u stvarnom vremenu o odstupanjima pokazatelja procesa
• podrška za arhitekturu orijentiranu na uslugu (SOA - Servisno orijentirana arhitektura)
• prisutnost predložaka poslovnih procesa na temelju kojih se mogu razviti novi procesi
• nizak kumulativni trošak vlasništva

S obzirom na ove BPMS zahtjeve kao osnovu i dodavanje specijaliziranih uvjeta za vašu tvrtku, možete vidjeti što bi odabrano BPMS. Nadalje, sudionici natječaja određuju se prikupljanjem informacija o postojećim BPMS-u. Sada postoji oko 50 velikih dobavljača BPMS na ruskom tržištu, a njihov broj raste iz godine u godinu, pa je potrebno da se sustav pristupi procesu prikupljanja informacija.

Informacije o BPMS mogu se dobiti kao rezultat analize otvorenih izvora na temelju popisa sustava uzetih za razmatranje, a zatim pomoću obrazaca (RFI-zahtjev za informacijama), zahtjev za informacijama distribuira se dobavljačima. Na temelju primljenih odgovora, primarna analiza je za usklađenost sa zahtjevima, nakon čega se određuju sudionici natječaja.

Nakon što su sudionici definirani, natječaj se provodi sastavljanjem i distribucijom zahtjeva za komercijalnu ponudu (RFP - zahtjev za prijedlog) koji sadrži puna popisa Zahtjevi za BPMS. Na temelju odgovora sudionika procjenjuje se komercijalni prijedlozi, a također se preporučuje "pokušati" kako će ti sustavi raditi na stvarnim podacima iz tvrtke. Za to se priprema kontrolni primjer poslovnog procesa ili se "pilot" provedba BPMS-a u jednom procesu provodi. Iskustvo u provedbi projekta pokazalo je da se izbor BPM-a može izvršiti u roku od mjesec dana. Tijekom tog vremena možete formirati potrebne i dovoljne zahtjeve i, uzimajući u obzir da bi odabrali BPMS i tim za provedbu.

Skratiti sophie

Prijelaz na upravljanje procesima može biti postupno i provedeno putem automatizacije malih postupaka i pomoćnih procesa koji koriste BPMS, dakle, odabir BPMS-a, potrebno je razumjeti strateške prednosti pristupa sa stajališta promjene sustava upravljanja Društva , Važno je napomenuti da će proces procesa i BPMS će vam omogućiti da primijenite takve moderne pristupe kao što je uslužno orijentirana arhitektura (servisno orijentirana arhitektura - SOA).

Međutim, glavna prepreka uvođenju BPMS-a u Rusiji ne razumije sve prednosti upravljanja procesima. Predanost funkcionalne kontrolne sheme često ne omogućuje potpunu automatizaciju poslovnih procesa i provedbu kontrole procesa. Ali u isto vrijeme, jačanje konkurencije u mnogim ruskim industrijama omogućuje vam da se nadaju da će zadaci poboljšanja poslovnih procesa postati hitna potreba koja će uzrokovati još veći interes za BPMS.

A. Koptelov, direktor projekta "Kontroling 24" Scheer Scheer Rusije i CIS-a CIS-a

»Financijske novine»