Un teléfono es una herramienta, y si un gerente entablará o no un diálogo eficaz con un cliente potencial depende de la capacidad para utilizarlo. A nadie le gusta que le llamen y le obliguen a hacer algo que no necesita en absoluto.

Sin embargo, las llamadas en frío no son una pérdida de tiempo. Pueden y deben hacerse eficaces contratando a los gerentes adecuados que no conviertan todo el proceso en una llamada banal. En este artículo veremos qué son las llamadas en frío y las reglas para realizarlas.

¿Qué son las llamadas telefónicas en frío en ventas?

Todas las llamadas se pueden dividir en dos grandes categorías: frías y cálidas. Las llamadas cálidas son el contacto con un cliente que ya tiene una idea sobre su empresa. Por ejemplo, había comprado previamente un producto o simplemente estaba interesado en un servicio. El propósito de las llamadas cálidas es recordarse a sí mismo para restablecer la cooperación. Las llamadas cálidas implican que el operador ya sabe quién es su comprador y cómo interesarlo. ¿Qué son entonces las llamadas en frío?

Otra cosa son las llamadas en frío. Aquí el operador no sabe prácticamente nada del cliente. La comunicación sigue un guión preescrito. El operador llama a la base de clientes potenciales y ofrece el producto de la empresa. Como regla general, las ventas en frío son poco efectivas, sin embargo, a veces son la única forma de llegar al director de la empresa.

Según las estadísticas, sólo 1 cliente de cada 100 “se engancha” con el operador y realiza la acción que necesita, por ejemplo, comprar un producto.

¿En qué casos se utilizan?

B2B no está completo sin llamadas en frío. Entonces, esta técnica de ventas apenas comienza a ganar impulso. ¿Para qué sirve?

• por una afluencia constante de nuevos clientes a la empresa;
• anunciar que ha entrado en el mercado nueva compañia o servicio;
• para actualizar la base de clientes;
• para seleccionar a los clientes potenciales más prometedores.

Video: cómo crear guiones de ventas para B2B:

EN practica rusa Las llamadas en frío se utilizan con mayor frecuencia en áreas como publicidad, producción, venta al por mayor, así como todo lo relacionado con el sector inmobiliario.

Ventajas y desventajas

Aunque parezca ineficaz, este método de telemercadeo tiene varias ventajas. Veamos los principales.

• Este tipo de telemercadeo mucho más eficaz que distribuir folletos y otros materiales impresos. Además, es a través de una conversación telefónica que se puede solicitar una reunión personal con el responsable.
• Cliente automáticamente está de buen humor cuando se comunica por teléfono, y esto también ayuda a vender un producto o servicio.
• El telemercadeo es método efectivo investigacion de conducta. Entonces, incluso si el operador no pudo persuadir al cliente para que comprara un producto o servicio, entonces su interlocutor probablemente respondió algunas preguntas, a partir de las cuales se puede elaborar un mapa más preciso del público objetivo.
• La eficacia de las llamadas en frío directamente depende del gerente quién los implementa. Por lo tanto, se puede aumentar contratando a los especialistas competentes adecuados.

Video: ejemplos de llamadas en frío para un gerente:

Opciones para organizar ventas mediante llamadas a clientes en la base de datos.

Para organizar llamadas en frío, puede involucrar a los responsables de su organización o subcontratar este proceso, por ejemplo, a un Call Center. Ambas opciones tienen pros y contras.

Tus gerentes

¿Para qué sirven sus directivos? Saben todo sobre su producto. De esta manera, no tendrás que decirles por teléfono qué vas a vender. Además, organizar las llamadas a la base de datos con tu propio personal significa minimizar costes, porque no necesitas pagar a un tercero. Además, existen los siguientes matices a la hora de organizar el telemarketing con la ayuda de sus propios empleados:

• Factor humano. Al realizar alrededor de un tercio de las llamadas en frío, el operador se enfrenta a un problema negativo: las personas al otro lado del teléfono son groseras y simplemente cuelgan en el momento más inoportuno. Si no quiere que sus empleados experimenten las próximas semanas Influencia negativa secretarias nerviosas y directores descuidados, entonces es mejor subcontratar las llamadas en frío.
• Tendrás que hacerlo tú mismo. crear un guión de conversación, según el cual se realizará la convocatoria.
• Lo más probable es que los gerentes comunes y corrientes No estoy familiarizado con las técnicas de venta activa. y por lo tanto, la efectividad de las llamadas en frío realizadas por empleados comunes será algo menor que si se las confiara a profesionales.

Las llamadas en frío a través de empleados regulares son efectivas cuando la base de clientes es pequeña y está decidido a obtener buenos retornos del telemercadeo.

Acuerdo con un centro de llamadas de terceros

Subcontratar un trabajo tiene varias ventajas evidentes, la principal es la eficiencia a la hora de realizar llamadas. Los operadores de call center han desarrollado técnicas de venta y les resulta más fácil que los directivos de la empresa llegar a quien toma las decisiones. Se deben utilizar los servicios de una empresa de terceros si la base de clientes para llamar es muy grande y el proceso llevará un largo período de tiempo.

No debes asumir que como los empleados del Call Center no tienen idea del producto que se promociona, no podrán completar la venta. De hecho, en las llamadas en frío basta con dominar la técnica de elaboración y no la información sobre el producto que se promociona.

La desventaja de este método de llamadas en frío son los costes económicos, ya que los servicios de las empresas de subcontratación son bastante caros.

Las llamadas en frío como técnica de televenta

Las llamadas en frío en marketing son toda una ciencia que tiene varias secciones. Entonces, uno de ellos es el patrón de conversación. Si llama a una empresa, lo más probable es que se encuentre con una secretaria o una operadora. Pero, ¿cómo llegar a la persona de contacto adecuada?

Patrón de conversación universal

Casi todas las conversaciones frías consta de varias etapas. Entonces, cuando llamas a una empresa, terminas con una secretaria. Como regla general, más de la mitad de las llamadas en frío terminan aquí, porque una secretaria competente nunca permitirá que un "vendedor" se acerque al gerente. Si el gerente supera con éxito esta etapa, se enfrenta a las siguientes tareas:

1. Conozca a quien toma las decisiones e intente establecer contacto.
2. Comprender lo que necesita un consumidor potencial. Hablar sobre los productos o servicios de la empresa. Responda todas las “objeciones”.
3. Concierte una cita para completar la venta.

Tomador de decisiones: ¿qué pasa con las ventas?

El tomador de decisiones (decision makers) es la persona de la empresa que puede aprobar o por el contrario realizar ajustes al proyecto. No debe asumir que esta persona debe ser el director. Entonces, a veces esa persona es el subdirector, el director comercial, el jefe del departamento de ventas o simplemente el director general. Todo depende de cómo se construya la jerarquía en la empresa.

No es fácil encontrar un acercamiento a tales personas, sin embargo, con una conversación competente, el operador tiene la oportunidad de llevar a la persona que toma las decisiones a un acuerdo de cooperación o al menos hasta el punto de que acepte aceptar al gerente en el oficina.

Video: cómo despertar la curiosidad de un cliente en los primeros segundos de una llamada en frío:

Para descubrir quién toma las decisiones en una empresa, es necesario ser un “explorador”. Tus preguntas a la secretaria o persona de confianza determinarán si entenderás a quién debes contactar para que se apruebe la compra de tu producto.

El operador debe ser ingenioso y valiente para aclarar quién toma las decisiones. Esto se puede hacer, por ejemplo, a través del departamento de contabilidad o del departamento de compras. No temas preguntar el nombre y apellido del responsable, esto sólo aumentará la fidelidad hacia ti.

Un operador que intenta transmitir la importancia de comprar un producto también debe ser un comercializador para que su propuesta de venta única sea verdaderamente "única" y no se la roben a los competidores.

Debe estar preparado para explicar los beneficios a un comprador potencial y, conociendo sus dificultades, transmitirle los beneficios de comprar el producto de la empresa.

Si se cumplen estas condiciones, el tomador de decisiones tomará contacto por su cuenta, sin esperar a la parte final del discurso del directivo.

Para llegar a quien toma las decisiones, se necesitan habilidades como el ingenio, la creatividad, una nueva mirada a las cosas, nivel alto comunicaciones.

Cómo evitar a la secretaria cuando llamas en frío

Hay muchos escenarios para superar la barrera secretarial. Entonces, la tarea del gerente de ventas es determinar qué enfoque será más efectivo para comunicarse con una secretaria específica. ¿Qué se puede hacer para conectar al secretario con quien toma las decisiones?

Encantar

Para sortear a la secretaria, puedes utilizar los halagos. Deberías lanzarle un par de elogios por su profesionalismo en su trabajo. En la mayoría de los casos, esto aumenta inmediatamente la lealtad del secretario hacia el operador y estará listo para conectarlo con la persona que toma las decisiones.

Recluta

Puede fingir que el propio director/gerente de ventas/subjefe le pidió que le devolviera la llamada. En un tono seco e insistente, debe presentarse al secretario y decirle que quien toma las decisiones está realmente ansioso por recibir una llamada suya. Esta técnica suele funcionar.

Video: 11 técnicas para pasar a una secretaria durante una llamada en frío:

Sin embargo, no será posible “reclutar” a una secretaria que ya no sea joven ni experimentada. Como regla general, en grandes empresas El director está “custodiado” por una mujer de la edad de Balzac, que inmediatamente descubre el intento de reclutamiento. Si el operador considera que este método no ayudará en este caso, entonces la única opción que le queda es ser educado y cortés y pedir ayuda a la secretaria.

Engañar

No todo el mundo puede hacer trampa, sin embargo, esta técnica también funciona. Por ejemplo, puede llamar a la secretaria y decirle que tal o cual empresa se está preparando para el gerente de compras. carta de negocio, pero no puede encontrar su apellido, nombre y patronímico, así como información de contacto para enviar una carta comercial. La secretaria no sólo podrá decirte el nombre de la persona que necesitas, sino que también te dará un correo electrónico o incluso un número de teléfono.

Resistir

No todo el mundo puede ejercer presión, pero las técnicas de poder funcionan muy bien. El componente principal de esta técnica es “poner” al secretario en su lugar. Entonces, después de que él se niegue a conectarlo con la persona que toma las decisiones, debe preguntar quién está involucrado exactamente en las decisiones y también aclarar que esta información se transmitirá a la dirección de la empresa. El secretario regresará a su cargo y podrá continuar la comunicación normal cara a cara.

Puede conocer los contactos no solo de la secretaria, sino también de otros empleados de la empresa. Por regla general, tienen menos contacto con los “vendedores” y es por eso que es mucho más fácil acercarse a ellos.

Usando guiones

Un script es una secuencia de acciones planificada previamente que se ejecuta a medida que avanza la llamada. Un guión puede denominarse un escenario determinado donde la elección de una u otra acción depende de la acción del “oponente” (DM o secretario).

Los guiones ayudan a llevar una conversación de la forma más fructífera posible: por ejemplo, la práctica ha demostrado que trabajar con guiones aumenta la probabilidad de realizar una venta hasta en un 30%.

Hay dos tipos de guiones: rígidos y flexibles. Los guiones rígidos hacen pensar que no hay muchas opciones para el desarrollo de los acontecimientos. Los guiones rígidos se utilizan cuando el producto promocionado tiene muchas ventajas y sería difícil para un cliente potencial rechazar al operador. Por ejemplo, simplemente ofreces un gran descuento, o algún otro beneficio que tus competidores no tienen.

Los guiones flexibles se utilizan cuando el producto que se promociona es "complejo". Para poder venderlo se necesitan directivos creativos y creativos. Existen muchas opciones para el desarrollo de eventos y es por eso que los guiones flexibles son multivariados.

Trabajar con objeciones

Quien toma las decisiones se resistirá de todas las formas posibles para tomar una decisión positiva. Entonces, los guiones ayudan a responder a todas sus objeciones. Por ejemplo, una persona que toma decisiones puede decir que la empresa está pasando por tiempos difíciles y no tiene dinero extra en este momento, o puede responder simple y claramente: "Lo pensaré", lo que equivale a " Te rechazo”.

Veamos los guiones más populares para convencer al cliente de que su objeción no vale nada en comparación con los méritos del producto.

• Si, pero junto con esto …

Convencer al cliente de que, además de la carencia que ha identificado, el producto tiene muchas ventajas. Por ejemplo, si cliente potencial dice que escuchó mucho malas críticas, convencerlo de que retroalimentación positiva sobre el producto diez veces más.

• Es por eso que….

¿El cliente potencial quiere pensarlo y sugerir contactarlo un poco más tarde? Vale la pena responderle a ese tomador de decisiones que es por eso que desea reunirse con él. ¿El que toma las decisiones dice que el producto es caro? Por eso le ofreces una versión de prueba o un gran descuento.

• Hacer que el cliente recuerde una mala experiencia pasada..

Por ejemplo, también afirma que sus servicios le costarán mucho dinero. Pregúntele si alguna vez compró un producto barato y luego optó por el caro. Seguramente confirmará su suposición y será aún más fácil cerrar la venta al tomador de decisiones.

conclusiones

Por lo tanto, las llamadas en frío son una forma que requiere mucha mano de obra, pero es bastante efectiva, no solo para atraer nuevos clientes, sino también para limpiar la base de clientes de contrapartes innecesarias y también simplemente para recordarles que su empresa siempre estará feliz de brindarles con servicios o vender bienes.

Las llamadas en frío se pueden realizar de forma independiente en la organización o se puede subcontratar este proceso. Ambos métodos tienen ventajas y desventajas. Las llamadas en frío están ganando impulso y su popularidad como método de ventas crece día a día.

Video: consejos para llamadas en frío:

» Televentas

© Oleg Tocheny

Comercialización telefónica
(ventas telefónicas)

¿Eres agente telefónico y ahora vas a marcar el número de un cliente potencial para ofrecerle un producto o servicio? No hay necesidad de apresurarse. Si actúa "de frente", para su interlocutor será solo uno de los muchos que lo molestan con este tipo de llamadas todos los días. Aquí debes utilizar una táctica diferente, gracias a la cual podrás atraer la atención del cliente hacia tu oferta.

Antes de iniciar la conversación, por supuesto, ha identificado una serie de empresas que podrían convertirse en clientes de su empresa. Descubra el nombre de la empresa, el nombre de la persona de contacto, otros detalles e introdúzcalo todo en la base de datos. Ahora debes pensar detenidamente en la próxima conversación. Si redacta su llamamiento correctamente y logra despertar el interés en usted mismo, es casi seguro que esta empresa se convertirá en su cliente.

Intente ponerse en el lugar del cliente y responda la pregunta: "¿Por qué debería comprar este producto?"

No hay muchas razones por las que la gente realiza compras.

1. Para ahorrar dinero (hay un 20% de descuento en la tienda, debes comprar jeans);
2. Para ganar dinero (utilizar para la producción de otros bienes, revender);
3. Para ahorrar tiempo (por ejemplo, el teléfono ahorra tiempo en comparación con los viajes para conversaciones personales; el automóvil ahorra tiempo en comparación con el transporte público, por lo que la gente paga por instalar teléfonos y comprar automóviles);
4. Para apoyar tu estatus social(es necesario comprar un Mere: el propietario de la empresa se avergüenza de conducir un Zhiguli);
5. Y la última razón son consideraciones lógicas (al comprar una propiedad inmobiliaria, se asegura de que sus hijos reciban una vivienda cuando crezcan).

"Pruebe" esta lista con su cliente potencial y ahora podrá idear una introducción a la conversación.

Introducción a la conversación.

La introducción a la conversación no debe contener más de 75 palabras (de lo contrario, el otro extremo de la línea tendrá tiempo de colgar o encontrar una objeción). Para ello, no tiene más de 45 segundos a su disposición; durante este tiempo debe tener tiempo para presentar la empresa y exponer las razones por las que el cliente puede estar interesado en su oferta.

Lo que tengas tiempo de decir en estos 45 segundos es muy importante. Pero igualmente importante es CÓMO lo dices. Cuida la entonación correcta. Debes irradiar una actitud positiva en lo que haces: ¡sonríe! Recuerda que una sonrisa se puede “ver” por teléfono. Si simplemente lees algo en voz alta, tu interlocutor también lo entenderá fácilmente. ¿No me crees? Consulta con tus amigos. Entonces, lo primero es una sonrisa. La segunda es lo que realmente tienes que decir.

Hay 5 etapas que deben completarse en cada conversación telefónica con un cliente.

1. Necesitas atraer la atención de tu interlocutor. Esto se puede hacer con un saludo. Tan pronto como diga: “¡Buenas tardes, señor Petrenko!”, captará su atención.
2. Entonces deberías presentarte. No creo que a nadie se le deba enseñar esto.
3. Después de esto, debe indicar el nombre de su empresa.
4. Por último, debes decir algo que despierte el interés del cliente por tu empresa.

Como resultado, debería aparecer algo como: “¡Hola, Sr. Petrenko! Está preocupado por el señor Sidorenko de la empresa Service and K. Ofrecemos refrigeradores de oficina parlantes que le informan qué productos están comenzando a estropearse y deben usarse lo antes posible, qué empleado los posee y cómo reacciona este empleado ante la desaparición de su propiedad del refrigerador. Un frigorífico parlante ayudará a tu empresa a ahorrar hasta un 20% en costes de alimentación de los empleados y, en consecuencia, en salarios. Además, esta compra elimina los duelos en la oficina por las botellas de kéfir”.

5. Lo más difícil: debes hacer una pregunta a la que tu interlocutor seguramente responderá "sí". Por ejemplo: "¿Su empresa está interesada en mantener la productividad de los empleados?" ¿Quién puede decir que a su empresa no le interesa esto?

Pero si el señor Petrenko todavía dice “no”, discúlpese, agradézcale por el tiempo que pasó con usted y cuelgue. Después de tal respuesta, es inútil convencerlo de que te escuche. La probabilidad de que acepte sus propuestas es de una entre mil. No vale la pena dedicarle tiempo. Es mucho más útil gastarlo marcando el siguiente número. Aquí te respondieron "sí": la primera victoria. Pero eso no es todo: la mayoría de las veces, después de una respuesta positiva, siguen objeciones, y a continuación hablaremos sobre cómo abordarlas.

Y ahora unas palabras sobre cómo superar un obstáculo importante, cuyo nombre es el secretario. Déjame recordarte que tu tarea es llegar a la persona que toma las decisiones.

Entonces la secretaria levanta el teléfono. Preséntese, describa su propuesta y pregunte con quién necesita hablar. Si no puedes averiguar el nombre, intenta hacer trampa. Finja ser un cliente, vuelva a llamar y solicite que lo comuniquen con el Sr. Ivanov del departamento de ventas. Si tienes suerte y aciertas, te conectarán de inmediato; si no, finge que confundiste tu apellido. Pregunte cómo se llama el jefe del departamento de ventas y luego pida hablar con él. Su objetivo principal: hablar con alguien que pueda tomar una decisión sin pasar por una secretaria, lo ha logrado. Ahora puede iniciar una conversación, cuyo resultado debería ser concertar una reunión con el cliente o llegar a un acuerdo.

Conversación con un cliente

Diez mandamientos de un agente telefónico

1. Regla 20/80. Esto significa que debes escuchar el 80% del tiempo y sólo hablar el 20%. Para su discurso de apertura le conceden, como ya hemos dicho, 45 segundos. A continuación, su tarea es escuchar y recordar los problemas y necesidades de los clientes. Entonces tendrás una excelente razón para ofrecerle al cliente que celebre un acuerdo contigo que le ayudará a solucionar estos problemas y satisfacer sus necesidades.
2. Si quieres parecer profesional, nunca preguntes. asuntos Generales- sobre el clima o "¿Cómo estás?" ¿Es apropiado preguntarle sobre el tiempo a tu interlocutor que está a 20 km de distancia? ¿Estás listo para dedicar la siguiente media hora a escuchar historias sobre los problemas de otras personas?
3. Evite dudar, hable de forma específica y precisa y mantenga la entonación correcta. ¡No olvides sonreír! Es necesario hablar ni demasiado lento ni demasiado rápido, ni demasiado alto ni demasiado bajo. Debes estar seguro de que te escuchan y te entienden bien. Aprenda a sentir cuándo hacer una pausa en una conversación. Los agentes telefónicos son mucho más eficaces cuando pueden esperar en silencio una respuesta y colgar a tiempo.
4. No se desanime si le sale un contestador automático. Su objetivo es recibir una devolución de llamada y hablaremos sobre cómo hacerlo un poco más adelante.
5. No se apresure a enviar información al cliente a la primera solicitud si realmente no sabe lo que necesita. En la mayoría de los casos, la solicitud de información es simplemente un deseo de que usted se quede atrás. Sin embargo, existen los más diferentes caminos Utilice esta solicitud a su favor. No hace falta que envíes nada, solo llama una semana después y pregunta si ha llegado la información. Normalmente el cliente responde a su pregunta y continúa la conversación. Puedes entregar los folletos personalmente, alegando que requieren aclaraciones, y aquí tienes la reunión con el cliente que estabas buscando.
6. Responde correctamente las objeciones (a continuación te contamos cómo hacerlo).
7. No te permitas hacer comentarios irrespetuosos hacia tus competidores. Las personas serias prefieren no trabajar con aquellos que, en un intento de persuadirlos a cooperar consigo mismos, señalan las deficiencias de los demás. El cliente elige socios con una actitud positiva: esto es lo que les enseñan a sus representantes de ventas. empresas más grandes, en particular, Kodak.
8. Cuando trabajas en telemercadeo, no querrás perderte ni un día. Si pierdes un día a la semana, te quedarás tan atrás que no tendrá sentido ni siquiera intentar ponerte al día. Nunca dejes de llamar gente nueva: ésta es la única forma de conseguir nuevos clientes.
9. Nunca ofrezcas tu empresa como proveedor de último recurso. Debes convencer al cliente de que tu empresa es la mejor. La experiencia demuestra que nadie recurre nunca a la ayuda de proveedores que se quedan “como último recurso”.
10. No des demasiada información por teléfono. Recuerda tu objetivo principal. Si quieres recibir un pedido y te hacen una pregunta, no puedes evitar responderla. Y si tu objetivo es concertar una cita, es mejor aprovechar la situación a tu favor. Intente convencer al cliente de que su problema se puede resolver y su representante podrá explicarle todo esto durante una reunión personal.

Preparaciones caseras

La utilidad de las preparaciones caseras es difícil de apreciar hasta que empiezas a utilizarlas. Pruébelo y compruébelo usted mismo. Esto es realmente un salvavidas si dudas y no sabes qué decir. Los espacios en blanco no se pueden leer. No hay nada más desagradable cuando un agente telefónico te interrumpe en tu trabajo e incluso lee algo. En tales casos, simplemente querrás colgar. Por lo tanto, es necesario memorizar los preparativos.

Además, los espacios en blanco te ayudan a centrar tu atención en el objetivo principal de la conversación. Al saber qué decir, no perderá su tiempo ni el del cliente. Así, las plantillas te ayudarán a realizar más llamadas al día y responder eficazmente a posibles objeciones. En este artículo no ofrecemos muestras de espacios en blanco: debe crearlos usted mismo, de acuerdo con su experiencia personal y las particularidades de la empresa. Anota los preparados: así los recordarás y aprenderás a utilizarlos. Mientras trabajas, siempre podrás corregirlos y mejorarlos.

¿Te ponen objeciones? Esto es bueno

Una persona que no sabe cómo responder a las objeciones de un cliente no tiene derecho a llamarse agente telefónico. Una objeción es una especie de oportunidad que te brinda el cliente; Úselo para decirle lo que quiere escuchar. Nunca evites las objeciones. Hay 3 R en telemercadeo: REPETIR, APOYAR, CONTINUAR. Póngalo en servicio y el éxito estará garantizado. Repita la objeción en forma de pregunta. Digamos que uno de sus clientes hizo objeciones similares, pero después de la presentación cambió de opinión y decidió trabajar con usted.

Invite a su interlocutor a continuar las negociaciones. Entonces usted reiteró, apoyó y continuó la conversación sobre su objetivo. Durante su primera semana de trabajo, escuchará muchas objeciones, la mayoría de las cuales se pueden resumir en siete principales. Cada uno de ellos significa que el cliente está intentando dejar de hablar con usted. Pero su posición debería ser la siguiente: ahora superaré esta objeción y continuaremos la conversación.

1. El cliente dice que ya probó lo que le sugieres y no le gustó. Para superar esta objeción, utilice la regla de las 3 R (ver arriba).
2. El cliente afirma que ya tiene proveedor. No te rindas: sigue haciendo preguntas hasta que encuentres el punto débil de este proveedor: el punto en el que se encuentran tus servicios. mejor lado difieren de los que la empresa de su interlocutor ha recibido hasta el momento. ¿Por qué no tener la oportunidad de adquirir un nuevo cliente?
3. El cliente dice que no está interesado en su producto. Aplica la regla de las 3 P. Si el cliente vuelve a decir que no está interesado, utilice el “golpe final” (una técnica que se analiza más adelante). Pero si esto no funciona, deberías colgar.
4. El cliente intenta finalizar la conversación con una solicitud de envío de documentación. Consulta con el cliente qué datos concretos le gustaría recibir. Intente reducir la conversación a la regla de las 3 P y solicite concertar una reunión. Si un cliente te pide que le envíes una lista de precios, dile que tu lista de precios es tan extensa que no es práctico enviarla completa; pero si el cliente menciona los tipos de bienes o servicios que le interesan, entonces está listo para transferir los datos sobre los artículos requeridos.
5. El cliente dice que los ahorros al trabajar con usted son pequeños y no valen el esfuerzo adicional que se le exigirá. Explícale que no tendrá preocupaciones adicionales, sino que, por el contrario, harás todo de tal forma que le harás la vida más fácil. Utilizando la regla de las 3 P, finalice su conversación con una solicitud de orden o reunión.
6. El cliente pide volver a llamar dentro de un mes porque está demasiado ocupado en este momento. Dígale que podría ahorrar mucho dinero durante este tiempo y pregúntele si hay alguien en la oficina con quien pueda hablar durante dos minutos. Utilizando la regla de las 3 P, describe una situación similar y finaliza con una solicitud de reunión o acuerdo.
7. El cliente dice que estas cuestiones no son de su competencia. Infórmese con él quién es el responsable de esta área de trabajo. Si no quiere contestar, regrese con la secretaria y pregúntele nuevamente.

Conclusión: debes intentar superar los obstáculos que se presenten. Intente trabajar así durante al menos un mes y comprenderá que esta táctica vale la pena.

Gana el derecho a ofrecer

Al hablar con un cliente, no se debe pasar por alto una cosa más. regla más importante marketing telefónico: no tienes derecho a simplemente llamar al cliente e invitarlo a realizar un pedido. Pero puedes ganarte ese derecho incluso en un minuto.

Sigue las reglas: haz una introducción, supera correctamente 2 o 3 objeciones y la mitad de la batalla estará terminada. Luego, al hacer las preguntas correctas y escuchar las respuestas, es necesario descubrir cuáles son las necesidades del cliente.

Una vez que el cliente sienta que comprende sus problemas, establecerá un entendimiento mutuo. Ahora puedes ofrecerle hacer un pedido. Para "hablar" con el cliente, tendrás que utilizar una determinada técnica de hacer preguntas. Ofrécele algo que le ayude a resolver sus problemas.

¿Pero tal vez su empresa no tenga ningún problema? Si todos tus intentos de descubrir algo fracasan, di adiós y pasa al siguiente cliente.

En su arsenal de formas de trabajar con clientes, debe haber una oferta especial que sea válida en este momento y que no implique riesgo para el cliente; hablaremos de esto a continuación. Pero en cualquier caso, tu tarea es destacar entre la multitud y decir algo que haga que el cliente recuerde tu empresa, tus productos y servicios.

La contabilidad estadística como medio para incrementar las ventas.

Cada agente telefónico debe trabajar con un formulario especial en el que anota todo lo que hace. Si su jefe no se lo dio, no importa: invente ese formulario usted mismo y oblíguese a usarlo todos los días. Esto le ayudará a identificar su lados débiles y aumentar el volumen de ventas. Aquí hay 10 elementos que debes rastrear todos los días:

1. Llamadas.
2. Los mensajes que dejaste en tu contestador automático (esto te ayudará a crear una plantilla para tu contestador automático).
3. Guardianes (cuántas veces al día te encontraste con la secretaria).
4. Personas responsables de las decisiones sobre la celebración de un contrato (cuántas veces al día logró convencer a la secretaria para que lo conectara con estas personas).
5. Envío de faxes o correo (qué se debe enviar, en qué forma y cantidad).
6. Llamadas repetidas.
7. Llamadas de seguimiento programadas (cuántas llamadas necesitará realizar).
8. Responde a tus mensajes en el contestador automático (qué tan efectiva es tu plantilla para el contestador automático).
9. Citas programadas.
10. Contratos celebrados.

Para hacer esto, debe dejarle un anuncio durante 20 a 30 segundos. Las primeras cuatro etapas de la conversación son las mismas (ver arriba), pero en lugar de la última pregunta, debes grabar una frase en el contestador automático que obligará al cliente a devolverte la llamada. Avisa, por ejemplo, que le visitarás el martes a las 14.00 horas para hablar más detalladamente de las ofertas de tu empresa. Después de eso, deja tu nombre y número de teléfono.

Cuando un cliente escucha que una persona con la que no ha concertado una cita va a venir a su consulta, casi con toda seguridad anotará su nombre y número de teléfono para poder devolverle la llamada y saber qué está pasando. Tu objetivo se ha conseguido: el cliente te llamó.

¿Pero tal vez simplemente está enojado contigo y quiere expresártelo? Normalmente, la indignación de los clientes puede neutralizarse. Cuando te pregunte sobre una reunión, responde que simplemente dejaste información y querías ver si era posible visitarlo el martes. Si este horario no le conviene, pregúntele cuál es el horario adecuado. Por lo tanto, volvió a la regla de las 3 "P": repitió la oferta de los servicios de su empresa, apoyó al cliente y continuó la conversación con una solicitud de reunión.

Ahora es el momento de hacer la quinta pregunta. Si el cliente responde “No”, entonces debes desearle lo mejor y colgar. Y si el cliente responde "Sí, pero...", es necesario superar la objeción y volver a ofrecerse a concertar una cita o realizar un pedido.

Y para concluir, algunos consejos útiles:

1. Dejar información en el contestador automático por no más de 30 segundos.
2. No tartamudees ni hagas pausas.
3. Llama de nuevo. En promedio, para atrapar a una persona, necesita llamar de 4 a 8 veces.
4. Piensa claramente en lo que vas a decir.

Ofertas especiales

Para atraer nuevos clientes, mantenga siempre ofertas especiales en stock: cupones, descuentos, servicio gratuito, envío gratuito, período de prueba. Un período de prueba significa que el cliente recibe el producto y lo utiliza gratis, por ejemplo, durante un mes antes de pagarlo. Esto es lo que tienes que hacer cuando trabajas con grandes compañías, a quienes le gustaría convertir en sus clientes, pero que no aceptan comprarle un producto sin probarlo. Sin embargo, asegúrese de explicar detalladamente al cliente qué es una “muestra gratuita”: la muestra en sí es gratuita, pero el cliente tendrá que pagar el producto, aunque sea 30 días después.

Las ofertas especiales se utilizan mejor al final de la conversación para persuadir a un cliente indeciso de que haga el primer pedido. Este método realmente funciona y a los consumidores les gusta. Pero asegúrese de que el cliente comprenda que se trata de una oferta única.

Sobre lo más importante: realizar pedidos

1. Primera pregunta: ¿se ha ganado el derecho a ofrecer un pedido?
2. ¿Cuántas veces le has pedido a un cliente que haga un pedido? Debe hacer una oferta al menos tres veces, a menos, por supuesto, que el cliente acepte inmediatamente (en cuyo caso, simplemente diga: "Gracias. Estará encantado de trabajar con nosotros" y cuelgue). Pero, en general, la primera oferta para realizar un pedido es siempre de prueba. La segunda vez también se opondrán a ti. Es la tercera petición la que resulta crítica. Normalmente después de esto recibes tu pedido. No quiero decir que si lo pides tres veces el pedido es tuyo. Es posible que nunca reciba este pedido. Los siguientes puntos le ayudarán a descubrirlo.
3. Asegúrese de mencionar la fecha de vencimiento de su oferta especial. Si hace esto, el cliente tendrá un incentivo adicional para celebrar un contrato con usted.
4. ¿Ha hecho preguntas indagatorias que impulsen al cliente a cerrar el trato? Con su ayuda, podrá sentir si el cliente va a trabajar con usted.
5. ¿Has probado una técnica llamada “golpe final”? Mencioné esto arriba y ahora explicaré qué es. Cuando el cliente responda que no a todas sus preguntas, pregúntele si estaría interesado al menos en escuchar su presentación. Si responden “No”, dile adiós cortésmente y cuelga. No tendrás éxito con este cliente.

Concéntrate y el éxito llegará

Hay personas que, cuando hablan con un agente telefónico o con un vendedor, hablan de cualquier cosa menos de ventas. Un agente telefónico necesita evitar a aquellos que pueden “consumir” su tiempo. Planifique sus objetivos para el día antes de venir a trabajar. Necesita saber cuántas llamadas desea realizar y cuántas transacciones desea cerrar. El marketing telefónico debe realizarse a diario, pero no más de 2 o 3 horas seguidas.

Anímate antes del trabajo. Esto se puede hacer de diferentes maneras. Puedes calcular las posibles ganancias de camino al trabajo, puedes escuchar casetes especiales en el metro o en un trolebús, puedes grabarte en un casete, animándote y escucharlo en el camino.

Siempre llame primero a los nuevos clientes antes de realizar llamadas de seguimiento. Muchos hacen lo contrario, pero si realiza llamadas repetidas constantemente, la afluencia de nuevos clientes e ideas se detendrá.

Una última regla: empezar siempre por las decisiones más difíciles. Todo lo demás parecerá mucho más fácil después de ellos. No lo dudes y te llevarás una grata sorpresa: en muchas empresas podrás comunicarte por teléfono antes de que llegue la secretaria y hablar directamente con quienes toman las decisiones. Entonces:

1. Necesitas nuevos clientes.
2. Llamar realmente te ayuda a conseguir nuevos clientes.
3. Cuantos más clientes atraiga un agente telefónico, más mas dinero funcionará.
4. Necesitas llamar todos los días.

Razones de las derrotas de los agentes telefónicos.

Ahora me gustaría hablar de las razones por las que muchos agentes telefónicos fracasan. Las compañías de seguros en Occidente, por ejemplo, contratan miles de agentes, sabiendo que en un año el 95% de ellos se marcharán. Pero los que se quedan triunfan.

El motivo de las fallas es el “SNSP”. Esto significa: miedo, incertidumbre, duda, hábitos.

Miedo. Los agentes telefónicos fracasan porque tienen miedo de hacer la siguiente llamada en caso de que los rechacen. Esto debe abordarse de manera completamente diferente. Convéncete de que por cada 200 propuestas que hagas, habrá una aceptación. Y cuanto antes reciba estas negativas, antes llegará a un acuerdo.

Incertidumbre. No está seguro de si las técnicas que desea utilizar funcionarán. Pero sólo hay una manera de saberlo: probar, analizar los resultados y mejorar las técnicas.

Dudas. Digamos que decides empezar a seguir nuestros consejos a partir de mañana. Pero luego compartiste tus planes con otra persona y te dijeron que no saldría nada de eso. Entonces pueden surgir dudas en tu alma, que se convertirán en el motivo de tu derrota. No cedas ante ellos hasta que lo pruebes tú mismo.

Hábitos. Si cambias tus hábitos durante 2 horas al día, al cabo de un mes, utilizando las técnicas que te describimos, te librarás del miedo, la incertidumbre y la duda. Registre sus resultados y, si no han mejorado notablemente después de un mes, entonces algo está haciendo mal. Ahora empieza a llamar. ¡Te deseo éxito!

"Carrera", nº 2, 2000

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Convencen no con el habla, sino con el carácter.

Menandro

Todos los días alguien intenta vender un producto o servicio al consumidor moderno; la mayoría de los clientes tienen una reacción negativa ante la llamada “llamada en frío”.

Este término se refiere a la primera llamada a un consumidor con el que no se han realizado negociaciones antes. A menudo, una reacción negativa de un cliente potencial se debe a que el vendedor no sabe cómo vender correctamente un producto durante una llamada telefónica.

1. Recopilación de información sobre el cliente

Es necesario recopilar información preliminar sobre la solvencia del cliente y quién es específicamente el responsable de la compra. Esto facilita superar la llamada "barrera de la secretaria".

Si llama y dice cortésmente: "Por favor, conécteme con el departamento de recursos humanos (director adjunto de limpieza, jefe de contabilidad)", aumentan las posibilidades de comunicarse con la persona adecuada.

Puede aclarar: "No tengo escrito el nombre ni el patronímico de su jefe de contabilidad..." Cualquier persona se alegra si se dirigen específicamente a él, y lo más probable es que lo escuchen si la conversación se lleva a cabo. en un nivel personal.

2. Llamada oportuna y disposición para hablar.

Vale la pena preguntarse si es conveniente que el interlocutor entable un diálogo en este momento; tal vez tenga visitas o esté celebrando una reunión. Pregunte a qué hora puede hablar y llame minuto a minuto, ¡en ningún caso media hora antes ni una hora después!

Asegúrese de decir: "Peter Sergeevich, usted y yo acordamos que le devolvería la llamada". El cliente potencial te escuchará.

Un gerente que ofrece sus productos debe aprenderse literalmente de memoria el texto de su llamamiento: conocer toda la información sobre la lista de precios, componentes, período de garantía y posibles descuentos.

Si no tiene la información completa, diga: "Tu pregunta es muy interesante, nadie ha profundizado en este aspecto antes. Ahora anotaré esta y todas tus otras preguntas, recibiré la información necesaria y te informaré lo antes posible". ¡Gracias!"

3. ¿Cómo vender correctamente por teléfono utilizando la táctica “Ostap Bender asalta al millonario Koreiko”?

4. ¿Cómo vender correctamente un producto por teléfono, utilizando sabiamente los halagos?

¡Cochero, no conduzcas los caballos! La técnica de “hablar”, y más aún las palabras “quiero ofrecerte” causa reacción negativa. Por lo tanto, puede "inflar ligeramente las mejillas": presentarse como el jefe del departamento de ventas.

Luego invite al cliente potencial a un diálogo. Digamos esto: "Viktor Vasilyevich, nuestra empresa suministra equipos de oficina modernos. Hasta donde yo sé, todas las negociaciones sobre este tema deben realizarse con usted.

¿Podríamos hablar ahora?" O algo diferente: "Svetlana Petrovna, no quiero hacerle ofertas comerciales que no le interesen. Me gustaría aprender más sobre su empresa para entender cómo mi empresa puede serle útil. Tengo algunas preguntas para ti."

Es decir, no te pones como objetivo vender algo inmediatamente, la primera llamada es exploratoria. El resultado ideal es programar una reunión personal. Allí entrarán en juego catálogos, muestras de productos, descuentos por listados y condiciones de pago, y será posible hablar de la venta de bienes específicos.

5. Hable con las personas adecuadas con quien hablar

¿Cómo vender correctamente un producto a un comprador? No hables con alguien que no lo compre. Al hacer una “llamada en frío”, sin congraciarse, averiguamos por la secretaria quién toma exactamente la decisión sobre este tema.

Si la chica de la línea te hace preguntas adicionales, pregúntale con calma: “Entonces, ¿tú tomas la decisión de compra?” Normalmente la secretaria duda y te transfiere a la persona adecuada.

6. Regla de cuatro sí

Es difícil que una persona que ha respondido afirmativamente a varias de tus preguntas luego diga “no”. Piensa en lo que puedes preguntar sin arriesgarte a una respuesta negativa. Y sólo entonces preguntar: "¿Le gustaría discutir el problema conmigo...? ¿Cuándo será conveniente que se reúna conmigo?"

7. Descubra qué artículos le interesan al cliente potencial

Cuando escuche las palabras: “Envíe su propuesta por fax”, primero confirme: “Sí, definitivamente le prepararé una propuesta comercial y la enviaré.

Para que contenga sólo la información que necesitas, por favor dime qué es lo más importante para ti a la hora de comprar... (equipamiento de oficina, luminarias, liebres azules...). Entonces tú puedes la mejor manera preparar información comercial.

8. No intentes engañar a tu interlocutor

Le conviene proporcionar información objetiva. Esto, por cierto, afectará su voz: sonará más convincente y relajada.

Por supuesto, debes centrarte en las ventajas, pero si te preguntan sobre un servicio que tu empresa no brinda, responde: “Nosotros nos ocuparemos de este problema y lo resolveremos por ti”, sin pretender que lo tienes todo.

Necesitará

• Estrategia de negociación individual, voz agradable, texto de su mensaje preparado previamente.

Instrucciones

Tómate más tiempo para practicar. Después de todo, sólo la práctica le ayudará a ganar la máxima confianza en su don de persuasión. Brindará la oportunidad de superar el miedo a un consumidor desconocido. La primera y básica regla es la práctica.

Para aprender a ofrecer correctamente cualquier servicios o participar en ventas por , debe elegir una opción individual para mantener una conversación con un cliente, es decir, encontrar su propia técnica de comunicación. Lo mejor es que sea completamente individual. Hoy en día, para lograr el éxito en cualquier campo, no es necesario actuar según los modelos de otras personas, sino desarrollar su propia estrategia. Todas las personas son individuales y perciben de manera diferente. el mundo.

Escribe una parte introductoria para la convocatoria. Está muy cerca de su llamado a la acción. Su parte introductoria aumenta significativamente el interés de los clientes directamente por lo que ofrece utilizar.

Describe en detalle la parte principal del guión de la llamada telefónica. La primera parte obliga al cliente a tomarse su tiempo y escuchar tu mensaje hasta el final. La segunda parte del guión les anima a actuar. Tenga en cuenta que la mitad de la llamada es en realidad el relleno y el secreto de cómo vender. servicio Por teléfono. El cuerpo debe fortalecer y llenar tu llamado con suficientes detalles y hacer que tu llamado a la acción sea más atractivo.

Concéntrate en lo que es importante. No debe describir inmediatamente todos los beneficios de su servicio. Acciones correctas y formas de vender servicio Por teléfono Esto es para hablar sólo de los detalles que asegurarán el logro de los objetivos deseados. Tenga en cuenta que si habla demasiado, puede desanimar a algunos clientes.

Fuentes:

• Servicios de venta telefónica en 2019.

El método para desactivar un servicio en particular (por ejemplo, "Pronóstico del tiempo" o "Citas") dependerá del operador de telecomunicaciones que tenga. Cada uno de ellos ofrece a sus clientes servicios especiales y números de atención al suscriptor.

Los suscriptores de MegaFon también tienen la oportunidad de conectar varios servicios y rechazarlos mediante un sistema especial llamado "Guía de servicios". Ahora no es necesario buscar un número separado diseñado para deshabilitar algún servicio, porque puedes administrar todo en línea. Sin embargo, el servicio no se limita a esta función. Gracias a él, también podrás recibir información sobre el estado de tu cuenta personal o, por ejemplo, cambiar la tarifa. Para iniciar sesión en el sistema, abra el sitio web https://sg.megafon.ru.

Si es cliente de MTS, para deshabilitar los servicios debe iniciar sesión sistema universal llamado "Asistente de Internet". Se puede encontrar fácilmente en la página principal del sitio web oficial del operador. Antes de iniciar sesión, establezca una contraseña personal para acceder al sistema. Para ello, se proporcionan el número USSD *111*25# y el número 1118. Tenga en cuenta: la contraseña debe contener de cuatro a siete caracteres. Después de iniciar sesión en el "Asistente de Internet", verá los menús "Administración de servicios" y "Mis suscripciones". La elección de su menú dependerá del servicio al que se haya conectado. En el primer caso, frente al nombre del servicio, haga clic en la columna "Desactivar", y en el segundo, en "Eliminar suscripción".

Todo gerente debe dominar la tecnología de ventas telefónicas, ya que aproximadamente el 70% de las transacciones comienzan con una conversación telefónica. Es más, casi todos empresa comercial tratando de mantenerse en contacto con clientes regulares, notificándoles periódicamente sobre descuentos y ampliando la oferta, y también practicando ampliamente la búsqueda directa de nuevos clientes por teléfono.



La tecnología de ventas por teléfono se puede dividir en dos tipos convencionales: cuando un cliente llama a un gerente y cuando un gerente llama a un cliente. En el primer caso, la tarea del gerente es retener al cliente y hacerlo permanente, en el segundo, encontrar un nuevo comprador, contactar personas de contacto, recopilar información básica, etc. En consecuencia, lo mejor es desarrollar dos regulaciones, especificando el puntos principales en ellos conversaciones telefónicas y discutir con los empleados las tácticas de comportamiento en una situación determinada.

Gerente de clientes
Entonces, primero, veamos la técnica básica de las conversaciones telefónicas en el caso de que un cliente llame a una empresa.

Saludos

Antes de iniciar una conversación, debe dejar sonar algunos timbres, luego levantar el teléfono, saludar, decir el nombre de la empresa y su nombre. Lo ideal es hablar con una sonrisa y mantener el timbre en el rango más agradable, que para los hombres está en el registro más bajo y para las mujeres en el registro medio.

El tono al atender una llamada debe ser lo más amigable posible, hay que recordar que en este momento el gerente representa por sí mismo a toda la empresa y es responsable de su imagen y reputación. Si necesita transferir un cliente a otro empleado, no debe permitir demoras de más de 20 a 30 segundos; es mejor pedir que le devuelvan la llamada.

Hablar

En el primer intercambio de frases, es necesario mostrar interés en las preguntas del cliente: escuchar atentamente y aclarar los detalles. Aquí es importante atenerse al justo medio: sin retrasar la conversación, llegar al meollo del problema, dar una respuesta adecuada y la información necesaria. Una vez que el cliente ha recibido la información, se le ofrece un producto o servicio, y éste debe presentarse como si se adaptara idealmente a sus necesidades.

En una conversación, debes controlar cuidadosamente condición emocional cliente, se puede utilizar metodos psicologicos creencias e incluso algo de la programación neurolingüística, mientras que de la técnica de las ventas "en vivo" se pueden tomar prestadas muchas técnicas.

Si alguna información no está disponible en el momento de la llamada, debe tomar la información de contacto de la persona que llama y prometer volver a llamar antes de la fecha especificada. Al mismo tiempo, es necesario fijar un plazo realista, ya que una empresa que no cumple sus promesas inmediatamente cae muy mal a los ojos del cliente.

Fin de la conversación

Según las reglas de etiqueta, la persona que la inició finaliza la conversación. Puede llevar al cliente al final de la conversación indicando el resultado de la misma. Después de eso, debes despedirte amablemente, deseando, por ejemplo, un buen día.

Gerente - cliente
Pero en el caso de que un gerente llame a un cliente sin haber contactado previamente con él, es necesario utilizar la máxima astucia.

El objetivo de cualquier venta telefónica es llegar a una persona competente del gerente o jefe del departamento de suministros. Por lo tanto, antes de la llamada, es necesario recopilar la mayor cantidad de información posible sobre la estructura de la empresa cliente y sus necesidades. Esto se puede hacer mediante una serie de llamadas aclaratorias realizadas por colegas (es importante hacerlo más de una vez), leyendo información en Internet o conociendo a uno de los empleados del cliente en las redes sociales.

Iniciando una conversación

Por ejemplo, un gerente está interesado en vender repuestos para la flota de un cliente. Al recopilar información, descubre que el cliente potencial utiliza automóviles Volvo y que el nombre del director es Ivan Ivanovich. El comienzo de la conversación puede verse así: “Buenas tardes, ¿puedo hablar con Ivan Ivanovich? Esto es de la empresa Autolux sobre problemas con la transmisión Volvo de su flota”. En este caso, el gerente tiene muchas más posibilidades de estar conectado con Ivan Ivanovich que si simplemente pregunta: "Esto es de la empresa Autolux, ¿necesita repuestos?"

Continuando la conversación

Lo ideal es que la conversación sea un poco informal. Por ejemplo, después de leer en foros sobre los problemas de los automóviles Volvo producidos en la década de 2000, puede iniciar una conversación sobre ellos. Es importante utilizar preguntas abiertas, a lo que el cliente dará una respuesta detallada y completa. Conseguir que el cliente hable es lo más importante, dejarle hablar lo máximo posible de sus problemas y necesidades.

El siguiente paso es ofrecer tus servicios con la mayor delicadeza posible, solucionando idealmente sus problemas y necesidades, pero al mismo tiempo evitando imposiciones. Es necesario imaginar que el interlocutor es la misma persona, en muchos sentidos cansada de la forma oficial de comunicación y de la monótona e interminable ofertas comerciales y basa tu conversación en esto.

Terminando una conversacion

No es necesario ocupar mucho tiempo del cliente. Lo más importante es establecer contacto. Por lo tanto, finalizar la conversación debe basarse en la positividad y la esperanza de una futura cooperación o comunicación. Y no desesperes si te niegas: rara vez consigues vender algo la primera vez. En cualquier caso, incluso el hecho de que el cliente conoció la empresa es muy bueno y el gerente obtuvo un punto más de experiencia en la realización de negociaciones telefónicas.

La venta telefónica no es fácil de dominar y requiere experiencia y conocimientos de psicología comercial. Pero incluso los directivos experimentados entienden que en este caso Las estadísticas de ventas se revelarán con mayor veracidad mediante la ley de Pareto: de 100 clientes, solo 20 se pondrán en contacto y de estos 20, solo 16 resultarán. compradores reales. Sin embargo, un buen dominio de las técnicas de comunicación telefónica mejorará la reputación de la empresa, fortalecerá a sus empleados y les dará más experiencia.

Además, un análisis en profundidad de las conversaciones telefónicas puede ayudar de alguna manera a la investigación de mercado. Y, por supuesto, la rentabilidad aumentará en cualquier caso, si el producto tiene demanda, entonces el cliente incluso se alegrará de haber podido realizar una compra rentable a través de una llamada telefónica y el propio vendedor se puso en contacto con él, salvándolo de perder el tiempo en búsquedas innecesarias.