Marketten aldığım bir ürünü iade edebilir miyim? Marketten aldığım bir şeyi beğenmezsem iade edebilir miyim, iade edebilir miyim?

Birçoğunda, evde yeni satın alınan yeni bir şeyin çok ideal görünmeyi bıraktığı bir durum vardı. Giysilerin yasalara göre nasıl iade edileceği, ortalama alıcıları ilgilendiren bir sorudur. Uygun olmayan bir ürünü mağazaya iade etmeye karar verirseniz, asıl mesele tüketiciyi koruma yasası kapsamındaki tüm koşullara uymaktır.

LOPP'nin 25. Maddesi, renk, boyut, stil uymaması, uymaması veya beğenmemesi durumunda iade etme kurallarını belirler. Gıda dışı tüm ürünler, kalite sorunu olmasa bile mağazaya iade edilebilir.

14 gün içinde sebep göstermeden iade sadece kayıtlı etiket ve etiketler ile mümkündür. Ürün sunumunu korumalıdır: leke ve çizik olmadan giyilmemeli veya yıkanmamalıdır.

Mağazada, satın alma işlemini onaylayan bir makbuz sunmanız gerekir. İşlem doğrudan tanık tarafından onaylanırsa, onsuz bir takas mümkündür.

Uygun olmayan model, mevcut veya stokta varsa benzeri ile değiştirilir. Gerekirse, ek bir ödeme veya kısmi geri ödeme yapılacaktır. Alıcı mevcut seçeneklerden memnun değilse, tüketici satın aldığı ürün için üç gün içinde tam bir geri ödeme talep edebilir.

şeyler hazırlamak

Giysileri mağazaya iade etmeden önce bağışlamak istediğiniz ürünü kontrol etmelisiniz. Aşınma izleri (sıkma, aşınma, kir) - ürünü kabul etmeyi reddetmenin temeli.

Satın alma sırasında ürün üzerinde bulunan etiketleri, etiketleri yırtmak için zamanınız olmadığından emin olun. İşlemin gerçekliğini kanıtlamak için kasada düzenlenen çeki bulun. Pasaportunuzu veya diğer kimlik belgenizi unutmayınız. Satın alma yerinde, tüm bunlar sunulur ve ardından bir başvuru doldurulur.

İade için uygun olmayan ürünler

55 sayılı Hükümet Kararnamesi, dikiş ve triko dahil olmak üzere geniş bir yelpazeye işaret etmektedir. Çorap, tayt, çorap ve iç çamaşırı olabilir. Diğer tekstil ürünleri genel kurallara göre iade edilir.

Arızalı ürünlerin iadesi

Satın alınan bir ürünü mağazaya iade etmenin yasal dayanağı, bir evliliğin keşfedilmesidir. Kusur fark edilir edilmez, satıcı bu konuda herhangi bir şey söylememişse, alıcı satın alınan ürünleri iade etme hakkını elde eder. İade süresi tam garanti süresidir. Fırsat, indirimli olanlar da dahil olmak üzere tüm modeller için geçerlidir.

Medeni Kanun, alıcının şunları yapabileceğini belirtir:

1. satın alma fiyatını düşürmek;
2. malları benzer bir değerle değiştirmek;
3. öğeyi iade edin ve üzerinde harcanan parayı alın;
4. başarısız bir satın alma işleminden kaynaklanan hasar için tazminat talep edin.

Taraflar arasında bir anlaşmazlık olması durumunda, satıcı masrafları kendisine ait olmak üzere bir inceleme talep etmelidir. Arıza bulunursa, alıcı, ekspertiz çalışmasının maliyetini tam olarak geri ödemekle yükümlüdür.

Alıcı bir evlilik tespit ederse, mağazanın yanıt vermeyi taahhüt ettiği şartlar belirlenir:

• Satın alma fiyatında bir indirim olması durumunda 10 gün, kusurların düzeltilmesi için tazminat veya geri ödeme yapılması gerekir. Tüketici ayrıca düşük kaliteli ürünlerin satışından kaynaklanan belirli süre içinde zarar görebilir;
• Ürün değişimi için 7 gün. Muayene ihtiyacı, süreyi 13 gün daha artırır;
• Üretici veya satıcı tarafından kusurların giderilmesinin seçilmesi durumunda 45 güne kadar.

Örnek Uygulama

Kıyafetleri iade etmek için mağazaya geldiğinizde, eğer uymuyorsa, bir açıklama yazmanız gerekir. Ürünün değiştirilmesi veya para iadesinin yapılması esastır.

Form aşağıdakilerin bir göstergesini gerektirir:

• pasaport verileri;
• satın alma günü;
• dükkanın adı;
• öğenin değeri;
• numaraya bak.

Malların teslim nedeni belirtilir - stil, renk, beden, evlilik tespiti, kumaş kusurunda bir tutarsızlık. İstenen önlem not edilir - bir şeyi benzer bir şeyle değiştirmek veya para almak. Satıcı başvuruyu kabul eder, değerlendirilmek üzere gönderir. Üç gün içinde kural olarak tüketici lehine sayılır.

Giysileri mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığı sorulduğunda, satıcılar bazen olumsuz yanıt verir. Mağazalar, genel tüketicinin yasal bilgi eksikliğinden yararlanabilir.

Bir şey çok pahalıysa, daha uygun veya mahkemede. Bu tür uyuşmazlıklarda yetkililer tüketicinin yanındadır ve kuruluş kendi suçsuzluğunu kanıtlamak zorunda kalacaktır.

Satın almanın kalitesiz olduğu veya başka bir nedenle size uymadığı ortaya çıkarsa ne olur? Tabii ki, malları satıcıya iade etmek mümkündür. Ancak hepimiz bunun o kadar kolay olmadığını biliyoruz ve mağazalar genellikle satın almayı geri kabul etmemek veya işlemleri mümkün olduğunca uzatmak için birçok neden buluyor, böylece siz de geri dönmeyi reddediyorsunuz.

Hemen hemen her gün çeşitli alışverişler yapıyoruz. Gıda, giyim, hijyen ürünleri, ev aletleri, lüks eşyalar - yaşam kalitesinin artmasıyla birlikte insan ihtiyaçları da artıyor.

- Mallar mağazaya nasıl iade edilir?
- Kusurlu malları iade ediyoruz.
- Kaliteli bir ürünü iade etmek mümkün müdür?
- Satıcıya iade emri (belgeler, iade şartları).
Bir ürünü makbuz olmadan bir mağazaya iade edebilir miyim?
- Video.

Bir ürün mağazaya nasıl iade edilir?

Satıcı ve alıcılar, hizmet sağlayıcılar ve tüketiciler arasındaki ilişkiler, 7 Şubat 1992 tarihli “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” (bundan sonra Kanun olarak anılacaktır) ile düzenlenir. Kanuna göre, satın alınan ürünü mağazaya iade etmek iki durumda mümkündür:

1. Ürün kusurlu ise.
2. Ürün bazı özelliklerden dolayı size uymuyorsa.

Ayıplı malları iade ediyoruz

Alıcı, Sanatın 1. paragrafına göre düşük kaliteli bir ürün satın aldıysa. Yasanın 18'ine göre, aşağıdaki eylemlerden herhangi birini seçme hakkına sahiptir:

Yedek satın alma gerektir:

Aynı marka veya modelde herhangi bir ek ücret alınmayan bir ürün için, o tarihten bu yana ürünün fiyatı değişmiş olsa dahi;

Karşılık gelen bir ek ücret veya geri ödeme ile başka bir marka veya modele ait bir ürün için.

Öğeyi saklayın:

Satıcının fiyatı düşürmesini istemek;

Ayıpların masrafları satıcıya ait olmak üzere giderilmesini talep etme;

Onarımları masrafları size ait olmak üzere yapın ve maliyetini satıcıdan talep edin.

Ürünü satıcıya iade edin ve para iadesi talep edin.

Ayrıca, alıcı, satıcının isteğine bakılmaksızın, Kanun tarafından önerilen seçeneklerden herhangi birini bağımsız olarak seçme hakkına sahiptir. Ancak her halükarda satıcı, malların gerçekten yetersiz kalitede olduğundan şüphelenirse, kalite incelemesi yapma hakkına sahiptir.

Muayene masrafları satıcıya ait olmak üzere yapılır, ancak alıcının uygunsuz kullanımı veya kötü niyetli eylemleri nedeniyle malların kalitesiz hale geldiği kanıtlanırsa, alıcı maliyetini geri ödemekle yükümlü olacaktır.

İnceleme veya onarım sırasında satıcı, alıcıya kullanım amacına uygun olarak benzer bir ürünü ücretsiz olarak vermekle yükümlüdür. Bu gereklilik, aşağıdaki teknik olarak karmaşık mal türleri için geçerli değildir:

1. Engellilere yönelik teçhizat hariç otomobiller ve diğer teçhizat ile herhangi bir deniz taşıtı;
2. Mobilya;
3. Tıbbi amaçlı veya kişisel eşya olarak kullanılan elektrikli ev aletleri;
4. Gıda işleme ve hazırlamada kullanılan elektrikli aletler;
5. Sivil silahlar ve parçaları.

Kaliteli bir ürünü iade edebilir miyim?

Kesinlikle! Sonuçta, sadece kalitesiz malları değil, aynı zamanda alıcıya herhangi bir nedenle uymayan şeyleri de iade edebilirsiniz, yasa bize bunu söyler.

Bu durumda, birkaç koşulun karşılanması gerekir:

1. Sadece gıda dışı ürünler iade edilebilir. Kaliteli gıda ürünlerinde değişim ve iade yapılmamaktadır.
2. Beden, stil, şekil, renk, beden veya konfigürasyona uymayan bir ürünü ve ayrıca ürünü belirli bir amaç için satın aldıysanız, ancak bunun için tasarlanmadıysa (örneğin, satıcı bunu yaptıysa) iade edebilirsiniz. satın aldığınız ürünlerin teknik özelliklerini doğru bir şekilde açıklamıyorsa);
3. Sadece kullanılmamış ürünleri iade edebilirsiniz. Uygun görünüm ve kalitede olmalı, üzerindeki tüm etiket ve mühürler korunmalıdır.

Kaliteli malları iade ederken, alıcı aşağıdakileri yapabilir:

1. Ürünü benzer bir ürünle değiştirin;
2. Malların yokluğunda, yeni varış anında satıcıyla değiştirme konusunda bir anlaşma yapın;
3. Değişim mümkün değilse, alım satım işlemini iptal ederek para iadesi talep edin.

Kaliteli bir ürünün iadesi durumunda alıcının değil satıcının önceliği geçerli olacaktır. Her şeyden önce (mümkünse), satın alma işleminin değiştirilmesi arzu edilir. Ve ancak böyle bir karar mümkün değilse, malları iade edebilirsiniz.

Ayrıca, 19 Ocak 1998 tarihinde “Farklı bir boyut, şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyona sahip benzer bir ürünle iade edilemeyen veya değiştirilemeyen kaliteli gıda dışı ürünlerin listesi” (bundan böyle olarak anılacaktır) Liste) kabul edildi. Bu belgeye göre aşağıdaki ürünler iade ve değişime tabi değildir:

• Tıbbi ürünler ve ilaçlar;
• Kişisel hijyen maddeleri;
• Parfümler ve kozmetikler;
• Görüntülerle satılan mallar;
• İç giyim ve çorap;
• Gıda için çanak çömlek ve ambalaj malzemeleri;
• Ev kimyasalları, zirai kimyasallar ve böcek ilaçları;
• Mobilya;
• Değerli metallerden veya değerli taşlardan yapılmış ürünler;
• Otomobiller ve motosiklet eşyaları, deniz taşıtları;
• Teknik olarak karmaşık ev eşyaları, kendileri için belirlenmiş garanti süreleri;
• Sivil silahlar ve parçaları;
• Hayvanlar ve bitkiler;
• Süreli olmayan nitelikte basılı yayınlar.

Bu listedeki ürünler yalnızca değiştirilebilir veya iade edilebilir önemli eksiklikler bulunursa.

Öne çıkan video #2: avukat M.E. ile bir hikaye Timokhin, avukatın soruları ayrıntılı ve ilginç bir şekilde yanıtladığı Leningrad İnternet TV kanalında: malların nasıl iade edileceği, alıcının nasıl davranması gerektiği vb.

Satıcıya iade prosedürü (belgeler, iade şartları)

Satın aldığınız ürünü satıcıya iade etmek için aşağıdaki belgelere ihtiyacınız olacak:

1. Bu çıkışta satın alma gerçeğini onaylayan bir makbuz veya başka bir belge;
2. Bir belgenin yokluğunda - tanık ifadesi de dahil olmak üzere diğer kanıtlar;
3. Basit yazılı biçimde başvuru;
4. Kimliğinizi kanıtlayan bir belge.

Ayıplı malın alıcısı kendi seçimine göre bir iddiada bulunmak hem satın almanın yapıldığı mağazaya hem de doğrudan üreticiye.

Alıcı, tüm garanti süresi veya sona erme tarihi boyunca malların kalitesi için talepte bulunma hakkına sahiptir. Bu tür koşulların tesis edilmediği takdirde, mallar Kanunla belirlenen makul bir süre içinde (satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içinde) iade edilebilir.

Kaliteli bir ürünü, ilk gün hariç, satın alma tarihinden itibaren sadece 14 gün içinde iade etmek üzere sunmak mümkündür. Bu süre, ancak alıcının başvuruyu yapmak için fiili fırsatının olmadığının kanıtlanması durumunda (örneğin, hastanedeyse) yargı yolu ile uzatılabilir.

Değişim, ayıplı malın onarımı veya bunun için ödenen tutarın iadesi için bir talepte bulunduysanız, talepleriniz 10 iş günü içinde yerine getirilmelidir. Bu süre tarafların mutabakatı ile veya bilirkişi incelemesi yapılması halinde uzatılabilir. Gereksinimlerin kanunla belirlenen süreler içinde yerine getirilmemesi durumunda, alıcının ürün bedelinin %1'i oranında cezayı geri alma hakkı vardır.

Bir ürünü makbuz olmadan bir mağazaya iade edebilir miyim?

Görünüşe göre yapabilirsin! Satıcıların malları iade ederken, satın alma için bir makbuz veya başka bir belgenin eklenmesi gerektiğine dair iyi bilinen gerekliliğine rağmen (bu satış noktasında satış gerçeğini doğrulamak için), makbuzun varlığı iade için bir ön koşul değildir. . Bu, doğrudan Sanatın 5. paragrafında yer almaktadır. Kanunun 187. Ek olarak, Sanatın 1. paragrafında. Kanun'un 25. maddesi ayrıca, belgenin yokluğunun iadeyi reddetmek için bir dayanak oluşturmayacağını belirtmektedir. Alıcının yalnızca satın alma işleminin bu satış noktasında yapıldığına dair başka kanıtlar sağlaması gerekir (örneğin, tanıklıklar).

Her durumda, paranızı harcamadan önce, gelecekteki bir evlilik (en azından harici) satın alımınızı dikkatlice inceleyin, zamanınızı ve sinirlerinizi çözmek için harcamanız gerektiğinde hoş olmayan bir duruma girmemek için boyutuna ve rengine karar verin. değişim veya iade sorunu.

Söyle bana, bu temelde satıcılarla sorun yaşadın mı? Nasıl yaptın?

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanuna göre alıcının hem uygun kalitede hem de yetersiz malı, yani evlilik yoluyla iade etme veya değiştirme hakkı vardır.

Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki Kanunun 25 inci maddesinden de anlaşılacağı üzere, alıcı, gıda dışı kaliteli bir ürünü, şekline, boyutuna uymadığı takdirde satın aldığı gün hariç 14 gün içinde değiştirebilir veya iade edebilir. , stil, renk, boyut veya konfigürasyon, başka bir deyişle, fikrinizi değiştirirseniz. Nedenlerinden biri iade başvurusunda belirtilmelidir.

Aynı zamanda, yalnızca kullanımda değilse (aşınmamış), sunumu, tüketici özellikleri, mühürler, fabrika etiketleri korunursa, bir şeyin geri alınacağını unutmayın - tüm bunlar genellikle mağaza tarafından değerlendirilir. ve ayrıca mallar için ödemeyi onaylayan bir satış makbuzu, nakit makbuz veya başka bir belge var.

Tüketici pazarı ve fiyatlandırma politikası uzmanı Stanislav Cherkasov, "Dahili olarak dikilmiş etiketi veya fiyat etiketi olmayan giysiler, kullanılmış olarak sınıflandırılabilecekleri için kabul edilmeyecektir ve bu yasalara aykırıdır" diyor.

İade veya değişimlerin yalnızca satın alma işleminin yapıldığı mağazada yapılabileceğini unutmayın. Bir ağ kitle pazarı olsa bile, herhangi bir mağazadaki malları iade etmek mümkün olmayacaktır. Ayrıca, İnternet üzerinden bir ürün satın aldıysanız, bu ağın çevrimdışı mağazasında geri kabul edilmeyecektir.

Başvuru formu genellikle doğrudan ürünü satın aldığınız mağazada düzenlenir. Çoğu zaman, iade nedenine ek olarak, pasaport bilgilerinizi, iletişim telefon numaranızı ve imzanızı belirtmeniz gerekir. Başvuru, mağaza yöneticisinin rehberliğinde doldurulur.

İadeler, malların ödendiği biçimde yapılır - nakit veya kartla. Bu nedenle satın aldığınız banka kartını yanınıza almayı unutmayınız.

Herhangi bir anlaşmazlık yoksa, iade işlemi 10-15 dakikadan fazla sürmez. Ayrıca, deneyime göre, nakit ödeme yaptıysanız, kasiyerde gerekli miktar olmayabilir ve daha sonra gelmeniz isteneceğinden, sabah geri dönmemek daha iyidir.

dönüş dönemleri

İade süresi değişebilir. Giysi ise, çoğu durumda satın alma tarihinden itibaren iki haftadır. Bazı mağazalarda, alıcıların bu öğenin gerekli olup olmadığına karar vermek ve gerekirse iade etmek için bir ayı vardır (örneğin, Inditex holding mağazalarında - Zara, Bershka, Massimo Dutti - iade süresi herkesin bilmediği 1 aydır ) . Ve çok markalı mağaza "Butik.ru" da mallar bir yıl boyunca kabul edilir ve garanti iki yıl geçerlidir.

Lamoda ve Mango Outlet gibi birçok online mağazada kriz öncesinde de bir yıl olan iade süresi 2016'da iki haftaya indirildi, bu da sık sık bağış yapan alıcılar için hatırlamaya değer.

“Mağazalar iade süresini birkaç aya, hatta bir yıla kadar uzatabilir, bu onların kişisel inisiyatifidir. Ancak hiç kimse hiçbir koşulda azaltamaz - bu, Rusya Federasyonu mevzuatının ihlalidir, suçlu kişi çoğunlukla para cezası şeklinde cezalandırılır, ancak başka seçenekler de sağlanır ”diyor Stanislav Cherkasov.

Çek kaybolursa

Makbuzun olmaması, mallar için parayı iade etmeyi reddetmenin bir nedeni değildir. Bu nedenle, çeki kaybettiyseniz, satın aldığınız ürünü onsuz iade edebilirsiniz.

“Tüketici Haklarının Korunması Kanunun 18 inci maddesinin 5 inci fıkrasında, tüketicinin mal satın aldığına ilişkin gerçek ve koşulları belgeleyen nakit veya satış makbuzu veya başka bir belgenin bulunmamasının, tüketicinin gereksinimlerini karşılamayı reddetmesine dayanak oluşturmadığı belirtilmektedir.” Cherkasov notları.

Malların ödemesini banka kartı ile yaptıysanız bankadan işlemle ilgili bilgi istenerek bu teyit edilebilir, eğer bir mobil banka bağlı ise cep telefonu ekranında ekstreyi göstermeniz yeterlidir.

Bir satın alma yapma gerçeği, tanık ifadesi ile de doğrulanabilir. Başka birinin satıcıya "Evet, bu ürünü sizden nasıl aldığını gördüm" demesi yeterli olacaktır.

Ayrıca mağaza çalışanları çeki bilgisayardaki veri tabanında bulabilir ve yazdırabilir. Makbuz olmadan tüm bu iade vakaları, metnin yazarı tarafından kendi deneyimlerinden doğrulanır.

kusurlu öğeler

Kullanım (çorap) sırasında bir kusur ortaya çıkarsa, ürün yalnızca üretici tarafından belirlenen garanti süresi içinde değiştirilebilir veya iade edilebilir. Farklı şeyler için farklılık gösterebilir. Örneğin, çantalar ve ayakkabılar için garanti genellikle 1 aydır. Aynı zamanda, ayakkabılar için bir rezervasyon var - garanti süresi sezonun başından itibaren kabul edilir, yani, kış indiriminde ayakkabı veya yarı sezon botları satın aldıysanız, geri sayım ilkbahardan başlayacaktır.

Aynı zamanda, genellikle tanınmış markalar olan bazı mağazalar, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılar ve garanti süresi bitmiş olsa ve örneğin botların tabanları soyulmuş olsa bile parayı iade etmeye hazırdır. Bu durumda, ayakkabıları satın aldığınız salonla iletişime geçmeniz ve sorunu yönetici ile bireysel olarak çözmeniz gerekir. Mağazayı önceden arayıp durumu açıklamanız ve ardından kusurlu ürünle şahsen gelmeniz en iyisidir.

“Tüketici malın kalitesinden memnun değilse satıcı veya üretici ile iletişime geçebilir. Birçok satıcı, malların kalitesiyle ilgili iddiaları dikkate almayı reddederek derhal "sorunlu" alıcıları üreticinin servis merkezine gönderir - bu yasa dışıdır! Tüketici Haklarının Korunması Yasası'nın 18. maddesinin 1. paragrafına göre, alıcı, satıcı dahil olmak üzere, değiştirme, kusurların giderilmesi veya satın alma için geri ödeme talep etme hakkına sahiptir, ”diye belirtiyor Stanislav Cherkasov.

Bilirkişiye göre, yine kanunun 18 inci maddesinin 5 inci fıkrası uyarınca, maldaki ayıpların sebepleri hakkında bir ihtilaf olması halinde, satıcı (üretici), yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimci, ithalatçı malların muayenesini masrafları kendisine ait olmak üzere yapmakla yükümlüdür. Tüketici bu inceleme sırasında hazır bulunabilir ve sonucuna mahkemede itiraz edebilir.

Alıcının kusuru nedeniyle malların kalitesinin zarar gördüğü kanıtlanırsa, satıcıya inceleme masraflarını geri ödemesi ve hak taleplerinden feragat etmesi gerekecektir.

“Maalesef çoğu zaman tüketiciler, haklarını bilmeden onlar için savaşmaya kalkışmazlar, satıcının makul olmayan bir talebi kabul etmeyi reddetmesi ile karşı karşıya kalırlar, karşı tarafın kim olduğunu bilmeden, masrafları kendilerine ait olmak üzere incelemeler yaparlar. mevcut bunun bedelini ödemeli. iddialar,” diye uyarıyor Cherkasov.

Şeyler n/a

Bazı mağazalar, kusurlu, hatta küçük bile olsa iade edilemeyen kusurlu ürünleri önceden %50 - %70'e varan indirimlerle satar. "Standart altı" (n / a) olarak işaretlenmiş bir ürün artık iade edilemez veya değiştirilemez. İdeal olarak, kasadaki satıcı bu konuda uyarmalı ve bu bilgi çekte de belirtilmelidir. Yine, mağaza müşteriye değer veriyorsa, onunla yarı yolda buluşabilir ve standart altı malları bireysel olarak geri kabul edebilir (bu örnekler malzemenin yazarının pratiğindeydi).

Çevrimiçi alışveriş

Bir çevrimiçi mağazadan bir ürün satın aldıysanız ve iade etmek istiyorsanız, bunun için ürünü satıcıya postayla geri göndermeniz veya iade için bir kurye aramanız gerekir. Bu durumda alıcının ek nakliye masraflarına hazırlıklı olması gerekir. Bu nedenle, Moskova'da bir kurye aramak 250 ila 450 rubleye mal olabilir, Rus Postası ile göndermek, örneğin Moskova bölgesinde daha az maliyetlidir - parselin ağırlığına bağlı olarak yaklaşık 150 ruble.

Çevrimiçi mağazalardan iade formu, kural olarak, her zaman siparişe eklenir veya mağazanın web sitesinde kişisel hesabınızda yazdırılabilir. Bu durumda pasaportunuzun olması gerekmeyecektir. Herhangi bir sorunuz varsa, mağazanın çağrı merkezini her zaman arayabilirsiniz, genellikle çalışanlar sorunsuz bir şekilde açıklama yapar.

Boşuna göndermek için para harcamamak için son teslim tarihine uymak da burada önemlidir. Bunu yapmak için, bu mağazanın web sitesinde malları iade etme koşullarını önceden öğrenmeniz önerilir. Buna göre, paranın karta iadesi de parsel satıcıya dönene ve iade işleme alınana kadar daha uzun süre beklemek zorunda kalacak, tüm süreç birkaç hafta sürebilir.

Wildberry ve Lamoda gibi bazı büyük çok markalı çevrimiçi mağazalarda, herhangi bir teslim alma noktasında bir ürünü iade edebilirsiniz. Bu durumda para (sipariş için nakit ödeme yaptıysanız) hemen size iade edilecek veya tutar karta iade edilecektir.

Aynı zamanda, bir şeyleri çok sık iade ederseniz ve belirli bir iade sınırını aşarsanız, çevrimiçi mağaza tarafından kara listeye alınabileceğinizi unutmamalısınız. Bu, bir ürünü önce tam ödemeden sipariş edemeyeceğiniz anlamına gelir, yani birkaç çift ayakkabı veya giysi bedeni denemeniz gerekiyorsa, önce tam ödeme yapmanız gerekecek ve daha sonra ödeme yapacaksınız. uymayan pozisyonlar için iade edilir.

İade için uygun olmayan ürünler

01/19/1998 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi'ne göre, değişim ve iadeye tabi olmayan kaliteli malların bir listesi var. Giysilerden: keten ve çoraplar ve mayolar.

“İç çamaşırı, çorap, çorap, tayt ancak malın kusurlu olması durumunda iade edilebilir. Kusursuz mayolar da şartnameye göre iç giyime atıfta bulunursa iade edilemez ”diye açıkladı uzman.

Kanun şapkalar hakkında bir şey söylemiyor, iadesi veya değişimi genel olarak gerçekleşiyor.

Ücretsiz hukuki yardım

Eşyaların iadesiyle ilgili herhangi bir sorununuz varsa, Moskova hükümetinin desteğiyle açılan tüketici koruma sorunları için çevrimiçi bir resepsiyon talebi bırakarak avukatlardan ücretsiz yardım isteyebilirsiniz.

Tüketici Haklarını Koruma Derneği'nden de tavsiye alabilirsiniz, onlar da malların muayenesinde yardımcı olacaktır.

Giysi ve ayakkabı satın almak, her insanın ihtiyaçlarının doğal bir tatminidir. Çocuklar büyür ve boy ve kilodaki değişiklikleri dikkate alarak yeni kıyafetler almak zorunda kalırlar, yetişkinler de mevsimlerin değişmesine ve yeni moda trendlerinin gelişine bağlı olarak gardıroplarını değiştirir.

Ne yazık ki, satın alma işlemleri her zaman başarılı değildir, bazen satın alınan malların kalitesi arzulanan çok şey bırakır ve satın alınan ürün sizi memnun etmeyebilir.

Bu makale, satın alınan kıyafetlerin yasalara uygun olarak mağazaya nasıl uygun şekilde iade edileceğini tartışacaktır.

Giysiler mağazaya iade edilebilir mi?

1998 tarihli 55 sayılı Hükümet Kararnamesi, değiştirilemeyen veya mağaza rafına geri iade edilemeyen malların bir listesini sağlar. Gardırop eşyalarına gelince, bu düzenleyici kanunun 5. paragrafında, yasa koyucu, triko ve giysilerden keten ve çorapların değiştirilmesi veya iade edilmesi konusunda bir yasak koymaktadır.

Sadece uygun kalitede öğelerden bahsediyoruz. Tüketici bir evlilik ile düşük kaliteli çorap satın aldıysa, satıcı bunları mağazada belirtilen şekilde kabul etmelidir.

Bir mağazadan aldığım kıyafetleri beğenmezsem iade edebilir miyim? Yukarıda belirtildiği gibi kaliteli çoraplar, çoraplar, örme iç çamaşırlar, beğenilmedikleri için iade edilemez.

Bu nedenle diğer ürünleri iade edebilirsiniz:

• takım elbise,
• elbiseler,
• dış giyim özellikleri,
• kürk mantolar.

Örneğin, alıcı eve vardığında ürünün beden, stil veya ölçülerle uyuşmadığını, rengiyle uyuşmadığını fark ederse. Tüketicinin bu hakkı 1992 tarih ve 2300-1 sayılı Kanunun 25 inci maddesinde düzenlenmiştir.

Giysileri mağazaya iade etme kuralları

Her şeyden önce, gardırop ürünlerinin satıldığı mağazalar, perakende satış mağazaları, eşyaların geri iade edilmesini azaltmak için soyunma odaları ile donatılmalıdır. Montaj için yer yoksa, mağaza sahibinden böyle bir yerin ekipmanını güvenle talep edebilirsiniz.

Mal alışverişinde strateji ve davranış kuralları iki duruma bağlı olarak oluşturulur:

• şey bundan hoşlanmadığında;
• üründe bir kusur olduğunda, bir kusur.

İlk durumda, ürün satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde iade edilmelidir. Ürün sunumunu kaybetmemeli, ekli tüm etiketler ve etiketler mümkünse saklanmalıdır. Bir şeylerden kurtulmak için birçok seçenek var: aynı, ancak farklı bir modelle değiştirebilirsiniz.

Örneğin, geri ödeme yapmayı reddedebilir ve ısrar edebilirsiniz. Alıcı geri ödeme talep ederse, satıcı bunu 3 gün içinde yapmalıdır.

Yetersiz kalitedeki giysilerin iadesi kanunla düzenlenir. İkinci durumda, ürünü tüm garanti süresi boyunca iade edebilirsiniz. Bir garanti kartı düzenlenmezse, süre makul olmalıdır, ancak hiçbir durumda satın alma tarihinden itibaren iki yılı aşamaz.

Mayo gibi sezonluk bir ürünün garanti süresi, sezonun başlamasıyla başlar.

Alıcı, kusurlu bir ürün satın alarak şunları yapabilir:

• benzer bir servis verilebilir olana geçmek;
• fiyat indirimi talep etmek
• kusurun giderilmesini talep etmek;
• para iadesi için ısrar edin.

Bazen satıcı, malın evliliğindeki suçluyu bulmak için malları kontrol eder. Doğrulama, yedi günden fazla olmamak üzere ve ek bir muayene ile - yirmiden fazla olmamak üzere gerçekleştirilir. İnceleme sonucunda, alıcının eşyaya zarar verdiği ortaya çıkarsa, muayene masraflarını geri ödemesi gerekir.

Mağazaya makbuz olmadan kıyafetleri iade edebilir miyim?

Tüketici yapılan satın alma işleminden şüphe ederse, nakit veya satış fişinin imha edilmesini beklemeniz gerekir. Satın alınan ürünü mağazaya geri gönderirken, tüketici bir başvuru ve makbuz yazmak için pasaportunu ibraz etmelidir.

Çek kaydedilmezse umutsuzluğa kapılmayın. Başarısız bir satın alma gerçeğini onaylayabilecek annenizin veya kız arkadaşınızın ifadesine güvenebilirsiniz. Kanun ayrıca, makbuzun yokluğunun malları iade etmeyi reddetme gerekçesi olmadığını da belirtir. Ancak, biraz daha karmaşık olduğu için, giysi satın alma kanıtının saklanması yine de arzu edilir.

Tüketicinin Korunması Yasası uyarınca giysilerin iadesi

Kanun, farklı koşullar altında tüketici davranışına ilişkin prosedür ve seçenekleri ayrıntılı olarak belirler ve uygun süreler belirler.

Alıcının satıcıya karşı talepte bulunmasının gerekçeleri şunları içerir:

• satın alınan ürünün kalitesizliği;
• boyut, şekil, boyutta tutarsızlık;
• renk uyumsuzluğu;
• model uyuşmazlığı

Bu nedenle, örneğin, İnternet üzerinden sipariş edilen ve pratikte kırmızı olduğu ortaya çıkan turuncu bir jumper değiştirilmelidir.

Çarşaf, çorap, çorap, giysi ve trikoların mağazaya tesliminde, kalitelerinin kusursuz ve kusurlu olmaması şartıyla tabu uygulanır. Bir kusur varsa, tüketici haklarını korumak için öngörülen tüm yöntemleri kullanabilir.

Her insanın yasa hükümlerini bilmesi zordur, ancak önemlidir ve kişinin kendi ayakları üzerinde durabilmesi için içinde bir veya başka bir norm bulması gerekir. Bu tam olarak tüketiciye gelen tavsiye türüdür.

Giysileri mağazaya iade etmek ne kadar sürer?

Giysileri iade etme süresi, onları mağazaya iade etme nedenlerine bağlıdır. Şey kaliteliyse, ancak beğenmediyse veya boyuta, stile, renge uymadıysa, iki hafta içinde geri dönüş yapmak için zamanınız olması gerekir.

Ürün kusurlu veya kusurlu ise garanti süresinin tamamı geçerlidir. Bir garantinin olmaması durumunda, tüketici haklarınızın ileri sürülme süresi daha uzun olamaz. iki yıl. Yazlık sandaletler için garanti genellikle bir sezon olarak belirlenir, kürk mantolar için süre bir yıla, hatta bir buçuk yıla eşittir.

Kilidi kırık bir elbiseyi iade etmeli miyim, etmemeli miyim? Rengi uyuşmayan bir takım elbiseyi değiştirmek mi istiyorsunuz? Her tüketici kendisi için karar verir. Çıkarlarınızı yetkin ve yasal olarak doğru bir şekilde koruyabilmeniz önemlidir.

14 gün sonra malın iadesi Tüketiciyi koruma kanunu Tüketici Haklarının Korunması Kanunu, satıcı ve alıcıların hak ve yükümlülükleri, malların kalitesi, onarım, iade veya değişim zamanlaması ile ilgili tüm nüansları belirler. Daha önce de belirtildiği gibi, iade yapmak için son tarihler 14 gündür. Bu süreden sonra, kaliteli ürünleri iade etmek oldukça zordur, çünkü bunun için kurallar kanunla oluşturulmamıştır. Ayrıca, satın alma anının dikkate alınmadığı, yani ertesi günden iki hafta saymanız gerektiği de unutulmamalıdır. 14 gün sonra, yalnızca kusurları veya arızaları olan düşük kaliteli bir ürünü iade edebilirsiniz. Kusurlu malların 14 gün sonra mağazaya iadesi - iade politikası Kanun ayrıca kusurlu ürünlerin iadesi için kurallar belirler.

Giysileri yasal olarak bir mağazaya iade edebilir miyim?

Kişisel hijyene tabi olmayan gıda dışı ürünleri mağazaya iade edebilirsiniz. Kanunun yukarıdaki maddesine göre, bu ürünler mağazaya iade edilerek iade edilebilir. Bunun için sadece iki haftalık bir süre var. Kaliteli ürünlerin satın alınmasından 14 gün sonra, ödenen tutarın iadesi ancak satıcının belgelerde bu işlem için daha uzun bir süre belirtmesi durumunda mümkündür.
Diğer durumlarda, satıcı reddetmek için tüm yasal gerekçelere sahiptir. Malların satın alındıktan 14 gün sonra mağazaya iade edilmesi için kurallar Malların uygun kalitede olması durumunda, değişim veya iade yapmak için belirli kurallara uyulmalıdır.

Kaliteli bir ürünü 14 gün sonra iade edebilir miyim?

Beğenmediğiniz ve çevrimiçi satın almaya karar vermeden önce göz önünde bulundurmanız gereken çok önemli şeylerin iadesiyle ilgili birkaç nokta daha:

• Doğrulanmış bir çevrimiçi mağazada, sitenin ana sayfasında (veya özel bir bölümünde), düşük kaliteli veya alıcı için uygun olmayan malların iade sürecini ayrıntılı olarak açıklayan bir halka açık teklif verilecektir. Rusya Federasyonu'ndaki mevcut mevzuat, ağ tüccarlarının bunu yapmasını zorunlu kılmıştır. Belirli bir İnternet kaynağının sayfalarında kamuya açık alanda bu tür bilgilerin bulunmaması durumunda, bu mağazadaki herhangi bir satın alma işleminden kaçınmalısınız.

1

14 gün sonra kaliteli mallar için para nasıl iade edilir?

• 1.1 Malları satın aldıktan 14 gün sonra mağazaya iade etme kuralları
• 2 14 gün sonra tüketiciyi koruma kanunu
• 3 Kusurlu malları 14 gün sonra mağazaya iade etme - iade politikası

Modern vatandaşlar mağazalarda alışveriş yapar. Aynı zamanda, bir kişi her zaman bu ürünün uygun olduğunu hemen belirlemez. Alıcı malları satın aldığında ve ancak bir süre sonra geri iade etmeye karar verdiğinde olur.


Nedenleri çeşitli olabilir. Belki ürün kalitesiz olmayı reddetmiştir veya belki kalitelidir, ancak iç mekana uymamıştır, yanlış şekle, boyutlara, renge sahiptir veya ürünün ihtiyacı veya çekiciliği hakkındaki görüş basitçe değişmiştir.

Kullanılmış bir ürünü bir mağazaya iade edebilir miyim?

Aşağıdaki koşullarda iade edebilirsiniz:

• iade edilebilir ürün;
• ambalajın bütünlüğü korunur;
• kullanım izi yok;
• bu 14 gün içinde gerçekleşir;
• çek var.

Tüm kurallara uyulursa, mağazaya gitmekten korkmazsınız. Satın alma tarihinden 14 gün sonra, satıcı malı kabul etmeyebilir, ancak başvuru süresinin geç olması nedeniyle Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'a dayanarak reddedebilir. Ancak, 14 gün sonra bile, bu olasılık oldukça gerçektir.


Dikkat

Daha önce başvurmanın neden mümkün olmadığına dair bir beyan ve onay ile başvurabilirsiniz. Örneğin, bunun nedeni hastanede veya tutuklama ile bağlantılı olabilir. Ve sonra bazı satıcılar memnuniyetle ilerler.


Aynı zamanda, bu bir yükümlülük değil, onların hakkıdır.

Giysileri yasal olarak mağazaya nasıl iade edebilirim?

Kusurlu giysiler için değişim veya para iadesi talep edin Kusur veya kusur mu buldunuz? İşte sorunu çözmek için birkaç seçenek:

• Düşük kaliteli bir ürünü benzer yüksek kaliteli bir ürünle değiştirmek
• Ürünün farklı bir model veya markanın benzer bir ürünü ile değiştirilmesi (fiyat uyuşmaması durumunda yeniden hesaplama yapılır)
• Kusurlu bir ürünün fiyatında orantılı bir azalma
• Satıcı tarafından kusurun ücretsiz onarımı veya alıcı / üçüncü şahıs tarafından ortadan kaldırılmasının maliyetinin geri ödenmesi
• %100 para iadesi

Tüm iddialar garanti süresi içinde (ürün için garanti süresi belirtilmemiş veya tanımlanmamışsa 2 yıl içinde) yapılabilir. Bir ürün kusuru keşfettikten sonra tüketici, gereksinimleri açık bir şekilde formüle ederek yazılı olarak bir talepte bulunur.

Hangi ürünler 14 gün içinde mağazaya iade edilebilir?

Kusurlu kıyafetleri nasıl iade edebilirim? Kusurlu giysilerin iade edilmesi Bu durumda prosedürü açıklamadan önce, kusur olarak kabul edilen giysilerin özelliklerini listeliyoruz:

• Boşanmalar, lekeler.
• Kumaş deliklere kadar aşınır.
• Kırık fermuarlar.
• Düğmelerin olmaması.
• Arızalı düğmeler.
• özensiz dikişler
• Yapışkan iplikler.
• Dikişlerde kopmalar.

Mağazada, kusurlu kıyafetlerin iadesi / değişimi için bir başvuru da yazarsınız, ardından ürün incelemeye gönderilir. Bir üretim hatası tespit edilirse, mağaza çalışanları alıcıya bir değişim teklif edecek veya iade edilen giysinin maliyetini iade edecektir. Aksi takdirde, giysiler uygun tazminat ödenmeden alıcıya iade edilecektir.

14 gün sonra malları iade etmek mümkün müdür? haklarını nasıl korursun?

Mallarda bariz bir evlilik veya kusur ile, çoğu zaman tüketiciye yönelirler, çünkü bu durumda kayıpları üreticinin pahasına telafi etmek mümkündür. Satıcı, satış anında evlilik veya kusur nedeniyle indirime girmişse, malları geri kabul etmeme ve alıcının talebini reddetme hakkına sahiptir. Bir kusurun mevcudiyeti ile ilişkili bir indirimli malların satın alınması, alıcının kusurdan haberdar edildiği ve satıcı tarafından sunulan satın alma koşullarını kabul ettiği anlamına gelir.
Satıcı, ürünün deforme olması, kirlenmesi, etiketi, etiketi veya etiketinin bulunmaması, ürünün tüketicinin kusuru nedeniyle sunumunu kaybettiğini veya aşınma sürecinde olduğunu gösteren işaretler olması durumunda şartları yerine getirmeyi reddedebilir.

Bir ürünü sebep göstermeden ve ne kadar süreyle mağazaya iade etmek mümkün müdür?

Bu durumda cilt ile temas eden alanlarda çizgi dikişleri, düğmeler, düğmeler, düğümler ve herhangi bir aksesuar bulunmasına izin verilmez. Prematüre bebekler için başlarına giyilen giysiler satın almak kabul edilemez - bu bebek için tehlikeli olabilir. Çocuk kıyafetlerini mağazaya yukarıdaki ipuçlarında açıklanan genel temelde iade edebilirsiniz. Konsey numarası 7. Bedenlerde gezinmeyi öğrenin Bir kez daha, Rus ve uluslararası giyim bedenlerinin uyuşmadığına dikkatinizi çekiyoruz. Yani, Rus kadın bedenleri 40-42, uluslararası XS'ye karşılık geliyor. 44. kadın bedeni uluslararası S'ye, 46-48'den M'ye karşılık gelir. 50. beden sahipleri "L", 52-54 - "XL" öğelerine dikkat etmelidir.


Yerli 56. beden kadın giyimi XXL, 58. - XXXL'ye karşılık gelir.
Yukarıdaki gereksinimlerin tümü karşılanırsa, alıcı aşağıdaki olayların sonucuna güvenebilir:

• Satıcı, satın alma işleminden kaynaklanan tüm zararları tazmin edecektir;
• Satış temsilcisi, fiyat ve konfigürasyona benzer bir model için ayakkabı değişimi teklif edecek;
• Satıcı, fiyat kategorisi orijinal satın alımdan daha yüksek veya daha düşük olacak, ancak ek bir ödeme gerektirecek veya farkı telafi edecek bir ürünle değiştirir.

Ürün satan herhangi bir satış noktası veya mağazanın temel düzenleyici yasal düzenlemelere uyması gerektiğini hatırlamak çok önemlidir. Eylemlerinizin yasal olduğundan eminseniz ancak satıcı iade veya değişim yapmayı reddediyorsa, örneğin Rospotrebnadzor, Savcılık veya Mahkeme gibi daha yüksek makamlarla iletişime geçmelisiniz.