(inaczej list z odpowiedzią) jest standardową normą etyki biznesowej. Z reguły prośby są składane albo przez potencjalnych partnerów firmy z prośbą o podanie jakichkolwiek informacji na temat działalności przedsiębiorstwa, towarów, usług, cen i rabatów, albo przez istniejących kontrahentów, na przykład w celu uzyskania informacji o terminach dostaw , płatność, przesłanie lub korekta dokumentów itp. .d.
AKTA Otwórz te pliki online 2 pliki
Odpowiedź na zapytanie ma charakter oficjalny i stanowi część biznesowego toku działalności firmy.
Ogólne zasady pisania odpowiedzi
Przede wszystkim należy pamiętać, że odpowiedź powinien napisać dokładnie ten pracownik przedsiębiorstwa, w imieniu którego został napisany list początkowy. Wyjątki są możliwe tylko w przypadkach, gdy pracownik ten jest nieobecny z jakiegoś powodu (zwolnienie chorobowe, podróż służbowa, zwolnienie) - wtedy odpowiedź może napisać ten, który zastępuje nieobecnego ten moment czas.
Język i sposób prezentacji wiadomości powinny odzwierciedlać treść pisma z prośbą. Innymi słowy, wskazane jest użycie w tekście tej samej formy adresu, jakiej użył nadawca wniosku, tego samego słownictwa, terminologii, wyrażeń językowych i kolejności prezentacji, oczywiście pod warunkiem, że autor wiadomości inicjatywnej ma udowodnił, że jest osobą kompetentną i rzetelną.
Konieczne jest podanie linku do numeru i daty przychodzącej wiadomości, jednak nie wolno powtarzać błędów popełnionych przez autora żądania i niepożądane jest zaznaczanie ich w odpowiedzi na pismo (tylko jeśli nie dotyczy to specyfika działalności przedsiębiorstwa).
Odpowiedź na żądanie może być pozytywna lub negatywna.
- Pozytywna odpowiedź powinna być jak najbardziej szczegółowa,
- a negatywna jest uzasadniona i jak najbardziej słuszna.
Ponadto w przypadku odrzucenia wniosku dobrą praktyką byłoby przekazanie autorowi informacji, w jakich okolicznościach odpowiedź może być pozytywna.
W każdym razie odpowiedź powinna być napisana w możliwie najbardziej uprzejmy sposób. Wskazane jest unikanie pustych odpowiedzi i nawet w przypadku braku niezbędnych informacji należy napisać odpowiedź powściągliwy, uprzejmy i pełen szacunku w stosunku do autora żądania. Nieuprzejmość, a także celowo fałszywe informacje są całkowicie niedopuszczalne.
Jak napisać odpowiedź na zapytanie
Forma złożenia i wykonania odpowiedzi na wniosek może odegrać decydującą rolę w relacjach pomiędzy organizacjami. Dlatego też do jego kompilacji należy podchodzić bardzo ostrożnie, zachowując pewne zasady.
Przede wszystkim przed napisaniem odpowiedzi powinieneś w dogodny dla siebie sposób poinformować nadawcę o otrzymaniu prośby. Następnie, jeśli masz wszystkie niezbędne informacje, możesz zacząć odpowiadać. Im szybciej zostanie napisana wiadomość z odpowiedzią, tym lepiej, jeśli jednak żądane informacje nie są w danej chwili dostępne, lepiej poczekać z pismem.
Struktura odpowiedzi jest dość standardowa z punktu widzenia pracy biurowej.
- W górnej części wiadomości (z prawej lub lewej strony) należy wpisać nazwę firmy wysyłającej (ze wskazaniem adresu i numeru telefonu), a także konkretnego pracownika, w imieniu którego pisana jest odpowiedź.
- Następnie w ten sam sposób wprowadź informacje o odbiorcy.
- Następnie zapisana jest sama odpowiedź. Musi w pełni odpowiadać istocie żądania i jeżeli wnioskodawca w swoim piśmie zadał kilka pytań na raz, podzielonych na osobne punkty, odpowiedź musi być napisana dokładnie w tej samej formie. Jeżeli do odpowiedzi załączono jakiekolwiek dodatkowe informacje, należy to uwzględnić w treści pisma i odnotować je osobno.
- Podobnie, jeśli wymagają tego okoliczności, odpowiedź może zawierać odniesienia do niektórych przepisów ustawowych, wykonawczych i aktów prawnych.
Jak napisać list z odpowiedzią
Możesz napisać odpowiedź
- jak w formie odręcznej (przeważnie dzieje się tak, gdy samo żądanie dotrze w podobnym formacie),
- i w druku ( Ta metoda oszczędza dużo czasu).
Można go sporządzić na prostej kartce A4 lub na papierze firmowym organizacji - druga opcja pozwala nie wprowadzać ręcznie danych firmy i wygląda o wiele bardziej przyzwoicie. Odpowiedź musi być zawierać podpis pracownik reprezentujący organizację, wskazując swoje stanowisko. Nie ma potrzeby przybijania pieczątki, bo... od 2016 roku obowiązek stosowania prawa osoby prawne znaczki i pieczęcie utraciły ważność.
Trwa opracowywanie odpowiedzi w jednym egzemplarzu, przed wysłaniem należy go ponumerować (zgodnie z wewnętrznym obiegiem dokumentów w firmie), a także opatrzyć datą.
Informacje o piśmie należy wpisać do dziennika dokumentacji wychodzącej - w przypadku utraty odpowiedzi na żądanie lub powstania nieporozumień z kontrahentem, pozwoli to szybko zrozumieć sytuację.
Jak wysłać list
Odpowiedź można wysłać różne sposoby. E-mail Lub Faks pozwalają znacznie zaoszczędzić czas. Jeśli jednak list zawiera szczególnie cenne informacje lub oryginalne dokumenty, a nadawcy zależy na gwarancji otrzymania wiadomości, powinieneś skorzystać z usług Poczty Rosyjskiej i wysłać odpowiedź listem poleconym z powiadomieniem o dostawie.
Czy powinienem poczekać na odpowiedź na list z odpowiedzią?
Prawie wszystkie pisma biznesowe wymagają odpowiedzi, ale jest wyjątek od tej reguły.
Odpowiedź nie wymaga żadnej odpowiedzi, ponieważ początkowo nie zawiera żadnych próśb, żądań ani propozycji. Tak naprawdę zawiera tylko te informacje, których wymagała druga strona.
Jednocześnie to właśnie odpowiedź na list może stać się punktem wyjścia do zawarcia korzystnej umowy lub transakcji, a także prostą i w przystępny sposób rozwiązywanie wszelkich problemów i trudności w relacjach między partnerami.
W korespondencja biznesowa Każdy dokument ma swoje znaczenie i może w taki czy inny sposób wpływać na relacje między partnerami. Wśród ogromnej liczby najbardziej różne rodzaje W takich dokumentach odpowiedź zajmuje szczególne miejsce.
Klasyfikacja dokumentów biznesowych
Między stronami większość kwestii rozstrzygana jest w formie pisemnej. A zgodnie z prawem, jak wiadomo, umowy ustne nie są ważne. Dlatego każde przedsiębiorstwo ma obowiązek prowadzenia korespondencji biznesowej. Jest to ogólnie przyjęty sposób wymiany informacji w wyniku oficjalnych kontaktów pomiędzy różnymi organizacjami i przedsiębiorstwami.
Wszystkie listy biznesowe są podzielone na dwie kategorie:
- Te, które wymagają obowiązkowej odpowiedzi.
- Te, które nie potrzebują takiej reakcji.
List z odpowiedzią należy do drugiej kategorii. Jest to jeden z komercyjnych typów dokumentów, obok wniosku, informacji, ostrzeżenia, oferty, przypomnienia czy prezentacji. Dokumenty takie wykorzystywane są zazwyczaj przy zawieraniu i dalszym wspieraniu rozmaitych umów i innych porozumień pomiędzy stronami. List z odpowiedzią, w odróżnieniu od pozostałych, o nic nie prosi i niczego nie oferuje. Zawiera jedynie informacje, o które wcześniej poprosiła druga strona.
Potwierdzenie wniosku
Odpowiedź zostaje sporządzona w różne przypadki. Może to być odpowiedź na konkretną skargę, skargę lub prośbę. Co więcej, może być zarówno pozytywny, jak i negatywny. W drugim przypadku dokument będzie stanowić rodzaj listu odmownego. Należy jednak podać je ze szczegółowym wyjaśnieniem powodów, które doprowadziły do takiej decyzji. Jako przykład możemy rozważyć przypadek, w którym firma otrzymała oficjalne pisemne zamówienie na produkcję określonego rodzaju produktu na ściśle określony okres. Jeśli taka współpraca jest pożądana dla przedsiębiorstwa, musi natychmiast zareagować. Odpowiedź jest zestawiana losowo. Może zaczynać się od słów: „Zróbmy to” lub „Uda nam się”. Jako termin lepiej podać datę wysyłki, biorąc pod uwagę czas potrzebny na wyprodukowanie towaru i przekazanie go do magazynu. Ponadto konieczne jest określenie warunków płatności, ponieważ klient może liczyć na kilka etapów. Następnie pozostaje już tylko wyliczyć całkowitą kwotę i podać swoje dane, na które klient będzie realizował przelewy. Taki dokument podpisuje zwykle dyrektor i główny księgowy, a na samym końcu podawane są współrzędne bezpośredniego wykonawcy.
Korespondencja z osobami fizycznymi
Niektóre przedsiębiorstwa, ze względu na charakter swojej działalności, mają bezpośredni kontakt z osobami fizycznymi. Może to być organizacja działająca w sektorze usług lub firma produkująca dobra konsumpcyjne. Przedsiębiorstwo takie może otrzymywać od obywateli informacje nt o różnym charakterze, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Wymaga to jednak odpowiedniej i obowiązkowej reakcji. W takich przypadkach nie można ograniczyć się do osobistej rozmowy lub rozmowy telefonicznej. Obywatelowi należy udzielić pełnych wyjaśnień we wszystkich kwestiach, które go interesują. Powinna to być szczegółowa odpowiedź na pismo.
Próbka takiego dokumentu musi spełniać określone wymagania:
- W przypadku każdej korespondencji biznesowej lepiej jest używać oficjalnego papieru firmowego.
- Należy wziąć pod uwagę specyfikę sporządzania takich dokumentów. Najważniejsze jest to, że muszą być napisane zgodnie z dobrze znana zasada paralelizm, czyli zawierają to samo słownictwo i wyrażenia językowe, jakich używał autor inicjujący. Pozwoli to osiągnąć maksymalne wzajemne zrozumienie.
- Pamiętaj, aby zamieścić link do pisma z prośbą o podanie jego numeru i daty.
- Lepiej zacząć tekst od słów: „W odpowiedzi na Twój list numer…”, „W odpowiedzi na Twoją prośbę…” lub „Informujemy Cię…”.
Ściśle oficjalne
Jeśli musisz odpowiedzieć na oficjalne pismo, musisz to zrobić poprawnie. Musimy pamiętać, że takie traktowanie z pewnością musi być grzeczne i prawidłowe. Nie zapomnij także o umiejętności czytania i pisania. Dostrzeganie oczywistych błędów w informacjach dostarczonych przez renomowaną organizację jest niedorzeczne.
Od samego początku adres drukowany jest w prawym górnym rogu. Jest to dokładna kopia tego, co wskazano na kopercie. Odpowiedź zawsze jest udzielana na jakieś zapytanie, dlatego na stemplu rejestracyjnym w lewym górnym rogu należy wpisać jego początkowe dane (numer i datę wyjazdu). Następnie następuje krótki adres do adresata (można po prostu wskazać nazwisko bez inicjałów). Tekst musi zawierać szczegółowe wyjaśnienia odnośnie interesującego nas problemu. Jako argumentów należy używać wyłącznie zweryfikowanych danych. W żadnym wypadku nie należy polegać na plotkach i spekulacjach. W razie potrzeby można skorzystać z wyciągów z regulaminów wskazujących odpowiednie artykuły. Dyrektor przedsiębiorstwa podpisuje taki dokument, a tuż pod nim znajduje się notatka z nazwiskiem i numerem telefonu odpowiedzialnego wykonawcy.
Odpowiedź jest sporządzana w dowolnej formie i ma wiele wspólnego z zaświadczeniem. Na stronie istnieje możliwość pobrania bezpłatnej próbki omawianego artykułu.
Pisemny wniosek wymaga umotywowanej i szczegółowej odpowiedzi adresata. List z odpowiedzią – ten wymagany dokument, o czym warto pisać w takich przypadkach. Wiadomość napisana jest w dowolnej formie i ma wiele wspólnego z certyfikatem. Arkusz informacyjny zawiera ograniczone ramy narracyjne i powinien jedynie odpowiadać na pytanie postawione w wymogu. List z odpowiedzią jest łatwy do napisania nawet dla niedoświadczonej osoby, mając pod ręką komputer i drukarkę. Strona tego zasobu umożliwia bezpłatne pobranie i zastosowanie próbki omawianego artykułu oraz zastosowanie go w swoim życiu.
Rozważmy główne cechy zawarte w koncepcji listu z odpowiedzią. Istotą odpowiedzi jest komunikacja biznesowa kontrahenci. Doskonały sposób na pozasądowe rozwiązanie problemów pozwala zaoszczędzić znaczne pieniądze i czas uczestników stosunków prawnych. Legalność komunikacji leży w papierowym nośniku informacji, sporządzonym zgodnie ze wszystkimi zasadami pracy biurowej i posiadającym prawdziwą wizę menadżerską. Korespondencja e-mail nie jest wiarygodną opcją jako dowód w sądzie.
Punkty obowiązkowe składające się na list z odpowiedzią
:- Adres i nazwa instytucji, do której wysyłana jest odpowiedź;
- Dane własne autora, numery kontaktowe;
- Numer, data i tytuł opowiadania;
- Krótkie streszczenie wniosku, na który sporządzana jest odpowiedź;
- Jasne i konkretne odpowiedzi na zadawane pytania. Nie ma co pisać za dużo;
- Zalecany jest ton pełen szacunku, ale ważny jest również rygor;
- Utrwalenie wykonawcy dokumentu, podpis i transkrypcja kierownika, pieczęć instytucji.
Szereg korespondencji otrzymywanej przez organizację wymaga przesłania odpowiedzi w określonych kwestiach. W tym artykule przyjrzymy się szczegółowo, jak poprawnie napisać list w odpowiedzi na prośbę.
Z artykułu dowiesz się:
W jakich przypadkach wymagane jest pismo z odpowiedzią?
Korespondencja przychodząca każdej organizacji składa się z różnych dokumentów, pewne rodzaje które wymagają wysyłania wiadomości zwrotnych. Jednocześnie niezbędna jest dobra znajomość rodzajów przychodzącej dokumentacji oraz pism wymagających odpowiedzi. Zapraszamy do szczegółowego zapoznania się z rodzajami listów przychodzących, na które należy wysłać odpowiedź.
List z prośbą
Już z tytułu tego dokumentu widać, że zawiera on pewnego rodzaju prośbę skierowaną do adresata. Zazwyczaj celem tego dokumentu jest uzyskanie konkretnych informacji, towarów lub usług, których potrzebuje autor listu. Na tej kategorii dokumentacji przychodzącej przetwarzana jest blankiet firmowy i zawiera zwroty takie jak: „Prosimy o powiadomienie o…”, „Prosimy o poinformowanie…”, „Prosimy o podjęcie działań…”, itp.
W niektórych przypadkach dokument biznesowy może nie zawierać bezpośredniej prośby, a jedynie życzenie. Na przykład: „Mamy nadzieję rozpatrzyć Twoje odwołanie…”. W takim przypadku dokument musi zawierać także samo odwołanie lub opis sytuacji wymagającej podjęcia określonych działań.
Zdarzają się również sytuacje, gdy jeden wniosek zawiera kilka żądań. W takim przypadku zasady projektowania wymagają, aby każdy z nich został opisany w osobnym akapicie. W takim przypadku każdy kolejny akapit zawierający prośbę powinien zaczynać się od słów „Prosimy również o podjęcie działań…”, „Jednocześnie prosimy o zwrócenie uwagi na...”, „Jednocześnie czasu, prosimy o rozważenie…”, itp.
Zapytanie
Być może wniosek jest jedynym dokumentem, na który należy przesłać odpowiedź. Chociaż listy z prośbą i listy z prośbą są bardzo podobne pod względem stylu i treści, prośba ma jedną osobliwość, którego nie można zignorować. Chodzi o uzasadnienie dokumentu.
Zapytania ofertowe dotyczą oficjalne pisma wysyłane do adresata w celu uzyskania określonych informacji, dokumentów i dokumentów biznesowych. Dokument taki w korespondencji wyróżnia się obecnością uzasadnienia, na które wskazuje autor wniosku. W uzasadnieniu może znajdować się odniesienie do dowolnego dokumentu rządowego, rozporządzenia lub ustawy, zgodnie z którym autor ma prawo zapoznać się z żądanymi informacjami lub dokumentami biznesowymi. Uzasadnione także powołaniem się na dokumenty organizacyjno-prawne, które dają prawo do zapoznania się z określonymi informacjami. I właśnie dlatego, że istnieje uzasadnienie prawne, konieczne jest udzielenie oficjalnej odpowiedzi na wniosek. Poniżej przyjrzymy się bardziej szczegółowo przykładowej odpowiedzi na list odwoławczy.
Listy z zaproszeniami
Choć zaproszenia na różne wydarzenia nie wymagają od adresata przesłania listu z odpowiedzią, w wielu przypadkach taka potrzeba jest podyktowana etykieta biznesowa. W tym przypadku wiadomość odpowiedzi w w tym przypadku Wskazane jest złożenie wniosku jak najwcześniej. Jeśli nie jest to możliwe, możesz uprzedzić o ewentualnej obecności lub nieobecności na wydarzeniu dzwoniąc do osoby zapraszającej.
Struktura i format listu z odpowiedzią
Jak wspomniano powyżej, odpowiedź na wniosek jest obowiązkowa, dlatego należy rozpocząć jej redagowanie możliwie jak najszybciej po otrzymaniu wniosku. Jeśli z jakiegoś powodu przetwarzanie dokumentu jest opóźnione, warto ostrzec autora, że otrzymano żądanie, ale jego przetworzenie wymaga czasu. Będzie to nie tylko grzeczne i etyczne, ale także da ci czas na sformułowanie wiadomości.
Ważne jest, aby zrozumieć, że pismo będące odpowiedzią na wniosek (przykład przedstawiono poniżej) może skutkować pozytywną lub negatywną decyzją w sprawie tego wniosku. Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo.
Pozytywna odpowiedź
List odpowiedź zawierająca pozytywną decyzję dotyczącą konkretnego żądania lub wniosku jest sformatowana w tym samym stylu, co samo żądanie. Zasadniczo powinien być napisany przy użyciu tego samego sformułowania i w tym samym stylu. W dokumencie powinna być wzmianka o rozpatrzeniu wniosku, na podstawie którego wydano pozytywną decyzję (decyzję o uwzględnieniu wniosku). W takim wypadku, jeśli zajdzie taka potrzeba, możesz określić ramy czasowe, w jakich żądanie zostanie zrealizowane.
Jeżeli odpowiedź na oficjalny wniosek (przykład poniżej) wymaga przesłania określonych dokumentów biznesowych, można je załączyć do pisma. W takim przypadku należy wskazać w dokumencie głównym wykaz załączonych dokumentów, ich numer i nazwę. W razie potrzeby podać liczbę kopii.
List z odpowiedzią (przykład)
Odpowiedź jest sporządzana w dowolnej formie i ma wiele wspólnego z zaświadczeniem. Na stronie istnieje możliwość pobrania bezpłatnej próbki omawianego artykułu.
Pisemny wniosek wymaga umotywowanej i szczegółowej odpowiedzi adresata. List z odpowiedzią jest niezbędnym dokumentem, który należy spisać w takich przypadkach. Wiadomość napisana jest w dowolnej formie i ma wiele wspólnego z certyfikatem. Arkusz informacyjny zawiera ograniczone ramy narracyjne i powinien jedynie odpowiadać na pytanie postawione w wymogu. List z odpowiedzią jest łatwy do napisania nawet dla niedoświadczonej osoby, mając pod ręką komputer i drukarkę. Strona tego zasobu umożliwia bezpłatne pobranie i zastosowanie próbki omawianego artykułu oraz zastosowanie go w swoim życiu.
Rozważmy główne cechy zawarte w koncepcji listu z odpowiedzią. Znaczenie odpowiedzi leży w komunikacji biznesowej kontrahentów. Doskonały sposób na pozasądowe rozwiązanie problemów pozwala zaoszczędzić znaczne pieniądze i czas uczestników stosunków prawnych.
Legalność komunikacji leży w papierowym nośniku informacji, sporządzonym zgodnie ze wszystkimi zasadami pracy biurowej i posiadającym prawdziwą wizę menadżerską. Korespondencja elektroniczna nie jest wiarygodną opcją dowodu w sądzie.
- Adres i nazwa instytucji, do której wysyłana jest odpowiedź;
- Dane własne autora, numery kontaktowe;
- Numer, data i tytuł opowiadania;
- Krótkie streszczenie wniosku, na który sporządzana jest odpowiedź;
- Jasne i konkretne odpowiedzi na zadawane pytania. Nie ma co pisać za dużo;
- Zalecany jest ton pełen szacunku, ale ważny jest również rygor;
- Utrwalenie wykonawcy dokumentu, podpis i transkrypcja kierownika, pieczęć instytucji.
List z odpowiedzią najlepiej wysłać osobiście do adresata. W zamian musisz otrzymać pieczątkę paragonową na drugim egzemplarzu. Jeżeli nie ma możliwości doręczenia odpowiedzi osobiście, należy skorzystać z usług pocztowych, przesyłając dokument z powiadomieniem i opisem załącznika. Dostępna próbka oraz zestaw innych formularzy i przykładów na stronie pomogą Ci samodzielnie stworzyć niezbędny apel. Większość szablonów ma najprostszy format i można je łatwo edytować w programie Microsoft Word. Korzystaj z niego z przyjemnością.
Data: 2015-11-04
Lista kontrolna 50 złotych zasad korespondencji biznesowej
Wiadomość e-mail, którą wysyłasz w imieniu swoim (lub swojej firmy), jest „punktem kontaktowym”, który kształtuje wrażenie. Zastanów się więc, jakie wrażenie chcesz zrobić na swój temat i co w tym celu robisz.
Ten artykuł był już dawno spóźniony. A im częściej w swojej pracy spotykamy się z projektami korespondencji biznesowej (na przykład opracowywaniem standardowych szablonów listów), zdajemy sobie sprawę, że bardzo niewiele osób i firm zwraca uwagę na (pozornie) drobnostki, które mają fatalne konsekwencje.
Porozmawiamy o drukowanych.
Korespondencja biznesowa
List z odpowiedzią to list serwisowy napisany jako odpowiedź na list z zapytaniem lub listem z prośbą. Odpowiedź może być negatywna (list odmowny) lub pozytywna.
W tekście odpowiedzi należy zastosować ten sam język i słownictwo, jakie użył autor w piśmie z inicjatywą, pod warunkiem, że wniosek został napisany prawidłowo pod względem językowym.
W tekście odpowiedzi nie należy umieszczać łącza do treści otrzymanej odpowiedzi („Do Twojej z dnia ________№__…”).
Listy biznesowe
List z odpowiedzią pełni funkcję tekstu zależnego pod względem składu i tematu w stosunku do pisma z prośbą.
W liście odmownym szczególnie ważne jest użycie języka, który pomoże nadawcy zachować uprzejmość i troskę o utrzymanie poczucia własnej wartości odbiorcy.
Jak napisać list z odpowiedzią?
List z odpowiedzią to list biznesowy napisany w odpowiedzi na oficjalny wniosek lub list z prośbą. Pismo takie może zawierać decyzję pozytywną lub negatywną (w tym przypadku jest to list odmowy).
Jeśli otrzymasz list z prośbą lub prośbą, musisz jak najszybciej udzielić oficjalnej odpowiedzi. Opóźnienie może, po pierwsze, postawić Twoją organizację w niekorzystnym świetle i dać Twoim współpracownikom lub klientom powód, aby uznać Cię za nierzetelnego partnera.
Jak rozpocząć list?
Podczas pisania listu główne trudności często pojawiają się na początku i na końcu. W tym drugim przypadku pomocny będzie artykuł Jak zakończyć list. Cóż, porozmawiamy o tym, jak rozpocząć list w tym artykule.
Początek każdego listu zależy całkowicie od jego rodzaju: oficjalny, miłosny, ten lub inny list do język obcy. Nie ma znaczenia, czy będzie to wersja papierowa, czy elektroniczna, wyjaśnimy tylko, że o pierwszych zwrotach będziemy mówić po kontakcie, ponieważ o aplikowaniu do Jak się skontaktować jest już osobny artykuł.
Jeśli postępujesz zgodnie z uznaną terminologią, pisma biznesowe są klasyfikowane jako oficjalne.
Jak przeprowadzić transakcję kupna-sprzedaży
W każdym stanie procedurę rejestrowania różnych transakcji regulują odpowiednie przepisy legalne dokumenty. Wszelkie transakcje kupna i sprzedaży dokonywane są na podstawie specjalnej umowy. W zależności od tego, jak poprawnie sporządzona zostanie ta umowa, będzie zależał wynik transakcji, a następnie rozwiązanie problemów i konfliktów powstałych podczas wypełniania zobowiązań wynikających z takiej umowy.
Pamiętaj, że umowa sprzedaży to umowa, na mocy której sprzedawca przekazuje część towaru, a kupujący nabywa prawo własności tego towaru, a także zobowiązuje się do odbioru określonego w umowie przedmiotu za zapłatę określonej kwoty pieniężnej.
Następnie zastanowimy się, jak przeprowadzić transakcję kupna-sprzedaży, dla której nie jest wymagana żadna umowa, a wszelkie czynności związane z przyjęciem i przekazaniem takiego towaru przeprowadzane są w momencie zawarcia transakcji.
Jak odpowiedzieć na oficjalny list
Ta lista towarów jest jednolita na całym terytorium. Nazwa organizacji, z której rozpatrzono Twoje zgłoszenie.
i nie można go rozszerzyć. Listy osłonowe. Biorąc powyższe pod uwagę, Państwa prośba nie może zostać uwzględniona.List motywacyjny sporządzany jest najczęściej w formacie A5. I. które prosimy traktować jako integralną część. Państwa wniosek o prywatyzację piekarni nie może zostać przyjęty, gdyż majątek tego przedsiębiorstwa znajduje się na liście obiektów niepodlegających prywatyzacji.
Informujemy, że Państwa firma nie może występować w roli kupującego w rozumieniu art.
Jak odpowiadać na oficjalne pisma
List z prośbą niewątpliwie pogardzi odpowiedzią: możesz poinformować, że zapoznajesz się z otrzymaną prośbą, przesłać katalogi, cenniki, zaproponować zmianę warunków określonych we wniosku, odmówić dostawy towaru lub innych żądań.
Oferta to pisemna propozycja dostawy towaru złożona kupującemu przez sprzedawcę, wyrażająca chęć lub gotowość do zawarcia umowy sprzedaży
Termin udzielania odpowiedzi na pisma urzędowe
ZGODA W ODPOWIEDZI NA PROŚBĘ I SUGESTIĘ
| Wyrażenia etykiety mowy | |
| Cienki. | W odpowiedzi na zaproszenie; towarzyszą słowa wdzięczności (dziękuję, dobrze) |
| Proszę. | Częściej w odpowiedzi na uprzejmą prośbę (taką jak: - Jeśli nie jest to dla Ciebie trudne, proszę o przyniesienie mi książki. - Proszę.) |
| OK. | Zgoda jest łatwa |
| Teraz. Ta minuta (tylko minuta) | Zgoda na natychmiastowe zrobienie czegoś. |
| Zrobię to, napiszę, przyniosę itp. | Często towarzyszy mu słowo „OK” (OK, zrobię to. OK, napiszę.) |
| Zróbmy). Chodźmy (- te) itd. Chodźmy (- te) chodźmy. Wszedł. | W odpowiedzi na zaproszenie do zrobienia czegoś lub wspólnego wyjścia (np.: - Zaśpiewajmy. - Chodźmy. - Chodźmy do kina. - Chodźmy.) |
| Z wielką przyjemnością. Z radością. Chętnie. | Z nutą pożądania |
| Obowiązkowe + 1-osobowy pączek. czas (przyjdę, zrobimy to). Nie wątp w to. Nie martw się (- odpoczywaj). Jakież mogą być wątpliwości! Możesz być spokojny (możesz być spokojny). Możesz być pewien (możesz być pewien). Możesz na mnie liczyć. | W odpowiedzi na prośbę pamiętaj o zrobieniu czegoś (np.: - Nie zapomnij przynieść mi tej książki we wtorek. - Oczywiście. Nie wahaj się.) |
| (Nie mam nic przeciwko. (Ja) nie przeszkadza mi (to) Jestem gotowy. | Na prośbę, zaproszenie (np.: - Czy masz coś przeciwko... - Nie mam nic przeciwko.) |
| Nie jestem przeciwny! Jestem za! | Zrelaksowany |
| Zgadzać się. Tak. Z pewnością. | Na pytanie o chęć, zgodę na zrobienie czegoś (np.: „Czy zgadzasz się na złożenie raportu w wydziale?” „Zgadzam się.” Oczywiście.) |
| Nadal by! | Na pytanie o chęć zrobienia czegoś (np.: - Czy chcesz spać podczas tego występu? - Oczywiście!) Emocjonalne |
| Zgoda! Zdecydowano! | Podczas wstępnych negocjacji (np.: - Czy pójdziemy dzisiaj do kina? - O której? - O której? - Uzgodnione.) |
| Niech tak będzie. Będziesz musiał + (dawać itp.) | Z nutką ustępstwa, niechęcią do czegokolwiek (np.: „No cóż, daj mi chociaż na kilka dni to czasopismo”. – Niech tak będzie.) Niewymuszone. |
| Cóż, co możesz zrobić (możesz to zrobić, możesz to zrobić), musisz + inf. (robić itp.) |
2. ODPOWIEDZI W RADACH
3. Brak zgody na prośbę lub propozycję.
| Wyrażenia etykiety mowy | Sytuacja użycia i uwagi |
| (Nie mogę. Nie ma mowy, żebym mógł. Nie, nie mogę. Niestety niestety... | Najczęstsze formy odmowy: Proszę udać się do sklepu. – Niestety nie mogę, jestem teraz bardzo zajęty. |
| Bardzo chciałbym... ale nie mogę. Bardzo chciałbym... ale nie mogę. Bardzo chciałbym... ale nie mogę. Niezręcznie jest mi odmówić..., ale... chciałbym..., ale... chciałbym..., ale... bardzo mi przykro, ale... przepraszam , Ale... | Żal po odmowie: Czy możesz mi pożyczyć 20 rubli? – Chętnie, ale nie stać mnie na stypendium. |
| Odmawiam (robienia czegokolwiek). | Oficjalna kategoryczna odmowa. |
| Nie jestem w stanie (nic zrobić). Jestem bezsilny + inf. Nie w mojej mocy + inf. | Odmowa prośby o pomoc to wypowiedzi wzniosłe stylistycznie: Pomóż mi przygotować się do egzaminów! - Nie mogę ci w tym pomóc. (Przygotowywanie Cię do egzaminów nie leży w mojej mocy.) |
| To jest zabronione. NIE. Nie, nie możesz. Niestety, nie jest to możliwe. Niestety nie potrafię tego rozwiązać. Pozwoliłbym na to, ale... | Zakaz robienia czegoś: Czy mogę pożyczyć od ciebie tę książkę? — Niestety nie mogę na to pozwolić, należy do kolegi. |
| Oczywiście, że nie możesz. Oczywiście nie. (Ja) nie pozwalam... Zabraniam... Nie mogę pozwalać... Jestem zmuszony zabronić (nie pozwalać, odmawiać)... | Kategoryczna odmowa lub zakaz: Czy mogę przeczytać twój pamiętnik? - Oczywiście, że nie możesz. Nie pozwalam ci na to. Nie mogę pozwolić ci czytać mojego pamiętnika. |
| W żadnym wypadku! Nigdy! Pod żadnym pozorem! To wykluczone! To jest absolutnie niemożliwe! Nie, nie i jeszcze raz nie! | Wyrazisty emocjonalnie kategoryczny zakaz: |
Temat 7. Zgadza się/nie zgadza się ze zdaniem rozmówcy
| Wyrażenia etykiety mowy | Sytuacja użycia i uwagi |
| O tak! Masz rację. Całkowicie się z Tobą zgadzam. Całkowicie się z Tobą zgadzam. To jest dokładnie to, co chciałem powiedzieć. Bez wątpienia. Brzmi wiarygodnie. Tak myślałem. Bardzo rozsądne. Z pewnością. Dokładnie. Otóż to. Zgoda. Nie kontynuuj. Wszystko jasne. Tak założyłem. Obawiam się, że tak właśnie jest. Mam nadzieję, że tak jest (że tak będzie). Wydaje się, że tak jest. Wygląda na to, że to się stanie (to się stanie). Całkiem prawdopodobne (możliwe). Tym lepiej! | Najczęstsze formy zgadzania się z opinią rozmówcy |
| Całkowicie się z Tobą zgadzam. Całkowicie się z Tobą zgadzam. W zasadzie się z Tobą zgadzam... W niektórych punktach się z Tobą zgadzam... W niektórych punktach się z Tobą zgadzam... Ten punkt nie budzi naszych zastrzeżeń. Całkowicie podzielam Twój punkt widzenia na... Mój pomysł całkowicie pokrywa się z Twoim. Twoje warunki są dla mnie ogólnie akceptowalne. | Oficjalne formularze zgody |
| Nie i nie. Nie mogę się z tobą zgodzić. Mylisz się. Mam inne zdanie. Tu właśnie się mylisz. Oczywiście nie. Zupełnie nie. To nie wchodzi w grę. Jest odwrotnie. Jestem przeciw. Nie wiem tego. Nie mnie osądzać. Cóż, znowu tu jesteś! Broń Boże! Jesteś niesprawiedliwy. Nic takiego. To nie może się zdarzyć! | Najczęstsze formy niezgody z opinią rozmówcy |
| Obawiam się, że przegapiłeś główny punkt tego, co chciałem powiedzieć. To nie jest dokładnie to, co miałem na myśli. Nie mogę się z tobą zgodzić. Nasz punkt widzenia różni się nieco od Twojego. Rozwiązanie tego problemu widzimy w nieco innym świetle. Jesteśmy bardzo wdzięczni za Twoje wysiłki, ale niestety nie możemy przyjąć tej oferty. Ten punkt widzenia wydaje mi się jednak przekonujący (mimo wszystko/mimo to)...Mam zastrzeżenie... | Oficjalne formy niezgody |
| Tak? Naprawdę? To prawda? Czy naprawdę w to wierzysz... Wątpię w to... Jest mało prawdopodobne, że... Bardzo w to wątpię. Mówisz poważnie? Brzmi kusząco, ale... Brzmi niewiarygodnie, ale... Wszystko może się zdarzyć. Żartujesz. Nie mogę się zdecydować. Wątpię. Ledwie. I chcesz, żebym w to uwierzył? Nie powiedziałbym. Wiesz lepiej. Do pewnego stopnia. Nie jestem pewny. (Ciężko mi powiedzieć. No cóż... Tak i nie. Jesteś pewny? Czy to wszystko jest naprawdę prawdą? Jakże chciałbym... |
Najczęstsze formy wątpliwości co do tego, co wyrażał rozmówca |
| Czy naprawdę w to wierzysz... Bardzo proszę o wyjaśnienie... bo mam dokładnie odwrotne informacje na ten temat. Nie wyrobiłem sobie jeszcze ostatecznej opinii w tej sprawie. Wydaje mi się, że to rozwiązanie jest nieco przedwczesne. | Formalne formy wyrażania wątpliwości co do punktu widzenia rozmówcy. |
Dodatek 4
PRZYKŁADOWE ZWROTY WSTĘPNE W TEKŚCIE LISTU BIZNESOWEGO
Dziękujemy za list od... W odpowiedzi informujemy...
Oprócz naszego listu z... tego roku. Informujemy Cię, że...
W odpowiedzi na Państwa list informujemy, że... W ramach potwierdzenia naszej rozmowy telefonicznej, która odbyła się w tym roku, informujemy, że...
W potwierdzeniu naszego telegramu od... informujemy, że...
W związku z Państwa listem od... informujemy, że z przykrością...
Jesteśmy zadowoleni z szybkiej reakcji na naszą prośbę.
Niestety w dalszym ciągu nie otrzymaliśmy odpowiedzi na nasz list od... i jesteśmy zmuszeni jeszcze raz przypomnieć (zapytać) o...
Chcielibyśmy poinformować, że...
Dziękujemy (jesteśmy Państwu wdzięczni) za świadczoną usługę (pomoc, wsparcie).
Jesteśmy zmuszeni Cię powiadomić (przypomnieć)...
Jesteśmy niezmiernie zaskoczeni Pana listem od..., w którym informuje Pan, że...
Otrzymaliśmy Twój list datowany... w tym roku, z którego miło nam było dowiedzieć się, że...
Otrzymaliśmy Twój list od... wraz z załączonymi do niego dokumentami.
Żałujemy (wyrażamy żal) z powodu Twojej odmowy (milczenie)…
Z zaskoczeniem dowiedzieliśmy się z Twojego telegramu, że...
Przypominamy (zawiadamiamy) po raz kolejny, że...
Niniejszym potwierdzamy, że otrzymaliśmy Państwa list datowany... w tym roku. i informujemy, że...
Potwierdzamy otrzymanie Twojego listu od... wraz ze wszystkimi załącznikami.
Na Twoją prośbę wyślemy Ci...
Proszę przyjąć nasze przeprosiny za...
Przyjmujemy do wiadomości Twój list od... i informujemy, że...
Przepraszamy za opóźnienie w odpowiedzi na Twój list...
Informujemy... Informujemy...
Przykłady wyrażeń, które mogą stanowić podstawę listu biznesowego
Twoje zamówienie zostanie zrealizowane, jeśli...
Twoja prośba (propozycja) jest rozpatrywana. Po otrzymaniu wyników przeglądu niezwłocznie Państwa o tym poinformujemy.
Twoja propozycja zostanie przyjęta z przyjemnością (wdzięcznością), jeśli zgodzisz się na wprowadzenie zmian...
Twoja prośba o... została spełniona...
W odpowiedzi na Twój list od... informujemy, że Twoje zapytanie o dostawę... zostało pozytywnie rozpatrzone.
W odpowiedzi na Państwa prośbę (zamówienie) z przykrością informujemy (jesteśmy zmuszeni poinformować), że nie jesteśmy w stanie (nie możemy) go zrealizować z uwagi na następujące okoliczności.
Niestety, Twoja prośba nie może zostać rozpatrzona z następujących powodów.
Niestety jesteśmy zmuszeni odrzucić Twoją ofertę. Potrzebujemy więcej informacji na temat...
Uprzejmie prosimy o informację o terminie...
Niniejszym informujemy, że Twoja oferta została przyjęta...
Prosimy o przesłanie...
Proszę dać nam znać o...
Proszę o informację o swojej decyzji w tej sprawie...
Proszę o informację czy nasza oferta jest dla Państwa akceptowalna...
Prosimy o przyspieszenie realizacji swoich obowiązków związanych z...
Próbki sprzęgieł
Ponadto …
Bez wątpienia (oczywiście) wiesz...
W związku z powyższym (wymienionym powyżej) powinniśmy (chcemy, musimy, musimy) dodać (uwaga, uwaga)…
Oprócz powyższych (podanych, odnotowanych powyżej) informujemy...
Wreszcie ….
Aby uniknąć opóźnień...
W odpowiedzi na Państwa zarzuty pragniemy poinformować, że...
Po pierwsze, po drugie …
Przede wszystkim …
Inaczej jesteśmy zmuszeni...
Na swoją obronę pragniemy poinformować...
W związku z powyższym...
W związku z Twoją prośbą...
W obecnej sytuacji...
Zgodnie z Państwa prośbą (załączone dokumenty)...
Wyrażamy żal (wątpliwość, zdziwienie, satysfakcję)…
Fakt jest taki …
Oprócz …
Oprócz …
Wyrażamy pewność...
Mamy trudności z...
Nie zgadzamy się z Twoim punktem widzenia z następujących powodów...
Uznajemy...
Jesteśmy absolutnie pewni...
Żałujemy …
Kupilibyśmy również od Ciebie...
Trzeba (powinno się, trzeba) przyznać...
Zwróć swoją uwagę na…
Podsumowanie (zawarcie, podsumowanie, podsumowanie) ...
Potwierdzamy odbiór...
Oprócz …
W naszej opinii...
Dostawy będą realizowane (realizowane)...
To jest oczywiste...
Konieczne jest (konieczne, potrzebne, musi, chcielibyśmy, uważamy to za konieczne) dodanie (zaznaczenie, uwaga) ...
Zatem, …
Jednak (pomimo)…
W rzeczywistości...
W związku z Twoją prośbą (komentarzem) zwracamy uwagę, że...
Przykłady zakończeń listów (bez zakończenia powitalnego i formuły grzecznościowej)
Z góry dziękuję za wykonaną usługę.
W nadziei na korzystne (pozytywne) rozwiązanie naszej kwestii.
Mając nadzieję na owocną współpracę.
Będziemy wdzięczni za szybką odpowiedź.
Oczekujemy Twojej odpowiedzi w nadchodzących dniach.
Mamy nadzieję na szybką reakcję.
Mamy nadzieję otrzymać odpowiedź w najbliższej przyszłości, za co z góry dziękujemy.
Mamy nadzieję, że spełnicie naszą prośbę.
Czekamy na Twoje zamówienia (Twoja akceptacja, zgoda, potwierdzenie).
Prosimy o poinformowanie nas o podjętych środkach.
Prosimy o potwierdzenie otrzymania pisma.
Daj nam znać.
Prosimy o potwierdzenie otrzymania zamówienia i poświęcenie mu należytej uwagi. Napisz do nas o swojej decyzji w tej sprawie.
Jeżeli potrzebujesz pomocy (pomocy), skontaktuj się z nami.
Prosimy o zaznaczenie swojej zgody.
Uprzejmie prosimy o nie zwlekanie z udzieleniem odpowiedzi.
„wszystkie książki” do sekcji „zawartość rozdziałów: 57 rozdziałów:< 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.
