ნებისმიერი პროფესია თავისებურად საინტერესოა, რთული, თავისი მახასიათებლებით. პრესტიჟული, პერსპექტიული პროფესია - სასტუმროს ადმინისტრატორი. სასტუმროს ნებისმიერ სტუმარს, პირველ რიგში, ადმინისტრატორი ხვდება. ადმინისტრატორის გარეგნობით, მასთან საუბრის შთაბეჭდილებით, პირველ შთაბეჭდილებას ტოვებს სასტუმროსა და მისი თანამშრომლების შესახებ.
სასტუმროს შესახებ იდეის შექმნა ადმინისტრატორის საპასუხისმგებლო ამოცანაა. შთაბეჭდილება, რა თქმა უნდა, მხოლოდ დადებითი უნდა იყოს. რა თქმა უნდა, ის უნდა იყოს აღმასრულებელი, მკაცრად შეასრულოს ადმინისტრატორის მოვალეობები. სასურველია სხვა ასპექტი ჰქონოდა, საკმაოდ თანდაყოლილი – ქარიზმა. ადმინისტრატორს უნდა შეეძლოს საკუთარი თავის და სასტუმროს ძალიან კარგი მხრიდან წარმოჩენა და კარგი შთაბეჭდილების დატოვება.
დიდ სასტუმროში შეიძლება იყოს ერთზე მეტი ადმინისტრატორი, ჩვეულებრივ ცვლას რამდენიმე ადამიანი იღებს, რადგან მისაღებში ყოველთვის ერთი თანამშრომელი მაინც უნდა იყოს. ადმინისტრატორის მუშაობით, სასტუმროს მაცხოვრებლებს შეუძლიათ შეაფასონ კლასი და მისი პატივისცემა, ამიტომ მფლობელები პასუხისმგებლობით მიდგებიან ვაკანსიაზე განმცხადებლის არჩევისას. განსაკუთრებით ფრთხილად შერჩევა ხდება სასტუმროში პრემიუმ ნომრების არსებობისას.
ადმინისტრატორის ძირითადი ფუნქციები, არსებითად, წარმომადგენლობითია. ადრე სასტუმროებსაც ჰყავდათ ერთგვარი ადმინისტრატორი - მათ ფუნქციებს, როგორც წესი, მეპატრონე ასრულებდა. ის სტუმრებს იღებდა, სასტუმროში დააწესა საკუთარი წესები და აკონტროლებდა მათ შესრულებას.
საჭიროა ადმინისტრატორის პოზიცია სასტუმროებში, რეკრეაციულ ცენტრებში, სასტუმრო სახლებში და ა.შ. ისინი განსაკუთრებით საჭიროა საკურორტო ქალაქებში, სადაც ხალხის დიდი რაოდენობა ერთდროულად ისვენებს.
ტურიზმის სფერო მუდმივად აქტიურად ფართოვდება, სულ უფრო მეტია ახალი სასტუმროები, მინი-სასტუმროები, ჰოსტელები.
ადმინისტრატორის მოთხოვნები
ადმინისტრატორი უნდა იყოს განათლებული, ყურადღებიანი, თავაზიანი და პასუხისმგებელი ადამიანი. ის უნდა იყოს გამძლე სტრესის მიმართ და სამართლიანი კონფლიქტურ სიტუაციებთან გამკლავებისას. აუცილებლად იყავით შესანიშნავი ფსიქოლოგი, იპოვეთ მიდგომა თითოეულ კლიენტთან, შეძლებთ ყურადღებით მოუსმინოთ და საჭიროების შემთხვევაში დაეხმაროთ.
კარიერული კიბეზე მხოლოდ გაწონასწორებული, პასუხისმგებელი, რთულ სიტუაციაში სწრაფი რეაგირების უნარის მქონე ადამიანებს შეუძლიათ. მათ უნდა შეეძლოთ მიღებული დიდი რაოდენობით ინფორმაციის სწრაფად დამუშავება. კომუნიკაბელურობა, პასუხისმგებლობა - ადმინისტრატორის მთავარი კრიტერიუმი.
რეზიუმეში განმცხადებელმა უნდა მიუთითოს სამუშაო გამოცდილება მსგავს პოზიციაზე სასტუმროში, სასტუმროში. სამუშაოს აღწერილობის მიხედვით, ეს უნდა იყოს მინიმუმ ორი წელი. სასურველია წარადგინოთ რეკომენდაცია წინა სამუშაოდან.
იდეალურ შემთხვევაში, მას უნდა ჰქონდეს შემდეგი თვისებები:
- კომუნიკაბელურობა. ის შეძლებს სწრაფად და მარტივად დაამყაროს კონტაქტი სტუმრებთან, უპასუხოს კითხვებს, რომლებიც წარმოიქმნება მისი კომპეტენციის ფარგლებში;
- მეტყველება უნდა იყოს სწორი. დიქციის ხარვეზები, ძალიან სწრაფი გამოთქმა უარყოფითად მოქმედებს საჭირო ინფორმაციის გადაცემაზე;
- სწრაფი ჭკუა. ზოგიერთ სიტუაციაში საჭიროა გადაწყვეტილების მიღება ძალიან სწრაფად და აუცილებლად მხოლოდ სწორი. ამასთანავე, ის აუცილებლად უნდა იყოს სამართლიანი კონფლიქტურ სიტუაციაში;
- მკაცრად შეასრულოს ყველა მათი მოვალეობა. პასუხისმგებელია დოკუმენტების მართვაზე, პირველადი აღრიცხვაზე;
- კონფლიქტების გადაჭრის უნარი. ნებისმიერი სიტუაციის ადეკვატურად აღქმის უნარი. თავაზიანი კომუნიკაციის უნარი ხელს უწყობს წარმოშობილი გაუგებრობების აღმოფხვრას. კლიენტი ნებისმიერ სიტუაციაში უნდა დარჩეს კმაყოფილი და ბიუჯეტი არ უნდა დაზარალდეს;
- მზადყოფნა დროებით გააერთიანოს შემოთავაზებული და სხვა თანამდებობა, იმუშაოს ზეგანაკვეთურად (იმ შემთხვევაში, თუ ორგანიზაციის ხელმძღვანელი არ დაარღვევს შრომის კოდექსს).
- უცხო ენის ცოდნა სასაუბრო დონეზე (ყველაზე ხშირად ინგლისური). ეს მნიშვნელოვანია უცხოელებთან საუბრისას და ზრდის სასტუმროს ვარსკვლავების რეიტინგს;
- შეძლოს კომპიუტერით სარგებლობა;
- იცნობდეს საოფისე სამუშაოებს;
- აქვს კომპეტენტური სატელეფონო საუბრების უნარი, შეუძლია მოკლედ და მკაფიოდ უპასუხოს დასმულ კითხვებს;
- ჰქონდეს საშუალო ან უმაღლესი სპეციალიზებული განათლება, გაიაროს სპეციალური ტრენინგი სასტუმროს ბიზნეს სკოლაში, დაასრულოს კურსები სასტუმროს ადმინისტრატორებისთვის.
როგორც სასტუმროს ნაწილი, ადმინისტრატორი არის საშუალო მენეჯმენტის სპეციალისტი.
მიუხედავად რთული სიტუაციისა, შესაძლო კონფლიქტისა, ადმინისტრატორი ყოველთვის უნდა იყოს მშვიდი, მოდუნებული, მხიარული და, რაც მთავარია, ყოველთვის იყოს მეგობრული და სამართლიანი. კომუნიკაციის უნარი ადმინისტრატორის მნიშვნელოვანი თვისებაა.
სამუშაოს აღწერილობის მიხედვით, ადმინისტრატორის ძირითადი ფუნქციონალური მოვალეობებია:
- განახორციელოს სასტუმროს მუშაობაში კოორდინაცია, ზოგადი კონტროლი, ხელმძღვანელობს სასტუმრო კომპლექსის წესებით და კანონით.
მან უნდა იცოდეს დოკუმენტური ბაზა:
- მარეგულირებელი დოკუმენტები და შრომის კანონმდებლობა;
- ფლობს საბაზისო ცოდნას მენეჯმენტში;
- ნათლად იცოდეს მათი მოვალეობები, უფლებები, ხელმძღვანელის ბრძანებები და შეასრულოს ისინი;
- სასტუმრო ბიზნესის პრინციპები;
- შეასრულეთ ფუნქციები პირდაპირ:
- აკონტროლებს და უშუალო მონაწილეობას იღებს სასტუმროს ეკონომიკურ საქმიანობაში. მან უნდა გააკონტროლოს ფინანსური რესურსების რაციონალური გამოყენება, არ დაუშვას არაგონივრული ხარჯვა. კომპეტენციისა და კვალიფიკაციის ფარგლებში ხარჯების შესახებ საანგარიშგებო საქმიანობის განხორციელება;
- ოთახების დაჯავშნის მოთხოვნების სისტემატიზაცია;
- დაუკავშირდით სტუმრებს, გაითვალისწინეთ მათი სურვილები და კომენტარები;
- ყოველმხრივ წვლილი შეიტანოს სტუმრების კომფორტულ დასვენებაში;
- განახორციელოს მუდმივი მონიტორინგი ოთახების დასახლებაში მიტანის მდგომარეობისა და მზადყოფნის შესახებ (თეთრეულის შეცვლა, დასუფთავება, შენობის მოწესრიგებული გარეგნობა);
- მონაწილეობა მიიღოს ოთახებისთვის ავეჯის, აღჭურვილობისა და სხვა აქსესუარების შეძენაში მათი სტატუსის გათვალისწინებით;
- მატერიალური ღირებულების მქონე სასტუმროს ქონების მთლიანობაზე კონტროლის განხორციელება;
- განახორციელოს კონტროლი თანამშრომლების მიერ შრომის დისციპლინის ძირითადი ნორმების, აგრეთვე სახანძრო უსაფრთხოების დაცვაზე;
- მოგვაწოდეთ ინფორმაცია სასტუმროს მუშაობის შესახებ. აუცილებელია კლიენტების ინფორმირება გაწეული მომსახურების შესახებ: ოთახების ხელმისაწვდომობის, გაწეული მომსახურებისა და მათი ღირებულების შესახებ;
- განაცხადების მიღება, დაქვემდებარებული თანამშრომლების მიერ მათი შესრულების მონიტორინგი;
- ურჩიეთ სტუმრებს საცხოვრებელი წესების შესახებ, გაეცით პასუხები გაჩენილ კითხვებზე, მიიღეთ განაცხადები სერვისებზე, უპასუხეთ კომენტარებს.
ტელეფონით დაკავშირებისას მნიშვნელოვანია მიუთითოთ არა მხოლოდ სასტუმროს მისამართი, არამედ ის, თუ როგორ მიაღწიოთ მას საუკეთესოდ. მოუყევით სტუმრებს ყველაზე საინტერესო დასამახსოვრებელი ადგილების, კულტურული დაწესებულებების შესახებ, რომლებიც ტურისტებმა უნდა მოინახულონ:
- პერსონალის მიერ მათი მოვალეობების შესრულების მონიტორინგი შიდა რეგლამენტების შესასრულებლად. ყველა პერსონალმა უნდა შეასრულოს სამუშაო მთელი პასუხისმგებლობით;
- კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარება მომსახურების დონესთან დაკავშირებით. მიიღეთ საჩივრები სტუმრებისგან, სასწრაფოდ მიიღეთ ზომები ხარვეზების აღმოსაფხვრელად. თითოეულ ოთახს აქვს ტელეფონი და კლიენტს ყოველთვის შეუძლია დაუკავშირდეს ადმინისტრატორს და შეატყობინოს მათ საჭიროებებს;
- წინადადებების გაკეთება მომხმარებელთა მომსახურების გასაუმჯობესებლად;
- სასტუმროს პერსონალის მუშაობის კოორდინაცია;
- პასუხისმგებლობა ყველა პერსონალის მუშაობაში მოქმედებების თანმიმდევრულობაზე;
- სასტუმროს ნომრების დაჯავშნა;
- რეგისტრაცია, სტუმრების განთავსება სასტუმროში, ნომრების გასაღებების გაცემა;
- დოკუმენტაციასთან და კორესპონდენციასთან მუშაობა;
- სტუმრებთან ანგარიშსწორების გაკეთება, საანგარიშო დოკუმენტაციის მომზადება;
- განახორციელოს კონტროლი განსახლებაზე და წესების დაცვაზე;
ადმინისტრატორის უფლებები
თანამშრომლის ძირითადი უფლებამოსილებებია:
- გაეცანით სტუმრების სერვისის მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებს;
- მენეჯმენტს ვიზიტორებთან ურთიერთობისას წარმოქმნილი პრობლემების შესახებ მოხსენება, გამოვლენილი ხარვეზების, კონკრეტული წინადადებების წარდგენა და მათი აღმოფხვრა;
- მომსახურების გაუმჯობესებისა და მომსახურების მიწოდების რეკომენდაციების გაცემა;
- დაქვემდებარებული თანამშრომლებისთვის სხვადასხვა მითითებების გაცემა;
- პერსონალის მუშაობის მონიტორინგი ვიზიტორთა მომსახურებისას მათი უშუალო მოვალეობების შესრულებისას;
- ხელმძღვანელთან კონსტრუქციული ურთიერთქმედება მათი ფუნქციების ნორმალური შესრულებისთვის.
სასტუმროს მენეჯერს შეუძლია შემოთავაზებული სიის გაზრდა ან შემცირება. ამავდროულად, სტრუქტურაში აუცილებლად უნდა იყოს მითითებული ადმინისტრატორის მიერ დაკავებული ადგილი და მისი კონტაქტები გადაუდებელი ან რთული საკითხების გადასაჭრელად.
ადმინისტრატორის პასუხისმგებლობა
ყველაზე ხშირად, ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია შემდეგზე:
- მათი მოვალეობების შეუსრულებლობა, სამუშაოს აღწერილობის მიხედვით;
- მათი უფლებამოსილების გადამეტება;
- მატერიალური ზიანის განზრახ მიყენება.
დარღვევისთვის გათვალისწინებულია სასჯელი მატერიალური და სხვა სახის წახალისების სახით და შესაძლებელია სამსახურიდან გათავისუფლება. წახალისება შეიძლება იყოს ბონუსების, სატელეფონო გადახდების, სხვადასხვა ხელმოწერის სახით. შეიძლება გათვალისწინებული იყოს ჯარიმების სისტემა განმეორებითი მცირე დარღვევებისთვის. თითოეული გადაცდომა ინდივიდუალურად უნდა განიხილებოდეს და კანონი არ უნდა დაირღვეს. ჩვეულებრივ, თანამშრომელი იტოვებს უფლებას მიიღოს რჩევები ვიზიტორებისგან.
რას აკეთებს ადმინისტრატორი
თავის საქმიანობაში ადმინისტრატორი ხელმძღვანელობს:
- სასტუმროს წესდება;
- შინაგანაწესი, რომელიც გათვალისწინებულია ორგანიზაციის ბრძანებით;
- ბრძანებები, უფროსის ბრძანებები;
- ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა;
- ბიზნეს ეტიკეტის ზოგადი წესები;
- საოპერაციო დისციპლინა სასტუმროში.
სამსახურში მიღებისას მან უნდა იცოდეს ამ სასტუმროს ყველა მოქმედი შინაგანაწესი და ინსტრუქცია და დაადასტუროს მისი გაცნობა ხელმოწერით.
ადმინისტრატორის სამუშაოს აღწერა
სამუშაოს აღწერილობის ძირითადი ფუნქციები:
- საწარმოო საქმიანობის სტრუქტურა;
- ადმინისტრატორის საქმიანობის კორექტირება.
მისი დახმარებით მენეჯერი გადმოსცემს თავის კრიტერიუმებს, მოთხოვნებს, თანამდებობის ფუნქციურ მოვალეობებს.
იგი არეგულირებს ადმინისტრატორის უფლებებს, მოთხოვნებს, მოვალეობებს. აუცილებელია შრომითი საქმიანობის შეფასება, კვალიფიკაციის ამაღლება და დასაქმებულის შემდგომი დაწინაურების შესახებ გადაწყვეტილების მიღება. სამუშაოს აღწერილობის მთავარი მიზანია კომპეტენტური პერსონალის მართვა.
მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ინსტრუქციების წაკითხვა, არამედ მათი კეთილსინდისიერად და პასუხისმგებლობით დაცვა.
სამუშაოს აღწერა უნდა შეიცავდეს:
- სასტუმროს დასახელება, ვინ დაამტკიცა და როდის, დოკუმენტი (მითითებულია დოკუმენტის ზედა ნაწილში);
ზოგადი დებულებების განყოფილებაში მოცემულია ინფორმაცია:
- მიუთითებს კატეგორიას, რომელსაც ეკუთვნის თანამშრომელი. ადმინისტრატორი არის სპეციალისტი;
- ვინც ნიშნავს და ათავისუფლებს. სასტუმროს დირექტორი შეკვეთის საფუძველზე;
- პირი, რომელიც შეიძლება დაინიშნოს თანამდებობაზე;
- მართვის დოკუმენტები;
- წესები და ინფორმაცია, რომელიც უნდა იცოდეთ.
- განათლების მოთხოვნები.
- განყოფილებაში "სამუშაო მოვალეობები" მოცემულია პერსონალის მენეჯმენტის მოვალეობები, მითითებულია მოქმედებები, რომლებიც უნდა შესრულდეს უშეცდომოდ;
- განყოფილებაში „უფლებები“ მითითებულია საქმიანობაზე უფლებები;
- განყოფილებაში „სამუშაოსა და პასუხისმგებლობის შეფასება“ მითითებულია, თუ როგორ ხორციელდება საქმიანობის შეფასება, პასუხისმგებლობა მისი თანამდებობისთვის ინსტრუქციების მოთხოვნების შეუსრულებლობაზე;
- განყოფილებაში „ურთიერთობები თანამდებობის მიხედვით“ მითითებულია ვის ემართება ადმინისტრატორი, ვისთან ერთად წყვეტს წარმოშობილ მნიშვნელოვან საკითხებს;
ინსტრუქციის ბოლოს ნათქვამია:
- ხელმძღვანელის პოზიციის დასახელება;
- ხელმძღვანელის პირადი ხელმოწერა (გაშიფვრით);
- ინსტრუქციების გაცნობის თანამშრომლის ვიზა;
- დოკუმენტის კოორდინაციის მუშაკთა ვიზები.
ინსტრუქციას შეიმუშავებს დანაყოფის უფროსი, რომელიც ვალდებულია კოორდინაცია გაუწიოს ადვოკატს, პერსონალის განყოფილების უფროსს, შრომის დაცვის უფროსს. დაზუსტებების, ცვლილებების, დამატებების, საჭირო ხელმოწერების გაკეთების შემდეგ დოკუმენტი უნდა დაამტკიცოს სასტუმროს ხელმძღვანელმა.
ადმინისტრატორის ხელფასი
ადმინისტრატორის ხელფასი, უპირველეს ყოვლისა, დამოკიდებულია რეგიონზე, რომელშიც მდებარეობს სასტუმრო, მის პრესტიჟზე და მომხმარებლისთვის გაწეული მომსახურების ხარისხზე. კონკრეტული თანამშრომლის ხელფასი განისაზღვრება მისი პირადი პროფესიონალიზმის დონით, მისი მუშაობის ხარისხით და კონკრეტული თვის განმავლობაში დახარჯული დროის მიხედვით. საშუალოდ ქვეყანაში, ახლა დაახლოებით 30 ათასი რუბლია.
ბევრი სასტუმრო გთავაზობთ სხვადასხვა გადასახადს ბონუსების, წამახალისებელი ბონუსების, უფასო სასარგებლო სერვისების მიწოდების სახით, როგორიცაა კვება, სატელეფონო მომსახურება, სპორტული დარბაზების მონახულების ხელმოწერა და კულტურული ღონისძიებები.
როგორც ნებისმიერ სხვა ბიზნესში, რაც უფრო კარგად მუშაობს თანამშრომელი, მით უფრო მაღალია მისი პირადი ხელფასი, მაგრამ მაინც განმსაზღვრელი მომენტი ამ ინდუსტრიაში არის სასტუმროს "ვარსკვლავების" დონე და ამ სასტუმროების ქსელის მომსახურების საერთო დონე.
დასკვნა
სასტუმროს ადმინისტრატორი პოპულარული პროფესიაა, განსაკუთრებით ტურისტების მუდმივად მზარდი მასით. აუცილებელია სასტუმროში, სასტუმროში, ჰოსტელში, რეკრეაციულ ცენტრში, შეხვდება სტუმრებს, რომლებმაც გადალახეს სასტუმროს ზღურბლი. კომფორტული ცხოვრება ამაზეა დამოკიდებული. ადმინისტრატორის სპეციალობა არის პასუხისმგებელი, საკმაოდ რთული, მაგრამ საინტერესო და მომხიბვლელი. შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ბევრ საინტერესო ადამიანთან სხვადასხვა ქვეყნიდან.
ადმინისტრატორს უნდა ჰქონდეს პროფესიის თანდაყოლილი თვისებები - ქარიზმის არსებობა, თანდაყოლილი თვისება და ყოველთვის იყოს უხილავი ვიზიტორებისთვის. მათი მოვალეობების მართლაც კეთილსინდისიერი შესრულებით, სამუშაოს აღწერილობის მიხედვით, არ იქნება არანაირი პრეტენზია, არანაირი კმაყოფილება სასტუმროში მცხოვრებთაგან.
თუ ადმინისტრატორი შეინარჩუნებს კომფორტს და წესრიგს სასტუმროში, კოორდინაციას გაუწევს ყველა სამუშაოს და სტუმრებს მოუყვება გაწეული მომსახურების, მიმდებარე ატრაქციონების შესახებ, მაშინ ისინი კმაყოფილი დარჩებიან. თუ ის ყოველთვის მეგობრული და ხალისიანი, კომუნიკაბელურია, მაშინ სტუმრებს კარგი განწყობა ექნებათ. ბევრ მათგანს სურს კიდევ ერთხელ მოინახულოს სამახსოვრო ღირშესანიშნაობები და დარჩეს სასტუმროში მეგობრული პერსონალით.
სასტუმროს ადმინისტრატორების პროფესიული მოვალეობების შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის შეგიძლიათ უყუროთ ვიდეოს, ის ასევე შეიცავს ძირითად სამართლებრივ აქტებს, რომლითაც ადმინისტრატორი სამუშაო ადგილზე უნდა იხელმძღვანელოს.
თანამედროვე მომხმარებელი ძალიან მომთხოვნია მისთვის გაწეული მომსახურების ხარისხზე. ამიტომ, ეს სფერო მუდმივად იხვეწება. ადმინისტრატორის თანამდებობა სულ უფრო მეტ პოპულარობას იძენს. ასე რომ, დღეს მაღაზიების, კლუბების, სალონების უმეტესობას პერსონალში ჰყავს ასეთი თანამშრომელი. კლიენტებს უფრო მეტად სურთ ეწვიონ დაწესებულებებს, სადაც ასეთი სპეციალისტი მუშაობს. ყოველივე ამის შემდეგ, ყოველთვის შეგიძლიათ დახმარებისთვის მიმართოთ დაწესებულების ადმინისტრატორს, დაუსვათ საინტერესო კითხვები და მოაგვაროთ კონფლიქტური სიტუაცია.
პროფესიის მახასიათებლები
ადმინისტრატორი - ეს ის სამუშაოა, რომელიც დაკავშირებულია სახელმწიფო ან კომერციული ორგანიზაციის მართვასთან. ასეთი თანამშრომელი სამართლიანად ითვლება დირექტორის მთავარ თანაშემწედ. ამიტომ, მოთხოვნები მის უნარებზე, შესაძლებლობებზე და პიროვნულ თვისებებზე მაღალია. ბევრი დამსაქმებლის აზრით, კარგი ადმინისტრატორი არის ის, ვინც:
არის პროფესიონალი ეკონომიკისა და მენეჯმენტის სფეროში;
ესმის დოკუმენტაციის მართვა;
შეუძლია ინფორმაციის დამუშავება კომპიუტერზე;
ფლობს კომუნიკაციის უნარებს;
აქვს მაღალი ორგანიზაციული უნარები;
ფლობს ისეთ პიროვნულ თვისებებს, როგორიცაა ემოციური სტაბილურობა, ტოლერანტობა, დარწმუნების უნარი.
ადმინისტრატორის პროფესიული მოვალეობები
Ესენი მოიცავს:
- მათთვის კომფორტული პირობების ხარისხიანი შექმნის უზრუნველყოფა.
- ვიზიტორისთვის საჭირო ინფორმაციის მიწოდება სერვისების სპექტრის, აქციების, შესაძლო ბონუს პროგრამების შესახებ.
- დოკუმენტაციის შენახვა (შეხვედრის დაჯავშნა, შევსება და ა.შ.).
- საზოგადოებრივი წესრიგის უზრუნველყოფა (იღებს ზომებს კონფლიქტური სიტუაციების შემთხვევაში, განიხილავს მომხმარებელთა საჩივრებს, აკონტროლებს თანამშრომლების დისციპლინას).
- ოთახში სისუფთავის შენარჩუნების მონიტორინგი, სანიტარული სტანდარტების დაცვა.
- მენეჯმენტის ინფორმირება სამსახურში არსებული ხარვეზების შესახებ.
- უფროსის ბრძანებების შესრულება.
ადმინისტრატორი არის აუცილებელი პირი ბიზნესის ბევრ სფეროში.
ვაჭრობის სფერო
ვაჭრობა - ძალიან უძველესი ხალხი. გაყიდვა სასარგებლო უნარია. დღეს ყველა სავაჭრო საწარმოს სურს იყოს კონკურენტუნარიანი. ამისათვის საკმარისი არ არის მხოლოდ ხარისხიანი პროდუქტი, თქვენ უნდა შეძლოთ მისი შეთავაზება მყიდველისთვის. ამ ფუნქციას ხშირად ასრულებს მაღაზიის ადმინისტრატორი. ამ თანამდებობის პირის მოვალეობებში შედის სავაჭრო სართულის მუშაობის მართვა. მან უნდა განახორციელოს კონტროლი საქონლის მიღებასა და მიწოდებაზე, თაროებზე, მაღაზიის ვიტრინებზე პროდუქციის გამოჩენის დროულობაზე, შეამოწმოს მთელი ასორტიმენტის ხარისხი, ვადის გასვლის თარიღი.
მომხმარებლების მოსაზიდად, მენეჯერს შეუძლია დადოს ხელშეკრულება კომპანიასთან BTL სერვისებზე. საქონლის ასეთი რეკლამა დეგუსტაციის, ახალი პროდუქტების პრეზენტაციის სახით ზრდის საწარმოს რეიტინგს და ინიციატორი იღებს ლეგიტიმურ ბონუსს.
ასევე, მაღაზიის ადმინისტრატორი ცდილობს არ გამოტოვოს საინტერესო აქციები. რადგან შედეგად კომპანია მიიღებს მომგებიან ბონუსს. და ეს არასდროს არის ზედმეტი, რადგან ზოგჯერ მაღაზია ზარალდება ქურდობის, საქონლის შეფერხების გამო.
გასართობი ინდუსტრია
კლუბის ადმინისტრატორი არის მენეჯერი, წარმომადგენელი, რომელიც პასუხისმგებელია კლიენტების დასვენების ხარისხზე. ამ სპეციალისტმა უნდა გააკონტროლოს სამი სფერო - კლუბის შენობა, თანამშრომლები, მომხმარებლები.
კარგ ადმინისტრატორს ესმის დარბაზის ელეგანტური დიზაინისა და სისუფთავის მნიშვნელობა. ასევე მიმდებარე ტერიტორია გარეთ.
ადმინისტრატორი ექვემდებარება სამზარეულოს მუშებს, მიმტანებს და ბარმენებს, ტექნიკურ პერსონალს, დაცვის სამსახურს. მენეჯერი ვალდებულია უზრუნველყოს ყველა მათგანის დისციპლინის, ჰიგიენისა და სანიტარული წესების დაცვა. თუ, მაგალითად, კლიენტმა თავის კერძში თმა აღმოაჩინა, მაშინ ეს ადმინისტრატორის ბრალი იქნება, რადგან ის არ აკონტროლებდა თავის პერსონალს.
კლუბის მენეჯერი ვალდებულია თავაზიანად შეხვდეს ვიზიტორებს, გააცილოს ისინი მაგიდასთან და მოუყვეს დაწესებულების შესაძლო სერვისების შესახებ. სტუმრების დიდი რაოდენობის შემთხვევაში მას შეუძლია ეს მიანდოს გამოცდილ მიმტანს. თუ არსებობს ან კლიენტი აცხადებს პრეტენზიას მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით, ადმინისტრატორმა უნდა მოუსმინოს დელიკატურად და მიიღოს ზომები პრობლემის მოსაგვარებლად.
სილამაზის ინდუსტრიის სფერო
ამ სფეროში მუშაობა არც ისე ადვილია, როგორც ჩანს. სილამაზის სალონში ადმინისტრატორი შეირჩევა არა მხოლოდ პროფესიონალიზმის დონის მიხედვით, არამედ გარე მონაცემებითაც, რადგან ის იქნება „კომპანიის სახე“. ეს არის ის, ვინც პირველად ხედავს მომხმარებლებს და მას აფასებენ სალონის მომსახურების დონის შესახებ.
ადმინისტრატორი მიესალმება სტუმრებს. ის ეხმარება პროცედურების არჩევაში, ურჩევს ყურადღება მიაქციოს კომპანიის დამატებით სერვისებს. ასევე ეწევა ნაღდი ფულის ანგარიშსწორებას, კოორდინაციას უწევს სალონის სხვა სპეციალისტების მუშაობას.
როგორიც არ უნდა იყოს კომპანიის საქმიანობის მიმართულება, ადმინისტრატორი, უპირველეს ყოვლისა, არის ორგანიზაციისა და თვითორგანიზაციის შესანიშნავი შესაძლებლობების მქონე კვალიფიციური სპეციალისტი.
საბაზრო ეკონომიკისა და საზოგადოებაში საბაზრო პროცესების სწრაფი განვითარების შედეგად, რომელიც მოხდა მეოცე საუკუნის შუა ხანებში, ჩამოყალიბდა დიდი რაოდენობით ახალი პროფესიები, რომლებიც აფართოებდნენ და „განმარტავდნენ“ ადრე არსებული კოლეგების პასუხისმგებლობებს. ერთ-ერთი ასეთი სპეციალობაა ადმინისტრატორის პროფესია, რომლის წარმომადგენლებსაც დღეს თითოეული ჩვენგანი თითქმის ყოველდღიურად ხვდება სილამაზის სალონებში, რესტორნებში, ფიტნეს კლუბებში, ოფისებსა თუ სასტუმროებში.
საბაზრო ეკონომიკისა და საზოგადოებაში საბაზრო პროცესების სწრაფი განვითარების შედეგად, რომელიც მოხდა მეოცე საუკუნის შუა ხანებში, ჩამოყალიბდა დიდი რაოდენობით ახალი პროფესიები, რომლებიც აფართოებდნენ და „განმარტავდნენ“ ადრე არსებული კოლეგების პასუხისმგებლობებს. ერთ-ერთი ასეთი სპეციალობაა ადმინისტრატორის პროფესია, რომელთა წარმომადგენლებს დღეს თითოეული ჩვენგანი თითქმის ყოველდღიურად ხვდება სილამაზის სალონებში, რესტორნებში, ფიტნეს კლუბებში, ოფისებსა თუ სასტუმროებში.
ჩვენ მათ ვხვდებით, მაგრამ უმეტეს ჩვენგანს აქვს ძალიან ბუნდოვანი და ბუნდოვანი წარმოდგენა ამ პროფესიის თავისებურებებზე, რადგან ცოტას ესმის, ვინ არის ეს: მომსახურე პერსონალი, ოფისის საძმოს წევრი, სამდივნოს თანამშრომელი თუ რომელიმე. მენეჯმენტის სპეციალობები. მაგრამ საზოგადოების გონებაში ასეთი გაურკვევლობის მიუხედავად, აპლიკანტებს შორის ადმინისტრატორის სპეციალობა შესაშურად პოპულარულია. და ეს ყველაფერი იმიტომ, რომ ახალგაზრდა თაობა აბსოლუტურ თავდაჯერებულობაშია: ვინც არ უნდა იყოს ამ პროფესიის წარმომადგენელი, მისი მოვალეობები იმდენად მარტივია, რომ მის სპეციალობაში მუშაობა უღრუბლო დღეების სერიას დაემსგავსება. ასე ან ეს არის რეალურად ის, რის გარკვევას შევეცდებით ამ სტატიის ფარგლებში.
ვინ არის ადმინისტრატორი?
- კვალიფიციური სპეციალისტი, რომელიც ახორციელებს კომპანიის ან ორგანიზაციის პერსონალის ზოგად მართვას, ასევე აკონტროლებს წარმოების პროცესს და მართავს კომპანიის ან საწარმოს ქონებას. ადმინისტრატორებს შეუძლიათ შეასრულონ თავიანთი ფუნქციები როგორც იურიდიული პირის თანამშრომლებზე, ასევე კერძო პირის თანაშემწედ (მაგალითად, პოპულარული არტისტის ადმინისტრატორი).
პროფესიის სახელწოდება მომდინარეობს ლათინური ადმინისტრატორიდან (ლიდერი, მენეჯერი), რაც საშუალებას გვაძლევს მივაწეროთ ეს პოზიცია მენეჯმენტ გუნდს. გაითვალისწინეთ, რომ თავდაპირველად ცნება „ადმინისტრატორი“ გამოიყენებოდა ექსკლუზიურად, როგორც პოზიციის განმარტება. მოგვიანებით ადმინისტრაცია მენეჯმენტის ერთ-ერთ დარგად იქცა და სპეციალობა „ადმინისტრატორი“ გამოიყო დამოუკიდებელ პროფესიად.
დღეისათვის არსებობს ადმინისტრატორის ათზე მეტი ვიწრო სპეციალიზაცია: კაფეს ან რესტორნის ადმინისტრატორი, მასაჟის სალონის ან ფიტნეს კლუბის ადმინისტრატორი, სილამაზის სალონის ან პარიკმახერის ადმინისტრატორი, მონაცემთა ბაზის ან ვებსაიტის ადმინისტრატორი და ა.შ. როგორც თქვენ ალბათ მიხვდით, ოფიციალური პირები ადმინისტრატორის მოვალეობებიდიდწილად დამოკიდებულია ინდუსტრიაზე, რომელშიც სპეციალისტი მუშაობს. მაგალითად, რესტორნის ადმინისტრატორის მოვალეობები, სხვათა შორის, მოიცავს დაწესებულების სტუმრებთან შეხვედრას, მათი დასვენებისთვის კომფორტული პირობების შექმნას, კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარებას და პერსონალის მუშაობის მონიტორინგს. არტისტის ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია საზოგადოებასთან ურთიერთობაზე, გეგმავს მისი შეხვედრებისა და სპექტაკლების განრიგს, წყვეტს ყოველდღიურ საკითხებს და აკონტროლებს სარეკლამო კამპანიებისა და აქციების კურსს.
თუ ვსაუბრობთ ადმინისტრატორის ზოგადად მიღებულ მოვალეობებზე, მაშინ მათი სია ასე გამოიყურება:
- კომპანიის ან ორგანიზაციის გამართული მუშაობის უზრუნველყოფა;
- კონტროლი პერსონალის შრომის დისციპლინაზე;
- სამუშაო წარმოების საკითხებისა და კონფლიქტების სწრაფი გადაწყვეტა;
- გარე კონტაქტების განხორციელება და მომწოდებლებთან მუშაობა;
- მატერიალურ-ტექნიკური ფასეულობების შენარჩუნებისკენ მიმართული საქმიანობის განხორციელება;
- საანგარიშგებო დოკუმენტაციის მომზადება;
- ინსპექტირებისა და მარეგულირებელ ორგანოებთან მუშაობა.
რა პიროვნული თვისებები უნდა ჰქონდეს ადმინისტრატორს?
Იმდენად, რამდენადაც ადმინისტრატორის სამუშაო, განურჩევლად მისი საქმიანობის მასშტაბისა, ძირითადად არის ორგანიზაციის ან საწარმოს ყველა თანამშრომლის ქმედებების კოორდინაცია, ამ პროფესიის წარმომადგენელს, პირველ რიგში, უნდა ჰქონდეს ორგანიზაციული უნარები. გარდა ამისა, შეუძლებელია წარმოიდგინო ადმინისტრატორი, რომელსაც არ ექნება ისეთი პიროვნული თვისებები, როგორიცაა:
ადმინისტრატორის მუშაობაში მოთხოვნილი პროფესიული ცოდნისა და უნარებიდან უნდა აღინიშნოს საქმიანობის სახეობის სამართლებრივი და სამართლებრივი მახასიათებლები, რომლითაც არის დაკავებული სპეციალისტი, წარმოების პროცესების სპეციფიკის ცოდნა, დოკუმენტების მართვის წესები, საფუძვლები. ფსიქოლოგია და კონფლიქტების გადაჭრა, შრომის სამართალი, საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა, პარტნიორებთან ურთიერთობის ფინანსური ასპექტები.
ადმინისტრატორის უპირატესობები
საბაზრო ეკონომიკის აქტიური განვითარება, რომელიც მე-20 საუკუნის შუა ხანებში დაიწყო, დღემდე არ შეწყვეტილა. ეს კი იმას ნიშნავს, რომ კომპანიებსა და ორგანიზაციებს ისე დასჭირდებათ კარგი მენეჯერები, როგორც არასდროს და ადმინისტრირების სფეროში სპეციალისტებზე მოთხოვნა მხოლოდ დღითიდღე გაიზრდება. და ეს არის მთავარი ადმინისტრატორის პროფესიის უპირატესობა.
ამ პროფესიის უპირატესობებში შედის ის ფაქტიც, რომ სამუშაო დროის უმეტეს ნაწილს (დაახლოებით 70%) სპეციალისტი იყენებს ადამიანებთან უშუალო ურთიერთობისთვის. და ეს ხელს უწყობს კომუნიკაციის უნარების განვითარებას, რაც სპეციალისტებს ეხმარება არა მხოლოდ პროფესიულ საქმიანობაში, არამედ პირად ცხოვრებაშიც. ტყუილად ხომ არ ამბობენ, რომ „კარგად მოლაპარაკე ენა“ არასოდეს გაქრება, „რადგან მათი“ ენა კიევში მიიყვანს.
პროფესიის მრავალფეროვნება ასევე შეიძლება ჩაითვალოს უპირატესობად. ყველა ადმინისტრატორის პროფესიული მოვალეობები ძირითადად ერთნაირია და საჭიროების შემთხვევაში სპეციალისტს შეუძლია შედარებით მარტივად შეცვალოს საქმიანობის სფერო. მაგალითად, სასტუმროს ადმინისტრატორს შეუძლია სწრაფად დაეუფლოს სარესტორნო ბიზნესის სირთულეებს და დაიკავოს რესტორნის ან კაფეს ადმინისტრატორის პოზიცია. მართალია, ამისათვის მას მოუწევს სპეციალური კურსების ტრენინგის გავლა, რათა საფუძვლიანად შეისწავლოს კვების ობიექტების სტუმრების მომსახურეობის მახასიათებლები.
ადმინისტრატორის პროფესიის ნაკლოვანებები
უფროსი ადმინისტრაციული პროფესიის მინუსირთული სამუშაო პირობებია. თავად განსაჯეთ, შესაძლებელია თუ არა სამუშაოს მარტივად უწოდოს, თუ სპეციალისტს მოუწევს:
- გაატარეთ თითქმის მთელი დრო ფეხზე, რის გამოც ეს სამუშაო მხოლოდ კარგ ფიზიკურ ფორმაში მყოფი ადამიანებისთვისაა შესაძლებელი;
- მუდმივად მოაგვარეთ კონფლიქტური სიტუაციები, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ქრონიკული დაღლილობა და დეპრესია;
- გააკონტროლოს წარმოების პროცესის უზარმაზარი მოცულობა, რაც ასევე უარყოფითად აისახება სპეციალისტის ზოგად ემოციურ და ფსიქოლოგიურ მდგომარეობაზე.
შეუძლებელია არ ითქვას, რომ ადმინისტრატორების უმეტესობა სამუშაო დატვირთვასთან შედარებით არაპროპორციულად მცირე ხელფასს იღებს. სტატისტიკის მიხედვით, დღეს რუსეთში ადმინისტრატორების საშუალო თვიური ხელფასი დაახლოებით 20-30 ათასი რუბლია. დამეთანხმებით, რომ მუშაობთ დღეში 12 საათს (ზოგჯერ მთელი დღის განმავლობაში), იღლებით როგორც ფიზიკურად, ასევე ემოციურად, მაგრამ მხოლოდ ნამდვილ ენთუზიასტებს შეუძლიათ სტუმრებთან ღიმილით გასვლა ასეთ "სასაცილო" ფულზე.
სხვა საკითხებთან ერთად, ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია როგორც მის ქმედებებზე, ასევე ყველაფერზე, რაც ხდება დარბაზში, ოფისში თუ სალონში. უფრო მეტიც, ეს პასუხისმგებლობა ვრცელდება არა მხოლოდ პერსონალის მუშაობაზე, არამედ მატერიალურ და ტექნიკურ ღირებულებებზეც. და ეს ნიშნავს, რომ თუ "უწმინდური" თანამშრომელი მუშაობს გუნდში, მაშინ ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია კომპანიის მენეჯმენტის წინაშე მის ქმედებებზე, პირველ რიგში.
სად შეგიძლიათ მიიღოთ სამუშაო ადმინისტრატორად?
მიიღეთ სამუშაო ადმინისტრატორადშეგიძლიათ ნებისმიერ რუსულ უნივერსიტეტში, რომლის საფუძველზეც ტარდება სპეციალისტების გადამზადება ზოგად და ადმინისტრაციულ მენეჯმენტში ან თქვენთვის შესაფერისი საქმიანობის სფეროზე. მაგალითად, რომ გახდეთ რესტორნის ადმინისტრატორი, უნდა შეხვიდეთ უმაღლეს სასწავლებელში, სადაც არის სარესტორნო ბიზნესის ფაკულტეტი. სავაჭრო სართულის ადმინისტრატორი უნდა იყოს მომზადებული სავაჭრო-ეკონომიკურ უნივერსიტეტში. მაგრამ სისტემური ადმინისტრატორის პროფესიის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ საინფორმაციო ტექნოლოგიების უნივერსიტეტებში. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სანამ სწავლის ადგილს აირჩევთ, უნდა გადაწყვიტოთ, რომელ სფეროში გსურთ მუშაობა მომავალში.
თუ ჯერ კიდევ ვერ გადაწყვიტეთ მუშაობის მიმართულება, მაგრამ გსურთ იყოთ კარგი ადმინისტრატორი, მაშინ გირჩევთ აირჩიოთ საუკეთესო მენეჯმენტი და ეკონომიკური უნივერსიტეტები რუსეთში, რომელიც შეიცავს:
- (მოსკოვი);
ადმინისტრატორის სამუშაო პასუხისმგებლობას ადგენს უმაღლესი ხელმძღვანელობა. ყველა მათგანი უნდა იყოს მითითებული სამუშაოს აღწერილობაში, წინააღმდეგ შემთხვევაში მათ არ აქვთ იურიდიული ძალა. გარდა ამისა, ეს დოკუმენტი უნდა წარედგინოს ადმინისტრატორს განსახილველად ახალ თანამდებობაზე დაკავებამდე.
რაც შეეხება ძირითად პუნქტებს, რასაც სამუშაოს აღწერა შეიცავს, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია სამუშაოს სპეციფიკაზე. მართლაც, მიუხედავად პასუხისმგებლობების მსგავსებისა, თითოეულ სტრუქტურას აქვს გარკვეული განსხვავებები. მაგალითად, უზარმაზარი უფსკრულია სასტუმროს მუშაკებსა და, ვთქვათ, სისტემის ადმინისტრატორებს შორის.
ვინ არის ადმინისტრატორი?
მაგრამ თქვენ უნდა დაიწყოთ იმით, თუ ვინ არის ადმინისტრატორი. მართლაც, ამ თანამდებობის გავრცელების მიუხედავად, ბევრს კარგად არ ესმის მათზე დაკისრებული პასუხისმგებლობის სპექტრი. ასე რომ, ადმინისტრატორი არის ადამიანი, რომელიც პასუხისმგებელია წესრიგზე კონკრეტულ ორგანიზაციაში.
ანუ, ადმინისტრატორის მოვალეობები ავალდებულებს მას გააკონტროლოს თავისი პალატების მუშაობის ხარისხი, დაუკავშირდეს კლიენტებთან (მათ შორის კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარებას), შეინარჩუნოს დარბაზები სისუფთავე და ა.შ.
ვინ შეიძლება გახდეს ადმინისტრატორი?
ზოგადად, ამ თანამდებობაზე განაცხადი შეუძლიათ დასრულებული საშუალო განათლების მქონე პირებს. თუმცა შრომის ბაზარზე კონკურენციის ზრდასთან ერთად გაიზარდა მოთხოვნები ადმინისტრატორის კანდიდატების მიმართაც. ასე რომ, უმაღლესი განათლების მქონე ადამიანებს, რომლებმაც იციან უცხო ენები, გაცილებით მეტი შანსები აქვთ, ვიდრე მათ ნაკლებად განმანათლებელ კოლეგებს.
უფრო მეტიც, პერსპექტიულ ადგილზე მისასვლელად, მომავალ თანამშრომელს სპეციალური კურსების გავლა მოუწევს. მართალია, საკმაოდ ხშირად პოტენციალის მქონე ადამიანებს მენეჯმენტი ავარჯიშებს საკუთარი ფულისთვის. ასევე არის ადმინისტრაციის ზოგიერთი სფერო, რომელიც მოითხოვს სპეციალიზებულ განათლებას. მაგალითად, სისტემის ადმინისტრატორი.
როგორ დავწეროთ სამუშაოს აღწერა?
ამ ტიპის ყველა დოკუმენტი იქმნება მენეჯმენტის ფრთხილად ზედამხედველობის ქვეშ. ნიმუშად გამოიყენება მზა შაბლონები, რომელთა დამატება ან შეცვლა შესაძლებელია სურვილისამებრ, ორგანიზაციის საჭიროებიდან გამომდინარე. თუმცა, ამის მიუხედავად, ადმინისტრატორის მოვალეობები არ უნდა ეწინააღმდეგებოდეს შრომის კოდექსს და ასევე ჰქონდეს პუნქტები, რომლებიც არღვევს რუსეთის ფედერაციის მოქმედ კანონმდებლობას.
ხშირად ასეთ დოკუმენტს აქვს ოთხი წერტილი:
- ზოგადი დებულებები, სადაც მითითებულია ადმინისტრატორის კანდიდატურის ძირითადი მოთხოვნები. ასევე აქ უნდა მიუთითოთ თანამშრომლის უშუალო უფროსები, ჩანაცვლების პროცედურა, ცოდნის საჭირო დონე და ა.შ.
- მოვალეობები. მოიცავს მთელ ჩამონათვალს, რისი გაკეთებაც მოეთხოვება ადმინისტრატორს.
- უფლებები - ნაწილი, სადაც მითითებულია ამ თანამშრომლის ყველა პრივილეგია.
- პასუხისმგებლობა არის განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი პუნქტი, რომელიც ადგენს სასჯელის ზომას კონკრეტული ქმედებისთვის.
სამუშაოს აღწერილობის ნიმუში
ეს ვარიანტი უნივერსალურია და შესაფერისია როგორც საწყისი შაბლონი ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის. თუმცა, უნდა გვახსოვდეს, რომ პუნქტების უმეტესობა უნდა შეიცვალოს მენეჯმენტის მოსაზრებებიდან გამომდინარე.
I. ზოგადი დებულებები
- ადმინისტრატორი არის სპეციალისტი, რომელიც მიეკუთვნება ოფისის მუშაკთა კატეგორიას.
- აღნიშნულ თანამდებობაზე განაცხადი შეუძლიათ 18 წელზე უფროსი ასაკის პირებს, რომლებსაც აქვთ დასრულებული საშუალო განათლება.
- ეს სპეციალისტი პირდაპირ ექვემდებარება სასტუმროს/რესტორნის/კლუბის ხელმძღვანელს.
- ადმინისტრატორს უნდა შეეძლოს:
- ორგანიზაციის თანამშრომლებს შორის პასუხისმგებლობების სწორად განაწილება;
- აღმოფხვრა ყველა კონფლიქტური სიტუაცია როგორც გუნდში, ასევე მის გარეთ;
- კომპეტენტურად მიაწოდოს ყველა საჭირო ინფორმაცია მომსახურებისა და ტარიფების შესახებ ამ ორგანიზაციის კლიენტებს.
II. მოვალეობები
ადმინისტრატორი ვალდებულია:
- შექმენით ყველა საჭირო პირობა დაწესებულების ტერიტორიაზე მომხმარებლების კომფორტული ყოფნისთვის.
- მიაწოდეთ ყველა საჭირო ინფორმაცია მომსახურების, ტარიფებისა და ფასდაკლებების შესახებ.
- შეინარჩუნეთ ყველა სახის მომხმარებელთა ბაზა, ასევე მიიღეთ ზომები მათი ეფექტურად გაზრდის მიზნით.
- მოაგვარეთ ყველა კონფლიქტური სიტუაცია კლიენტებთან, პერსონალთან და მენეჯმენტთან.
- უზრუნველყოს სისუფთავე და წესრიგი მისთვის მინდობილ ტერიტორიაზე.
- აკონტროლეთ დისციპლინის დაცვა სამუშაო გუნდში.
- მიაწოდეთ მენეჯერებს ყველა ინფორმაცია მათი ორგანიზაციის შესახებ.
III. უფლებები
ამ სპეციალისტს უფლება აქვს:
- დაინტერესდით მენეჯმენტის ყველა გადაწყვეტილებით, რომელიც დაკავშირებულია ორგანიზაციის როგორც შიდა, ასევე გარე პოლიტიკასთან.
- გააკეთეთ წინადადებები პერსონალის მუშაობის გასაუმჯობესებლად.
- მოითხოვეთ ამ დოკუმენტით დადგენილი ყველა ნორმისა და წესის დაცვა, ასევე რუსეთის ფედერაციის შრომის კოდექსი.
- მიიღეთ გადაწყვეტილებები საკუთარი მოსაზრებებიდან გამომდინარე, თუ ისინი არ ეწინააღმდეგება ამ შეთანხმებას.
IV. პასუხისმგებლობა
ადმინისტრატორს შეიძლება დაეკისროს შემდეგი ჯარიმები:
- ხელმძღვანელობის მითითებების შეუსრულებლობისთვის დასაქმებული შეიძლება დაეკისროს ადმინისტრაციულ პასუხისმგებლობას.
- დისციპლინის მავნე დარღვევისა და დაუდევრობის გამო, ადმინისტრატორი შეიძლება დაქვეითდეს თანამდებობიდან გათავისუფლებამდე და მათ შორის.
ეს მხოლოდ უხეში ნიმუშია იმისა, თუ რა შეიძლება იყოს მთავარი დოკუმენტი, რომელიც არეგულირებს ადმინისტრატორის მოქმედებებს. სამუშაოს აღწერა დიდწილად დამოკიდებულია კონკრეტულ ორგანიზაციაზე. ამიტომ, მაგალითად, განვიხილოთ ამ პროფესიის ყველაზე გავრცელებული ტიპები.
მაღაზიის ადმინისტრატორის მოვალეობები
ხშირად ასეთი ვაკანსია მხოლოდ სუპერმარკეტებშია, ასევე მაღაზიებში, რომლებიც დიდი საცალო ქსელის ნაწილია. ამ პოზიციის მთავარი მახასიათებელია ის, რომ მას მფლობელმა უნდა აკონტროლოს გაყიდვების ეფექტურობა.
ამის საფუძველზე შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ მაღაზიის ადმინისტრატორის სამუშაო პასუხისმგებლობა, პირველ რიგში, მიმართულია:
- გამყიდველების მუშაობის გაუმჯობესება;
- მარკეტინგული ტექნიკის შემუშავება;
- საქონლის ხარისხზე კონტროლი.
რესტორნის მენეჯერის მოვალეობები
სარესტორნო ბიზნესი აგებულია მომხმარებლის მოზიდვაზე უგემრიელესი კერძებითა და ხარისხიანი მომსახურებით. თუ პირველი უფრო მეტად არის დამოკიდებული შეფ-მზარეულის მუშაობაზე, მაშინ მეორე არის ადმინისტრატორის ლოტი.
სწორედ მან უნდა აკონტროლოს ყველაფერი, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს მომხმარებლების განწყობაზე. ამრიგად, რესტორნის ადმინისტრატორის ძირითადი სამუშაო მოვალეობები შემდეგია:
- პერსონალის კარგად კოორდინირებული მუშაობის ორგანიზება;
- მომხმარებლებთან კომუნიკაცია;
- ოთახში ხელსაყრელი ატმოსფეროს შექმნა;
- ინფორმაციის მიწოდება მენიუსა და შეფ-მზარეულის მუშაობის შესახებ.
სასტუმრო ბიზნესი
ყველაზე ვრცელი არის სასტუმროს ადმინისტრატორის მოვალეობები. ეს გამოწვეულია იმით, რომ ამ სპეციალისტს უწევს სასტუმროს შიგნით ცხოვრების მრავალი ასპექტის მართვა.
ასე რომ, სასტუმროს ადმინისტრატორის მოვალეობები განსაზღვრავს:
- უზრუნველყოს სტუმრების კომფორტი;
- მიაწოდოს ინფორმაცია სასტუმროში განსახლების, ადგილობრივი სამზარეულოს, ატრაქციონების და ა.შ.
- სისუფთავის მონიტორინგი ლობის, ოთახების, დერეფნების;
- აწარმოოს ჩანაწერები ადგილების დაჯავშნის შესახებ;
- აკონტროლეთ პერსონალის მუშაობა და საჭიროებისამებრ განახორციელეთ საჭირო კორექტირება.
ადმინისტრატორების სპეციალური კატეგორია
როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ამ მიმართულების ზოგიერთი კატეგორია ჯერ კიდევ მოითხოვს გარკვეულ განათლებას. ასე რომ, სისტემის ადმინისტრატორის სამუშაო პასუხისმგებლობა გულისხმობს IT სპეციალისტის დიპლომს. ბოლოს და ბოლოს, წინააღმდეგ შემთხვევაში ის ვერ შეასრულებს დაკისრებულ ამოცანებს.
ასევე, მსგავსი მოთხოვნები შეიძლება წარმოდგენილი იყოს ზოგიერთ სხვა სფეროში, რაც დამოკიდებულია წარმოების სპეციფიკაზე და ამ საკითხზე მენეჯმენტის მოსაზრებაზე.
ადმინისტრატორი საკმაოდ მრავალმხრივი პროფესიაა. იმისათვის, რომ თავი სცადოთ მასში, არ გჭირდებათ რაიმე ვიწრო პროფილის ღრმა ცოდნა. ძირითადი თვისებებიამ ტიპის დამწყები სპეციალისტისთვის - ეს არის:
- კომუნიკაბელურობა და ადამიანებთან ადვილად ურთიერთობის უნარი;
- თავისუფლად საუბრის უნარი;
- ყურადღება;
- ემოციური სტაბილურობა;
- საქმისადმი ინტერესი, არაფორმალურად მოპყრობის სურვილი.
ჩამოთვლილი ფუნქციების ფლობა გაადვილებს იმ პასუხისმგებლობების ნავიგაციას, რომლებიც ნაკარნახევია ორგანიზაციის უნიკალურობით - იქნება ეს სტომატოლოგიური კლინიკა თუ სპორტული კლუბი.
ამასთან, არ არსებობს წესი გამონაკლისის გარეშე: ზოგიერთ პრესტიჟულ კომპანიაში საკმაოდ მკაცრი მოთხოვნებია დაწესებული ადმინისტრატორებისთვის - უცხო ენების უნაკლო ცოდნა და გარკვეული საკანონმდებლო აქტები, უმაღლესი ეკონომიკური ან მენეჯერული განათლების არსებობა და ა.შ.
ადმინისტრატორის ძირითადი მოვალეობები
ადმინისტრატორი არსებითად მენეჯერია. მისი მოვალეობების კონკრეტული სფერო პირდაპირ დამოკიდებულია დაწესებულების ტიპზე. მენეჯერებს სჭირდებათ:
- სასტუმროები და სასტუმროები;
- დიდი მაღაზიები;
- კაფეები და რესტორნები;
- ფიტნეს ცენტრები;
- კერძო კლინიკები;
- სილამაზის სალონები;
- გასართობი კლუბები.
სპეციალისტი, როგორც წესი, ურთიერთობს როგორც კლიენტებთან, ასევე უმცროს პერსონალთან. მაგალითად, რესტორნის ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია არა მხოლოდ სტუმრების მიღებაზე და ბანკეტების ორგანიზებაზე, არამედ ახალმოსულთა მომზადებაზეც. მას ასევე უწევს საქმე საბუთებთან - ანგარიშების შევსება, ინვენტარის შენახვა, სამუშაოს და შვებულების დაგეგმვა.
მაღაზიაში მომუშავე თანამშრომელი ვალდებულია თითქმის მუდმივად იყოს სავაჭრო სართულებზე. როგორც წესი, მისთვის ცალკე ადგილია მოწყობილი, მაგრამ პრაქტიკაში იშვიათად ახერხებს დახლთან მობეზრება: მან უნდა მიიღოს საქონელი და დარწმუნდეს, რომ გამყიდველებმა სწორად დაალაგეს თაროებზე მიღებული პროდუქტები და უპასუხოს კითხვებს. მყიდველების.
კლინიკის ადმინისტრატორი უპირველეს ყოვლისა ემსახურება ვიზიტორებს - პასუხობს სატელეფონო ზარებს, ადგენს ინდივიდუალურ ბარათებს და იღებს დაშვების საფასურს. მან ასევე უნდა შეასრულოს მენეჯმენტის მითითებები - გაგზავნოს ფაქსები, გააანალიზოს კორესპონდენცია. სამედიცინო დაწესებულებაში მუშაობისას აუცილებლად უნდა გაეცნოთ მედიცინის საფუძვლებს - მნიშვნელოვანია ნათლად გაიგოთ რა კომპეტენციები აქვს თითოეულ ექიმს ან დიაგნოსტიკოსს.
მუდმივი კონტაქტი ადამიანებთან, ხშირად უკმაყოფილო და კონფლიქტური აზროვნებით, ალბათ ყველაზე არსებითია პროფესიის გამოკლებით. იმ შემთხვევებშიც კი, როცა ადამიანურად საჭირო იქნება ვინმეს პრეტენზიებზე მკვეთრი პასუხის გაცემა, ადმინისტრატორი უნდა იყოს თავაზიანი და ღიმილი.
მენეჯერის სამუშაო დღე ყველაზე ხშირად ემთხვევა კომპანიის სამუშაო დღეს: ადმინისტრატორი დილით ხსნის დარბაზს და საღამოს კეტავს. იმ შემთხვევებში, როდესაც კომპანია ღამით არ იხურება (მაგალითად, ბარი), დგება ცვლის გრაფიკი.
დასაქმება და კარიერული პერსპექტივები
არის თუ არა მოთხოვნადი ადმინისტრატორის სამუშაო?
საკმაოდ. რუსი დამსაქმებლების ძალიან მნიშვნელოვანი წილი დაინტერესებულია ამ სპეციალობის პერსონალით. ჩვენი საიტი რეგულარულად განახლდება, შეამოწმეთ ისინი. თუ უკვე გაქვთ წარმოდგენა, თუ რა ტიპის დაწესებულებაში გსურთ მუშაობა, ყურადღება მიაქციეთ ადმინისტრატორების ახალი ვაკანსიების შერჩევას.
