(también conocida como carta de respuesta) es una norma estándar de ética empresarial. Como regla general, las solicitudes las realizan socios potenciales de la empresa con una solicitud para proporcionar información sobre las actividades de la empresa, bienes, servicios, precios y descuentos, o contrapartes existentes, por ejemplo, para obtener información sobre los plazos de entrega. , pago, reenvío o corrección de documentos, etc. .d.
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La respuesta a la solicitud es de carácter oficial y forma parte del flujo de trabajo empresarial de la empresa.
Reglas generales para escribir una respuesta.
En primer lugar, debe recordarse que la respuesta debe ser escrita por el empleado exacto de la empresa a cuyo nombre se escribió la carta inicial. Las excepciones son posibles solo en los casos en que este empleado está ausente por algún motivo (licencia por enfermedad, viaje de negocios, despido); entonces la respuesta puede ser escrita por quien reemplaza al ausente. este momento tiempo.
El lenguaje y la presentación del mensaje deben reflejar la carta de solicitud. En otras palabras, es recomendable utilizar en el texto la misma forma de dirección que utilizó el remitente de la solicitud, el mismo vocabulario, terminología, expresiones lingüísticas y secuencia de presentación, por supuesto, siempre que el autor del mensaje de iniciativa haya demostró ser una persona competente y correcta.
Es necesario indicar un enlace al número y fecha del mensaje entrante, pero no se deben repetir los errores cometidos por el autor de la solicitud y no es deseable indicarlos en la carta de respuesta (solo si esto no se relaciona con las actividades específicas de la empresa).
La respuesta a la solicitud puede ser positiva o negativa.
- Una respuesta positiva debe ser lo más detallada posible,
- y la negativa está justificada y es sumamente correcta.
Además, si se rechaza una solicitud, sería una buena práctica proporcionar al autor información sobre en qué circunstancias la respuesta puede ser positiva.
En cualquier caso, la carta de respuesta debe redactarse de la forma más educada posible. Es recomendable evitar respuestas vacías e incluso en ausencia de la información necesaria es necesario escribir una respuesta. reservado, educado y respetuoso en relación con el autor de la solicitud. La mala educación, así como la información deliberadamente falsa, son completamente inaceptables.
Cómo escribir una respuesta a una solicitud
La forma de presentación y ejecución de la respuesta a la carta rogatoria puede jugar un papel decisivo en la relación entre organizaciones. Es por eso que su compilación debe tratarse con mucho cuidado, respetando ciertas reglas.
En primer lugar, antes de redactar una carta de respuesta, debe informar al remitente de cualquier forma conveniente que ha recibido la solicitud. A continuación, si tienes toda la información necesaria, puedes empezar a responder. Cuanto antes se escriba un mensaje de respuesta, mejor, pero si la información solicitada no está disponible en este momento, es mejor esperar con la carta.
La estructura de la respuesta es bastante estándar desde el punto de vista del trabajo de oficina.
- En la parte superior del mensaje (derecha o izquierda) debe escribir el nombre de la empresa remitente (indicando la dirección y el número de teléfono), así como el empleado específico en cuyo nombre se escribe la respuesta.
- A continuación, ingrese información sobre el destinatario de la misma manera.
- Después de esto, se escribe la respuesta en sí. Debe corresponder plenamente a la esencia de la solicitud y, si el solicitante en su carta hizo varias preguntas a la vez, divididas en puntos separados, la respuesta debe estar escrita exactamente en el mismo formato. Si a la respuesta se adjunta alguna información adicional, ésta deberá reflejarse en el cuerpo de la carta, anotándola por separado.
- Asimismo, si las circunstancias así lo requieren, la respuesta puede incluir referencias a algunas leyes, reglamentos y actos jurídicos.
Cómo escribir una carta de respuesta
puedes escribir la respuesta
- como en forma escrita a mano (esto se hace principalmente cuando la solicitud llega en un formato similar),
- y en forma impresa ( este método Ahorra un montón de tiempo).
Se puede redactar en una simple hoja A4 o en papel con membrete de la organización; la segunda opción le permite no ingresar manualmente los detalles de la empresa y parece mucho más respetable. La respuesta debe ser contener una firma un empleado que representa a la organización indicando su cargo. No hace falta poner un sello, porque... desde 2016 el requisito de la ley para aplicar entidades legales Los sellos y sellos han perdido su validez.
Se está compilando una respuesta. en una sola copia, antes de enviarlo se debe numerar (de acuerdo con el flujo documental interno de la empresa), y también fechar.
La información sobre la carta debe ingresarse en el diario de documentación saliente; si se pierde la respuesta a la solicitud o surgen desacuerdos con la contraparte, esto le permitirá comprender rápidamente la situación.
Cómo enviar una carta
La respuesta se puede enviar. diferentes caminos. Correo electrónico o Fax le permitirá ahorrar mucho tiempo. Pero si la carta contiene información especialmente valiosa o documentos originales y el remitente está interesado en la recepción garantizada del mensaje, debe utilizar los servicios del Correo Ruso enviando una respuesta. por correo certificado con aviso de entrega.
¿Debo esperar una respuesta a la carta de respuesta?
Casi todas las cartas comerciales requieren una respuesta, pero existe una excepción a esta regla.
La carta de respuesta no requiere ninguna respuesta, ya que inicialmente no contiene solicitudes, solicitudes o propuestas. De hecho, contiene sólo la información que la otra parte solicitó.
Al mismo tiempo, es la carta de respuesta la que puede convertirse en el punto de partida para celebrar un contrato o transacción rentable, así como en una solución sencilla y de manera accesible resolver cualquier problema y dificultad en las relaciones entre socios.
EN correspondencia de negocios Cada documento tiene su propio significado y puede, de una forma u otra, afectar la relación entre socios. Entre el gran número de los más diferentes tipos En tales documentos, la carta de respuesta ocupa un lugar especial.
Clasificación de papeles comerciales.
Entre las partes, la mayoría de los problemas se resuelven por escrito. Y según la ley, como sabes, los acuerdos orales no son válidos. Por tanto, toda empresa debe realizar correspondencia comercial. Es un medio generalmente aceptado para intercambiar información como resultado de contactos oficiales entre varias organizaciones y empresas.
Todas las cartas comerciales se dividen en dos categorías:
- Las que requieren respuesta obligatoria.
- Aquellos que no necesitan tal reacción.
La carta de respuesta cae en la segunda categoría. Es uno de los tipos de documentos comerciales junto con una carta de solicitud, información, advertencia, oferta, recordatorio o presentación. Estos documentos se suelen utilizar en el momento de celebrar y respaldar posteriormente diversos contratos y otros acuerdos entre las partes. La carta de respuesta, a diferencia de las demás, no pide nada ni ofrece nada. Solo contiene información que fue solicitada previamente por la otra parte.
Confirmación de solicitud
La carta de respuesta se redacta en diferentes casos. Esta puede ser una respuesta a una queja, reclamo o solicitud específica. Además, puede ser tanto positivo como negativo. En el segundo caso, el documento representará una especie de carta de rechazo. Pero debe darse con una explicación detallada de los motivos que llevaron a tal decisión. Como ejemplo, podemos considerar el caso en el que una empresa recibió una orden oficial por escrito para la producción de un determinado tipo de producto durante un período específico. Si dicha cooperación es deseable para la empresa, ésta debe responder inmediatamente. La respuesta se compila al azar. Puede comenzar con las palabras: "Hagámoslo" o "Lo lograremos". Como fecha límite, es mejor indicar la fecha de envío, teniendo en cuenta el tiempo necesario para producir la mercancía y trasladarla al almacén. Además, es necesario estipular las condiciones de pago, porque el cliente puede contar con varias etapas. A continuación, solo queda calcular el importe total y facilitar sus datos, a los que el cliente realizará las transferencias de dinero. Dicho documento suele estar firmado por el director y el jefe de contabilidad, y al final se informan las coordenadas del ejecutor directo.
Correspondencia con particulares
Algunas empresas, por la naturaleza de sus actividades, tienen contacto directo con particulares. Podría ser una organización que opere en el sector de servicios o una empresa que produzca bienes de consumo. Una empresa de este tipo puede recibir información de los ciudadanos sobre la de diferente naturaleza, tanto positivos como negativos. Sin embargo, requiere una respuesta adecuada y obligatoria. En tales casos, no puede limitarse a una conversación personal o una llamada telefónica. El ciudadano debe recibir explicaciones completas sobre todas las cuestiones que le interesen. Esta debería ser una respuesta detallada a la carta.
Una muestra de dicho documento debe cumplir ciertos requisitos:
- Para cualquier correspondencia comercial, es mejor utilizar papel con membrete oficial.
- Es necesario tener en cuenta las peculiaridades de la elaboración de dichos documentos. Lo principal es que deben redactarse de acuerdo con regla bien conocida paralelismo, es decir, contienen el mismo vocabulario y expresiones lingüísticas que utilizó el autor iniciador. Esto le permitirá lograr el máximo entendimiento mutuo.
- Asegúrese de hacer un enlace a la carta de solicitud, indique su número y fecha.
- Es mejor comenzar el texto con la frase: “En respuesta a su carta, el número...”, “En respuesta a su solicitud...” o “Le informamos...”.
Estrictamente oficial
Si necesita responder a una carta oficial, debe hacerlo correctamente. Debemos recordar que dicho trato debe ser ciertamente cortés y correcto. No te olvides también de la alfabetización. Es ridículo ver errores obvios en la información proporcionada por una organización acreditada.
Desde el principio, la dirección está impresa en la esquina superior derecha. Es copia exacta de lo indicado en el sobre. Siempre se da respuesta a algún tipo de solicitud, por lo que en el sello de registro en la parte superior izquierda se deben anotar sus datos iniciales (número y fecha de salida). Luego hay una breve dirección al destinatario (simplemente puede indicar el apellido sin iniciales). El texto debe contener explicaciones detalladas respecto al problema de interés. Sólo se deben utilizar datos verificados como argumentos. Bajo ninguna circunstancia debes confiar en rumores y especulaciones. Si es necesario, se pueden utilizar extractos de reglamentos que indiquen los artículos pertinentes. El director de la empresa firma dicho documento y justo debajo se hace una nota con el nombre y número de teléfono del ejecutor responsable.
La carta de respuesta está redactada de forma libre y tiene mucho en común con el certificado. La página brinda la oportunidad de descargar una muestra gratuita del artículo discutido.
Una solicitud por escrito requiere una respuesta motivada y detallada por parte del destinatario. Carta de respuesta: esa documento requerido, que vale la pena escribir en tales casos. El mensaje está escrito en formato libre y tiene mucho en común con un certificado. La hoja informativa contiene un marco narrativo limitado y sólo debe responder a la pregunta planteada en el requisito. Una carta de respuesta es fácil de escribir incluso para una persona sin experiencia, con una computadora y una impresora a mano. La página de este recurso brinda la oportunidad de descargar y aplicar una muestra del artículo analizado de forma gratuita y aplicarlo en su vida.
Consideremos las características principales incluidas en el concepto de carta de respuesta. El punto de la respuesta es comunicacion de negocios contrapartes. Una excelente manera de resolver problemas extrajudicialmente permite ahorrar una cantidad significativa de dinero y tiempo a los participantes en las relaciones legales. La legitimidad de la comunicación radica en un soporte de información en papel, elaborado de acuerdo con todas las reglas del trabajo de oficina y con una verdadera visa de gestión. Correspondencia por correo electrónico es una opción poco confiable como prueba en el tribunal.
Puntos obligatorios que componen una carta de respuesta
:- Dirección y nombre de la institución a quien se envía la carta de respuesta;
- Información propia del autor, números de contacto;
- Número, fecha y título del cuento;
- Un breve resumen de la solicitud a la cual se elabora la carta de respuesta;
- Respuestas claras y específicas a las preguntas formuladas. No es necesario escribir demasiado;
- Se fomenta un tono respetuoso, pero también es importante el rigor;
- Fijación del albacea del papel, firma y transcripción del titular, sello de la institución.
Varias correspondencias recibidas por la organización requieren el envío de respuestas sobre determinadas cuestiones. En este artículo veremos en detalle cómo redactar correctamente una carta en respuesta a una solicitud.
Del artículo aprenderás:
¿En qué casos se requiere una carta de respuesta?
La correspondencia entrante de cada organización consta de varios documentos, ciertos tipos que requieren el envío de mensajes de respuesta. Al mismo tiempo, es necesario comprender bien los tipos de documentación entrante y las cartas que requieren respuesta. Lo invitamos a familiarizarse en detalle con los tipos de cartas entrantes a las que necesita enviar un mensaje de respuesta.
Carta de solicitud
Ya por el título de este documento se desprende que contiene algún tipo de solicitud dirigida al destinatario. Normalmente, el propósito de este documento es obtener información, bienes o servicios específicos que el autor de la carta necesita. Esta categoría de documentación entrante se procesa en membrete y contiene frases como: “Le solicitamos que notifique sobre…”, “Le solicitamos que informe…”, “Le solicitamos que tome medidas…”, etc.
En algunos casos, es posible que un documento comercial no contenga una solicitud directa, sino solo un deseo. Por ejemplo, "Esperamos considerar su apelación...". En este caso, el documento deberá contener también el propio recurso o una descripción de la situación que requiere la adopción de determinadas medidas.
También hay situaciones en las que una carta de solicitud contiene varias solicitudes. En este caso, las reglas de diseño exigen que cada uno de ellos se describa en un párrafo aparte. En este caso, cada párrafo posterior que contenga una solicitud debe comenzar con las palabras “Le pedimos también que tome medidas...”, “Al mismo tiempo, le pedimos que preste atención a...”, “Al mismo tiempo tiempo, les pedimos que consideren...”, etc.
Una investigación
Quizás la carta de solicitud sea el único documento al que se debe enviar una respuesta. Aunque las cartas de solicitud y las cartas de solicitud son muy similares en estilo y contenido, una solicitud tiene una rasgo distintivo, que no se puede ignorar. Se trata de justificar el documento.
Las cartas de consulta se refieren a cartas oficiales enviado al destinatario con el fin de obtener determinada información, documentos y papeles comerciales. Dicho documento en correspondencia se distingue por la presencia de una justificación, que indica el autor de la solicitud. La justificación puede incluir una referencia a cualquier documento, reglamento o ley gubernamental, según el cual el autor tiene derecho a familiarizarse con la información o los documentos comerciales solicitados. También justificado por referencia a documentos organizativos y legales que le dan derecho a familiarizarse con determinada información. Y precisamente porque existe una justificación jurídica, es imperativo emitir una respuesta oficial a la solicitud. A continuación veremos con más detalle un ejemplo de respuesta a una carta de apelación.
cartas de invitacion
Aunque las invitaciones a diversos eventos no requieren que el destinatario envíe una carta de respuesta, en muchos casos dicha necesidad viene dictada por etiqueta de negocios. En este caso, el mensaje de respuesta en en este caso Es recomendable aplicar lo antes posible. Si esto no es posible, entonces podrás avisar de la posible presencia o ausencia en el evento llamando al invitado.
Estructura y formato de la carta de respuesta.
Como se mencionó anteriormente, una carta de respuesta a una solicitud es obligatoria, por lo que es necesario comenzar a redactarla lo más rápido posible después de recibir la solicitud. Si por alguna razón se retrasa la tramitación del documento, entonces tiene sentido advertir al autor que se ha recibido la solicitud, pero su tramitación lleva tiempo. Esto no sólo será algo educado y ético, sino que también le dará tiempo para formular su mensaje.
Es importante comprender que una carta en respuesta a una solicitud (a continuación se presenta un ejemplo) puede tener una decisión positiva o negativa con respecto a esta solicitud. Veámoslos con más detalle.
Una respuesta positiva
Carta una respuesta que contiene una decisión positiva con respecto a una solicitud o solicitud específica tiene el mismo formato que la solicitud misma. Básicamente, debe escribirse con las mismas palabras y con el mismo estilo. El documento debe mencionar que se consideró la solicitud, sobre cuya base se tomó una decisión positiva (la decisión de conceder la solicitud). En este caso, si es necesario, podrá especificar el plazo dentro del cual se atenderá la solicitud.
Si la respuesta a una solicitud oficial (a continuación se presenta un ejemplo) requiere el envío de ciertos documentos comerciales, se pueden adjuntar a la carta. En este caso, deberá indicar en el documento principal una lista de los documentos adjuntos, su número y nombre. Si es necesario, indique el número de copias.
Carta de respuesta (muestra)
La carta de respuesta está redactada de forma libre y tiene mucho en común con el certificado. La página brinda la oportunidad de descargar una muestra gratuita del artículo discutido.
Una solicitud por escrito requiere una respuesta motivada y detallada por parte del destinatario. Una carta de respuesta es el documento necesario que se debe redactar en tales casos. El mensaje está escrito en formato libre y tiene mucho en común con un certificado. La hoja informativa contiene un marco narrativo limitado y sólo debe responder a la pregunta planteada en el requisito. Una carta de respuesta es fácil de escribir incluso para una persona sin experiencia, con una computadora y una impresora a mano. La página de este recurso brinda la oportunidad de descargar y aplicar una muestra del artículo analizado de forma gratuita y aplicarlo en su vida.
Consideremos las características principales incluidas en el concepto de carta de respuesta. El significado de la respuesta radica en la comunicación comercial de las contrapartes. Una excelente manera de resolver problemas extrajudicialmente permite ahorrar una cantidad significativa de dinero y tiempo a los participantes en las relaciones legales.
La legitimidad de la comunicación radica en un soporte de información en papel, elaborado de acuerdo con todas las reglas del trabajo de oficina y con una verdadera visa de gestión. La correspondencia electrónica es una opción poco fiable como prueba en los tribunales.
- Dirección y nombre de la institución a quien se envía la carta de respuesta;
- Información propia del autor, números de contacto;
- Número, fecha y título del cuento;
- Un breve resumen de la solicitud a la cual se elabora la carta de respuesta;
- Respuestas claras y específicas a las preguntas formuladas. No es necesario escribir demasiado;
- Se fomenta un tono respetuoso, pero también es importante el rigor;
- Fijación del albacea del papel, firma y transcripción del titular, sello de la institución.
Lo mejor es enviar una carta de respuesta personalmente al destinatario. A cambio, deberá obtener un sello de recibo en la segunda copia. Si no es posible entregar la carta de respuesta personalmente, deberá utilizar los servicios postales enviando un documento con una notificación y una descripción del archivo adjunto. La muestra disponible y un conjunto de otros formularios y ejemplos en el sitio lo ayudarán a crear usted mismo el atractivo necesario. La mayoría de las plantillas tienen el formato más simple y se pueden editar fácilmente en Microsoft Word. Disfruta usándolo.
Fecha: 2015-11-04
Lista de verificación de las 50 reglas de oro de la correspondencia comercial
El correo electrónico que envía en su nombre (o en el de su empresa) es el "punto de contacto" que da forma a la impresión. Así que piensa por ti mismo qué impresión quieres tener de ti mismo y qué haces para lograrlo.
Este artículo lleva mucho tiempo retrasado. Y cuanto más a menudo nos topamos con proyectos de correspondencia comercial en nuestro trabajo (por ejemplo, desarrollar plantillas de cartas estándar), nos damos cuenta de que muy pocas personas y empresas prestan atención a (aparentemente) pequeñas cosas que tienen consecuencias nefastas.
Hablaremos de los impresos.
Correspondencia de negocios
Una carta de respuesta es una carta de servicio que se escribe como respuesta a una carta de consulta o una carta de solicitud. La respuesta puede ser negativa (carta de rechazo) o positiva.
El texto de la carta de respuesta debe utilizar el mismo lenguaje y vocabulario que el autor utilizó en la carta de iniciativa, siempre que la carta de solicitud esté escrita correctamente en términos de lenguaje.
No debe incluir un enlace a lo recibido en el texto de la carta de respuesta (“A la suya con fecha_______№__…”).
Cartas de negocios
La carta de respuesta actúa como un texto dependiente en composición y tema en relación con la carta de solicitud.
En una carta de rechazo, es especialmente importante utilizar un lenguaje que ayude al remitente a ser educado y preocupado por mantener la autoestima del destinatario.
¿Cómo escribir una carta de respuesta?
Una carta de respuesta es una carta comercial que se escribe en respuesta a una solicitud oficial o carta de solicitud. Dicha carta puede contener una decisión positiva o negativa (en este caso es una carta de negativa).
Si recibe una carta de solicitud o solicitud, deberá dar una respuesta oficial lo más rápido posible. El retraso puede, en primer lugar, mostrar a su organización bajo una luz desfavorable y dar a sus asociados o clientes una razón para considerarle un socio poco fiable.
¿Cómo empezar una carta?
Al escribir una carta, las principales dificultades suelen surgir desde su inicio y finalización. En este último caso, el artículo Cómo finalizar una carta te ayudará. Bueno, hablaremos sobre cómo empezar una carta en este artículo.
El comienzo de cualquier carta depende enteramente de su tipo: oficial, de amor, tal o cual carta a idioma extranjero. No importa si es en papel o electrónico, solo aclaramos que hablaremos de las primeras frases después del contacto, ya que ya existe un artículo aparte sobre cómo aplicar a Cómo contactar.
Si sigue la terminología reconocida, las cartas comerciales se clasifican como oficiales.
Cómo realizar una transacción de compra y venta
En cualquier estado, el procedimiento para registrar diversas transacciones está regulado por las autoridades pertinentes. documentos legales. Todas las transacciones de compra y venta se realizan mediante la elaboración de un acuerdo especial. Dependiendo de qué tan correctamente esté redactado este acuerdo, dependerá el resultado de la transacción y, posteriormente, la resolución de los problemas y conflictos que surjan al cumplir con las obligaciones derivadas de dicho acuerdo.
Recuerde que un contrato de compraventa es un acuerdo según el cual el vendedor transfiere algunos bienes y el comprador adquiere el derecho de propiedad sobre estos bienes, y también se compromete a aceptar el artículo especificado en el contrato pagando una determinada cantidad de dinero.
A continuación, consideraremos cómo realizar una transacción de compraventa, para la cual no se requiere contrato, y todas las acciones relacionadas con la aceptación y transferencia de dichos bienes se llevan a cabo en el momento de la conclusión de la transacción.
Cómo responder a una carta oficial
Esta lista de productos es uniforme en todo el territorio. El nombre de la organización desde la que se revisó su solicitud.
y no se puede ampliar. Cartas de cobertura. Teniendo en cuenta lo anterior, su solicitud no puede ser atendida. La carta de presentación suele redactarse en formato A5. y. que les pedimos que consideren como parte integral. Su solicitud de privatización de la panadería no puede aceptarse, ya que la propiedad de esta empresa está incluida en la lista de objetos no sujetos a privatización.
Le informamos que su empresa no puede actuar como comprador de conformidad con el artículo de la ley.
Cómo responder a cartas oficiales
Una carta de solicitud, sin duda, desdeñará la respuesta: podrá informar que está estudiando la solicitud recibida, enviar catálogos, listas de precios, ofrecer cambiar las condiciones especificadas en la solicitud, rechazar el suministro de bienes u otras solicitudes.
Una oferta es una propuesta escrita para el suministro de bienes hecha por el vendedor al comprador y expresa el deseo o la disposición a celebrar un contrato de compraventa.
Plazo para responder a oficios
CONSENTIMIENTO EN RESPUESTA A UNA SOLICITUD Y SUGERENCIA
| Expresiones de etiqueta del habla. | |
| Bien. | En respuesta a la invitación; acompañado de palabras de agradecimiento (gracias, bien) |
| Por favor. | Más a menudo en respuesta a una petición cortés (como: - Si no te resulta difícil, tráeme un libro, por favor. - Por favor.) |
| DE ACUERDO. | El consentimiento es fácil |
| Ahora. Este minuto (sólo un minuto) | Aceptar hacer algo inmediatamente. |
| Lo haré, lo escribiré, lo traeré, etc. | A menudo va acompañado de la palabra "está bien" (Está bien, lo haré. Está bien, lo escribiré). |
| Vamos). Vámonos (- esos), etc. Vámonos (- esos). Fue. | En respuesta a una invitación para hacer algo o ir juntos (como por ejemplo: - Cantemos. - Vámonos. - Vayamos al cine. - Vámonos.) |
| Con gran placer. Con alegría. De buena gana. | Con un toque de deseo |
| Obligatorio + 1ª persona bud. tiempo (vendré, lo haremos). No lo dudes. No te preocupes (- descansa). ¡Qué dudas puede haber! Puedes estar tranquilo (puedes estar tranquilo) Puedes estar seguro (puedes estar seguro). Usted puede contar conmigo. | En respuesta a una solicitud, asegúrese de hacer algo (como: - No olvides traerme este libro el martes. - Por supuesto. No lo dudes.) |
| (No me importa. (A mí) no me importa (esto), estoy listo. | A una petición, una invitación (como: - Te importa... - No me importa.) |
| ¡No soy reacio! ¡Estoy a favor de! | Relajado |
| Aceptar. Sí. Ciertamente. | Cuando se le pregunta sobre el deseo, el acuerdo de hacer algo (como: “¿Estás de acuerdo en dar un informe en el departamento?” “Estoy de acuerdo”. Por supuesto). |
| ¡Todavía lo haría! | Cuando se le pregunta sobre el deseo de hacer algo (como por ejemplo: - ¿Quieres dormir durante esta actuación? - ¡Por supuesto!) Emocional |
| ¡Acordado! ¡Está decidido! | Durante las negociaciones preliminares (como: - ¿Vamos al cine hoy? - ¿A qué hora? - ¿A qué hora? - De acuerdo.) |
| Que así sea. Tendrás que + (dar, etc.) | Con una pizca de concesión, falta de voluntad para hacer cualquier cosa (como: "Bueno, dame esta revista al menos por unos días". - Que así sea). |
| Bueno, ¿qué puedes hacer? (puedes hacerlo, puedes hacerlo), tienes que + inf. (hacer, etc.) |
2. RESPUESTAS EN CONSEJOS
3. DESACUERDO EN RESPUESTA A UNA SOLICITUD O PROPUESTA.
| Expresiones de etiqueta del habla. | Situación de uso y comentarios |
| (No puedo. No hay manera de que pueda. No, no puedo. Lamentablemente, lamentablemente... | Las formas más comunes de rechazo: Por favor ve a la tienda. — Lamentablemente no puedo, estoy muy ocupado ahora mismo. |
| Me encantaría... pero no puedo. Me encantaría... pero no puedo. Me encantaría... pero no puedo. Me resulta incómodo negarme..., pero... me gustaría..., pero... me gustaría..., pero... lo siento mucho, pero... lo siento , pero... | Arrepentimiento ante la negativa: ¿Puedes prestarme 20 rublos? — Me encantaría, pero no puedo pagar la beca. |
| Me niego (a hacer cualquier cosa). | Negativa categórica oficial. |
| No soy capaz (de hacer nada). Estoy impotente + inf. No está en mi poder + inf. | La negativa a una solicitud de ayuda son declaraciones estilísticamente elevadas: ¡Ayúdame a prepararme para los exámenes! - No puedo ayudarte con esto. (No está en mi poder prepararte para los exámenes). |
| Está prohibido. No. No, no puedes. Lamentablemente, no es posible. Lamentablemente no puedo resolverlo. Lo permitiría, pero... | Prohibición de hacer algo: ¿Me puedes prestar este libro? — Lamentablemente no puedo resolverlo, es de un colega. |
| Por supuesto que no puedes. Por supuesto que no. (Yo) no permito... prohíbo... no puedo permitir... me veo obligado a prohibir (no permitir, rechazar)... | Denegación o prohibición categórica: ¿Puedo leer tu diario? - Por supuesto que no puedes. No te permito hacer esto. No puedo permitirte leer mi diario. |
| ¡En ningún caso! ¡Nunca! ¡De ninguna manera! ¡Está fuera de la cuestión! ¡Esto es absolutamente imposible! ¡No, no y una vez más no! | Prohibición categórica emocionalmente expresiva: |
Tema 7. De acuerdo/en desacuerdo con la opinión del interlocutor
| Expresiones de etiqueta del habla. | Situación de uso y comentarios |
| ¡Oh sí! Tienes razón. Estoy completamente de acuerdo contigo. Estoy completamente de acuerdo contigo. Esto es exactamente lo que quería decir. Sin ninguna duda. Suena plausible. Ya me lo imaginaba. Muy razonable. Ciertamente. Exactamente. Eso es todo. Acordado. No continúes. Todo claro. Eso es lo que supuse. Me temo que este es exactamente el caso. Espero que esto sea así (que así sea). Este parece ser el caso. Parece que va a pasar (va a pasar). Muy probable (posible). ¡Todo lo mejor! | Las formas más habituales de acuerdo con la opinión del interlocutor. |
| Estoy completamente de acuerdo contigo. Estoy completamente de acuerdo contigo. Básicamente estoy de acuerdo contigo... En algunos puntos estoy de acuerdo contigo... En algunos puntos estoy de acuerdo contigo... Este punto no suscita nuestras objeciones. Comparto completamente tu punto de vista sobre... Mi idea coincide completamente con la tuya. En general, sus términos me resultan aceptables. | Formularios de consentimiento oficiales |
| No y no. No puedo estar de acuerdo contigo. Está usted equivocado. Yo tengo una opinión diferente. Aquí es donde estás exactamente equivocado. Por supuesto que no. De nada. Está fuera de la cuestión. Es todo lo contrario. Estoy en contra. No lo sé. No debo juzgar. Bueno, ¡aquí estás de nuevo! ¡Dios no lo quiera! Eres injusto. Nada como esto. No es bueno ¡Esto no puede suceder! | Las formas más habituales de desacuerdo con la opinión del interlocutor. |
| Me temo que no entendiste el punto principal de lo que quería decir. Esto no es exactamente lo que tenía en mente. No puedo estar de acuerdo contigo. Nuestro punto de vista es algo diferente al suyo. Vemos la solución a este problema desde una perspectiva ligeramente diferente. Apreciamos mucho sus esfuerzos, pero lamentablemente no podemos aceptar la oferta. Este punto de vista me parece convincente, sin embargo (sin embargo/mientras tanto)... tengo una objeción... | Formas oficiales de desacuerdo. |
| ¿Sí? ¿En realidad? ¿Esto es cierto? ¿De verdad crees que... Lo dudo... Es poco probable que... Lo dudo mucho. ¿Hablas en serio? Suena tentador, pero... Suena increíble, pero... Cualquier cosa puede pasar. ¿Estás bromeando? No puedo decidirme. Yo dudo. Difícilmente. ¿Y quieres que crea esto? Yo no diría que. Tu sabes mejor. Hasta cierto punto. No estoy seguro. (Es difícil para mí decirlo. Bueno, bueno... Sí y no. ¿Está seguro? ¿Es todo esto realmente cierto? Cómo me gustaría... |
Las formas más comunes de duda respecto de lo expresado por el interlocutor |
| ¿De verdad crees que...? Realmente me gustaría pedirte que aclares... ya que tengo exactamente la información contraria sobre esto. Todavía no me he formado una opinión definitiva sobre este asunto. Me parece que esta solución es algo prematura. | Formas formales de expresar duda sobre el punto de vista del interlocutor. |
Apéndice 4
MUESTRAS DE FRASES INTRODUCTORIAS EN EL TEXTO DE UNA CARTA COMERCIAL
Gracias por la carta de... En respuesta, le informamos...
Además de nuestra carta fechada... este año. Le informamos que...
En respuesta a su carta, le informamos que... En confirmación de nuestra conversación telefónica que tuvo lugar... este año, le informamos que...
En confirmación de nuestro telegrama de... les informamos que...
En relación con su carta de... le informamos que, a nuestro pesar...
Estamos satisfechos con la rápida respuesta a nuestra solicitud.
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido su respuesta a nuestra carta de... y nos vemos obligados a recordarle (preguntarle) una vez más sobre...
Nos gustaría informarle que...
Le agradecemos (le estamos agradecidos) por el servicio brindado (ayuda, soporte).
Nos vemos obligados a avisarte (recordarte)...
Nos sorprende enormemente su carta de..., en la que informa que...
Recibimos su carta fechada... este año, de la cual nos complace saber que...
Hemos recibido su carta de... junto con los documentos adjuntos.
Lamentamos (expresamos arrepentimiento) su negativa (silencio)...
Nos sorprendió saber por su telegrama que...
Por la presente recordamos (notificamos) una vez más que...
Por la presente confirmamos que hemos recibido su carta fechada... este año. y os informamos que...
Confirmamos recepción de su carta de... con todos los archivos adjuntos.
Si lo solicita, le enviaremos...
Por favor acepte nuestras disculpas por...
Tomamos nota de su carta de... y le informamos que...
Nos disculpamos por la demora en responder a su carta...
Te informamos... Te avisamos...
Ejemplos de frases que pueden formar la base de una carta comercial.
Su pedido se completará si...
Su solicitud (propuesta) está bajo consideración. Al recibir los resultados de la revisión, le informaremos inmediatamente.
Su propuesta será aceptada con mucho gusto (gratitud) si acepta realizar cambios...
Su solicitud de... es concedida...
En respuesta a su carta de... le informamos que su solicitud de entrega... ha sido resuelta positivamente.
En respuesta a su solicitud (pedido), lamentamos informarle (nos vemos obligados a informarle) que no podemos (no podemos) cumplirlo debido a las siguientes circunstancias.
Lamentablemente, su solicitud no puede ser concedida por los siguientes motivos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar su oferta. Necesitamos más información sobre...
Le rogamos nos informe sobre el horario...
Le informamos que su oferta ha sido aceptada...
Le pedimos que envíe...
Por favor, háganos saber sobre...
Por favor, háganos saber su decisión sobre el tema...
Por favor, háganos saber si nuestra oferta es aceptable para usted...
Le solicitamos agilizar el cumplimiento de sus obligaciones respecto...
Muestras de acoplamientos
Además …
Sin duda (obviamente) lo sabes...
En vista de lo anterior (indicado anteriormente), deberíamos (queremos, debemos, necesitamos) agregar (aviso, nota)...
Además de lo anterior (indicado, anotado anteriormente), informamos...
Finalmente ….
Para evitar retrasos...
En respuesta a su reproche, nos gustaría informarle que...
Primeramente segundamente …
En primer lugar …
De lo contrario nos vemos obligados...
En nuestra defensa, nos gustaría informar...
En relación con lo anterior...
En relación con su solicitud...
En la situación actual...
De acuerdo con su solicitud (documentos adjuntos)...
Expresamos nuestro pesar (duda, desconcierto, satisfacción)…
El hecho es que …
Además …
Además …
Expresamos confianza...
Estamos teniendo dificultades con...
No estamos de acuerdo con su punto de vista por las siguientes razones...
Reconocemos...
Estamos absolutamente seguros...
Lamentamos …
También te compraríamos...
Es necesario (debería, necesario) admitir...
Llama tu atención sobre…
Resumiendo (concluyendo, resumiendo, resumiendo) ...
Confirmamos recepción...
Además …
En nuestra opinion...
Las entregas se realizarán (realizarán)...
No hace falta decir nada...
Es necesario (necesario, necesario, debe, quisiera, lo consideramos necesario) agregar (marcar, advertir)...
De este modo, …
Sin embargo a pesar)…
De hecho...
Respecto a su solicitud (comentario), llamamos la atención sobre el hecho de que...
Ejemplos de finales de cartas (sin conclusión de bienvenida ni fórmula de cortesía)
Gracias de antemano por el servicio prestado.
Con la esperanza de una solución favorable (positiva) a nuestro problema.
Esperando una cooperación fructífera.
Agradeceríamos su pronta respuesta.
Esperamos su respuesta en los próximos días.
Esperamos una respuesta rápida.
Esperamos recibir una respuesta en un futuro próximo y gracias de antemano.
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