Platon Shchukin - kto to je? Ako napísať list Platonovi Shchukinovi Napíšte list Platonovi Yandexovi

Platón — Pseudonym technickej podpory Yandex, pod ktorým komunikujú s používateľmi.

Yandex obhajuje humanizáciu vyhľadávania, v dôsledku čoho sa meno Platon Shchukin zakorenilo v rozľahlosti Runetu. Pracovníci technickej podpory sa zvyčajne podpisujú takto: "S pozdravom Platon Shchukin."

Prečo má Yandex tak rád meno Platon Shchukin?

Existuje veľa verzií, ale ako obvykle, všetko sú to len dohady. Napríklad v jednom z rozhovorov bolo povedané, že v službe technickej podpory pracujú iba Platoni a iba Shchukins, čo je veľmi nepravdepodobné. Je možné, že odpoveď pozná iba samotný Platón, ale pravdu pravdepodobne nepovie.

S kým si Platón rád dopisuje?

Ak dôjde k nedorozumeniu medzi vyhľadávačom, správcom webu alebo optimalizátorom, Platon Shchukin od nich dostane listy. Bežní používatelia zriedka píšu, ale v prípade nezhôd s Yandexom alebo nápadov na jeho zlepšenie je Plato vždy pripravený odpovedať: „Váš signál bol zohľadnený. S úctou, Platon Shchukin."

V zásade sa na Platóna obracajú so žiadosťou o okamžitú odpoveď, keď bola stránka vylúčená z indexu alebo bola porušená jej indexácia atď.

Kto je Platón?

Kto sa skrýva za týmto názvom, človek alebo robot? Niektorí veria, že človek nedokáže odpovedať na toľko požiadaviek, iní veria, že žiadny robot nedokáže písať tak zmysluplne. V každom prípade to nikto nevie s istotou.

Najbežnejšia verzia je považovaná za kombináciu úsilia robota a človeka. V prvej fáze komunikácie s webmasterom je robot prepísaný štandardným „naše algoritmy sa rozhodli vylúčiť vašu stránku z výsledkov vyhľadávania“. Ak správca webu nasledoval Platónovu radu a opravil všetky chyby, ktoré viedli k uloženiu sankcií, potom v prípade opakovaného kontaktu s podpornou službou s ním môže osoba vstúpiť do korešpondencie.

Nižšie je uvedený príklad listu správcovi webu, ktorý sa sťažoval na vylúčenie stránok jeho lokality z indexu vyhľadávania. Na kreatívny impulz správcu webu („Kobylka každý deň zničí tisíce stránok na svojej ceste“) Platón odpovedal: „Ahoj správca webu! Upútali ste nielen moju pozornosť, ale aj zamestnancov celého oddelenia. Starajte sa o svoju záhradu v súlade s odporúčaniami kvalifikovaných agronómov, pestujte v nej nové a jedinečné rastliny, urobte záhradu krásnou, vhodnou pre návštevy a neohrozia ju žiadne kobylky, vrátane našej. Časom sa každý dozvie o kráse vašej záhrady. S pozdravom, služba podpory Platon Shchukin Yandex.Ru ».

Za čo?

V skutočnosti je Yandex jedným z mála vyhľadávacích nástrojov Runet, ktorý obhajuje humanizáciu vyhľadávania. Yandex zavádza filtre alebo zákazy na stránky, pretože klamú vyhľadávacie roboty a za podvody vo vzťahu k bežným používateľom.

A jednoduchá ľudská komunikácia s pseudo-mužom menom Platon Shchukin disponuje a motivuje k produktívnej práci na zlepšovaní stránky.

V mene Platon Ščukin prihlasuje ruský vyhľadávač Yandex v listoch technickej podpory adresovaných používateľom internetu. Toto je pseudonym, ktorý používajú pracovníci technickej podpory Yandex pri komunikácii s používateľmi; pod správami technickej podpory používateľov znie takto: „S úctou, Platon Shchukin.“

Prečo bolo zvolené meno Platon Shchukin?

Prečo sa meno Platona Shchukina považuje za pseudonym? Na túto otázku neexistuje jednoznačná odpoveď. V jednom rozhovore sám Platon údajne povedal, že iba Platons Shchukins pracujú v službe technickej podpory Yandex pomocou pasu. Ale znie to akosi smiešne, humorne. Zamestnanci spoločnosti Yandex toto tajomstvo neodhalia. A to je z marketingového hľadiska správne. Záujem o Yandex je podporovaný intrigami, ktoré priťahujú používateľov do vyhľadávača.

Komu píše Platón

Podľa štatistík webmasteri, ktorí majú z nejakého dôvodu ťažkosti vo vzťahoch s vyhľadávacím nástrojom, píšu technickej podpore spoločnosti Yandex pre Plato. Pri vyhľadávaní informácií používatelia nepíšu listy technickej podpore. Ak má používateľ nejaké ťažkosti alebo sa zrodí užitočný návrh na zlepšenie Yandexu, Plato zdvorilo a úctivo odpovie, že signál prijme.

Je Platón človek alebo robot?

Platón zvyčajne udržiava rozsiahlu korešpondenciu s webmastermi. Používatelia zisťujú príčiny zlyhania indexovania stránky a ďalšie problémy s internetom. Optimalizátori míňajú veľa peňazí na obsah a optimalizáciu stránok pre vyhľadávače, preto vyžadujú rýchlu reakciu. Je to človek alebo robot? Niektorí v sporoch hovoria, že človek nemôže spracovať taký počet žiadostí, čo znamená, že Platón je robot. Iní tvrdia, že robot takto písať nemôže. Samozrejme, hlavička správy s firemnou rozlúčkou je zabudovaná vo formulári a text píše človek. Po prvé, robot jednoducho odošle správcovi webu štandardné správy „vaša stránka bola zakázaná pre porušenie pravidiel“. Ak sa správca webu snaží dostať stránku zo zákazu, neustále zlepšuje zdroj, potom na neho začne reagovať skutočný človek.

Tu je príklad Platónovej odpovede webmasterovi. Názov správy od správcu webu je poetický:

Tisíce stránok neustále ničia kobylky.

Ščukinova odpoveď je tiež lyrická:

Dobrý deň, správca webu! Zamestnanci celého oddelenia monitorujú stav vašej záhrady. Postarajte sa o svoju záhradu, dodržiavajte odporúčania skúsených agronómov, snažte sa v nej pestovať jedinečné odrody rastlín, urobte záhradu ešte krajšou, pohodlnejšou pre návštevy a kobylky ju už nebudú ohrozovať.

Na konci je známy podpis. Môže robot napísať niečo také?

Štát sa zvyšuje

Internet sa vyvíja tak rýchlo, že počet správcov webu ešte viac rastie a pre Platóna je už ťažké odpovedať na všetky.

Yandex vzal asistenta do personálu Leroux Straza. Ak sa žiadosť týka vážneho zlyhania, odpovie Platón, ale Lera komunikuje aj s webmastermi. A robí to dobre!

Psychologické nuansy

Vytvorenie obrazu Platona Shchukina zlepšuje kvalitu Runetu, pretože používatelia ho spájajú so živou osobou.

Nároky vyhľadávača na stránky sa týkajú podvádzania bežných používateľov. Yandex nemilosrdne trestá takéto zdroje, ale stále dáva šancu na zlepšenie. Predstavte si teraz, s akou náladou začne webmaster opravovať nedostatky svojej stránky, ak s ním komunikuje niečo neosobné. Nebude žiadne nadšenie. A keď používateľ komunikuje so živým človekom, vytvorí to pozitívnu náladu na zlepšenie jeho stránky. Stránky sa tak budú jedna po druhej zlepšovať, vidíte, a celý internet sa postupne stane užitočným a príjemným na komunikáciu s používateľmi s pomocou nenápadného špecialistu - Platona Shchukina.

Vydali sme novú knihu „Obsahový marketing na sociálnych médiách: Ako sa dostať do hláv predplatiteľov a zamilovať si svoju značku“.

Platon Shchukin je pseudonym, pod ktorým technická podpora Yandex komunikuje s tvorcami a optimalizátormi webových stránok.

Viac videí na našom kanáli - naučte sa internetový marketing so SEMANTICOU

V korešpondencii s používateľmi hrá postavu Pinocchia zo základky prvákov či reportéra Schreibikusa zo stránok učebnice nemčiny. Komu sa môže dieťa sťažovať na ťažkú a nudnú tému? Na koho vyliať negatíva? Postava bude počúvať, rozumieť, vyzývať. Pán Ščukin sa s touto rolou vyrovná dobre – korešpondovať si s poľudštenou postavou je oveľa pohodlnejšie ako s neosobným robotom.

Kto je Platon Shchukin?

Nikto s istotou nevie, či je taký človek v službe technickej podpory. Platon v jednom z rozhovorov povedal, že pseudonym nebol vybraný náhodou, že v tejto službe sú zamestnaní len muži, ktorí podľa pasov nesú toto meno a priezvisko. Takýto marketingový ťah je opodstatnený, vytvára okolo postavy intrigy a púta pozornosť do vyhľadávača.

Druhá otázka, ktorá znepokojuje používateľov: Platon Shchukin je robot alebo človek?

Všeobecne sa uznáva, že robot začína korešpondenciu s webmastermi. Ak tvorca stránky postupuje podľa Platónových pokynov a tiež komunikuje nie štandardnými frázami, ale podrobne popisuje problémy, do korešpondencie vstupuje osoba. Jeho odpovede sa vyznačujú osobitosťou, niekedy podfarbené humorom a korešpondujú so štýlom korešpondencie.

Robot tak nevie písať.

Prečo Yandex vytvoril Platona Shchukina

Vyhľadávací nástroj Yandex sa aktívne zasadzuje za humanizáciu Runetu a snaží sa, aby internetová komunikácia vyzerala ako živá ľudská komunikácia.

Okrem toho tento systém prísne sleduje kvalitu obsahu webových stránok a prísne filtruje informácie ponúkané návštevníkom. Pri najmenšom podozrení, že obsah stránky nespĺňa normy a môže spôsobiť nepríjemnosti bežným používateľom, návštevnosť prudko klesá, zdroj je vylúčený z indexu. V tomto prípade nie je iná možnosť, ako napísať list Platonovi Shchukinovi, to znamená kontaktovať technickú podporu Yandex.

Narodenie tejto postavy je prevratom pre obchodníkov, ktorý priaznivo odlišuje vyhľadávací nástroj Yandex od konkurentov a priťahuje tvorcov webových stránok. Používatelia skutočne radi komunikujú s takouto postavou. Jeho asistentka Lera Straza bola tiež srdečne privítaná.

Ako mu napísať

Ak chcete kontaktovať technickú podporu, prejdite na stránku Yandex.Webmaster a vyberte odkaz „Spätná väzba“ nižšie. Potom pridáme odkaz na našu stránku, s ktorou máme problémy.

Potom vyberieme tému odvolania (môže ich byť niekoľko).

Najprv vám bude ponúknuté naštudovať si už opísané riešenia pre štandardné situácie a ak medzi nimi nenájdete to, čo potrebujete, budete môcť napísať Platoche:

V okne, ktoré sa otvorí, vyplňte všetky požadované polia a napíšte list. Potom čakáme na odpoveď a potom konáme v súlade s prijatými odporúčaniami.

Predmet listu Platonovi Shchukinovi musí nevyhnutne odrážať podstatu odvolania. Ide napríklad o otázky súvisiace s prevádzkou stránok, nápady na zlepšenie služieb Yandex, zaujímavé návrhy či postrehy.

Dobré správanie pri styku s Platónom

Platón je len pseudonym, existujú však všeobecne uznávané pravidlá, ktorých dodržiavanie zvýši pravdepodobnosť rýchleho a pozitívneho riešenia problému. Pri komunikácii s ním by ste mali:

Dodržujte pravidlá zdvorilosti – pozdravte, netreba urážať ani sa vyhrážať.
Tón listu môže byť akýkoľvek, Platón dokonale rozumie humoru a je priateľský k webmasterom, ale podstata problému by mala byť uvedená jasne a jasne.
Pripojte snímku obrazovky k listu bez toho, aby ste čakali, kým sa na to Platón spýta.
Nezabudnite uviesť doménu a vek stránky.
V odvolaní môžete opísať všetky výhody zdroja, ako je užitočný pre návštevníka.
Stojí za to vyjadriť vďačnosť vopred - to je v takejto korešpondencii obvyklé.

Príklad takéhoto odvolania:

Informácie prezentované v blogu Platona Shchukina pomôžu znížiť počet telefonátov na podporu a zvýšiť hodnotenie stránky: správy Yandex, tipy na optimalizáciu stránok, odpovede na najobľúbenejšie otázky a riešenia známych problémov.

Plato koná v najlepšom záujme používateľov internetu a jeho poslaním je zabezpečiť bezpečný, obohacujúci a pohodlný online zážitok.

Ako napísať na Yandex pre Platona Shchukina? Foto návod!

Mnoho webmasterov má občas rôzne problémy so stránkou. Stránka nie je vo výsledkoch vyhľadávania, zdroj je vyhľadávanými nástrojmi hodnotený nízko, vo vyhľadávaní je málo stránok - toto nie je ani zďaleka úplný zoznam problémov, ktoré vznikajú pri práci na stránke. V tomto prípade by ste, samozrejme, v prvom rade mali hľadať koreň problému na vašej strane a v metódach vašej práce. Ak sa nenašli žiadne zjavné dôvody, ktoré viedli napríklad k tomu, že sa stránka dostala pod filter, môžete bezpečne napísať list spoločnosti Yandex s popisom problému. Takže v rámci tohto článku vám povieme, ako napísať Platonovi Shchukinovi v technickej podpore Yandex.

Pre informáciu: Platon Shchukin je kolektívny obraz. Týmto menom podpisujú zamestnanci podpory Yandex svoje listy, keď odpovedajú na otázky zo služby Yandex.Webmaster.

Ako písať v Yandex?

Ak chcete napísať list, prejdite do rozhrania Yandex.Webmaster na odkaz www.webmaster.yandex.ru. Používateľ tam musí byť zaregistrovaný a na panel služieb musí byť pridaná aspoň jedna stránka.

Potom si z predloženého zoznamu musíte vybrať stránku, o ktorej bolo potrebné napísať list Platónovi.

Otvorí sa stránka, v popredí ktorej sú stručné informácie o stránke. V stĺpci napravo je odkaz „Opýtajte sa na stránku služby podpory“, na ktorý musíte kliknúť.

Na stránke, ktorá sa otvorí, je možné napísať list spoločnosti Yandex. Je potrebné vyplniť nasledujúce polia:

Ako sa voláš;
váš email, na ktorý vám bude zaslaná odpoveď;
Predmet správy;
správu.

Je zrejmé, že napísanie listu podpore Yandex nie je také ťažké. Medzitým sa odpoveď Platona Shchukina spravidla nevyznačuje originalitou a, bohužiaľ, podstatným obsahom. Pracovníci technickej podpory vyhľadávačov musia totiž denne riešiť obrovské množstvo situácií a odpovedať na stovky otázok od webmasterov, ktorí nie sú spokojní s indexovaním, hodnotením svojich zdrojov a čím iným. Na prípravu originálnej zmysluplnej odpovede pre každého nebude dostatok zdrojov. Ak teda chce správca webu dostať od zamestnancov zmysluplnú odpoveď, ktorá skutočne pomôže vyriešiť problém so stránkou, musíte si otázku vopred dobre premyslieť a správne ju písomne uviesť.

Ako napísať Platonovi Shchukinovi?

Prax ukazuje, že tón aj obsah listu priamo ovplyvňujú zmysluplnosť odpovede pracovníkov technickej podpory Yandex. Preto, ak chce správca webu získať skutočnú pomoc, a nie štandardné odhlásenie, musí napísať list Platónovi, pričom bude dodržiavať nasledujúce pravidlá.

po prvé, musíte text zbaviť emócií... Výlev utrpenia a zneužívania na vyhľadávači totiž nijako neprispieva k riešeniu problému. Preto by ste sa pri korešpondencii s Yandexom mali čo najviac sústrediť na vyriešenie problému a nechať v sebe svoje rozhorčenie, rozhorčenie a iné emócie.

Po druhé, nasleduje v prvom písm veľmi jasne formulovať podstatu problému... Napríklad, ak pozícia zdroja v požiadavkách prudko klesla, musíte Platónovi napísať konkrétne požiadavky. Ak návštevnosť prudko klesla, tak je potrebné napísať, kedy bol tento pokles zaznamenaný. Nasledujúcich pár viet popisuje samotnú stránku a jej výhody. Na samom konci listu je potrebné položiť krátku a jasnú otázku, ktorá zhŕňa podstatu kontaktovania technickej podpory služby. Variant „správneho“ listu pre Yandex môže vyzerať takto.

Po tretie, v korešpondencii s podporou je potrebné podrobne opísať všetky opatrenia prijaté na vyriešenie problému... Napríklad, ak odpoveď spoločnosti Yandex na žiadosť správcu webu obsahovala určité komentáre. Následne v ďalších listoch musí správca webu preukázať, že tieto pripomienky boli zohľadnené a nedostatky boli odstránené. Môžete napríklad napísať, ktoré stránky lokality boli analyzované, aké nedostatky sa našli a či boli prijaté opatrenia na ich odstránenie.

po štvrté, treba pisat spravne, teda bez chýb. Táto položka môže byť ponechaná bez komentára.

Takže v rámci dnešného materiálu sme hovorili o tom, ako napísať Platonovi Shchukinovi v Yandex. Kontaktovanie podpornej služby by nemalo spôsobiť žiadne ťažkosti. Stačí sa vyvarovať hrubosti, jasne formulovať otázku, nerobiť chyby v pravopise a samozrejme adekvátne reagovať na komentáre.