Platonas Shchukinas - kas jis? Kaip parašyti laišką Platonui Shchukin Parašykite laišką Platonui Yandex

Platonas — „Yandex“ techninės pagalbos pseudonimas, kuriuo jie bendrauja su vartotojais.

„Yandex“ pasisako už paieškos humanizavimą, dėl kurio vardas Platonas Shchukin įsitvirtino Runeto platybėse. Techninės pagalbos darbuotojai paprastai pasirašo tokiu būdu: „Pagarbiai, Platonas Ščiukinas“.

Kodėl „Yandex“ taip mėgsta vardą Platonas Shchukin?

Yra daug versijų, bet, kaip įprasta, visa tai tik spėlionės. Pavyzdžiui, viename iš interviu buvo pasakyta, kad techninės pagalbos tarnyboje dirba tik Platonai ir tik Ščiukinai, o tai labai mažai tikėtina. Gali būti, kad tik pats Platonas žino atsakymą, bet vargu ar jis sakys tiesą.

Su kuo Platonas mėgsta susirašinėti?

Jei kyla nesusipratimas tarp paieškos sistemos, žiniatinklio valdytojo ar optimizuotojo, Platonas Shchukinas gauna laiškus iš pastarojo. Paprasti vartotojai rašo retai, tačiau iškilus trinčiai su „Yandex“ ar idėjomis ją patobulinti, Platonas visada pasiruošęs jiems atsakyti: „Į jūsų signalą buvo atsižvelgta. Su pagarba, Platonas Ščukinas.

Iš esmės jie kreipiasi į Platoną dėl neatidėliotino atsakymo, kai svetainė buvo pašalinta iš indekso arba pažeidžiamas jos indeksavimas ir pan.

Kas yra Platonas?

Kas slepiasi po šiuo vardu – žmogus ar robotas? Vieni mano, kad žmogus negali atsakyti į tiek daug prašymų, kiti mano, kad joks robotas negali taip prasmingai parašyti. Bet kokiu atveju niekas tiksliai nežino.

Labiausiai paplitusi versija laikoma roboto ir žmogaus pastangų deriniu. Pirmajame bendravimo su žiniatinklio valdytoju etape robotas perrašomas naudojant standartinį „mūsų algoritmai nusprendė neįtraukti jūsų svetainės iš paieškos rezultatų“. Jei žiniatinklio valdytojas laikėsi Platono patarimo ir ištaisė visas klaidas, dėl kurių buvo skirtos sankcijos, pakartotinai kreipęsis į pagalbos tarnybą, asmuo gali su juo susirašinėti.

Toliau pateikiamas laiško žiniatinklio valdytojui, kuris skundėsi dėl jo svetainės puslapių pašalinimo iš paieškos indekso, pavyzdys. Į kūrybinį žiniatinklio valdytojo impulsą („Kiekvieną dieną skėriai sunaikina tūkstančius puslapių)“ Platonas atsakė: „Sveikas, žiniatinklio valdytojas! Jūs patraukėte ne tik mano, bet ir viso skyriaus darbuotojų dėmesį. Prižiūrėkite savo sodą pagal kvalifikuotų agronomų rekomendacijas, veiskite jame naujus ir unikalius augalus, padarykite sodą gražų, patogų lankymui, jokie skėriai, taip pat ir mūsų, jam negresia. Laikui bėgant visi sužinos apie jūsų sodo grožį. Pagarbiai, Platon Shchukin Yandex.Ru palaikymo tarnyba ».

Kam?

Tiesą sakant, „Yandex“ yra viena iš vienintelių „Runet“ paieškos sistemų, propaguojančių paieškos humanizavimą. „Yandex“ taiko filtrus arba uždraudžia svetaines, nes jos apgauna paieškos robotus ir apgaudinėja paprastų vartotojų atžvilgiu.

O paprastas žmogiškas bendravimas su pseudožmogumi, vardu Platonas Ščiukinas, skatina ir motyvuoja produktyviam darbui tobulinant svetainę.

Varde Platonas Ščiukinas prenumeruoja Rusijos paieškos sistemą „Yandex“ techninės pagalbos laiškuose, skirtuose interneto vartotojams. Tai pseudonimas, kurį naudoja „Yandex“ techninės pagalbos darbuotojai bendraudami su vartotojais, po vartotojo techninės pagalbos pranešimais jis skamba taip: „Pagarboje tau, Platonai Ščukinai“.

Kodėl buvo pasirinktas Platono Ščiukino vardas?

Kodėl Platono Ščiukino pavardė paimta kaip pseudonimas? Aiškaus atsakymo į šį klausimą nėra. Viename interviu pats Platonas tariamai sakė, kad tik Platonai Shchukins dirba „Yandex“ techninės pagalbos tarnyboje naudodami pasą. Bet tai skamba savotiškai juokingai, humoristiškai. „Yandex“ darbuotojai šios paslapties neatskleis. Ir tai teisinga rinkodaros požiūriu. Susidomėjimą „Yandex“ skatina intrigos, kurios pritraukia vartotojus į paieškos sistemą.

Kam rašo Platonas

Remiantis statistika, žiniatinklio valdytojai, kurie dėl kokių nors priežasčių susiduria su sunkumais santykiuose su paieškos varikliu, rašo „Yandex“ techninei pagalbai Platonui. Ieškodami informacijos, vartotojai nerašo laiškų techninei pagalbai. Jei vartotojui kyla kokių nors sunkumų arba gimsta naudingas pasiūlymas, kaip patobulinti „Yandex“, Platonas mandagiai ir pagarbiai atsako apie signalo priėmimą.

Ar Platonas yra žmogus ar robotas?

Platonas paprastai palaiko platų susirašinėjimą su žiniatinklio valdytojais. Vartotojai išsiaiškina svetainės indeksavimo nesėkmės priežastis ir kitas interneto problemas. Optimizatoriai išleidžia daug pinigų turiniui ir svetainių optimizavimui paieškos sistemoms, todėl į juos reikia reaguoti greitai. Ar jis žmogus ar robotas? Kai kurie ginčuose sako, kad žmogus negali apdoroti tokio skaičiaus užklausų, o tai reiškia, kad Platonas yra robotas. Kiti teigia, kad robotas negali taip rašyti. Žinoma, žinutės antraštė su įmonės atsisveikinimu yra įmontuota formoje, o tekstą rašo žmogus. Pirma, robotas tiesiog siunčia žiniatinklio valdytojui standartinius pranešimus „jūsų svetainė buvo užblokuota dėl pažeidimų“. Jei žiniatinklio valdytojas bando pašalinti svetainę iš draudimo, nuolat tobulina išteklius, tada tikras žmogus pradeda jam reaguoti.

Štai Platono atsakymo žiniatinklio valdytojui pavyzdys. Žiniatinklio valdytojo pranešimo pavadinimas yra poetiškas:

Skėriai nuolat naikina tūkstančius puslapių.

Ščukino atsakymas taip pat lyriškas:

Sveiki, žiniatinklio valdytojas! Viso skyriaus darbuotojai stebi jūsų sodo būklę. Rūpinkitės savo sodu, laikydamiesi patyrusių agronomų rekomendacijų, stenkitės jame veisti unikalių veislių augalus, kad sodas būtų dar gražesnis, patogesnis lankytis, o skėriai jam nebekels grėsmės.

Pabaigoje yra gerai žinomas parašas. Ar robotas gali taip parašyti?

Valstybė didėja

Internetas vystosi taip greitai, kad žiniatinklio valdytojų skaičius dar labiau auga, o Platonui jau tapo sunku į juos visus atsakyti.

„Yandex“ pasiėmė „Leroux Straza“ personalo padėjėją. Jei užklausa susijusi su rimta nesėkme, Platonas atsako, bet Lera taip pat bendrauja su žiniatinklio valdytojais. Ir ji tai daro gerai!

Psichologinis niuansas

Platono Ščukino įvaizdžio sukūrimas pagerina Runeto kokybę, nes vartotojai ją sieja su gyvu žmogumi.

Paieškos variklio pretenzijos svetainėms yra susijusios su paprastų vartotojų apgaudinėjimu. „Yandex“ negailestingai baudžia tokius išteklius, tačiau vis tiek suteikia galimybę tobulėti. Įsivaizduokite dabar, su kokia nuotaika žiniatinklio valdytojas pradės taisyti savo svetainės trūkumus, jei su juo susisieks kažkas neasmeniško. Nebus entuziazmo. O kai vartotojas bendrauja su gyvu žmogumi, tai sukurs teigiamą nuotaiką tobulinti savo svetainę. Taigi, matote, svetainės tobulės viena po kitos, o visas internetas pamažu taps naudingas ir malonus bendrauti vartotojams, padedant nepastebimai specialistui - Platonui Shchukinui.

Išleidome naują knygą „Turinio rinkodara socialiniuose tinkluose: kaip patekti į prenumeratorių galvas ir įsimylėti savo prekės ženklą“.

Platon Shchukin yra pseudonimas, pagal kurį „Yandex“ techninė pagalba bendrauja su svetainių kūrėjais ir optimizuotojais.

Daugiau vaizdo įrašų mūsų kanale – mokykitės internetinės rinkodaros su SEMANTICA

Susirašinėdamas su vartotojais, jis vaidina Pinokį iš pirmokų pradmenų arba reporterį Schreibikus iš vokiečių kalbos vadovėlio puslapių. Kam vaikas gali skųstis sunkia ir nuobodžia tema? Ant kam išlieti negatyvą? Veikėjas išklausys, supras, pasufleruos. P. Ščiukinas puikiai susidoroja su šiuo vaidmeniu – kur kas patogiau susirašinėti su humanizuotu personažu nei su beasmeniu robotu.

Kas yra Platonas Shchukinas

Niekas tiksliai nežino, ar techninės pagalbos tarnyboje yra toks asmuo. Platonas viename iš interviu teigė, kad slapyvardis pasirinktas neatsitiktinai, kad šioje tarnyboje dirba tik vyrai, kurie pagal pasą turi tokį vardą ir pavardę. Toks rinkodaros triukas yra pateisinamas, sukuria intrigą aplink personažą ir atkreipia dėmesį į paieškos sistemą.

Antrasis vartotojus jaudinantis klausimas: Platonas Shchukinas – robotas ar žmogus?

Visuotinai priimta, kad robotas pradeda susirašinėjimą su žiniatinklio valdytojais. Jei svetainės kūrėjas vykdo Platono nurodymus, o taip pat bendrauja ne standartinėmis frazėmis, o smulkiai aprašo iškilusias problemas, žmogus įveda susirašinėjimą. Jo atsakymai išsiskiria individualumu, kartais nuspalvinti humoru ir atitinka susirašinėjimo stilių.

Robotas nemoka taip rašyti.

Kodėl „Yandex“ sukūrė Platoną Shchukiną

„Yandex“ paieškos sistema aktyviai pasisako už „Runet“ humanizavimą ir stengiasi, kad interneto ryšys atrodytų kaip gyvas žmonių bendravimas.

Be to, ši sistema griežtai stebi svetainės turinio kokybę ir griežtai filtruoja lankytojams siūlomą informaciją. Esant menkiausiam įtarimui, kad svetainės turinys neatitinka standartų ir gali sukelti nepatogumų paprastiems vartotojams, srautas smarkiai sumažėja, išteklius išbraukiamas iš indekso. Tokiu atveju nelieka nieko kito, kaip parašyti laišką Platonui Shchukinui, tai yra susisiekti su „Yandex“ technine pagalba.

Šio veikėjo gimimas – rinkodaros specialistų perversmas, palankiai išskiriantis „Yandex“ paieškos sistemą iš konkurentų ir pritraukiantis svetainių kūrėjus. Iš tiesų, vartotojai mielai bendrauja su tokiu veikėju. Jo padėjėja Lera Straza taip pat buvo šiltai pasveikinta.

Kaip jam parašyti

Norėdami susisiekti su technine pagalba, eikite į „Yandex.Webmaster“ ir toliau pasirinkite nuorodą „Atsiliepimai“. Tada pridedame nuorodą į savo svetainę, dėl kurios kyla problemų.

Po to pasirenkame kreipimosi temą (jų gali būti keletas).

Pirmiausia jums bus pasiūlyta išstudijuoti jau aprašytus standartinių situacijų sprendimus, o jei tarp jų nerasite to, ko jums reikia, galėsite parašyti Platoche:

Atsidariusiame lange užpildykite visus reikiamus laukus ir parašykite laišką. Tada laukiame atsakymo ir tada elgiamės pagal gautas rekomendacijas.

Laiško Platonui Ščiukinui tema būtinai turi atspindėti kreipimosi esmę. Tai, pavyzdžiui, klausimai, susiję su svetainių veikimu, „Yandex“ paslaugų tobulinimo idėjos, įdomūs pasiūlymai ar pastebėjimai.

Geros manieros bendraujant su Platonu

Platonas yra tik pseudonimas, tačiau yra visuotinai priimtų taisyklių, kurių laikymasis padidins greito ir teigiamo problemos sprendimo tikimybę. Bendraudami su juo turėtumėte:

Laikykitės mandagumo taisyklių – pasisveikinkite, nereikia įžeidinėti ar grasinti.
Laiško tonas gali būti bet koks, Platonas puikiai supranta humorą ir yra draugiškas žiniatinklio valdytojams, tačiau problemos esmė turėtų būti išdėstyta aiškiai ir aiškiai.
Prie laiško pridėkite ekrano kopiją, nelaukdami, kol Platonas apie tai paklaus.
Būtinai nurodykite svetainės domeną ir amžių.
Kreipimesi galite apibūdinti visus šaltinio privalumus, kuo jis naudingas lankytojui.
Verta iš anksto išreikšti dėkingumą – tokiame susirašinėjime taip įprasta.

Tokio kreipimosi pavyzdys:

Platono Ščukino tinklaraštyje pateikta informacija padės sumažinti pagalbos skambučių skaičių ir padidinti svetainės reitingą: „Yandex“ naujienos, patarimai apie svetainės optimizavimą, atsakymai į populiariausius klausimus ir žinomų problemų sprendimai.

Platonas veikia geriausiais interneto vartotojų interesais, o jo misija yra užtikrinti saugią, naudingą ir patogią patirtį internete.

Kaip parašyti „Yandex“ Platonui Ščukinui? Foto instrukcija!

Daugelis žiniatinklio valdytojų retkarčiais susiduria su įvairiomis svetainės problemomis. Svetainės nėra paieškos rezultatuose, paieškos sistemose išteklių reitingas yra žemas, paieškoje yra nedaug puslapių - tai toli gražu ne visas problemų, kylančių dirbant svetainėje, sąrašas. Tokiu atveju, žinoma, pirmiausia reikėtų ieškoti problemos šaknų savo pusėje ir savo darbo metoduose. Jei nerasta jokių akivaizdžių priežasčių, dėl kurių, pavyzdžiui, svetainė pateko į filtrą, galite saugiai parašyti laišką „Yandex“ su problemos aprašymu. Taigi, šiame straipsnyje mes jums pasakysime, kaip parašyti Platonui Shchukinui „Yandex“ techniniame palaikyme.

Nuoroda: Platonas Shchukinas yra kolektyvinis įvaizdis. Būtent šiuo pavadinimu „Yandex“ pagalbos darbuotojai pasirašo savo laiškus, kai atsako į „Yandex.Webmaster“ tarnybos klausimus.

Kaip rašyti „Yandex“?

Norėdami parašyti laišką, eikite į „Yandex.Webmaster“ sąsają, esančią nuorodoje www.webmaster.yandex.ru. Vartotojas turi būti ten registruotas ir bent viena svetainė turi būti įtraukta į paslaugų skydelį.

Tada iš pateikto sąrašo turite pasirinkti svetainę, apie kurią reikėjo parašyti laišką Platonui.

Atsidarys puslapis, kurio pirmame plane yra trumpa informacija apie svetainę. Dešinėje esančiame stulpelyje yra nuoroda „Užduokite klausimą apie svetainę palaikymo tarnybai“, kurią turite spustelėti.

Atsidariusiame puslapyje tampa įmanoma parašyti laišką „Yandex. Būtina užpildyti šiuos laukus:

Koks tavo vardas;
pašto adresą, į kurį bus išsiųstas atsakymas;
Žinutės tema;
žinutę.

Akivaizdu, kad parašyti laišką „Yandex“ palaikymo tarnybai nėra taip sunku. Tuo tarpu Platono Ščiukino atsakymas, kaip taisyklė, nepasižymi originalumu ir, deja, esminiu turiniu. Galų gale, paieškos sistemų techninės pagalbos personalas turi kasdien susidurti su daugybe situacijų ir atsakyti į šimtus klausimų, kylančių iš žiniatinklio valdytojų, kurie nepatenkinti indeksavimu, išteklių reitingavimu ir dar kuo. Originaliam visiems prasmingam atsakymui paruošti resursų neužteks. Taigi, jei žiniatinklio valdytojas nori iš darbuotojų gauti prasmingą atsakymą, kuris tikrai padėtų išspręsti svetainės problemą, prieš tai turite gerai apgalvoti klausimą ir teisingai jį išdėstyti raštu.

Kaip parašyti Platonui Ščiukinui?

Praktika rodo, kad tiek laiško tonas, tiek turinys tiesiogiai veikia „Yandex“ techninės pagalbos personalo atsakymo prasmingumą. Todėl, jei žiniatinklio valdytojas nori gauti realią pagalbą, o ne standartinį prenumeratos atsisakymą, jis turi parašyti laišką Platonui, laikydamasis šių taisyklių.

Pirma, reikia išlaisvinti tekstą nuo emocijų... Juk kančios ir piktnaudžiavimo išliejimas paieškos sistemoje jokiu būdu neprisideda prie problemos sprendimo. Todėl susirašinėdami su „Yandex“ turėtumėte kiek įmanoma daugiau dėmesio skirti problemos sprendimui, palikdami savyje pasipiktinimą, pasipiktinimą ir kitas emocijas.

Antra, tai seka pirmoje raidėje labai aiškiai suformuluokite problemos esmę... Pavyzdžiui, jei šaltinio padėtis užklausose smarkiai sumažėjo, tuomet reikia parašyti konkrečias užklausas Platonui. Jei lankomumas smarkiai sumažėjo, tuomet būtina parašyti, kada šis sumažėjimas buvo pastebėtas. Kituose keliuose sakiniuose aprašoma pati svetainė ir jos pranašumai. Pačioje laiško pabaigoje reikia užduoti trumpą ir aiškų klausimą, kuris apibendrintų susisiekimo su tarnybos technine pagalba esmę. „Teisingo“ laiško „Yandex“ variantas gali atrodyti taip.

Trečia, susirašinėjant su parama būtina išsamiai aprašyti visas priemones, kurių buvo imtasi problemai išspręsti... Pavyzdžiui, jei „Yandex“ atsakyme į žiniatinklio valdytojo užklausą buvo tam tikrų komentarų. Tada vėlesniuose laiškuose žiniatinklio valdytojas turi parodyti, kad į šias pastabas buvo atsižvelgta ir trūkumai pašalinti. Pavyzdžiui, galite parašyti, kurie svetainės puslapiai buvo analizuojami, kokie trūkumai buvo rasti ir ar buvo imtasi priemonių jiems pašalinti.

ketvirta, reikia rašyti teisingai t.y. jokių klaidų. Šį elementą galima palikti be komentarų.

Taigi šiandieninėje medžiagoje mes kalbėjome apie tai, kaip parašyti Platonui Shchukinui „Yandex“. Susisiekimas su palaikymo tarnyba neturėtų sukelti jokių sunkumų. Pakanka tik vengti grubumo, aiškiai suformuluoti klausimą, nedaryti rašybos klaidų ir, žinoma, adekvačiai reaguoti į pastabas.