Sistemas de gestión empresarial modernos. Principios básicos de modelado de procesos de negocio. Procesar el ciclo de vida en BPM

Hoy en día, en el negocio doméstico está ganando popularidad. el nuevo tipo Software para gestionar procesos de negocios, a saber, sistemas BPMS. Y, por supuesto, su apariencia causó muchas preguntas. ¿Para qué son necesarios? ¿Cómo trabajan? ¿Cuál es su diferencia de principios de otras opciones de automatización de negocios?

Cuando encontré por primera vez a BPMS, también tuve todas las preguntas mencionadas anteriormente. No entendí de inmediato por qué necesita una nueva herramienta, por qué no puede implementar todos los procesos de negocios en los sistemas contables ya existentes o CRM, y cuál es la diferencia fundamental entre las BPM de otras opciones de automatización de procesos de negocios.

En este artículo, quiero hablar de qué son los sistemas BPMS, ¿por qué se necesitan y el enfoque del proceso difiere de los métodos de trabajo tradicionales? No hablaré sobre los aspectos técnicos de las BPM (sobre el modelado y el desarrollo de procesos de negocios), esto se dedicará al siguiente artículo. Ahora intentaré revelar la esencia y el significado de las BPMS lo más simples posible y comprensibles:

¿Qué es BPMS?

BPMS es otra abreviatura de ERP, descarga CRM, que no tiene definición clara. Aunque las definiciones son bastante: tanto extranjeras como rusas. Además, las empresas que producen sus propios sistemas BPM también dan su propia definición especial, lo que hace una confusión adicional. Además, los BPMS a menudo se combinan con otros sistemas (por ejemplo, BPMS + CRM, BPMS + ERP) y luego los desarrolladores proporcionan la definición del sistema BPM, según este contexto.

Pero para averiguar qué es en realidad BPM, y cuáles son sus características, primero debe averiguar qué es BPM.

BPM (gestión de procesos de negocios en inglés, gestión de procesos de negocios): el concepto de organización de gestión de procesos, considerando los procesos de negocios como recursos empresariales especiales, adaptados continuamente a cambios constantes, y confiando en los principios como la obviedad y la visibilidad de los procesos de negocios en la organización para El gasto de los procesos de negocios utilizando notaciones formales, el uso del software de modelado, simulación, monitoreo y análisis de procesos de negocios, la posibilidad de la reconstrucción dinámica de los modelos de procesos de negocios por parte de los participantes y medios de sistemas de software.

Wikipedia.

BPMS (SPN. Sistema de gestión de procesos de negocios) es el primero de todos los programas para admitir el concepto de BPM en la empresa. Se necesitan sistemas BPMS para implementar el concepto de BPM en el entorno de software.

BPMS considera el trabajo de la compañía como un conjunto de procesos, y no como un conjunto de funciones. El sistema BPM no es el trabajo del departamento de ventas o de compra, sino el proceso de venta, el proceso de atención al cliente, el proceso de suministro de la oferta, etc. Y sobre la base de esta comprensión, se está construyendo el trabajo sobre la reingeniería de los procesos de negocios en BPMS.
El sistema BPM está dirigido, principalmente a mejorar el trabajo de la compañía, en actividades de empresa más rentable al optimizar y monitorear los procesos de negocios.

Operación del usuario en BPMS y otros sistemas.

Para una mejor comprensión de la esencia de las BPM, debe comprender cómo los sistemas ordinarios (ERP Systems, CRM) son adecuados para los usuarios. Por ejemplo, el usuario debe hacer un pedido de cliente. ¿Cuáles son sus acciones?

El usuario puede completar un documento arbitrariamente si la secuencia de su operación no está programada:

• Puede abrir primero el formulario de pedido, elegir los productos, especificar los precios, luego definir el cliente.
• Puede primero crear un cliente, entonces, su orden.

En una palabra, hay variaciones en las acciones del usuario, es decir. Oficial, basado en la situación, puede elegir sus propias versiones de acción.

El sistema BPM examina al usuario como otro ladrillo en el sistema. Una persona debe saber claramente, en qué proceso trabaja y qué debe hacer.

Los empleados en el sistema BPM no se consideran desde el punto de vista del resultado del proceso, sino desde el punto de vista del rendimiento. La variabilidad de la acción del usuario está excluida aquí. El empleado solo hace lo que está programado en el sistema o más ni menos.

Formas de implementar procesos de negocios.

BPMS es una de las formas de implementar el proceso de negocio. Considere qué métodos se presentan en las realidades del negocio ruso para comprender, por qué se necesita el sistema BPM.

Resaltamos tres enfoques:

1. Enfoque de "papel";
2. Enfoque automatizado (utilizando otros sistemas);
3. Enfoque de proceso en el sistema BPMS.

Por ejemplo, tome el proceso de negocio para que coincida con el pago del pago, ya que es bastante simple y visual.
En mi práctica, hubo tal caso: el cliente me pagó completamente la factura, aunque en ese momento solo se pagó una parte del pago en la cantidad del 50%. ¿Por qué pasó esto?

Porque no tenían un procedimiento de armonización de cuenta. Aprendí al director de la compañía sobre esto completamente por casualidad. Descubrí que las fallas periódicas ocurren en su compañía en la etapa de coordinación de su compañía, y el director se sorprendió al descubrir que él pagó el 50% de la cuenta, según lo planeado e inmediatamente el 100%.

¿Por qué sucedió así? Todo es simple. Trabajó, el llamado "teléfono mimado". Un experto trajo una cuenta con la contabilidad para pagar con la frase "Debe pagar el 50% de la cantidad". El contador aclarado por el gerente, pague esta cuenta o no. La cabeza, está confiando en que es aproximadamente el 50% de la cantidad, el pago confirmado. Y el contador, a su vez, lo olvidó en voz alta, se dijo sobre la mitad de la cantidad, y entendió al líder para que fuera necesario pagar toda la factura. Lo que fue hecho.

En el ejemplo de esta empresa y este proceso de negocio, veremos los tres enfoques.

Enfoque "papel" (no automatizado)

¿Cómo se produjo anteriormente la cuenta en esta empresa antes?

• Un empleado recibe una cuenta, lo transfiere al departamento de contabilidad;
• La contabilidad se ajusta a la factura en la declaración de pago, lo coordina con la cabeza;
• Si el gerente aprueba y firma una solicitud, la contabilidad paga la factura.

¿Qué pasa con este enfoque? Hay límites borrosos de las zonas de transición de la responsabilidad entre las etapas. En caso de malentendido y no oportunamente el pago o la falta de pago de la cuenta, los empleados cambian la culpa entre sí, y es imposible encontrar responsable al final.

Enfoque automatizado

Como regla general, las empresas intentan controlar un proceso de negocio en particular en el sistema contable en el que ya trabajan. Pero también está mal. Considere qué menores son con esta opción.

Dado que los fondos adicionales para la implementación de procesos de negocios en la empresa, que cito en el ejemplo, no se asignaron, aprovechamos las herramientas que ya estaban en la empresa, o más bien el sistema contable.
La tarea era pagar a un empleado si es necesario, la cantidad de pago pasó a través de ciertas etapas de aprobación.

Cómo se veía:

• En el sistema se les asignan personas responsables para la coordinación de los gastos;
• Basado en cualquier documento (proveedor de pedidos, la recepción de bienes u otro documento), se crea un documento para el consumo de efectivo en el estado de no coordinado;
• Si el acuerdo responsable estuvo de acuerdo y cambió el estado de acordado, la cuenta se envió al departamento de contabilidad;
• Si se rechazó el estado, significa que la aplicación volvió a la cara que inició el proceso.

En esta empresa, el CEO es responsable de la coordinación de los gastos, y eso es lo que fue necesario hacer que pueda cumplir sus funciones en coordinación:

• crear acceso al sistema;
• enseñar trabajando con los documentos necesarios;
• configurar la interfaz para facilitar su uso;
• configurar los derechos de acceso.

Al mismo tiempo, en el sistema contable, fue necesario llenar una gran cantidad de información innecesaria para crear y coordinar la solicitud: la cuenta actual del destinatario y su propia compañía, contraparte, un artículo de gastos, un artículo de flujo de efectivo, fundación. , etc. El Director General no necesita toda esta información, de hecho, para la toma de decisiones, pero, sin embargo, debe completar a un empleado que envíe la solicitud.

Para tomar una decisión en este caso, solo 3 puntos son interesantes:

1. dinero (cuánto tenemos que pagar);
2. destinatario (quien debe pagar);
3. propósito (por lo que pagamos).

Y, significa llenado información excesivaEl empleado pierde tiempo, y el proceso de coordinación se retrasa.

Además, tal implementación de la coordinación en el sistema contable es bastante primitiva y no implica variabilidad (por ejemplo, la división de las zonas de responsabilidad dependiendo de la cantidad del documento o el artículo de gasto).

En el sistema BPM, sin embargo, el proceso de coordinación en sí es importante, y no es importante la información para futuros informes, etc. Solo hay personas que deben basarse en el contexto de la información, realice rápidamente el proceso.

Por lo tanto, las principales diferencias en el mantenimiento de los procesos de negocios en BPMS desde el sistema contable:

1. En BPMS, es importante exactamente lo que se está haciendo. Es importante no la información de contabilidad, no informar, sino la necesidad de decidir rápidamente que el proceso de negocio se está moviendo. Con el sistema contable, no funcionará, así, aquí debemos indicar qué documentos se crean en qué tipo de se crean, etc. - No es cómodo. No hay contexto claro.
2. Fácil lógica y desarrollo. Si realizamos un proceso de negocio en el sistema contable, se debe tener en cuenta una gran cantidad de enlaces lógicos: cómo se llevan a cabo los documentos, las transacciones, a las que afecta a las licencias adicionales, etc. - Aunque parecería que la aprobación se enfrentará. No es necesario. Pero en el sistema contable debemos estar unidos a los objetos de configuración o para refinarlos, lo que no es muy correcto.

Así es como se crearon los sistemas BPM para esto, en el que toda la lógica no está dirigida a los cálculos, no para almacenar datos, sino en la ejecución rápida del proceso y su control.

Ahora recurrimos al tercer enfoque y consideramos cómo se debe resolver este proceso de negocio en el sistema BPMS.

Enfoque de proceso en BPMS

Primero, determine la lógica del trabajo y divida el proceso de negocio a pasos secuenciales.

En nuestro ejemplo habrá tres:

1. Creando una solicitud de aprobación de una cuenta;
2. Verificación de la solicitud;
3. Resultado de la aplicación:
   • si la aplicación de impresión aprobada,
   • si no es aprobado, reporta este proveedor

A continuación, diseñamos las condiciones en las que los eventos o atributos hay ciertas acciones (por ejemplo, es posible reflejar la dependencia del responsable de la cantidad de conteo si diferentes cantidades en la empresa coordinan diferentes empleados; o envían alertas en uno u otro etapa de trabajo).

En el sistema, cada usuario trabaja bajo su nombre de usuario y contraseña y solo ve su forma y su lugar en el proceso de negocio. En nuestro ejemplo, un empleado es responsable de crear una solicitud, y el jefe de verificación y coordinación es, y cada uno de ellos solo ve sus propias formas, y solo puede realizar sus acciones.

En consecuencia, si un empleado que creó la solicitud presionó la transición a la siguiente etapa, la responsabilidad se elimina y se ingresa al administrador que debe verificar la aplicación. Por esto logramos la separación y el control de las zonas de responsabilidad.

En este ejemplo, se ve claramente que, en los sistemas BPM, todo depende del contexto. Todas las interacciones de los formularios están dirigidas a garantizar que el usuario ve solo lo que se necesita y solo es necesario en una etapa en particular, en función del contexto del proceso.

Si otros sistemas están dirigidos a garantizar que se realice la operación, luego en BPMS estamos concentrados en las acciones.

El sistema BPM se puede comparar con los electrodomésticos japoneses del arco yui. En las escuelas, los disparos de Yumi predican el siguiente enfoque: Si desea obtener, no necesita concentrarse en propósito, debe hacer todas las acciones ahora. Esos. Utiliza el principio que se usa en el tiro con arco japonés ya mencionado por mí: enfoque en cada acción, en cada etapa, realice cada acción. ¡Y entonces definitivamente vendrás a la meta!

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Y si transfiere tal enfoque a una empresa en particular, cada uno de los empleados debe hacer lo que se necesita. Y concéntrate solo en esto. El empleado no debe pensar en la meta, solo debe hacer lo que se necesita en un punto en particular.

De hecho, en el sistema BPMS, cada empleado funciona, como si estuviera en el transportador. Cada tarea, cada proceso de negocio en el que participa un empleado, se convierte en una línea de transportadores separada. Y, como miembro de este proceso, un empleado, como parte de una tarea, solo puede cumplir con ciertas acciones, un algoritmo de ejecución de tareas rígidamente limitado.

Por supuesto, la comparación no es del todo precisa, porque el empleado puede elegir cuál de los procesos de negocios se procesará ahora, y qué más tarde. Esos. Hasta cierto punto, es sobre procesos, y puede elegir cuál de las sucursales de la tubería se unirá en este momento. Pero dentro de un determinado proceso de negocios, se convierte en miembro de la cinta transportadora, los procesos en los que se imponen a cada uno de los participantes, una restricción rígida.

Vuelvemos al ejemplo con la coordinación de la cuenta, y consideremos qué oportunidades hay en el enfoque del proceso:

• Separación de zonas de responsabilidad;
• Concentración de empleados en acciones específicas;
• Notificación de usuarios sobre cambios en los procesos (o para realizar cambios) en los que están involucrados.

En el sistema BPM, describimos el proceso de negocio en la notación de BPMN 2.0. En esta notación, ya hay muchos momentos que ingresan a cómo configurar uno u otro proceso de negocio. Hay otros sistemas diferentes de automatización de procesos de negocios, pero se basan en su lógica, que generalmente no se reconoce. Para simular un proceso de negocio basado en dichos sistemas, es necesario comprender, comprender su lógica de trabajo, formularios de configuración y interrelaciones.

BPMN 2.0 es una descripción estándar generalmente reconocida del proceso de negocios y las personas que están familiarizadas con esta notación, comprenda inmediatamente el modelo de proceso de negocios escrito en este formato.

Conclusión

Entonces, espero que logré hacer claridad a la pregunta de lo que es un sistema de BPM y por qué se necesita comparando el enfoque del proceso con otras opciones. En el siguiente artículo, mostraré cómo se produce la simulación técnica y la ejecución del proceso de negocio sobre el ejemplo de un sistema en particular.

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Wikipedia da tal definición: "BPM (gestión de procesos de negocios de inglés, gestión de procesos de negocios): el concepto de organización de gestión de procesos, considerando los procesos de negocios como recursos empresariales especiales, adaptados continuamente a cambios constantes, y confían en los principios como el negocio de cumplimiento y visibilidad. Procesos en la organización a expensas de modelar procesos de negocios utilizando notaciones formales, uso de modelos de software, simulación, monitoreo y análisis de procesos de negocios, la capacidad de reconstruir dinámicamente los modelos de procesos de negocios por parte de los participantes y medios de sistemas de software ".

Etapas del desarrollo del software de gestión de software.

¿Qué tareas se llaman para resolver sistemas BMP y qué lugar ocupan, entre otros software de software?

Para responder a esta pregunta, recurrir a las mejores prácticas en la gestión del desempeño empresarial: Informe de estrategias comerciales y técnicas (experiencia exitosa de la gestión de la eficiencia empresarial: estrategias comerciales y técnicas) Instituto Internacional de Datos de almacenes (The Data Warehouse Institute, TDWI). Los autores del informe realizados en el verano de 2004 están posicionados por sistemas BMP, haciendo un plan de desarrollo general para la automatización de procesos de negocios en los últimos veinte años (consulte la traducción del esquema en la FIG. 1).

Fig.1 Esquema de desarrollo para la automatización de procesos de negocios.

A juzgar por el esquema, al principio hubo sistemas para la automatización de los procesos de respaldo, en primer lugar, producción y contabilidad. Luego Front Office: ventas, servicios, marketing. A fines del siglo XX, la organización cambió a la automatización de procesos cruzados que afectan el trabajo de varias unidades, la introducción de la tecnología de gestión de relaciones con el cliente - CRM (Gestión de la relación con el cliente) y tecnologías de gestión de la cadena de suministro - SCM (Planificación de la cadena de suministro). Y en la cima de la pirámide, el gobierno corporativo, que comenzó a automatizar recientemente. Para resolver la última tarea y destaca una clase especial de software - Sistemas BMP.

Los niveles de pirámide reflejan una transición gradual de la automatización de los procesos de negocios operativos para automatizar la estrategia de gestión empresarial. Los procesos de niveles más altos de los procesos de control de la pirámide en más. niveles bajos. En consecuencia, el propósito de los sistemas BMP es automatizar la planificación estratégica del desarrollo empresarial y en apoyo de la gestión táctica (u operativa) de los procesos de negocios en diferentes niveles. La tarea de los sistemas BMP es ayudar a implementar los objetivos empresariales estratégicos en condiciones reales. Asegurar que el usuario con la información necesaria en el momento adecuado aumentará la eficiencia de la gestión operativa.

¿Y qué en Rusia?

Los períodos para la aparición y la formación de varias clases de software especificadas en el esquema anterior reflejan el estado de los asuntos globales y no pertenecen a Rusia. En el campo de la automatización, este último se retrasó tradicionalmente de Occidente, aunque en los últimos años la diferencia está nivelada. La diferencia para los niveles más bajos de la pirámide sigue notable (por ejemplo, el pico de la automatización de la back-office, las tareas contables llegaron en Rusia para 1992-1993, y en el mundo sucedió 5-7 años antes), pero en Al mismo tiempo para el sistema de control de la corporación, el retraso no es de más de 2 años.

La aparición de software para el apoyo integral para las tecnologías de gestión TDWI denota el comienzo del siglo XXI. Pero en Rusia y los países de la CIS, a principios de la década de 2000, las introducciones de los sistemas BMP fueron casi no, su apariencia activa se refiere a 2002. Y el término "BMP" apareció solo a principios de 2003-2004.

Según algunas estimaciones, actualmente en Rusia, Ucrania y Kazajstán, hay unos doscientos proyectos terminados en la implementación de los sistemas de gestión de nivel de corporación, se realizan un tercio de ellos para las organizaciones de crédito. Al mismo tiempo, la tasa de crecimiento del mercado de mercado de BMP ruso está por delante del mundo.

Piezas compuestas BMP.

La arquitectura funcional del sistema de BMP clásico del Banco se compone de tres componentes. La primera parte es el almacén de datos. Esta es la base del sistema BMP. Consolida información financiera operativa de varios módulos y sucursales automáticos de la oficina central de la organización, desde subsidiarias. El segundo componente de la solución representa un conjunto de herramientas para apoyar las tecnologías de gestión empresarial: planificación financiera, contabilidad de gestión, pronóstico, etc. El tercer componente de BMP es herramientas OLAP para trabajos operativos con datos comerciales que se acumulan en el repositorio.

Por lo tanto, el sistema BMP combina tecnologías administrativas y soluciones de software bien conocidas que utilizaban tareas locales y resueltas de unidades y usuarios individuales.

Higo. 2. Etapas y herramientas de ciclo. gobierno corporativo

¿Cuál es la característica del enfoque de BMP? Dado que el sistema BMP está diseñado para respaldar el ciclo completo de la administración de la compañía, significa que las herramientas de BMP están interrelacionadas y aseguran la ejecución de las cuatro etapas principales de la gestión de eficiencia empresarial (ver Fig.2): Nivel 1. Desarrollo de estrategias. El objetivo es asignar objetivos comerciales y la planificación de los valores cuantitativos de su métrica - KPI ( Indicadores clave de rendimiento., Indicadores clave de rendimiento). La planificación estratégica se basa en una de las metodologías BMP, conocida como BSC ( BalancedScorecard, sistema de indicadores equilibrados).

Etapa 2. Planificación. En esta etapa, se están desarrollando planes tácticos para lograr los objetivos estratégicos. Las Directrices para el desarrollo de los planes tácticos (operacionales) se convierten en KPI. La principal herramienta de planificación operativa es el presupuesto. 3 etapas. Monitoreo y seguimiento del rendimiento. La tercera etapa en el ciclo de gobierno corporativo está monitoreando y monitoreando la ejecución de los planes presupuestarios. Los valores reales para los elementos de contabilidad de la administración se calculan en función de los datos primarios recopilados en el repositorio. Para comparar los indicadores presupuestarios y los presupuestos alcanzados y KPI, se utilizan las herramientas del análisis de "hecho-hecho" basadas en la tecnología OLAP. 4 Etapa. Análisis y regulación. En la etapa final, los planes estratégicos se ajustan de acuerdo con las condiciones de trabajo reales del Banco. Para planificar los cambios, usar herramientas para predecir y modelar varios escenarios para el desarrollo de la situación. Como resultado, el ciclo de gobierno corporativo, entre el banco elegido y su implementación práctica - se cierra.

Por lo tanto, los sistemas BMP le permiten crear una infraestructura holística para respaldar la gestión estratégica y táctica acordada basada en un modelo de datos único. En esto, la diferencia fundamental entre el enfoque integrado del sistema de automatización de la escala de la corporación de una solución aislada de tareas gerenciales individuales.

Sin embargo, el enfoque integrado no excluye la etapa al realizar proyectos BMP en bancos. Utilizando tecnología paso a paso La introducción de los sistemas BMP se acepta en todo el mundo, y Rusia no es una excepción. Los clientes comienzan "con PEQUEÑO": primero use una plataforma BMP para respaldar a una tecnología de administración (en los bancos nacionales, la mayoría de las veces, la contabilidad de administración y los informes de gestión), y luego aumentar gradualmente la funcionalidad, implementando una gama completa de gestión de estrategias corporativas.. El pragmatismo en este caso es bastante comprensible, un enfoque en fases permite en poco tiempo obtener los primeros resultados de la introducción de nuevas tecnologías de administración y evaluar sus beneficios prácticos. Además, la administración del Banco puede monitorear y corregir rápidamente el desarrollo del proyecto.

Acerca de la terminología: BMP, CPM, EPM ...

El concepto de BMP fue sugerido por primera vez por una empresa analítica IDC Centro de datos internacional). La misma terminología sigue a otra organización de investigación autorizada: grupo meta. Entre las soluciones, se encuentran en el mercado ruso, el concepto BMP cumple plenamente el software de Hyperion, SAS, INTSOFT Lab y algunos otros.

Pero además de BMP, las reducciones de CPM más comunes ( Gestión de desempeño corporativo., gestión de eficiencia corporativa) y EPM ( Gestión de desempeño empresarial., gestión de la eficiencia empresarial). ¿Qué indican los datos de abreviatura y qué difiere de BMP?

Por definición de Gartner, la Gestión de Eficiencia de la Corporación (CPM) es una combinación de técnicas (por ejemplo, Scorecard equilibrada), indicadores (financieros y no financieros, a largo plazo y a corto plazo, etc.), procesos (por ejemplo, Desarrollo de estrategias, presupuesto, pronóstico) y sistemas utilizados para controlar y gestionar la productividad de las actividades comerciales de la organización. Desde la posición de implementación, el sistema SRM combina los mismos bloques funcionales que la solución BRM: almacén de datos, herramientas de automatización para la gestión de eficiencia y OLAP. Esto significa que los términos del CPM y BRM no tienen una diferencia significativa en el significado. Aunque varios expertos extranjeros autorizados, considerando el concepto de gobierno corporativo en relación con el sector bancario, usan solo esta reducción. Entre los proveedores occidentales, sobre esto, el término en la designación de sus propios desarrollos de software prefiere Cognos y Oracle.

La abreviatura de EPM se utiliza en realidad como sinónimo directo BMP y CPM. Sin embargo, algunos autores invierten un significado más amplio en él, y además de los componentes tradicionales incluyen componentes clave del sistema EPM, datos de referencia, sistemas de origen y aplicaciones relacionadas con el almacén de datos. Por lo tanto, en contraste con BMP, se asigna una capa independiente de fuentes de datos como parte de la solución EPM. MEEKINGINGING SU NOMBRE, EPM se usa más a menudo para designar soluciones administrativas construidas para empresas.

Significativamente consistente con el concepto ( Gestión de Comercio Empresarial, Gestión de actividades comerciales de la empresa). Es, como alternativa a BMP, ofreció una investigación analítica independiente AMR INVESTIGACIÓN.

También en las páginas de ediciones electrónicas, como reemplazo de BMP, puede conocer BAM Abbarivatura ( Gestión de actividades comerciales., gestión de actividades de negocios). Las tareas de estos sistemas de clase incluyen el control de los procesos de negocios basados \u200b\u200ben la medición de KPI en un entorno empresarial integrado. Este concepto está más enfocado en la solución de una parte de las tareas de BMP asociadas con la contabilidad y el análisis del estado real del negocio, y no afecta la planificación empresarial.

Como resultado, el trapo de términos y abreviaturas no cambia la esencia de las soluciones en consideración. Casi todas las plataformas BMP / CPM / EPM enumeradas están diseñadas para administrar la implementación de una estrategia corporativa basada en un modelo de información unificada de la organización.

Los conceptos erróneos más comunes en relación con BMP.

El sistema BMP es solo un almacén de datos

No. El almacén de datos y el sistema BMP resuelven diferentes tareas. En este caso, el almacén de datos es uno de los componentes del sistema de automatización de gobierno corporativo. Al implementar el sistema BMP, el repositorio proporciona una recopilación, coordinación y consolidación financiera de datos corporativos.

El objetivo del proyecto BMP del cliente es el establecimiento y la automatización basados \u200b\u200ben un modelo único de estos datos de las técnicas de administración, que ayudarán a encarnar la estrategia de desarrollo de negocios corporativos. La solución a esta tarea va mucho más allá de las capacidades del almacenamiento de datos y, se proporciona otra funcionalidad en el sistema BMP.

La solución basada en Data Warehouse es un sistema BMP

Esta es una imagen errónea. Sí, el almacén de datos es una base para construir un sistema BMP. Para hacer esto, se basa en un conjunto de aplicaciones BMP especializadas, proporcionando un ciclo completo de eficiencia empresarial.

Si las soluciones aplicadas basadas en el almacenamiento resuelven las tareas de administración individuales o, en general, tienen otros propósitos, este complejo no se puede llamar un sistema BMP. Por ejemplo, si el almacén de datos se usa en un banco bancario para emitir informes obligatorios, la decisión construida no se aplica a la clase BMP.

El sistema de presupuestación es una solución BMP.

No. El presupuesto es solo una de las herramientas de gobierno corporativo. La técnica de presupuesto implementada sobre la base del almacén de datos mantiene solo la gestión operativa (táctica). Considerando que la tarea principal del sistema BMP es garantizar la relación entre la administración sobre el nivel estratégico y táctico.

Por otro lado, se presentan varios sistemas de presupuesto en el mercado, que están destinados únicamente a la planificación financiera y no tienen un almacén de datos en su composición. Estos son sistemas altamente especializados, no pertenecen a la clase BMP y brindan apoyo para la única tecnología de gestión: gestión del presupuesto.

Cualquier sistema analítico se refiere a la clase BMP.

Esta es una puntuación incorrecta. Primero, así como las solicitudes de presupuesto, la funcionalidad analítica es solo una parte integral de un sistema integral de gestión de escalas de corporación.

En segundo lugar, tradicionalmente bajo el "sistema analítico", comprenda las herramientas que implementan técnicas analíticas especializadas basadas en un aparato matemático complejo, para un ejemplo para analizar los bancos de contraparte. Dichos sistemas se asignan a una clase de software independiente y no están relacionados con BMP.

Las técnicas analíticas separadas se pueden incrustar en el sistema BMP, pero no son su atributo obligatorio. De hecho, las funciones analíticas más simples se reivindican en BMP: generalización / detallamiento, análisis comparativo, etc., que se implementan principalmente utilizando las herramientas incorporadas OLAP integradas en BMP.

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En las condiciones modernas, las empresas aplica activamente el enfoque del proceso a la organización del trabajo. Pero todavía hay un problema de comprensión: lo que es la gestión de los procesos de negocios y cómo usar BPM.

De acuerdo con EABPM (Asociación Europea de BPM) de este término suena de la siguiente manera:

La gestión de procesos de negocios (BPM) es un enfoque sistemático para la reflexión, el diseño, la ejecución, la documentación, la medición, la supervisión y el control de procesos automáticos y no automáticos, para lograr las metas y estrategias empresariales de la compañía. BPM cubre la definición, mejora, mejora, innovación y mantenimiento a través de procesos conscientes, integrales y cada vez más tecnológicos. Gracias a este sistema y gestión consciente de los procesos de la compañía, los mejores resultados son más rápidos y flexibles.

Creo que esta definición aporta más confusión que la comprensión actual de BPM, especialmente para las personas que no han estudiado este tema.

En nuestro trabajo, utilizo constantemente notaciones gráficas de procesos de negocios y BPMN. Considero que esta herramienta es muy conveniente, me ayuda no solo en el desarrollo de soluciones empresariales, sino también en su justificación. Después de todo, como he repetido muchas veces, una imagen cuesta miles de palabras. Un hombre piensa en imágenes, y para presentar algún tipo de actividad con la imagen (esquema), es mucho más fácil para él.

También te recordaré que aumentaré este tema por primera vez. Hablé mucho sobre los procesos de negocios en estos artículos como "lo que es un proceso de negocios y una descripción del proceso de negocio" o "BRY BREVE DESCRIPCIÓN con un ejemplo".

Pero quedan preguntas, los lectores de artículos a menudo les hacen y mis clientes. Además, mucha confusión en la comprensión de la esencia realiza artículos de marketing y términos relacionados con este área de actividad. Tanto los desarrolladores del sistema de software como los consultores de negocios que utilizan constantemente estas herramientas en su trabajo logran contribuir con muchos conceptos de marketing al alcance de los procesos de negocios. Por un lado, este proceso es inevitable en cualquier esfera comercial. Por otro lado, BPM ya no es la metodología más simple para un no especialista. Y la comercialización hace una confusión adicional.

Por lo tanto, decidí dar mi definición detallada de lo que es la gestión de los procesos de negocios. Y espero que ayude a ayudar a comprender los principales problemas relacionados con el uso de BPM.

Cómo apareció BPM

Cualquier nuevo negocio puede ser comparado con el niño. Cada compañía, creada desde cero, pasa el período de formación y capacitación. Es necesario organizar la interacción de los empleados y unidades, para crear mecanismos para la transferencia de conocimiento, etc. Y no importa cuán grande sea esta compañía, en una pequeña empresa, todos estos temas también son importantes que en una gran organización con gran número sucursales.

Al mismo tiempo, la humanidad no se detiene. Y tanto en el campo de la educación infantil como en el campo de la organización empresarial, aparecen nuevas herramientas, más flexibles, cómodas y comprensibles intuitivas, lo que es especialmente importante para las personas que realizan los primeros pasos en cualquier campo.

Si nos dirigimos a los registros antiguos e intentamos explorar las características de la organización del trabajo que en las empresas soviéticas, que en las compañías occidentales, por ejemplo, veremos, veremos instrucciones textuales predominantemente secas y complejas para la percepción relacionada con un enfoque funcional:

1. Descripción del lugar de trabajo.
2. Instrucciones oficiales del empleado.
3. Requisitos de seguridad, etc.

Todo esto, como recuerda muchas personas, es extremadamente difícil percibir, y una parte significativa de tales instrucciones sobre los estantes, a menudo por cualquier persona, excepto por el creador que no se lee. Y la experiencia y los requisitos fueron transferidos de un recién llegado experimentado.

¿Y si se convierte en la necesidad de cambiar rápidamente el trabajo de toda la organización? ¿Y si la automatización se introduce todavía? La respuesta a estas solicitudes y fue la aparición de BPM.

Acerca de lo que es un proceso de negocio, ya he escrito ("¿Qué es un proceso de negocio y una descripción del proceso de negocio"), y por lo tanto no repetiré las disposiciones principales y la definición del proceso de negocio en sí no lo hará? Y en el concepto de gestión de los procesos de negocios, hagamos detener con más detalle.

Sobre la gestión de procesos de negocios con palabras simples

La gestión de procesos de negocios es que regula, describe y modifica los procesos de negocios. Es para cambiar, y no mejorar, porque puede mejorar el proceso de negocio tanto como sea posible. A diferencia de la máquina o el automóvil, es imposible administrar directamente con la ayuda de las directivas o presionar el botón. Pero podemos especificar la secuencia de acciones que el equipo se desempeñará al resolver una tarea. Esto es lo que se llama BPM.

Determinación de mí:

Gestión de procesos de negocios (BPM) es la gestión de acciones (automatizadas y no automáticas) en el equipo a través de procesos de negocios.

Para gestionar cualquier proceso de negocio necesite:

1. Describe los procesos de negocios.
2. Presentar el proceso de negocio descrito para trabajar.
3. Nombrar a las personas responsables de los procesos de negocios, los llamados, sosteniendo pilas o propietarios de procesos de negocios.

Es importante entender que el proceso de negocio se puede realizar como persona y ser parcialmente automatizado. De manera similar, una persona y un programa (ejecución automática de operaciones y controles automatizados) pueden ser la pila de sujeción.

En este caso, es necesario controlar el medio extremadamente heterogéneo. Diferentes procesos de negocios requieren un enfoque y acciones diferentes de los empleados, varias herramientas de automatización. Y todo esto debe ser capaz de describir por separado, después de lo cual se combine en el sistema general.

Es necesario proceder de la comprensión: el enfoque del proceso es controlar el entero a través del control de las partes.

Y excluir la confusión en la terminología, le explicaré:

• BPM es una metodología. esos. Un conjunto de principios básicos y enfoques para construir notación y organización de trabajo con la ayuda de procesos de negocios.
• BPMN - Notación (idioma), en la que se construyen las notaciones, incluyendo ejecutable
• BPMS - Sistema de ejecución de TI construido por algunas reglasespecificado en la metodología

Si presenta una analogía con la ciencia, entonces BPM es principalmente un enfoque, un tipo de visión del mundo. BPMN es métodos y algoritmos para resolver tareas específicas. Por ejemplo, la evidencia de los teoremas o un conjunto de métodos para crear un proyecto para proporcionar electricidad a la instalación (producción, edificio de apartamentos). A, a su vez, las BPMS ya están listas de soluciones aplicadas que pueden estar "habilitadas" y ya funcionarán. Para las matemáticas, estas son soluciones listas para tareas que son prácticas. Para la física, la implementación inmediata del cableado en sí y la conexión de objetos. Para Aichi - Código de software preparado.

Procesos de negocios ejecutables y no iluminados.

Ya escribí en artículos anteriores que las notaciones de los procesos de negocios pueden ser ejecutables y desagradables. Los primeros están destinados a la automatización, la segunda, estudiar el trabajo de la empresa y mejorar la eficiencia de la interacción en el equipo.

Esos. Utilizamos los principios y métodos de BPM para crear notaciones. Al mismo tiempo, utilizando reglas de escritura de BPMS. Para crear una notación desbloqueada, en principio, es posible usar la hoja y el lápiz de Watman. Lo principal es cumplir claramente con todas las reglas.

Para la notación ejecutable requiere un cierto entorno de TI - BPMS. Al mismo tiempo, incluso desagradable, lo recomiendo a realizar en BPMN, ya que el propio entorno ayuda a identificar posibles errores, contradicciones, lo que aumenta la alfabetización y la precisión de la descripción del proceso de negocios.

Diferencias de proceso y enfoques funcionales.

Otro hecho importanteLo que ayudará a comprender lo que es en realidad "Gestión empresarial". Ya hemos descubierto que la administración es crear una cierta secuencia de acciones de empleados. Esos. Como resultado, cada sistema automatizado funciona de cierta manera. Y la persona está obligada por instrucciones también para realizar la acción especificada de acuerdo con las instrucciones.

Al mismo tiempo también necesitas saber:

Para la planificación estratégica y la evaluación del trabajo de la Compañía "En general", es mejor usar el modelado y la notación funcional (por ejemplo, IDF0). Escribí en detalle en detalle en el artículo "Cumplir con la notación de IDEF0 y un ejemplo de uso". Aquí puede proceder desde el resultado deseado y construir la secuencia de las funciones de "Cajas negras" necesarias para lograrlo.

Para gestionar la secuencia de acciones y optimizar eso. Lo que sucede dentro de cada etapa del trabajo, así como una interacción mejorada entre diferentes "cajas negras", se requiere el enfoque de proceso de BPM. Aquí está estudiando las acciones usted mismo, rastree la velocidad y la complejidad de lograr resultados, optimizarlos y estandarizarlos.

Si realiza algunos cambios en el proceso de negocio, siempre se repele de la totalidad, sino de la pieza. Esos. Cambia el algoritmo del programa y / o ajusta el empleado de la descripción del trabajo que realiza ciertas funciones. Como resultado, uno de los elementos del proceso de negocio está cambiando, y, como resultado, el proceso de negocio en su conjunto.

Es necesario entender:

Crear una descripción del proceso de negocio comienza "en general", después de lo cual cada proceso se divide en subprocesos y se detalla a un cierto límite.

Cambiar el proceso de negocio por el contrario, comienza con los niveles "más bajos": detalle máximo. Y de privado, en su totalidad, se hacen todas las ediciones necesarias.

Si con un enfoque funcional, los objetos en la entrada y salida son muy importantes. En función de la "caja negra", hay un cierto procesamiento de objetos para obtener resultados requeridos. Y aquí la orientación principal va a lo que "lo que queremos obtener exactamente", es decir,. El enfoque de la gestión empresarial, bastante estratégico.

Al procesar el enfoque, obtenemos la respuesta a la pregunta "Cómo es mejor realizar", es decir, Concentrarse en la gestión táctica, operativa. Por lo tanto, aquí, cuando cambie los elementos individuales entre "Entrada y" salida "cambia el proceso completo.

También es importante cuando el detalle determina el nivel óptimo: no demasiado "en general", pero tampoco detalla el proceso principal hasta las acciones de cada empleado. Una vez vi una descripción de los procesos de negocios colocados en un watman de dos metros. Pero cuanto más difícil y el proceso se registrarán más detallados, más difícil será percibido "en general" y, como resultado, será más difícil de entenderlo y mejorarlo.

Por estas razones, se usa una descomposición multinivel cuando se trabaja con procesos de negocios, es decir, El detalle de cada "caja negra" se destaca en un proceso separado. Y por la misma razón, el enfoque de proceso no se usa para la planificación estratégica, para esto, repito, aplica el modelado funcional.

Descripción del trabajo con BPM.

Para una mejor comprensión de lo que BPM es (gestión de procesos de negocios), citaré un ejemplo de las acciones de un análisis empresarial como parte de esta metodología:

Encuesta de personas (empleados de la empresa). Entendiendo cómo se realiza el trabajo en cada caso.

Documentar un proceso de negocio basado en los datos obtenidos. En esta etapa, el analista recibe una descripción del proceso de negocio "tal como está".

Estudio del proceso de negocio recibido desde el punto de vista de los puntos débiles y las capacidades de optimización:

Basado en el acabado optimizado (según sea necesario), el esquema crea documentos: descripciones de trabajo, manuales de usuario y, si es necesario, se implementan soluciones automatizadas.

Después de introducir la notación, se controla el proceso de negocio, se detectan posibles inconsistencias, se están estudiando sus causas.

Si es necesario, los cambios se realizan sobre la base de los defectos o cambios identificados en el trabajo de la empresa relacionada con factores externos.

Procesar el ciclo de vida en BPM

Como se puede ver en la secuencia descrita anteriormente, cada proceso de negocio pasa un cierto ciclo de la creación antes de la introducción. A continuación, algún período de tiempo funciona "tal como está". Después de eso, la práctica muestra ciertas desventajas y deficiencias, el analista examina los informes y de su parte encuentra algunos "puntos débiles". El proceso es estudiante.

Este ciclo puede repetir el número infinito de veces. Cualquier negocio, cualquier organización, no congelada, monolito, y un organismo en desarrollo en un entorno que cambia constantemente. Las características de la legislación se cambian y los competidores provienen del mercado, aparecen nuevas herramientas de automatización, etc.

La principal regla del analista de negocios: Al optimizar el proceso, debe poder detenerse a tiempo. Y aquí es necesario analizar claramente, el laborioso (costo) de los cambios y la mejora de la eficiencia (beneficios) como resultado.

Pros y contras BPM

Las ventajas de usar BPM incluyen:

• La capacidad de maximizar las acciones de personas y sistemas necesarios para obtener el resultado.
• Las notaciones gráficas son visuales, lo que hace posible comprender las peculiaridades de los procesos en la empresa y ver sus debilidades.
• Las notaciones son perfectamente adecuadas como una instrucción para el contratista que recibirá una secuencia clara e inequívoca de acciones. Al mismo tiempo, se decorará gráficamente, lo más conveniente para el hombre de percepción.
• Cuando se utiliza un enfoque de proceso, el resultado del proceso se estandará y coincidirá con lo esperado. Esto reducirá la influencia del factor humano a nivel de servicio o realizará cualquier otro tipo de trabajo.
• Metodología BPM: perfectamente ejercitada y estandarizada gracias a BPMN. En este caso, las herramientas (notaciones de BPMN) son intuitivas incluso para las personas que no han estudiado procesos de negocios en absoluto. Por otro lado, la disponibilidad de estándares y reglas le permite evitar errores en el desarrollo y la creación en las notaciones ejecutables del sistema BPMS (elementos preparados de la automatización de negocios).

Menos de BPM, como suele suceder, se encuentran allí, donde y las ventajas:

• El alto grado de detalle de los procesos previene la percepción del trabajo comercial para la planificación estratégica.
• En humanos que desarrollan un modelo de proceso, es una gran responsabilidad. Cualquier error puede llevar a resultados tristes. Por ejemplo, al desarrollar un modelo funcional, hay datos en la entrada, el resultado en la salida, las herramientas que proporciona la empresa ejecutiva, y el propio intérprete. Si bien el ejecutor de la salida proporciona el resultado esperado, en el marco de la función, puede actuar a su propia discreción, eligiendo el método óptimo para lograr la meta. Tras el enfoque de proceso, el contratista priva "libertad de la maniobra". Aparece una secuencia claramente definida de acciones teniendo en cuenta todas las condiciones posibles. Y no tiene derecho a actuar de manera diferente, incluso si el resultado es diferente de lo esperado.
• El proceso de negocio es estático y prácticamente no se puede ajustar desde el interior. El artista recibe una clara secuencia de acciones y ya no puede manifestar la iniciativa. Como resultado, los intérpretes repetirán cualquier error de tiempo hasta que se fije en el proceso de negocio en sí.

Lo que las empresas se adaptan a BPM

El enfoque de proceso es ideal para empresas estatales. Es importante aumentar el nivel de servicio y la calidad del trabajo, también es importante estandarizar el servicio. En la compañía estatal, los clientes no esperan algunas bonificaciones o iniciativas especiales. Pero el servicio debe realizarse desde y hacia el nivel apropiado.

En las empresas comerciales, el enfoque de proceso es bueno para la estandarización del trabajo, le permitirá "levantar" el nivel de servicio a ciertos estándares. Por un lado, esta es una gran ventaja. Por otro lado, ambos menos, ya que la iniciativa y los empleados talentosos, con todo el deseo, no podrán mostrarse y traer más beneficios y beneficios. El enfoque de proceso es precisamente estabilidad y estática definida. Y, por lo tanto, cuando se usa, es necesario comprender claramente dónde es la opción de trabajo adecuada, y donde es mejor proporcionar a las personas más libertad.

Para que el proceso de negocio se beneficie y no se haga daño, se recomienda recopilar comentarios y errores de los participantes. No hay necesidad de considerar que BPM es verdad en la última instancia.

Para obtener más información sobre cómo es administrar negocios con la ayuda de los procesos de negocios, le conté en los artículos anteriores, y hablaré más de una vez. Aquí traté de explicar las diferencias entre los términos BPM, BPMS, BPMN y describir el concepto mismo de "Gestión de procesos de negocios". Sin estos conocimientos básicos, es imposible entender en el enfoque del proceso.

Preguntas y respuestas

¿Cuál es la diferencia entre el modelado funcional del proceso?

Con un enfoque funcional, consideramos las acciones de las personas y sistemas automatizados Como una caja negra. Y acercarse al modelado desde el punto de vista, etapas de logrando el objetivo, así como necesario para estos recursos. Con el modelado de procesos, estudiamos la secuencia de empleados y sistemas en cada etapa para optimizarlos y aumentar la eficiencia.

¿Qué conceptos vienen en BPMN?

En primer lugar, es directamente el sistema BPMN, así como una descripción de las notaciones de BPMS. Escribí sobre ellos en este artículo, y en detalle, en artículos anteriores (ver referencias recomendadas al final de la publicación). Además, los nuevos conceptos aparecieron no hace mucho tiempo: DMN y CMMN. No me detendré en detalle ahora. Intentaré describir nuevos conceptos y sus características en futuras publicaciones.

¿Por qué es necesario para construir notaciones tantas dificultades y diferentes enfoques?

La gestión de los procesos de negocios y la metodología BPM en sí, son necesarios, incluso para la gestión de políticas de grupos grandes. Es para esto que necesitemos notas, descripciones de los procesos de negocios y una amplia lista de herramientas.

¿Cómo empezar con BPM?

Examine el lenguaje de notación BPMN y intente usarlo en su trabajo. Lo principal, no tengas miedo de empezar. Entenderá que las notaciones simples en la construcción de práctica son mucho más fáciles de lo que parece. Y paso a paso podrá estudiar la metodología, basada en instrumentos gráficos de BPM simples y comprensibles.

¿Puedo usar BPM para sistemas no automáticos?

Lata. Este enfoque está destinado principalmente no para la automatización (en la esfera de TI, hay sus herramientas), y para organizar el trabajo de la empresa o cualquier equipo. Estas áreas de trabajo utilizando sistemas automatizados se pueden tener en cuenta. Y se pueden considerar procesos exclusivos en el equipo, y cualquier persona de equipos de construcción o producción a equipos creativos en el teatro o filarmónica. Lo principal es describir claramente: cómo se interesa el proceso, así como cómo desea cambiarlo.

La gestión de procesos se convierte en muchos líderes por el estándar "de facto", pero sin el uso de herramientas modernas, se organizan procesos de negocios en la compañía bastante difícil, y esto se asocia principalmente con su complejidad de ambas instalaciones de gestión. Además de la definición del proceso de negocio, sus descripciones, mejora y regulación requieren que su automatización "transversal" introducirá en la empresa. Para que el proceso de negocios sea administrado, es necesario garantizar el enrutamiento de tareas de acuerdo con su lógica, así como los parámetros de monitoreo, como el tiempo de ejecución de las funciones individuales, las desviaciones del tiempo de ejecución normativa, el costo de el proceso. Si la compañía usa dicha herramienta, podemos hablar de crear un ciclo completo de administración de procesos de negocios, en los cuales, teniendo en cuenta las estadísticas recopiladas, este proceso se mejora. A pesar de la pasión general por la implementación de los sistemas de clase ERP, los resultados obtenidos no proporcionan una automatización de procesos empresariales "transversal", y, por lo tanto, ahora tiene un aumento de interés en resolver sus tareas con la ayuda de sistemas de información de clase especializada. . Sistema de gestión de procesos de negocios (BPMS, sistema BPM).

Los sistemas de clase BPMS son herederos de sistemas de flujo de trabajo, mientras que bajo el término flujo de trabajo significa administrar el flujo de trabajo y a través de él, un proceso de negocio. Según el glosario de la Organización Internacional Workflow Management Coalition (WFMC) Workflow es una automatización completa o parcial de un proceso de negocio en el que los documentos, la información o las tareas se transmiten para realizar las acciones necesarias de un miembro a otro de acuerdo con el conjunto de procedimientos. reglas. Un experto de Delphi Group (Boston Consulting Company, especializado en flujo de trabajo) habla sobre esto: "La gestión del flujo de trabajo enfatiza la importancia del proceso al que se da la función del contenedor para la información.

La base de este modelo es procesos, no información ". Por lo tanto, el sistema de flujo de trabajo / BPM es un sistema que proporciona la creación, la implementación y la gestión del flujo de trabajo utilizando el software que puede interpretar la descripción del proceso de negocio, para interactuar con los participantes del flujo de trabajo y, si es necesario, para llamar a las aplicaciones relevantes. De hecho, los sistemas de flujo de trabajo / BPM son una reacción en el mercado de TI en un enfoque de gestión de procesos. Al mismo tiempo, las realidades del mercado de automatización ruso de los procesos de negocios tienen sus propios específicos asociados con una presencia bastante fuerte en el sistema de gestión de documentos - Sistema DMS en el mercado, que además de la funcionalidad del almacenamiento y búsqueda de documentos. Tener módulos de enrutamiento de documentos - DocFlow.

El problema es que muchos clientes aún no han distinguido la funcionalidad del flujo de documentos y el flujo de trabajo entre ellos y al elegir sistemas de información, está buscando una plataforma única para resolver las tareas de administración de documentos y la administración de los procesos de negocios, a pesar de que estos son diferentes Clases del sistema. Por lo tanto, al elegir un sistema de información, los requisitos de funcionalidad, que está presente en sistemas. de diferentes clasesEso muestra el desarrollo insuficiente de los mercados para los sistemas de información de gestión de la información y la gestión de los procesos de negocios, como resultado de lo que varias tareas están tratando de resolver con una herramienta. El borde claro de la aplicación de los sistemas de clase BPMS es la orientación de la gestión de procesos de negocios, y no los documentos.

Si el proceso de negocio tiene una lógica clara y una gran cantidad de copias por día, por ejemplo, el proceso bancario de préstamos minoristas (más de 1,000 solicitudes por día), entonces, por supuesto, la tarea principal será la enrutación de aplicaciones de crédito , mientras que la tarea de búsqueda y almacenamiento será secundaria. En tales casos, cuando un objeto de automatización es un proceso de negocio, el uso de los sistemas BPM está más justificado. Sin embargo, si la tarea es automatizar el enrutamiento gratuito de los documentos de la Compañía (sin algoritmos de procesamiento claramente definidos) y con una frecuencia de ejecución baja, en este caso, el sistema DMS que contenga la funcionalidad de DocFlow será preferible.

La introducción de BPMS está estrechamente relacionada con la implementación de la gestión de procesos en la empresa, y sin orientación en los procesos de negocios como objetos de control será complejo e ineficaz. Si la Compañía trabaja a través del sistema de registro y pintura, entonces es necesario asignar primero y estandarizar los principales procesos de negocios para ir a la administración de los procesos de negocios y el uso de BPMS, y luego comenzar a automatizarlos, lo que requerirá cambios en los cambios en Los términos y responsabilidad en la empresa.

Clases básicas de BPMS

Si analiza materiales analíticos, puede ver que los analistas de Gartner dividen el mercado de sistemas BPM en dos segmentos grandes. El primer segmento es el mercado del mercado BPM (sistema del sistema), y estas soluciones se centran inicialmente en la integración de los sistemas de información. Se utilizan principalmente para la integración interna de los procesos de negocios que pasan en sistemas de información. Un ejemplo de dicha integración puede ser un proceso de facturación en una compañía de telecomunicaciones, donde se pueden usar muchos sistemas de información, cuyas funciones se realizan sin la participación de una persona, pero los sistemas deben integrarse entre sí para el "fin- "Automatización de este proceso. El segundo segmento del mercado de sistemas BPM es el sistema de clase BPM (persona hombre), que pretende principalmente para automatizar la secuencia de trabajo, es decir. Procesos de negocios realizados por personas.

En total, según los analistas, Gartner, se asignan cinco clases de sistemas BPM:

• sistemas administrativos responsables de controlar las instrucciones;
• medios de trabajo colectivo con el principal énfasis en la gestión de documentos, que se pueden atribuir a la funcionalidad de DocFlow;
• Componentes de BPM de otros sistemas: módulos de flujo de trabajo internos en otros sistemas; Sistemas BPM destinados a la integración: sistemas con integración funcional "Sistema del sistema";
• sistemas de BPM independientes que resuelven las tareas de automatizar los procesos de negocios realizados por las personas.

Cabe señalar que el mercado de las BPMS, a pesar de la sólida dinámica del desarrollo, tiene una gran cantidad de proveedores, que, según los analistas de Gartner, lo llevarán en un futuro próximo a las fusiones y adquisiciones a gran escala. Los desarrolladores de sistemas "pesados" ERP y CRM aumentan la funcionalidad del flujo de trabajo en sus decisiones, y además de este sistema de gestión de documentos (DMS), los sistemas de gestión de documentos incluyen módulos de flujo de trabajo comprados o propios, lo que contribuye a fortalecer la competencia en este mercado y complicación. Tareas de selección del sistema.

Alcance de BPMS

En la mayoría de los casos, el uso de BPMS es de manera más efectiva en aquellas industrias donde las empresas inicialmente tienen una organización de procesamiento y especificidad en la lógica de los procesos de negocios, así como una alta frecuencia de cambios en los procesos existentes. Para tales compañías de BPMS son la única forma de automatizar los procesos, ya que el uso de las soluciones de TI "monolítico" o los desarrollos propios, por regla general, conduce al hecho de que debido a los cambios emergentes en los negocios, estas decisiones dejan de cumplir rápidamente con los nuevos requisitos. .

La industria bancaria es uno de los principales consumidores de BPMS. Esto se debe a las peculiaridades de la organización de los procesos de la parte delantera de cada banco. El ejemplo más común de usar BPMS en el banco es la automatización de los procesos de préstamos minoristas. Los ejemplos de otros procesos de negocios bancarios, que se utilizan para automatizar las BPM, pueden administrarse las solicitudes de servicio al cliente en el servicio de información y referencia (dirección de cambio, reembolso, administración de cuentas y abrir cuentas nuevas).

Casi toda la oficina principal de los bancos se puede automatizar utilizando BPMS, y además de esto integrado con otros sistemas de información utilizados en el Banco. Las empresas de la industria de las telecomunicaciones de BPMS se pueden utilizar para automatizar los procesos relacionados con el procesamiento de solicitudes de varios clientes. Estas empresas también pueden automatizar los procesos de incidentes de usuario (boleto de problemas) y otros.

Para las empresas de la industria energética, las BPM son más efectivas en los procesos relacionados con el servicio de una gran cantidad de clientes. Uno de estos procesos son la conexión tecnológica con la red, dentro del cual los clientes de la Compañía y varias unidades internas están interactuadas. Además, se pueden automatizar otros procesos, por ejemplo, en una de las compañías de energía, se automatizó el procedimiento de codificación y la aprobación de facturas. Es importante tener en cuenta que las BPMS también pueden ser aplicables a la automatización de los procesos de negocios de soporte. Peticiones de servicios de procesamiento y compra, gestión de personal, acumulación salarios, Boleto y orden de automóvil: todos estos procesos ya están automatizados con BPMS, que confirman en forma de proyectos completados.
El sistema de gestión de la calidad es otra área de uso de BPMS, y esto se debe principalmente a los procesos de gestión de registros que también pueden ser automatizados. Además, los procedimientos de control de calidad se pueden incrustar en procesos automatizados con BPMS, lo que elimina gran número Trabajo rutinario. Algunas compañías utilizan BPMS para controlar el cumplimiento de los requisitos de dicha ley como la ley Sarbanes-Oxley (SOx), que le permite crear un sistema. control internoLa mayoría de las acciones en las que se realizan en modo automático (procedimientos de control, creación de certificados de prueba, etc.).

Otra extensa área de uso de BPMS es la administración estatal. Los ejemplos de procesos de gestión administrativa automatizados con BPMS pueden ser respuestas a las quejas de los ciudadanos, seguimiento de la correspondencia administrativa, la emisión de licencias o permisos, etc. Existen ejemplos de el uso de BPMS en la atención médica para la automatización de nuevos procesos de registro de clientes y empresas de consultoría (inclusión de la inclusión de Nuevos empleados en actividades, desarrollo de propuestas comerciales, coordinación de contratos, gestión de personal).

Criterios para seleccionar BPMS.

A partir de la elección correcta del sistema de información de BPMS, su uso adicional depende esencialmente. Sin embargo, hoy la mayoría de las soluciones son intuitivas, lo que a menudo conduce a la decepción de los resultados de la automatización. Al elegir BPMS, por regla general, solo se centra en signos exteriores - Número de instalaciones, nombre de "volumen" y, por supuesto, costo. Al mismo tiempo no pagado atención especial Su funcionalidad y su implementación técnica, que conducen a restricciones en el trabajo adicional: la ausencia de la plataforma transversal, la escalabilidad insuficiente, la complejidad de los cambios.

Al producir una opción sin comprender los parámetros técnicos y funcionales de los BPM, puede obtener un error que en el futuro será imposible de corregir, por lo que es necesario responder las siguientes preguntas: cómo elegir sistema de informacion Dependiendo de los objetivos y objetivos del negocio y el estado actual de la automatización; cómo organizar las prioridades para los procesos de negocios que requieren automatización; Si el efecto de la implementación excederá el costo de la compra de BPMS.

Uno de etapas clave La selección de BPMS es desarrollar requisitos y proveedores del sistema. Como parte de estas obras, se determinan los procesos de negocios más críticos, se realiza la auditoría de la infraestructura, se determinan los límites de la automatización y se recopilan los requisitos de los usuarios clave de la empresa. La cantidad de estos requisitos puede variar ampliamente, por ejemplo, para las grandes empresas, puede ser de aproximadamente 500, y durante aproximadamente 100.

Para la conveniencia de trabajar con tales requisitos, es necesario clasificarlos por grupos: funcional, técnico, costo, al proveedor. Esto le permite aplicar diversas técnicas de racionamiento, pesaje y evaluación para cada grupo y lograr el máximo evaluación cualitativa Cumplimiento de las necesidades de BPMS de la empresa. Los analistas de Gartner ofrecen prestar atención a los siguientes requisitos al elegir BPMS:

• soporte para las tareas "hombre-hombre" y la conveniencia de la interfaz de usuario.
• soporte para estructura organizativa y grupos de rol.
• la capacidad de reasignar tareas, intervención operativa en el proceso y procesamiento de situaciones exclusivas.
• la capacidad de administrar la lógica del proceso desde el lugar de trabajo del usuario; Facilidad de uso y administración.
• presencia de medios gráficos para desarrollar modelos de procesos de negocios.
• arquitecturas y estándares apoyados.
• rendimiento y escalabilidad; Capacidad para servir procesos numerosos, largos y distribuidos.
• una interfaz de configuración comprensible y la posibilidad de una participación mínima de los profesionales de TI en la implementación y el apoyo.
• la posibilidad de informar en tiempo real sobre las desviaciones de los indicadores del proceso.
• soporte para la arquitectura orientada al servicio (SOA - Arquitectura orientada al servicio)
• la presencia de plantillas de procesos de negocios basados \u200b\u200ben los cuales se pueden desarrollar nuevos procesos.
• bajo costo acumulativo de propiedad.

Teniendo en cuenta estos requisitos de BPMS como base y agregando requisitos especializados para su empresa, puede ver cuáles deben ser las BPMS seleccionadas. Además, los participantes de la licitación se determinan mediante la recopilación de información sobre los BPM existentes. Ahora hay alrededor de 50 proveedores grandes de BPMS en el mercado ruso, mientras que su número está creciendo de año a otro, por lo que es necesario abordar sistematamente el proceso de recopilación de información.

La información de BPMS se puede obtener como resultado de un análisis de fuentes abiertas basadas en la lista de sistemas tomados para su consideración, y luego usando formularios (solicitud de información de RFI), la solicitud de información se distribuye a los proveedores. Sobre la base de las respuestas recibidas, el análisis principal es para el cumplimiento de los requisitos, después de lo cual se determinan los participantes de la licitación.

Una vez que se definen los participantes, se realiza una licitación al redactar y distribuir solicitudes de una oferta comercial (RFP - Solicitud de propuesta) que contiene lista llena Requisitos para BPMS. Sobre la base de la respuesta de los participantes, se evalúan las propuestas comerciales, y también se recomienda "probar" cómo estos sistemas trabajarán en datos reales de la empresa. Para esto, se está preparando un ejemplo de control de un proceso de negocio o se realiza una implementación de "piloto" de BPMS en un proceso. La experiencia en la implementación del proyecto ha demostrado que la elección de las BPMS se puede hacer dentro de un mes. Durante este tiempo, puede formar los requisitos necesarios y suficientes y, teniendo en cuenta, para seleccionar BPMS y el equipo de implementación.

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La transición a la gestión de procesos puede ser gradual y realizada a través de la automatización de pequeños procedimientos y procesos auxiliares que utilizan BPMS, por lo tanto, la elección de BPMS, es necesario comprender las ventajas estratégicas del enfoque desde el punto de vista del sistema de gestión de la compañía. . Es importante tener en cuenta que el enfoque de proceso y las BPM le permitirán aplicar enfoques tan modernos, como la arquitectura orientada al servicio (arquitectura orientada al servicio, SOA).

Sin embargo, el principal obstáculo para la introducción de BPMS en Rusia no es comprensión de todas las ventajas de la gestión del proceso. El compromiso del plan de control funcional a menudo no permite que sea posible hacer una automatización completa de los procesos de negocios e implementar el control de procesos. Pero al mismo tiempo, el fortalecimiento de la competencia en muchas industrias rusas le permite esperar que las tareas de mejorar los procesos de negocios se conviertan en una necesidad urgente que cause un interés aún mayor en las BPM.

A. KOPTELOV, Director de Proyecto "Controlando 24" IDS de la compañía Scheer Rusia y países de CIS

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