Moj let iz Antalye je imel 13 ur zamude. Šest mesecev pozneje mi je organizator potovanja za to plačal 36.500 RUR. Kljub dejstvu, da je šlo za listino in se je zdelo, da "ni garancij."
Sergej Boldin
prejel odškodnino od organizatorja potovanja
Prejšnjo jesen sem kupil paketno potovanje in z družino odletel v Turčijo. Medtem ko smo se sproščali, je naša letalska družba bankrotirala. Naš čarter je domov odpotoval z zamudo, zato sem pisal organizatorju potovanja in prosil za nadomestilo za izgubljeni čas. Operater je odgovoril, da naj to stori letalska družba.
Organizator potovanja ni upošteval, da sem odvetnik in poznam svoje pravice. Nisem zanetil škandala, ampak zbral dokaze in vložil tožbo proti njemu.
Certifikati, čeki, podrobnosti o klicih
Težave z našo letalsko družbo so se začele še preden smo odleteli na dopust. Dan pred odhodom nam je turistična agencija poslala karte za čarterski let. Ura odhoda je bila znana, let se je pojavil v urniku letališča. Toda ko smo prispeli na letališče, se je izkazalo, da ima let zamudo.
Po zakonu je prevoznik dolžan potnikom v primeru zamude leta več kot dve uri zagotoviti brezplačne brezalkoholne pijače in organizirati komunikacijo: dva telefonska klica ali dve sporočili po telefonu. E-naslov. Če let zamuja več kot štiri ure, je dolžan vse nahraniti s toplim obrokom. Če je daljši od šestih ponoči ali osmih podnevi, bivajte v hotelu.
Naš let je imel več kot štiriurno zamudo, vendar nam nihče ni ponudil hrane ali pijače. Kupili smo jih z lastnim denarjem, račune sem hranil.
Ko smo bili na počitnicah v Turčiji, so se težave letalske družbe še poslabšale. Rojaki na plaži so razpravljali o novici: nekateri niso mogli odleteti na počitnice s počitniškim paketom, drugi se niso mogli vrniti domov. Dan pred odhodom sem zaradi varnosti prosil hotelskega vodnika za podaljšanje bivanja. Vodnik je odgovoril, da bo let po urniku in da ni treba plačati prenočišča.
Zjutraj pred odhodom je postalo očitno, da letalo k nam ne bo prispelo pravočasno: našega leta ni bilo na urniku letališča. Nismo želeli čakati zunaj, zato smo se morali dogovoriti za pozno odjavo, da nas ne bi deložirali iz sobe. Predstavnika organizatorja potovanja ni bilo, zato sem vse plačal sam – in zahteval ček.
Preostanek dneva smo sedeli na kovčkih in čakali na predstavnika organizatorja potovanja, da nas je odpeljal na letališče. Odhod je bil večkrat prestavljen. Po preteku časa za pozno odjavo iz hotela nam je organizator potovanja vseeno podaljšal bivanje – ni pa zagotovil dveh zahtevanih telefonskih klicev. Klical sem na lastne stroške in po vrnitvi naročil podatke o teh klicih pri telekomunikacijskem operaterju.
Po nas so prišli šele zjutraj. Iz Antalye bi morali odleteti ob 20. uri, vendar smo namesto tega naslednji dan odleteli ob 9. uri - s 13-urno zamudo.
Ob prihodu na moskovsko letališče sem šel do informacijskega pulta in prosil, da označim zamudo obeh letov. Takšne oznake so običajno postavljene na Zadnja stran vstopni kupon ali natisnjeno potrdilo o poti.
Potem sem zbral vse dokumente o kršitvah naših pravic in se obrnil na organizatorja potovanja za odškodnino.
Odgovarja organizator potovanja
Kaj je posebnega pri charterju
V grobem organizator potovanja pove letalski družbi: "Od vas želim najeti letalo, da 9. septembra odpeljem 200 ljudi v Antalijo in jih vrnem 23. septembra." Letalska družba odgovori: "V redu, 9. in 23. je letalo vaše za tri ure, skupaj s piloti in stevardesami."
Medtem ko je letalo najeto pri organizatorju potovanj, so zamude leta njegova odgovornost, zato plačuje odškodnino. Izjema je le, če ima let zamudo zaradi varnosti, na primer, če se letalo pokvari in je nevarno leteti. Sodna praksa kaže, da v tem primeru odškodnine ne bo mogoče dobiti.
Razloga za zamudo našega leta na letališču niso sporočili, so ga pa našli na žigih zamude, ki so jih nalepili ob prihodu domov. Oznaki »PPS« in »U05« pomenita »pozen prihod plovila« in »sprememba časa odhoda po odločitvi dispečerske službe«. Niti besede o varnosti.
Kako vložiti zahtevek
Zahtevek je treba oddati organizatorju potovanja v 20 dneh od zaključka potovanja. Organizator potovanja ima 10 dni časa, da vse preveri in odgovori.
V zahtevku sem opisal situacijo in zahteval povračilo vseh stroškov ter odškodnino za moralno škodo zaradi zamude leta. Poleg tega sem navedel podatke o računu, na katerega pričakujem, da bom prejel denar.
Zahtevku sem priložil kopije potrdil in potrdil ter vse to poslal na pravni naslov organizatorja potovanja s priporočeno pošto. Potrdila o pošiljanju so bila pozneje uporabna na sodišču.
Pri katerem sodišču vložiti tožbo?
Medtem ko je organizator potovanja razmišljal, kako odgovoriti na moj zahtevek, sem preučeval sodno prakso v podobnih sporih. Moral sem se odločiti, pri katerem sodišču naj vložim zahtevek, če bo moj zahtevek zavrnjen.
Avtor: splošno pravilo zahtevek je treba vložiti na sodišču v kraju toženca. A zakon ščiti potrošnika kot šibka stran pravna razmerja, mu torej daje možnost izbire: tožiti tam, kjer se toženec nahaja ali pa tam, kjer sam živi.
Če je toženec veliko podjetje, je najverjetneje že ovadena. Če želite izvedeti, kako se je vse končalo, je koristno preučiti sodno prakso na spletni strani sodišča, ki je pristojno za pravni naslov podjetja. Če se odločitve pogosto ne sprejemajo v korist potrošnikov, je smiselno vložiti tožbo v kraju svojega stalnega prebivališča. In če najdete obsodba v podobnem primeru v korist potrošnika se lahko uporabi za sestavo vašega zahtevka.
Druga možnost je iskanje po uradnih spletnih straneh mestnih sodišč splošne pristojnosti in prekrškovnih sodišč. Na primer, na moskovskem spletnem mestu je razdelek »Okrajna pristojnost«, kjer lahko določite njegovo sodišče glede na naslov tožene stranke. Odločitve o zahtevkih so običajno objavljene v rubriki »Sodni postopki«.
V mojem primeru so bile pogosto odločitve v korist turistov, zato nisem uveljavljal pravice do izbire sodišča. Čakal sem, dokler organizator potovanja ni upošteval mojega zahtevka in vložil zahtevek na sodišču na svoji lokaciji.
Tožbeni zahtevek
V tožbi morate napisati, pri katerem sodišču jo vlagate, kdo sta tožnik in toženec, na katerem naslovu se nahajata, ceno zahtevka, v čem je kršitev pravic in kaj želite doseči. . Navedite tudi dokumente, ki podpirajo vaše stališče. Vsi ti podatki so obvezni; brez njih zahtevek ne bo sprejet. Pri sestavljanju zahtevka se morate seznaniti z zakonikom o civilnem postopku Ruske federacije.
Ne bi bilo odveč navesti sodne prakse v korist potrošnikov v podobnih primerih. Potrošnikom ni treba plačati državne dajatve.
Preden vložite zahtevek, morate izračunati višino odškodnine in stroške zahtevka. To so različne stvari. Poenostavljeno povedano, znesek odškodnine je ves denar, ki ga želite prejeti od tožene stranke prek sodišča. Stroški zahtevka so le denar, ki ste ga izgubili zaradi njegovih dejanj, in zakonsko določena kazen. V ceno tožbenega zahtevka ni všteta odškodnina za moralno škodo in globa za to, da vam toženec ni plačal brez sojenja.
Na primer, v mojem primeru stroški zahtevka vključujejo stroške hotela, hrane, pijače in telefonskih klicev. Poleg tega vključuje kazen za kršitev datumov potovanja. Skupno sem od organizatorja potovanja zahteval skoraj 130 tisoč rubljev, cena mojega zahtevka pa je bila 5123 rubljev.
Stroški zahtevka določajo, katero sodišče bo obravnavalo vaš primer. Če je manj kot 50 tisoč rubljev, potem je globalno, če je več, potem je regionalno. Ne vpliva na nič drugega v sporih, ki vključujejo potrošnike storitev.
V svoji tožbi sem od organizatorja potovanj zahteval:
- Nadomestiti vse stroške, do katerih je potnik upravičen v primeru zamude leta: pijačo, hrano, dva telefonska klica in nastanitev.
- Povrnitev moralne škode vsem družinskim članom, vključno z dvema otrokoma.
- Plačajte kazen za kršitev pogojev zagotavljanja storitev - 3% stroškov turističnega paketa za en dan zamude pri odhodu.
- Plačajte globo za zavrnitev prostovoljne izpolnitve mojega zahtevka - 50% prisojenega zneska odškodnine.
K zahtevku sem priložil dva izvoda - za organizatorja potovanja in turistično agencijo, ki mi je prodala njegovo vozovnico. Za plačilo odškodnine je odgovoren organizator potovanja, zato agencije nima smisla navajati kot druge tožene stranke. Lahko pa ga privedejo kot tretjo osebo – če sodnik to odobri. Na sestanek bo prišel predstavnik agencije, ki bo na morebitna vprašanja takoj odgovoril.
Da sojenje ne bi bilo preloženo, če ne bi mogel priti, sem prosil za obravnavanje zahtevka brez mene.
Takole je izgledala moja prijava:
Tožbenemu zahtevku sem priložil potrdila o zamudah letov, kopije računov za hrano in hotel, podatke o klicu, ki sem jih vzel od telekomunikacijskega operaterja, kopijo pritožbe zoper organizatorja potovanja, pa tudi sporočilo za javnost Rospotrebnadzorja, da je je bil zoper organizatorja potovanja uveden upravni postopek zaradi zamude leta.
Pritožba na Rospotrebnadzor
Preden greste na sodišče, se lahko pritožite pri Rospotrebnadzorju. To vam ne bo pomagalo pridobiti odškodnine, ne da bi šli na sodišče: Rospotrebnadzor nima pravice zavezati organizatorja potovanja, da vam plača denar. Lahko pa ga oglobi na podlagi vaše pritožbe in to bo okrepilo vaš položaj na sodišču. Poleg tega vam bodo strokovnjaki Rospotrebnadzor povedali, kako vložiti zahtevek in morda pomagali zaščititi vaše interese na sodišču.
Ampak vse to je v teoriji. V moji praksi je kakovost pomoči Rospotrebnadzorja odvisna od primera in nevarno mu je popolnoma zaupati svoje poslovanje.
Zato sem zahtevek vložil sam.
Odločitev sodišča
Sodišče je odločilo, da je bil čarterski let vključen v turistični paket, zato je organizator potovanja odgovoren za njegovo zamudo. Decembra, tri mesece po vrnitvi z dopusta, je sodišče delno ugodilo mojim zahtevam in od organizatorja potovanja izterjalo:
- Stroški bivanja v hotelu znašajo 1153 rubljev.
- Kazen za kršitev datumov potovanja - 3215 RUR.
- Moralna škoda - 20.000 RUR, 5.000 RUR za vsakega družinskega člana.
- Globa za zavrnitev izpolnitve zahtevka je 12.184 rubljev.
Sodišče je zavrnilo odškodnino za stroške hrane na letališču in znižalo odškodnino za moralno škodo. Toda tudi ob upoštevanju tega je znesek odškodnine znašal 36.552 rubljev - to je 34% stroškov turneje.
Prejemanje odškodnine
Februarja, dva meseca po odločitvi sodišča, sem prejela sklepe o izvršbi. Zdaj sem moral dobiti denar. Da bi to naredili, je bilo treba liste poslati sodnim izvršiteljem in nato počakati, da jih izvršilni postopek in bo od organizatorja potovanja prisilno izterjal odškodnino. Zakon za to dovoljuje dva meseca, vendar se rok lahko podaljša. V praksi je prejem denarja v veliki meri odvisen od učinkovitosti sodnih izvršiteljev in vztrajnosti tožnika.
Druga možnost je, da sami prejmete odškodnino prek toženčeve banke, vendar morate za to vedeti, za katero banko gre. Včasih je podrobnosti o računu organizatorja potovanj mogoče najti na njegovi spletni strani ali v prodajni pogodbi o potovanju.
Moj organizator potovanj ni javno objavil podrobnosti, vendar sem imel srečo. Že ko je bila tožba na sodišču, je odgovoril na mojo tožbo in na moj račun nakazal nadomestilo za telefonske klice. Ostale zahteve je zavrnil in izjavil, da je za zamudo leta odgovoren prevoznik, a to ni bilo več pomembno: ko je denar nakazal na moj bančni račun, je izpostavil svojega, in ko sem prejel sklepe o izvršbi, sem jih ni poslal sodnim izvršiteljem, ampak jih je preprosto odnesel v svojo banko.
Dan po prejemu sklepov o izvršbi mi je banka nakazala denar.
Kako prejeti odškodnino od organizatorja potovanja
- Shranite vse račune, račune in podatke o klicih. Vse zahteve in zavrnitve morajo biti pisne. Če ima vaš let zamudo, prosite letališče, naj to zabeleži.
- Zahtevajte odškodnino od organizatorja potovanja - za to imate 20 dni po koncu potovanja. Odgovoriti mora v 10 dneh.
- Če organizator potovanja molči ali noče plačati, ga tožite ali se pritožite pri Rospotrebnadzorju.
- Poiščite podatke o računu organizatorja potovanja na njegovi spletni strani ali v pogodbi. Če vam sodišče stopi na stran, vam bo pomagalo hitreje priti do denarja.
Vtisi dolgo pričakovanih počitnic so morda zamegljeni brez vaše krivde. Redno se pojavljajo poročila o dolgih zamudah letov in jeznih potnikih, katerih pravice so bile kršene. Ne smemo pozabiti, da je postopek za turiste in letalske družbe jasno urejen. O tem, kako se obnašati in na kaj lahko računate, če se znajdete v neprijetni situaciji, bomo izvedeli od vodje pravnega oddelka Pravne agencije Persona Grata LLC Irine Dotsenko.
Prejšnja fotografija 1/ 1 Naslednja fotografija
V skladu z odstavkom 99 Pravil o zračnem prometu v primeru prekinitve prevoza po krivdi prevoznika, pa tudi v primeru zamude ali odpovedi leta zaradi neugodnih meteorološke razmere Zaradi tehničnih in drugih razlogov, sprememb prevozne poti, je prevoznik dolžan potnikom na odhodnih in vmesnih točkah organizirati naslednje storitve:
- Zagotavljanje sobe za mater in otroka potniku z otrokom, mlajšim od 7 let;
- Dva telefonska klica ali dve elektronski pošti, ko čakate več kot dve uri na odhod leta;
- Zagotavljanje osvežilnih pijač pri čakanju na odhod leta, ki traja več kot dve uri;
- Zagotavljanje toplih obrokov pri čakanju na odhod leta več kot 4 ure in nato vsakih 6 ur podnevi in vsakih 8 ur ponoči;
- Namestitev v hotelu pri čakanju na odhod letala več kot 8 ur podnevi in več kot 6 ur ponoči;
- Dostava s prevozom od letališča do hotela in nazaj v primerih, ko je hotel zagotovljen brez doplačila;
- Organizacija shranjevanja prtljage.
Te storitve so potnikom na voljo brez doplačila. Čakalna doba za odhod letala začne teči od časa odhoda letala, navedenega na vozovnici.
Prejšnja fotografija 1/ 1 Naslednja fotografija
Povsem mogoče je, da od letalske družbe prejmete odškodnino v primeru zamude leta in neizpolnjevanja storitev, ki jih zahteva zakon.
In tukaj je tisto, kar morate storiti za to:
Najprej se mora potnik obrniti na predstavnika letalske družbe na letališču (letališki uslužbenec na informacijskem pultu) in pridobiti dokument, ki potrjuje zamudo leta (običajno je opomba o zamudi leta na potrdilu o poti ali vstopnem kuponu). Nato morate zbrati vsa potrdila, ki potrjujejo stroške, ki ste jih imeli zaradi zamude leta, in po prihodu na cilj letalskemu prevozniku poslati zahtevek za odškodnino za moralno škodo. Če letalski prevoznik noče prostovoljno izpolniti vaših zahtev, se lahko obrnete na sodišče.
Po navedbah Zvezni zakon z dne 3. aprila 2017 N 52-FZ se je Rusija pridružila Montrealski konvenciji iz leta 1999 o poenotenju pravil za mednarodni zračni promet, ki jo je ratificiralo že več kot 120 držav. Kaj se bo spremenilo za letalske potnike?
Rospotrebnadzor poroča, da bo uskladitev letalske zakonodaje z Montrealsko konvencijo bistveno izboljšala pravice potrošnikov storitev na področju potniškega zračnega prometa s povečanjem zgornje meje odškodnin, plačanih za kršitve pravil prevoza.
Če je v skladu z normami Zračnega kodeksa Ruske federacije odgovornost družbe za škodo zaradi zamude leta 1875 RUB za vsako uro izpada (vendar ne več kot 50% cene vozovnice), potem po novem Pravila, odškodnina ne bo omejena na polovico stroškov vozovnice, ampak na znesek 332 tisoč .RUB
Znesek odškodnine za izgubo prtljage s strani prevoznika trenutno ne sme presegati 600 RUB na 1 kg (za prtljago) in 11 tisoč RUB za 1 kg. ročna prtljaga v primeru, da vrednosti prtljage ni mogoče natančno določiti. V skladu z Montrealsko konvencijo je odgovornost prevoznika v primeru uničenja, izgube, poškodbe ali zamude omejena na znesek približno 78 tisoč rubljev za vsakega potnika.
Znesek odškodnine v primeru škode za življenje in zdravje potnika v skladu z Zračnim zakonikom Ruske federacije ne sme presegati 2 milijonov rubljev. Montrealska konvencija povečuje to mejo za skoraj 4-krat in določa, da v zvezi s škodo za življenje in zdravje potnika, če ta ne presega zneska približno 7,8 milijona rubljev, prevoznik ne more izključiti ali omejiti svoje odgovornosti.
Zaradi velike zamude se je čas počitnic v letovišču skrajšal. Na koga naj turisti naslovijo svoje zahtevke?
Če je let čarterski, se zahtevek pošlje organizatorju potovanja. Če govorimo o rednem letu, lahko zahtevek pošljete organizatorju potovanja ali prevozniku.
Kakšna je možnost, da dobiš nadomestilo za zamudo leta?
Na podlagi 1. odstavka čl. 28 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" ima potnik pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala v zvezi s kršitvijo pogojev opravljanja storitev. V skladu s čl. 15 Civilnega zakonika Ruske federacije lahko oseba, katere pravica je bila kršena, zahteva popolno odškodnino za povzročeno škodo, razen če zakon ali pogodba ne določa nadomestila za škodo v manjšem znesku. Izguba je strošek, ki ga je oseba, ki ji je bila kršena pravica, naredila ali jo bo morala storiti za povrnitev kršene pravice.
Na podlagi čl. 15 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov", moralna škoda, povzročena potrošniku zaradi kršitve pravic potrošnikov s strani prodajalca, ki jih določajo zakoni in pravni akti. Ruska federacija ki ureja razmerja na področju varstva pravic potrošnikov, je povrnjen s strani povzročitelja škode, če je kriv. Višino odškodnine za premoženjsko škodo določi sodišče in ni odvisna od višine odškodnine za premoženjsko škodo.
Odpoved leta je neprijetna in precej pogosta pri Zadnja leta situacijo. Praviloma nima hujših posledic, včasih pa lahko povzroči, da zamudite povezovalni let na drugem letališču. Leti so lahko odpovedani zaradi različne okoliščine, ki so pogosto izven nadzora prevoznika. Kakšne pravice imajo potniki po veljavni zakonodaji? Kako lahko zmanjšate posledice odpovedi leta?
Razlogi za odpoved letov
Seveda je odpoved leta neprijeten postopek. Vendar za to ni vedno kriv letalski prevoznik. Preden zahtevate odškodnino za odpovedan let od predstavništva družbe, je treba pojasniti razlog za incident.
Za odpoved leta je kriv letalski prevoznik, če:
- obstajajo nedoslednosti v urniku;
- posadka letala nima časa pripraviti letala ali ga očistiti pred odhodom;
- potnik ni bil prijavljen zaradi prezasedenosti (tj. prodanih je bilo več sedežev, kot jih je dejansko na voljo na letalu);
- let je nedonosen za podjetje;
- prevoznik ne more zagotoviti dokazov ali pojasnil o razlogih za neizpolnjevanje svojih obveznosti.
Prevoznik ni kriv, če so razlog za odpoved naslednje okoliščine:
- vremenske razmere;
- naravne nesreče;
- sovražnosti;
- uvedba vojnega prava v državi;
- uvedba prepovedi in omejitev prevoza tovora po določenih poteh;
- stavka zaposlenih v letalskih družbah;
- okvare letala, ki ogrožajo življenja potnikov.
Kaj naj naredim?
Kaj torej storiti, če je vaš let odpovedan? Najprej se morate obrniti na predstavnika letalskega prevoznika in dobiti pojasnilo o razlogu za odpoved. Praviloma vam bo predstavništvo takoj ponudilo Alternativna možnost polet. Vendar pa podjetja niso vedno pripravljena potnike poslati na cilj še isti dan, zato včasih ponudijo vračilo denarja. O tem bomo podrobneje govorili spodaj. Potnik mora zabeležiti datum in uro obvestila o odpovedi leta.
Če je do odpovedi prišlo več dni prej
Kaj naj storim, če letalska družba odpove moj let nekaj dni pred predvidenim datumom odhoda? V tem primeru imajo potniki pravico zahtevati:
- zamenjati vozovnice (sestaviti alternativno prevozno pot);
- vrniti denar (če je letalska družba sprejela odgovornost).
Pomembno je poudariti, da ima tranzitni potnik več pravic. Dejstvo je, da odgovornost letalskega prevoznika določa zakonodaja države, v katero potnik prispe v tranzitu. V Združenem kraljestvu na primer, če je odpoved leta neizogibno vodila do tega, da je bil namen potovanja moten poslovni sestanek, potnik je zamudil tekmovanje), britanski prevoznik zagotavlja brezplačen let v Rusko federacijo.
Če potnik za to izve na dan odhoda
Kaj storiti, če je vaš let odpovedan na dan odhoda? Prva stvar v v tem primeru Predstavnik podjetja bo predlagal ponovno izdajo potnih dokumentov za drug let. Če lete z odhodnega letališča na določeni progi izvaja samo en prevoznik, bo moral potnik počakati na naslednji let. Včasih lahko to traja več ur ali dni.
Če je druga letalska družba pripravljena prevažati potnike, sta možni dve možnosti:
- brezplačna ponovna izdaja vozovnice, če je do odpovedi prišlo po krivdi prevoznika;
- ponovna izdaja vozovnice z doplačilom, če prevoznik ni kriv.
V skladu z rusko zakonodajo se prevoznik za vsako uro čakanja na alternativni let zaveže plačati odškodnino. Njegova velikost je 3% cene letalske vozovnice + 25% minimalne plače. Isti zakon določa, da najvišja kazen ne sme biti višja od polovice cene letalske karte, tudi če je čakanje trajalo relativno dolgo.
V Evropi je višina nadomestila odvisna od čakalne dobe in običajno znaša od 100 do 600 evrov. Pomembno vlogo igra tudi število dni, v katerih je podjetje potnika opozorilo na odpoved.
Povsem drugačna je situacija z odpovedmi letov v ZDA. Vsak letalski prevoznik ima pravico ustanoviti lastna pravila. V ZDA zamenjava vozovnic poteka na stroške samih potnikov. Brezplačna menjava vstopnic je možna samo zaradi prezasedenosti.
Povračila letalskih kart
Če se je na ozemlju Ruske federacije zgodila neprijetna situacija, bo tukaj veljala ruska zakonodaja. Če ste v drugi državi, potem bo vrnitev izvedena v skladu z lokalnimi zakoni.
Če želite dobiti denar nazaj, morate najprej vložiti pisni zahtevek pri letalski družbi. Zahtevku je treba priložiti naslednje dokumente:
- kopije letalskih kart;
- kopije (če so na voljo);
- vstopnice za dogodek, načrtovan med potovanjem;
- kopije hotelskih rezervacij.
Tranzitni potnik (če je pot vključevala več prestopov) lahko prejme nadomestilo tako za posamezen segment kot za celoten sestavljen povratni let. Če je potnik kupil dve ločeni vozovnici, se nadomestilo nanaša samo na odpovedani let.
V Rusiji mora prevoznik vrniti denar za odpovedan let v 30 dneh. Za evropske letalske družbe se je to obdobje skrajšalo na 7 dni. Če vračilo ni bilo izvedeno, ima potnik pravico vložiti zahtevek na sodišču.
Karte za čarterske lete običajno prodajajo potovalne agencije. Oni bodo tisti, ki bodo vrnili denar za let.
Zagotavljanje alternativne poti
Letalski prevozniki potnikom v 90 % primerov ponudijo alternativo odpovedanemu letu. To so lahko leti drugih prevoznikov, s prestopi, s spremenjenim datumom in uro odhoda. Možnosti so na voljo glede na razpoložljivost prostih sedežev v prijavljenih letalo. Pomembno je vedeti, da mesta odhoda ni mogoče spremeniti.
Če se potnik strinja z alternativno potjo, se njegove vozovnice ponovno izdajo na stroške letalske družbe. Če se čas odhoda prvotnega in alternativnega leta ne ujema, potniki prejmejo odškodnino, kot v primeru zamude letala.
Če je najem preklican
Kot že omenjeno, vstopnice prodajajo potovalne agencije. Zato v primeru odpovedi letov vsa odgovornost pade na ramena teh organizacij. Opomba: odškodnina v zvezi z zamudami in odpovedmi letov mora biti določena v pogodbi o storitvi.
Kje in kdaj se pritožiti?
Kaj storiti, če je vaš let odpovedan in so kršene vaše pravice? V vseh primerih sodni postopki potekajo v državi, kjer se je incident zgodil. Zahtevek lahko vložite neposredno na letališču odhoda. Če na letališču ni pisarne določenega letalskega prevoznika, lahko zahtevek oddate prek njegove spletne strani. Zahtevek je mogoče poslati tudi s priporočeno pošto na predstavništvo podjetja.
Če prevoznik ne vrne denarja za odpovedani let ali krši pravice potnika, lahko v šestih mesecih vložite zahtevek na sodišču. Vlogi je treba priložiti kopijo zahtevka in vso dokumentacijo v zvezi z letom.
Da bi se izognili neprijetni situaciji, lahko pred odhodom na letališče pokličete predstavništvo letalske družbe ali službo za pomoč uporabnikom. Tam boste vedno prejeli aktualne informacije o letu.
Nihče ni imun na višje sile. Zato naj bodo v potovalni torbi vedno baterije, polnilno napravo, knjige in druge stvari, ki vam bodo pomagale krajšati čas, izdelki za osebno higieno. Poleg tega morate imeti pri sebi dovolj denarja za nakup druge letalske karte. Prav tako je potrebno shraniti vse račune in kopije vstopnic.
Ne prezrite pravil letalske družbe. Ne bodite leni in jih preberite, ko kupite vozovnico prek spletnega mesta prevoznika. V pogodbi je lahko navedeno, da ni odgovoren za odpovedi letov. To besedno zvezo seveda lahko zapišemo tudi z drugimi besedami. Predvsem nizkocenovne letalske družbe rade postavljajo takšna pravila.
Kaj storiti, če je vaš let odpovedan? Za to ni vedno kriv prevoznik. Slednji lahko vrne denar za vozovnice ali ponudi alternativno pot. Če letalski prevoznik krši pravice potnika, ima ta pravico do sodnega postopka. Potujte in spoznajte svoje pravice!
Na žalost so zamude letov pogost pojav pri delu letalskih prevoznikov. Skoraj vsak redni potnik se je zaradi enega ali drugega razloga srečal z zamudo leta. Na srečo potnikov danes zakonodaja mnogih držav (predvsem Rusije in Evrope) predvideva odgovornost letalskih prevoznikov za kakršne koli zamude leta, tudi tiste, na katere prevozniki sami ne morejo vplivati. Poleg zagotavljanja potrebnega nabora storitev (brezalkoholne pijače, obroki, komunikacijske storitve, hotel za nočitev) lahko potnik računa tudi na denarno nadomestilo.
Dokumenti za prejem denarnega nadomestila
Če želite prejeti denarno nadomestilo za zamudo leta, morate pri letalski družbi vložiti zahtevek in priložiti kopije dokumentov, ki potrjujejo vašo pravico do nadomestila. Takšni dokumenti vključujejo: letalske vozovnice z opombami letaliških služb o zamudi leta (ali potrdila, ki jih potrdijo predstavniki letalske družbe ali letališča), gotovinske prejemke ali potrdila o nastalih stroških, ki jih je prevoznik dolžan povrniti.
Pomembno si je zapomniti, da bodo vaši zahtevki proti domači letalski družbi zaradi zamude pri odhodu na domačem letu sprejeti v skladu z rusko zakonodajo. Enako velja za tuje prevoznike, ki so storili prekrške na našem ozemlju. Če letalska družba zamudi let izven našega ozemlja, se postopek vodi po zakonodaji države, kjer je prišlo do zamude, ne glede na to, ali gre za tujo ali domačo letalsko družbo.
Nadomestilo za zamude letov v Evropi
Na območju Evropske unije razmerje med potnikom in prevoznikom urejata Evropski parlament in Svet EU. V skladu s tem dokumentom je letalski prevoznik dolžan plačati odškodnino za zamude leta. Višina odškodnine je odvisna od oddaljenosti leta z zamudo in časa zamude. Tako se bo plačilo za dvourno zamudo na letu znotraj ene celine bistveno razlikovalo od enake zamude na čezcelinskem letu.
Nadomestilo za zamude leta v Rusiji
Če govorimo o ruski zakonodaji, potem ima potnik v skladu s 126. členom pravico do vložitve zahtevka zoper letalsko družbo v roku šestih mesecev od trenutka prihoda na cilj. Tožbeni zahtevek lahko oddate osebno ali pošljete priporočeno po pošti, po možnosti s popolnim seznamom priloženih dokumentov. Prevoznik mora o vašem zahtevku odločiti v 30 dneh.
Bolje je, da obdržite kopijo zahtevka in dokazilo o njegovem pošiljanju. Koristne vam bodo, če boste vložili tožbo. Potreba po tem se lahko pojavi, če se vaša pritožba ne upošteva ali krivci nočejo nadomestiti nastalih stroškov. Paket dokumentov za vložitev na sodišče mora vsebovati naslednje: tožbeni zahtevek, kopijo potni list(vozovnica) z opombo o zamudi leta (odpovedi leta), računi za hotelsko nastanitev, prehrano, telefonski pogovori itd., ter pisno pritožbo letalskemu prevozniku in odgovor njegovih predstavnikov.
Zamude rednih in čarterskih letov
Mnogi imajo vprašanje: ali obstaja razlika v postopku za zaščito lastnih pravic med zamudami na rednih in čarterskih letih? Najprej razumejmo terminologijo.
Čarterski leti so leti, organizirani po načelih čarterske pogodbe med organizatorjem potovanja in prevoznikom. Čarterski leti praviloma nimajo določenega urnika odhoda (z natančnostjo 3-5 ur). Precejšen del turističnih letov (večina seveda letov na plažo) je organiziran s čarterji. Letalsko vozovnico za čarterski let lahko kupite le pri lastniku čarterja (touroperatorju), na rednih blagajnah te vozovnice niso na voljo. Poleg tega organizatorja potovanja ne zanima prodaja ločene letalske vozovnice. Bolj se mu splača prodati celovito turistično potovanje (tudi najcenejšega).
Redni leti- to so leti, ki potekajo celo leto po ustaljenem voznem redu. Mednarodne lete urejajo tudi meddržavni sporazumi. Vedno se lahko seznanite z odobrenimi navodili za prodajo in rezervacijo letalskih vozovnic ter izdajanje odpovedi letov na kateri koli blagajni letalskih kart.
Letalske vozovnice je neodvisna pogodba med potnikom in letalskim prevoznikom, po kateri mora letalski prevoznik vas in vaše stvari ob določeni uri dostaviti na določeno mesto varne in neoporečne, vi pa se zavezujete plačati storitve letalskega prevoznika.
Na podlagi Air in Civilni zakoniki RF Letalska družba nosi vso odgovornost za zamude ali odpovedi leta, ne glede na to ali gre za čarterski ali redni let. V skladu s tem ni razlik med vrstami letov. V vsakem primeru je letalski prevoznik v primeru zamude leta dolžan potnikom zagotoviti nabor storitev, ki jih določa zakon, in v V nekaterih primerih in plačati denarno odškodnino.
februar 2011
Z današnjim dnem je Rusija pristopila k Montrealski konvenciji o zračnem prometu.
Zakaj je Montrealska konvencija boljša od Varšavske konvencije, ki je do zdaj vodila ruske letalske prevoznike?
Na prvi pogled so določila Montrealske konvencije o poenotenju pravil mednarodnega zračnega prometa za ruske letalske potnike slajša:
— plačilo odškodnine letalskega prevoznika potnikom za zamude leta se večkrat poveča: s 25 rubljev/uro na 344 tisoč rubljev
— odgovornost letalskega prevoznika za izgubo/poškodbo potniške prtljage se poveča s 600 rubljev/kg na 83 tisoč rubljev:
Kako se izračuna odškodnina letalskih potnikov?
Omeniti velja, da se višina odškodnine izračuna enotno denarne enote- posebne pravice črpanja - vezane na japonski jen, dolar, evro in funt šterling (trenutni tečaj je 83 rubljev).
Trenutno se odškodnina ruskih letalskih prevoznikov potnikom izračuna kot odstotek minimalne plače (minimalna plača v rubljih).
Razumete, da so te odškodnine smešne.
Kam vložiti zahtevek
Kar je še pomembno: po Montrealski konvenciji lahko potnik na sodišču zahteva odškodnino (zahtevek) v kraju svojega stalnega prebivališča in ne na mestu, ki je primerno za letalsko družbo, kot je veljalo do danes.
Ta okoliščina bo povečala število letalskih potnikov, ki gredo na sodišče, saj je jasno, da če živite v mestu N, je težko iti na sodišče v kraju registracije letalske družbe (običajno Moskva).
Odškodnina čarterskih podjetij
V zadnjem letu so čarterske prevare popolnoma uničile letalske potnike.
Mediji pogosto poročajo o novicah z letališč v Rusiji ali letoviških območij, kamor letijo ti tovornjaki za živino: praviloma so to fotografije zagorelih/bledih potnikov s prtljažnimi vozički pred napisom na okenci za prijavo »let ima zamudo« in jeznih pripombe (običajno od mater družine).
V skladu z Montrealsko konvencijo bodo morale čarterske letalske družbe, ki letijo v tujino, odgovarjati na enak način kot običajne letalske družbe.
Enako velja za nizkocenovnike, kot je Pobeda.
Vse je sladko. Ne more biti.
Seveda pristop Ruske federacije k Montrealski konvenciji narekuje predvsem legalizacija tovornega prometa preko Ruske federacije (Evropa – predvsem Kitajska), v manjši meri pa skrb za potnike.
Če pa se letalski kodeks, ki trenutno vodi ruske letalske družbe, spremeni v skladu z določili Montrealske konvencije, bo to velik napredek pri zaščiti pravic letalskih potnikov:
— letalski potnik ima na voljo 7 dni za vložitev zahtevka zoper letalskega prevoznika in ta rok je dovolj, da vloži zahtevek in ga odda na najbližje sodišče.
Zato čakamo na spremembe letalskega kodeksa Ruske federacije glede mednarodnega prevoza, pa tudi na izpolnitev obljubljenega aprila: namestnik ministra za promet Ruske federacije g. Okulov je obljubil, da bo obravnaval vprašanje o prenosu veljavnosti Montrealske konvencije na notranje lete v Rusiji.
Medtem...
O tej novici lahko razpravljate na forumu Vinsky:
Malo kasneje bom napisal ločen članek o pravicah potnika, ko let zamuja po krivdi letalske družbe: kakšne so pravice potnikov z otroki v primeru zamude 2 ur, 6 in 8 ur.
Pišem tudi članek o pravni službi, ki prevzame delo s tožbo letalskega potnika do letalske družbe, za provizijo od odškodnine, ki jo prejme potnik:
- tema na forumu Vinsky.
V njem ljudje pišejo o svojih izkušnjah s samostojnim prejemanjem odškodnine od letalskih družb. Tam lahko postavite tudi svoje vprašanje:
5 /5 (8 )Pozitivna izkušnja neodvisnega prejemanja odškodnine zaradi nasprotujočih si povratnih reakcij:
Iz Stuttgarta smo leteli v Boston, s prestopanjem v Frankfurtu. Letalo iz Stuttgarta v Frankfurt je po besedah pilota zamujalo, ker je nevihta preložila odhod letala v Stuttgart. Dali so mi karte za naslednji let čez 5 ur. Pri registraciji, na okencu, v pisarni LH niso želeli potrditi razlogov za zamudo. Ni tvoja stvar, pravijo.
Kasneje je po pošti zahteval odškodnino. V pismu so tudi pozvali, naj pojasni razlog za zamudo. Ni bilo reakcije. Spotoma sem jim pisala na Facebooku, pa niso mogli ali pa niso hoteli pomagati. Odgovor je prišel 3 tedne kasneje s smešnim besedilom, da so letalo preprečile "nepredvidene" okoliščine, za katere ni bila zagotovljena odškodnina. Na odjavo sem odgovoril po e-pošti s citati iz odloka EU, kjer so "nepredvidene okoliščine" pomenile stavke, vremenske razmere med letom, za katerega sem kupila vozovnico (v mojem primeru se to zagotovo ni zgodilo) in druge vojaške udare. Navedeno je tudi, da mora prevoznik v primeru takih okoliščin sprejeti vse možne preventivne ukrepe. Ponovno je prosil, da navede razlog za zamudo in pove o sprejetih ukrepih. Odgovor je prišel v 12 dneh (z navedbo 2 tednov kot roka pred obravnavo na sodišču). Lufthansa je v svojem odgovoru obžalovala povzročene nevšečnosti in se ponovno sklicevala na mistične »nepredvidene« okoliščine, zaradi katerih naš primer ne spada pod 261/2004. Ampak, iz dobrote srca sem se odločil, da za vsako vstopnico na navedeni račun plačam 600 evrov odškodnine.
Posledično je bil vtis, da če ne bi bilo kompetentno sestavljenega pravnega nemški jezik drugo pismo - moral bi na sodišče ali k mediatorjem. V LH očitno niso nagnjeni k temu, da bi na odškodninske zahteve odgovorili drugače kot s formalnimi odgovori.
