Administratoriaus pareigos: pavyzdys. Ką veikia administratorius? Darbas projektų administratoriumi Administratoriaus pareigos ir funkcijos

Bet kuri profesija yra įdomi savaip, sudėtinga, su savo ypatybėmis. Prestižinė, perspektyvi profesija – viešbučio administratorė. Bet kurį viešbučio lankytoją pirmiausia pasitinka administratorė. Pagal administratoriaus išvaizdą, pokalbio su juo įspūdį susidaro pirmasis įspūdis apie viešbutį ir jo darbuotojus.

Sukurti idėją apie viešbutį – atsakinga administratoriaus užduotis. Įspūdis, žinoma, turėtų būti tik teigiamas. Žinoma, jis turi būti vykdomasis, griežtai vykdyti administratoriaus pareigas. Pageidautina, kad jis turėtų kitą, gana įgimtą, aspektą – charizmą. Administratorius turi mokėti save ir viešbutį pristatyti iš labai geros pusės ir palikti gerą įspūdį.

Dideliame viešbutyje gali būti ne vienas administratorius, dažniausiai pamainą perima keli žmonės, nes registratūroje visada turi būti bent vienas darbuotojas. Viešbučio gyventojai pagal administratoriaus darbą gali spręsti apie klasę ir jos garbingumą, todėl savininkai atsakingai renkasi pretendentą į laisvą vietą. Ypatingai kruopštus pasirinkimas atliekamas esant aukščiausios klasės kambariui viešbutyje.

Pagrindinės administratoriaus funkcijos iš esmės yra reprezentacinės. Anksčiau užeigos turėjo ir savotišką administratorių – jų funkcijas dažniausiai atlikdavo savininkas. Jis priimdavo lankytojus, užeigoje nusistatydavo savo taisykles ir prižiūrėdavo jų įgyvendinimą.

Administratoriaus pareigos reikalingos viešbučiuose, poilsio centruose, svečių namuose ir kt. Jų ypač reikia kurortiniuose miestuose, kur vienu metu ilsisi daug žmonių.

Turizmo sfera nuolat aktyviai plečiasi, atsiranda vis daugiau naujų viešbučių, mini viešbučių, nakvynės namų.

Administratoriaus reikalavimai

Administratorius turi būti išsilavinęs, dėmesingas, mandagus ir atsakingas žmogus. Jis turi būti atsparus stresui ir teisingas spręsdamas konfliktines situacijas. Būkite puikus psichologas, raskite požiūrį į kiekvieną klientą, gebate atidžiai išklausyti ir prireikus padėti.

Kilti karjeros laiptais gali tik subalansuoti, atsakingi, greitai reaguoti į keblią situaciją žmonės. Jie turi sugebėti greitai apdoroti didelį gautos informacijos kiekį. Komunikabilumas, atsakingumas – pagrindiniai administratoriaus kriterijai.

Savo gyvenimo aprašyme pareiškėjas turi nurodyti darbo patirtį panašiose pareigose viešbutyje, viešbutyje. Pagal pareigybės aprašymą jis turi būti ne trumpesnis kaip dveji metai. Pageidautina pateikti rekomendaciją iš ankstesnio darbo.

Idealiu atveju jis turėtų turėti šias savybes:

• visuomeniškumas. Gebės greitai ir lengvai užmegzti ryšį su svečiais, atsakyti į jo kompetencijos ribose kylančius klausimus;
• kalba turi būti teisinga. Dikcijos trūkumai, per greitas tarimas neigiamai veikia reikiamos informacijos perdavimą;
• greitas protas. Kai kuriose situacijose reikia priimti sprendimą labai greitai ir būtinai tik teisingą. Kartu tai būtinai turi būti teisinga konfliktinėje situacijoje;
• griežtai vykdo visas savo pareigas. Atsakingas už dokumentų tvarkymą, pirminę apskaitą;
• gebėjimas spręsti konfliktus. Gebėjimas adekvačiai suvokti bet kokią situaciją. Mandagaus bendravimo įgūdis padeda išlyginti kilusius nesusipratimus. Klientas bet kokioje situacijoje turi likti patenkintas, o biudžetas nenukentėti;
• pasirengimas laikinai derinti siūlomas ir kitas pareigas, dirbti viršvalandžius (jei organizacijos vadovas nepažeidžia Darbo kodekso).
• užsienio kalbos mokėjimas pokalbio lygiu (dažniausiai anglų). Tai svarbu kalbantis su užsieniečiais ir padidina viešbučio įvertinimą žvaigždutėmis;
• mokėti naudotis kompiuteriu;
• išmanyti biuro darbą;
• turėti kompetentingo pokalbio telefonu įgūdžius, gebėti trumpai ir aiškiai atsakyti į užduodamus klausimus;
• turėti vidurinį ar aukštesnįjį specializuotą išsilavinimą, lankyti specialius mokymus viešbučių verslo mokykloje, baigti viešbučių administratorių kursus.

Kaip viešbučio dalis, administratorė yra vidurinės grandies vadovų specialistė.

Nepriklausomai nuo keblios situacijos, galimo konflikto, administratorius visada turi būti ramus, atsipalaidavęs, linksmas ir, svarbiausia, visada išlikti draugiškas ir teisingas. Gebėjimas bendrauti yra svarbi administratoriaus savybė.

Pagal pareigybės aprašymą pagrindinės administratoriaus funkcinės pareigos yra šios:

• vykdyti viešbučio darbo koordinavimą, bendrą kontrolę, vadovaudamasis viešbučio komplekso taisyklėmis ir įstatymais.

Jis turi žinoti dokumentinę bazę:

1. norminius dokumentus ir darbo teisės aktus;
2. turėti pagrindinių vadybos žinių;
3. aiškiai žinoti savo pareigas, teises, vadovo įsakymus ir juos vykdyti;
4. viešbučių verslo principai;
5. tiesiogiai atlikti funkcijas:
6. kontroliuoti ir tiesiogiai dalyvauti viešbučio ūkinėje veikloje. Jis turi stebėti, kaip racionaliai naudojami finansiniai ištekliai, neleisti neprotingų išlaidų. Pagal savo kompetenciją ir kvalifikaciją vykdyti išlaidų atskaitomybės veiklą;
7. sisteminti prašymus rezervuoti kambarius;
8. bendrauti su svečiais, atsižvelgti į jų pageidavimus ir pastabas;
9. visais įmanomais būdais prisidėti prie patogios svečių viešnagės;
10. vykdyti nuolatinį patalpų būklės ir parengties pristatymui į gyvenvietę stebėjimą (patalynės keitimas, valymas, tvarkinga patalpų išvaizda);
11. dalyvauti perkant patalpoms skirtus baldus, įrangą ir kitus reikmenis, atsižvelgiant į jų statusą;
12. kontroliuoti materialinės vertės viešbučio nuosavybės vientisumą;
13. kontroliuoti, ar darbuotojai laikosi pagrindinių darbo drausmės normų, taip pat priešgaisrinės saugos;
14. suteikti informaciją apie viešbučio veiklą. Būtina informuoti klientus apie teikiamas paslaugas: apie kambarių prieinamumą, apie teikiamas paslaugas ir jų kainą;
15. priimti paraiškas, stebėti, kaip jas įgyvendina pavaldūs darbuotojai;
16. konsultuoti svečius dėl apsigyvenimo taisyklių, atsakyti į kylančius klausimus, priimti prašymus dėl paslaugų, atsakyti į pastabas.

Susisiekus telefonu svarbu nurodyti ne tik viešbučio adresą, bet ir kaip geriausia jį pasiekti. Papasakokite svečiams apie įdomiausias įsimintinas vietas, kultūros įstaigas, kurias turistai turėtų aplankyti:

• stebėti, kaip darbuotojai laikosi savo pareigų, kad laikytųsi vidaus taisyklių. Visas personalas turi atlikti darbą su visa atsakomybe;
• išspręsti konfliktines situacijas dėl paslaugų lygio. Priimti svečių skundus, operatyviai imtis priemonių trūkumams pašalinti. Kiekviename kambaryje yra telefonas, klientas visada gali susisiekti su administratoriumi ir pranešti apie savo poreikius;
• teikti pasiūlymus gerinti klientų aptarnavimą;
• koordinuoti viešbučio darbuotojų darbą;
• atsakomybė už veiksmų darną viso personalo darbe;
• užsisakyti viešbučio kambarius;
• registruoti, apgyvendinti svečius viešbutyje, išduoti kambarių raktus;
• darbas su dokumentacija ir korespondencija;
• atsiskaityti su svečiais, rengti ataskaitinę dokumentaciją;
• vykdyti apgyvendinimo ir taisyklių laikymosi kontrolę;

Administratoriaus teisės

Pagrindinės darbuotojo galios yra šios:

• Susipažinti su svečių aptarnavimo vadovybės sprendimais;
• pranešti vadovybei apie iškylančias problemas bendraujant su lankytojais, apie nustatytus trūkumus, teikti konkrečius pasiūlymus, juos pašalinti;
• teikti rekomendacijas dėl paslaugų ir paslaugų teikimo tobulinimo;
• įvairių nurodymų davimas pavaldiems darbuotojams;
• stebėti darbuotojų darbą vykdant tiesiogines pareigas aptarnaujant lankytojus;
• konstruktyvi sąveika su galva normaliam savo funkcijų atlikimui.

Viešbučio vadovas gali padidinti arba sumažinti siūlomą sąrašą. Tuo pačiu struktūroje būtinai turi būti nurodyta administratoriaus užimama vieta ir jo kontaktai skubiems ar sudėtingiems klausimams spręsti.

Administratoriaus atsakomybė

Dažniausiai administratorius yra atsakingas už:

• pareigų pagal pareigybės aprašymą nevykdymas;
• savo galių viršijimas;
• tyčinis materialinės žalos padarymas.

Už pažeidimą numatyta bausmė – materialinių ir kitų paskatų atėmimas, galimas atleidimas iš darbo. Paskatos gali būti premijos, mokėjimai telefonu, įvairūs abonementai. Už pakartotinius nedidelius pažeidimus gali būti numatyta baudų sistema. Kiekvienas nusižengimas turi būti vertinamas individualiai ir neturi būti pažeistas įstatymas. Paprastai darbuotojas pasilieka teisę priimti arbatpinigius iš lankytojų.

Ką veikia administratorius

Administratorius savo darbe vadovaujasi:

• viešbučio chartija;
• vidaus nuostatai, kurie yra numatyti organizacijos įsakyme;
• įsakymai, vadovo įsakymai;
• administratoriaus pareigybės aprašymas;
• bendrosios dalykinio etiketo taisyklės;
• darbo drausmė viešbutyje.

Priimdamas į darbą, jis turi būti susipažinęs su visomis galiojančiomis šio viešbučio vidaus taisyklėmis ir instrukcijomis bei savo parašu patvirtinti susipažinimą.

Administratoriaus pareigybės aprašymas

Apie pagrindines pareigybės aprašymo funkcijas:

• gamybinės veiklos struktūra;
• administratoriaus veiklos koregavimas.

Jos pagalba vadovas perteikia savo kriterijus, reikalavimus, pareigybės funkcines pareigas.

Jis reglamentuoja administratoriaus teises, reikalavimus, pareigas. Būtina įvertinti darbo aktyvumą, kelti kvalifikaciją, priimti sprendimą dėl tolesnio darbuotojo skatinimo. Pagrindinis pareigybės aprašymo tikslas – kompetentingas personalo valdymas.

Svarbu ne tik instrukcijas perskaityti, bet ir sąžiningai bei atsakingai jų laikytis.

Darbo aprašyme turi būti:

• viešbučio pavadinimas, kas ir kada patvirtino dokumentą (nurodytas dokumento viršuje);

Skyriuje „Bendrosios nuostatos“ pateikiama informacija apie:

• nurodo kategoriją, kuriai darbuotojas priklauso. Administratorius yra specialistas;
• kuris skiria ir atleidžia. Viešbučio direktorius įsakymo pagrindu;
• asmuo, kuris gali būti paskirtas į pareigas;
• valdymo dokumentai;
• taisyklės ir informacija, kurią reikia žinoti.
• išsilavinimo reikalavimai.
• skiltyje „Darbo pareigos“ pateikiamos personalo valdymo pareigos, nurodomi veiksmai, kuriuos būtina atlikti be klaidų;
• skiltyje „Teisės“ nurodomos teisės į veiklą;
• skiltyje „Darbo vertinimas ir atsakomybė“ nurodoma, kaip vykdomas veiklos vertinimas, atsakomybė už savo pareigų instrukcijos reikalavimų nevykdymą;
• skiltyje „Santykiai pagal pareigas“ nurodoma, kam administratorius atskaitingas, su kuo sprendžia iškilusius svarbius klausimus;

Instrukcijų pabaigoje rašoma:

• vadovo pareigų pavadinimas;
• asmeninis galvos parašas (su dekodavimu);
• darbuotojo, susipažinusio su instrukcijomis, viza;
• dokumentą derinančių darbuotojų vizos.

Instrukciją rengia padalinio vadovas, įpareigotas derinti su teisininku, personalo skyriaus vedėju, darbo apsaugos viršininku. Atlikus patikslinimus, pataisymus, papildymus, reikalingus parašus, dokumentą turi patvirtinti viešbučio vadovas.

Administratoriaus atlyginimas

Administratoriaus atlyginimas visų pirma priklauso nuo regiono, kuriame yra viešbutis, nuo jo prestižo ir klientams teikiamų paslaugų kokybės. Konkretaus darbuotojo atlyginimą lemia jo asmeninio profesionalumo lygis, darbo kokybė ir konkretų mėnesį išdirbtas laikas. Vidutiniškai šalyje dabar yra apie 30 tūkstančių rublių.

Daugelis viešbučių taiko įvairias priemokas – premijas, skatinamąsias premijas, nemokamų naudingų paslaugų teikimą, pavyzdžiui, apmokėjimą už maitinimą, telefonijos paslaugas, abonementus lankytis sporto salėse ir kultūriniuose renginiuose.

Kaip ir bet kuriame kitame versle, kuo geriau darbuotojui sekasi, tuo didesnis jo asmeninis atlyginimas, tačiau vis tiek lemiamas momentas šioje industrijoje yra viešbučių „žvaigždžių“ lygis ir bendras šio viešbučių tinklo aptarnavimo lygis.

Išvada

Viešbučio administratorius yra populiari profesija, ypač dėl nuolat didėjančios turistų masės. Jis reikalingas viešbutyje, viešbutyje, nakvynės namuose, poilsio centre, pasitinka svečius, peržengusius viešbučio slenkstį. Patogus gyvenimas priklauso nuo to. Administratoriaus specialybė atsakinga, gana sudėtinga, bet įdomi ir žavi. Galite bendrauti su daug įdomių žmonių iš įvairių šalių.

Administratorius turi pasižymėti profesijai būdingais bruožais – turėti charizmą, įgimtą bruožą ir visada būti nematomas lankytojams. Tikrai sąžiningai atliekant savo pareigas, pagal pareigybės aprašymą, nebus jokių nusiskundimų, nepasitenkinimo iš viešbutyje gyvenančių.

Jeigu administratorius palaikys komfortą ir tvarką viešbutyje, koordinuos visus darbus, o svečiams pasakos apie teikiamas paslaugas, lankytinas vietas apylinkėse, tuomet jie bus patenkinti. Jei jis visada bus draugiškas ir linksmas, bendraujantis, tada svečiai turės gerą nuotaiką. Daugelis jų norės dar kartą aplankyti įsimintinas lankytinas vietas ir apsistoti viešbutyje su draugišku personalu.

Papildomos informacijos apie viešbučių administratorių profesines pareigas galite peržiūrėti vaizdo įraše, jame taip pat pateikiami pagrindiniai teisės aktai, kuriais administratorius turėtų vadovautis savo darbo vietoje.

Šiuolaikinis vartotojas yra labai reiklus jam teikiamų paslaugų kokybei. Todėl ši sritis nuolat tobulinama. Administratoriaus pareigos įgauna vis didesnį populiarumą. Taigi, šiandien daugumos parduotuvių, klubų, salonų kolektyve yra toks darbuotojas. Klientai mieliau lankosi įstaigose, kuriose dirba toks specialistas. Juk visada galima kreiptis pagalbos į įstaigos administratorių, užduoti dominančius klausimus, išspręsti konfliktinę situaciją.

Profesijos bruožai

Administratorius – tai darbas, susijęs su valstybinės ar komercinės organizacijos valdymu. Toks darbuotojas pagrįstai laikomas vyriausiuoju direktoriaus padėjėju. Todėl jo įgūdžiams, gebėjimams ir asmeninėms savybėms keliami aukšti reikalavimai. Daugelio darbdavių nuomone, geras administratorius yra tas, kuris:

Yra ekonomikos ir vadybos srities profesionalas;

Išmano dokumentų tvarkymą;

Gebi apdoroti informaciją kompiuteriu;

Komunikabilumo įgūdžiai;

Turi aukštus organizacinius įgūdžius;

Pasižymi tokiomis asmeninėmis savybėmis kaip emocinis stabilumas, tolerancija, gebėjimas įtikinti.

Profesinės administratoriaus pareigos

Jie apima:

• Užtikrinti kokybišką jiems patogių sąlygų sukūrimą.
• Reikalingos informacijos apie paslaugų spektrą, akcijas, galimas premijų programas suteikimas lankytojui.
• Dokumentacijos tvarkymas (užsiregistravimas, pildymas ir kt.).
• Viešosios tvarkos užtikrinimas (imasi priemonių kilus konfliktinėms situacijoms, svarsto klientų skundus, stebi darbuotojų drausmę).
• Stebėti patalpoje švaros palaikymą, sanitarijos standartų laikymąsi.
• Vadovybės informavimas apie paslaugų trūkumus.
• Vykdo viršininko įsakymus.

Administratorius yra būtinas asmuo daugelyje verslo sričių.

Prekybos sfera

Prekyba – labai sena tauta. Pardavimas yra naudingas įgūdis. Šiandien kiekviena prekybos įmonė nori būti konkurencinga. Tam neužtenka vien turėti kokybišką prekę, reikia mokėti ją pasiūlyti pirkėjui. Šią funkciją dažnai atlieka parduotuvės administratorius. Į šio pareigūno pareigas įeina prekybos aikštelės darbo valdymas. Jis turi kontroliuoti prekių priėmimą ir pristatymą, prekių atsiradimo lentynose, vitrinose savalaikiškumą, tikrinti viso asortimento kokybę, galiojimo laiką.

Norėdamas pritraukti klientų, vadovas gali sudaryti su įmone sutartį dėl BTL paslaugų. Tokia prekių reklama degustacijų, naujų produktų pristatymų forma padidina įmonės reitingą, o iniciatorius gauna teisėtą premiją.

Taip pat parduotuvės administratorė stengiasi nepraleisti įdomių akcijų. Nes dėl to įmonė gaus pelningą premijų pristatymą. Ir tai niekada nebūna perteklinė, nes kartais parduotuvė patiria nuostolių dėl vagysčių, prekių vėlavimo.

pramogų industrija

Klubo administratorius yra vadovas, atstovaujantis asmuo, atsakingas už klientų laisvalaikio kokybę. Šis specialistas turi kontroliuoti tris sritis – klubo patalpas, darbuotojus, klientus.

Geras administratorius supranta stilingo dizaino ir salės švaros svarbą. Taip pat gretima teritorija lauke.

Administratorius pavaldus virtuvės darbuotojams, padavėjams ir barmenams, techniniams darbuotojams, saugos tarnybai. Vadovas privalo užtikrinti, kad visi jie laikytųsi drausmės, higienos ir sanitarijos taisyklių. Pavyzdžiui, jei klientas savo inde aptinka plaukų, tai bus administratorės kaltė, nes jis nekontroliavo savo darbuotojų.

Klubo vadovas privalo mandagiai pasitikti lankytojus, palydėti prie staliuko ir papasakoti apie galimas įstaigos paslaugas. Esant dideliam svečių skaičiui, jis tai gali patikėti patyrusiam padavėjui. Jeigu yra ar klientas pareiškia pretenzijų dėl paslaugos kokybės, administratorius turi atidžiai išklausyti ir imtis priemonių problemai išspręsti.

Grožio industrijos sritis

Dirbti šioje srityje nėra taip paprasta, kaip atrodo. Administratorius grožio salone parenkamas ne tik pagal profesionalumo lygį, bet ir pagal išorinius duomenis, nes jis bus „įmonės veidas“. Būtent jį klientai pirmiausia pamato ir įvertina apie salono paslaugų lygį.

Administratorius sveikina lankytojus. Jis padeda pasirinkti procedūras, pataria atkreipti dėmesį į papildomas įmonės paslaugas. Taip pat užsiima atsiskaitymais grynaisiais, koordinuoja kitų salono specialistų darbą.

Kad ir kokia būtų įmonės veiklos kryptis, administratorius visų pirma yra kvalifikuotas specialistas, turintis puikių organizavimo ir saviorganizacijos gebėjimų.

Dvidešimtojo amžiaus viduryje įvykus sparčiai vystantis rinkos ekonomikai ir visuomenėje vykstantiems rinkos procesams, susiformavo daugybė naujų profesijų, kurios išplėtė ir „aiškino“ anksčiau buvusių kolegų pareigas. Viena iš šių specialybių – administratoriaus profesija, su kurios atstovais kiekvienas iš mūsų šiandien beveik kasdien susitinkame grožio salonuose, restoranuose, sveikatingumo klubuose, biuruose ar viešbučiuose.

Dvidešimtojo amžiaus viduryje įvykus sparčiai vystantis rinkos ekonomikai ir visuomenėje vykstantiems rinkos procesams, susiformavo daugybė naujų profesijų, kurios išplėtė ir „aiškino“ anksčiau buvusių kolegų pareigas. Viena iš šių specialybių yra administratoriaus profesija, su kurių atstovais kiekvienas iš mūsų šiandien kone kasdien sutinkame grožio salonuose, restoranuose, sveikatingumo klubuose, biuruose ar viešbučiuose.

Su jais susitinkame, tačiau dauguma mūsų labai miglotai ir miglotai suvokia šios profesijos ypatybes, nes mažai kas supranta, kas tai yra: aptarnaujantis personalas, biuro brolijos narys, sekretoriato darbuotojas ar vienas iš vadybos specializacijos. Tačiau nepaisant tokio neapibrėžtumo visuomenės sąmonėje, tarp stojančiųjų administratoriaus specialybė yra pavydėtinai populiari. Ir viskas dėl to, kad jaunoji karta yra visiškai pasitikinti: kad ir kas būtų šios profesijos atstovas, jo pareigos tokios lengvos, kad darbas pagal specialybę primins be debesų dienų. Taigi arba tai iš tikrųjų yra tai, ką mes pabandysime išsiaiškinti šiame straipsnyje.

Kas yra administratorius?

- kvalifikuotas specialistas, vykdantis bendrą įmonės ar organizacijos personalo valdymą, taip pat kontroliuojantis gamybos procesą ir valdantis įmonės ar įmonės turtą. Administratoriai gali atlikti savo funkcijas tiek juridinio asmens kolektyve, tiek privataus asmens padėjėjai (pavyzdžiui, populiaraus atlikėjo administratorius).

Profesijos pavadinimas kilęs iš lotyniško žodžio administratorius (lyderis, manager), todėl šias pareigas galime priskirti vadovų komandai. Atkreipkite dėmesį, kad iš pradžių sąvoka „administratorius“ buvo naudojama tik kaip pareigybės apibrėžimas. Vėliau administravimas tapo viena iš vadybos šakų, o specialybė „administratorius“ buvo išskirta kaip savarankiška profesija.

Iki šiol yra daugiau nei dešimt siaurų administratoriaus specializacijų: kavinės ar restorano administratorius, masažo salono ar fitneso klubo administratorius, grožio salono ar kirpyklos administratorius, duomenų bazės ar svetainės administratorius ir kt. kaip galima spėti, pareigūnai administratoriaus pareigas daugiausia priklauso nuo pramonės, kurioje specialistas dirba. Pavyzdžiui, restorano administratoriaus pareigos, be kita ko, apima įstaigos svečių priėmimą, patogių sąlygų jų poilsiui sudarymą, konfliktinių situacijų sprendimą, personalo darbo stebėjimą. Menininko administratorius atsako už viešuosius ryšius, planuoja jo susitikimų ir pasirodymų grafiką, sprendžia kasdienius klausimus, kontroliuoja reklaminių kampanijų ir akcijų eigą.

Jei mes kalbame apie visuotinai priimtas administratoriaus pareigas, jų sąrašas atrodo maždaug taip:

• sklandaus įmonės ar organizacijos veiklos užtikrinimas;
• personalo darbo drausmės kontrolė;
• operatyvus darbinių gamybos problemų ir konfliktų sprendimas;
• išorinių kontaktų ir darbo su tiekėjais įgyvendinimas;
• vykdyti veiklą, nukreiptą į materialinių ir techninių vertybių išsaugojimą;
• ataskaitinės dokumentacijos rengimas;
• dirbti su tikrinimo ir reguliavimo institucijomis.

Kokių asmeninių savybių turėtų pasižymėti administratorius?

Tiek, kiek administratoriaus darbas, nepriklausomai nuo savo veiklos apimties, iš esmės yra visų organizacijos ar įmonės darbuotojų veiksmų koordinavimas, šios profesijos atstovas, visų pirma, turi turėti organizacinių įgūdžių. Be to, neįmanoma įsivaizduoti administratoriaus, kuris neturėtų tokių asmeninių savybių kaip:

Iš administratoriaus darbe reikalingų profesinių žinių ir įgūdžių būtina atkreipti dėmesį į veiklos, kuria specialistas užsiima, teisinius ir teisinius ypatumus, gamybos procesų specifikos išmanymą, dokumentų valdymo taisykles, pagrindus. psichologija ir konfliktų sprendimas, darbo teisė, dalykinio bendravimo etika, finansiniai bendravimo su partneriais aspektai.

Administratoriaus privalumai

viduryje prasidėjęs aktyvus rinkos ekonomikos vystymasis nenutrūko iki šių dienų. O tai reiškia, kad gerų vadovų įmonėms ir organizacijoms reikės kaip niekad, o administravimo srities specialistų poreikis tik didės kiekvieną dieną. Ir tai yra pagrindinis administratoriaus profesijos pranašumas.

Prie šios profesijos privalumų galima priskirti ir tai, kad didžiąją darbo laiko dalį (apie 70 proc.) specialistas išnaudoja tiesioginiam bendravimui su žmonėmis. O tai prisideda prie bendravimo įgūdžių ugdymo, kurie padeda specialistams ne tik profesinėje veikloje, bet ir asmeniniame gyvenime. Juk ne veltui sakoma, kad žmonės su „gerai kalbančiu liežuviu“ niekada nedings, „nes jų“ liežuvis atves į Kijevą.

Privalumu galima laikyti ir profesijos universalumą. Visų administratorių profesinės pareigos iš esmės yra vienodos, o prireikus specialistas gana nesunkiai gali pakeisti veiklos sritį. Pavyzdžiui, viešbučio administratorius gali greitai įvaldyti restoranų verslo subtilybes ir gauti restorano ar kavinės administratoriaus pareigas. Tiesa, tam jis turės mokytis specialiuose kursuose, kad galėtų nuodugniai ištirti maitinimo įstaigų svečių aptarnavimo ypatybes.

Administratoriaus profesijos trūkumai

vyr administratoriaus profesijos trūkumas yra sunkios darbo sąlygos. Spręskite patys, ar galima darbą vadinti lengvu, jei specialistas turi:

• beveik visą laiką praleiskite ant kojų, todėl šį darbą gali atlikti tik ištvermingi, geros fizinės formos žmonės;
• nuolat spręsti konfliktines situacijas, kurios gali sukelti lėtinį nuovargį ir depresiją;
• kontroliuoti didžiulę gamybos proceso apimtį, o tai neigiamai veikia ir bendrą specialisto emocinę bei psichologinę būseną.

Negalima nepasakyti, kad dauguma administratorių gauna neproporcingai mažą atlyginimą, palyginti su darbo krūviu. Remiantis statistika, vidutinis mėnesinis administratorių atlyginimas Rusijoje šiandien yra apie 20-30 tūkstančių rublių. Sutikite, kad dirbate 12 valandų per dieną (o kartais ir visą dieną), pavargstate tiek fiziškai, tiek emociškai, tačiau už tokius „juokingus“ pinigus į svečius su šypsena gali išeiti tik tikri entuziastai.

Be kita ko, administratorius atsako tiek už savo veiksmus, tiek už viską, kas vyksta salėje, biure ar salone. Be to, ši atsakomybė apima ne tik personalo darbą, bet ir materialines bei technines vertybes. O tai reiškia, kad jei komandoje dirba „nešvarus“ darbuotojas, tai administratorius už savo veiksmus pirmiausia bus atsakingas įmonės vadovybei.

Kur galima gauti administratorės darbą?

Gaukite administratorės darbą galite bet kuriame Rusijos universitete, kurio pagrindu rengiami bendrojo ir administracinio valdymo ar jums tinkamos veiklos srities specialistai. Pavyzdžiui, norint tapti restorano administratoriumi, reikia stoti į aukštąją mokyklą, kurioje yra restoranų verslo fakultetas. Prekybos aikštelės administratorius turi būti apmokytas prekybos ir ekonomikos universitete. Bet sistemos administratoriaus profesiją galima įgyti tik informacinių technologijų universitetuose. Kitaip tariant, prieš pasirenkant studijų vietą, reikia apsispręsti, kurioje srityje norėsite dirbti ateityje.

Jei vis tiek negalėjote apsispręsti dėl darbo krypties, bet norite būti geru administratoriumi, tuomet rekomenduojame rinktis geriausi vadybos ir ekonomikos universitetai Rusijoje, kuri apima:

• (Maskva);

Administratoriaus darbo pareigas nustato aukštesnė vadovybė. Visi jie turi būti nurodyti pareigybės aprašyme, kitaip jie neturi teisinės galios. Be to, prieš einant naujas pareigas šis dokumentas turi būti pateiktas administratoriui susipažinti.

Kalbant apie pagrindinius dalykus, kurie yra darbo aprašyme, viskas priklauso nuo darbo specifikos. Iš tiesų, nepaisant pareigų panašumo, kiekviena struktūra turi tam tikrų skirtumų. Pavyzdžiui, yra didžiulis atotrūkis tarp viešbučių darbuotojų ir, tarkime, sistemų administratorių.

Kas yra administratorius?

Bet jūs turėtumėte pradėti nuo to, kas yra administratorius. Iš tiesų, nepaisant šios pareigos paplitimo, daugelis nelabai supranta jiems tenkančių pareigų spektrą. Taigi administratorius yra asmuo, atsakingas už tvarką konkrečioje organizacijoje.

Tai yra, administratoriaus pareigos įpareigoja jį kontroliuoti savo globotinių darbo kokybę, bendrauti su klientais (tame tarpe ir spręsti konfliktines situacijas), palaikyti švarą salėse ir pan.

Kas gali tapti administratoriumi?

Paprastai į šias pareigas gali pretenduoti asmenys, turintys baigtą vidurinį išsilavinimą. Tačiau augant konkurencijai darbo rinkoje, išaugo ir reikalavimai kandidatams į administratoriaus pareigas. Taigi aukštąjį išsilavinimą turintys žmonės, mokantys užsienio kalbas, turi daug daugiau galimybių nei jų mažiau apsišvietę kolegos.

Be to, norint patekti į perspektyvią vietą, būsimas darbuotojas turės baigti specialius kursus. Tiesa, gana dažnai potencialą turinčius žmones vadovybė apmoko už savo pinigus. Taip pat yra kai kurių administravimo sričių, kurioms reikalingas specializuotas išsilavinimas. Pavyzdžiui, sistemos administratorius.

Kaip parašyti darbo aprašymą?

Visi tokio tipo dokumentai rengiami atidžiai prižiūrint vadovybei. Kaip pavyzdys naudojami jau paruošti šablonai, kuriuos galima papildyti ar keisti pagal valią, atsižvelgiant į organizacijos poreikius. Tačiau nepaisant to, administratoriaus pareigos neturėtų prieštarauti darbo kodeksui, taip pat turėti išlygų, kurios pažeidžia galiojančius Rusijos Federacijos įstatymus.

Dažnai toks dokumentas turi keturis punktus:

1. Bendrosios nuostatos, kuriose nurodyti pagrindiniai reikalavimai administratoriaus kandidatūrai. Taip pat čia reikėtų nurodyti tiesioginius darbuotojo vadovus, pavadavimo tvarką, reikiamą žinių lygį ir pan.
2. Pareigos. Apima visą sąrašą, ką administratorius turi padaryti.
3. Teisės – dalis, kurioje nurodytos visos šio darbuotojo privilegijos.
4. Atsakomybė yra ypač svarbus punktas, nustatantis bausmės už konkrečią veiką priemonę.

Darbo aprašymo pavyzdys

Ši parinktis yra universali ir tinkama kaip pradinis šablonas bet kuriai organizacijai. Tačiau reikia atsiminti, kad daugumą elementų reikės keisti atsižvelgiant į valdymo sumetimus.

I. Bendrosios nuostatos

1. Administratorius – specialistas, priklausantis biuro darbuotojų kategorijai.
2. Į šias pareigas gali pretenduoti asmenys, sulaukę 18 metų, turintys vidurinį išsilavinimą.
3. Šis specialistas yra tiesiogiai pavaldus viešbučio/restorano/klubo vadovui.
4. Administratorius turi turėti galimybę:

• tinkamai paskirstyti pareigas tarp organizacijos darbuotojų;
• pašalinti visas konfliktines situacijas tiek komandoje, tiek už jos ribų;
• kompetentingai perteikti visą reikiamą informaciją apie paslaugas ir tarifus šios organizacijos klientams.

II. Pareigos

Administratorius privalo:

1. Sukurkite visas būtinas sąlygas patogiam klientų buvimui įstaigos teritorijoje.
2. Pateikite visą reikiamą informaciją apie paslaugas, tarifus ir nuolaidas.
3. Išlaikyti visų tipų klientų bazes, taip pat imtis priemonių jai efektyviai padidinti.
4. Išspręskite visas konfliktines situacijas su klientais, darbuotojais ir vadovybe.
5. Užtikrinti švarą ir tvarką jam patikėtoje teritorijoje.
6. Stebėkite drausmės laikymąsi darbo komandoje.
7. Teikti vadovams visą informaciją apie jų organizaciją.

III. Teisės

Šis specialistas turi teisę:

1. Domėtis visais valdymo sprendimais, susijusiais tiek su organizacijos vidaus, tiek su išorės politika.
2. Pateikite pasiūlymus, kaip pagerinti darbuotojų veiklą.
3. Reikalauti, kad būtų laikomasi visų šiame dokumente nustatytų normų ir taisyklių, taip pat Rusijos Federacijos darbo kodekso.
4. Priimkite sprendimus remdamiesi savo samprotavimais, jei jie neprieštarauja šiam susitarimui.

IV. Atsakomybė

Administratoriui gali būti taikomos šios nuobaudos:

1. Už vadovybės nurodymų nevykdymą darbuotojas gali būti traukiamas administracinėn atsakomybėn.
2. Už piktybiškus drausmės pažeidimus ir aplaidumą administratorius gali būti pažemintas iki atleidimo iš darbo imtinai.

Tai tik apytikslis pavyzdys, koks gali būti pagrindinis dokumentas, reglamentuojantis administratoriaus atliekamus veiksmus. Darbo aprašymas labai priklauso nuo konkrečios organizacijos. Todėl, pavyzdžiui, apsvarstykite dažniausiai pasitaikančius šios profesijos tipus.

Parduotuvės administratoriaus pareigos

Dažnai tokia laisva vieta yra tik prekybos centruose, taip pat parduotuvėse, kurios priklauso dideliam prekybos tinklui. Pagrindinis šios pareigos bruožas yra tas, kad jas užimantis asmuo turi stebėti pardavimų efektyvumą.

Remiantis tuo, galime daryti išvadą, kad parduotuvės administratoriaus darbo pareigos pirmiausia yra skirtos:

• pardavėjų darbo gerinimas;
• rinkodaros metodų kūrimas;
• kontroliuoti prekių kokybę.

Restorano vadovo pareigos

Restoranų verslo tikslas – pritraukti klientus skaniais patiekalais ir kokybišku aptarnavimu. Jei pirmasis labiau priklauso nuo virėjo darbo, tai antrasis – administratoriaus partija.

Būtent jis turi stebėti viską, kas gali turėti įtakos klientų nuotaikai. Taigi pagrindinės restorano administratoriaus darbo pareigos yra šios:

• gerai koordinuoto personalo darbo organizavimas;
• bendravimas su klientais;
• sukurti palankią atmosferą kambaryje;
• informacijos apie meniu ir šefo darbą teikimas.

Viešbučių verslas

Plačiausios – viešbučio administratoriaus pareigos. Taip yra dėl to, kad šis specialistas turi valdyti daugelį gyvenimo aspektų viešbučio viduje.

Taigi viešbučio administratoriaus pareigos numato:

• užtikrinti svečių komfortą;
• teikti informaciją apie apgyvendinimą viešbutyje, vietinę virtuvę, lankytinas vietas ir pan.;
• stebėti švarą fojė, kambariuose, koridoriuose;
• vesti vietų rezervacijų apskaitą;
• stebėti personalo veiklą ir prireikus atlikti reikiamus pakeitimus.

Speciali administratorių kategorija

Kaip minėta anksčiau, kai kurioms šios krypties kategorijoms vis dar reikalingas tam tikras išsilavinimas. Taigi sistemos administratoriaus darbo pareigos suponuoja IT specialisto diplomą. Juk kitaip jis negalės atlikti jam pavestų užduočių.

Taip pat panašūs reikalavimai gali būti pateikti ir kai kuriose kitose srityse, atsižvelgiant į gamybos specifiką ir vadovybės nuomonę šiuo klausimu.

Administratoriaus profesija yra gana įvairi. Norint išbandyti save, nereikia giliai išmanyti kokio nors siauro profilio. Pagrindinės savybės pradedantiesiems tokio tipo specialistams - tai:

• komunikabilumas ir gebėjimas lengvai sutarti su žmonėmis;
• gebėjimas laisvai kalbėti;
• dėmesingumas;
• emocinis stabilumas;
• susidomėjimas byla, noras ją nagrinėti neformaliai.

Išvardintų funkcijų turėjimas leis lengvai orientuotis pareigose, kurias padiktuoja organizacijos išskirtinumas – ar tai būtų odontologijos klinika, ar sporto klubas.

Tačiau nėra taisyklės be išimčių: kai kuriose prestižinėse įmonėse administratoriams keliami gana griežti reikalavimai – nepriekaištingos užsienio kalbų žinios ir tam tikri teisės aktai, aukštasis ekonominis ar vadybinis išsilavinimas ir kt.

Pagrindinės administratoriaus pareigos

Administratorius iš esmės yra vadovas. Konkreti jo pareigų apimtis tiesiogiai priklauso nuo institucijos tipo. Vadovams reikia:

• viešbučiai ir viešbučiai;
• didelės parduotuvės;
• kavinės ir restoranai;
• kūno rengybos centrai;
• privačios klinikos;
• grožio salonai;
• pramogų klubai.

Specialistas, kaip taisyklė, bendrauja tiek su klientais, tiek su jaunesniaisiais darbuotojais. Pavyzdžiui, restorano administratorius atsakingas ne tik už svečių priėmimą ir banketų organizavimą, bet ir už naujokų mokymą. Jam taip pat tenka tvarkyti dokumentus – pildyti ataskaitas, vesti inventorizaciją, planuoti įdarbinimą ir atostogas.

Parduotuvėje dirbantis darbuotojas beveik nuolatos turi būti prekybos aikštelėse. Jam dažniausiai surengiama atskira vieta, tačiau praktikoje retai kada pavyksta nuobodžiauti prie prekystalio: turi ir priimti prekes, ir įsitikinti, kad pardavėjai teisingai išdėliojo gautas prekes lentynose, ir atsakyti į klausimus. pirkėjų.

Klinikos administratorė pirmiausia aptarnauja lankytojus – atsiliepia į skambučius, nustato individualias korteles, priima įėjimo mokesčius. Jis taip pat turi vykdyti vadovybės nurodymus – siųsti faksogramas, analizuoti korespondenciją. Dirbant gydymo įstaigoje neišvengiamai tenka susipažinti su medicinos pagrindais – svarbu aiškiai suvokti, kokias kompetencijas turi kiekvienas gydytojas ar diagnostikas.

Nuolatinis kontaktas su žmonėmis, dažnai nepatenkintais ir konfliktuojančiais, bene svarbiausias atėmus profesiją. Net ir tais atvejais, kai žmogiškai reikėtų aštriai reaguoti į kažkieno pretenzijas, administratorius turi išlikti mandagus ir besišypsantis.

Dažniausiai vadovo darbo diena sutampa su įmonės darbo diena: administratorė salę atidaro ryte, o vakare užrakina. Tais atvejais, kai įmonė neužsidaro naktį (pavyzdžiui, baras), sudaromas pamainų grafikas.

Darbo ir karjeros perspektyvos

Ar administratorės darbas yra paklausus?

Gana. Šios specializacijos darbuotojais domisi labai nemaža dalis Rusijos darbdavių. Mūsų svetainė yra reguliariai atnaujinama, patikrinkite juos. Jei jau turite idėją, kokio tipo įstaigoje norite dirbti, atkreipkite dėmesį į naujų laisvų administratorių darbo vietų pasirinkimą.