შემიძლია თუ არა ბაზარზე შეძენილი პროდუქტის დაბრუნება? შემიძლია თუ არა ბაზარზე შეძენილი ნივთის დაბრუნება, თუ არ მომეწონა, შესაძლებელია თუ არა ნივთის დაბრუნება?

ბევრთან იყო სიტუაცია, როდესაც სახლში ახლად შეძენილი ახალი ნივთი ასე იდეალური ჩანდა. როგორ დავაბრუნოთ ტანსაცმელი კანონის მიხედვით, საშუალო მყიდველისთვის საინტერესო საკითხია. თუ გადაწყვეტთ მაღაზიაში უვარგისი პროდუქტის დაბრუნებას, მაშინ მთავარია დაიცვან მომხმარებელთა დაცვის შესახებ კანონის ყველა პირობა.

LOPP-ის 25-ე მუხლი ადგენს ნივთების დაბრუნების წესებს, თუ ისინი არ შეესაბამება ფერს, ზომას, სტილს, არ შეესაბამება ან არ მოსწონს. ყველა არასასურსათო პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია მაღაზიაში, მაშინაც კი, თუ ხარისხის პრობლემა არ არის.

ნივთების დაბრუნება 14 დღის განმავლობაში მიზეზების დასახელების გარეშე შესაძლებელია მხოლოდ შენახული ტეგებითა და ეტიკეტებით. პროდუქტმა უნდა შეინარჩუნოს პრეზენტაცია: არ იყოს ნახმარი ან გარეცხილი, ლაქებისა და ნაკაწრების გარეშე.

მაღაზიაში თქვენ უნდა წარმოადგინოთ შესყიდვის დამადასტურებელი ქვითარი. გაცვლა შესაძლებელია მის გარეშე, თუ გარიგება დადასტურებულია მისი პირდაპირი მოწმის მიერ.

შეუფერებელი მოდელი იცვლება მსგავსით, თუ ის ხელმისაწვდომია ან მარაგშია. საჭიროების შემთხვევაში, განხორციელდება დამატებითი გადახდა ან ნაწილობრივი დაბრუნება. თუ მყიდველი არ არის კმაყოფილი ხელმისაწვდომი ოფციებით, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს შეძენილი ნივთის სრული ანაზღაურება სამი დღის განმავლობაში.

ნივთების მომზადება

სანამ ტანსაცმელს მაღაზიაში დააბრუნებთ, უნდა შეამოწმოთ ნივთი, რომლის ჩუქებაც გსურთ. ტარების კვალი (გამკვრივება, აბრაზიები, ჭუჭყიანი) - პროდუქტის მიღებაზე უარის თქმის საფუძველი.

დარწმუნდით, რომ არ გაქვთ დრო, რომ გაანადგუროთ ეტიკეტები, ტეგები, რომლებიც ნივთზე იყო შეძენის დროს. იპოვეთ ჩეკი, რომელიც გაცემულია ტრანზაქციის ფაქტის დასადასტურებლად. არ დაგავიწყდეთ თქვენი პასპორტი ან სხვა პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი. შეძენის ადგილზე ეს ყველაფერი წარმოდგენილია, რის შემდეგაც ივსება განაცხადი.

საქონელი არ არის დაბრუნების უფლება

მთავრობის დადგენილება No55 მიუთითებს ფართო სპექტრს, მათ შორის ნივთებს: სამკერვალო და ტრიკოტაჟს. ეს შეიძლება იყოს წინდები, კოლგოტები, წინდები და საცვლები. ნებისმიერი სხვა ტექსტილის პროდუქცია ბრუნდება ზოგადი წესების შესაბამისად.

დეფექტური ნივთების დაბრუნება

მაღაზიაში შესყიდვის დაბრუნების სამართლებრივი საფუძველია ქორწინების აღმოჩენა. როგორც კი ნაკლი შეინიშნება, თუ გამყიდველს ამის შესახებ არაფერი უთქვამს, მყიდველი იძენს შეძენილი ნივთების დაბრუნების უფლებას. დაბრუნების პერიოდი არის სრული საგარანტიო პერიოდი. შესაძლებლობა ვრცელდება ნებისმიერ მოდელზე, მათ შორის ფასდაკლებულებზე.

სამოქალაქო კოდექსში ნათქვამია, რომ მყიდველს შეუძლია:

1. შეამცირეთ შესყიდვის ფასი;
2. საქონლის გაცვლა მსგავსი ღირებულებით;
3. დააბრუნეთ ნივთი და მიიღეთ მასზე დახარჯული თანხა;
4. მოითხოვეთ ანაზღაურება წარუმატებელი შესყიდვით მიყენებული ზიანისათვის.

მხარეებს შორის დავის შემთხვევაში გამყიდველმა უნდა დანიშნოს ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით. ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში, მყიდველი ვალდებულია სრულად აანაზღაუროს ექსპერტის მუშაობის ღირებულება.

დადგენილია პირობები, რომლის დროსაც მაღაზია იღებს ვალდებულებას უპასუხოს, თუ მყიდველი აღმოაჩენს ქორწინებას:

• 10 დღე, თუ საჭიროა შესყიდვის ფასის შემცირება, დეფექტების გამოსწორების კომპენსაცია ან თანხის დაბრუნება. მომხმარებელმა ასევე შეიძლება მიიღოს ზარალი მითითებულ ვადაში უხარისხო ნივთების რეალიზაციის შედეგად;
• 7 დღე პროდუქტის გამოცვლისთვის. გამოკვლევის საჭიროება ზრდის პერიოდს კიდევ 13 დღით;
• მწარმოებლის ან გამყიდველის მიერ ხარვეზების აღმოფხვრის არჩევის შემთხვევაში 45 დღემდე.

განაცხადის ნიმუში

მაღაზიაში ჩასვლისას ტანსაცმლის დასაბრუნებლად, თუ ის არ ჯდება, უნდა დაწეროთ განცხადება. სწორედ მის საფუძველზე მოხდება პროდუქტის შეცვლა ან თანხის დაბრუნება.

ფორმა მოითხოვს მითითებას:

• პასპორტის მონაცემები;
• შეძენის დღე;
• მაღაზიის დასახელება;
• ნივთის ღირებულება;
• შეამოწმეთ ნომერი.

მითითებულია საქონლის მიწოდების მიზეზი - სტილის, ფერის, ზომის შეუსაბამობა, ქორწინების გამოვლენა, ქსოვილის დეფექტი. აღინიშნება სასურველი ღონისძიება - ნივთის მსგავსით შეცვლა ან ფულის მიღება. გამყიდველი იღებს განცხადებას, წარუდგენს მას განსახილველად. სამი დღის ვადაში განიხილება, როგორც წესი, მომხმარებლის სასარგებლოდ.

კითხვაზე, შესაძლებელია თუ არა მაღაზიაში ტანსაცმლის დაბრუნება, გამყიდველები ზოგჯერ უარყოფითად პასუხობენ. მაღაზიებს შეუძლიათ ისარგებლონ ზოგადი მომხმარებლის იურიდიული ცოდნის ნაკლებობით.

თუ რამ ძვირი დაჯდა, ეს უფრო მიზანშეწონილია ან სასამართლოში. ასეთ დავების დროს ხელისუფლება მომხმარებლის მხარეზეა და ორგანიზაციას მოუწევს საკუთარი უდანაშაულობის დამტკიცება.

რა მოხდება, თუ შესყიდვა უხარისხო აღმოჩნდა ან სხვა მიზეზის გამო არ მოგეწონებათ? რა თქმა უნდა, შესაძლებელია საქონლის გამყიდველთან დაბრუნება. მაგრამ ჩვენ ყველამ ვიცით, რომ ეს არც ისე ადვილია და მაღაზიები ხშირად პოულობენ ბევრ მიზეზს, რომ არ მიიღონ შენაძენი უკან ან გააჭიანურონ საქმის წარმოება რაც შეიძლება დიდხანს, რათა თავად უარი თქვან დაბრუნებაზე.

თითქმის ყოველდღე ვაკეთებთ მრავალფეროვან შესყიდვებს. საკვები, ტანსაცმელი, ჰიგიენური საშუალებები, საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, ფუფუნების საქონელი - ცხოვრების ხარისხის მატებასთან ერთად იზრდება ადამიანის საჭიროებები.

- როგორ დავაბრუნოთ საქონელი მაღაზიაში?
- დეფექტურ საქონელს ვაბრუნებთ.
- შესაძლებელია თუ არა ხარისხიანი პროდუქტის დაბრუნება?
- გამყიდველთან დაბრუნების ბრძანება (დოკუმენტები, დაბრუნების პირობები).
შემიძლია თუ არა ნივთის დაბრუნება მაღაზიაში ქვითრის გარეშე?
- ვიდეო.

როგორ დავაბრუნოთ ნივთი მაღაზიაში?

გამყიდველებსა და მყიდველებს შორის, მომსახურების მიმწოდებლებსა და მომხმარებლებს შორის ურთიერთობა რეგულირდება 1992 წლის 7 თებერვლის მომხმარებელთა დაცვის კანონით (შემდგომში კანონი). კანონის თანახმად, შესყიდვის მაღაზიაში დაბრუნება შესაძლებელია ორ შემთხვევაში:

1. თუ პროდუქტი დეფექტურია.
2. თუ პროდუქტი არ შეესაბამება თქვენ გარკვეული მახასიათებლების გამო.

ვაბრუნებთ დეფექტურ საქონელს

თუ მყიდველმა შეიძინა დაბალი ხარისხის პროდუქტი, ხელოვნების 1 პუნქტის შესაბამისად. კანონის 18, მას უფლება აქვს აირჩიოს შემდეგი ქმედებებიდან რომელიმე:

საჭიროა ჩანაცვლების შეძენა:

იმავე ბრენდის ან მოდელის პროდუქტზე ყოველგვარი გადასახადის გარეშე, მაშინაც კი, თუ მას შემდეგ პროდუქტის ფასი შეიცვალა;

სხვა ბრენდის ან მოდელის პროდუქტისთვის შესაბამისი გადასახადი ან თანხის დაბრუნებით.

შეინახეთ ნივთი:

გამყიდველისგან ფასის დაკლების მოთხოვნა;

დეფექტების აღმოფხვრის მოთხოვნა გამყიდველის ხარჯზე;

განახორციელეთ რემონტი საკუთარი ხარჯებით და მოითხოვეთ გამყიდველისგან მისი ღირებულება.

დაუბრუნეთ საქონელი გამყიდველს და მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება.

უფრო მეტიც, მყიდველს უფლება აქვს დამოუკიდებლად აირჩიოს კანონით შემოთავაზებული ნებისმიერი ვარიანტი, გამყიდველის სურვილის მიუხედავად. მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, თუ გამყიდველს აქვს ეჭვი, რომ საქონელი ნამდვილად არაადეკვატური ხარისხისაა, მას უფლება აქვს ჩაატაროს ხარისხის ექსპერტიზა.

ექსპერტიზა ტარდება გამყიდველის ხარჯზე, მაგრამ თუ დამტკიცდება, რომ საქონელი გახდა უხარისხო მყიდველის არასათანადო მოპყრობის ან მავნე ქმედებების გამო, ეს უკანასკნელი ვალდებულია აანაზღაუროს მისი ღირებულება.

შემოწმების ან შეკეთების დროს გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს უსასყიდლოდ მიაწოდოს მსგავსი პროდუქტი მისი დანიშნულებისამებრ. ეს მოთხოვნა არ ვრცელდება ტექნიკურად რთული საქონლის შემდეგ ტიპებზე:

1. ავტომობილები და სხვა აღჭურვილობა, გარდა შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთათვის განკუთვნილი აღჭურვილობისა, აგრეთვე ნებისმიერი საწყლოსნო ხომალდისა;
2. ავეჯი;
3. ელექტრო საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, რომელიც გამოიყენება სამედიცინო მიზნებისთვის ან პირადი ნივთებისთვის;
4. ელექტრო მოწყობილობები, რომლებიც გამოიყენება საკვების გადამუშავებისა და მოსამზადებლად;
5. სამოქალაქო იარაღი და მათი ნაწილები.

შემიძლია თუ არა კარგი ხარისხის პროდუქტის დაბრუნება?

Რა თქმა უნდა! ყოველივე ამის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ უკან დააბრუნოთ არა მხოლოდ უხარისხო საქონელი, არამედ ის, რაც მყიდველს რაიმე მიზეზით არ უხდება, ამის შესახებ კანონი გვეუბნება.

ამ შემთხვევაში, რამდენიმე პირობა უნდა დაკმაყოფილდეს:

1. შესაძლებელია მხოლოდ არასასურსათო ნივთების დაბრუნება. მაღალი ხარისხის საკვები პროდუქტების შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია.
2. თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ პროდუქტი, რომელიც არ შეესაბამება ზომას, სტილს, ფორმას, ფერს, ზომას ან კონფიგურაციას, ასევე, თუ თქვენ შეიძინეთ საქონელი კონკრეტული მიზნით, მაგრამ ის არ არის განკუთვნილი ამისთვის (მაგალითად, თუ გამყიდველმა გააკეთა არასწორად აგიხსნით ტექნიკურ მახასიათებლებს თქვენ შესყიდვებზე);
3. თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ მხოლოდ ის საქონელი, რომელიც არ არის გამოყენებული. ის უნდა იყოს სათანადო გარეგნობისა და ხარისხის, მასზე უნდა იყოს დაცული ყველა ეტიკეტი და ბეჭედი.

კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნებისას მყიდველს შეუძლია გააკეთოს შემდეგი:

1. შეცვალეთ პროდუქტი მსგავსზე;
2. საქონლის არარსებობის შემთხვევაში, დადეთ ხელშეკრულება გამყიდველთან ჩანაცვლების შესახებ ახალი ჩამოსვლის დროს;
3. თუ გაცვლა შეუძლებელია, გააუქმეთ ყიდვა-გაყიდვის ტრანზაქცია, თანხის დაბრუნების მოთხოვნით.

ხარისხიანი პროდუქტის დაბრუნების შემთხვევაში იმოქმედებს გამყიდველის პრიორიტეტი და არა მყიდველის. უპირველეს ყოვლისა (თუ შესაძლებელია), სასურველია შესყიდვის გაცვლა. და მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ასეთი გადაწყვეტილება შეუძლებელია, შეგიძლიათ საქონლის დაბრუნება.

გარდა ამისა, 1998 წლის 19 იანვარს გამოქვეყნდა „კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების სია, რომელთა დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია სხვა ზომის, ფორმის, ზომის, სტილის, ფერის ან კონფიგურაციის მსგავს პროდუქტზე“ (შემდგომში მოხსენიებული, როგორც სია) მიღებულ იქნა. ამ დოკუმენტის მიხედვით, შემდეგი პროდუქტები არ ექვემდებარება დაბრუნებას და გაცვლას:

• სამედიცინო პროდუქტები და მედიკამენტები;
• პირადი ჰიგიენის ნივთები;
• პარფიუმერია და კოსმეტიკა;
• კადრებით გაყიდული საქონელი;
• საცვლები და საცვლები;
• ჭურჭელი და შესაფუთი მასალები საკვები;
• საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები, აგროქიმიკატები და პესტიციდები;
• ავეჯი;
• ძვირფასი ლითონებისგან ან ძვირფასი ქვებით დამზადებული ნაწარმი;
• ავტომობილები და მოტოციკლეტის საქონელი, წყალსატევები;
• ტექნიკურად რთული საყოფაცხოვრებო საქონელი მათთვის დადგენილი საგარანტიო ვადით;
• სამოქალაქო იარაღი და მათი ნაწილები;
• ცხოველები და მცენარეები;
• არაპერიოდული ხასიათის ბეჭდური გამოცემები.

ამ სიიდან პროდუქტების შეცვლა ან დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ თუ აღმოჩენილია მნიშვნელოვანი ხარვეზები.

გამორჩეული ვიდეო #2: ამბავი ადვოკატ მ.ე. ტიმოხინი ლენინგრადის ინტერნეტ ტელეარხზე, სადაც ადვოკატი დეტალურად და საინტერესოდ პასუხობს კითხვებს: როგორ დააბრუნოს საქონელი, როგორ უნდა მოიქცეს მყიდველი და ა.შ.

გამყიდველთან დაბრუნების პროცედურა (დოკუმენტები, დაბრუნების პირობები)

თქვენი შესყიდვის გამყიდველისთვის დასაბრუნებლად დაგჭირდებათ შემდეგი დოკუმენტები:

1. ამ ობიექტში შეძენის ფაქტის დამადასტურებელი ქვითარი ან სხვა დოკუმენტი;
2. დოკუმენტის არარსებობის შემთხვევაში - სხვა მტკიცებულებები, მათ შორის მოწმის ჩვენება;
3. განაცხადი მარტივი წერილობითი ფორმით;
4. თქვენი ვინაობის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

დეფექტური საქონლის მყიდველს თავისი არჩევანით შეუძლია დააყენე პრეტენზიაროგორც მაღაზიაში, სადაც შესყიდვა განხორციელდა და პირდაპირ მწარმოებელთან.

მყიდველს უფლება აქვს განაცხადოს პრეტენზია საქონლის ხარისხზე მთელი საგარანტიო პერიოდის ან ვარგისიანობის ვადის განმავლობაში. თუ ასეთი პირობები არ არის დადგენილი, მაშინ საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია კანონით დადგენილ გონივრულ ვადაში (შესყიდვის დღიდან 2 წლის განმავლობაში).

დასაბრუნებლად კარგი ხარისხის პროდუქტის წარდგენა შესაძლებელია მხოლოდ შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში, პირველი დღის გარეშე. ეს ვადა შეიძლება გაგრძელდეს მხოლოდ სასამართლო წესით, თუ დადასტურდება, რომ მყიდველს არ ჰქონდა განაცხადის წარმოდგენის რეალური შესაძლებლობა (მაგალითად, თუ ის იმყოფებოდა საავადმყოფოში).

თუ თქვენ შეიტანეთ პრეტენზია დეფექტური საქონლის შეცვლაზე, შეკეთებაზე ან მასზე გადახდილი თანხის დაბრუნების თაობაზე, თქვენი პრეტენზია უნდა შესრულდეს 10 სამუშაო დღის განმავლობაში. ეს ვადა შეიძლება გაგრძელდეს მხარეთა შეთანხმებით ან ექსპერტიზის დანიშვნის შემთხვევაში. თუ მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება კანონით დადგენილ ვადებში, მყიდველს უფლება აქვს აანაზღაუროს ჯარიმა პროდუქტის ფასის 1%-ის ოდენობით.

შემიძლია თუ არა ნივთის დაბრუნება მაღაზიაში ქვითრის გარეშე?

როგორც ირკვევა, შეგიძლიათ! მიუხედავად გამყიდველების ცნობილი მოთხოვნისა, რომ საქონლის დაბრუნებისას მას უნდა დაერთოს შესყიდვის ქვითარი ან სხვა დოკუმენტი (ამ ობიექტში გაყიდვის ფაქტის დასადასტურებლად), ჩეკის არსებობა არ არის დაბრუნების წინაპირობა. . ეს პირდაპირ არის გათვალისწინებული ხელოვნების მე-5 პუნქტში. კანონის 187. გარდა ამისა, ხელოვნების 1 პუნქტში. კანონის 25-ში ასევე ნათქვამია, რომ დოკუმენტის არარსებობა არ არის დაბრუნებაზე უარის თქმის საფუძველი. მყიდველმა მხოლოდ უნდა წარმოადგინოს სხვა მტკიცებულება, რომ შესყიდვა განხორციელდა გაყიდვის ამ პუნქტში (მაგალითად, ჩვენებები).

ნებისმიერ შემთხვევაში, სანამ დახარჯავთ ფულს, ყურადღებით შეისწავლეთ თქვენი მომავალი შესყიდვა ქორწინებისთვის (მინიმუმ გარედან), გადაწყვიტეთ მისი ზომა და ფერი, რათა არ მოხვდეთ უსიამოვნო სიტუაციაში, როდესაც მოგიწევთ დრო და ნერვები დახარჯოთ პრობლემის მოგვარებაზე. გაცვლის ან დაბრუნების საკითხი.

მითხარით, ამის საფუძველზე გქონდათ პრობლემები გამყიდველებთან? როგორ მოიქეცი?

მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის თანახმად, მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს ან გაცვალოს როგორც სათანადო ხარისხის, ისე არაადეკვატური, ანუ ქორწინებით.

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლიდან გამომდინარე, მყიდველს შეუძლია 14 დღის განმავლობაში არ ჩაითვალოს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტის შეძენის, გაცვლის ან დაბრუნებაზე, თუ ის არ შეესაბამება ფორმას, ზომას. , სტილი, ფერი, ზომა ან კონფიგურაცია, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ აზრს შეიცვლით. დაბრუნების განაცხადში უნდა იყოს მითითებული ერთ-ერთი მიზეზი.

ამავდროულად, უნდა გაითვალისწინოთ, რომ ნივთი უკან მიიღება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის არ იყო გამოყენებული (გამოუყენებელი), შენარჩუნებულია მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ბეჭდები, ქარხნული ეტიკეტები - ამ ყველაფერს ჩვეულებრივ აფასებს მაღაზია. ადმინისტრატორი თვალით, ასევე არსებობს გაყიდვის ქვითარი, ფულადი ქვითარი ან საქონლის გადახდის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტი.

„ტანსაცმელი შიდა შეკერილი ეტიკეტის ან ფასის გარეშე უბრალოდ არ მიიღება, რადგან ისინი შეიძლება კლასიფიცირდეს როგორც მეორადი, და ეს ეწინააღმდეგება კანონს“, - ამბობს სტანისლავ ჩერკასოვი, ექსპერტი სამომხმარებლო ბაზრისა და ფასების პოლიტიკის შესახებ.

გახსოვდეთ, რომ დაბრუნება ან გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ მაღაზიაში, სადაც განხორციელდა შესყიდვა. ქსელური მასობრივი ბაზრობაც რომ იყოს, საქონლის დაბრუნება ვერც ერთ მაღაზიაში ვერ იქნება. ასევე, თუ თქვენ იყიდეთ ნივთი ინტერნეტით, ის არ მიიღება უკან ამ ქსელის ოფლაინ მაღაზიაში.

განაცხადის ფორმა ჩვეულებრივ გაიცემა პირდაპირ მაღაზიაში, სადაც თქვენ შეიძინეთ პროდუქტი. ყველაზე ხშირად, დაბრუნების მიზეზის გარდა, თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი პასპორტის მონაცემები, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი და ხელი მოაწეროთ. განაცხადი ივსება მაღაზიის ადმინისტრატორის ხელმძღვანელობით.

თანხის დაბრუნება ხდება იმ ფორმით, რომელშიც გადაიხადეს საქონელი - ნაღდი ანგარიშსწორებით ან ბარათით. ამიტომ, არ დაგავიწყდეთ თან წაიღოთ საბანკო ბარათი, რომლითაც გააკეთეთ შესყიდვა.

თუ არ არსებობს დავა, დაბრუნების პროცესი გრძელდება არაუმეტეს 10-15 წუთისა. ასევე, გამოცდილებიდან გამომდინარე, თუ ნაღდი ფულით გადაიხადე, ჯობია დილით არ დაბრუნდე, რადგან მოლარეს შეიძლება არ ჰქონდეს საჭირო თანხა და მოგვიანებით მოგთხოვონ მოსვლა.

დაბრუნების პერიოდები

დაბრუნების პერიოდი შეიძლება განსხვავდებოდეს. თუ ეს არის ტანსაცმელი, მაშინ უმეტეს შემთხვევაში ეს არის ორი კვირა შეძენის დღიდან. ზოგიერთ მაღაზიაში მყიდველებს აქვთ ერთი თვე, რათა გადაწყვიტონ საჭიროა თუ არა ეს ნივთი და საჭიროების შემთხვევაში დააბრუნონ იგი (მაგალითად, Inditex Holding-ის მაღაზიებში - Zara, Bershka, Massimo Dutti - დაბრუნების ვადა არის 1 თვე, რაც ყველამ არ იცის. ) . ხოლო მულტიბრენდულ მაღაზიაში "Butik.ru" საქონელი მიიღება უკან მთელი წლის განმავლობაში და გარანტია მოქმედებს ორი წლის განმავლობაში.

ბევრ ონლაინ მაღაზიაში, როგორიცაა Lamoda და Mango Outlet, კრიზისამდე, დაბრუნების პერიოდი ასევე იყო ერთი წელი, მაგრამ 2016 წელს ის შემცირდა ორ კვირამდე, რაც ასევე ღირს დამახსოვრება მყიდველებისთვის, რომლებიც ხშირად აბარებენ ნივთებს.

„მაღაზიებს შეუძლიათ გაზარდონ დაბრუნების ვადა რამდენიმე თვემდე ან თუნდაც ერთ წლამდე, ეს მათი პირადი ინიციატივაა. მაგრამ ვერავინ შეამცირებს მას არავითარ შემთხვევაში - ეს არის რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის დარღვევა, დამნაშავე დაისჯება, ყველაზე ხშირად ჯარიმის სახით, მაგრამ ასევე მოცემულია სხვა ვარიანტებიც, ”- აღნიშნავს სტანისლავ ჩერკასოვი.

თუ ჩეკი დაიკარგა

ქვითრის არარსებობა არ არის საქონლის ფულის დაბრუნებაზე უარის თქმის მიზეზი. ასე რომ, თუ ჩეკი დაკარგეთ, შეგიძლიათ დაბრუნდეთ შესყიდვა მის გარეშე.

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის მე-18 მუხლის მე-5 პუნქტი ამბობს, რომ ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან მომხმარებლის მიერ საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი დოკუმენტის არარსებობა არ არის მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის საფუძველი. ჩერკასოვი აღნიშნავს.

თუ საქონელს გადაიხადეთ საბანკო ბარათით, ამის დადასტურება შესაძლებელია ბანკიდან ოპერაციის შესახებ ინფორმაციის მოთხოვნით, თუ მობილური ბანკი ჩართულია, საკმარისია ამონაწერის ჩვენება მობილური ტელეფონის ეკრანზე.

შესყიდვის ფაქტი შეიძლება დადასტურდეს მოწმის ჩვენებითაც. საკმარისი იქნება, რომ ნებისმიერმა სხვამ თქვას გამყიდველს: ”დიახ, ვნახე, როგორ იყიდა მან ეს პროდუქტი თქვენგან”, - გვირჩევს ექსპერტი.

გარდა ამისა, მაღაზიის თანამშრომლებს შეუძლიათ ჩეკი იპოვონ მონაცემთა ბაზაში კომპიუტერში და ამობეჭდონ. ქვითრის გარეშე დაბრუნების ყველა ეს შემთხვევა დამოწმებულია ტექსტის ავტორის მიერ საკუთარი გამოცდილებიდან.

დეფექტური ნივთები

თუ გამოყენებისას (წინდები) გამოვლინდა ხარვეზი, ნივთის შეცვლა ან დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ მწარმოებლის მიერ დადგენილ საგარანტიო ვადაში. ის შეიძლება განსხვავდებოდეს სხვადასხვა ნივთებისთვის. მაგალითად, ჩანთებსა და ფეხსაცმელებზე, ყველაზე ხშირად გარანტია 1 თვეა. ამავდროულად, ხდება დაჯავშნა ფეხსაცმელზე - საგარანტიო ვადა ითვლება სეზონის დასაწყისიდან, ანუ თუ ზამთრის ფასდაკლებაზე იყიდეთ ფეხსაცმელი ან დემი-სეზონის ჩექმები, მაშინ ათვლა გაზაფხულიდან დაიწყება.

ამავდროულად, ზოგიერთი მაღაზია, როგორც წესი, ცნობილი ბრენდები, აკმაყოფილებს კლიენტების მოთხოვნილებებს და მზად არიან დააბრუნონ თანხა, მაშინაც კი, თუ საგარანტიო ვადა უკვე ამოიწურა და, მაგალითად, ჩექმების ძირები გახეხილია. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ კონკრეტულ სალონს, სადაც იყიდეთ ფეხსაცმელი და ინდივიდუალურად მოაგვარეთ საკითხი ადმინისტრატორთან. უმჯობესია წინასწარ დარეკოთ მაღაზიაში და აუხსნათ სიტუაცია, შემდეგ კი პირადად მივიდეთ დეფექტური ნივთით.

„თუ მომხმარებელი უკმაყოფილოა საქონლის ხარისხით, შეუძლია დაუკავშირდეს გამყიდველს ან მწარმოებელს. ბევრი გამყიდველი დაუყოვნებლივ აგზავნის "პრობლემურ" მყიდველებს მწარმოებლის სერვის ცენტრში, უარს ამბობს საქონლის ხარისხის შესახებ პრეტენზიების განხილვაზე - ეს უკანონოა! მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის მე-18 მუხლის 1-ლი პუნქტის თანახმად, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს შეცვლა, ხარვეზების აღმოფხვრა ან შესყიდვისთვის თანხის დაბრუნება, მათ შორის გამყიდველისგან“, - აღნიშნავს სტანისლავ ჩერკასოვი.

ექსპერტის თქმით, ასევე, კანონის მე-18 მუხლის მე-5 პუნქტის შესაბამისად, საქონლის დეფექტის გამომწვევ მიზეზებზე დავის შემთხვევაში, გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი. ვალდებულნი არიან საკუთარი ხარჯებით განახორციელონ საქონლის ექსპერტიზა. მომხმარებელი შეიძლება დაესწროს ამ ექსპერტიზის დროს და გაასაჩივროს მისი შედეგი სასამართლოში.

თუ დამტკიცდება, რომ საქონლის ხარისხი დაზარალდა მყიდველის ბრალით, მას მოუწევს გამყიდველს აუნაზღაუროს ექსპერტიზის ღირებულება და უარი თქვას პრეტენზიებზე.

”სამწუხაროდ, ძალიან ხშირად მომხმარებლები, არ იციან თავიანთი უფლებები, არ ცდილობენ იბრძოლონ მათთვის, გამყიდველის არაგონივრული უარის წინაშე დგანან პრეტენზიაზე, ისინი ატარებენ შემოწმებას საკუთარი ხარჯებით, არ იციან, რომ მხარე, რომელსაც ისინი აწმყომ უნდა გადაიხადოს, პრეტენზიები“, - აფრთხილებს ჩერკასოვი.

რამ არ/ა

ზოგიერთი მაღაზია ყიდის საქონელს 50%-70%-მდე ფასდაკლებით აპრიორი ხარვეზებით, თუნდაც უმნიშვნელო, რომელიც არ არის დაბრუნებული. ნივთის მონიშვნა „არასტანდარტული“ (n/a) აღარ შეიძლება დაბრუნდეს ან გაცვლა. იდეალურ შემთხვევაში, გამყიდველმა ჩეკზე უნდა გააფრთხილოს ამის შესახებ და ეს ინფორმაცია ასევე უნდა იყოს მითითებული ჩეკზე. ისევ და ისევ, თუ მაღაზია აფასებს კლიენტს, მაშინ მას შეუძლია შეხვდეს მას შუა გზაზე და დაუბრუნოს უხარისხო საქონელი ინდივიდუალურად (ეს მაგალითები იყო მასალის ავტორის პრაქტიკაში).

Ონლაინ მაღაზია

თუ საქონელი იყიდეთ ონლაინ მაღაზიაში და გსურთ მისი დაბრუნება, მაშინ ამისთვის დაგჭირდებათ ნივთის უკან გაგზავნა გამყიდველთან ფოსტით ან დასაბრუნებლად კურიერთან დარეკვა. ამ შემთხვევაში, მყიდველი მზად უნდა იყოს დამატებითი გადაზიდვის ხარჯებისთვის. ასე რომ, მოსკოვში კურიერის დარეკვა შეიძლება ღირდეს 250-დან 450 რუბლამდე, რუსული ფოსტით გაგზავნა უფრო იაფი ღირს, მაგალითად, მოსკოვის რეგიონში - დაახლოებით 150 რუბლი, ამანათის წონის მიხედვით.

ონლაინ მაღაზიებიდან დაბრუნების ფორმა, როგორც წესი, ყოველთვის თან ერთვის შეკვეთას, ან მისი დაბეჭდვა შესაძლებელია მაღაზიის ვებსაიტზე თქვენს პირად ანგარიშზე. ამ შემთხვევაში პასპორტის ქონა არ დაგჭირდებათ. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, ყოველთვის შეგიძლიათ დარეკოთ მაღაზიის ქოლ ცენტრში, როგორც წესი, თანამშრომლები უპრობლემოდ აძლევენ განმარტებებს.

აქ ასევე მნიშვნელოვანია ვადის დაცვა, რათა ტყუილად გაგზავნაზე ფული არ დაიხარჯოს. ამისათვის მიზანშეწონილია წინასწარ გაეცნოთ საქონლის დაბრუნების პირობებს ამ მაღაზიის ვებსაიტზე. შესაბამისად, ბარათზე თანხის დაბრუნებას ასევე მოუწევს მეტი ლოდინი, სანამ ამანათი დაუბრუნდება გამყიდველს და დამუშავდება დაბრუნება, მთელ პროცესს შეიძლება რამდენიმე კვირა დასჭირდეს.

ზოგიერთ დიდ მულტიბრენდულ ონლაინ მაღაზიაში, როგორიცაა Wildberry და Lamoda, ასევე შეგიძლიათ ნივთის დაბრუნება ნებისმიერ პიკაპის ადგილზე. ამ შემთხვევაში თანხა დაუყოვნებლივ დაგიბრუნდებათ (თუ შეკვეთა ნაღდი ანგარიშსწორებით გადაიხადეთ) ან თანხა დაგიბრუნდებათ ბარათზე.

ამავდროულად, უნდა გაითვალისწინოთ, რომ თუ ნივთებს ძალიან ხშირად აბრუნებთ და გადააჭარბებთ დაბრუნების გარკვეულ ლიმიტს, შესაძლოა ონლაინ მაღაზიის შავ სიაში მოხვდეთ. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ ვეღარ შეძლებთ პროდუქციის შეკვეთას მისი სრულად გადახდის გარეშე, ანუ თუ დაგჭირდებათ რამდენიმე წყვილი ფეხსაცმლის ან ტანსაცმლის ზომის მოსინჯვა, ჯერ სრულად უნდა გადაიხადოთ, შემდეგ კი. დაბრუნდება იმ პოზიციებისთვის, რომლებიც არ შეესაბამება.

საქონელი არ არის დაბრუნების უფლება

რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 01/19/1998 დადგენილების თანახმად, არსებობს კარგი ხარისხის საქონლის სია, რომელიც არ ექვემდებარება გაცვლას და დაბრუნებას. ტანსაცმლიდან ეს არის: თეთრეული და ხალათი და საცურაო კოსტიუმები.

„საცვლების, წინდების, წინდების, კოლგოტების დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საქონელი დეფექტურია. საცურაო კოსტუმები ხარვეზების გარეშე ასევე არ შეიძლება დაბრუნდეს, თუ სპეციფიკაციის მიხედვით, ისინი ეხება საცვლებს, ”- განმარტა ექსპერტმა.

კანონში არაფერია ნათქვამი ქუდებზე, მათი დაბრუნება ან გაცვლა ხდება ზოგადად.

უფასო იურიდიული დახმარება

თუ რაიმე პრობლემა გაქვთ ნივთების დაბრუნებასთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ მოიძიოთ უფასო დახმარება იურისტებისგან მომხმარებელთა დაცვის საკითხებზე ონლაინ მიღების მოთხოვნის დატოვების გზით, რომელიც გაიხსნა მოსკოვის მთავრობის მხარდაჭერით.

ასევე შეგიძლიათ მიმართოთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებას, ისინი ასევე დაგეხმარებიან საქონლის შემოწმებაში.

ტანსაცმლისა და ფეხსაცმლის ყიდვა თითოეული ადამიანის მოთხოვნილების ბუნებრივი დაკმაყოფილებაა. ბავშვები იზრდებიან და მათ უწევთ ახალი ტანსაცმლის ყიდვა, სიმაღლისა და წონის ცვლილების გათვალისწინებით, მოზარდები ასევე ცვლიან გარდერობს სეზონების შეცვლაზე და მოდის ახალი ტენდენციების მოსვლაზე.

სამწუხაროდ, შესყიდვები ყოველთვის წარმატებული არ არის, ზოგჯერ შეძენილი საქონლის ხარისხი სასურველს ტოვებს და შეძენილმა ნივთმა შეიძლება არ მოგწონდეთ.

ამ სტატიაში განხილული იქნება, თუ როგორ უნდა დაბრუნდეს შეძენილი ტანსაცმელი მაღაზიაში კანონის შესაბამისად.

შესაძლებელია თუ არა ტანსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში?

მთავრობის 1998 წლის №55 დადგენილება ითვალისწინებს საქონლის ჩამონათვალს, რომლის გამოცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია მაღაზიის თაროზე. რაც შეეხება გარდერობის ნივთებს, ამ მარეგულირებელი აქტის მე-5 პუნქტში კანონმდებელი ადგენს აკრძალვას ტრიკოტაჟიდან თეთრეულისა და ტანსაცმლის, ასევე ტანსაცმლის გაცვლის ან დაბრუნების შესახებ.

საუბარია მხოლოდ სათანადო ხარისხის ნივთებზე. თუ მომხმარებელმა იყიდა დაბალი ხარისხის წინდები ქორწინებით, მაშინ გამყიდველმა უნდა მიიღოს ისინი მაღაზიაში დადგენილი წესით.

შემიძლია თუ არა მაღაზიაში ნაყიდი ტანსაცმლის დაბრუნება, თუ ის არ მომწონს?როგორც ზემოთ აღინიშნა, წინდები, წინდები, კარგი ხარისხის ნაქსოვი საცვლების დაბრუნება შეუძლებელია მხოლოდ იმიტომ, რომ მათ ეს არ მოსწონთ.

ამ მიზეზით, შეგიძლიათ სხვა ნივთების დაბრუნება:

• კოსტიუმები,
• კაბები,
• გარე ტანსაცმლის ატრიბუტები,
• ბეწვის ქურთუკები.

მაგალითად, თუ სახლში მისვლისას მყიდველი მიხვდა, რომ პროდუქტი არ ემთხვევა ზომას, სტილს ან ზომებს, არ ემთხვევა ფერს. მომხმარებლის ეს უფლება ჩამოყალიბებულია 1992 წლის 2300-1 კანონის 25-ე მუხლით.

ტანსაცმლის მაღაზიაში დაბრუნების წესები

უპირველეს ყოვლისა, მაღაზიები, საცალო ვაჭრობის მაღაზიები, სადაც იყიდება გარდერობის ნივთები, უნდა აღიჭურვოს მოსაპირკეთებელი ოთახებით, რათა შემცირდეს ნივთების უკან დაბრუნების ფაქტები. თუ დამონტაჟების ადგილი არ არის, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მოითხოვოთ ასეთი ადგილის აღჭურვილობა მაღაზიის მფლობელისგან.

საქონლის გაცვლისას სტრატეგია და ქცევის წესები ყალიბდება ორი შემთხვევიდან გამომდინარე:

• როცა ნივთს უბრალოდ არ მოეწონა;
• როდესაც პროდუქტს აქვს დეფექტი, დეფექტი.

პირველ შემთხვევაში, საქონელი უნდა დაბრუნდეს შეძენის დღიდან ორი კვირის განმავლობაში. პროდუქტმა არ უნდა დაკარგოს პრეზენტაცია, ყველა თანდართული ეტიკეტები და ტეგები უნდა იყოს შენახული, თუ ეს შესაძლებელია. ბევრი ვარიანტია ნივთების მოსაშორებლად: შეგიძლიათ გაცვალოთ იგივე, მაგრამ განსხვავებული მოდელი.

მაგალითად, შეგიძლიათ უარი თქვათ და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. თუ მყიდველი მოითხოვს თანხის დაბრუნებას, გამყიდველმა ეს უნდა გააკეთოს 3 დღის განმავლობაში.

არაადეკვატური ხარისხის ტანსაცმლის დაბრუნება კანონით რეგულირდება. მეორე შემთხვევაში, შეგიძლიათ ნივთის დაბრუნება საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში. თუ საგარანტიო ბარათი არ არის გაცემული, ვადა უნდა იყოს გონივრული, მაგრამ არავითარ შემთხვევაში არ უნდა აღემატებოდეს ორ წელს შეძენის დღიდან.

სეზონური პროდუქტის საგარანტიო ვადა, როგორიცაა საცურაო კოსტუმი, იწყება სეზონის დაწყებით.

მყიდველს დეფექტური პროდუქტის შეძენით შეუძლია:

• შეცვლა მსგავსი სერვისით;
• მოითხოვეთ ფასის შემცირება
• მოითხოვოს ხარვეზის აღმოფხვრა;
• დაჟინებით მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება.

ზოგჯერ გამყიდველი ამოწმებს საქონელს, რათა გაარკვიოს დამნაშავე ნივთის ქორწინებაში. გადამოწმება ტარდება არა უმეტეს შვიდი დღისა, ხოლო დამატებითი გამოკვლევით - არა უმეტეს ოცი დღისა. თუ შემოწმების შედეგად აღმოჩნდება, რომ ნივთი დაზიანებულია მყიდველის მიერ, მაშინ მან უნდა აანაზღაუროს ექსპერტიზის ხარჯები.

შემიძლია თუ არა ტანსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში ქვითრის გარეშე?

თუ მომხმარებელი ეჭვობს შესრულებულ შესყიდვას, მაშინ თქვენ უნდა დაელოდოთ ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის განადგურებას. შეძენილი ნივთის მაღაზიაში დაბრუნებისას მომხმარებელმა უნდა წარმოადგინოს პასპორტი განაცხადის დასაწერად, ასევე ქვითარი.

არ დაიდარდოთ, თუ ჩეკი არ არის შენახული. შეგიძლიათ დაეყრდნოთ დედის ან შეყვარებულის ჩვენებას, რომელსაც შეუძლია დაადასტუროს წარუმატებელი შესყიდვის ფაქტი. კანონში ასევე ნათქვამია, რომ ქვითრის არარსებობა არ არის საქონლის დაბრუნებაზე უარის თქმის საფუძველი. მაგრამ მაინც სასურველია შევინარჩუნოთ ტანსაცმლის შეძენის ეს მტკიცებულება, რადგან ეს გარკვეულწილად უფრო რთულია.

ტანსაცმლის დაბრუნება მომხმარებელთა დაცვის აქტის მიხედვით

კანონი დეტალურად აწესებს მომხმარებელთა ქცევის პროცედურასა და ვარიანტებს სხვადასხვა გარემოებებში და ადგენს შესაბამის ვადებს.

მყიდველის მიერ გამყიდველის წინააღმდეგ პრეტენზიების წარმოდგენის საფუძველი მოიცავს:

• შეძენილი ნივთის ცუდი ხარისხი;
• შეუსაბამობა ზომის, ფორმის, ზომის;
• ფერის შეუსაბამობა;
• მოდელის შეუსაბამობა.

მაგალითად, ინტერნეტით შეკვეთილი ფორთოხლის ჯემპერი, რომელიც პრაქტიკაში წითელი აღმოჩნდა, უნდა შეიცვალოს.

ტაბუ დაწესებულია თეთრეულის, წინდების, წინდების, ტანსაცმლისა და ნაქსოვი ტანსაცმლის მაღაზიაში მიწოდებაზე, იმ პირობით, რომ მათი ხარისხი არის უნაკლო და არ არის დეფექტური. თუ არის ხარვეზი, მაშინ მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს ყველა დადგენილი მეთოდი საკუთარი უფლებების დასაცავად.

კანონის დებულებების ცოდნა ყველა ადამიანს უჭირს, მაგრამ მნიშვნელოვანია და მასში უნდა მოძებნოს ესა თუ ის ნორმა, რათა შეძლოს საკუთარი თავის დგომა. სწორედ ასეთი რჩევა მოდის მომხმარებელს.

რამდენი დრო სჭირდება მაღაზიაში ტანსაცმლის დაბრუნებას?

ტანსაცმლის დაბრუნების ვადა დამოკიდებულია მათი მაღაზიაში დაბრუნების მიზეზებზე. თუ ნივთი კარგი ხარისხისაა, მაგრამ არ მომეწონა, ან არ ჯდება ზომით, სტილით, ფერით, მაშინ უნდა გქონდეთ დრო ორ კვირაში დასაბრუნებლად.

თუ პროდუქტი დეფექტურია ან დეფექტურია, მოქმედებს მთელი საგარანტიო პერიოდი. გარანტიის არარსებობის შემთხვევაში, თქვენი მომხმარებლის უფლებების დამტკიცების დრო არ შეიძლება იყოს მეტი ორი წელი.საზაფხულო სანდლებისთვის გარანტია, როგორც წესი, დაწესებულია ერთ სეზონზე, ბეწვის ქურთუკებზე კი ვადა უდრის წელიწადს, ან თუნდაც წელიწადნახევარს.

დავაბრუნო კაბა გატეხილი საკეტით თუ არა? შეცვალოთ კოსტიუმი, რომელიც არ ემთხვევა ფერს? თითოეული მომხმარებელი თავად წყვეტს. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ თქვენი ინტერესების კომპეტენტურად და კანონიერად სწორად დაცვა.

საქონლის დაბრუნება 14 დღის შემდეგ მომხმარებელთა დაცვის კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი ადგენს ყველა ნიუანსს გამყიდველებისა და მყიდველების უფლებებსა და მოვალეობებთან, საქონლის ხარისხთან, შეკეთების, დაბრუნების ან გაცვლის ვადებთან დაკავშირებით. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, დაბრუნების ვადა 14 დღეა. ამ დროის გასვლის შემდეგ საკმაოდ რთულია კარგი ხარისხის პროდუქციის დაბრუნება, ვინაიდან ამის წესები კანონით დადგენილი არ არის. ასევე უნდა გვახსოვდეს, რომ შეძენის მომენტი არ არის გათვალისწინებული, ანუ უნდა დათვალოთ ორი კვირა მეორე დღიდან. 14 დღის შემდეგ შეგიძლიათ დააბრუნოთ მხოლოდ დაბალი ხარისხის პროდუქტი, რომელსაც აქვს დეფექტები ან ავარია. დეფექტური საქონლის დაბრუნება მაღაზიაში 14 დღის შემდეგ - დაბრუნების პოლიტიკა კანონი ასევე ადგენს წესებს დეფექტური პროდუქციის დაბრუნებისთვის.

შემიძლია თუ არა კანონიერად დავაბრუნო ტანსაცმელი მაღაზიაში?

მაღაზიაში შეგიძლიათ დააბრუნოთ არასასურსათო პროდუქტები, რომლებიც არ ექვემდებარება პირადი ჰიგიენის საგანს. კანონის ზემოაღნიშნული მუხლის მიხედვით, ამ პროდუქციის დაბრუნება შესაძლებელია მაღაზიაში დაბრუნებით. ამისთვის მხოლოდ ორკვირიანი პერიოდია. კარგი ხარისხის პროდუქციის შეძენიდან 14 დღის შემდეგ, გადახდილი თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველი მიუთითებს დოკუმენტებში ამ მოქმედებისთვის უფრო მეტ ვადაზე.
სხვა გარემოებებში, გამყიდველს აქვს უარის თქმის ყველა კანონიერი საფუძველი. საქონლის მაღაზიაში დაბრუნების წესები შეძენიდან 14 დღის შემდეგ საქონლის სათანადო ხარისხით, გარკვეული წესების დაცვა უნდა მოხდეს გაცვლის ან დაბრუნების მიზნით.

შემიძლია თუ არა კარგი ხარისხის პროდუქტის დაბრუნება 14 დღის შემდეგ?

აქ არის კიდევ რამდენიმე პუნქტი იმ ნივთების დაბრუნებასთან დაკავშირებით, რაც არ მოგწონთ, რაც ძალიან მნიშვნელოვანია, სანამ ონლაინ ყიდვას გადაწყვეტთ:

• დამოწმებულ ონლაინ მაღაზიაში, საიტის მთავარ გვერდზე (ან მის სპეციალურ განყოფილებაში) განთავსდება საჯარო შეთავაზება, სადაც დეტალურად იქნება აღწერილი ცუდი ხარისხის ან მყიდველისთვის შეუფერებელი საქონლის დაბრუნების პროცესი. რუსეთის ფედერაციაში მოქმედი კანონმდებლობა ავალდებულებს ამის გაკეთებას ქსელის მოვაჭრეებს. კონკრეტული ინტერნეტ რესურსის გვერდებზე საჯარო დომენში ასეთი ინფორმაციის არარსებობის შემთხვევაში, თქვენ თავი უნდა შეიკავოთ ნებისმიერი შესყიდვისგან ამ მაღაზიაში.

1

როგორ დავაბრუნოთ ფული კარგი ხარისხის საქონელზე 14 დღის შემდეგ?

• 1.1 საქონლის მაღაზიაში დაბრუნების წესები შეძენიდან 14 დღის შემდეგ
• 2 საქონლის დაბრუნება 14 დღის შემდეგ მომხმარებელთა დაცვის კანონი
• 3 დეფექტური საქონლის დაბრუნება მაღაზიაში 14 დღის შემდეგ - დაბრუნების პოლიტიკა

თანამედროვე მოქალაქეები ყიდულობენ მაღაზიებში. ამავდროულად, ადამიანი ყოველთვის არ ადგენს დაუყოვნებლივ, რომ ეს პროდუქტი შესაფერისია. ეს ხდება მაშინ, როდესაც მყიდველმა შეიძინა საქონელი და მხოლოდ გარკვეული პერიოდის შემდეგ გადაწყვიტა მისი დაბრუნება.


მიზეზები შეიძლება იყოს მრავალფეროვანი. შესაძლოა, პროდუქტმა უარი თქვა უხარისხობაზე, ან შესაძლოა ის არის კარგი ხარისხის, მაგრამ არ ერგებოდა ინტერიერს, აქვს არასწორი ფორმა, ზომები, ფერი, ან უბრალოდ შეიცვალა აზრი პროდუქტის საჭიროების ან მიმზიდველობის შესახებ.

შემიძლია თუ არა ნახმარი ნივთის დაბრუნება მაღაზიაში?

შეგიძლიათ დაბრუნდეთ შემდეგი პირობებით:

• დასაბრუნებელი პროდუქტი;
• შეფუთვის მთლიანობა დაცულია;
• გამოყენების კვალი არ არის;
• ეს ხდება 14 დღის განმავლობაში;
• არის შემოწმება.

თუ დაიცავთ ყველა წესს, მაშინ არ შეგეშინდეთ მაღაზიაში წასვლა. შეძენიდან 14 დღის შემდეგ გამყიდველმა შეიძლება არ მიიღოს საქონელი, მაგრამ უარი თქვას „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის საფუძველზე განაცხადის ვადის გასვლის გამო. თუმცა, 14 დღის შემდეგაც კი, ეს ალბათობა საკმაოდ რეალურია.


ყურადღება

შეგიძლიათ მიმართოთ განცხადებას და დადასტურებით იმ მიზეზების შესახებ, რის გამოც ადრე შეუძლებელი იყო განაცხადი. მაგალითად, ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს საავადმყოფოში ყოფნით, ან დაკავებასთან დაკავშირებით. შემდეგ კი ზოგიერთი გამყიდველი სიამოვნებით მიდის წინ.


ამასთან, ეს რჩება მათ უფლებად და არა ვალდებულებად.

როგორ დავაბრუნოთ ტანსაცმელი მაღაზიაში ლეგალურად?

გაცვალეთ ან მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება დეფექტური ტანსაცმლის გამო იპოვეთ დეფექტები ან დეფექტები? აქ მოცემულია რამდენიმე ვარიანტი პრობლემის გადასაჭრელად:

• დაბალი ხარისხის პროდუქტის შეცვლა მსგავსი მაღალი ხარისხის
• პროდუქტის შეცვლა სხვა მოდელის ან ბრენდის მსგავსი პროდუქტით (თუ ფასი არ ემთხვევა, ტარდება გადაანგარიშება)
• დეფექტების მქონე პროდუქტის ფასის თანაზომიერი შემცირება
• დეფექტის უფასო შეკეთება გამყიდველის მიერ ან მისი აღმოფხვრის ღირებულების ანაზღაურება მყიდველის/მესამე მხარის მიერ.
• 100% თანხის დაბრუნება

ყველა პრეტენზია შეიძლება იყოს საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში (2 წლის განმავლობაში, თუ პროდუქტის საგარანტიო პერიოდი არ არის მითითებული ან განსაზღვრული). პროდუქტის დეფექტის აღმოჩენის შემდეგ, მომხმარებელი აცხადებს პრეტენზიას წერილობით, ნათლად აყალიბებს მოთხოვნებს.

რა ნივთების დაბრუნებაა შესაძლებელი მაღაზიაში 14 დღის განმავლობაში?

როგორ დავაბრუნო დეფექტური ტანსაცმელი? დეფექტური ტანსაცმლის დაბრუნება ამ შემთხვევაში პროცედურის აღწერამდე ჩამოვთვლით ტანსაცმლის მახასიათებლებს, რომლებიც დეფექტად ითვლება:

• განქორწინებები, ლაქები.
• ქსოვილი ნახვრეტამდე ცვივა.
• გატეხილი ელვა.
• ღილაკების არარსებობა.
• დეფექტური ღილაკები.
• დაუდევარი ნაკერები
• წებოვანი ძაფები.
• არღვევს ნაკერებს.

მაღაზიაში ასევე წერთ განცხადებას დეფექტური ტანსაცმლის დაბრუნების/გაცვლის შესახებ, რის შემდეგაც ნივთი იგზავნება ექსპერტიზაზე. თუ წარმოების ხარვეზი გამოვლინდა, მაღაზიის თანამშრომლები შესთავაზებენ მყიდველს გაცვლას ან დაუბრუნონ დაბრუნებული ტანსაცმლის ღირებულება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ტანსაცმელი მყიდველს უბრუნდება შესაბამისი ანაზღაურების გარეშე.

შესაძლებელია თუ არა საქონლის დაბრუნება 14 დღის შემდეგ? როგორ დავიცვათ თქვენი უფლებები?

აშკარა ქორწინებით ან საქონლის დეფექტებით, ყველაზე ხშირად ისინი მიდიან მომხმარებლისკენ, რადგან ამ შემთხვევაში შესაძლებელია ზარალის ანაზღაურება მწარმოებლის ხარჯზე. გამყიდველს უფლება აქვს არ მიიღოს საქონელი უკან და უარი თქვას მყიდველის მოთხოვნაზე, თუ გაყიდვის დროს იგი ფასდაკლდა, ქორწინების ან ხარვეზების გამო. ნაკლის არსებობასთან დაკავშირებული საქონლის შესყიდვა ნიშნავს, რომ მყიდველს ეცნობა ხარვეზის შესახებ და დათანხმდა გამყიდველის მიერ შემოთავაზებული შესყიდვის პირობებს.
გამყიდველს შეუძლია უარი თქვას მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე, თუ საქონელი დეფორმირებულია, ჭუჭყიანი, არ არის ეტიკეტი, ეტიკეტები ან ეტიკეტები, არსებობს ნიშნები, რომლებიც მიუთითებს იმაზე, რომ ნივთმა დაკარგა პრეზენტაცია მომხმარებლის შეცდომით ან ტარების პროცესში.

შესაძლებელია თუ არა ნივთის მაღაზიაში დაბრუნება მიზეზის დასახელების გარეშე და რამდენ ხანს?

ამ შემთხვევაში კანთან შეხების ადგილებში დაუშვებელია ხაზის ნაკერების, ღილების, ღილების, კვანძების და ნებისმიერი აქსესუარის არსებობა. დაუშვებელია ნაადრევი ჩვილებისთვის ტანსაცმლის ყიდვა, რომელსაც თავზე ეცვათ - ეს შეიძლება საშიში იყოს ბავშვისთვის. თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ საბავშვო ტანსაცმელი მაღაზიაში ზემოთ მოცემულ რჩევებში აღწერილი ზოგადი საფუძველზე. საბჭოს ნომერი 7. ისწავლეთ ზომებში ნავიგაცია კიდევ ერთხელ, თქვენს ყურადღებას ვაქცევთ იმ ფაქტს, რომ რუსული და საერთაშორისო ტანსაცმლის ზომები ერთმანეთს არ ემთხვევა. ასე რომ, რუსი ქალების ზომები 40-42 შეესაბამება საერთაშორისო XS-ს. ქალის 44-ე ზომა შეესაბამება საერთაშორისო S-ს, 46-48-ს M-ს. 50-ე ზომის მფლობელებმა ყურადღება უნდა მიაქციონ ნივთებს "L", 52-54 - "XL".


შიდა 56-ე ზომის ქალის ტანსაცმელი შეესაბამება XXL-ს, 58-ე - XXXL-ს.
თუ ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი მოთხოვნა დაკმაყოფილებულია, მყიდველს შეუძლია დაეყრდნოს მოვლენების შემდეგ შედეგს:

• გამყიდველი ანაზღაურებს შესყიდვის შედეგად მიღებულ ყველა ზარალს;
• გაყიდვების წარმომადგენელი შესთავაზებს ფეხსაცმლის გაცვლას ფასით და კონფიგურაციის მსგავს მოდელზე;
• გამყიდველი ცვლის პროდუქტზე, რომლის ფასის კატეგორია იქნება უფრო მაღალი ან დაბალი, ვიდრე თავდაპირველი შესყიდვა, მაგრამ მოითხოვს დამატებით გადახდას ან ანაზღაურებს განსხვავებას.

ძალიან მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ნებისმიერი მაღაზია ან მაღაზია, რომელიც ყიდის პროდუქტებს, უნდა შეესაბამებოდეს ძირითად მარეგულირებელ სამართლებრივ აქტებს. თუ დარწმუნებული ხართ თქვენი ქმედებების კანონიერებაში, მაგრამ გამყიდველი უარს ამბობს დაბრუნებაზე ან გაცვლაზე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ უმაღლეს ორგანოებს, მაგალითად, როსპოტრებნადზორს, პროკურატურას ან სასამართლოს.