აქტიური მოსმენა არის სპეციალური ტექნიკა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ სრულადგააცნობიეროს თანამოსაუბრის კეთილდღეობა.ამ ტექნიკას ხშირად იყენებენ ფსიქოთერაპევტები სესიების, ფსიქოლოგიური კონსულტაციის ან ჯგუფური თერაპიის დროს. ასევე, აქტიური მოსმენის ტექნიკას მენეჯერები წარმატებით იყენებენ გაყიდვების გაზრდის მიზნით.

წარმოშობის ისტორია

"აქტიური მოსმენის" კონცეფცია პირველად გამოიყენა საბჭოთა ფსიქოლოგმა იულია გიპენრაიტერმა. იგი სპეციალიზირებულია აღქმის, ყურადღების ფსიქოლოგიაში, ოჯახის ფსიქოლოგია. აქტიური მოსმენის ტექნიკა, მისი აზრით, აქვს დიდი მნიშვნელობასაყვარელ ადამიანებთან საუბრის დროს, ოჯახში.

ჯულია გიპენრაიტერმა გამოუშვა წიგნი "აქტიური მოსმენის სასწაულები", რომელშიც ხელმისაწვდომი ენადა შემდეგ მარტივი მაგალითებიაჩვენა მოსმენის უნარის მნიშვნელობა. ამ ტექნიკის გამოყენებამ შეიძლება დამშვიდდეს თქვენი თანამოსაუბრე, გაათავისუფლოს დაძაბულობა ან შექმნას მშვიდი, სანდო ატმოსფერო. ამ უნიკალური კომუნიკაციის ტექნიკის გამოყენებით, შეგიძლიათ მიაღწიოთ შვილთან სიახლოვეს და გახდეთ არა მხოლოდ მშობელი, არამედ მეგობარი.

Ძირითადი პრინციპები

ყურადღებით მოსმენის უნარი მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ფსიქოთერაპევტებისთვის და ფსიქოლოგებისთვის. IN Ყოველდღიური ცხოვრებისამ უნარს შეუძლია არა მხოლოდ გააუმჯობესოს ურთიერთობა სხვებთან, არამედ ისწავლოს ბევრი ახალი და საინტერესო რამ. ეს შეიძლება აიხსნას იმით, რომ ადამიანებს უფრო სურთ ლაპარაკი, ვიდრე მოსმენა. ამ გზით შეგიძლიათ გამოირჩეოდეთ დანარჩენისგან.

აქტიური მოსმენა შეიძლება შევადაროთ თანაგრძნობას, ანუ თანაგრძნობის და თანამოსაუბრის ემოციების განცდის უნარს. ამ გზით მიიღწევა ურთიერთგაგება. ნებისმიერ ადამიანს უნდა იგრძნოს მნიშვნელოვანი და მნიშვნელოვანი და ნამდვილი ყურადღება ანიჭებს მას ამ გრძნობას.

აქტიური მოსმენის ტექნიკას აქვს მრავალი ტექნიკა თავის არსენალში. თუმცა, არსებობს რამდენიმე ფუნდამენტური პრინციპი, რომელიც გამოიყენება ყველა შემთხვევაში:

• ნეიტრალური პოზიცია. საუბრის დროს ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ თავი შეიკავოთ თანამოსაუბრის ან მისი აზრის განსჯისგან. შეეცადეთ იყოთ მიუკერძოებელი, პატივი სცეს თქვენი მოწინააღმდეგის პიროვნებას და შეხედულებებს;
• Შეინარჩუნე სიმშვიდე. თანამოსაუბრის მიმართ მეგობრული დამოკიდებულება შექმნილია უკონფლიქტო გარემოსა და ატმოსფეროს უზრუნველსაყოფად. თვალით კონტაქტის დამყარებისას უმჯობესია თავაზიანად შეხედოთ თვალებში, ცოტა ცნობისმოყვარეობით. ფსიქოთერაპიის სესიის დროს სჯობს სცადოთ პაციენტს ლაპარაკის წახალისება. ამისათვის თქვენ უნდა მიუთითოთ გარკვევა ან დამაფიქრებელი კითხვები, მაგრამ არ შეაწყვეტინოთ მას;

• გულწრფელობა. საუბრის წარმართვისას მნიშვნელოვანია გულწრფელად დაინტერესდეთ არა მხოლოდ საუბრის თემით, არამედ თავად თანამოსაუბრეთაც. აქტიური მოსმენის ტექნიკაც კი არ გამოგადგებათ, თუ არ გსურთ ადამიანის მოსმენა. არ უნდა დაიწყოთ სერიოზული და მნიშვნელოვანი საუბარი, თუ დაღლილი ან გაღიზიანებული ხართ. ამ სიტუაციაში, ყველაზე დახვეწილი ტექნიკაც კი ვერ შეძლებს სიტუაციის გარკვევას, თუ არ გაქვთ გულდასმით მოსმენის განწყობა.

ფსიქოთერაპიის სესიის დროს ან უბრალო საუბრისას, ფორმალური თავაზიანობა ვერასოდეს ჩაანაცვლებს ნამდვილ ინტერესს. ამავდროულად, არ უნდა აიძულოთ ადამიანი გაამჟღავნოს თავისი აზრები, თუ ის თავად ცუდ ხასიათზეა.

მნიშვნელოვანია ფოკუსირება მეტი სიტყვებზე, ვიდრე ემოციებზე. ყოველივე ამის შემდეგ, მოსმენის და თანამოსაუბრის გრძნობებითა და განწყობით გამსჭვალვის უნარი თანაგრძნობას ჰგავს. ამიტომ, თქვენ უნდა შეგეძლოთ არ დაუშვათ სხვისი ემოციების დაუფლება და შეეცადეთ არ გამოტოვოთ ნათქვამის არსი.

ძირითადი მეთოდები

ძალიან მნიშვნელოვანია კონტაქტის დამყარების უნარი და თანამოსაუბრისადმი თქვენი სრული ინტერესის დემონსტრირება. აქტიურ მოსმენას, როგორც ტექნიკას, ბევრი ტექნიკა აქვს. თქვენ უნდა შეგეძლოთ გულწრფელად თანაუგრძნოთ თანამოსაუბრე და „გაატაროთ“ ყველაფერი, რაც ნათქვამია.

ხედი	აღწერა
პაუზებს	უბრალო პაუზებს შეუძლიათ სასწაულების მოხდენა! ისინი ოპონენტს მონოლოგის გასაგრძელებლად „აიძულებენ“ და აზრების შეგროვების დამატებით შესაძლებლობას აძლევენ. ამის შემდეგ ადამიანს შეუძლია თქვას ის, რისი თქმაც თავდაპირველად არ აპირებდა.
"თვალები თვალებთან"	დიალოგის დროს აუცილებელია თვალის კონტაქტის დამყარება. უმჯობესია თვალის კონტაქტის დამყარება ან მზერის ფოკუსირება თვალ-ცხვირის სამკუთხედზე. თვალის მოძრაობამ შეიძლება გვითხრას სხვა ადამიანის რეაქციაზე ჩვენს სიტყვებზე ან ჟესტებზე. ასევე, ვიზუალური კონტაქტი ხელს უწყობს უფრო სანდო ატმოსფეროს ჩამოყალიბებას.
დაზუსტება	ზოგიერთ შემთხვევაში, უკვე ნათქვამის გარკვევა ეხმარება თანამოსაუბრეს უფრო სრულად გამოხატოს თავისი აზრები. ეს ტექნიკა საშუალებას აძლევს ადამიანს მოისმინოს ნათქვამი გარედან და დაფიქრდეს მის სიტყვებზე. ასევე შიგნით ყოველდღიური კომუნიკაციაეს ტექნიკა დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ არასაჭირო "ფიქრი" და გაუგებრობები.
"გამეორება"	მოკლე, მაგრამ შინაარსიანი გადმოცემა საშუალებას აძლევს თანამოსაუბრეს მოისმინოს საკუთარი თავი გარედან, კიდევ ერთხელ შეაფასოს ნათქვამი და, სურვილის შემთხვევაში, განმარტოს ან დაამატოთ რამე. ამავდროულად, მსმენელი ცდილობს გამოყოს მისი აზრით ძირითადი პუნქტები ინტონაციის გამოყენებით. ეს კეთდება იმისთვის, რომ თანამოსაუბრემ გაიგოს, რა გსმენიათ მისი მონოლოგიდან.
"ექო"	აქტიური მოსმენის ეს ტექნიკა გულისხმობს თანამოსაუბრის ბოლო ფრაზების გამეორებას, მაგრამ კითხვითი ინტონაციით. ამ გზით თქვენ ერთგვარად აზუსტებთ ინფორმაციას. ეს მეთოდი შეიცავს შემდეგ საინფორმაციო შეტყობინებას: "სწორად გავიგე?"

მოქმედებების ალგორითმი

აქტიური მოსმენა არის პროცესი. ამიტომ, ამ ტექნიკის განსახორციელებლად, თქვენ უნდა დაიცვას ძირითადი წესები. მათი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ მიაღწიოთ უკეთეს შედეგებს.

თქვენ უნდა დააინსტალიროთ
თვალის კონტაქტი. ეს ძალზე მნიშვნელოვანია და ეხმარება თანამოსაუბრის განთავისუფლებას და მის ტალღის სიგრძეზე მორგებას. ამრიგად, თქვენ აჩვენებთ თქვენს ინტერესს არა მხოლოდ ადამიანის სიტყვებით, არამედ მის მიმართაც.

შეეცადეთ აჩვენოთ თქვენს თანამოსაუბრეს, რომ ყურადღებით უსმენთ მას. არ შეგაწუხოთ უცხო საგნებმა და ნუ შეხედოთ მას ზევით და ქვევით. შეგიძლიათ სიტყვის დროს თავი დაუქნიოთ და დასვათ დამაზუსტებელი კითხვები. თუმცა, თქვენ უნდა შეძლოთ ბალანსის შენარჩუნება და არ გადააჭარბოთ "დიახ". არ შეეცადოთ დაასრულოთ აზრი თქვენი თანამოსაუბრესთვის. ეს არ ახდენს ერთსა და იმავე ტალღის სიგრძეს, მაგრამ შემაშფოთებელია.

გაგების მისაღწევად, შეგიძლიათ თქვენი მოწინააღმდეგის გამონათქვამების პერიფრაზირება და გულწრფელად შეეცადოთ გაიგოთ მისი გრძნობები და გამოცდილება. ემოციური ასპექტი ზოგიერთ შემთხვევაში ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ინფორმაციული. ეს ტაქტიკა განსაკუთრებით საჭიროა ბავშვთან საუბრისას.

აქტიური მოსმენა საშუალებას გაძლევთ დაეხმაროთ თქვენს თანამოსაუბრეს დაიჯეროს თქვენი მნიშვნელობა. ეს ტექნიკა მნიშვნელოვანია დაბალი თვითშეფასების მქონე პაციენტებისთვის, ის ეხმარება გარკვეული პრობლემების დაძლევასა და მათი გადაჭრის გზების პოვნაში.

სმენა "მამაკაცის ტიპის" მიხედვით

აქტიურ მოსმენას, ისევე როგორც ფსიქოთერაპიის ნებისმიერ სხვა მეთოდს, აქვს თავისი შედეგები. სწორედ ეს არის რეფლექსური მოსმენა. ეს არის საუბრის სტილი, რომელიც გულისხმობს თანამოსაუბრეების აქტიურ ქცევას.

ამ პოსტში ჩვენ გავაერთიანეთ რამდენიმე რამ: აქტიური მოსმენის ტექნიკის აღწერა (დაამოწმეთ, იცით თუ არა და იყენებთ ყველაფერს), ვიდეო ნაწყვეტები მხატვრული ფილმებიდან, რომლებშიც ერთ-ერთი პერსონაჟი შესანიშნავად იყენებს აქტიური მოსმენის ტექნიკას, ასევე დავალებები მათთვის.

ეს ყველას ესმის აქტიური მოსმენანიშნავს თანამოსაუბრის მოსმენისა და მოსმენის უნარს. მაგრამ ყველამ იცის როგორ გამოიყენოს იგი ოსტატურად? მოდით შევამოწმოთ.

1. ღია კითხვები

ღია კითხვების დასმით შეგიძლიათ მიიღოთ ყველაზე დეტალური ინფორმაცია კლიენტისგან და დააზუსტოთ მისი საჭიროებები. ღია კითხვებიიწყება სიტყვებით "რა", "როგორ", "რატომ", "რომელი" და ა.შ. ეს აიძულებს კლიენტს გასცეს დეტალური პასუხები (დახურული კითხვებისგან განსხვავებით, რომლებზეც პასუხის გაცემა შესაძლებელია მხოლოდ მკაფიო პასუხით: „დიახ“, „არა“).

მაგალითები

• პროდუქტის რომელი მახასიათებლებია თქვენთვის მნიშვნელოვანი?
• რას გულისხმობ როცა ლაპარაკობ..?
• რატომ არის ეს თქვენთვის მნიშვნელოვანი?

2. დაზუსტება

სახელი თავისთავად მეტყველებს - ეს ტექნიკა გეხმარებათ იმის გარკვევაში, სწორად გაიგეთ თუ არა ინფორმაცია და გარკვევათ კითხვის დეტალები. თქვენ უბრალოდ სთხოვთ კლიენტს განმარტოს თქვენთვის მნიშვნელოვანი პუნქტები.

მაგალითები

• გთხოვთ, გვითხარით მეტი...
• შეგიძლია ამიხსნა რას ნიშნავს ეს შენთვის...
• სწორად მესმის, შენ ლაპარაკობ...

ვარჯიში

ნახეთ ეს კლიპი ფილმიდან. იპოვეთ ეპიზოდები, რომლებიც იყენებენ Elaboration ტექნიკას.

Აქტიური მოსმენა– კომუნიკაციის ტექნიკა, რომელშიც მსმენელის როლი არის მხარი დაუჭიროს მოსაუბრეს.

ღია კითხვა- კითხვაზე, რომელზეც შეუძლებელია პასუხის გაცემა "დიახ" ან "არა", სავარაუდოა დეტალური პასუხი.

3. თანაგრძნობა

ემპათია, ანუ ემოციების ასახვა, არის კლიენტთან კონტაქტის დამყარება ემოციურ დონეზე. მიღება საშუალებას გაძლევთ შექმნათ კონფიდენციალური კომუნიკაციის ატმოსფერო და გამოიჩინოთ პატივისცემა თანამოსაუბრის გრძნობების მიმართ.

თუ კლიენტთან საუბრისას დაიჭერთ მის ემოციებს, თქვენ ადაპტირდებით მის ემოციურ მდგომარეობასთან და ან აძლიერებთ მის გრძნობებს, ან აძლიერებთ მათ, მართავთ საუბრის დინებას.

მაგალითები

• მე მესმის თქვენი გრძნობები და დაგეხმარებით ამ პრობლემის მოგვარებაში.
• ვხედავ, რომ ეჭვი გეპარება.
• როგორც ჩანს, ეს თქვენთვის მნიშვნელოვანი მოვლენაა.

ვარჯიში

ნახეთ ნაწყვეტი მულტფილმიდან. დაადგინეთ აქტიური მოსმენის ტექნიკა, რომელსაც ჰეროინი იყენებს.

4. პერიფრაზირება

პარაფრაზირება საშუალებას გაძლევთ უკეთ გაიგოთ თანამოსაუბრის აზრები, განმარტოთ ინფორმაცია გარკვეულ საკითხებზე და გადაიტანოთ საუბარი სწორი მიმართულებით. ტექნიკა შედგება იმ ინფორმაციის მოკლედ გადმოცემაში, რომელიც მოისმინეთ კლიენტისგან.

მაგალითები

• სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ფიქრობთ, რომ ...
• Შენ გულისხმობ…
• ანუ შენ ლაპარაკობ...

5. ექო

ეს ტექნიკა შედგება თანამოსაუბრის მიერ წარმოთქმული ფრაზების სიტყვიერი გამეორებისგან. ეს ხელს უწყობს თანამოსაუბრისგან ინფორმაციის გარკვევას და ყურადღების ფოკუსირებას საუბრის ცალკეულ დეტალებზე. ამრიგად, კლიენტი იწყებს საკუთარი აზრების უფრო მკაფიოდ ჩამოყალიბებას, რაც აადვილებს საჭიროებების გარკვევას.

მაგალითები

- დღიურები გაქვთ? ყვითელი ფერი?
– დღიურები ყვითელია? გჭირდებათ თუ არა დათარიღებული?
– დათარიღებული.
- დათარიღებულები არიან!

ვარჯიში

ნახეთ ნაწყვეტი ტ/ს "თეორიიდან" დიდი აფეთქება" ყურადღება მიაქციეთ იმ მომენტებს, რომლებშიც გამოიყენება ექო ტექნიკა.

6. ლოგიკური შედეგი

ტექნიკის არსი არის კლიენტის განცხადებებიდან ლოგიკური შედეგის გამოტანა. უკეთესი იქნება თუ კლიენტის ფორმულირებას გამოიყენებთ ფრაზის აგებისას. მისი მიზანი იგივეა, რაც წინა - ინფორმაციის დაზუსტება და დეტალების გამოკვეთა. ტექნიკა ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც ბმული პრეზენტაციაზე გადასვლამდე.

მაგალითები

• შენი სიტყვებიდან გამომდინარე, მაშინ...
• სწორად მესმის შენი, გჭირდება...

7. რეზიუმე

საუბრის დასასრულს თქვენ აჯამებთ შედეგებს და აჯამებთ შეთანხმებებს. ტექნიკა საშუალებას გაძლევთ შეაჯამოთ და განმარტოთ საუბარში წამოჭრილი მნიშვნელოვანი საკითხები, გააერთიანოთ შეთანხმებები და გადახვიდეთ მოლაპარაკებების შემდეგ ეტაპზე - გარიგების დადებაზე.

მაგალითები

• ჩვენი შეხვედრის შედეგების შეჯამებით, შეგვიძლია შევთანხმდეთ...
• ასე რომ, ჩვენ გავარკვიეთ, რომ თქვენთვის მნიშვნელოვანია შემდეგი კრიტერიუმები...
• თქვენი ნათქვამის შეჯამებით, შეგვიძლია დავასკვნათ...

ვარჯიში

ფილმიდან ამ ნაწყვეტში ორივე პერსონაჟი აჩვენებს აქტიური მოსმენის შესანიშნავ უნარს, პოულობს ყველა ხერხს საუბრის გასაგრძელებლად.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თითოეული ვიდეო იყენებს "ემპათიის" ტექნიკას, ემოციურ კორექტირებას.

ეს შემთხვევითი არ არის, რადგან ადამიანებს შორის ჩვეულებრივ კომუნიკაციაში ყოველთვის არის ემოციები. ჩვენ ვენდობით მათ, ვისგანაც ვიღებთ ემოციურ მხარდაჭერას. ამიტომ, მათთვის, ვისაც სურს კლიენტის მოგება, ეს ტექნიკა ძალიან მნიშვნელოვანია.

ბედნიერი გაყიდვები აქტიური მოსმენით!

აქტიური მოსმენის მეთოდი 2016 წლის 6 ოქტომბერი

ჩემი თანამოსაუბრეები ამბობენ, რომ ეს მაკლია. ვეცდები ამის გარკვევას, თუმცა ყველა ეს „ახალი საქმე“ პერიოდულად ზედმეტი და უადგილო მეჩვენება. მაგრამ მაინც, შესაძლოა, ეს ნამდვილად არის ის, რაც საჭიროა. Ისე...

აქტიური მოსმენა გულისხმობს საუბრის ყველა მონაწილის, ანუ არა მარტო მოსაუბრეს, არამედ მსმენელსაც. ეს ტექნიკასაშუალებას იძლევა არა მხოლოდ სრულად აითვისოს მიღებული ინფორმაცია, არამედ თავიდან აიცილოს ნათქვამის არასწორ ინტერპრეტაციას და შეცდომებს საუბრის დროს. აქტიური მოსმენის დახმარებით შეგიძლიათ საუბრის საჭირო მიმართულებით წარმართვა და მისი განვითარება.

აი, როგორ კეთდება...

აქტიური მოსმენის მთავარი მიზანი ყოველთვის არის რაც შეიძლება მეტი ამომწურავი ინფორმაციის მიღება. ეს საშუალებას აძლევს თანამოსაუბრეებს მოაგვარონ კონფლიქტი ან თავიდან აიცილონ ის ნაადრევად და აღადგინონ წესრიგი ურთიერთობაში. აქტიური მოსმენა ეხმარება ოჯახს ან გუნდის წევრებს შორის ღრმა კავშირების დამყარებას. ჭეშმარიტად პროდუქტიული საუბარი მოითხოვს არა მხოლოდ საკუთარი თავის გამოხატვის უნარს, არამედ მოსმენის უნარსაც. თუ ადამიანს ნამდვილად აინტერესებს საუბრის პროცესი და მისი ეფექტურობა, მაშინ ის ცდილობს რაც შეიძლება ყურადღებით მოუსმინოს, რათა მიიღოს ყველა საჭირო ინფორმაცია. ამ შემთხვევაში, როგორც წესი, მყარდება თვალის კონტაქტი. ამას ჰქვია მთელი სხეულით მოსმენა. იგი წარმოადგენს თანამოსაუბრის ინტერესის გამოხატვას საუბრისადმი, რადგან ამავე დროს ის ცდილობს ექსკლუზიურად დააკვირდეს მოსაუბრეს, მთელი სხეულით აქცევს მისკენ და ყურადღებას ამახვილებს სახეზე.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა გამოიხატება ზუსტად უპირობო მიღების მდგომარეობის მიღწევის უნარში, რაც შესაძლებელი ხდება გარკვეული ფსიქოლოგიური მანევრების საშუალებით. მაგალითად, აუცილებელია სუბიექტს დაუსვათ თქვენთვის დამაზუსტებელი ან საინტერესო კითხვები, რაც ხაზს გაუსვამს თქვენს ინტერესს მისი პირადი აზრის მიმართ. სხვა საკითხებთან ერთად, ეს საშუალებას მოგცემთ შეცვალოთ საუბარი, რადგან მომხსენებელი გაიგებს კონკრეტულად რა გაინტერესებთ და რატომ. თუმცა, მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ დამაზუსტებელი კითხვა ან მისი ინტონაცია, არამედ მსმენელის რეაქცია პასუხზე. მაგალითად, ფსიქოლოგიაში „ექო“ მეთოდი საკმაოდ გავრცელებულია. ის მდგომარეობს იმაში, რომ მომხსენებლის სიტყვის მოსმენის ან კითხვაზე მისი პასუხის მოსმენის შემდეგ, მსმენელი იმეორებს თანამოსაუბრის რამდენიმე სიტყვას, რომლებიც ასახავს მის ნათქვამის არსს. ეს მეთოდი არა მხოლოდ ხაზს უსვამს მოსაუბრეს ყურადღებას, არამედ საშუალებას გაძლევთ განმარტოთ, სწორად გაიგეთ თუ არა მოწოდებული ინფორმაციის ძირითადი მნიშვნელობა.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ტექნიკის არსი არის ინფორმაციის გარკვევა ნათქვამის პერიფრაზირებით. ამავდროულად, არ უნდა შეეცადოთ დაასრულოთ წინადადება თქვენი თანამოსაუბრესთვის, მაშინაც კი, თუ დარწმუნებული ხართ, რომ სრულად გესმით მისი აზროვნების მატარებელი. გარდა ამისა, აქტიური მოსმენის მეთოდის გამოყენება მოითხოვს თანამოსაუბრისადმი ზრუნვისა და თანაგრძნობის გამოვლენის უნარს. ასევე მნიშვნელოვანია საუბრის თემასთან დაკავშირებული გარკვევითი კითხვების დასმის შესაძლებლობა, რადგან საუბარში რაღაც გაუგებარი გარკვევის მცდელობა არა მხოლოდ გაგრძნობინებთ თავს უფრო კომფორტულად და თავდაჯერებულად საუბარში, არამედ თანამოსაუბრეს მისცემს ნდობას, რომ ის ყურადღებით უსმენენ.

აქტიური მოსმენის ძირითადი პრინციპები

- განსჯის გარეშე დამოკიდებულება.თქვენ ინარჩუნებთ ნეიტრალურ-პოზიტიურ დამოკიდებულებას და აღიარებთ სხვის უფლებას იყოს თქვენგან განსხვავებული და ჰქონდეს საკუთარი აზრი. თქვენ არ ცდილობთ დაეთანხმოთ მას ან დაარწმუნოთ იგი. თქვენ პატივს სცემთ მის პიროვნებას და შეხედულებებს.
- სიკეთე და თავაზიანობა.ინარჩუნებთ სიმშვიდეს და თავს არიდებთ კატეგორიულ განცხადებებს. დაამყარეთ კონტაქტი და შეხედეთ თანამოსაუბრის თვალებში ყურადღებით და მონაწილეობით და არა ძიებით. თქვენ მოუწოდებთ მას ისაუბროს, მაგრამ არ დაუსვათ ბევრი კითხვა და არ შეაწყვეტინოთ საქმე, თუნდაც ის ძალიან ემოციურად და დიდხანს ლაპარაკობს. ასევე, ნუ აჩქარდებით მას და ნუ შეეცდებით შეავსოთ პაუზები, თუ ის გაჩუმდება.
- გულწრფელობა.თქვენ ნამდვილად უნდა გინდოდეთ თქვენი თანამოსაუბრის მოსმენა და გაგება. თუ არ გაინტერესებთ და მხოლოდ ამისთვის მიმართავთ აქტიურ მოსმენის ტექნიკას, უმჯობესია საერთოდ არ გამოიყენოთ იგი. ეს არანაირ შედეგს არ მოიტანს, პარტნიორის ქცევის ან განწყობის მიზეზების ამოხსნისას ნიშანს არ მოხვდებით და ის დიდი ალბათობით იმედგაცრუებული დარჩება და საუბარი გაფუჭდება. თუ დაღლილი ხართ, თავს კარგად არ გრძნობთ, ან სერიოზული საუბრის ხასიათზე არ ხართ, გადადეთ საუბარი ან უბრალოდ ნება მიეცით ადამიანს ისაუბროს, მაგრამ ფორმალური ზრდილობა არ ჩაანაცვლოთ რეალური აქტიური მოსმენით. იგივე გააკეთეთ, თუ თქვენი პარტნიორი არ არის მზად კომუნიკაციისთვის და თავს არიდებს თავის პრობლემებზე ან გრძნობებზე საუბარს.

აქ არის რამდენიმე კონკრეტული აქტიური მოსმენის ტექნიკა:

ტექნიკა No1. ღია კითხვები

ღია კითხვების დასმით შეგიძლიათ მიიღოთ ყველაზე დეტალური ინფორმაცია კლიენტისგან და დააზუსტოთ მისი საჭიროებები. ღია კითხვები იწყება სიტყვებით „რა“, „როგორ“, „რატომ“, „რომელი“ და ა.შ. ეს აიძულებს კლიენტს გასცეს დეტალური პასუხები (დახურული კითხვებისგან განსხვავებით, რომლებზეც პასუხის გაცემა შესაძლებელია მხოლოდ მკაფიო პასუხით: „დიახ“, „არა“).

- პროდუქტის რომელი მახასიათებლებია თქვენთვის მნიშვნელოვანი?
-რას გულისხმობ, როცა ლაპარაკობ...?
- რატომ არის ეს თქვენთვის მნიშვნელოვანი?

ტექნიკა No2. დაზუსტება

სახელი თავისთავად საუბრობს - ეს ტექნიკა გეხმარებათ იმის გარკვევაში, სწორად გაიგეთ თუ არა ინფორმაცია და გაარკვიეთ კითხვის დეტალები. თქვენ უბრალოდ სთხოვთ კლიენტს განმარტოს თქვენთვის მნიშვნელოვანი პუნქტები:

- გთხოვთ, გვითხარით მეტი...
– შეგიძლია ამიხსნა რას ნიშნავს შენთვის...
– სწორად მესმის, შენ ლაპარაკობ...

ტექნიკა No3. ემპათია

ემპათია, ანუ ემოციების ასახვა, არის კლიენტთან კონტაქტის დამყარება ემოციურ დონეზე. მიღება საშუალებას გაძლევთ შექმნათ კონფიდენციალური კომუნიკაციის ატმოსფერო და გამოიჩინოთ პატივისცემა თანამოსაუბრის გრძნობების მიმართ.
თუ კლიენტთან საუბრისას დაიჭერთ მის ემოციებს, თქვენ ადაპტირდებით მის ემოციურ მდგომარეობასთან და ან აძლიერებთ მის გრძნობებს, ან აძლიერებთ მათ, მართავთ საუბრის დინებას.

– მესმის თქვენი გრძნობები და დაგეხმარებით ამ პრობლემის მოგვარებაში.
-ვხედავ რომ ეჭვი გეპარება.
"როგორც ჩანს, ეს თქვენთვის მნიშვნელოვანი მოვლენაა."

ტექნიკა #4: პერიფრაზირება

პარაფრაზირება საშუალებას გაძლევთ უკეთ გაიგოთ თანამოსაუბრის აზრები, განმარტოთ ინფორმაცია გარკვეულ საკითხებზე და გადაიტანოთ საუბარი სწორი მიმართულებით. ტექნიკა შედგება იმ ინფორმაციის მოკლედ გადმოცემაში, რომელიც მოისმინეთ კლიენტისგან.

- ანუ შენ გგონია რომ...
- Შენ გულისხმობ…
-მაშ, შენ ლაპარაკობ...

ტექნიკა No5. ექო

ეს ტექნიკა შედგება თანამოსაუბრის მიერ წარმოთქმული ფრაზების სიტყვიერი გამეორებისგან. ეს ხელს უწყობს თანამოსაუბრისგან ინფორმაციის გარკვევას და ყურადღების ფოკუსირებას საუბრის ცალკეულ დეტალებზე. ამრიგად, კლიენტი იწყებს საკუთარი აზრების უფრო მკაფიოდ ჩამოყალიბებას, რაც აადვილებს საჭიროებების გარკვევას.

– ყვითელი დღიურები გაქვთ?
– დღიურები ყვითელია? დათარიღებული გჭირდება თუ არა?
– დათარიღებული.
- დათარიღებულები არიან!

ტექნიკა No6. ლოგიკური შედეგი

ტექნიკის არსი არის კლიენტის განცხადებებიდან ლოგიკური შედეგის გამოტანა. უკეთესი იქნება თუ კლიენტის ფორმულირებას გამოიყენებთ ფრაზის აგებისას. მისი მიზანი იგივეა, რაც წინა - ინფორმაციის დაზუსტება და დეტალების გამოკვეთა. ტექნიკა ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც ბმული პრეზენტაციაზე გადასვლამდე.

-შენი სიტყვებიდან გამომდინარე...
- სწორად მესმის შენი, გჭირდება...

ტექნიკა No7. რეზიუმე

საუბრის დასასრულს თქვენ აჯამებთ შედეგებს და აჯამებთ შეთანხმებებს. ტექნიკა საშუალებას გაძლევთ შეაჯამოთ და განმარტოთ საუბარში წამოჭრილი მნიშვნელოვანი საკითხები, გააერთიანოთ შეთანხმებები და გადახვიდეთ მოლაპარაკებების შემდეგ ეტაპზე - გარიგების დადებაზე.

- ჩვენი შეხვედრის შედეგების შეჯამებით, შეგვიძლია შევთანხმდეთ...
– ასე რომ, ჩვენ გავარკვიეთ, რომ თქვენთვის მნიშვნელოვანია შემდეგი კრიტერიუმები...
- თქვენი ნათქვამის შეჯამებით, შეგვიძლია დავასკვნათ...

ახლა კი ერთი კითხვა შენთვის. ენდობით ფსიქოლოგიური ტექნიკადა ტექნიკა კომუნიკაციაში, ურთიერთობებში, ცხოვრებაში? თუ ეს ყველაფერი არის „ფსევდომეცნიერული მოდური საგნები“, რომლებსაც ძალიან მცირე და ძალიან სპეციფიკური კავშირი აქვთ რეალობასთან?

რა განასხვავებს ადამიანს ცხოველისგან? . ადამიანმა შექმნა ენა იმისთვის, რომ თავისი აზრები, სურვილები და გრძნობები სხვებისთვის მისი მეშვეობით გამოხატოს. სწორედ აქ ხდება აქტიური მოსმენა მნიშვნელოვანი. არსებობს აქტიური მოსმენის გარკვეული ტექნიკა და ტექნიკა, მეთოდები. მოდით შევხედოთ მაგალითებს, თუ როგორ ვლინდება იგი და გამოვიყენოთ სავარჯიშოები იმის საჩვენებლად, თუ როგორ განვავითაროთ იგი.

ადამიანებს იშვიათად შეუძლიათ ერთმანეთის მოსმენა. სამწუხაროდ, თანამოსაუბრის მოსმენის შეუძლებლობა იწვევს იმ ფაქტს, რომ ადამიანებს არ ესმით ერთმანეთის, ვერ პოულობენ გამოსავალს პრობლემური სიტუაციებიდან, არ ეთანხმებიან და რჩებიან თავიანთ საჩივრებთან. სწორედ ამიტომ ხდება აქტიური მოსმენა მნიშვნელოვანი, როდესაც ადამიანი ესმის, რას ეუბნება სხვა ადამიანი.

თქვენ უნდა შეძლოთ არა მხოლოდ ლაპარაკი, არამედ მოსმენაც. წარმატება მოდის იმ ადამიანებს, რომლებმაც იციან როგორ გაიგონ, რასაც ეუბნებიან. როგორც ამბობენ, "დუმილი ოქროა". მაგრამ თუ ამავე დროს ადამიანი შედის თანამოსაუბრის სიტყვების გაგებაში, მაშინ მისი დუმილი იქცევა ფასდაუდებელ სამკაულად.

რა არის აქტიური მოსმენა?

აქტიურ მოსმენაზე საუბრისას რთულია მისი სრული მნიშვნელობის გადმოცემა. რა არის ეს? აქტიური მოსმენა არის სხვისი მეტყველების აღქმა, რომელშიც არის უშუალო და არაპირდაპირი ურთიერთქმედება პროცესში მონაწილეებს შორის. ადამიანი თითქოს ჩართულია საუბრის პროცესში, ისმენს და ესმის მოსაუბრეს სიტყვების მნიშვნელობა, აღიქვამს მის მეტყველებას.

სხვა ადამიანის გასაგებად, ჯერ მისი მოსმენა გჭირდებათ. როგორ შეგიძლია კომუნიკაცია და არ მოუსმინო სხვა ადამიანს? ბევრი ფიქრობს, რომ ეს აბსურდია. სინამდვილეში, ადამიანების უმეტესობა ზედაპირული და ცალმხრივია. სანამ თანამოსაუბრე რაღაცას ამბობს, მისი ოპონენტი ფიქრობს საკუთარ აზრებზე, უსმენს მის გრძნობებს, რომლებიც წარმოიქმნება მომხსენებლის სიტყვების საპასუხოდ.

თუ გახსოვთ, ბევრი შენიშნავს, რომ იმ მომენტში, როდესაც ისმენს რაიმე უსიამოვნო სიტყვას, ყველაფერი, რაც ნათქვამია, გაუგონარი რჩება. მას შემდეგ რაც გაიგო მისთვის მნიშვნელოვანი სიტყვა, ადამიანი ყურადღებას ამახვილებს მასზე. ის ემოციურია, როცა ფიქრობს რა უთხრას თანამოსაუბრეს. შეიძლება ვერც კი შეამჩნიოთ, რომ საუბარი უკვე სხვა მიმართულებით წავიდა.

მოსმენას აქტიურს უწოდებენ მხოლოდ იმიტომ, რომ ადამიანი არ ამახვილებს ყურადღებას მხოლოდ საკუთარ გამოცდილებაზე და ემოციებზე, არამედ აღიქვამს თანამოსაუბრის მიერ ნათქვამს მეტყველებას.

აქტიური მოსმენა ეხმარება:

• მიმართეთ საუბარს სწორი მიმართულებით.
• აირჩიეთ კითხვები, რომლებიც დაგეხმარებათ მიიღოთ თქვენთვის საჭირო პასუხები.
• სწორად და ზუსტად ესმით თანამოსაუბრეს.

ზოგადად აქტიური მოსმენა ხელს უწყობს თანამოსაუბრესთან კონტაქტის დამყარებას და მისგან საჭირო ინფორმაციის მიღებას.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

თუ გაინტერესებთ აქტიური მოსმენის ტექნიკა, მაშინ უნდა წაიკითხოთ გიპენრაიტერის წიგნი "აქტიური მოსმენის სასწაულები", სადაც ის აღნიშნავს კრიტიკულ როლს. ამ ფენომენს. თუ ადამიანებს სურთ დაამყარონ ეფექტური კონტაქტები საყვარელ ადამიანებთან და გარშემომყოფებთან, მაშინ მათ უნდა შეეძლოთ არა მხოლოდ ლაპარაკი, არამედ მოსმენაც.

როცა ადამიანს საუბრის თემა აინტერესებს, ჩვეულებრივ, მასში ერთვება. ის იხრება ან იხრება თანამოსაუბრისკენ, რომ უკეთ გაიგოს. ეს არის აქტიური მოსმენის ერთ-ერთი ტექნიკა, როდესაც ადამიანს აინტერესებს ინფორმაციის მოსმენა და გაგება.

სხვა ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ეფექტურ აქტიურ მოსმენაზე, არის:

• თანამოსაუბრესთვის გაუგებარი თემების აღმოფხვრა. ეს შეიძლება შეიცავდეს აქცენტისა და მეტყველების შეფერხებებს.
• მოწინააღმდეგის უპირობო მიღება. არ განსაჯოთ რას ამბობს.
• კითხვების დასმა საუბარში ჩართვის ნიშანია.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა:

1. "ექო" - გამეორება ბოლო სიტყვებითანამოსაუბრე კითხვითი ტონით.
2. პერიფრაზირება არის ნათქვამის არსის მოკლე გადმოცემა: „სწორად გავიგე...? თუ სწორად მესმის შენი, მაშინ...“
3. ინტერპრეტაცია არის ვარაუდი მომხსენებლის ჭეშმარიტი ზრახვებისა და მიზნების შესახებ მის ნათქვამზე დაყრდნობით.

აქტიური მოსმენით ადამიანი თანაგრძნობს და თავისთვის აზუსტებს ინფორმაციას, აზუსტებს და სვამს კითხვებს, საუბარს სასურველ თემაზე გადააქვს. ეს მნიშვნელოვნად ზრდის თვითშეფასების გრძნობას, თუ ადამიანი ფლობს კომუნიკაციის ტექნიკას.

თვალის კონტაქტი ბევრ რამეს ავლენს იმის შესახებ, თუ რა აინტერესებს ადამიანს:

• თვალის დონეზე კონტაქტი იმაზე მეტყველებს, რომ ადამიანი დაინტერესებულია თანამოსაუბრით და მის მიერ გაცემული ინფორმაციით.
• თანამოსაუბრის შეხედვა უფრო მეტად საუბრობს მოსაუბრეს პიროვნების ინტერესზე, ვიდრე მის მიერ გაცემული ინფორმაციაზე.
• მიმდებარე ობიექტების დათვალიერება იმაზე მეტყველებს, რომ ადამიანს არ აინტერესებს არც ინფორმაცია და არც თავად თანამოსაუბრე.

აქტიური მოსმენა მოიცავს თავის ქნევას და დადებით შეძახილებს („დიახ“, „მესმის“ და ა.შ.). არ არის რეკომენდებული ადამიანის წინადადებების დასრულება, თუნდაც მისი გესმის. მიეცით მას საშუალება სრულად და დამოუკიდებლად გამოხატოს თავისი აზრები.

აქტიური მოსმენის მნიშვნელოვანი ელემენტია კითხვების დასმა. თუ თქვენ სვამთ კითხვებს, ეს ნიშნავს, რომ უსმენთ. პასუხები გეხმარებათ ინფორმაციის გარკვევაში, სხვას მის გარკვევაში ან სასურველ თემაზე გადასვლაში.

თქვენ უნდა შეამჩნიოთ ადამიანის ემოციები. თუ ამბობთ, რომ ამჩნევთ, რა ემოციებს განიცდის, ეს ნიშნავს, რომ ის თქვენს მიმართ ნდობითაა გამსჭვალული.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

მოდით შევხედოთ აქტიური მოსმენის ტექნიკას:

• პაუზა. ეს ტექნიკა გეხმარებათ იფიქროთ იმაზე, რაც ითქვა. ზოგჯერ ადამიანი დუმს მხოლოდ იმიტომ, რომ არ აქვს დრო იმაზე მეტი იფიქროს იმაზე, ვიდრე თავიდან სურდა ეთქვა.
• დაზუსტება. ეს ტექნიკა გამოიყენება ნათქვამის გასარკვევად და გასარკვევად. თუ ეს ტექნიკა არ გამოიყენება, მაშინ თანამოსაუბრეები ხშირად ხვდებიან ერთმანეთისთვის, რაც მათთვის გაუგებარია.
• მოთხრობა. ეს ტექნიკა გვეხმარება იმის გარკვევაში, თუ რამდენად სწორად ესმოდა თანამოსაუბრის სიტყვები. მათ ან თანამოსაუბრე დაადასტურებს ან დააზუსტებს.
• აზროვნების განვითარება. ეს ტექნიკა გამოიყენება როგორც საუბრის თემის განვითარება, როდესაც თანამოსაუბრე ავსებს ინფორმაციას საკუთარი მონაცემებით.
• აღქმის მოხსენება. ეს ტექნიკა გულისხმობს თანამოსაუბრის შესახებ აზრების გამოხატვას.
• მესიჯი საკუთარი თავის აღქმის შესახებ. ეს ტექნიკა გულისხმობს პირადი გრძნობებისა და ცვლილებების გამოხატვას, რაც ხდება საუბრის დროს.
• შეტყობინება საუბრის მიმდინარეობის შესახებ. ეს ტექნიკა გამოხატავს შეფასებას, თუ როგორ მიმდინარეობს კომუნიკაცია თანამოსაუბრეებს შორის.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

აქტიური მოსმენის ტექნიკაზე საუბრისას ჩვენ ვსაუბრობთ მომხსენებლის სიტყვების უფრო მეტად გაგებაზე, ვიდრე ისინი გადმოსცემენ. ეს არის ე.წ შინაგანი სამყარომოსაუბრე, მისი გრძნობების, ემოციების და მოტივების გაგება.

ყოველდღიურ ცხოვრებაში ამ მეთოდითემპათია, რომელიც ვლინდება სამ დონეზე:

1. თანაგრძნობა იგივე გრძნობების გამოხატვაა, როგორც თანამოსაუბრე. თუ ის ტირის, მაშინ შენ იტირებ მასთან ერთად.
2. სიმპათია გთავაზობთ თქვენს დახმარებას, ხედავთ თქვენი თანამოსაუბრის ემოციურ ტანჯვას.
3. სიმპათია არის კეთილგანწყობილი და პოზიტიური დამოკიდებულება თანამოსაუბრის მიმართ.

ზოგი ადამიანი იბადება თანაგრძნობის თანდაყოლილი ტენდენციით, ზოგიც იძულებულია ისწავლოს ეს. ეს შესაძლებელია I- განცხადებებისა და აქტიური მოსმენის ტექნიკის საშუალებით.

თქვენი თანამოსაუბრის შინაგან სამყაროში შესაღწევად კარლ როჯერსი გთავაზობთ შემდეგ ტექნიკას:

• ვალდებულებების მუდმივი შესრულება.
• გრძნობების გამოხატვა.
• თანამონაწილეობა შინაგანი ცხოვრებათანამოსაუბრე.
• პერსონაჟის როლების ნაკლებობა.

საუბარია ემპათიურ მოსმენაზე, როდესაც ადამიანი არა მხოლოდ უსმენს ნათქვამს, არამედ აღიქვამს ფარულ ინფორმაციას, მონაწილეობს მონოლოგში მარტივი ფრაზებით, გამოხატავს შესაბამის ემოციებს, პერიფრაზირებს თანამოსაუბრის სიტყვებს და მართებს მათ სწორად. მიმართულება.

ემპათიური მოსმენა გულისხმობს დუმილს და სხვას საუბრის უფლებას. ადამიანი უნდა დაშორდეს საკუთარ აზრებს, ემოციებს და სურვილებს. ის მთლიანად ამახვილებს ყურადღებას თანამოსაუბრის ინტერესებზე. აქ თქვენ არ უნდა გამოხატოთ თქვენი აზრი ან შეაფასოთ ინფორმაცია. უფრო მეტად, ჩვენ ვსაუბრობთ თანაგრძნობაზე, მხარდაჭერაზე, თანაგრძნობაზე.

აქტიური მოსმენის მეთოდები განიხილება ვებგვერდზე:

1. პერიფრაზირება არის მნიშვნელოვანი და მნიშვნელოვანი ფრაზებიშენი საკუთარი სიტყვებით. ეს გეხმარებათ გაიგოთ თქვენი საკუთარი განცხადებები გარედან ან მათი გადმოცემის მნიშვნელობა.
2. ექო ტექნიკა - თანამოსაუბრის სიტყვების გამეორება.
3. შეჯამება არის გამოხატული ინფორმაციის მნიშვნელობის მოკლე გადაცემა. ეს საუბრის დასკვნებს ჰგავს.
4. ემოციური გამეორება არის მოსმენის გადმოცემა ემოციების გამოვლინებით.
5. გარკვევა - კითხვების დასმა ნათქვამის გასარკვევად. მიუთითებს, რომ მოსაუბრეს მოუსმინეს და ცდილობდნენ კიდეც გაეგოთ.
6. ლოგიკური შედეგი არის მცდელობა გამოვიტანოთ ვარაუდები ნათქვამის მოტივებზე, მომავლის ან სიტუაციის განვითარებაზე.
7. არარეფლექსიური მოსმენა (ყურადღებიანი დუმილი) - ჩუმად მოსმენა, თანამოსაუბრის სიტყვებში ჩაღრმავება, რადგან შეიძლება გამოტოვოთ მნიშვნელოვანი ინფორმაცია.
8. – თანამოსაუბრესთან თვალის კონტაქტის დამყარება.
9. ვერბალური ნიშნები - საუბრის გაგრძელება და იმის მითითება, რომ თქვენ უსმენთ მას: "დიახ, დიახ", "გააგრძელე", "მე გისმენ".
10. სარკის ანარეკლი იგივე ემოციების გამოხატულებაა, როგორც თანამოსაუბრე.

აქტიური მოსმენის მაგალითები

აქტიური მოსმენა შეიძლება გამოყენებულ იქნას ყველგან, სადაც ორი ადამიანი ხვდება. უფრო მეტად თამაშობს მნიშვნელოვანი როლისამუშაოსა და ურთიერთობების სფეროში. თვალსაჩინო მაგალითიშეიძლება გახდეს გაყიდვები, როდესაც გამყიდველი ყურადღებით უსმენს იმას, რაც მყიდველს სჭირდება, სთავაზობს შესაძლო ვარიანტები, აფართოებს დიაპაზონს.

აქტიური მოსმენა გაყიდვებში, ისევე როგორც ცხოვრების სხვა სფეროებში, აუცილებელია იმისათვის, რომ ადამიანს მიეცეს საშუალება ენდოს და ისაუბროს თავის პრობლემებზე. კონტაქტის დამყარებისას ადამიანებს აქვთ გარკვეული მოტივები, რომლებიც ხშირად უთქმელია. იმისათვის, რომ დაეხმაროთ ადამიანს გახსნაში, თქვენ უნდა დაამყაროთ კონტაქტი მასთან.

აქტიური მოსმენის კიდევ ერთი მაგალითია ბავშვთან ურთიერთობა. მისი გაგება, მისი გამოცდილების აღიარება, პრობლემები, რომლითაც ის მოვიდა, უნდა გაირკვეს. ხშირად აქტიური მოსმენა სასარგებლოა ბავშვის მოქმედების წახალისებისთვის, როდესაც ის არა მხოლოდ წუწუნებს, არამედ იღებს. სასარგებლო რჩევა, რა შეიძლება გაკეთდეს შემდეგში.

აქტიური მოსმენა გამოიყენება ყველა ტიპის ურთიერთობაში, სადაც მნიშვნელოვანი ხდება ნდობისა და თანამშრომლობის ელემენტი. მეგობრებს შორის, ახლობლებს შორის, საქმიან პარტნიორებსა და სხვა კატეგორიის ადამიანებს შორის აქტიური მოსმენა ეფექტურია.

აქტიური მოსმენის სავარჯიშოები

აქტიური მოსმენა უნდა განვითარდეს საკუთარ თავში. ეს შესაძლებელი ხდება შემდეგი ვარჯიშით:

• იღებენ ადამიანთა ჯგუფს და იყოფა წყვილებად. გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, ერთ-ერთი პარტნიორი მსმენელის როლს შეასრულებს, მეორე კი - მომხსენებლის როლს.
• 5 წუთის განმავლობაში მომხსენებელი საუბრობს რამდენიმე პირად პრობლემაზე, ყურადღებას ამახვილებს სირთულეების მიზეზებზე. მსმენელი იყენებს აქტიური მოსმენის ყველა ხერხსა და ხერხს.
• ვარჯიშიდან 1 წუთში მომხსენებელი საუბრობს იმაზე, თუ რა დაეხმარა მას გახსნაში და რა უშლიდა ხელს. ეს საშუალებას აძლევს მსმენელს გაიგოს საკუთარი შეცდომები, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.
• მომდევნო 5 წუთის განმავლობაში მომხსენებელმა უნდა ისაუბროს მის შესახებ ძლიერი მხარეები, რაც მას ეხმარება ადამიანებთან კონტაქტების დამყარებაში. მსმენელი აგრძელებს აქტიური მოსმენის ტექნიკისა და ტექნიკის გამოყენებას, ბოლო დროს დაშვებული საკუთარი შეცდომების გათვალისწინებით.
• მომდევნო 5 წუთის განმავლობაში მსმენელმა უნდა გაიმეოროს ყველაფერი, რაც მას ესმოდა მომხსენებლის ორივე ისტორიიდან. ამავე დროს, მოსაუბრე დუმს და მხოლოდ თავის ქნევით ადასტურებს ან უარყოფს იმის სისწორეს, გაიგო თუ არა მსმენელმა. მასთან უთანხმოების ვითარებაში მყოფმა მსმენელმა უნდა გამოასწოროს თავი, სანამ დასტურს არ მიიღებს. ამ სავარჯიშოს დასასრული იმაში მდგომარეობს, რომ მომხსენებელს შეუძლია გაარკვიოს, სად გაუგეს ან არასწორად.
• შემდეგ მოსაუბრე და მსმენელი იცვლიან როლებს და ისევ გადიან ყველა ეტაპს. ახლა მსმენელი საუბრობს, მოსაუბრე კი ყურადღებით უსმენს და იყენებს აქტიურ მოსმენის ტექნიკას.

სავარჯიშოს ბოლოს შეჯამებულია შედეგები: რომელი როლი იყო ყველაზე რთული, რა შეცდომები დაუშვეს მონაწილეებმა, რა უნდა გაეკეთებინა და ა.შ. ეს სავარჯიშო საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ გაიმეოროთ აქტიური მოსმენის უნარები, არამედ დაინახოს ადამიანებს შორის კომუნიკაციის ბარიერები, დაინახოს ისინი რეალურ ცხოვრებაში.

ქვედა ხაზი

მეტყველება ურთიერთობებისა და კავშირების დამყარების ერთ-ერთი გზაა. აქტიური მოსმენა არის ამით დაინტერესებულ ადამიანებს შორის კონტაქტების წარმატებით დამყარების მეთოდი. მისი გამოყენების შედეგმა შეიძლება გააოცოს და გააოცოს ბევრი ადამიანი.

თანამედროვე კომუნიკაციის კულტურა საკმაოდ დაბალია. ადამიანები ბევრს ლაპარაკობენ, ხშირად თანამოსაუბრეების მოსმენის გარეშე. როდესაც დუმილი დგება, ყველაზე ხშირად ადამიანები საკუთარ აზრებში არიან ჩაძირული. და როდესაც საუბარი იბადება, ადამიანები ცდილობენ თავიანთი გზით მოისმინონ ინტერპრეტაცია. ყოველივე ეს იწვევს გაუგებრობას და შედეგებზე დაყრდნობით არასწორ გადაწყვეტილების მიღებას.

აქტიური მოსმენის განვითარება გამორიცხავს კომუნიკაციის ყველა პრობლემას. მეგობრული კონტაქტების დამყარება ამ ტექნიკის საწყისი უპირატესობაა.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა კომუნიკაციის პროცესში

3. აქტიური მოსმენის ტექნიკა

ხშირად, განსაკუთრებით მაშინ, როცა თანამოსაუბრე შეშფოთებულია, საჭიროა მისი ნათქვამის ზუსტი გაგება. Გაერკვნენ რეალური ღირებულებაშეტყობინებებს ეხმარება ამსახველი პასუხები, რომლებიც მოიცავს გარკვევას, პერიფრაზირებას, გრძნობების ასახვას და შეჯამებას.

დაზუსტების ტექნიკა შედგება სპიკერისადმი მიბრუნებისგან გარკვეული განმარტებისთვის. ამ ტექნიკის არსი იმაში მდგომარეობს, რომ მსმენელი, როდესაც გაუგებრობა ან გაურკვევლობა ჩნდება, სვამს „განმარტებით“ კითხვებს, რომლებიც მეტყველებს მოსაუბრეს, რომ მას ყურადღებით უსმენენ და საჭირო ახსნა-განმარტების შემდეგ, შეუძლია დარწმუნდეს, რომ ესმის.

დაზუსტებისთვის ყველაზე ხშირად გამოყენებული ფრაზებია: „რას გულისხმობ?“, „ბოდიში, მაგრამ კარგად ვერ გავიგე“, „ბოდიში, მაგრამ როგორ არის ეს...“, „შეგიძლიათ უფრო დეტალურად ამიხსნათ. ?” ასეთი ნეიტრალური ფრაზები იწვევს თანამოსაუბრეს შეურაცხყოფის გარეშე, უფრო კონკრეტულად გამოხატოს თავისი აზრები სხვა სიტყვების არჩევისას. პასუხები უნდა ეხებოდეს მხოლოდ თანამოსაუბრის ნათქვამს და არ შეიცავდეს მისი ქცევის შეფასებას ან აზრების გამოხატვის უნარს. გამონათქვამები, როგორიცაა "ილაპარაკე უფრო ნათლად!" არაფერი აქვს საერთო ამ ტექნიკასთან. ისინი მხოლოდ მოგერიებენ თანამოსაუბრეს, რაც გავლენას ახდენს მის სიამაყეზე.

განმარტების მეთოდის გამოყენებისას უნდა შეეცადოთ არ დაუსვათ კითხვები, რომლებიც საჭიროებენ ერთსიტყვიან პასუხს (როგორიცაა „დიახ“, „არა“): ეს აბნევს ადამიანს, ის იწყებს იმის განცდას, რომ მას კითხავენ. იმის ნაცვლად, რომ იკითხოთ: "ძნელია ამის გაკეთება?" სასარგებლოა კითხვა: "რამდენად რთულია ამის გაკეთება?" პირველ შემთხვევაში ჩვენ უნებურად ვითვისებთ ინიციატივას და პასუხის შემდეგ თავად უნდა ვილაპარაკოთ, მეორეში თანამოსაუბრეს ვაძლევთ შესაძლებლობას, განაგრძოს და დარჩეს მსმენელი.

სხვა სასარგებლო ხრიკიროდესაც თქვენ გჭირდებათ თანამოსაუბრის ზუსტი გაგების მიღწევა, ეს არის პერიფრაზირება - მომხსენებლის მიერ შეტყობინების ფორმულირება მისი სიზუსტის შესამოწმებლად.

ეს ტექნიკა გვეხმარება დავრწმუნდეთ, რამდენად ზუსტად გვაქვს „გაშიფრული“ თანამოსაუბრის სიტყვები. პარაფრაზირებაც ეხმარება ჩვენს თანამოსაუბრეს. მას აქვს შესაძლებლობა დაინახოს სწორად გაიგეს თუ არა და საჭიროების შემთხვევაში დროულად გააკეთოს საჭირო განმარტებები.

პარაფრაზირება უნივერსალური ტექნიკაა. მისი გამოყენება შესაძლებელია ნებისმიერი ტიპის საქმიან საუბარში. მაგრამ ეს ტექნიკა განსაკუთრებით ეფექტურია ასეთ შემთხვევებში:

კომერციული მოლაპარაკებების დროს, როდესაც აუცილებელია პარტნიორის სურვილებისა და წინადადებების სრული და ზუსტი გაგება. თუ ძალიან გვეზარება, გავიმეოროთ ის, რაც მან თქვა, დიდი ზარალის რისკს მივიღებთ;

ვ კონფლიქტური სიტუაციებიან დისკუსიების დროს. თუ ჩვენ წინააღმდეგ არგუმენტების გამოთქმამდე, ჩვენივე სიტყვებით გავიმეორებთ მოწინააღმდეგის აზრებს, მაშინ შეგვიძლია დარწმუნებული ვიყოთ, რომ ის გაცილებით მეტ ყურადღებას მიაქცევს ჩვენს წინააღმდეგობებს: ბოლოს და ბოლოს, ის ხედავს, რომ ისინი უსმენენ მას და ცდილობენ გაიგონ. გარდა ამისა, მას უბრალოდ არ ექნება რაიმე მიზეზი ან საფუძველი, რომ შინაგანად დაიჯეროს, რომ ის განზე გაძარცვეს ისე, რომ არ ჩაუღრმავდეს მის სიტყვებს;

როცა საუბრის საგანზე ცუდად ვართ ორიენტირებულები. ადამიანს, რომელიც ოსტატურად ფლობს ამ ტექნიკას, შეუძლია საათობით შეინარჩუნოს საუბარი ნებისმიერ თემაზე, რაც ძალიან ხელსაყრელი შთაბეჭდილება მოახდინოს მოსაუბრეზე (ბოლოს და ბოლოს, ჩვენი პასუხები არის საკუთარი აზრები, რომლებიც გამოხატულია ჩვენს სიტყვებში).

პერიფრაზირებისას გთხოვთ მიჰყევით გარკვეული წესები. უპირველეს ყოვლისა, ის უნდა დაიწყოს ისეთი ფრაზებით, როგორიცაა: „სხვა სიტყვებით, შენ ფიქრობ...“. "თუ სწორად მესმის, მაშინ...", "შეგიძლიათ გამომისწოროთ, თუ ვცდები, მაგრამ...".

პერიფრაზირებისას განსაკუთრებული ყურადღება უნდა გაამახვილოთ გზავნილის მნიშვნელობაზე, შინაარსზე და არა მის თანმხლებ ემოციებზე. პარაფრაზირება გვეხმარება მნიშვნელობის განცალკევებაში ემოციებისგან (აღელვება, შფოთვა, დეპრესია).

მთავარი უნდა აირჩიო და შენი სიტყვებით თქვა. ფაქტიურად გამეორებით თუთიყუშს დავემსგავსებით, რომელიც ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ხელსაყრელი შთაბეჭდილება მოახდინოს თანამოსაუბრეზე.

თუ გსურთ თქვენი თანამოსაუბრის პერიფრაზირება, არ უნდა შეწყვიტოთ იგი: პერიფრაზირება ეფექტურია, როდესაც მოსაუბრე შეჩერებულია და აგროვებს თავის აზრებს. ასეთ მომენტში მისი სიტყვების გამეორება არამარტო არ დააბნევს მას, არამედ, პირიქით, გამოდგება საძირკვლად, რომელზეც მას შეუძლია დაეყრდნოს წინსვლას.

გრძნობების ასახვისას აქცენტი კეთდება მსმენელზე რეფლექსიაზე ემოციური მდგომარეობასპიკერი იყენებს ფრაზებს: „თქვენ ალბათ გრძნობთ...“, „გარკვევით ნაწყენი ხართ...“ და ა.შ.

თანამოსაუბრის ნათქვამის ზუსტი გაგების მისაღწევად ყველაზე ეფექტური გზა არის შეჯამების ტექნიკა.

შეჯამება არის შეჯამება. მისი არსი ის არის, რომ ჩვენივე სიტყვებით ვაჯამებთ თანამოსაუბრის ძირითად აზრებს. შემაჯამებელი ფრაზა არის მისი გამოსვლა „ჩამოვარდნილი“ ფორმით, მისი მთავარი იდეა.

შეჯამება ფუნდამენტურად განსხვავდება პერიფრაზისგან, რომლის არსი არის თანამოსაუბრის ყოველი აზრის საკუთარი სიტყვებით გამეორება. შეჯამებისას საუბრის მთელი ნაწილიდან მხოლოდ მთავარი აზრი გამოირჩევა. მას ჩვეულებრივ წინ უძღვის ფრაზები, როგორიცაა: "ასე, შენ ფიქრობ...", "ასე, შენ გვთავაზობ...", "თუ ახლა შევაჯამებ შენს ნათქვამს, მაშინ...", "შენი მთავარი იდეა, როგორც მე. გაიგე, ეს ასეა...“

შეჯამების ყველაზე გავრცელებული გამოყენებაა შემდეგ სიტუაციებში:

საქმიან შეხვედრებზე. ლიდერის ხელოვნება აქ არის გამომსვლელთა განცხადებებში მთავარის ხაზგასმა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შეხვედრა შეიძლება „ჩაიძიროს“ მათი გამოსვლების ნაკადში;

საუბარში, როდესაც მასში მონაწილე პირები განიხილავენ იმავე პრობლემას. ამ შემთხვევაში, დროდადრო საჭიროა ნათქვამის შეჯამება, თითქოს საუბრის ერთი ნაწილის დასრულება და მეორეზე ხიდის გადაგდება. ამ სახის გამოხატვის გარეშე ჯგუფი შეიძლება გაიჭედეს, განიხილოს მცირე დეტალები და დაივიწყოს საკითხის არსი;

სატელეფონო საუბრის ბოლოს, განსაკუთრებით თუ მსმენელს საუბრის შემდეგ რაიმეს გაკეთება სჭირდება;

თუ გსურთ გამოხატოთ უთანხმოება ვინმეს თვალსაზრისთან. სანამ ამას გააკეთებ, ოპონენტის განსჯაში ჯერ მთავარი უნდა გაამახვილო, შეაჯამე ნათქვამი, მერე აღარ დაგჭირდება დროის დაკარგვა მისი კონტრარგუმენტების მოყვანით და შეგეძლება უპასუხო საჩივრის არსს. . სჯობს, სთხოვეთ მას შეჯამება: მას მოუწევს თავისი წინააღმდეგობის გათავისუფლება ყოველი მეორეხარისხოვანისაგან, რაც დიდად გაადვილებს ჩვენს ამოცანას;

როდესაც თქვენ უნდა დაეხმაროთ თქვენს თანამოსაუბრეს ნათლად ჩამოაყალიბოს თავისი აზრები, წარმოადგინოს ისინი მკაფიო ფორმით და კიდევ განავითაროს იდეები, რაც მას ჰქონდა გამოცნობისა და ბუნდოვანი ფრაზების დონეზე, ამასთან, შეინარჩუნოს განცდა, რომ ის თავად მივიდა ამ აზრამდე.

ამრიგად, ყოველივე ზემოთქმულის შეჯამებით, შეიძლება ითქვას, რომ თანამოსაუბრისა და პარტნიორის ფსიქოლოგიურად სწორი მოსმენა შეიძლება უზრუნველყოფილი იყოს შემდეგი პირობების დაკმაყოფილების შემთხვევაში.

Შეწყვიტე საუბარი. შეუძლებელია მოუსმინო საუბრისას ან ცდილობდე კომენტარის გაკეთებას შენს მოსმენაზე.

დაეხმარეთ მოსაუბრეს მოდუნებაში. მიეცით მას თავისუფლების განცდა.

აჩვენეთ მომხსენებელს, რომ მზად ხართ მოსასმენად. თქვენ უნდა გამოიყურებოდეს და იმოქმედოთ დაინტერესებული. მოსმენისას შეეცადეთ გაიგოთ და არ ეძებოთ გაღიზიანების მიზეზები.

მოსმენისას უფრო ხშირად გაიღიმე, თავი დაუქნია, თანამოსაუბრეს შეხედე თვალებში და თანხმობა ყოველთვის.

დასვით კითხვები და მუდმივად განმარტეთ. ეს ამხნევებს მოსაუბრეს და აჩვენებს, რომ თქვენ უსმენთ.

მოსმენისას შეეცადეთ გაიგოთ და არ ეძებოთ მოსაუბრეების უზუსტობები ან შეცდომები. არასოდეს განსაჯოთ ის, რაც გესმით. მიეცით საშუალება, რომ თანამოსაუბრე ბოლომდე ილაპარაკოს.

შეეცადეთ თანაგრძნობა გაუწიოთ თანამოსაუბრეს. ამისათვის შეხედეთ საგნებს მისი თვალით, შეეცადეთ დადგეთ მის ადგილზე. ეს არის ერთადერთი გზა, რომ უკეთ გავიგოთ მოსაუბრე და უფრო ზუსტად ამოიცნოთ მისი საუბრის მნიშვნელობა. უსაფუძვლოდ არ ამბობენ: მოსმენისთვის საჭიროა ორივე ყური: ერთი მნიშვნელობის აღსაქმელად, მეორემ მოსაუბრის გრძნობების დასაპყრობად.

მოსმენისას იყავით ყურადღებიანი და არ დაკარგოთ საუბრის თემა. არ შეგაწუხოთ სპიკერის სპეციფიკური მახასიათებლები. უბრალოდ დაფიქრდი რას ამბობს.

თუ თანამოსაუბრე არასასიამოვნოა თქვენთვის, შეეცადეთ შეიკავოთ ემოციები. თუ გაღიზიანების ან ბრაზის გრძნობას დაემორჩილებით, ყველაფერს ვერ გაიგებთ ან სიტყვებს არასწორ მნიშვნელობას მიანიჭებთ.

Იყავი მომთმენი. ნუ შეაწყვეტინებთ თანამოსაუბრეს, არ უყურებთ საათს, ნუ გააკეთებთ მოუთმენელ ჟესტებს, ნუ გადახედავთ საბუთებს, ანუ ნუ გააკეთებთ იმას, რაც მიუთითებს თქვენს უპატივცემულობაზე ან გულგრილობაზე თანამოსაუბრის მიმართ.

ყოველთვის ბოლომდე მოუსმინე სხვას. იმის სათანადო ყურადღებით მოსმენა, რისი თქმაც სურს თქვენს თანამოსაუბრეს, არა მხოლოდ მის მიმართ ყურადღების ნიშანია, არამედ პროფესიული აუცილებლობაც ბიზნესში.

ასე რომ, კიდევ ერთხელ, როგორც დასკვნა, ხაზს ვუსვამთ: იცოდეთ როგორ მოუსმინოთ თქვენს თანამოსაუბრეს. ეს ხშირად უფრო ღირებულია ვიდრე ლაპარაკის უნარი. მიეცით სხვას პირველ რიგში საუბრის საშუალება. და შემდეგ ისაუბრეთ იმის მიხედვით, რაც გსმენიათ.

მოსმენის სახეები და ტექნიკა

მოსმენის სახეები და ტექნიკა

ეფექტური მოსმენის პროცესი სამი ეტაპისგან შედგება. ცხრილი 1 ეტაპის დასახელება სცენის მიზანი თანამოსაუბრის მხარდაჭერის გზები 1. საინფორმაციო მიეცით თანამოსაუბრეს გამოხატოს თავისი აზრი, თანხმობა, წახალისება...

აღქმა, როგორც ფსიქიკური შემეცნებითი პროცესი

ვერბალური კომუნიკაცია შედგება ორი პროცესისგან - მოსმენისა და ლაპარაკისგან. ჩვენ მიჩვეული ვართ ვიფიქროთ, რომ კომუნიკაცია უპირველეს ყოვლისა საუბარია და ჩუმ ადამიანს არაკომუნიკაბელურს ვუწოდებთ...

მოსმენის თავისებურებები, როგორც მეტყველების აქტივობის ტიპი უმცროსში სკოლის ასაკი

მოსმენის ორი ტიპი არსებობს - არარეფლექსიური და ამრეკლავი. არარეფლექტორული მოსმენა მოსმენის ტექნიკის დაუფლების პირველი ეტაპია, ე.ი.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა კომუნიკაციის პროცესში

მოსმენის უნარი კულტურის ერთ-ერთი მთავარი მაჩვენებელია. როცა უყურებ ადამიანს, რომელიც არ გესმის, თავიდან შეიძლება იმედგაცრუება იგრძნო, შემდეგ გაბრაზება. როცა ხალხი არ გვისმენს, ძალიან უსიამოვნოა...

სმენის და სმენის პრობლემები

მოსმენა, რომელიც მეთოდოლოგიური ლიტერატურაასევე მოუწოდა მოსმენა, არის მეტყველების აქტივობის მიმღები ტიპი, რომელიც დაკავშირებულია სმენითი აღქმახმამაღალი მეტყველება...

სმენის და სმენის პრობლემები

მოსმენის სამი დონეა: დონე 1. მოსმენა-ემპათია. ამ დონეზე მსმენელი თავს იკავებს მოსაუბრეზე განსჯის გამოტანისგან, თავის, თითქოსდა, მის ადგილზე დაყენებისგან...

სმენის და სმენის პრობლემები

მოსმენა კომუნიკაციის დიალოგი ვიზუალური პოსტურალური ენა, თვალის კონტაქტი და მუდმივი ყურადღება გვეხმარება ეფექტურად მოსმენაში, მაგრამ თითოეული ჩვენგანი ამ ინსტრუმენტებს განსხვავებულად იყენებს. ყველას აქვს თავისი დამახასიათებელი სიარული, ლაპარაკის და ყურების საკუთარი მანერა...

მეტყველების განვითარება ბავშვებში ერთიდან სამ წლამდე

ზრდასრულთა აზროვნების ბავშვის გაგების განვითარება განპირობებულია ერთდროულად აზროვნების ცვლილებების ფორმირებით აქტიური აზროვნების გაჩენისთვის. ბავშვის მოძრავი აპარატი საშუალებას აძლევს მას დაღეჭოს პირველი ხმები და მათი ახალი...

ინტერპერსონალური ურთიერთქმედებისას მეტყველების განხილვისას არ შეიძლება უგულებელყო მსმენელის როლი. მსმენელს შეუძლია გავლენა მოახდინოს მოსაუბრეს სამეტყველო ქცევაზე ზუსტად იმიტომ, რომ ის ახლოს არის და მისი რეაქცია აშკარაა...

მსმენელის როლი მეტყველების ურთიერთქმედებაში

ყველაზე მნიშვნელოვან უნარებს შორისაა არარეფლექტორული, ამრეკლავი (აქტიური) და ემპათიური მოსმენის ტექნიკა. არარეფლექტორული მოსმენა მოიცავს დუმილის უნარს, ყურადღებით დარჩეს თანამოსაუბრის საუბარში თქვენი კომენტარებით ჩარევის გარეშე...

ფსიქოლოგიური კორექციის აქტუალური მეთოდები ჯანდაცვის სისტემაში. ჯგუფური ფსიქოლოგიური კორექცია

ზოგადად, ფსიქოკორექტირება ემსახურება სუბიექტის სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის გაძლიერებას და მისი ურთიერთობის სირთულეების შემცირებას. კვების ბრალია: არის კრიტერიუმების ზუსტი გადაცემა ადამიანებს შორის ოპტიმალური ძუძუთი კვების რაოდენობის შესაფასებლად...

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

საუბრის წარმატება დიდ კავშირშია არა მხოლოდ ჭკვიანურად ლაპარაკთან, არამედ ჭკვიანურ მოსმენასთან. თუ ჩვენ პატივს ვცემთ და ვზრუნავთ მასზე, ვისაც გვესმის, მაშინ სწრაფად მივმართავთ ბრალდებებს საუბრის წერტილამდე, ან მისი ცოტა ნაწილი ზურგში იღვრება...

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

აქტიური მოსმენის ტექნიკა დღეს ხშირად გამოიყენება კომერციის სფეროში. ეს ხელს უწყობს საქონლისა და მომსახურების უფრო ეფექტური გაყიდვების შექმნას. სამკურნალო საშუალებების გაყიდვის ერთ-ერთი წარმატებული გზა არის აქტიური ჭორები...