Platon — Pseudonim tehničke podrške Yandexa pod kojim komuniciraju s korisnicima.
Yandex se zalaže za humanizaciju pretraživanja, zbog čega se ime Platon Shchukin ukorijenilo u prostranstvu Runeta. Zaposlenici tehničke podrške obično se potpisuju na sljedeći način: "S poštovanjem, Platon Shchukin."
Zašto se Yandexu toliko svidjelo ime Platon Shchukin?
Postoji mnogo verzija, ali kao i obično, sve su to samo nagađanja. Na primjer, u jednom od intervjua rečeno je da samo Platoni i samo Shchukins rade u službi tehničke podrške, što je vrlo malo vjerojatno. Sasvim je moguće da samo sam Platon zna odgovor, ali malo je vjerojatno da će reći istinu.
S kim se Platon voli dopisivati?
Ako dođe do nesporazuma između tražilice, webmastera ili optimizatora, Platon Shchukin prima pisma od potonjeg. Obični korisnici rijetko pišu, ali ako dođe do trvenja s Yandexom ili idejama za njegovo poboljšanje, Plato im je uvijek spreman odgovoriti: „Vaš signal je primijećen. S poštovanjem, Platon Shchukin."
Uglavnom, ljudi se obraćaju Platonu za trenutni odgovor kada je stranica isključena iz indeksa ili je njezino indeksiranje poremećeno, itd.
Tko je Platon?
Tko se krije iza ovog imena, osoba ili robot? Neki vjeruju da ljudsko biće ne može odgovoriti na toliko pitanja, drugi vjeruju da niti jedan robot ne može pisati tako inteligentno. U svakom slučaju, nitko ne zna sa sigurnošću.
Najčešća verzija smatra se kombinacijom robotskih i ljudskih napora. U prvoj fazi komunikacije s webmasterom, robot odgovara standardnim "naši algoritmi su odlučili isključiti vašu stranicu iz rezultata pretraživanja." Ako je webmaster slijedio Platonov savjet i ispravio sve pogreške koje su dovele do izricanja sankcija, tada ako webmaster ponovno kontaktira službu za podršku, osoba može stupiti u korespondenciju s njim.
Dolje je primjer pisma webmasteru koji se žalio na izuzimanje stranica na njegovoj web stranici iz indeksa pretraživanja. Na kreativni impuls webmastera ("Svaki dan skakavci unište tisuće stranica na svom putu") Platon je odgovorio: “Pozdrav, webmasteru! Privukli ste ne samo moju pozornost, nego i cijelog odjela. Brinite o svom vrtu u skladu s preporukama kvalificiranih agronoma, uzgajajte u njemu nove i jedinstvene biljke, učinite vrt lijepim, pogodnim za posjetu i nikakvi skakavci, pa tako ni naši, neće ga ugroziti. S vremenom će svi naučiti o ljepoti vašeg vrta. S poštovanjem, Platon Shchukin Yandex.Ru služba za podršku ».
Za što?
Zapravo, Yandex je jedna od rijetkih tražilica na Runetu koja zagovara humaniziranje pretraživanja. Yandex nameće filtre ili zabranjuje stranice za zavaravanje robota za pretraživanje i za prijevaru običnih korisnika.
A jednostavna ljudska komunikacija s pseudo-osobom po imenu Platon Shchukin osvaja vas i motivira na produktivan rad na poboljšanju stranice.
U ime Platon Ščukin potpisan od strane ruske tražilice Yandex u pismima tehničke podrške upućenim korisnicima interneta. Ovo je pseudonim koji osoblje tehničke podrške Yandexa koristi kada komunicira s korisnicima; pod porukama tehničke podrške korisnika zvuči ovako: "S poštovanjem prema vama, Platon Shchukin."
Zašto je odabrano ime Platon Shchukin?
Zašto je ime Platona Ščukina uzeto kao pseudonim? Ne postoji jasan odgovor na ovo pitanje. U jednom intervjuu, sam Platon je navodno rekao da samo Platon Shchukins radi u Yandex tehničkoj službi podrške prema putovnici. Ali zvuči nekako smiješno, s humorom. Zaposlenici Yandexa neće otkriti ovu tajnu. I to je točno s marketinške točke gledišta. Intrige potiču interes za Yandex; to privlači korisnike tražilici.
Kome piše Platon?
Prema statistikama, webmasteri koji iz nekog razloga imaju poteškoća u odnosima s tražilicom pišu Platonu, Yandex tehničkoj podršci. Korisnici ne pišu pisma tehničkoj podršci kada traže informacije. Ako korisnik ima bilo kakvih poteškoća ili je rođen koristan prijedlog za poboljšanje Yandexa, onda Plato odgovara pristojno i s poštovanjem o prihvaćanju signala.
Je li Platon čovjek ili robot?
Plato obično vodi opsežnu korespondenciju s webmasterima. Korisnici saznaju razloge neuspjeha indeksiranja stranice i druge probleme s internetom. SEO-ovi troše značajne količine novca na održavanje web stranica i promociju na tražilicama, pa zahtijevaju brz odgovor. Je li on osoba ili robot? Neki tvrde da osoba ne može obraditi toliki broj zahtjeva, što znači da je Platon robot. Drugi tvrde da robot ne može tako pisati. Naravno, zaglavlje poruke s brendiranim oproštajem ugrađeno je u obrazac, a tekst piše osoba. Prvo, robot jednostavno šalje webmasteru standardne poruke "vaša je stranica zabranjena zbog kršenja." Ako webmaster pokuša izvući stranicu iz zabrane i stalno poboljšava resurs, tada mu stvarna osoba počinje odgovarati.
Evo primjera Platonova odgovora webmasteru. Naslov webmasterove poruke je poetičan:
Tisuće stranica neprestano uništavaju skakavci.
Ščukinov odgovor je također lirski:
Pozdrav webmasteru! Zaposlenici cijelog odjela prate stanje vašeg vrta. Brinite o svom vrtu, slijedeći preporuke iskusnih agronoma, pokušajte u njemu uzgajati jedinstvene sorte biljaka, učinite vrt još ljepšim, pogodnijim za posjetu, a skakavci ga više neće ugrožavati.
Na kraju je poznati potpis. Može li robot ovo napisati?
Osoblje se povećava
Internet se toliko brzo razvija da je broj webmastera sve veći, a Platonu je postalo teško svima odgovoriti.
Yandex je zaposlio pomoćnicu Leru Strazu. Ako se zahtjev odnosi na ozbiljan kvar, Platon odgovara, ali Lera također komunicira s webmasterima. I ona to dobro radi!
Psihološka nijansa
Stvaranjem slike Platona Shchukina, kvaliteta Runeta se povećava, jer ga korisnici povezuju sa živom osobom.
Tvrdnje tražilice protiv stranica odnose se na prijevaru obični korisnici. Yandex nemilosrdno kažnjava takve resurse, ali im ipak daje priliku da se poboljšaju. Sada zamislite u kakvom će raspoloženju webmaster početi ispravljati nedostatke svoje stranice ako nešto bezlično komunicira s njim. Neće biti entuzijazma. A kada korisnik komunicira sa stvarnom osobom, to će stvoriti pozitivno raspoloženje za poboljšanje njihove stranice. Tako će se stranice poboljšavati jedna za drugom, vidite, a cijeli će Internet postupno postati koristan i ugodan za komunikaciju korisnika uz pomoć neupadljivog stručnjaka - Platona Shchukina.
Izdali smo novu knjigu “Content Marketing in u društvenim mrežama: Kako ući u glave svojih pretplatnika i natjerati ih da se zaljube u vaš brend.”
Platon Shchukin je pseudonim pod kojim Yandex tehnička podrška komunicira s kreatorima i optimizatorima web stranica.
Više videa na našem kanalu - naučite internet marketing uz SEMANTICA
U dopisivanju s korisnicima igra ulogu Pinokija iz početnice prvašića ili reportera Shribikusa sa stranica udžbenika. njemački jezik. Kome se dijete može požaliti na tešku i dosadnu temu? Na kome da iskalim svoju negativnost? Lik će slušati, razumjeti i dati savjet. Gospodin Shchukin dobro se nosi s ovom ulogom - mnogo je ugodnije dopisivati se s humaniziranim likom nego s bezličnim robotom.
Tko je Platon Shchukin
Nitko sa sigurnošću ne zna postoji li takva osoba u službi tehničke podrške. U jednom od svojih intervjua Platon je rekao da pseudonim nije odabran slučajno, samo muškarci koji nose ovo ime i prezime prema putovnici prihvaćaju raditi u ovoj službi. Ovaj marketinški potez je opravdan, stvara intrigu oko lika i privlači pozornost tražilice.
Drugo pitanje koje se tiče korisnika: Je li Platon Shchukin robot ili osoba?
Opće je prihvaćeno mišljenje da dopisivanje s webmasterima inicira robot. Ako kreator stranice slijedi Platonove upute, a također ne komunicira standardnim frazama, već detaljno opisuje probleme, osoba ulazi u korespondenciju. Njegovi odgovori su individualni, ponekad prošarani humorom i odgovaraju stilu dopisivanja.
Robot ne može tako pisati.
Zašto je Yandex stvorio Platona Shchukina
Tražilica Yandex aktivno se zalaže za humanizaciju Runeta i nastoji internetskoj komunikaciji dati izgled žive ljudske komunikacije.
Osim toga, ovaj sustav strogo prati kvalitetu sadržaja web stranice i strogo filtrira informacije koje se nude posjetiteljima. Pri najmanjoj sumnji da sadržaj web mjesta ne zadovoljava standarde i može uzrokovati neugodnosti običnim korisnicima, promet naglo pada, a resurs se isključuje iz indeksa. U ovom slučaju ne preostaje ništa drugo nego napisati pismo Platonu Ščukinu, odnosno kontaktirati tehničku podršku Yandexa.
Rođenje ovog lika uspješan je potez trgovaca, koji povoljno razlikuje tražilicu Yandex od svojih konkurenata i privlači kreatore web stranica. Doista, korisnici rado komuniciraju s takvim likom. Srdačno je primljena i njegova asistentica Lera Straza.
Kako mu pisati
Da biste kontaktirali tehničku podršku, idite na Yandex.Webmaster i odaberite vezu "Povratne informacije" na dnu. Zatim dodajemo poveznicu na našu web stranicu s kojom imamo problema.
Nakon toga odaberite temu žalbe (može ih biti nekoliko).
Najprije će vam biti ponuđeno da proučite već opisana rješenja standardnih situacija, a ako među njima ne nađete ono što vam treba, moći ćete napisati Platoshi:
U prozoru koji se otvori ispunite sva potrebna polja i napišite pismo. Zatim čekamo odgovor i onda postupamo u skladu s dobivenim preporukama.
Tema pisma Platonu Shchukinu mora nužno odražavati bit žalbe. To su, primjerice, pitanja vezana uz rad stranica, ideje za poboljšanje usluga Yandexa, zanimljivi prijedlozi ili zapažanja.
Pravila lijepog ponašanja u komunikaciji s Platonom
Platon je samo pseudonim, ali postoje općeprihvaćena pravila čije će poštivanje povećati vjerojatnost brzog i pozitivnog rješenja problema. Kada komunicirate s njim, trebate:
- Pridržavajte se pravila pristojnosti – pozdravite, nemojte vrijeđati niti prijetiti.
- Ton pisma može biti bilo koji, Platon savršeno razumije humor i prijateljski je nastrojen prema webmasterima, ali bit problema mora biti jasno i jasno izražena.
- Pismu priložite snimak zaslona bez čekanja da ga Platon zatraži.
- Svakako navedite domenu i starost stranice.
- Žalba može opisati sve prednosti resursa i koliko je koristan posjetitelju.
- Vrijedno je unaprijed izraziti zahvalnost - to je uobičajeno u takvoj korespondenciji.
Primjer takvog zahtjeva:
Informacije sadržane u blogu Platona Shchukina pomoći će smanjiti broj poziva za podršku i povećati ocjenu web mjesta: Yandex News, savjeti za optimizaciju web mjesta, odgovori na najpopularnija pitanja i rješenja za poznate probleme.
Plato djeluje u interesu korisnika interneta, a njegova je zadaća osigurati siguran, koristan i ugodan boravak na internetu.
Kako pisati Platonu Shchukinu u Yandexu? Foto upute!
Mnogim webmasterima povremeno se javljaju razni problemi s web mjestom. Stranica nije navedena u rezultatima pretraživanja, resurs je nisko rangiran tražilice, malo je stranica u pretraživanju - ovo je daleko od cjelovitog popisa problema koji se javljaju pri radu na web mjestu. U ovom slučaju, naravno, najprije trebate tražiti korijen problema na svojoj strani iu metodama vašeg rada. Ako očiti razlozi, što je, na primjer, rezultiralo time da je web mjesto potpalo pod filtar, nisu otkrivene, tada možete sa sigurnošću napisati pismo Yandexu s opisom problema. Dakle, u okviru ovog članka, reći ćemo vam kako pisati Platonu Shchukinu u Yandex tehničkoj podršci.
Za referencu: Platon Shchukin je kolektivna slika. Ovim imenom zaposlenici službe za podršku Yandexa potpisuju svoja pisma kada odgovaraju na pitanja koja dolaze iz usluge Yandex.Webmaster.
Kako pisati Yandexu?
Da biste napisali pismo, idite na sučelje Yandex.Webmaster na poveznici www.webmaster.yandex.ru. Korisnik tamo mora biti registriran, a na servisnu ploču mora biti dodana barem jedna stranica.
Zatim s prikazanog popisa trebate odabrati mjesto o kojem trebate napisati pismo Platonu.
Otvorit će se stranica sa stranicom u prvom planu. kratka informacija O stranici. U stupcu s desne strane nalazi se poveznica "Postavite pitanje o web mjestu za podršku", koju trebate kliknuti.
Na stranici koja se otvori možete napisati pismo Yandexu. Sljedeća polja moraju biti popunjena:
Kako se zoveš;
vaš email na koji će biti poslan odgovor;
Naslov poruke;
poruka.
Očito, pisanje pisma Yandexovoj podršci nije tako teško. U međuvremenu, odgovor Platona Shchukina, u pravilu, nije originalan i, nažalost, smislen. Naposljetku, zaposlenici tehničke podrške tražilice moraju se svakodnevno suočavati s ogromnim brojem situacija i odgovarati na stotine pitanja webmastera koji su nezadovoljni indeksiranjem, rangiranjem svojih resursa i čime sve ne. Nema dovoljno sredstava za pripremu originalnog, smislenog odgovora za sve. Dakle, ako webmaster želi dobiti smislen odgovor od zaposlenika koji će stvarno pomoći u rješavanju problema sa stranicom, tada treba prvo dobro razmisliti o pitanju i pravilno ga napisati u pisanom obliku.
Kako pisati Platonu Shchukinu?
Praksa pokazuje da na sadržaj odgovora zaposlenika tehničke podrške Yandexa izravno utječu i ton i sadržaj pisma. Stoga, ako webmaster želi dobiti stvarnu pomoć, a ne standardnu odjavu, mora napisati pismo Platonu, pridržavajući se sljedećih pravila.
Prvo, morate tekst osloboditi emocija. Uostalom, izbacivanje patnje i psovanje na tražilicu nikako ne pomaže u rješavanju problema. Stoga, kada se dopisujete s Yandexom, trebali biste se što više usredotočiti na rješavanje problema, ostavljajući svoje ogorčenje, ogorčenje i druge emocije za sebe.
Drugo, slijedi u prvom slovu vrlo jasno iznijeti bit problema. Na primjer, ako je pozicija resursa u upitima naglo pala, tada trebate napisati specifične upite Platonu. Ako se posjećenost naglo smanjila, tada je potrebno napisati kada je taj pad uočen. Zatim je u nekoliko rečenica opisana sama stranica i njene prednosti. Na samom kraju pisma trebate postaviti kratko i jasno pitanje koje sažima cijelu bit kontaktiranja tehničke podrške za uslugu. Verzija "ispravnog" pisma Yandexu može izgledati ovako.
Treće, u korespondenciji sa službom podrške potrebno je detaljno opisati sve mjere poduzete za rješavanje problema. Na primjer, ako je Yandexov odgovor na zahtjev webmastera sadržavao određene komentare. Zatim u sljedećim pismima webmaster mora pokazati da su ti komentari uzeti u obzir i da su nedostaci otklonjeni. Na primjer, možete napisati koje su stranice stranice analizirane, koji su nedostaci otkriveni i jesu li poduzete mjere za njihovo uklanjanje.
četvrto, morate pravilno pisati, odnosno bez grešaka. Ova se točka može ostaviti bez komentara.
Dakle, kao dio današnjeg materijala, razgovarali smo o tome kako pisati Platonu Shchukinu u Yandexu. Kontaktiranje podrške ne bi trebalo uzrokovati poteškoće. Dovoljno je samo izbjeći grubost, jasno formulirati pitanje, ne griješiti u pravopisu i, naravno, adekvatno odgovoriti na komentare.
Kako pisati Platonu Shchukinu u Yandexu? Foto upute!
Mnogim webmasterima povremeno se javljaju razni problemi s web mjestom. Stranica nije navedena u rezultatima pretraživanja, tražilice imaju nisku ljestvicu resursa, malo je stranica u pretraživanju - ovo nije potpuni popis problema koji se javljaju pri radu na stranici. U ovom slučaju, naravno, najprije trebate tražiti korijen problema na svojoj strani iu metodama vašeg rada. Ako očiti razlozi koji su doveli, na primjer, do toga da web mjesto padne pod filtar, nisu otkriveni, tada možete sigurno napisati pismo Yandexu s opisom problema. Dakle, u okviru ovog članka, reći ćemo vam kako pisati Platonu Shchukinu u Yandex tehničkoj podršci.
Za referencu: Platon Shchukin je kolektivna slika. Ovim imenom zaposlenici službe za podršku Yandexa potpisuju svoja pisma kada odgovaraju na pitanja koja dolaze iz usluge Yandex.Webmaster.
Kako pisati Yandexu?
Da biste napisali pismo, idite na sučelje Yandex.Webmaster na poveznici www.webmaster.yandex.ru. Korisnik tamo mora biti registriran, a na servisnu ploču mora biti dodana barem jedna stranica.
Zatim s prikazanog popisa trebate odabrati mjesto o kojem trebate napisati pismo Platonu.
Otvorit će se stranica s kratkim informacijama o mjestu u prvom planu. U stupcu s desne strane nalazi se poveznica "Postavite pitanje o web mjestu za podršku", koju trebate kliknuti.
Na stranici koja se otvori možete napisati pismo Yandexu. Sljedeća polja moraju biti popunjena:
Kako se zoveš;
vaš email na koji će biti poslan odgovor;
Naslov poruke;
poruka.
Očito, pisanje pisma Yandexovoj podršci nije tako teško. U međuvremenu, odgovor Platona Shchukina, u pravilu, nije originalan i, nažalost, smislen. Naposljetku, zaposlenici tehničke podrške tražilice moraju se svakodnevno suočavati s ogromnim brojem situacija i odgovarati na stotine pitanja webmastera koji su nezadovoljni indeksiranjem, rangiranjem svojih resursa i čime sve ne. Nema dovoljno sredstava za pripremu originalnog, smislenog odgovora za sve. Dakle, ako webmaster želi dobiti smislen odgovor od zaposlenika koji će stvarno pomoći u rješavanju problema sa stranicom, tada treba prvo dobro razmisliti o pitanju i pravilno ga napisati u pisanom obliku.
Kako pisati Platonu Shchukinu?
Praksa pokazuje da na sadržaj odgovora zaposlenika tehničke podrške Yandexa izravno utječu i ton i sadržaj pisma. Stoga, ako webmaster želi dobiti stvarnu pomoć, a ne standardnu odjavu, mora napisati pismo Platonu, pridržavajući se sljedećih pravila.
Prvo, morate tekst osloboditi emocija. Uostalom, izbacivanje patnje i psovanje na tražilicu nikako ne pomaže u rješavanju problema. Stoga, kada se dopisujete s Yandexom, trebali biste se što više usredotočiti na rješavanje problema, ostavljajući svoje ogorčenje, ogorčenje i druge emocije za sebe.
Drugo, slijedi u prvom slovu vrlo jasno iznijeti bit problema. Na primjer, ako je pozicija resursa u upitima naglo pala, tada trebate napisati specifične upite Platonu. Ako se posjećenost naglo smanjila, tada je potrebno napisati kada je taj pad uočen. Zatim je u nekoliko rečenica opisana sama stranica i njene prednosti. Na samom kraju pisma trebate postaviti kratko i jasno pitanje koje sažima cijelu bit kontaktiranja tehničke podrške za uslugu. Verzija "ispravnog" pisma Yandexu može izgledati ovako.
Treće, u korespondenciji sa službom podrške potrebno je detaljno opisati sve mjere poduzete za rješavanje problema. Na primjer, ako je Yandexov odgovor na zahtjev webmastera sadržavao određene komentare. Zatim u sljedećim pismima webmaster mora pokazati da su ti komentari uzeti u obzir i da su nedostaci otklonjeni. Na primjer, možete napisati koje su stranice stranice analizirane, koji su nedostaci otkriveni i jesu li poduzete mjere za njihovo uklanjanje.
četvrto, morate pravilno pisati, odnosno bez grešaka. Ova se točka može ostaviti bez komentara.
Dakle, kao dio današnjeg materijala, razgovarali smo o tome kako pisati Platonu Shchukinu u Yandexu. Kontaktiranje podrške ne bi trebalo uzrokovati poteškoće. Dovoljno je samo izbjeći grubost, jasno formulirati pitanje, ne griješiti u pravopisu i, naravno, adekvatno odgovoriti na komentare.
