Los servicios prestados en los hoteles se dividen en principal Y adicional, pagado Y gratis. Además del conjunto básico de servicios necesarios, que incluye alojamiento y alimentación, sin cargo adicional Los huéspedes pueden contar con los siguientes tipos:
- servicio de despertador gratuito para los huéspedes a una hora determinada;
- servicio de información que ayudará al cliente a navegar en una ciudad desconocida;
- Llame una ambulancia;
- uso de un botiquín médico;
- entrega al número de correspondencia a la recepción;
- provisión de agua hirviendo, agujas, hilos, un juego de platos y cubiertos.
Además de obligatorio y servicios pagados, los hoteles ofrecen toda una gama de servicios adicionales pagados, cuya lista y calidad deberá cumplir con los requisitos de la categoría asignada al hotel. Los más comunes son:
- servicios de organizaciones públicas de catering (bar, restaurante, cafetería, buffet);
- tiendas, máquinas expendedoras;
- infraestructura de entretenimiento (discoteca, casino, club nocturno, sala de máquinas tragamonedas, sala de billar);
- servicio de excursiones, servicios de guías-traductores;
- organización de la venta de entradas para teatros, circos, conciertos;
- servicios de transporte (reserva de billetes para todo tipo de transporte, pedido de vehículos a petición de los huéspedes, llamada de taxi, alquiler de coches);
- compra y entrega de flores;
- venta de souvenirs, postales y otros impresos;
- servicios del hogar (reparación y limpieza de zapatos; reparación y planchado de ropa; servicios de tintorería y lavandería; almacenamiento de cosas y objetos de valor; descarga, carga y entrega de equipaje a la habitación; alquiler de artículos culturales y del hogar - televisores, vajilla, deportes equipos, etc.; horas de reparación, electrodomésticos, equipo de radio; servicios de peluquería, manicura y masajes y otros servicios domésticos);
- servicios de salones de belleza;
- sauna, baño, piscina, gimnasio;
- alquiler de salas de negociación, sala de conferencias;
- servicios de centros de negocios;
- otros servicios.
clientes VIP
Los hoteles de lujo se han desarrollado instrucciones especiales para atender a clientes VIP (personas muy importantes) y una categoría un poco menos significativa de CIP (clientes comercialmente importantes). La primera categoría incluye a políticos, artistas, grandes empresarios, etc. La segunda categoría incluye a personas que pueden ser útiles para el negocio hotelero (miembro de la junta directiva, empleado oficina central la cadena hotelera a la que pertenece el hotel, el gerente de una gran empresa, que posteriormente puede enviar sus viáticos al hotel para alojamiento temporal, etc.).
Estas dos categorías de clientes requieren mayor atención personal del hotel. A su llegada, son recibidos por CEO, o un administrador VIP especial. características comunes Dichos clientes son su alta solvencia, la necesidad de servicios costosos y una actitud extremadamente escrupulosa hacia la calidad del servicio. Todas las expectativas del huésped, formadas por hospedarse en los mejores hoteles de la ciudad, deben ser realizadas. Cualquier pequeña cosa, cualquier artículo del hogar e incluso documentos que encuentre durante el registro deben cumplir con un alto nivel de estándar de servicio europeo. La administración se prepara con antelación para su reunión, envía champán, frutas, flores a la sala, organiza sistema adicional seguridad, ofrece servicios adicionales, cuya lista aproximada depende de la imaginación de la administración de la institución y las preferencias individuales del cliente. Los clientes VIP pueden preparar comidas en un restaurante en un pedido individual con servicio directo a la habitación, proporcionar servicios de Internet, nivel elevado la comodidad de las habitaciones se expresa en el diseño apropiado de la habitación, su equipamiento con televisión, equipo de video y otros equipos.
Al mismo tiempo, el hotel no se limita en el rango de precios al elegir el equipo y los artículos de interior: todos los costos se tendrán en cuenta al formar el costo del servicio del hotel. Los clientes VIP causan muchos problemas adicionales a la administración, pero siempre pagan precio más alto por los servicios prestados, su permanencia periódica en el hotel mejora automáticamente su imagen, aumenta significativamente los ingresos y afecta el ritmo de desarrollo del hotel.
mujer cliente
Porque Las mujeres son más propensas a convertirse clientes regulares hoteles, es especialmente importante asegurarse de que se cumplan los requisitos más esenciales para ellos. Utilizan básicamente los mismos criterios a la hora de elegir un hotel (ubicación, precio, etc.) que los hombres, pero su sistema de prioridades es diferente.
Pureza Y atracción hotelera más importante para las mujeres que para los hombres.
Las mujeres están más preocupadas seguridad. Prefieren hospedarse en hoteles con una sola entrada (principal), ubicada cerca de la portería, y con un corredor central bien iluminado que ingresa a las puertas de todas las habitaciones. Es deseable disponer de una zona de aparcamiento cercana o de un garaje bien iluminado. Es muy importante tener cadenas en las puertas, mirillas, cerraduras confiables en la habitación. Antes de invitar al huésped a entrar en la habitación, el portero debe abrir la puerta y comprobarlo.
La mayoría de las mujeres prefieren su habitación para tener suficiente espacio para el trabajo y las reuniones. La habitación debe tener buena iluminación y definitivamente escritorio con telefono;
Generalmente, la estadía de las mujeres en un hotel es mayor que la de los hombres, por lo que servicios como piscina Y simuladores.
Las mujeres son más sensibles a la calidad del servicio, una experiencia negativa en este ámbito puede afectar significativamente el deseo de volver a hospedarse en el hotel. El personal del hotel debe estar adecuadamente capacitado para garantizar que el servicio se brinde de una manera amigable pero profesional.
Dado que, en promedio, es más probable que las mujeres tomen minivacaciones y pasen un 25 % más de tiempo en restaurantes que los hombres, por lo tanto, generar ingresos significativos negocio hotelero, por lo que es muy importante brindar seguridad, comodidad y todos los servicios necesarios que requiere este segmento de mercado.
Quejas de clientes
Las quejas de los clientes son una fuente de información sobre el grado de satisfacción del cliente, su tratamiento permite tomar medidas para mejorar el servicio. Quejas típicas Los clientes (dispuestos en orden descendente de frecuencia) son:
- actitud insuficientemente atenta del personal;
- indisponibilidad de la habitación para su ocupación;
- incumplimiento de la obligación de reservar una habitación;
- falta de sensación de seguridad en general en el hotel y en la habitación;
- temperatura incómoda en la habitación;
- aumento del nivel de ruido;
- cama incómoda;
- altos precios;
- servicio lento;
Los gerentes de la industria hotelera deben pensar en un producto como un sistema de cuatro niveles: producto central, producto auxiliar, producto complementario y producto extendido.
Una empresa hotelera suele proporcionar a un cliente un conjunto de servicios diferentes, y la variedad y el nivel de estos servicios dependen del tipo y la categoría de la empresa. Utilizando los servicios de una empresa hotelera, el cliente a veces utiliza todas las posibilidades del hotel, ya veces consume solo una parte de los servicios disponibles, de acuerdo con sus necesidades. Las diferentes necesidades de los clientes se satisfacen con diferentes elementos del producto.
El principal producto o servicio que brindan los hoteles es el alojamiento. La necesidad de acomodación satisface, en primer lugar, la necesidad fisiológica de descanso. La satisfacción de esta necesidad requiere protección contra las condiciones climáticas: lluvia, frío (en ciertas partes del mundo, del calor), aislamiento de personas con las que no se desea estar cerca, que no quieren llamar la atención, cuya presencia sería estropear el resto. Satisfacer esta necesidad también significa la posibilidad de otras actividades, así como procedimientos de higiene.
La necesidad de alojamiento es satisfecha por la empresa hotelera, poniendo a disposición del huésped una habitación cierto tipo y categorías. Puede ser un apartamento, que consta de varias habitaciones, con casa de baños, sauna, chimenea y otras comodidades, o puede ser un rincón en la habitación de varias camas del camping, donde debe llegar con su saco de dormir. .
Tipos de servicios adicionales prestados en empresas hoteleras
En la industria hotelera gran importancia dado al servicio. Servicio significa un sistema de medidas que proporciona un alto nivel de comodidad y satisfacción de una amplia variedad de necesidades domésticas, económicas y culturales de los huéspedes, sujeto a un servicio preventivo y profesional.
Con base en el estudio de la demanda de los huéspedes, los empleados de las empresas hoteleras buscan cada vez más nuevas formas y formas de atender a sus clientes. Se presta especial atención a la prestación de servicios adicionales. Ya existen alrededor de 300 de ellos en el mundo.Es costumbre llamar a servicios adicionales porque el principal servicio que se brinda a los clientes en los hoteles es la provisión de habitaciones o camas. Los hoteles brindan servicios adicionales de acuerdo con las "Reglas para la prestación servicios hoteleros V Federación Rusa» de fecha 25 de abril de 1997 N° 490 con modificaciones posteriores.
Los servicios adicionales, a su vez, se dividen en tres grupos:
1. El primer grupo incluye los servicios que el hotel está obligado a prestar al consumidor sin cargo adicional: llamar a una ambulancia, utilizar un botiquín de primeros auxilios, entregar la correspondencia en la habitación al recibirla, despertar a una hora determinada, proporcionar agua hirviendo agua, agujas, hilos, un juego de platos y cubiertos electrodomésticos. La lista de estos servicios y su estado gratuito están consagrados en el párrafo 15 de las "Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia", en otras palabras, esta regla es imperativa, el contratista tiene derecho a ampliar esta lista, pero no reducirlo de ninguna manera y no tiene derecho a cobrar por los servicios.
2. El segundo grupo incluye servicios que no están incluidos en el precio de la habitación por parte del contratista, pero se prestan en el territorio del hotel. Estos servicios se pueden prestar al consumidor por una tarifa y con su consentimiento: tintorería, lavandería, masajes, bar, restaurante, salón de belleza, teléfono, alquiler de coches, agencia de viajes y excursiones, sauna, solárium. Por lo general, una lista de dichos servicios adicionales se incluye en la lista de precios y se encuentra en el vestíbulo de la planta baja.
La prestación de servicios adicionales de pago se formaliza mediante un contrato, recibo de prestación de servicios adicionales de pago u otro documento, en el que se debe indicar todo tipo de servicios adicionales recibidos por el cliente, el coste de cada servicio o coste total complejo de servicios.
La lista y calidad de los servicios adicionales pagados debe cumplir con los requisitos de la categoría asignada al hotel, generalmente la lista se complementa, modifica y diferencia según el tamaño del hotel, su ubicación y propósito, nivel de comodidad y otras razones.
La tendencia de desarrollo de la industria hotelera tiene como objetivo ampliar la gama de servicios en los hoteles. para diversos fines. Sin embargo, el párrafo 11 de las "Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación Rusa" consagra el derecho del consumidor a negarse a pagar dichos servicios, y si se pagan, el consumidor tiene derecho a exigir que el contratista devuelva el monto. pagado.
Está prohibido condicionar la prestación de determinados servicios a la prestación obligatoria de otros servicios.
3. El tercer grupo comprende los servicios que el consumidor tiene derecho a exigir y el artista, a su vez, tiene derecho a prestarlos. Los servicios incluidos en este grupo se pueden calificar como únicos, atípicos (el consumidor exige que le entreguen en su habitación alguna comida exótica). Algunos servicios de este grupo pueden estar previstos en el contrato.
Todos los servicios, con la excepción de algunos servicios adicionales, proporcionados por los hoteles, los clientes los utilizan en el lugar de su producción, es decir, en el territorio del hotel. Si el servicio hotelero no se implementa aquí y ahora, entonces no se brindará en ningún lugar y nunca, por lo tanto, se deben brindar todos los servicios adjuntos a la habitación del hotel. En caso de que al menos uno de sus componentes estipulados en el contrato no haya sido prestado, estamos hablando de que el servicio hotelero no fue prestado en su totalidad y, en consecuencia, el hotel puede enfrentar Consecuencias negativas prevista por la legislación vigente.
Además de los servicios obligatorios y gratuitos, los hoteles ofrecen toda una gama de diversos servicios adicionales que se pagan extra.
La lista de servicios adicionales puede complementarse, modificarse y diferenciarse en función del tamaño del hotel, su ubicación y finalidad, el nivel de confort y otros motivos. En la mayoría de los casos, los hoteles ofrecen a sus huéspedes el uso de los servicios de establecimientos de catering (bar, restaurante, cafetería, buffet, bar de cócteles, bar de jugos), tiendas de comestibles y souvenirs, máquinas expendedoras.
Puede pasar su tiempo libre y relajarse en una discoteca, en un casino, un club nocturno, una sala de máquinas tragamonedas, una sala de videojuegos, una sala de billar y una bolera. Para los amantes de las actividades al aire libre, los hoteles ofrecen los servicios de sauna, baño, masaje, piscina (exterior, interior e infantil).
Estos servicios también incluyen gimnasios, parques infantiles, minigolf, Gimnasia, golf, baloncesto, voleibol, tenis de mesa, tenis, caballerizas, playa sobre el mar, lago, costa fluvial, así como equipamiento para deportes acuáticos y subacuáticos.
También puede visitar un salón de belleza, una peluquería, así como utilizar los servicios de un puesto de primeros auxilios, una consigna, una caja fuerte en la administración y una caja fuerte en la habitación, una oficina de cambio de divisas, una reserva de boletos oficina (para avión, tren, autobús, taxi, etc.), agencia de viajes y excursiones, alquiler de coches, parking y parking, garaje, limpiabotas. Servicios gente de negocios provistos: sala de reuniones, sala de conciertos, centros de negocios, fotocopiadora, fax, teléfono local e internacional. En las habitaciones se ofrece a los huéspedes platos adicionales en la habitación, plancha, televisores, neveras, etc.
La lista y calidad de la prestación de servicios adicionales pagados debe cumplir con los requisitos de la categoría asignada al hotel.
Para complejos turísticos medianos y grandes (hoteles turísticos, hoteles de servicio completo, etc.) con un nivel de confort medio y alto, es típica una lista enorme de servicios adicionales:
- 1. servicios de organizaciones públicas de catering (bar, restaurante, cafetería, buffet, cervecería);
- 2. tiendas (recuerdos, comestibles), máquinas expendedoras;
- 3. infraestructura de entretenimiento (discoteca, casino, club nocturno, sala de máquinas tragamonedas, sala de billar);
- 4. servicio de excursiones, servicios de guías-traductores;
- 5. organizar la venta de entradas para teatros, circos, conciertos, etc.;
- 6. servicios de transporte (reserva de billetes para todo tipo de transporte, pedido de vehículos a petición de los huéspedes, llamada de taxi, alquiler de coches);
- 7. compra y entrega de flores;
- 8. venta de souvenirs, postales y otros materiales impresos;
- 9. servicios domésticos (reparación y limpieza de zapatos; reparación y planchado de ropa; servicios de tintorería y lavandería; almacenamiento de cosas y objetos de valor; descarga, carga y entrega de equipaje a la habitación; alquiler de artículos culturales y domésticos - televisores, platos, material deportivo, etc.; reparación de relojes, electrodomésticos, equipos de radio; servicios de peluquería, manicura y masajes y otros servicios del hogar);
- 10. servicios de salón de belleza;
- 11. sauna, baño, piscinas, gimnasio;
- 12. alquiler de salas de reuniones, sala de conferencias;
- 13. servicios de centro de negocios;
- 14. otros servicios.
El sistema de medidas que proporcionan un alto nivel de confort, satisfaciendo una variedad de necesidades domésticas y económicas de los huéspedes, se denomina servicio en la industria hotelera.
El servicio debe construirse no solo sobre el principio de la demanda (lo que quiere el huésped), sino también sobre el principio de la oferta (el hotel ofrece nuevos servicios que puede brindar y el huésped elige). Pero no se pueden imponer servicios. De acuerdo con las "Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación Rusa", el contratista no tiene derecho a proporcionar servicios adicionales proporcionados por una tarifa sin el consentimiento del consumidor. El consumidor tiene derecho a negarse a pagar los servicios no previstos en el contrato. También está prohibido condicionar la prestación de determinados servicios a la prestación obligatoria de otros servicios. www.consultor.ru
Los servicios de hoteles y otras instalaciones de alojamiento ahora se prestarán de acuerdo con las nuevas reglas. El Decreto correspondiente del Gobierno de la Federación Rusa de fecha 9 de octubre de 2015 No. 1085 entró en vigor a partir de hoy.
En particular, se ha introducido una lista de servicios que el contratista, a petición de un cliente hotelero, está obligado a prestar sin cobrar una tarifa adicional. Éstas incluyen:
llamar a una ambulancia u otros servicios especiales;
uso de un botiquín médico;
entrega de correo dirigido al huésped a su habitación;
llamada de atención a una hora determinada;
provisión de agua hirviendo, agujas, hilos, un juego de platos y cubiertos;
otros servicios a discreción del contratista (cláusula 27 de las Reglas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación Rusa, aprobada por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 9 de octubre de 2015 No. 1085; en lo sucesivo, las Reglas ).
La información sobre los servicios prestados por el hotel debe colocarse en un lugar conveniente para su visualización, así como en el sitio web del hotel (cláusula 10 de las Reglas). Sin embargo, de acuerdo con las Reglas, el hotel no está obligado a indicar en esta lista qué servicios se brindan por una tarifa y cuáles son gratuitos. Por lo tanto, para entender si el hotel brinda algún servicio adicional servicios gratuitos además de los establecidos por las Reglas, puede ser problemático para los huéspedes.
Entre las novedades también se encuentra la consolidación de la posibilidad de que el huésped pague solo medio día de estadía en el hotel cuando el huésped se encuentre alojado desde las 00.00 horas hasta la hora establecida para el check-out, es decir, hasta las 12.00 horas [párr. 3 párrafo 29 del Reglamento]. Solo al realizar el check-in dentro del período de tiempo especificado, el cliente del hotel podrá pagar medio día de alojamiento.
La lista de servicios depende de la categoría del hotel. No todos los hoteles tienen la oportunidad de organizar servicios personales para los huéspedes y brindarles lista completa servicios. Sin embargo, en todas partes se debe esforzar por garantizar que la gama de servicios satisfaga plenamente las necesidades de los huéspedes.
Las empresas que prestan servicios deben estar ubicadas en un lugar accesible (la mayoría de las veces en la planta baja). En el vestíbulo, en los pisos, en las habitaciones debe haber información sobre cómo y dónde obtener servicios, los horarios de apertura deben ser convenientes para los huéspedes.
En la prestación de cualquier servicio, el personal debe mostrar tacto y corrección. A la hora de prestar servicios, no solo es importante su cantidad, sino también su calidad. Por ello, en muchos hoteles se pide a los residentes que rellenen pequeños cuestionarios a la salida, que se entregan con las llaves del servicio de recepción y alojamiento, y luego se estudian en el servicio de publicidad y marketing.
Además de las condiciones cómodas para dormir y un techo sobre la cabeza, los hoteles de todo el mundo compiten entre sí en el nivel de servicio de varios destinos y servicios. Estos servicios pueden incluirse en el costo de vida o pagarse extra. La cantidad y variedad de servicios básicos y adicionales determina la calificación del hotel, su clasificación por estrellas y las impresiones de los huéspedes al vivir en él. En este artículo, nos detendremos en detalle sobre qué servicios brinda el hotel, ¿Qué son los servicios domésticos en un hotel? y cómo atraer turistas con servicios básicos y adicionales en el hotel.
Cuando abre su propio negocio hotelero, es hora de decidir sobre la gama de servicios que se incluirán en el costo de vida. Los servicios domésticos en un hotel son actividades para aumentar el nivel de comodidad de la estadía en los lugares de residencia temporal de los huéspedes y garantizar el cumplimiento de las condiciones establecidas por la ley y la lista de precios.
Su lista es una especie de institución publicitaria. En los sitios de reserva Clientes potenciales se propone elegir las comodidades marcando las necesarias. Por ejemplo, si un futuro huésped necesita wifi gratis, al marcar esta casilla filtra automáticamente aquellos establecimientos que no lo proporcionan. Está claro que cuanto más grande y extensa sea la lista, mayores serán las posibilidades de que la elección recaiga en su institución.
- Disponibilidad las 24 horas del hotel;
- Uso de un botiquín médico;
- Proporcionar información sobre la ubicación de atracciones, restaurantes, parques, etc. y explicar cómo llegar a ellos;
- Despertar al huésped a la hora señalada;
- Llame una ambulancia;
- El derecho a usar cosas pequeñas, como agujas e hilos, tijeras, etc.
Los beneficios enumerados siempre se brindan de forma gratuita, pero el tiempo no se detiene, y a este tipo de servicios se suman otros, que generalmente son gratuitos, y cobrar por ellos puede, por decirlo suavemente, sorprender a los huéspedes:
- Wisconsin-fi. Vale la pena señalar que si el Wi-Fi se distribuye solo dentro del lobby del hotel, debe haber una cantidad suficiente de lugares donde los huéspedes puedan llamar a sus familiares o buscar información en Internet en un ambiente relajado. Es por eso un gran número de cómodos bancos y sofás en el pasillo: la norma perfecta hoy.
- Pedido de taxis. Los visitantes simplemente no conocen los números de teléfono de los taxis rentables, o una llamada a teléfonos fijos locales les resultará demasiado costosa.
- Almacenamiento objetos de valor y equipaje, incluso cuando el período de check-in no haya comenzado o haya expirado. Si el inquilino llega por la mañana y el check-in comienza a las 12 del mediodía, darle la oportunidad de colocar su maleta en una habitación que está cerrada con llave es una regla que se ha convertido en una buena forma desde hace mucho tiempo.
- emitiendo un pequeño juego de comida para acampar, en lugar del desayuno, si hay una excursión en el lugar durante el desayuno. Este es un fenómeno beneficioso para ambas partes. El turista no pierde el desayuno pagado, y no tiene que limpiar la mesa detrás de él, además, dicho conjunto suele ser más económico que un desayuno estándar.
La lista de servicios domésticos gratuitos del hotel debe ubicarse en el vestíbulo de la institución, no lejos de la recepción, así como en el sitio web del hotel.
¿Qué más está incluido en el servicio estándar? No se olvide de pequeñeces como letreros en la puerta, que el huésped puede colgar sin querer que lo molesten. Muchos hoteles ponen máquinas para lustrar zapatos en la entrada. Usarlos puede no costarle nada al huésped, o es posible que deba lanzar una moneda al aire para activar la máquina. La compra de un dispositivo de este tipo no solo puede aumentar el nivel de satisfacción de su establecimiento, sino también reducir el nivel de contaminación del propio hotel. Una alternativa a estos costosos dispositivos bien pueden ser simples cepillos para zapatos, que, muy probablemente, serán apreciados por los invitados para cuidarlos.
También vale la pena mencionar que muchos huéspedes, especialmente en las zonas turísticas, vienen a descansar con niños. Los hoteles y los huéspedes que se respetan colocan dentro de sus fronteras al menos un juego mínimo para que jueguen los niños. Hoy en día, incluso en las sucursales bancarias aparecen mesas con libros para colorear y lápices, por lo que la ausencia total de entretenimiento infantil puede afectar negativamente su calificación. Un parque infantil es imprescindible para los hoteles en la zona turística. Muchos hoteles también dan empleo a los niños con animadores que permiten que los pequeños se diviertan y los adultos se relajen un poco.
Todos los servicios que existen en la hostelería, con cierto grado de convencionalismo, se pueden dividir en básicos y adicionales. La prestación de servicios básicos suele ser gratuita. Estos generalmente incluyen:
- servicio de información hotelera;
- ropa de cama, vajilla, accesorios de baño en la habitación del cliente;
- botiquín de primeros auxilios y, si es necesario, solicitar asistencia médica de emergencia.
Los servicios adicionales, en la mayoría de los casos, se proporcionan de forma paga. Su número es mucho mayor. Además, muchas veces dependen de las características de la ubicación del hotel y de la cultura del país en el que se encuentra el hotel. Hay tipos completamente exóticos de servicios adicionales:
Por regla general, la organización de servicios adicionales es herramienta importante para atraer clientes al hotel. La lista suele incluir:
- diversos tipos de comunicación;
- entrega de alimentos, bebidas varias a la habitación del huésped;
- lavandería y otros tipos de servicios domésticos;
- la posibilidad de invitar a un intérprete, guía o guía turístico;
- servicios de transporte y mucho más.
La condicionalidad de dividir los servicios en básicos y adicionales se debe a que cada hotel tiene derecho a establecer estándares de servicio de forma independiente. La gerencia del hotel determina qué cobrar y el precio de este servicio, y qué servicio brindar de forma gratuita.
lavandería en el hotel
Uno de los tipos de servicios adicionales más demandados en la hostelería es el lavado de ropa de los huéspedes. Este no es nada sorprendente. La mayoría de los clientes del hotel llegan de vacaciones o por algún asunto serio de negocios. Ambas opciones toman bastante tiempo. Además, durante las vacaciones, es bastante comprensible querer ocuparse lo menos posible de los asuntos domésticos.
Actualmente, casi todos los hoteles brindan servicios de lavandería para los clientes. Tienen sus propias lavanderías o contratos permanentes con terceros. Dado que los hoteles son socios extremadamente rentables y grandes, siempre se atienden a un nivel decente y en poco tiempo. Por lo tanto, usar este servicio en un hotel significa casi siempre tanto la calidad del lavado como la entrega de la prenda a tiempo.
La única desventaja de este tipo de servicios adicionales es que casi siempre son de pago, lo que se aplica incluso a los sistemas todo incluido. El nivel de precios en la mayoría de los hoteles es bastante alto. Por lo tanto, cada cliente decide por sí mismo si la comodidad y la eliminación de los inconvenientes del hogar valen algunos costos financieros.
Entrega de alimentos y bebidas a la habitación del hotel.
No menos popular y demandada es la entrega de comida a la habitación del cliente, a menudo llamada roomservice en inglés. Se brinda en la gran mayoría de los hoteles, y en los hoteles serios y exigentes, este tipo de servicio es simplemente obligatorio.
La organización de la entrega de una variedad de alimentos y bebidas para el hotel no es particularmente difícil, ya que casi todos los hoteles tienen su propio restaurante o cafetería. Al mismo tiempo, los clientes a menudo pueden pedir comida preparada en establecimientos de terceros. Esta posibilidad podrá ser estipulada por las normas de cada hotel en particular.
Actualmente, a pesar de que la entrega de alimentos a la habitación del huésped es un servicio adicional, en casi todas partes se brinda de forma gratuita. Esto no es para nada sorprendente, ya que es sumamente beneficioso para el hotel que el cliente pueda desayunar, comer o cenar dentro del establecimiento, y no desplazarse a la ciudad. Por eso, con el fin de aumentar el nivel de servicio, en algunos hoteles los desayunos se brindan sin cargo. Además del servicio de catering, muchas de las habitaciones cuentan con minibar, lo que hace aún más placentera la estancia del huésped en sus vacaciones.
Televisión por cable en la habitación del hotel
EN condiciones modernas es difícil imaginar a una persona que se vea privada de la oportunidad de ver televisión o acceder periódicamente a Internet para una amplia variedad de propósitos: para conocer las noticias, trabajar o simplemente jugar su juego favorito juego en linea. Naturalmente, los gerentes de empresas hoteleras entienden y representan los intereses de los huéspedes que viven en sus establecimientos. Por ello, casi todos los hoteles han instalado y operan varios sistemas televisión por cable. Además, en casi todas partes hay acceso gratuito a Internet mediante Wi-Fi o una red cableada local.
Este servicio, que hasta hace relativamente poco era de pago, ahora se presta en todas partes de forma gratuita. Aunque en algunos casos, algunos de los canales más demandados (algunos deportivos, para adultos) tienen acceso limitado por un precio reducido. Esta situación ocurre con poca frecuencia y siempre se negocia cuando el cliente se registra.
También hay que tener en cuenta que en el caso de viajes al extranjero, al alojarse en hoteles en destinos populares para turistas nacionales, la lista de canales de televisión por cable que se muestra incluye necesariamente varios en ruso.
Presencia de caja fuerte en la habitación del hotel
Durante una estancia de vacaciones, a menudo con una cantidad mínima de ropa y cosas, siempre surge la pregunta de cómo garantizar la seguridad de los objetos de valor y documentos. Es bastante obvio que llevarlos a la playa contigo no es práctico y simplemente puede convertirse en una pérdida.
Para resolver este problema, los hoteles instalan pequeñas cajas fuertes en las habitaciones, cuyo volumen es suficiente para dejar documentos, objetos de valor, tarjetas bancarias o efectivo. Las cajas fuertes modernas ocupan muy poco espacio y no interfieren en absoluto con la vida en la habitación. Sin embargo, son bastante confiables y brindan un alto nivel de seguridad.
La mayoría de las cajas fuertes modernas están equipadas con cerraduras electrónicas con un código establecido por el cliente. Para accesos de emergencia (por ejemplo, si el huésped ha olvidado el código), el personal del hotel dispone de un dispositivo de servicio que permite abrir la cerradura.
El servicio de uso de la caja fuerte instalada en la habitación es casi siempre de pago. Al mismo tiempo, el precio en la mayoría de los casos es bajo, por lo que el servicio tiene demanda y se usa constantemente. No es raro que al visitar hoteles con grupos de varias familias se pague una caja fuerte en una de las habitaciones, donde se guardan todos los objetos de valor y documentos.
