Основы электронного бизнеса (e-business)

1. Основы работы глобальной сети Internet

1.2. Основные понятия службы мгновенных сообщений и мессенджеров

Система обмена сообщениями является одним из самых доступных и востребованных средств общения в Интернете, в корпоративных и локальных сетях. Службы обмена сообщений разделяются на службы обмена сообщениями в режиме оффлайн (почтовые системы E-mail) и службы мгновенных сообщений (Internet Relay Chat и Instant Messaging Service) в режиме онлайн.

Системы обмена сообщениями имеют свои коммуникационные сети, большинство из которых построены по архитектуре «клиент-сервер».

Службы обмена сообщений в режиме оффлайн

Обмен сообщениями в режиме оффлайн осуществляется за счет взаимодействие двух программ – почтового сервера и почтового клиента. Для работы с электронной почтой можно использовать как почтовые клиенты, так и почтовые веб – интерфейсы , которые располагаются на почтовых веб - серверах. С помощью веб – интерфейса можно работать с почтой непосредственно на почтовых веб – серверах.

Почтовые системы на основе WWW позволяют обрабатывать почтовые сообщения в Интернете с помощью обычного браузера, а не почтовой программы. Они работают по принципу «2 в 1», сочетая в себе функции почтового сервера и почтового клиента.

Службы обмена сообщений в режиме онлайн

Служба IRC

Служба IRC (Internet Relay Chat или Чат) является первым средством для онлайнового общения, которая предоставляет большой выбор каналов (тем) для проведения дискуссий с единомышленниками. Чат - это текстовый диалог в реальном масштабе времени.

Эта служба основана на сетевой архитектуре клиент-сервер, поэтому для онлайнового общения в Интернет необходимо на ПК установить клиентское приложение (IRC-клиент). При запуске программы - клиента, она устанавливает соединение с выбранным IRC-сервером. Так как IRC-серверы сети объединены между собой, то для общения достаточно подключится к одному из ее серверов. При подключении к серверу IRC пользователь видит список доступных тем (каналов), в которых он может общаться.

Первоначально служба IRC имела одну сеть IRC, которая впоследствии разделилась на несколько IRC--сетей. Эти IRC-сети не связанны друг с другом и имеют свои имена (DALnet, IRCnet, UNDERnet, RusNet, WeNet, IrcNet.ru и т.д.). Внутри каждой IRC-сети существуют свои тематические области или каналы. В Интернете можно скачать IRC-клиенты для Unix-подобных ОС, OS/2, Windows-систем и мобильных телефонов.

Для общения в чате можно использовать как IRC-клиенты, так и Web-чаты. Web-чаты предназначены для обмена сообщениями на сервере (веб-странице) с помощью браузера, в этом случае устанавливать на ПК клиентское приложение не требуется. Web-чат - это веб-страница, на которой вы можете в реальном времени общаться с другими посетителями.

Служба Instant Messaging Service

Результатом развития чата стала служба мгновенных сообщений (Instant Messaging Service, IMS). IMS - это одна из технологий, обеспечивающая коммуникации в сетях Интернет. В службе мгновенных сообщений кроме текстовых сообщений можно передавать, звуковые сигналы, картинки, видео, файлы.

Эта служба имеет свои сети. Сетевая архитектура IMS построена по принципу клиент-сервер. Клиентская программа IMS, которая предназначена для ведения беседы и мгновенного обмена сообщениями в режиме онлайн через службы мгновенных сообщений, называется мессенджером (Instant messengers, IM).

Как правило, сети обмена имеют отдельный сервер (некоторые сети являются децентрализованными), к которому подключаются мессенджеры, и свои протоколы взаимодействия. Большинство сетей службы мгновенных сообщений используют закрытые или проприетарные протоколы (собственные протоколы, принадлежащие только одной сети) обмена информацией. В основном в каждой из таких сетей применяется свой мессенджер.

Между различными сетями IMS обычно отсутствуют взаимосвязи, поэтому мессенджер одной сети, например ICQ не может связаться с мессенджером сети Skype. Это означает, что для ведения общений между собой пользователи должны зарегистрироваться в одном и том же сервисе и установить их мессенджеры.

Но существуют и альтернативные мессенджеры для служб мгновенных сообщений, которые могут одновременно работать в нескольких сетях. Например, бесплатный открытый мультипротокольный модульный клиент (мессенджер) Miranda IM (или Trillian, Pidgin) позволяет подключаться одновременно к нескольким сетям, что избавляет от необходимости устанавливать отдельный мессенджер для каждой сети.

Кроме того, в качестве альтернативы проприетарным протоколам для IM был разработан открытый протокол Jabber (Джаббер - семейство протоколов и технологий) или XMPP, используемый во многих мессенджерах (Jabber-клиенты: Psi, Miranda IM, Tkabber, JAJC, Pandion и другие). Jabber (болтовня, трёп) - система мгновенного обмена сообщениями и присутствия между любыми двумя абонентами Интернет на основе открытого протокола XMPP, использующего формат XML. Это система общения нового поколения.

В сети не существует единого центрального сервера, Jabber является децентрализованной (с децентрализованными серверами), расширяемой и открытой системой. Все желающие могут открыть свой сервер мгновенных сообщений, регистрировать на нём пользователей и взаимодействовать с другими серверами Jabber. Jabber используется для организации общения в Интернет, локальных и корпоративных сетях.

Современные мессенджеры предоставляют пользователям много полезных функций, таких как IP-телефония, видеочат, индикация о сетевом статусе пользователей и т.д. Для общения в службе мгновенных сообщений можно использовать как десктопный IM-клиент (мессенджер), так и веб-версию клиента (например, Google Talk Gadget, JWChat, Meebo, MDC и т.д.).

Список основных функций, которые могут предоставлять современные мессенджеры служб мгновенных сообщений:

• чат (видеочат, текстовый и голосовой);
• VoIP сервисы: звонки на компьютер, звонки на стационарные и мобильные телефоны;
• возможность отправки SMS;
• передача файлов;
• инструменты для совместной работы в режиме реального времени;
• возможность общаться в чате непосредственно на веб-странице;
• напоминания и оповещения;
• хранение истории общения по каждому контакту;
• индикация о сетевом статусе пользователей (в сети, нет на месте и т.д.), занесенных в список контактов.

Наиболее популярные мессенджеры

1. ICQ (I Seek You - Я Ищу Тебя) - популярная программа (самый распространенный интернет-пейджер) для общения в режиме реального времени. Так как ICQ - это устаревшая централизованная сеть с закрытым протоколом, то в настоящее время специалисты рекомендуют пользователям переходить с системы ICQ на Jabber.
2. Skype - наиболее распространенный в мире мессенджер с закрытым протоколом. Предоставляет возможность звонить на стационарные и мобильные телефоны, принимать звонки. В последних версиях этого мессенджера реализована функция "Видеозвонок", c помощью которой пользователи могут разговаривать и обмениваться полноэкранным видео с Web-камер, установленных у пользователей.
3. Miranda IM - многопротокольный мессенджер мгновенных сообщений с открытым кодом для работы в Интернете или локальной сети. Поддерживает протоколы систем мгновенных сообщений: ICQ, IRC, Jabber, Google Talk, Skype и других.
4. Google Talk client - десктопный IM-клиент (мессенджер) Google Talk, а Google Talk Gadget - это веб-клиент, который работает в любом браузере с Abobe Flash-плагином. Google Talk - это служба Google для обмена мгновенными сообщениями, которая позволяет общаться с помощью голосового чата и текстовых сообщений. Google Talk использует протокол XMPP (Jabber-совместимый) и позволяет общаться с другими участниками сети Jabber.
5. Mail.Ru Agent client - это IM-клиент (мессенджер), который обеспечивает текстовое, голосовое общение и видеочат. Поддерживает ICQ, т.е. является ICQ-клиентом.
6. VoxOx (voxox.com, version 2.0) - современный и перспективный мультипротокольный мессенджер с открытым исходным кодом, который поддерживает протоколы ICQ, Jabber, MSN, Yahoo! Messenger и другие. VoxOx содержит множество полезных функций и составляет конкуренцию наиболее распространенному в мире мессенджеру Skype.
7. MyChat - клиент-серверный чат для локальных, корпоративных и городских сетей.

| Планирование уроков и материалы к урокам | 10 классы | Планирование уроков на учебный год (по учебнику Н.Д. Угриновича, 2017 г.) | Общение в Интернете в реальном времени

Уроки 35 - 37
§3.6. Общение в Интернете в реальном времени. Практическая работа 3.4. Общение в реальном времени в глобальной и локальных компьютерных сетях

§3.6. Общение в Интернете в реальном времени

Общение в Интернете в реальном времени

Электронная почта позволяет абонентам обмениваться сообщениями, между отправкой и получением которых проходит некоторое время. Системы мгновенных сообщений позволяют абонентам обмениваться информацией в реальном времени, т. е. практически без задержки. Увеличившаяся скорость передачи данных и возросшая производительность компьютеров позволяют не только обмениваться текстовыми сообщениями в реальном времени, но и осуществлять аудио- и видеосвязь.

Системы мгновенных сообщений существуют как для глобальной компьютерной сети Интернет, так и для локальных сетей.

Серверы общения в реальном времени. В Интернете существуют тысячи серверов, на которых реализуется общение в реальном времени. Любой пользователь может подключиться к такому серверу, зарегистрироваться на нём, и начать общение с одним из посетителей этого сервера или участвовать в коллективной встрече.

Простейший способ общения - чат (англ. chat) - это обмен сообщениями, набираемыми с клавиатуры. Абонент вводит сообщение с клавиатуры, и оно высвечивается в окне, которое одновременно видят все участники чата.

Если компьютер абонента, а также компьютеры собеседников оборудованы звуковой картой, микрофоном и наушниками или аудиоколонками, то они могут обмениваться звуковыми сообщениями. Однако «живой» разговор одновременно возможен только между двумя собеседниками.

Чтобы абоненты могли видеть друг друга, т. е. обмениваться видеоизображениями, к компьютерам должны быть подключены видеокамеры (веб-камеры). Веб-камеры обычно подключаются к USB-порту. Сайт системы Skype, реализующей такое общение: http://www.skype.com/ru.

Конечно, качество передаваемого звука и изображения в большой мере зависит от скорости подключения компьютера к Интернету, которое должно быть не менее 1 Мбит/с.

Интернет-телефония. Интернет-телефония даёт возможность пользователю Интернета использовать телефонную связь компьютер - компьютер, компьютер - телефон и телефон - компьютер. Провайдеры интернет-телефонии обеспечивают такую связь с помощью специальных телефонных серверов Интернета, которые подключены и к Интернету, и к телефонной сети.

Всё большее распространение получают IP-телефоны (рис. 3.22), которые подсоединяются непосредственно к Интернету и не требуют компьютера для использования интернет-телефонии.

SMS- и MMS-сообщения. Пользователи мобильных телефонов могут обмениваться SMS- и MMS-сообщениями. SMS-сообщения можно отправлять также с компьютера, подключённого к Интернету, на мобильный телефон.

Общение при помощи мобильных цифровых устройств. Кроме мобильных телефонов сегодня существует большое количество различных мобильных цифровых устройств, таких как смартфоны (коммуникаторы), планшетные компьютеры и др. Эти устройства могут предоставлять возможности интернет-коммуникации как через сети сотовой связи (технологии 3G, 4G и др.), так и через беспроводные локальные сети (Wi-Fi, Wi-MAX ).

При помощи мобильных цифровых устройств пользователи в любом месте и в любое время могут обмениваться письмами (электронная почта) и короткими текстовыми сообщениями (приложения-мессенджеры Telegram, Whatsapp, Viber и др.), а также использовать видеотелефонную связь через сети Интернет при помощи приложения Skype (при этом требуется оплата только за передачу закодированной голосовой и видеоинформации через Интернет , что обычно обходится гораздо дешевле, чем обычные междугородние, а тем более международные звонки).

Вопросы и задания

Какие формы общения в реальном времени существуют в Интернете?

Следующая страница

Способы общения в интернете

На данный момент в мире существует множество сайтов для online общения, ниже представлены некоторые популярные сайты:

Из многоязычных:

Google + (есть русскоязычный интерфейс);

Facebook (есть русскоязычный интерфейс);

Linkedln (есть русскоязычный интерфейс);

Badoo (есть русскоязычный интерфейс);

Myspace (есть русскоязычный интерфейс);

Livejournal (есть русскоязычный интерфейс);

Twitter (есть русскоязычный интерфейс);

ВКонтакте;

Русскоязычные:

Одноклассники.ru;

Привет.ru;

Мой Мир@mail.ru;

В кругу друзей.

Виды общения в интернет сети

Электронная почта

Самый простой и доступный способ общения в сети - это электронная почта. Первое электронное письмо было получено в 1971 году. Но, не смотря на такой почётный возраст, данная система занимает далеко не последнее место пользователей Интернета.

Преимущества электронной почты:

Скорость пересылки сообщений;

Возможность пересылки не только текстовой информации, но и программ, графики, звука в виде вложенных файлов;

Возможность доставки одного письма многим адресатам.

Но у e-mail имеются и такие недостатки, как:

Необходимость наличия компьютера, выхода в Интернет, электронного почтового ящика, а также элементарных знаний по управлению программным обеспечением ПЭВМ;

При отправке большого числа прикрепленных файлов, либо файлов большого размера бывает целесообразнее воспользоваться обычной почтой.

Телеконференции

Служба телеконференции появилась ещё в 1979 году. Её отличии от электронной почты, передающей сообщения от одного пользователя к другому, новости передаются от одного пользователя сразу нескольким. Таким образом, в обсуждении темы телеконференции может участвовать множество людей не зависимо от того, где они находятся географически.

Телеконференции - это дискуссионные группы, в которых пользователи обмениваются электронными сообщениями, задают вопросы, отвечают на них, обмениваются файлами и т.д. телеконференции или группы новостей, иногда так же называют интерактивной доской объявлений.

Но так как ежедневно рассылается огромное количество сообщений, то один человек не в состоянии не только их все читать, но даже просматривать все названия.

Поэтому каждый участник конференции заранее отмечает, какие темы его интересуют, и получает сообщения только на эти темы.

Виды телеконференций:

1. Открытые (доступные всем)

Закрытые (для избранных)

2. Модерируемые (управляемые конкретным человеком - модератором)

Немодерируемые (с произвольно текущей дискуссией)

Во всех известных конференциях существует сборник часто задаваемых вопросов и ответов на них FAQ (Frequently Asked/ Answered Questions) и прежде, чем подписываться на телеконференцию, можно прочесть содержимое FAQ.

Чат

Чат, чаттер (англ. chatter -- болтать) -- средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени, а также программное обеспечение, позволяющее организовывать такое общение. Характерной особенностью является коммуникация именно в реальном времени или близкая к этому, что отличает чат от форумов и других «медленных» средств. То есть, если на форуме можно написать вопрос и ждать, пока кто-нибудь посчитает нужным на него ответить (в то же время, можно получить и несколько ответов сразу от разных пользователей), то в чате общение происходит только с теми, кто присутствует в нём в настоящий момент, а результаты обмена сообщениями могут и не сохраняться.

Под словом чат обычно понимается групповое общение, хотя к ним можно отнести и обмен текстом «один на один» посредством программ мгновенного обмена сообщениями, например, XMPP, ICQ или даже SMS (необычно это слышать, но это факт, SMS частный пример чата).

Форум

Форум предназначен для обсуждения какой-то одной темы. Скажем просто, что это как бы клуб с одними интересами. Форумы существуют для программистов, для дизайнеров, для любителей кошек и собак, для любителей музыки и т.д.

Находясь в чате, мы сразу отвечаем собеседнику на его сообщение, но на форуме можно ответить сразу, а можно дать ответ спустя некоторое время. Чтобы узнать адрес форума или сайта, где находится форум, нужно воспользоваться опять же поисковыми сайтами.

Блоги. Виртуальные дневники

Все время, пока существует человечество, люди ведут свои дневники и заносят туда свои переживания, наблюдения, события, какие с ними случаются. Разные люди пишут по разным причинам. Одни пишут для себя, другие для потомков.

Раньше все дневники, которые вели люди, были бумажными, а в настоящее время большая часть пользователей пользует виртуальные дневники. Имея под рукой Интернет, каждый человек может абсолютно бесплатно вести свой виртуальный дневник. В него люди пишут все, что хотят: свои мысли, взгляды на жизнь, свои переживания и т.д. Свои записи можно открыть для всеобщего обзора, а можно сделать закрытым.

В связи с тем, что дневники ведут многие пользователи сети Интернета, стали образовываться определенные группы по интересам.

В Интернете для каждого человека с его интересами существует свой клуб, неважно, чем бы он не увлекался. В дневнике пользователя можно поместить личные фотографии, так же можно читая дневники других людей делать комментарии к ним.

Выражение «в реальном времени», или «онлайн» означает, что все участники в момент обмена информацией находятся за компьютерами. Простейший вариант общения в реальном времени – обмен текстовыми сообщениями. Под словом «чат» можно понимать любую систему мгновенного обмена сообщениями . Происходит данное слово от английского «Chat» (болтовня). От форумов и другого интернет - общения чаты отличаются тем, что обмен сообщениями происходит в режиме реального времени. Для личного общения используют программы для обмена мгновенными сообщениями - мессенджеры, например: ICQ (www.icq.com), Mail.ru Агент (www.mail.ru), Kopete (для Linux), iChat (для компьютеров фирмы Apple). Возможно, в будущем их заменит бесплатная система мгновенного обмена сообщениями Jabber (www.jaber.org). С помощью мессенджеров можно передавать файлы напрямую с компьютера на компьютер или через сервер. WhatsApp - бесплатный кроссплатформенный мессенджер с поддержкой голосовой связи. Позволяет пересылать текстовые сообщения, изображения, видео и аудио через Интернет. Используется в основном для мобильных устройств, но могут быть установлены и на персональный компьютер. Клиент работает на платформах Android, iOS (iPhone), Windows Phone, BlackBerry, Nokia Symbian, Nokia S40, а также ОС Windows.

Современные технологии дают очень широкие возможности для общения, и нет никаких сомнений, что в ближайшем будущем устаревшие технологии SMS исчезнут. Ведь сегодня пользователь смартфона или планшета под управлением любой платформы может скачать whatsapp и обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и любым мультимедийным контентом абсолютно бесплатно.

WhatsApp Messenger представляет собой многофункциональную программу, возможности которой превосходят привычные мессенджеры. Это приложение появилось сравнительно недавно, и уже успело обрести популярность по всему миру.

Оно позволяет отправлять текст и мультимедийные файлы (замена стандартным SMS и MMS), обмениваться аудио- и видеозаписями, устанавливать голосовую связь. И все это доступно всем пользователям без каких-либо ограничений и совершенно бесплатно.

Программа очень проста в освоении и не требует никаких регистраций, в отличие от большинства других мессенджеров. Достаточно лишь указать свой номер телефона после установки приложения, а затем подтвердить его при помощи кода, который приходит в виде SMS. После этого контакты из адресной книги автоматически синхронизуются с сервисом, и если среди них есть те, кто уже пользуется WhatsApp, они будут автоматически добавлены в контакт-лист. Это одно из самых значительных отличий от привычных мессенджеров: вам не придется добавлять контакты вручную.

Популярностью пользуется бесплатная программа Skype (skype.com) для текстового, голосового и видеообщения пользователей друг с другом по всему миру. Встроенная поддержка видео позволяет видеть изображение собеседника либо в рабочем окне программы Skype. Помимо хорошего качества звука, Skype предоставляет конфиденциальность - все общение между клиентами зашифровано и не может быть перехвачено. Кроме этого, программа позволяет общаться с помощью коротких текстовых сообщений. В программе Skype имеется возможность проводить видеоконференции

Skype использует технологию VoIP (англ. Voice over Internet Protocol – передача голоса через Интернет – протокол). Звонок через Skype в другой город или в другую страну обходится значительно дешевле, чем обычная телефонная связь.

Skype – это кроссплатформення программа. Существуют ее версии для операционных систем Windows, Linux, Mac OS, а также для смартфонов. Центральный сервер используется только для установки связи, а дальше компьютеры обмениваются данными напрямую.

Протокол VoIp, по которому работает Skype, закрыт, так же как и исходный код программы. Все данные многократно шифруются, и их не могут анализировать антивирусы. Поэтому специалисты по компьютерной безопасности предупреждают о возможности использования Skype для распространения вредоносных программ и шпионажа.

Форумы.

Форумы – это специальные веб-сайты, предназначенные для общения посетителей в форме обмена сообщениями. Сообщения хранятся на серверах и, поэтому доступны всем участникам в любой момент. Администратор форума создает несколько разделов форума, отличающихся по тематике. Пользователи создают в этих разделах темы для обсуждения. Участники могут отвечать на любые сообщения в теме, комментировать их.

Телеконференции.

В Интернете существуют десятки тысяч конференций или групп новостей (news), каждая из которых посвящена обсуждению какой-либо проблемы. Каждой конференции выделяется свой почтовый ящик на серверах Интернета, поддерживающих работу этой телеконференции.

Пользователи могут посылать свои сообщения на любой из этих серверов. Серверы периодически синхронизируются, т.е. обмениваются содержимым почтовых ящиков телеконференций, поэтому материалы конференций в полном объеме доступны пользователю на каждом таком сервере.

Принцип работы в телеконференциях мало чем отличается от принципа работы с электронной почтой. Пользователь имеет возможность посылать свои сообщения в любую телеконференцию и читать сообщения, посланные другими участниками.

Тема

Цель

• Рассказать о процессе общения в реальном времени средствами Интернета и специального программного обеспечения .

Ход урока

Понятие общения в реальном времени

Возросшая скорость передачи данных в сетях и увеличенная производительность компьютеров, на сегодня, дают возможность пользователям не только общаться в реальном времени с помощью текстовыми сообщениями, но и осуществлять аудио- и видеосвязь.

Сидя дома в любимом кресле, можно отправлять письма, которые дойдут быстрее, чем телеграмма и мгновенно получить ответ, узнать последние новости и пообщаться с друзьями, деловыми партнёрами.

Можно переписываться через электронную почту . Но нужно ждать, пока получатель зайдет в свой ящик, прочитает письмо и ответит.

Так может пройти не один день. А если вопросов много то, такая переписка может длиться месяцами.

Переписка или общение же в реальном времени позволяет получать ответы мгновенно.

Преимущество живого общения заключается в том, что при наличии компьютера, специальной программки и подключения к Интернету , можно говорить с любым человеком с любой точки мира.

Серверы общения в реальном времени (Чаты)

Во Всемирной Сети существуют множество серверов, реализующих процесс общение в реальном времени. Каждый желающий может подключиться к такому серверу и начать общаться с посетителями этого сервера или участвовать в коллективной встрече.

Простейший текстовый способ общения в реальном временны - чат (англ. chat) - обмен сообщениями, набираемыми с клавиатуры.

Пользователь вводит текст с клавиатуры , и оно появляется в окне, которое одновременно видят все участники встречи.

Если компьютер пользователя и других собеседников оборудованы звуковым адаптером, микрофоном и акустическими колонками, то можно обмениваться звуковыми сообщениями. Однако «живой» разговор возможен одновременно только между двумя собеседниками.

Для того чтобы вы могли видеть друг друга, т. е. обмениваться видеоизображениями, к компьютерам должны быть подключены Web-камеры.

Интернет-телефония

Одним из самых популярных представителей программ, которые предоставляют возможность передавать голос и изображение есть Skype.

Skype – это программа не только для текстовой переписки и голосовых разговоров, но и предназначена для создания различных конференций и видеозвонков с помощью той же Web-камеры.

Программа имеет кучу разнообразных возможностей и настроек.

Также, можно звонить на стационарные и мобильные телефоны по всему миру за копейки.

И не только звонить, но и принимать звонки тоже.

Интерактивное общение через ICQ, QIP

В последнее время все большую популярность приобрело интерактивное общение через серверы ICQ (эта аббревиатура образована из созвучия слов «I seek you» - Я ищу тебя) и QIP.

Системы интерактивного общения интегрирует различные формы общения:

• электронную почту
• обмен текстовыми сообщениями
• Интернет-телефонию
• передачу файлов
• поиск в сети людей и т. д.

В настоящее время в системе ICQ зарегистрировано более 200 миллионов пользователей.

Каждый пользователь имеет свой уникальный идентификационный номер.

После подключения к Интернету пользователь может начинать общение с любым зарегистрированным в системе ICQ и подключенным в данный момент к Интернету пользователем.

Вопросы

1. Назовите преимущества общения в реальном времени.

2. Что такое «чат»?

3. Опишите процесс общение в чате.

4. Что такое Интернет-телефония.

Список использованных источников

1. Урок на тему: «Общение в Интернете», Сагайлова, Н. В., г. Москва.

2. Леонтьев В. П. Знакомства и общение в Интернете. - Олма Медиа Групп, 2008 г.

3. Экслер А. Общение в Интернете. - НТ Пресс, 2006 г.

4. Кондратьев Г. Общение в Интернете и ICQ. Легкий старт. - Питер, 2005 г.

5. fom. ru

Отредактировано и выслано преподавателем Киевского национального университета им. Тараса Шевченко Соловьевым М. С.