Herhangi bir meslek, kendi özellikleriyle karmaşık, kendi yolunda ilginçtir. Prestijli, gelecek vaat eden meslek - otel yöneticisi. Otele gelen her ziyaretçi öncelikle yönetici tarafından karşılanır. Yöneticinin görünüşü, onunla bir konuşma izlenimi, otel ve çalışanları hakkında ilk izlenimi alır.
Otel hakkında fikir oluşturmak, yönetici için sorumlu bir görevdir. İzlenim, elbette, sadece olumlu olmalıdır. Elbette yönetici olmalı, bir yöneticinin görevlerini kesinlikle yerine getirmelidir. Doğuştan başka bir yönü olması arzu edilir - karizma. Yönetici kendini ve oteli çok iyi bir yönden tanıtabilmeli ve iyi bir izlenim bırakabilmelidir.
Büyük bir otelde birden fazla yönetici olabilir, genellikle vardiyayı birkaç kişi üstlenir, çünkü resepsiyonda her zaman en az bir çalışan olmalıdır. Yöneticinin çalışmasıyla, otel sakinleri sınıfı ve saygınlığını yargılayabilir, böylece mal sahipleri boş bir yer için bir başvuru sahibi seçerken sorumlu bir yaklaşım benimser. Oteldeki premium odaların varlığında özellikle dikkatli seçim yapılır.
Bir yöneticinin ana işlevleri, özünde temsilidir. Önceden, hanların bir tür yöneticisi de vardı - işlevleri genellikle sahibi tarafından gerçekleştirildi. Ziyaretçileri ağırladı, handa kendi kurallarını koydu ve uygulanmasını denetledi.
Otellerde, rekreasyon merkezlerinde, misafirhanelerde vb. Yönetici pozisyonu gereklidir. Özellikle çok sayıda insanın aynı anda dinlendiği tatil beldelerinde ihtiyaç duyulmaktadır.
Turizm alanı sürekli olarak genişliyor, giderek daha fazla yeni otel, mini otel, pansiyon var.
Yönetici Gereksinimleri
Yönetici, eğitimli, özenli, kibar ve duyarlı bir kişi olmalıdır. Çatışma durumlarıyla uğraşırken strese karşı dayanıklı ve adil olmalıdır. Mükemmel bir psikolog olduğunuzdan emin olun, her müşteriye bir yaklaşım bulun, dikkatlice dinleyin ve gerekirse yardım edin.
Sadece dengeli, sorumlu, zor bir durumda hızlı tepki verebilen insanlar kariyer basamaklarını yükseltebilir. Alınan büyük miktarda bilgiyi hızlı bir şekilde işleyebilmelidirler. Sosyallik, sorumluluk - yöneticinin ana kriterleri.
Özgeçmişinde, başvuru sahibi bir otelde, otelde benzer bir pozisyonda iş deneyimini belirtmelidir. İş tanımına göre en az iki yıl olmalıdır. Önceki bir işten bir tavsiye sağlamak arzu edilir.
İdeal olarak, aşağıdaki niteliklere sahip olmalıdır:
- sosyallik. Misafirlerle hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurabilecek, yetkinliği dahilinde ortaya çıkan soruları cevaplayabilecek;
- konuşma doğru olmalıdır. Diksiyondaki kusurlar, çok hızlı telaffuz, gerekli bilgilerin iletilmesini olumsuz etkiler;
- hızlı zeka Bazı durumlarda, çok hızlı ve mutlaka sadece doğru karar vermek gerekir. Aynı zamanda, bir çatışma durumunda mutlaka adil olmalıdır;
- tüm görevlerini titizlikle yerine getirirler. Belge yönetiminden sorumlu, birincil muhasebe;
- çatışmaları çözme yeteneği. Herhangi bir durumu yeterince algılama yeteneği. Kibar iletişim becerisi, ortaya çıkan yanlış anlamaları düzeltmeye yardımcı olur. Her durumda müşteri memnun kalmalı ve bütçe zarar görmemelidir;
- önerilen ve başka bir pozisyonu geçici olarak birleştirmeye, fazla mesai yapmaya hazır olma (İş Kanunu normlarının başkanı tarafından ihlal edilmemesi durumunda).
- konuşma düzeyinde bir yabancı dil bilgisi (çoğunlukla İngilizce). Bu yabancılarla konuşurken önemlidir ve otelin yıldız puanını yükseltir;
- bilgisayar kullanabilmek;
- ofis çalışmalarına aşina olmak;
- yetkin telefon görüşmeleri becerisine sahip olmak, sorulan soruları kısa ve net bir şekilde cevaplayabilmek;
- orta veya daha yüksek bir uzmanlık eğitimi almak, bir otel işletme okulunda özel eğitim almak, otel yöneticileri için kursları tamamlamak.
Otelin bir parçası olarak yönetici, orta düzey bir yönetim uzmanıdır.
Zor bir durum, olası bir çatışma ne olursa olsun, yönetici her zaman sakin, rahat, neşeli olmalı ve en önemlisi her zaman dostça ve adil kalmalıdır. İletişim yeteneği, bir yöneticinin önemli bir özelliğidir.
Görev tanımına göre yöneticinin temel fonksiyonel sorumlulukları aşağıdaki gibidir:
- otel kompleksinin kuralları ve yasaların rehberliğinde otel, genel kontrol çalışmalarında koordinasyon yürütmek.
Belgesel tabanını biliyor olmalı:
- düzenleyici belgeler ve çalışma mevzuatı;
- yönetimde temel bilgilere sahip olmak;
- görevlerini, haklarını, şefin emirlerini açıkça bilmek ve bunları yerine getirmek;
- otel işletmeciliğinin ilkeleri;
- işlevleri doğrudan gerçekleştirin:
- Otelin ekonomik faaliyetlerinde doğrudan yer almak ve kontrol etmek. Mali kaynakların rasyonel kullanımını izlemeli, makul olmayan harcamalara izin vermemelidir. Yeterlilikleri ve nitelikleri kapsamında maliyetlere ilişkin raporlama faaliyetlerini yürütmek;
- oda rezervasyonu taleplerini sistematize etmek;
- misafirlerle iletişim kurmak, onların istek ve yorumlarını dikkate almak;
- konukların konforlu bir konaklama geçirmesine mümkün olan her şekilde katkıda bulunmak;
- odaların yerleşimine teslim için durumun ve hazırlığın sürekli olarak izlenmesi (çarşaf değişimi, temizlik, binaların düzenli görünümü);
- durumlarını dikkate alarak odalar için mobilya, ekipman ve diğer aksesuarların satın alınmasında yer almak;
- maddi değeri olan otel mülkünün bütünlüğü üzerinde kontrol uygulamak;
- çalışanların temel iş disiplini normlarına ve ayrıca yangın güvenliğine uygunluğu üzerinde kontrol uygulamak;
- Otelin işleyişi hakkında bilgi verin. Müşterileri sağlanan hizmetler hakkında bilgilendirmek gerekir: odaların müsaitliği, sağlanan hizmetler ve maliyetleri hakkında;
- başvuruları kabul etmek, alt çalışanlar tarafından uygulamalarını izlemek;
- misafirlere ikamet kuralları hakkında tavsiyelerde bulunun, ortaya çıkan sorulara cevap verin, hizmet başvurularını kabul edin, yorumları yanıtlayın.
Telefonla iletişim kurarken, sadece otelin adresini değil, aynı zamanda ona en iyi nasıl ulaşılacağını da belirtmek önemlidir. Konuklara turistlerin ziyaret etmesi gereken en ilginç unutulmaz yerler, kültürel kurumlar hakkında bilgi verin:
- personelin iç düzenlemelere uyma görevlerine uyumunu izlemek. Tüm personel işi tüm sorumlulukla yerine getirmelidir;
- hizmet düzeyi ile ilgili çatışma durumlarını çözmek. Misafirlerden gelen şikayetleri alın, eksiklikleri giderecek önlemleri gecikmeden alın. Her odanın bir telefonu vardır ve müşteri her zaman yönetici ile iletişime geçerek ihtiyaçlarını bildirebilir;
- müşteri hizmetlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak;
- otel personelinin çalışmalarını koordine etmek;
- tüm personelin çalışmalarında eylemlerin tutarlılığı için sorumluluk;
- otel odası rezervasyonu;
- kayıt olmak, misafirleri bir otelde ağırlamak, odaların anahtarlarını vermek;
- dokümantasyon ve yazışmalarla çalışmak;
- misafirlerle anlaşma yapmak, raporlama belgeleri hazırlamak;
- barınma ve kurallara uygunluk üzerinde kontrol uygulamak;
Yönetici hakları
Bir çalışanın ana yetkileri şunlardır:
- Konuk hizmetleri yönetiminin kararlarına aşina olun;
- ziyaretçilerle iletişim kurarken ortaya çıkan sorunlar, tespit edilen eksiklikler hakkında yönetime rapor vermek, belirli önerilerde bulunmak ve bunları ortadan kaldırmak;
- hizmet ve hizmet sunumunu iyileştirmek için önerilerde bulunmak;
- çalışanları tabi kılmak için çeşitli talimatlar vermek;
- ziyaretçilere hizmet etmede doğrudan görevlerini yerine getirirken personelin çalışmalarını izlemek;
- işlevlerinin normal performansı için kafa ile yapıcı etkileşim.
Otel yöneticisi önerilen listeyi artırabilir veya azaltabilir. Aynı zamanda, yapı mutlaka yönetici tarafından işgal edilen yeri ve acil veya karmaşık sorunları çözmek için temaslarını belirtmelidir.
Yönetici Sorumluluğu
Çoğu zaman, yönetici aşağıdakilerden sorumludur:
- görev tanımına göre görevlerini yerine getirmemek;
- güçlerinin fazlalığı;
- kasıtlı olarak maddi hasar vermek.
İhlal için, maddi ve diğer teşvik türlerinden yoksun bırakma şeklinde ceza verilir ve işten çıkarılma mümkündür. Teşvikler ikramiye ödemeleri, telefon ödemeleri, çeşitli abonelikler şeklinde olabilir. Tekrarlanan küçük ihlaller için bir para cezası sistemi öngörülebilir. Her suistimal ayrı ayrı ele alınmalı ve kanun ihlal edilmemelidir. Genellikle çalışan, ziyaretçilerden ipuçlarını kabul etme hakkını saklı tutar.
yönetici ne iş yapar
Çalışmasında yöneticiye rehberlik edilir:
- otelin tüzüğü;
- kuruluş sırasına göre öngörülen iç düzenlemeler;
- emirler, başın emirleri;
- yöneticinin iş tanımı;
- genel iş görgü kuralları;
- Otelde çalışma disiplini.
İşe alırken, bu otelin tüm mevcut iç düzenlemelerine ve talimatlarına aşina olmalı ve imzasına aşina olduğunu teyit etmelidir.
Yönetici iş tanımı
İş tanımının ana işlevlerine:
- üretim faaliyetlerinin yapısı;
- yöneticinin etkinliğinin ayarlanması.
Yardımı ile yönetici, kriterlerini, gereksinimlerini, pozisyonun işlevsel görevlerini iletir.
Yöneticinin haklarını, gereksinimlerini, görevlerini düzenler. Emek faaliyetini değerlendirmek, nitelikleri geliştirmek ve çalışanın daha fazla terfisine karar vermek gerekir. İş tanımının temel amacı yetkin personel yönetimidir.
Talimatları sadece okumak değil, aynı zamanda vicdani ve sorumlu bir şekilde takip etmek de önemlidir.
İş tanımı şunları içermelidir:
- otelin adı, kimin ne zaman onayladığı, belge (belgenin en üstünde belirtilir);
Genel Hükümler bölümü aşağıdakiler hakkında bilgi sağlar:
- çalışanın ait olduğu kategoriyi gösterir. Yönetici bir uzmandır;
- kim atar ve görevden alır. Otel müdürü sipariş bazında;
- bir pozisyona atanabilecek bir kişi;
- yönetim belgeleri;
- dikkat edilmesi gereken kurallar ve bilgiler.
- eğitim gereksinimleri.
- "Sorumluluklar" bölümünde, personelin yönetilmesine ilişkin görevler verilmiş, hatasız yapılması gereken eylemler belirtilmiştir;
- "Haklar" bölümünde faaliyetteki haklar belirtilir;
- "İş ve sorumluluğun değerlendirilmesi" bölümünde, faaliyetlerin değerlendirmesinin nasıl yapıldığı, pozisyonu için talimatların gerekliliklerini yerine getirmeme sorumluluğu belirtilmektedir;
- “Pozisyona göre ilişkiler” bölümünde, yöneticinin kime rapor verdiği, ortaya çıkan önemli sorunları kiminle çözdüğü belirtilir;
Talimatların sonunda şöyle diyor:
- başın pozisyonunun adı;
- başın kişisel imzası (kod çözme ile);
- talimatları bilen bir çalışanın vizesi;
- belgeyi koordine eden işçilerin vizeleri.
Talimat, avukat, personel departmanı başkanı, işçi koruma başkanı ile koordine etmekle yükümlü olan birim başkanı tarafından geliştirilmiştir. Açıklamalar, değişiklikler, eklemeler, gerekli imzalar yapıldıktan sonra belgenin otel başkanı tarafından onaylanması gerekmektedir.
yönetici maaşı
Bir yöneticinin maaşı, her şeyden önce otelin bulunduğu bölgeye, prestijine ve müşterilere verilen hizmetin kalitesine bağlıdır. Belirli bir çalışanın maaşı, kişisel profesyonellik düzeyine, yaptığı işin kalitesine ve belirli bir ay boyunca çalıştığı süreye göre belirlenir. Ülkede ortalama olarak, şimdi yaklaşık 30 bin ruble.
Birçok otel, ikramiyeler, teşvik ikramiyeleri, yemek için ödeme, telefon hizmetleri, spor salonlarını ziyaret etmek için abonelikler ve kültürel etkinlikler gibi ücretsiz faydalı hizmetlerin sağlanması şeklinde çeşitli ek ücretler sağlar.
Diğer herhangi bir işte olduğu gibi, bir çalışan ne kadar iyi performans gösterirse, kişisel maaşı o kadar yüksek olur, ancak yine de bu sektördeki belirleyici an, otel "yıldızlarının" seviyesi ve bu otel zincirinin genel hizmet seviyesidir.
Çözüm
Otel işletmeciliği, özellikle giderek artan turist kitlesi ile popüler bir meslektir. Bir otelde, otelde, pansiyonda, dinlenme merkezinde, otelin eşiğini geçen misafirleri karşılar. Rahat yaşam buna bağlıdır. Yöneticinin uzmanlığı sorumlu, oldukça karmaşık, ancak ilginç ve büyüleyici. Farklı ülkelerden birçok ilginç insanla iletişim kurabilirsiniz.
Yönetici, mesleğin doğasında bulunan özelliklere sahip olmalıdır - doğuştan gelen bir özellik olan karizmanın varlığı ve ziyaretçilere her zaman görünmez olmalıdır. Görevlerini gerçekten vicdani bir şekilde yerine getirmeleri ile, iş tanımına göre, otelde yaşayanlardan hiçbir şikayet, hiçbir memnuniyet olmayacaktır.
Yönetici otelde konfor ve düzeni sağlarsa, tüm işleri koordine eder ve konuklara verilen hizmetleri, civardaki cazibe merkezlerini anlatırsa, memnun kalacaklardır. Her zaman arkadaş canlısı ve neşeli, girişken ise, konukların iyi bir ruh hali olacaktır. Birçoğu unutulmaz yerleri tekrar ziyaret etmek ve güler yüzlü personeli olan bir otelde kalmak isteyecektir.
Otel yöneticilerinin mesleki görevleri hakkında ek bilgi için videoyu izleyebilirsiniz, ayrıca yöneticinin işyerinde yönlendirmesi gereken başlıca yasal işlemleri de içermektedir.
Modern tüketici, kendisine verilen hizmetlerin kalitesini çok talep ediyor. Bu nedenle, bu alan sürekli geliştirilmektedir. Yöneticinin konumu giderek daha fazla popülerlik kazanıyor. Bu nedenle, bugün çoğu mağaza, kulüp, salon personelinde böyle bir çalışan var. Müşteriler, böyle bir uzmanın çalıştığı kurumları ziyaret etmeye daha isteklidir. Sonuçta, yardım için her zaman kurumun yöneticisine başvurabilir, ilginizi çeken sorular sorabilir ve bir çatışma durumunu çözebilirsiniz.
mesleğin özellikleri
yönetici - bu, işi bir devletin veya ticari kuruluşun yönetimi ile bağlantılıdır. Böyle bir çalışan haklı olarak müdürün baş asistanı olarak kabul edilir. Bu nedenle, becerileri, yetenekleri ve kişisel nitelikleri için gereksinimler yüksektir. Birçok işverene göre, iyi bir yönetici:
Ekonomi ve yönetim alanında profesyoneldir;
Dokümantasyon yönetimini anlar;
Bilgisayardaki bilgileri işleyebilme;
İletişim becerilerine hakim;
Organizasyon becerileri yüksek;
Duygusal istikrar, hoşgörü, ikna etme yeteneği gibi kişisel niteliklere sahiptir.
Yöneticinin mesleki görevleri
Bunlar şunları içerir:
- Onlar için rahat koşulların kaliteli bir şekilde oluşturulmasını sağlamak.
- Ziyaretçiye hizmet yelpazesi, promosyonlar, olası bonus programları hakkında gerekli bilgileri sağlamak.
- Belgelerin tutulması (randevu alma, doldurma vb.).
- Kamu düzenini sağlamak (çatışma durumlarında önlem alır, müşteri şikayetlerini dikkate alır, çalışanların disiplinini izler).
- Odadaki temizliğin bakımının izlenmesi, sanitasyon standartlarına uygunluk.
- Hizmetteki eksiklikleri yönetime bildirmek.
- Patrondan gelen emirleri yerine getirmek.
Yönetici, birçok iş alanında gerekli bir kişidir.
ticaret alanı
Ticaret - çok eski bir insan. Satış yapmak faydalı bir beceridir. Bugün her ticaret işletmesi rekabetçi olmak istiyor. Bunu yapmak için sadece kaliteli bir ürüne sahip olmak yetmez, onu alıcıya sunabiliyor olmanız gerekir. Bu işlev genellikle mağaza yöneticisi tarafından gerçekleştirilir. Bu yetkilinin görevleri, ticaret katının çalışmalarını yönetmeyi içerir. Malların kabulü ve teslimatı, raflarda, vitrinlerde ürünlerin görünümünün zamanında olması, tüm aralığın kalitesini, son kullanma tarihini kontrol etmesi gerekir.
Müşterileri çekmek için yönetici, BTL hizmetleri için şirketle bir anlaşma yapabilir. Tadım şeklinde malların bu tür reklamları, yeni ürünlerin sunumları, işletmenin puanını arttırır ve başlatıcı meşru bir bonus alır.
Ayrıca mağaza yöneticisi ilginç promosyonları kaçırmamaya çalışır. Çünkü sonuç olarak, şirket karlı bir bonus teslimatı alacaktır. Ve asla gereksiz değildir, çünkü bazen mağaza hırsızlık, mal gecikmeleri nedeniyle kayıplara maruz kalır.
eğlence sektörü
Kulüp yöneticisi bir yöneticidir, müşterilerin boş zamanlarının kalitesinden sorumlu temsili bir kişidir. Bu uzman üç alanı kontrol etmelidir - kulüp binaları, çalışanlar, müşteriler.
İyi bir yönetici, salonun şık tasarımının ve temizliğinin önemini anlar. Yanı sıra bitişik bölge dışında.
Yönetici, mutfak çalışanları, garsonlar ve barmenler, teknik personel, güvenlik hizmetine tabidir. Yönetici, hepsinin disiplin, hijyen ve sanitasyon kurallarına uymasını sağlamakla yükümlüdür. Örneğin, bir müşteri tabağında saç bulursa, personelini kontrol etmediği için bu yöneticinin hatası olacaktır.
Kulüp yöneticisi, ziyaretçileri kibarca karşılamak, bir masaya kadar eşlik etmek ve tesisin olası hizmetlerini anlatmakla yükümlüdür. Çok sayıda misafir olması durumunda, bunu deneyimli bir garsona emanet edebilir. Hizmetin kalitesi ile ilgili varsa veya müşteri iddiada bulunursa, yönetici dikkatle dinlemeli ve sorunu çözmek için önlemler almalıdır.
Güzellik endüstrisinin alanı
Bu alanda çalışmak göründüğü kadar kolay değildir. Güzellik salonundaki yönetici sadece profesyonellik düzeyine göre değil, aynı zamanda “şirketin yüzü” olacağı için dış verilere göre de seçilir. Müşteriler tarafından ilk görülen ve salonun hizmet düzeyi hakkında onun tarafından değerlendirilen kişidir.
Yönetici ziyaretçileri karşılar. Prosedürlerin seçilmesine yardımcı olur, şirketin ek hizmetlerine dikkat edilmesini önerir. Ayrıca nakit ödemelerle ilgileniyor, salonun diğer uzmanlarının çalışmalarını koordine ediyor.
Şirketin faaliyetinin yönü ne olursa olsun, yönetici, her şeyden önce, organizasyon ve kendi kendine organizasyon için mükemmel yeteneklere sahip nitelikli bir uzmandır.
Yirminci yüzyılın ortalarında meydana gelen piyasa ekonomisinin ve toplumdaki piyasa süreçlerinin hızlı gelişiminin bir sonucu olarak, daha önce var olan meslektaşlarının görevlerini genişleten ve "açıklığa kavuşturan" çok sayıda yeni meslek oluştu. Bu uzmanlık alanlarından biri, bugün her birimizin güzellik salonlarında, restoranlarda, fitness kulüplerinde, ofislerde veya otellerde temsilcileriyle neredeyse her gün buluştuğu yöneticilik mesleğidir.
Yirminci yüzyılın ortalarında meydana gelen piyasa ekonomisinin ve toplumdaki piyasa süreçlerinin hızlı gelişiminin bir sonucu olarak, daha önce var olan meslektaşlarının görevlerini genişleten ve "açıklığa kavuşturan" çok sayıda yeni meslek oluştu. Bu uzmanlıklardan biri yönetici mesleği, bugün her birimizin güzellik salonlarında, restoranlarda, fitness kulüplerinde, ofislerde veya otellerde neredeyse her gün buluştuğu temsilcilerle.
Onlarla tanışıyoruz, ancak çoğumuz bu mesleğin özellikleri hakkında çok belirsiz ve belirsiz bir fikre sahibiz, çünkü çok az kişi kim olduğunu anlıyor: servis personeli, ofis kardeşliği üyesi, sekreterlik çalışanı veya bunlardan biri. yönetim uzmanlıkları. Ancak toplumun kafasındaki bu belirsizliğe rağmen, başvuranlar arasında yöneticinin uzmanlığı imrenilecek kadar popüler. Ve hepsi genç neslin mutlak güven içinde olduğu için: Bu mesleğin temsilcisi kim olursa olsun, görevleri o kadar kolaydır ki, uzmanlık alanında çalışmak bir dizi bulutsuz güne benzeyecektir. Yani ya da bu aslında bu makale çerçevesinde anlamaya çalışacağımız şey.
Yönetici kimdir?
- bir şirketin veya kuruluşun personelinin genel yönetimini uygulayan ve ayrıca bir şirketin veya işletmenin mülkünü yöneten üretim sürecini kontrol eden nitelikli bir uzman. Yöneticiler, işlevlerini hem tüzel kişiliğin kadrosunda hem de özel bir kişinin asistanı olarak (örneğin, popüler bir sanatçının yöneticisi) gerçekleştirebilirler.
Mesleğin adı, bu pozisyonu yönetim ekibine atfetmemizi sağlayan Latince yöneticiden (lider, yönetici) gelmektedir. Başlangıçta "yönetici" kavramının yalnızca pozisyonun tanımı olarak kullanıldığını unutmayın. Daha sonra yönetim, yönetimin dallarından biri haline geldi ve "yönetici" uzmanlığı bağımsız bir meslek olarak seçildi.
Bugüne kadar, yöneticinin ondan fazla dar uzmanlığı vardır: bir kafe veya restoranın yöneticisi, bir masaj salonunun veya fitness kulübünün yöneticisi, bir güzellik salonu veya kuaför yöneticisi, bir veritabanı veya web sitesi yöneticisi vb. Tahmin edebileceğiniz gibi, yetkililer yönetici görevleri büyük ölçüde uzmanın çalıştığı sektöre bağlıdır. Örneğin, bir restoran yöneticisinin görevleri arasında, işletmenin misafirlerini karşılamak, dinlenmeleri için rahat koşullar yaratmak, çatışma durumlarını çözmek ve personelin çalışmalarını izlemek yer alır. Sanatçının yöneticisi halkla ilişkilerden sorumludur, toplantılarının ve performanslarının programını planlar, günlük sorunları çözer ve reklam kampanyalarının ve promosyonların gidişatını kontrol eder.
Bir yöneticinin genel olarak kabul edilen görevlerinden bahsedersek, listeleri şöyle görünür:
- şirket veya kuruluşun sorunsuz çalışmasını sağlamak;
- personelin iş disiplini üzerinde kontrol;
- çalışan üretim sorunlarının ve çatışmaların hızlı çözümü;
- dış temasların uygulanması ve tedarikçilerle çalışma;
- maddi ve teknik değerlerin korunmasına yönelik faaliyetlerde bulunmak;
- raporlama belgelerinin hazırlanması;
- teftiş ve düzenleyici makamlarla birlikte çalışın.
Bir yöneticinin sahip olması gereken kişisel özellikler nelerdir?
kadarıyla yönetici işi faaliyetinin kapsamı ne olursa olsun, temelde bir kuruluş veya işletmenin tüm çalışanlarının eylemlerinin koordinasyonudur, bu mesleğin bir temsilcisinin her şeyden önce organizasyon becerilerine sahip olması gerekir. Ayrıca, aşağıdaki gibi kişisel niteliklere sahip olmayacak bir yönetici hayal etmek imkansızdır:
Bir yöneticinin çalışmasında gerekli olan mesleki bilgi ve becerilerden, bir uzmanın dahil olduğu faaliyet türünün yasal ve yasal özelliklerini, üretim süreçlerinin özelliklerini, belge yönetimi kurallarını, temellerini not etmek gerekir. psikoloji ve uyuşmazlık çözümü, iş hukuku, iş iletişimi etiği, ortaklarla etkileşimin finansal yönleri.
Yönetici olmanın faydaları
20. yüzyılın ortalarında başlayan piyasa ekonomisinin aktif gelişimi bu güne kadar durmadı. Bu da şirketlerin ve kuruluşların iyi yöneticilere her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyacağı ve yönetim alanında uzmanlara olan talebin her geçen gün artacağı anlamına geliyor. Ve bu ana yöneticilik mesleğinin avantajı.
Bu mesleğin avantajları arasında, çalışma zamanının çoğunun (yaklaşık %70) bir uzman tarafından insanlarla doğrudan etkileşim için kullanılması da bulunmaktadır. Ve bu, uzmanlara sadece mesleki faaliyetlerinde değil, aynı zamanda kişisel yaşamlarında da yardımcı olan iletişim becerilerinin geliştirilmesine katkıda bulunur. Ne de olsa, "dilleri iyi konuşan" insanların asla ortadan kaybolmayacağını söylemeleri boşuna değil, "çünkü" dilleri onları Kiev'e getirecek.
Mesleğin çok yönlülüğü de bir avantaj olarak kabul edilebilir. Tüm yöneticilerin mesleki sorumlulukları temelde aynıdır ve gerekirse bir uzman faaliyet alanını nispeten kolayca değiştirebilir. Örneğin, bir otel yöneticisi, restoran işinin inceliklerini hızla anlayabilir ve bir restoran veya kafe yöneticisinin pozisyonunu alabilir. Doğru, bunun için catering işletmelerinin konuklarına hizmet vermenin özelliklerini kapsamlı bir şekilde incelemek için özel kurslarda eğitim alması gerekecek.
Yönetici Mesleğinin Dezavantajları
şef yöneticilik mesleğinin dezavantajı zor çalışma koşullarıdır. Kendiniz karar verin, bir uzmanın aşağıdakileri yapması gerekiyorsa, işi kolay olarak adlandırmak mümkün mü:
- neredeyse tüm zamanınızı ayaklarınızın üzerinde geçirin, bu yüzden bu iş sadece fiziksel olarak iyi durumda olan dayanıklı insanlar için mümkündür;
- kronik yorgunluğa ve depresyona neden olabilecek çatışma durumlarını sürekli olarak çözmek;
- uzmanın genel duygusal ve psikolojik durumunu da olumsuz etkileyen üretim sürecinin büyük bir hacmini kontrol etmek.
Çoğu yöneticinin iş yüküne kıyasla orantısız derecede küçük bir maaş aldığını söylememek mümkün değil. İstatistiklere göre, bugün Rusya'daki yöneticilerin aylık ortalama maaşı yaklaşık 20-30 bin ruble. Günde 12 saat (ve bazen tüm gün) çalıştığınızı, hem fiziksel hem de duygusal olarak yorulduğunuzu kabul edin, ancak sadece gerçek meraklılar böyle "saçma" bir para için bir gülümsemeyle konuklara gidebilir.
Diğer şeylerin yanı sıra, yönetici hem eylemlerinden hem de salonda, ofiste veya salonda olan her şeyden sorumludur. Üstelik bu sorumluluk sadece personelin işini değil, maddi ve teknik değerleri de kapsar. Ve bu, "kirli" bir çalışan bir ekipte çalışıyorsa, yöneticinin eylemlerinden her şeyden önce şirket yönetimine karşı sorumlu olacağı anlamına gelir.
Yönetici olarak nereden iş bulabilirsin?
Yönetici olarak iş bul Herhangi bir Rus üniversitesinde, genel ve idari yönetim veya size uygun bir faaliyet alanı konusunda uzmanların eğitiminin gerçekleştirildiği temelde yapabilirsiniz. Örneğin, bir restoran yöneticisi olmak için, restoran işletmeciliği fakültesinin bulunduğu bir yüksek öğrenim kurumuna girmeniz gerekir. Ticaret katının yöneticisi bir ticaret ve ekonomi üniversitesinde eğitilmiş olmalıdır. Ancak sistem yöneticisi mesleği ancak bilgi teknolojileri üniversitelerinde elde edilebilir. Başka bir deyişle, bir eğitim yeri seçmeden önce, gelecekte hangi alanda çalışmak istediğinize karar vermeniz gerekir.
Hala işin yönüne karar veremiyorsanız, ancak iyi bir yönetici olmak istiyorsanız, seçmenizi öneririz. Rusya'daki en iyi yönetim ve ekonomi üniversiteleri, içeren:
- (Moskova);
Yöneticinin iş sorumlulukları üst yönetim tarafından belirlenir. Hepsinin iş tanımında belirtilmesi gerekir, aksi takdirde yasal güçleri yoktur. Ayrıca, bu belge, yeni bir görev üstlenmeden hemen önce gözden geçirilmesi için yöneticiye sunulmalıdır.
İş tanımının içerdiği ana noktalara gelince, hepsi işin özelliklerine bağlıdır. Nitekim sorumlulukların benzerliğine rağmen, her yapının bazı farklılıkları vardır. Örneğin, otel çalışanları ile örneğin sistem yöneticileri arasında büyük bir boşluk vardır.
Yönetici kimdir?
Ancak yöneticinin kim olduğuyla başlamalısınız. Gerçekten de, bu pozisyonun yaygınlığına rağmen, birçoğu üzerlerine düşen sorumlulukların kapsamını tam olarak anlamıyor. Dolayısıyla yönetici, belirli bir kuruluşta düzenden sorumlu olan kişidir.
Yani, bir yöneticinin görevleri, onu koğuşlarının çalışma kalitesini kontrol etmeye, müşterilerle iletişim kurmaya (çatışma durumlarını çözme dahil), salonları temiz tutmaya vb.
Kimler yönetici olabilir?
Genel olarak, orta öğretimi tamamlamış kişiler bu pozisyona başvurabilirler. Ancak işgücü piyasasındaki rekabetin artmasıyla birlikte yönetici pozisyonu için adaylarda aranan şartlar da artmıştır. Bu nedenle, yabancı dil bilen yüksek eğitimli kişiler, daha az aydınlanmış meslektaşlarına göre çok daha fazla şansa sahiptir.
Ayrıca, gelecek vaat eden bir yere ulaşmak için gelecekteki bir çalışanın özel kursları tamamlaması gerekecektir. Doğru, çoğu zaman potansiyeli olan insanlar yönetim tarafından kendi paraları için eğitilir. Ayrıca uzmanlık eğitimi gerektiren bazı yönetim alanları da vardır. Örneğin, bir sistem yöneticisi.
İş tanımı nasıl yazılır?
Bu türdeki tüm belgeler, yönetimin dikkatli gözetimi altında oluşturulur. Örnek olarak, kuruluşun ihtiyaçlarına göre isteğe bağlı olarak tamamlanabilen veya değiştirilebilen hazır şablonlar kullanılır. Ancak, buna rağmen, yöneticinin görevleri iş kanunu ile çelişmemeli ve ayrıca Rusya Federasyonu'nun mevcut mevzuatını ihlal eden hükümler içermelidir.
Genellikle böyle bir belgenin dört noktası vardır:
- Yönetici adaylığı için temel gereksinimleri gösteren genel hükümler. Ayrıca burada çalışanın acil amirlerini, değiştirme prosedürünü, gerekli bilgi seviyesini vb. belirtmelisiniz.
- Görevler. Yöneticinin yapması gerekenlerin tam listesini içerir.
- Haklar - bu çalışanın tüm ayrıcalıklarının belirtildiği kısım.
- Sorumluluk, belirli bir eylem için ceza ölçüsünü belirleyen özellikle önemli bir noktadır.
İş Tanımı Örneği
Bu seçenek evrenseldir ve herhangi bir kuruluş için başlangıç şablonu olarak uygundur. Ancak, çoğu öğenin yönetim değerlendirmelerine göre değiştirilmesi gerekeceği unutulmamalıdır.
I. Genel hükümler
- Yönetici, ofis çalışanları kategorisine ait bir uzmandır.
- 18 yaşını doldurmuş, orta öğretimini tamamlamış kişiler bu pozisyona başvurabilirler.
- Bu uzman doğrudan otel/restoran/kulüp başkanına rapor verir.
- Yönetici şunları yapabilmelidir:
- sorumlulukları organizasyonun çalışanları arasında uygun şekilde dağıtmak;
- hem ekip içindeki hem de dışındaki tüm çatışma durumlarını ortadan kaldırmak;
- hizmetler ve tarifeler hakkında gerekli tüm bilgileri bu kuruluşun müşterilerine yetkin bir şekilde iletmek.
II. Görevler
Yönetici şunları yapmakla yükümlüdür:
- Kurumun topraklarında müşterilerin rahat bir şekilde kalması için gerekli tüm koşulları yaratın.
- Hizmetler, tarifeler ve indirimler hakkında gerekli tüm bilgileri sağlayın.
- Her türlü müşteri tabanını korumak ve etkin bir şekilde artırmak için önlemler almak.
- Müşteriler, personel ve yönetim ile tüm çatışma durumlarını çözün.
- Kendisine emanet edilen bölgede temizlik ve düzeni sağlamak.
- Çalışma ekibi içinde disipline uyumu izleyin.
- Yöneticilere kuruluşlarıyla ilgili tüm bilgileri sağlayın.
III. Haklar
Bu uzman şu haklara sahiptir:
- Kuruluşun hem iç hem de dış politikasıyla ilgili tüm yönetim kararlarıyla ilgilenin.
- Personelin performansını iyileştirmek için önerilerde bulunun.
- Bu belge tarafından belirlenen tüm norm ve kurallara ve ayrıca Rusya Federasyonu'nun iş kanununa uyulmasını gerektirir.
- Bu anlaşmayla çelişmiyorlarsa, kendi değerlendirmelerinize dayanarak kararlar alın.
IV. Sorumluluk
Yöneticiler aşağıdaki cezalara tabi olabilir:
- Yönetimin talimatlarına uyulmaması durumunda çalışan idari olarak sorumlu tutulabilir.
- Kötü niyetli disiplin ihlalleri ve ihmal nedeniyle, yönetici görevden alınma dahil olmak üzere rütbesi düşürülebilir.
Bu, bir yöneticinin gerçekleştirdiği eylemleri düzenleyen bir ana belgenin ne olabileceğinin kaba bir örneğidir. İş tanımı büyük ölçüde belirli organizasyona bağlıdır. Bu nedenle, örneğin, bu mesleğin en yaygın türlerini düşünün.
Mağaza Yöneticisinin Sorumlulukları
Çoğu zaman, böyle bir boşluk yalnızca süpermarketlerde ve büyük bir perakende zincirinin parçası olan mağazalarda bulunur. Bu pozisyonun ana özelliği, onu elinde tutan kişinin satışların etkinliğini izlemesi gerektiğidir.
Buna dayanarak, mağaza yöneticisinin iş sorumluluklarının öncelikle aşağıdakilere yönelik olduğu sonucuna varabiliriz:
- satıcıların çalışmalarını iyileştirmek;
- pazarlama tekniklerinin geliştirilmesi;
- malların kalitesi üzerinde kontrol.
Restoran Müdürünün Sorumlulukları
Restoran işi, lezzetli yemekler ve kaliteli hizmet ile müşterileri çekmek üzerine kurulmuştur. Birincisi şefin çalışmasına daha fazla bağımlıysa, ikincisi yöneticinin payıdır.
Müşterilerin ruh halini etkileyebilecek her şeyi izlemesi gereken kişidir. Bu nedenle, bir restoran yöneticisinin ana iş sorumlulukları şunlardır:
- iyi koordine edilmiş personel çalışmalarının organizasyonu;
- müşterilerle iletişim;
- odada uygun bir atmosfer yaratmak;
- menü ve şefin çalışmaları hakkında bilgi vermek.
Otel işi
En kapsamlısı bir otel yöneticisinin görevleridir. Bunun nedeni, bu uzmanın otel içindeki yaşamın birçok yönünü yönetmesi gerektiğidir.
Bu nedenle, bir otel yöneticisinin görevleri şunları belirler:
- misafirlerin rahatını sağlamak;
- otel konaklaması, yerel mutfak, turistik yerler vb. hakkında bilgi sağlamak;
- salonda, odalarda, koridorlarda temizliği izlemek;
- koltuk rezervasyonlarının kayıtlarını tutmak;
- personel performansını izlemek ve gerektiğinde gerekli ayarlamaları yapmak.
Özel bir yönetici kategorisi
Daha önce de belirtildiği gibi, bu yönün bazı kategorileri hala belirli bir eğitim gerektirir. Bu nedenle, bir sistem yöneticisinin iş sorumlulukları, bir BT uzmanı diploması anlamına gelir. Sonuçta, aksi takdirde kendisine verilen görevleri yerine getiremez.
Ayrıca, üretimin özelliklerine ve yönetimin bu konudaki görüşüne bağlı olarak diğer bazı alanlarda da benzer gereksinimler sunulabilir.
Yönetici oldukça yönlü bir meslektir. Kendinizi denemek için, bazı dar profiller hakkında derin bilgiye sahip olmanız gerekmez. Ana nitelikler bu tür acemi bir uzman için - bu:
- sosyallik ve insanlarla kolayca geçinme yeteneği;
- akıcı konuşma yeteneği;
- dikkat;
- duygusal stabilite;
- davaya ilgi, gayri resmi olarak tedavi etme arzusu.
Listelenen özelliklere sahip olmak, ister diş kliniği ister spor kulübü olsun, organizasyonun benzersizliği tarafından belirlenen sorumluluklarda gezinmeyi kolaylaştıracaktır.
Bununla birlikte, istisnasız bir kural yoktur: bazı prestijli şirketlerde, yöneticilere oldukça katı gereksinimler uygulanır - kusursuz yabancı dil bilgisi ve bazı yasal düzenlemeler, daha yüksek bir ekonomik veya yönetsel eğitimin varlığı vb.
Bir yöneticinin ana sorumlulukları
Yönetici aslında bir yöneticidir. Görevlerinin özel kapsamı doğrudan kurumun türüne bağlıdır. Yöneticilerin şunlara ihtiyacı vardır:
- oteller ve oteller;
- büyük mağazalar;
- kafeler ve restoranlar;
- fitness merkezleri;
- özel klinikler;
- güzellik Salonları;
- eğlence kulüpleri.
Uzman, kural olarak, hem müşterilerle hem de genç personelle etkileşime girer. Örneğin, bir restoran yöneticisi sadece misafir kabul etmekten ve ziyafet düzenlemekten değil, aynı zamanda yeni gelenleri eğitmekten de sorumludur. Ayrıca evrak işleriyle de uğraşmak zorunda - raporları doldurmak, envanter tutmak, istihdam ve tatilleri planlamak.
Bir mağazada çalışan bir çalışanın neredeyse sürekli olarak ticaret katlarında bulunması gerekir. Genellikle onun için ayrı bir yer düzenlenir, ancak pratikte nadiren tezgahta sıkılır: hem malları kabul etmeli hem de satıcıların raflara alınan ürünleri doğru bir şekilde yerleştirip yerleştirmediğini görmeli ve alıcıların sorularını yanıtlamalıdır. .
Klinik yöneticisi öncelikle ziyaretçilere hizmet eder - telefon aramalarını yanıtlar, bireysel kartları ayarlar ve giriş ücretlerini kabul eder. Ayrıca yönetimin talimatlarını yerine getirmek zorundadır - faks göndermek, yazışmaları ayrıştırmak. Bir tıp kurumunda çalışırken, kaçınılmaz olarak tıbbın temelleri hakkında bilgi sahibi olmak gerekir - her doktorun veya teşhis uzmanının hangi yeterliliklere sahip olduğunu açıkça anlamak önemlidir.
Çoğu zaman tatminsiz ve çelişkili insanlarla sürekli temas, belki de en önemli olanıdır. eksi meslek. Birinin iddialarına sert bir şekilde yanıt vermenin insani olarak gerekli olduğu durumlarda bile, yönetici kibar ve güler yüzlü kalmalıdır.
Yöneticinin çalışma günü çoğunlukla şirketin iş gününe denk geliyor: yönetici sabah salonu açar ve akşam kilitler. Şirketin gece kapanmadığı durumlarda (örneğin bir bar), bir vardiya programı hazırlanır.
İstihdam ve kariyer beklentileri
Bir yöneticinin işi talep görüyor mu?
Epeyce. Rus işverenlerinin çok önemli bir kısmı bu uzmanlığın personeli ile ilgilenmektedir. Web sitemiz düzenli olarak güncellenmektedir, kontrol edin. Zaten ne tür bir kurumda çalışmak istediğinize dair bir fikriniz varsa, yöneticiler için yeni açık pozisyonların seçimine dikkat edin.
