Podjetja v storitvenem sektorju - hoteli, bolnišnice, fakultete, banke itd. se vse bolj zavedajo, da njihov nabor trženjskih ukrepov za vplivanje na trg - trženjska mešanica ni sestavljena le iz proizvodne politike, temveč cenovna politika, politike oblikovanja prodajne mreže, politike ustvarjanja povpraševanja in pospeševanja prodaje (oglaševanje itd.), vključuje pa tudi kadrovsko politiko. Še več, ljudje so najbolj pomemben element marketinški miks. Zaposleni v organizaciji so v stalnem stiku s potrošniki in lahko ustvarijo dober ali slab vtis o sebi in podjetju.
Organizacije poskušajo ugotoviti, kako preusmeriti svoje notranje zaposlene, da bodo služili zunanjim strankam. Tu si bomo ogledali, kaj počne organizacija Disney, da ustvari ugodno mnenje strank o svojih zaposlenih.
1. Disneyjeva služba za človeške vire objavlja poseben razpis za nove kandidate. Tisti, ki so najeti, dobijo pisna navodila o tem, kje naj se pojavijo, kaj naj oblečejo in kako dolgo bo trajala posamezna stopnja usposabljanja.
2. Prvi dan novi zaposleni pridejo na univerzo Disney na celodnevno orientacijsko uro. Za mizo sedijo štirje, dobijo tablice z imeni, uživajo v kavi, soku in piškotih, medtem ko se predstavljajo in spoznavajo. Posledica tega je, da vsak novi zaposleni takoj izve za ostale tri zaposlene in se počuti del skupine.
3. Predstavitev zaposlenim predstavi Disneyjevo filozofijo in dejavnosti z uporabo najsodobnejše avdiovizualne tehnologije. Ugotovita, da sta zdaj v razvedrilnem poslu. So bodoči člani enotne ekipe, katere delo mora biti opravljeno z zanimanjem, biti kompetentno in strokovno ter imeti cilj čim bolje služiti obiskovalcem Disney Parka. Poučijo se o vsaki enoti podjetja, novi zaposleni pa izvedo, kakšno vlogo bodo imeli v predstavi. Nato jih povabijo na zajtrk, si ogledajo park in jih odpeljejo v poseben del parka za službeno uporabo. To območje vsebuje jezero, rekreacijsko dvorano, območja za piknik, čolnarjenje in ribolov ter veliko knjižnico.
4. Naslednji dan na dodeljeno delovno mesto pridejo novi sodelavci, ki postanejo varnostniki, vozniki, čistilci ali gostinski delavci. Več dni pred začetkom so deležni dodatnega usposabljanja na lokaciji samostojno delo. Ko novinci obvladajo svoje obveznosti, so opremljeni z ustreznimi "odrskimi kostumi" in so pripravljeni za izvedbo svoje vloge v predstavi Disney Park.
5. Nove sodelavce dodatno usposobimo za odgovore na najpogostejša vprašanja obiskovalcev o parku. Če zaposleni ne pozna odgovora, lahko pokliče telefonsko številko operaterja službe za pomoč uporabnikom, ki je oborožena z debelimi priročniki in je pripravljena odgovoriti na vsako, še tako zapleteno vprašanje.
6. Zaposleni prejmejo časopis Disney park, imenovan Oči in ušesa, ki prinaša novice o dejavnostih podjetja, zaposlitvenih možnostih, posebnih ugodnostih za delo, izobraževalni ponudbi itd. Poleg tega je v vsaki številki veliko fotografij nasmejanih zaposlenih.
7. Vsak Disneyjev menedžer vsako leto en teden preživi v »navzkrižnem delu«, zapusti svojo mizo in odide v »prvo linijo«, kot je kontrola vstopnic, prodaja pokovke ali vkrcavanje in izkrcanje obiskovalcev iz znamenitosti. Na ta način vodstvo ostaja v stiku z resnično življenje park in vzdržuje kakovostne storitve, ki navdušujejo milijone obiskovalcev. Vsi vodje in zaposleni nosijo značke s svojim imenom in naslovom, ne glede na položaj.
8. Vsi zaposleni izpolnijo vprašalnik, zakaj radi delajo pri Disneyju in morebitne zamere, ki jih imajo. Tako Disney ugotavlja, ali so zaposleni zadovoljni in navsezadnje ali so zadovoljni obiskovalci parka.
Nič čudnega torej, da Disneyjevi zaposleni tako uspešno strežejo svojim obiskovalcem. Pozoren odnos vodij do zaposlenih pomaga slednjim, da se počutijo pomembne osebe, osebno odgovorne za uspeh "predstave". Občutek zaposlenih, da so "lastniki te organizacije", se prenaša na milijone strank, ki jim služijo.
Nagrade in napredovanja
Zaposleni morajo znati delati učinkovito. Komunikacija z njimi mora biti strukturirana tako, da dobijo oceno svojega dela. Program notranjega trženja vključuje standarde storitev in metode vrednotenja, ki določajo, kako dobro organizacija izpolnjuje te standarde. Rezultati ocenjevanja storitev morajo biti posredovani zaposlenim. Sheraton, Marriott in drugi znani hoteli izvajajo ankete med gosti, da ugotovijo njihovo stopnjo zadovoljstva z določenimi storitvami. En raziskovalec je ugotovil, da lahko preproste informacije, zbrane od strank, spremenijo odnos zaposlenih do dela. Ocene storitev za stranke pozitivno vplivajo na odnos zaposlenih do dela in strank. Toda to pod pogojem, da so rezultati sporočeni vsem in tisti, ki stranki dobro služi, izstopa in prejema določene vrste nagrade. Če želite imeti zaposlene, ki so usmerjeni v zadovoljstvo strank, poiščite načine, kako jih prepoznati in nagraditi za dobro storitev.
Večina sistemov nagrajevanja storitev v hotelirstvu, restavraciji in turizmu temelji na tem, da zaposleni dosegajo stroškovne cilje, kot je doseganje določenih stroškov dela ali stroškov hrane. Sistemi nagrajevanja lahko temeljijo na doseganju določenih prodajnih ciljev. Zdaj pa obstaja veliko podjetij, ki nagradijo zadovoljnega kupca, vendar so ta podjetja izjema od pravila. Če želijo podjetja imeti zaposlene, ki so usmerjeni k strankam, jih morajo nagraditi za storitve za stranke. Sistemi nagrajevanja in bonusov, ki temeljijo na zadovoljstvu strank, so edini način nagrajevanja dobrih zaposlenih na podlagi ravni storitev za stranke.
Netipične situacije
Dober program interno trženje bi moralo biti usmerjeno v izobraževanje zaposlenih, ki se lahko srečajo z netipičnimi situacijami, kot je prošnja Barryja Urkeharta za kapučino. Programi usposabljanja in posebni priročniki lahko zaposlene pripravijo na obnašanje v običajnih ali rutinskih situacijah s strankami. Programi internega trženja jim bodo pomagali komunicirati z obiskovalci na topel in prijazen način. Niso pa vsi stiki običajni. V tem poglavju smo že razpravljali o prošnji Barryja Urkeharta za kapučino, o prošnji Karla Albrechta za kasnejšo odjavo iz hotela, ko je bil prepoln, in končno o položaju tistih, ki so zapuščali hotel in so imeli zaklenjene ključe v avtomobilu. Glavna prednost programa notranjega trženja je, da zaposlene opremi s pravim odnosom, znanjem, komunikacijskimi veščinami in opolnomočenjem za soočanje z nenavadnimi situacijami. Odlikuje sposobnost dela v netipičnih situacijah najboljša podjetja na področju hotelsko-turističnih storitev iz povprečnega. Nenavadna situacija pri postrežbi stranke je edinstvena situacija. Število možnih tipičnih situacij je tako veliko, da jih ni mogoče zajeti v priročniku za usposabljanje.
Vodstvo mora dati zaposlenim pooblastila za sprejemanje odločitev, ki bodo pomagale rešiti težave strank, in zaupati sposobnosti zaposlenih, da sami sprejemajo ustrezne odločitve. Simon Cooper, predsednik Delta Hotels and Resorts, hotelske verige s 25 enotami s sedežem v Torontu, meni, da je za organizacijo slabo imeti zaposlene, ki ne delajo nič drugega kot nadzorovati druge zaposlene. Meni, da bi moral pomočnik vodje gospodinjskega oddelka iti naokrog in preveriti, kako služinke opravljajo svoje naloge. Vendar pa je prisotnost tega položaja znak, da podjetje ne zna (ne zna) zaposliti dobrih delavcev. Cooper pravi, da je Delta uspešno zmanjšala število takih pomočnikov. Imajo le nekaj pomočnikov gospodinjstva, ki so zdaj na posebnem izobraževanju. Tukajšnje sobarice, ko končajo s pospravljanjem sob, vedo, da bo naslednji gost prišel. Cooper trdi, da jih visoka stopnja zaupanja naredi veliko več najboljši zaposleni. Ko zaposlenim zaupajo, težave strank rešujejo učinkoviteje in povzročajo manj pritožb strank.
Storitvena podjetja, ki se bolj zanašajo na togo verigo poveljevanja in nadzorne postopke kot na proaktivne, dobro usposobljene in pooblaščene zaposlene, imajo malo možnosti, da bi dosegla vrhunsko zadovoljstvo strank. To je zelo dobro izrazil Robert C. Lewis:
Uspeh koncepta notranjega trženja je na koncu odvisen od menedžmenta. Od zaposlenih nižja raven Ne morete pričakovati, da bodo bolj skrbeli za stranko, če ne dajejo zgleda. Operativno naravnani vodje, ki jih zanimajo predvsem vodstvene politike in tehnični predpisi, pogosto pozabljajo na naročnika in s tem spodkopavajo napore notranjega trženja podjetja, delo zaposlenih pa reducirajo na čisto tehnično opravljanje ustreznih funkcij, ki zaposlenemu v smislu njegovega samouresničevanja ali samospoštovanja in osebne spodbude. Poleg tega operativno usmerjen vodja s tem, ko zahteva od zaposlenih, da se držijo strogo postavljenih pravil, veže njihova dejanja in omejuje zmožnost zagotavljanja kakovostne storitve za stranke.
V prihodnje bo problematika netipičnih situacij postala še pomembnejša. Podjetja v industriji gostinstva in potovalnih storitev zdaj uporabljajo tehnologijo, zasnovano za zadovoljevanje rutinskih potreb potrošnikov. In uporaba takšne standardne tehnologije se bo razširila. Računalniška prijava, videonadzor in robotika bodo prilagojeni potrebam hotelske in potovalne industrije, da se bodo zaposleni pogosteje ukvarjali z reševanjem neobičajnih težav. Samozavestne stranke bodo izkoristile napredno tehnologijo, zasnovano za izboljšanje in pospešitev njihove storitvene izkušnje. Nezavestne stranke ali stranke, ki imajo težave ali težave s tehnologijo, bodo iskale stik z zaposlenimi. Ko bodo delovna mesta postala bolj avtomatizirana, bodo imeli zaposleni vedno večjo vlogo pri odgovarjanju na vprašanja in reševanju težav strank. Prav tako morajo biti pripravljeni prevzeti odgovornost za ravnanje v nenavadnih situacijah.
Kot pravi Parasuraman: »Dobra storitev za stranke v daljšem časovnem obdobju lahko zelo trpi samo zaradi enega manjšega negativnega dotika v procesu servisiranja nenavadne situacije. Nobene pisne okrožnice, smernice ali navodila ne morejo preprečiti njihovega nastanka in le dobro delo zaposlenih v zadovoljstvo naročnika lahko popravi stanje.« Gre za visoko storitveno kulturo, ki zaposlenim omogoča sprejemanje potrebnih odločitev v izrednih situacijah.
Povzetek poglavja
I. Notranje trženje
1) Hotelska dejavnost je edinstvena v tem smislu zaposleni so del produkta.
2) Strokovnjaki za trženje morajo razviti storitvene prakse in tehnologijo, da zagotovijo, da imajo zaposleni sposobnost in željo zagotavljati kakovostne storitve za stranke.
3) Notranje trženje- To je marketinško usmerjeno znotraj podjetja, na zaposlene.
Disney v Rusiji
Disney je uradno prišel v Rusijo z odprtjem aprila 2006 Walt Disney Company CIS, ruske pisarne družbe Walt Disney Company.
Istega leta je izšel prvi ruski DVD v zbirki Disney Platinum Collection. To je antologija najboljših animiranih filmov podjetja, ki vključuje enajst klasičnih Disneyjevih filmov. V okviru tega projekta je vsak animirani film podvržen skrbni digitalni obnovi, ki izboljša kakovost slike in zvoka.
Hkrati je sodelovanje podjetja z rusko televizijo doseglo novo raven. Prvi kanal in televizijski kanal STS Disneyjevim programom, ki že oddajajo, dodajata nove projekte, ki občinstvu predstavljajo klasično dediščino podjetja in najnovejše Disneyjeve novice.
Pomemben dogodek je bila ustanovitev skupnega podjetja s Sony Pictures - Buena Vista Sony Pictures Releasing CIS, ki je omogočilo neodvisno distribucijo in trženje filmov Disneyjevih studiev.
Od izida Disneyjeve trilogije Pirati, Karibsko morje"je postal neverjetno priljubljen v Rusiji. Drugi film piratske sage - "Pirati s Karibov: Mrtvečeva skrinja" - je bil leta 2007 na podelitvi filmskih nagrad MTV Rusija priznan kot "najboljši tuji film", leta 2008 pa so gledalci MTV Rusija zmago v isti kategoriji podelili filmu nadaljevanje pustolovskega filma z naslovom "Pirati s Karibov: Na koncu sveta." Poleg tega je v kategoriji najboljšega animiranega filma leta 2007 glavno nagrado prejel celovečerni animirani film Ratatouille, ki ga je ustvaril Disney/Pixar.
Decembra 2007, na predvečer novoletnih praznikov, je slavni Mickey Mouse v Bolšoj teater povabil otroke, ki so še posebej potrebovali pozornost in skrb. Srečanje z liki vaših najljubših risank in čudovitega baleta "Hrestač" je pustilo nepozaben vtis v srcih malih oboževalcev Disneyja iz vse Rusije. S tem dogodkom se je začela dobra vsakoletna tradicija.
Leta 2008 je Disney začel aktivno sodelovati z rusko modno industrijo. Na predvečer svojega 80. rojstnega dne je Minnie Mouse obiskala Moskvo in se udeležila letnih dogodkov - moskovskega tedna mode in ruskega tedna mode. Minnieina garderoba zdaj vključuje obleke vodilnih ruskih modnih oblikovalcev. Valentin Yudashkin, Victoria Gazinskaya, couturier modne hiše Viva Vox Oleg Ovsiev, Sergey Teplov, Alena Akhmadullina - oblikovalci, ki predstavljajo različne smeri sodobne ruske mode, pa tudi rusko izdajo revije Vogue, so ustvarili osupljive obleke in dodatke posebej za Minnie.
Drugo darilo za Minnie je bila prva ruska linija oblačil z njenimi podobami, ki jo je ustvarila modna hiša Viva Vox.
Disney še naprej sodeluje z ruskimi in tujimi oblikovalci ter oblikuje nove modne trende.
Gledališko sezono 2008/2009 v Rusiji je zaznamovala premiera muzikala Lepotica in zver. Odrska uprizoritev klasike animirani film Disney se je prvič pojavil na domačem odru in takoj požel simpatije gledalcev vseh starosti. Muzikal "Lepotica in zver" bo na sporedu do maja 2010.
Jeseni 2009 je na filmska platna izšel prvi ruski Disneyev film "Knjiga mojstrov". V tem filmu se tradicije ruskih pravljic prepletajo z najnovejšo tehnologijo, spektakularnimi posebnimi učinki in humorjem. V filmu igrajo najljubši igralci različnih generacij - Leonid Kuravlev, Valentin Gaft, Liya Akhedzhakova, Alexander Lenkov, Irina Apeksimova, Gosha Kutsenko, Artur Smolyaninov in drugi. Glavne vloge so igrali nadarjeni mladi umetniki - Maxim Loktionov in Maria Andreeva.
4. O podjetja Podjetje Walt Disney
Podjetje Walt Disney Company, vodilno svetovno podjetje v zabavni industriji, je leta 1923 ustanovil Walt Disney. Disney je ena izmed desetih najvrednejših blagovnih znamk na svetu. V poslovnem letu 2009 so prihodki podjetja znašali 36,1 milijarde dolarjev.
Disney je aktiven v 172 državah
in predstavlja 1300 radijskih in televizijskih kanalov, ki oddajajo v 53 jezikih. Disney je eden največjih svetovnih dajalcev licence, pa tudi največji založnik otroške literature na svetu. V Evropi in Latinski Ameriki Disney vodi na seznamu video distributerjev.
Od svoje ustanovitve Disney in njegovi sestavni deli ostajajo zvesti svojemu glavnemu načelu - ustvarjati izjemno kakovostne zabavne izdelke z uporabo bogatih izkušenj, nabranih v preteklih letih. dolga leta uspešno delo.
Danes Disney sestavljajo štirje oddelki:
Garsonjere(Studii Walta Disneyja)
Walt Disney Studios je temelj, na katerem je zgrajena Disneyjeva stavba. Temelji na svetovno znanih animiranih in igranih filmih.
Walt Disney Studios distribuira filme Walt Disney Pictures, Walt Disney Animation Studios, Pixar Animation Studios, Touchstone Pictures in Hollywood Pictures. Disney Theatrical Productions je eden največjih produkcijskih centrov na Broadwayu. Vključuje Disney Live Family Entertainment in Disney on Ice, ki pripravlja predstave na ledu. Oddelek Disney Music Group producira glasbo različnih žanrov in zvočnih posnetkov.
Parki in letovišča(parki in letovišča)
Disney Parks and Resorts ni samo dom, kjer živijo vaši najljubši Disneyjevi liki, je kraj, kjer se »sanje uresničijo«. Parki segajo v leto 1952, ko se je rodil Walt Disney Imagineering.
Od takrat se je struktura Parks and Resorts močno povečala. Danes vključuje Disney Cruise Line in pet zabaviščnih letovišč na treh celinah Zemlje:
Disneyland Resort v Kaliforniji, Walt Disney World Resort na Floridi, Tokyo Disney Resort na Japonskem, Disneyland Resort Paris v Franciji in Hong Kong Disneyland v Hong Kongu.
Potrošnik blaga(Disney Consumer Products – DCP)
Disneyjeva zgodovina potrošniških izdelkov se je začela leta 1929 s predlogom, da bi Mickey Mouse postavili na platnice otroških skicirk. Od takrat je oddelek DCP znatno razširil ponudbo izdelkov z blagovno znamko Disney: oblačila in igrače, notranji predmeti in gospodinjski predmeti, knjige in revije, pijača in hrana, pisalne potrebščine, elektronika in interaktivne igre. Disney Publishing Worldwide (DPW) je največji svetovni založnik otroške literature. Druga področja poslovanja DCP vključujejo Disney Interactive Studios, ki razvija interaktivno zabavo (računalniške in video igre), in nakupovalni portal podjetja Disneyshopping.com.
Medijska omrežja
Disneyjeva medijska omrežja vključujejo ogromno kabelskih in prizemnih televizijskih, radijskih, internetnih in založniških podjetij. Med ključnimi: Disney-ABC Television Group, ki vključuje Disney Channel, ESPN Inc. - največje mednarodno športno multimedijsko omrežje, kot tudi Walt Disney Internet Group.
5. Upravljanje osebja "po Waltu Disneyju."
Katere so najučinkovitejše kadrovske prakse pri The Walt Disney Company?
Ali je mogoče motivirati delavce v nizko prestižnih poklicih za opravljanje produktivnega dela?
Nekatera podjetja si za učinkovito upravljanje osebja omislijo lastne tehnologije. Toda obstajajo organizacije, v katerih so kadrovske funkcije že razvite do najmanjših podrobnosti in dajejo pozitivne rezultate. Eden od njih je Walt Disney. Premišljena kadrovska politika pripomore k temu, da je tistih, ki želijo delati, na tisoče. Kot ugotavlja avtor publikacije, je glavna stvar, na katero je usmerjena strategija upravljanja osebja v tem podjetju, izbira zaposlenih, ki so sposobni vzbuditi pozitivna čustva in pustiti prijeten vtis na vsakega obiskovalca Disneyjevih parkov.
Da bi kandidati ocenili sebe in svoje sposobnosti, si pred izpolnjevanjem obrazcev in razgovorom ogledajo poseben film, v katerem so na zanimiv način predstavljene vse informacije o podjetju, ki jih bodoči sodelavec potrebuje. Če oseba po ogledu meni, da je to kraj, v katerem je sanjal o delu, se mu ponudi, da gre skozi naslednje faze izbire - intervju in testiranje, ki določa njegove psihofiziološke značilnosti. V skladu z njegovimi rezultati se kandidatu ponudi najprimernejše mesto. Če je odločitev sprejeta in je zaposleni zaposlen, mora pred začetkom opravljanja svojih nalog opraviti tečaj usposabljanja. Poleg tega to velja za vsakega člana velike ekipe, ne glede na raven njegovega položaja.
Podjetje daje velik pomen motivaciji zaposlenih. Samo delo, ki vzbuja pozitivna čustva, je lahko produktivno. Disney je našel način, kako stimulirati tudi delavce tako na videz neprestižnega oddelka, kot je pralnica. V ta namen je bilo v njej ustvarjeno ustvarjalno vzdušje. Poleg tega so bili podprti vsi predlogi zaposlenih za izboljšanje delovnih pogojev. Delo v tej smeri je pripeljalo do tega, da so zaposleni spoznali pomen te divizije v strukturi podjetja, kar je močno povečalo njihovo motivacijo.
Walt Disney je lahko ustvaril odlično ekipo, prav tako tudi njegovi privrženci. Načela njene kadrovske službe so tako učinkovita, da se nekatera uporabljajo tudi v ruskih organizacijah.
Ime Walta Disneyja je povezano s celotno podjetniško filozofijo, ki je postala vzor za preučevanje in posnemanje mnogih vodilnih svetovnih korporacij. Predstavlja stremljenje k odličnosti pri delu s strankami in lastnim osebjem.
Podjetje Walt Disney je eden največjih delodajalcev v ZDA. Samo v zabaviščnem parku v Orlandu dela 62.000 njegovih predstavnikov, organizacija pa nima težav s fluktuacijo osebja. Delo za Disney je prestižno. Za sestanke s kadroviki se vijejo dolge vrste kandidatov, med katerimi so tudi diplomanti znanih ameriških univerz.
Glavni strateški cilj katere koli divizije imperija zabave Walt Disney je maksimalno zadovoljstvo strank.
Delo vseh zaposlenih v podjetju je usmerjeno v to, da bo obisk Disneylanda ali bivanje v njegovem hotelu nepozaben. Cilj, ki si ga je zastavil Walt Disney, je gostu dati občutek sreče, ki ga prinaša izdelek, ki ga proizvaja njegovo podjetje. Vsak delavec bi moral ljudem dati »srečo«: od čistilca ulic v zabaviščnem parku, blagajnika in tehnika do menedžerja in umetnika.
Vendar pa so pri Disneyju spoznali, da lahko takšne občutke pri obiskovalcih vzbudijo le zaposleni, ki delijo poglede, cilje in poslanstvo vodstva podjetja, ki sami uživajo v delu in pripadajo odlični ekipi, tj. motivacije. Temu primerno je bil v podjetju strukturiran celoten proces upravljanja s kadri.
Zaposlitev "s strani Disneyja"
Disney je menil, da je beseda "osebje" preveč suhoparna in abstraktna. V terminologiji, ki jo je sprejelo podjetje, so vsi zaposleni "cast", v angleščini - cast. V skladu s tem se način izbire akterjev razlikuje od načina zaposlovanja kadrov.
Kandidati, ki pridejo v podjetje na razgovor, ne sedejo takoj za izpolnjevanje vprašalnikov, temveč gredo najprej v video sobo in si ogledajo film, ki govori o zgodovini podjetja, njegovi filozofiji in ciljih. V jasni in zanimivi obliki potencialni zaposleni prejmejo informacije o tem, kakšne zahteve so naložene kateremu koli članu ekipe podjetja, kakšen delovni čas jih čaka, katera oblačila in frizure so nesprejemljivi, kako priti na delo in še veliko več. Poleg tega vsi kandidati prejmejo brošure, ki vsebujejo podrobne odgovore na vprašanja o plačah, nadomestilih, ugodnostih, internem usposabljanju, motivacijskih programih in karierni rasti.
Posledično ima kandidat že na prvi stopnji izbire jasno predstavo o naravi prihodnjega dela, kar mu omogoča, da uravnoteži svoje moči in sposobnosti s tem, kar se od njega zahteva. Približno 10% prosilcev se na tej stopnji prostovoljno "izloči" in ne gre na razgovor.
Ustvarjalni in impulzivni posamezniki bodo prejeli ponudbo za delo, ki ustreza njihovim kvalitetam, kandidati, ki so na podlagi rezultatov testiranja pokazali nagnjenost k mirnejšemu delovnemu vzdušju in rutinskim dejanjem, pa bodo lahko delali nekaj, kar ni v nasprotju z njihovim karakterjem.
Prosilci nato opravijo individualni razgovor. Zaposleni, ki jo izvajajo, se odločijo glede na delovne izkušnje in izobrazbo prosilca. Istočasno Posebna pozornost se plača osebnim lastnostim prosilca, njegovim psihofiziološkim značilnostim, za katere se izvaja psihološko testiranje. Izbira "igralca" se ne izvaja za strogo določeno vlogo, ampak ob upoštevanju celotnega "seznama likov" ali razpoložljivih prostih mest. Izvajalec, ki ni primeren za vlogo "tigra", se lahko popolnoma spopade z vlogo "zajčka".
Odločitev o zaposlitvi ali zavrnitvi je v veliki večini primerov sprejeta hitro, kar vodi do zmanjšanja neplodnega dopisovanja.
Poleg tega mora vsak novi zaposleni v podjetju pred odhodom na delo opraviti tridnevni tečaj o preučevanju tradicije podjetja, ki vključuje usposabljanje v razredu in seznanitev z novim delovnim mestom. To pravilo velja za absolutno vse, pa naj gre za začasno zaposlenega za tri mesece ali za novega predsednika podjetja. Zahvaljujoč temu vsi člani tima pridobijo razumevanje ciljev organizacije in svojega novega delovnega mesta, hkrati pa se nižji kadri počutijo enakovredne vodstveni ekipi pri uresničevanju poslanstva podjetja.
Motivacija "po Disneyju"
Zaposlovanje je le prvi korak v celostnem sistemu dela s kadri. Pomembno je ne samo zaposliti dobre kadre, ampak jih tudi obdržati visoka stopnja večletna motivacija, s čimer se zmanjšajo stroški, povezani s fluktuacijo osebja. V mnogih podjetjih je ta problem še posebej pereč za zaposlene, ki nimajo neposrednega stika s strankami podjetja. Pogosto je njihova naloga monotono in "umazano" delo, ki v ljudeh sploh ne prebudi občutka sreče. Kako naj bodo na primer motivirani delavci v pralnici?
Walt Disney je verjel, da ime veliko odloča, zato se pralnica v podjetju imenuje Textile Services (dobesedno prevedeno "Tekstilna storitev"), v tej besedni zvezi ni niti kančka umazanega perila. V 90. letih 20. stoletja je moral Disney World v Lake Buena Vista znatno povečati obseg te storitve. Tri pralnice so morale vsak dan oprati več kot 125 ton umazanega perila. Da bi motivirali zaposlene za produktivno delo, se je vodstvo odločilo ustvariti čim bolj kreativno vzdušje in spodbujati vse predloge zaposlenih za izboljšanje kakovosti dela, delovnih pogojev za ljudi in izboljšanje tehnoloških procesov. Zaposleni v službi so dobili možnost nadzora nad vsemi vidiki delovanja enote: pripravo proračuna, operativnim vodenjem, razvojem načrtov in razvojnimi obeti. Posledično so se počutili kot člani kreativne ekipe. V prakso so bili uvedeni redni obiski tistih enot, katerih pripadniki neposredno komunicirajo z javnostjo. Zaposleni so videli širšo sliko dogajanja v njihovi organizaciji in čutili, da imajo svoje mesto v njej. Zaradi tega se je fluktuacija osebja v diviziji močno zmanjšala in postala je zelo priljubljena med ljudmi, ki so začeli delati v podjetju.
Pomemben element Disneyjeve strategije upravljanja osebja so velike možnosti za horizontalno in vertikalno gibanje znotraj podjetja. Niso pa omejeni na zmogljivosti enega zabaviščnega parka ali enega hotela.
Kadroviki pozorno spremljajo uspehe »akterjev« in jim nenehno ponujajo »nove vloge«, namreč možnost dela v drugem oddelku in v drugačni vlogi. Zaposleni v Disneyju lahko prejmejo ponudbo za selitev v drugo državo ali celo drugo državo. Vodje človeških virov vodijo informativne sestanke za zaposlene v vseh oddelkih korporacije in oglašujejo prosta delovna mesta v korporativnih publikacijah. Posledično imajo zaposleni možnost pridobivanja celovitih izkušenj in prevzemanja vodstvenih položajev.
Kar zadeva korporativne komunikacije, jim je Disney pripisal poseben pomen. Verjel je, da je obveščanje zaposlenih o položaju podjetja ključ do njegove rasti in blaginje. Korporacija izdaja tedensko revijo z naslovom "The Eyes and Ears of Disney". Časopis prejmejo vsi oddelki vsak četrtek ob isti uri, iz njega pa zaposleni izvejo vse novice o podjetju in njegovih kadrih »iz prve roke«. Znano je, da je sam Walt Disney včasih preložil svoje tiskovne konference in čakal na trenutek, ko je časopis z novico prišel do zaposlenih.
Ruska izkušnja "po Disneyju"
O izkušnjah in načelih upravljanja s kadri pri Disneyju so bile napisane cele knjige. Še posebej pa so zanimivi v kontekstu ruske prakse. Nekatere metode kadrovske službe podjetja se že uspešno uporabljajo tudi pri nas. Tukaj je le nekaj primerov. V Uraltelu gre vsak novozaposleni najprej v izobraževalni center, kjer se seznani z zgodovino podjetja, njegovimi konkurenčnimi prednostmi, strukturo, poslanstvom in cilji. Novinec lahko vidi, kako podjetje obravnava kadre in dobi predstavo o sistemu notranjih odnosov, ki so pomembni za njegovo nadaljnje delo v podjetju. V UGMK-Holding LLC, tako kot v Disneyju, ima vsak zaposleni možnost, da se seznani s programom in načeli motivacije zaposlenih.
Po besedah strokovnjaka za potovanja Infinity Arturja Yudaeva navadno osebje te organizacije skupaj z višjim vodstvom redno sodeluje na sejah možganske nevihte, katerih cilj je razvoj novih predlogov za izboljšanje dela podjetja. In v šoli za upravljanje Arsenal mora vsak zaposleni predstaviti vsaj dve novosti na mesec za razpravo in uresničiti vsaj eno svojo idejo v četrtletju.
Ruska podružnica podjetja Mars, tako kot organizacija kot celota, posveča veliko pozornosti horizontalni rotaciji osebja: vodja kadrovske službe tega podjetja se lahko preizkusi v oddelku za trženje, strokovnjak za trženje pa lahko dela v oddelku za prodajo. Tako kot pri Disneyju imajo zaposleni možnost, da se preselijo na delo v drugo podružnico, vključno s podružnicami v tujini.
V podjetju Patra so ugotovili, da ekipa čuti pomanjkanje posluha vodstva. Po tem je praksa vključevala redne sestanke osebja z višjim vodstvom podjetja, objavo korporativnega časopisa, interno radijsko oddajanje in povratne informacije v obliki »skrinjic zaupanja«, s pomočjo katerih lahko zaposleni posredujejo svoje misli vodstvu in prejeti odgovor.
Hkrati nekateri elementi sistema Disney še niso našli uporabe v Rusiji, poleg tega je malo verjetno, da se celoten sistem kot celota še lahko uporablja v naši državi. Pomagala pa je Waltu Disneyju in tistim, ki so nadaljevali njegovo delo, da so svojo korporacijo pripeljali med vodilna podjetja na svetu in osvojili srca kupcev v številnih državah po svetu. Upamo, da se bo ta cilj zdel mamljiv mnogim ruskim podjetjem.
Walt Disney in tri faze ustvarjalnosti
Povzetek >> PsihologijaWalt Disney: sanjač, realist, kritik Walt Disney in tri faze ustvarjalnosti Walt Disney za povezovanje inovativne ustvarjalnosti... nagnjen na eno stran; poza je zvita. Poti praktična uporaba ustvarjalni Disneyjeve strategije Posebne izobraževalne...
Walt Disney Walt Disney
Biografija >> Zgodovinske osebnostiSkupina št. 1507 Walt Disney ( Walt Disney) Walt Disneýy (5. december 1901 - 15 ... prepoznavanje ovir za načine izvajanje projekta; razvoj načine premagovanje ovir, ... Verjetno zato specialisti z visokim ustvarjalni in intelektualni potencial pusti...
Oblikovanje anime subkulture med mladimi
Predmet >> PsihologijaPodatki. Na Japonskem obstaja lokalni " Walt Disney" in njegovo ime je Miyazaki Hayao. ... anime tip." Ljubitelji animejev so praviloma posamezniki ustvarjalni, z domišljijo. Skupaj s Sedenjem ... o uspehih mladih športnikov avtor gojiti voljo do zmage...
Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec
Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.
Podobni dokumenti
Dejavniki, ki zagotavljajo globalno konkurenčnost podjetja. Opredelitev združitev in prevzemov ter njihove vrste. Motivi in slabosti poslov M in A. Predlogi, kako z uporabo strategije združitev in prevzemov Disneyjevo podjetje postati vodilno na svetu na trgu zabave.
diplomsko delo, dodano 27.01.2016
Socialno-ekonomsko bistvo koncepta nematerialne motivacije kadrov, njene vrste in analiza tujih izkušenj. Preučevanje stanja nematerialne motivacije zaposlenih v podjetju na primeru OAO Tatneft. Razvoj priporočil za njegovo optimizacijo.
diplomsko delo, dodano 12. 8. 2010
Osnovni pojmi, vrste motivacije in motivi. Sistemi motivacije osebja in njihove metode. Analiza sistema materialne in nematerialne motivacije na primeru podjetja OJSC "Ruski železnice Posebnosti stimulacije kadrov v času krize.
tečajna naloga, dodana 20.01.2014
Motivacija kadrov kot pomemben dejavnik povečanja učinkovitosti proizvodnje. Negmotne spodbude za dvig motivacije. Ruske izkušnje v sodobne razmere o nematerialni motivaciji osebja. Analiza nematerialne motivacije zaposlenih.
predmetno delo, dodano 17.11.2011
Socialno-ekonomski učinek ukrepov za spodbujanje nematerialne motivacije zaposlenih v gradbenih podjetjih. Metode diferencialne motivacije delavcev ob upoštevanju kvalifikacij izvajalcev, fizičnega napora in delovnih pogojev.
diplomsko delo, dodano 20.06.2014
Značilnosti motivacije vodje prodaje. Vrste motivacijskih shem, ki danes delujejo na trgu distribucije izdelkov. Ravnovesje materialnih in nematerialnih motivacijskih shem v managementu. Razvoj motivacijskega sistema v distribucijskem podjetju.
povzetek, dodan 04.05.2010
Preizkušene sheme nematerialne motivacije. Ustvarjalna dejavnost menedžerjev. Sistem materialne motivacije, ki ne zahteva velikih finančnih naložb. Ustanovitev podjetja tiskovne orgle. Odprava govoric in špekulacij v ekipi.
povzetek, dodan 20.12.2010
Osnovne metode in merila za izbor kadrov, njihovo prilagajanje. Ocenjevanje učinkovitosti sistema izbire in zaposlovanja delavcev. Analiza izbire in zaposlovanja osebja v SMP 855 LLC. Načini za izboljšanje sistema metod ocenjevanja kandidatov pri zaposlovanju.
tečajna naloga, dodana 16.04.2014
Podjetje Walt Disney Company deluje v 172 državah. V Rusiji ima podjetje sedež v Moskvi in zaseda tri pisarne: glavna je v Lotte Plaza, pisarna Disney Channel je v Varšavki, pisarna družbe Walt Disney Studios Sony Pictures Releasing pa je na Taganki. IN največja mesta Rusija, vključno s Sankt Peterburgom, Jekaterinburgom, Krasnodarjem in Novosibirskom, ima regionalne predstavnike. Na voljo so tudi v Kazahstanu.
Podjetje se je pred sedmimi leti preselilo v poslovni center Lotte Plaza. Takrat je pisarna zasedala le 12. nadstropje. In ko se je predlani izpraznilo 11. nadstropje stavbe, je podjetje pisarniške površine razširilo še za 1500 kvadratnih metrov. Zdaj oddelki medijske distribucije in interaktivnih projektov, podvajanja, prodaja na drobno, televizijska in filmska produkcija, trženje, finance in strategija, pravna, administrativna in informacijska služba ter kadrovska služba. Tu deluje tudi celotno najvišje vodstvo podjetja, vključno z generalno direktorico Marino Zhigalova-Ozkan.
Podjetje Walt Disney
Zabavna industrija
Datum ustanovitve: 1923
Število zaposlenih na sedežu: 200 ljudi
Pisarniški prostor: 3 tisoč kvadratnih metrov m
Zaposlovanje
Ko se kandidat prijavi za službo pri Disneyju, se ni treba bati kočljiva vprašanja- pri prijavi na delovno mesto jih ne sprašujejo, ampak jih bolj zanimajo osebne kvalitete in dosedanje delovne izkušnje. Čeprav včasih kadrovski strokovnjak morda vpraša o vašem najljubšem Disneyjevem liku ali ugotovi, zakaj ste izbrali to podjetje. Pogosto se od njega zahteva, da preveri usposobljenost prosilca test. Toda kadroviki glavno značilnost intervjuja imenujejo podrobna zgodba o poslovanju podjetja, ki zavzame pomemben del intervjuja. Pomembno jim je sporočiti, da Disney ni le animacija, da bodoči zaposleni, ko pridejo v službo, razumejo, kaj podjetje počne.
Proces prilagajanja novih sodelavcev je precej dolgotrajen - približno eno leto. V tem času se specialist potopi v svoje področje in spoznava posebnosti dela podjetja kot celote.
Vsak novinec, ne glede na položaj, dobi seznam predstavnikov vseh oddelkov, s katerimi se mora dogovoriti za sestanek. Tako si človek takoj ustvari popolnejšo sliko o podjetju in razume, na koga se obrniti, če se med delovnim procesom pojavijo vprašanja. Po sestanku morate namesto kljukice poleg imena sodelavca prebarvati Mickey Mouse.
Na prvi delovni dan zaposlenega kadrovik pošlje vsem oddelkom fotografijo novinca in podatke o njem: kratka biografija in opis novih zadolžitev ter ustvari svoj profil v podjetju lokalno omrežje Intranet.
Organizacija dela
Večina zaposlenih se v pisarni pojavi od 9.00 do 11.00. Vse je odvisno od potreb: če nasprotne stranke začnejo svoje dejavnosti bližje kosilu, potem zaposlenemu ni treba priti zjutraj. Druga značilnost je, da je Disneyjeva ruska pisarna del globalne ekipe s sedežem v Los Angelesu. In zaradi velike 11-urne razlike vse videokonference in telefonski klici potekajo predvsem zvečer od 20. ure naprej. Pisarna je odprta 24 ur na dan in če želi kdo čez vikend mirno urediti papirje, lahko to vedno stori. To se ne zgodi vedno, vendar ga zaposleni občasno uporabljajo, če niso imeli časa nekaj dokončati ali so enega od delovnih dni odšli predčasno.
V zakulisju je običajna praksa v podjetju, da smo vedno v stiku, tudi ob vikendih ali počitnicah. Zaposleni to pojasnjujejo s tem, da imajo radi svoje delo in ne želijo biti niti za minuto izven delovnega procesa.
Na interni konferenci, ki poteka ob koncu leta, družba povzame rezultate. O tem, kaj je bilo narejeno in kakšni rezultati so bili doseženi, spregovorijo predstavniki vsakega od desetih področij. Dogodek je bil sprva zasnovan v standardni predstavitveni obliki, pred tremi leti pa je Oddelek za finance in strategijo pripravil informativen in zabaven reportažni video. Kolegom je bila ideja tako všeč, da je postala tradicija. Zdaj vsi oddelki snemajo kreativne videe za konferenco, njihov zaplet pa je vedno velika skrivnost.
"Slabih idej ni," pravijo v podjetju. Zato je vedno mogoče izraziti kakršna koli razmišljanja, tudi če niso neposredno povezana z dejavnostmi zaposlenega. In za tiste, ki se o njih obotavljajo s sodelavci, je na voljo posebna škatla za predloge in želje. Vendar pa je po mnenju zaposlenih pogosto prazno - v Disneyju je malo sramežljivih ljudi.
Vsak član ekipe lahko zaprosi kolega za pomoč iz katere koli Disneyjeve pisarne po svetu. Če želite to narediti, pojdite v elektronski imenik, kjer so shranjeni vsi kontakti podjetja. Obstaja tudi mednarodna družba socialno omrežje, vendar še vedno uživa večjo popularnost E-naslov. Pogosto v pisarni potekajo kreativne nevihte možganov v celotnem podjetju: eden od zaposlenih vsem pošlje e-pošto, v kateri jih prosi, naj na primer pripravijo prevod naslova knjige, in vsi delijo svoje ideje.
Če se želi eden od Disneyjevih strokovnjakov preizkusiti na drugem področju poslovanja podjetja, se lahko vedno prijavi na prosto delovno mesto.
Po mnenju zaposlenih v pisarni vlada ustvarjalno in prijazno vzdušje. Ni strogega kodeksa oblačenja, skoraj vsi se med seboj sporazumevajo po imenu. Pred kratkim je podjetje predstavilo novo pobudo - kosilo z generalni direktor Marina Zhigalova-Ozkan, ki poteka enkrat mesečno. Sodeluje lahko vsak, ne glede na položaj ali izkušnje. Dovolj je, da oddate povpraševanje za termin in počakate, da pridete na vrsto. V neformalnem okolju lahko razpravljate o svojih idejah ali samo poklepetate.
Vsak strokovnjak za Disney gleda filme in TV-serije podjetja in pozna vse glavne junake iz Disneyja, Marvela in v zadnjem času filmske sage. Vojna zvezd" To velja za pravilo dobrega vedenja. Tržni oddelek ima filmsko knjižnico in DVD-je lahko vsak odnese domov.
Disney vsaki dve leti izvede globalno notranjo anketo o zavzetosti zaposlenih: vsak član ekipe prejme povezavo do anonimne ankete. Rezultate analiziramo in na njihovi podlagi izdelamo akcijski načrt za izboljšanje delovnih pogojev v podjetju.
Notranjost
Oblikovanje pisarne se zgleduje po knjigi Lewisa Carrolla "Alice in Wonderland" in istoimenskem Disneyjevem animiranem filmu. Pravljično temo je predlagal arhitekturni biro UNK projekt, ki je sodeloval pri snovanju.
Ko se sprehajate po dvanajstem nadstropju, lahko vidite slike Mickey Mouse in Minnie Mouse, Plutona, Goofyja, Bambija in drugih junakov. Delovni prostor v enajstem nadstropju spominja na labirint, v katerem modra črta na tleh pomaga prišleku, da se ne izgubi, nakazuje smer do izhoda.
Vse stene v pisarni so prozorne. Ekipa je nastanjena v odprtem prostoru, razdeljenem na oddelke. V posebnih kabinah, katerih mehke stene blokirajo zvok, lahko komunicirate s kolegi iz drugih oddelkov ali se pogovarjate po telefonu. Zaposleni, ki so utrujeni od sedenja za pisalno mizo, lahko spremenijo svoje okolje in se preselijo na sedežne garniture, ki se nahajajo po vsej pisarni.
V pisarni je digitalni živalski vrt - soba, opremljena z več velikimi zasloni in igralnimi konzolami. V tej sobi oddelek za distribucijo medijev in interaktivne projekte preizkuša Disneyjevo vsebino. Vsakdo lahko igra konzolo.
Velik razstavni prostor s steklenimi vitrinami je namenjen srečanjem s potencialnimi ali trenutnimi imetniki licenc. Tukaj si lahko ogledajo vse licenčne izdelke podjetja. Ta ista soba se zlahka spremeni v kino dvorano za trideset ljudi, če odstranite mize in namesto njih postavite stole.
Hrana v pisarni
Kosilo si lahko privoščite v "Čajnici" - tako podjetje imenuje kuhinjo, katere notranjost je navdihnjena s prizorom nore čajanke iz animiranega filma o Alice.
V kuhinji je vedno na voljo šest vrst kave in različni tipičaj. Del stroškov prehrane podjetje kompenzira z izplačili ob plači. Prav tako se vsakemu zaposlenemu izda posebna SilverPass, ki daje pravico do brezplačen obisk Disneyland parki po vsem svetu skupaj s tremi gosti.
Zabava in sprostitev
Vsako jutro osebje na recepciji preveri, kdo od sodelavcev ima danes rojstni dan, in pošlje pismo s čestitko in sliko lika, videz ali katerega značaj je lahko podoben slavljencu ali njegovemu poklicu. Na primer, ob rojstnem dnevu vodje korporativnega vozila bo čestitka najverjetneje ponazorjena z liki iz animiranega filma "Avtomobili".
Podjetje se spominja, kako je pred nekaj leti moški del ekipe dekletom čestital za 8. marec. Moški so v studiu posneli pesem, katere vsaka vrstica je bila posvečena enemu od njihovih kolegov, nato pa zanjo posneli komičen video.
Zaposleni se pogosto srečajo po službi. Za ljubitelje fotografije, teka, nogometa in jadranja deluje klub. Letos so se zaposleni udeležili moskovskega maratona. Disneyjeve športnike bi lahko prepoznali iz množice po podobi Mickey Mouse na njihovi majici.
Zaposleni, ki se odlikujejo, so nagrajeni z vstopnicami za premiere Disneyjevih filmov, podjetje pa ob vikendih včasih gosti družinam prijazne posebne projekcije. Odvijajo se v kino dvorani, ki se nahaja v pisarni skupne filmske distribucije.
Vzorci izdelkov in igrač, ki jih imetniki licenc pošljejo v pisarno, se razdelijo zaposlenim ali podarijo dobrodelnim organizacijam. Vklopljeno Novo leto Podjetje že tradicionalno organizira družinski dogodek za zaposlene z otroki, na katerega povabijo animatorje in jih obdarijo.
Fotografije: Ivan Anisimov
Česa se bodo navadni povprečni državljani spomnili, če jih bodo vprašali: kaj počne Walt Disney Company? Zagotovo bodo vsi rekli - risanke. Mogoče se še kdo spomni zabaviščnih parkov. In na splošno bodo imeli prav, vendar predlagam, da si podrobneje ogledate to podjetje in poskusite razumeti, kako dobijo čudovit dohodek.
Poslovna struktura.
Podjetje Walt Disney Company (oznaka: DIS) deluje v petih segmentih: medijskih omrežjih, tematskih parkih in hotelih, studijski zabavi, trgovskem blagu in interaktivnih izdelkih. Podjetje zaposluje 185.000 ljudi...
Medijska omrežja vključujejo kabelsko in satelitsko televizijo. Prihodki so sestavljeni iz nadomestil za povezavo teh kanalov in od prodaje oglaševanja. Poleg samih kanalov Disney (95 milijonov uporabnikov) ima podjetje v lasti tudi kanale ESPN (92 milijonov uporabnikov) in ABC Family. Samo Disney Channels vključuje več kot 100 kanalov v 163 državah.
Zabaviščni parki: park je na Floridi, v Kaliforniji, na Havajih, križarjenja Disney in Disney Family Travel. Poleg tega ima podjetje v lasti 81 % zabaviščnega parka v Parizu, 47 % parka v Hong Kongu in 43 % v Šanghaju. Če je s parki vse jasno, potem naši verjetno niso vedeli ničesar o križarjenjih ali potovanjih z Disneyjem. Podjetje medtem ponuja 29 izletov po Evropi in Južna Amerika za družinske počitnice.
Studii zabavajo ljudi na lokaciji s prodajo vstopnic. Poleg tega snemajo tudi videe in glasbo ter te materiale prodajajo drugim kanalom.
Blago. Podjetje tukaj misli, da ne prodaja le svojih tematskih igrač in drugega potrošniškega blaga, povezanega z risankami in filmi, ampak prodaja tudi licence za uporabo te intelektualne lastnine. Pri nas je običajno uporabljati like brez kakršnih koli licenc, po vsem svetu pa Disney prodaja intelektualno lastnino za spodoben denar.
Interaktivni segment vključuje razvoj in distribucijo večplatformskih iger in iger za mobilne aplikacije.
Upravljanje.
Tukaj v komentarjih so prosili, naj bodo pozorni na starost voditeljev. Da, pošteno: veliko menedžerjev velika podjetja starejši ljudje. In sprememba vodstva lahko vpliva na spremembo smeri podjetja in posledično na prihodke. Kje pa lahko najdete mlade direktorje?
Mesto predsednika in glavnega izvršnega direktorja v zadevnem podjetju je Robert A. Iger (64 let), ki je na položaju približno od leta 2000 (v takšni ali drugačni funkciji). Na mestu glavnega operativnega direktorja je Thomas O. Staggs (55 let), ki je bil do leta 2015 podpredsednik podjetja in je vodil segment zabaviščnih parkov. Po standardih sodobnih dolgoživih voditeljev so to še vedno mladi fantje
Finančni kazalniki.
Izkazalo se je, da so v letu 2015 prihodki zrasli za 6,5 %, dobiček pa za 11,75 %. Poleg tega, če analiziramo 4 leta, prikazana v tabeli, potem je povprečna rast prihodkov 6% na leto, dobiček pa 14,9%. Tisti. Stroški podjetja rastejo počasneje od prihodkov. To je zelo dober indikator. Druga stvar je, da rast prihodkov v višini 6% na leto ni tako čudovit pokazatelj, vendar ne pozabite, da podjetje ni več mlad startup, ampak dolgoročni vodja na svojem področju.
Dobra novica je tudi ta, da družba vsako leto odkupuje lastne delnice, kar koristi tudi njenim delničarjem. Tukaj je tabela dobička podjetja na delnico:
| LETO | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 |
| EPS (razredčen) | 2,52 | 3,13 | 3,38 | 4,26 | 4,9 |
| EPS (razredčena) rast | 24,21% | 7,99% | 26,04% | 15,02% | |
| Popravljene delnice v obravnavi | 1.91B | 1.82B | 1.81B | 1.76B | 1.71B |
In izkazalo se je, da je rast EPS v povprečju 18-odstotna. In to je že zelo dobro. Ja, lahko trdite, da ni stabilnosti rasti, včasih je rasti več, včasih manj. Toda to se dogaja leto za letom in včasih več kot 20%. Kaj več bi si lahko želeli?
Tudi v izkazu denarnih tokov vidimo dobre številke: stalno rast poslovnih prihodkov in rast prostega denarnega toka
| 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | |
| Prosti denarni tok | 3.44B | 4.18B | 6.66B | 6.47B | 6.64B |
| Brezplačna rast denarnega toka | - | 21.75% | 59.16% | -2.81% | 2.71% |
Podjetje Zadnja leta ustvari 6 milijard dolarjev prostega denarnega toka.
V poročilu DDS je tudi ena vrstica, ki ni zelo dobra: stroški kapitala. Podjetje vsako leto vloži približno 3-4 milijarde dolarjev. A po drugi strani je to razumljivo, ne bo investicij, ne bo novih parkov, ateljejev in drugega. Zato velja upoštevati, da je podjetje kapitalsko intenzivno in da bi povečali prihodek, morate povečati naložbe ...
Premoženje podjetja nenehno raste.
| 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | |
| Bilančna vsota | 72.12B | 74.9B | 81.24B | 84.19B | 88.18B |
| Skupna rast sredstev | - | 3.85% | 8.47% | 3.63% | 4.75% |
| Dolgotrajni dolg | 11.21B | 10,98B | 12.78B | 12.68B | 12.77B |
Dolg ostaja na enaki ravni zadnja 3 leta. To pomeni, da je prihodkov iz poslovanja dovolj tako za razvoj kot za odkup delnic. To je dobro. Lahko bi trdili, da ima podjetje še vedno 12 milijard dolgoročnega dolga in ne idealnih 0. Vendar to ni obvezno: normalno je, da ima podjetje določen delež izposojenih sredstev. Glavno je, da delež ni prevelik.
Ali ima podjetje potrošniški monopol?
Tega vprašanja ne pišem pogosto v ocenah, čeprav je na mojem kontrolnem seznamu in zaseda eno prvih mest. Samo ne morem vedno odgovoriti. V tem primeru je absolutni odgovor pritrdilen. Vsi otroci so imeli v preteklih desetletjih radi like Walta Disneyja. Vsi vedo, da nekje obstaja Disneyjev svet in tudi naši otroci si želijo iti v te zabaviščne parke. In v ZDA mislim, da je priljubljenost teh parkov še večja kot pri nas. Ko sva šla z ženo v Pariz, del našega skupina odraslih 2. januarja sem šel v Disney Park. Tako pravijo, da je bilo tudi na ta mrzli in praznični dan trto ljudi in je bilo treba za vsako atrakcijo stati v vrstah. Torej je povpraševanje po teh parkih očitno večje od ponudbe.
Ali je mogoče kupiti delnice z varnostno rezervo?
Izkazalo se je, da je poštena cena delnice nekje okoli 90 dolarjev na delnico. To pomeni, da lahko z varnostno rezervo 25 % začnete kupovati delnice le pri 67 USD. A takšne cene te delnice niso imele že od leta 2013. In malo verjetno je, da bo cena v bližnji prihodnosti padla na takšne vrednosti. Zakaj se to dogaja? Ker je podjetje dobro, znano s finančnim jarkom. Kaže stabilne rezultate in nima vidne težave na obzorju. Zakaj bi moral trgovati poceni? Tako so se odločili vlagatelji in nam teh delnic še ne želijo poceni prodati. Povzetek je torej naslednji: lahko bi ga kupili, vendar pri ravneh 70 $ in manj.
