Aktívne vypočutie je špeciálna technika, ktorá vám umožní plne pochopiť blahobyt z interlokátora.Táto technika často používajú psychoterapeuti počas sedenia, psychologického poradenstva alebo skupinovej terapie. Active sluchové techniky sa úspešne považujú za manažérov na zvýšenie predaja.

História pôvodu

Prvýkrát pojem "aktívny sluch" predstavil sovietsky psychológ Julia Hippenrater v každodennom živote. Špecializovala sa na psychológiu vnímania, pozornosti, rodinnej psychológie. Recepcie aktívneho vypočutia, vo svojom stanovisku, majú veľký význam, keď konverzácie s blízkymi, v rodine.

Julia Hippenrater vydala knihu "zázraky aktívneho sluchu", v ktorom cenovo dostupný jazyk a jednoducho preukázal dôležitosť takejto zručnosti ako sluchu. Použitie tejto techniky je schopná umiestniť medziproduktor, odstrániť stres alebo vytvoriť pokoj, atmosféru dôvery. S pomocou tejto jedinečnej komunikačnej techniky môžete dosiahnuť blízkosť s dieťaťom, aby ste sa stali len rodičom a priateľom.

Základné princípy

Schopnosť starostlivo počúvať nielen pre psychoterapeuti a psychológov. V každodennom živote je táto zručnosť schopná nielen zlepšiť vzťah s ostatnými, ale tiež sa naučiť veľa nových a zaujímavých vecí. To možno vysvetliť tým, že ľudia sú viac ochotní, ako počúvajú. Môžete teda mať prospech zo zvyšku zvyšku.

Aktívne počúvanie možno porovnať s EMPATHIA, to znamená, že schopnosť empatizovať a cítiť emócie medziproduktu. Dosiahne sa teda vzájomné porozumenie. Každý, kto potrebuje, aby sa cítil dôležitý a významný a skutočná pozornosť mu dáva tento pocit.

Technika aktívneho sluchu má mnoho recepcií v jeho arzenálu. Existuje však niekoľko základných princípov, ktoré sú relevantné vo všetkých prípadoch:

Neutrálna poloha. Počas konverzácie je veľmi dôležité sa snažiť sa zdržať posúdenia partnera alebo jeho názory. Snažte sa zostať nestranné, rešpektovať osobnosť a vzhľad súpera;
Udržujte pokoj. Priateľský postoj k interlokuéru je navrhnutý tak, aby poskytoval funkciu konfliktu a atmosféru. Pri inštalácii vizuálneho kontaktu je lepšie pozrieť sa do očí oddielu, s malým podielom zvedavosti. Počas psychoterapia je lepšie sa pokúsiť povzbudiť pacienta, aby hovoril. Aby ste to urobili, musíte sa opýtať objasniť alebo vedúce otázky, ale nie prerušiť ho;

Úprimnosť. Pri vedení konverzácie je úprimný záujem nielen na tému konverzácie, ale aj v samotnom partnerstve. Dokonca aj techniky aktívneho sluchu nepomôžu, ak nechcú počúvať osobu. Nezačínajte vážny a dôležitý rozhovor, ak ste unavení alebo naštvaní. V tejto situácii, aj tie najsofistikovanejšie techniky nie sú schopné objasniť situáciu, ak nie ste schopní starostlivo počúvať.

Počas relácie psychoterapie alebo v jednoduchej konverzácii, formálna zdvorilosť nebude nikdy schopná nahradiť skutočný záujem. Zároveň by ste nemali nútiť osoby, aby zverejnili svoje myšlienky, ak je v zlej nálade.

Je dôležité sústrediť sa viac slovami ako na emóciách. Koniec koncov, schopnosť počúvať a preniknúť pocitom a konfigurácii interlokuátora je podobná empatiu. Preto musíte byť schopní nechať niekoho iného emócie, aby vás držali a snažili sa nechať ujsť podstatu uvedeného.

Hlavné metódy

Schopnosť upraviť kontakt a preukázať jeho plný záujem je veľmi dôležitý. Aktívne počúvanie ako technika má mnoho techník. Je potrebné, aby ste boli schopní úprimne empatizovať medziročný a "preskočiť" všetko je povedané cez seba.

vyhliadka	Popis
Pauza	Jednoduché pauzy sú schopné pracovať divov! "Tlačí" súpera, aby pokračoval v monológii, dajte si prípustnú príležitosť sa spojiť s myšlienkami. Potom môže osoba vyjadriť, čo bolo pôvodne plánované hovoriť.
"Oči k očiam"	Počas dialógu musíte vytvoriť vizuálny kontakt. Najlepšie je pozrieť sa do očí alebo zamerať sa na trojuholník "oči-nos". Pohyby očí môžu povedať o odpovedi partnerstva pre naše slová alebo gestá. Aj vizuálny kontakt prispieva k tvorbe väčšej atmosféry.
Objasnenie	V niektorých prípadoch, objasnenie už povedané, pomáha priemeru viac úplne vyjadriť svoju myšlienku. Takéto prijatie umožňuje osobe, aby počula povedala z boku a navyše si premýšľať o jeho slovách. Tiež v každodennej komunikácii, takýto príjem pomáha vyhnúť sa zbytočnému "imaginárnemu" a lacnému.
"Resets"	Stručný, ale zmysluplné retelling umožňuje, aby sa medziročnému počtu, keď sa opäť ocenil, a v prípade potreby objasniť alebo pridávať niečo. Zároveň sa intonačný poslucháč snaží zdôrazniť kľúč vo svojom stanovisku. To sa robí, aby sa Partnerom porozumeli pochopiť, čo ste počuli od jeho monológu.
"ECHO"	Tento príjem aktívneho sluchu znamená opakovanie posledných frázy medziproduktora, ale spochybňovaním intonácie. Takže hľadáte informácie. Táto metóda nesie nasledujúci informačný sľub: "Rozumiem vám správne?".

Algoritmus akcie

Aktívny sluch je proces. Na realizáciu tejto metodiky by preto mali byť dodržané základné pravidlá. S pomocou ich pomoci môžete dosiahnuť lepší výsledok.

Musíte nainštalovať
očný kontakt. Je mimoriadne dôležité a pomáha oslobodiť medziproduktora a nastaviť ho na jeho vlnu. Takže vám ukážete svoj záujem nielen slovami osoby, ale aj v ňom.

Snažte sa ukázať Partnerovi, ktorý si pozorne počúvate. Nenechajte sa rozptyľovať cudzími predmetmi alebo sa pozrite na hlavu do hlavy. Počas vysloveného reči môžete navigovať, požiadajte o objasnenie otázok. Je však potrebné, aby bolo možné dodržiavať rovnováhu a nepreháňať ju "prezradí". Nesnažte sa dokončiť myšlienku namiesto partnera. NIE JE NEPOUŽÍVAŤ Jednu vlnu, ale pôsobí nepríjemné.

Aby ste dosiahli porozumenie, môžete revidovať výrazy súpera, úprimne sa snaží pochopiť jeho pocity a skúsenosti. Emocionálny aspekt v niektorých prípadoch je oveľa dôležitejší ako informačný. Takáto taktika sú obzvlášť potrebné, keď s dieťaťom.

Aktívne vypočutie vám umožní pomôcť intervorumu veriť v jeho význam. Táto technika je dôležitá pre pacientov s nízkou sebavedomou, pomáha prekonať určité problémy a nájsť spôsoby, ako ich vyriešiť.

Vypočutie na "mužskom type"

Aktívne vypočutie, pretože akákoľvek iná metóda psychoterapie má svoje vetvy. Takéto a reflexné sluch. Toto je štýl konverzácie, v ktorom je určené aktívne správanie medzirancov.

V tomto príspevku sme pripojili niekoľko vecí: Popis aktívnych sluchovných techník (skontrolujte sami seba, či už viete a používate), video protokoly z funkčných filmov, v ktorých je jedna z hrdinov vynikajúco používajú techniky aktívneho sluchu, ako aj úlohy pre nich.

Každý to chápe aktívne počúvanie Znamená schopnosť počúvať a počuť interolocutor. Ale vedejú, ako ich používať virtuoso? Skontrolujme to.

1. Otvorené otázky

Zadanie otvorených otázok, môžete získať najpodrobnejšie informácie od klienta a objasniť jeho potreby. Otvorené otázky začínajú slovami "to", "ako", "prečo", "ktorý" atď. To podporuje klienta, aby poskytol nasadené odpovede (na rozdiel od uzavretých otázok, ktoré možno získať len na jednoznačnú odpoveď: "áno", "nie").

Príklady

Aké charakteristiky produktu sú pre vás dôležité?
Čo tým myslíte, keď hovoríte ..?
Prečo je to pre vás dôležité?

2. objasnenie

Názov hovorí za seba - táto technika pomáha objasniť, či ste informovali správne, objasnili podrobnosti o tejto otázke. Požiadate klienta, aby objasnil momenty, ktoré sú pre vás dôležité.

Príklady

Prosím, povedzte mi viac o ...
Mohli by ste objasniť, čo znamená pre teba ...
Rozumiem vám správne, hovoríte o ...

Úloha

Pozrite sa na túto pasáž z filmu. Nájdite epizódy, ktoré používajú príjem rafinácie.

Aktívne počúvanie - komunikačná technika, v ktorej je úloha poslucháča podporovať rečníka.

Otvorená otázka - otázka, ktorá nie je možné odpovedať "áno" alebo "nie", má byť podrobná odpoveď.

3. empatia

Ak ste počas rozhovoru s klientom, chytili ste jeho emócie, prispôsobíte sa svojho emocionálneho stavu a buď posilnili svoje pocity alebo sa ich posilnia zaslaním priebehu konverzácie.

Príklady

Rozumiem vašim pocitom a môže vám pomôcť vyriešiť túto úlohu.
Vidím vás pochybnosti.
Zdá sa, že je to dôležitá udalosť.

Úloha

Pozrite sa na výňatok z karikaturu. Určite príjem aktívneho sluchu, ktorý používa hrdinstvo.

4. Perefrasing

Perefrazing vám umožňuje lepšie porozumieť myšlienke medziproduktu, objasniť informácie o jednotlivých otázkach, preložiť konverzáciu na správny smer. Recepcia je stručný prenos informácií, ktoré ste počuli od klienta.

Príklady

Inými slovami, myslíte si ...
Máš na mysli ...
To znamená, že hovoríte o ...

5. echo

Táto technika spočíva v literálnom opakovaní fráz, ktoré hovoril. Pomáha objasniť informácie z partnerstva a zamerať sa na jednotlivé podrobnosti o konverzácii. Klient teda začína formulovať svoje myšlienky jasnejšie, uľahčujúce úlohu objasniť potreby.

Príklady

- Máte žltý denník?
- Žlté denníky? Potrebujete dátum alebo nie?
- datované.
- Dátum je tam!

Úloha

Pozrite sa na výňatok z t / c "teória veľkého tresku." Venujte pozornosť momentom, v ktorých sa používa príjem echo.

6. Logický dôsledok

Podstata recepcie pri odvodení logického vyšetrovania z príkazov klienta. Bude lepšie, ak pri budovaní frázy si vychutnáte znenie klienta. Vymenovanie je rovnaké ako v predchádzajúcom zozname - objasniť informácie a zdôraznite podrobnosti. Pri pohybe na prezentáciu sa môže použiť aj recepcia ako balík.

Príklady

Ak budete postupovať z vašich slov, potom ...
Rozumiem vám správne, potrebujete ...

7. Zhrnutie

Na konci konverzácie zhrnutíte a sumarizujete usporiadanie. Vstupné je možné zhrnúť a objasniť dôležité otázky týkajúce sa konverzácie, konsolidovať dohodu a prejsť do ďalšej fázy rokovaní - uzavretie transakcie.

Príklady

Získajte naše stretnutie, môžeme sa dohodnúť na ...
Zistili sme teda, že tieto kritériá sú pre vás dôležité ...
Zhrnutie toho, čo ste povedali, možno uzavrieť ...

Úloha

V tejto pasáži z filmu obaja hrdina demonštruje nádherné vlastníctvo aktívnych zručností počúvania, nájdite všetky techniky, ktoré vedú konverzáciu.

Upozorňujeme, že v každom videu sa používa na prijímanie "empatie", emocionálne prispôsobenie.

To nie je náhodou, pretože v konvenčnej komunikácii medzi ľuďmi sú vždy emócie. Veríme témy, od ktorých dostaneme emocionálnu podporu. Preto pre tých, ktorí chcú usporiadať klienta, tento príjem je veľmi dôležitý.

Úspešný predaj s aktívnym sluchom!

Aktívna metóda sluchu 6. októbra 2016

To je to, čo podľa účastníkov mi chýba. Pokúsim sa prísť na to, aj keď všetky tieto "nové veci" pravidelne sa zdá, že mi nadbytočnú a nie na miesto. Ale stále, možno to naozaj je to, čo potrebujete. Takže ...

Aktívne sluch znamená interakciu všetkých účastníkov konverzácie, to znamená nielen rečníka, ale aj počúvanie. Táto technika umožňuje nielen úplne absorbovať prijaté informácie, ale tiež zabraňuje nesprávnu interpretáciu uvedenej a chýb počas konverzácie. Pomocou aktívneho vypočutia môžete poslať konverzáciu v potrebnom kanáli a rozvíjať ho.

Takto sa to robí ...

Hlavným cieľom aktívneho sluchu je vždy možnosť získať čo najviac komplexných informácií. To umožňuje účastníkov, aby vyriešili konflikt alebo zabránili predčasne, aby predložili objednávku vo vzťahoch. Aktívne počúvanie prispieva k vytvoreniu hlbších kontaktov medzi členmi rodiny alebo tímu. Skutočne produktívna konverzácia si vyžaduje nielen schopnosť vyjadriť svoje myšlienky, ale aj zručnosti sluchu. Ak sa človek naozaj zaujíma o proces konverzácie a jeho účinnosti, snaží sa čo najbližšie počúvať, aby ste získali všetky potrebné informácie. Zároveň sa zriaďuje vizuálny kontakt. Toto sa nazýva schopnosť počúvať "všetky telo". Je to vyjadrenie záujmu partnerstva v rozhovore, pretože zároveň sa snaží dodržiavať výlučne pre rečníka, zmení mu všetky telo k nemu, zameriava sa na jeho tvár.

Technika aktívneho vypočutia je vyjadrená v schopnosti dosiahnuť stav bezpodmienečného prijatia, ktorý je možné prostredníctvom niektorých psychologických manévrov. Napríklad je potrebné požiadať o objasnenie predmetu alebo otázky, o ktoré máte záujem, ktorý bude klásť dôraz na váš záujem o jeho osobný názor. Okrem iného to umožní nastaviť konverzáciu, pretože rečník pochopí, čo presne máte záujem a prečo. Je však dôležité nielen objasňujúce otázky alebo jeho intonáciu, ale aj odpoveď poslucháča na odpoveď. V psychológii je napríklad metóda "echo" pomerne spoločná. Leží v tom, že po vypočutí rečníka rečníka alebo jeho odpoveď na otázku, počúvanie opakuje niekoľko slov partnera, ktorí odrážajú podstatu uvedeného. Táto metóda zdôrazňuje nielen pozornosť na rečníkovi, ale tiež vám umožní objasniť, či ste zachytili základný význam poskytnutých informácií.

Inými slovami, podstata metodiky je objasniť informácie replázovaním uvedeného. Zároveň by ste sa nemali snažiť dokončiť frázu namiesto vášho partnera, aj keď ste si celkom istí, že plne pochopíte priebeh svojich myšlienok. Okrem toho používanie aktívnej metódy sluchu vyžaduje schopnosť zúčastniť sa na partnerovi, empatiu. Dôležitá je tiež schopnosť požiadať o objasnenie otázok priamo súvisiacich s témou konverzácie, pretože pokus o objasnenie niečoho nezrozumiteľného v rozhovore vám nedovoľuje, aby ste sa cítili pohodlnejšie a sebadôvera v rozhovore, ale tiež dá dôveru medzi partnerom starostlivo počúva.

Povinné zásady aktívneho vypočutia

- Zodpovedný postoj. Udržíte si neutrálnu pozitívnu pozíciu a rozpoznajte právo inej osoby, ktorá sa od vás odlišuje a máte svoj názor. Nesnažíte sa s ním súhlasiť alebo ho presvedčiť. Rešpektujete jeho osobnosť a vzhľad.
- Goodwill a zdvorilosť. Udržíte si pokoj a vyhnite sa kategorickým vyhláseniam. Nainštalujte kontakt a pozrite sa do oka na účasť s pozornosťou a účasťou a nezažívajte. Povzbudzujte si ho, ale nepýtajte sa príliš veľa otázok a neprerušujte, aj keď to hovorí veľmi emocionálne a na dlhú dobu. A tiež neponáhľajte a nepáči sa plniť pauzy, ak sa lode.
- Úprimnosť.Musíte skutočne chcieť počúvať a porozumieť svojmu partnerovi. Ak nemáte záujem a uchyľujete sa k aktívnej technike počúvania, rovnako ako to, radšej ho nepoužívate vôbec. Nebude prinesie žiadne výsledky, nebudete sa dostať do bodu, snaží sa vyriešiť príčiny správania alebo nálady vášho partnera, a je to s najväčšou pravdepodobnosťou sklamaním a konverzácia bude pokazená. Ak ste unavený, cítite sa zle alebo nie sú nakonfigurované na vážnu konverzáciu - zrušiť konverzáciu alebo jednoducho nechať osobu hovoriť, ale nenahrádzajú formálnu zdvorilosť skutočné aktívne sluch. Tiež konať, ak váš partner nie je pripravený komunikovať a vyhnúť sa hovoriť o mojich problémoch alebo pocitoch.

Tu sú niektoré špecifické techniky aktívneho sluchu:

Číslo recepcie 1. Otvorené otázky

- Aké charakteristiky produktu sú pre vás dôležité?
- Čo tým myslíte, keď hovoríte ..?
- Prečo je to pre vás dôležité?

Číslo recepcie 2. Objasnenie

- Prosím, povedzte mi viac o ...
- Mohli by ste objasniť, čo pre vás ...
- Rozumiem vám správne, hovoríte o ...

Prijímacie číslo 3. Empatiu

Empatia, alebo odrazom emócií je vytvoriť kontakt s klientom na emocionálnej úrovni. Recepcia vám umožňuje vytvoriť atmosféru dôveryhodnej komunikácie a ukázať rešpektovanie pocitov medziproduktu.
Ak ste počas rozhovoru s klientom, chytili ste jeho emócie, prispôsobíte sa svojho emocionálneho stavu a buď posilnili svoje pocity alebo sa ich posilnia zaslaním priebehu konverzácie.

- Chápem vaše pocity a vám môže pomôcť vyriešiť túto úlohu.
- Vidím vás pochybnosti.
- Zdá sa, že ide o dôležitú udalosť.

Recepcia č. 4. PEERPRESOVANIE

- Inými slovami, myslíte si, že ...
- Máš na mysli ...
- To znamená, že hovoríte ...

Číslo recepcie 5. ECHO

- Máte žltý denník?
- Žlté denníky? Potrebujete dátum alebo nie?
- datované.
- Dátum je tam!

Číslo recepcie 6. Logické vyšetrovanie

- Ak budete postupovať z vašich slov, potom ...
- Rozumiem vám správne, potrebujete ...

Číslo recepcie 7. Zhrnutie

- zhrnutie nášho stretnutia, môžeme sa dohodnúť na ...
- Tak sme zistili, že pre vás sú dôležité tieto kritériá ...
- Zhrnutie toho, čo ste povedali, možno uzavrieť ...

A teraz otázka pre vás. Veríte psychologické techniky a metódy v komunikácii, vo vzťahoch, v živote? Alebo je to všetko "Pseudo-kontaminované módne veci", ktoré majú veľmi malý a veľmi špecifický postoj k realite?

Čo odlišuje osobu zo zvieraťa? . Muž vytvoril jazyk, ktorý vyjadril svoje myšlienky, túžby a pocity okolo neho. Zároveň sa stane dôležitý aktívny sluch. Existujú určité techniky a techniky aktívneho sluchu, metód. V príkladoch považujeme za to, ako sa prejavuje, a ukážeme sa na cvičenie, ako ho rozvíjať.

Ľudia sa navzájom zriedka. Bohužiaľ, neschopnosť počúvať medziproduktora vedie k tomu, že ľudia si navzájom nerozumejú, nenájdu riešenia problémových situácií, rozchádzajú sa a zostávajú na ich odpor. Preto je dôležitý dôležitý sluch, keď osoba chápe, čo hovorí, že medziproduktor hovorí.

Musíte byť schopní nielen hovoriť, ale aj počúvať. Ľudia, ktorí vedia, ako počuť, čo hovoria, prichádzajú k úspechu. Ako sa hovorí, "ticho je zlato." Ale ak je však osoba zahrnutá v chápaní slov medziproduktu, potom sa jeho ticho zmení na neoceniteľný klenot.

Čo je aktívne sluch?

Hovoriť o aktívnom počúvaní, je ťažké vyjadriť celý jeho význam. Čo to je? Aktívne počúvanie sa nazýva vnímanie prejavu niekoho iného, \u200b\u200bna ktorom existuje priama a nepriama interakcia medzi účastníkmi procesu. Zdá sa, že osoba sa zdá byť zahrnutá do procesu konverzácie, počuje a realizuje význam slov rečníka, vníma jeho prejav.

Ak chcete pochopiť inú osobu, začať to musíte počuť. Ako môžete komunikovať a nepočuť inú osobu? Zdá sa, že mnohí sú absurdné. V skutočnosti, väčšina ľudí je povrchná a jednostranná. Zatiaľ čo medziročník hovorí niečo, jeho súper myslí na svoje vlastné myšlienky, počúvanie jeho pocitov, ktoré vznikajú v reakcii na slová rozprávania.

Ak si spomeniete, mnohí budú osláviť to v okamihu, keď počujú určité nepríjemné slovo, všetko, čo hovorí, že po ňom zostáva neprimeraný. Vypočutie významného slova pre seba, človek sa na to snaží. Emotions, zároveň si myslí o tom, čo povedať Partnerovi. Nesmie sa ani všimnúť, že konverzácia už vošla do inej postele.

Vypočutie sa nazýva aktívni len preto, že osoba nie je zameraná výlučne na svoje vlastné skúsenosti a emócie, ale vníma reč, ktorý hovorí medziproduktor.

Aktívne vypočutie:

Nasmerovať konverzáciu správnym smerom.
Vyberte si otázky, ktoré pomôžu získať správne odpovede.
Právo a nezaslovne pochopiteľné partneri.

Všeobecne platí, že aktívne počúvanie pomáha nadviazať kontakt s partnerom a získajte potrebné informácie z neho.

Technika aktívneho počúvania

Ak máte záujem o technikov aktívneho sluchu, potom by ste si mali prečítať knihu Hippenrater "Wonders aktívneho sluchu", kde poznamenáva najdôležitejšiu úlohu tohto fenoménu. Ak chcú ľudia nadviazať efektívne kontakty s blízkymi a okolitými ľuďmi, potom by ste mali byť schopní hovoriť nielen, ale aj počúvať.

Keď sa človek zaujíma o tému konverzácie, zvyčajne sa na to zmení. Nakloní sa alebo sa otočí k interlokuáku, aby to lepšie porozumel. Toto je jeden z technikov aktívneho vypočutia, keď má človek záujem o vypočutie a pochopenie informácií.

Ďalšie faktory ovplyvňujúce účinné aktívne vypočutie sú: \\ t

Odstránenie tých, ktoré sú nepochopiteľné pre partnerovi. To možno pripísať dôrazu a defektom reči.
Bezpodmienečné prijatie súpera. Nehodnotiť, čo hovorí.
Pýtať sa na otázky ako znak zaradenia do konverzácie.

Aktívne techniky sluchu:

"ECHO" - opakovanie posledných slov príslušného tónu sprostredkovania.
Perefrasing - krátky prenos Ensence povedal: "Rozumiem vám správne ...? Ak som vám to správne pochopil, potom ... ".
Interpretácia je predpokladom o skutočných zámeroch a cieľoch rečníka na základe vyššie uvedeného.

Prostredníctvom aktívneho počúvania, osoby a objasňuje informácie pre seba, objasňuje a žiada otázky, prekladá konverzáciu v správnym téme. To výrazne zvyšuje zmysel pre sebadôvera, ak má človek dobré komunikačné techniky.

Podpora kontaktu hovorí veľa o tom, čo má záujem o osobu:

Kontakt na úrovni očí hovorí, že osoba má záujem o partner a informácie, ktoré dáva.
Preskúmanie medziproduktu hovorí skôr o záujme osobnosti rečníka ako informácie, ktoré vydal.
Pozrite sa na okolité položky naznačujú, že osoba nemá záujem o informácie alebo samotný partner.

Aktívne sluch zahŕňa uzly, čo potvrdzuje výkriky ("áno", "rozumiem vám", atď.). Neodporúča sa dokončiť svoju frázu za osobou, aj keď to chápete. Nechajte ho úplne a nezávisle vyjadriť svoju myšlienku.

Dôležitým prvkom aktívneho sluchu je klásť otázky. Ak sa pýtate otázky, potom počúvajte. Odpovede vám pomôžu objasniť informácie, pomôžte Interolocutor ho objasniť alebo prejsť na požadovanú tému.

Mali by sa zaznamenať ľudské emócie. Ak hovoríte o tom, čo si všimnete, aké emócie zažíva, to znamená, že preniká vám dôveru.

Aktívne techniky sluchu

Zvážte techniky aktívneho sluchu:

Pauza. Táto technika pomáha premýšľať o vyššie uvedenom. Niekedy človek mlčí, jednoducho preto, že nemá čas myslieť na niečo veľké, a nie pôvodne chcel povedať.
Objasnenie. Táto technika sa používa na objasnenie vysvetlenia uvedeného. Ak sa táto recepcia nepoužíva, potom sa navzájom obracajú intervoctors, čo sú nejasné.
Retelling. Táto technika pomáha zistiť, ako správne boli slová medziproduktu. Buď ich interlokátor ich potvrdzuje alebo objasňuje.
Rozvoj myšlienok. Táto technika sa používa ako rozvoj predmetu konverzácie, keď sa interolocutor dopĺňa informácie o svojich údajoch.
Správa o vnímaní. Táto technika zahŕňa vyjadrenie myšlienok o partneri.
Správa o vnímaní seba. Táto technika zahŕňa vyhlásenie o osobných pocitoch a zmenách, ktoré sa vyskytujú v procese konverzácie.
Komunikačná správa. Táto technika vyjadruje posúdenie toho, ako je komunikácia medzi partnermi.

Metódy aktívneho počúvania

Hovoriť o metódach aktívneho vypočutia, je to o pochopení slov rečníka viac, než prechádzajú. Toto je tzv. Penetrácia do vnútorného sveta rozprávania, pochopenia jeho pocitov, emócií a motívov.

V každodennom živote sa táto metóda nazýva Empathia, ktorá sa prejavuje na troch úrovniach:

Empatia je prejavom toho istého pocitov ako partner. Ak plače, potom s ním plačeš.
Súcit je návrh vašej pomoci, pričom vidí emocionálne utrpenie medziproduktu.
Súcit je dobrý a pozitívny postoj k partnerovi.

Niektorí ľudia sa narodia s vrodeným sklonom pre empatiu, iní sú nútení ju študovať. Toto je možné prostredníctvom I-príkazov a aktívnych metód sluchu.

Ak chcete preniknúť do vnútorného sveta Partnera, Carl Rogers ponúka nasledujúce techniky:

Trvalé plnenie povinností.
Vyjadrenie pocitov.
Spoluknutia vo vnútornej životnosti medziproduktu.
Nedostatok charakteristických rolí.

Hovoríme o empatskom sluchu, keď človek nerobí len počúvať, čo hovorí, ale aj vníma skryté informácie, zúčastňuje sa na monológu s jednoduchými frázami, vyjadruje zodpovedajúce emócie, parafrázuje slová medziproduktu a nasmeruje ich do správny smer.

Empatické vypočutie zahŕňa ticho, keď sa interlokátor vydá hovoriť. Osoba musí byť odstránená z vlastných myšlienok, emócií a túžob. Plne sa zameriava na záujmy partnerstva. Tu by ste nemali vyjadriť svoj názor, vyhodnotiť informácie. Vo väčšej miere hovoríme o empatii, podpore, sympatií.

Aktívne metódy sluchu sú diskutované na stránke stránky:

Perefrazing - odotvorenie významných a dôležitej frázy vlastnými slovami. Pomáha počuť svoje vlastné vyhlásenia o časti alebo zmysle, že sú prenášané.
Ehothernostika - opakovanie slov partnera.
Zhrnutie - krátky prenos významu vykonaných informácií. Vyzerá ako závery, závery konverzácie.
Emocionálne opakovanie - retelling počul s \u200b\u200bprejavom emócií.
Objasnenie je úlohou otázok s cieľom objasniť vyššie uvedené. Označuje, že rečník počúval a dokonca sa snažil pochopiť.
Logickým dôsledkom je pokus o predloženie predpokladov o motívoch uvedených, rozvoja budúcnosti alebo situácie.
Neubustené sluch (pozorné ticho) - ticho počúvanie, strata slovami medziproduktu, ako si môžete vynechať dôležité informácie uši.
- vytvorenie vizuálneho kontaktu s partnerom.
Slovné znamenia - pokračovanie konverzácie a označenie, že počúvate: "Áno,", "pokračovať", "Počúvam ťa."
Zrkadlový odraz je vyjadrením rovnakých emócií ako zdroj.

Príklady aktívneho počúvania

Aktívne sluch možno použiť všade, kde sa nachádzajú dvaja ľudia. Vo väčšej miere zohráva dôležitú úlohu v oblasti práce a vzťahov. Jasný príklad môže byť predaj, keď predávajúci pozorne počúva kupujúcemu, ponúka možné možnosti, rozširuje rozsah.

Aktívne vypočutie v predaji, rovnako ako v iných oblastiach života, musíte povoliť osobe, aby dôverovala a hovorila o svojich problémoch. Zadanie kontaktu, ľudia majú určité motívy, ktoré nie sú často vyslovené. Ak chcete pomôcť osobe otvoriť, musíte s ním vytvoriť kontakt.

Ďalším príkladom aktívneho sluchu je komunikovať s dieťaťom. Malo by byť chápané rozpoznať svoje skúsenosti, zistiť problémy, s ktorým prišiel. Často je aktívne sluch užitočné na povzbudenie dieťaťa na činnosť, keď nie je sťažovať len, ale tiež dostane užitočné poradenstvo, ktoré možno urobiť ďalej.

Aktívne vypočutie sa používa vo všetkých typoch vzťahov, kde sa dôležitý prvok dôvery a spolupráce. Medzi priateľmi, medzi príbuznými, medzi obchodnými partnermi a inými kategóriami ľudí účinne aktívne vypočutie.

Cvičenia aktívneho sluchu

Aktívne vypočutie by sa malo vyvinúť. Je možné s nasledujúcim cvičením:

Skupina ľudí je odobratá a rozdelená do párov. Určitý čas bude jeden z partnerov zohrávať úlohu počúvania a druhého rozprávania.
Do 5 minút, hovoriť o pároch svojich osobných problémov so zameraním na príčiny ťažkostí. Počúvanie zároveň využíva všetky techniky a techniky aktívneho sluchu.
Za 1 minútu po cvičení, hovorca hovorí, že mu pomohol otvoriť a čo zabránilo. To umožňuje počúvanie pochopiť vaše vlastné chyby, ak boli.
Nasledujúcich 5 minút by mali povedať o svojich silných stránkach, ktoré mu pomáhajú nadviazať kontakty s ľuďmi. Počúvanie naďalej používa techniky a techniky aktívneho sluchu, berúc do úvahy svoje vlastné chyby vykonané naposledy.
Nasledujúce 5 minút počúvanie musí retelovať všetko, čo pochopil z oboch reproduktorových príbehov. V rovnakej dobe, hovoriť ticho a len kývnutie hlavy potvrdzuje alebo popiera správnosť seba, pochopila jeho počúvanie alebo nie. Počúvanie nezhody v situácii s ním by sa mal opraviť, kým nedostanú potvrdenie. Koncom tohto cvičenia je, že rečník môže objasniť, kde sa nepochopí alebo skreslí.
Potom hovoríte a počúvame meniace sa úlohy, nové kroky sa konajú na novej. Teraz počúvajte rozprávanie, a hovoriť starostlivo počúvať a používa techniky a techniky aktívneho sluchu.

Na konci cvičenia sú výsledky zhrnuté: akú úlohu bola najťažšia vec, ktorú boli chyby účastníkov, ktoré by boli vykonané, atď Toto cvičenie nielenže vám umožní nacvičiť zručnosti aktívneho sluchu , ale tiež vidieť prekážky komunikovať medzi ľuďmi, vidieť ich v reálnom živote.

Výsledok

Reč je jedným zo spôsobov, ako budovať vzťahy a spojenia. Aktívne vypočutie je spôsob úspešne nadviazanie kontaktov medzi ľuďmi, ktorí sa o to zaujímajú. Výsledok jeho používania môže potešiť mnoho ľudí.

Kultúra modernej komunikácie je pomerne nízka. Ľudia hovoria veľa, často nepočúvajú svojich partnerov. Keď vznikne ticho, najčastejšie sa ľudia dodávajú na svoje vlastné myšlienky. A keď je konverzácia, ľudia sa ho snažia interpretovať vlastným spôsobom. To všetko vedie k nedorozumeniu a nesprávnemu rozhodovaniu na základe.

Rozvoj aktívneho sluchu eliminuje všetky problémy v komunikácii. Zriadenie benevolentných kontaktov je počiatočnou výhodou tohto recepcie.

Prijatie aktívneho vypočutia v komunikačnom procese

3. Prijatie aktívneho vypočutia

Pomerne často, najmä keď sa obáva sa, je potrebné dosiahnuť presné pochopenie toho, čo hovorí. Zistite, že skutočný význam správ pomáhajú reflexným odpovediam, medzi ktorými je rozlíšená, refrázá, odraz pocitov a sumarizácie.

Recepcia je apelovať na rečníka pre niektoré objasnenia. Podstatou tejto techniky je, že poslucháč v prípade nedorozumenia alebo nejednoznačnosti pýta "zistenie" otázok, ktoré uvádzajú rečníka, ktorý si starostlivo počúva, a po potrebnom vysvetlení si môže byť istí, že je pochopený.

Ak chcete zistiť najčastejšie, tieto frázy sa používajú: "Čo tým myslíš?", "Prepáč, ale ja som to celkom nerozumel," "Prepáč, ale ako to je ...", "Mohli by ste to vysvetliť viac ? " Takéto neutrálne frázy pozývajú medziproduktu, ktorý nie je urážaný, vyjadriť svoju myšlienku konkrétnejšie, výberom iných slov súčasne. Repliky by sa mali obávať len o tom, že Partneri hovorí, a neobsahuje hodnotenie svojho správania alebo schopnosť stanoviť svoje myšlienky. Výrazy ako "hovoria jasnejšie!" K tomuto príjmu nie je žiadny vzťah. Práve odpudzujúcovia, ktorí ovplyvňujú jeho pýchu.

Pomocou techniky zistenia sa musíme snažiť, aby sme sa nepýtali na otázky, ktoré si vyžadujú jeden zdvih (ako "áno", "nie") odpoveď: Zrazí osoba, začne cítiť, že je vypočený. Namiesto otázky: "Čo je to ťažké urobiť?" Je užitočné opýtať sa: "A ako ťažké to urobiť?" V prvom prípade sme nedobrovoľne zastavili iniciatívu a po odpovedi, ktoré musia už povedať, v druhom prípade poskytneme možnosť pokračovať a zostať poslucháčov.

Ďalším užitočným recepciou, keď potrebujete dosiahnuť presné pochopenie medziproduktu, je to parafráza - vlastná formulácia reproduktora správ, aby skontrolovala jeho presnosť.

Táto technika pomáha zabezpečiť, ako presne "dešifrovali" slová medziproduktu. Refrasing pomáha nášmu partnerovi. Zdá sa, že je príležitosť vidieť, či je správne chápané, a ak je to potrebné, urobte potrebné vysvetlenia včas.

Perefrasing je univerzálny príjem. Môže sa použiť na akúkoľvek formu obchodnej konverzácie. Táto technika je však obzvlášť účinná v takýchto prípadoch:

v obchodných rokovaniach, keď je potrebné úplné a presné pochopenie túžby a návrhov partnera. Pôst opakovať vo vašich vlastných slovách, čo povedali, riskujeme, že rastie obrovské straty;

v konfliktných situáciách alebo počas diskusií. Ak sme pred vyjadrením argumentov proti, opakujeme myšlienku súpera vo vašich vlastných slovách, môžeme si byť istí, že bude reagovať s veľkou pozornosťou na naše námietky: po tom všetkom vidí, že počúva a snaží sa pochopiť. Okrem toho, on jednoducho nebude dôvodom a základom vnútorne sa domnievajú, že od neho bol prepustený, ani ho ani informoval;

keď sa v konverzácii slabo zameriavame. Muž, ktorý je šikovne vlastnený túto techniku, môže podporiť konverzáciu na akúkoľvek tému hodín, vyrábať na hovoriacom mimoriadne priaznivým dojmom (po tom všetkom, naše vlastné myšlienky vyjadrené našimi slovami).

Keď by sa reformovali, mali by nasledovať špecifické pravidlá. Po prvé, malo by to začať frázami ako: "Inými slovami, myslíte si ..." "Keby som ťa podarilo správne, potom ...", "Opravíš ma, ak sa mýlim, ale ...".

Keď Refrase, musíte sa zamerať na zmysel, obsah správy, a nie na emóciách, ktoré je sprevádzané. Perefrasing pomáha oddeliť význam emócií (excitácia, emócie, depresia).

Mali by ste si vybrať hlavnú vec a povedať to vlastným slovom. Doslova opakujeme, budeme ako papagáj, ktorý je nepravdepodobné, že produkuje priaznivý dojem na partneri.

Nemalo by to byť túžba revidovať medziproduktora, aby ju prerušil: reprotázy efektívne, keď rečník vzal pauzu a ísť s myšlienkami. Opakovanie jeho slov v takom okamihu nielenže ho nezradí, ale naopak bude slúžiť ako základ, ktorý sa môže spoľahnúť na to, aby sa pokračoval.

V odraze pocitov je dôraz kladený na odrazom počúvania emocionálneho stavu rečníka s frázami: "Pravdepodobne sa cítite ...", "Ste trochu rozrušený ..." A tak ďalej.

Najefektívnejšie pomáha dosiahnuť presné pochopenie sumarizácie, ktoré povedal, povedal Partnerovi.

Summovanie je zhrnutie. Jeho podstatou je, že budeme sumarizovať hlavné myšlienky medziproduktu. Summarujúca fráza je jeho prejav v "valcovanom" forme, jej hlavná myšlienka.

Zhrnutie sa zásadne odlišuje od refrase, podstata, ktorej v opakovaní každej myšlienky partnera vo svojich slovách. Pri sumarizácii je len hlavná myšlienka pridelená z celej časti konverzácie. Zvyčajne predchádza frázy typu: "Tak si myslíte ...", "Takže ponúkate ...", "Ak poviete, že ste povedali, potom ...", "Vaša hlavná myšlienka Ako chápem, že spočíva, že ... ".

Najčastejšie sa sumarizácia používa v nasledujúcich situáciách:

o obchodných stretnutiach. Umenie hlavy je, že vo vyhlásení rečníkov zdôrazniť hlavnú vec. V opačnom prípade môže stretnutie "ticho" v prúde ich prejavov;

v rozhovore, keď sa ľudia zúčastňujú na IT diskutujú o rovnakom probléme. V tomto prípade je potrebné z času na čas zhrnúť, akoby vyplnili jednu časť konverzácie a hádzanie mosta na druhý. Bez tohto typu vyhlásenia skupina môže ísť do slepého konca, diskutovať o malé detaily a zabúda na podstatu prípadu;

na konci telefonického rozhovoru, najmä ak by počúvanie po konverzácii mali niečo urobiť;

ak si želáte vyjadriť nezhody z hľadiska niekoho. Predtým, ako sa to robí, malo by byť pôvodne zdôraznené v rozsudku súpera, aby ste zhrnuli povedané, potom sa nemusíte nastriekať, viesť svoje počítadla a bude môcť reagovať na podstatu námietok. A je lepšie požiadať o zhrnutie vlastného vlastného, \u200b\u200bbude musieť zachrániť svoju námietku zo všetkého sekundárneho, čo značne uľahčí našu úlohu;

keď potrebujete, aby ste sa mohli pomôcť, aby ste sa mohli vyjadriť na moje myšlienky, predstavte si v jasnom tvare a dokonca rozvíjať myšlienky, že mal na úrovni odhadov a hmlistých fráz, pri zachovaní pocitu, že prišiel k tomuto myšlienke.

Tak zhrnutie všetkých vyššie uvedených, možno argumentovať, že pri vykonávaní nasledovných podmienok je možné poskytnúť psychologicky správne počúvanie.

Prestaň rozprávať. Je nemožné počúvať, hovoriť alebo sa snažiť komentovať počuť.

Pomôžte rečníkovi oslobodiť. Vytvoriť pocit slobody.

Ukážte reproduktor, ktorý ste ochotní počúvať. Je potrebné pozrieť sa a pôsobiť. Počúvanie, pokúsiť sa pochopiť a nehľadiac z dôvodov podráždenia.

Počúvanie, vy sa usmievate častejšie, kývte hlavu, pozrite sa na medziodokéra v oku a vzdajte sa po celú dobu.

Nastavte otázky a neustále sa skontrolujte. Povzbudzuje rečníka a ukazuje, že počúvate.

Počúvanie, skúste pochopiť, a nie hľadať nepresnosti alebo chybu reproduktora. Nikdy nedávajú hodnotenia, ktoré počul. Nech hovoril, aby hovoril s koncom.

Snažte sa empatizovať partner. Ak to chcete urobiť, pozrite sa na veci s mojimi očami, snažte sa vstať na jeho mieste. Len tak môžete lepšie pochopiť rečníka a presnejšie identifikovať význam jeho reči. Nie je to pre nič, čo hovorí: počúvať, potrebujeme ucho: Jedna vec - vnímať zmysel, druhý je chytiť pocit rečníka.

Počas vypočutia buďte opatrní a nestratíte tému konverzácie. Nenechajte sa rozptyľovať špecifickými vlastnosťami reproduktora. Myslite len na to, čo hovorí.

Ak je vášmu účastníkovi nepríjemný, pokúste sa obmedziť svoje emócie. Myslím, že pocit podráždenia alebo hnevu, nerozumiete všetko alebo dáte slová nesprávneho významu.

Buď trpezlivý. Neprerušujte interlokuéru, nehľadiac na hodiny, nerobte netrpezlivý gestá, nevidajte svoje papiere, t.j. nerobia to, čo svedčí o vašom neúcte alebo ľahostajnosti k partnerovi.

Vždy počúvajte medziproduktora až do konca. Hrajte s náležitou pozornosťou na to, čo chcete informovať medziproduktor, nie je len znamením pozornosti na to, ale aj profesionálnu potrebu podnikania.

Opäť ako záver zdôrazňujeme: budete môcť počúvať Partneri. Často sa to deje cennejšie ako schopnosť hovoriť. Nechajte príležitosť najprv vyjadriť druhú. A potom povedzme, že zohľadní vypočutie.

Typy a technika sluchu

Proces účinného vypočutia pozostáva z troch etáp. Tabuľka 1 Stage Názov Účel etapy Metódy pre podporu Partnera 1. Informácie, ktoré poskytujú účastníka, aby vyjadrili svoj názor

Vnímanie ako mentálny kognitívny proces

Slovná komunikácia sa skladá z dvoch procesov - sluch a rozprávanie. Sme zvyknutí veriť, že komunikácia je predovšetkým konverzácia a tichý človek nazýva nekommuniciálny ...

Vlastnosti sluchu ako typu rečovej aktivity v mladšom školskom veku

Existujú dva typy sluchu - nedeflexné a reflexné. Non-reflexné vypočutie je prvou etapou zvládnutia techniky sluchu, to znamená, že ...

Prijatie aktívneho vypočutia v komunikačnom procese

Schopnosť počúvať je jedným z hlavných kultúrnych indikátorov. Pri pohľade na muža, ktorý vás nepočuje, na začiatku budete pravdepodobne cítiť sklamaním, potom hnev. Keď nepočúvame - je to veľmi nepríjemné ...

Problémy o vypočutí a vypočutí

Vypočutie, ktoré sa tiež nazýva audit v metodickej literatúre, je vnímavým typom rečovej aktivity spojenej s sluchovým vnímaním zvukovej reči ...

Problémy o vypočutí a vypočutí

Rozlišujú sa tri úrovne sluchu: Úroveň 1. Vypočutie-empatiu. Na tejto úrovni sa študenti zdržia rozsudkov o rečníkovi, uviedli sa, ako keby na jeho mieste ...

Problémy o vypočutí a vypočutí

opčuť komunikácia Vizuálny jazyk POS, vizuálny kontakt a udržateľná pozornosť pomáha efektívne počúvať, ale každý z nás používa tieto prostriedky rôznymi spôsobmi. Každý má vlastnú charakteristickú chôdzu, ich správanie hovoria a hodinky ...

Distedle MOVEN IN D_TI VіKOM ONE TO TROOKHH ROCKO

Distilitics budov Ditini Rosumіti Movess je drahý v_dbuvyuyuyuyu іz vzorce v obľúbených pre vzhľad aktívneho Maven. MOVNA ATARAT DITINI DOSZOLIє їYA SEAMI PORODWATI PERSHI OKARENI ZNAKOY TA їH

Vzhľadom na prejav v interpersonálnej interakcii je nemožné obísť úlohu počúvania. Počúvanie je schopné ovplyvniť správanie reči rečníka práve preto, že je blízko a jeho reakcia je zrejmá ...

Úloha počúvania interakcie reči

Medzi najdôležitejšie zručnosti, by mali mať techniky nereflexné, reflexné (aktívne) a empatické sluch. Spontánne vypočutie je v schopnosti byť starostlivo tichý, nie je zasahovať do reči Pariaku ...

Krátko metódy psychológu Koruktskyi Systém oboroni je zdravý. Skupina psychológa Koruktskyi

V Tsіlom, psychocorektzіi dunes, polіpshennuyu jesimіdnosin subєkta, ťažkými ľuďmi Yoy Spe_kvävanna. Vikoniki PATNIA: Chi ісnuє Osoby Perzština Crytinіїv Otsіnki Yakosti Optimálne STOSunkіv Mіzh ...

Tekhnika Active Audio

Úspech babatky je nedôležité, u ktorých nie je t_lki vіd uminnya maloobchod, ale dýcham. Kolya rešpektovať і zats_kivo k povesti, potom mimovicky sa otočil sami. Slepé na MOVTTSEA ABO TRCHI SAPOUPPTUPT TO YOY BIK ...

Tekhnika Active Audio

Tekhnika Active Juenan Sohniki Sump je často píšťalka v sfénii Torgіvlі. Trezory Controly зтійсновати більш польше теааалізаціюва товіва торова. Jeden із je tak úspešný v predaji l_kuvalnye graddurbation є Samka Active Snane ...